TEMA 2
* LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES.
1. La comunicación oral:
Seleccione una:
a. Es la que tiene como código el aire.
b. Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el aire.
c. Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el hilo musical.
d. Aquella que tiene como medio de transmisión el idioma.
2. La principal ventaja de la comunicación oral es:
Seleccione una:
a. El alto coste.
b. Que es sonoro.
c. La inmediatez.
d. La durabilidad.
3. El principal inconveniente de la comunicación oral es:
Seleccione una:
a. Que es perecedera.
b. El alto coste.
c. La inmediatez.
d. La rapidez.
4. El principio básico de la comunicación oral que permite que todas las partes puedan compartir y comprender
ideas es:
Respuesta: la claridad.
5. Para conseguir una buena cordialidad en la comunicación oral es necesario transmitir mensajes coordinados y
coherentes. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
6. Para favorecer la escucha activa, debemos:
Seleccione una:
a. Interrumpir.
b. Juzgar.
c. Preparar el terreno con antelación.
d. Distraernos.
7. El recurso empleado para obtener información de nuestro interlocutor es _____ para lo cual debemos elegir
cuidadosamente las preguntas.
Seleccione una:
a. la escucha activa
b. saber hablar
c. la empatía
d. saber preguntar
8. Para conseguir la empatía debemos evitar:
Seleccione una o más de una:
a. Ridiculizar al interlocutor.
b. Fijarnos en la comunicación no verbal.
c. Sentir compasión.
d. Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.
9. Emplear el asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere,
respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
10. Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición:
Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el
motivo de la visita. Identificación.
No debemos dejar a la visita de pie hasta que le reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible
para que esté cómodo. Acogida.
La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo. Gestión.
Es el último momento de la atención que ofreceremos a la visita. Despedida.
11. Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un
interlocutor con el propósito de
informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
12. La comunicación no verbal:
Seleccione una o más de una:
a. Siempre dice lo mismo que la comunicación verbal.
b. Son todas las manifestaciones que, sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo.
c. Está interrelacionada con la comunicación verbal.
d. No existen recetas mágicas para su interpretación.
13. La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la:
Seleccione una:
a. Paralingüística.
b. Lingüística.
c. Kinesia.
d. Proxémica.
14. El comportamiento no verbal expresado en la voz es estudiado por la:
Seleccione una:
a. Lingüística.
b. Paralingüística.
c. Kinesia.
d. Proxémica.
15. La capacidad de efectuar comunicación mediante gestos u otros movimientos corporales; incluyendo la
expresión facial, el movimiento ocular, la postura… es la:
Respuesta: kinesia.
16. Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:
Seleccione una o más de una:
a. La expresión facial.
b. La postura corporal.
c. La mirada.
d. El lenguaje.
17. Los factores fundamentales de la paralingüística son:
Seleccione una o más de una:
a. El tono.
b. La mirada.
c. El volumen.
d. El ritmo.
18. La falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la situación concreta, como inseguridad,
aburrimiento, incompetencia, o falta de interés por el contenido de la conversación. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
19. La zona personal:
Seleccione una o más de una:
a. Se sitúa entre 0 y 45 cm (Centímetro.).
b. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima.
c. Se sitúa entre 46 cm y 1,20 m (Metros.).
d. Es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas.
20. Relaciona cada zona con su distancia:
Zona íntima. 0 – 45 cm
Zona personal. 0.46 – 1.20 m.
Zona social. 1.21 – 3,65 m.
Zona pública. más de 3.65 m.
21. Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones:
Seleccione una o más de una:
a. Su rapidez.
b. El evitar visitas inútiles.
c. La comodidad.
d. Los errores de interpretación.
22. No es un componente de las conversaciones telefónicas:
Seleccione una:
a. La voz.
b. Los gestos.
c. El lenguaje.
d. Los silencios.
23. Una de las ventajas de las comunicaciones telefónicas es que nos permite realizar otra actividad mientras
hablamos por teléfono. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
24. Indica qué de lo siguiente no debemos hacer en una conversación telefónica:
Seleccione una:
a. Tutear.
b. Sonreír.
c. Hacer preguntas.
d. Articular.
25. En la emisión de llamadas telefónicas debemos:
Seleccione una o más de una:
a. Antes de realizarla, prepararla.
b. Evitar dar quejas.
c. Colgar sin más cuando finalicemos.
d. Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.
26. Cuando recibimos una llamada no debemos:
Seleccione una:
a. Decir simplemente sí.
b. Saludar.
c. Identificarnos.
d. Ofrecer ayuda.
27. Si cuando nos llaman, debemos pedirle a una persona que aguarde al teléfono, lo haríamos:
Seleccione una:
a. Pulsando la tecla de llamada en espera.
b. Tapando el auricular.
c. Sin pedir consentimiento.
d. Manteniéndolo en espera todo el tiempo que haga falta.
28. En una queja telefónica no debemos:
Seleccione una:
a. Responder de forma agresiva.
b. Mostrar una actitud de empatía.
c. Preguntar todo lo necesario.
d. Agradecer la llamada.
29. En las llamadas a través de teléfono móvil, si se corta la comunicación, el protocolo indica que debe ser la
persona que ha llamado la que vuelva a marcar. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
30. Las videoconferencias son costosas, pero nos hacen ahorrar tiempo. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
