ESTUDIO DE CASO
SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN EN SALUD
Karen Dayana Giron Posada
Claudia Stella Gonzalez Beltran
Ana Cristina Londoño Sánchez
Ruby Alexandra Lopez Alvarez
Sebastian Camilo Lopez Delgado
Universidad Santiago de Cali
Mayo 2024
INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN CNRUU
Descripción
La Clínica Nueva Rafael Uribe Uribe, con NIT. 900891513-3 es una Institución
Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de naturaleza privada, que surge como aporte
de un importante grupo empresarial con presencia en 12 ciudades del país incluyendo
Cali, 66 sedes de atención y 30 años en el sector salud. Presenta acta de constitución
de la cámara de comercio de Cali No. 938056-2 del 8 de octubre del 2015.
La Clínica Nueva Rafael Uribe Uribe está Inscrita en el registro especial de prestadores
bajo el Número 7600110360-01 desde el día 25 de octubre de 2015.
Presta servicios de salud a la población adulta del régimen contributivo y subsidiado del
Sistema General de Seguridad Social y regímenes de excepción, de ambos géneros,
de todos los estratos. La cobertura de sus servicios está dirigida al departamento del
Valle del Cauca y a todo el suroccidente colombiano, con un Nivel II, complejidad
media, y actualmente constituida a través de una alianza estratégica con otras dos
instituciones de salud de la ciudad de Cali, como una IPS exclusiva para atención de
pacientes de la Nueva EPS.
Reseña Histórica
En contribución y como parte de la solución al déficit de servicios médicos
hospitalarios, un importante grupo empresarial colombiano ha decidido apostarle al
mejoramiento de las condiciones en salud de la población vallecaucana mediante la
inversión de una nueva Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) cuyo
funcionamiento a partir del mes de noviembre de 2015 se realizará bajo la marca
empresarial Clínica Nueva Rafael Uribe Uribe.
La Clínica Nueva Rafael Uribe Uribe, se encuentra ubicada en la calle 25 Norte 3BN-17
barrio San Vicente, lugar estratégico donde se presenta el mayor crecimiento y
desarrollo de servicios del sector salud de esta ciudad y beneficiado por las facilidades
de acceso en cuanto a vías y sistemas de transporte.
Se trata de una institución prestadora de servicios de nivel II; la cual, cuenta con los
servicios de Urgencias, hospitalización general y consulta médica especializada.
Adicionalmente cuenta con la más completa oferta de servicios diagnósticos propios o
en alianza estratégica.
Así mismo, la inversión se enfocará en la adquisición de la más avanzada tecnología
médica que garantice procesos asistenciales ágiles y confiables y la conformación de
un grupo humano idóneo que brinde un servicio integral en un ambiente de medicina
institucional, enfocado en la búsqueda del bienestar del usuario, su familia y nuestros
colaboradores.
Misión
Somos una institución que brinda servicios de salud siempre interesados en el uso
racional de los recursos, con altos estándares de calidad y tecnología de avanzada,
procesos innovadores y seguros; a través de un equipo de colaboradores y
profesionales que ponen al servicio su experticia en solucionar los problemas de salud
de nuestros pacientes, su completa satisfacción y generando conocimiento para el
desarrollo integral del personal de salud.
Visión
Para el 2025 seremos reconocidos por nuestros pacientes y sus familias, por los
aseguradores y por nuestros colaboradores, como líderes en la prestación de servicios
hospitalarios y ambulatorios con calidad, en busca de la excelencia privilegiando al
usuario con un trato cálido, oportuno y seguro, siendo una institución que aporte en la
construcción de un modelo innovador dentro del sistema sanitario colombiano que
facilite la integralidad y la eficiencia.
Portafolio de Servicios
Se trata de una institución prestadora de servicios de nivel II; la cual, cuenta con los
siguientes servicios:
• Servicio de Urgencias.
• Servicio de Hospitalización General.
• Servicio de Consulta Médica Especializada.
• Programación de Cirugías.
• Servicio de Transporte asistencial básico y medicalizado.
• Servicio de Procedimientos Menores.
• Servicio Farmacéutico.
• Servicio de Terapia Respiratoria, Fonoaudiología y terapia de Lenguaje.
• Servicio de Terapia Enterostomal.
• Servicio Apoyo Diagnóstico IDIME.
TABLA 1
CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA CNRUU
URGENCIAS
La Clínica Nueva Rafael Uribe Uribe cuenta con el servicio de urgencias, este servicio
se encuentra ubicado en el 1er piso en el ala sur y presta atención 24/7. Para
comunicarse con este servicio se puede realizar mediante llamada al PBX 4850115,
extensión 120. Por otro lado, en cuanto a su estructura, tienen disponible un área de
TRIAGE con un personal conformado por un jefe de enfermería y un médico general,
también existe la sala de reanimación que cuenta con 6 camas y su recurso humano
consta de un médico, un jefe de enfermería y un auxiliar de enfermería, urgencias
cuenta con 5 consultorios que son manejados por 5 médicos generales, la sala de
observación 1 que cuenta con 28 camas y su personal consta de un médico general,
uno o dos jefes de enfermería y tres auxiliares, la sala de observación 2 que cuenta con
25 camas y su personal consta de un médico general, un jefe de enfermería y tres
auxiliares, la sala de transición cuenta con 15 camas y su personal consta de un
médico general, un jefe de enfermería y dos auxiliares, el área de pasillo 1 cuenta con
dos jefes y 4 auxiliares, el área de pasillo 2 cuenta con un jefe y 2 auxiliares en donde
uno de ellos está encargado de la sala de ERA y líquidos. Para toda el área de
urgencias están disponibles en la mañana dos médicos internistas y en la tarde un
internista al igual que en la noche. Los turnos del personal son de 6am a 1pm, de 1pm
a 8pm y de 8pm a 6 am.
Según el indicador de Oportunidad en la atención de urgencias vs triage, el tiempo
promedio que transcurre entre el momento en que el usuario ingresa al servicio y el
momento en el cual es atendido por parte del triage, en los últimos 3 meses oscila entre
1 y 4 minutos, lo que significa que ha estado dentro de metas institucionales. Y de
acuerdo a las últimas mediciones del indicador de Proporción de pacientes que
permanecen más de 24 horas en Urgencias, indican que en el mes de agosto de 2021
estuvo fuera de metas, ya que correspondió al 9,29%, siendo su meta <2%.
HOSPITALIZACIÓN SUR
La Clínica Nueva Rafael Uribe Uribe cuenta con el servicio de hospitalización, este
servicio se encuentra ubicado en el 9no piso y presta atención 24/7. Por otro lado, en
cuanto a su estructura, tienen disponibles 38 camas, cada una de ellas con atril,
biombo, conexiones de oxígeno, puertos de energía regulados, además también
cuentan con timbre y mesa de noche, el recurso humano disponible consta de dos a
tres jefes, auxiliares entre cuatro y cinco, un médico general por sala, un médico
internista, y los internos. Los turnos que maneja este personal son de 12 horas (7:00am
– 19:00pm). El promedio de usuarios atendidos por día en hospitalización es de 38
pacientes.
ESTÁNDARES SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN - RESOLUCIÓN 3100 DE 2019
ESTANDAR CRITERIO MODO DE VERIFICACIÓN CUMPLE
TALENTO Existe un plan de cuidado y 1. Cuenta con un equipo interdisciplinario de SI
HUMANO tratamiento que incorpore de salud
manera integral el análisis de entrenado y con capacidad técnica y
riesgo y las necesidades del científica requerida según la resolución 3100
paciente y su familia mediante de talento humano, así como también,
la adecuada articulación del organiza la suficiencia del personal en los
equipo interdisciplinario servicios de acuerdo a la complejidad
requerido para tal fin. ofrecida.
2. La institución fomenta y evalúa el trabajo
en equipo y la interrelación de los
responsables del tratamiento de los
pacientes.
3. Tienen en cuenta los riesgos principales
de los pacientes.
4. Documentas las desviaciones
encontradas en el proceso de atención, se
hacen auditorias y se toman correctivos
frente a lo analizado.
INFRAESTR La organización programa la 1. Se cuenta con procesos de medición de SI
UCTURA a t e n c i ó n d e a c u e r d o a l los indicadores para la verificación del
personal y la infraestructura de cumplimiento de los mismos.
la institución esto lo hace
teniendo en cuenta la
capacidad instalada, el análisis
de demanda por servicios y los
procesos de atención; esta
programación se evalúa
periódicamente para verificar
su cumplimiento
DOTACIÓN La institución en cuanto a su TABLA 1 SI
estructura, tienen disponibles
cinco consultorios dotados
con los equipos necesarios
para la atención de heridas,
MEDICAME • Se brinda orientación al 1. R e g i s t r o d e m e d i c a m e n t o s SI
NTOS, usuario sobre dónde y en qué despachados, mediante presentación del
DISPOSITIV horarios se suministran los usuario de formula medica, cédula y
OS medicamentos dentro de la firma de despacho del correspondiente
MEDICOS, institución, los cuales son medicamento.
INSUMOS despachados por el servicio de 2. Auditoria semanal de conteo y registro
farmacia ubicados en el primer de medicamentos e insumos solicitados
piso de la clínica. por el paciente o personal y la
pertinencia de su uso terapéutico.
La institución garantiza el
despacho de insumos
solicitados por el personal
asistencial, teniendo en cuenta
el fin de su uso.
PROCESOS [Link] institución cuenta con SI
PRIORITARI t i e m p o s d e a t e n c i ó n 1. Se realizar el reporte de la medición de
OS estipulados para las diferentes los indicadores del servicio de procedimiento
áreas y procedimientos según realizados en la plataforma ALMERA
lo que cada uno requiera,
teniendo en cuenta la [Link] cuenta con procesos de medición de
capacidad instalada. los indicadores para la verificación de los
procesos prioritarios
[Link] institución informa
explícitamente a los usuarios y TABLA 1
familiares sobre los servicios
que oferta
HISTORIA La organización garantiza que Cuenta con un sistema periódico de SI
CLÍNICA revisa el plan individual de evaluación interna de las historias clínicas
atención y sus resultados realizada por pares para efectos de
tomando como base la historia monitorización y mejoramiento de los
clínica y los registros procesos de atención.
asistenciales de una forma • La institución realiza auditoria mensual y
sistemática y periódica, lo cual bimensual con el comité de ética a partir
permite calificar la efectividad, de una muestra de 90 historias clínicas
la seguridad, la oportunidad y con el fin de realizar una evaluación
la validez de la atención a interna para los casos de eventos
través de la información adversos.
consignada y ajustar y mejorar • Se cuenta con un mecanismo para
los procesos. retroalimentar al equipo de salud sobre los
resultados de la evaluación de sus
historias clínicas y/o registros asistenciales
por medio de reuniones en primer lugar
con el comité de ética y segundo con el
personal de la institución a partir de la
socialización de los resultados obtenidos
INTERDEPE TABLA 1 TABLA 1 SI
NDENCIA
