República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

Universidad Nororiental Privada “Gran Mariscal De Ayacucho”
Escuela De Ingeniería
Sede “Ciudad Bolívar”
Catedra: Difusión Cultural Extracadémica
1er Semestre de Informática

Profesora: Bachiller:
Prof. Ing. Gledis Bonilla David Figarella,
C.I.V: 18.478.217

Ciudad Bolívar, 06 Noviembre del 2024

 Producto Comunicacional

Antes que nada, vamos a entender mejor lo que exactamente es un producto. Un

producto es todo aquello que está a disposición, es decir, en el mercado, para que cualquier
usuario lo adquiera con la finalidad de satisfacer una necesidad un deseo.

Antes, podíamos identificar con más facilidad la diferencia entre un producto y

un servicio.

Un producto era aquel objeto tangible que se consumía y un servicio era algo
intangible que solo se percibía después de recibirlo. Sin embargo, con la llegada de internet
surgieron los infoproductos, que con la definición anterior pueden confundirse con un
servicio.

Un infoproducto es un producto que se puede descargar y que está a disposición

de cualquier consumidor que quiera disfrutar de él o utilizarlo. Un servicio es algo preparado
específicamente para el consumidor de acuerdo con lo que necesite. A medida que este
servicio se entrega, va siendo percibido por el cliente, como por ejemplo la reparación de un
objeto, clases de inglés o la habitación de un hotel.

En este post vamos a dejar un poco de lado los infoproductos y los servicios y
enfocarnos en los productos físicos.

Un producto comunicacional es una propuesta de diseño y elaboración de un producto

que se puede presentar en formato audiovisual, sonoro, gráfico o multimedia.
Cuando los productos comunicacionales corresponden a la razón social de la empresa y
reflejan el compromiso de todos los empleados para satisfacer las necesidades de los clientes,
se convierten en un imán que atrae nuevos clientes y fideliza aquellos que ya conocen los
productos y la compañía. Algunos ejemplos de productos comunicacionales
son: Investigaciones periodísticas, Programas de radio o televisión, Documentales, Portales
y publicaciones digitales, Campañas comunicacionales.
Tipos de productos y su clasificación

Los productos pueden clasificarse de tantas formas como criterios se utilicen. Desde
el punto de vista del marketing es importante una clasificación que ayude a definir el tipo de
promoción que se hará, el precio y el punto de venta.

La primera clasificación se puede hacer en dos grandes tipos: los productos para el
consumidor final y los productos para las empresas. Estos, a su vez, se pueden dividir en
otros subgrupos, como los veremos a continuación.

Productos para el consumidor final

Los productos destinados al consumidor final, ya sean para el uso personal o familiar,
pueden dividirse de la siguiente forma:

Productos de conveniencia

Los productos de conveniencia son aquellos que el consumidor está acostumbrado a

adquirir sin hacer mucho esfuerzo. Generalmente tienen un precio estipulado por el mercado
que no varía mucho entre los establecimientos que los comercializan.

En este grupo se puede citar productos como caramelos, galletas y lápices, ente
muchos otros. A su vez, los productos de conveniencia se subdividen en:

 Productos de consumo básico: se compran regularmente, no pueden faltar y el punto

de venta es bastante accesible.
 Productos de impulso: son artículos que no forman parte de la lista de compras, por
lo que su visibilidad en un punto de venta es fundamental.
 Productos de urgencia: se adquieren en una emergencia, por lo que el precio de
venta no es tan importante y, en cambio, el tiempo y lugar son fundamentales.
 Productos de comparación: Estos productos exigen una preocupación mayor en la
compra.
Son productos que no se adquieren con tanta frecuencia como los anteriores, por lo que antes
de obtenerlos se hace una comparación de precios, duración y calidad.

 Productos de especialidad: Los productos de especialidad tienen características que

los hacen únicos. Puede ser la marca o alguna diferencia con los productos
equivalentes de la competencia.

El consumidor hace un esfuerzo para conseguirlos, ya sea en cuestión de valor o

buscándolos hasta encontrarlos. Como ejemplo podemos citar los automóviles o los teléfonos
móviles.

 Productos no buscados: Los productos no buscados son aquellos que los

consumidores no saben que existen o no se interesan por ellos por no considerarlos
tan necesarios.

Para fomentar el consumo de estos productos es necesaria una buena campaña de publicidad.

Por ejemplo, se puede citar los seguros de vida o los detectores de humo. Además, dentro de
esta categoría encontramos dos subtipos de productos:

 Productos nuevos no buscados: son los que recién llegan al mercado y no se conoce
su función.
 Productos regularmente no buscados: son aquellos que no quieren ser consumidos
porque no se consideran tan necesarios.
 Productos para las empresas: Los productos para las empresas o productos
industriales son aquellos que los negocios utilizarán para la creación de un producto
final o en cualquier área de la empresa.

Estos productos se pueden dividir en 3 tipos:

 Materiales: Dentro de la clase de los materiales encontramos las materias primas,

además de todos los componentes manufacturados.
  Bienes de capital: Son los productos que forman el activo de la empresa. Podemos
considerar como bienes de capital los equipos industriales necesarios para el proceso
de elaboración del producto final y los equipos de otros sectores del negocio.

Pueden ser divididos en:

 Productos de larga duración: por ejemplo, las máquinas industriales;

 Productos de corta duración: podemos citar las computadoras personales.
 Suministros: Son los insumos que no tienen que ver directamente con el proceso de
producción, pero necesarios para el buen funcionamiento de cualquier negocio.

Tenemos como ejemplo el material de oficina en general y los artículos de limpieza.

Qué es el marketing digital

El marketing digital es un conjunto de técnicas y estrategias que promueven a una

marca en entornos de internet como los sitios web, buscadores y redes sociales. Busca
conocer a la audiencia en profundidad para ofrecerles contenidos y ofertas personalizadas de
acuerdo con sus intereses y comportamiento en línea.

Plan Estratégico de Social Media.

Un plan estratégico de social media es un documento que establece la estrategia que

una marca seguirá en redes sociales, foros y blogs. En este plan se definen los objetivos y las
acciones que se llevarán a cabo para alcanzarlos.

Misión, Visión y Valores.

La misión y la visión son conceptos que forman parte de la planificación estratégica

de una empresa y que se pueden incluir en un plan de social media:

La misión se centra en a quién sirve la empresa, qué determina su éxito y qué

contribución hace a la sociedad.
 La visión es una imagen del futuro de la empresa, por qué debe caracterizarse y cómo
funcionar.

Para crear un plan de social media, se pueden seguir algunos pasos, como:

 Analizar la marca y la situación actual

 Analizar la competencia
 Analizar el sitio web
 Definir el público objetivo
 Elegir las redes sociales adecuadas
 Definir los contenidos para cada red social
 Definir los objetivos y seleccionar las métricas

Estrategias de Negocios.

Una estrategia de negocios es un conjunto de acciones y movimientos que una

empresa utiliza para alcanzar sus metas organizacionales, atraer clientes, y competir. Es una
herramienta que ayuda a las empresas a definir sus objetivos comerciales y a establecer los
métodos para una buena gestión empresarial.

Las estrategias de negocios se basan en los recursos disponibles, el ambiente interno

y externo, y se implementan para el crecimiento de la empresa. Se pueden considerar como
un plan maestro que ayuda a la gerencia de la empresa a: Asegurar una posición competitiva
en el mercado, Llevar a cabo las operaciones, Satisfacer a los clientes, Lograr los objetivos
del negocio.

Algunos tipos de estrategias de negocios son: Competitivas (producto y marketing),

Funcionales (optimización de recursos), Corporativas (imagen de empresa). Los estrategas
corporativos son líderes que detectan, producen, y administran ideas, diseñan planes, y
monitorean su ejecución.

Análisis FODA

El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún proyecto
específico. Si bien, por lo general, se usa muchísimo en pequeñas empresas, organizaciones
sin fines de lucro, empresas grandes y otras organizaciones; el análisis FODA se puede
aplicar tanto con fines profesionales como personales.

El análisis FODA es una herramienta simple y, a la vez, potente que te ayuda a

identificar las oportunidades competitivas de mejora. Te permite trabajar para mejorar el
negocio y el equipo mientras te mantienes a la cabeza de las tendencias del mercado.

Digamos que FODA significa fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es

muy importante analizar cada uno de estos factores para planificar correctamente el
crecimiento de las organizaciones. Aquí es donde el análisis entra en juego.

Fortalezas

Las fortalezas de FODA o DAFO hacen referencia a las iniciativas internas que
funcionan bien. Se podrían comparar con otras iniciativas o con un costado competitivo
externo. Al analizar estas áreas puedes entender qué es lo que ya funciona. Entonces, puedes
aplicar esas técnicas que sabes que funcionan bien —las fortalezas— en otras áreas que
pueden necesitar un refuerzo extra como la mejora de la eficiencia del equipo.

Debilidades

Las debilidades en FODA se refieren a las iniciativas internas que no funcionan como
es debido. Es una buena idea analizar las fortalezas antes que las debilidades para generar
referencias de lo que significan el éxito y el fracaso. La identificación de las debilidades
internas ofrece un punto de partida desde el cual mejorar los proyectos.

Oportunidades

Las oportunidades en FODA son el resultado de las fortalezas y las debilidades, junto
con cualquier iniciativa externa que te colocará en una posición competitiva más sólida.
Podría ser cualquier cosa, debilidades que quisieras mejorar o áreas que no se hubieran
identificado en las primeras dos etapas del análisis.

Amenazas

Las amenazas en FODA se refieren a las áreas que tienen el potencial de causar
problemas. Difieren de las debilidades en que las amenazas son externas y, por lo general,
están fuera de nuestro control. Pueden ser eventos como la pandemia o un cambio en el
panorama competitivo.

Objetivos del Producto

Los objetivos del producto son metas específicas, medibles y fáciles de entender que
permiten a los miembros de un equipo y a las partes interesadas comprender la visión del
producto y cómo contribuye su trabajo a ella.

Los objetivos de un producto pueden ser específicos, por ejemplo, lanzar un

producto al mercado que sea rentable y competitivo. Para ello, se pueden establecer acciones
como:

 Investigar el mercado para conocer las necesidades y preferencias de los

consumidores
 Desarrollar un prototipo del producto
 Realizar pruebas de calidad y viabilidad
 Establecer una estrategia de precios competitivos
 Desarrollar una campaña publicitaria efectiva

Los objetivos generales de un producto suelen plantearse como una hipótesis o un

planteamiento de un problema al que se quiere dar solución. Deben ser reales, posibles y
medibles, incluso si se establecen a largo plazo.
Segmentación de Clientes.

La segmentación de clientes es el proceso de clasificación de una audiencia comercial

en diferentes tipos, dependiendo de su perfil de comprador, sus hábitos o sus necesidades.
Esta clasificación facilita la generación de respuestas precisas a sus demandas, así como la
personalización de los servicios.

Existen diferentes criterios para segmentar a los clientes, que pueden incluir factores
demográficos como edad, género, ingresos y ubicación geográfica, así como variables
psicográficas como valores, estilo de vida y personalidad. También se pueden considerar
variables conductuales, como el historial de compras, la frecuencia de compra y la lealtad a
la marca.

Este proceso ayuda a crear campañas, promociones, protocolos de servicio y

comunicación a través distintos canales que hablarán de forma eficiente a las personas sin
hacer dobles esfuerzos ni gastar recursos sin resultados. No obstante, existen otros objetivos
y ventajas que conlleva segmentar tus audiencias. Veamos algunos de ellos.

Buyer Persona

Un buyer persona o user persona es una construcción ficticia del cliente ideal de la
empresa o proyecto. El buyer persona te ayuda a entender a tu cliente potencial, te acerca a
sus verdaderas necesidades y preocupaciones, para que puedas comprender mejor cómo
pueden tus productos o soluciones ayudar a tu cliente.

Aunque se trata de una representación ficticia está basada en datos reales que parten
de la experiencia de usuarios reales, de investigación de mercados, información demográfica
y de otros datos más subjetivos como son los retos, objetivos personales o desafíos a los que
se enfrenta en su día a día el usuario.

El buyer persona es una herramienta muy eficaz ayudarte a pensar en tu cliente ideal
como una personal real, con familia, jefes, problemas... La creación de un buyer persona te
ayudará a humanizarle, conectarte con sus preocupaciones y con lo que realmente espera y
necesita, a crear tu customer journey y, por lo tanto, a mejorar el marketing del producto.
Análisis de Competencia.

El análisis de la competencia es un estudio de la situación de una empresa (existente

o en proceso de creación) en su entorno de mercado para determinar la intensidad de la
competencia. Es un componente importante de la investigación de mercado y del análisis
estratégico de una organización. Permite establecer un mapa de los actores presentes en el
mercado objetivo e identificar sus fortalezas y debilidades para adoptar un posicionamiento
y una estrategia diferenciadores.

El análisis competitivo también permite verificar la viabilidad de un proyecto, ya que

este estudio puede revelar una saturación del mercado por la competencia con demasiadas
ofertas en relación con la demanda o la presencia de un monopolio. En ambos casos resultaría
difícil establecerse en el mercado, incluso con herramientas relevantes y una estrategia de
marketing bien pensada.

KPIS

Un KPI es una unidad de medida que te permite medir y comparar los resultados de
tus estrategias de marketing en función de los objetivos que deseas conseguir. Así, sabrás si
los estás cumpliendo o no.

Gracias a los KPI puedes medir si estás, por ejemplo, elaborando tu contenido con las
palabras clave adecuadas, o si tus estrategias de social media marketing están dando los
resultados que esperas, o si tus campañas de email marketing verdaderamente están sumando
a la consecución de tus objetivos.

Presupuesto.

Un presupuesto de marketing es un plan financiero que asigna los recursos de una

empresa para las actividades de marketing. Este plan incluye las cantidades de dinero que se
invertirán en cada categoría de gasto, como publicidad, promoción, relaciones públicas,
investigación de mercado, y desarrollo de producto.
Cronograma de Publicaciones

Un calendario de contenidos o calendario editorial es un sistema de organización de

publicaciones futuras de algún medio (blog, newsletter, redes sociales, etc.) que permite
planificar su creación de manera organizada y coordinada.

Creación de Canales Digitales.

Los canales digitales en marketing son los medios que se utilizan para entregar un mensaje
de un producto o servicio a un posible consumidor. Es decir, mediante el uso de estos las
empresas tienen la oportunidad de dar a conocer su oferta de valor a las audiencias,
incrementando así la posibilidad de que esta sea adquirida.

La creación de canales digitales implica la utilización de internet para gestionar o

comunicarse con el público. Algunos de los canales digitales más efectivos son:

 Redes sociales
 Correo electrónico
 Chat en línea y mensajería instantánea
 Blogs y contenido online
 Eventos y webinars
 Aplicaciones móviles

Para crear canales digitales, se puede tener en cuenta lo siguiente:

 Diseñar un sitio web atractivo, fácil de navegar y optimizado para dispositivos

móviles
 Asegurarse de que el sitio web refleje la identidad de la marca
 Proporcionar información relevante sobre los productos o servicios

Una estrategia de canal digital permite priorizar los esfuerzos en los puntos de
contacto con el cliente. La omnicanalidad es la unificación de los canales digitales en una
sola plataforma o suite. Su objetivo es brindar una experiencia de usuario homogénea a los
clientes.

En definitiva, la comunicación eficaz es un factor esencial para el éxito de las

organizaciones. Para conseguirla debemos planificar los mensajes, escoger los canales y
herramientas más adecuados y preparar los contenidos, pero, sobre todo, tenemos que pensar
en el interlocutor. Porque, como decía Charlie Kaufman, “Hablar constantemente no es
necesariamente comunicar”.

Como aporte puedo decir que hoy en día las redes sociales son un cohete impulsador
a diferentes ámbitos de la comunicación y poder llegar transmitir nuestro mensaje a muchas
personas.