Sistema de Gestión Integral
Gestión Gerencial
Contrato de Transporte de Pasajeros
FLOTA MAGDALENA S.A.
Fecha elaboración. Fecha aprobación
GERENCIA-DIR-009 Versión. 02
22/06/2022 22/06/2022
CONTRATO DE TRANSPORTE PASAJEROS
La Empresa se compromete a transportar al Cliente y su equipaje en la fecha, origen y destino
indicado en el tiquete según el nivel de servicio, y el Pasajero Cliente se obliga a cumplir con los
reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por la Empresa y por la normatividad del
transporte (Ley 769/02 Código Nacional de Tránsito y Transporte decreto 410 de 1971, Código de
Comercio y Decreto 1079 del 26 de mayo de 2015), así como con las siguientes cláusulas:
a) La Empresa podrá cambiar el recorrido de la ruta en caso de fuerza mayor, sin perjuicio del
cumplimiento del contrato de transporte (Art. 992 C. Cio.).
b) La Empresa no transportará a personas que profieran expresiones injuriosas o groseras,
promueva riñas o cause cualquier molestia a los demás pasajeros que este en estado de
embriaguez o sustancias psicoactivas, el conductor detendrá la marcha y dará aviso a la autoridad
policiva más cercana para el desalojo del perturbador, (Art. 92 Ley 769/2002), el pasajero que
sea sorprendido fumando, en estado de embriaguez o consumiendo sustancias psicoactivas será
obligado a abandonar el vehículo. (Art. 132 Ley 769/2002).
c) Se prohíbe llevar objetos que puedan atentar la integridad física de los usuarios; ni animales,
salvo que se trate de perros lazarillos de acuerdo al artículo 87 Ley 769/2002, exceptuando todas
aquellas ayudas vivas que refiere el artículo [Link]. Del decreto 1079 de 2015 y bajo estricto
cumplimiento de los requisitos establecidos en Artículo [Link].1 del decreto 1079 de 2015 que
dice; aquellos ejemplares cuyos usuarios acrediten que estos han sido adiestrados en centros
nacionales o internacionales por personal calificado y en concordancia con los requisitos del
Artículo [Link].2 del decreto 1079 del 2015.
d) Se prohíbe el transporte de armas, municiones, explosivos, tóxicos, inflamables, corrosivos,
estupefacientes, radiactivos, combustibles no autorizados u objetos de prohibido comercio en el
país. (Art. 131 Ley 769/2002), la violación por parte del pasajero o conductor será de su exclusiva
responsabilidad sin perjuicio de las acciones legales en su contra.
e) Los niños mayores de cinco (5) años deben ocupar puesto y mientras sean menores de 14 años
debe viajar con un adulto responsable.
f) El conductor puede recoger o dejar pasajeros en los sitios permitidos (Art. 91 Ley 769/2002).
g) Si el Pasajero desiste de viajar, debe informar con 2 horas de anticipación previo al despacho,
para hacerle la devolución establecida en el Art. 1002 C. Cio. o reprogramar su viaje entregando
tiquete “ABIERTO” o un “BONO DE VIAJE”, válido por 58 días calendario y su valor se ajustará
a las tarifas vigentes al momento de redimirlo. En todo caso, la devolución de dinero implica
costos bancarios e impuestos que serán asumidos por el pasajero.
h) Para reserva de tiquetes pagados por anticipado, el cliente debe acercarse a la taquilla a
confirmar su tiquete antes de abordar el vehículo.
i) Toda mascota debe viajar con una persona responsable y ser transportada dentro de un guacal
y acogerse a los protocolos de transporte de mascotas publicada por la empresa.
REFERENTE AL EQUIPAJE.
a) El Pasajero podrá transportar hasta quince (15) kilos de equipaje y dimensiones de máximo (40
cm x 40 cm x 40 cm) sin sobreprecio, el exceso se pagará por kilo de acuerdo con las tarifas
establecidas por la Empresa.
b) El pasajero es responsable de los objetos de su propiedad que no hayan sido entregados en
custodia de la empresa, y también de objetos que deban llevarse en equipaje de mano, tales
como: equipos electrónicos y/o artículos de lujo, títulos valores o cualquier mercancía distinta a
prendas de vestir y artículos básicos de uso personal (Art. 1003 numeral 4 C. Cio.).
c) Para reclamar el equipaje, el pasajero deberá presentar la “ficha de identificación de equipaje”,
cuyo número debe ser igual a la ficha de identificación adherida al equipaje, si al momento de
Sistema de Gestión Integral
Gestión Gerencial
Contrato de Transporte de Pasajeros
FLOTA MAGDALENA S.A.
Fecha elaboración. Fecha aprobación
GERENCIA-DIR-009 Versión. 02
22/06/2022 22/06/2022
reclamar el equipaje de bodega, el pasajero no presenta la ficha de identificación de su equipaje,
la empresa retendrá el equipaje hasta que sea probada la identidad del propietario.
d) En caso de pérdida de un equipaje que haya sido entregado en custodia de la empresa, la
empresa responderá por el valor que haya declarado el cliente al momento de iniciar la prestación
del servicio y en su defecto, hasta por el ochenta por ciento (80%) del valor debidamente probado
por el cliente. ART 1031 [Link].
e) La Empresa no se hace responsable de pérdida o avería de equipaje no reclamado dentro de los
cinco (5) días siguientes al arribo a su destino.
