CAPITULO 1 : SITUACION GENERAL

1.1 Presentación de la compañía

Boticas del Norte
1.2 Visión, Misión y Valores de la compañía
Misión: Proporcionar productos farmacéuticos y servicios de salud de alta calidad,
promoviendo el bienestar de nuestras comunidades mediante una atención
personalizada, ética y profesional. Nos comprometemos a ser un aliado confiable en el
cuidado de la salud, ofreciendo soluciones accesibles y seguras para mejorar la
calidad de vida de nuestros clientes.
Visión: Ser la botica líder y de mayor confianza en nuestra región, reconocida por
nuestra excelencia en el servicio al cliente, nuestra contribución a la salud de las
comunidades y nuestro compromiso con la innovación y la sostenibilidad en el sector
farmacéutico.
Valores :

Compromiso con la Salud: Ponemos el bienestar de nuestros clientes en

el centro de todo lo que hacemos, brindando productos y servicios que mejoren
su calidad de vida.

Ética y Transparencia: Operamos con integridad, honestidad y respeto

hacia nuestros clientes, colaboradores y proveedores, asegurando prácticas
responsables y transparentes.

Excelencia en el Servicio: Nos esforzamos por ofrecer una atención

personalizada y profesional, garantizando la satisfacción y confianza de
nuestros clientes en cada visita.

Innovación y Mejora Continua: Adoptamos nuevas tecnologías y prácticas

para optimizar nuestros servicios y adaptarnos a las necesidades cambiantes
del sector y de nuestros clientes.

Accesibilidad y Empatía: Creemos en la igualdad de acceso a la salud,

ofreciendo productos de calidad a precios justos y escuchando con atención
las necesidades de nuestra comunidad.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social: Nos comprometemos a

contribuir al desarrollo sostenible, implementando prácticas que cuiden del
medio ambiente y apoyando iniciativas que beneficien a nuestra comunidad.

Trabajo en Equipo: Fomentamos un ambiente colaborativo y respetuoso

entre nuestros colaboradores, promoviendo la unidad para alcanzar los
objetivos comunes.
 Conclusion: Nuestra botica se define como un espacio comprometido con la
salud, el bienestar y el servicio a la comunidad. Nuestra misión refleja nuestra
dedicación a proporcionar productos y servicios de alta calidad, con un enfoque
personalizado y profesional que prioriza la confianza y seguridad de nuestros
clientes.

Guiados por nuestra visión, aspiramos a ser líderes en el sector farmacéutico,

destacándonos por nuestra excelencia en la atención, innovación y
compromiso con la sostenibilidad. Los valores que promovemos, como la
ética, la accesibilidad, la mejora continua y la responsabilidad social, son el
pilar de nuestras operaciones diarias y de nuestra relación con clientes,
colaboradores y la sociedad en general.

En conjunto, nuestra misión, visión y valores nos inspiran a ser más que un
proveedor de productos farmacéuticos: nos impulsan a ser un aliado de la
comunidad en su camino hacia una vida más saludable y plena. A través de
nuestro trabajo, buscamos no solo satisfacer necesidades, sino también
construir un futuro en el que la salud y el bienestar sean accesibles para todos.

CAPITULO 2 : Análisis del contexto

2.1 Análisis Externo

2.1.1 Análisis externo: El análisis externo de la botica se centra en

comprender el entorno competitivo, las oportunidades y amenazas en el
mercado farmacéutico, así como las tendencias relevantes que afectan a la
industria.

Factores Económicos

 Crecimiento económico estable que permite un mayor acceso de la

población a productos de salud.
 Incremento en la clase media, aumentando la demanda de productos
farmacéuticos y servicios de cuidado personal.
 Variaciones en los costos de importación de medicamentos debido al tipo
de cambio.

Factores Sociales

 Mayor conciencia sobre la salud y prevención de enfermedades.

 Incremento en enfermedades crónicas que requiere medicamentos
regulares.
 Preferencia creciente por productos naturales y orgánicos.
Factores Tecnológicos

 Digitalización del sector: venta en línea y telemedicina.

 Uso de aplicaciones y tecnologías para la gestión de inventarios y mejora
en la atención al cliente.
 Innovaciones en la producción de medicamentos.

Factores Legales y Políticos

 Regulaciones estrictas sobre la distribución y venta de medicamentos.

 Controles gubernamentales sobre precios de medicamentos esenciales.
 Requerimientos de certificaciones y licencias para operar en el sector.

Factores Ambientales

 Mayor presión por adoptar prácticas sostenibles, como el reciclaje de

envases y la reducción del uso de plásticos.
 Demanda de productos ecológicos y sostenibles.

2.1.2 Análisis de las 5 fuerzas de Porter

Amenaza de Nuevos Entrantes

 Alta: La apertura de nuevas boticas es viable debido a los bajos costos de

entrada en pequeños mercados. Sin embargo, las regulaciones y la
necesidad de licencias limitan el ingreso.
 Estrategia: Diferenciación a través de un servicio excepcional y productos
especializados.

Poder de Negociación de los Proveedores

 Moderado: Los laboratorios farmacéuticos tienen influencia significativa,

pero la competencia entre proveedores permite negociar mejores precios.
 Estrategia: Establecer relaciones de largo plazo con proveedores clave.

Poder de Negociación de los Clientes

 Moderado-Alto: Los clientes tienen múltiples opciones de boticas,

especialmente en zonas urbanas, lo que aumenta su poder de elección.
 Estrategia: Ofrecer programas de fidelización y descuentos.

Amenaza de Productos Sustitutos

 Moderada: Productos naturales, remedios caseros y medicinas genéricas

representan alternativas más económicas.
  Estrategia: Ampliar el portafolio para incluir productos naturales y genéricos
certificados.

Rivalidad entre Competidores Existentes

 Alta: La competencia es intensa debido a la presencia de grandes cadenas

y boticas independientes.
 Estrategia: Enfocarse en la experiencia del cliente, tiempos de atención
rápidos y promociones únicas.

2.1.3 Orientacion al cliente B2C-B2B- mapa de empatía perfil del cliente

B2C (Business to Consumer)

 Definición del Cliente Final: Consumidores particulares que buscan

productos farmacéuticos, de cuidado personal y servicios de salud.
 Estrategias:
o Ofrecer atención personalizada en la botica.
o Programas de fidelización y descuentos para clientes frecuentes.
o Ampliar el acceso a plataformas digitales para compras en línea.

B2B (Business to Business)

 Definición del Cliente Empresarial: Clínicas, hospitales, empresas que

adquieren productos farmacéuticos en grandes cantidades.
 Estrategias:
o Proveer paquetes personalizados para instituciones médicas.
o Ofrecer descuentos por compras al por mayor.
o Establecer contratos de suministro a largo plazo.

Mapa de Empatía del Cliente (B2C)

Qué Piensa y Siente

 Preocupación por su salud y la de sus seres queridos.

 Deseo de encontrar productos de calidad a precios accesibles.
 Valoración de un trato amable y profesional.

Qué Ve

 Múltiples opciones de boticas y farmacias en su entorno.

 Promociones, descuentos y programas de puntos en el mercado.
  Productos alternativos como genéricos y naturales.

Qué Escucha

 Recomendaciones de amigos y familiares sobre boticas confiables.

 Publicidad de otras boticas y productos similares.
 Opiniones en redes sociales y plataformas digitales.

Qué Dice y Hace

 Busca precios competitivos y variedad en productos.

 Pregunta por alternativas más económicas o naturales.
 Comenta sobre su experiencia en redes sociales y entre conocidos.

Esfuerzos

 Identificar la botica que ofrezca la mejor relación calidad-precio.

 Ahorrar tiempo y dinero en la compra de medicamentos.
 Encontrar una atención rápida y confiable.

Resultados

 Acceso a productos farmacéuticos de calidad.

 Satisfacción al sentirse atendido con amabilidad y profesionalismo.
 Ahorro en tiempo y dinero al encontrar una botica confiable.

Perfil del Cliente

 Demografía: Jovenes ,adultos y tercera edad, de ingresos medios a altos,

con preocupación por la salud.
 Psicografía: Personas que valoran la atención personalizada y la seguridad
en los productos que consumen.
 Comportamiento de Compra:
o Prefieren boticas con una amplia variedad de productos.
o Buscan descuentos y programas de fidelización.
o Utilizan tecnologías digitales para informarse y realizar pedidos.

2.1 Analisis interno

2.2.1 Analisis interno (AMOFHIT)
Activos

 Instalaciones adecuadas para el almacenamiento de productos

farmacéuticos.
 Sistema de gestión de inventarios eficiente.
 Red de proveedores confiables y de alta calidad.

Mano de Obra

 Personal capacitado en atención al cliente y gestión de medicamentos.

 Cultura organizacional orientada al servicio.

Organización

 Procesos estandarizados para garantizar eficiencia y calidad.

 Sistema de retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia del
cliente.

Finanzas

 Estabilidad financiera que permite invertir en innovación y expansión.

 Margen de utilidad competitivo en el sector.

Herramientas

 Uso de tecnología digital para pedidos en línea y control de inventarios.

 Implementación de estrategias de marketing digital.

Innovación

 Desarrollo de nuevos servicios como telemedicina y asesoramiento remoto.

 Introducción de productos sostenibles y naturales.

Tecnología

 Plataformas digitales para ventas y comunicación con clientes.

 Sistemas automatizados de control de caducidad y stock.

2.2.2 Matriz FODA

Fortalezas

Personal altamente capacitado.

Amplia variedad de productos.

Uso de tecnología para mejorar la atención al cliente.

Relación sólida con proveedores confiables.

Oportunidades

Creciente demanda de productos naturales y sostenibles.

Expansión del comercio electrónico en el sector farmacéutico.

Mayor interés en servicios de telemedicina.

Incremento en enfermedades crónicas que impulsan la demanda de medicamentos.

Debilidades

Dependencia de algunos proveedores clave.

Falta de presencia en redes sociales en comparación con competidores.

Limitada diferenciación en mercados saturados.

Amenazas

Competencia intensa de grandes cadenas y farmacias online.

Regulaciones gubernamentales estrictas que afectan los precios.

Fluctuaciones en el tipo de cambio que impactan los costos de importación.

CAPITULO 3

Metodología de Trabajo

Fase de Diagnóstico:

o Realizar entrevistas con empleados clave.

o Evaluar el entorno competitivo y regulatorio.
o Identificar áreas de mejora interna mediante encuestas y análisis.

Fase de Planificación:

o Definir objetivos claros y medibles.

o Diseñar estrategias de implementación adaptadas a las necesidades de la
botica.

Fase de Implementación:
 o Capacitar al personal sobre nuevas prácticas y tecnologías.
o Probar soluciones a pequeña escala antes de su despliegue total.

Fase de Evaluación y Ajuste:

o Monitorear resultados y recoger retroalimentación.

o Realizar ajustes según los resultados obtenidos.

Lista de Problemas

1. Dependencia excesiva de algunos proveedores clave.

2. Competencia intensa en mercados saturados.
3. Falta de presencia destacada en redes sociales.
4. Limitada diferenciación frente a grandes cadenas.
5. Falta de conocimiento sobre productos sostenibles en algunos segmentos del
mercado.

Matriz de Jerarquización Versus Beneficios

Problema Impacto Facilidad de Solución Prioridad

Dependencia de proveedores clave Alta Media Alta

Competencia en mercados saturados Alta Baja Alta

Falta de presencia en redes sociales Media Alta Alta

Limitada diferenciación frente a cadenas Alta Media Media

Conocimiento limitado sobre productos eco Media Alta Media

9. Problema Central

La botica enfrenta una intensa competencia en mercados saturados, lo que limita su

capacidad para diferenciarse y captar clientes, agravado por la dependencia de
proveedores clave y una presencia insuficiente en canales digitales como redes
sociales.