Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Civil
Licenciatura en Ingeniería Civil
“Desarrollo Interpersonal y Profesional:
Normas y Dinamismo para el cumplimiento de metas”
Desarrollo de Competencias Gerenciales
Profesor Pedro Argudo
Nicole Bannick, 8-974-1040
Iván Cano, 4-809-1081
Pablo Quintero, 8-979-876
Abdiel Williamson, 8-970-655
Rafael Wong, 8-977-253
Grupo 1IC 354
Panamá, 28 de mayo 2024
Resumen
Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son conexiones o vínculos que se establecen entre dos o más
personas a través de interacciones, comunicación y vínculos emocionales. Estas relaciones
pueden ser de diversos tipos y varían en su naturaleza, profundidad y duración.
1. Naturaleza: Las relaciones interpersonales pueden ser familiares, de amistad, laborales,
románticas, de vecindad, entre otras. Cada tipo de relación tiene sus propias
características y dinámicas.
2. Comunicación: La comunicación es un componente clave en las relaciones
interpersonales. Puede ser verbal o no verbal y es fundamental para entenderse, resolver
conflictos y construir vínculos sólidos.
3. Vínculos emocionales: Las relaciones interpersonales a menudo implican un
componente emocional, que puede incluir afecto, amor, empatía, confianza y apoyo
mutuo.
4. Interacciones: Las relaciones se desarrollan y se mantienen a través de interacciones
regulares. Estas interacciones pueden ser cara a cara, telefónicas, por mensajes de texto,
redes sociales, etc.
5. Mutualidad y reciprocidad: En una relación interpersonal saludable, hay un grado de
mutualidad y reciprocidad, donde ambas partes contribuyen y se benefician de la
relación.
6. Desarrollo y evolución: Las relaciones interpersonales evolucionan con el tiempo.
Pueden fortalecerse, debilitarse o cambiar de naturaleza según las circunstancias y las
experiencias compartidas.
7. Resolución de conflictos: La habilidad para manejar y resolver conflictos de manera
constructiva es crucial para mantener relaciones interpersonales saludables.
Las relaciones interpersonales son fundamentales para el bienestar emocional y social de las
personas, ya que proporcionan apoyo, sentido de pertenencia y oportunidades de crecimiento
personal.
Normas de comportamiento y manejo de personal
- Importancia de las Normas de Comportamiento
1. Establecer un marco claro de expectativas para todos los empleados.
2. Promover un ambiente de trabajo respetuoso y productivo, donde la comunicación
fluye libremente y la cooperación es la norma.
3. Además, estas normas ayudan a prevenir conflictos y malentendidos, creando un
ambiente laboral más armonioso y eficiente
- Ejemplo de Normas de Comportamiento
1. Controlar el volumen de la voz. Si trabaja en un cubículo o comparte la oficina con
otros colegas, debe controlar el volumen de su voz cuando hable por teléfono o cara a
cara con otras personas.
2. Controlar el uso del celular. Por razones laborales y personales, es importante poner el
celular en modo vibrador para que las llamadas y mensajes no distraigan a los
compañeros.
3. No involucrarse en rumores. Esparcir rumores sobre compañeros nunca lleva a buen
lugar y debe evitarse para no caer en problemas.
4. Discusiones y riñas evítelas. Debe controlar su temperamento y ser lo más cordial
posible, sin importar cómo haya sido su día, respetando y dominando su comportamiento.
5. Comparta. Las relaciones entre compañeros se basan en la confianza mutua y debe
compartir toda la información a su alcance para mejorar el flujo de trabajo en la oficina.
6. Colabore. Debe estar abierto al trabajo en equipo, ayudando a otros compañeros cuando
sea posible, aunque cada persona tenga tareas específicas.
7. Críticas y sugerencias. Evitar críticas destructivas y aceptar solo críticas constructivas.
8. Educación y respeto. La convivencia se basa en la educación y el respeto hacia los
demás, respetando su forma de ser, vestir, hablar u opinar.
9. Orden. Debe mantener su escritorio y objetos personales en orden, ya que esto refleja su
organización personal.
10. Puntualidad. La puntualidad es esencial para mostrar carácter, orden y eficacia en el
trabajo.
- ¿Qué es el manejo o gestión de personal?
El manejo de personal es la gestión de las relaciones que se generan entre los
colaboradores y la empresa. Esto puede ir desde la contratación de las personas, la
integración de los equipos y el desarrollo de estos.
- Los 12 errores en la gestión de personal
1. No delimitar derechos y deberes: Los empleados deben tener claro sus roles y
responsabilidades.
2. No ser consciente de las leyes laborales nacionales (Código de Trabajo): Conocer y
cumplir con las leyes laborales es crucial. Por ejemplo, si una empresa no respeta las
leyes de seguridad laboral y un empleado se lesiona en el trabajo, la empresa podría
enfrentar demandas, multas y/o sanciones.
3. Contratar amigos o familiares: Evitar contratar a personas cercanas para mantener
profesionalismo.
4. Exceso de confianza: Mantener solo relaciones profesionales y evitar favoritismos.
5. Subestimar a los empleados: Reconocer y valorar las capacidades de los empleados.
6. Sobreestimar a los empleados: Mantener expectativas realistas y equitativas.
7. No supervisar al personal: La supervisión constante asegura el cumplimiento de tareas.
8. No eliminar a personas tóxicas: Identificar y actuar contra comportamientos negativos.
9. No enfocarse en las habilidades: Alinear tareas con las habilidades de los empleados.
10. Dar conocimiento de las finanzas: Evitar compartir información financiera sensible.
11. No saber manejar el carácter: Mantener una actitud equilibrada y respetuosa.
12. Esperar que hagan las cosas como tú: Aceptar diferentes enfoques y métodos de
trabajo.
- Soluciones para estos errores de gestión de personal
Estas soluciones se basan en hacer frente a los errores mencionados arriba, por lo que
pueden ir de muy pocas a demasiadas. Algunas son:
1. People Analytics: Utilizar datos para anticipar problemas y tomar decisiones acertadas.
2. Inspirar al equipo: Mantener al equipo informado y motivado para la contribución al
éxito
3. Asignación de Tareas: Balancear cargas de trabajo según habilidades.
4. Gestión por Competencias: Evaluar habilidades necesarias para cada rol.
5. Gestión del Desempeño: Centrarse en rendimiento y crecimiento profesional.
6. Participación Activa: Involucrar a los empleados en decisiones.
- Beneficios de las Buenas Normas y el Manejo Efectivo
1. Mejora del ambiente laboral: Aumenta la satisfacción y el compromiso de los
empleados.
2. Aumento de la productividad: Empleados motivados y bien gestionados son más
productivos.
3. Reducción de la rotación de personal: Menor rotación reduce los costos de contratación
y formación.
4. Fortalecimiento de la reputación de la empresa: Las buenas prácticas de gestión y
normas éticas mejoran la percepción de la empresa por parte de clientes y socios
comerciales.
Dinamismo y esfuerzo para alcanzar metas
Dinamismo
Capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios y ser proactivo en la identificación y
aprovechamiento de nuevas oportunidades. Implica estar alerta y dispuesto a modificar estrategias,
aprender nuevas habilidades y anticiparse a las tendencias del mercado para mantenerse
competitivo y avanzar hacia los objetivos propuestos.
Componentes:
1. Adaptabilidad: capacidad de ajustar planes y métodos a nuevas tendencias y métodos a
nuevas circunstancias e información.
2. Proactividad: tener iniciativa para identificar oportunidades antes de que se conviertan en
amenazas o debilidades.
3. Flexibilidad mental: mantener la mente abierta ante nuevos enfoques o ideas y adaptarse
a ellos con rapidez.
Esfuerzo
Dedicación, persistencia y trabajo duro que se invierten con el fin de lograr objetivos. Implica la
disposición de la empresa y sus colaboradores o de un individuo a enfrentar desafíos y superar
obstáculos con el fin de progresar y alcanzar el éxito (cumplir con metas propuestas).
Elementos:
1. Persistencia: capacidad de mantener el enfoque y trabajar continuamente por una meta a
pesar de inconvenientes y contratiempos.
2. Dedicación: el compromiso con una causa, proyecto o tarea específica (metas); implica
invertir recursos como tiempo, energía, mano de obra, capital humano y hacer sacrificios
personales de ser necesario.
3. Trabajo duro: mejora continua; realizar más de lo mínimo requerido (milla extra),
aprender nuevas habilidades y aumentar la efectividad y eficiencia en la realización de las
tareas que se requieren para alcanzar las metas.
Metas
Son objetivos específicos que establece un individuo para avanzar en su carrera profesional o una
empresa para cumplir con proyectos u objetivos laborales. Las metas abarcan áreas a nivel micro
como el potenciar habilidades de crecimiento personal hasta alcanzar hitos en grandes proyectos
profesionales que se relacionen con los objetivos o funciones de la empresa.
Características:
1. Específicas y medibles: claras y definidas con criterios base de comparación.
2. Alcanzables y realistas: deben poder realizarse tomando en cuenta habilidades y recursos
disponibles.
3. Relevantes: alineadas con los objetivos personales (individuos) o de la empresa.
4. Con plazo de tiempo: fecha límite para el alcance de las metas lo que promueve el enfoque
y el compromiso.
Importancia:
• Proporcionan dirección y enfoque
• Motivan y desafían a la mejora continua
• Evalúan el progreso y el crecimiento personal y profesional
• Facilitan la toma de decisiones y la planificación a largo plazo
Clases de metas
Según el plazo temporal:
✓ Metas a corto plazo: Son aquellas que se pueden lograr en un período de tiempo
relativamente breve, como días, semanas o pocos meses. Ejemplo: Leer un libro en un mes.
✓ Metas a mediano plazo: Generalmente se logran en un plazo de varios meses hasta un par
de años. Ejemplo: Completar un curso de formación profesional en un año.
✓ Metas a largo plazo: Requieren varios años para ser alcanzadas y suelen involucrar un
esfuerzo constante y sostenido. Ejemplo: Graduarse de la universidad en cuatro años.
Según el ámbito de la vida:
✓ Metas personales: Relacionadas con el crecimiento y desarrollo personal, como mejorar la
salud física, aprender una nueva habilidad o cultivar una afición. Ejemplo: Aprender a tocar
un instrumento musical.
✓ Metas profesionales: Vinculadas con la carrera y el desarrollo laboral, como obtener un
ascenso, cambiar de empleo o adquirir nuevas competencias. Ejemplo: Obtener una
certificación profesional.
✓ Metas académicas: Relacionadas con la educación y el aprendizaje, como completar un
grado académico, mejorar las calificaciones o participar en actividades extracurriculares.
Ejemplo: Graduarse con honores.
✓ Metas financieras: Involucran la gestión de recursos económicos, como ahorrar una
cantidad específica de dinero, pagar deudas o invertir. Ejemplo: Ahorrar el 20% del ingreso
anual.
✓ Metas sociales: Se refieren a las relaciones interpersonales y la participación en la
comunidad, como hacer nuevos amigos, fortalecer vínculos familiares o contribuir a causas
sociales. Ejemplo: Hacer voluntariado en una organización local.
Según su especificidad:
✓ Metas específicas: Son claras y detalladas, indicando exactamente lo que se desea lograr.
Ejemplo: Perder 5 kg en tres meses mediante ejercicio y dieta.
✓ Metas generales: Son más amplias y menos definidas, dejando más espacio a la
interpretación. Ejemplo: Mejorar la salud física.
Según su naturaleza:
✓ Metas cuantitativas: Se pueden medir numéricamente. Ejemplo: Aumentar las ventas en un
10% en seis meses.
✓ Metas cualitativas: Enfocadas en aspectos no numéricos, como mejorar la satisfacción del
cliente o aumentar el compromiso del equipo. Ejemplo: Mejorar la calidad del servicio al
cliente.
Según su nivel de desafío:
✓ Metas alcanzables: Son realistas y posibles de lograr con los recursos y el tiempo
disponible. Ejemplo: Asistir al gimnasio tres veces por semana.
✓ Metas desafiantes: Requieren un esfuerzo significativo y suelen implicar salir de la zona
de confort. Ejemplo: Correr un maratón sin tener experiencia previa en carreras de larga
distancia.
Diferencias entre metas
Plazo temporal: Varía desde metas inmediatas hasta aquellas que necesitan varios años.
Ámbito de aplicación: Puede abarcar aspectos personales, profesionales, académicos, financieros
y sociales.
Especificidad: Algunas metas son muy claras y detalladas, mientras que otras son más abiertas y
generales.
Naturaleza: Algunas metas se pueden medir cuantitativamente, otras son cualitativas.
Nivel de desafío: Puede ir desde metas fácilmente alcanzables hasta metas que representan un
gran desafío.
Definir claramente el tipo de meta es crucial para planificar adecuadamente los pasos necesarios
para alcanzarla y para mantener la motivación y el enfoque en el proceso.
Metas personales y corporativas
Las metas personales son aquellos objetivos que se esperan lograr en un periodo de tiempo
determinado, los cuales buscan el mejoramiento del estatus social del individuo debido a la
obtención de logros, habilidades, títulos académicos, riquezas obtenidas.
Planteándose metas en áreas como:
• Laboral
• Académicos
• Deportivos
• Contribuciones Filantrópicas
• Empresarial
Mientras tanto las metas corporativas son impuestas y se deben cumplir en las áreas que la
organización considere estratégicas.
Algunas de estas áreas son:
1. Financieras
son de carácter meramente financiero y se enfocan en ciertas métricas de gran relevancia.
• Aumentar las ganancias netas.
• Mantener la rentabilidad en números positivos.
• Aumentar el valor de las acciones.
2. ventas
se centran en el cliente y en cómo se puede penetrar en nuevos mercados.
• Aumentar la fidelización de clientes.
• Disminuir la fuga de clientes.
• Optimizar la experiencia de usuario y satisfacción del cliente.
3. organizacional
enfocadas en aumentar el crecimiento de la empresa.
Tienen como objetivo la expansión y desarrollo de la empresa y ampliar su espectro de
operaciones.
• Explorar nuevos mercados y nichos de negocio.
• Fomentar la confianza operacional.
• Aumentar la participación y operaciones en el mercado.
4. Institucionales
• Fortalecer la identidad corporativa: Desarrollar una imagen de marca fuerte y
coherente que sea reconocida positivamente en el mercado.
• Mejorar la gobernanza corporativa: Implementar prácticas de transparencia y ética
en la gestión y en las decisiones del consejo directivo.
• Aumentar la responsabilidad social: Contribuir activamente a la comunidad local a
través de programas de voluntariado y donaciones.
5. Ambientales
• Reducir la huella de carbono: Establecer objetivos concretos para disminuir las
emisiones de gases de efecto invernadero en todas las operaciones.
• Aumentar la eficiencia energética – Implementar tecnologías y prácticas que
reduzcan el consumo de energía en la producción y las instalaciones de la empresa.
Cuestionario
1. ¿Qué son las relaciones interpersonales?
2. ¿Cuáles son algunos tipos de relaciones interpersonales mencionadas y qué
características únicas pueden tener?
3. ¿Por qué es importante la comunicación en las relaciones interpersonales y qué
formas puede tomar?
4. Mencione ejemplos de normas de comportamiento
5. ¿Qué es el manejo o gestión de personal?
6. ¿Cuáles son los 12 errores en la gestión de personal?
7. ¿Qué son las metas?
8. ¿Por qué las metas son importantes?
9. ¿Cuáles son los elementos que permiten cumplir metas?
10. Según el plazo temporal, ¿qué tipo de metas hay?
11. Mencione ejemplos de metas financieras en la realidad.
12. ¿Por qué es importante definir el tipo de meta que se quiere?
13. ¿Qué es una meta personal?
14. ¿Cuáles son las áreas en las cuales las personas se plantean metas personales?
15. ¿Qué áreas son estratégicas para la implementación de metas corporativas?
