LA GESTIÓN DE LA

MERCADOTECNIA
La palabra gestión proviene del latín gestĭo, y hace la referencia a la administración de
recursos, sea dentro de una institución estatal o privada, para alcanzar
los objetivos propuestos por la misma. Para ello, uno o más individuos dirigen
los proyectos laborales de otras personas para poder mejorar los resultados, que de otra
manera no podrían ser obtenidos.

INSTRUMENTOS DE GESTIÓN
La gestión se sirve de diversos instrumentos para poder funcionar, los primeros hacen
referencia al control y mejoramiento de los procesos, en segundo lugar se encuentran los
archivos, estos se encargarán de conservar datos y por último los instrumentos para
afianzar datos y poder tomar decisiones acertadas.

De todos modos es importante saber que estas herramientas varían a lo largo de los años,
es decir que no son estáticas, sobre todo aquellas que refieren al mundo de la informática.
Es por ello por lo que los gestores deben cambiar los instrumentos que utilizan a menudo.

Una de las técnicas que se usa dentro de la gestión es la fragmentación de las instituciones.
Esto quiere decir que se intentar diferenciar sectores o departamentos. Dentro de cada
sector se aplicarán los instrumentos mencionados anteriormente para poder gestionarlos
de manera separada y coordinarlo con los restantes.

¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?

Las personas que toman el compromiso de organizar y dirigir las instituciones suelen ser
llamadas gestores. Los mismos son responsables de la rentabilidad y éxito de los
organismos para los que trabajan.

Muchas de las personas que alcanzan estos puestos lo hacen a través de la carrera que
han hecho a lo largo de su vida, ocupando en diversos lugares en la institución para las que
trabajan. Se considera que los buenos gestores poseen ciertas características en común.

Algunas de ellas son el reconocimiento al buen desempeño de sus pares o subordinados y

a su vez las buenas críticas que son capaces de realizar. Son idóneos para apoyar y ayudar
al resto del personal cuando sea requerido, capacitándolos y orientándolos de manera
clara, con objetivos precisos.

Suelen ser personas que generan la comunicación sincera y que estimulan confianza entre
los individuos con los que trabaja. Los buenos gestores suelen elegir de manera personal
aquello con los que trabajará de cerca. Asimismo intenta ganar el respeto del personal con
el que trabaja.
LA GESTIÓN COMO UN PROCESO: LAS ETAPAS
Hay quienes consideran que la gestión es un proceso en el cual pueden ser reconocidos
ciertas etapas:
• La primera de ellas es la planificación: Es en esta etapa donde se fijarán los objetivos
a corto y largo plazo y el modo en que serán alcanzados. Es a partir de esta
organización donde se determinarán el resto de las etapas.

• Luego puede ser mencionada la organización: En este momento los gestores

determinan detalladamente el procedimiento para alcanzar los objetivos formulados
anteriormente. Para ello son creadas la disposición de las relaciones de trabajo y
quien las liderará. Dicho de otra manera, se crea la estructura que organizará a la
institución.

• La tercera etapa es la de liderar: En este caso se intenta que el personal posea una
dirección y motivación, de tal manera que resulte posible alcanzar los objetivos.

• Por último debe ser mencionado el control: En este caso el o los gestores examinan
si la planificación es respetada y los objetivos son cumplidos. Para ello deben ser
capaces de realizar ciertas correcciones y direcciones si las normas no son
acatadas.

TIPOS DE GESTIÓN
Es importante resaltar que existen distintos tipos de gestión.

La gestión social, por ejemplo, consiste en la construcción de diferentes espacios para

promover y hacer posible la interacción entre distintos actores de una sociedad.

La gestión de proyectos, por su parte, es la disciplina que se encarga de organizar y de

administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo requerido por
un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto disponible.

Otro tipo de gestión es la gestión del conocimiento (proveniente del inglés Knowledge
management). Se trata de un concepto aplicado en las organizaciones, que se refiere a la
transferencia del conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. De esta
manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso disponible para
todos los integrantes de una misma organización.

Por último, cabe destacar que la gestión ambiental abarca el grupo de tareas enfocadas al
control del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión ambiental es una
táctica por medio de la cual se establecen acciones de perfil antrópico que influyen sobre
el ambiente a fin de conseguir una calidad de vida óptima.
 GESTIÓN EN MARKETING
GESTIÓN DE MARKETING
La gestión de marketing es una serie de procedimientos y acciones que se enfocan en la
promoción de una marca, producto o servicio por medio del análisis, la planificación, la
ejecución y el acompañamiento de diversas estrategias.

Con la gestión de marketing es posible crear estrategias y flujos de trabajo para lograr cada
vez mejores resultados que se reflejarán en el crecimiento de la empresa.

Cabe destacar que la gestión de marketing no se limita a buscar directamente el aumento

de las ventas de una organización, sino también a mejorar el reconocimiento de la marca,
su posicionamiento, entre otros objetivos que a largo plazo contribuirán con su crecimiento
en el mercado.

De esta forma, una buena gestión de marketing ayuda a identificar oportunidades rentables,
buscando la satisfacción total del cliente. Así, se puede relacionar este concepto con
publicidad, relaciones públicas, atención al cliente, ventas, entre otros.

La gestión de marketing es extremadamente importante para una empresa porque permite

desarrollar las estrategias adecuadas para mejorar las ganancias, aumentar la rentabilidad
y mejorar su visibilidad en el mercado, entre otros factores.

Todas las acciones de marketing visan mantener una buena imagen de la empresa, por lo
que en todo momento se trabaja para construir una sólida reputación, sea directa o
indirectamente.
La identificación correcta de las oportunidades, el marketing hace coincidir los beneficios
ofrecidos con los deseos del cliente. Así, las posibilidades de que las ventas se concreticen
se vuelven cada vez mayores.

La gestión de marketing contribuye con la promoción de nuevas ideas provenientes de los

beneficios que una marca, producto o servicio le ofrece al público. De esta forma, puede
colaborar con la creación de nuevas tendencias, por ejemplo, y a la vez aumentar su
autoridad en el mercado.

Hay una gran diversificación de los canales, tanto de promoción como de venta. De este
modo, la gestión de marketing es capaz de identificar los mejores canales para alcanzar a
su público, contribuyendo con la reducción del costo de ventas y distribución.

ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DE MARKETING

• Definición de metas
Establecer objetivos realistas, así como crear un cronograma y un plan para alcanzarlos,
es fundamental para llegar al éxito. Para esto, lo primero es hacer un análisis para después
determinar las metas con base en esos factores.
 • Investigación de mercado

Toda gestión de marketing debe basarse en una cuidadosa investigación de mercado.

Trabajar con base en hipótesis nunca fue ni será una buena idea. Por eso, es importante
entender qué es lo que los consumidores buscan y lo que los motiva a comprar. De esta
manera, es posible identificar las mejores oportunidades y prepararse para los desafíos que
se pueden encontrar en el camino.

• Coordinación
Es esencial contar con un líder que oriente el equipo y alinee el mensaje en todos los
canales. Además, debe existir alguien que acompañe la planificación y se encargue de
cumplir su desarrollo.

• Creación de vínculos
La gestión de marketing debe desarrollar el plan del sector con base en la experiencia del
consumidor. Así, es posible construir relaciones sólidas con los clientes y contribuir tanto
con su fidelización como con el marketing boca a boca.

• Nuevas ideas
Estar abiertos a nuevas ideas es importante para adaptarse a las tendencias cambiantes
del mercado. De esta forma, es más fácil identificar nuevas oportunidades o nichos que
ayuden a que el negocio crezca.

CRM EN LA GESTIÓN DE MARKETING

CRM, Customer Relationship Management, es la Gestión de Relaciones con el Cliente, un
proceso que se encarga de administrar la base de clientes y el camino de cada uno de ellos
por el embudo de ventas.

Una solución CRM omnicanal permite tener una visión clara de todas las interacciones del
cliente con la empresa independientemente del canal que haya utilizado para su contacto.
De este modo, es posible entender mejor los datos del lead y utilizarlos para llevarlo hacia
la conversión de forma más inteligente.

No cabe dudas de que una solución CRM es una herramienta fundamental para el equipo
de ventas. Sin embargo, también tiene un papel esencial en el marketing.

Una solución CRM te permite centralizar todos los datos de tu público en un mismo lugar,
lo que te facilita la identificación de los patrones, por ejemplo. Esta información muestra
cómo interactúa tu público con la empresa y el camino que siguen los leads hasta concluir
una compra.

Encontrar características en común entre los leads y clientes para dirigirse a un público
específico es muy simple cuando se cuenta con una solución CRM. Esto permite segmentar
a un público y crear campañas específicas para cada grupo.
Se puede organizar a los contactos con diversas herramientas. De esta forma, se obtiene
más fácilmente la información necesaria al usar los filtros. Al tener acceso a los datos, se
personaliza más fácilmente las campañas, generando una mayor identificación con el lector.

Es posible integrar un software de CRM con otras herramientas. Un ejemplo común es

integrarlo a una solución de email marketing, automatizando y optimizando muchos
procesos de comunicación y marketing.

Un software CRM tiene diversos datos sobre el comportamiento y las preferencias de los
clientes y leads, lo que te permite crear estrategias basadas en esta información. Las
campañas exitosas pueden ser replicadas, y esto disminuye los costos del marketing y
mejora las conversiones de los leads.

BPM EN LA GESTIÓN DE MARKETING

BPM, también conocido como Business Process Management o Gestión de Procesos de
Negocio, es la disciplina que engloba un conjunto de prácticas de gestión empresarial con
el objetivo de optimizar continuamente los procesos de la organización, tanto dentro como
fuera de la empresa.

Para esto, se analizan todos los procesos de forma individual, mientras también se
considera todo el ambiente en el que se desarrollan. Así, es posible tener una mayor
visibilidad de todo su funcionamiento.

Al automatizar los procesos de marketing con BPM, es más fácil alcanzar los objetivos y se
puede mejorar notablemente la gestión del departamento. Una solución de BPM puede
contribuir en diversas tareas del sector, por ejemplo:
• Gestión de las relaciones con los clientes.
• Solicitudes y gestión de presupuestos.
• Eventos y conferencias.
• Gestión de metas empresariales.
• Actualizaciones del sitio web.
• Creación de contenido.
• Gestión de medios sociales.
• Y más.

Todo esto siempre manteniendo el foco en el panorama general y una visión macro de todos
los procesos del departamento de marketing.
 ECM EN LA GESTIÓN DE MARKETING
ECM, son las siglas de Enterprise Content Management, que en nuestro idioma se refiere
a la Gestión de Contenido Empresarial. De forma resumida, podemos definirlo como el
conjunto de estrategias que cuenta con la tecnología para administrar, organizar y
almacenar los contenidos de una organización.

Entre estos contenidos, podemos considerar los correos electrónicos, contratos,

documentos comerciales en general, videos, facturas, hojas de cálculo, imágenes, entre
otros.

El departamento de marketing genera una gran variedad de contenidos en diversos

formatos. Siendo así, una solución de ECM, sin duda, facilita el almacenamiento, la
organización y el acceso a documentos de todos tipos, evitando horas de mano de obra en
la búsqueda de materiales que ni siempre son encontrados.

Así mismo, compartir cualquier contenido resulta más fácil cuando se cuenta con un
software ECM. Como la solución permite tener fácil acceso a los diversos documentos del
sector, favorece el trabajo en equipo y el intercambio de información.

Una solución ECM también ayuda a reducir los costos operativos del departamento, ya que
es posible automatizar algunas tareas que suelen realizarse manualmente. Esto le da más
tiempo al equipo de marketing para dedicarse a lo que es realmente importante.

ANALYTICS EN LA GESTIÓN DE MARKETING

Marketing Analytics es la práctica que tiene como objetivo recopilar y estudiar los datos de
las métricas y KPIs del sector.

Esta práctica permite entender mejor diversos datos sobre los resultados que proporcionan
las estrategias de marketing para que, de esta forma, se puedan identificar las
oportunidades de mejora y optimizar aún más estas estrategias.

Cabe destacar que Marketing Analytics ayuda a basar las decisiones en los datos tomando
en cuenta el panorama completo del sector y no solo el canal individual que se está
analizando. Marketing Analytics ayuda a definir cuán efectivos están siendo los esfuerzos
del departamento y proporciona las herramientas necesarias para un análisis más completo
que permita optimizar las campañas futuras o hacer ajustes en las que ya existen.

Ventajas que Analytics puede proporcionarle al marketing

• Permite la unificación de los datos: Ayuda a conectar y unificar automáticamente los
datos, evitando desgastes para recopilar la información y realizar los informes.

• Ayuda a usar la información para la toma de decisiones: Entender las métricas es

mucho más fácil con Analytics. Así, utilizar los informes para tomar decisiones e
impulsar las ventas es mucho más sencillo.
 • Hace posible una visión más amplia de los resultados: Al concentrar los datos de
diversas estrategias, es más fácil tener una visión general de los resultados.

• Facilita la elección de los mejores datos para ser analizados: Entender cuáles son
los datos que corresponden a los objetivos es el primer paso para seleccionar las
métricas clave a ser analizadas, el resto lo hace Analytics.

• Contribuye con las previsiones: Analytics permite realizar pronósticos porque rastrea
el lugar en el que se encuentran los prospectos en cada etapa del embudo y la
probabilidad de que avancen hacia la conversión.

Para obtener los máximos beneficios con Analytics, es importante elegir una combinación
de métricas equilibrada que nos proporcionen información sobre el pasado, nos ayuden a
analizar el presente para que, así, podamos predecir el futuro.

ETAPAS DEL MARKETING

En los últimos años el marketing ha ido evolucionando y sufriendo cambios que cada vez
se han ido centrando más en la satisfacción y participación del cliente. Estos cambios los
dividimos en 3. Etapas del Marketing:
• Etapa primera “Marketing 1.0”: Centrada en el producto.
• Etapa segunda “Marketing 2.0”: Centrada en satisfacer las necesidades del cliente.
• Etapa tercera “Marketing 3.0”: Se centra en conquistar al cliente a través de sus
experiencias y emociones.

MARKETING 1.0
El Marketing Tradicional, tiene como base el producto o servicio, transmitir sus
características para convencer al consumidor sin intentar comprender o responder las
necesidades de los clientes. Transmite el mensaje a través de la televisión, las vallas
publicitarias, las revistas y radio por lo que el empresario no recibe ningún feedback del
consumidor.

“Marketing no es vender lo que se puede fabricar, sino fabricar lo que se puede vender”.

CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING 1.0

• Marketing tradicional.
• Marketing = Ventas.
• Intrusivo.
• Comunicación unidireccional, no importa la opinión del cliente.
• Se centra en captar nuevos clientes.
• Se consigue la venta a través de la persuasión del consumidor.
• El empresario sabrá si su marketing ha sido efectivo solo por el número de
compras o contratos, sin recibir ningún feedback del consumidor.
MARKETING 2.0
Con la llegada del Marketing Digital y las RRSS aparece un nuevo Marketing, que se
encarga de conocer y satisfacer las necesidades del cliente.

No basta con producir bienes o servicios, hay que adaptarse a lo que el mercado desea.
Hay que estar conectado a los clientes para saber lo que dicen, lo que opinan, qué hacen
y con quién, sólo así sabremos cómo mantener una buena reputación corporativa.

Un buen ejemplo del marketing 3.0 es la comunicación de las empresas a través de las
redes sociales, y el nacimiento de perfiles específicos para llevar a cabo la gestión de redes
sociales.

La comunicación por parte de las empresas a través de las redes sociales se convierte en
un canal imprescindible donde los negocios sí o sí tienen que estar. Para ello es
imprescindible contar con la figura de un profesional que se encargue de la comunicación
en redes sociales, o comúnmente llamado Community Manager.

“El Marketing debe enfocarse a conversar con los clientes”.

CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING 2.0

• Marketing Digital.
• Marketing = Conversaciones con clientes.
• El mensaje es lo importante.
• La base está en el consumidor.
• Comunicación bidireccional, la opinión del consumidor es importante.
• Consigue la venta creando relaciones positivas y vínculos con los clientes.
• Convierte a la marca en proveedora de experiencias.
• Trata de conseguir que el cliente sea fan de la marca.

EL MARKETING 3.0
Este nuevo Marketing 3.0, se centraría en la última etapa del marketing y se centra en la
personalización de los productos/ servicios, para satisfacer las ideas, gustos o necesidades
específicas de cada cliente. Los consumidores son cada vez más sensibles a los problemas
de la sociedad, por eso, las campañas de marketing deben preocuparse también.

“El Marketing se centra en los valores del cliente”.

CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING 3.0
• Marketing = Integración total con el consumidor.
• La base está en los valores de la persona.
• Hace ver a cada persona que realmente comparten las mismas preocupaciones
(medio ambiente, problemas de la sociedad, salud).
• Hay que ganarse su corazón.
• Hace ver al consumidor que se comparte el estilo de vida, la manera de ver y
entender el mundo.
• Verdaderos fans y embajadores de la marca

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE

MERCADOTECNIA
Una empresa actualmente tiene diferentes niveles de personal, organizados según los
objetivos y las funcionalidades de la empresa. El correcto funcionamiento de la empresa
implica que las tareas sean delegadas en algunos grupos de empleados que harán
concretamente esas funciones. Un grupo fundamental en las empresas actuales es el
departamento de marketing.

Marketing es traducido al español como mercadotecnia o mercadeo. El departamento de

Marketing de una empresa debe manejar y coordinar estrategias de venta. Esta es su
función principal.

Además, debe obtener ganancias al mismo tiempo de satisfacer los requerimientos y

necesidades del cliente. El objetivo del departamento de Mercadotecnia es ubicar y
conseguir un posicionamiento para la empresa en el mercado y de esta forma incrementar
las ventas y los ingresos. Comprender para qué sirve la mercadotecnia te ayudará a
visualizar de forma ideal qué es capaz de hacer para tu organización.

Considerando que es una disciplina extremadamente amplia, con múltiples de variables y

utilidades, en síntesis se trata de una herramienta que permite traducir los beneficios y
particularidades de los productos para transformar las acciones en ventas.

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

1. Se debe tener una persona con experiencia para encabezar el equipo
Es fundamental contratar a una persona con experiencia en el sector y en el mercado digital.
Debe ser una persona con antigüedad y debes considerar que su sueldo puede ser elevado.

En el caso de que no pudieras permitirte una persona así, existe la opción de trabajar con
una agencia. Es una opción igualmente válida, donde lo importante será acoplar esta
agencia a tu empresa, para que puedan interiorizar la visión estratégica de tu negocio.
 2. Destinar recursos a la sección del departamento de mercadotecnia
Cuando el presupuesto aumente, debes destinarle una parte a la persona que dirige el
departamento de mercadotecnia.

Eso provocará que pase a ejercer una función más de coordinación/dirección que de
ejecución. Esto le proporcionará mayor cantidad de tiempo para que comience a trabajar
con agencias y especialistas.

3. Contratar a un especialista en contenidos

Será necesaria la contratación de un especialista en contenidos, que le dé forma a los
contenidos que vas a ofrecer. Será importante que cumpla unos parámetros:
• Debe ser una persona con recursos lingüísticos y capacidad para redactar de forma
sólida.
• Debe tener una base importante en marketing online, optimización SEO, búsqueda
de keywords, creación de descargables y además debe ser ágil con las nuevas
tecnologías.

4. Conseguir un experto en social media.

Contratar a una persona que sea especialista en social media será el siguiente paso. Para
elegir el perfil de este nuevo integrante señalamos:
• Esta persona se encargará de publicar todo el contenido, y ayudará a captar más
leads.
• Debe tener un perfil dinámico, proactivo, innovador y comercial.
• Debe dominar las herramientas sociales.

5. Conseguir personal para la gestión de eventos

Este personal será necesario para ocuparse de la gestión, planificación y realización de los
eventos organizados por la empresa. El número necesario oscila entre una y dos personas,
dependiendo del volumen de negocio de tu empresa.

Los eventos apartan mucho la atención del equipo de marketing, y acaban distrayendo a
los componentes del equipo. Con este personal, permitimos que cada integrante se
concentre en su tarea.

6. Conseguir un experto en relaciones públicas

Puedes seleccionarlo según el perfil que necesites, un experto en relaciones públicas con
perfil PPC, SEO o Growth Hacking. Estas son diferentes estrategias adecuadas para un
experto en relaciones públicas. El experto en relaciones públicas debe destacarse por su
habilidad comercial.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
1. Investigación
La investigación de marketing se define como cualquier técnica o conjunto de técnicas que
las empresas utilizan para recopilar información con el fin de comprender mejor su mercado
objetivo. Las organizaciones utilizan los datos recolectados para mejorar sus productos y
servicios, mejorar su UX, y ofrecer a los clientes una experiencia que supere sus
expectativas y resuelva sus necesidades.

La investigación de marketing se utiliza para descubrir qué es lo que los clientes quieren, y
cómo reaccionan a los productos o características de una marca.

VENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

La investigación de experiencia de usuario (UX) es un modelo de mejora continua que se
basa en una investigación rápida y eficiente para entender las necesidades del cliente y
probar nuevas características.

Estas son las ventajas de la investigación de marketing:

• Eficiente: Te acerca y rápido a tus clientes.
• Rentable: No hay necesidad de contratar una costosa empresa de marketing para
empezar.
• Competitivo: Una visión rápida y poderosa puede poner tus productos a la
vanguardia.

MÉTODOS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

Los cuatro métodos de investigación de marketing más comunes son las encuestas, las
entrevistas, la observación de clientes y los focus group o grupos de discusión.
• Encuestas
Los investigadores recolectan las respuestas mediante el despliegue de encuestas y la
recopilación de datos a través de encuestas en línea o sin conexión a internet usando una
pantalla en el punto de venta, en la que los usuarios responden a preguntas cerradas y
abiertas. Las encuestas online es la técnica de investigación de marketing más populares
entre las organizaciones.

• Entrevistas
Las entrevistas a profundidad son una forma más tradicional de hacer investigación de
marketing. Es una forma lenta y más costosa de recoger respuestas.

Las organizaciones que realizan investigaciones de marketing a gran escala no prefieren

este método para recoger un gran número de respuestas. Las entrevistas se realizan tanto
en persona como por teléfono (CATI).
 • Focus group
Los focus group tradicionales o focus group online se utilizan en la investigación de
marketing para involucrar a un número de encuestados que participan en discusiones sobre
un tema en particular.

Un investigador dirige grupos de discusión para obtener información más rica. El motivo
principal de un grupo de discusión es mantener un debate entre varias personas sobre un
tema de interés particular. A diferencia de las entrevistas, a los miembros de los focus group
se les permite interactuar entre sí e influirse mutuamente.

• Observación
La observación, aunque no es popular y ampliamente utilizada, permite a los investigadores
obtener una respuesta intuitiva.

Las empresas dedicadas a la investigación de marketing organizan sesiones de

observación de los clientes para reunir información sobre la forma en que el usuario se
compromete con el producto o servicio (o con un producto o servicio similar de la
competencia).

GESTIÓN EMPRESARIAL
La gestión empresarial es la habilidad que tienen los líderes o directivos para organizar,
guiar y administrar todos los recursos de una empresa para alcanzar los objetivos
financieros, productivos y de crecimiento, teniendo en cuenta a sus colaboradores como
uno de los elementos más importantes.

Una persona con buen liderazgo es también un buen gestor empresarial. Estar al frente de
una empresa no es nada sencillo. Se debe poner atención en muchas actividades y algunas,
por ser urgentes, no dejan espacio para encargarse de las importantes.

Todos estos aspectos se contemplan en la gestión empresarial, los cuales permiten mejorar
el rendimiento al manejar un esquema de prioridades de todos los asuntos que es
conveniente atender, independientemente de las urgencias que surgen de pronto.

La gestión empresarial es necesaria para administrar la distribución y uso de recursos en

una organización. Su importancia radica en que sin ella no se puede asegurar la eficiencia
dentro de la estructura de la compañía, el flujo de trabajo ni la transparencia operativa.

Este tipo de gestión permite que todos los procesos se realicen de manera eficiente, al
implementarse un esquema de cumplimiento y registro para las distintas actividades de una
empresa, desde las más usuales, como órdenes de compra, hasta las más esporádicas,
como planeaciones bimestrales o anuales.

Aunque los gestores empresariales tienen la función de garantizar una buena organización
interna dentro de la operatividad cotidiana, también deben poseer las habilidades de
liderazgo necesarias para enfrentar adversidades. Si se aplica de manera adecuada, la
gestión empresarial puede convertir los retos que se presentan en nuevas oportunidades
de crecimiento y desarrollo, e impulsa así la competitividad empresarial de un negocio.
Por otro lado, gracias a la gestión empresarial se puede generar un sentido legítimo de
compañerismo y establecer relaciones de confianza entre todos los colaboradores, ya sea
para delegar actividades o para escuchar sugerencias de todos los trabajadores.

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

El objetivo principal de la gestión empresarial es crear un flujo de comunicación y una
estructura operativa adecuados para alcanzar metas. Cumplir con este objetivo requiere de
un buen aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y financieros disponibles y
una buena coordinación de los agentes involucrados.

A su vez, la gestión empresarial persigue los siguientes objetivos específicos:

• Conocer los recursos disponibles: Implica conocer a la plantilla de trabajo, las
maquinarias, los productos, el tiempo y el dinero disponibles para coordinar el
trabajo y definir la forma en que se les aprovechará.

• Evaluar los procesos internos: Esta tarea conlleva examinar cada actividad
realizada, para así tener información inmediata sobre lo que puede optimizarse,
crecer o modificar en beneficio de todos los que dedican su esfuerzo y talento a la
empresa.

• Establecer metas de seguimiento: Mediante la determinación de objetivos

concretos, un gestor empresarial puede dirigir a un equipo hacia objetivos comunes
y definir el modo en que se puede impulsar el éxito empresarial.

• Motivar a los equipos de trabajo: Esto permite asegurar que todos están orientados
hacia las mismas metas, que se comparte una cultura empresarial y que el personal
se siente identificado con tus ideales.

Si no se le presta la atención debida a la gestión empresarial se crean condiciones de

trabajo mediocres e infortunadas, que desalientan a los empleados, limitan los niveles de
productividad y, por lo tanto, disminuyen las ganancias.

TÉCNICAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Debido a que la gestión empresarial tiene tantos objetivos primordiales para las
organizaciones, es necesario que existan metodologías claras para administrar
eficientemente los recursos y el trabajo dentro de la compañía.

Algunas de las técnicas más comunes de la gestión empresarial son:

• Planificación estratégica: Consiste en la creación de procesos y protocolos de
trabajo que consideren los resultados de una acción, a fin de concretar metas
específicas que se encaminen a alcanzar un objetivo último.

• Administración organizacional: Se centra en la buena gestión de las relaciones

internas de una empresa para garantizar la comunicación eficiente y un buen flujo
de trabajo; los colaboradores deben adoptar los valores, códigos y visión de la
organización.
 • Gestión financiera: Requiere la evaluación de los recursos económicos disponibles
para su efectivo repartimiento entre las distintas tareas a realizar; a su vez, conlleva
el estudio de riesgos y la prospección de ganancias.

• Uso de tecnologías de la información: Esta técnica permite a los gestores

automatizar procesos y centrar su atención en el aspecto más humano de la vida
empresarial; ocurre, por ejemplo, al usar software de gestión empresarial.

• Análisis de operaciones: Al estudiar los procesos logísticos y operativos de una

empresa, se puede estimar qué es lo que funciona adecuadamente y cuáles son las
áreas de oportunidad que pueden potenciar el rendimiento de la organización.

CARACTERÍSTICAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. Estratégica
La gestión empresarial es una actividad estratégica porque se guía por objetivos, sabe
delegar y establecer medidas adecuadas para lograr resultados de la mejor manera.
Entiende la operación del negocio, identifica cuáles son las piezas con las que cuenta y
saca el mayor provecho de esos recursos.

2. Verificable
La gestión empresarial existe una gran visibilidad de lo que están haciendo los equipos de
trabajo; por lo tanto, aumenta el seguimiento y control de las acciones enfocándose en los
objetivos. Además se pueden verificar y medir los resultados obtenidos.

3. Eficiente y eficaz
Al ser una actividad que busca resultados y optimiza en todo momento los recursos
materiales y humanos, la gestión empresarial se caracteriza por ser una herramienta
eficiente y eficaz, ya que no solamente ve los resultados, sino cómo llegar a estos con los
mejores procesos y hábitos en la empresa.

4. Comunicativa
La comunicación es clave para la gestión empresarial. Es una característica que se valora
y se usa en todo momento como parte de su esencia. Es parte vital para generar entornos
de trabajo positivos.

5. Proactiva
La gestión empresarial implica tener iniciativa y estar en movimiento, esto es, adaptarse y
proponer para innovar. Por eso una de sus características más potentes es su proactividad.

6. Liderazgo
Sin liderazgo no hay gestión empresarial. Esta característica resume el perfil de aquellas
personas o equipos que se encargan de esta actividad. Recuerda que un directivo no
siempre es un líder, pero un líder siempre sabrá dirigir.

7. Inspiradora
La gestión empresarial bien aplicada es un factor que impulsa los resultados positivos en
todos los niveles e interacciones de una compañía; así que se convierte en una fuente de
inspiración interna y externa.
CUALIDADES DE UN GESTOR EMPRESARIAL
• Trabaja en equipo
Aunque el puesto de gestor está relacionado con el liderazgo, la persona que lo ocupa debe
ser capaz de compartir tareas y delegar responsabilidades, principalmente porque confía
en sus colaboradores y conoce las fortalezas de cada miembro del equipo.

Además, es importante que el gestor empresarial escuche con atención y reconozca los
aciertos de su equipo, pues sabe que fueron colectivos y no individuales.

• Piensa estratégicamente
El pensamiento estratégico es una habilidad necesaria para todo líder, pero aún más para
los gestores empresariales. Esto se debe a que ellos deben saber cómo cada acción
impactará en su futuro y cómo puede sacar el mayor provecho de las circunstancias
actuales.

Antes de tomar una iniciativa, el gestor empresarial ha analizado el lugar en el que se

encuentra el negocio y qué ocurre alrededor, en términos de la competencia y de su
mercado. Por lo tanto, se esforzará por crear una estrategia para cada objetivo, ya sea en
el aspecto financiero o en el de marketing: no avanza a ciegas.

• Es líder
Los gestores empresariales son un tipo de líder que ocupa un nivel alto de la jerarquía
organizacional. Por ello, debe poseer las habilidades para coordinar a los líderes de
departamento y sobre cómo hacer las cosas, cuándo y por qué.

Por supuesto, el gestor debe conocer el producto o servicio que la empresa ofrece, de
dónde proviene, cómo se produce y cómo es que llega hasta los consumidores. También
debe saber cómo el personal realiza sus tareas. Es necesario que, para indicar el camino,
debió haberlo recorrido antes.

• Se adapta y es resiliente
Por otro lado, el gestor empresarial debe estar en constante aprendizaje, ya que el mundo
de los negocios no se detiene. Esto significa que debe poseer buenas habilidades de
adaptación al ambiente de mercado, empresarial y operativo, pues los cambios sociales y
políticos que modifican nuestra forma de vivir también tienen un impacto en la
administración de empresas.

Esto también aplica cuando se comete un error. Nadie es infalible, así que más vale
aprender de los errores, porque la experiencia se nutre y se vuelve valiosa. El punto es que
el gestor actúe de forma resiliente y que el fracaso no lo desaliente.

• Tiene iniciativa
La innovación está en el núcleo de una buena gestión empresarial. Por eso, los líderes de
este departamento deben estar listos para integrar nuevas ideas y crear planes de trabajo
adecuados para la situación de una empresa.

Así mismo, un buen gestor empresarial jamás le pedirá a un colaborador algo que él mismo
no haga, ya sea llegar temprano a la oficina o cumplir a tiempo con un encargo. Para ser
buen líder hay que dar el ejemplo, y esa cualidad nunca se debe pasar por alto.
 • Es empático
Un gestor empresarial es el encargado de administrar los recursos de una empresa. Y el
más importante de ellos son las personas. Contrario al dinero o la maquinaria, el talento
humano requiere un trato sensible y solidario que se base en la empatía.

Al reconocer el potencial de los colaboradores, el gestor o gestora empresarial también abre

nuevas posibilidades a la empresa. Por eso les presta atención a los trabajadores: para
ayudarles a llegar más lejos y exhortarlos para que afinen sus conocimientos a través de
cursos, diplomados o talleres que los hagan mejores en su labor diaria.

• Actúa de manera ética

Al promover la confianza, la honestidad y la ética en el trabajo es mucho más sencillo que
exista un clima seguro para los trabajadores. Y tiene que empezar desde arriba, para que
se note que los valores de la empresa no se encuentran solamente en la productividad o
las ganancias.

Un negocio más humano se encarga de eso y, a la vez, lo refleja en otros aspectos

benéficos, como el poco ausentismo laboral y la rentabilidad de la empresa.

HERRAMIENTAS PRINCIPALES DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

• Plan de negocios
El plan de negocios es parte fundamental de la gestión empresarial, ya que es un conjunto
de actividades relacionadas entre sí para el desarrollo de una empresa o negocio con el
objetivo de alcanzar las metas previstas. En pocas palabras es una guía que facilita la
creación o el crecimiento de la misma.

• Estructura del negocio

La estructura del negocio describe y determina las responsabilidades que le corresponden
a cada persona dentro de una empresa y la constitución jurídica de la compañía.

• Contabilidad
La contabilidad estudia los movimientos financieros de una entidad durante un periodo de
tiempo determinado y es parte fundamental para la toma de decisiones en la empresa.

• Lista de comprobación
La lista de comprobación es una guía que sirve para preparar un plan de negocios completo
y te ayudará a determinar si el objetivo inicial se ha logrado cumplir, o está cerca de
cumplirse.
 IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA
MERCADOTECNIA
La gestión de marketing es un proceso que ayuda al crecimiento de las empresas.
Establece estrategias para alcanzar y comunicarse con su mercado objetivo, satisfaciendo
a sus consumidores.

Se desarrolla en las siguientes etapas: investigación, planificación del marketing,

implementación, medición y repetición. El gerente de marketing ejecuta funciones muy
variadas. Para desempeñar este rol en la empresa de manera exitosa, se requiere un perfil
multidisciplinar que reúna ciertas habilidades.

La gestión nos muestra que es fundamental para que el marketing pueda desempeñarse
como tal en una organización, nos menciona como la empresa puede lograr un mejor
posicionamiento en el mercado y uno de sus principales factores para lograrlo son los
clientes.

De igual manera se puede determinar que el principal objetivo del marketing es que se
pueda formar un todo con las actividades que interviene en el mercado y que las empresas
le pueden ofrecer. Para poder ser uno de los mejores competidores se necesita tener una
visión de lo que queremos lograr y como lo vamos a hacer.

Es necesario y primordial tener un plan de marketing dentro de la organización ya que sirva

como base para determinar si nuestra empresa es verdaderamente competitiva o no y si en
verdad se está COMPROMISO DE ORGANIZAR Y DIRIGIR LAS INSTITUCIONES
logrando el objetivo principal de la empresa.