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Implementación de la estrategia, Balanced scorecard

John Jairo Soto Lemus

Javier Olmedo Millán Payan.

Estrategia

2024

Implementación de la estrategia, Balanced scorecard

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Actividad 1: Describir en cada perspectiva del BSC los aspectos más relevantes para la

empresa JTMK Ltda.

Desarrollaremos detalladamente cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

(BSC), enfocándonos en los aspectos más relevantes de cada una, con el objetivo, para poder

organizar mejor la idea y apórtale la claridad suficiente que se necesita.

Perspectiva Financiera

La perspectiva financiera busca medir el rendimiento económico de la organización

(crecimiento de los ingresos).

Aspectos Relevantes:

 Incrementar las ganancias de la compañía.

 Disminuir los costos de producción manteniendo la calidad.

 Analizar el valor y costo de incorporar la manufactura en la empresa.

Perspectiva del Cliente

La perspectiva se enfoca, en que la empresa debe de alinearse mejor con las expectativas y

deseos de sus clientes, asegurando así su lealtad y satisfacción.

Aspectos Relevantes:

 Garantizar la satisfacción del cliente mediante el perfeccionamiento del

cumplimiento y la calidad de nuestros productos.

 Establecer nuevas sucursales para responder eficazmente a la demanda de

productos.
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 Examinar las necesidades y preferencias de los clientes para adaptar y

mejorar nuestra oferta.

Perspectiva de Procesos Internos o de procesos de negocio

Esta perspectiva se centra en la capacidad de la empresa para evolucionar, aprender, crecer,

innovar, entre otras.

Aspectos Relevantes:

 Mejorar la eficiencia de los procesos de producción para reducir desperdicios y

reprocesos.

 Coordinar las áreas de producción, financiera y de mercadeo para evitar conflictos.

 Implementar economías de escala en la producción.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se caracteriza por tener la capacidad de crecer, aprender, evolucionar, innovar, entre otras.

Aspectos Relevantes:

 Formar y contratar nuevos colaboradores para apoyar la expansión de la

empresa.

 Promover la innovación y crear nuevas estrategias de mercadeo.

 Evaluar proveedores y competidores para mejorar el conocimiento del

mercado y la industria.

Perspectiva de innovación y mejora

Esta perspectiva permite a la empresa mantenerse ágil, competitiva y orientada al

crecimiento sostenible a largo plazo.

Aspectos Relevantes:
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 Formar y reclutar nuevo personal para apoyar la expansión de la empresa.

 Promover la innovación y desarrollar nuevas estrategias de marketing.

 Evaluar proveedores y competidores para mejorar el conocimiento del

mercado.

Actividad 2: Identificación y Análisis de KPI para cada Perspectiva del BSC

Perspectiva Financiera

KPI 1: Margen de Utilidad Neta

 Mide la rentabilidad después de todos los gastos. Crucial para evaluar la viabilidad

financiera.

KPI 2: Costo por Unidad Producida

 Evalúa la eficiencia en la producción y ayuda a identificar oportunidades para

reducir costos sin comprometer la calidad.

Perspectiva del Cliente

KPI 1: Índice de Satisfacción del Cliente (NPS)

 Mide la lealtad y satisfacción, proporcionando información sobre la percepción de

calidad y servicio.

KPI 2: Tiempo de Entrega Promedio

 Evalúa la eficiencia en la entrega de productos, crucial para asegurar la satisfacción

y lealtad del cliente.

Perspectiva de Procesos Internos o de procesos de negocios

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KPI 1: Tasa de Desperdicio de Producción

 Mide la eficiencia de los procesos productivos y la capacidad para minimizar

desperdicios y reprocesos.

KPI 2: Índice de Reprocesos

 Evalúa la efectividad de los controles de calidad y la capacidad para producir

productos correctamente a la primera.

Perspectiva de Innovación y Mejora.

KPI 1: Tasa de Retención de Empleados

 Indica el nivel de satisfacción y compromiso de los empleados, clave para mantener

una fuerza laboral motivada y productiva.

KPI 2: Número de Iniciativas de Capacitación Implementadas

 Evalúa el compromiso de la empresa con el desarrollo profesional y el aprendizaje

continuo de sus empleados.

Actividad 3: Propuesta de Objetivo Estratégico Integral

palabras técnicas, El objetivo es aumentar la eficiencia de JTMK Ltda. a través de la

integración de procesos y operaciones, asegurando un crecimiento continuo. Este enfoque incluye:

Mejora de la Coordinación Interna: Fomentar la colaboración entre departamentos. Optimización de

Procesos: Implementar prácticas eficientes para reducir desperdicios y maximizar la productividad.

Adopción de Tecnologías Avanzadas: Integrar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa.

Cultura de Mejora Continua: Promover la innovación y el aprendizaje constante. Este enfoque

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garantiza que JTMK Ltda. mejore su desempeño operativo y esté bien posicionada para un

crecimiento sostenible y enfrentar desafíos futuros.

Objetivo: Incrementar la Eficiencia Operativa de JTMK Ltda.

Descripción: Mejorar la eficiencia de la empresa mediante la integración de procesos y

operaciones, asegurando un crecimiento sostenido.

Componentes Clave:

 Mejora de la Coordinación Interna: Fomentar la colaboración interdepartamental.

 Optimización de Procesos: Implementar prácticas que reduzcan desperdicios y

maximicen la productividad.

 Adopción de Tecnologías Avanzadas: Integrar tecnologías que aumenten la

eficiencia operativa.

 Cultura de Mejora Continua: Promover la innovación y el aprendizaje constante.

Resultado Esperado: Este enfoque asegurará que JTMK Ltda. mejore su desempeño

operativo y esté bien posicionada para un crecimiento sostenible y para enfrentar futuros desafíos.
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Aplicación Práctica del Conocimiento

Hemos abordado aspectos clave relacionados con la estrategia empresarial y el uso del

Balanced Scorecard (BSC) para JTMK Ltda., y contextualizaremos la información del capítulo:

Aspectos Clave

1. Estrategias del Océano Azul: Diseñar estrategias innovadoras que permitan a la

empresa diferenciarse en el mercado sin competir directamente.

2. Balanced Scorecard (BSC): Utilizar esta herramienta para medir el rendimiento en

cuatro áreas críticas: Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.

3. Indicadores de Gestión (KPI): La importancia de los KPI para monitorear el

progreso, tomar decisiones informadas y ajustar estrategias cuando sea necesario.

4. Objetivos Estratégicos: Establecer metas claras como la integración y eficiencia

operativa para asegurar un crecimiento sostenido.

5. Respuestas Tácticas: Reformular conceptos para mantener claridad y relevancia en

contextos específicos.

Utilidad

A nivel global, estos conceptos y herramientas son fundamentales para:

 Mejorar la Toma de Decisiones: Al contar con datos precisos y medibles, los

líderes pueden realizar ajustes estratégicos basados en hechos.

 Incrementar la Eficiencia: La optimización de procesos y la adopción de

tecnologías avanzadas pueden reducir costos y mejorar la calidad.

 Satisfacción del Cliente: Enfocarse en las percepciones y necesidades de los

clientes incrementa su lealtad y satisfacción.

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 Crecimiento Sostenible: Fomentar una cultura de innovación y mejora continua

que garantice el crecimiento a largo plazo.

 Competitividad: Desarrollar estrategias únicas que diferencien a la empresa en un

mercado altamente competitivo.

Implementar y monitorear estas estrategias permitirá a JTMK Ltda. no solo mejorar su

desempeño operativo, sino también estar bien posicionada para enfrentar desafíos futuros y

aprovechar oportunidades de manera efectiva.

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Referencias

Fernández, A. (2001). El Balanced Scorecard. Revista de antiguos alumnos del IESE, 81, 83.

Montoya, C. (2011). El Balanced Scorecard como herramienta de evaluación en la gestión

administrativa. Visión de futuro, 15(2), 1-25.

Salgueiro, A. (2001). Indicadores de gestión y cuadro de mando. Ediciones Díaz de Santos.