PERFIL DE CARGOS
ASESOR COMERCIAL
Objetivos
Manejo de punto de venta logrando metas establecidas en el presupuesto de
ventas de la empresa, manteniendo de forma activa las relaciones con el cliente,
logrando una fidelización permanente del mismo.
Funciones claves:
Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta.
Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
Ofrecer un excelente servicio post venta.
Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de
mejoramiento expresadas por el cliente.
Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el
servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Responsabilidades:
Consolidar la imagen corporativa de la organización.
Mejorar continuamente nuestro desempeño hacia el cliente.
Salario:
Básico + comisiones por ventas del punto de venta.
Horario:
Lunes a Viernes de 7:00am a 5:30pm.
Sábados de 8:00am a 12:00m.
Relación con otras áreas:
El cargo se relaciona con las siguientes áreas para realizar su gestión:
gerencia general, dirección comercial, departamento de cartera,
departamento operativo.
Resultados esperados:
Exceder las expectativas del cliente en cuanto a los productos y servicios
brindados por el asesor comercial.
Proactividad en el mejoramiento continúo de su desempeño.
Compromiso con los objetivos y metas establecidas por la organización.
Situaciones críticas del cargo:
Gerenciamiento de clientes (actualización permanente de datos).
Recaudos de cartera
Indicadores de gestión:
(ingreso periodo actual – ingreso periodo anterior)/Ingresos periodo actual.
Venta efectiva/visita realizada.
Productos clientes/ total productos La Campana S.A.
Clientes nuevos / total clientes por asesor.
Clientes reactivados/total clientes inactivos.
Formación Académica:
Universitario (administración de empresas, mercadeo y publicidad,
comunicación, ingenierías)
Experiencia laboral:
Mínimo 5 años de experiencia en ventas de materiales para la construcción
y/o industria metalmecánica.
Conocimientos técnicos/específico:
Conversiones de unidades de pesos, espesores y longitudes.
Salud y condiciones físicas:
Buen estado físico.
Competencias claves del cargo:
Trabajar bajo presión.
Tenacidad.
Constancia.
Comunicación oral.
Presentación personal.
Orientación al logro.
Proactivo.
Emprendedor.
Creatividad en la solución de problemas.
Persuasión.
Atención al Cliente.
PERFIL DE CARGOS
JEFE DE VENTAS
Objetivo del puesto:
Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y
cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un proceso a través del cual,
prospecta clientes, identifica necesidades, diseña una propuesta de servicios a la medida, brinda
seguimiento en la instalación y servicio post venta que garantice la fidelización de los clientes.
Actividades:
1. Realizar una gestión con calidad, es decir, cumpliendo los objetivos en término de logro de
las metas institucionales mensuales y anuales, desempeñando la función, focalizados y
motivados por la Visión y Misión de la compañía contratante.
2. Dirigir, coordinar y promover en la Oficina de Asesoría Comercial, el servicio integral
excelente y oportuno al cliente o usuario con un alto nivel de eficiencia, eficacia, efectividad,
regidos por los valores de calidad, compromiso y transparencia.
3. Formular a la Gerencia, políticas, planes, programas y proyectos para la captación recursos
financieros, de mercadeo, la promoción y publicidad, con orientación a la excelencia en el
servicio integral al cliente, acorde con el Plan Estratégico, Visión y Misión de la empresa.
4. Asesorar la prestación de los servicios del cliente contratante o usuarios de la compañía.
5. Dirigir la promoción y venta de los productos y servicios del portafolio.
6. Liderar y dirigir el servicio Integral a los clientes o usuarios con calidad y excelencia
satisfaciendo las necesidades del mercado-cliente, estimulando lealtad y confianza y
posesionando la buena imagen corporativa.
7. Liderar y dirigir la gestión de mercadeo, las perspectivas de oferta, portafolio de productos y
servicios, entorno competitivo, etc.
8. Hacer despliegue de objetivos estratégicos y operacionales de las metas mensuales y
anuales, comprometiendo a todos los colaboradores, seleccionado y diseñando indicadores
de gestión que permitan hacer seguimiento, controlar y evaluar la gestión, focalizados con
las metas propuestas por la gerencia.
9. Concurrir en el desempeño de sus funciones con todas las dependencias afines, integrando
equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión con calidad, cumplimiento oportuno
de los objetivos y metas institucionales.
10. Participar activamente en los programas de inducción, reinducción, entrenamiento,
capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional, seguridad y actividades de otras
dependencias.
11. Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas, capacidad de
coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en la
gestión, orientación y servicio integral al cliente.
12. Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior inmediato y
ejercer el control interno de la Oficina Asesoría Comercial.
13. Velar por la aplicación de los procedimientos establecidos en el Manual de Procesos y
procedimientos que estipule la compañía, en la ejecución de sus funciones y eliminando
tramites innecesarios.
14. Asesorar el diseño e implementar las metodologías de investigación de Mercados que
permitan diagnosticar y sustentar los planes, programas y proyectos de mercadeo que se
puedan ejecutar.
15. Realizar periódicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el entorno
(competencia, comportamiento de los clientes potenciales, políticas, etc.), determinando las
tendencias y oportunidades que se deben considerar en la identificación y diseño de
estrategia competitivas y las perspectivas de oferta (ampliación de portafolio de productos y
servicios).
16. Realizar estudios de investigación que permitan identificar los aspectos que afectan positiva
o negativamente la imagen corporativa de la compañía, evaluando las características de los
productos y servicios prestados (conocimiento de los servicios, servicio al cliente, agilidad en
los sistemas de información, velocidad de respuesta, beneficios, tramites, etc.), la
satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes o usuarios.
17. Preparar y ejecutar la planeación de visitas a los municipios, provincias o ciudades del
equipo de trabajo en la búsqueda de nuevos clientes, estructurándola dentro del
cronograma de actividades de la empresa de manera mensuales y anual optimizando los
recursos, racionalizando los costos.
18. Identificar, diseñar, proponer y ejecutar políticas, planes, programas y proyectos de
promoción del portafolio de productos y servicios y ampliación de cobertura, mercado
potencial, en cumplimiento con los objetivos, metas mensuales y anuales, Plan Estratégico
del área de trabajo.
19. Cumplir con todos los requerimientos derivados en la implementación del sistema de
gestión de calidad establecidos para cada uno de los procesos en los cuales participa.
20. Informar al equipo de trabajo sobre las políticas de la empresa y las acciones y omisiones en
el ejercicio de su cargo, y las responsabilidades por los daños y perjuicios que se causen
contra los intereses de la empresa.
Se requiere:
Edad: 27 a 45 años
Género: indiferente
Nivel académico: Estudios técnicos, Tecnológicos y Profesional en Gestión de Mercadeo,
Mercadotecnias, Administración de empresa o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años de preferencia en ventas, con capacidad de persuasión, tolerancia al
trabajo bajo presión, tolerancia al fracaso, manejo de base de datos, atención y servicio al cliente.
Conocimientos específicos en Marketing. Computación, office, internet, correo electrónico,
estrategias de mercadeo y ventas.
Requerimientos especiales:
Certificado de Estudio Universitarios
Licencia de conducir vigente (Solo si es requerido)
Disponibilidad para viajar.
Disponibilidad de tiempo para visita de clientes.
