Asunto:
POLÍTICAS DE MERCADOTECNIA Y LINEAMIENTOS DE LA
MARCA COPPEL.
No. 3
RESPONSABLE: Liliana Íñigo - Directora CENTROS: Todos
Corporativa de Mercadotecnia
SUSTITUYE: A Dec. no. 3, de julio 2022 CLASIFICACIÓN: Interna o departamental
CARPETA: Empleados FECHA ÚLT. REVISIÓN: Diciembre de 2024
SECCIÓN: Específica FECHA PUBLICACIÓN: Diciembre de 2024
MOTIVO: Actualización de información.
ANTECEDENTES
A. Sustituye a la Decisión No. 3 de julio 2022.
B. Es importante que todos los que trabajamos en Coppel conozcamos el funcionamiento del
departamento de Mercadotecnia y contemos con información actualizada sobre la marca Coppel;
conocer los comentarios y los valores que el cliente percibe de Coppel, así como la experiencia que
Coppel ofrece dentro de las tiendas y que nos ayuda a que cada uno de nosotros entendamos mejor a
la marca y podamos así, cuidarla y contribuir para que siga siendo muy valorada por nuestro cliente.
C. Este documento se formó a partir de los estudios de mercado que se han realizado con clientes, en
los que se les pregunta cómo perciben a la marca Coppel. Todas las definiciones de marca, cliente,
valores, entre otros, fueron redactadas a partir de las opiniones de ellos. De esta forma nos aseguramos
de conocer cómo nuestros clientes nos ven, lo cual es una señal del servicio que les damos y la imagen
que tienen de nosotros.
PROPÓSITO DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
Ser la organización de Marketing Omnicanal para Grupo Coppel - Retail y SSFF- que siempre busque
un cambio favorable para nuestro negocio y clientes, estando enfocados en los ejes estratégicos, dando
como resultado crecimiento en: ventas, clientes, y CLTV.
TOMA DE DECISIONES
La Dirección de Mercadotecnia no toma decisiones de manera subjetiva. Para realizar sus campañas
y acciones, se apoya en diferentes formas para obtener información como:
• Estudios de Investigación de Mercados, tanto cualitativos como cuantitativos
• Comentarios de tienda
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• Análisis de competencia
• Ventas de Ropa, Muebles y Zapatos
• Comportamiento de compra de nuestros clientes
• Información de los distintos medios publicitarios
PLAN ANUAL DE MERCADOTECNIA
Anualmente se realiza el Plan de Marketing, documento en el cual se pueden observar Campañas
(AAA, AA), Acciones (A), Medios a utilizar, presupuesto por medio, por campaña y por unidad de
negocio. En este plan se detalla la estrategia comercial de Tiendas Coppel, BanCoppel y Afore Coppel
y demás servicios que ofrece Grupo Coppel. Este documento se debe tener listo tres meses antes de
empezar el nuevo año; cabe mencionar que este plan es totalmente flexible y se adapta a las
condiciones que se presenten en el mercado.
¿QUÉ ES UNA PROMOCIÓN?
Es cualquier actividad que sirve para informar, persuadir y recordar a los clientes los productos y
servicios que vende Coppel, con la intención de influir en el comportamiento de compra.
TIPOS DE PROMOCIONES
En Coppel manejamos diferentes tipos de promociones, las más comunes son: descuentos en precios,
concursos y/o sorteos, Dinero Electrónico, regalos en la compra de un producto en específico. La
mayoría de las promociones se hacen en conjunto con nuestros proveedores más importantes.
- Descuentos en precios: consiste en disminuir al precio de venta un porcentaje de descuento.
- Concursos y/o sorteos: es un juego de azar autorizado por la Secretaría de Gobernación, en el cual
se rifan autos de último modelo, productos para el hogar, dinero en efectivo. El cliente sólo debe
comprar o abonar un monto mínimo para poder participar.
- Dinero Electrónico (DE): es un saldo a favor que Coppel le otorga a sus clientes por comprar ciertos
productos participantes, por abonos puntuales, este DE el cliente lo canjea por M, R y Z.
- Regalos: es un obsequio que Coppel o sus proveedores le regalan a los clientes por comprar un
producto o monto de compra determinada.
TIPS PARA VENDER MÁS:
¿Cómo puedo utilizar las promociones para vender más y ganar incentivos?
1. Primero debes conocer las promociones vigentes y las mecánicas de estas; en la Circular
podrás conocer todas las promociones vigentes y el detalle de cómo funciona cada una de ellas.
2. Ofrecer la promoción a tus clientes: sondea a tus clientes sobre lo que desean comprar y menciona
las promociones para que te ayuden a cerrar las ventas. También puedes utilizar las promociones como
agregado a la venta.
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3. Se constante en ofrecer las promociones: menciona las promociones a todos tus clientes y te
podrás dar cuenta que son una excelente herramienta de venta.
4. Colocar material de promociones: cada promoción tiene como apoyo material publicitario, tal como
rótulos, caballetes, posters, etiquetas rojas de promoción; colocar este material te ayudará a persuadir
más a tus clientes.
MARCA COPPEL
DECISIONES TOMADAS:
1. EL CLIENTE COPPEL
Para entender mejor cómo es la marca, es importante conocer quién es nuestro cliente:
● El cliente Coppel es una persona sencilla, trabajadora, familiar y responsable, deseoso de que
alguien confíe en él y lo apoye para superarse en la vida.
● El cliente Coppel es el mercado masivo: mujeres, hombres jóvenes, adultos urbanos y
suburbanos de nivel socioeconómico medio, medio bajo y bajo.
● Su ingreso ya está repartido. Su calidad de vida personal y familiar está en función del crédito
que puede tener.
● Pocas empresas les ofrecen crédito porque no tienen avales y su ingreso es limitado.
● Tienen muchas limitaciones económicas y sociales, por eso necesitan y buscan a alguien que
los ayude dándoles oportunidades.
● Cuando encuentran a alguien que cree en ellos, desarrollan con él una conexión poderosa y
duradera.
● Está conectado a internet, especialmente en RRSS y hace compras en comercios electrónicos
cada vez con mayor confianza.
2. LO QUE EL CLIENTE COPPEL VALORA:
• La confianza en él como cliente, como persona.
• Sencillez, simplicidad en los procesos.
• Honestidad, transparencia, veracidad.
• Respeto.
• Austeridad.
• Responsabilidad.
• Constancia, congruencia.
• Servicio personalizado y eficiente.
• Innovación, actualización: modernidad.
3. PROMESA Y EXPERIENCIA DE LA MARCA: ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE DE COPPEL?
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• La marca Coppel es una tienda, bonita, ordenada y bien iluminada, que les ofrece a sus clientes una
gran variedad de productos y servicios de buena calidad y buen precio.
• Coppel es la tarjeta amarilla que identifica a las personas como clientes.
• El personal es siempre amable, atento, servicial, y directo, conoce bien lo que vende y lo que hace.
• Coppel confía en la gente, cree en ellos incluso antes de conocerlos, por eso lo clientes confían en
Coppel.
• En la tienda siempre está el Gerente, que los conoce, los escucha, comprende sus necesidades y
problemas y los puede ayudar cuando lo necesitan
• Todo en Coppel es más sencillo, fácil, práctico y rápido, sin complicaciones, pensando en la
conveniencia de sus clientes y en sus intereses
• Coppel se comunica con sus clientes de una manera transparente y honesta, dándoles siempre
información completa, sin nada confuso ni escondido.
4. ESENCIA DE LA MARCA COPPEL
• Coppel es confianza mutua.
• Coppel cree en sus clientes, confía en ellos y les da acceso a una calidad de vida mejor para ellos y
para su familia, a través de un rostro humano que los entiende.
• Coppel es crédito entendido como un acto de credibilidad, no tanto como un producto financiero o
“línea de crédito”.
5. IDENTIDAD DE LA MARCA
a) Características conceptuales
Coppel es una tienda muy cercana al cliente. Todo en la tienda está pensado para que el cliente se
sienta bien y atendido, en una experiencia de compra y de pago fácil y sencilla. La identidad, la
experiencia y la esencia de la marca Coppel se personifican en la figura del (de la) Gerente o dueño
(a) de la tienda. El Gerente siempre está presente, disponible, con tiempo y disposición para escuchar
al cliente y capacidad para decidir a su favor.
b) Características visuales: ¿Cómo ven a Coppel sus clientes?
Con claridad, luminosidad, orden, colorido, imágenes alegres de familia, amabilidad, sencillez,
sobriedad, aspiracionalidad.
c) Beneficios conceptuales: ¿Qué le ofrece Coppel a sus clientes?
• Confianza en el cliente y en el personal.
• Crédito rápido y fácil de obtener.
• Trámites sencillos, funcionales, diseñados para el cliente.
• Una tienda que tiene un Gerente que me conoce y me escucha.
• Una tienda bonita, fácil de usar, donde me siento bienvenido.
• Personal de la tienda cercano al cliente.
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• Claridad, honestidad y congruencia en la comunicación.
• Trato cálido y humano del personal.
• Variedad de líneas y marcas.
• Múltiples servicios complementarios.
• Ubicación de las tiendas.
• Doble garantía en todo lo que se vende.
• Entrega a domicilio gratis de la compra.
• Intereses más bajos.
• Calidad en marcas y moda.
Para dudas o comentarios, contacta a María Luisa Beltrán del área de Mercadotecnia, centro 230601,
al correo [Link]@[Link]
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