IP Office Basic Edition

Web Manager 8.1

- Issue 02g 0 (11/9/2012)

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Contenido
4.6 Cambiar los
.....................................................................
ajustes de red 161
Contenido 4.7 Configurar.....................................................................
4.8 Configuración
los números de emergencia
.....................................................................
del prefijo de línea externa
162
163
1. Uso de IP Office Web Manager 4.9 Música de.....................................................................
espera 163
1.1 Habilitación .....................................................................
de Web Manager 7 4.10 Selección
.....................................................................
de línea automática 164
1.2 Mostrar la dirección
.....................................................................
IP del sistema 8
1.3 Conexión a la .....................................................................
PC 8 5. Configurar la fecha y la hora
1.4 Iniciar sesión
..................................................................... 10 5.1 Configurar.....................................................................
la fecha manualmente 166
1.5 Cambio de.....................................................................
contraseña 12 5.2 Configurar.....................................................................
la hora manualmente 167
1.6 Cierre de sesión
..................................................................... 12 5.3 Usar el horario
.....................................................................
de verano 168
1.7 Configuración
.....................................................................
de usuarios para Web Manager 13 5.4 Usar la sincronización
.....................................................................
de hora de red 168

2. Descripción general de telefonía 6. Enrutamiento de llamadas entrantes

2.1 Plan de marcación
..................................................................... 17 6.1 Programar.....................................................................
los botones de línea de llamada 172
2.2 Enrutamiento .....................................................................
de llamadas salientes 20 6.2 Configurar los destinos de cobertura de la línea
2.3 Enrutamiento .....................................................................
de llamadas entrantes 22 troncal ..................................................................... 173
2.3.1 Resumen
............................................................................
de destino de cobertura 24 6.3 Activar la .....................................................................
cobertura de la operadora automática 176
2.3.2 Resumen
............................................................................
de DID/una llamada a la vez 25 6.4 Usar la asignación
.....................................................................
de llamadas DID 177
2.4 Teléfonos compatibles
..................................................................... 26
7. Enrutamiento de llamadas salientes en
2.5 Configuración.....................................................................
de Fecha y hora 26
2.6 Usuarios fantasma
..................................................................... 27
modo PBX
7.1 Configuración
.....................................................................
del prefijo de línea externa 184
2.7 Compatibilidad
.....................................................................
de acceso a módem 29
7.2 Edición de.....................................................................
selectores ARS 185
2.8 Líneas troncales
.....................................................................
SIP 29
7.3 Edición de.....................................................................
clases de llamadas externas 187
2.9 Administración
.....................................................................
basada en teléfonos 30
2.10 Idiomas del correo de voz y la operadora
automática ..................................................................... 32
8. Grupos
8.1 Grupos ..................................................................... 191
3. Menús de configuración 8.1.1............................................................................
Grupos de llamada 191
3.1 Menús de configuración
..................................................................... 34 8.1.2............................................................................
Grupos de búsqueda 191
3.2 Inicio ..................................................................... 36 8.1.3............................................................................
Grupo de servicio nocturno 191
3.3 Usuario ..................................................................... 38 8.1.4............................................................................
Grupo de operadores 191
3.4 Administración .....................................................................
de llamadas entrantes 52 8.1.5............................................................................
Grupos de captura 191
3.4.1 Grupos
............................................................................ 52 8.2 Mostrar los .....................................................................
grupos 192
3.4.2 Operadoras
............................................................................
automáticas 54 8.3 Distribución.....................................................................
de llamadas de grupo 194
3.5 Administración .....................................................................
de llamadas salientes 61 8.4 Editar la pertenencia
.....................................................................
al grupo 195
3.5.1 Marcación
............................................................................
rápida 61 8.5 Cambiar la .....................................................................
pertenencia al grupo del usuario 196
3.5.2 Lista
............................................................................
de llamadas 63
3.5.3 Selección
............................................................................
de ruta alterna 68
9. Configuración de operadora
3.5.4 Números
............................................................................
de marcación 72 automática
3.6 Sistema ..................................................................... 73 9.1 Licencias ..................................................................... 201
3.6.1 Conmutador
............................................................................ 73 9.2 Agregar una
.....................................................................
operadora automática 202
3.6.2 Líneas
............................................................................
troncales 82 9.3 Acceder a.....................................................................
la operadora de manera interna 205
3.6.3............................................................................
Líneas troncales SIP 111 9.4 Grabación.....................................................................
de avisos 205
3.6.4............................................................................
Respaldar y actualizar 124 9.5 Responder .....................................................................
llamadas externas con una operadora 206
3.6.5............................................................................
Equipo auxiliar 127 9.6 Modificación del idioma de las operadoras
automáticas ..................................................................... 207
3.6.6............................................................................
Preferencias del usuario 129
3.6.7............................................................................
Licencia 132 10. Restringir las llamadas salientes
3.6.8............................................................................
Cierre del sistema 134
10.1 Impedir que
.....................................................................
un usuario realice llamadas externas 212
3.7 Supervisión ..................................................................... 135
10.2 Restringir
.....................................................................
las llamadas externas de un usuario 212
3.8 Herramientas ..................................................................... 141
10.3 Configurar
.....................................................................
los números no permitidos 213
3.9 Paneles de .....................................................................
información 144
10.4 Configurar
.....................................................................
los números permitidos 214
10.5 Usar códigos
.....................................................................
de cuenta 215
4. Configuración inicial
10.6 Usar marcación
.....................................................................
rápida señalada 217
4.1 Configurar.....................................................................
el modo del sistema (PBX o Clave) 155
4.2 Configurar.....................................................................
el país del sistema 156 11. Configurar el correo de voz
4.3 Configurar.....................................................................
el idioma del sistema 157
11.1 Licencias..................................................................... 221
4.4 Configurar.....................................................................
el número de líneas 158
11.2 Configurar
.....................................................................
el modo de buzón 221
4.5 Agregar licencias
..................................................................... 159
11.3 Activar o.....................................................................
desactivar el correo de voz 222

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
11.4 Configurar la demora de respuesta del correo de 14.28 Privacidad
..................................................................... 257
voz ..................................................................... 223 14.29 Repetición
.....................................................................
de llamada 257
11.5 Configurar .....................................................................
el código de correo de voz 223 14.30 Repetir.....................................................................
marcación de número guardado 257
11.6 Configuración
.....................................................................
de transferencia de buzón 224 14.31 Anuncio .....................................................................
simultáneo 258
11.7 Idioma del .....................................................................
buzón 224 14.32 Bloqueo .....................................................................
de estación 258
11.8 Usar la transferencia
.....................................................................
del correo de voz 225 14.33 Desbloqueo
.....................................................................
de estación 258
11.9 Usar el correo
.....................................................................
electrónico de correo de voz 226 14.34 Cobertura
.....................................................................
VMS 258
11.9.1
............................................................................
Configurar el servidor de correo electrónico 227 14.35 Transferencia
.....................................................................
al buzón de voz 258
11.9.2 Configurar las direcciones de correo 14.36 Servicio.....................................................................
despertador 260
electrónico
............................................................................
del usuario 228
11.9.3 Cambiar el modo de correo electrónico de 15. Mantenimiento
correo
............................................................................
de voz del usuario 228
15.1 Reinicio .....................................................................
del sistema 262
12. Configurar los usuarios y las 15.2 Apagado.....................................................................
del sistema 262
15.3 Realizar copias de seguridad de los archivos del
extensiones sistema ..................................................................... 264
12.1 Cambiar.....................................................................
la pertenencia al grupo del usuario 230
15.4 Restaurar.....................................................................
archivos del sistema 264
12.2 Anuncios.....................................................................
por altavoz 231
15.5 Apagar una
.....................................................................
tarjeta de memoria 265
12.3 Operación
.....................................................................
del interfono 232
15.6 Iniciar una
.....................................................................
tarjeta de memoria 265
12.4 Usar la contraseña
.....................................................................
del sistema 233 15.7 Copiar la.....................................................................
tarjeta del sistema 266
12.5 Transferencia
.....................................................................
en un solo toque 234
12.6 Llamadas.....................................................................
directas y localización 235 16. Otras herramientas de administración
del sistema
13. Servicio nocturno
13.1 Agregar .....................................................................
un botón de servicio nocturno 238 17. Registro de llamadas SMDR
13.2 Editar un.....................................................................
grupo de servicio nocturno 239 17.1 Campos.....................................................................
de SMDR 285
13.3 Configurar.....................................................................
la contraseña del sistema 239 17.2 Ejemplos.....................................................................
de SMDR 288
13.4 Ajustar la cobertura de la operadora automática Índice ...............................................................................291
de la línea troncal
..................................................................... 241
13.5 Anular la configuración de hora de la operadora
automática ..................................................................... 242

14. Programación de botones

14.1 Funciones.....................................................................
de programación de botones 246
14.2 Botones.....................................................................
de Manager 249
14.3 Mensaje.....................................................................
de ausencia 250
14.4 Entrada .....................................................................
de código de cuenta 250
14.5 Captura .....................................................................
de línea activa 250
14.6 Marcación.....................................................................
automática - Intercom 250
14.7 Marcación.....................................................................
automática - Otros 250
14.8 Cobertura.....................................................................
de llamada 251
14.9 Reenvío.....................................................................
de llamada 251
14.10 Captura.....................................................................
de llamada 252
14.11 Inspeccionar
.....................................................................
id. de llamadas 252
14.12 Registro.....................................................................
ID de llamada 252
14.13 Nombre.....................................................................
de id. de llamadas (visualización) 252
14.14 Grupo de.....................................................................
llamada 252
14.15 Filtrado.....................................................................
de llamadas 253
14.16 Fin de conferencia
..................................................................... 255
14.17 Cierre de
.....................................................................
contacto 1 255
14.18 Cierre de
.....................................................................
contacto 2 255
14.19 No molestar
..................................................................... 255
14.20 Marcación
.....................................................................
rápida 256
14.21 Grupo de.....................................................................
búsqueda 256
14.22 Captura.....................................................................
de línea inactiva 256
14.23 Volver .....................................................................
a marcar último número 256
14.24 Anuncios.....................................................................
por altavoz 256
14.25 Notificación
.....................................................................
de alerta de mensaje 256
14.26 Servicio.....................................................................
nocturno 257
14.27 Grupo de.....................................................................
captura 257

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 1.
Uso de IP Office Web
Manager

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
1. Uso de IP Office Web Manager
Los sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick, IP Office Basic Edition - Modo Norstar y IP Office Basic Edition - modo
PARTNER que ejecutan la versión 8.0 y posteriores de IP Office se pueden configurar mediante IP Office Web Manager
desde un explorador web. Esto proporciona acceso a la mayoría de los parámetros de configuración del sistema 268 .
También puede usarse para otros sistemas IP500 V2 y sistemas IP Office basados en Linux, pero solamente para el
proceso de integración 142 .

Actualmente, IP Office Web Manager es compatible con Explorer 8 ó 9, Firefox 3.6+, y Safari 4+.

Otras herramientas de administración del sistema

IP Office Web Manager se puede usar para la mayoría de los aspectos de la configuración del sistema. Sin embargo, hay
una cantidad de otras herramientas que también se pueden usar para la administración del sistema. Cada herramienta
puede realizar diferentes funciones 268 . Los usuarios finales también pueden realizar cambios en algunas de sus propias
configuraciones a través del teléfono.

Web Manager 8.1 Página 6

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Uso de IP Office Web Manager:

1.1 Habilitación de Web Manager

Para la versión 8.0+ de IP Office, los sistemas modo Norstar pueden administrarse mediante el explorador web. Esta
operación es compatible utilizando una variedad de exploradores web estándar.

El acceso al sistema es a través de la dirección IP y luego seleccionando el enlace IP Office Web Management. Esta
documentación cubre la configuración inicial recomendada 154 que puede realizarse a través de la administración basada
en la web. El uso completo de la administración basada en web se trata en el manual Administración basada en web de
IP Office Basic Edition.

Para usar IP Office Web Manager, se deben cumplir los criterios que se mencionan a continuación. La mayoría de estos
criterios se aplican automáticamente a un nuevo sistema instalado con la versión 8.0 de IP Office. Sin embargo, los
sistemas que se están actualizando en la versión 8.0 de IP Office puede requerir actualizaciones adicionales.

1. El sistema debe ejecutarse en modo IP Office Basic Edition - modo Quick, IP Office Basic Edition - modo PARTNER
o IP Office Basic Edition - Modo Norstar. IP Office Web Manager no se usa para otros modos de IP Office.

2. Los archivos IP Office Web Manager deben estar presentes en la tarjeta SD del sistema. Para hacerlo puede:

· Seleccionar la incorporación de dichos archivos cuando se le solicite mientras recrea la tarjeta SD de IP Office
a través de IP Office Manager.

· Seleccionar Cargar archivos del sistema cuando actualice el sistema utilizando IP Office Manager.

3. La seguridad del sistema de IP Office debe permitir la operación de IP Office Web Manager:

· Esto se hace automáticamente para cualquier nuevo sistema instalado con la versión 8.0 de IP Office o
software superior.

· Esto se realiza automáticamente para cualquier sistema existente que sea anterior a IP Office versión 8.0
durante la actualización si el sistema está configurado para utilizar la contraseña predeterminada de
password del sistema anterior a IP Office versión 8.0.

· Para cualquier sistema actualizado a la versión 8.0 de IP Office sin antes configurar la contraseña
predeterminada, ya sea:

· Usar IP Office Manager:

1. Si no está listo, seleccione Vista | Vista avanzada.

2. Seleccione Archivo | Opciones avanzadas | Borrar ajustes de seguridad (Predeterminado).

3. En el cuadro de diálogo Seleccionar IP Office, seleccione el sistema requerido y haga clic en Aceptar
.

4. Introduzca el nombre de usuario Administrator y la contraseña para esa cuenta (de manera
predeterminada es password).

5. IP Office Manager confirmará si la acción se realizó correctamente o no.

· Establezca la configuración de seguridad predeterminada del sistema mediante un cable DTE.

Establecer la seguridad predeterminada en un sistema IP Office Basic Edition con una

versión 8.0 anterior
Para poder permitir los cambios de seguridad necesarios para que un sistema existente sea compatible con IP Office Web
Manager después de actualizarlo a IP Office versión 8.0 o superior, se debe restablecer el sistema a la contraseña
predeterminada antes de actualizarse. Esto se puede realizar mediante IP Office Manager o una administración basada en
el teléfono.

Uso de IP Office Manager

1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración del sistema IP Office.

2. En la página de inicio de Manager, seleccione Cambiar contraseña remota/ del administrador.

3. Introduzca la contraseña, la versión anterior de 8.0 predeterminada y haga clic en Aceptar.

Uso de la administración basada en teléfonos

Consulte el manual de administración basado en el teléfono modo Norstar. La función de administración de sistema
#730 se utiliza para configurar la contraseña de seguridad. Esta función se debería utilizar para volver a configurar
la contraseña a password.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
1.2 Mostrar la dirección IP del sistema
Iniciar sesión 10 en el sistema con IP Office Web Manager requiere tener la dirección IP. Si el sistema tiene teléfonos
Avaya conectados, se pueden utilizar los siguientes métodos para mostrar la dirección IP que el sistema está utilizando.

Uso de un teléfono DS o ETR para mostrar la dirección IP del sistema

1. Cuando el teléfono esté inactivo, presione Función y después marque 591. Se mostrará la Dirección IP del
sistema.

Uso de un teléfono de la serie M o T para mostrar la dirección IP del sistema

1. Cuando el teléfono esté inactivo, presione Función y después marque 9*81. Se mostrará la Dirección IP del
sistema.

1.3 Conexión a la PC
La conexión IP al sistema se realiza utilizando el puerto LAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control del
sistema. Durante la instalación, utiliza el puerto LAN para solicitar una dirección IP a cualquier servidor DHCP. Si hay un
servidor DHCP en la red del cliente, ese servidor le dará una dirección IP al sistema.

Si el sistema no logró obtener una dirección utilizando DHCP cuando se inició por primera vez, utilizará la dirección
predeterminada 192.168.42.1/255.255.255.0 para el puerto LAN. Sin embargo, el sistema aún tiene un cliente DHCP
por valor predeterminado; por lo tanto, solicitará nuevamente a dirección si se reinicia. Por lo tanto, si el sistema se inició
antes de ser conectado a la red del cliente, aún se puede conectar y reiniciar para obtener la dirección de la red.

Conexión de red normal

Si la unidad de control del sistema ya está conectada a la red del cliente, es probable que tenga una dirección válida en
esa red, que es la dirección obtenida por DHCP o una dirección que estableció el instalador.

1. Utilice la pantalla 8 de un teléfono Avaya dentro del sistema para encontrar la dirección IP.

2. Conecte su propia PC a la red del cliente. La mayoría de las PC están configuradas para obtener una dirección IP
utilizando DHCP.

3. Inicie su explorador Web e inicie sesión 10 utilizando la dirección del sistema.

Conexión directa al puerto LAN

Si el sistema no está conectado a la red del cliente, lo más probable es que esté utilizando su dirección predeterminada
192.168.42.1/255.255.255.0. En este caso, para realizar la conexión debe saber de qué manera modificar
temporalmente la configuración de la dirección IP de su PC.

1. Utilice la pantalla 8 de un teléfono Avaya dentro del sistema para encontrar la dirección IP.

2. Establezca la dirección IP del puerto de red de su PC para que sea una dirección válida entre las variedades de
direcciones de la red.

· Por ejemplo, si el sistema está utilizando su dirección predeterminada, establezca la dirección de su PC como
192.168.42.20/255.255.255.0.

3. Conecte su PC al puerto LAN del sistema.

4. Inicie su explorador Web e inicie sesión 10 utilizando la dirección del sistema.

Conexión directa al Puerto WAN (Método de reserva)

El puerto WAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control del sistema no se suele utilizar para ninguna función.
Sin embargo, se lo puede utilizar para IP Office Web Manager en caso de que no sea posible determinar la dirección IP
del sistema por algún otro método: Por ejemplo, si se le asignó una dirección IP fija al sistema pero cuenta únicamente
con extensiones analógicas que no se pueden utilizar para mostrar la dirección actual.

La dirección del puerto WAN es siempre 192.168.43.1/255.255.255.

1. Establezca la dirección IP del puerto de red de su PC para que sea una dirección válida entre las variedades de
direcciones de la red. Por ejemplo, establezca la dirección de su PC en 192.168.43.20/255.255.255.0.

2. Conecte su PC al puerto WAN del sistema.

3. Abra su explorador web e inicie sesión 10 con la dirección 192.168.43.1/255.255.255.0.

4. Una vez que haya iniciado sesión, compruebe la dirección real del puerto LAN. Se muestra en el menú Alternar
73 .

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Uso de IP Office Web Manager: Conexión a la PC

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1.4 Iniciar sesión
Para iniciar sesión, debe conocer la dirección IP 8 del sistema y conectar su PC 8 al sistema o la red que ya está
activada.

· ! IMPORTANTE
Los cambios que se realizan a través de IP Office Web Manager se aplican a la configuración actual del
sistema solo en la memoria RAM. No se escriben en la copia de la configuración almacenada en la tarjeta SD
del sistema hasta que ocurra un reinicio 140 o apagado 134 controlado del sistema o durante el respaldo
automático nocturno del sistema. Por lo tanto, si el sistema se reinició correctamente o pierde poder, los
cambios realizados ese día a través de IP Office Web Manager se pierden.

1. En un explorador web, ingrese la dirección IP del sistema en formato http://<dirección IP>, por ejemplo
http://192.168.42.1.

2. La página web que aparece contiene una cantidad de enlaces; seleccione el enlace Administración web de IP
Office Office.

· Si no aparece el enlaceAdministración web de IP Office, hay distintas causas posibles: el sistema no se

actualizó a IP Office R8 o a una versión superior, la carga de archivos IP Office Web Manager no se seleccionó
durante la actualización o el sistema se está ejecutando en el modo IP Office Essential Edition, que no usa IP
Office Web Manager.

· También puede ingresar la dirección completa para IP Office Web Manager directamente. Ingrese la siguiente
dirección en la barra de direcciones del explorador y reemplace la <Dirección IP> por la dirección IP del
sistema. Tenga en cuenta que la dirección distingue mayúsculas y minúsculas. https://<Dirección IP>:8443/
webmanagement/WebManagement.html

3. Si el explorador responde con una advertencia de seguridad, siga las configuraciones del menú que se muestra
para continuar con la conexión.

· Si se usa Internet Explorer 8, verá además una advertencia con la pregunta "¿Desea ver solamente el
contenido de página web que se recibió de forma segura?". Seleccione No. Si selecciona Sí, la página System
Status dentro de la administración web estará en blanco.

4. Cuando aparezca el menú de inicio de sesión, escriba el nombre de usuario (user name) y la contraseña
(password) para la administración del sistema.

· Existen dos cuentas predeterminadas que no se pueden eliminar y que tienen acceso de configuración
completo. Los nombres de usuario y contraseña predeterminados para estas cuentas son:

· Administrator / Administrator
Este usuario puede acceder a la configuración del sistema para realizar cambios. Esta es la misma cuenta
que se utiliza para IP Office Manager. Esta es la cuenta que se usa si se selecciona Inicio de sesión
simplificado (Somplified Login).

Web Manager 8.1 Página 10

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Uso de IP Office Web Manager: Iniciar sesión
· BusinessPartner / BusinessPartner
Este usuario puede acceder a la configuración del sistema para realizar cambios. También pueden
establecer y configurar cuentas de usuario de servicio 130 adicionales para otro usuario de IP Office Web
Manager.

5. Haga clic en Iniciar sesión.

6. Aparece la página de inicio 36 para el sistema IP Office Web Manager.

· No utilice las funciones de historial, adelante y atrás del explorador Web mientras esté en IP Office Web
Manager. Si lo hace, tendrá que volver a iniciar sesión.

· Las páginas de IP Office Web Manager del sistema no se pueden agregar a los favoritos.

· Recuerde cerrar sesión cuando termine de editar la configuración. El explorador no cierra sesión
automáticamente después de determinado tiempo.

Web Manager 8.1 Página 11

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
1.5 Cambio de contraseña
Una vez que inicia sesión, puede cambiar el nombre y la contraseña que utiliza para acceder.

Cambio de la configuración del nombre y la contraseña

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario.

2. El nombre y la contraseña se muestran en el panel Detalles del usuario. Cámbielos a los valores que desea
utilizar en el futuro.

3. Los demás parámetros de configuración se refieren a la frecuencia y al momento en que se debe actualizar la
configuración cargada. Consulte Sistema | Preferencias del usuario 129 .

4. Haga clic en Guardar.

1.6 Cierre de sesión

Recuerde cerrar sesión cuando termine de editar la configuración. El explorador no cierra sesión automáticamente
después de determinado tiempo.

Si bien al cerrar el explorador se cerrará la sesión de IP Office Web Manager, puede ser antes de guardar en el sistema
todos los parámetros de configuración que se modificaron. Por lo tanto, se recomienda que siempre finalice una sesión de
IP Office Web Manager utilizando el proceso de fin de sesión a continuación.

1. Haga clic en el icono Cierre de sesión que se encuentra en la parte superior derecha de la ventana.

2. En la ventana de confirmación que aparece, haga clic en Sí.

3. Se cierra su sesión de IP Office Web Manager y aparece la pantalla de inicio de sesión.

Web Manager 8.1 Página 12

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Uso de IP Office Web Manager: Cierre de sesión

1.7 Configuración de usuarios para Web Manager

Si inició sesión con el nombre de BusinessPartner, puede utilizar IP Office Web Manager para crear usuarios IP Office
Web Manager. Durante este proceso, puede definir el tipo de acceso que tiene cada usuario y los menús que el usuario
puede utilizar.

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en el menú y hacer clic en Preferencias del usuario.

Adición de un nuevo usuario de servicio

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de
edición en el panel Derechos basados en roles. Se muestran los usuarios adicionales existentes para IP Office
Web Manager.

2. Haga clic en Nuevo.

3. Ingrese y seleccione los valores para la cuenta de usuario de servicio.

4. Haga clic en Guardar.

Edición de un usuario de servicio

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de
edición en el panel Derechos basados en roles.

2. Haga doble clic en los detalles actuales del usuario de servicio.

3. Cambie la configuración según sea necesario.

4. Haga clic en Guardar.

Eliminación de un usuario de servicio

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de
edición en el panel Derechos basados en roles.

2. Haga clic en el enlace Borrar junto a los detalles del usuario de servicio.

3. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

Cambio de contraseña de un usuario de servicio

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de
edición en el panel Derechos basados en roles.

2. Haga clic en el enlace Cambiar en la columna Contraseña.

3. Ingrese y confirme la nueva contraseña.

4. Haga clic en Guardar.

Restablecimiento de la contraseña de un usuario de servicio

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de
edición en el panel Derechos basados en roles.

Web Manager 8.1 Página 13

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 2. Haga clic en el enlace Restablecer en la columna Contraseña.

3. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 2.
Descripción general de
telefonía

Web Manager 8.1 Página 15

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
2. Descripción general de telefonía

Modos de enrutamiento de llamadas

El sistema puede funcionar en dos modos PBX o Clave. El modo que se seleccione afecta la configuración de
enrutamiento de llamadas salientes 20 y enrutamiento de llamadas entrantes 22 . La configuración predeterminada
depende del tipo de tarjeta SD del sistema que se coloque durante la instalación (ver a continuación).

Modos Basic Edition

El sistema puede operar como un sistema IP Office Basic Edition - modo Quick, IP Office Basic Edition - Modo Norstar o IP
Office Basic Edition - modo PARTNER. Esto lo establece el tipo de tarjeta SD del sistema que se coloque en el sistema
durante la instalación. Todos los modos tienen una operación similar. Las pocas diferencias están relacionadas con las
diferentes áreas globales disponibles y, como consecuencia, los equipos que también se admiten en esos países. Por
ejemplo, IP Office Basic Edition - modo PARTNER está disponible únicamente en los países de América del Norte y, como
consecuencia, no admite líneas troncales BRI.

Modos predeterminados
El modo predeterminado depende del tiempo de tarjeta SD del sistema que se coloque en el sistema:

· IP Office U-Law
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu y
el modo de operación Clave. Destinado para configuraciones regionales de América del Norte. Los sistemas
que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick.

· IP Office A-Law
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law y
el modo de operación PBX. Destinado para configuraciones regionales fuera de América del Norte. Los
sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick.

· IP Office Partner Mode

Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía U-Law y
el modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de América del Norte. Los
sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo PARTNER.

· IP Office Norstar Mode

Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law y
el modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de Medio Oriente y Norte de
África. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Modo
Norstar.

Web Manager 8.1 Página 16

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Descripción general de telefonía:

2.1 Plan de marcación

Número de la extensión
El sistema puede configurarse para utilizar un plan de marcación de 2 ó 3 dígitos para las extensiones de los usuarios. No
obstante, recuerde que el cambio del número de extensión se realiza a través de la administración basada en teléfonos
30 o mediante la aplicación IP Office Manager 6 .

· Para un plan de marcación de 2 dígitos, se numeran las extensiones del 10 al 57. No se pueden cambiar los
números.

· Para un plan de marcación de 3 dígitos, se numeran las extensiones del 100 en adelante. Estos números se
pueden cambiar entre el 100 y el 579 (los valores predeterminados son del 100 al 199). En el modo de 2 dígitos,
solo se admiten 48 extensiones. En el modo de 3 dígitos, se admite un máximo de 100 extensiones.

· En ambos casos, esas extensiones que no coinciden con puertos físicos se asignan automáticamente como
extensiones fantasma 27 . Es decir, los números de extensión se asignan a todas las extensiones posibles
independientemente de si se instaló o no la tarjeta física o el módulo de expansión de extensión necesario.

· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sea
reales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se
realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa
conectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos
los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.

Web Manager 8.1 Página 17

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Marcación de números especiales
Se puede marcar lo siguiente luego de seleccionar un botón Intercom o simplemente descolgando el auricular (para lo
que se supone el Intercom).

Número Función Descripción

0 Operador Llama a la primera extensión del sistema.

610 a 657 Captura de extensión Responde la llamada enviando una alerta a otra extensión. Marque 6
seguido por el número de extensión.

661 a 664 Captura de grupo Marque 66 seguido del número del grupo de captura (1 a 4).

6801-6864 Captura de línea Responde la llamada enviando una alerta a una línea específica. Marque 68
seguido del número de línea (01 a 64).

70 Anuncios por altavoz Realiza una llamada a la extensión configurada como la extensión
Anuncios por altavoz 235 del sistema.

71-74 Grupo de llamada Marque 7 seguido del número del grupo de llamada (1 a 4). Coloque el
prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.

75 Grupo de operadores Esta función se admite únicamente en sistemas en el Modo establecido en

PBX. Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.

76 Módem Puerto módem 29 . Utilizado para acceso remoto para configuración.

771 a 776 Grupo de búsqueda Marque 77 seguido por el número de grupo de búsqueda (1 a 6). Coloque
el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.

777 Recolección de correo Conecta la extensión con el propio buzón del usuario de la extensión.
de voz

778 Acceso remoto de Conecta la extensión con las indicaciones para especificar el buzón
correo de voz requerido. Después, se solicita este código de correo de voz del buzón.

7801 a 7809 Acceso a operadora Llama a la operadora automática (1 a 9) especificada.

automática

801 a 864 Captura de línea Captura una línea para después realizar una llamada en esa línea. Marque
inactiva 8 seguido del número de línea (01 a 64).

865 a 899 Capturar una línea Captura una línea troncal disponible en el grupo de selectores ARS (del 65
al 99). Esta función se admite únicamente en sistemas con el Modo
establecido en PBX.

9 Prefijo de llamada Clave: Inicia una llamada externa saliente. La línea que se utiliza se
externa selecciona automáticamente con la Preferencia de línea inactiva.

PBX: Prefijo de marcado externo opcional. Puede eliminarse el uso de 9 o

cambiarse por 0 (el número de la operadora) utilizando la configuración
Línea externa 73 .

* Llamada directa/ El prefijo * delante de un número interno intentará realizar un anuncio o

anuncio una llamada directa a ese número. Si el destino es un grupo, la llamada es
una llamada de anuncio a todos los miembros inactivos de un grupo. Si el
destino es una extensión, la llamada es una llamada respondida
automáticamente a ese número. Si el destino no puede responder en
forma automática, la llamada se convierte en una llamada normal.

*70 Anuncio simultáneo Realiza una llamada de anuncio a los usuarios del Grupo de llamada 1 y a
la extensión configurada como extensión Anuncios por altavoz 235 del
sistema.

Web Manager 8.1 Página 18

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Descripción general de telefonía: Plan de marcación

Números de la operadora automática

Marcar el número adecuado que se muestra en la siguiente tabla permite grabar y reproducir el aviso de la operadora
automática coincidente. Los números también se muestran en los menús de operadora automática de Web Manager.

Es importante comprender que quienes realizan una llamada a una operadora automática escuchan más de una
indicación.

1. Si está activado el Saludo de emergencia de la operadora automática, se reproduce el saludo de

emergencia grabado.

2. Según el perfil de horario que se esté utilizando, se reproducirá el saludo de la mañana, la tarde, la noche o
fuera de horario.

3. Finalmente, se reproduce el menú de la mañana, la tarde, la noche o fuera de horario.

Operadora automática

Avisos de saludo 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Saludo de mañana 7811 7812 7813 7814 7815 7816 7817 7818 7819

Saludo de tarde 7821 7822 7823 7824 7825 7826 7827 7828 7829

Saludo de noche 7831 7832 7833 7834 7835 7836 7837 7838 7839

Saludo de fuera de horario 7851 7852 7853 7854 7855 7856 7857 7858 7859

Saludo de emergencia 7861 7862 7863 7864 7865 7866 7867 7868 7869

Avisos de acción

Menú de mañana 7841 7842 7843 7844 7845 7846 7847 7848 7849

Menú de tarde 7871 7872 7873 7874 7875 7876 7877 7878 7879

Menú de noche 7881 7882 7883 7884 7885 7886 7887 7888 7889

Menú de fuera de horario 7891 7892 7893 7894 7895 7896 7897 7898 7899

Acceso a operadora 7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809
automática

Los números de acceso a la operadora automática que se muestran más arriba permiten el acceso interno a una
operadora automática. Las llamadas pueden transferirse a esos números.

Web Manager 8.1 Página 19

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
2.2 Enrutamiento de llamadas salientes
Modo clave
Los teléfonos están configurados con 2 botones de intercomunicador que no pueden modificarse. También se configuran
con botones de línea de llamada para líneas específicas mediante los ajustes de Número de líneas y la programación de
botones individuales.

· Las llamadas internas se realizan mediante la selección de uno de los dos botones del intercomunicador de cada
teléfono y, después, mediante la marcación del número de otra extensión o de la función del sistema requerida.

· Las llamadas externas se realizan mediante la selección de uno de los botones de línea de llamada programados
en el teléfono y, luego, mediante la marcación del número externo requerido.

· Si el usuario marca el número sin seleccionar primero un botón del intercomunicador o de línea, se usará la
configuración de selección de línea automática 164 del usuario para determinar qué botón se utilizará, en caso de
que haya alguno disponible.

Modo PBX
Todos los teléfonos se configuran con 3 botones de vista de llamada (2 en teléfonos ETR). Pueden usarse para realizar
llamadas internas y externas. El marcado de una llamada externa puede indicarse mediante la marcación de un prefijo
específico (9 o 0), si así se requiere. De lo contrario, cualquier número que no corresponda a una función o extensión
interna se considerará automáticamente externo.

La línea que se utiliza para una llamada externa saliente se determina mediante un conjunto de configuraciones de
Selección de rutas alternas (ARS):

· Se crean selectores ARS. Se trata de grupos de líneas o selectores para funciones específicas que utilizan cualquier
línea ISDN disponible.

· Luego, se asignan diferentes clases de llamada (conjuntos de prefijos de números externos) a esos selectores
ARS. El sistema admite clases para los conjuntos de prefijos de Emergencia, Nacional, Internacional, Celular
y Gratuita. Se utiliza una clase adicional Local para las llamadas que no coinciden con una de las anteriores.

Cuando un usuario marca un número externo, se hará coincidir ese número con un selector que utilizará la función y una
de las líneas especificadas por ese selector. Para las líneas troncales SIP configuradas en modo una llamada a la vez,
cada entrada de una llamada a la vez también posee una configuración para el selector ARS que permite utilizarlo para
llamadas salientes.

Las vistas de línea aún podrán utilizarse para realizar y responder llamadas en una línea particular, pero no están
agregadas de manera predeterminada. También se pueden utilizar para seleccionar un selector ARS específico para una
llamada saliente.

Restricciones de marcación
En ambos modos, el sistema utiliza una serie de métodos para controlar los números externos a los cuales los usuarios
pueden llamar.

· Listas de números permitidos 214 / Listas de números no permitidos 213

Estas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son
asociados con las diversas listas.

Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de
la lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado un
usuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados.
Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan las
configuraciones de Llamadas bloqueadas y Restricciones de llamadas salientes que se
puedan aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos
de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además
puede usar el caracter ? como comodín para un solo dígito.

Números no Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios
permitidos a quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10
números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden
tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un
solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se
anulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números de
emergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcación
rápida del sistema señalados.

Web Manager 8.1 Página 20

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas salientes

Números de En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a
emergencia todos los usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

· Códigos de cuenta 215

Cada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que
realiza una llamada externa.

· Restricciones de llamadas salientes 212

Es posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar.

· Marcaciones rápidas señaladas 217

Cuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marca
está sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el número
directamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidas
señaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.

· Servicio nocturno 237

Cuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben
introducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.

Web Manager 8.1 Página 21

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
2.3 Enrutamiento de llamadas entrantes
Las opciones para enrutar llamadas entrantes depende de si el sistema está ajustado en el modo PBX o en el modo
Clave.

Modo clave
Para las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada:

· Botones de línea de llamada

La llamada enviará una alerta en todo botón de línea de llamada que coincida con la línea. Cada línea tiene un
número de línea que puede asignarse a los botones de línea de llamada de los teléfonos de los usuarios. Para
responder la llamada, los usuarios deben presionar el botón de línea de llamada que está enviando una alerta en
sus teléfonos.

· Número de líneas
De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de línea de llamada
cuando se instala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante, en el
orden de numeración de línea.

· Asignación de líneas
A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programable
como línea de llamada para una línea específica.

· Destino de cobertura
La configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante de
esa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas de
línea coincidentes. Para las líneas troncales PRI y BRI, no es posible saber a cuál de los canales de la de la línea
troncal llegará la llamada entrante. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otras
configuraciones de cada línea de la línea troncal se establecen en los mismos valores.

· Extensión de cobertura
La llamada alerta en un botón de intercom de una extensión de cobertura de línea seleccionada. La
configuración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y el reenvío de llamadas se aplican a la
llamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.

· Grupo de búsqueda
La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo de
búsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de
búsqueda secuenciales como destino.

· Cobertura de operadora automática

Cada troncal o canal troncal puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadora
automática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta
inmediata). Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno.
Esto se lleva a cabo utilizando la configuración Programación VMS, Demora VMS - Día, Demora VMS - Noche
y Operadora automática de VMS de cada línea.

Se pueden utilizar los siguientes métodos para sustituir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla más atrás:

· Asignación de llamadas DID

Para líneas troncales BRI, ETSI PRI y PRI, si la llamada entrante coincide con un número ICLID o DID configurado,
se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de
cobertura de la línea. En algunos tipos de líneas troncales T1 también se puede utilizar DID.

· Tabla de una llamada a la vez SIP

Para las líneas troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión
o grupo especificados en la Tabla de una llamada a la vez de la línea SIP.

· Servicio nocturno
Si se activa el servicio nocturno, se reemplaza el enrutamiento de llamadas a los Destinos de cobertura. Por el
contrario, las llamadas modifican para alertar a los usuarios que son integrantes de un grupo de Servicio nocturno.
La configuración de la cobertura de operadora automática (Programación VMS) también se puede modificar según
si el sistema se encuentra en el servicio nocturno o no.

Web Manager 8.1 Página 22

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas entrantes

Modo PBX
En el modo PBX, se utiliza un nuevo grupo, el Grupo de operadores, como el destino predeterminado para la llamada.
Este grupo contiene la primera extensión del sistema.

· Para las líneas troncales analógicas, el Destino de cobertura se ajusta, por valor predeterminado, en Grupo de
operadores, pero es posible cambiarlo si es necesario.

· Para las líneas troncales BRI y PRI, todo el enrutamiento de las llamadas entrantes se realiza por Asignación de
llamadas DID. Cada tabla DID tiene una ruta predeterminada que no se puede quitar y que se utiliza para
cualquier llamada que no coincida con ninguna otra entrada DID específica. El destino para esta entrada
predeterminada es el Grupo de operadores.

· Las líneas troncales SIP se ajustan, de manera predeterminada, a la operación una llamada a la vez, con el destino
llamada por llamada predeterminado del Grupo de operadores.

Se encuentran disponibles los siguientes nuevos destinos para llamadas entrantes:

· Grupo de operadores
Este grupo es el destino predeterminado de todas las llamadas entrantes. El grupo contiene la primera extensión
del sistema, pero se puede editar para que contenga otras extensiones.

· Grupos de llamada
En el modo Clave, estos 4 grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el modo PBX, estos grupos
también están disponibles como un destino para las llamadas de líneas troncales en las selecciones de Destino de
cobertura, Asignación de llamadas DID y las tablas de una llamada a la vez SIP. También puede seleccionarse un
grupo de llamada como destino de transferencia a una operadora automática.

Modo de Servicio nocturno

En ambos modos, cuando el sistema se ajusta en servicio nocturno, todas las llamadas entrantes, salvo las específicas de
destinos de una llamada a la vez SIP o de asignación de llamada DID, se vuelven a enrutar para alertar a los usuarios
que forman parte del grupo de servicio nocturno.

Web Manager 8.1 Página 23

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
2.3.1 Resumen de destino de cobertura
La siguiente tabla resume los destinos admitidos para destinos de cobertura. Las opciones dependen del tipo de línea
troncal y del modo de operación del sistema.

Destinos de cobertura Modo clave Modo PBX

Alog BRI ETSI PRI T1 SIP Alog BRI ETSI PRI T1 SIP
PRI PRI

· Ninguno * * * * * * – – – * *
Si se establece en Ninguno, las
llamadas entrantes solo alertan a las
extensiones del usuario con botones de
línea de llamada que coinciden con la
Id. de apariencia de la línea.

· Extensión – – –
Enruta llamadas entrantes a una
extensión en particular.

· Extensión fantasma – – –
Una extensión fantasma se puede
seleccionar como el destino para las
llamadas.

· Grupo de búsqueda – – –
Las llamadas entrantes pueden
enrutarse a uno de los 6 grupos de
búsqueda secuenciales.

· Correo de voz – – –
Enruta las llamadas entrantes al correo
de voz del sistema para recolectar
mensajes. Esto requiere que el que
llama conozca el número y la contraseña
del buzón.

· Grupo de la operadores – – – – – – * – – – –
Para sistemas con el Modo establecido
en PBX, las llamadas entrantes se
enrutan al Grupo de operadores.

· Grupo de llamada – – – – – – – – –
Para sistemas con el Modo establecido
en PBX, las llamadas entrantes pueden
enrutarse a uno de estos 4 grupos
repique todos.

* = Destino predeterminado.

Web Manager 8.1 Página 24

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas entrantes
2.3.2 Resumen de DID/una llamada a la vez
La tabla a continuación resume los destinos admitidos para la configuración de SIP llamada por llamada y la asignación
de llamadas DID. Las opciones dependen del tipo de línea troncal y del modo de operación del sistema.

Destinos SIP una llamada a la vez/ Modo clave Modo PBX

Asignación de llamadas de DID

Alog ETSI BRI PRI T1 SIP Alog ETSI BRI PRI T1 SIP
PRI PRI

· Extensión – –
Enruta llamadas entrantes a una
extensión en particular.

· Extensión fantasma – –
Una extensión fantasma se puede
seleccionar como el destino para las
llamadas.

· Grupo de búsqueda – –
Las llamadas entrantes pueden
enrutarse a uno de los 6 grupos de
búsqueda secuenciales.

· Correo de voz – –
Enruta las llamadas entrantes al correo
de voz del sistema para recolectar
mensajes. Esto requiere que el que
llama conozca el número y la contraseña
del buzón.

· 76: Módem – –
La opción 76: Módem se puede
seleccionar para enrutar la llamada a la
función módem V32 ncorporadaen el
sistema. Está destinado a un acceso
básico para los responsables del
mantenimiento del sistema.

· Operadora automática – –
Se puede seleccionar cualquiera de las
operadoras automáticas configuradas
del correo de voz como destino de
llamadas.

· Grupo de la operadores – – – – – – – * * * *
Para sistemas con el Modo establecido
en PBX, las llamadas entrantes se
enrutan al Grupo de operadores.

· Grupo de llamada – – – – – – –
Para sistemas con el Modo establecido
en PBX, las llamadas entrantes pueden
enrutarse a uno de estos 4 grupos
repique todos.

* = Destino predeterminado para una entrada DID predeterminada fija en la tabla Asignación de llamadas de DID;
es decir, coincide con cualquier llamada donde no hay otra coincidencia específica.

Web Manager 8.1 Página 25

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2.4 Teléfonos compatibles
Los siguientes teléfonos son compatibles con los sistemas que ejecutan el software IP Office Versión 8.1 FP1.

Estaciones digitales Avaya DS

Estos teléfonos utilizan los puertos de estación digital (DS) provistos por las tarjetas base IP500 (DS8 y Combo DS6-
P2). También pueden utilizar los puertos DS provistos por módulos de expansión externos Digital Station 16 y Digital
Station 30.

· Serie 1400 de Avaya: 1403, 1408 y 1416.

· Serie 9500 de Avaya: 9504 y 9508.

Estaciones digitales Avaya TCM

Estos teléfonos utilizan los puertos provistos por la tarjeta base IP500 TCM8 o por los módulos de expansión externos
DS16A/DS30A.

· Serie M de Avaya: MT7100, MT7100N, MT7208, MT7208N, M7310, M7310N, M7324 y M7324N.

· Serie T de Avaya: T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E.

· Otros teléfonos: Serie 4100 de Avaya, Serie 7400 de Avaya y Unidad de audioconferencia (ACU).

· En los teléfonos M7324 y T7316E, se admite la programación de botones adicionales por medio de módulos
de botones.

Teléfonos ETR de Avaya

Los teléfonos ETR (hilo A e hilo B mejorados) de Avaya son compatibles tanto con los sistemas telefónicos PARTNER ACS
de Avaya como con los sistemas IP Office. En sistemas IP Office, se conectan con puertos ETR provistos por las tarjetas
base IP500 ETR6.

· Serie ACS "Refreshed": ETR6D, ETR18D, ETR34D.

· Serie ACS "Euro": ETR6, ETR18, ETR18D, ETR34D.

· Teléfonos DECT de Avaya: 3920. Este teléfono DECT está formado por una estación base y un auricular
inalámbrico. Se conecta con los puertos suministrados por la tarjeta base IP500 ETR6. Solo compatible en
Norteamérica.

Teléfonos analógicos
El sistema admite teléfonos analógicos DTMF. Se conectan con los puertos de extensión del TELÉFONO suministrados por
las tarjetas base IP500 (Teléfono 2, Teléfono 8 y Combo DS6-P2) o módulos de expansión externos (Teléfono 16 y
Teléfono 30). Avaya no puede garantizar el funcionamiento de ningún teléfono analógico específico no perteneciente a
Avaya en el sistema. Los teléfonos analógicos también pueden conectarse en los puertos de la tarjeta base IP500 ETR6.

2.5 Configuración de Fecha y hora

De manera predeterminada, el sistema está configurado para utilizar la sincronización de hora de la red utilizando la
primera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en la ranura 1 de la unidad de control del sistema. De ese modo,
obtiene la hora y fecha del sistema de la información que el proveedor de la línea incluye como parte de la información
de la ID del que llama. Cuando se utiliza la sincronización de hora de red, el sistema en una configuración regional de
América del Norte también puede configurarse para aplicar automáticamente los cambios del horario de verano.

Si el método de sincronización de hora de red que aquí se describe no puede utilizarse en un sistema específico, deberá
deshabilitarse. En ese caso, se establece la hora y fecha de forma manual. Esto se hace utilizando un teléfono
administrador del sistema 30 .

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 Descripción general de telefonía: Configuración de Fecha y hora

2.6 Usuarios fantasma

Se crean usuarios de extensiones en la configuración del sistema para todos los usuarios posibles, sin importar si
coinciden con puertos de extensiones físicas. Aquellas extensiones de usuarios sin un puerto físico son denominadas
extensiones "fantasma".

El propósito principal de las extensiones fantasma es proporcionar buzones de correo de voz que no estén asociados con
una extensión física existente. Los menús de operadora automática y otras funciones pueden tener acceso a esos
buzones y utilizarlos.

· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sea
reales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se
realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa
conectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos
los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.

Los menús de la aplicación Manager y los menús de administración basada en teléfonos permiten la selección de un
número de extensión de usuario fantasma de la misma manera que para los números de extensiones físicas normales.
Las extensiones fantasma se indican con un # antes del número de la extensión. Esto incluye el uso de una extensión
fantasma como destino en una operadora automática, un mapa de llamada DID de línea troncal, asignación SIP una
llamada a la vez, etc.

· Las llamadas a extensiones fantasma se tratan de la siguiente manera:

· Las llamadas van inmediatamente al buzón del correo de voz del usuario fantasma. Las llamadas reenviadas o
transferidas se dirigen al buzón del usuario que realiza la transferencia o el reenvío.

· Si la extensión fantasma se incluye en un grupo de búsqueda, será ignorada.

· Los que llaman pueden usar la configuración de transferencia DTMF del buzón del usuario fantasma, si es que está
configurada, para ser transferidos a otro destino.

· Se pueden transferir llamadas a una extensión fantasma. Debido a que las llamadas van directamente al correo de
voz, no existe compatibilidad para el retorno de transferencias.

· Al unirse o hacer un puente a una llamada que ha sido enviada a un buzón de una extensión fantasma, se
abandonará la extensión fantasma desde la llamada de la misma manera que se hace para una extensión física.

· No se pueden capturar llamadas a una extensión fantasma.

· Las extensiones fantasma son compatibles con las acciones de operadora automática Marcar por nombre,
Marcar por número y Transferir a número.

· El acceso al buzón para la recolección de mensajes y la configuración del buzón se logra marcando 778 desde
cualquier teléfono. Luego, se debe ingresar el número de extensión fantasma y el código de acceso al buzón, si se
ha configurado uno. Si los buzones cuentan con un código de acceso configurado, también se puede acceder a
ellos con llamadas externas.

· Se pueden utilizar extensiones fantasma como extensión de cobertura de línea para una línea. En este caso, se
utiliza la configuración Timbres de cobertura VMS de la extensión fantasma antes de que la llamada vaya al
buzón del usuario fantasma.

· Los botones de marcación automática al intercomunicador se pueden establecer para dirigir llamadas a una
extensión fantasma.

· Al utilizar la aplicación Manager, si se seleccionan extensiones de los diversos menús, se indica una extensión
fantasma con un carácter #. El Tipo de equipo de la extensión es fijo como Fantasma.

· Se puede usar la configuración Cobertura VMS automática de la extensión fantasma para desactivar el
funcionamiento del buzón. Si esto se lleva a cabo, las llamadas a la extensión fantasma escucharán el tono
ocupado.

Las siguientes funciones específicas no son compatibles con las extensiones fantasma:

· No se puede configurar una extensión fantasma como otro tipo de extensión, es decir, extensión de altavoz,
interfono, equipo de fax o estándar.

· No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de alerta de servicio nocturno.

· No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de línea directa.

· No se puede agregar una extensión fantasma a un grupo de búsqueda, un grupo de captura o un grupo de
llamada.

· Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de reenvío de llamadas o seguimiento. Por el
contrario, las llamadas continuarán alertando en el usuario reenviado.

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 · Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de una cobertura de llamada de otra extensión. Por
el contrario, las llamadas continuarán alertando en la extensión cubierta.

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 Descripción general de telefonía: Usuarios fantasma

2.7 Compatibilidad de acceso a módem

Se puede utilizar el primer puerto de línea analógica de cualquier sistema para acceso a módem V32. La línea cambia
entre funcionamiento de módem y funcionamiento normal de llamada de voz al marcar *9000* o a través de la opción
Módem activado que se muestra en la configuración avanzada de la línea troncal. Cuando funciona como módem, la línea
no puede utilizarse para llamadas de voz normales.

También se puede tener acceso al módem como extensión 76. Esto puede usarse como destino en un menú de
operadora automática en las tablas Asignación de DID/SIP llamada por llamada de las líneas troncales. Esto permite el
acceso remoto a otras líneas que no sean la primera línea analógica. Este método se puede utilizar sin necesidad de
utilizar primero la opción Módem activado.

2.8 Líneas troncales SIP

El sistema puede admitir líneas troncales SIP a través de su conexión LAN. Se configuran mediante IP Office Manager y
no pueden administrarse a través de la administración basada en teléfonos.

Para ser compatibles con las líneas troncales SIP, el sistema debe incluir los siguientes recursos:

· Licencias de líneas troncales SIP

Estas licencias se utilizan para configurar la cantidad de llamadas de líneas troncales SIP simultáneas admitidas a
un máximo de 20. Un sistema admite hasta tres canales sin licencia.

· Canales de compresión de voz

Estos canales se requieren para pasar de los métodos de compresión de audio usados para telefonía IP a los
métodos usados para líneas troncales analógicas y digitales. Cada tarjeta de combinación IP500 (hasta 2)
instalada en el sistema ofrece 10 canales de compresión de voz para el sistema. Se utiliza un canal de compresión
de voz para todas las llamadas SIP.

Web Manager 8.1 Página 29

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2.9 Administración basada en teléfonos
Muchos de los parámetros de configuración del sistema también se pueden programar desde las extensiones del sistema,
si se trata de teléfonos de Avaya. Se pueden utilizar los siguientes tipos de teléfonos: ETR18D, ETR34D, M7324, M7310,
T7316E, T7316, 1408, 1416, 9504 y 9508. Para obtener detalles completos de estas funciones, consulte el manual
independiente de Administración basada en teléfonos.

El tipo de administración basada en teléfonos disponible se puede dividir en tres categorías:

· Administración del sistema

Hace referencia a la administración del sistema que solo puede ser realizada por las primeras dos extensiones
del sistema. Es decir, los primeros dos puertos de extensiones en la parte izquierda de la unidad de control
del sistema.

· Programación centralizada
Hace referencia a la administración de la configuración de otros usuario que se puede realizar desde las dos
primeras extensiones del sistema.

· Programación del teléfono

Hace referencia a la administración de la propia configuración que puede realizar un usuario desde su
teléfono. Todas estas funciones también se pueden hacer por medio de la programación centralizada.

Funciones de Administración del sistema

Hace referencia a la administración del sistema que sólo puede ser realizada por las primeras dos extensiones en el
sistema. Es decir, los primeros dos puertos de extensiones en la parte izquierda de la unidad de control del sistema.

Categoría Configuración Categoría Configuración

Configuración Configuración regional del – Configuración Privacidad de extensión #304

del sistema sistema de extensiones automática
Idioma del sistema – Idioma de pantalla #303
Modo del sistema – Llamada en espera #316
Numeración #734 Tono de marcado del #309
predeterminada intercom
Cronómetro de repetición #107 Línea directa externa #311
de llamada
Denegación de #109
Botón de servicio #115 conferencia externa
despertador
Extensión de retorno de #306
Registro de las #317 transferencia
extensiones de ID de
#318 Invalidar repique de #324
llamada
línea
#319
Rem. de llam. remota #322
Sistema clave Selectores ARS –
Códigos de Código de cuenta #307
Llamadas salientes –
cuenta forzado
Prefijo de llamada saliente –
Lista de códigos de #409
Fecha y hora Horario de verano #126 cuenta forzada
automático
Correo de voz Cobertura VMS #310
Sincronización de hora de #128
Timbre de cobertura #321
red
VMS
Fecha del sistema #101
Restablecer contraseña #325
Hora del sistema #103 de correo de voz
Configuración Número de líneas #104 Demora búsqueda VMS #506
de línea
Asignación de líneas #301 Programa búsqueda #507
VMS
Extensión de cobertura de #208
línea Grupos Grupo de llamada #502
Asignar línea a AA #210 Distribución de #206
llamadas de grupo
Hora de co-desconexión #203
Grupo de búsqueda #505
Patrón de repique –
Botón servicio nocturno #503
Equipo auxiliar Grupo de cierre de #612
contacto Extensión grupo #504
servicio nocturno
Tipo – Cierre de contacto #613

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 Descripción general de telefonía: Administración basada en teléfonos

Categoría Configuración Categoría Configuración

Extensión Teléfono de #604 Grupo de operadores –

puerta 1
Grupo de captura #501
Extensión Teléfono de #605
Configuración Repique abreviado #305
puerta 2
de repique
Repique de cobertura de #320
Extensión de alerta de #606
llamada
teléfono de puerta
Repique distintivo #308
Extensión de línea directa #603
interna Repique de línea –
Extensión de anuncios por #617 Patrón de repique #323
altavoz personal
Extensión aparato de FAX #601 Repicar al transferir #119
Permisos y Listas de elementos #407 Tiempo de retorno de #105
restricciones permitidos transferencia
de marcación
Permitir #408 Llamadas en Temporizador de espera #127
espera
Listas de elementos no #404 Música de espera #602
permitidos
Mantenimiento Eliminar alarma de #123
No permitido #405 del sistema respaldo
Lista de emergencia #406 Copia de seguridad #124
manual
Restricciones de llamadas #401
salientes Inicio y apagado de la #733
tarjeta de memoria
Establecer Contraseña del #403
sistema Restaurar #125
Prefijo de llamada de pago #402 Copiar configuración #399
Contraseña de Admin. #730
remota
Valor predeterminado #989
del sistema
Copia del sistema #732
Reinicio del sistema #728
Cierre del sistema #729
Actualización del #731
sistema

Funciones de programación centralizada

Hace referencia a la administración de la configuración de otros usuario que se puede realizar desde las dos primeras
extensiones del sistema.

Categoría Configuración

Configuración Patrón de repique de línea #209

de línea
Selección de línea automática –
Marcación Marcación rápida personal 80-99
rápida
Marcación rápida del sistema 600-699
Configuración Nombre de extensión –
de extensiones
Programación de botones –
Excepciones de la función No 700-719
molestar

Funciones de programación del teléfono

Hace referencia a la administración de la propia configuración que puede realizar un usuario desde su teléfono. Todas
estas funciones también se pueden hacer por medio de la programación centralizada.

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 Categoría Configuración

Marcación Marcación rápida personal 80-99

rápida
Configuración Nombre de extensión –
de extensiones
Programación de botones –
Excepciones de la función No 700-719
molestar

2.10 Idiomas del correo de voz y la operadora automática

El idioma que se utiliza es el de la configuración de idioma del sistema. No obstante, la configuración de idioma de una
operadora automática o un usuario específico puede anular el idioma del sistema. Los idiomas posibles son los
siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,
alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),
Español (América Latina), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

De manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadora
automática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Se
pueden cargar idiomas adicionales mediante IP Office Manager; no se pueden cargar con el IP Office Web Manager. Los
idiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 3.
Menús de configuración

Web Manager 8.1 Página 33

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3. Menús de configuración
3.1 Menús de configuración
Esta sección ofrece un resumen de los menús a los que se puede acceder desde la barra de menús principal y las
opciones de esos menús.

Web Manager 8.1 Página 34

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Menús de configuración

Web Manager 8.1 Página 35

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.2 Inicio
La página de inicio de IP Office Web Manager ofrece una rápida descripción general del sistema y del estado actual del
sistema.

Tablero de instrumentos
Tablero de instrumentos es una representación del sistema IP Office y muestra los puertos de líneas troncales y
extensiones. Si pasa el cursor por encima de un puerto específico, se muestra una ventana de resumen. Por ejemplo,
para un puerto de extensión, se muestran el nombre y el número de extensión del usuario de la extensión. Al hacer clic
en el botón Editar del resumen, accederá al menú de configuración de usuario o de troncal correcto para ese puerto.

Web Manager 8.1 Página 36

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Inicio

Usuario del teléfono

Este panel muestra un resumen de las extensiones de usuario instaladas. El icono de edición se puede utilizar para
acceder al menú Usuarios 38 .

Operadora automática
Este panel proporciona un resumen de los servicios de operadora automática (hasta 9) actualmente configurados. Para
cada operadora automática configurada, se muestra el servicio que la operadora automática proporciona actualmente y
los horarios para ese servicio. Cada operadora automática se puede configurar con un saludo diferente y opciones de
mañana, tarde, noche y fuera de horario.

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Operadoras automáticas 54 .

Grupos
Este panel muestra un resumen de los grupos de búsqueda configurados. El icono de edición se puede utilizar para
acceder al menú Grupos 52 .

· Grupo de llamada 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.
También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o la
configuración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anuncio
simultáneo (*70).

· Grupo de búsqueda 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de línea
troncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID
o la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturno 191

Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas las
líneas troncales.

· Grupo de operadores 191

Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupo
contiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las
llamadas entrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse
como destino de las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de captura 191

Los usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo
de captura. No es necesario ser un integrante del grupo.

Lista de llamadas
Este panel muestra un resumen de las listas que se utilizan para controlar los números que los usuarios pueden marcar
cuando realizan llamadas salientes. El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Administración de listas
63 para editar configuraciones.

· Lista de elementos permitidos

Las listas de permitidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios asociados con la
lista pueden marcar si no se les permite marcar otros números. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10
números.

· Lista de elementos no permitidos

Las listas de elementos no permitidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios
asociados con la lista no pueden marcar. Puede configurar hasta 10 de estas listas. Puede configurar hasta 8
listas, cada una con 10 números.

· Lista de números de emergencia

Esta lista se utiliza para ingresar números que todos los usuarios pueden marcar en cualquier momento,
independientemente de cualquier otra configuración que podría prohibirles marcar números para llamadas
salientes. Puede configurar hasta 10 números en esta lista.

· Entradas de códigos de cuenta

Puede ingresar hasta 99 códigos de cuenta. Además, se pueden configurar usuarios seleccionados para que
ingresen un código de cuenta cada vez que realicen una llamada externa saliente.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.3 Usuario
Este menú muestra una lista de todas las extensiones de usuario del teléfono admitidas por el sistema.

Lista de usuarios de teléfonos

Esta tabla enumera todos los usuarios de extensiones en el sistema. Para cualquier usuario se puede hacer clic en el
botón Ver detalles y acceder a los Detalles del usuario.

La lista incluye las extensiones fantasma, es decir, las extensiones de usuarios que no tienen un puerto de extensión
física coincidente. Estas se indican con un símbolo # delante del número de extensión. El sistema crea automáticamente
una entrada de usuario para todos los usuarios que puede admitir, sin importar la cantidad real de extensiones.

· Nombre
El nombre del usuario de la extensión.

· Extensión
El número de la extensión. El símbolo # indica una extensión fantasma.

· Grupos
Los grupos a los que pertenece el usuario. Los grupos se pueden editar a través del menú Grupos.

Detalles
Para acceder a este menú, debe hacer clic en Ver detalles en la Lista de usuarios de teléfono. Muestra
configuraciones específicas para un usuario de teléfono en particular.

Web Manager 8.1 Página 38

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Usuario

Usuario del teléfono

El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Nombre: Predeterminado = En blanco.

Use este campo para introducir el nombre completo del usuario de la extensión. El formato recomendando es
<nombre><espacio><apellido>. Cuando se establece esta opción, los menús y las pantallas de los teléfonos
muestran el nombre. De lo contrario, se muestra ExtnXXX. Solo se admiten caracteres alfanuméricos y
espacios en este campo. No utilice caracteres de puntuación tales como #, ?, /, -, _ , ^, > y ,. La entrada de
este campo no debe iniciarse con un espacio ni un número. El nombre también se utiliza para la función
Marcar por nombre de la Operadora automática.

· Extensión: Campo informativo, no editable.

Es el número de extensión del usuario.

· Correo electrónico:: Predeterminado = En blanco.

Cuando el usuario tiene un nuevo mensaje, se puede enviar por correo electrónico con una alerta o una copia
del mensaje. Esta función se denomina correo electrónico de voz. Utilice este campo para introducir su
dirección de correo electrónico con el formato nombre@dominio. Esta opción requiere que el sistema se
haya configurado con valores de configuración de servidor SMTP.

· Identidad de línea de llamada: Predeterminado = En blanco.

Esta configuración solo está disponible en sistemas en modo PBX . Si es compatible con el proveedor de la
línea, se envía el valor en las llamadas salientes. No se utiliza esta configuración con líneas troncales SIP
analógicas.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del que llama o quizás cobre
un adicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que pueden
utilizarse. Por lo general, el número utilizado de los que llaman debe ser un número válido para
llamadas de devolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se
abandone la llamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· Reenvío de llamada: Predeterminado = No.

Si está seleccionada, el usuario puede reenviar llamadas a números externos.

· Otorgar acceso a sistema: Predeterminado = No.

Esta configuración solo puede cambiarse cuando ha iniciado sesión utilizando la cuenta BusinessPartner.
Está atenuada a diferencia de las otras cuentas.

Web Manager 8.1 Página 39

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 · Si se cambió a Sí, se crea automáticamente una cuenta de usuario de servicio de IP Office Web Manager
en el menú Usuarios de servicio 130 . El nombre utilizado para la cuenta del usuario es ExtnXX donde
XX es el número de extensión y la contraseña predeterminada es password. Es posible cambiarlos a
través del menú Usuarios de servicio 130 si es necesario.

· Si el control ya está configurado en Sí, esto indica que ya existe una cuenta de usuario de servicio para
IP Office Web Manager y está asociada con la extensión.

· Si la configuración se cambia a No se eliminará la cuenta de usuario de servicio asociada.

Correo de voz
El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Cobertura VMS automática: Predeterminado = Sin asignar.

Si la opción es Asignado, se usa el correo de voz para atender llamadas realizadas al usuario que han sonado
durante el tiempo del Repique de cobertura VMS. Se ignora esta configuración para toda extensión
configurada como extensión de anuncios por altavoz.

· Código de correo de voz: Predeterminado = En blanco. Rango = Nunca o 1 a 15 dígitos.

Este código se usa para controlar el acceso al buzón del usuario para recoger mensajes. El usuario del buzón
puede cambiar el código una vez que entra a su buzón.

· Enviar a correo electrónico: Predeterminado = Apagado

Esta configuración se usa si se estableció una dirección de correo electrónico para el usuario más arriba y el
sistema está configurado con correo electrónico de correo por voz. Establece si el usuario recibirá un correo
electrónico cuando tenga un nuevo mensaje de correo de voz.

· Desactivado
Desactiva el uso del correo electrónico para alertas de nuevos mensajes.

· Copiar
Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario, con el mensaje del correo de
voz adjunto. El método deja el mensaje original en el buzón del correo de voz del usuario.

· Desviar
Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario con el mensaje del correo de
voz adjunto . Este método borra el mensaje original del buzón del correo de voz del usuario.

· Alertar
Envía una alerta de mensaje de correo electrónico sobre el nuevo mensaje pero no adjunte el mensaje al
mensaje de correo electrónico.

Detalles
El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Incluir en directorio: Predeterminado = Desactivado

Si se selecciona esta opción, el usuario no se incluye en el directorio de usuarios que se muestra en los
teléfonos.

· Llamadas bloqueadas: Predeterminado = Desactivado.

Si se selecciona esta opción, el usuario de la extensión no puede realizar ninguna llamada saliente externa a
excepción de los números de la Lista de números de emergencia y los números de cualquier Lista de
elementos permitidos de la que sea miembro.

· Idioma:
El idioma introducido aquí afectará el idioma de los anuncios que se muestran en la extensión del usuario y los
anuncios reproducidos al usuario cuando este obtiene acceso al buzón de su correo de voz. Los idiomas
posibles son los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,
alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),
Español (América Latina), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

Lista de excepciones de DND

Este menú le permite ver y modificar el estado No molestar actual de un usuario y editar sus números de excepción de
No molestar. Los usuarios puede activar o desactivar la función No molestar utilizando una tecla programada.

No molestar evita que el usuario reciba llamadas.

· Solo las llamadas desde números que figuran en la Lista de excepciones a No molestar del usuario se tratan de la
manera habitual.

· El usuario no está incluido en un grupo de búsqueda y llamadas de anuncios.

Web Manager 8.1 Página 40

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 Menús de configuración: Usuario
· Las llamadas directas al número de extensión del usuario escuchan el tono ocupado o son desviadas al correo de
voz, si está activado.

· Se ignora toda configuración de reenvío de llamada, seguimiento y cobertura de llamada.

Para acceder a este menú, debe seleccionar Usuario en la barra de menús, seleccionar un usuario, hacer clic en Ver
detalles y luego hacer clic en el icono de edición del panel Excepciones de la función No molestar.

· Seleccionar usuario
Seleccione el usuario del que se visualiza la configuración actual no molestar.

· No molestar: Predeterminado = Desactivado

Cuando esta opción está marcada, la extensión del usuario se considera ocupada, salvo para las llamadas
provenientes de orígenes que figuran en la Lista de excepciones de No molestar. Cuando un usuario tiene la
función No molestar activada, su extensión normal dará un tono de marcado alternativo cuando el auricular esté
descolgado. Los usuarios con la función DND activada se indican como "ocupado" en todo indicador BLF
establecido para ese usuario.

· Lista de excepciones de No molestar: Predeterminado = En blanco.

Esta es la lista de números de teléfono que aún están permitidos cuando un usuario tiene activada la función No
molestar. Por ejemplo, puede ser un asistente o una llamada telefónica esperada. Se pueden ingresar números de
extensión interna o números de teléfono externos. Si desea agregar un intervalo de números, puede ingresar cada
número por separado o usar los comodines N (dígito único) y X (dígitos múltiples) en el número. Por ejemplo,
para admitir todos los números desde 7325551000 a 7325551099, el número de Excepciones DND puede
ingresarse como 73255510XX o 73255510N. Observe que esta lista solo se aplica a llamadas directas al
usuario.

· Las llamadas a un grupo de búsqueda del cual es miembro el usuario no utilizan la Lista de excepciones a No
molestar.

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Programación de botones
La mayoría de los teléfonos Avaya tiene botones a los que se pueden asignar funciones. En algunos teléfonos, también
pueden agregarse botones adicionales mediante la conexión de un módulo de botones al teléfono.

Botones predeterminados y numeración de botones

La asignación predeterminada de botones depende de si el sistema se encentra en el Modo 73 Clave o PBX.

· Modo Clave

· 01-02: Botones de intercom

Los primeros dos botones se utilizan como botones Intercom 1 e Intercom 2 para llamadas internas. El
sistema asigna automáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administrador
del sistema la pueden anular.

· 03+: Botones de línea

Los botones 03 en adelante hasta el Número de líneas configuradas se utilizan como botones de línea de
llamada para llamadas externas. El usuario de la extensión no los puede anular.

· Otros botones
Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puede
programar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de la
extensión.

· Numeración de los botones

Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba.

· Modo PBX

· 01-03 (ETR 01-02): Botones de línea de llamada

Los primeros tres botones (solo dos en los teléfonos ETR) se utilizan para la línea de llamada a fin de realizar
y responder llamadas. Pueden utilizarse para realizar llamadas internas y externas. El sistema asigna
automáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administrador del sistema la
pueden anular.

· Otros botones
Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puede
programar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de la
extensión.

· Numeración de los botones

Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba. Sin
embargo, en los teléfonos 1400, 9400 y 9500 Series, los botones se numeran desde el 01, de izquierda a
derecha, pero comenzando desde la hilera superior hasta la inferior.

El menú puede funcionar de dos maneras y esto depende de si se conoce el tipo de teléfono o no. Si se conoce el tipo de
teléfono, se utiliza una imagen del teléfono para los teléfonos de la serie 1400. Si no se conoce el tipo de teléfono y para
teléfonos que no pertenecen a la serie 1400, se utiliza una lista de botones.

Menú Programación de botones en modo de imagen. Menú Programación de botones en modo de lista.

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 Menús de configuración: Usuario

Programar botones
Esta tabla muestra la lista de funciones programadas para cada uno de los botones de usuario.

· Seleccionar auricular
Si se conoce el tipo de teléfono conectado a la extensión del usuario, se lo muestra aquí y el menú muestra una
imagen de los botones del teléfono. Si no se conoce el tipo de teléfono, el campo muestra Predeterminado y una
lista de la configuración actual de los botones. Puede utilizar el selector para escoger si desea programar los
botones utilizando el modo de imagen o de lista.

· Botón
El botón en el que se programa la función. La posición del botón variará según el tipo de teléfono.

· Etiqueta
Si el teléfono muestra etiquetas de texto junto a cada botón, puede introducir el texto que debe mostrarse. Para
introducir la etiqueta, haga clic en el espacio de etiqueta después de haber seleccionado la acción para el botón.

· Acción:
Esta es la acción que realiza el botón cuando lo presiona. Para seleccionar la acción, coloque el cursor en el
cuadro, haga clic con el botón derecho y seleccione Asignar una función en el menú desplegable. Esto mostrará
un menú desde el que se pueden seleccionar las funciones requeridas.

· Datos
Para algunas acciones, cuando se selecciona la acción se le pide que introduzca los datos de la acción.

· Copiar a otros usuarios

Muestra una lista de usuarios y le permite seleccionar en qué usuarios desea que se copien los actuales botones de
usuario.

Programar botones
Esta tabla muestra la lista de funciones programadas para cada uno de los botones de usuario.

· Seleccionar auricular
Si se conoce el tipo de teléfono conectado a la extensión del usuario, se lo muestra aquí y el menú muestra una
imagen de los botones del teléfono. Si no se conoce el tipo de teléfono, el campo muestra Predeterminado y una
lista de la configuración actual de los botones. Puede utilizar el selector para escoger si desea programar los
botones utilizando el modo de imagen o de lista.

· Botón
El botón en el que se programa la función. La posición del botón variará según el tipo de teléfono.

· Etiqueta
Si el teléfono muestra etiquetas de texto junto a cada botón, puede introducir el texto que debe mostrarse. Para
introducir la etiqueta, haga clic en el espacio de etiqueta después de haber seleccionado la acción para el botón.

· Acción:
Esta es la acción que realiza el botón cuando lo presiona. Para seleccionar la acción, coloque el cursor en el
cuadro, haga clic con el botón derecho y seleccione Asignar una función en el menú desplegable. Esto mostrará
un menú desde el que se pueden seleccionar las funciones requeridas.

· Datos
Para algunas acciones, cuando se selecciona la acción se le pide que introduzca los datos de la acción.

Especificación de botones
Este panel muestra la configuración del botón seleccionado actualmente. Para cambiar el botón actualmente
seleccionado, haga clic en el botón en la imagen del teléfono y haga clic en una fila en la lista de botones.

Para cambiar la acción de los botones, haga clic en el botón Asignar una función. Para resumir las posibles funciones
consulte, Funciones de programación 43 , Funciones del sistema 46 y Asignación de líneas 47 .

Programación de la selección de línea automática (SLA)

La selección de línea automática se usa para seleccionar qué línea disponible se utiliza cuando se descuelga la extensión
para realizar una llamada sin que el usuario presione primero un botón de intercom o línea específica, es decir, el usuario
sólo levanta el auricular o presiona el botón de altavoz. De forma predeterminada, todos los botones de la línea analógica
(del más bajo al más alto) y los dos botones del intercomunicador se utilizan en ese orden.

· Modificar la programación de la selección de línea automática (SLA): Predeterminado = Desactivado.

Si se selecciona Modificar programación SLA, se muestra el orden de selección de línea y puede editarse.

Funciones de programación
Este menú permite asignar una variedad de funciones individuales al botón.

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Hacer llamadas
· Marcación automática (exterior) 250 : Datos de acción = Número telefónico a marcar.
Un botón configurado para esta función marca el número almacenado usando la primera línea de llamada
disponible en la configuración de selección de línea automática del usuario.

· Marcación automática (ICM) 250 : Datos de acción = Número de extensión del usuario.
Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada de intercom a la extensión
configurada. También indicará cuándo ese usuario está inactivo o activo.

· Marcación automática (anuncio ICM) 250 : Datos de acción = Número de extensión del usuario.
Un botón configurado para esta función puede usarse para localizar la extensión configurada.

· Llamada de grupo (anuncio) 252 : Datos de acción = Grupo de llamada 1 a 4

Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada de localización a los miembros
disponibles del grupo de llamada configurado.

· Llamada de grupo (repique) 252 : Datos de acción = Grupo de llamada 1 a 4.

Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada a los miembros disponibles del
grupo de llamada configurado.

· Búsqueda de grupo (anuncio) 256 : Datos de acción = Grupo de búsqueda 1 a 6.

Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada de búsqueda a los miembros
disponibles del grupo de búsqueda configurado.

· Búsqueda de grupo (repique) 256 : Datos de acción = Grupo de búsqueda 1 a 6.

Un botón configurado para esta función puede usarse para realizar una llamada a los miembros disponibles del
grupo de búsqueda configurado.

· Volver a marca el último número 256 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función vuelve a marcar el último número externo saliente marcado por el usuario.

· Anuncios por altavoz 256 : Datos de acción = Ninguno

Un botón configurado para esta función realiza una llamada de búsqueda al puerto de la extensión de altavoz
designado del sistema.

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 Menús de configuración: Usuario
· Volver a marcar número guardado 257 : Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario guardar el número marcado durante una llamada y
volver a marcar ese número cuando esté inactivo. Puede usarse cuando el número marcado no responde.

· Anuncio simultáneo 258 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario realizar una llamada de búsqueda tanto a la extensión
de altavoz como a las extensiones del primer grupo de llamada, 71.

· Marcación rápida 256 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar la marcación rápida. Cuando está
activada, el usuario de la extensión puede comenzar a llamar sin tener que descolgar. En las extensiones ETR, la
marcación rápida se encuentra desactivada de forma predeterminada. En las estaciones digitales DS y TCM, la
marcación rápida se encuentra activada de forma predeterminada y no puede modificarse.

Respuesta de llamadas
· Registro de llamadas 252 : Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario acceder al registro de llamadas del sistema. El usuario
debe ser, además, una de las 3 extensiones configuradas para Registrar todas las llamadas con ID de
identificación para usuarios.

· Captura de llamada 252 : Datos de acción = Número de extensión.

Un botón configurado para esta función realiza una captura de llamada desde la extensión de destino. Si el destino
tiene llamadas estacionadas, se prefiere la recuperación de una de ellas a cualquiera de las llamadas entrantes del
destino. Los usuarios de la extensión pueden estacionar llamadas transfiriéndolas a sus propios números de
extensión. Después de 3 minutos, las llamadas estacionadas volverán a llamar.

· Inspeccionar ID de llamada 252 : Datos de acción = Ninguno.

Cuando se descuelga en una llamada, al presionar este botón se permite que el usuario presione otro botón de
intercom o línea de llamada activa para ver la información del número del que llama.

· Nombre de ID de llamadas 252 : Datos de acción = Ninguno.

En algunos teléfonos, después de que se responde la llamada, la pantalla no puede mostrar tanto el nombre como
el número de identificación de quien realiza la llamada. Esta función permite que el usuario de esos teléfonos
alterne entre el nombre y el número. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Filtrado de llamadas 253 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función se utiliza para activar o desactivar el filtrado de llamadas. Cuando esta
función está activada, cuando una persona que llama es dirigida al buzón de correo de voz el usuario, si el teléfono
del usuario está desocupado, esta escuchará a través del altavoz manos libres al que está dejando el mensaje, y
podrá optar por responder o por ignorar la llamada.

· Captura de línea directa (activa) 250 Captura de línea directa (activa) Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario capturar una llamada conectada, retenida o que está
timbrando en la línea especificada. Los usuarios también pueden marcar el número de intercom 68LL, donde LL
es el número de línea.

· Captura directa de línea (inactiva) 256 Captura directa de línea (inactiva) Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario capturar y realizar una llamada usando la línea
específica si está inactiva. Los usuarios también pueden marcar el número de intercom 8LL, donde LL es el
número de línea.

· Grupo de captura 257 : Datos de acción = Número de captura de grupo 1 a 4.

Un botón configurado para esta función permite al usuario capturar la llamada que lleva más tiempo timbrando en
la línea especificada.

· Transferencia VMS 258 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario transferir una llamada directamente al buzón de correo
de voz de otro usuario.

Otro
· Entrada de código de cuenta 250 : Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario introducir un código de cuenta voluntario que se asocie
con la llamada actual o con la llamada realizada después de la entrada del código de cuenta. No se admite para
teléfonos POTS.

· Fin de conferencia 255 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite finalizar llamadas. En las estaciones digitales de Avaya, se
muestra una lista de los participantes de una conferencia, desde la cual el usuario puede elegir qué llamada
finalizar. En los teléfonos ETR, se finaliza la llamada del último interlocutor externo agregado.

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 · Cierre de contacto 1 255 /Cierre de contacto 2 255 : Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario activar el conmutador de cierre de contacto 1 o cierre
de contacto 2 del sistema telefónico. El usuario también debe ser miembro del Grupo de cierre de contacto
correspondiente. Mientras el contacto está activo, el indicador del botón está en verde en la extensión del usuario
y en rojo en cualquier otro usuario configurado para el mismo cierre de contacto. La duración y el tipo de cierre se
configuran en Grupo de cierre de contacto.

· No molestar 255 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario redirigir todas las llamadas destinadas a él, pero a la
vez, poder seguir realizando llamadas. Si esta función está activada, las llamadas entrantes siguen la cobertura de
correo de voz. De lo contrario, se escuchará un tono de ocupado. La función No molestar sustituye a la función
Reenvío de llamadas. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Privacidad 257 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar la privacidad de las llamadas
durante su realización. Cuando está activada, los demás usuarios con líneas de llamada para la misma línea no
pueden unirse a la llamada usando ese botón. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este
botón.

· Repetición de llamada 257 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario enviar una señal de Repetición de llamada o Enlace
flash.

· Bloqueo de estación 258 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario bloquear la extensión introduciendo un código de 4
dígitos. Cuando está bloqueada, la extensión puede usarse solamente para realizar llamadas de emergencia y
marcar números de marcado rápido señalados. Para desbloquear el teléfono, debe usarse el mismo código de 4
dígitos.

· Desbloqueo de estación 258 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite que las extensiones de administrador del sistema (las dos
primeras extensiones del sistema) desbloqueen cualquier extensión sin conocer el código de 4 dígitos que se usó
para bloquearla.

· En blanco
Cuando se selecciona, esta opción quita toda la programación del botón.

Cobertura
· Cobertura de llamada 251 : Datos de acción = XX-YY donde XX es la extensión de origen, mientras que YY es la
extensión de destino.
Un botón configurado para esta función permite que el usuario active o desactive la cobertura de llamada. Si el
usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Reenvío de llamada 251 : Datos de acción = XX-YY donde XX es la extensión de origen, mientras que YY es la
extensión de destino.
Un botón configurado para esta función permite que el usuario active o desactive el reenvío de llamada. Si el
usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Cobertura VMS 258 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar la cobertura de correo de voz para
sus llamadas.

Mensajería
· Texto de ausencia 250 : Datos de acción = Ninguno.
Un botón configurado para esta función permite al usuario configurar o borrar un mensaje de texto de ausencia.
Cuando se lo configura, el mensaje se muestra en la extensión del usuario y también en otras extensiones cuando
llaman al usuario. Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Recolección del correo de voz 256 : Datos de acción = Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario acceder al correo de voz para recoger mensajes.

· Notificación de alerta de mensaje 256 : Datos de acción =

Un botón configurado para esta función permite al usuario inspeccionar el estado actual del indicador de mensaje
en espera de otro usuario. Solo se puede utilizar con otros usuarios para los cuales este usuario tiene configurados
botones de Marcación automática (ICM).

Funciones del sistema

Esta ficha y sus funciones de botones son únicamente para la primera extensión del sistema. Estas funciones están
relacionadas con el uso de la Contraseña del sistema porque afectan el funcionamiento del sistema del teléfono para
todos los usuarios y las líneas troncales.

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 Menús de configuración: Usuario

· Servicio nocturno: Datos de acción =Ninguno.

Un botón configurado para esta función permite al usuario activar o desactivar el servicio nocturno. Se requiere la
Contraseña del sistema, si existe, para utilizar esta función. Si el usuario tiene activada esta función, la
desactiva al quitar este botón.

· Servicio despertador: Datos de acción = Ninguno.

Permite al usuario establecer una llamada de alarma en otra extensión dentro de las siguientes 24 horas. Cuando
suena la alarma, si se responde la llamada desde el usuario de destino, el usuario escuchará música de espera, si
está disponible, de lo contrario, escucha timbres dobles repetidos. Si no se responde la llamada, se realiza otro
intento a los 5 minutos. No obstante, se realizan solo 2 intentos. Sólo se puede configurar una alarma por usuario
en cualquier momento. Si se configura otra alarma, se anulará la existente.

· En blanco
Cuando se selecciona, esta opción quita toda la programación del botón.

Funciones de asignación de línea

Este menú permite personalizar las líneas configurando el botón programable como un botón de línea de llamada para
realizar y responder llamadas de una línea en particular.

En los sistemas que funcionan en modo PBX, los botones también pueden seleccionarse para los números del grupo de
selectores ARS 68 . Pueden utilizarse para realizar llamadas, pero no para recibirlas. Cuando se presionan, se captura una
línea disponible en el grupo de selectores ARS.

· Observe que para sistemas que se ejecutan en modo Clave, se configura un número de botones
programables de cada usuario automáticamente como botones de línea de llamada según la configuración de
Número de líneas del sistema. Si se cambia la configuración Número de líneas del sistema, probablemente
se sobrescriba toda o una parte de la programación actual de botones.

Web Manager 8.1 Página 47

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 · Líneas
Seleccione la línea con la que se asociará el botón. Para sistemas que funcionan en modo Clave, también
aparecen los números del grupo de selectores ARS.

· Opciones de repique:
Seleccione si el teléfono debe proporcionar una alerta audible cuando una llamada espera respuesta en la línea. No
se utiliza en botones asignados a selectores ARS.

· Inmediato
Proporciona la alerta audible como normal.

· Repique demorado
Solo proporciona una alerta audible después aproximadamente 15 segundos.

· No hay timbre
No proporciona ninguna alerta audible.

· En blanco
Cuando se selecciona, esta opción quita toda la programación del botón.

Opciones avanzadas
Este menú muestra configuraciones adicionales del usuario. Para acceder a este menú, debe hacer clic en el botón
Opciones avanzadas del menú Detalles.

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 Menús de configuración: Usuario

Parámetros avanzados
El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe usarse para la llamada cuando alerta en una extensión de usuario.
Los patrones disponibles dependen del tipo de teléfono.

· Repique abreviado: Predeterminado = Activo.

Cuando está activo en un ETR o una estación digital de Avaya, si un usuario ya está conectado con una
llamada, cualquier llamada adicional emitirá tan solo un único timbre silencioso. Observe que se siguen
aplicando las configuraciones Inmediato, Repique demorado o No hay repique a las llamadas adicionales
que alertan en los botones de línea de llamada.

· Repique de cobertura de llamada: Predeterminado = 2 (10 segundos).

Los botones programables configurados para Cobertura de llamada se pueden utilizar para activar o
desactivar la cobertura de llamada de un usuario. Cuando está activada, las llamadas que suenan sin obtener
respuesta durante esta cantidad de timbres se redirigen para alertar a una extensión de cobertura. Asegúrese
de que esta configuración esté establecida por debajo de los Repique de cobertura VMS del usuario si usa
Cobertura VMS automática.

· Extensión de llamada en espera: Predeterminado = Sin asignar.

Si está Asignado, en una extensión analógica, cuando el usuario está en una llamada, una llamada adicional
hará que se escuche un tono como parte de la llamada existente.

· Extensión de retorno de transferencia: Predeterminado = Ninguno.

Establezca el destino de las llamadas transferidas que timbran y que no se responden por un periodo más
extenso que el de la configuración de Repique de retorno de transferencia . Observe que si se selecciona
una extensión de interfono o localización, la llamada continuará timbrando en el destino de la transferencia en
vez de retornar.

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 · Repique de cobertura VMS: Predeterminado = 3 (15 segundos). Intervalo = 0 a 9.
Para un usuario con la función Cobertura VMS automática activada, este valor establece el tiempo durante
el cual una llamada alerta a la extensión del usuario antes de que se la redirija al correo de voz.

· Está disponible la opción 0 para el correo de voz inmediato. 0 es el único valor utilizable para extensiones
fantasma. Si está seleccionado, tiene los siguientes efectos.

· Para una llamada que de otro modo hubiera alertado en la extensión, ahora la llamada va
inmediatamente al correo de voz.

· Si la extensión tiene establecido el reenvío de llamadas, la llamada reenviada continuará sonando en

el destino de reenvío en vez de ir al correo de voz.

· Si la extensión es el destino de reenvío de llamadas de otra extensión, la llamada irá inmediatamente

al correo de voz de la extensión de reenvío.

· Tono de marcado del intercom: Predeterminado = Regular.

Esta configuración permite la selección de qué tono de marcado se usa para las llamadas de intercom
(internas). Regular coincide con el tono de marcado usado por el sistema telefónico. Máquina coincide con el
tono de marcado de CO normal.

· Repique distintivo: Predeterminado = Activo.

Esta configuración se usa solamente para extensiones analógicas. Si está activa, el teléfono usará diferentes
patrones de timbre, si se admite, para indicar si las llamadas son internas, externas o rellamadas.

· Número de alerta de línea directa: Predeterminado = En blanco.

Si se introduce un número aquí, cuando se descuelgue la extensión simplemente levantando el auricular o
presionando el botón del altavoz (en lugar de seleccionar primero un botón de intercom o línea), se llamará a
este número.

· Privacidad activada: Predeterminado = Desactivado.

Si está desactivada, cuando se conecte a una llamada externa de un línea en particular, otros usuarios con
línea de llamada particular para esa línea podrán unirse a la llamada. De lo contrario, los demás usuarios no
podrán unirse a las llamadas. Un usuario puede activar o desactivar la privacidad utilizando un botón
configurado con la función Privacidad.

· Invalidar repique de línea: Predeterminado = Desactivado.

Para cada línea, se puede aplicar una configuración de patrón de repique para utilizarse con las llamadas
entrantes. Si está activada la configuración Invalidar repique de línea del usuario, este ajuste queda
anulado. Los teléfonos BST siempre invalidan el repique de la línea, sin importar la configuración.

Transferencia DTMF
Estos números se usan para permitir que los que llaman opten por ser transferidos a otra extensión en vez de dejar un
mensaje.

· Recepción/Transferencia (DTMF *0): Predeterminado = En blanco.

Establece los números a los cuales se transfiere una llamada si se presiona 0 (modo de buzón Intuity) o *0 (modo de
buzón en IP Office) mientras se escucha el saludo del buzón.

· Transferencia (DTMF *2): Predeterminado = En blanco.

Establece los números a los cuales se transfiere una llamada si se presiona 2 (modo de buzón Intuity) o *2
(modo de buzón en IP Office) mientras se escucha el saludo del buzón.

· Transferencia (DTMF *3): Predeterminado = En blanco.

Establece los números a los cuales se transfiere una llamada si se presiona 3 (modo de buzón Intuity) o *3
(modo de buzón en IP Office) mientras se escucha el saludo del buzón.

Equipo
Este panel muestra el tipo de dispositivo telefónico conectado al puerto de extensión del usuario.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Tipo:
Los distintos tipos de dispositivos de extensión son los siguientes:

· Anuncios por altavoz

Seleccione esta opción para una extensión conectada a un amplificador de anuncios. Solamente se admite
una extensión de este tipo en el sistema.

· Interfono 1 / Interfono 2
Seleccione esta opción para una extensión conectada a un interfono. El sistema puede admitir dos
dispositivos de este tipo.

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 Menús de configuración: Usuario
· Equipo de fax
Seleccione esta opción para una extensión conectada a un fax.

· Estándar
Seleccione esta opción para una extensión de teléfono estándar.

· Fantasma
Esta opción se selecciona de manera automática para usuarios que no tienen una extensión física
coincidente. Los usuarios fantasma aun se pueden utilizar para una variedad de funciones como el correo
de voz. La configuración no se puede modificar si no es por medio de la instalación del equipo adecuado
para la extensión.

Restricciones
· Entrada de código de cuenta forzada: Predeterminado = Desactivado.
Si se selecciona esta opción, el usuario debe introducir un código de cuenta desde la lista Códigos de cuenta
cuando realice una llamada externa. Solamente puede ser anulado por el uso de la contraseña 73 para
realizar una llamada.

· Restricciones de llamadas salientes: Predeterminado = Sin restricción.

Para cada usuario, este campo establece el tipo de llamadas externas salientes que el usuario puede realizar
normalmente. Cualquier restricción aplicada no se aplica a los números de la Lista de números de
emergencia ni a los de las Listas de elementos permitidos de las cuales el usuario sea miembro

· Sin restricciones
El usuario puede realizar llamadas externas salientes. Observe que siguen aplicándose las Listas de
elementos permitidos y Listas de elementos no permitidos de las cuales el usuario es miembro.

· Solo interior
El usuario solo puede realizar llamadas internas.

· Solo local
El usuario solo puede realizar llamadas externas salientes a números que coincidan con números locales.

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3.4 Administración de llamadas entrantes
3.4.1 Grupos
Un grupo es un conjunto de usuarios que se utiliza para fines especiales. Por ejemplo, se puede utilizar un grupo como el
destino de las llamadas entrantes de una línea troncal externa.

El sistema cuenta con un conjunto de grupos fijo. No es posible agregar o eliminar grupos. Sin embargo, puede editar la
pertenencia de un usuario a todos los grupos. Un usuario puede ser miembro de varios grupos o incluso de todos.

Grupos
· Nombre
Los nombres de los grupos son fijos.

· Tipo
Indica la finalidad principal del grupo.

· Grupo de llamada 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.
También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o la
configuración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anuncio
simultáneo (*70).

· Grupo de búsqueda 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de línea
troncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID
o la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturno 191

Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas las
líneas troncales.

· Grupo de operadores 191

Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupo
contiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las
llamadas entrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse
como destino de las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de captura 191

Los usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo
de captura. No es necesario ser un integrante del grupo.

· Modo de repique
Este parámetro de configuración indica el orden en que se alerta a los integrantes del grupo que están inactivos
cuando hay una llamada para el grupo. Si desea obtener información detallada, consulte Distribución de llamadas
en grupo 194 .

· Repique todos
Este tipo de grupo envía una alerta a todos los integrantes inactivos del grupo al mismo tiempo hasta recibir
una respuesta.

Web Manager 8.1 Página 52

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 Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes
· Secuencial
Este tipo de grupo alerta a cada integrante inactivo del grupo por orden de números de extensión durante 15
segundos, hasta recibir una respuesta.

· Número
El uso de un número asociado a un grupo depende del tipo de grupo:

· Es posible llamar a los grupos de búsqueda, de operadores y de llamada de manera interna utilizando su
número de extensión. También se puede utilizar el número de los grupos como el destino para la transferencia
de llamadas. Se puede utilizar un asterisco (*) delante del número de extensión del grupo para enviar un
anuncio al grupo.

· Los números de grupos de captura se utilizan para responder una llamada que actualmente está alertando a
algún integrante del grupo. Por ejemplo, para capturar una llamada que esté alertando a los integrantes del
grupo de captura 1, marque 661.

· Miembros
Esto indica la cantidad de usuarios que están actualmente establecidos como miembros del grupo.

Web Manager 8.1 Página 53

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.4.2 Operadoras automáticas
Para acceder a este menú, debe seleccionar Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y hacer clic
en Operadora automática. El menú muestra una lista de las operadoras automáticas que se han configurado para ser
utilizadas. Se puede utilizar para ajustar la configuración de las operadoras existentes y para agregar más operadoras
automáticas.

Operadora automática
A continuación, se muestran los valores de configuración para cada operadora automática. Es posible cambiarlos
haciendo doble clic en la operadora automática.

· Idioma: Predeterminado = Coincidir con idioma del sistema.

Esta configuración controla el idioma que se utiliza para las indicaciones de acción de la operadora automática.
Las opciones son árabe, portugués brasilero, francés canadiense, cantonés, danés, neerlandés, finés,
francés, alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español
(Argentina), español (América Latina), español (México), sueco, taiwanés, inglés (Reino Unido),
inglés (EE. UU.).

· Uso de la indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación

Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto de
acciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducido
después del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propia
indicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opción
de menú que se reproduce en todo el día.

· Servicio nocturno: Predeterminado = Activado.

Si se selecciona, cuando el sistema está en servicio nocturno, la operadora automática pasará a utilizar sus
saludos y acciones de menú fuera de horario. Si no está seleccionada, cuando el sistema esté en servicio
nocturno, la operadora automática continuará utilizando los saludos y las opciones de menú tal como están
establecidos por su propia configuración de perfil de horario.

· Saludo de emergencia: Predeterminado = Desactivado.

Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticas
por medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo de
emergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

Es posible ver y editar más valores de configuración haciendo clic en el enlace Ver detalles.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

Detalles de Operadora automática

Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles ubicado junto a una operadora automática en la lista de
operadoras automáticas 54 . Se mostrará la configuración detallada de la operadora automática en cuestión.

Para regresar a la lista de operadoras automáticas, haga clic en << Ver todas las operadoras automáticas justo
debajo de la barra de menús. Se puede utilizar el botón Acciones de la persona que llama para mostrar y configurar
las opciones que utiliza la operadora automática en respuesta al uso de las teclas por parte del que llama.

Configurar perfil
Estas son las configuraciones generales para la operadora automática.

· Inactividad máxima: Predet. = 8 segundos. Rango = 1 a 20 segundos.

Este campo establece cuánto debe esperar la operadora automática después de reproducir los avisos para que
se presione una tecla válida. Si se supera ese tiempo, la llamada se transfiere al operador (la primera
extensión del sistema).

· Uso de la indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación

Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto de
acciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducido
después del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propia
indicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opción
de menú que se reproduce en todo el día.

· Marcar por número directo: Predeterminado = Encendido para el primer predeterminado de operadora
automática. Apagado para otras operadoras automáticas.
Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadora
automática configurada para utilizar la acción Marcado por número.

Web Manager 8.1 Página 55

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Si se la selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquiera de los siguientes dígitos
marcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 en
las acciones para Marcar por número, se puede marcar 20 para la extensión 20.

· Si no se la selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en ninguno de los siguientes dígitos
marcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 en
las acciones para Marcar por número, se debe marcar 2 y luego 20 para la extensión 20.

· Marcar por orden de coincidencia de nombres: Predeterminado = Último luego primero.

Determina el orden de los nombres usado para las teclas establecidas para la acción Marcar por nombre.
Las opciones son Primero luego último o Último luego primero. El/la

Saludos
La operadora automática puede proporcionar diferentes saludos y acciones de menú en diferentes horas del día. Estos
campos se utilizan para establecer las horas de operación para las opciones de mañana, tarde y noche.

· Si alguno de estos períodos se superpone, se utiliza la configuración del primero de los períodos que se
superponen.

· Fuera de cualquiera de estos períodos, cuando están activados, se aplica la configuración Fuera de horario de
la operadora automática.

· Los parámetros de configuración del panel Servicio nocturno a continuación también indican los días
específicos en los que la configuración de fuera de horario anula la configuración de mañana, tarde y noche.

· Si la operadora automática tiene activada la opción Servicio nocturno 54 , se utiliza la configuración de las
operadoras fuera de horario cuando el sistema se coloca en servicio nocturno.

· Mañana
Cuando se selecciona esta opción, se utilizan las acciones de la persona que llama y el saludo de la mañana
durante las horas indicadas. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se
indica debajo de la configuración.

· Tarde
Cuando se selecciona esta opción, se utilizan las acciones de la persona que llama y el saludo de la tarde durante
las horas indicadas. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica
debajo de la configuración.

· Noche
Cuando se selecciona esta opción, se utilizan las acciones de la persona que llama y el saludo de la noche durante
las horas indicadas. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica
debajo de la configuración.

Saludo de emergencia
Si se utiliza la acción Transferir a saludo desde una operadora automática, se puede grabar un saludo de emergencia
que más tarde se puede activar o desactivar. Cuando está activado, se reproduce el saludo de emergencia para los que
llaman antes de cualquier otro saludo de la operadora automática. El número interno que se debe marcar para grabar el
saludo se indica debajo de la configuración. Se debe establecer la contraseña del sistema para utilizar esta función.

· Saludo de emergencia: Predeterminado = Desactivado.

Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticas
por medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo de
emergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

· Extensión de alarma: Predeterminado = 10.

Cuando está activada la opción de Saludo de emergencia de la operadora automática, además de que quienes
llaman escuchan el saludo de emergencia de la operadora automática, también se muestra un mensaje de
advertencia en la extensión que se indica en este campo. En general, se trata de la extensión de una persona que
puede desactivar el saludo de emergencia cuando ya no es necesario.

Fuera de horario
En general, la configuración de Fuera de horario de la operadora se puede utilizar en cualquier momento en que los
demás perfiles (mañana, tarde o noche) no sean válidos. Esta configuración le permite definir días y horas específicas en
los cuales el ajuste Fuera de horario anulará a todos los demás. Se puede utilizar para aplicar automáticamente la
configuración Fuera de horario durante todo el día en días específicos.

La configuración Fuera de horario también se puede ajustar para anular los demás perfiles de horario cuando el sistema
se encuentra en el servicio nocturno. Sin embargo, este método se activa y desactiva manualmente utilizando el botón de
servicio nocturno. Se pueden combinar ambos métodos, pero la configuración automática a continuación continuará
siendo aplicada cando se desactive el servicio nocturno.

· Inactivo semanalmente
Esta lista desplegable se utiliza para seleccionar los días en los cuales los Horas fuera de la oficina indicados
más abajo se deben utilizar para anular otras configuraciones de hora de la operadora automática.

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 Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes
· Horas fuera de la oficina
Estos campos establecen las horas que se utilizan para la operación Fuera de horario automática los días que se
indica más arriba. El número interno que se debe marcar para grabar el saludo para este periodo se indica debajo
de la configuración.

Web Manager 8.1 Página 57

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Acciones de la persona que llama
Para acceder a este menú, debe hacer clic en el botón Acciones de la persona que llama en el menú detalles de la
operadora automática. Muestra las teclas que están asociadas con acciones.

Es posible configurar conjuntos de acciones independientes para ser utilizados durante la mañana, la tarde y la noche,
según la definición de estos períodos en la configuración de la operadora automática. Se puede definir un conjunto
adicional fuera de horario para ser utilizado en cualquier momento (fuera de horario).

· Marcar
Las teclas del teclado del teléfono estándar, 0 a 9 más * y #. También se puede seleccionar la opción Fax. Se
puede utilizar con una acción Transferir a número para redirigir las llamadas de fax.

· A
Es posible asignar las siguientes acciones a una tecla.

· Ninguna acción
La tecla correspondiente no tiene ninguna acción.

· Marcar por nombre

Se pide a quien realiza la llamada que marque el nombre del usuario que necesita y luego presione #.
Después, se reproducen los nombres de los buzones grabados de los usuarios coincidentes para que quien
realiza la llamada pueda elegir el que corresponda. La configuración Marcar por orden de coincidencia de
nombres establece el orden de nombres usado. No se incluyen los usuarios que no tienen un anuncio de
nombre grabado o que no están establecidos en Incluir en directorio. Los usuarios pueden grabar sus
nombres accediendo al buzón y marcando *05.

· Marcar por número

Esta opción permite que quienes llaman marquen el número de extensión del usuario que requieren. No se
establece ningún destino para esta opción. La configuración "Marcar por número directo" de la operadora
determina cómo se usan los dígitos marcados con esta acción.

Web Manager 8.1 Página 58

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes
· Transferir a la operadora automática
Esta opción transfiere a quien realiza la llamada a otra operadora automática indicada. Esto omitirá el menú
de saludo de esa operadora automática y reproducirá sólo el saludo de las opciones de menú actual.

· Transferir a saludo de emergencia

Esta opción transfiere al llamante a un grupo de avisos para grabar el saludo de emergencia y seleccionar si
se activa o desactiva el saludo de emergencia.

· Si se ha establecido una contraseña del sistema 73 , se solicita al que llama que introduzca esa
contraseña antes de poder continuar.

· Cuando el saludo de emergencia está activado, se reproduce para los que llaman de otra operadora
automática antes que cualquier otro saludo de operadora automática.

· Cuando un saludo de emergencia está activado, se muestra una advertencia en la Extensión de alarma
de la operadora automática.

· Transferir a número
Transfiere la llamada a la extensión o el grupo que se establece con la acción.

· Volver a reproducir saludo

Repite el saludo que incluye las opciones de menú actuales.

· A
Algunas acciones requieren que se especifique un destino:

· Para la acción Transferir a número. Puede usarse la lista desplegable para seleccionar entre los grupos y
extensiones disponibles y configurados en el sistema telefónico. Esta lista contiene una opción para recolectar
correo de voz.

· Para Transferir a la operadora automática permite la selección de la operadora automática de destino. La

opción 76: Módem se puede utilizar para seleccionar el módem V32 compatible con la primera línea troncal
analógica. Esto puede usarse para acceso remoto básico para mantenimiento.

Web Manager 8.1 Página 59

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Nueva operadora automática
Las siguientes opciones de menú se muestran al hacer clic en la opción Nueva operadora automática de la lista de
operadoras automáticas existentes 54 .

· Marcar por número directo: Predeterminado = Encendido para el primer predeterminado de operadora
automática. Apagado para otras operadoras automáticas.
Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadora
automática configurada para utilizar la acción Marcado por número.

· Si se la selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquiera de los siguientes dígitos
marcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 en
las acciones para Marcar por número, se puede marcar 20 para la extensión 20.

· Si no se la selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en ninguno de los siguientes dígitos
marcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 en
las acciones para Marcar por número, se debe marcar 2 y luego 20 para la extensión 20.

· Uso de la indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación

Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto de
acciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducido
después del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propia
indicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opción
de menú que se reproduce en todo el día.

· Servicio nocturno: Predeterminado = Activado.

Si se selecciona, cuando el sistema está en servicio nocturno, la operadora automática pasará a utilizar sus
saludos y acciones de menú fuera de horario. Si no está seleccionada, cuando el sistema esté en servicio
nocturno, la operadora automática continuará utilizando los saludos y las opciones de menú tal como están
establecidos por su propia configuración de perfil de horario.

· Saludo de emergencia: Predeterminado = Desactivado.

Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticas
por medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo de
emergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

Web Manager 8.1 Página 60

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas entrantes

3.5 Administración de llamadas salientes

3.5.1 Marcación rápida
Este menú permite configurar los nombres y los números a los que los usuarios pueden acceder si marcan el código de
marcación rápida asociado, 600 a 699. Se accede al menú seleccionando Administración de llamadas salientes desde
el menú y haciendo clic en Marcación rápida.

· Para los dispositivos de telefonía analógicos, al usar las funciones Volver a marcar el último número, Volver a
marcar número guardado, Número de marcado rápido del sistema y Número de marcado rápido personal la
persona que llama no escuchará ningún tono de marcación de los dígitos marcados.

Números de marcación rápida configurados

El menú muestra los parámetros de configuración de las marcaciones rápidas existentes del sistema.

· Nombre
Este es el nombre que se asociará con la marcación rápida.

· Número
Este es el número externo que el sistema telefónico marcará cuando el usuario de una extensión marque el código
de marcación rápida.

· Los códigos de marcación rápida que comienzan con * se denominan "números de marcación rápida
señalados" y se usan de manera diferente. Un usuario puede utilizar una marcación rápida señalada aun
cuando el número se encuentre en una de las listas de números no permitidos que le fueron asignadas. Los
números de marcación rápida señalada se pueden usar también cuando se bloquea una extensión. Al marcar,
no se incluye el asterisco (*). Si es necesario marcar un asterisco, la marcación rápida debe comenzar con
dos asteriscos (**).

· En sistemas de modo PBX, si el sistema se encuentra configurado para usar un prefijo de Línea externa para
las llamadas externas salientes, ese prefijo debe incluir los números de marcación rápida externa.

· Código de marcación rápida

Seleccione un número entre 600 y 699. Cada número solo puede aparecer una vez en la lista. Este es el número
sustituto en su forma abreviada para los números largos que se usan con frecuencia.

Agregar una marcación rápida

Para agregar una nueva marcación rápida, haga clic en Nuevo marcado rápido. Escriba los valores necesarios para la
marcación rápida y después haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 61

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Editar una marcación rápida
Es posible editar cualquier marcación rápida existente haciendo doble clic en la entrada de la marcación rápida de la lista.

Web Manager 8.1 Página 62

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas salientes
3.5.2 Lista de llamadas
Puede acceder al conjunto de listas si selecciona Administración de llamadas salientes y hace clic en Lista de
llamadas. También se puede acceder desde la Lista de usuarios de teléfonos 38 ; para ello, haga clic en el icono de
edición que aparece en el panel Llamadas salientes.

El sistema utiliza las listas para controlar los números que los usuarios pueden o no pueden marcar.

· Lista de elementos permitidos

Las listas de permitidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios asociados con la
lista pueden marcar si no se les permite marcar otros números. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10
números.

· Lista de elementos no permitidos

Las listas de elementos no permitidos se utilizan para ingresar números o tipos de números que los usuarios
asociados con la lista no pueden marcar. Puede configurar hasta 10 de estas listas. Puede configurar hasta 8
listas, cada una con 10 números.

· Lista de números de emergencia

Esta lista se utiliza para ingresar números que todos los usuarios pueden marcar en cualquier momento,
independientemente de cualquier otra configuración que podría prohibirles marcar números para llamadas
salientes. Puede configurar hasta 10 números en esta lista.

· Entradas de códigos de cuenta

Puede ingresar hasta 99 códigos de cuenta. Además, se pueden configurar usuarios seleccionados para que
ingresen un código de cuenta cada vez que realicen una llamada externa saliente.

Para ver el contenido de una lista y los usuarios asignados a la lista, haga clic en Ver detalles.

Editar una lista de números

1. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

Web Manager 8.1 Página 63

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4. Al finalizar, haga clic en Guardar.

5. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Listas de elementos permitidos

Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de la lista pueden marcar.
Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado un usuario anulan las listas de elementos no permitidos a
las cuales también han sido asignados. Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario
también anulan las configuraciones de Llamadas bloqueadas y Restricciones de llamadas salientes que se puedan
aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0
a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solo
dígito.

Para editar una Lista de elementos permitidos

4. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

5. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

6. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

6. Al finalizar, haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 64

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas salientes
7. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Listas de elementos no permitidos

Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios a quienes se asignó la
lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos
de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como
comodín para un solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se anulan si aparecen
también en las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuario es miembro y
también mediante los números de marcación rápida del sistema señalados.

Para editar una lista de números no permitidos

7. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

8. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

9. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

8. Al finalizar, haga clic en Guardar.

9. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Números de emergencia
En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todos los usuarios y anula toda
restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

Web Manager 8.1 Página 65

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Los números normales de emergencia de la configuración regional del sistema se agregan automáticamente de manera
predeterminada y no deben eliminarse.

Para editar la lista de números de emergencia

10.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

11.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

12.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

10.Al finalizar, haga clic en Guardar.

11.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Códigos de cuenta
Es posible que se requiera que las extensiones introduzcan un código de cuenta válido cuando se realice una llamada
externa saliente. La lista Entradas de código de cuenta contiene los códigos de cuenta que se aceptan como válidos y
los usuarios seleccionados que deben introducir uno de estos códigos; es decir, los usuarios que tienen configurada la
Entrada de código de cuenta forzada.

Los códigos de cuenta se usan normalmente para controlar la asignación de costos y la restricción de llamadas salientes.
El código de cuenta que se utiliza en las llamadas se incluye en la información de la llamada del registro de llamadas
SMDR del sistema. Los usuarios pueden introducir un código de cuenta durante una llamada utilizando un botón Entrada
de código de cuenta . Una vez que el usuario ha ingresado el código de cuenta con una llamada, sólo ese usuario podrá
cambiar ese código de cuenta de la llamada ingresando otro.

Una vez que se haya completado una llamada usando un código de cuenta, la información de ese código se borra de la
información de la llamada del usuario. Esto significa que las funciones de remarcar no volverán a ingresar el código de
cuenta.

Web Manager 8.1 Página 66

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas salientes
Todos los usuarios (excepto los teléfonos analógicos) también pueden introducir códigos de cuenta voluntarios en
cualquier momento durante una llamada usando el botón Entrada de código de cuenta. Los códigos de cuenta
voluntarios se registran del mismo modo que los códigos de cuenta forzados, pero no se validan.

Para editar la lista de entradas de códigos de cuenta

13.Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

14.El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

15.Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Lista de códigos de cuenta muestra los códigos de las cuentas. Puede editarlos según sea
necesario.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

12.Al finalizar, haga clic en Guardar.

13.Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Web Manager 8.1 Página 67

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.5.3 Selección de ruta alterna
La selección de rutas alternas es utilizada por sistemas que operan en modo PBX. Se utiliza para agrupar líneas troncales
y luego asociar diferentes tipos de números salientes con esos grupos de líneas troncales. Los selectores de ruta
alternativa son grupos de líneas troncales, canales de líneas troncales o parámetros de líneas troncales. Una vez que se
crea un conjunto de entradas ARS, se pueden asociar con los diferentes prefijos de marcación 72 .

Puede acceder a este menú al hacer clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús,
seleccionando Selección de rutas alternas.

Esta tabla muestra las entradas de ARS existentes. Se puede editar una entrada determinada al hacer doble clic en la
entrada, ajustar la configuración y hacer clic en Guardar. Se pueden agregar nuevas entradas al utilizar el botón Nueva
ARS. Las entradas existentes, diferentes de las predeterminadas (65, 66 y 67), se pueden borrar mediante el enlace
Borrar ARS.

· Selector
Debe ser un número entre 65 y 99. Los selectores 65, 66 y 67 son entradas predeterminadas que no se
pueden borrar. El número del selector se utiliza en la tabla de números de marcación para asociar el ARS con
los prefijos de marcación externos que pueden utilizarlo. También se puede utilizar como un botón de línea de
llamada para permitir a los usuarios seleccionar específicamente el grupo de ARS para una llamada saliente.

· 65: Grupo de líneas

Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicas
presentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiar
las líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación se
utilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar de ISDN - Número local = Predeterminado

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncal
ISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de línea
de llamada (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuración quedará en blanco para
que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizan como predeterminados
para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número ISDN retenido - Número local = Retenido

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDN
disponible con la información del interlocutor retenida.

· Tipo
Se puede utilizar el grupo Selector ARS para las siguientes funciones:

· Grupo de líneas
Este tipo se selector se utiliza para crear grupos de líneas. Se seleccionan las líneas utilizando la tabla
Seleccionar líneas a continuación. Para todas las llamadas enrutadas a este selector, se utiliza una línea
disponible para ese grupo.

Web Manager 8.1 Página 68

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Administración de llamadas salientes
· Número local ISDN
Este tipo de selector se utiliza para establecer un número local saliente en una llamada ISDN. Para una
llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento llamante de la
cola 931 configurado para que coincida con el número local especificado.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del que llama o quizás cobre
un adicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que pueden
utilizarse. Por lo general, el número utilizado de los que llaman debe ser un número válido para
llamadas de devolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se
abandone la llamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· La entrada predeterminada del Selector ARS 66 está establecida en Número local =

predeterminado. Utiliza la CLI de usuario del usuario si está establecido.

· Llamada estándar de ISDN

Se utiliza este tipo de selector para seleccionar un canal ISDN disponible para la llamada.

· Número ISDN retenido

Este tipo de selector se utiliza para retener toda información de número local saliente en una llamada
ISDN. Para una llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento
llamante de la cola 931 configurado para retención.

· Una llamada a la vez (SIP Call-by-Call)

Estas entradas aparecen cuando se crean entradas en una tabla Una llamada a la vez 111 de una línea
troncal SIP. No pueden editarse a través del formulario Selectores ARS. Al tener un número de Selector
ARS asociado, se puede seleccionar la entrada como destino para llamadas salientes específicas.

· Detalles
Este campo muestra las líneas seleccionadas actualmente para utilizarse con el selector ARS o la configuración
del número local para el número del que llama.

Web Manager 8.1 Página 69

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Nueva ARS
Puede acceder a este menú al hacer clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús, seleccionar
Selección de rutas alternas y luego seleccionar Nueva ARS.

Agregar nueva ARS

Ajuste la configuración según sea necesario y haga clic en Guardar.

· Selector
Debe ser un número entre 65 y 99. Los selectores 65, 66 y 67 son entradas predeterminadas que no se
pueden borrar. El número del selector se utiliza en la tabla de números de marcación para asociar el ARS con
los prefijos de marcación externos que pueden utilizarlo. También se puede utilizar como un botón de línea de
llamada para permitir a los usuarios seleccionar específicamente el grupo de ARS para una llamada saliente.

· 65: Grupo de líneas

Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicas
presentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiar
las líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación se
utilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar de ISDN - Número local = Predeterminado

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncal
ISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de línea
de llamada (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuración quedará en blanco para
que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizan como predeterminados
para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número ISDN retenido - Número local = Retenido

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDN
disponible con la información del interlocutor retenida.

· Tipo
Se puede utilizar el grupo Selector ARS para las siguientes funciones:

· Grupo de líneas
Este tipo se selector se utiliza para crear grupos de líneas. Se seleccionan las líneas utilizando la tabla
Seleccionar líneas a continuación. Para todas las llamadas enrutadas a este selector, se utiliza una línea
disponible para ese grupo.

Web Manager 8.1 Página 70

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 Menús de configuración: Administración de llamadas salientes
· Número local ISDN
Este tipo de selector se utiliza para establecer un número local saliente en una llamada ISDN. Para una
llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento llamante de la
cola 931 configurado para que coincida con el número local especificado.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del que llama o quizás cobre
un adicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que pueden
utilizarse. Por lo general, el número utilizado de los que llaman debe ser un número válido para
llamadas de devolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se
abandone la llamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· La entrada predeterminada del Selector ARS 66 está establecida en Número local =

predeterminado. Utiliza la CLI de usuario del usuario si está establecido.

· Llamada estándar de ISDN

Se utiliza este tipo de selector para seleccionar un canal ISDN disponible para la llamada.

· Número ISDN retenido

Este tipo de selector se utiliza para retener toda información de número local saliente en una llamada
ISDN. Para una llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento
llamante de la cola 931 configurado para retención.

· Una llamada a la vez (SIP Call-by-Call)

Estas entradas aparecen cuando se crean entradas en una tabla Una llamada a la vez 111 de una línea
troncal SIP. No pueden editarse a través del formulario Selectores ARS. Al tener un número de Selector
ARS asociado, se puede seleccionar la entrada como destino para llamadas salientes específicas.

· Detalles
Este campo muestra las líneas seleccionadas actualmente para utilizarse con el selector ARS o la configuración
del número local para el número del que llama.

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3.5.4 Números de marcación
La selección de rutas alternas es utilizada por sistemas que operan en modo PBX. Se utiliza para agrupar líneas troncales
y luego asociar diferentes tipos de números salientes con esos grupos de líneas troncales. Este menú se utiliza para
diferentes prefijos de marcado por el tipo de llamada que representan. Cada uno de estos grupos se pueden asociar con
las líneas troncales que se deben utilizar para esas llamadas.

Puede acceder a este menú al hacer clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús y al
seleccionar los Números de marcación.

· Clase de llamada
Las clases disponibles son Local, Nacional, Internacional, Emergencias, Celular y Gratuita. Puede
definir para cada una los números de los prefijos de marcación que coinciden con ese tipo de llamada y los
grupos del selector ARS a los que se deben enrutar las llamadas coincidentes.

· Número
Para cada clase de llamada, se utiliza este campo para definir el prefijo de marcación (hasta 5 dígitos)
esperado para que la llamada coincida con la clase. Se pueden introducir múltiples números de prefijo,
separados por coma.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número y
Líneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

· No incluya el dígito del prefijo Línea externa establecido en la configuración del sistema.

· Si ocurre una coincidencia en más de una clase, se utiliza la coincidencia más precisa, es decir, la que
tiene más dígitos. Si continúan existiendo múltiples coincidencias, se utiliza la que ocurra primero en
la tabla.

· No se pueden establecer números para la clase Local. Se utiliza esta clase para toda llamada que no
coincida con ninguna otra clase. Sin embargo, se pueden cambiar los selectores ARS utilizados por
esta clase.

· Líneas salientes/ARS
Este campo indica los selectores ARS asociados actualmente con la Clase de llamada. Contiene las líneas
troncales que utiliza la clase de llamada y se establece mediante el uso de la tabla Seleccionar ARS saliente.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número y
Líneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

· Administrar ARS
Este botón se puede utilizar para acceder al menú para crear, eliminar y editar los Grupos troncales en ARS.
68

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 Menús de configuración: Administración de llamadas salientes

3.6 Sistema
3.6.1 Conmutador
Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Conmutador.

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Parámetros del sistema
El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Nombre del sistema

Un nombre para identificar al sistema. Generalmente se usa para identificar la configuración mediante el
nombre de la compañía del cliente o su ubicación. Algunas funciones requieren que el sistema tenga un
nombre. Este campo distingue mayúsculas de minúsculas. No use <, >, |, \0, :, *, ?, . o /.

· Modo:
El sistema puede funcionar en el modo Clave o PBX. Se debe reiniciar el sistema IP Office para cambiar el
modo y esto anulará la programación existente de botones. Si desea obtener información más detallada,
consulte Configurar el modo del sistema 155 .

· Clave
Se utiliza la configuración Número de líneas para asignar automáticamente botones de línea de llamada
a todas las extensiones con botones programables. Para realizar llamadas externas, el usuario debe
seleccionar un botón de línea de llamada disponible. Se determina el enrutamiento de llamadas salientes
por el botón de línea de llamada que selecciona el usuario antes de marcar o por la configuración de la
selección de línea automática del usuario.

· PBX
No se asignan vistas de línea en forma automática a botones programables. La configuración Línea
externa se utiliza para configurar el prefijo de marcación que indica que la llamada es externa y se debe
capturar una línea disponible. La configuración Selección de rutas alternas 68 se utiliza para
determinar las líneas que se utilizarán para cada llamada saliente. Además, se pueden configurar botones
de línea de llamada para realizar y responder llamadas externas.

· Modo de correo de voz: Predeterminado = Modo Intuity. Versión de software = 8.0 o posterior.
Embedded Voicemail puede utilizar el método de pulsación de teclas en Modo IP Office o Modo Intuity para
las funciones del buzón. Se debe proporcionar a los usuarios finales la guía del usuario de buzón correcta para
el modo seleccionado. Los sistemas con una versión 8.0 más antigua utilizan el Modo IP Office únicamente.

· Dirección IP
Este campo establece la dirección de la computadora autorizada a enviar archivos a la tarjeta de memoria del
sistema.

· País:
Esta opción establece un variedad de configuraciones de telefonía específicas del país. Se puede cambiar el
idioma del sistema desde la configuración País utilizando una configuración independiente de Idioma más
abajo.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Los países admitidos son Argentina, Australia, Bahréin, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China,
Personalizar, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría,
Islandia, India, Italia, Corea, Kuwait, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán,
Pakistán, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España,
Suecia, Suiza, Taiwanés, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Venezuela.

· Cuando está seleccionado Predeterminado, están disponibles los siguientes campos adicionales:

· Plan de tonos: Predeterminado = Plan de tonos 1

Seleccione un plan de tonos que se vaya a utilizar para señales de timbre diferentes, como tono de
marcado y tono de timbre.

Web Manager 8.1 Página 74

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 Menús de configuración: Sistema
· Tipo de CLI: Predeterminado = FSK V23
Establece el método para transmitir la información de la ID del que llama a extensiones analógicas.
Las opciones son DTMF, FSK Bell 202 o FSK V23.

· Detección de tono de ocupado: Predeterminado = Desactivado

Activa o desactiva el uso del detector de tono ocupado para borrar llamadas.

· Idioma
Este campo establece el idioma que se utiliza para las indicaciones del correo de voz y las pantallas del
teléfono, si es que el idioma está disponible. Los idiomas posibles son los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,
alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),
Español (América Latina), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Para cada usuario, se puede cambiar la configuración de idioma utilizando la configuración de Idioma del
usuario. Esto afecta al idioma que se utiliza en la pantalla del teléfono y los avisos de acceso al buzón.

· Para cada operadora automática, se puede anular la configuración de idioma del sistema mediante la
propia configuración de Idioma 54 de la operadora automática.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco. Intervalo = 4 dígitos.

Este es un código de cuatro dígitos utilizado para restringir el acceso a ciertas funciones. Una vez establecido,
debe usarse la contraseña del sistema para ignorar los números de la lista de llamadas no permitidas, la
cuenta forzada, el bloqueo de estación, o las restricciones de servicio nocturno para realizar una llamada.
Además, se solicita la contraseña del sistema cuando un usuario activa o desactiva el servicio nocturno en el
sistema telefónico o intenta tener acceso a la configuración de saludo de emergencia de la operadora
automática.

· En los teléfonos de las series M y T, la contraseña del sistema (si está configurada) también se utiliza
para controlar el acceso a la administración basada en teléfonos desde las dos primeras extensiones en el
sistema.

· Número de líneas: Predeterminado = La cantidad de líneas troncales presentes al iniciar por primera vez el
sistema.
Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo (ver más arriba) establecido en Clave. Para
los teléfonos con botones programables, estos pueden configurarse como botones de línea de llamada y hacer
que cada uno coincida con una línea entrante en particular. Esta configuración controla cuántos botones de
cada teléfono de usuario se asignan automáticamente como botones de línea de llamada. La asignación se
realiza comenzando desde el botón 03 en adelante, en el orden de las líneas disponibles.

· ! Advertencia
Si se cambia el valor Número de líneas, se sobrescriben todos los botones de línea de llamada
existentes y la configuración de selección de línea automática. Las funciones actuales de otros botones
programables también se sobrescriben si se encuentran en el intervalo de los botones ahora especificados
para las líneas. Por lo tanto, se recomienda cambiar esta configuración únicamente al instalar el sistema
por primera vez.

· Línea externa: Predeterminado = depende de la configuración regional del sistema, ver a continuación.
Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo (ver más arriba) establecido en PBX.
Establece el dígito que, al ser marcado, indica que la llamada es externa. Luego se determina en enrutamiento
de los dígitos adicionales a través del parámetro de configuración Selección de rutas alternas 68 .

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· 9 (la operadora es 0)
Se usa el prefijo 9 para llamadas externas. Se usa el dígito 0 para llamadas a la extensión de la
operadora (la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la
configuración de País establecida en Estados Unidos.

· Ninguno
No se utilizan prefijos para llamadas externas. Se asume que todo marcado que no coincida con un
número de plan de marcación es una llamada externa. Este es el valor predeterminado para sistemas con
la configuración de País diferente de Alemania o Estados Unidos. Se usa el dígito 0 para llamadas a la
extensión de la operadora (la primera extensión del sistema).

· 0 (la operadora es 9)
Se usa el prefijo 0 para llamadas externas. Se usa el dígito 9 para llamadas a la extensión de la
operadora (la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la
configuración de País establecida en Alemania.

Web Manager 8.1 Página 75

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Registrar todas las llamadas con ID de identificación para usuarios: Predeterminado = Sin selección.
Todas las extensiones tiene un registro de llamadas de sus últimas 30 llamadas (entrantes atendidas o
perdidas). El usuario puede obtener acceso a este registro usando un botón programable establecido en
establecido en Registro de llamadas o, si lo hubiere, el botón de registro de llamadas o historial de su
teléfono. Además, pueden configurarse hasta 3 extensiones para que tengan acceso al registro de llamadas de
las últimas 400 llamadas (entrantes atendidas o perdidas) para todo el sistema. Estos campos se usan para
seleccionar a estos usuarios. Solamente se incluyen las llamadas que incluyen ID del que llama. El carácter !
en la pantalla del teléfono indica que en el registro de llamadas hay detalles de una llamada que no han sido
vistos.

· Permitir desconexión de la línea troncal analógica sin supervisión: Predeterminado = No.

Al utilizar líneas troncales analógicas, se utilizan varios métodos para la supervisión de las líneas troncales; es
decir, para detectar cuando se desconecta el otro extremo de la línea troncal y así desconectar el extremo
local de la llamada. Según la configuración regional, el sistema utiliza las señales Desconectar borrado o
Detección de tono de ocupado. Esta configuración se debe activar únicamente si se sabe que las líneas
troncales analógicas no ofrecen señales de Desconectar borrado o tono de ocupado confiable. Cuando está
activada:

· La detección de señal Desconectar borrado está desactivada. La detección de tono de ocupado permanece
activada.

· No se permiten las transferencias no supervisadas o las transferencias de línea troncal a línea troncal de
las llamadas de líneas troncales analógicas

· Para desconectar las llamadas conectadas al correo de voz, se utiliza una variedad más amplia de tonos
de ocupado que pueden indicar que el que llama se ha desconectado.

· Cuando esta configuración cambia a No, aparecen los valores de la configuración para Detección de
tono de ocupado.

· Modo: Predeterminado = Frecuencia del sistema

Si está establecido en Frecuencia del sistema, la configuración usada es la predeterminada para las
regiones del sistema. Para cambiar la configuración, seleccione Frecuencia simple o Frecuencia doble
para coincidir con los requisitos de los proveedores de línea.

· Frecuencia simple
Si el Modo está establecido en Frecuencia simple, establezca la frecuencia.

· Frecuencia doble
Si el Modo está establecido en Frecuencia doble, establezca la frecuencia.

Web Manager 8.1 Página 76

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema

Ajustes de red
El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Recibir dirección IP vía servidor DHCP: Predeterminado = Sí.

Este parámetro de configuración controla si el sistema actúa como un cliente DHCP o utiliza una dirección IP
fija.

· Si está activado, el sistema actúa como un cliente DHCP y solicita detalles de la dirección IP para su
puerto LAN cuando se inicia el sistema.

· Si recibe una respuesta, los detalles de la dirección que ha recibido del servidor de DHCP se indican
en el campo que figura más abajo, pero no es posible ajustar estos detalles.

· Si no recibe una respuesta, utiliza la dirección 192.168.42.1 de manera predeterminada. Aún es un

cliente DHCP y solicitará una dirección nuevamente cuando se vuelva a reiniciar.

· Si no se selecciona esta opción, el sistema usa los valores de dirección IP establecidos en los campos que
figuran más abajo.

· Dirección IP del sistema: Predeterminado = 192.168.42.1

Introduzca la dirección IP que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP vía
servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado pero
mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Máscara de subred: Predeterminado = 255.255.255.0

Introduzca la máscara de subred que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP
vía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado pero
mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Puerta de enlace predeterminada: Predeterminado = 0.0.0.0

Introduzca la Puerta de enlace predeterminada que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona
Recibir dirección IP vía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el
campo estará grisado pero mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Configuración DNS
Esta opción se oscurece en sistemas configurados para usar DHCP como el servidor DHCP que proporcionará
información DNS. Para sistemas que no usan DHCP, hacer clic en la configuración DNS muestra el menú
Configuración DNS.

· Dirección IP del servidor DNS

Este campo configura la dirección para el servidor DNS primario que el sistema debe usar para intentar
resolver nombres de dominios en direcciones IP.

· Copia de seguridad de la dirección IP del servidor DNS

Este campo establece la dirección para el servidor DNS secundario que el sistema debe usar si no hay
respuesta desde el servidor DNS primario.

Detalles de sistema
El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Ley de compansión
El sistema se ajusta por valor predeterminado en A-Law o U-Law por el tipo de llave de activación de teclas de
función que se inserte en la unidad. Por lo general, se utiliza la U-Law en configuraciones regionales de
América del Norte y la A-Law en la mayoría de las demás regiones. A la U-Law también se conoce como Mu-
Law o µ-Law. En algunas instalaciones, quizás sea necesario cambiar esta configuración si así lo recomienda el
proveedor de línea externa.

Web Manager 8.1 Página 77

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Las tarjetas ETR6 no son compatibles con los sistemas ejecutados en modo A-Law.

· DST automático: Predeterminado = Activado.

Cuando se selecciona esta opción, el sistema telefónico automáticamente aplica los ajustes de horario de
verano (DST) a su reloj interno. Sólo debe usarse esta función para sistemas con una configuración regional
de América del Norte.

· Activar sincronización de hora de red: Predeterminado = Activado.

Cuando se selecciona, el sistema usará la hora incluida en el ICLID en llamadas entrantes como su hora del
sistema. Observe que esta característica usa la primera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en la
ranura 1 de la unidad de control del sistema.

Opciones avanzadas
Para acceder a este menú, debe hacer clic en el botón Opciones avanzadas del menú Sistema.

Parámetros avanzados del sistema

El panel muestra los siguientes parámetros de configuración:

· Repicar al transferir: Predeterminado = Activo.

Si se selecciona esta opción, los que llaman a los que se los transfiera escucharán un timbrado durante el
proceso de transferencia. Si no se selecciona, oirán música de espera.

· Hora de recordatorio de llamada retenida: Predet. = 60 segundos. Rango = 0 a 180 segundos.

Esta configuración controla el tiempo durante el cual permanecen retenidas las llamadas antes de volver a
llamar al usuario que las retuvo. Observe que la repetición de la llamada solamente se produce si el usuario
no tiene otra llamada conectada. Las llamadas con repetición de llamada seguirán sonando y no se remitirán
ni se reenviarán al correo de voz.

· Duración de temporizador de repetición de llamada: Predeterminado = 500. Intervalo = 25 a 800

milisegundos.
Es el ancho de pulso flash usado para líneas troncales analógicas y líneas troncales T1.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Web Manager 8.1 Página 78

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· Repique de retorno de transferencia: Predeterminado = 4 (20 segundos), Intervalo 1 a 180 segundos.
Establece la demora después de la cual deben devolverse al usuario todas las llamadas transferidas por él y
que no hayan sido atendidas. Una llamada de devolución seguirá sonando y no se remitirá ni se reenviará al
correo de voz. El retorno de la llamada transferida se producirá si el usuario tiene un botón de línea de
llamada disponible. No se aplica el retorno de la llamada transferida si la transferencia se realiza a un grupo
de búsqueda.

· Denegación de conferencia externa: Predeterminado = Permitido.

Cuando se establece en Permitido, se puede agregar más de una línea externa a una conferencia. Cuando se
establece en No permitido, no puede agregarse una segunda línea externa a una conferencia. Esta función
no cambia según el tipo de línea externa. El objetivo de esta función es minimizar el fraude en llamadas con
cargo. Por ejemplo, si se configura en No permitido, se evitará que alguien acepte una llamada externa en
una extensión, realice una llamada en conferencia con otro interlocutor externo y luego se vaya y deje que los
dos interlocutores conversen.

· Prefijo de llamada de pago Predeterminado = Se requiere 0 ó 1 antes del código de área.

Permite seleccionar entre Se requiere 0 ó 1 antes del código de área o Solo código de área y número.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Prioridad de nombre predeterminada: Predeterminado = Favorecer línea troncal. Versión de software =

8.0 o posterior.
Para líneas troncales SIP, el nombre de quien llama que aparece en una extensión puede proporcionarlo la
línea troncal u obtenerse mediante la verificación de una coincidencia numérica en el marcado rápido del
sistema. Esta configuración determina el método que se utilizará de manera predeterminada. En cada línea
SIP, esta configuración puede anularse mediante la configuración Prioridad de Nombre de la línea, en caso
de ser necesario.

· Favorecer línea troncal

Se muestra el nombre que ofrece la troncal. Por ejemplo, la troncal puede configurarse para ofrecer el
número de teléfono de la llamada entrante o el nombre de la persona que llama. El sistema debería
mostrar la información de la persona que llama tal como la suministra la troncal.

· Preferir directorio
Se busca una coincidencia numérica en el marcado rápido del sistema. Se utiliza la primera coincidencia y
se invalida el nombre que proporciona la línea SIP. Si no se encuentra una coincidencia, se utiliza el
nombre proporcionado por la línea.

Configuración STUN para la red

Esta configuración se usa si se agregan líneas troncales SIP a la configuración del sistema telefónico usando el menú
Administración de líneas troncales SIP 111 . Esta configuración es necesaria para permitir conexiones SIP desde la red
en la que está conectado el sistema telefónico para alcanzar la red pública en la que está ubicado el proveedor SIP.

Los siguientes campos pueden completarse ya sea manualmente o el sistema telefónico puede intentar descubrir los
valores apropiados automáticamente. Para completar los campos automáticamente, solo se necesita la Dirección IP del
servidor STUN. La operación STUN luego se prueba haciendo clic en Ejecutar STUN. Si se realiza correctamente, los
campos restantes se rellenan con los resultados.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Activar STUN: Predeterminado = Apagado

Este campo se utiliza para seleccionar si se debe utilizar STUN.

· Dirección IP del servidor STUN: Predeterminado = En blanco

Esta es la dirección IP del servidor SIP STUN del proveedor de la línea. El sistema telefónico enviará mensajes
SIP básicos a este destino y, desde datos insertados en las respuestas, puede intentar determinar el tipo de
cambios a NAT del ITSP aplicados por cualquier firewall entre este y el ITSP.

· Puerto STUN: Predeterminado = 3478

Define el puerto al que se envían las solicitudes de STUN si se usa STUN.

· Tipo de Firewall/NAT: Predeterminado = Desconocido

Esta configuración refleja diferentes tipos de firewalls de red.

· Firewall de bloqueo
Permite solicitudes de escritura (WRQ) de TFTP salientes. Generalmente, este es el caso. Se ha observado
que los firewall corporativos de Avaya permiten solicitudes de lectura (RRQ) de TFTP salientes.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Firewall simétrico
Los paquetes SIP no sufren cambios, pero deben abrirse los puertos y deben mantenerse abiertos con
conectores persistentes (keep-alive). Si se detecta este tipo de NAT o se lo selecciona manualmente, se
mostrará la advertencia "No es posible realizar la comunicación a menos que el servidor STUN se admita
en la misma dirección IP que el servidor ITSP" como parte de la validación de Manager.

· Abrir Internet
No se requiere ninguna acción. Si se selecciona este modo, no se realizan búsquedas de STUN.

· NAT simétrico
Una NAT simétrica es aquella donde todas las solicitudes del mismo puerto y la misma dirección IP
internos y hacia un puerto y una dirección IP de destino específicos, se asignan al mismo puerto y la
misma dirección IP externos. Si el mismo host envía un paquete con el mismo puerto y la misma
dirección de origen, pero un destino diferente, se usa una asignación diferente. Además, solo el host
externo que recibe un paquete puede enviar un paquete UDP de regreso al host interno. Los paquetes SIP
deben asignarse, pero STUN no proporcionará la información correcta a menos que la dirección IP del
servidor STUN sea la misma que el host de ITSP. Si se detecta este tipo de NAT/firewall o se lo selecciona
manualmente, se mostrará la advertencia "No es posible realizar la comunicación a menos que el servidor
STUN se admita en la misma dirección IP que el servidor ITSP" como parte de la validación de Manager.

· NAT de cono completo

Una NAT de cono completo es aquella en la que todas las solicitudes del mismo puerto y la misma
dirección IP internos se asignan al mismo puerto y la misma dirección IP externos. Además, cualquier
host externo puede enviar un paquete al host interno, enviando un paquete a la dirección externa
asignada. Los paquetes SIP deben asignarse al puerto y dirección de NAT. Cualquier host de Internet
puede llamar al puerto abierto, es decir, que la información local en el SDP se aplicará a varios hosts de
ITSP.

· NAT de cono restringido

Una NAT de cono restringido es aquella en la que todas las solicitudes del mismo puerto y la misma
dirección IP internos se asignan al mismo puerto y la misma dirección IP externos. A diferencia de la NAT
de cono completo, un host externo (con dirección IP X) puede enviar un paquete al host interno
solamente si este había enviado previamente un paquete a la dirección IP X. Los paquetes SIP deben
asignarse. Las respuestas provenientes de los hosts se restringen a aquellas a las que se haya enviado un
paquete. Por lo tanto, si se admiten diversos sistemas centrales de ITSP, se deberá enviar a cada uno una
conexión persistente (keep alive). Si se detecta este tipo de NAT/Firewall o se lo selecciona manualmente,
no se mostrará ninguna advertencia para este tipo de NAT.

· NAT de cono de puerto restringido

Una NAT de cono de puerto restringido es similar a una de cono restringido, pero la restricción incluye
números de puerto. Específicamente, un host externo puede enviar un paquete, con la dirección IP de
origen X y el puerto de origen P, al host interno solamente si este había enviado previamente un paquete
a la dirección IP X y al puerto P. Los paquetes SIP deben asignarse. Deben enviarse conexiones
persistentes (keep-alive) a todos los puertos que vayan a ser el origen de un paquete para la dirección IP
de cada host de ITSP. Si se detecta este tipo de NAT/Firewall o se lo selecciona manualmente, no se
mostrará ninguna advertencia para este tipo de NAT. No obstante, se ha encontrado que algunos puertos
restringidos son más simétricos en comportamiento, lo que crea una asociación separada para cada
puerto abierto. Si este es el caso, el administrador mostrará una advertencia "No es posible realizar la
comunicación a menos que el servidor STUN se admita en la misma dirección IP que el servidor ITSP"
como parte de la validación del Manager.

· Desconocido
Use esta configuración si otras configuraciones son inadecuadas.

· Bloqueo de puertos estáticos

Use el rango de puertos RTP de 49152 a 53246.

· Tiempo de actualización de enlace (segundos): Predeterminado = 0 (nunca). Rango = 0 a 3600

segundos.
Una vez establecido qué número de puerto TCP/UDP debe usarse, ya sea mediante configuración automática o
manual, el sistema telefónico puede enviar ‘solicitudes de opciones SIP’ repetitivas al proxy remoto que
finaliza la línea troncal. Estas solicitudes mantendrán abierto el puerto a través del firewall. Las solicitudes se
envían cada x segundos, según la configuración de este campo. Si no se estableció un tiempo de actualización
de enlace, es posible que experimente problemas para recibir llamadas SIP entrantes, dado que no pueden
atravesar el firewall. En estas circunstancias, asegúrese de que se haya configurado este valor.

· Dirección IP pública: Predeterminado = 0.0.0.0

Este valor se introduce manualmente o el proceso Ejecutar STUN lo detecta. Si no se establece ninguna
dirección, se usa la dirección IP del sistema telefónico.

· Puerto público: Predeterminado = 0

Este valor se introduce manualmente o el proceso Ejecutar STUN lo detecta.

· Ejecutar STUN
Este botón prueba la operación de STUN entre el sistema telefónico y la dirección IP del servidor STUN
establecida anteriormente. Si es correcta, los resultados se usan para rellenar automáticamente los campos
restantes con los valores descubiertos. Antes de usar Ejecutar STUN, debe configurarse la línea troncal SIP.

Web Manager 8.1 Página 80

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema

Configuración de servidor SMTP

Puede usarse el correo electrónico para proporcionar a los usuarios una alerta cuando tengan un nuevo mensaje del
correo de voz. Esta función se llama correo electrónico de correo de voz. Para ello se debe configurar el sistema con
detalles de una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP que se usa para reenviar los mensajes a la dirección de
correo electrónico del usuario.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0

Este campo establece la dirección IP del servidor SMTP que se usa para reenviar mensajes de correo
electrónico.

· Puerto: Predeterminado = 25. Rango = 0 a 65534.

Este campo establece el puerto de destino del servidor SMTP.

· Enviar correo electrónico desde: Predeterminado = En blanco

Este campo establece la dirección del remitente que debe usarse para los correos electrónicos que se envían
desde el sistema. Según cuáles sean los requisitos de autenticación del servidor SMTP, probablemente deba
ser una dirección de correo electrónico válida alojada por dicho servidor. De lo contrario, probablemente deba
configurarse el servidor de correo electrónico SMTP para que admita la transmisión SMTP de esta dirección.

· Autenticación del servidor: Predeterminado = Activado

Este campo debe seleccionarse si el servidor SMTP que se está usando requiere de autenticación para permitir
el envío de mensajes de correo electrónico. Cuando se selecciona, aparecen disponibles los campos Nombre
de usuario y Contraseña.

· Nombre de usuario: Predeterminado = En blanco

Este campo establece el nombre de usuario que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco

Este campo establece la contraseña que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Activar CRAM-MD5: Predeterminado = Desactivado.

Este campo debe estar seleccionar si el servidor de SMTP usa CRAM-MD5.

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3.6.2 Líneas troncales
Para acceder a este menú, puede seleccionar Sistema y después Líneas troncales desde la barra de menús. Esta tabla
enumera las líneas troncales instaladas en el sistema. No incluye líneas troncales SIP. Para la mayoría de los tipos de
troncales, se puede acceder a varias configuraciones del troncal al hacer clic en la opción Ver detalles junto a la entrada
del troncal.

Para las líneas troncales que admiten múltiples canales, se puede acceder a la configuración individual del canal al
seleccionar la línea troncal en la tabla y luego hacer clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales
a la derecha. Lo mismo ocurre con las líneas troncales que admiten DID o ICLID.

Líneas troncales instaladas

· Número de línea troncal: Solo con fines informativos, no editable.

· Tipo de línea troncal: No editable

Este valor indica el tipo de línea troncal. Los campos de los menús y submenús varían según el Tipo de línea
.

· Subtipo de línea troncal

La opción se utiliza con líneas troncales no analógicas. Existen casos en los que es posible modificar el subtipo
de la línea troncal.

· En el caso de líneas troncales provistas por tarjetas de líneas troncales IP500 BRI, el subtipo de línea
troncal está establecido de manera fija en ETSI.

· En el caso de líneas troncales provistas por tarjetas de líneas troncales IP500 PRI-U, el subtipo de la línea
troncal depende de la región del sistema.

· En los países de Norteamérica, el Tipo de troncal se muestra como PRI 24 (Universal) y el

Subtipo de troncal se puede establecer como PRI o T1.

· En países que no pertenecen a Norteamérica, el Tipo de troncal se muestra como PRI 30

(Universal) y el Subtipo de troncal ya está configurado como ETSI.

· Tarjeta/Módulo
Indica la ranura para tarjetas o el módulo de expansión que se está utilizando para el dispositivo de línea
troncal que proporciona la línea. 1 a 4 coinciden con las ranuras ubicadas en el frente del sistema telefónico
de izquierda a derecha. Los módulos de expansión están numerados del 6 para arriba.

· Número de canales
Este campo se muestra únicamente para líneas troncales ETSI PRI. Para cambiar la configuración, haga doble
clic en la entrada, seleccione el valor deseado y haga clic en Guardar. Para otros tipos de troncales PRI, se
puede acceder al estado de servicio de los canales a través de configuración de canales.

· CRC
Este campo se muestra únicamente para líneas troncales ETSI PRI. Para cambiar la configuración, haga doble
clic en la entrada, seleccione el valor deseado y haga clic en Guardar.

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 Menús de configuración: Sistema
· Ver detalles
Esta opción se utiliza para acceder a más detalles de la línea troncal. El rango de detalles depende del tipo de
línea troncal. Esta opción no se muestra para líneas troncales ETSI PRI.

Mostrar los detalles de la línea troncal

La mayoría de los tipos de líneas troncales tienen parámetros de configuración adicionales disponibles. Para ver estos
parámetros de configuración, haga clic en la opción Ver detalles junto a la línea troncal.

Cambiar el tipo de línea troncal

Las líneas troncales proporcionadas por una tarjeta IP500 PRI-U e instaladas en un sistema de Norteamérica pueden
funcionar en modo T1 o PRI. Para cambiar el modo actual, haga doble clic en la entrada del troncal en la lista y
seleccione el subtipo de troncal necesario. Se debe guardar el cambio y reiniciar el sistema.

Configurar los canales de líneas troncales

Las líneas troncales no analógicas admiten varios canales. La cantidad de canales depende del tipo y subtipo de la línea
troncal. Cada canal cuenta con su propia configuración de enrutamiento de llamadas

1. Haga clic en la línea troncal en la lista de líneas troncales. En el cuadro Configuración de canal de la derecha,
hay un resumen de los canales de líneas troncales.

2. Haga clic en el icono de edición del cuadro Configuración de canal.

Configurar la asignación DID

Las llamadas entrantes en un canal de líneas troncales pueden incluir información adicional que el sistema puede utilizar
para enrutar llamadas. Esto permite que la llamada sustituya la configuración del canal de líneas troncales al cual llegó.
Esto se hace por medio de la tabla de Asignación de DID.

1. Haga clic en la línea troncal en la lista de líneas troncales. En el cuadro Tabla de asignación de DID de la
derecha, hay un resumen de las entradas de DID de líneas troncales.

2. Haga clic en el icono de edición de la Tabla de asignación de DID.

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Tabla de asignación de DID
Para acceder a este menú, seleccione una línea troncal en la lista de líneas troncales y después haga clic en el icono de
edición en el cuadro Tabla de asignación de DID, ubicado a la derecha.

La asignación de llamadas DID se puede utilizar en todos los tipos de líneas troncales, excepto en las analógicas y SIP
(las líneas troncales SIP pueden utilizar el enrutamiento Una llamada a la vez, que es similar). Cuando se utiliza esta
tabla, se comprueba si las llamadas entrantes que incluyen dígitos DID o ICLID tienen alguna coincidencia con las tabla
de asignación de DID de líneas troncales. Si se encuentra una coincidencia, se la utiliza. De esta forma, se anula la
configuración Destino de cobertura del canal de línea troncal en el que se recibió la llamada. Además, las llamadas
enrutadas por asignación de DID no se ven afectadas por el sistema telefónico que se pone en servicio nocturno.

· En los sistemas que se ejecutan en el modo Clave, la asignación de llamadas de DID se puede utilizar junto con la
configuración de Destino de cobertura de un canal de líneas troncales y solamente se anulará la configuración del
canal de líneas troncales si se encuentra una coincidencia.

· Para los sistemas que funcionan en el modo PBX, la asignación de llamadas de DID anula la configuración de
enrutamiento de todas las llamadas de canal. En la configuración de asignación de llamadas DID de cada línea
troncal, se agrega una entrada predeterminada que coincide con cualquier llamada para la cual no hay una
coincidencia específica. La entrada predeterminada no se puede eliminar y tiene como destino fijo al grupo de
operadores.

· Enrutamiento DID predeterminado

Si el sistema se encuentra en modo de sistema Clave y no se encuentran coincidencias, la llamada se enruta a la
primera extensión del sistema. Si el sistema se encuentra en modo PBX y no se encuentran coincidencias, la
llamada se enruta al Grupo de operadores.

· Número DID
Si la DID entrante de una llamada en una línea troncal coincide con la DID establecida aquí, se enrutará a este
destino. El sistema admite DID de hasta 4 dígitos (se ignoran los dígitos adicionales después de los primeros
4). Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la CLI.

· CLI entrante
Si el número del que llama de la llamada entrante en una línea troncal coincide con la CLI entrante establecida
aquí, se enrutará a este destino. Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la DID.

· Destino
Cuando se selecciona este campo, la lista desplegable permite la selección del destino de las llamadas
coincidentes. Las opciones difieren según si el Modo 73 del sistema se estableció en Clave o PBX.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

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 Menús de configuración: Sistema
· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el que
llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem
La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen el
sistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática
Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destino
de llamadas.

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Configuración de canal
Para acceder a este menú, seleccione la línea troncal en la lista de líneas troncales y después haga clic en el icono de
edición en el cuadro Configuración de canal que se encuentra a la derecha.

El menú que aparece y las opciones del menú dependerán del tipo de línea troncal.

· Configuración de canal PRI 98

· Configuración de canal T1 110

· Configuración de canal PRI (ETSI) 102

· Configuración de canal de línea troncal BRI 92

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 Menús de configuración: Sistema
3.6.2.1 Detalles de líneas troncales analógicas
Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto a la línea troncal en la tabla Líneas troncales
instaladas 82 .

Configuración de línea troncal analógica

· ID/ID de línea de llamada: Predeterminado = Autoasignado
Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarse
a botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esa
línea o canal.

· Tiempo de desconexión de retención: Predeterminado = 500ms.

También conocida como Desconexión confiable o Borrar desconexión. Este es un método usado por el
proveedor de líneas analógicas para indicar que la llamada ha finalizado.
· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno.

Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensiones
que tienen un botón de línea de llamada programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra
en el modo de servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

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 · Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadas
reenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón de
repique de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de repique de línea a menos que
el usuario haya establecido Invalidar repique de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario
como miembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Configuración de VMS
Esta configuración se utiliza para controlar cuándo y con qué velocidad el sistema utilizará una de sus operadoras
automáticas para responder una llamada que aún no se ha atendido.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.

Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

Parámetros de líneas troncales en detalle

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Persistencia de repique: Predeterminado = 400 ms. Rango = 0 a 2550 ms.

Debe reconocerse la duración mínima de la señal.

· Máximo para desactivar repique: Predeterminado = 5000 ms. Rango = 0 a 25500 ms.
El tiempo antes de que la señal se considere terminada.

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 Menús de configuración: Sistema
· Esperar tono de marcado: Predeterminado = 3000 ms. Rango = 0 a 25500 ms.
Establece el tiempo que el sistema debe esperar antes de marcar.

· Pausa intermedia de dígitos: Predeterminado = 500ms. Rango = 0 a 2550 ms.

Pausa entre dígitos transmitidos a la línea.

· Línea de CLI larga: Predeterminado = Desactivado

La señal de CLI en algunas líneas analógicas largas puede degradarse y, por lo tanto, no se detecta
correctamente. Si está seguro de que se provee CLI, pero no se detecta, puede resolver el problema
seleccionando esta opción.

· Tipo de línea troncal: Predeterminado = ICLID de inicio de bucle

Indica si la línea troncal recibe o no información de la ID del llamante entrante. Si no se proporciona
información de ID del que llama, seleccione Inicio de bucle. Si se recibe información de ID del que llama,
seleccione ICLID de inicio de bucle.

· Módem activado: Predeterminado = Apag.

Puede establecerse la primera troncal analógica para operación de módem (V32 con corrección de error V42).
Esto permite que la línea troncal responda a llamadas de módem entrantes y se pueda usar para
mantenimiento del sistema. Cuando está activado, la línea troncal solamente puede usarse para llamadas de
módem analógico. Puede usarse el código abreviado *9000* para alternar esta configuración. Es posible
acceder al módem por medio de una operadora automática o DID/URI SIP si se selecciona 76 como el
destino.

Opciones avanzadas
Para acceder a este menú, haga clic en el botón Opciones avanzadas en el menú configuraciones de troncales
analógicos 87 .

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Filtro de zumbido de alimentación

· Filtro de zumbido de alimentación: Predeterminado = Desactivado.
Si se detecta o sospecha la presencia de interferencia por zumbido de alimentación en las líneas, puede
usarse esta configuración para intentar eliminar esa interferencia. Las opciones son Desactivado, 50Hz o
60Hz.

Voz
· Cancelación de eco: Predeterminado = 16ms.
Permite las configuraciones Desactivado, 8, 16, 32, 64 y 128 milisegundos. La cancelación de eco solo
debe ajustarse en los valores más altos que sean necesarios para eliminar los problemas de eco. Si se la
configura en un valor superior al necesario, se pueden producir otras distorsiones.

· Reducción de eco: Predeterminado = Activado. (solamente con tarjeta ATM4Uv2)

Se utiliza cuando no se requiere una coincidencia de impedancia, pero sí se requiere una reducción de eco.
Las opciones son Encendido o Apagado.

Ganancias
Esta configuración no debe ajustarse sin la ayuda del proveedor de la línea.

· A -> D: Predeterminado = 0dB. Intervalo = -10,0 dB a +6,0 dB en pasos de 0,5 dB.

Configura la ganancia de analógica a digital.

· D -> A: Predeterminado = 0dB. Intervalo = -10,0 dB a +6,0 dB en pasos de 0,5 dB.

Configura la ganancia de digital a analógica.

DTMF
· DTMF: marca: Predeterminado = 80 (80 ms). Intervalo = 0 a 255.
Intervalo cuando la señal DTMF se mantiene activa durante su transmisión de señales DTMF.

· DTMF: espacio: Predeterminado = 80 (80 ms). Intervalo = 0 a 255.

Intervalo de silencio entre transmisiones de la señal DTMF.

Coincidencia de impedancia
· Impedancia: Predeterminado = Predeterminado
Establezca la impedancia usada para la línea. Los ajustes varían según la configuración de país del sistema.
Estas opciones solo están disponibles para Bahréin, Egipto, Kuwait, Marruecos, Omán, Pakistán, Qatar,
Arabia Saudita, Sudáfrica, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos. Para la versión 8.0+
también están disponibles para Canadá.

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 · Automática: Predeterminado = Sí. (solamente con tarjeta ATM4Uv2)
Cuando la opción Sí se encuentra seleccionada, se utiliza el valorPredeterminado. El valor que se usa como
Predeterminado es establecido por la Configuración regional del sistema.
Cuando la opciónNo se encuentra seleccionada, se puede establecer manualmente el valor de Impedancia.
El campo de Impedancia contiene una lista de valores posibles.

· Dígitos para interrumpir el tono de marcado: Predeterminado = 2. Rango = Hasta 3 dígitos.

Durante la prueba de impedancia, una vez que el sistema haya capturado una línea, marca este dígito o los
dígitos a la línea. En algunos casos, puede ser necesario utilizar uno o varios dígitos diferentes. Por ejemplo, si
la troncal analógica pasa por otro sistema PBX o Centrex, será necesario utilizar el prefijo de marcado externo
de troncal del sistema remoto y otro dígito, por ejemplo, 92.

· Coincidencia de impedancia con equilibrio automático:

Estos controles pueden usarse para probar la impedancia de una línea y para luego mostrar la mejor
coincidencia que resulta de la prueba. La prueba debe realizarse con la línea conectada pero el sistema
telefónico inactivo. Para comenzar con la prueba, haga clic en Inicio. El sistema telefónico luego envía una
serie de señales a la línea y controla la respuesta. Esto se repite en cada configuración de impedancia posible.
La prueba puede detenerse en cualquier momento haciendo clic en Parada. Cuando la prueba esté completa,
Manager muestra la mejor coincidencia y pregunta si esta debe usarse para la línea. Si se selecciona Sí,
Manager pregunta si esa coincidencia debe aplicarse a todas las líneas analógicas proporcionadas por el
mismo módulo y la misma tarjeta de troncales analógicas. Debe agregarse una ganancia de transmisión de
1,5 db, para cumplir con la Calificación de Volumen Objetiva Recibida a distancias mayores que 2,7 km desde
la oficina central en las líneas troncales analógicas.

· Línea silenciosa: Predeterminado = Apagado

Puede ser necesaria esta configuración para compensar pérdidas de señal en líneas largas.

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 Menús de configuración: Sistema

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.6.2.2 Detalles de líneas troncales BRI
Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto a la línea troncal en la tabla Líneas troncales
instaladas 82 .

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Número de línea troncal

El número de línea BRI. Sólo para fines informativos.

· TEI: Predeterminado = 0
Este es el número del Identificador de equipos terminales asociado con la línea. Se lo utiliza para identificar cada
dispositivo conectado a una línea ISDN específica. Para líneas Punto a Punto es 0. También puede ser 0 en una
línea Punto a Multipunto; sin embargo, si varios dispositivos comparten una línea Punto a Multipunto, debe
establecerse en 127 y esto da como resultado el intercambio que asigna los TEI que utilizará cada dispositivo.

Configuración de canal BRI

Para acceder a este menú, debe seleccionar la línea troncal en la tabla Líneas troncales instaladas 82 y luego hacer
clic en el icono de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Web Manager 8.1 Página 92

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema

Configuración de canal
· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de línea de llamada: Predeterminado = Autoasignado

Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarse
a botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esa
línea o canal.

· Número local
Solo información. Se utiliza para guardar un número asociado para las llamadas de prueba a la línea.

· Anónimo: Predeterminado = No
Si está seleccionado, retiene el envío de información de identificación de llamada para llamadas salientes. Para
los sistemas cuyo Modo está configurado en PBX, este parámetro se puede anular por el selector ARS
utilizado para enrutar la llamada saliente.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno.

Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensiones
que tienen un botón de línea de llamada programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra
en el modo de servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadas
reenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón de
repique de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de repique de línea a menos que
el usuario haya establecido Invalidar repique de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario
como miembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

Web Manager 8.1 Página 93

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.6.2.3 Detalles de líneas troncales PRI
Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto a la línea troncal en la tabla Líneas troncales
instaladas 82 .

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Parámetros de línea troncal

· Tipo de conmutador: Predeterminado = NI2
Opciones 4ESS, 5ESS, DMS100 y NI2.

· Proveedor: Predeterminado = Local Telco

Seleccione el proveedor de servicio PSTN (AT&T, Sprint, WorldCom o Local Telco). Cuando esté
establecido en AT&T, se podrá acceder a un menú Configuración del proveedor AT & T adicional mediante un
botón ubicado debajo del menú.

· Número de prueba:
Se utiliza para recordar el número de teléfono externo de esta línea a fin de ayudar con la prueba de bucle de
retorno. Solo para fines informativos.

· Enviar número de redireccionamiento: Predeterminado = Desactivado

· Calidad del reloj: Predeterminado = Red

Déjelo como Red a menos que Avaya le aconseje lo contrario.

· Entramado: Predeterminado = ESF

Seleccione el tipo de entramado de señal usado (ESF o D4).

· Verificación CRC: Predeterminado = Activado

Desactiva o activa CRC.

Web Manager 8.1 Página 94

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· Supresión de ceros: Predeterminado = B8ZS
Selecciona el método de supresión de ceros usado (B8ZS o AMI ZCS).

· Funcionamiento CSU:
Marque este campo para activar la línea T1 a fin de que responda a las solicitudes de alimentación de bucle
desde esta línea.

· Señalización de líneas: Predeterminado = CPE

Este campo se puede establecer en CPE (Equipos ubicados en las instalaciones del cliente) o CO (Oficina
central). Normalmente, debe dejarse el valor predeterminado CPE para este campo. En general, la
configuración CO solo se usa para pruebas de disposición en oposición en laboratorio.

· Longitud de alcance: Predeterminado = 0 a 115 pies

Establece la longitud de la línea en una distancia específica.

· Unidad de canal: Predeterminado = Divisas

Este campo debe establecerse para que coincida con el equipo de señalización de canal proporcionado por la
oficina central. Las opciones son Divisas, Acceso especial o Normal.

Plan de marcación
El plan de marcado se usa para aplicar traducciones de numero a los digitos recibidos por la linea para informar al
proveedor de la linea e indicar cualquier servicio especial requerido por dicho proveedor, por ejemplo, para retener la
identificacion de llamada. El plan de marcado predeterminado es el siguiente.

Número marcado Resultado Acción

xxxxxxxxxxN N Marcar
0N; 0N Marcar
1N; 1N Marcar
N; N Marcar
911 911 Marcar
*2xxN *2N Marcar
*3xxN *3N Marcar
*xxN *N Marcar
*65 Explícitamente no anónimo
*67 Llamar anónimamente

Canales PRI
Para acceder a este menú, debe seleccionar la línea troncal en la tabla Líneas troncales instaladas 82 y luego hacer
clic en el icono de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

Web Manager 8.1 Página 95

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de línea de llamada: Predeterminado = Autoasignado

Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarse
a botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esa
línea o canal.

· Admin.: Predeterminado = En servicio

las opciones son En servicio, Solo DID, Mantenimiento y Fuera de servicio.

· Anónimo: Predeterminado = No
Si está seleccionado, retiene el envío de información de identificación de llamada para llamadas salientes. Para
los sistemas cuyo Modo está configurado en PBX, este parámetro se puede anular por el selector ARS
utilizado para enrutar la llamada saliente.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno.

Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensiones
que tienen un botón de línea de llamada programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra
en el modo de servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

Web Manager 8.1 Página 96

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadas
reenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón de
repique de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de repique de línea a menos que
el usuario haya establecido Invalidar repique de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario
como miembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

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Configuración de canal PRI
Para acceder a este menú, debe seleccionar la línea troncal en la tabla Líneas troncales instaladas 82 y luego hacer
clic en el icono de edición en el panel Configuración de canal a la derecha. Seleccione el canal necesario y haga clic
en Ver detalles.

Configuración de VMS
Esta configuración se utiliza para controlar cuándo y con qué velocidad el sistema utilizará una de sus operadoras
automáticas para responder una llamada que aún no se ha atendido.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.

Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

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 Menús de configuración: Sistema
· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

Ganancias
Estos parámetros de configuración se utilizan para ajustar la señal que recibe y envía el sistema.

· Ganancia de transmisión: Predeterminado = 0 dB

Establece la ganancia de transmisión aplicada a la señal saliente enviada desde el sistema.

· Ganancia de recepción: Predeterminado = 0 dB

Establece la ganancia de recepción aplicada a la señal entrante que recibe el sistema.

Configuración de servicio
Este panel se utiliza para líneas troncales en las que el Proveedor 94 está establecido en AT&T. Permite la selección del
servicio que se proporciona en el canal.

· Servicio
El servicio requerido por la llamada desde SDN (inc GSDN), MegaCom800, MegaCom, Wats, Accunet,
ILDS, I800, ETN, Línea privada o AT&T Multiquest. La opción Una llamada a la vez determina el canal
para utilizar el servicio que coincide con el número marcado, como está establecido en la configuración de
Una llamada a la vez del troncal.

Configuración de canal
· Número local
Solo información. Se utiliza para guardar un número asociado para las llamadas de prueba a la línea.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configuración específica de AT&T de PRI avanzado
Estos parámetros solo están disponibles para un troncal PRI con su Proveedor 94 configurado como AT&T. Para
acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto a la línea troncal en la tabla Líneas troncales
instaladas 82 y luego haga clic en el botón Configuración de proveedor AT&T en la parte inferior de la pantalla.

Código TNS
· Códigos TNS
Se usa esta tabla para establecer el elemento de información TNS (selección de red de tránsito) para intercambios
4ESS y 5ESS. También se usa para establecer campos en el elemento de información NSF. Estos son prefijos para
portadoras de larga distancia alternativos. Cuando un número marcado coincide con una entrada de la tabla, se
quita el patrón del número antes de enviarlo. Por ejemplo, si se agrega el patrón 10XXX a esta ficha, cuando se
marca 10288, se quita el 10 y se coloca el 288 en los campos de información TNS y NSF de las llamadas.

Especial
· Código abreviado:
Es el número que marca el usuario.
· Número:
El número que se debe marcar para la línea.

· Especial: Predeterminado = Sin operador

Las opciones disponibles son Sin operador, Operador local o Operador preinscrito.

· Plan: Predeterminado = Nacional

Las opciones disponibles son Nacional o Internacional.

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 Menús de configuración: Sistema
Un conjunto de opciones de ejemplo sería:

Código Número Especial Plan

abreviado

011N N Sin operador Internacional

010N N Operador local Internacional
01N N Operador local Nacional
00N N Operador preinscrito Nacional
0N N Operador preinscrito Nacional
1N 1N Sin operador Nacional

Una llamada a la vez

Los parámetros de esta pestaña solo se utilizan cuando las llamadas se enrutan mediante un canal que tiene establecido
su servicio en Una llamada a la vez. Permite que se creen códigos de acceso para enrutar llamadas a un servicio
diferente, de acuerdo con el número marcado. Una llamada a la vez reduce los costos y maximiza el uso de las
instalaciones. Una llamada a la vez elige el servicio óptimo de una llamada en particular incluyendo la capacidad del
portador en la decisión de enrutamiento. Esto es particularmente útil cuando existen recursos limitados.

· Código abreviado:
El número marcado.

· Número:
El número que se debe marcar para la línea.

· Servicio: Predeterminado = AT&T

El servicio requerido por la llamada desde SDN (inc GSDN), MegaCom800, MegaCom, Wats, Accunet, ILDS,
I800, ETN, Línea privada o AT&T Multiquest.

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3.6.2.4 Troncal PRI (ESTI)
Los parámetros de configuración para una línea troncal ESTI PRI se pueden cambiar al hacer doble clic en la entrada de
la línea troncal en la tabla Líneas troncales instalados 82 . Ajuste los valores necesarios y luego haga clic en Guardar.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Configuración de canal
Para acceder a este menú, debe seleccionar la línea troncal en la tabla Líneas troncales instaladas 82 y luego hacer
clic en el icono de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

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 Menús de configuración: Sistema

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de línea de llamada: Predeterminado = Autoasignado

Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarse
a botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esa
línea o canal.

· Número local
Solo información. Se utiliza para guardar un número asociado para las llamadas de prueba a la línea.

· Anónimo: Predeterminado = No
Si está seleccionado, retiene el envío de información de identificación de llamada para llamadas salientes. Para
los sistemas cuyo Modo está configurado en PBX, este parámetro se puede anular por el selector ARS
utilizado para enrutar la llamada saliente.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno.

Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensiones
que tienen un botón de línea de llamada programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra
en el modo de servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

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 · Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadas
reenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón de
repique de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de repique de línea a menos que
el usuario haya establecido Invalidar repique de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario
como miembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

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 Menús de configuración: Sistema
3.6.2.5 Detalles de la línea troncal T1
Para acceder a este menú, haga clic en el enlace Ver detalles junto a la línea troncal en la tabla Líneas troncales
instaladas 82 .

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Calidad del reloj: Predeterminado = Red

Déjelo como Red a menos que Avaya le aconseje lo contrario.

· Entramado: Predeterminado = ESF

Seleccione el tipo de entramado de señal usado (ESF o D4).

· Verificación CRC: Predeterminado = Activado

Desactiva o activa CRC.

· Supresión de ceros: Predeterminado = B8ZS

Selecciona el método de supresión de ceros usado (B8ZS o AMI ZCS).

· Funcionamiento CSU:
Marque este campo para activar la línea T1 a fin de que responda a las solicitudes de alimentación de bucle
desde esta línea.

· Señalización de líneas: Predeterminado = CPE

Este campo se puede establecer en CPE (Equipos ubicados en las instalaciones del cliente) o CO (Oficina
central). Normalmente, debe dejarse el valor predeterminado CPE para este campo. En general, la
configuración CO solo se usa para pruebas de disposición en oposición en laboratorio.

· Longitud de alcance: Predeterminado = 0 a 115 pies

Establece la longitud de la línea en una distancia específica.

· Unidad de canal: Predeterminado = Divisas

Este campo debe establecerse para que coincida con el equipo de señalización de canal proporcionado por la
oficina central. Las opciones son Divisas, Acceso especial o Normal.

Canales T1
Para acceder a este menú, debe seleccionar la línea troncal en la tabla Líneas troncales instaladas 82 y luego hacer
clic en el icono de edición en el panel Configuración de canal a la derecha.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de línea de llamada: Predeterminado = Autoasignado

Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarse
a botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esa
línea o canal.

· En servicio: Predeterminado = Fuera de servicio.

La configuración se puede utilizar para establecer su el canal troncar está en uso o no.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno.

Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensiones
que tienen un botón de línea de llamada programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra
en el modo de servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadas
reenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón de
repique de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de repique de línea a menos que
el usuario haya establecido Invalidar repique de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario
como miembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configuración de canal T1
Para acceder a este menú, debe seleccionar la línea troncal en la tabla Líneas troncales instaladas 82 y luego hacer
clic en el icono de edición en el panel Configuración de canal a la derecha. Seleccione el canal necesario y haga clic
en Ver detalles.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Configuración de VMS
Esta configuración se utiliza para controlar cuándo y con qué velocidad el sistema utilizará una de sus operadoras
automáticas para responder una llamada que aún no se ha atendido.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).
Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.

Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

Configuración de tipo
· No: Solo con fines informativos; no editable.

· ID/ID de línea de llamada: Predeterminado = Autoasignado

Este número se usa para identificar de forma unívoca el canal o la línea telefónica. El número puede asignarse
a botones programables de extensiones para permitir que los usuarios realicen llamadas y las atiendan en esa
línea o canal.

· Tipo: Predeterminado = Fuera de servicio

La T1 emula las siguientes conexiones (Inicio a tierra, Inicio de bucle, O y B - Conexión, O y B - DID, O y B
- Conmutado 56k, Marcación interna directa, Borrar canal 64K o Fuera de servicio). Las líneas troncales
establecidas en E & M - DID solo aceptarán llamadas entrantes. Si se selecciona E&M - TIE y el tipo de troncal
saliente se establece en Automático, no se proporciona ningún tono de marcado secundario para llamadas
salientes en este canal.

· Tipo de troncal entrante: Predeterminado = Wink-Start

Usado solo para los tipos E&M. El método de intercambio para las llamadas entrantes (Automático, Inmediato,
Retardo de marcado o Wink-Start).

· Tipo de troncal saliente: Predeterminado = Wink-Start

Usado solo para los tipos E&M. El método de intercambio para las llamadas salientes (Automático, Inmediato,
Retardo de marcado o Wink-Start).

Ganancias
Estos parámetros de configuración se utilizan para ajustar la señal que recibe y envía el sistema.

· Ganancia de transmisión: Predeterminado = 0 dB

Establece la ganancia de transmisión aplicada a la señal saliente enviada desde el sistema.

· Ganancia de recepción: Predeterminado = 0 dB

Establece la ganancia de recepción aplicada a la señal entrante que recibe el sistema.

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Configuración de canal T1 avanzado
Para acceder a este menú, haga clic en el botón Opciones avanzadas en el menú configuración de canales. Solo ajuste
estos valores con ayuda del proveedor de la línea.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
3.6.3 Líneas troncales SIP
Este menú se usa para agregar líneas troncales SIP a la configuración del sistema telefónico. Para acceder a este menú,
seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales SIP.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar o eliminar cualquier troncal SIP es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio
tenga efecto. Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Requisitos previos para troncales SIP

Antes de agregar líneas troncales SIP, el sistema debe estar configurado para admitir la operación SIP:

· Licencias de Canales de línea troncal SIP

El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,
hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM
Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, se
proporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)
ofrece 10 canales VCM.

· Configuración STUN
El parámetro de configuración STUN del sistema se debe configurar para que pueda conectarse a Internet
para llamadas SIP. Esto se realiza a través del panel Configuración STUN para la red en el menú de
configuración Advanzada del sistema.

Lista de líneas troncales SIP

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar estas configuraciones es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Nombre descriptivo
Un nombre para el troncal. Esto afecta el funcionamiento de la línea troncal.

· Nombre de dominio: Predeterminado = En blanco

Cada configuración de línea troncal SIP tiene un nombre de dominio ITSP exclusivo, que los extremos SIP
necesitan a fin de registrarse en el sistema IP Office. Esta es una cadena que puede resolverse directamente
con una dirección IP o puede necesitar de búsqueda DNS para resolver el nombre de dominio con la dirección
del proveedor de servicios. Si se deja en blanco este campo, el registro se realiza comparando con la dirección
IP LAN.

· Número de canales: Predeterminado = 10

Número de canales troncales entre 1 y 24.

· Nombre de autenticación: Predeterminado = En blanco.

El ITSP SIP proporciona este valor.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Contraseña: Predeterminado = En blanco.
El ITSP SIP proporciona este valor.

· Detalles
Al hacer clic en Detalles, aparecerán configuraciones adicionales para el troncal SIP seleccionado.

Detalles de troncales SIP

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Líneas troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el
troncal necesario y haga clic en Detalles.

Parámetros de línea troncal

· Dirección de servidor proxy
En circunstancias excepcionales, la dirección IP del servidor proxy puede identificarse de forma explícita como una
dirección IP diferente o una dirección de dominio diferente que puede resolverse mediante DNS.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Dirección del servidor DNS

Si la dirección del servidor proxy está establecida en un servidor con nombre, se debe ingresar aquí la dirección
del servidor DNS utilizada para la resolución del nombre.

· Formato de id. de llamadas de movilidad

Esta opción corresponde a "draft-ietf-sip-privacy-04" estándar. Las opciones son Ninguno, Id. de participante
remoto, Id. P-Asserted o Encabezado de desvío.

· Usar Tel URI: Predeterminado = URI SIP.

Seleccionar el formato de numeración que se usará en el campo Desde en las llamadas salientes. Las opciones
son URI SIP o URI de tel. URI de tel usa el formato de teléfono: +1-425-555-4567. URI SIP usa el formato
[email protected]).

· Verificar OOS: Predeterminado = Activado. Versión de software = 8.0+.

Cuando está activado, el sistema comprueba de forma regular si la línea troncal está en servicio. La verificación de
si las líneas troncales SIP están en servicio asegura que el enrutamiento de llamadas salientes no esté demorado,
esperando la respuesta en una línea troncal SIP que no pueda utilizarse actualmente. Según el Protocolo de
transporte de la línea troncal, el estado de servicio actual de las líneas troncales se comprueba con los siguientes
métodos:

· Para todas las líneas troncales, se envían mensajes OPTIONS regulares. Si no se recibe respuesta, se
coloca la línea troncal fuera de servicio.

· En las líneas troncales TCP, si se desconecta la conexión TCP, se colocará la línea troncal fuera de
servicio.

· En las líneas troncales que utilizan DNS, si no se resuelve la dirección IP o la resolución de DNS ha
caducado, se colocará la línea troncal fuera de servicio.

· Método de enrutamiento de llamadas: Predeterminado = Solicitar URI. Versión de software = 8.0+.

Este campo permite seleccionar qué parte de la información SIP entrante se debe utilizar para el número entrante.
Las opciones son hacer coincidir con los elementos Solicitar URI o Encabezado de destino proporcionados con
la llamada entrante.

· Método de asociación: Predeterminado = Por dirección IP de origen. Versión de software = 8.0+.

Este campo establece el método por el cual se asocia la línea SIP con una solicitud de SIP entrante. Se realiza una
búsqueda de una coincidencia de línea para una solicitud entrante hasta que se encuentra una coincidencia. Si no
se encuentra ninguna coincidencia, se ignora la solicitud. Este método permite que haya varias líneas SIP con la
misma configuración de dirección Esto puede resultar necesario en casos en los que tal vez se deban admitir
varias líneas SIP para el mismo ITSP. Por ejemplo, cuando el mismo ITSP admite diferentes planes de llamadas en
distintas líneas, o cuando todas las líneas SIP salientes se enrutan desde el sistema por medio de un sistema
adicional en el lugar de trabajo.

· Por dirección IP de origen

Esta opción utiliza el puerto y la dirección IP de origen de la solicitud entrante para la asociación. La
coincidencia se hace con el extremo remoto configurado de la línea SIP, utilizando un puerto/dirección IP o la
resolución de un nombre de dominio totalmente calificado. Esto coincide con el método que utilizan los
sistemas pre-8.0.

· Elemento host de encabezado de origen contra dominio ITSP

Esta opción utiliza la parte del host del encabezado Desde de la solicitud SIP entrante para la asociación. La
coincidencia se realiza con el Nombre de dominio de la línea.

· Elemento host de R-URI contra dominio ITSP

Esta opción utiliza la parte del host del encabezado Solicitar URI de la solicitud SIP entrante para la
asociación. La coincidencia se realiza con el Nombre de dominio de la línea.

· Elemento host de encabezado de destino contra dominio ITSP

Esta opción utiliza la parte del host del encabezado de destino de la solicitud SIP entrante para la asociación.
La coincidencia se realiza con el Nombre de dominio de la línea.

· Elemento host de encabezado de origen contra dominio ITSP resuelto por DNS
Esta opción utiliza la elemento host del encabezado de origen de la solicitud SIP entrante para la asociación.
La coincidencia se encuentra por medio de la comparación del encabezado de origen con una lista de
direcciones IP que se obtiene por la resolución del Nombre de dominio de la línea o, si está establecida, la
Dirección del servidor proxy.

· Elemento host de encabezado “VIA” contra dominio ITSP resuelto por DNS
Esta opción utiliza el elemento host del encabezado VIA de la solicitud SIP entrante para la asociación. La
coincidencia se obtiene comparando el encabezado VIA contra una lista de direcciones IP que se obtienen
como resultado de la resolución del Nombre de dominio de la línea o, si está establecida, la Dirección del
servidor proxy de la línea.

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 · Elemento host de encabezado de origen contra proxy ITSP
Esta opción utiliza el elemento host del encabezado de origen de la solicitud SIP entrante para la asociación.
La coincidencia se realiza contra la Dirección del servidor proxy de la línea.

· Elemento host de encabezado de destino contra proxy ITSP

Esta opción utiliza el elemento host del encabezado de origen de la solicitud SIP para la asociación La
coincidencia se realiza contra la Dirección del servidor proxy de la línea.

· Elemento host R-URI contra proxy ITSP

Esta opción utiliza la parte del host del Solicitar URI de la solicitud SIP entrante para la asociación. La
coincidencia se realiza contra la Dirección del servidor proxy de la línea.

· Prioridad de nombre: Predeterminado = Preferir troncal.

Para líneas troncales SIP, el nombre de quien llama que aparece en una extensión puede proporcionarlo la línea
troncal u obtenerse mediante la verificación de una coincidencia numérica en el marcado rápido del sistema. Esta
configuración determina el método que utilizará la línea. Seleccione una de las siguientes opciones:

· Configuración predeterminada
Utilice la configuración del sistema Prioridad de nombre predeterminada 78 , donde el valor
predeterminado es Preferir troncal.

· Favorecer línea troncal

Se muestra el nombre que ofrece la troncal. Por ejemplo, la troncal puede configurarse para ofrecer el
número de teléfono de la llamada entrante o el nombre de la persona que llama. El sistema debería
mostrar la información de la persona que llama tal como la suministra la troncal.

· Preferir directorio
Se busca una coincidencia numérica en el marcado rápido del sistema. Se utiliza la primera coincidencia y
se invalida el nombre que proporciona la línea SIP. Si no se encuentra una coincidencia, se utiliza el
nombre proporcionado por la línea.

· Enrutamiento de llamada por medio de registrador: Predeterminado = Activado.

Por lo general, las solicitudes SIP REGISTER y las solicitudes INVITE utilizan el mismo destino de servidor. Sólo
debe anularse la selección de esta opción cuando el proveedor de servicios no espera que las solicitudes REGISTER
vayan al mismo destino que las solicitudes INVITE. Sólo debe configurar este parámetro bajo instrucciones
específicas del proveedor de servicios.

· Registrador independiente
Este campo está disponible cuando se anula la selección de Ruta de llamadas a través del registrador. Se
utiliza para introducir la dirección del servidor SIP que debe usarse para el registro. Sólo debe configurar este
parámetro bajo instrucciones específicas del proveedor de servicios.

· Protocolo de transporte: Predeterminado = Ambos, TCP y UDP.

Se admiten tanto extremos SIP TCP como UDP. Este campo puede usarse para restringir el sistema IP Office solo
a TCP o UDP de ser necesario.

· Puerto de envío: Predeterminado = 5060.

El puerto que debe usarse para compatibilidad llamadas salientes.

· Puerto de escucha: Predeterminado = 5060.

El puerto que debe usarse para compatibilidad de llamadas entrantes.

· UPDATE admitida: Predeterminado = Nunca. Versión de software = 8.0 o posterior.

El método SIP UPDATE (RFC 3311) permite a un cliente actualizar parámetros de una sesión (como el conjunto de
flujo de daros y sus códecs) pero no afecta el estado de un diálogo. Es similar a una REINVITACIÓN, pero puede
ser enviada antes de que la INVITACIÓN inicial se haya completado. Esto le permite actualizar los parámetros de
sesión tempranamente en diálogos.

Parámetros VoIP
· Modo de compresión: Predeterminado = Selección automática
Define el tipo de compresión que debe usarse para las llamadas en esta línea.

· Supresión de silencio de VoIP: Predeterminado = Desactivado

Cuando se selecciona esta opción, detectará períodos de silencio en cualquier llamada realizada por la línea y no
se enviará ningún dato durante esos períodos de silencio.

· Tiempo de espera de iniciación de llamada Predeterminado = 4 segundos.

Establece el tiempo que debe esperarse para que la conexión sea exitosa antes de considerar a la línea como
ocupada.

· Compatibilidad con Re-Invite: Predeterminado = Desactivado.

Cuando se activa esta opción, puede usarse la reinvitación durante una sesión para cambiar las características de
la sesión; por ejemplo, cuando el destino de una llamada entrante o una transferencia no admite el códec
negociado originalmente en la línea troncal. Requiere el ITSP para admitir también la reinvitación.

· Compatibilidad con DTMF: Predeterminado = RFC2833

Esta configuración se usa para seleccionar el método mediante el cual las teclas DTMF se señalan al extremo
remoto. Las opciones admitidas son En banda, RFC2833 o Información.

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 Menús de configuración: Sistema
· Usar códec ofrecido: Predeterminado = Desactivado.
Normalmente para las llamadas SIP; se usa la preferencia de códec de quien atiende. Esta opción puede usarse
para anular ese comportamiento y usar las preferencias de códec ofrecidas por el que llama.

· Caducidad de registro: Predeterminado = 60 minutos.

Esta configuración define la frecuencia de renovación del registro con el ITSP SIP después de un registro previo.
· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· PRACK/100rel admitido: Predeterminado = Desactivado. Nivel de software = 8.0

Esta opción establece si se activan el Reconocimiento confiable provisional (PRACK) y 100rel. 100rel permite que
la negociación de SDP se realice mientras la llamada aún está timbrando y permite más cambios de medios para
anuncios o tonos de avance antes de responder la llamada. PRACK, tal como se define en RFC 3262, ofrece un
mecanismo para garantizar la entrega de respuestas provisionales, tales como mensajes de anuncios. Las
respuestas provisionales brindan información sobre el estado de la solicitud de llamada que aún está en progreso.

· Ejemplo: Cuando se está procesando la conexión de una llamada a un teléfono móvil o celular, puede haber
una demora mientras se localiza al teléfono celular. La información provisional permite funciones tales como la
reproducción de un anuncio "espere mientras intentamos localizar al abonado" mientras la configuración de la
llamada aún está en progreso.

· Compatibilidad de transporte fax: Predeterminado = Desactivado. Nivel de software = 8.0+

Esta opción está disponible únicamente si se ha seleccionado Compatibilidad con Re-Invite. Cuando se
habilita, el sistema realiza la detección del tono de fax en las llamadas enrutadas a través de la línea y, si se
detecta un tono de fax, renegocia el códec de llamada tal como se describe a continuación. El proveedor de la
línea SIP debe ser compatible con el método de fax seleccionado y con la reinvitación.

· Ninguno
Seleccione esta opción si el proveedor de la línea no admite fax.

· G711
Se utiliza G711 para enviar y recibir faxes.

· T38
Se utiliza T38 para enviar y recibir faxes.

· Retroceso de T38
Se utiliza Retroceso de T38 para enviar y recibir faxes. En las llamadas salientes de fax, si el destino al que se
llama no admite T38, se envía una reinvitación para el transporte de fax con G711.

· Id. de llamada desde el encabezado “From”: Predeterminado = Desactivado. Versión de software = 8.1 FP1.
Las llamadas entrantes pueden incluir la información de ID de llamada en el campo Desde y en los campos PAI.
Cuando esta seleccionada esta opción, la información de ID de llamada en el campo Desde se usa en lugar de la
información en los campos PAI.

· Enviar "From" en texto claro: Predeterminado = Desactivado. Versión de software = 8.1 FP1.
Cuando se selecciona, la ID de usuario de la persona que llama se incluye en el campo Desde. Esto se aplica
incluso si la persona que llama seleccionó o se configuró para aparecer como anónimo, aunque el estado anónimo
se cumple en otros campos utilizados para mostrar la identidad de la persona que llama.

· User-Agent y Server Headers Predeterminado = En blanco (Usar tipo de sistema y nivel de software). Versión
de software = 8.1 FP1.
El valor establecido en estos campos se usa como el valor de Usuario-agente y Servidor incluido en los
encabezados de solicitud de SIP realizados por esta línea. Configurar un valor único puede ser útil en todos los
diagnósticos de llamadas cuando el sistema tiene varias líneas troncales SIP.

Compatibilidad con Refer

· Compatibilidad con REFER: Predeterminado = Activo
REFER es el método que utilizan muchos dispositivos SIP, incluidas las líneas troncales SIP, para transferir
llamadas. Se puede usar esta configuración para controlar si se utiliza REFER como método para transferir
llamadas de esta línea troncal SIP a otra llamada en la misma línea troncal. Si es compatible, una vez completada
la transferencia, el sistema IP Office ya no participa en la llamada. Si no es compatible, aún es posible completar
la transferencia pero la llamada continuará siendo enrutada a través de IP Office.

· Entrante: Predeterminado = Automático

Seleccione si REFER puede o debe utilizarse cuando un intento de transferir una llamada entrante de la línea
troncal da como resultado una llamada saliente en otro canal de la misma línea troncal. Las opciones son:

· Siempre
Usar siempre REFER para transferencias de llamadas que utilizan esta línea troncal para ambos extremos de
la transferencia. Si REFER no es compatible, se detiene el intento de transferencia de llamada.

· Automático
Solicitud para utilizar REFER, de ser posible, para transferencias de llamadas que utilizan esta línea troncal
para ambos extremos de la transferencia. Si REFER no es compatible, transfiera la llamada a través del
sistema tal como en la configuración Nunca a continuación.

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 · Nunca
No utilizar REFER para transferencias de llamadas que utilizan esta línea troncal para ambos extremos de la
transferencia. Se puede completar la transferencia, pero utilizará 2 canales de la línea troncal.

· Saliente: Predeterminado = Automático

Seleccione si REFER puede o debe utilizarse cuando un intento de transferir una llamada saliente de la línea troncal
da como resultado una llamada entrante en otro canal de la misma línea troncal. Esto utiliza los recursos del
sistema y podría incurrir en costos por la duración de la llamada transferida. Las opciones disponibles son las
mismas que las de la configuración Entrante.

Lista de canales SIP

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Líneas troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el
troncal necesario y haga clic en Detalles. Haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales.

· Canal
Número de canal; no puede editarse.

· Id. de apariencia
Los números de Id. de apariencia se pueden utilizar para asociar a cada cana un botón de Línea de llamada en
teléfonos que admiten la programación de botones. Luego, ese botón se podrá utilizar para realizar y finalizar
llamadas mediante el canal. La ID de línea de llamada para cada canal se asigna automáticamente a los canales
cuya Dirección está configurada como Bidireccional.

· Nombre de visualización: Predeterminado = Usar nombre de autenticación

Este campo establece el valor "Nombre" para llamadas SIP.

· Nombre de autenticación
Cuando se realiza una llamada, algunos proveedores de servicios por lo general envían una autenticación de
desafío para validar la llamada antes de ser conectada. El desafío requiere que INVITE se envíe nuevamente con
datos de autenticación, que incluyen un nombre de cuenta de red (suministrado por el proveedor de servicios
durante la instalación). El nombre de la cuenta de red es el “Nombre de autenticación”. Puede estar en blanco, en
cuyo caso se utiliza el URI local.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco.

El ITSP SIP proporciona este valor.

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 Menús de configuración: Sistema
· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Detalles
Al hacer clic en Detalles, aparecerán configuraciones adicionales para el canal troncal SIP seleccionado.

· Id. de apariencia
Los números de Id. de apariencia se pueden utilizar para asociar a cada cana un botón de Línea de llamada
en teléfonos que admiten la programación de botones. Luego, ese botón se podrá utilizar para realizar y
finalizar llamadas mediante el canal. La ID de línea de llamada para cada canal se asigna automáticamente a
los canales cuya Dirección está configurada como Bidireccional.

· Dirección: Predeterminada = Bidireccional

Establece el modo de operación permitido de la línea. Para sistemas que se ejecutan en modo Clave, una línea
se puede configurar como Bidireccional (entrante y saliente) o como Una llamada a la vez entrante
(entrante únicamente). Para un sistema que se ejecuta en modo PBX, una línea se puede configurar como
Bidireccional (entrante y saliente) o como Una llamada a la vez (entrante y saliente).

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Bidireccional
Cuando se configura como Bidireccional, las llamadas entrantes se presentan a los botones de línea de
llamada que coinciden con los canales ID de apariencia y con los canales Destino de cobertura, si se
configuraron. Para sistemas que funcionan en modo Clave, las llamadas salientes se enrutan al canal al
presionar la selección de botones de línea de llamada coincidentes o mediante la selección de línea
automática. Además, en sistemas que funcionan en modo PBX, las llamadas salientes se pueden enrutar
al canal al incluir la línea de llamada en el Selector ARS 68 que coincida con los dígitos marcados.

· Una llamada a la vez entrante

Para los sistemas que se ejecutan en modo Clave, cuando se los configura en Una llamada a la
vezentrante, las llamadas entrantes se enrutan mediante el uso de la tabla Una llamada a la vez. Los
campos ID de vista, Destino de cobertura y Patrón de repique aparecen inhabilitados, ya que no se
aplican esos parámetros de configuración. El canal troncal no se utiliza para llamadas salientes.

· Una llamada a la vez

Para los sistemas que se ejecutan en modo PBX, cuando se los configura en Una llamada a la vez, las
llamadas entrantes se enrutan mediante el uso de la tabla Una llamada a la vez. Los campos ID de
vista, Destino de cobertura y Patrón de repique aparecen inhabilitados, ya que no se aplican esos
parámetros de configuración. En modo PBX, las entradas una llamada a la vez pueden utilizar números de
selector ARS determinados (ver a continuación), que permiten que el canal troncal también pueda
utilizarse para llamadas salientes.

· URI local:
La parte de usuario de la URI SIP. Especifica el contenido del campo DESDE cuando se realiza una llamada
(envío de un INVITE).

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 · ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Anónimo:
Retener la información de los que llaman.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Registro obligatorio
Al estar seleccionado, cada URI local con credenciales únicas de Autenticación se registrará en forma
independiente.

· Id. P-Assert
Si está configurado este campo, se puede utilizar el canal en el modelo SIPConnect Opción 1 para separar la
identidad PSTN Pública y Privada (recomendación técnica v 10 de SIPConnect, sección 12.1.1). Solo puede
utilizar la configuración CLI explícita sobre SIP si se utiliza el modelo de Opción 1 para la identidad. En este
caso, las llamadas en este canal siempre tendrán una Id. P-Assert fija, pero el campo De podría variar.

· Destino de cobertura: Predeterminado = Ninguno.

Esta opción establece dónde deben alertar las llamadas entrantes además de alertar en aquellas extensiones
que tienen un botón de línea de llamada programado para la línea. Cuando el sistema telefónico se encuentra
en el modo de servicio nocturno, las llamadas alertan a los miembros del grupo Servicio nocturno.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· No se utiliza Destino de cobertura para las líneas troncales SIP con su dirección establecida en Una
llamada a la vez entrante.

· Patrón de repique: Predeterminado = 1.

Selecciona el patrón de repique que debe utilizarse para llamadas de alerta en una extensión. Las llamadas
reenviadas, enviadas a una cobertura de llamada o a un grupo de búsqueda, siempre usarán el patrón de
repique de línea. Las llamadas dirigidas a una extensión utilizarán el patrón de repique de línea a menos que
el usuario haya establecido Invalidar repique de línea . No se utiliza para llamadas presentadas al usuario
como miembro del grupo de operadores. Esta función tampoco se utiliza para teléfonos BST.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

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 Menús de configuración: Sistema
· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.
Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

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Lista de una llamada a la vez SIP
Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Líneas troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el
troncal necesario y haga clic en Detalles. Haga clic en el icono de edición en el panel Una llamada a la vez.

Lista de una llamada a la vez SIP

Esta configuración se utiliza para unir llamadas recibidas en canales de líneas troncales SIP establecidos en Llamada por
llamada entrante. Para sistemas en modo Sistema Clave, se utiliza la entrada predeterminada para todas las llamadas
para las que no existe otra coincidencia y está fijada para enrutar aquellas llamadas al Grupo de operadores.

· ARS
Esta configuración se muestra únicamente para sistemas en modo PBX . Para esos sistemas, cada entrada
llamada por llamada puede asignarse a un número de Selector ARS 68 . Luego puede utilizarse ese número de
selector como destino de las llamadas salientes.

· URI local:
La parte de usuario de la URI SIP. Especifica el contenido del campo DESDE cuando se realiza una llamada (envío
de un INVITE).

· Destino
Lugar donde las llamadas entrantes con dígitos coincidentes deben enrutarse. La lista desplegable contiene las
extensiones y los grupos del sistema IP Office.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem
La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen
el sistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática
Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como
destino de llamadas.

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 Menús de configuración: Sistema
· Nombre de autenticación
Cuando se realiza una llamada, algunos proveedores de servicios por lo general envían una autenticación de
desafío para validar la llamada antes de ser conectada. El desafío requiere que INVITE se envíe nuevamente con
datos de autenticación, que incluyen un nombre de cuenta de red (suministrado por el proveedor de servicios
durante la instalación). El nombre de la cuenta de red es el “Nombre de autenticación”. Puede estar en blanco, en
cuyo caso se utiliza el URI local.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco.

El ITSP SIP proporciona este valor.

· Detalles
Este control se puede utilizar para mostrar configuraciones adicionales asociadas con la entrada una llamada a la
vez.

· Nombre de visualización: Predeterminado = Usar nombre de autenticación

Este campo establece el valor "Nombre" para llamadas SIP usando este URI.

· Id. P-Assert
Si está configurado este campo, se puede utilizar el canal en el modelo SIPConnect Opción 1 para separar la
identidad PSTN Pública y Privada (recomendación técnica v 10 de SIPConnect, sección 12.1.1). Solo puede
utilizar la configuración CLI explícita sobre SIP si se utiliza el modelo de Opción 1 para la identidad. En este
caso, las llamadas en este canal siempre tendrán una Id. P-Assert fija, pero el campo De podría variar.

· Registro obligatorio
Al estar seleccionado, cada URI local con credenciales únicas de Autenticación se registrará en forma
independiente.

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Configuración del plan de marcación
Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Líneas troncales SIP en la barra de menús. Seleccione el
troncal necesario y haga clic en Detalles. Haga clic en el icono de edición en el panel Plan de marcación.

El plan de marcado se usa para aplicar traducciones de número a los dígitos recibidos por la línea para informar al
proveedor de la línea e indicar cualquier servicio especial requerido por dicho proveedor, por ejemplo, para retener la
identificación de llamada. El plan de marcado predeterminado es el siguiente.

Filtro de número entrante

El filtro de número entrante predeterminado simplemente convierte los números de EE. UU. internacionales en números
de 10 dígitos locales. No obstante, también es útil para asignar llamadas de PC (desde Skype, Google, Windows, etc.) a
un plan de números que puedan marcarse. Una buena manera de usar esta opción es asignar llamadas de PC a números
del código de área "555".

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema y luego Líneas troncales SIP en la barra de menús. Seleccione la
troncal y luego haga clic en el icono de edición en el panel Plan de Marcación. Luego haga clic en el icono de
edición en el panel Filtro de número entrante.

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 Menús de configuración: Sistema

· Número entrante
Se utiliza para hacer coincidir el número entrante recibido.

· Resultado
El reemplazo para el número entrante.

· Incluir en plan de marcación

Cuando se selecciona esta opción, el sistema automáticamente reemplaza el número que usted marca para las
llamadas salientes también.

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3.6.4 Respaldar y actualizar
Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Respaldar y restaurar.

Respaldar y restaurar
Este menú le permite realizar una copia de seguridad o una restauración de todos los archivos en la carpeta /System/
Primary de la tarjeta SD de sistema. No incluye los archivos de los buzones de Embedded Voicemail y las operadoras
automáticas.

· Respaldar o restaurar
Seleccione el botón para el tipo de acción que desea realizar. Después de una Restauración deberá restaurar el
sistema para que se restauren los archivos.

· Ubicación principal
Configure la ubicación donde desea hacer copias de seguridad o desde donde desea restaurar una copia de
seguridad anterior. Las opciones son Tarjeta SD o Equipo local.

· Tarjeta SD
Copia de seguridad o restauración entre las carpetas /System/Primary y /System/Backup en la tarjeta
SD de sistema.

· Equipo local
Respaldo o restauración desde la computadora desde la que está accediendo a la administración basada en
web. Esto requiere que la computadora y el explorador sean compatibles con Java. Una vez que se inicie la
copia de seguridad o la restauración, se le solicitará la ruta del archivo para la operación. Tenga en cuenta
que la copia de seguridad completa es de aproximadamente 550 MB y tarda al menos 60 minutos o más
dependiendo de la velocidad del enlace entre la computadora con el explorador y el sistema de IP Office. Una
copia de seguridad consiste de un archivo payload.xml y una subcarpeta /System agregada a la ruta
especificada cuando se lleva a cabo la operación.

· Estado
Al hacer clic en este botón mostraremos brevemente un mensaje que detalle el estado de cualquier copia de
seguridad o restauración que se esté llevando a cabo.

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 Menús de configuración: Sistema
· Realizar ahora
Al hacer clic en este botón se iniciará la operación seleccionada. Si Ubicación principal está configurada en
Equipo local, es posible que se le solicite confirmar si desea permitir que se inicie Java, seleccione Sí, y verá un
menú para configurar la ubicación para la copia de seguridad y la restauración y para comenzar la operación.

· Configurar ruta
Haga clic en este botón para seleccionar la carpeta en la que desea almacenar la copia de seguridad o desde
la que desea restaurar una copia de seguridad anterior. Una copia de seguridad consiste de un archivo
payload.xml y una subcarpeta /System en la carpeta especificada.

· Cuando haga copias de seguridad, si existe un archivo payload.xml, el sistema comparará sus archivos
con los que aparecen en el archivo y no realizará una copia de seguridad si todos los archivos coinciden.
En este caso, si hay alguno distinto, la copia de seguridad existente se sobrescribe.

· Iniciar copia de seguridad / Iniciar restauración

Haga clic en este botón para comenzar la copia de seguridad o la operación. Cuando se inicie la operación,
aparece el estado de la operación.

Actualizaciones de software
Es posible que las actualizaciones de software en la forma de archivos especialmente preparados estén disponibles en
Avaya. Esto puede usarse para actualizar el software que está utilizando un sistema.

· ADVERTENCIA
Antes de la actualización, debe leer todos los boletines técnicos de IP Office relacionados con la versión de
software de IP en la que está actualizando el sistema. El boletín técnico puede contener advertencias o pasos
adicionales que se deben realizar antes o después de la actualización.

· ADVERTENCIA
Antes de realizar una actualización, asegúrese de tomar una copia de seguridad del sistema.

· Ubicación principal
Determine la ubicación desde donde desea realizar la actualización. La única opción actualmente compatible es
Equipo local, es decir, la computadora desde donde está accediendo a la administración basada en web.

Web Manager 8.1 Página 125

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 · Actualizar ahora
Al hacer clic en este botón se iniciará la operación seleccionada. Es posible que se le pida confirmar si desea
permitir que se ejecute Java, seleccione Sí.

· Configurar ruta
Haga clic en este botón para seleccionar la carpeta que contenga los archivos y las carpetas que se usarán en
la actualización. La ubicación debe incluir un archivo UpPackInv.xml.

· Ejemplo: Si IP Office Manager está instalado en la computadora en su ubicación predeterminada, la ruta

desde donde actualiza utilizando los archivos instalados con IP Office Manager es C:\Program Files\IP
Office\Manager\MemoryCards.

· Iniciar actualización
Cuando se establece la ruta, si hace clic en este botón se inicia la actualización. Cuando finaliza la operación,
debe iniciar sesión y reiniciar el sistema 140 para los nuevos archivos que se usarán.

Web Manager 8.1 Página 126

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 Menús de configuración: Sistema
3.6.5 Equipo auxiliar
Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Equipo auxiliar. El menú se
utiliza para configurar la operación de varios equipos adicionales que pueden estar conectados al sistema.

Cierre de contacto
El sistema telefónico tiene dos puertos que pueden conectarse a sistemas de retransmisión externos; por ejemplo,
sistemas usados para abrir puertas. Estos se conectan en la ficha Ext O/P de la parte posterior de la unidad de control del
sistema. Si desea obtener más información, consulte el manual de instalación.

Una vez que se ha conectado el sistema de retransmisión externo, puede configurar qué usuarios de extensiones pueden
activar los puertos de retransmisión y el tipo de activación (abierta, cerrada, por impulsos).

Existen dos menús separados, uno para Grupo de cierre de contacto 1 y otro para Grupo de cierre de contacto 2.
Cada uno de ellos tiene la misma gama de configuraciones.

· Tipo de cierre de contacto: Predeterminado = Activo por 3 segundos.

Establece el tiempo durante el cual se activa el fin cuando un usuario presiona un botón de fin del contacto.
Las opciones son 1 segundo ACTIVO, 3 segundos ACTIVO, 5 segundos ACTIVO y Alternar. (cambiar el
contacto entre abierto o cerrado).

· Extensiones para ser activadas: Predeterminado = Ninguno.

Esta tabla se usa para seleccionar qué extensiones de usuario pueden activar el fin del contacto mediante
códigos de la función de marcado en su extensión o usando botones programables establecidos en la función
Fin del contacto.

Interfono
Se pueden configurar hasta dos puertos de extensión analógicos como teléfonos de puerta. Cuando se descuelga
cualquiera de los interfonos, las otras extensiones configuradas debajo reciben una alerta y pueden responder al usuario
del interfono. Se suele utilizar esta opción para conectar un teléfono en un lugar público con una recepcionista u otra
conexión similar.

Existen dos conjuntos de configuraciones, uno para Interfono 1 y otro para Interfono 2. Cada uno de ellos tiene la
misma gama de configuraciones.

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 · Extensiones de interfono: Predeterminado = Ninguno.
Use la lista desplegable para seleccionar la extensión a la que está conectado el interfono. De esta manera, la
configuración Equipo del usuario se establece automáticamente en Interfono 1 o Interfono 2.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Extensiones de alerta del interfono: Predeterminado = Ninguno.

Esta tabla se usa para seleccionar a qué extensiones se alertan y pueden responder cuando se descuelga el
interfono.

Música de espera
El sistema telefónico admite una fuente externa de música de espera. Esta se conecta al puerto de Audio en la parte
posterior de la unidad de control del sistema. Puede configurar si la entrada a este puerto se reproduce a quienes
realizan la llamada cuando se los coloca en espera.

La música de espera también se puede reproducir, en reemplazo del tono de timbre, a los que llaman que están siendo
transferidos. Este comportamiento es controlado por la configuración Repicar al transferir del sistema.

· Estado: Predeterminado = Activo.

Si esta opción habilitada, el sistema usará la fuente de música externa conectada al sistema telefónico. Si no está
activada, el sistema proporciona un doble tono corto que se repite cada 5 segundos.

SMDR
El sistema telefónico puede registrar detalles de las llamadas al final de cada una. Estos registros SMDR (registro de
detalles de mensajes de estación) se pueden enviar a una dirección IP específica donde pueden recopilarse y procesarse
mediante el uso de software de registro de llamadas de terceros.
· Salida SMDR: Predeterminado = Desactivado
Este control puede usarse para activar o desactivar la salida SMDR.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 (Escuchar).

La dirección IP de destino para registros SMDR.

· Puerto TCP: Predeterminado = 0.

El puerto IP de destino para registros SMDR.

· Registrar en el búfer: Predeterminado = 500. Rango = 10 a 3000.

El sistema telefónico puede almacenar en la memoria intermedia hasta 3000 registros SMDR si detecta un
error en las comunicaciones con la dirección de destino. Cuando la memoria intermedia está completa, cada
nuevo registro sobrescribe el registro más viejo.

· División de llamadas para desvíos: Predeterminado = Desactivado.

Cuando se activa esta opción, para las llamadas reenviadas fuera de conmutador usando una línea troncal
externa, el SMDR produce registros de llamadas reenviadas y llamadas iniciales separados. Esto se aplica a
llamadas reenviadas usando Reenvío incondicional, Reenviar si no responde o Reenviar si ocupado. Los dos
conjuntos de registros tendrán la misma ID de llamada. Los campos de hora de llamada del registro de
llamadas reenviadas se restablecen a partir del momento de reenvío a la línea troncal externa.

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 Menús de configuración: Sistema
3.6.6 Preferencias del usuario
Estos parámetros de configuración se relacionan con la cuenta de usuario de servicio que utiliza para administrar la
configuración del sistema.

Información de usuario
Esta configuración está relacionad con la cuenta que utilizó para iniciar sesión en los menús de IP Office Web Manager.
Puede utilizar los campos para cambiar el nombre y la contraseña.

· Nombre
Este campo no se puede cambiar cuando se inicia sesión utilizando esta cuenta. Muestra el mismo nombre
establecido para la cuenta de inicio de sesión de hasta 31 caracteres. Para los usuarios de servicios que no sean
Administrator y BusinessPartner, el nombre puede ser cambiado por el usuario de la cuenta BusinessPartner
a través del menú Usuarios de servicio 130 . El nombre de los usuarios de Administrator y BusinessPartner
no se pueden cambiar.

· Idioma
Seleccione el idioma preferido que desea utilizar para los menús.

· Habilitar cambiar contraseña

Cuando está establecida en Sí, puede usar el campo Contraseña para ingresar una contraseña nueva.

· Contraseña
Ingrese la nueva contraseña que desea utilizar para iniciar sesión en IP Office Web Manager. Puede configurar una
contraseña de hasta 31 caracteres. El usuario de la cuenta BusinessPartner también puede cambiar la
contraseña de cuentas que no sean deAdministrator a través del menú Usuarios de servicio 130 .

Preferencias de las aplicaciones

Esta configuración afecta la manera en la que funcionan los menús de IP Office Web Manager. No afectan la configuración
del sistema.

· Tema: Predeterminado = Predeterminado.

El tema seleccionado cambia la apariencia de los menús de IP Office Web Manager.

· Habilitar almacenamiento en la memoria caché: Predeterminado = Sí.

Cuando se muestra por primera vez un menú de IP Office Web Manager, la configuración que se mostrarán para el
menú se obtienen del sistema. Luego, el menú IP Office Web Manager puede guardar temporalmente (en la
memoria caché) esos valores.

· Si Habilitar almacenamiento en la memoria caché está habilitado, la próxima vez que se muestre un
menú, se utilizarán los valores de la memoria caché en lugar de solicitarse nuevamente al sistema.

· Si Habilitar almacenamiento en la memoria caché está deshabilitado, la próxima vez que se muestre un
menú, los valores necesarios para configurar el menú se solicitarán nuevamente al sistema.

· Configurar frecuencia de sincronización: Predeterminado = 60 segundos.

Se pueden producir cambios en la configuración del sistema desde otras fuentes mientras tiene la configuración
abierta en IP Office Web Manager. Por ejemplo, un usuario puede cambiar sus números de no molestar a través
del menú del teléfono. Esta configuración controla la frecuencia con la los menús de IP Office Web Manager
verificarán si se han producido cambios.

· Si Config. sincr. está habilitada, los parámetros de configuración del sistema se vuelven a verificar según la
frecuencia establecida. Si se modificaron, la acción realizada depende de la configuración de Actualizaciones
automáticas que se indica a continuación.

Web Manager 8.1 Página 129

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Si Config. sincr. no está habilitada, los parámetros de configuración actuales en el sistema no se vuelven a
verificar en intervalos regulares.

· Actualizaciones automáticas: Predeterminado = Sí.

Se pueden producir cambios en la configuración del sistema desde otras fuentes mientras tiene la configuración
abierta en IP Office Web Manager. Por ejemplo, un usuario puede cambiar sus números de no molestar a través
del menú del teléfono. Si Actualizaciones automáticas está habilitada, cuando se realicen cambios en cualquier
parte mientras tenga una sesión iniciada en IP Office Web Manager, se actualizará la configuración que se muestra
en IP Office Web Manager. Si Actualizaciones automáticas no está habilitada, cuando se produzcan cambios en
cualquier parte, se le informará y se le solicitará que seleccione una acción.

Usuarios de servicio
Solamente los usuarios que hayan iniciado sesión con el nombre y la contraseña de BusinessPartner pueden utilizar
este menú. El menú les permite crear y configurar cuentas adicionales para utilizar con IP Office Web Manager.

Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en el menú y hacer clic en Preferencias del usuario. Luego, haga
clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles.

Usuarios de servicio

· Nombre
El nombre del usuario del servicio. Se utiliza como parte del inicio de sesión en IP Office Web Manager.

· Derechos de acceso
Este campo establece las acciones que el usuario del servicio puede realizar.

· Administrador
Los usuarios del servicio que posean esta configuración pueden ajustar los parámetros de cualquier menú al
que puedan acceder.

· Usuario final
Los usuarios del servicio con esta configuración pueden ver los parámetros de cualquier menú al que puedan
acceder, pero solo pueden ajustar su propia configuración de usuario.

Web Manager 8.1 Página 130

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema
· Derechos de tarea
Este campo se utiliza para seleccionar los menús de la interfaz de IP Office Web Manager al que el usuario del
servicio puede acceder: Usuario propio, Usuario, Grupo, Operadora automática, Sistema, Tablero de
instrumentos (Inicio), Líneas troncales, Líneas troncales SIP, Copia de seguridad, Restaurar,
Actualizar, Registro, Licencias, Equipo auxiliar, Preferencias del usuario, System Status y Selección
automática de rutas.

· Vincular usuario de teléfono

Este campo se utilizar para asociar la cuenta del usuario del servicio con una extensión del sistema.

· Contraseña
Esta columna proporciona controles para cambiar o restablecer la contraseña del usuario del servicio.

Web Manager 8.1 Página 131

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.6.7 Licencia
Este menú se utiliza para ingresar y mostrar las licencias que posee el sistema. Para acceder a este menú, debe
seleccionar Sistema en la barra de menús y hacer clic en Licencias.

Cada licencia consta de una cadena única de 32 caracteres basada en la función que se habilita y el número de tecla de
función de la tarjeta SD conectada en la unidad de control del sistema. El número de tecla de función se muestra en el
menú Inicio 36 y se debe utilizar para solicitar licencias.

Las claves de licencia se pueden cortar y pegar en el campo Clave. Si se introducen las licencias manualmente, es
posible que se presenten errores como consecuencia de escribir de forma incorrecta la cadena de 32 caracteres.

Licencias
Se necesitan licencias para algunas funciones. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y se
basan en el número único de tecla de función de funciones de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la función
activada.

· Licencias de actualización de software

Para actualizar un sistema existente a IP Office Versión 8.0 se requiere una licencia de actualización.

· Nuevos sistemas IP500v2

Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versiones
de IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La versión más alta que
se ejecuta está escrita en la memoria del sistema (no en la tarjeta SD) y eso se convierte en una
autorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidad
de control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de
software posterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días.

· ! Advertencia
Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y no
permitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP

El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,
hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM
Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, se
proporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)
ofrece 10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500

La tarjeta auxiliar de la línea troncal IP500 PRI 1 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sin
licencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximo
de canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de Embedded Voicemail

Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas de
almacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, dos
canales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales de almacenamiento.

Lista de licencias
Se muestra la siguiente información para cada clave de licencia introducida:

Web Manager 8.1 Página 132

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema

· Clave
Es la cadena de licencia de 32 caracteres.

· Tipo: Campo informativo, no editable.

Si se reconoce la clave, en el campo se muestra el nombre de la función que se permite mediante la licencia. Si
se muestra No válido, indica que probablemente no se introdujo correctamente la clave.

· Estado:
Este campo muestra el estado de la licencia.

· Se muestra la opción Desconocido para las licencias recientemente introducidas hasta que la configuración se
envía al sistema telefónico y luego se vuelve a cargar.

· Se muestra la opción Válido si la clave de licencia coincide con el número de tecla de función de la tarjeta SD
del sistema.

· Se muestra la opción No válido si la clave de licencia no coincide con el número de serie de la tarjeta SD.

· Se muestra Inactivo si la clave de licencia es válida, pero depende de otra licencia que no está presente.

· Se muestra Obsoleto si la clave de licencia es válida, pero la versión de software instalada en el sistema
telefónico ya no usa la licencia.

· Fecha de caducidad: Campo informativo, no editable.

Algunas licencias tienen una fecha de caducidad, por ejemplo las licencias de prueba. Este campo indicará dicha
fecha.

· Cantidad: Campo informativo, no editable.

Este campo generalmente indica cuántos elementos activa la licencia. El significado de esto dependerá de la
función que se permite mediante la licencia.

Web Manager 8.1 Página 133

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.6.8 Cierre del sistema
Siempre se debe cerrar el sistema mediante el siguiente proceso antes de apagarlo. Esto garantiza que las acciones del
sistema, como la escritura de archivos, se completen antes de apagarlo. Tambien se asegurara de que exista una copia
de seguridad de la configuracion actual de la memoria del sistema en la tarjeta SD del sistema.

El cierre se puede realizar de forma indefinida o durante un período después del cual el sistema se reiniciará
automáticamente. Este comando realiza un cierre indefinido del sistema. Para reiniciarlo, se debe retirar la fuente de
alimentación del sistema y luego volver a conectarla. Para realizar un cierre programado, consulte Cierre del sistema 262 .

! ADVERTENCIAS
· Siempre se debe utilizar la función Cerrar para desconectar el sistema. Podrían ocurrir errores si sólo se quita el
cable de corriente eléctrica o se apaga la entrada de energía.

· Este no es un apagado correcto; todas las llamadas y servicios en ejecución se interrumpirán de forma abrupta.
Una vez cerrado, el sistema no puede utilizarse para realizar ni recibir llamadas hasta que sea reiniciado.

· El proceso de cierre dura hasta un minuto. Mientras el sistema se encuentre cerrado, el indicador LED de la CPU y
los indicadores LED 1 y 9 de la tarjeta base IP500 (si se ha instalado una tarjeta auxiliar de líneas troncales)
emitirán una luz roja intermitente a intervalos rápidos. Los indicadores LED de la tarjeta de memoria, en la parte
posterior de la unidad de control, estarán apagados. No corte la energía del sistema ni quite ninguna tarjeta de
memoria hasta que el sistema esté en ese estado.

· Para reiniciar un sistema que ha sido cerrado por un período indefinido o para reiniciar un sistema antes de la hora
programada de reinicio, apague y encienda el sistema nuevamente.

Web Manager 8.1 Página 134

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Sistema

3.7 Supervisión
Este menú le brinda acceso a una serie de comandos para el mantenimiento del sistema. a saber:

· System Status 136

· Cargar configuración 137

· Borrar ajustes de seguridad 137

· Borrar configuración 138

· Inicio de tarjeta de memoria 139

· Suspención de tarjeta de memoria 139

· Copiar en SD opcional 140

Los comandos adicionales de mantenimiento del sistema, Reiniciar 140 yCerrar el sistema 134 también están
disponibles en otros menús.

Web Manager 8.1 Página 135

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
System Status
Es posible acceder a este menú seleccionando Supervisión en la barra de menús y haciendo System Status. IP Office
System Status es una aplicación independiente de IP Office Web Manager. Sin embargo, se puede iniciar en las páginas
de IP Office Web Manager y usa la misma información de inicio de sesión.

· Si se usa Internet Explorer 8, al iniciar sesión es posible que vea una advertencia con la pregunta "¿Desea ver
solamente el contenido de página web que se recibió de forma segura?". Seleccione No. Si selecciona Sí, la página
System Status dentro de la administración basada en web estará en blanco.

Para ejecutar IP Office System Status en una ventana completa

El botón Ventana completa se puede utilizar para iniciar IP Office System Status en una ventana del explorador
independiente.

Para ejecutar IP Office System Status en una aplicación independiente

1. Inicie su explorador web.

2. Ingrese la dirección IP del sistema en formato http://<dirección IP>, por ejemplo http://192.168.42.1.

3. La página web que aparece contiene una cantidad de enlaces; seleccione el enlace System Status.

Web Manager 8.1 Página 136

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Supervisión

Cargar configuración
Es posible cargar un archivo al sistema. Los archivos de configuración pueden crearse utilizando IP Office Manager.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menú y seleccione Cargar Config.

2. Use el botón Navegador... para ubicar y seleccionar el archivo de configuración que desea cargar.

3. Haga clic en Cargar.

Borrar ajustes de seguridad

Este comando restaurará todas las configuraciones de seguridad a los valores predeterminados, incluida la eliminación de
cualquier usuario de servicio adicional que se hayan creado mediante Derechos basados en roles.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menú y seleccione Borrar ajustes de seguridad.

2. Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 137

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Borrar configuración
Este comando restablece los ajustes de configuración del sistema a sus valores predeterminados. Esta acción no afecta a
los ajustes de seguridad de los sistemas ni el registro de pista de auditoría. Este comando también se puede realizar
desde una de las dos primeras extensiones del sistema utilizando el comando Reiniciar - Predeterminados, consulte
Administración basada en teléfonos 30 .

· !ADVERTENCIA
Este comando restablecerá toda la configuración e incluso eliminará todas las licencias. Solo debe utilizar este
comando si posee una copia de la configuración del sistema.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menú y seleccione Borrar configuración.

2. Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 138

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Supervisión

Inicio de tarjeta de memoria

Si se detuvo o se apagó una tarjeta de memoria, se debe reiniciar para que el sistema pueda reconocerla y utilizarla.

Si se retiró la tarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar en
la unidad de control. Este proceso se puede utilizar si la tarjeta apagada permaneció en la unidad de control después de
haberse detenido.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Inicio de tarjeta de memoria.

2. Haga clic en Aceptar.

Suspención de tarjeta de memoria

En lugar de apagar el sistema completo, es posible apagar solamente la tarjeta de memoria del sistema. Una vez
apagada, se la puede retirar del sistema para realizar tareas como la carga de archivos adicionales en la tarjeta o la copia
de archivos desde la tarjeta.

Al apagar la tarjeta SD del sistema se detendrán los servicios de correo de voz, incluidos los buzones del usuario y las
operadoras automáticas. Además, dado que la tarjeta SD del sistema se utiliza para validar licencias, las funciones con
licencia solo funcionarán durante 2 horas antes de detenerse.

Es posible reiniciar una tarjeta de memoria apagada utilizando IP Office System Status o IP Office Web Manager. Si se
retiró la tarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar en la
unidad de control.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Suspensión de tarjeta de memoria.

2. Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 139

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Copiar en SD opcional
Si hay tarjetas de memoria conectadas en las ranuras para tarjetas SD del sistema y SD opcional, puede copiar todo
el contenido de la tarjeta SD del sistema en la tarjeta SD opcional. Según la cantidad de archivos, este proceso puede
demorar hasta 30 minutos en completarse.

Es posible que no se incluyan los archivos nuevos que se agreguen después de iniciar el proceso o los cambios realizados
al archivo después de iniciar el proceso. Por lo tanto, se recomienda utilizar este comando durante un período de
inactividad, si fuera posible; por ejemplo, fuera del horario comercial normal.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Copiar tarjeta del sistema.

2. Haga clic en Aceptar.

Reiniciar
Algunos cambios requieren el reinicio del sistema antes de que se apliquen. Reiniciar el sistema finalizará todas las
llamadas actualmente en curso.

1. Haga clic en Reiniciar. El comando se ubica en la parte superior derecha de la pantalla de IP Office Web Manager.
Aparece el menú de reinicio.

2. Seleccione el tipo de reinicio deseado.

· Inmediato
Si se selecciona esta opción, el reinicio comienza después de hacer clic en Aceptar. Las llamadas existentes
se finalizan sin ninguna advertencia.

· Libre
Si se selecciona esta opción, después de hacer clic en Aceptar, el sistema esperará hasta que no haya
llamadas en curso antes de comenzar el proceso de reinicio.

· Programado
Si se selecciona esta opción, también se puede seleccionar una hora para realizar el reinicio.

3. Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 140

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Supervisión

3.8 Herramientas
Este menú brinda acceso a varias opciones.

Tutoriales de video en línea

Esta opción es un enlace al sitio web de la Base de conocimiento de IP Office, un sitio de Internet que almacena
información para los responsables de la instalación y el mantenimiento de los sistemas IP Office. Cabe señalar que el
enlace requiere que usted tenga un nombre y contraseña de inicio de sesión de Avaya SSO.

Versión
Este menú muestra la versión del software principal que se está ejecutando en el sistema IP Office. Esto también se
muestra en el menú el menú Inicio 36 .

Web Manager 8.1 Página 141

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Integración
La incorporación es un proceso a través del cual puede registrar el sistema de IP Office para respaldo remoto y descargar
un archivo que configura un servicio VPN SSL para el sistema. Luego, el servicio se puede utilizar para mantenimiento
remoto del sistema a través de un servidor Avaya VPN Gateway (AVG).

· Para obtener información sobre cómo configurar y administrar los servicios VPN de SSL, consulte la Guía de
soluciones VPN de SSL de Avaya IP Office. Puede descargar la guía desde http://support.avaya.com.

Para conocer el proceso de incorporación, use este menú para:

1. Use Obtener archivo de inventario para descargar un archivo inventory.xml del sistema.

2. Use Registrar IP Office para registrar el sistema en el sitio web de Global Registration Tool (GRT) de Avaya.

3. Cuando esté registrado, descargue un archivo de integración para el sistema desde Global Registration Tool de
Avaya. Este archivo contiene la configuración requerida para establecer una conexión VPN SSL entre el sistema IP
Office y un servidor Avaya VPN Gateway (AVG).

4. Use la sección Cargar archivo de integración para cargar el archivo de integración en el sistema. Tenga
presente que las opciones del menú varían dependiendo de si el sistema ya se ha incorporado o no.

Sistema sin registrar Sistema registrado

· Inventario
Generar un inventario del sistema IP Office. Cuando registra el sistema IP Office para asistencia remota, el archivo
de inventario se requiere como parte del registro y se carga en Global Registration Tool (GRT) de Avaya donde los
datos de inventario se completan en la base de datos Avaya Customer Support (ACS).

· ¿Está usando el hardware de la serie TAA?

Los sistemas adquiridos según las Normas federales de adquisición (FAR) de Estados Unidos (FAR) deben
cumplir con los requisitos de Trade America Act (TAA). Para varios elementos del hardware de IP Office
existen variantes TTA compatibles. Seleccione la opción si el sistema de IP Office incluye harware TAA. Por lo
general esto se indica cuando TAA aparece en la etiqueta en la parte posterior de la unidad de control del
sistema.

· Obtener archivo de inventario

Al hacer clic en este botón, se descarga un archivo inventory.xml en la computadora que está usando para
acceder a la administración basada en web.

· Registro
Esta sección del menú se muestra para sistemas sin registrar. Puede registrar el sistema de IP Office en el sitio
web Avaya Global Registration Tool (GRT) y habilitar la asistencia remota. Después de habilitar la asistencia
remota para el sistema, puede descarga un archivo de integración desde el sitio web GRT e importarlo en el
sistema IP Office utilizando la sección a continuación Cargar archivo de integración.

· Registrar IP Office
Cuando hace clic en este botón abre una nueva ventana del explorador y carga el sitio web Global Registration
Tool (GRT) de Avaya.

· Modificar
Esta sección del menú se muestra para sistemas registrados.

· Modificar el archivo de integración

Cuando haga clic en Modificar el archivo de integración, se le solicitará descargar el archivo de integración
desde el sitio web de Avaya

Web Manager 8.1 Página 142

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Herramientas
· Cargar el archivo de integración
Cuando un sistema se registra en el sitio web Global Registration Tool (GRT) de Avaya puede descargar un archivo
de integración para ese sistema desde el sitio web. Ese archivo debe cargarse en el sistema para permitir la
asistencia remota.

· Seleccionar archivo/exploración
Use este campo y el botón Explorar para ingresar la ruta del archivo para el archivo de integración.

· Cargar
Cuando haya seleccionado el archivo de integración, al hacer clic en este botón cargará el archivo en el
sistema.

Web Manager 8.1 Página 143

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
3.9 Paneles de información
Los paneles, hasta 3, a la derecha muestran información resumida de diferentes aspectos de la configuración del sistema
y varían según el menú actualmente seleccionado.

· Acceso a la ayuda del panel

Dentro de cada panel, puede hacer clic en el icono de ayuda para visualizar un resumen del panel y acceder a
información de ayuda adicional.

· Edición de la configuración del panel

Algunos paneles también incluyen un icono de edición . Esto se puede utilizar para acceder a los parámetros de
configuración adecuados.

Los diferentes paneles de información que se muestran son los siguientes:

· ARS 144 · Hardware instalado 147

· Operadora automática 144 · Llamadas entrantes 148

· Programación de botones 145 · Filtro de número entrante 148

· Una llamada a la vez 145 · Llamadas salientes 148

· Configuración de canal 145 · Líneas troncales SIP 149

· Plan de marcación 145 · Configuración de marcación rápida 149

· Tabla de asignación de DID 146 · Información del sistema 150

· Excepciones de la función No molestar 146 · Derechos basados en roles 149

· Funciones configuradas 146 · Líneas troncales en servicio 150

· Grupos 147 · Usuarios 151

ARS
Este panel se utiliza para mostrar un resumen de las configuraciones de
la Selección de rutas alternas.

Operadora automática
Este panel proporciona un resumen de los servicios de operadora
automática (hasta 9) actualmente configurados.

· Operadora automática
Para cada operadora automática configurada, este elemento
muestra el servicio actual que ofrece la operadora automática.
Cada operadora automática se puede configurar con un saludo
diferente y opciones de mañana, tarde, noche y fuera de
horario.

· Saludo de emergencia
Para cada operadora automática, este elemento muestra si la
operadora automática está actualmente configurada para
reproducir su saludo de emergencia.

Web Manager 8.1 Página 144

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Paneles de información

Programación de botones
Este panel muestra un resumen de los parámetros de configuración
actuales para los botones programables del usuario. Los teléfonos
Avaya admiten botones programables, pero no son compatibles con los
teléfonos analógicos tradicionales.

El panel se muestra en el menú Usuario 38 . La información cambia

para coincidir con el usuario actualmente seleccionado en ese menú.
El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú
Programación de botones y editar las configuraciones del usuario.

· Nombre
El nombre del usuario de extensión.

· Auricular
Si un teléfono está actualmente conectado a la extensión del
usuario, si el tipo de teléfono es conocido, se indica aquí.

Una llamada a la vez

Este panel muestra un resumen de los parámetros de una llamada a la
vez configurados para la línea troncal SIP seleccionado actualmente en
el menú Líneas troncales SIP 111 .

El icono de edición se puede seleccionar para acceder al menú

Configuración de una llamada a la vez a fin de editar los parámetros de
configuración.

Configuración de canal
Este panel proporciona un resumen de los canales configurados de la
línea troncal BRI o PRI actualmente seleccionado en el menú Líneas
troncales 82 . También se utiliza para la línea troncal SIP actualmente
seleccionado en el menú Líneas troncales SIP 111 .

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú de

configuración del canal para el troncal seleccionado. El menú que
aparece y las opciones del menú dependerán del tipo de línea troncal.

· Configuración de canal PRI

· Configuración de canal T1

· Configuración de canal PRI (ETSI)

· Configuración de canal de línea troncal BRI

· Configuración del canal troncal SIP

Plan de marcación
Este panel muestra un resumen de los planes de marcación
configurados para la línea troncal SIP seleccionado actualmente en el
menú Líneas troncales SIP 111 .

El icono de edición se puede seleccionar para acceder al menú

Configuración del plan de marcación a fin de editar los parámetros de
configuración.

Web Manager 8.1 Página 145

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Tabla de asignación de DID
Este panel proporciona un resumen de la asignación de DID configurada
para la línea troncal BRI o PRI actualmente seleccionado en el menú
Líneas troncales 82 .

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Asignación

de DID para el troncal seleccionado.

Excepción de No molestar
Este panel muestra un resumen de la configuración de No molestar del
usuario. El panel se muestra en el menú Usuario 38 . La información
cambia para coincidir con el usuario actualmente seleccionado en ese
menú.

El icono de edición se puede utilizar para acceder al menú Lista de

excepciones de No molestar para editar la configuración del usuario.

· No molestar activado
Este elemento indica si la función No molestar está activada. No
molestar se puede habilitar al editar la configuración del usuario
o a través de las funciones en el teléfono del usuario.

· Excepciones de No molestar
Este elemento contiene los números desde los cuales el usuario
puede recibir llamadas cuando la función No molestar está
habilitada.

Funciones configuradas
Este panel resumen algunas funciones clave de la configuración actual
del sistema.

· Horario de verano
Este elemento indica si está habilitado el horario de verano
automático. Esta opción solo se admite para sistemas en países
de Norteamérica.

· Troncales del sistema por línea telefónica

· Extensiones físicas conectadas

Este elemento enumera la cantidad de extensiones reales
conectadas. Tenga en cuenta que para algunos tipos de
extensión, por ejemplo, extensiones analógicas, el sistema
asume que hay una extensión conectada si hay un puerto físico
de conexión instalado en la unidad de control del sistema.

· Licencias instaladas
Este elemento enumera la cantidad de licencias 132 que se
agregaron a la configuración del sistema.

· Líneas troncales por teléfono

Para los sistemas que se ejecutan en modo Clave, se asigna
automáticamente una cantidad de líneas troncales a botones
programables en la extensión de cada usuario, si fuera posible.
Esto está controlado por la configuración Número de líneas en
el menú Sistema 73 .

· Servicio nocturno
Este elemento indica si el sistema se encuentra actualmente en
servicio nocturno. En servicio nocturno, se modifica el
enrutamiento de llamadas entrantes que se aplica a las llamadas.

Web Manager 8.1 Página 146

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Paneles de información

Grupos
Este panel proporciona un resumen de los grupos de búsqueda
configurados; es decir, los grupos que contienen usuarios como
miembros. La cantidad y el tipo de grupos de búsqueda que admite el
sistema están predeterminados. Los grupos se pueden editar a través
del menú Grupos 52 .

· Grupo de llamada 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de
cobertura de una troncal o un canal troncal. También puede
ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la
asignación de llamadas DID o la configuración llamada por
llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la
función Anuncio simultáneo (*70).

· Grupo de búsqueda 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de
cobertura de una troncal o un canal de línea troncal.
También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan
utilizando la asignación de llamadas DID o la configuración
llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturno 191

Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo
anula el Destino de cobertura de todas las líneas
troncales.

· Grupo de operadores 191

Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el
Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupo contiene
la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales
PRI y BRI, es el destino fijo de las llamadas entrantes, a
menos que se aplique la asignación DID a la llamada.
También puede seleccionarse como destino de las llamadas
SIP entrantes.

· Grupo de captura 191

Los usuarios pueden capturar llamadas que actualmente
están alertando a cualquier integrante de un grupo de
captura. No es necesario ser un integrante del grupo.

Hardware instalado
Este panel muestra un resumen del hardware clave del sistema. El
panel se muestra en la página de Inicio 36 . También se muestra en los
menús Selección de rutas alternas 68 y Sistema 73 .

· Unidad de control
Es el tipo de unidad de control del sistema desde la que se
recibió la configuración.

· Módulos internos
Este elemento enumera las tarjetas internas instaladas en la
unidad de control. La unidad de control IP500 V2 posee 4
ranuras para tarjetas. Cada una admite una tarjeta base IP500,
que generalmente proporciona conexiones para hasta 8
extensiones. En la mayoría de los casos, cada tarjeta base
también se puede colocar con una tarjeta de troncales, que
admite conexiones de troncales físicos a la tarjeta base.

· Módulos de expansión
Este elemento enumera los módulos de expansión externos
conectados a la unidad de control. Se utilizan para proporcionar
puertos para la conexión de extensiones y líneas troncales
adicionales. Una unidad de control IP500 V2 posee puertos para
conectar hasta 8 módulos de expansión externos, siempre que
no se supere la cantidad de extensiones que admite el sistema.

Web Manager 8.1 Página 147

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Tecla de función
Este elemento muestra el número de tecla de función de la llave
de activación de la tecla de función instalada en la unidad de
control. Ese número se utiliza para verificar y validar cualquier
licencia 132 que se agregue a la configuración del sistema. Para
las unidades de control IP500 V2, la llave de activación de la
tecla de función es la tarjeta SD del sistema instalada en la parte
posterior de la unidad de control. El número de tecla de función
también está impreso en la etiqueta de la tarjeta.

· Número de serie
Este elemento es el número de serie exclusivo de la unidad de
control.

Llamadas entrantes
Este panel muestra un resumen del enrutamiento de llamadas
entrantes. El panel se muestra en el menú Listas de llamadas 63 .

Filtro de número entrante

Este panel muestra un resumen de los filtros de números entrantes
configurados para la línea troncal SIP seleccionado actualmente en el
menú Líneas troncales SIP 111 .

El icono de edición se puede seleccionar para acceder al menú Filtros

de números entrantes 122 a fin de editar la configuración.

Llamadas salientes
Este panel muestra un resumen de la configuración de las listas que se
utilizan para controlar los números que los usuarios pueden marcar
cuando realizan llamadas salientes. El icono de edición se puede
utilizar para acceder al menú Administración de listas 63 para editar
configuraciones.

· Lista de elementos permitidos

Las listas de permitidos se utilizan para ingresar números o tipos
de números que los usuarios asociados con la lista pueden
marcar si no se les permite marcar otros números. Puede
configurar hasta 8 listas, cada una con 10 números.

· Lista de elementos no permitidos

Las listas de elementos no permitidos se utilizan para ingresar
números o tipos de números que los usuarios asociados con la
lista no pueden marcar. Puede configurar hasta 10 de estas
listas. Puede configurar hasta 8 listas, cada una con 10
números.

· Lista de números de emergencia

Esta lista se utiliza para ingresar números que todos los usuarios
pueden marcar en cualquier momento, independientemente de
cualquier otra configuración que podría prohibirles marcar
números para llamadas salientes. Puede configurar hasta 10
números en esta lista.

Web Manager 8.1 Página 148

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Paneles de información
· Entradas de códigos de cuenta
Puede ingresar hasta 99 códigos de cuenta. Además, se pueden
configurar usuarios seleccionados para que ingresen un código
de cuenta cada vez que realicen una llamada externa saliente.

Derechos basados en roles

Este panel se utiliza para acceder a la configuración de seguridad para
cuentas que utilizarán administración web. Si hace clic en el icono de
edición accederá al menú Usuarios del servicio 130 .

Líneas troncales SIP

Este panel muestra un resumen de las líneas troncales SIP en la
configuración del sistema. Se puede hacer clic en el icono de edición
para acceder al menú Líneas troncales SIP 111 .

Configuración de marcación rápida

Este panel muestra un resumen de las marcaciones rápidas actualmente
configuradas en el sistema. El icono de edición se puede utilizar para
acceder al menú Marcación rápida 61 para editar las marcaciones
rápidas del sistema.

· Marcaciones rápidas
Este elemento muestra la cantidad de números de marcación
rápida configurados en el sistema. Se pueden configurar hasta
100 marcaciones rápidas en el sistema.

Web Manager 8.1 Página 149

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Información del sistema
Este panel proporciona un resumen breve del hardware clave del
sistema. La mayoría de los parámetros de configuración que se
muestran en este panel se pueden modificar mediante el menú Sistema
| Sistema 73 , si fuera necesario.

· Dirección IP
Es la dirección IP asignada al puerto LAN que se ubica en la parte
posterior de la unidad de control. El sistema normalmente
obtiene la dirección mediante el uso de DHCP o se puede
establecer manualmente. De lo contrario, la dirección se
establece de manera predeterminada en 192.168.42.1.

· Máscara de subred
Es la máscara de subred asociada con la dirección IP anterior.

· Puerta de enlace predeterminada

Es la dirección de la puerta de enlace predeterminada asociada
con la dirección IP anterior.

· Configuración regional del sistema

Es la configuración de país del sistema. Afecta a una variedad de
configuraciones de funciones, incluidas varias que el usuario no
puede configurar y relacionadas con el funcionamiento del
troncal. Por lo tanto, es importante garantizar que esta
configuración sea la correcta para la ubicación real del sistema.

· Número asignado a la primera extensión

Es el número de extensión del primer puerto de extensión del
sistema. Se trata del puerto que se ubica en la parte superior
izquierda de la primera ranura interna para tarjetas de la unidad
de control (independientemente de si hay una tarjeta conectada
a ese puerto o no). Para obtener detalles adicionales sobre las
opciones de numeración de extensiones, consulte el Plan de
marcación 17 .

· Número total de extensiones

Este elemento muestra la cantidad de extensiones que admite el
sistema. Los sistemas que utilizan numeración de extensiones de
2 dígitos admiten 48 extensiones. Los sistemas que utilizan
numeración de extensiones de 3 dígitos admiten 100
extensiones.

Líneas troncales en servicio

Este panel muestra un resumen de las líneas troncales presentes y la
cantidad máxima de líneas troncales que se podrían agregar. No se
incluyen las líneas troncales SIP.

· Líneas troncales analógicas

Este elemento muestra la cantidad de puertos de líneas troncales
analógicas reales instaladas en el sistema y la cantidad máxima
de esos puertos de troncales que se podrían instalar.

· Líneas roncales PRI

Este elemento muestra la cantidad de puertos de líneas troncales
PRI instalados en el sistema y la cantidad máxima de esos
puertos de líneas troncales que se podrían instalar. Observe que
las líneas troncales PRI y BRI no se pueden instalar en el mismo
sistema.

· Canales PRI
Cada troncal PRI admite múltiples canales. Aquí se muestra la
cantidad de canales. Recuerde que la cantidad máxima de
canales es independiente de la configuración específica del
troncal PRI.

· Líneas troncales BRI

Este elemento muestra la cantidad de puertos de líneas troncales
BRI reales instalados en el sistema y la cantidad máxima de esos
puertos de líneas troncales que se podrían instalar. Observe que
las líneas troncales PRI y BRI no se pueden instalar en el mismo
sistema.

Web Manager 8.1 Página 150

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Menús de configuración: Paneles de información
· Canales BRI
Cada troncal BRI admite hasta 2 canales. Este elemento muestra
la cantidad de canales BRI configurados y la cantidad máxima de
se podría configurar.

Usuarios
Este panel proporciona un resumen de la cantidad de usuarios que
admite el sistema. El panel se muestra en el menú Grupos 52 y en el
menú Listas de llamadas 63 .

· Cantidad total de usuarios

Este elemento muestra la cantidad de extensiones que admite el
sistema. Los sistemas que utilizan numeración de extensiones de
2 dígitos admiten 48 extensiones. Los sistemas que utilizan
numeración de extensiones de 3 dígitos admiten 100
extensiones.

· Usuarios configurados
Este elemento muestra la cantidad real de puertos de extensión
física presentes en el sistema.

· Usuarios fantasma
Este elemento muestra la cantidad de usuarios presentes en la
configuración que no poseen puertos de extensión física
coincidentes a los que puede conectarse un teléfono. Estos
usuarios aún pueden configurarse y utilizarse para algunas
funciones.

Web Manager 8.1 Página 151

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Web Manager 8.1 Página 152
IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 4.
Configuración inicial

Web Manager 8.1 Página 153

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
4. Configuración inicial
Esta sección abarca las acciones de configuración inicial recomendadas para un sistema nuevo. Muchos de los parámetros
de configuración se establecen por valor predeterminado; sin embargo, debe comprobarlos.

Procesos de configuración inicial

· ! Advertencia
Los procesos marcados con el signo (!) en la lista son aquellos que, si son modificados, requieren que se reinicie
el equipo para que el nuevo ajuste tenga efecto. Si los cambia también puede provocar que otros parámetros de
configuración se restauren a los valores predeterminados. Esta es otra de las razones por las cuales estos
parámetros de configuración se deben establecer como parte de la configuración inicial del sistema.

1. Establecer el Modo del sistema 155 (!)

El sistema puede operar tanto en el modo PBX como en el modo Clave.

2. Establecer el País 156 (!)

La configuración adecuada de país establece una serie de configuraciones internas, en especial relacionadas
con la operación de las líneas troncales, que de otro modo no se podrían ajustar a través de la configuración.

3. Establecer el idioma predeterminado 157 (!)

El idioma del sistema para las pantallas de los teléfonos y las indicaciones del correo de voz se ajusta por
valor predeterminado al valor que mejor se ajusta a la configuración de país. No obstante, debe verificar este
parámetro.

4. Establecer el Número de líneas 158

Esta opción se utiliza para los sistemas en modo Clave. Si se modifica, se sobrescribirá la programación de
botones existente.

5. Establecer el prefijo de Línea externa 163 (!)

Esta opción se utiliza para sistemas en modo PBX. No es necesario utilizar un prefijo, pero se puede utilizar
uno del 0 al 9.

6. Agregar licencias 159

El uso y la capacidad de algunas funciones requiere que se agreguen licencias a la configuración.

7. Cambiar los ajustes de red 161 (!)

Por valor predeterminado, si está conectado a la red de un cliente, el sistema solicita la configuración de la
dirección IP como un cliente DHCP.

8. Establecer los Números de emergencia 162

Se deben establecer los números de emergencia correctos el país para asegurarse de que se los excluya de
cualquier restricción de llamadas salientes que se pueda configurar más adelante.

9. Seleccionar Música de espera 163

10.Ajustar la Selección de línea automática 164

Para los usuarios que utilizan un sistema en modo Clave, si el usuario simplemente descuelga el auricular para
realizar una llamada, el sistema debe utilizar la selección de línea automática a fin de determinar cuál de los
botones de intercom o de línea disponibles para el usuario se utilizarán para la llamada.

Web Manager 8.1 Página 154

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración inicial:

4.1 Configurar el modo del sistema (PBX o Clave)

El sistema puede funcionar en dos modos PBX o Clave. El modo que se seleccione afecta la configuración de
enrutamiento de llamadas salientes 20 y enrutamiento de llamadas entrantes 22 .

Configuración predeterminada
La configuración predeterminada del Modo del sistema depende del tipo de tarjeta SD que se instale en el sistema.

· IP Office U-Law
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu y
el modo de operación Clave. Destinado para configuraciones regionales de América del Norte. Los sistemas
que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick.

· IP Office A-Law
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law y
el modo de operación PBX. Destinado para configuraciones regionales fuera de América del Norte. Los
sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick.

· IP Office Partner Mode

Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía U-Law y
el modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de América del Norte. Los
sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo PARTNER.

· IP Office Norstar Mode

Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law y
el modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de Medio Oriente y Norte de
África. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Modo
Norstar.

Cambiar el Modo del sistema

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

· Además, se elimina la programación de cualquier botón existente y todos los botones tienen el valor
predeterminado de acuerdo con los requisitos del modo seleccionado.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. Cambie el Modo actualmente seleccionado a la configuración necesaria: PBX o Clave.

· Clave
Se utiliza la configuración Número de líneas para asignar automáticamente botones de línea de llamada
a todas las extensiones con botones programables. Para realizar llamadas externas, el usuario debe
seleccionar un botón de línea de llamada disponible. Se determina el enrutamiento de llamadas salientes
por el botón de línea de llamada que selecciona el usuario antes de marcar o por la configuración de la
selección de línea automática del usuario.

· PBX
No se asignan vistas de línea en forma automática a botones programables. La configuración Línea
externa se utiliza para configurar el prefijo de marcación que indica que la llamada es externa y se debe
capturar una línea disponible. La configuración Selección de rutas alternas 68 se utiliza para
determinar las líneas que se utilizarán para cada llamada saliente. Además, se pueden configurar botones
de línea de llamada para realizar y responder llamadas externas.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 155

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
4.2 Configurar el país del sistema
La configuración de país del sistema se debe establecer de manera correcta. Se la utiliza para ajustar el funcionamiento
del sistema para que coincida con los requisitos de los proveedores y usuarios de servicios de telefonía del país. Si no
establece correctamente el país, pueden surgir problemas.

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio

Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

Configurar el país del sistema

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. El campo País se utiliza para seleccionar el país.

· Los países admitidos son Argentina, Australia, Bahréin, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China,
Personalizar, Dinamarca, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría,
Islandia, India, Italia, Corea, Kuwait, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán,
Pakistán, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España,
Suecia, Suiza, Taiwanés, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Venezuela.

· Cuando está seleccionado Predeterminado, están disponibles los siguientes campos adicionales:

· Plan de tonos: Predeterminado = Plan de tonos 1

Seleccione un plan de tonos que se vaya a utilizar para señales de timbre diferentes, como tono de
marcado y tono de timbre.

· Tipo de CLI: Predeterminado = FSK V23

Establece el método para transmitir la información de la ID del que llama a extensiones analógicas.
Las opciones son DTMF, FSK Bell 202 o FSK V23.

· Detección de tono de ocupado: Predeterminado = Desactivado

Activa o desactiva el uso del detector de tono ocupado para borrar llamadas.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 156

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración inicial: Configurar el país del sistema

4.3 Configurar el idioma del sistema

Si se cambia la configuración de país 156 también se cambia el idioma del sistema a la mejor coincidencia de manera
automática. El idioma se utiliza de la siguiente manera:

· Los mensajes y los menús que se muestran en los teléfonos se cambian para coincidir con el idioma, si es posible.

· El idioma utilizado por los servicios de correo de voz del sistema se cambia para hacerlo coincidir, si es posible,
con el idioma del sistema.

· Para cada usuario, se puede cambiar su configuración de idioma mediante configuración de Idioma del usuario.
Esto afecta al idioma que se utiliza en la pantalla del teléfono y los avisos de acceso al buzón.

· Para cada operadora automática, se puede anular la configuración de idioma del sistema mediante la propia
configuración de Idioma de la operadora automática.

Advertencia: Idiomas instalados y disponibles

De manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadora
automática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Se
pueden cargar idiomas adicionales mediante IP Office Manager; no se pueden cargar con el IP Office Web Manager. Los
idiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Configurar el idioma del sistema

· ADVERTENCIA: se requiere reinicio
Para cambiar esta configuración es necesario reiniciar 140 el sistema para que el cambio tenga efecto.
Reiniciar el sistema finalizará todas las llamadas actualmente en curso.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. El campo Idioma se utiliza para seleccionar el idioma del sistema. Los idiomas posibles son los siguientes:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,
alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),
Español (América Latina), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 157

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
4.4 Configurar el número de líneas
En sistemas con el Modo 155 establecido en Clave, cuando se cambie la configuración de Número de líneas, se
realizarán los siguientes cambios en la configuración.

· La cantidad de botones de línea de llamada en todas las extensiones del usuario se restaurarán para hacerlos
coincidir con los valores del número de líneas. Los botones se asignan desde el botón 03 hacia arriba y se
sobrescriben los botones existentes que están establecidos para transformarse en botones de línea de llamada.

· La configuración de selección de línea automática del usuario se restablece para hacer la coincidir con el número
de líneas.

Cuando se instala un sistema por primera vez, el parámetro Número de líneas se establece de manera automática para
hacerlo coincidir con el número de líneas troncales analógicas presentes en el sistema. Esto significa que todas las líneas
analógicas se agregan automáticamente como líneas y se agregan a la configuración de selección de línea automática de
los usuarios. Si no hay líneas troncales analógicas presentes cuando se instala el sistema, la configuración se establece
por valor predeterminado en las primeras 5 líneas.

Cambiar la configuración de número de líneas

· ! Advertencia
Si se cambia el valor Número de líneas, se sobrescriben todos los botones de línea de llamada
existentes y la configuración de selección de línea automática. Las funciones actuales de otros botones
programables también se sobrescriben si se encuentran en el intervalo de los botones ahora especificados
para las líneas. Por lo tanto, se recomienda cambiar esta configuración únicamente al instalar el sistema
por primera vez.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. En el panel Parámetros del sistema, cambie la configuración del Número de líneas al valor solicitado.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 158

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración inicial: Configurar el número de líneas

4.5 Agregar licencias

Se necesitan licencias para algunas funciones. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y se
basan en el número único de tecla de función de funciones de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la función
activada.

· Licencias de actualización de software

Para actualizar un sistema existente a IP Office Versión 8.0 se requiere una licencia de actualización.

· Nuevos sistemas IP500v2

Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versiones
de IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La versión más alta que
se ejecuta está escrita en la memoria del sistema (no en la tarjeta SD) y eso se convierte en una
autorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidad
de control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de
software posterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días.

· ! Advertencia
Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y no
permitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP

El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,
hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM
Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, se
proporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)
ofrece 10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500

La tarjeta auxiliar de la línea troncal IP500 PRI 1 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sin
licencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximo
de canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de Embedded Voicemail

Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas de
almacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, dos
canales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales de almacenamiento.

Verificar el número de la tecla de función del sistema

El número de tecla de función del sistema para la tarjeta SD del sistema que está instalada en el sistema se utiliza para
generar y validar licencias que se agregan a la configuración del sistema. Cuando inicia sesión en un sistema, el número
de tecla de función se muestra en el panel de hardware instalado en la página de inicio.

Agregar licencias
Primero, verifique que la información de licencia que se le proporcionó se emitió de acuerdo con el número de tecla de
función de la tarjeta SD instalada en el sistema. Las licencias emitidas según otro número de tecla de función no serán
válidas.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y haga clic en Licencia.

2. Se muestran las licencias actualmente ingresadas en el sistema. Haga clic en Agregar licencia.

3. Corte y pegue la clave de licencia proporcionada en el campo para la nueva clave.

Web Manager 8.1 Página 159

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 4. Haga clic en Guardar.

Licencias
Se necesitan licencias para algunas funciones. Las claves de licencias se ingresan en la configuración del sistema y se
basan en el número único de tecla de función de funciones de la tarjeta SD instalada en el sistema y en la función
activada.

· Licencias de actualización de software

Para actualizar un sistema existente a IP Office Versión 8.0 se requiere una licencia de actualización.

· Nuevos sistemas IP500v2

Durante los primeros 90 días, una nueva unidad de control IP500v2 ejecutará todas las versiones
de IP Office compatibles sin necesidad de una licencia de actualización. La versión más alta que
se ejecuta está escrita en la memoria del sistema (no en la tarjeta SD) y eso se convierte en una
autorización permanente de la unidad de control. Sin embargo, después de los 90 días, la unidad
de control IP500v2 requerirá una licencia de actualización si se actualiza a una versión de
software posterior a cualquier versión que se haya ejecutado en el período inicial de 90 días.

· ! Advertencia
Los sistemas actualizados sin la licencia correspondiente mostrarán "Sin licencia disponible" y no
permitirán que se ejecute ninguna función de telefonía.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP

El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionales simultáneas,
hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM
Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Para un sistema, se
proporcionan canales al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas (hasta 2)
ofrece 10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500

La tarjeta auxiliar de la línea troncal IP500 PRI 1 es compatible con el uso de los primeros 8 canales sin
licencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canales adicionales. El número máximo
de canales depende de la configuración actual del Subtipo de línea de la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de Embedded Voicemail

Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15 horas de
almacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten, a su vez, dos
canales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales de almacenamiento.

Web Manager 8.1 Página 160

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración inicial: Agregar licencias

4.6 Cambiar los ajustes de red

La conexión IP al sistema se realiza utilizando el puerto LAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control del
sistema. Durante la instalación, utiliza el puerto LAN para solicitar una dirección IP a cualquier servidor DHCP. Si hay un
servidor DHCP en la red del cliente, ese servidor le dará una dirección IP al sistema.

Si el sistema no logró obtener una dirección utilizando DHCP cuando se inició por primera vez, utilizará la dirección
predeterminada 192.168.42.1/255.255.255.0 para el puerto LAN. Sin embargo, el sistema aún tiene un cliente DHCP
por valor predeterminado; por lo tanto, solicitará nuevamente a dirección si se reinicia. Por lo tanto, si el sistema se inició
antes de ser conectado a la red del cliente, aún se puede conectar y reiniciar para obtener la dirección de la red.

En general, no se utiliza el puerto WAN en la parte posterior de la unidad de control del sistema. Su único uso es como
método de reserva para conectar a una PC a fin de configurar el sistema. Consulte Conexión a la PC 8 .

Cambiar los ajustes de red del sistema

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús.

2. La configuración de la dirección de red para el puerto LAN del sistema se muestra en el panel Ajustes de red:

· Recibir dirección IP vía servidor DHCP: Predeterminado = Sí.

Este parámetro de configuración controla si el sistema actúa como un cliente DHCP o utiliza una dirección IP
fija.

· Si está activado, el sistema actúa como un cliente DHCP y solicita detalles de la dirección IP para su
puerto LAN cuando se inicia el sistema.

· Si recibe una respuesta, los detalles de la dirección que ha recibido del servidor de DHCP se indican
en el campo que figura más abajo, pero no es posible ajustar estos detalles.

· Si no recibe una respuesta, utiliza la dirección 192.168.42.1 de manera predeterminada. Aún es un

cliente DHCP y solicitará una dirección nuevamente cuando se vuelva a reiniciar.

· Si no se selecciona esta opción, el sistema usa los valores de dirección IP establecidos en los campos que
figuran más abajo.

· Dirección IP del sistema: Predeterminado = 192.168.42.1

Introduzca la dirección IP que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP vía
servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado pero
mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Máscara de subred: Predeterminado = 255.255.255.0

Introduzca la máscara de subred que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona Recibir dirección IP
vía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el campo estará grisado pero
mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

· Puerta de enlace predeterminada: Predeterminado = 0.0.0.0

Introduzca la Puerta de enlace predeterminada que el sistema telefónico debe usar si no se selecciona
Recibir dirección IP vía servidor DHCP. Si se selecciona Recibir dirección IP vía servidor DHCP, el
campo estará grisado pero mostrará la dirección IP que el sistema está utilizando actualmente.

3. Una vez que se establezcan los valores de configuración, haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 161

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
4.7 Configurar los números de emergencia
En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todos los usuarios y anula toda
restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

Los números normales de emergencia de la configuración regional del sistema se agregan automáticamente de manera
predeterminada y no deben eliminarse.

Para editar la lista de números de emergencia

1. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4. Al finalizar, haga clic en Guardar.

5. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Web Manager 8.1 Página 162

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración inicial: Configurar los números de emergencia

4.8 Configuración del prefijo de línea externa

Esta opción solo se utiliza con sistemas configurados en modo PBX. y establece el dígito que al marcarse al comienzo de
un número indica que la llamada es externa. Las opciones incluyen utilizar 0, 9 o ningún prefijo.

Recuerde que la configuración también cambia los dígitos que se utilizan para llamadas a la primera extensión del
sistema. Normalmente, además del número de extensión de la extensión, se puede utilizar el número 0 para llamar a esa
extensión. Si el número 0 está configurado como prefijo de línea externa, se utiliza el número 9 para la primera
extensión.

Configuración del prefijo de línea externa del sistema

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús.

2. En Parámetros del sistema, configure el parámetro Línea externa según la opción necesaria.

· 9 (la operadora es 0)
Se usa el prefijo 9 para llamadas externas. Se usa el dígito 0 para llamadas a la extensión de la
operadora (la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la
configuración de País establecida en Estados Unidos.

· Ninguno
No se utilizan prefijos para llamadas externas. Se asume que todo marcado que no coincida con un
número de plan de marcación es una llamada externa. Este es el valor predeterminado para sistemas con
la configuración de País diferente de Alemania o Estados Unidos. Se usa el dígito 0 para llamadas a la
extensión de la operadora (la primera extensión del sistema).

· 0 (la operadora es 9)
Se usa el prefijo 0 para llamadas externas. Se usa el dígito 9 para llamadas a la extensión de la
operadora (la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la
configuración de País establecida en Alemania.

3. Haga clic en Guardar.

4.9 Música de espera

El sistema telefónico admite una fuente externa de música de espera. Esta se conecta al puerto de Audio en la parte
posterior de la unidad de control del sistema. Puede configurar si la entrada a este puerto se reproduce a quienes
realizan la llamada cuando se los coloca en espera.

La música de espera también se puede reproducir, en reemplazo del tono de timbre, a los que llaman que están siendo
transferidos. Este comportamiento es controlado por la configuración Repicar al transferir del sistema.

El puerto es en un conector de ficha estéreo de 3,5 mm compatible con la mayoría de los cables de audio estándar y con
la toma de salida de los auriculares de la mayor parte de los sistemas de audio. El uso de la toma para auriculares
permite ajustar el volumen de forma sencilla. Si la conexión se realiza mediante un toma de "salida de línea", puede
resultar necesario utilizar equipos adicionales para el control del nivel de sonido.

Activar la música de espera

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y después haga clic en Equipo auxiliar.

2. En el panel Música en espera, seleccione la opción necesaria.

· Activado
Esta es la opción predeterminada. Si esta opción está activada, el sistema utiliza una fuente externa de
música conectada al sistema del teléfono para la música de espera.

· Desactivado
Si la opción no está activada, el sistema proporciona un doble tono corto que se repite cada 5 segundos.

3. Haga clic en Guardar.

Usar la música de espera para transferencias de llamadas

Quienes sean transferidos escuchan un timbre durante el proceso de transferencia. Esto se puede modificar para que
escuchen la música de espera del sistema.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. Haga clic en el botón Opciones avanzadas.

Web Manager 8.1 Página 163

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 3. La configuración Repicar al transferir controla si quienes realizan la llamada escuchan un repique o música de
espera mientras se transfiere la llamada.

4. Haga clic en Guardar.

4.10 Selección de línea automática

Para los sistemas que funcionan en el modo Clave, cuando un usuario realiza una llamada, puede indicar si es una
llamada externa o interna presionando primero un botón de línea de llamada o un botón de intercom, respectivamente. Si
el usuario simplemente levanta el auricular sin presionar ningún botón antes, el sistema utiliza la configuración de
selección de línea automática (SLA) del usuario para determinar qué botón disponible capturar para la llamada.

De forma predeterminada, cada lista de selección de línea automática de las extensiones contiene botones de línea en
secuencia desde la línea 1 hasta el Número de líneas configurado, además de los botones del intercomunicador o de
línea de llamada.

Editar manualmente la configuración de selección de línea automática de un usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3. Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4. Las configuraciones de la selección automática de línea se muestran en el panel Programación SLA.

5. Seleccione Modificar programación SLA.

6. En el cuadro de texto, escriba la secuencia de los botones de línea e intercom que se debe utilizar para la selección
de la línea automática. Separe cada entrada con una coma.

· Para cada botón de línea, introduzca Línea XX, donde XX se reemplaza por el número de línea.

· Para un botón de intercom, introduzca Intercom Y, donde Y se reemplaza por el número de botón de
intercom.

7. Haga clic en Guardar.

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Capítulo 5.
Configurar la fecha y la hora

Web Manager 8.1 Página 165

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
5. Configurar la fecha y la hora
El sistema tiene un reloj y lo utiliza para mantener su fecha y hora. Sin embargo, necesita un origen para configurar la
fecha y hora iniciales. Esto se puede hacer manualmente o utilizando la información que se brinda con algunos tipos de
llamadas telefónicas.

5.1 Configurar la fecha manualmente

Las primeras dos extensiones del sistema se pueden utilizar para establecer la fecha del sistema utilizando la
administración basada en teléfonos 30 . El método exacto dependerá del tipo de teléfono. Si desea obtener información
detallada, consulte el manual de Administración basada en teléfonos.

Teléfono 1408/1416/9404/9408/9504/9508
1. En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Admin.

2. Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta
Administración del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

3. Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta
Parámetros del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

4. Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajoo para desplazarse por la pantalla hasta
Fecha del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

5. Ingrese la nueva fecha del sistema con el formato MMDDAA mediante el teclado. Por ejemplo, 120409 corresponde
a la fecha 4 de diciembre de 2009.

6. Para salir de la programación, presione TELÉFONO.

Teléfono M7324/M7324N/M7310/M7310N/T7316/T7316E
1. En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Función **config (por ejemplo, Función
**266344).

2. Si el sistema cuenta con una contraseña de sistema configurada, deberá utilizarla. Ingrese la contraseña.

3. El teléfono mostrará Admin. sistema.

4. Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

5. Ingrese la nueva fecha del sistema con el formato MMDDAA mediante el teclado. Por ejemplo, se utilizaría 120409
para la fecha 4 de diciembre de 2009.

6. Para salir de la administración basada en el teléfono en cualquier momento, presione el botón Release (Liberar).

Teléfono ETR 18D/ETR 34D

1. En cualquiera de las dos primeras extensiones del sistema, presione Función 00 y, a continuación, presione dos
veces el primer botón de intercom o línea de llamada.

2. En la pantalla, aparecerá la Administración del sistema.

3. Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

4. Ingrese la nueva fecha del sistema con el formato MMDDAA mediante el teclado. Por ejemplo, se utilizaría 120409
para la fecha 4 de diciembre de 2009.

5. Para salir de la programación, presione Función 00. También puede salir del modo de programación levantando el
auricular y, a continuación, colocándolo nuevamente en el soporte.

Web Manager 8.1 Página 166

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar la fecha y la hora: Configurar la fecha manualmente

5.2 Configurar la hora manualmente

Las primeras dos extensiones del sistema se pueden utilizar para establecer la hora del sistema utilizando la
administración basada en teléfonos 30 . El método exacto dependerá del tipo de teléfono. Si desea obtener información
detallada, consulte el manual de Administración basada en teléfonos.

Teléfono 1408/1416/9404/9408/9504/9508
1. En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Admin.

2. Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta
Administración del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

3. Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajo para desplazarse por la pantalla hasta
Parámetros del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

4. Utilice los botones de las flechas orientadas hacia arriba y hacia abajoo para desplazarse por la pantalla hasta
Hora del sistema. Cuando aparezca resaltado, presione Seleccionar.

5. Ingrese la nueva hora del sistema con el formato HHMM mediante el teclado. Se utiliza el reloj de 24 horas; por
ejemplo, para la hora 4:22 p. m. se ingresa 1622.

6. Para salir de la programación, presione TELÉFONO.

Teléfono M7324/M7324N/M7310/M7310N/T7316/T7316E
1. En cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema, presione Función **config (por ejemplo, Función
**266344).

2. Si el sistema cuenta con una contraseña de sistema configurada, deberá utilizarla. Ingrese la contraseña.

3. El teléfono mostrará Admin. sistema.

4. Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

5. Ingrese la nueva hora del sistema con el formato HHMM mediante el teclado. Se utiliza el reloj de 24 horas; por
ejemplo, para la hora 4:22 p. m. se ingresa 1622.

6. Para salir de la administración basada en el teléfono en cualquier momento, presione el botón Release (Liberar).

Teléfono ETR 18D/ETR 34D

1. En cualquiera de las dos primeras extensiones del sistema, presione Función 00 y, a continuación, presione dos
veces el primer botón de intercom o línea de llamada.

2. En la pantalla, aparecerá la Administración del sistema.

3. Marque #101. El teléfono mostrará Fecha del sistema.

4. Ingrese la nueva hora del sistema con el formato HHMM mediante el teclado. Se utiliza el reloj de 24 horas; por
ejemplo, para la hora 4:22 p. m. se ingresa 1622.

5. Para salir de la programación, presione Función 00. También puede salir del modo de programación levantando el
auricular y, a continuación, colocándolo nuevamente en el soporte.

Web Manager 8.1 Página 167

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5.3 Usar el horario de verano
Esta función actualiza automáticamente el reloj del sistema con los cambios en la hora del horario de verano anual. Esta
función sólo se admite en regiones de Norteamérica.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. Haga clic en el botón Opciones avanzadas.

3. En el panel Detalles del sistema, configure la opción DST automático según sea necesario. Cuando esta opción
está activada, el sistema telefónico automáticamente aplica los ajustes de horario de verano a su reloj interno.
Sólo debe usarse esta función para sistemas con una configuración regional de América del Norte.

4. Haga clic en Guardar.

5.4 Usar la sincronización de hora de red

La sincronización de hora de red permite sincronizar la fecha y hora del sistema del teléfono con la información de hora
de la red que su proveedor del servicio incluye en las llamadas con ID de llamada. Si no se selecciona la sincronización
de hora de red, la hora del sistema se deberá configurar manualmente 167 .

· Si la sincronización de hora de red está activada y su proveedor del servicio envía la ID de llamada desde otra
zona horaria, el reloj del sistema no coincidirá con la hora local.

· Cabe destacar que esta función utiliza la primera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en la ranura 1 de la
unidad de control del sistema.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. Haga clic en el botón Opciones avanzadas.

3. En el panel Detalles del sistema, configure la opción Habilitar sincronización de hora de red según sea
necesario. Cuando esta función está activada, el sistema intenta obtener la hora.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 168

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 6.
Enrutamiento de llamadas
entrantes

Web Manager 8.1 Página 169

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
6. Enrutamiento de llamadas entrantes
Las opciones para enrutar llamadas entrantes depende de si el sistema está ajustado en el modo PBX o en el modo
Clave.

Modo clave
Para las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada:

· Botones de línea de llamada

La llamada enviará una alerta en todo botón de línea de llamada que coincida con la línea. Cada línea tiene un
número de línea que puede asignarse a los botones de línea de llamada de los teléfonos de los usuarios. Para
responder la llamada, los usuarios deben presionar el botón de línea de llamada que está enviando una alerta en
sus teléfonos.

· Número de líneas
De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de línea de llamada
cuando se instala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante, en el
orden de numeración de línea.

· Asignación de líneas
A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programable
como línea de llamada para una línea específica.

· Destino de cobertura
La configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante de
esa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas de
línea coincidentes. Para las líneas troncales PRI y BRI, no es posible saber a cuál de los canales de la de la línea
troncal llegará la llamada entrante. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otras
configuraciones de cada línea de la línea troncal se establecen en los mismos valores.

· Extensión de cobertura
La llamada alerta en un botón de intercom de una extensión de cobertura de línea seleccionada. La
configuración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y el reenvío de llamadas se aplican a la
llamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.

· Grupo de búsqueda
La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo de
búsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de
búsqueda secuenciales como destino.

· Cobertura de operadora automática

Cada troncal o canal troncal puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadora
automática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta
inmediata). Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno.
Esto se lleva a cabo utilizando la configuración Programación VMS, Demora VMS - Día, Demora VMS - Noche
y Operadora automática de VMS de cada línea.

Se pueden utilizar los siguientes métodos para sustituir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla más atrás:

· Asignación de llamadas DID

Para líneas troncales BRI, ETSI PRI y PRI, si la llamada entrante coincide con un número ICLID o DID configurado,
se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de
cobertura de la línea. En algunos tipos de líneas troncales T1 también se puede utilizar DID.

· Tabla de una llamada a la vez SIP

Para las líneas troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión
o grupo especificados en la Tabla de una llamada a la vez de la línea SIP.

· Servicio nocturno
Si se activa el servicio nocturno, se reemplaza el enrutamiento de llamadas a los Destinos de cobertura. Por el
contrario, las llamadas modifican para alertar a los usuarios que son integrantes de un grupo de Servicio nocturno.
La configuración de la cobertura de operadora automática (Programación VMS) también se puede modificar según
si el sistema se encuentra en el servicio nocturno o no.

Web Manager 8.1 Página 170

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas entrantes:

Modo PBX
En el modo PBX, se utiliza un nuevo grupo, el Grupo de operadores, como el destino predeterminado para la llamada.
Este grupo contiene la primera extensión del sistema.

· Para las líneas troncales analógicas, el Destino de cobertura se ajusta, por valor predeterminado, en Grupo de
operadores, pero es posible cambiarlo si es necesario.

· Para las líneas troncales BRI y PRI, todo el enrutamiento de las llamadas entrantes se realiza por Asignación de
llamadas DID. Cada tabla DID tiene una ruta predeterminada que no se puede quitar y que se utiliza para
cualquier llamada que no coincida con ninguna otra entrada DID específica. El destino para esta entrada
predeterminada es el Grupo de operadores.

· Las líneas troncales SIP se ajustan, de manera predeterminada, a la operación una llamada a la vez, con el destino
llamada por llamada predeterminado del Grupo de operadores.

Se encuentran disponibles los siguientes nuevos destinos para llamadas entrantes:

· Grupo de operadores
Este grupo es el destino predeterminado de todas las llamadas entrantes. El grupo contiene la primera extensión
del sistema, pero se puede editar para que contenga otras extensiones.

· Grupos de llamada
En el modo Clave, estos 4 grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el modo PBX, estos grupos
también están disponibles como un destino para las llamadas de líneas troncales en las selecciones de Destino de
cobertura, Asignación de llamadas DID y las tablas de una llamada a la vez SIP. También puede seleccionarse un
grupo de llamada como destino de transferencia a una operadora automática.

Modo de Servicio nocturno

En ambos modos, cuando el sistema se ajusta en servicio nocturno, todas las llamadas entrantes, salvo las específicas de
destinos de una llamada a la vez SIP o de asignación de llamada DID, se vuelven a enrutar para alertar a los usuarios
que forman parte del grupo de servicio nocturno.

Web Manager 8.1 Página 171

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6.1 Programar los botones de línea de llamada
Cada canal de líneas troncales del sistema tiene asignada una ID de línea de llamada, desde el 01 en adelante. No es
posible editar o cambiar las ID, pero estas se muestran en la configuración de las líneas troncales.

Botones de línea predeterminados

En los sistemas que funcionan en el modo clave, se asigna una cantidad de botones de línea de llamada a todos los
usuarios de extensión por valor predeterminado. En general se asigna uno por línea troncal analógica. Esto se controla a
través de la configuración de Número de líneas 158 del sistema.

Programación de un botón de línea

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3. Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4. Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5. En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botón
se muestra en el panel Especificación del botón.

6. Haga clic en el botón Asignar una función.

7. Seleccione Asignación de líneas.

8. Seleccione la Id. de línea de llamada que desee hacer coincidir con el botón.

9. Seleccione la opción de timbre.

· Inmediato
Proporciona la alerta audible como normal.

· Repique demorado
Solo proporciona una alerta audible después aproximadamente 15 segundos.

· No hay timbre
No proporciona ninguna alerta audible.

10.Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 172

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas entrantes: Programar los botones de línea de llamada

6.2 Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal

Además de alertar en un botón de línea asociado con el número de la línea troncal o de los canales de líneas troncales, se
puede asignar un destino de cobertura a la línea troncal o al canal de línea tronca.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

Web Manager 8.1 Página 173

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y después haga clic en Líneas troncales.

· Líneas troncales analógicas

Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Líneas troncales. Seleccione el troncal y haga clic en
Ver detalles. El Destino de cobertura se muestra en el panel Configuración de línea troncal analógica.

· Líneas troncales SIP

Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Líneas troncales SIP. Seleccione el troncal y haga
clic en Detalles. Seleccione el canal y luego haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de
canales.

Web Manager 8.1 Página 174

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas entrantes: Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal
· Otros tipos de líneas troncales
Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Líneas troncales. Seleccione el troncal y luego haga
clic en el icono de edición en el cuadro de la derecha Configuración de canales.

2. Haga clic en Destino de cobertura y seleccione el destino deseado. Las opciones disponibles dependerán del tipo
de línea troncal y del modo de operación del sistema.

· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones
de línea de llamada que coinciden con la Id. de apariencia de la línea.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de
operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el
que llama conozca el número y la contraseña del buzón.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 175

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
6.3 Activar la cobertura de la operadora automática
Para cada línea troncal, es posible seleccionar una operadora automática que responda automáticamente cualquier
llamada que no sea respondida en la Destino de cobertura 173 de la línea troncal o los canales de línea troncales. El uso
de la cobertura de operadora automática se puede seleccionar para el servicio nocturno o diurno. También se puede
ajustar la demora antes de que la operadora automática responda la llamada del servicio nocturno y diurno.

Esta opción no se utiliza para llamadas encaminadas a su destino por medio de la Asignación de llamadas de DID o la
configuración de SIP llamada por llamada.

Configurar la cobertura de llamada de la operadora automática

1. El método para acceder a la configuración de VMS de una línea troncal depende del tipo de línea troncal.

· Líneas troncales analógicas

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales. Seleccione el troncal, haga clic
en Ver detalles y luego en Opciones avanzadas. La configuración de VMS del troncal forma parte del menú
que se muestra actualmente.

· Líneas troncales PRI

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales. Seleccione el troncal y luego
haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic
en Ver detalles.

· Líneas troncales SIP

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales SIP. Seleccione el troncal y luego
haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic
en Detalles.

2. Ajuste la Configuración de VMS para establecer qué operadora automática se debe utilizar, cuándo se la debe
utilizar y con qué rapidez debe responder las llamadas.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.

Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 176

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas entrantes: Activar la cobertura de la operadora automática

6.4 Usar la asignación de llamadas DID

Las llamadas entrantes que incluyen dígitos DID se enrutan a un destino del sistema comprobando si existe una
coincidencia en la tabla de asignación de DID de la línea troncal. Este enrutamiento de llamadas sobrescribe la
configuración Destino de cobertura del canal de línea troncal en el que se recibió la llamada. Además, las llamadas
enrutadas mediante la asignación de DID no se ven afectadas cuando se coloca el sistema telefónico en servicio nocturno
237 .

Además de alertar en un botón de línea asociado con el número de la línea troncal o de los canales de líneas troncales, se
puede asignar un destino de cobertura a la línea troncal o al canal de línea tronca.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el que
llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem
La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen el
sistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática
Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destino
de llamadas.

Web Manager 8.1 Página 177

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configurar los destinos de cobertura de la línea troncal
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Líneas troncales.

2. Seleccione el troncal y luego haga clic en el icono de edición en el cuadro de la derecha Tabla de asignación
de DID.

3. Haga clic en Nuevo número de DID. Las opciones disponibles dependerán del tipo de línea troncal y del modo de
operación del sistema.

· Número DID
Si la DID entrante de una llamada en una línea troncal coincide con la DID establecida aquí, se enrutará a este
destino. El sistema admite DID de hasta 4 dígitos (se ignoran los dígitos adicionales después de los primeros
4). Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la CLI.

· CLI entrante
Si el número del que llama de la llamada entrante en una línea troncal coincide con la CLI entrante establecida
aquí, se enrutará a este destino. Deje en blanco si únicamente se requiere coincidencia con la DID.

· Destino
Cuando se selecciona este campo, la lista desplegable permite la selección del destino de las llamadas
coincidentes. Las opciones difieren según si el Modo 73 del sistema se estableció en Clave o PBX.

· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.

· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.

· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.

· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4
grupos repique todos.

· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.

· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el que
llama conozca el número y la contraseña del buzón.

· 76: Módem
La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen el
sistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.

· Operadora automática
Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destino
de llamadas.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 178

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas entrantes: Usar la asignación de llamadas DID

Web Manager 8.1 Página 179

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Web Manager 8.1 Página 180
IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 7.
Enrutamiento de llamadas
salientes en modo PBX

Web Manager 8.1 Página 181

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
7. Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX
Todos los teléfonos se configuran con 3 botones de vista de llamada (2 en teléfonos ETR). Pueden usarse para realizar
llamadas internas y externas. El marcado de una llamada externa puede indicarse mediante la marcación de un prefijo
específico (9 o 0), si así se requiere. De lo contrario, cualquier número que no corresponda a una función o extensión
interna se considerará automáticamente externo.

La línea que se utiliza para una llamada externa saliente se determina mediante un conjunto de configuraciones de
Selección de rutas alternas (ARS):

· Se crean selectores ARS. Se trata de grupos de líneas o selectores para funciones específicas que utilizan cualquier
línea ISDN disponible.

· Luego, se asignan diferentes clases de llamada (conjuntos de prefijos de números externos) a esos selectores
ARS. El sistema admite clases para los conjuntos de prefijos de Emergencia, Nacional, Internacional, Celular
y Gratuita. Se utiliza una clase adicional Local para las llamadas que no coinciden con una de las anteriores.

Cuando un usuario marca un número externo, se hará coincidir ese número con un selector que utilizará la función y una
de las líneas especificadas por ese selector. Para las líneas troncales SIP configuradas en modo una llamada a la vez,
cada entrada de una llamada a la vez también posee una configuración para el selector ARS que permite utilizarlo para
llamadas salientes.

Las vistas de línea aún podrán utilizarse para realizar y responder llamadas en una línea particular, pero no están
agregadas de manera predeterminada. También se pueden utilizar para seleccionar un selector ARS específico para una
llamada saliente.

Selección predeterminada de rutas alternas

Los siguientes selectores ARS están predeterminados. No se pueden borrar, aunque sí se pueden editar las líneas
asociadas con ARS 65. De manera predeterminada, todas las clases de llamadas externas están configuradas para utilizar
el primer troncal o canal troncal disponible en ARS 65 y 66, que es el primer troncal analógico o canal de troncal ISDN
disponible.

· 65: Grupo de líneas

Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicas
presentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiar
las líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación se
utilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar de ISDN - Número local = Predeterminado

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncal
ISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de línea
de llamada (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuración quedará en blanco para
que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizan como predeterminados
para todas las clases de llamadas externas.

· 67: Número ISDN retenido - Número local = Retenido

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDN
disponible con la información del interlocutor retenida.

Restricciones de marcación externa

Una cantidad de métodos para restringir los usuarios que pueden realizar llamadas externas y los números a los que
pueden llamar aún se aplican antes de utilizar la selección de rutas alternas para capturar un troncal o canal troncal
específico y marcar la llamada.

· Listas de números permitidos 214 / Listas de números no permitidos 213

Estas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son
asociados con las diversas listas.

Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de
la lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado un
usuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados.
Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan las
configuraciones de Llamadas bloqueadas y Restricciones de llamadas salientes que se
puedan aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos
de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además
puede usar el caracter ? como comodín para un solo dígito.

Web Manager 8.1 Página 182

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX:

Números no Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios
permitidos a quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10
números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden
tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un
solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se
anulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números de
emergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcación
rápida del sistema señalados.

Números de En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a
emergencia todos los usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

· Códigos de cuenta 215

Cada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que
realiza una llamada externa.

· Restricciones de llamadas salientes 212

Es posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar.

· Marcaciones rápidas señaladas 217

Cuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marca
está sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el número
directamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidas
señaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.

· Servicio nocturno 237

Cuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben
introducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.

Web Manager 8.1 Página 183

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
7.1 Configuración del prefijo de línea externa
Esta opción solo se utiliza con sistemas configurados en modo PBX. y establece el dígito que al marcarse al comienzo de
un número indica que la llamada es externa. Las opciones incluyen utilizar 0, 9 o ningún prefijo.

Recuerde que la configuración también cambia los dígitos que se utilizan para llamadas a la primera extensión del
sistema. Normalmente, además del número de extensión de la extensión, se puede utilizar el número 0 para llamar a esa
extensión. Si el número 0 está configurado como prefijo de línea externa, se utiliza el número 9 para la primera
extensión.

Configuración del prefijo de línea externa del sistema

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús.

2. En Parámetros del sistema, configure el parámetro Línea externa según la opción necesaria.

· 9 (la operadora es 0)
Se usa el prefijo 9 para llamadas externas. Se usa el dígito 0 para llamadas a la extensión de la
operadora (la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la
configuración de País establecida en Estados Unidos.

· Ninguno
No se utilizan prefijos para llamadas externas. Se asume que todo marcado que no coincida con un
número de plan de marcación es una llamada externa. Este es el valor predeterminado para sistemas con
la configuración de País diferente de Alemania o Estados Unidos. Se usa el dígito 0 para llamadas a la
extensión de la operadora (la primera extensión del sistema).

· 0 (la operadora es 9)
Se usa el prefijo 0 para llamadas externas. Se usa el dígito 9 para llamadas a la extensión de la
operadora (la primera extensión del sistema). Este es el valor predeterminado para sistemas con la
configuración de País establecida en Alemania.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 184

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX: Configuración del prefijo de línea externa

7.2 Edición de selectores ARS

Los selectores ARS son grupos de líneas troncales, canales de líneas troncales o parámetros de líneas troncales. Una vez
que se crea un conjunto de entradas ARS, se pueden asociar con los diferentes prefijos de marcación según la clase de
llamada 187 .

Edición de selectores ARS

1. Haga clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús. Seleccione Selección de ruta
alterna. Se muestran los selectores ARS existentes.

· Para borrar una entrada,

haga clic en el enlace Borrar ARS a la derecha de la entrada. Tenga en cuenta que las entradas 65, 66 y 67
son entradas predeterminadas y no se pueden borrar.

· Para editar una entrada,

haga doble clic en la entrada. Ahora se pueden editar los campos para la configuración de Tipo y Detalles del
selector. Cuando el selector esté configurado como se requiere, haga clic en Guardar. Consulte a
continuación para obtener detalles de la configuración.

· Para agregar una nueva entrada,

haga clic en el botón Nueva ARS. Cuando el selector esté configurado como se requiere, haga clic en
Guardar. Consulte a continuación para obtener detalles de la configuración.

Configuración del selector ARS

· Selector
Debe ser un número entre 65 y 99. Los selectores 65, 66 y 67 son entradas predeterminadas que no se
pueden borrar. El número del selector se utiliza en la tabla de números de marcación para asociar el ARS con
los prefijos de marcación externos que pueden utilizarlo. También se puede utilizar como un botón de línea de
llamada para permitir a los usuarios seleccionar específicamente el grupo de ARS para una llamada saliente.

· 65: Grupo de líneas

Este selector ARS no se puede borrar. De manera predeterminada, contiene todas las líneas analógicas
presentes en el sistema cuando este se instaló o preconfiguró. No obstante, se puede editar para cambiar
las líneas, incluida la adición de líneas que no son analógicas. Este selector y el 66 a continuación se
utilizan como predeterminados para todas las clases de llamadas externas.

· 66: Llamada estándar de ISDN - Número local = Predeterminado

No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector utilizarán un canal troncal
ISDN disponible con la información del interlocutor configurada para coincidir con el Identidad de línea
de llamada (en caso de que esté establecido) o, de lo contrario, la configuración quedará en blanco para
que la determine el proveedor de troncal. Este selector y el 65 anterior se utilizan como predeterminados
para todas las clases de llamadas externas.

Web Manager 8.1 Página 185

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · 67: Número ISDN retenido - Número local = Retenido
No se puede borrar este selector ARS. Las llamadas dirigidas a este selector usarán un canal troncal ISDN
disponible con la información del interlocutor retenida.

· Tipo
Se puede utilizar el grupo Selector ARS para las siguientes funciones:

· Grupo de líneas
Este tipo se selector se utiliza para crear grupos de líneas. Se seleccionan las líneas utilizando la tabla
Seleccionar líneas a continuación. Para todas las llamadas enrutadas a este selector, se utiliza una línea
disponible para ese grupo.

· Número local ISDN

Este tipo de selector se utiliza para establecer un número local saliente en una llamada ISDN. Para una
llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento llamante de la
cola 931 configurado para que coincida con el número local especificado.

· Es posible que el proveedor de la línea no admita el cambio del número del que llama o quizás cobre
un adicional por este servicio. También estará sujeto a las restricciones de los números que pueden
utilizarse. Por lo general, el número utilizado de los que llaman debe ser un número válido para
llamadas de devolución a la misma línea troncal. El uso de un número no válido podría hacer que se
abandone la llamada o que se remplace el número por un valor predeterminado.

· La entrada predeterminada del Selector ARS 66 está establecida en Número local =

predeterminado. Utiliza la CLI de usuario del usuario si está establecido.

· Llamada estándar de ISDN

Se utiliza este tipo de selector para seleccionar un canal ISDN disponible para la llamada.

· Número ISDN retenido

Este tipo de selector se utiliza para retener toda información de número local saliente en una llamada
ISDN. Para una llamada enrutada a este selector ARS, se utiliza un canal ISDN disponible con el elemento
llamante de la cola 931 configurado para retención.

· Una llamada a la vez (SIP Call-by-Call)

Estas entradas aparecen cuando se crean entradas en una tabla Una llamada a la vez 111 de una línea
troncal SIP. No pueden editarse a través del formulario Selectores ARS. Al tener un número de Selector
ARS asociado, se puede seleccionar la entrada como destino para llamadas salientes específicas.

· Detalles
Este campo muestra las líneas seleccionadas actualmente para utilizarse con el selector ARS o la configuración
del número local para el número del que llama.

Web Manager 8.1 Página 186

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Enrutamiento de llamadas salientes en modo PBX: Edición de selectores ARS

7.3 Edición de clases de llamadas externas

Las clases de llamadas externas disponibles son Nacional, Internacional, Emergencia, Celular y Gratuita. Puede
definir para cada una los números de los prefijos de marcación que coinciden con ese tipo de llamada y los grupos del
selector ARS a los que se deben enrutar las llamadas coincidentes. La clase Local se utiliza como predeterminada para
las llamadas que no coincidan con otra clase.

Edición de las entradas de Clase de llamada

1. Haga clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús y luego seleccione Números de
marcación. Se muestra la configuración para las diferentes clases de llamadas externas.

2. Para editar una clase determinada, haga doble clic en la entrada. Ahora puede editar la configuración de los
campos Número y Líneas salientes/ARS.

· Número
Para cada clase de llamada, se utiliza este campo para definir el prefijo de marcación (hasta 5 dígitos)
esperado para que la llamada coincida con la clase. Se pueden introducir múltiples números de prefijo,
separados por coma.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número y
Líneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

· No incluya el dígito del prefijo Línea externa establecido en la configuración del sistema.

· Si ocurre una coincidencia en más de una clase, se utiliza la coincidencia más precisa, es decir, la que
tiene más dígitos. Si continúan existiendo múltiples coincidencias, se utiliza la que ocurra primero en
la tabla.

· No se pueden establecer números para la clase Local. Se utiliza esta clase para toda llamada que no
coincida con ninguna otra clase. Sin embargo, se pueden cambiar los selectores ARS utilizados por
esta clase.

· Líneas salientes/ARS
Este campo indica los selectores ARS asociados actualmente con la Clase de llamada. Contiene las líneas
troncales que utiliza la clase de llamada y se establece mediante el uso de la tabla Seleccionar ARS saliente.

· Para editar los números, haga doble clic en la entrada. Ahora podrá ajustar los campos para Número y
Líneas salientes/ARS. Edite los valores según sea necesario y haga clic en Guardar.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 187

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Web Manager 8.1 Página 188
IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 8.
Grupos

Web Manager 8.1 Página 189

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
8. Grupos
Un grupo es un conjunto de usuarios que se utiliza para fines especiales. Por ejemplo, se puede utilizar un grupo como el
destino de las llamadas entrantes de una línea troncal externa.

El sistema cuenta con un conjunto de grupos fijo. No es posible agregar o eliminar grupos. Sin embargo, puede editar la
pertenencia de un usuario a todos los grupos. Un usuario puede ser miembro de varios grupos o incluso de todos.

Si bien las llamadas a un grupo emiten alertas en las extensiones de los usuarios, no se envían al correo de voz del
usuario. Respetarán el reenvío del usuario, si se ha configurado el reenvío a otra extensión. No respetarán los reenvíos
externos.

Se utilizan los siguientes tipos de grupos diferentes:

· Grupo de llamada 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.
También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o la
configuración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anuncio
simultáneo (*70).

· Grupo de búsqueda 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de línea
troncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID
o la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturno 191

Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas las
líneas troncales.

· Grupo de operadores 191

Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupo
contiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las
llamadas entrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse
como destino de las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de captura 191

Los usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo
de captura. No es necesario ser un integrante del grupo.

Web Manager 8.1 Página 190

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Grupos:

8.1 Grupos
8.1.1 Grupos de llamada
Puede llamar, transferir y reenviar llamadas al grupo marcando el número del grupo de llamada 71 a 74,
respectivamente. La función Anuncio simultáneo, a la cual se accede marcando *70, envía un anuncio a la extensión
conectada a un dispositivo de anuncios por altavoz y a los usuarios que pertenecen al Grupo de llamada 1.

Estos grupos son grupos Repique todos; es decir que una llamada al grupo enviará una alerta a todos los miembros
disponibles del grupo (aquellos que no estén con una llamada) hasta recibir una respuesta.

Para sistemas en el modo Clave, esto grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el caso de sistemas en el
modo PBX, estos grupos se pueden seleccionar como destino de las llamadas entrantes dentro de la configuración de
líneas troncales.

8.1.2 Grupos de búsqueda

Todos los sistemas cuentan con 6 grupos de búsqueda. Puede llamar, transferir y reenviar llamadas al grupo marcando el
número del grupo de llamada 771 a 774, respectivamente.

Estos grupos son grupos Secuenciales; es decir que una llamada al grupo enviará una alerta al primer miembro del
grupo disponible durante aproximadamente 15 segundos, después pasará al siguiente miembro y después al siguiente
hasta que se responda la llamada.

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de las llamadas entrantes en todos los tipos de
líneas troncales del modo Clave y los canales de líneas troncales PRI, T1 y SIP en el modo PBX. También puede se
puede establecer como el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o la
configuración llamada por llamada.

8.1.3 Grupo de servicio nocturno

Los integrantes de un grupo de servicio nocturno se utilizan como el destino de la mayoría de las llamadas externas
cuando el sistema se encuentra en servicio nocturno 237 .

· Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, se anula el Destino de cobertura de todas las líneas troncales
y los canales de líneas troncales. Por el contrario, todas las llamadas a las cuales se habría aplicado el Destino de
cobertura se presentan a los usuarios del grupo de servicio nocturno. La única excepción son las llamadas que se
enrutan a destinos específicos por la asignación de llamadas de DID y la configuración llamada por llamada.

· El grupo es un grupo Repique todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros
disponibles del grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

· Se ignoran las demoras de timbre de las líneas troncales. Por el contrario, las llamadas que se reenvían a los
miembros del Grupo de servicio nocturno se alertan inmediatamente.

· Si se ha establecido la contraseña del sistema, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducirla al
marcar números externos.. La única excepción es si se están marcando números de la lista Números de
emergencia y de marcaciones rápidas del sistema señaladas. No se aplican restricciones de llamadas salientes
adicionales a ningún usuario que no se encuentre en el Grupo de servicio nocturno.

8.1.4 Grupo de operadores

Este grupo está disponible únicamente en el modo PBX 155 . El grupo tiene un miembro predeterminado, la primera
extensión del sistema. Sin embargo, se pueden agregar otras extensiones si es necesario.

El grupo se utiliza como el destino predeterminado para las llamadas entrantes en todo tipo de línea troncal. Además,
puede llamar, transferir y reenviar llamadas al grupo marcando el número del grupo de operadores 75.

El grupo es un grupo Repique todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros disponibles del
grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

8.1.5 Grupos de captura

El sistema cuenta con 4 grupos de captura. Una llamada para alertar a cualquier usuario de un grupo de captura puede
ser respondida por otro usuario si marca el número de grupo de captura de 661 a 664 respectivamente. El usuario que
realiza la captura de la llamada no necesita ser un integrante del grupo.

Web Manager 8.1 Página 191

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
8.2 Mostrar los grupos
1. Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Grupos.

2. Se mostrará la lista de grupos.

· Nombre
Los nombres de los grupos son fijos.

· Tipo
Indica la finalidad principal del grupo.

· Grupo de llamada 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal troncal.
También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID o la
configuración llamada por llamada. El Grupo de llamada 1 también es utilizado por la función Anuncio
simultáneo (*70).

· Grupo de búsqueda 191

Este tipo de grupo se puede establecer como el Destino de cobertura de una troncal o un canal de línea
troncal. También puede ser el destino de las llamadas que se enrutan utilizando la asignación de llamadas DID
o la configuración llamada por llamada.

· Grupo de servicio nocturno 191

Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, este grupo anula el Destino de cobertura de todas las
líneas troncales.

· Grupo de operadores 191

Esta opción está disponible únicamente en sistemas con el Modo en PBX. De forma predeterminada, el grupo
contiene la primera extensión del sistema. Para las líneas troncales PRI y BRI, es el destino fijo de las
llamadas entrantes, a menos que se aplique la asignación DID a la llamada. También puede seleccionarse
como destino de las llamadas SIP entrantes.

· Grupo de captura 191

Los usuarios pueden capturar llamadas que actualmente están alertando a cualquier integrante de un grupo
de captura. No es necesario ser un integrante del grupo.

· Modo de repique
Este parámetro de configuración indica el orden en que se alerta a los integrantes del grupo que están inactivos
cuando hay una llamada para el grupo. Si desea obtener información detallada, consulte Distribución de llamadas
en grupo 194 .

· Repique todos
Este tipo de grupo envía una alerta a todos los integrantes inactivos del grupo al mismo tiempo hasta recibir
una respuesta.

· Secuencial
Este tipo de grupo alerta a cada integrante inactivo del grupo por orden de números de extensión durante 15
segundos, hasta recibir una respuesta.

· Número
El uso de un número asociado a un grupo depende del tipo de grupo:

Web Manager 8.1 Página 192

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Grupos: Mostrar los grupos
· Es posible llamar a los grupos de búsqueda, de operadores y de llamada de manera interna utilizando su
número de extensión. También se puede utilizar el número de los grupos como el destino para la transferencia
de llamadas. Se puede utilizar un asterisco (*) delante del número de extensión del grupo para enviar un
anuncio al grupo.

· Los números de grupos de captura se utilizan para responder una llamada que actualmente está alertando a
algún integrante del grupo. Por ejemplo, para capturar una llamada que esté alertando a los integrantes del
grupo de captura 1, marque 661.

· Miembros
Esto indica la cantidad de usuarios que están actualmente establecidos como miembros del grupo.

Web Manager 8.1 Página 193

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
8.3 Distribución de llamadas de grupo
Se puede configurar una línea para que presente sus llamadas entrantes a uno de los 6 grupos de búsqueda (en forma
secuencial) o a 4 grupos de llamada (repique todos).

Repique secuencial
Este modo de timbrado es utilizado por los 6 Grupos de búsqueda. Es posible timbrar directamente a los grupos o
utilizarlos como un destino de cobertura para llamadas entrantes en líneas troncales y canales de líneas troncales.

Una llamada a un grupo de búsqueda primero alerta al primer integrante del grupo que se encuentra inactivo (sin otra
llamada). Si después de aproximadamente 15 segundos, no se ha respondido la llamada, cambia la alerta al siguiente
integrante disponible del grupo de búsqueda. Al alertar al miembro actualmente de destino del grupo:

· Si el usuario no cuenta con una línea para la línea de llamada, se emite la alerta en un botón de línea de llamada o
intercom.

· Si el usuario tiene una línea de llamada para la línea, la llamada se alerta en el botón de línea de llamada con la
indicación estándar de una llamada timbrando para el usuario (destello verde lento). Las opciones de repique de la
línea se anulan y la línea siempre suena de manera inmediata.

· Cualquier otro usuario, incluidos los integrantes de otro grupo, que tengan la misma línea, verán que el botón de
línea de llamada indica una llamada pero no para ellos (destello rojo lento).

· Una llamada destinada a un grupo no va a un correo de voz. Por el contrario, alertará al grupo hasta que la
llamada sea respondida o abandonada.

· Cualquier extensión del sistema puede responder la llamada utilizando la línea de llamada de la línea o utilizando
una de las funciones de (captura de línea activa, captura de llamada, captura de llamada de grupo).

Si el usuario de destino actual ha establecido el reenvío a otra extensión, la llamada será reenviada. No se utiliza el
reenvío a un número externo; por el contrario, la llamada emitirá una alerta en la extensión original.

Si la cobertura está activa en la extensión del grupo de búsqueda de destino, no continúa y alerta el número normal de
timbres antes de realizar una búsqueda en la siguiente extensión del grupo de búsqueda.

Repique todos
Este modo de timbre es utilizado por los 4 Grupos de llamada y el Grupo de operadores. Es posible timbrar directamente
a los grupos o utilizarlos como un destino de cobertura para llamadas entrantes en líneas troncales y canales de líneas
troncales.

Una llamada al grupo de búsqueda alerta a todos los integrantes que están inactivos (sin otra llamada). La llamada alerta
del mismo modo que para un grupo secuencial, pero o realiza una búsqueda si no es respondida dentro de los 15
segundos; por el contrario, continúa emitiendo alertas a los mismos integrantes hasta recibir una respuesta.

Web Manager 8.1 Página 194

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Grupos: Distribución de llamadas de grupo

8.4 Editar la pertenencia al grupo

El siguiente proceso se puede utilizar para editar la lista de usuarios que son miembros de un grupo en particular.

Editar la pertenencia al grupo

1. Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Grupos.

2. Se mostrará la lista de grupos. La columna Miembros indica la cantidad de usuarios que son actualmente
miembros de cada grupo.

3. Vaya hasta el grupo que desea editar y haga doble clic sobre él. Se mostrarán los detalles de los grupos.

4. Use la lista de usuarios para seleccionar qué usuarios deben ser miembros del grupo.

5. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 195

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
8.5 Cambiar la pertenencia al grupo del usuario
Puede editar los grupos a los cuales pertenece un usuario por medio de la lista de usuarios.

Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Se mostrará la lista de usuarios. La columna grupos indica las pertenencias a grupos actuales de los usuarios.

3. Recorra la lista hasta el usuario que desea editar y haga doble clic en la fila.

4. Haga clic en el campo de la columna grupos. La lista desplegable le permite seleccionar a qué grupos pertenece el
usuario.

5. Establezca la pertenencia del usuario a los grupos y haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 196

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Grupos: Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

Web Manager 8.1 Página 197

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 9.
Configuración de operadora
automática

Web Manager 8.1 Página 198

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración de operadora automática:

9. Configuración de operadora automática

El sistema admite hasta 9 operadoras automáticas. Se pueden utilizar para responder llamadas entrantes en líneas
seleccionadas. También se puede utilizar una operadora automática para cubrir llamadas en una línea que no son
respondidas por la extensión o el grupo que debería responderlas.

Cuando una operadora automática responde una llamada, le indica al operador que realice una selección pulsando una
tecla del teléfono después de escuchar la lista de opciones disponibles. Las opciones pueden incluir ser transferido a otro
número, marcar el número de la extensión deseada, ser transferido a otra operadora automática, etc. Las acciones que
se pueden asignar a cada tecla son las siguientes:

· Marcar por nombre

Se pide a quien realiza la llamada que marque el nombre del usuario que necesita y luego presione #.
Después, se reproducen los nombres de los buzones grabados de los usuarios coincidentes para que quien
realiza la llamada pueda elegir el que corresponda. La configuración Marcar por orden de coincidencia de
nombres establece el orden de nombres usado. No se incluyen los usuarios que no tienen un anuncio de
nombre grabado o que no están establecidos en Incluir en directorio. Los usuarios pueden grabar sus
nombres accediendo al buzón y marcando *05.

· Marcar por número

Esta opción permite que quienes llaman marquen el número de extensión del usuario que requieren. No se
establece ningún destino para esta opción. La configuración "Marcar por número directo" de la operadora
determina cómo se usan los dígitos marcados con esta acción.

· Transferir a la operadora automática

Esta opción transfiere a quien realiza la llamada a otra operadora automática indicada. Esto omitirá el menú
de saludo de esa operadora automática y reproducirá sólo el saludo de las opciones de menú actual.

· Transferir a saludo de emergencia

Esta opción transfiere al llamante a un grupo de avisos para grabar el saludo de emergencia y seleccionar si
se activa o desactiva el saludo de emergencia.

· Si se ha establecido una contraseña del sistema 73 , se solicita al que llama que introduzca esa
contraseña antes de poder continuar.

· Cuando el saludo de emergencia está activado, se reproduce para los que llaman de otra operadora
automática antes que cualquier otro saludo de operadora automática.

· Cuando un saludo de emergencia está activado, se muestra una advertencia en la Extensión de alarma
de la operadora automática.

· Transferir a número
Transfiere la llamada a la extensión o el grupo que se establece con la acción.

· Volver a reproducir saludo

Repite el saludo que incluye las opciones de menú actuales.

¿Cuándo se dirigen las llamadas a una operadora automática?

El sistema permite la configuración de hasta 9 servicios de operadora automática para responder y redirigir llamadas. Si
se ha configurado una operadora automática, se la puede utilizar para responder llamadas en líneas externas de la
siguiente manera:

· Cobertura de llamadas no respondidas

Cada línea troncal o canal de línea troncal se configura con un destino de cobertura para las llamadas entrantes.
También se puede configurar con una operadora automática seleccionada que se utilizará para responder llamadas
no respondidas en el destino de cobertura de los canales de líneas troncales o las líneas troncales. Cuando se
utiliza la operadora automática, se puede ajustar la demora antes de que responda llamadas sin atender.

· Cobertura de llamada inmediata

La demora que se utiliza para las llamadas sin responder puede ser inmediata. Cuando se opta por esto, la
operadora automática responde antes que el destino de cobertura configurado de los canales de líneas troncales o
la línea troncal.

· Responder llamadas externas específicas

En las líneas troncales que admiten la configuración de destinos llamada por llamada o DID independientes, se
puede seleccionar una operadora automática como el destino de llamadas coincidentes. Esto permite utilizar
operadoras automáticas para responder llamadas entrantes a números específicos de manera independiente de la
configuración de destinos de cobertura de los canales de líneas troncales. Esta opción no se admite en líneas
troncales analógicas.

· Respuesta manual
Cada operadora automática tiene asignado un número interno. Los usuarios de extensiones pueden utilizar ese
número para transferir llamadas a la operadora automática.

Web Manager 8.1 Página 199

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Web Manager 8.1 Página 200
IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración de operadora automática:

9.1 Licencias
Los servicios de correo de voz del sistema, tanto los buzones del usuario como las operadoras automáticas, funcionan sin
necesidad de licencias. Sin embargo, la cantidad de llamadas simultáneas y la capacidad de almacenamiento de mensajes
son controladas por la cantidad de licencias de correo de voz que se agregan a la configuración del sistema.

· Número de llamadas simultáneas

Sin ninguna licencia de correo de voz, la cantidad de llamadas simultáneas que utilizan servicios de correo de voz
se limita a 2. Cada licencia de correo de voz que se agregue activa 2 llamadas simultáneas adicionales, hasta un
máximo de 6.

· Capacidad de almacenamiento de correo de voz

Los buzones de los usuarios también se limitan a un almacenamiento máximo de 15 horas para mensajes, saludos
e indicaciones. Sin embargo, cada licencia de correo de voz adicional que se agregue activa 5 horas adicionales de
almacenamiento, hasta un máximo de 25 horas.

Agregar licencias
Primero, verifique que la información de licencia que se le proporcionó se emitió de acuerdo con el número de tecla de
función de la tarjeta SD instalada en el sistema. Las licencias emitidas según otro número de tecla de función no serán
válidas.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y haga clic en Licencia.

2. Se muestran las licencias actualmente ingresadas en el sistema. Haga clic en Agregar licencia.

3. Corte y pegue la clave de licencia proporcionada en el campo para la nueva clave.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 201

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
9.2 Agregar una operadora automática
La Operadora automática 1 está presente en la configuración del sistema por valor predeterminado y no se puede
eliminar. Sin embargo, es posible agregar hasta 8 operadoras automáticas más.

Antes de agregar a la operadora automática, debe haber resuelto los siguientes detalles:

· Las horas del día durante las cuales se deben utilizar los diferentes saludos posibles (mañana, tarde, noche o fuera
de horario).

· Las acciones que la operadora automática debe ofrecer a quienes llaman en cada uno de estos períodos de
tiempo.

1. Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Operadora
automática.

2. Se mostrará la lista de operadoras automáticas existentes. Haga clic en Nueva operadora automática.

3. Se le solicitarán las opciones de menú iniciales para una operadora. Establezca esas opciones como resulte
necesario y haga clic en Guardar

· Marcar por número directo: Predeterminado = Encendido para el primer predeterminado de operadora
automática. Apagado para otras operadoras automáticas.
Esta configuración afecta el funcionamiento de cualquier tecla presionada en el menú de la operadora
automática configurada para utilizar la acción Marcado por número.

· Si se la selecciona, la tecla presionada para la acción se incluye en cualquiera de los siguientes dígitos
marcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 en
las acciones para Marcar por número, se puede marcar 20 para la extensión 20.

· Si no se la selecciona, la tecla presionada para la acción no se incluye en ninguno de los siguientes dígitos
marcados por quien realiza la llamada para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se establece 2 en
las acciones para Marcar por número, se debe marcar 2 y luego 20 para la extensión 20.

· Uso de la indicación de menú: Predeterminado = Cada menú utiliza su propia indicación

Cada opción de perfil de horario utilizado por una operadora automática puede tener su propio conjunto de
acciones y, por lo tanto, es posible que requiera un aviso de acción independiente que debe ser reproducido
después del aviso de saludo correspondiente. . Esto lo realiza la configuración Cada menú utiliza su propia
indicación . De forma alternativa, se puede seleccionar una de las opciones de menú como el aviso de opción
de menú que se reproduce en todo el día.

· Servicio nocturno: Predeterminado = Activado.

Si se selecciona, cuando el sistema está en servicio nocturno, la operadora automática pasará a utilizar sus
saludos y acciones de menú fuera de horario. Si no está seleccionada, cuando el sistema esté en servicio
nocturno, la operadora automática continuará utilizando los saludos y las opciones de menú tal como están
establecidos por su propia configuración de perfil de horario.

· Saludo de emergencia: Predeterminado = Desactivado.

Este campo indica que alguien ha activado la opción de saludo de emergencia de las operadoras automáticas
por medio de la operadora automática. Este campo también se puede utilizar para desactivar el saludo de
emergencia sin necesidad de ir al menú operadora automática.

4. Después de hacer clic en Guardar, aparecerá un resumen. Haga clic en Más ajustes>>.

Web Manager 8.1 Página 202

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración de operadora automática: Agregar una operadora automática
5. Aparecerán las configuraciones detalladas de la nueva operadora automática.

6. Ajuste la configuración según sea necesario para cuando la operadora automática deba operar en los modos de
mañana, tarde, noche o fuera de horario. Preste atención a los números que se muestran en el menú. Se trata de
números internos que se pueden marcar para grabar las indicaciones de la operadora automática 205 .

· Si los períodos de horarios de saludo se superponen, el saludo y las acciones que se utilicen serán los
primeros válidos en el siguiente orden: mañana, tarde o noche. Para las llamadas fuera de esos horarios, se
utiliza la configuración de fuera de horario.

Web Manager 8.1 Página 203

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 7. Haga clic en Acciones de la persona que llama. Se muestra el menú para establecer qué teclas pueden utilizar
los que llaman y las acciones de esas teclas.

8. Puede configurar distintos conjuntos de teclas para cada período de tiempo. Si desea que sean todos iguales,
puede configurar un período de tiempo y después utilizar el botón de copia para copiar la misma configuración de
botones en todos los horarios.

· Si desea eliminar una tecla, haga clic en el icono de borrar X.

· Si desea agregar una tecla, haga clic en Agregar y seleccione la tecla que se debe presionar para que se
realice la acción.

· Puede agregar una opción de Fax. El sistema utiliza esta opción como el destino de cualquier llamada en la
cual la operadora automática detecta un tono de fax entrante en lugar de uno de llamada. Para realizar esta
acción, seleccione Transferir a número y establezca el destino como una extensión que tenga el tipo de
equipo establecido en Fax.

9. Asegúrese de haber tomado nota de los ajustes, ya que debe incluir las opciones en las indicaciones grabadas para
la operadora automática.

10.Haga clic en Guardar. Se volverá a mostrar la configuración de la operadora automática.

11.Haga clic en Guardar nuevamente. Se mostrará la lista de operadoras automáticas existentes.

12.Ahora debe grabar saludos 205 para la operadora automática.

13.Compruebe el funcionamiento discando el número de acceso interno 205 de la operadora automática que acaba de
crear.

14.Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de la operadora automática, puede utilizarla como el destino
de las líneas externas 206 o para la cobertura de la línea.

Web Manager 8.1 Página 204

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración de operadora automática: Agregar una operadora automática

9.3 Acceder a la operadora de manera interna

Cada operadora automática se asigna de manera automática a un número interno que se puede utilizar para acceder a la
operadora automática. Se puede utilizar para probar la operadora automática. También se puede utilizar como el destino
para las transferencias de llamadas y el reenvío de llamadas.

Operadora 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Acceso a operadora 7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809
automática

9.4 Grabación de avisos

El sistema utiliza una serie de números internos para permitir la grabación de indicaciones de la operadora automática.

Marcar el número adecuado que se muestra en la siguiente tabla permite grabar y reproducir el aviso de la operadora
automática coincidente. Los números también se muestran en los menús de operadora automática de Web Manager.

Es importante comprender que quienes realizan una llamada a una operadora automática escuchan más de una
indicación.

1. Si está activado el Saludo de emergencia de la operadora automática, se reproduce el saludo de

emergencia grabado.

2. Según el perfil de horario que se esté utilizando, se reproducirá el saludo de la mañana, la tarde, la noche o
fuera de horario.

3. Finalmente, se reproduce el menú de la mañana, la tarde, la noche o fuera de horario.

Operadora automática

Avisos de saludo 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Saludo de mañana 7811 7812 7813 7814 7815 7816 7817 7818 7819

Saludo de tarde 7821 7822 7823 7824 7825 7826 7827 7828 7829

Saludo de noche 7831 7832 7833 7834 7835 7836 7837 7838 7839

Saludo de fuera de horario 7851 7852 7853 7854 7855 7856 7857 7858 7859

Saludo de emergencia 7861 7862 7863 7864 7865 7866 7867 7868 7869

Avisos de acción

Menú de mañana 7841 7842 7843 7844 7845 7846 7847 7848 7849

Menú de tarde 7871 7872 7873 7874 7875 7876 7877 7878 7879

Menú de noche 7881 7882 7883 7884 7885 7886 7887 7888 7889

Menú de fuera de horario 7891 7892 7893 7894 7895 7896 7897 7898 7899

Acceso a operadora 7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809
automática

Los números de acceso a la operadora automática que se muestran más arriba permiten el acceso interno a una
operadora automática. Las llamadas pueden transferirse a esos números.

Web Manager 8.1 Página 205

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
9.5 Responder llamadas externas con una operadora
¿Cuándo se dirigen las llamadas a una operadora automática?
El sistema permite la configuración de hasta 9 servicios de operadora automática para responder y redirigir llamadas. Si
se ha configurado una operadora automática, se la puede utilizar para responder llamadas en líneas externas de la
siguiente manera:

· Cobertura de llamadas no respondidas

Cada línea troncal o canal de línea troncal se configura con un destino de cobertura para las llamadas entrantes.
También se puede configurar con una operadora automática seleccionada que se utilizará para responder llamadas
no respondidas en el destino de cobertura de los canales de líneas troncales o las líneas troncales. Cuando se
utiliza la operadora automática, se puede ajustar la demora antes de que responda llamadas sin atender.

· Cobertura de llamada inmediata

La demora que se utiliza para las llamadas sin responder puede ser inmediata. Cuando se opta por esto, la
operadora automática responde antes que el destino de cobertura configurado de los canales de líneas troncales o
la línea troncal.

· Responder llamadas externas específicas

En las líneas troncales que admiten la configuración de destinos llamada por llamada o DID independientes, se
puede seleccionar una operadora automática como el destino de llamadas coincidentes. Esto permite utilizar
operadoras automáticas para responder llamadas entrantes a números específicos de manera independiente de la
configuración de destinos de cobertura de los canales de líneas troncales. Esta opción no se admite en líneas
troncales analógicas.

· Respuesta manual
Cada operadora automática tiene asignado un número interno. Los usuarios de extensiones pueden utilizar ese
número para transferir llamadas a la operadora automática.

Web Manager 8.1 Página 206

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configuración de operadora automática: Responder llamadas externas con una operadora

Configurar la cobertura de llamada de la operadora automática

1. El método para acceder a la configuración de VMS de una línea troncal depende del tipo de línea troncal.

· Líneas troncales analógicas

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales. Seleccione el troncal, haga clic
en Ver detalles y luego en Opciones avanzadas. La configuración de VMS del troncal forma parte del menú
que se muestra actualmente.

· Líneas troncales PRI

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales. Seleccione el troncal y luego
haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic
en Ver detalles.

· Líneas troncales SIP

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales SIP. Seleccione el troncal y luego
haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic
en Detalles.

2. Ajuste la Configuración de VMS para establecer qué operadora automática se debe utilizar, cuándo se la debe
utilizar y con qué rapidez debe responder las llamadas.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.

Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

3. Haga clic en Guardar.

9.6 Modificación del idioma de las operadoras automáticas

De manera predeterminada, cada operadora automática usa avisos en el mismo idioma que el idioma configurado en el
sistema. No obstante, se puede cambiar el idioma que utiliza una operadora automática específica.

Advertencia: Idiomas instalados y disponibles

De manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadora
automática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Se
pueden cargar idiomas adicionales mediante IP Office Manager; no se pueden cargar con el IP Office Web Manager. Los
idiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

Web Manager 8.1 Página 207

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Modificación del idioma de las operadoras automáticas

1. Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Operadora
automática.

2. Haga doble clic en los detalles de la operadora automática necesaria.

3. En la columna Idioma, seleccione el idioma necesario. Los posibles idiomas son:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,
alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),
Español (América Latina), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

4. Haga clic en Guardar.

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 Configuración de operadora automática: Modificación del idioma de las operadoras automáticas

Web Manager 8.1 Página 209

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Capítulo 10.
Restringir las llamadas
salientes

Web Manager 8.1 Página 210

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Restringir las llamadas salientes:

10. Restringir las llamadas salientes

El sistema ofrece una variedad de métodos para restringir los números externos a los cuales un usuario no puede
llamar.

· Listas de números permitidos 214 / Listas de números no permitidos 213

Estas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son
asociados con las diversas listas.

Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de
la lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado un
usuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados.
Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan las
configuraciones de Llamadas bloqueadas y Restricciones de llamadas salientes que se
puedan aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos
de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además
puede usar el caracter ? como comodín para un solo dígito.

Números no Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios
permitidos a quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10
números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden
tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un
solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se
anulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números de
emergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcación
rápida del sistema señalados.

Números de En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a
emergencia todos los usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.

· Códigos de cuenta 215

Cada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que
realiza una llamada externa.

· Restricciones de llamadas salientes 212

Es posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar.

· Marcaciones rápidas señaladas 217

Cuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marca
está sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el número
directamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidas
señaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.

· Servicio nocturno 237

Cuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben
introducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.

Web Manager 8.1 Página 211

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
10.1 Impedir que un usuario realice llamadas externas
Puede restringir que un usuario haga llamadas externas salientes a números de la Lista de números de emergencia y
de cualquier Lista permitida de las que son miembros.

Impedir que un usuario realice llamadas externas

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Cambie la configuración de Llamadas bloqueadas a Sí para restringir las llamadas externas de quien realiza la
llamada.

4. Haga clic en Guardar.

10.2 Restringir las llamadas externas de un usuario

Restringir las llamadas externas de un usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Haga clic en Opciones avanzadas.

4. Seleccione la configuración necesaria para Restricciones de llamadas salientes.

· Restricciones de llamadas salientes: Predeterminado = Sin restricción.

Para cada usuario, este campo establece el tipo de llamadas externas salientes que el usuario puede realizar
normalmente. Cualquier restricción aplicada no se aplica a los números de la Lista de números de
emergencia ni a los de las Listas de elementos permitidos de las cuales el usuario sea miembro

· Sin restricciones
El usuario puede realizar llamadas externas salientes. Observe que siguen aplicándose las Listas de
elementos permitidos y Listas de elementos no permitidos de las cuales el usuario es miembro.

· Solo interior
El usuario solo puede realizar llamadas internas.

· Solo local
El usuario solo puede realizar llamadas externas salientes a números que coincidan con números locales.

5. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 212

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Restringir las llamadas salientes: Restringir las llamadas externas de un usuario

10.3 Configurar los números no permitidos

Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios a quienes se asignó la
lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos
de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como
comodín para un solo dígito.

Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se anulan si aparecen
también en las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuario es miembro y
también mediante los números de marcación rápida del sistema señalados.

Para editar una lista de números no permitidos

1. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4. Al finalizar, haga clic en Guardar.

5. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Web Manager 8.1 Página 213

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
10.4 Configurar los números permitidos
Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de la lista pueden marcar.
Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado un usuario anulan las listas de elementos no permitidos a
las cuales también han sido asignados. Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario
también anulan las configuraciones de Llamadas bloqueadas y Restricciones de llamadas salientes que se puedan
aplicar a un usuario.

Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0
a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solo
dígito.

Para editar una Lista de elementos permitidos

1. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

4. Al finalizar, haga clic en Guardar.

5. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Web Manager 8.1 Página 214

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Restringir las llamadas salientes: Configurar los números permitidos

10.5 Usar códigos de cuenta

Es posible que se requiera que las extensiones introduzcan un código de cuenta válido cuando se realice una llamada
externa saliente. La lista Entradas de código de cuenta contiene los códigos de cuenta que se aceptan como válidos y
los usuarios seleccionados que deben introducir uno de estos códigos; es decir, los usuarios que tienen configurada la
Entrada de código de cuenta forzada.

Los códigos de cuenta se usan normalmente para controlar la asignación de costos y la restricción de llamadas salientes.
El código de cuenta que se utiliza en las llamadas se incluye en la información de la llamada del registro de llamadas
SMDR del sistema. Los usuarios pueden introducir un código de cuenta durante una llamada utilizando un botón Entrada
de código de cuenta . Una vez que el usuario ha ingresado el código de cuenta con una llamada, sólo ese usuario podrá
cambiar ese código de cuenta de la llamada ingresando otro.

Una vez que se haya completado una llamada usando un código de cuenta, la información de ese código se borra de la
información de la llamada del usuario. Esto significa que las funciones de remarcar no volverán a ingresar el código de
cuenta.

Todos los usuarios (excepto los teléfonos analógicos) también pueden introducir códigos de cuenta voluntarios en
cualquier momento durante una llamada usando el botón Entrada de código de cuenta. Los códigos de cuenta
voluntarios se registran del mismo modo que los códigos de cuenta forzados, pero no se validan.

Para editar la lista de entradas de códigos de cuenta

1. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2. El panel Llamadas salientes junto a la lista de usuarios proporciona un resumen de las listas actualmente
configuradas. Haga clic en el icono de edición .

3. Desde la tabla Administración de listas, seleccione el enlace Ver detalles de la lista que desea editar.

· El panel Lista de códigos de cuenta muestra los códigos de las cuentas. Puede editarlos según sea
necesario.

· El panel Números de teléfono de la lista muestra los números permitidos. Edite los números según sea
necesario.

· El panel Asignar usuarios a la lista se utiliza para determinar qué usuarios se asignan a la lista.

Web Manager 8.1 Página 215

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 4. Al finalizar, haga clic en Guardar.

5. Para acceder a otra lista, haga clic en << Lista anterior o Siguiente lista>>. También puede hacer clic en <<
Atrás para regresar a la tabla de todas las listas.

Configurar un usuario para Entrada de código de cuenta forzada

La configuración de Entrada de código de cuenta forzada de un usuario se puede cambiar directamente. Si lo hace
también cambiará su condición asignada o sin asignar en la lista de códigos de cuenta.

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Haga clic en Opciones avanzadas.

4. Seleccione la configuración necesaria para la configuración de Entrada de código de cuenta forzada del
usuario.

· Entrada de código de cuenta forzada: Predeterminado = Desactivado.

Si se selecciona esta opción, el usuario debe introducir un código de cuenta desde la lista Códigos de cuenta
cuando realice una llamada externa. Solamente puede ser anulado por el uso de la contraseña 73 para
realizar una llamada.

5. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 216

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Restringir las llamadas salientes: Usar códigos de cuenta

10.6 Usar marcación rápida señalada

Algunas marcaciones rápidas del sistema se pueden establecer como "marcaciones rápidas señaladas". Se las puede
utilizar para anular restricciones que se aplicarían si el usuario marcara ese número directamente o si utilizara el mismo
número en una marcación rápida sin marcar.

· Los usuarios pueden utilizar una marcación rápida señalada aun cuando el número que marquen se encuentre en
una de las listas de números no permitidos que les fueron asignadas.

· Los usuarios pueden utilizar las marcaciones rápidas señaladas aun cuando la extensión desde la cual estén
realizando la llamada esté bloqueada.

· Los usuarios que pertenecen al grupo de servicio nocturno pueden utilizar la marcación rápida señalada cuando el
sistema se encuentre en el servicio nocturno, sin necesidad de introducir la contraseña del sistema.

Crear marcación rápida señalada

1. Haga clic en Administración de llamadas salientes en la barra de menús y después haga clic en Marcación
rápida.

2. Si desea agregar o editar una marcación rápida, realice lo siguiente:

· Para agregar una nueva marcación rápida, haga clic en Nuevo marcado rápido.

· Para editar una marcación rápida existente, haga doble clic en los detalles de las marcaciones rápidas
existentes.

3. Compruebe que el nombre y el número de marcación rápida sean correctos. Para convertir la marcación rápida en
una marcación rápida señalada, agregue un asterisco (*) delante del número. Cuando utilice la marcación rápida,
no se incluirá el * en el número marcado. Si es necesario marcar un asterisco en el número de marcación, la
marcación rápida debe comenzar con dos asteriscos (**).

4. Haga clic en Guardar.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Web Manager 8.1 Página 218
IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 11.
Configurar el correo de voz

Web Manager 8.1 Página 219

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
11. Configurar el correo de voz
Todos los sistemas admiten el correo de voz como estándar. Se crea automáticamente un buzón para cada uno de los
usuarios y su uso está activado.

En esta sección se cubren las configuraciones que se pueden controlar y ajustar a través de la configuración del sistema.
Hay configuraciones adicionales que el usuario del buzón puede ajustar por medio de las indicaciones de los menús que el
buzón de correo de voz le brinda al recolectar mensajes. Si desea obtener información detallada sobre estas opciones,
consulte la guía del usuario del buzón correspondiente.

¿Cuándo van las llamadas al buzón de un usuario?

Si un usuario tiene correo de voz activado, las llamadas dirigidas para que suenen en la extensión de ese usuario se
dirigen al correo de voz del usuario luego de haber sonado durante el plazo establecido en la configuración Timbres de
cobertura de correo de voz del usuario (aproximadamente 15 segundos por valor predeterminado). Para llamadas
entrantes externas, esto se aplica si el usuario está establecido como Destino de cobertura de la línea.

· Lo anterior no se aplica a llamadas que alertan sólo en un botón de línea de llamada asignado por el usuario ni a
aquellas llamadas que alertan al usuario como parte de un grupo de búsqueda.

Web Manager 8.1 Página 220

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar el correo de voz:

11.1 Licencias
Los servicios de correo de voz del sistema, tanto los buzones del usuario como las operadoras automáticas, funcionan sin
necesidad de licencias. Sin embargo, la cantidad de llamadas simultáneas y la capacidad de almacenamiento de mensajes
son controladas por la cantidad de licencias de correo de voz que se agregan a la configuración del sistema.

· Número de llamadas simultáneas

Sin ninguna licencia de correo de voz, la cantidad de llamadas simultáneas que utilizan servicios de correo de voz
se limita a 2. Cada licencia de correo de voz que se agregue activa 2 llamadas simultáneas adicionales, hasta un
máximo de 6.

· Capacidad de almacenamiento de correo de voz

Los buzones de los usuarios también se limitan a un almacenamiento máximo de 15 horas para mensajes, saludos
e indicaciones. Sin embargo, cada licencia de correo de voz adicional que se agregue activa 5 horas adicionales de
almacenamiento, hasta un máximo de 25 horas.

Agregar licencias
Primero, verifique que la información de licencia que se le proporcionó se emitió de acuerdo con el número de tecla de
función de la tarjeta SD instalada en el sistema. Las licencias emitidas según otro número de tecla de función no serán
válidas.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y haga clic en Licencia.

2. Se muestran las licencias actualmente ingresadas en el sistema. Haga clic en Agregar licencia.

3. Corte y pegue la clave de licencia proporcionada en el campo para la nueva clave.

4. Haga clic en Guardar.

11.2 Configurar el modo de buzón

Los controles de buzón del usuario se pueden utilizar de dos maneras: Modo IP Office o Modo Intuity. El modo
seleccionado afecta las teclas que se utilizan para las distintas acciones cuando se accede al buzón. La configuración del
modo de buzón del sistema afecta a todos los buzones del usuario.

Existen guías de usuario para los buzones en cada modo.

Cambiar el Modo de buzón.

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. El parámetro Modo de correo de voz se muestra en el panel Parámetros del sistema.

3. Seleccione el modo necesario y haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 221

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
11.3 Activar o desactivar el correo de voz
El usuario puede activar o desactivar el uso del correo e voz para responder llamadas. Según el teléfono del usuario,
puede hacerlo utilizando las opciones de los menús de los teléfonos. Si esto no es posible, puede asignar un botón
Cobertura VMS a sus teléfonos, que ellos después pueden utilizar para activar o desactivar el correo de voz.

Programar un botón de cobertura de correo de voz para un usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3. Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4. Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5. En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botón
se muestra en el panel Especificación del botón.

6. Haga clic en el botón Asignar una función.

7. Seleccione Funciones de programación.

8. En el panel Cobertura, seleccione Cobertura VMS.

9. Haga clic en Aceptar.

Activar e inactivar el correo de voz de un usuario

Si es necesario, puede activar o desactivar el correo de voz de un usuario a través de la configuración del sistema.

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. En el panel Correo de voz, utilice el parámetro de configuración Cobertura VMS automática para activar y
desactivar el correo de voz.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 222

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar el correo de voz: Activar o desactivar el correo de voz

11.4 Configurar la demora de respuesta del correo de voz

Es posible ajustar la demora antes de que el correo de voz responda cualquier llamada no respondida que esté alertando
al usuario. El valor predeterminado es de aproximadamente 15 segundos. La configuración de la demora no activa ni
desactiva el uso del correo de voz. Para eso es necesario usar la configuración Cobertura VMS automática 222 .

Cambiar la configuración de transferencia de buzón del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Haga clic en Opciones avanzadas.

4. En el panel Parámetros avanzados, utilice el parámetro de configuración Timbre de cobertura VMS para
ajustar la demora antes de que el correo de voz atienda las llamadas sin responder.

· Repique de cobertura VMS: Predeterminado = 3 (15 segundos). Intervalo = 0 a 9.

Para un usuario con la función Cobertura VMS automática activada, este valor establece el tiempo durante
el cual una llamada alerta a la extensión del usuario antes de que se la redirija al correo de voz.

· Está disponible la opción 0 para el correo de voz inmediato. 0 es el único valor utilizable para extensiones
fantasma. Si está seleccionado, tiene los siguientes efectos.

· Para una llamada que de otro modo hubiera alertado en la extensión, ahora la llamada va
inmediatamente al correo de voz.

· Si la extensión tiene establecido el reenvío de llamadas, la llamada reenviada continuará sonando en

el destino de reenvío en vez de ir al correo de voz.

· Si la extensión es el destino de reenvío de llamadas de otra extensión, la llamada irá inmediatamente

al correo de voz de la extensión de reenvío.

5. Haga clic en Guardar.

11.5 Configurar el código de correo de voz

El buzón de cada usuario puede recibir un código de correo de voz que se debe introducir al acceder al correo para
recolectar los mensajes y cambiar la configuración del buzón. El usuario puede configurar y cambiar su propio código de
correo de voz por medio de las indicaciones del correo de voz. Sin embargo, si es necesario, usted puede establecer y
cambiar el código de correo de voz por medio de la configuración del sistema.

Cambiar el código de correo de voz de un usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. En el panel Correo de voz, ingrese el código necesario en el campo Código de correo de voz.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 223

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
11.6 Configuración de transferencia de buzón
Los que llaman que escuchen el saludo el buzón de un usuario pueden marcar una secuencia de teclas para ser
transferidos a otro número en lugar de dejar un mensaje. Por ejemplo, se les puede indicar: "...marque *0 para ser
transferido al equipo de Ventas". Esto se denomina transferencia de buzón

Para cada usuario, puede configurar 3 números de transferencia que el que llama activará al marcar los dígitos
apropiados durante el saludo del buzón. Estos dígitos son 0, 2 o 3 para el correo de voz ejecutado en el modo de buzón
Intuity; *0, *2 o *3 para el correo de voz ejecutado en el modo IP Office. Los números de destino para la transferencia
deben ser internos.

· Importante
Si cambia la configuración de transferencia de buzón de un usuario, recuerde informar al usuario para que pueda
modificar su saludo grabado para el buzón.

Cambiar la configuración de transferencia de buzón del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Haga clic en Opciones avanzadas.

4. En el panel Transferencia DTMF, establezca los números que se deben utilizar para cada una de las opciones de
transferencia de buzón.

5. Haga clic en Guardar.

11.7 Idioma del buzón

Por valor predeterminado, los servicios de buzón que se ofrecen a un usuario utilizan el idioma que se ha establecido
para todo el sistema 157 . No obstante, es posible seleccionar un idioma diferente para un usuario. Si el servicio de correo
de voz tiene indicaciones disponibles en ese idioma, se las utilizará.

Observe que modificar el idioma de un usuario también puede afectar el idioma que se utiliza para los menús y la
información que se muestra en su teléfono.

Advertencia: Idiomas instalados y disponibles

De manera predeterminada, no se incluyen todos los idiomas en los archivos de aviso de correo de voz/operadora
automática en el sistema. Si no se encuentra el idioma necesario, se utilizará Inglés de RU o Inglés de EE. UU.. Se
pueden cargar idiomas adicionales mediante IP Office Manager; no se pueden cargar con el IP Office Web Manager. Los
idiomas presentes de manera predeterminada dependen del tipo de tarjeta SD que utilice el sistema:

· Tarjeta SD IP Office A-Law: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD IP Office U-Law: Inglés de EE. UU., francés de Canadá y español de América latina.

· Tarjeta SD de PARTNER: Inglés de Reino Unido, francés y español.

· Tarjeta SD de Norstar: Inglés de Reino Unido, francés y árabe.

Cambiar la Preferencia de idioma del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. En el panel Detalles, utilice el control Idioma para seleccionar el idioma preferido solicitado por el usuario. Los
posibles idiomas son:

· Árabe, portugués de Brasil, francés de Canadá, cantonés, danés, holandés, finlandés, francés,
alemán, italiano, coreano, mandarín, noruego, portugués, ruso, español, español (Argentina),
Español (América Latina), Español (México), sueco, inglés de Reino Unido, inglés de EE. UU.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 224

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar el correo de voz: Idioma del buzón

11.8 Usar la transferencia del correo de voz

Los usuarios pueden transferir llamadas directamente a otro buzón del usuario. En algunos casos, pueden hacerlo con los
controles estándar de su teléfono. En este caso, consulte la guía del usuario del teléfono correspondiente.

En el caso de los usuarios con teléfonos que no les permiten controlar la transferencia a correo de voz, es posible agregar
un botón programable y establecerlo en transferencia a correo de voz. Después de presionar el botón, la llamada actual
del usuario quedará retenida y el usuario podrá ingresar el número de extensión de destino para indicar el buzón
deseado.

Programar un botón de transferencia a correo de voz

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3. Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4. Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5. En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botón
se muestra en el panel Especificación del botón.

6. Haga clic en el botón Asignar una función.

7. Seleccione Funciones de programación.

8. En el panel Respuesta de llamadas, seleccione Transferencia VMS.

9. Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 225

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
11.9 Usar el correo electrónico de correo de voz
El Correo electrónico de correo de voz permite que un usuario de un buzón reciba un correo electrónico cuando tiene un
nuevo mensaje de correo de voz. Ese correo electrónico puede ser una simple alerta o puede incluir una copia del
mensaje de correo de voz.

Para utilizar el correo electrónico de correo de voz, el sistema debe estar configurado con ajustes de servidor SMTP y
direcciones de correo electrónico para lo usuarios. Una vez configurado, los usuarios pueden acceder a la configuración
del correo electrónico a través de las indicaciones de los buzones del correo de voz y seleccionar el modo de correo
electrónico de correo de voz que desean usar para sus nuevos mensajes:

· Desactivado
Desactiva el uso del correo electrónico para alertas de nuevos mensajes.

· Copiar
Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario, con el mensaje del correo de
voz adjunto. El método deja el mensaje original en el buzón del correo de voz del usuario.

· Desviar
Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario con el mensaje del correo de
voz adjunto . Este método borra el mensaje original del buzón del correo de voz del usuario.

· Alertar
Envía una alerta de mensaje de correo electrónico sobre el nuevo mensaje pero no adjunte el mensaje al
mensaje de correo electrónico.

· ! ADVERTENCIA
El tamaño de los archivos adjuntos de correo de voz es de aproximadamente 1MB por minuto. El uso de archivos
adjuntos creará más tráfico en el servidor de correo electrónico y es posible que los archivos de gran tamaño
resulten bloqueados.

Configurar el Correo electrónico de correo de voz

Para utilizar el Correo electrónico de correo de voz es necesario realizar los siguientes pasos.

1. Configurar el servidor de correo electrónico 227 .

2. Configurar las direcciones de correo electrónico del usuario 228 .

Web Manager 8.1 Página 226

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar el correo de voz: Usar el correo electrónico de correo de voz
11.9.1 Configurar el servidor de correo electrónico
El correo electrónico de correo de voz requiere que el sistema pueda acceder a un servidor de correo electrónico SMTP.
Después, envía mensajes de correo electrónico a las direcciones de correo electrónico del usuario utilizando este
servidor.

Este proceso requiere que el sistema tenga su propia dirección de correo electrónico. En la mayoría de los casos, esto
hace que sea necesario hacer coincidir los detalles de una cuenta de correo electrónico configurada en el servidor de
SMTP.

Si las direcciones de correo electrónico del usuario no se encuentran en el mismo servidor de correo electrónico, el
servidor de correo electrónico deberá transmitir los mensajes desde el sistema al correo electrónico del usuario. La
mayoría de los servidores de correo electrónico no están configurados para transmitir o reenviar los mensajes de correo
electrónico por valor predeterminado. En general, solamente reenvían mensajes si la configuración de dirección del
correo electrónico del remitente coincide con una cuenta de correo electrónico del servidor o se ha configurado
específicamente como una dirección para ser transmitida.

Configurar el servidor de correo electrónico

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. Haga clic en Opciones avanzadas.

3. Las configuraciones que se muestran incluyen un panel para Configuración de SMTP.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0

Este campo establece la dirección IP del servidor SMTP que se usa para reenviar mensajes de correo
electrónico.

· Puerto: Predeterminado = 25. Rango = 0 a 65534.

Este campo establece el puerto de destino del servidor SMTP.

· Enviar correo electrónico desde: Predeterminado = En blanco

Este campo establece la dirección del remitente que debe usarse para los correos electrónicos que se envían
desde el sistema. Según cuáles sean los requisitos de autenticación del servidor SMTP, probablemente deba
ser una dirección de correo electrónico válida alojada por dicho servidor. De lo contrario, probablemente deba
configurarse el servidor de correo electrónico SMTP para que admita la transmisión SMTP de esta dirección.

· Autenticación del servidor: Predeterminado = Activado

Este campo debe seleccionarse si el servidor SMTP que se está usando requiere de autenticación para permitir
el envío de mensajes de correo electrónico. Cuando se selecciona, aparecen disponibles los campos Nombre
de usuario y Contraseña.

· Nombre de usuario: Predeterminado = En blanco

Este campo establece el nombre de usuario que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Contraseña: Predeterminado = En blanco

Este campo establece la contraseña que debe usarse para la autenticación del servidor SMTP.

· Activar CRAM-MD5: Predeterminado = Desactivado.

Este campo debe estar seleccionar si el servidor de SMTP usa CRAM-MD5.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 227

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
11.9.2 Configurar las direcciones de correo electrónico del usuario
Para utilizar las funciones de correo electrónico de correo de voz, se debe introducir una dirección de correo electrónico
para el usuario en la configuración del sistema. Los usuarios no pueden hacerlo por sí mismos. Sin embargo, una vez que
la dirección está configurada, el usuario puede acceder a la configuración de correo electrónico de voz a través del buzón
de correo de voz.

· Si la dirección de correo electrónico no es una que coincida con el servidor de correo electrónico al cual el sistema
envía correos inicialmente, es posible que se deban realizar pasos adicionales de configuración para el reenvío o la
transmisión de correo electrónico desde la cuenta de correo electrónico que utiliza el sistema.

Configurar la dirección de correo electrónico del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Vaya al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. En el panel Usuario del teléfono, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Correo
electrónico.

4. Haga clic en Guardar.

11.9.3 Cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz del usuario

Una vez que un usuario cuenta con una dirección de correo establecida en la configuración del sistema, el usuario puede
activar o desactivar el correo electrónico de correo de voz para sus nuevos mensajes de correo de voz. Para hacerlo,
deben seguirse las indicaciones que se reciben al acceder al buzón. Consulte la guía del usuario de buzones
correspondiente. Sin embargo, es posible ver y, si es necesario, cambiar la configuración de un usuario a través de la
configuración del sistema.

Cambiar la configuración del modo de correo electrónico de correo de voz de un usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Vaya al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. En el panel Correo de voz, utilice el control Enviar a correo electrónico para seleccionar el modo necesario
para la dirección de correo electrónico del correo de voz del usuario.

· Desactivado
Desactiva el uso del correo electrónico para alertas de nuevos mensajes.

· Copiar
Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario, con el mensaje del correo de
voz adjunto. El método deja el mensaje original en el buzón del correo de voz del usuario.

· Desviar
Envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo del usuario con el mensaje del correo de
voz adjunto . Este método borra el mensaje original del buzón del correo de voz del usuario.

· Alertar
Envía una alerta de mensaje de correo electrónico sobre el nuevo mensaje pero no adjunte el mensaje al
mensaje de correo electrónico.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 228

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 12.
Configurar los usuarios y las
extensiones

Web Manager 8.1 Página 229

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
12. Configurar los usuarios y las extensiones
El sistema crea automáticamente una entrada de usuario en la configuración para cada puerto de extensión posible que
puede admitir. Esto ocurre sin importar si se ha instalado un equipo físico en el puerto o no. Las entradas del usuario en
la configuración no se hacen coincidir con un puerto de extensión física sino que se tratan como usuarios fantasma 27 .
Por lo tanto, no necesita agregar ni eliminar usuarios de la configuración.

12.1 Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

Puede editar los grupos a los cuales pertenece un usuario por medio de la lista de usuarios.

Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Se mostrará la lista de usuarios. La columna grupos indica las pertenencias a grupos actuales de los usuarios.

3. Recorra la lista hasta el usuario que desea editar y haga doble clic en la fila.

4. Haga clic en el campo de la columna grupos. La lista desplegable le permite seleccionar a qué grupos pertenece el
usuario.

5. Establezca la pertenencia del usuario a los grupos y haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 230

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar los usuarios y las extensiones: Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

12.2 Anuncios por altavoz

Es posible conectar un dispositivo de anuncios por altavoz a un puerto de extensión analógica del sistema. Se admite
únicamente una conexión de este tipo. Este dispositivo después se puede utilizar como el destino de anuncios para varias
funciones preestablecidas.

Configurar la extensión del altavoz

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Haga clic en Opciones avanzadas.

4. En el panel Equipo, utilice la lista desplegable Tipo para seleccionar Anuncios por altavoz.

5. Haga clic en Guardar.

Enviar un anuncio a la extensión del altavoz

Es posible enviar un anuncio a la extensión de anuncios por altavoz marcando 70 al realizar una llamada interna.

Realizar un anuncio simultáneo

Además de enviar un anuncio al dispositivo de anuncios por altavoz, los usuarios también pueden enviar un anuncio al
dispositivo de anuncios por altavoz y a los miembros del Grupo de llamada 1 al mismo tiempo. Para hacerlo, es
necesario marcar *70 al realizar una llamada interna.

Web Manager 8.1 Página 231

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
12.3 Operación del interfono
Se pueden configurar hasta dos puertos de extensión analógicos como teléfonos de puerta. Cuando se descuelga
cualquiera de los interfonos, las otras extensiones configuradas debajo reciben una alerta y pueden responder al usuario
del interfono. Se suele utilizar esta opción para conectar un teléfono en un lugar público con una recepcionista u otra
conexión similar.

Configurar las extensiones del interfono

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista de usuarios para ir al usuario deseado y haga clic en Ver detalles.

3. Haga clic en Opciones avanzadas.

4. En el panel Equipo, utilice la lista desplegable Tipo para seleccionar Interfono 1 o Interfono 2.

5. Haga clic en Guardar.

Configurar las extensiones de alerta del interfono

1. Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Equipo auxiliar.

2. En el panel Interfono, utilice las listas desplegables Ext. del interfono 1 o Ext. del interfono 2 para seleccionar
la extensión que se utilizará como interfono.

3. Utilice la lista desplegable Extensiones de alerta del interfono 1 o Extensiones de alerta del interfono 2
para seleccionar las extensiones que deben recibir una alerta cuando se descuelga el interfono.

4. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 232

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar los usuarios y las extensiones: Operación del interfono

12.4 Usar la contraseña del sistema

Si está configurada, esta contraseña de 4 dígitos se utiliza para varias funciones:

· El botón de Servicio nocturno que el usuario debe introducir con la contraseña del sistema para activar el
servicio nocturno.

· Los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducir la contraseña del sistema para realizar una llamada
externa a cualquier número que no se encuentre en la lista de números de emergencia o números de marcación
rápida señalados.

· Anula bloqueo de estación.

· Anula código de cuenta forzada.

· Cambia la configuración de saludo de emergencia de una operadora automática.

Configurar la contraseña del sistema

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. En el campo Contraseña, ingrese la contraseña del sistema. Debe ser un número de cuatro dígitos.

3. Haga clic en Guardar.

Web Manager 8.1 Página 233

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
12.5 Transferencia en un solo toque
La operación de transferencia en un solo toque se puede utilizar con una cantidad de tipos de botones diferentes. Con
una llamada conectada en ese momento, el usuario puede iniciar el proceso de transferencia presionando un botón
preconfigurado para el destino, en vez de tener que presionar primero TRANSFERIR.

Los tipos de botones compatibles se mencionan a continuación. Se pueden usar botones programados para llamadas de
voz o de localización.

· Marcación automática ICM

· Marcación automática (anuncio ICM)

· Llamada de grupo (repique)

· Llamada de grupo (anuncio)

· Búsqueda de grupo (repique)

· Búsqueda de grupo (anuncio)

· Anuncio simultáneo

1. Con una llamada conectada en ese momento, el usuario inicia la transferencia presionando el botón programado
para el destino de la transferencia.

2. El sistema captura un botón de intercomunicador utilizando la lista selección de línea automática 164 del usuario. Si
no hay botones de intercomunicador disponibles, se ignora la presión del botón.

3. Cuando se captura un botón de intercomunicador, el sistema coloca la llamada conectada en espera pendiente de
transferencia y realiza la llamada de voz o localización al destino de la transferencia.

4. El usuario puede cambiar entre llamadas utilizando la línea de llamada y/o el intercomunicador correspondiente
para cada llamada.

· Si el destino de la transferencia está ocupado, no se puede completar la transferencia. El usuario debe

presionar el botón de línea de llamada adecuado para que la llamada retenida se vuelva a conectar con el que
llama.

5. El usuario puede completar la transferencia colgando el auricular (colgar el auricular, presionar SPEAKER o
presionar HEADSET según cómo se estaba manejando la llamada que estaba siendo transferida) o presionar
TRANSFER o seleccionar la tecla de función Completar de la pantalla.

· Las llamadas que se transfieren utilizando la transferencia en un solo toque continúan estando sujetas a la
cobertura de correo de voz o retorno de transferencia de la misma manera que las llamadas transferidas
normales.

· No es posible utilizar esta función e intentar completar una transferencia a un teléfono de puerta o una extensión
de anuncios por altavoz. Se abandona el intento de transferencia y la llamada original permanece en espera.

Web Manager 8.1 Página 234

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Configurar los usuarios y las extensiones: Transferencia en un solo toque

12.6 Llamadas directas y localización

Existen varias formas de realizar llamadas de localización.

Para localizar a un grupo

Para realizar una llamada a un grupo de extensiones, si coloca un asterisco (*) delante del número de extensión del
grupo al que está llamando, la llamada se transforma en una llamada de localización o anuncio. El tipo de grupo se
ignora; en cambio, todos los usuarios que son miembros de ese grupo, tienen teléfonos que admiten la respuesta
automática y no están actualmente en ninguna llamada, escuchan un solo tono y después pueden escucharlo a usted. Sin
embargo, usted no podrá escuchar a los miembros del grupo.

Para localizar la extensión del altavoz

Es posible conectar un dispositivo de anuncios por altavoz a un puerto de extensión analógica del sistema. El Tipo de
equipo de esa extensión después se establece en Anuncios por altavoz. Después, cualquier usuario puede acceder a
ese dispositivo marcando 70 al realizar una llamada interna.

Para realizar un Anuncio simultáneo

Además de los Anuncios por altavoz (ver más atrás), los usuarios también pueden localizar el dispositivo de Anuncios por
altavoz y a los integrantes del Grupo de llamada 1 al mismo tiempo si marcan *70 al realizar una llamada interna.

Para hacer una llamada directa a una extensión

Para realizar una llamada interna a una extensión individual, coloque * antes del número de extensión del usuario al que
llama y la llamada se convertirá en una llamada de voz directa. Si el teléfono de destino lo admite, la llamada se
contestará automáticamente después de que los usuarios a los que se está llamando escuchen 3 tonos. Si el teléfono al
que se está llamando no admite la respuesta automática, la llamada se transforma en una llamada normal.

A diferencia de la llamada de búsqueda, el usuario que recibe la llamada también puede hablar sin tener que realizar
ninguna acción, si el teléfono cuenta con un micrófono de manos libres. De lo contrario, deberá tomar el auricular para
que lo escuchen.

Si el usuario de destino ya se encuentra en una llamada cuando usted intenta realizarle una llamada de voz directa, su
llamada se transformará en una llamada en espera normal.

Web Manager 8.1 Página 235

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 13.
Servicio nocturno

Web Manager 8.1 Página 236

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Servicio nocturno:

13. Servicio nocturno

El servicio nocturno se puede utilizar para reenviar llamadas entrantes fuera de las horas normales de trabajo. Cuando el
servicio nocturno está activado:

· Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, se anula el Destino de cobertura de todas las líneas troncales
y los canales de líneas troncales. Por el contrario, todas las llamadas a las cuales se habría aplicado el Destino de
cobertura se presentan a los usuarios del grupo de servicio nocturno. La única excepción son las llamadas que se
enrutan a destinos específicos por la asignación de llamadas de DID y la configuración llamada por llamada.

· El grupo es un grupo Repique todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros
disponibles del grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

· Se ignoran las demoras de timbre de las líneas troncales. Por el contrario, las llamadas que se reenvían a los
miembros del Grupo de servicio nocturno se alertan inmediatamente.

· Si se ha establecido la contraseña del sistema, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducirla al
marcar números externos.. La única excepción es si se están marcando números de la lista Números de
emergencia y de marcaciones rápidas del sistema señaladas. No se aplican restricciones de llamadas salientes
adicionales a ningún usuario que no se encuentre en el Grupo de servicio nocturno.

· Las opciones de cobertura de la operadora automática para las líneas pasan a los ajustes de servicio nocturno.
Esto puede modificar si se utiliza la cobertura de operadora automática para la línea y la demora que se aplica
antes de aplicar la cobertura.

· Estas operadoras automáticas con su propia configuración de Servicio nocturno activada, comienzan a utilizar la
configuración fuera de horario, sin importar cuáles sean sus propios ajustes de hora.

Cómo se controla el servicio nocturno

El teléfono conectado a la primera extensión del sistema (el puerto ubicado más a la izquierda de la unidad de control del
sistema) tiene un botón Servicio nocturno. El usuario de la extensión puede utilizar este botón para colocar al sistema
manualmente en servicio nocturno cuando sea necesario.

Configurar el servicio nocturno

1. Para utilizar el servicio nocturno es necesario realizar los siguientes pasos:

a. Agregar un botón de servicio nocturno 238 .

b. Agregar usuarios al grupo de servicio nocturno 239 .

2. El siguiente paso es opcional, pero se recomienda completarlo al utilizar el servicio nocturno:

a. Establecer una contraseña del sistema 239 .

3. También es posible utilizar los siguientes pasos al usar el servicio nocturno:

a. Ajustar la cobertura de la operadora automática de la línea troncal 241 .

b. Anular la configuración de hora de la operadora automática 242 .

Web Manager 8.1 Página 237

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
13.1 Agregar un botón de servicio nocturno
El botón de Servicio nocturno se utiliza en un botón en la primera extensión del sistema para activar o desactivar el
servicio nocturno.

· Solo puede programar un botón de Servicio nocturno en el primer puerto de extensión del sistema.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Si reasigna esta función a otro botón, se quitará del existente donde se encontraba asignada previamente.

· El botón de Servicio nocturno vuelve al estado (activado o desactivado) en el que estaba inmediatamente antes de
un corte de energía o de un Reinicio del sistema que se esté utilizando.

Programar un botón de servicio nocturno

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Haga clic sobre el usuario que necesita resaltar.

3. Haga clic en el icono de edición en el panel Programación de botones a la derecha.

4. Aparecerá la programación del botón para el usuario.

5. En el panel Programar botones, haga clic en el botón que desea programar. La configuración actual de ese botón
se muestra en el panel Especificación del botón.

6. Haga clic en el botón Asignar una función.

7. Seleccione Funciones del sistema.

8. Seleccione Servicio nocturno.

9. Haga clic en Aceptar.

Web Manager 8.1 Página 238

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Servicio nocturno: Agregar un botón de servicio nocturno

13.2 Editar un grupo de servicio nocturno

Los integrantes de un grupo de servicio nocturno se utilizan como el destino de la mayoría de las llamadas externas
cuando el sistema se encuentra en servicio nocturno 237 . El grupo de servicio nocturno es un grupo colectivo, es decir
que todos los miembros son alertados al mismo tiempo.

· Cuando el sistema se coloca en servicio nocturno, se anula el Destino de cobertura de todas las líneas troncales
y los canales de líneas troncales. Por el contrario, todas las llamadas a las cuales se habría aplicado el Destino de
cobertura se presentan a los usuarios del grupo de servicio nocturno. La única excepción son las llamadas que se
enrutan a destinos específicos por la asignación de llamadas de DID y la configuración llamada por llamada.

· El grupo es un grupo Repique todos; es decir que una llamada al grupo alertará a todos los miembros
disponibles del grupo (aquellos que no están con una llamada) hasta que se responda la llamada.

· Se ignoran las demoras de timbre de las líneas troncales. Por el contrario, las llamadas que se reenvían a los
miembros del Grupo de servicio nocturno se alertan inmediatamente.

· Si se ha establecido la contraseña del sistema, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducirla al
marcar números externos.. La única excepción es si se están marcando números de la lista Números de
emergencia y de marcaciones rápidas del sistema señaladas. No se aplican restricciones de llamadas salientes
adicionales a ningún usuario que no se encuentre en el Grupo de servicio nocturno.

Editar un grupo de servicio nocturno

1. Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Grupos.

2. Se muestra la lista de grupos admitidos por el sistema.

3. Recorra la lista hasta el Grupo de servicio nocturno y haga doble clic sobre él.

4. Se muestra el menú Editar grupo para el grupo.

5. Seleccione los usuarios que deben ser miembros del grupo.

6. Haga clic en Guardar.

Cambiar la pertenencia al grupo del usuario

1. Haga clic en Usuario en la barra de menús.

2. Recorra la lista para mostrar al usuario cuya pertenencia a un grupo usted desea ajustar.

3. Haga doble clic en el usuario.

4. Haga clic en el cuadro de la columna Grupos. Las lista desplegable muestra a todos los grupos y muestra los
grupos en los cuales el usuario es un miembro seleccionado. Seleccione Grupo de servicio nocturno.

5. Haga clic en Guardar.

13.3 Configurar la contraseña del sistema

La contraseña del sistema se utiliza para varias funciones. Junto con la operación del servicio nocturno, si se ha
establecido la contraseña del sistema, se restringen los números externos a los cuales los integrantes del grupo de
servicio nocturno pueden llamar.

Sin embargo, observe que la contraseña también afecta a otras funciones.

· El botón de Servicio nocturno que el usuario debe introducir con la contraseña del sistema para activar el
servicio nocturno.

· Los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducir la contraseña del sistema para realizar una llamada
externa a cualquier número que no se encuentre en la lista de números de emergencia o números de marcación
rápida señalados.

· Anula bloqueo de estación.

· Anula código de cuenta forzada.

· Cambia la configuración de saludo de emergencia de una operadora automática.

Configurar la contraseña del sistema

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Alternar.

2. En el campo Contraseña, ingrese la contraseña del sistema. Debe ser un número de cuatro dígitos.

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 3. Haga clic en Guardar.

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 Servicio nocturno: Configurar la contraseña del sistema

13.4 Ajustar la cobertura de la operadora automática de la línea troncal

Las operadoras automáticas se pueden utilizar para responder llamadas entrantes en una línea troncal o un canal de línea
troncal. A través de la configuración propia de la línea troncal o de los canales de líneas troncales, es posible configurar
qué operadora automática utilizar. Puede optar por el uso de la operadora automática durante el servicio diurno, el
servicio nocturno o ambos. También pude ajustar la demora que se debe utilizar para responder llamadas durante el
servicio diurno o el nocturno.

Tenga en cuenta que estos ajustes no se utilizan para llamadas de la línea troncal o el canal de línea troncal que hayan
sido enrutadas a un destino utilizando la asignación de llamada DID o la configuración una llamada a la vez.

Cambiar la configuración de cobertura de operadora automática de una línea

1. El método para acceder a la configuración de VMS de una línea troncal depende del tipo de línea troncal.

· Líneas troncales analógicas

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales. Seleccione el troncal, haga clic
en Ver detalles y luego en Opciones avanzadas. La configuración de VMS del troncal forma parte del menú
que se muestra actualmente.

· Líneas troncales PRI

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales. Seleccione el troncal y luego
haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic
en Ver detalles.

· Líneas troncales SIP

Seleccione Sistema en la barra de menús y haga clic en Líneas troncales SIP. Seleccione el troncal y luego
haga clic en el icono de edición en el panel Configuración de canales. Seleccione los canales y haga clic
en Detalles.

2. Ajuste la Configuración de VMS para establecer qué operadora automática se debe utilizar, cuándo se la debe
utilizar y con qué rapidez debe responder las llamadas.

· Demora de VMS - Día: Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Sólo días.

· Demora VMS: noche Predeterminado = 2. Intervalo = 0 a 6 (número de timbres).

Establece la cantidad de timbres antes de que una llamada sin respuesta deba ser redirigida a una operadora
automática seleccionada cuando el sistema no está ejecutado en modo servicio nocturno y el Programación
VMS está establecido en Siempre o Solo noche.

· Programación VMS: Predeterminado = Nunca.

Esta opción determina cuándo debe utilizarse la configuración Demora VMS más arriba y se deben redirigir
las llamadas no respondidas a la operadora automática. Las opciones son:

· Siempre
Redirige llamadas cuando el sistema está tanto en modo de servicio diurno como nocturno.

· Solo día
Redirige llamadas solo cuando el sistema no está en servicio nocturno.

· Solo noche
Redirige llamadas solo cuando el sistema está en servicio nocturno.

· Nunca
No redirige llamadas.

· Operadora automática de VMS: Predeterminado = Operadora automática 1.

Este campo permite la selección de qué operadora automática se utiliza.

3. Haga clic en Guardar.

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13.5 Anular la configuración de hora de la operadora automática
Cada operadora automática puede tener su propia configuración de hora para la mañana, la tarde, la noche y fuera de
horario. Estas opciones controlan qué saludo utiliza la operadora automática y qué opciones ofrece a quienes realizan la
llamada en los diferentes horarios.

Cada operadora automática también tiene una configuración de servicio nocturno. Esto se utiliza de la siguiente
manera:

· Aquellas operadoras automáticas con su opción de Servicio nocturno activada, comienzan a utilizar
inmediatamente la configuración Fuera de horario cuando el sistema se coloca en servicio nocturno.

· Aquellas operadoras automáticas con su opción de Servicio nocturno desactivada, continuarán siguiendo su
propia configuración de horas, sin importar si el sistema se encuentra en servicio nocturno.

Comprobar y cambiar la configuración de servicio nocturno de una operadora

automática
1. Haga clic en Administración de llamadas entrantes en la barra de menús y después haga clic en Operadora
automática.

2. Se mostrará la lista de operadoras automáticas.

3. Para cambiar la configuración de una operadora automática en particular de la lista, haga doble clic en la
operadora automática. Cambie la configuración de Servicio nocturno y haga clic en Guardar.

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Capítulo 14.
Programación de botones

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14. Programación de botones
La mayoría de los teléfonos Avaya tiene botones a los que se pueden asignar funciones. En algunos teléfonos, también
pueden agregarse botones adicionales mediante la conexión de un módulo de botones al teléfono.

Botones predeterminados y numeración de botones

La asignación predeterminada de botones depende de si el sistema se encentra en el Modo 73 Clave o PBX.

· Modo Clave

· 01-02: Botones de intercom

Los primeros dos botones se utilizan como botones Intercom 1 e Intercom 2 para llamadas internas. El
sistema asigna automáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administrador
del sistema la pueden anular.

· 03+: Botones de línea

Los botones 03 en adelante hasta el Número de líneas configuradas se utilizan como botones de línea de
llamada para llamadas externas. El usuario de la extensión no los puede anular.

· Otros botones
Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puede
programar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de la
extensión.

· Numeración de los botones

Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba.

· Modo PBX

· 01-03 (ETR 01-02): Botones de línea de llamada

Los primeros tres botones (solo dos en los teléfonos ETR) se utilizan para la línea de llamada a fin de realizar
y responder llamadas. Pueden utilizarse para realizar llamadas internas y externas. El sistema asigna
automáticamente esta función a los botones y ni el usuario de la extensión ni el administrador del sistema la
pueden anular.

· Otros botones
Cualquier botón adicional se peude utilizar para las funciones adicionales. El administrador del sistema puede
programar estos botones y, en el caso de algunas funciones, también puede hacerlo el usuario de la
extensión.

· Numeración de los botones

Todos los botones se numeran a partir del 01, de izquierda a derecha, comenzando de abajo hacia arriba. Sin
embargo, en los teléfonos 1400, 9400 y 9500 Series, los botones se numeran desde el 01, de izquierda a
derecha, pero comenzando desde la hilera superior hasta la inferior.

Programación de los botones del usuario

1. Desde la barra de menús, haga clic en Usuario.

2. En la Lista de usuarios de teléfono, busque el usuario que desea editar y haga clic en el enlace Ver detalles
que se encuentra junto a los detalles.

3. A la izquierda hay un panel denominado Programación de botones. Haga clic en el icono de edición panel.

4. El panel Programar botones puede funcionar en dos modos. Para utilizarlo en el modo de fotografía, asegúrese
de que la opción Seleccionar auricular esté establecida en el tipo de teléfono que posee el usuario Para utilizarla
en el modo de lista, establezca la opción Seleccionar auricular en Predeterminado.

5. Seleccione el botón que desea programar:

· En el modo de fotografía, haga clic en el botón en la imagen del teléfono.

· En el modo lista, haga clic en el botón en la lista de botones.

6. El panel Especificación del botón muestra la configuración actual del botón. Puede utilizar este panel para
cambiar la configuración del botón o para cambiar su función.

a. Para cambiar la función de los botones, haga clic en Asignar una función. Desde el menú que aparece,
seleccione la función necesaria. Algunas funciones requieren información adicional, un menú para introducir la
información que se muestra, cuando corresponde.

· Los botones de Intercom son programados automáticamente por el sistema telefónico y no se pueden
reemplazar.

· Para quitar la función existente de un botón, seleccione En blanco.

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 Programación de botones:
b. Haga clic en Aceptar.

7. Después de realizar cambios, seleccione cualquier otro botón que desee programar.

8. Cuando haya terminado de programar los botones del usuario, haga clic en Guardar.

9. Haga clic en << Atrás para regresar a la lista de usuarios y programar los botones para otros usuarios.

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14.1 Funciones de programación de botones
Función Descripción LED

Mensaje de ausencia 250 El botón configurado para esta función le permite al usuario configurar o borrar un Sí
mensaje de ausencia para su visualización en el teléfono. Cuando está
configurado, el mensaje de ausencia también se muestra en otras extensiones
cuando llaman al usuario.

Entrada de código de El botón configurado para esta función le permite al usuario ingresar un código de Sí
cuenta 250 cuenta antes de realizar una llamada o durante esta.

Captura de línea activa El botón configurado para esta función le permite al usuario responder llamadas –
250 en una línea determinada. Se puede utilizar si la llamada está sonando, se retuvo
u otra extensión ya la respondió.

Marcación automática - El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada a –
Intercom 250 otra extensión especificada. El indicador luminoso del botón también señalará
cuando la otra extensión esté en uso.

Marcación automática - El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada –
Otros 250 utilizando un número almacenado por el botón. Puede ser un número interno, un
número externo, un código de cuenta o cualquier otro número. El botón podrá
utilizarse cuando se necesite marcar un número de ese tipo.

Cobertura de llamada 251 El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la –
cobertura de llamada para su extensión. La configuración del botón incluye el
número de la extensión que proporciona la cobertura. Cuando está activado, las
llamadas que no se respondan en el número del usuario con timbres de cobertura
comenzarán a sonar también en las extensiones de cobertura de llamada.

Registro ID de llamada El botón configurado para esta función le permite al usuario visualizar el registro Sí
252 de llamadas del sistema telefónico de todos los ID de llamadas recibidas por el
sistema. Para usar el botón, el usuario debe estar en una de las tres extensiones
configuradas para el registro de ID de llamadas.

Reenvío de llamada 251 El botón configurado para esta función le permite al usuario redirigir todas sus –
llamadas a otro número. Las extensiones con la función Reenvío de llamada
remota activada también pueden reenviar llamadas externamente mediante la
especificación de un número de marcación rápida personal como destino.

Captura de llamada 252 El botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una llamada –
de alerta en una extensión especificada. Se pueden crear botones separados para
cada extensión para la que se necesite la captura de llamada.

Inspeccionar id. de El botón configurado para esta función le permite al usuario ver los datos de ID de Sí
llamadas 252 llamada de una llamada en otra línea, sin interrumpir la llamada actual en la cual
está conectado.

Nombre de id. de El botón configurado para esta función le permite al usuario intercambiar la Sí
llamadas (visualización) presentación en pantalla del nombre y la información del número del ID de
252 llamada en su extensión.

Grupo de llamada 252 El botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar al –
grupo de llamada representado por el botón.

Filtrado de llamadas 253 Esta función se utiliza para activar o desactivar el filtrado de llamadas. Cuando Sí
esta función está activada, cuando una persona que llama es dirigida al buzón de
correo de voz el usuario, si el teléfono del usuario está desocupado, esta
escuchará a través del altavoz manos libres al que está dejando el mensaje, y
podrá optar por responder o por ignorar la llamada.

Fin de conferencia 255 El botón configurado para esta función le permite al usuario abandonar una –
llamada desde una conferencia.

Cierre de contacto 1 255 El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexión –
cierre del contacto 1 del sistema. El usuario deber ser un miembro del grupo de
cierre de contacto.

Cierre de contacto 2 255 El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexión –
cierre del contacto 2 del sistema. El usuario deber ser un miembro del grupo de
cierre de contacto.

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 Programación de botones: Funciones de programación de botones

Función Descripción LED

No molestar 255 El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la Sí
función No molestar en la extensión.

Marcación rápida 256 El botón configurado para esta función le permite al usuario marcar un número sin Sí
primero descolgar el auricular o presionar el botón de SPEAKER. La selección de
línea automática se utiliza para seleccionar una línea.

Grupo de búsqueda 256 El botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar al –
grupo de búsqueda representado por el botón.

Captura de línea inactiva El botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una línea si –
256 la misma está inactiva. Esto le permite al usuario acceder a una línea para la que
no tiene un botón de línea de llamada en su extensión.

Volver a marcar último El botón configurado para esta función le permite al usuario volver a marcar el –
número 256 último número externo marcado.

Anuncios por altavoz 256 El botón configurado para esta función le permite al usuario volver a marcar el –
último número externo marcado.

Notificación de alerta de Un botón configurado para esta función le permite al usuario ver la condición –
mensaje 256 actual del indicador luminoso de mensaje en espera de otro usuario. Sólo puede
utilizarse junto con otros usuarios para los que tenga botones de Marcado
autom.-Intercom configurados.

Botón servicio nocturno Un botón de servicio nocturno se utiliza para activar y desactivar el servicio Sí
237 nocturno 237 .
Grupo de captura 257 El botón configurado en esta función le permite al usuario responder las llamadas –
que se presenten en cualquier extensión de la que sea miembro del grupo de
captura configurado para el botón.

Privacidad 257 El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la –
privacidad. Cuando está activada, otras extensiones no pueden conectarse a
través de un puente a las llamadas del usuario.

Repetición de llamada 257 El botón configurado para esta función le permite al usuario enviar una señal de –
repetición de llamada o de enlace flash.

Volver a marcar número El botón configurado para esta función le permite al usuario guardar el número –
guardado 257 marcado durante una llamada y volver a marcarlo cuando el teléfono esté inactivo.
Puede usarse cuando el número marcado no responde.

Anuncio simultáneo 258 El botón configurado para esta función le permite al usuario guardar el número –
marcado durante una llamada y volver a marcarlo cuando el teléfono esté inactivo.
Puede usarse cuando el número marcado no responde.

Bloqueo de estación 258 El botón configurado para esta función le permite al usuario bloquear su extensión –
para que no se puedan realizar llamadas. Después de presionar el botón, se le
solicitará que ingrese un código de cuatro dígitos, después lo cual se bloqueará la
extensión. Si la extensión ya se encuentra bloqueada, al presionar el botón se le
solicitará que reingrese el código de cuatro dígitos para desbloquear la extensión.

Desbloqueo de estación Esta función solo puede utilizarse con las primeras dos extensiones del sistema. El –
258 botón configurado para esta función le permite al usuario desbloquear cualquier
extensión sin necesidad de saber el código que se utilizó para bloquearla. Cuando
presione el botón, se le solicitará al usuario que ingrese el número de la extensión
bloqueada.

Cobertura VMS 258 El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la –
cobertura de correo de voz para su extensión.

Transferencia al buzón de El botón configurado para esta función le permite al usuario transferir la llamada –
voz 258 actual al buzón de otra extensión. Después de presionar el botón, la llamada
actual quedará retenida y el usuario puede ingresar el número de extensión de
destino para indicar el buzón deseado.

Servicio despertador 260 Se puede asignar un botón Servicio despertador únicamente a la primera Sí
extensión del sistema. Al utilizar este botón, el usuario de la extensión puede
establecer llamadas de despertador dentro del periodo de las siguientes 24 horas
para cualquier otra extensión.

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Algunas funciones son exclusivas; es decir, si ya se han asignado a un botón, no pueden asignarse a otro porque se
borrará automáticamente la configuración del botón existente.

Algunas funciones solo se admiten en botones que incluyen luces para indicar el estado. Si la función se programa en un
botón que no tiene luces, es probable que ésta no funcione.

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 Programación de botones: Funciones de programación de botones

14.2 Botones de Manager

En algunos casos, los nombres utilizados para la programación de funciones de botones en la aplicación Manager difieren
de aquellos usados en los menús de administración basada en teléfonos. La siguiente tabla muestra los nombres
utilizados por cada interfaz.

También hay otras funciones disponibles a través de Manager a las que no se puede acceder a través de la
administración basada en teléfonos.

Teléfono Manager Teléfono Manager

Mensaje de ausencia Texto ause. Grupo de búsqueda Búsqueda de grupo

(anuncio)
Entrada de código de Entrada de código de Búsqueda de grupo
cuenta cuenta (repique)
Marcación automática - Marcación automática Grupo de captura Captura de grupo
Otros (exterior)
Marcación automática - Marcación automática Marcación rápida Marcación rápida
Intercom (ICM)
Marcación automática Volver a marcar último Volver a marcar último
(anuncio ICM) número número
Cobertura de llamada Cobertura de llamada Anuncios por altavoz Anuncios por altavoz
Nombre de id. de Nombre de id. de llamadas Servicio nocturno Servicio nocturno
llamadas (visualización) (visualización)
Registro ID de llamada Registro de llamadas No disponible Restricción de llamada
saliente
Captura de llamada Captura de llamada Privacidad Privacidad
Inspeccionar id. de Inspeccionar id. de Repetición de llamada Repetición de llamada
llamadas llamadas
Fin de conferencia Fin de conferencia Repetir marcación de Volver a marcar número
número guardado guardado
Cierre de contacto 1 Cierre de contacto 1 Anuncio simultáneo Anuncio simultáneo
Cierre de contacto 2 Cierre de contacto 2 Bloqueo de estación Bloqueo de estación
Captura de línea activa Captura de línea directa Desbloqueo de estación Desbloqueo de estación
(activa)
Captura de línea Captura de línea directa Cobertura VMS Cobertura VMS
inactiva (inactividad)
No molestar No molestar Transferencia al buzón Transferencia VMS
de voz
Grupo de llamada Llamada de grupo Grupo de búsqueda 777 Recolección de correo de
(anuncio) voz
Llamada de grupo
Servicio despertador Servicio despertador
(repique)

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14.3 Mensaje de ausencia
El botón configurado para esta función le permite al usuario configurar o borrar un mensaje de ausencia para su
visualización en el teléfono. Cuando está configurado, el mensaje de ausencia también se muestra en otras extensiones
cuando llaman al usuario.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· El botón también se puede utilizar para comprobar la configuración de mensaje de ausencia de otros usuarios.
Cuando se presiona junto con el botón Marcación automática - Intercom de otro usuario, se mostrará la
configuración actual del mensaje de ausencia de ese usuario (también puede hacerlo mediante la selección de
Insp y el marcado del número de extensión del usuario).

· No compatible con los teléfonos ETR6 y 1403. No es compatible con teléfonos BST sin pantalla ni teclas
programables.

14.4 Entrada de código de cuenta

El botón configurado para esta función le permite al usuario ingresar un código de cuenta antes de realizar una llamada o
durante esta.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Una vez que el usuario ha asociado un código de cuenta con una llamada, sólo ese usuario podrá cambiar ese
código de cuenta de la llamada ingresando otro.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 12.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 900.

14.5 Captura de línea activa

El botón configurado para esta función le permite al usuario responder llamadas en una línea determinada. Se puede
utilizar si la llamada está sonando, se retuvo u otra extensión ya la respondió.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o un botón de línea
de llamada y, a continuación, marque 68 y el número de línea.

14.6 Marcación automática - Intercom

El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada a otra extensión especificada. El
indicador luminoso del botón también señalará cuando la otra extensión esté en uso.

· Se puede utilizar este tipo de botón para el funcionamiento de transferencia en un solo toque.

14.7 Marcación automática - Otros

El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada utilizando un número almacenado por el
botón. Puede ser un número interno, un número externo, un código de cuenta o cualquier otro número. El botón podrá
utilizarse cuando se necesite marcar un número de ese tipo.

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 Programación de botones: Marcación automática - Otros

14.8 Cobertura de llamada

El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la cobertura de llamada para su
extensión. La configuración del botón incluye el número de la extensión que proporciona la cobertura. Cuando está
activado, las llamadas que no se respondan en el número del usuario con timbres de cobertura comenzarán a sonar
también en las extensiones de cobertura de llamada.

· Cuando esta función está activada, si la extensión configurada con Repique de cobertura de llamada recibe una
llamada y no se obtiene respuesta, se alertará también a la extensión de cobertura especificada por el botón.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función no requiere un botón con luz. Sin embargo, si se configura en un botón con luz, el indicador LED
verde indicará si la función está activada o desactivada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· La programación del destino y/u origen en el botón de cobertura de llamada es opcional.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 20.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 932.

14.9 Reenvío de llamada

El botón configurado para esta función le permite al usuario redirigir todas sus llamadas a otro número. Las extensiones
con la función Reenvío de llamada remota activada también pueden reenviar llamadas externamente mediante la
especificación de un número de marcación rápida personal como destino.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para líneas analógicas y T1 sin DID, la extensión debe ser la Extensión de cobertura de línea para esa línea.

· Puede reenviar llamadas externas, transferidas, de intercomunicador y de señal de voz.

· No puede remitir llamadas de grupo, de cobertura o de servicio nocturno, ni llamadas a extensiones de alerta del
teléfono de puerta o con retorno de transferencia.

· El sistema solo reenviará llamadas en líneas con desconexión confiable. Para estas líneas, el tiempo de
desconexión de retención debe establecerse en un valor que no sea 00 (no hay detección).

· La extensión debe contar con una línea disponible para reenviar la llamada a un número externo.

· El sistema utiliza la configuración de selección automática de línea para determinar qué línea se utilizará para la
llamada saliente.

· Las extensiones con la función Reenvío de llamada remota activada también pueden reenviar llamadas en forma
externa especificando una marcación rápida personal (80 a 99) como destino.

· También podrá acceder a esta opción si presiona FUNCIÓN 11 e introduce el número de destino. Para desactivar
el reenvío, ingrese el número propio de la extensión como número de destino.

· La programación del destino y/u origen en el botón de cobertura de llamada es opcional.

· Las extensiones que se configuren como extensión de teléfono de puerta o dispositivo de altavoz ignorarán los
reenvíos configurados en la extensión.

· La función No molestar sustituye a la función Reenvío de llamadas.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 11.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 4.

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14.10 Captura de llamada
El botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una llamada de alerta en una extensión
especificada. Se pueden crear botones separados para cada extensión para la que se necesite la captura de llamada.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función y destino, la creación de otro botón con esta
función para el mismo destino automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de línea de
llamada y marque 6 seguido por el número de extensión.

14.11 Inspeccionar id. de llamadas

El botón configurado para esta función le permite al usuario ver los datos de ID de llamada de una llamada en otra línea,
sin interrumpir la llamada actual en la cual está conectado.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 17.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque *0.

14.12 Registro ID de llamada

El botón configurado para esta función le permite al usuario visualizar el registro de llamadas del sistema telefónico de
todos los ID de llamadas recibidas por el sistema. Para usar el botón, el usuario debe estar en una de las tres
extensiones configuradas para el registro de ID de llamadas.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione FUNCIÓN y, a continuación, marque 23.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 23.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 812.

14.13 Nombre de id. de llamadas (visualización)

El botón configurado para esta función le permite al usuario intercambiar la presentación en pantalla del nombre y la
información del número del ID de llamada en su extensión.

En algunos teléfonos, después de responder la llamada, la pantalla no puede mostrar a la vez el nombre y el número del
ID de llamada. Esta función permite que el usuario de esos teléfonos alterne entre el nombre y el número.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 16.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 933.

14.14 Grupo de llamada

El botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar al grupo de llamada representado por el
botón.

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 Programación de botones: Grupo de llamada

14.15 Filtrado de llamadas

Esta función se utiliza para activar o desactivar el filtrado de llamadas. Cuando esta función está activada, cuando una
persona que llama es dirigida al buzón de correo de voz el usuario, si el teléfono del usuario está desocupado, esta
escuchará a través del altavoz manos libres al que está dejando el mensaje, y podrá optar por responder o por ignorar la
llamada.

· Esta función es compatible con las series ETR6D, ETR18D, ETR34D, 1408, 1416, 9500 y teléfonos M7310,
M7310N, M7208, M7208N, M7324, M7324N, T7208, T7316 y T7316E.

· El filtrado de llamadas se aplica únicamente como se indica a continuación:

· Solo se aplica a llamadas que emiten una alerta audible en la extensión del usuario antes de pasar al correo
de voz. Para esto, es necesario que el usuario tenga activada la cobertura de correo de voz y el filtrado de
llamadas, y que el timbre del teléfono no esté en silencio. No obstante, no se aplica si el usuario transfiere la
llamada al correo de voz.

· Solo se aplica si el teléfono del usuario está inactivo, no se encuentra en una llamada ni con una llamada en
espera de transferencia o conferencia.

· Las llamadas que llaman al usuario, que luego se vuelven a enrutar (por ejemplo, siguen una remisión cuando
está ocupado) y luego regresan al buzón del usuario, se controlan.

· Mientras se está controlando una llamada, el teléfono se puede utilizar para responder o ignorar la llamada
controlada. Se ignoran las opciones de respuesta automática.

· Responder una llamada filtrada:

Mientras se está controlando una llamada, se puede responder al presionar la tecla programable Responder.
En los teléfonos ETR, si se presiona el botón MIC/HFAI se responde la llamada. Si se presiona el botón de
línea o línea de llamada en el cual se indica la llamada, también se responderá la llamada.

· Cuando se responde la llamada:

· El micrófono del teléfono se anula la silenciación del micrófono y se puede realizar una llamada
normal entre el usuario y el que llama.

· La grabación del correo de voz se detienen, pero la parte de la llamada que ya se grabó queda como
un nuevo mensaje en el buzón del usuario.

· Ignorar una llamada filtrada:

Mientras una llamada está siendo filtrada, es posible ignorarla presionando la tecla Ignorar (si se la
muestra). En los teléfonos de las series 1400 y 9500, al presionar el botón SPEAKER se ignorará la llamada.
En los teléfonos ETR, si se presiona el botón SPKR se ignora la llamada. En los teléfonos M-Series y T-Series,
si se presiona la tecla Liberar se ignorará la llamada. En todos los teléfonos, el botón Filtrado de llamadas
se puede presionar para desactivar el filtrado de llamadas y para ignorar la llamada que está siendo filtrada
actualmente.

· Cuando se ignora:

· La llamada continúa siendo grabada hasta que el que llama cuelga o transfiere la llamada fuera del
buzón.

· El teléfono del usuario regresa al estado inactivo con el filtrado de llamadas activado. Sin embargo,
cualquier otra llamada que ya haya entrado al correo de voz no se filtrará.

· Mientras se está filtrando una llamada:

· Es posible escuchar tanto el saludo del buzón que se reproduce como al que llama a través del altavoz del
teléfono. El que llama no puede escuchar al usuario.

· El usuario aparece como activo con una llamada. No se le enviarán llamadas de un grupo de búsqueda y las
llamadas personales adicionales utilizarán un repique abreviado.

· Para los teléfonos de las series 1400/9500, si la ruta de audio predeterminada del teléfono está configurada
en auricular o el teléfono está inactivo en auricular, la llamada controlada se escuchará a través del auricular.

· Cualquier llamada adicional que ingrese al buzón del usuario cuando ya están controlando una llamada
permanecerá en el buzón y no se controlará, incluso si finaliza la llamada que se está controlando
actualmente.

· Realizar o responder otra llamada mientras se escucha una llamada filtrada equivale a ignorar la llamada
filtrada.

· Otro usuario que realice un puente en una llamada filtrada responderá la llamada.

· No se puede acceder a la administración basada en teléfonos y se ignoran los botones retener, transferir y
conferencia.

· La persona que llama y a la que se está filtrando y que utiliza transferencia DTMF, finaliza el filtrado de
llamada.

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 · Si se activa la opción No molestar, se reemplaza el filtrado de llamadas, excepto para los números que figuran en
la Lista de excepciones a No molestar del usuario

· Si se bloquea el teléfono, se reemplaza el filtrado de llamadas.

· No es posible aplicar la grabación de llamadas manual a una llamada que se está filtrando.

· Mientras una llamada está siendo filtrada, utiliza uno de los canales de correo de voz disponibles. Si no hay
canales de correo de voz disponibles, no se puede realizar el filtrado de llamadas.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Cualquier llamada que esté siendo filtrada continuará siendo filtrada, pero las demás llamadas no serán
filtradas.

· Se puede utilizar la Captura de línea directa para responder una llamada que se está controlando.

· Mientras escucha un filtrado de llamada, puede presionar un botón de apariencia para realizar, responder o unirse
a otra llamada. Cuando lo hace, la llamada filtrada se ignora y se conecta la nueva llamada. No obstante, en
teléfonos ETR la nueva llamada se conecta como de solo escucha (micrófono apagado y altavoz encendido). Para
hablar en la llamada, el usuario debe levantar el auricular o tocar el botón Mic/HFAI.

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 Programación de botones: Filtrado de llamadas

14.16 Fin de conferencia

El botón configurado para esta función le permite al usuario abandonar una llamada desde una conferencia.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· En los teléfonos de la serie 1400 se muestra una lista de los participantes de una conferencia, de la cual el usuario
puede elegir qué llamada abandonar.

· En los teléfonos ETR, se abandona el último participante externo agregado.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 06.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 934.

14.17 Cierre de contacto 1

El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexión cierre del contacto 1 del sistema. El
usuario deber ser un miembro del grupo de cierre de contacto.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 41.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 9*41.

14.18 Cierre de contacto 2

El botón configurado para esta función le permite al usuario operar la conexión cierre del contacto 2 del sistema. El
usuario deber ser un miembro del grupo de cierre de contacto.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 42.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 9*42.

14.19 No molestar
No molestar evita que el usuario reciba llamadas.

· Solo las llamadas desde números que figuran en la Lista de excepciones a No molestar del usuario se tratan de la
manera habitual.

· El usuario no está incluido en un grupo de búsqueda y llamadas de anuncios.

· Las llamadas directas al número de extensión del usuario escuchan el tono ocupado o son desviadas al correo de
voz, si está activado.

· Se ignora toda configuración de reenvío de llamada, seguimiento y cobertura de llamada.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 01.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 85 (activado) o #85 (desactivado).

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14.20 Marcación rápida
· Esta opción no está disponible en teléfonos DS ni BST. En esos teléfonos, la marcación rápida se encuentra
siempre activada.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione FUNCIÓN y, a continuación, marque 26.

14.21 Grupo de búsqueda

El botón configurado para esta función le permite al usuario llamar o localizar al grupo de búsqueda representado por el
botón.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función y destino, la creación de otro botón con esta
función para el mismo destino automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada y, a
continuación, marque 77 y el número de grupo de búsqueda (1 a 6). El número adicional 777 puede utilizarse
para acceder al correo de voz y recolectar los mensajes.

· Para seleccionar una llamada de localización respondida automáticamente por la primera extensión disponible de
un grupo de búsqueda, agregue * delante del número del grupo de búsqueda.

· Se puede utilizar este tipo de botón para el funcionamiento de transferencia en un solo toque.

14.22 Captura de línea inactiva

El botón configurado para esta función le permite al usuario capturar una línea si la misma está inactiva. Esto le permite
al usuario acceder a una línea para la que no tiene un botón de línea de llamada en su extensión.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón de llamada y, a continuación, marque 8
seguido por el número de dos dígitos de la línea.

14.23 Volver a marcar último número

El botón configurado para esta función le permite al usuario volver a marcar el último número externo marcado.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para los dispositivos de telefonía analógicos, al usar las funciones Volver a marcar el último número, Volver a
marcar número guardado, Número de marcado rápido del sistema y Número de marcado rápido personal la
persona que llama no escuchará ningún tono de marcación de los dígitos marcados.

14.24 Anuncios por altavoz

El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada de localización a la extensión
configurada como conectada en el equipo de altavoz.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada y
marque 70.

14.25 Notificación de alerta de mensaje

Un botón configurado para esta función le permite al usuario ver la condición actual del indicador luminoso de mensaje
en espera de otro usuario. Sólo puede utilizarse junto con otros usuarios para los que tenga botones de Marcado
autom.-Intercom configurados.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

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 Programación de botones: Servicio nocturno

14.26 Servicio nocturno

El botón de Servicio nocturno se utiliza en un botón en la primera extensión del sistema para activar o desactivar el
servicio nocturno.

· Solo puede programar un botón de Servicio nocturno en el primer puerto de extensión del sistema.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Si reasigna esta función a otro botón, se quitará del existente donde se encontraba asignada previamente.

· El botón de Servicio nocturno vuelve al estado (activado o desactivado) en el que estaba inmediatamente antes de
un corte de energía o de un Reinicio del sistema que se esté utilizando.

14.27 Grupo de captura

El botón configurado en esta función le permite al usuario responder las llamadas que se presenten en cualquier
extensión de la que sea miembro del grupo de captura configurado para el botón.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función y destino, la creación de otro botón con esta
función para el mismo destino automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada y
marque un número del 661 al 664 para el grupo (1 a 4) del cual se debe capturar la llamada.

· Cuando los miembros de un grupo de captura tienen varias llamada para responder, se captura la llamada que ha
estado timbrando por más tiempo.

14.28 Privacidad
El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la privacidad. Cuando está activada,
otras extensiones no pueden conectarse a través de un puente a las llamadas del usuario.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función no requiere un botón con luz. Sin embargo, si se configura en un botón con luz, el indicador LED
verde indicará si la función está activada o desactivada.

· Si el usuario tiene activada esta función, la desactiva al quitar este botón.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y después marque 07.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 83.

14.29 Repetición de llamada

El botón configurado para esta función le permite al usuario enviar una señal de repetición de llamada o de enlace flash.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

14.30 Repetir marcación de número guardado

El botón configurado para esta función le permite al usuario guardar el número marcado durante una llamada y volver a
marcarlo cuando el teléfono esté inactivo. Puede usarse cuando el número marcado no responde.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para los dispositivos de telefonía analógicos, al usar las funciones Volver a marcar el último número, Volver a
marcar número guardado, Número de marcado rápido del sistema y Número de marcado rápido personal la
persona que llama no escuchará ningún tono de marcación de los dígitos marcados.

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14.31 Anuncio simultáneo
El botón configurado para esta función le permite al usuario realizar una llamada de localización tanto a la extensión del
altavoz como a las extensiones del primer grupo de llamada, 71.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable, presione un botón del intercomunicador o de llamada y
marque *70.

· Se puede utilizar este tipo de botón para el funcionamiento de transferencia en un solo toque.

14.32 Bloqueo de estación

El botón configurado para esta función le permite al usuario bloquear su extensión para que no se puedan realizar
llamadas. Después de presionar el botón, se le solicitará que ingrese un código de cuatro dígitos, después lo cual se
bloqueará la extensión. Si la extensión ya se encuentra bloqueada, al presionar el botón se le solicitará que reingrese el
código de cuatro dígitos para desbloquear la extensión.

· Las extensiones bloqueadas pueden desbloquearse desde cualquiera de las primeras dos extensiones del sistema a
través del botón Desbloqueo de estación sin necesidad de tener el código de bloqueo de cuatro dígitos.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 21.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 936.

14.33 Desbloqueo de estación

Esta función solo puede utilizarse con las primeras dos extensiones del sistema. El botón configurado para esta función le
permite al usuario desbloquear cualquier extensión sin necesidad de saber el código que se utilizó para bloquearla.
Cuando presione el botón, se le solicitará al usuario que ingrese el número de la extensión bloqueada.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 22.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 937.

14.34 Cobertura VMS

El botón configurado para esta función le permite al usuario activar o desactivar la cobertura de correo de voz para su
extensión.

Cuando está activado, las llamadas no contestadas se reenvían al buzón de la extensión si suenan y no son respondidas
según lo establecido en la configuración de Timbre de cobertura VMS. Cuando está desactivado, las llamadas
continuarán sonando en la extensión hasta que se respondan o la persona que realiza la llamada cuelgue.

Si la función está programada en un botón con luces LED/LCD, indicará cuando la función está activa.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Para acceder a esta función sin un botón programable:

· En teléfonos DS y ETR, presione FUNCIÓN y marque 15.

· En teléfonos BST, presione FUNCIÓN y marque 984.

14.35 Transferencia al buzón de voz

El botón configurado para esta función le permite al usuario transferir la llamada actual al buzón de otra extensión.
Después de presionar el botón, la llamada actual quedará retenida y el usuario puede ingresar el número de extensión de
destino para indicar el buzón deseado.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

Web Manager 8.1 Página 258

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Programación de botones: Transferencia al buzón de voz

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
14.36 Servicio despertador
Se puede asignar un botón Servicio despertador únicamente a la primera extensión del sistema. Al utilizar este botón,
el usuario de la extensión puede establecer llamadas de despertador dentro del periodo de las siguientes 24 horas para
cualquier otra extensión.

· Si una extensión ya tiene un botón configurado para esta función, la creación de otro botón con esta función
automáticamente borrará la configuración del botón existente.

· Esta función sólo se admite en un botón que tenga un indicador LED/LCD. El indicador se encenderá cuando la
función se encuentra activada.

· Quitar el botón de servicio despertador de la extensión no elimina ninguna alarma existente del servicio
despertador que se haya configurado.

Cómo funciona el Servicio despertador

Al utilizar el botón, la extensión puede establecer una llamada de despertador especificando la extensión de destino y la
hora.

· Cuando se llega al horario programado, el sistema realiza una llamada de intercom a la extensión de destino. Se
indica la llamada como Llamada de despertador en la pantalla. La llamada de despertador alertará durante
aproximadamente 30 segundos.

· Las llamadas de despertador ignoran las configuraciones como No molestar, reenvío, cobertura de llamada y
cobertura a correo de voz.

· Si el usuario de la extensión se encuentra en una llamada:

· Para una extensión analógica, la llamada de despertador se trata como no respondida.

· Para otras extensiones, la llamada de despertador alertará solo con un timbre abreviado.

· Cuando un usuario responde una llamada de despertador, escucha música de espera, si está disponible, de lo
contrario, escucha timbres dobles repetidos.

· Una vez que se responde una llamada de despertador, la llamada se considera completada y no se realizan otros
intentos.

· Si no se responde a la llamada de despertador o la extensión está ocupada, la llamada de despertador se vuelve a

programar para alertar 5 minutos más tarde.

· Se realizan únicamente 2 intentos de envío de llamada de despertador. Si no se responde ninguno de estos

intentos, se borra la llamada de despertador.

· Si una llamada de despertador ya está programada para una extensión, establecer una nueva llamada de
despertador en esa extensión borrará la llamada de despertador actual.

· Las llamadas de despertador se muestran en la salida SMDR con el nombre "Llamada de despertador".

Web Manager 8.1 Página 260

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 15.
Mantenimiento

Web Manager 8.1 Página 261

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
15. Mantenimiento
15.1 Reinicio del sistema
Algunos cambios requieren el reinicio del sistema antes de que se apliquen. Reiniciar el sistema finalizará todas las
llamadas actualmente en curso.

1. Haga clic en Reiniciar. El comando se ubica en la parte superior derecha de la pantalla de IP Office Web Manager.
Aparece el menú de reinicio.

2. Seleccione el tipo de reinicio deseado.

· Inmediato
Si se selecciona esta opción, el reinicio comienza después de hacer clic en Aceptar. Las llamadas existentes
se finalizan sin ninguna advertencia.

· Libre
Si se selecciona esta opción, después de hacer clic en Aceptar, el sistema esperará hasta que no haya
llamadas en curso antes de comenzar el proceso de reinicio.

· Programado
Si se selecciona esta opción, también se puede seleccionar una hora para realizar el reinicio.

3. Haga clic en Aceptar.

15.2 Apagado del sistema

Siempre se debe cerrar el sistema mediante el siguiente proceso antes de apagarlo. Esto garantiza que las acciones del
sistema, como la escritura de archivos, se completen antes de apagarlo. También se asegurará de que exista una copia
de seguridad de la configuración actual de la memoria del sistema en la tarjeta SD del sistema.

El cierre se puede realizar de forma indefinida o durante un período después del cual el sistema se reiniciará
automáticamente.

! ADVERTENCIAS
· Siempre se debe utilizar la función Cerrar para desconectar el sistema. Podrían ocurrir errores si sólo se quita el
cable de corriente eléctrica o se apaga la entrada de energía.

· Este no es un apagado correcto; todas las llamadas y servicios en ejecución se interrumpirán de forma abrupta.
Una vez cerrado, el sistema no puede utilizarse para realizar ni recibir llamadas hasta que sea reiniciado.

· El proceso de cierre dura hasta un minuto. Mientras el sistema se encuentre cerrado, el indicador LED de la CPU y
los indicadores LED 1 y 9 de la tarjeta base IP500 (si se ha instalado una tarjeta auxiliar de líneas troncales)
emitirán una luz roja intermitente a intervalos rápidos. Los indicadores LED de la tarjeta de memoria, en la parte
posterior de la unidad de control, estarán apagados. No corte la energía del sistema ni quite ninguna tarjeta de
memoria hasta que el sistema esté en ese estado.

· Para reiniciar un sistema que ha sido cerrado por un período indefinido o para reiniciar un sistema antes de la hora
programada de reinicio, apague y encienda el sistema nuevamente.

Cierre del sistema con IP Office Web Manager

Este método realiza un cierre indefinido del sistema. Para reiniciarlo, se debe retirar la fuente de alimentación del sistema
y luego volver a conectarla.

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Cierre del sistema.

Web Manager 8.1 Página 262

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Mantenimiento: Apagado del sistema

Cierre del sistema con IP Office System Status

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en System Status.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección
https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para IP
Office Web Manager del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande
para mostrar información.

2. En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario y
la contraseña que utilizó para acceder al sistema con IP Office Web Manager.

3. Haga clic en Inicio de sesión.

4. En el árbol de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Sistema.

5. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Cierre del sistema.

6. Seleccione cuánto tiempo desea cerrar el sistema. Si desea cerrar y después apagar el sistema, seleccione
Indefinido.

7. Haga clic en Aceptar.

8. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

9. El sistema iniciará el proceso de cierre. Esto desconectará la aplicación IP Office System Status y IP Office Web
Manager.

10.Una vez finalizado el cierre, los LED 1 y 9 de cada tarjeta del frente de la unidad de control parpadearán de color
rojo. Si el cierre es por un tiempo indefinido, se puede apagar de manera segura la alimentación del sistema.

Cierre del sistema mediante el botón AUX de la unidad de control

Si presiona el botón AUX durante un período de más de 5 segundos, la unidad de control IP500 V2 se apagará y el valor
del temporizador de reinicio se definirá en 10 minutos.

Web Manager 8.1 Página 263

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
15.3 Realizar copias de seguridad de los archivos del sistema
La tarjeta SD del Sistema contiene dos copias de la mayoría de los archivos. Los que el sistema carga al iniciarse, se
almacenan en una carpeta denominada /System/Primary. Otro conjunto de archivos se almacena en una carpeta
denominada /System/Backup en la misma tarjeta.

Si utiliza IP Office System Status, podrá hacer que el sistema realice una copia del contenido de la carpeta /Primary en
la carpeta/Backup. Esto puede resultar útil si planea realizar una serie de cambios en la configuración pero desea
conservar una copia de seguridad de la configuración existente y de otros archivos.

Con este proceso no se realizan copias de seguridad de las indicaciones, los mensajes y los saludos que utilizan las
operadoras automáticas y los buzones de voz del sistema. Éstos se almacenan en las carpetas /lvmail y /dynamic/
lvmail de la tarjeta.

Los archivos de copia de seguridad se pueden restaurar 264 utilizando IP Office System Status.

Realización de copias de seguridad de archivos del sistema con IP Office System Status
1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en System Status.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección
https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para IP
Office Web Manager del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande
para mostrar información.

2. En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario y
la contraseña que utilizó para acceder al sistema con IP Office Web Manager.

3. Haga clic en Inicio de sesión.

4. En el árbol de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Sistema.

5. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Copia de seguridad de archivos de sistema.

6. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

7. Mientras se está realizando la copia de seguridad, los botones Copia de seguridad de archivos de sistema y
Restaurar archivos de sistema aparecen grisados. No realice ninguna otra acción del sistema hasta que se haya
finalizado la copia de seguridad.

15.4 Restaurar archivos del sistema

La tarjeta SD del Sistema contiene dos copias de la mayoría de los archivos. Los que el sistema carga al iniciarse, se
almacenan en una carpeta denominada /System/Primary. Otro conjunto de archivos se almacena en una carpeta
denominada /System/Backup en la misma tarjeta.

Si utiliza IP Office System Status, podrá hacer que el sistema realice una copia del contenido de la carpeta /Backup en
la carpeta/Primary. Para que el sistema utilice los archivos restaurados, debe cerrarse, apagarse y después volver a
encenderse.

· ! ADVERTENCIA
Este proceso sobrescribirá los archivos actuales que el sistema cargó al iniciarse. Estos archivos no se pueden
restaurar a menos que usted cuente con otra copia.

Restauración de archivos del sistema con IP Office System Status

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en System Status.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección
https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para IP
Office Web Manager del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande
para mostrar información.

2. En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario y
la contraseña que utilizó para acceder al sistema con IP Office Web Manager.

3. Haga clic en Inicio de sesión.

4. En el árbol de navegación ubicado a la izquierda, haga clic en Sistema.

5. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Restaurar archivos de sistema.

6. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

7. Mientras se está realizando la restauración, los botones Copia de seguridad de archivos de sistema y
Restaurar archivos de sistema aparecen grisados. No realice ninguna otra acción del sistema hasta que se haya
finalizado la restauración.

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Mantenimiento: Restaurar archivos del sistema
8. Una vez que haya restaurado los archivos, utilice Cierre del sistema para cerrar indefinidamente el sistema.

9. Apague el sistema y enciéndalo nuevamente.

15.5 Apagar una tarjeta de memoria

En lugar de apagar el sistema completo, es posible apagar solamente la tarjeta de memoria del sistema. Una vez
apagada, se la puede retirar del sistema para realizar tareas como la carga de archivos adicionales en la tarjeta o la copia
de archivos desde la tarjeta.

Al apagar la tarjeta SD del sistema se detendrán los servicios de correo de voz, incluidos los buzones del usuario y las
operadoras automáticas. Además, dado que la tarjeta SD del sistema se utiliza para validar licencias, las funciones con
licencia solo funcionarán durante 2 horas antes de detenerse.

Es posible reiniciar una tarjeta de memoria apagada utilizando IP Office System Status o IP Office Web Manager. Si se
retiró la tarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar en la
unidad de control.

Apagado de la tarjeta de memoria con IP Office Web Manager

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Suspensión de tarjeta de memoria.

Apagado de la tarjeta de memoria con IP Office System Status

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en System Status.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección
https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para IP
Office Web Manager del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande
para mostrar información.

2. En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario y
la contraseña que utilizó para acceder al sistema con IP Office Web Manager.

3. Haga clic en Inicio de sesión.

4. En el árbol de navegación de la izquierda, haga clic en el símbolo + ubicado junto a Sistema.

5. Haga clic en el símbolo + junto a Tarjetas de memoria.

6. Haga clic en la tarjeta de memoria, SD del sistema o SD opcional, que desea cerrar.

7. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Cerrar.

8. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

9. No retire la tarjeta de memoria del sistema hasta que el LED junto a SD del sistema o SD opcional se apague.

15.6 Iniciar una tarjeta de memoria

Si se detuvo o se apagó una tarjeta de memoria, se debe reiniciar para que el sistema pueda reconocerla y utilizarla.

Si se retiró la tarjeta de la unidad de control del sistema, se reiniciará automáticamente cuando se la vuelva a insertar en
la unidad de control. Este proceso se puede utilizar si la tarjeta apagada permaneció en la unidad de control después de
haberse detenido.

Inicio de tarjeta de memoria con IP Office Web Manager

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Inicio de tarjeta de memoria.

Inicio de tarjeta de memoria con IP Office System Status

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en System Status.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección
https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para IP
Office Web Manager del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande
para mostrar información.

2. En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario y
la contraseña que utilizó para acceder al sistema con IP Office Web Manager.

Web Manager 8.1 Página 265

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 3. Haga clic en Inicio de sesión.

4. En el árbol de navegación de la izquierda, haga clic en el símbolo + ubicado junto a Sistema.

5. Haga clic en el símbolo + junto a Tarjetas de memoria.

6. Haga clic en la tarjeta de memoria, SD del sistema o SD opcional, que desea iniciar.

7. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Inicio.

15.7 Copiar la tarjeta del sistema

Si hay tarjetas de memoria conectadas en las ranuras para tarjetas SD del sistema y SD opcional, puede copiar todo
el contenido de la tarjeta SD del sistema en la tarjeta SD opcional. Según la cantidad de archivos, este proceso puede
demorar hasta 30 minutos en completarse.

Es posible que no se incluyan los archivos nuevos que se agreguen después de iniciar el proceso o los cambios realizados
al archivo después de iniciar el proceso. Por lo tanto, se recomienda utilizar este comando durante un período de
inactividad, si fuera posible; por ejemplo, fuera del horario comercial normal.

Copia de la tarjeta SD del sistema con IP Office Web Manager

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y seleccione Copia de tarjeta de memoria.

Copia de la tarjeta SD del sistema con IP Office System Status

1. Haga clic en Supervisión en la barra de menús y después haga clic en System Status.

· También puede abrir un nuevo explorador o una nueva ventana de explorador e introducir la dirección
https://<Dirección IP>:8433/ssa/index.html utilizando la misma <Dirección IP> que se utilizó para IP
Office Web Manager del sistema. Esta opción le brinda a IP Office System Status una ventana más grande
para mostrar información.

2. En la ventana Inicio de sesión de IP Office System Status, escriba la misma dirección IP, el nombre de usuario y
la contraseña que utilizó para acceder al sistema con IP Office Web Manager.

3. Haga clic en Inicio de sesión.

4. En el árbol de navegación de la izquierda, haga clic en el símbolo + ubicado junto a Sistema.

5. Haga clic en el símbolo + junto a Tarjetas de memoria.

6. Haga clic en SD del sistema.

7. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Copiar tarjeta del sistema.

8. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.

9. Mientras se está realizando la copia de seguridad, los botones Cerrar, Inicio y Copiar tarjeta del sistema
aparecen grisados. No realice ninguna otra acción del sistema hasta que se haya finalizado la copia.

Web Manager 8.1 Página 266

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 16.
Otras herramientas de
administración del sistema

Web Manager 8.1 Página 267

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
16. Otras herramientas de administración del sistema
Estas tablas contiene una lista de las funciones y ajustes de configuración accesibles desde las herramientas del
administrador del sistema. No incluyen administración de su propia configuración de parte de usuarios, lo que también
puede realizarse mediante una administración basada en el teléfono o IP Office Web Manager. Tenga en cuenta que los
nombres de algunas funciones si varían según la herramienta que se está utilizando para administración.

Funciones de mantenimiento del sistema

Función IP Office IP Office Administraci IP Office
Manager Web ón basada System
Manager en teléfonos Status

General Detección de sistemas Sí – – –

Agregar/Mostrar configuraciones Sí – – –
regionales de VM
Ejecutar System Status Sí Sí – –
Integración (Registro global) – Sí – –
Ver registro TFTP Sí – – –
Activar/desactivar el servicio VPN No No Sí –
de SSL
Configuración Crear archivo de configuración Sí – – –
sin conexión
Guardar configuración como Sí – – –
archivo
Cargar configuración desde archivo Sí Sí – –
Valor Borrar configuración Sí Sí Sí –
predeterminad (Predeterminada)
o
Configuración de seguridad – Sí – –
predeterminada
Reiniciar Reiniciar advertencia Sí – Sí –
Reinicio - Inmediato Sí Sí Sí –
Reiniciar - Cuando esté libre Sí Sí – –
Reiniciar - En la hora establecida Sí Sí – –
Cierre del Cierre del sistema - Indefinido Sí Sí Sí Sí
sistema
Cierre de sistema - Programado Sí – – Sí
Actualización Actualización remota de software Sí Sí – –
del sistema
Actualización de sistema desde – – Sí –
tarjeta SD opcional
Cambiar a Modo Estándar Sí – – –
Administración Aplicar formato a tarjeta SD Sí – – Sí
de la tarjeta SD
Recrear tarjeta SD Sí – – –
Cierre de la tarjeta de memoria Sí Sí Sí Sí
Apagado de la tarjeta de memoria Sí Sí Sí Sí
Administración de archivos Sí – – –
integrada
Administrador Establecer contraseña del Sí Sí Sí –
administrador
Crear administradores adicionales – Sí – –
Habilitar administración de usuario – Sí – –
para usuario
Respaldo/ Eliminar alarma de respaldo – – Sí –
restauración
Copia de seguridad en SD de – Sí Sí Sí
sistema
Copia de seguridad en la PC – Sí – –
Restaurar desde SD de sistema – Sí Sí Sí
Restaurar desde PC – Sí – –

Web Manager 8.1 Página 268

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Copia de sistema en tarjeta SD – Sí Sí Sí

opcional
Configuración Numeración de 2 dígitos/3 dígitos Sí – Sí –
de extensiones
Renumeración de extensión Sí – – –
Copiar configuración de la – – Sí –
extensión
Mostrar Versión de software Sí Sí Sí –
información del
Dirección IP Sí Sí Sí –
sistema
Número de tecla de función Sí Sí Sí –
Hardware instalado Sí Sí – –
Plantillas de Plantillas de troncal analógica Sí – – –
líneas troncales
Plantillas de línea troncal SIP Sí – – –

Web Manager 8.1 Página 269

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configuración del sistema
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Parámetros del Nombre del sistema Sí Sí –

sistema
Modo del sistema Sí Sí Sí
Modo de correo de voz Sí Sí –
País Sí Sí Sí
Recibir dirección IP vía servidor DHCP Sí Sí –
Dirección IP Sí Sí –
Máscara de subred Sí Sí –
Puerta de enlace predeterminada Sí Sí –
Dirección IP del servidor DNS – Sí –
Copia de seguridad de la dirección IP del – Sí –
servidor DNS
Horario de verano automático Sí Sí Sí
Configurar fecha de sistema – – Sí
Configurar hora de sistema – – Sí
Idioma Sí Sí Sí
Número de líneas Sí Sí Sí
Prefijo de línea externa Sí Sí Sí
Contraseña del sistema Sí Sí Sí
Registro de las extensiones de ID de Sí Sí
llamada
Identificación para desconectar línea Sí Sí Sí
troncal analógica sin supervisión
Marcación rápida Marcación rápida del sistema Sí Sí Sí
del sistema
Importar Sí – –
Exportar Sí – –
Licencias Licencias Sí Sí –
Importar Sí – –
Exportar Sí – –
Opciones Activar sincronización de hora de red Sí Sí Sí
avanzadas
Hora de recordatorio de llamada retenida Sí Sí Sí
Repique de retorno de transferencia Sí Sí Sí
Denegación de conferencia externa Sí Sí Sí
Prioridad de nombre predeterminada Sí – –
Repicar al transferir Sí Sí Sí
Duración de temporizador de repetición Sí Sí Sí
de llamada
Prefijo de llamada de pago Sí Sí Sí
Ley de compansión Sí Sí –
Configuración Activar STUN Sí Sí –
STUN para la red
Dirección IP del servidor STUN Sí Sí –
Puerto STUN Sí Sí –
Tipo de NAT/Firewall Sí Sí –
Tiempo de actualización de enlace Sí Sí –
(segundos)
Dirección IP pública Sí Sí –
Puerto público Sí Sí –
Ejecutar STUN Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 270

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Función IP Office IP Office Web Administración

Manager Manager basada en
teléfonos

Configuración de Dirección IP Sí Sí –
servidor SMTP
Puerto Sí Sí –
Dirección de origen de correo electrónico Sí Sí –
Servidor requiere autenticación Sí Sí –
Nombre de usuario Sí Sí –
Contraseña Sí Sí –
Usar autenticación de respuesta de Sí Sí –
desafío
Detección de tono Modo Sí Sí –
de ocupado
Frecuencia simple Sí Sí –
Frecuencia dual Sí Sí –
Ancho activado Sí Sí –
Ancho desactivado Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 271

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configuración de usuario
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Configuración de Nombre Sí Sí Sí
usuario
Idioma Sí Sí Sí
Fuera de directorio Sí Sí –
CLI de usuario Sí Sí –
Restricción de llamadas salientes Sí Sí Sí
Reenvío de llamada Sí Sí Sí
Pertenencia a la lista Sí Sí Sí
Pertenencia a un grupo Sí Sí Sí
Mostrar ubicación del puerto de Sí Sí –
extensión
Parámetros Patrón de repique Sí Sí Sí
avanzados del
Repique abreviado Sí Sí Sí
usuario
Repique de cobertura de llamada Sí Sí Sí
Extensión de llamada en espera Sí Sí Sí
Cobertura automática del servicio de Sí Sí Sí
correo de voz (VMS)
Extensión de retorno de transferencia Sí Sí Sí
Repique de cobertura del servicio de Sí Sí Sí
correo de voz (VMS)
Tono de marcado del intercom Sí Sí Sí
Repique distintivo Sí Sí Sí
Número de alerta de línea directa Sí Sí Sí
Privacidad activada Sí Sí Sí
Invalidar repique de línea Sí Sí Sí
Configuración del Borrar código de correo de voz Sí Sí Sí
correo de voz del
Configurar código de correo de voz Sí Sí –
usuario
Dirección de correo electrónico para Sí Sí –
correo de voz
Transferencia DTMF Sí Sí –
Modo correo electrónico del correo de Sí Sí –
voz
Tipo de equipo Anuncios por altavoz Sí Sí Sí
Interfono 1/Interfono 2 Sí Sí Sí
Máquina de fax Sí Sí Sí
Estándar Sí Sí Sí
Restricciones de Ingreso de código de cuenta forzado Sí Sí Sí
usuario
Restricción de llamada saliente Sí Sí Sí
Lista de Activar/desactivar No molestar Sí Sí –
excepciones de
Lista de excepciones de No molestar Sí Sí Sí
DND
Marcación rápida Marcaciones rápidas personal – – Sí

Web Manager 8.1 Página 272

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Programación de botones
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Programación de Programación de botones Sí Sí Sí

botones
Copiar botones de función Sí Sí –
Imprimir etiquetas Sí – –
Botón de etiqueta Sí Sí –
Modificar programación ALS Sí Sí –
Borrar ALS Sí Sí –
Imprimir etiqueta para esta extensión Sí – –
Funciones del Texto ause. Sí Sí Sí
botón
Entrada de código de cuenta Sí Sí Sí
Marcación automática (exterior) Sí Sí Sí
Marcación automática (ICM) Sí Sí Sí
Marcación automática (anuncio ICM) Sí Sí Sí
Cobertura de llamada Sí Sí Sí
Reenvío de llamada Sí Sí Sí
Registro de llamadas Sí Sí Sí
Captura de llamada Sí Sí Sí
Inspeccionar id. de llamadas Sí Sí Sí
Nombre de id. de llamadas Sí Sí Sí
(visualización)
Filtrado de llamadas Sí Sí Sí
Fin de conferencia Sí Sí Sí
Fin del contacto 1/Fin del contacto 2 Sí Sí Sí
Captura de línea directa (activa) Sí Sí Sí
Captura de línea directa (inactividad) Sí Sí Sí
No molestar Sí Sí Sí
Llamada de grupo (anuncio) Sí Sí Sí
Llamada de grupo (repique) Sí Sí Sí
Búsqueda de grupo (anuncio) Sí Sí Sí
Búsqueda de grupo (repique) Sí Sí Sí
Captura de grupo Sí Sí Sí
Marcación rápida Sí Sí Sí
Volver a marcar último número Sí Sí Sí
Líneas Sí Sí Sí
" Opciones de repique Sí Sí Sí
Anuncios por altavoz Sí Sí Sí
Notificación de alerta de mensaje Sí Sí Sí
Servicio nocturno Sí Sí Sí
Privacidad Sí Sí Sí
Repeticion de llamada Sí Sí Sí
Volver a marcar número guardado Sí Sí Sí
Anuncio simultáneo Sí Sí Sí
Bloqueo de estación Sí Sí Sí
Desbloqueo de estación Sí Sí Sí
Cobertura VMS Sí Sí Sí
Transferencia VMS Sí Sí Sí

Web Manager 8.1 Página 273

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Recolección de correo de voz Sí Sí –

Servicio despertador Sí Sí Sí

Administración de lista y grupo

Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Listas Listas de elementos permitidos Sí Sí Sí

Listas de elementos no permitidos Sí Sí Sí
Lista de números de emergencia Sí Sí Sí
Códigos de cuenta Sí Sí Sí
Grupos Grupos de búsqueda Sí Sí Sí
Grupos de captura Sí Sí Sí
Grupos de llamada Sí Sí Sí
Grupo de servicio nocturno Sí Sí Sí
Grupo de operadores Sí Sí Sí

Enrutamiento de llamadas salientes PBX

Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Selectores ARS Selector Sí Sí Sí

Tipo Sí Sí Sí
Detalles/líneas Sí Sí Sí
Números de Clase de llamada Sí Sí Sí
marcación
Número Sí Sí Sí
Líneas salientes/ARS Sí Sí Sí

Equipo auxiliar
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Extensiones 1 y 2 Asignar extensión Sí Sí Sí

del interfono
Extensiones que serán alertadas Sí Sí Sí
Música de espera Estado Sí Sí Sí
SMDR Salida SMDR Sí Sí –
Dirección IP Sí Sí –
Puerto TCP Sí Sí –
Registrar en el búfer Sí Sí –
División de llamadas para desvíos Sí Sí –
Cierre de Tipo de cierre de contacto Sí Sí Sí
contacto 1 y 2
Extensiones para ser activadas Sí Sí Sí

Web Manager 8.1 Página 274

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Operadora automática
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Horas de saludo Mañana Sí Sí –

Tarde Sí Sí –
Noche Sí Sí –
Fuera de horario Sí Sí –
Perfiles Inactividad máxima Sí Sí –
Indicación de menú Sí Sí –
Marcado por número Sí Sí –
Seguir servicio nocturno Sí Sí –
Marcar por orden de coincidencia de Sí Sí –
nombres
Idioma Sí Sí –
Fuera de horario Sí Sí –
Inactivo semanalmente – Sí –
Saludo de emergencia Sí Sí –
Extensión de alarma Sí Sí –
Acciones Mañana Sí Sí –
Tarde Sí Sí –
Noche Sí Sí –
Fuera de horario Sí Sí –
Clave Sí Sí –
Acción Sí Sí –
Destino Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 275

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configuración de línea troncal SIP
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Lista de líneas Nombre Sí Sí –

troncales SIP
Nombre de dominio Sí Sí –
Número de canales Sí Sí –
Nombre de autenticación Sí Sí –
Contraseña Sí Sí –
Protocolo de transporte Sí Sí –
Puerto de envío Sí Sí –
Puerto de escucha Sí Sí –
Parámetros de Dirección del servidor proxy Sí Sí –
línea troncal
Dirección del servidor DNS Sí Sí –
Formato de id. de llamadas de movilidad Sí Sí –
Usar Tel URI Sí Sí –
Verificar OOS Sí Sí –
Método de enrutamiento de llamadas Sí Sí –
Método de asociación Sí Sí –
Ruta para llamadas a través del Sí Sí –
registrador
Prioridad de nombre Sí Sí –
User-Agent y Server Headers Sí Sí –
UPDATE admitida Sí Sí –
Registro separado Sí Sí –
Parámetros VoIP Modo de compresión Sí Sí –
Supresión de silencio VOIP Sí Sí –
Tiempo de espera de iniciación de Sí Sí –
llamada
Compatibilidad con Re-Invite Sí Sí –
Compatibilidad con DTMF Sí Sí –
Usar códec ofrecido Sí Sí –
Caducidad de registro Sí Sí –
PRACK/100rel admitido Sí Sí –
Compatibilidad con transporte fax Sí Sí –
Id. de llamada desde el encabezado Sí Sí
“From”
Enviar "From" en texto claro Sí Sí
Compatibilidad Compatibilidad con Refer Sí Sí –
con Refer
Entrante Sí Sí –
Saliente Sí Sí –
Lista de canal Id. de apariencia Sí Sí –
Nombre de visualización Sí Sí –
Nombre de autenticación Sí Sí –
Contraseña Sí Sí –
Configuración de Dirección Sí Sí –
canal
URI local Sí Sí –
Anónimo Sí Sí –
Registro obligatorio Sí Sí –
ID P-Assert Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 276

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Función IP Office IP Office Web Administración

Manager Manager basada en
teléfonos

Destino de cobertura Sí Sí –
Llamada en línea única Sí Sí –
Demora VMS: día Sí Sí –
Demora VMS: noche Sí Sí –
Programación VMS Sí Sí –
Operadora automática de VMS Sí Sí –
Lista de llamada URI local Sí Sí –
por llamada
Destino Sí Sí –
Nombre de autenticación Sí Sí –
Contraseña Sí Sí –
Nombre de visualización Sí Sí –
Id. P-Assert Sí Sí –
Registro obligatorio Sí Sí –
Plan de Número Sí Sí –
marcación
Resultado Sí Sí –
Acción Sí Sí –
Filtro de número Número entrante Sí Sí –
entrante
Resultado Sí Sí –
Incluir en plan de marcación Sí Sí –

Tabla de asignación de DID

Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

DDI Número DID Sí Sí –

CLI entrante Sí Sí –
Destino Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 277

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Troncal analógica
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Configuración de Id. de apariencia Sí Sí –

línea troncal
Tiempo de desconexión de retención Sí Sí Sí
analógica
Destino de cobertura Sí Sí –
Patrón de repique Sí Sí –
Configuración de Demora: día Sí Sí –
VMS
Demora: noche Sí Sí –
Programación VMS Sí Sí –
Operadora automática Sí Sí –
Parámetros de Persistencia de repique Sí Sí –
líneas troncales
Máximo para desactivar repique Sí Sí –
en detalle
Esperar tono de marcación Sí Sí –
Pausa digital intermedia Sí Sí –
Línea de CLI larga Sí Sí –
Tipo de línea troncal Sí Sí –
Módem activado Sí Sí –
Configuración Filtro de zumbido de alimentación Sí Sí –
avanzada
Cancelación de eco Sí Sí –
Ganancias Ganancias A > D Sí Sí –
Ganancias D > A Sí Sí –
DTMF DTMF: marca Sí Sí –
DTMF: espacio Sí Sí –
Coincidencia de Impedancia Sí Sí –
impedancia
Dígitos para interrumpir el tono de Sí Sí –
marcado
Coincidencia de impedancia con Sí Sí –
equilibrio automático
Línea silenciosa Sí Sí –

Troncal BRI
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Línea troncal TEI Sí Sí –

Configuración de Id. de apariencia Sí Sí –
canal
Número local Sí Sí –
Anónimo Sí Sí –
Destino de cobertura Sí Sí –
Patrón de repique Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 278

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Configuración de troncal PRI

Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Parámetros de Tipo de conmutador Sí Sí –

línea troncal
Proveedor Sí Sí –
Número de prueba Sí Sí –
Calidad del reloj Sí Sí –
Entramado Sí Sí –
Verificación CRC Sí Sí –
Supresión de ceros Sí Sí –
Enviar número de redireccionamiento Sí Sí –
Funcionamiento CSU Sí Sí –
Señalización de líneas Sí Sí –
Longitud de alcance Sí Sí –
Unidad de canal Sí Sí –
Plan de Número Sí Sí –
marcación
Resultado Sí Sí –
Acción Sí Sí –
Canales PRI Id. de apariencia Sí Sí –
Admin. Sí Sí –
Número local Sí Sí –
Anónimo Sí Sí –
Destino de cobertura Sí Sí –
Patrón de repique Sí Sí –
Configuración de Demora VMS: día Sí Sí –
VMS
Demora VMS de noche Sí Sí –
Programación VMS Sí Sí –
Operadora automática de VMS Sí Sí –
Configuración de Servicio – Sí –
servicio
Ganancias Ganancia Rx Sí Sí –
Ganancia Tx Sí Sí –

Configuración específica de AT&T

Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Código TNS Códigos TNS Sí Sí –

Especial Código abreviado Sí Sí –
Número Sí Sí –
Especial Sí Sí –
Plan Sí Sí –
Una llamada a la Código abreviado Sí Sí –
vez
Número Sí Sí –
Servicio Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 279

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Configuración de troncal PRI de ETSI
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Línea troncal Subtipo de troncal Sí Sí –

Número de canales Sí Sí –
CRC Sí Sí –
Configuración de Id. de apariencia Sí Sí –
canal
Número local Sí – –
Anónimo Sí Sí –
Destino de cobertura Sí Sí –
Patrón de repique Sí Sí –

Configuración de troncal T1
Función IP Office IP Office Web Administración
Manager Manager basada en
teléfonos

Parámetros de Calidad del reloj Sí Sí –

línea troncal
Entramado Sí Sí –
Verificación CRC Sí Sí –
Supresión de ceros Sí Sí –
Funcionamiento CSU Sí Sí –
Señalización de líneas Sí Sí –
Longitud de alcance Sí Sí –
Unidad de canal Sí Sí –
Configuración de Id. de apariencia Sí Sí –
canal
En servicio Sí Sí –
Destino de cobertura Sí Sí –
Llamada en línea única Sí Sí –
Configuración de Demora VMS: día Sí Sí –
VMS
Demora VMS: noche Sí Sí –
Programación VMS Sí Sí –
Operadora automática de VMS Sí Sí –
Configuración de Tipo Sí Sí –
tipo
Tipo de línea troncal entrante Sí Sí –
Tipo de línea troncal saliente Sí Sí –
Ganancias Ganancia Rx Sí Sí –
Ganancia Tx Sí Sí –
Cronómetros Cronómetros Sí Sí –

Web Manager 8.1 Página 280

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Otras herramientas de administración del sistema:

Web Manager 8.1 Página 281

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
Capítulo 17.
Registro de llamadas SMDR

Web Manager 8.1 Página 282

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Registro de llamadas SMDR:

17. Registro de llamadas SMDR

La unidad de control puede enviar registros SMDR (informe de detalles de mensajes de estación) a una dirección IP y un
puerto. Cada registro SMDR contiene información de la llamada con el formato de valores separados por coma (CSV); es
decir, campos de ancho variable separados por comas. El software de registro de llamadas de terceros que se esté
ejecutando en una dirección específica recolecta todos los registros y utiliza los datos para brindar la información de la
llamada.

Normalmente, un registro SMDR sale de cada llamada entre dos interlocutores cuando se completa la llamada. En
algunos escenarios, por ejemplo, transferencias y conferencias, se pueden generar registros SMDR separados para cada
porción de la llamada. Consulte Ejemplos de SMDR 288 .

Configurar el destino SMDR

1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y luego en Equipo auxiliar.

2. El panel Configuración de SMDR se utiliza para establecer el destino para los registros SMDR que emite el
sistema.

· Salida SMDR: Predeterminado = Desactivado

Este control puede usarse para activar o desactivar la salida SMDR.

· Dirección IP: Predeterminado = 0.0.0.0 (Escuchar).

La dirección IP de destino para registros SMDR.

· Puerto TCP: Predeterminado = 0.

El puerto IP de destino para registros SMDR.

· Registrar en el búfer: Predeterminado = 500. Rango = 10 a 3000.

El sistema telefónico puede almacenar en la memoria intermedia hasta 3000 registros SMDR si detecta un
error en las comunicaciones con la dirección de destino. Cuando la memoria intermedia está completa, cada
nuevo registro sobrescribe el registro más viejo.

· División de llamadas para desvíos: Predeterminado = Desactivado.

Cuando se activa esta opción, para las llamadas reenviadas fuera de conmutador usando una línea troncal
externa, el SMDR produce registros de llamadas reenviadas y llamadas iniciales separados. Esto se aplica a
llamadas reenviadas usando Reenvío incondicional, Reenviar si no responde o Reenviar si ocupado. Los dos
conjuntos de registros tendrán la misma ID de llamada. Los campos de hora de llamada del registro de
llamadas reenviadas se restablecen a partir del momento de reenvío a la línea troncal externa.

3. Haga clic en Guardar.

Registros SMDR
· Se genera un registro SMDR para cada llamada entre dos dispositivos del sistema IP Office. Los dispositivos son,
entre otros, extensiones, líneas de troncales (o canales de una línea troncal), canales de correo de voz, canales de
conferencias y tonos de IP Office.

· Las llamadas que no se presentan a otro dispositivo no generan un registro SMDR. Por ejemplo, cuando los
usuarios internos marcan un código abreviado que simplemente cambia un parámetro de configuración.

· El registro SMDR se genera cuando finaliza la llamada. Por lo tanto, el orden de la salida de registros SMDR no
coincide con las horas de inicio de las llamadas.

· Cada registro contiene una ID de llamada que aumenta un número por cada llamada subsiguiente.

· Cuando una llamada se mueve de un dispositivo a otro, se genera un registro SMDR para la primera parte de la
llamada y se generará un registro SMDR adicional para la porción subsiguiente de la llamada.

· Cada uno de estos registros tendrá la misma ID de llamada.

· Cada registro de una llamada indica en el campo Continuación si habrá más registros para la misma llamada.

· Las llamadas de despertador producen un registro SMDR incluso si la extensión de destino estaba ocupada en el
momento de la llamada. El Interlocutor1 se muestra como Llamada de despertador.

Tiempos de llamada
· Cada registro SMDR puede incluir valores para la duración del timbre, la duración de la conexión, el tiempo de
retención y la duración del estacionamiento. La duración total de un registro SMDR es la suma de estos valores.

· El tiempo en el que una llamada no está en ninguno de los estados anteriores, por ejemplo, cuando un interlocutor
de la llamada se ha desconectado, no se mide ni se incluye en los registros SMDR.

· Cuando se usan anuncios, la duración de la conexión para una llamada comienza ya sea cuando se la atiende o
cuando comienza el primer anuncio.

Web Manager 8.1 Página 283

IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 · Observe que todos los tiempos se redondean hacia arriba, al segundo más cercano.

· Cada registro SMDR tiene una hora de inicio de la llamada que se toma de la hora del reloj del sistema. Para las
llamadas transferidas o sujetas a división, cada uno de los diversos registros SMDR tendrá la misma hora de inicio
de llamada que la llamada original.

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 Registro de llamadas SMDR:

17.1 Campos de SMDR

La salida SMDR contiene los siguientes campos. Observe que los valores de hora se redondean hacia arriba, al segundo
más cercano.

1. Inicio de la llamada
Hora de inicio de la llamada, en el formato AAAA/MM/DD HH:MM:SS. Para todos los segmentos de llamadas
transferidas es la hora en la que se inició la llamada. Por ello, cada segmento de la llamada tiene la misma hora de
inicio.

2. Duración de conexión
Duración de la porción conectada de la llamada en formato HH:MM:SS. No incluye la duración del timbre, la
retención ni el estacionamiento. Las llamadas perdidas o erróneas tendrán una duración de 00:00:00. La duración
total de un registro se calcula como Duración de conexión + Tiempo de timbre + Tiempo de retención + Duración
de estacionamiento.

3. Tiempo de timbre
Duración de la porción de timbre de la llamada en segundos.

· Para las llamadas entrantes, representa el intervalo entre la llegada de la llamada al conmutador y el
momento en que se la atiende, no el tiempo que timbra en una extensión individual.

· Para las llamadas salientes, indica el intervalo entre el inicio de la llamada y el momento en que se la atiende
en el equipo remoto si el tipo de línea troncal la admite. Las líneas troncales analógicas no pueden detectar
respuestas remotas y, por lo tanto, no pueden proporcionar un tiempo de timbre para llamadas salientes.

4. Persona que llama

El número de la persona que llama. Si la llamada se originó en una extensión, será ese número de extensión. Si la
llamada se origina externamente, será la CLI de quien llama si está disponible. De lo contrario, se dejará en
blanco.

5. Dirección
La dirección de la llamada – E para las llamadas entrantes, S para las llamadas salientes. Las llamadas internas se
representan como S por "saliente". Este campo puede usarse en conjunto con Es interna a continuación para
determinar si la llamada es interna, externa saliente o externa entrante.

6. Número al que se llamó

Este es el número al que llamó IP Office. Para una llamada que se transfiere, este campo muestra el número al
que se llamó originalmente, no el número del interlocutor que transfirió la llamada.

· Llamadas internas: La extensión, el grupo o el código abreviado al que se llamó.

· Llamadas entrantes: El DDI marcado por quien realiza la llamada, si está disponible.

· Llamadas salientes: Los dígitos marcados.

· Correo de voz: Llamadas al buzón de correo de voz propio del usuario.

7. Número marcado
Para las llamadas internas y salientes, es idéntico a lo estipulado en Número al que se llamó más arriba. Para
las llamadas entrantes, es el DDI de quien realiza la llamada entrante.

8. Cuenta
El último código de cuenta adjuntado a la llamada. Nota: los códigos de cuenta de IP Office pueden contener
caracteres alfanuméricos.

9. Es interna
0 ó 1, lo que denota si ambos interlocutores de la llamada son internos o externos (1 equivale a una llamada
interna). Las llamadas a destinos de SCN se indican como internas.

Dirección Es interna Tipo de llamada

E 0 Llamada entrante externa

O 1 Llamada interna
O 0 Llamada saliente externa

10.Id. de llamada
Es un número que comienza en 1.000.000 y aumenta de a 1 por vez para cada llamada única. Si la llamada
generó varios registros SMDR, cada registro tendrá la misma Id. de llamada. Observe que la Id. de llamada usada
se reinicia a partir de 1.000.000 si se reinicia IP Office.

11.Continuación
1 si existe otro registro para esa Id. de llamada, 0 en caso contrario.

12.DispositivoInterlocutor1
El dispositivo número 1. Generalmente es quien inicia la llamada aunque, en algunos escenarios, como en las
conferencias, esto puede variar. SI el grupo de búsqueda/extensión participa en la llamada, sus detalles tendrán
prioridad sobre una línea troncal, esto incluye destinos de SCN remotos.

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 Tipo Dispositivo de interlocutor Nombre de interlocutor

Número interno E<Número de extensión> <nombre>

Correo de voz V<9500 + número de canal> Canal VM <número de canal>
Conferencia V<1><número de conferencia>+<número Canal CO <número de conferencia.número de
de canal> canal>
Línea T<9000+número de línea> Línea <número de línea>.<canal si corresponde>
Otro V<8000 + número de dispositivo> U<clase de dispositivo> <número de dispositivo>.
<canal de dispositivo>
Desconocido/ V8000 U1 0.0
Tono

13.NombreInterlocutor1
El nombre del dispositivo. En el caso de una extensión o un agente, es el nombre de usuario.

14.DispositivoInterlocutor2
El otro interlocutor para el registro SMDR de este segmento de llamada. Consulte DispositivoInterlocutor1, más
arriba.

15.NombreInterlocutor2
El otro interlocutor para el registro SMDR de este segmento de llamada. Consulte NombreInterlocutor1, más
arriba.

16.Tiempo de retención
La cantidad de tiempo en segundos que la llamada se retuvo durante este segmento de llamada.

17.Duración de estacionamiento
La cantidad de tiempo en segundos en el que la llamada se estacionó durante este segmento de llamada.

18.Validación de autorización
Este campo se usa para los códigos de autorización. Este campo muestra 1 para la autorización válida o 0 para la
autorización no válida.

19.Código de autorización
Este campo muestra el código de autorización usado o n/a si no se usó ningún código de autorización.

20.Usuario cargado
Este campo y los subsiguientes se usan para el aviso de cargo (AoC) de ISDN. El usuario al que se le asignaron los
cargos de la llamada. No necesariamente es el usuario que participa en la llamada.

21.Cargo de llamada
El cargo total de la llamada calculado usando el costo de la línea por unidad y marcación de usuario.

22.Divisa
La divisa. Es un parámetro de todo el sistema que se establece en la configuración de IP Office.

23.Monto en cambio de último usuario

El monto de AoC en el cambio de usuario.

24.Unidades de llamada
Las unidades totales de llamada.

25.Unidades en cambio de último usuario

Las unidades de AoC actuales en el cambio de usuario.

26.Costo por unidad

Este valor se establece en la configuración de IP Office en comparación con cada línea en la que se establece la
señalización Aviso de cargo. Los valores son 1/10.000 de una unidad de moneda. Por ejemplo, si el costo de la
llamada por unidad es de £1,07, en la línea debe establecerse un valor de 10700.

27.Marcado
Indica el valor de marcado establecido en la configuración de IP Office para el usuario al que se le cobra la
llamada. El campo se expresa en 1/100 de unidades; por ejemplo, una entrada de 100 es un factor de marcado de
1.

28.Causa de direccionamiento externo

Este campo que indica quién o qué causó la llamada externa y un código de motivo. Por ejemplo, U FU indica que
la llamada externa se originó debido a la configuración Reenvío incondicional de un usuario.

Destinado por Código de motivo

HG Grupo de búsqueda. fb Reenviar si ocupado.

U Usuario. fu Reenvío incondicional.
LINE Línea. fnr Reenviar si no responde.
AA Operadora automática. fdnd Reenviar si DND.
ICR Ruta para llamadas entrantes. CfP Llamada de propuesta (consulta) de conferencia.

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 Registro de llamadas SMDR: Campos de SMDR
Destinado por Código de motivo

RAS Servicio de acceso remoto. Cfd Conferencia.

XfP Llamada de propuesta (consulta) de transferencia.
Xfd Llamada transferida.

29.ID de direccionamiento externo

El nombre asociado de quien establece el destino indicado en el campo Causa de direccionamiento externo. Para
los grupos de búsqueda y usuarios, este será su nombre en la configuración de IP Office. Para una ruta de llamada
entrante, será la etiqueta si se la establece. De lo contrario, será ICR.

30.Número de destino externo

Este campo se usa para llamadas reenviadas a una línea externa. Muestra el número externo al que IP Office llama
como resultado de la determinación de destino fuera del conmutador donde otros campos del que llaman dan el
número de marcado original.

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17.2 Ejemplos de SMDR
A continuación, encontrará ejemplos de registros SMDR de IP Office para escenarios de llamadas comunes.

Ejemplos básicos
Llamada entrante perdida
En este registro, la duración de la llamada es cero y el campo Continuación está en 0, lo que indica que la llamada nunca
se conectó. El Tiempo de timbre muestra que sonó durante 9 segundos antes de finalizar.
2008/06/28 09:28:41,00:00:00,9,8004206,I,4324,4324,,0,1000014155,0,E4324,Joe Bloggs,T9161,LINE 5.1,0,0

Llamada respondida por el correo de voz

En este ejemplo, 15 realizó una llamada a 11. No obstante, el DispositivoInterlocutor2 y el NombreInterlocutor2
muestran que el correo de voz atendió la llamada.
2008/10/20 06:43:58,00:00:10,21,15,O,11,11,,I,28,0,E15,Extn15,V9051,VM Channel 1,0,0

Llamada transferida al correo de voz

En este ejemplo, el campo Continuación del primer registro nos indica que no fue el final de la llamada. La Id. de llamada
coincidente identifica el segundo registro como parte de la misma llamada. El cambio en los detalles del Interlocutor 1
entre los dos registros muestra que la llamada se transfirió al correo de voz.
2008/06/28 09:30:57,00:00:13,7,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,1,E4750,John Smith,T9002,LINE 1.2,11,0
2008/06/28 09:30:57,00:00:21,0,01707392200,I,299999,299999,,0,1000014160,0,V9502,VM Channel 2,T9002,LINE 1.2,0,0

Llamada externa
El campo Es interna en 0 muestra que esta es una llamada externa. El campo Dirección muestra que fue una llamada
entrante. El valor de Tiempo de timbre fue de 7 segundos y el total de Duración de conexión fue de 5 segundos.
2008/08/01 15:14:19,00:00:05,7,01707299900,I,23,390664,,0,1000013,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Llamada interna
El campo Es interna en 1 muestra que esta es una llamada interna. El valor de Tiempo de timbre fue de 4 segundos y el
total de Duración de conexión fue de 44 segundos.
2008/06/26 10:27:44,00:00:44,4,4688,O,4207,4207,,1,1000013898,0,E4688,Joe Bloggs,E4207,John Smith,0,0

Llamada saliente
La combinación del campo Dirección en saliente y el campo Es interna en 0 muestra que esta fue una llamada saliente
externa. La línea y, en este caso, el canal usados están indicados por NombreInterlocutor2 y, dado que es un canal
digital, se muestra también el tiempo de timbre antes de que se atendiera la llamada.
2008/06/28 08:55:02,00:08:51,9,4797,O,08000123456,08000123456,,0,1000014129,0,E4797,Joe Bloggs,T9001,LINE 1.1,0,0

Llamada de correo de voz

Los dos registros que figuran a continuación muestran llamadas al correo de voz. El primero muestra el número marcado
como *17, el código abreviado predeterminado para acceder al correo de voz. El segundo muestra el número marcado
como Correo de voz, lo que indica que se usó algún otro método como la tecla Mensaje de un teléfono, para iniciar la
llamada.
2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,*17,*17[1],,1,1000014131,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0
2008/06/28 09:06:03,00:00:19,0,4966,O,VoiceMail,VoiceMail,,1,1000014134,0,E4966,John Smith,V9501,VM Channel 1,0,0

Llamada estacionada
En este ejemplo, el primer registro tiene una duración de estacionamiento que muestra que la llamada se estacionó. El
campo Continuación indica que la llamada no finalizó de este modo y que existen más registros. El segundo registro tiene
la misma Id. de llamada y muestra un cambio en el NombreInterlocutor2 [4], lo que indica que el interlocutor anuló el
estacionamiento de la llamada. Observe también que ambos registros comparten la misma hora de inicio de llamada.
2008/10/20 07:18:31,0:00:12,3,215,O,210,210,,1,38,1,E15,Extn15,E10,Extn10,0,7
2008/10/20 07:18:31,0:00:10,0,215,O,210,210,,1,38,0,E15,Extn15,E11,Extn11,0,0

Llamada entrante con código de cuenta

En este ejemplo, en alguna etapa mientras se realizaba la llamada o durante esta, se introdujo un Código de cuenta. En
este caso específico, es un código de cuenta de texto que el usuario que usa la aplicación Phone Manager de IP Office
puede seleccionar e introducir.

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 Registro de llamadas SMDR: Ejemplos de SMDR
2008/06/28 11:29:12,00:00:02,2,5002,I,1924,1924,Support,0,1000014169,0,E1924,Extn1924,T9620,LINE 8.20,0,0

Conferencia mediante el botón Conferencia

En este ejemplo, el usuario de una extensión atiende una llamada y luego incorpora a otro usuario usando el botón
Conferencia de su teléfono. Una vez más, vemos registros para la llamada inicial, la llamada de propuesta de conferencia
y luego para los 3 interlocutores de la conferencia que se crea.
2008/07/09 15:05:41,00:00:04,3,13,O,11,11,,1,1000009,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0
2008/07/09 15:05:26,00:00:09,3,17,O,13,13,,1,1000008,1,E17,Extn17,E13,Extn13,10,0
2008/07/09 15:05:41,00:00:08,0,,O,,,,1,1000009,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0
2008/07/09 15:05:50,00:00:10,0,13,O,11,11,,1,1000010,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0
2008/07/09 15:05:26,00:00:10,0,17,O,13,13,,1,1000008,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0

Incorporación de un interlocutor a una conferencia

Este ejemplo es una variación del ejemplo anterior. Luego de iniciar una conferencia, la extensión 13 agrega a otro
interlocutor.
2008/07/09 15:08:31,00:00:03,3,13,O,11,11,,1,1000014,1,E13,Extn13,E11,Extn11,0,0
2008/07/09 15:08:02,00:00:22,6,17,O,13,13,,1,1000013,1,E17,Extn17,E13,Extn13,9,0
2008/07/09 15:08:45,00:00:02,4,13,O,403,13,,0,1000016,1,E13,Extn13,E403,Libby Franks,0,0
2008/07/09 15:08:02,00:00:24,0,17,O,13,13,,1,1000013,0,E17,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0
2008/07/09 15:08:39,00:00:17,0,13,O,11,11,,1,1000015,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,8,0
2008/07/09 15:08:31,00:00:26,0,,O,,,,1,1000014,0,E11,Extn11,V11001,CO Channel 100.1,0,0
2008/07/09 15:08:45,00:00:12,0,,O,403,403,,0,1000016,0,E403,Libby Franks,V11004,CO Channel 100.4,0,0

Transferir
En este ejemplo, 2126 llamó a 2102. El registro (1) de esta llamada tiene la Continuación establecida en 1, lo que indica
que tiene más registros. En el siguiente registro (3) con la misma Id de llamada, puede verse que los campos Dispositivo
de interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 han cambiado, lo que indica que la llamada ahora está conectada con un
dispositivo diferente, en este ejemplo, 2121. Podemos inferir que se realizó una transferencia en ciego desde el registro
intermedio (2) que muestra una llamada de duración de conexión cero entre el destino de la llamada original 2102 y el
destino final 2121.
2008/07/09 17:51,00:00:38,18,2126,O,2102,2102,,1,1000019,1,E2126,Extn2126,E2102,Extn2102,19,0
2008/07/09 17:52,00:00:00,7,2102,O,2121,2121,,1,1000020,0,E2102,Extn2102,E2121,Extn2121,0,0
2008/07/09 17:51,00:00:39,16,2126,O,2102,2102,,1,1000019,0,E2126,Extn2126,E2121,Extn2121,0,0

En este segundo ejemplo, la extensión 22 responde una llamada externa y luego la transfiere a la extensión 23. Una vez
más, dos extremos de la llamada externa tienen la misma fecha y hora, y la misma Id. de llamada.
2008/08/01 15:23:37,00:00:04,7,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,1,E22,Extn22,T9001,Line 1.1,6,0,,,,,,,,,,,,,,
2008/08/01 15:23:46,00:00:00,3,22,O,23,23,,1,1000020,0,E22,Extn22,E23,Extn23,0,0,,,,,,,,,,,,,,
2008/08/01 15:23:37,00:00:04,4,01707299900,I,4001,390664,,0,1000019,0,E23,Extn23,T9001,Line 1.1,0,0,,,,,,,,,,,,,,

Tono de número no disponible/ocupado

En este ejemplo, 2122 llama a 2123, que está configurado para No Molestar sin correo de voz. Como resultado de esto,
2122 escucha el tono de ocupado.

El registro muestra una llamada con una duración de conexión de 0. El campo Número de llamada muestra 2123 como el
destino de la llamada, pero los campos Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre de interlocutor 2 muestran que la conexión
se realiza con un dispositivo virtual.
2008/07/09 17:59,00:00:00,0,2122,O,2123,2123,,1,1000033,0,E2122,Extn2122,V8000,U1 0.0,0,0

Captura de llamada
El primer registro muestra una llamada desde 2122 a 2124 con una duración de conexión establecida en cero, pero un
tiempo de timbre de 8. El campo Continuación indica que la llamada tiene más registros.

El segundo registro tiene la misma Id. de llamada, pero los detalles de Dispositivo de interlocutor 2 y Nombre de
interlocutor 2 muestran que 2121 atendió la llamada.
2008/07/09 18:00,00:00:00,8,2122,O,2124,2124,,1,1000038,1,E2122,Extn2122,E2124,Extn2124,0,0
2008/07/09 18:00,00:00:38,1,2122,O,2124,2124,,1,1000038,0,E2122,Extn2122,E2121,Extn2121,0,0

Estacionar y anular el estacionamiento

El estacionamiento y la anulación del estacionamiento de una llamada en la misma extensión simplemente se muestra en
el campo Duración de estacionamiento del registro SMDR. Del mismo modo, las llamadas retenidas y cuya retención se
anula en la misma extensión se muestran en el campo Duración de retención del registro SMDR para la llamada. No
obstante, los registros que figuran a continuación muestran una llamada estacionada en una extensión y para la cual se
anula el estacionamiento en otra extensión.

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Los registros muestran una llamada de 17 a 13. 13 luego estaciona la llamada mostrada por Duración de estacionamiento
. 11 anula el estacionamiento de la llamada y por eso el primer registro se indica como continuado en el campo
Continuación. La Id. de llamada coincidente indica el registro subsiguiente para la llamada.
2008/07/09 16:39:11,00:00:00,2,17,O,13,13,,1,1000052,1,E17,Extn17,E13,Extn13,0,4
2008/07/09 16:39:11,00:00:02,0,17,O,13,13,,1,1000052,0,E207,Extn17,E11,Extn11,0,0

Llamada saliente externa

La causa de direccionamiento externo indica que un usuario causó la llamada externa. La falta de una razón específica
implica que es muy probable que se haya marcado. En este ejemplo, la ID de establecimiento de objetivo externo es el
nombre de usuario
… 16:23:06,00:00:04,5,13,O,9416,9416,,0,1000035,0,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U,Extn13,,

Llamada externa con repetición de enrutamiento

En este ejemplo, se ha vuelto a enrutar una llamada entrante externa fuera del conmutador, esto está evidenciado por
los campos Interlocutor 1 e Interlocutor 2 que contienen los detalles de una línea externa. La causa de direccionamiento
externo muestra que la ruta para llamadas entrantes (ICR) volvió a enrutar la llamada entrante. En este caso, la ID de
direccionamiento externo es la etiqueta establecida para la ruta de llamada entrante. El número de destino externo es la
llamada del número externo real.
… 08:14:27,00:00:03,5,392200,I,9416,200,,0,1000073,0,T9005,Line 5.1,T9005,Line 5.2,0,0,,,,0000.00,,0000.00,0,0,618,
ICR,Main ICR,416,

Llamada transferida manualmente

En este ejemplo, el usuario interno transfiere una llamada a un número externo. La causa de direccionamiento externo en
el primer registro indica que esta llamada externa es el resultado de una llamada de propuesta de transferencia (XfP) de
un usuario (U). El campo Continuación indica que se generará otro registro con la misma Id. de llamada.

Los registros adicionales se generan después de que la llamada transferida se completa. El primero se relaciona con la
llamada inicial anterior. El segundo es la llamada transferida con la causa de direccionamiento externo que indica ahora
que se ha transferido (Xfd) el usuario (U).
… 16:33:19,00:00:05,3,13,O,9416,9416,,0,1000044,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U XfP,Extn17,,
… 16:33:09,00:00:02,2,17,O,13,13,,1,1000043,0,E17,Extn17,E13,Extn13,11,0,,,,,,,,,,,,,,
… 16:33:19,00:00:04,0,17,O,9416,9416,,0,1000044,0,E17,Extn17,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn17,,,,,,,,U Xfd,Extn13,,

Interlocutor de conferencia externa

Es similar a la conferencia interna (vea los ejemplos anteriores), pero los registros de progreso y de configuración de la
conferencia incluyen códigos de causa de direccionamiento externo para la propuesta de conferencia (CfP) del usuario (U)
y para el usuario (U) en conferencia (Cfd).
… 16:48:58,00:00:02,2,13,O,9416,9416,,0,1000066,1,E13,Extn13,T9005,Line 5.1,0,0,,,,,,,,,,,U CfP,Extn13,,
… 16:48:37,00:00:04,3,13,O,17,17,,1,1000064,1,E13,Extn13,E17,Extn17,7,0,,,,,,,,,,,,,,
… 16:49:04,00:00:08,0,13,O,9416,9416,,1,1000067,0,E13,Extn13,V11002,CO Channel 100.2,0,0,,,,,,,,,,,,,,
… 16:48:37,00:00:13,0,,O,,,,1,1000064,0,E207,Extn17,V11003,CO Channel 100.3,0,0,,,,,,,,,,,,,,
… 16:48:58,00:00:13,0,,O,9416,9416,,0,1000066,0,V11001,CO Channel 100.1,T9005,Line 5.1,0,0,,,Extn13,,,,,,,,U Cfd,Ex

Dos llamadas salientes externas transferidas juntas

Este escenario muestra una llamada saliente que luego se transfiere a otra llamada saliente.
2009/02/19 11:13:26,00:00:06,0,13,O,9403,9403,,0,1000012,1,E13,Extn13,T9001,Line 1.0,8,0,n/a,0,,,,,,,,,U,Extn13,,
2009/02/19 11:13:36,00:00:02,0,13,O,8404,8404,,0,1000013,0,E13,Extn13,T9002,Line 2.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,U XfP,Extn13
2009/02/19 11:13:26,00:00:11,0,8404,I,404,,,0,1000012,0,T9002,Line 2.0,T9001,Line 1.0,0,0,n/a,0,,,,,,,,,LINE Xfd,
0.1038.0 13 Alog Trunk:2,,

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
 Índice
Grupo de búsqueda
Índice Botón 256
A Grupo de captura
Administración Botón 257
líneas troncales analógicas 87 Grupo de llamada
líneas troncales SIP 111 Botón 252
Anuncio I
Altavoz 256
Identificador de llamada
Simultánea 258
Botón de inspección 252
Anuncio simultáneo 258
Botón de visualización del nombre 252
Anuncios por altavoz 256
L
B
Línea
Bloquear 258
Captura de línea activa 250
Bloqueo de estación 258
Captura de línea inactiva 256
Botón
Línea troncal
Funciones 244
analógica 87
Notificación de alerta de mensaje 246, 256
AT&T 94
Programación 244
configuración avanzada 87
C Configuración avanzada de T1 105
Calidad del reloj 94, 105 configuración de canal 94
Captura Configuración de canal de PRI avanzado 94
Línea activa 250 Configuración de VMS 87
Línea inactiva 256 DTMF 87
Llamada 252 opciones avanzadas analógicas 87
Captura de línea opciones avanzadas de PRI 94
Activa 250 parámetros 87, 94
Inactivo 256 SIP 111
Captura de línea activa 250 Tiempo de desconexión de retención 87
Captura de línea inactiva 256 Líneas troncales SIP 111
Captura de llamada 252 Longitud de alcance 94, 105
Cierre de contacto M
Botón 255
Marcación automática
Cobertura
Intercom 250
Botón de cobertura de llamada 251
Otro 250
Cobertura de llamada 251
Marcación rápida 256
Cobertura VMS 258
Mensaje de ausencia 250
Código de cuenta
Botón de entrada 250 N
Código TNS 94 No molestar
Configuración de canal 105 Botón 255
Configuración de VMS 87 Notificación 246, 256
Correo de voz activado/desactivado 258 Notificación de alerta 246, 256
Notificación de alerta de mensaje 246, 256
D
Número de redireccionamiento 94
Desbloquear 258
Desbloqueo de estación 258 P
Desconectar 255 Parámetros avanzados 94, 105, 111
Destino de cobertura 87 Parámetros de canal 94
DTMF 87 Patrón de repique 87
Plan de marcación 94, 111
E
Privacidad 257
Entramado 94, 105
Enviar número de redireccionamiento 94 R
Reenvío 251
F
Reenvío de llamada 251
Filtrar 111
Registro ID de llamada 252
Fin de conferencia 255
Repetición de llamada 257
Funcionamiento CSU 94, 105
Repetir marcación
Funciones
Número guardado 257
Programación de botones 244
Último número 256
Programación del sistema 30
Repetir marcación de número guardado 257
G S
Grupo
Señalización de líneas 94, 105
Búsqueda 256
Servicio despertador 246, 260
Captura 257
SMDR
De llamada 252
activación 283

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IP Office Basic Edition - Número 02g (11/9/2012)
SMDR
campos 285
ejemplos 288
registros 283
tiempo de timbre 285
tiempos de llamada 283
Supresión de ceros 94, 105
T
Tabla de una llamada a la vez 111
Transferencia a buzón 258
Transferencia al buzón de voz 258
Tutoriales 141
Tutoriales de video 141
Tutoriales de video en línea 141
U
Unidad de canal 94, 105
Usuarios de servicio 129
V
Verificación CRC 94, 105
Versión 141
Visualización del nombre 252
VMS 94
Volver a marcar último número 256

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Web Manager 8.1 Página 293
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