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UNIDAD III
FUENTES Y TÉCNICAS DE LA
INVESTIGACIÓN
“Casos prácticos 1 y 2”
M. A. Lucina Monzalvo Serrano
CASOS PRÁCTICOS 1 Y 2
INSTRUCCIONES
Previo a contestar los siguientes casos prácticos, realiza en lo individual la lectura
de la unidad 3, subtemas 3.1 a 3.4 y un repaso a la unidad 2. De preferencia
resuelve los casos de manera individual y posteriormente consensa los resultados
con tus compañeros de equipo, integren las respuestas en un solo documento y
envíenlo en tiempo y forma al portafolio. Es recomendable que las respuestas
sean precisas y concisas.
Caso práctico No. 1
La empresa Creativa S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de
Monterrey Nuevo León, dedicada a la investigación de mercados desde el año de
1980. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fábrica de
chocolates artesanales “La Mexicana S.A. de C.V.” para realizar una investigación
de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la
Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que se que
encuentra ubicada a dos calles de la fabrica), le ha quitado participación en el
mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzo”, de
ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de Creativa para realizar
un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados a base
de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.
Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante
quisquillosa y suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su
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gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de
investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado en
mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de
contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o
barato) y realizara el pago a la empresa en función de los resultados que se
obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que necesita es un estudio menor, ya
que la fabrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que
se realizo el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su
gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para
realizar la demandantes tareas de la fabrica, sin embargo ya cuenta con la
estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta
investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder
tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los
consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y
previendo los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía
telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.
Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación
por parte de la empresa Creativa S.A. de C.V., una vez que reviso la información
con la que cuenta la empresa así como el cuestionario prototipo, no comparte la
misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente
propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de
análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Paginas Web, seguido de ello
apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y
tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual
determine que productos son susceptibles de cambio o creación.
1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de
chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de
servicios para prevenir problemas a futuro?
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2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la
solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qué?
3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por que?
4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la
investigación sea exitosa?
5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo
que pide ó que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?
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Desarrollo:
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Caso práctico No. 2
Cuando los creadores de Fisher-Price pusieron manos a la obra, hace más de 70
años, su motivación no era fabricar productos baratos o en gran cantidad, sino
crear buenos juguetes, pensando en sus propios hijos y en los hijos de sus
amigos. Ahí reside el secreto de su éxito.
Bajo la sobra de la depresión de 1929. El maestro juguetero Hermán Fisher y sus
colaboradores Helen Schelle e Irvin Price imaginaron un mundo en el que los
juguetes cobraran importancia en el desarrollo y la educación del niño. Era un
concepto insólito para la época, en la que se consideraba que jugar era una
pérdida de tiempo. Los fundadores de Fisher-Price participaron en la Feria
Internacional del Juguete de Nueva York, también pionera en ese tipo de eventos,
con 16 juguetes de madera que cautivaron a todos por su diseño y por las
sorpresas de su funcionamiento, convirtiéndose ambas característica, desde
entonces en el sello de todos los juguetes Fisher-Price
Actualmente en Nueva York, la ciudad de los rascacielos y las grandes
innovaciones, se encuentra play laboratory de Fisher-Price, un lugar en el que los
niños juegan y los mayores aprenden. En este lugar existe una atmosfera de
alegría donde los niños juegan de forma espontánea y natural. El día de hoy se
desarrollara una sesión del juego en el laboratorio, por lo que han llegado dos
madres con sus bebés: Lily con Paul, de 7 meses, y Sara con Bob, de 8 meses.
No es la primera vez que asisten a Play Laboratory. “Estas sesiones son divertidas
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para Bob y para mí” comenta Sara, mientras Bob se entretiene con uno de los
juguetes e investiga qué ocurre cuando aprieta un botón. En Play Laboratory la
participación de los padres es fundamental. Al concluir las sesiones de juego, se
les pide que lleven el juguete a casa para que acaben de evaluarlo.
1. ¿A qué técnica cualitativa corresponde Play Laboratory, detalla el por qué?
Determina la población finita e Infinita de las siguientes situaciones:
Población infinita.
El distrito Federal tiene 8.7 millones de habitantes. En una investigación de
mercados que actualmente realiza Ficher-Price por medio de la cual se desea
conocer entre otras cosas el número de personas que estarían dispuestas a
adquirir productos de Fisher-Price para sus hijos.
2. ¿Cuál será el tamaño de la muestra a estudiar para un nivel de confianza
de la encuesta del 95% y un margen de posible error del 5%?
Población finita.
En el poblado de San Martín, perteneciente al Municipio de Xochimilco D.F. El
cual cuenta con un total de del la de 9.500 habitantes, en el cual se pretende
realizar el mismo estudio
3. ¿Cuál será el tamaño de la muestra a estudiar?
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Fuentes
Rafael Muñiz González (2008) Marketing en el Siglo, XXI, 3ra. Edición CIEF
España.
Ildefonso Grande Esteban (2007) Fundamentos y Técnicas de la información
Comercial, 9ª. Edición ESIC, España.
Página web: [Link]
Desarrollo caso 2
Necesidades que identificó Fisher Price y que lo Condujo a desarrollar juguetes
Con el Play Laboratory Hermán Fisher pretendió tener un espacio lúdico donde los
niños a través de sus juegos y la interacción con los juguetes ayudaran a las
investigaciones sobre cómo crear y mejorar los productos de Fisher Price.
Esto con la ayuda de un equipo de trabajo conformado por profesionales de
distintas áreas que se dedican a observar de formar directa las acciones de los
niños y a partir de estas determinan una serie de características en pro de cada
producto.
Importancia de que los clientes tengan experiencia directa con los productos
Fisher Price hace parte del Mercado de Consumidores, ya que los clientes
adquieren estos productos para su uso directo y para satisfacer las necesidades
personales tanto propias como de sus hijos.
Esta empresa se encuentra en este Mercado además porque tiene un equipo
encargado de analizar los deseos, percepciones, preferencias y conductas sobre
el desarrollo de compra de los clientes. Esta información les permite crear nuevas
estrategias enfocadas a mejorar o desarrollar sus productos. Dentro del Mercado
de Consumidores también se encuentran las empresas que establecen un proceso
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de conducta del cliente y eso es lo que precisamente logran con la creación del
laboratorio de juegos.
El creador de Fisher Price, Hermán Fisher , tenía claro que aunque para la época
los juegos eran considerados una pérdida de tiempo, realmente era un aspecto
importante para el desarrollo y crecimiento de los niños, tanto que denomino el
juego como “el trabajo más serio para el niño”.
Hermán Fisher identificó la necesidad de crear juguetes no solo bonitos y
divertidos, sino que además aportarán nuevas sensaciones para los niños y los
impulsará a cumplir nuevos retos de aprendizaje y esto lo planteo pensando en
sus hijos y en los de sus amigos.
Objetivo del Play Laboratory
¿En qué tipo de mercado se pueden clasificar los productos de Fisher Price?
En esta frase se puede ver que Fisher Price no solo vende un juguete bonito,
sino que además ofrece una propuesta de valor a su producto y lo hace a través
de la promesa de que el producto que adquiera el cliente será pensado a
conciencia, bien fabricado y que valdrá el dinero que se invierta en él.
Los padres que compren juguetes de Fisher Price a sus hijos sabrán que es un
producto con un valor agregado que ofrece no solo diversión, sino también
estímulos que incentivan la creatividad y el aprendizaje de los niños, ayudándoles
en su desarrollo.
La compañía Fisher Price ofrece un concepto de valor agregado en cada juguete
que vende, lo que los diferencias de otras empresas de juguetes.
Fisher Price cuenta con un fuerte posicionamiento, pues ha creado su marca a
través del posicionamiento de valores que ha permitido que los clientes ya tengan
en su mente que es Fisher Price, que vende y que promete.
Fisher Price entiende y tiene como filosofía que los niños tienen la última palabra
al momento de certificar la calidad y acción de un juguete, por este motivo dedican
tiempo y personal capacitado a realizar investigaciones a través de observaciones
directas a los comportamientos de los niños frente al producto, esta es una gran
característica que le permitirá a la compañía saber cómo innovar y mejorar para
continuar captando clientes. Esta es una gran ventaja competitiva.
Ventajas competitivas de Fisher Price
Que mensaje transmite esta frase: "La creación de un juguete Fisher
Price, desde que surge como idea hasta que llega a la manos de tu
hijo, es un proceso lleno de imaginación, trabajo y entusiasmo".
Cuando el cliente tiene una experiencia directa con el producto se pude observar
la reacción inmediata y las sensaciones que este nuevo producto produce en él.
Esto permite, poner en el mercado creaciones más útiles y estimulantes para el
cliente; esta reacción nos permitirá asegurar si el producto gustará y será
apreciado en el mercado o si por el contrario necesita modificaciones.
La experiencia directa del cliente con el producto es la forma más directa de
asegurar el éxito en el mercado. Esto lo tenía muy claro Hermán Fisher y por eso
dedico varios años a probar los juguetes que creaba con sus hijos y a escucharlos
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para saber en qué fallaba el producto, cómo podía mejorarlo y que era lo que más
gustaba de este.
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