Starbucks
Matriz de Evaluación de factores internos
EFI
ÍNDICE
01
Matriz de Evaluación de los factores Internos
Definición, caracteristicas, elementos…
Starbucks
Introducción 02
EFI de starbucks
Aplicación del EFIen Starbucks 03
Conclusión 04
Matriz de evaluación
de factores Internos
Es una herramienta de evaluación de factores
internos que permite a las empresas analizar
sus fortalezas y debilidades en relación con su
entorno interno. Esta matriz se utiliza para
identificar y evaluar factores internos como la
capacidad financiera, la estructura
organizativa, la cultura empresarial, la calidad
de los productos y servicios, entre otros.
¿Para qué sirve?
● Para conocer la posición de fortaleza o debilidad interna de la
empresa.
● Para evaluar los factores internos que pueden afectar el desempeño
de una empresa.
● Para resumir la información obtenida del análisis interno de la
empresa, y con ella, construir el análisis FODA o una matriz IE.
● Para comparar diferentes procesos o sistemas y así saber cuáles son
más eficientes y adoptar las mejores prácticas.
● Establecer metas y medir el progreso en la implementación de
mejoras.
Componentes
Son las
fortalezas y Es el resultado
debilidades de multiplicar
identificadas el peso por el
como clave. valor de cada
Es el peso o Es el valor que se fortaleza o
importancia le asigna a cada debilidad.
relativa que fortaleza o
debilidad, en
tiene cada
relación a si es
fortaleza o una mayor o
debilidad. menor fortaleza o
debilidad..
¿Para qué sirve?
● Para conocer la posición de fortaleza o debilidad interna de la
empresa.
● Para evaluar los factores internos que pueden afectar el desempeño
de una empresa.
● Para resumir la información obtenida del análisis interno de la
empresa, y con ella, construir el análisis FODA o una matriz IE.
● Para comparar diferentes procesos o sistemas y así saber cuáles son
más eficientes y adoptar las mejores prácticas.
● Establecer metas y medir el progreso en la implementación de
mejoras.
Pasos para desarrollar la matriz EFI
1 2
Lista de fortalezas y Asignar valores
Los valores van de 0.0 (sin
debilidades importancia) 1 .0
10-20 (importantes) en cada factor;
la sumatoria debe ser igual a
1.0
3 4 5
Asignar
Calificación ponderada Asignar valores
calificaciones Los valores van de 0.0 (sin
Multiplicación del peso de
importancia) 1 .0 (importantes)
1-Una debilidad mayor cada factor por la
en cada factor; la sumatoria
2-Una debilidad menor calificación que le
debe ser igual a 1.0
3-Una fortaleza menor corresponde por cada
4-Una fortaleza mayor variable
¿Cómo interpretar los resultados?
Puntaje Nivel Interpretación
4.0 Máximo La empresa tiene una
posición interna sólida.
2.5 Promedio
1.0 Minimo la empresa tiene muchas
debilidades internas que
impiden su sostenimiento.
Aplicación de la
Matriz EFI a
Starbucks
Introducción: STARBUCKS
● 1971 abrió sus puertas en Seattle con tres socios: el profesor de inglés Jerry
Baldwin, el profesor de historia Zev Siegel, y el escritor Gordon Bowker.
● 1987 Howard Schultz asumió el control total de la empresa.
Con más de 15 000 tiendas en 50 países, Starbucks es el principal tostador y
minorista de especialidades de café del mundo.
MATRIZ EFI
PESO
FORTALEZAS INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS 3.07
Cafés de alta calidad. 0.20 3 0.60
Marca posicionada en el cliente* 0.10 4 0.40
Valor de marca, oportunidad para ampliar su
0.11 3 0.33
mercado
Atención al cliente impecable 0.10 4 0.40
Apps para facilitar el pago en el móvil 0.15 4 0.60
Atención al cliente en las redes sociales 0.11 4 0.44
Marketing emocional (o experiencial) * 0.10 3 0.30
DEBILIDADES 0.46
Precios altos* 0.10 1 0.10
la rentabilidad depende de gran medida de los
0.08 2 0.16
precios de los granos de café*
Facilidad para comprar, por el riesgo de contagio
0.10 2 0.20
TOTAL 1 3.53
Conclusiones
La Matriz EFI evalúa
fortalezas y debilidades
internas, asignando pesos y
calificaciones. Un resultado
mayor a 2.5 indica solidez
interna, mientras que valores
menores reflejan debilidades.
Es clave para decisiones
estratégicas y mejora
continua.
