EMPRESA Y DISEÑO DE MODELOS DE NEGOCIO

2º Bachillerato
Prof. Cristina Montesinos

TEMA 9: EL EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL

Y MODELOS DE NEGOCIO

En esta unidad aprenderemos a….

reconocer los perfiles de las personas emprendedoras, así como a utilizar técnicas que ayudan
al desarrollo de la creatividad, la generación y la organización de ideas; de igual forma
aprenderemos las herramientas utilizadas actualmente para la comunicación y presentación de
los proyectos de negocio, apoyándonos en el lienzo del modelo de negocio. Por último, se
incluyen contenidos necesarios para el análisis de los tipos de empresas destacando los
cambios que han experimentado como consecuencia de la digitalización y la innovación.

1. EL EMPRENDEDOR Y EL EMPRENDIMIENTO

EMPRENDER es empezar un nuevo proyecto o una iniciativa y llevarlo a cabo. Existen

distintos tipos de emprendimiento pero los podemos dividir en cuatro:
• Emprendimiento cultural: pone en marcha proyectos relacionados con los aspectos
culturales: banda de música, una exposición, taller de lectura…
• Emprendimiento participativo: fomenta la participación y cooperación de los
miembros de una misma comunidad: asociación de estudiantes, club de montaña…
• Emprendimiento social: proyectos que pretenden mejorar o generar un impacto
positivo en la sociedad: organizar una carrera solidaria para recaudar fondos
investigación cáncer infantil, ONG, asociación gent major…
• Emprendimiento empresarial: el proyecto se materializa en la creación de una
empresa.

EMPRENDEDOR es la persona que muestra una actitud proactiva hacia el emprendimiento.

Emprendedor proviene del francés «entrepreneur” y la primera vez que se utilizó este término
en economía fue por Richard Cantillon, quien acuñó el término en su obra histórica “Ensayo
sobre la naturaleza del comercio en general” (1725) y definió al empresario como la persona
que asume el riesgo de contratar unos factores de producción sin tener seguro el ingreso de la
venta de sus productos. El espíritu emprendedor hace referencia a la actitud, en la que se
refleja la motivación y capacidad para identificar oportunidades y generar nuevos proyectos.

CUALIDADES DEL EMPRENDEDOR: Los emprendedores forman un grupo heterogéneo de

personas que proceden de distintas profesiones y condiciones sociales. No obstante, tienen
una serie de características comunes:

Iniciativa. Tener iniciativa supone hacer que las cosas

sucedan. Un emprendedor no se limita a tener ideas,
sino que busca la manera de llevarla a cabo.
Creatividad. Es la capacidad de generar ideas o
mejorar las ya existentes, desde otro punto de vista,
para así solucionar problemas de forma diferente.
Capacidad para asumir riesgos. Emprender implica
que hay posibilidad de no conseguir los resultados
deseados. Un emprendedor está dispuesto a asumir
este riesgo.
Perseverancia. Es la capacidad de una persona para mantener su esfuerzo de manera
constante para conseguir un objetivo sin llegar a darse por vencido, incluso frente a los
obstáculos más difíciles. El emprendedor no se desanima con los fracasos
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Resiliencia. Habilidad de enfocar los obstáculos y de soportar situaciones límite, readaptarse y

transformar esas situaciones en desafíos de los que salir aún más reforzados que antes.
Autoconfianza. Es la capacidad de creer en nosotros mismos y en nuestras habilidades, algo
imprescindible para el emprendedor y superar las dificultades cuando se presenten.
Actitud positiva. Es una forma de ver las situaciones de manera optimista y constructiva, no
se preocupan tanto por las cosas que puedan salir mal sino de cómo pueden solucionarlo.
Comunicativo. Habilidad para transmitir información o ideas asegurándose que ha sido
entendido.
Asertividad: dejan claras sus opiniones e ideas respetando las de los demás.
Liderazgo: capacidad de influir en el comportamiento de los demás

TIPOS DE EMPRENDEDORES: Existen muchos tipos de emprendedores según cuáles sean

sus motivaciones, destacando los siguientes:

• Emprendedor apasionado: este tipo de emprendedor se caracteriza por tener un

propósito claro más allá de crear un negocio o recibir dinero por ello. Su perfil es
idealista y busca que su pasión sea la base de su emprendimiento. Es común que su
mindset esté enfocado en lograr dejar una huella en el mundo y busque
constantemente cómo mejorar algo importante para trascender. Puede trabajar horas
sin parar y no se dará cuenta, pues se encuentra completamente motivado por su
pasión.
• Emprendedor innovador: le es muy sencillo encontrar mejoras en las cosas que ya
existen. Siempre está pensando cómo resolver un problema más fácil y se emociona
con las nuevas tendencias de su negocio y de otros. Se interesa por entender los
procesos de un negocio y busca la pieza clave que lo haga más ágil.
• Emprendedor visionario. Este perfil se adelanta a las tendencias del mercado y busca
oportunidades en nichos emergentes. No le molesta arriesgar y tiene bajo miedo al
fracaso pues apuesta por sus ideas pero siempre basándose en datos.
• Emprendedor inversionista. En este perfil pueden entrar los emprendedores que
buscan generar un rendimiento/beneficio a su capital.
• Emprendedor por necesidad. Este perfil tiene la característica de emprender un
negocio que genere ingresos. Su motivación suele ser económica y busca
oportunidades emergentes ya que por lo general se encuentra en un entorno que los
empuja a moverse con sus propios medios.
• Emprendedor especialista. Tiene definido un campo de acción en el cual se
desenvuelve de forma simple pues lo domina. Su perfil es más técnico y puede
centrarse en un solo proyecto debido al grado de especialidad que posee. Logran
desarrollar productos o servicios de alta calidad y su emprendimiento tiene que ver con
su carrera profesional o laboral.

EMPRENDIMIENTO FEMENINO: aunque su papel en la fuerza laboral ha evolucionado en las

últimas décadas, ya no se trata solo de romper techos de cristal y ocupar puestos de liderazgo
en grandes corporaciones. El emprendimiento femenino también es necesario para el
desarrollo social. En ocasiones, las mujeres no se autoperciben como potenciales empresarias
debido a la falta de referentes, a los roles de género asignados por la sociedad y a la falta de
apoyo de su entorno. ¿Cuántos emprendedores hombres son conocidos? A nuestra cabeza
suelen venir nombres como Bill Gates, Elon Musk, Jeff Bezos o Mark Zuckerber. ¿Podríamos
nombrar también a varias mujeres?. El emprendimiento femenino puede romper barreras y
empoderar a las mujeres para que se conviertan en protagonistas de su propio destino
económico.

EMPRENDIMIENTO INCLUSIVO: El emprendimiento puede romper barreras, superar

estigmas y empoderar a las personas con discapacidad o dependencia para que se conviertan
en protagonistas de su propio destino económico. Lamentablemente, las personas con
discapacidad o dependencia enfrentan numerosos obstáculos para ingresar al mercado laboral
tradicional. La discriminación y los prejuicios son comunes, lo que limita sus oportunidades de
empleo y desarrollo profesional. Es en este contexto que el emprendimiento inclusivo emerge
como una alternativa valiosa y liberadora.
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Para fomentar un entorno emprendedor inclusivo, es fundamental contar con programas de

apoyo específicos y políticas gubernamentales que promuevan la igualdad de oportunidades.
Las incubadoras y aceleradoras pueden desempeñar un papel crucial al brindar mentoría y
capacitación a emprendedores con discapacidad o dependencia. Asimismo, es importante
facilitar el acceso a financiamiento y recursos adecuados para permitir el crecimiento y
sostenibilidad de estos emprendimientos. Más allá del éxito individual de los emprendedores
con discapacidad o dependencia, el emprendimiento inclusivo tiene un impacto significativo en
la sociedad en su conjunto. La diversidad en el mundo empresarial fomenta la innovación,
promueve la aceptación y sensibiliza a la sociedad sobre la importancia de la inclusión.
Además, estos emprendimientos pueden generar empleo para otras personas con
discapacidad o dependencia, creando un círculo virtuoso de empoderamiento económico.

EMPRENDIMIENTO SOCIAL Y SOSTENIBLE: Hace referencia a los proyectos que van

encaminados a crear un triple valor: valor económico (empresa), valor social (enfoque en las
personas) y valor medioambiental (enfoque de sostenibilidad).

INTRAEMPRENDEDOR: son empleados por cuenta ajena (asalariados) comprometidos,

innovadores, entusiastas de su trabajo, capaces de generar nuevos proyectos de diversa
índole dentro de la empresa.

2. LA IDEA DE NEGOCIO

Un negocio puede definirse como la combinación del

producto (bien o servicio) que se ofrece al mercado y el
cliente al que va dirigido, es decir, el qué y a quién. El
proceso de creación de una empresa siempre nace con
una idea de negocio. Esta idea de negocio debe incluir:

1) El bien o servicio que se va a ofrecer

2) La necesidad que cubre
3) El cliente al que va dirigido
4) La propuesta de valor, es decir, por qué el cliente
va a elegir esta empresa y no otra.

Posteriormente se analizará su viabilidad económica

La idea de negocio puede surgir de diversas formas:

1) Identificar necesidades no satisfechas o problemas no resueltos. Al observar a

nuestro alrededor podemos encontrar necesidades o problemas que puedan ser
resueltos a través de un producto o servicio. Una vez identificado el problema o las
necesidades, podemos pensar en una solución creativa que pueda ser rentable. Air
Bed and Breakfast fue fundada en 2008 en San Francisco, cuando los actuales
propietarios pusieron en el mercado de alquiler tres colchones hinchables en un cuarto
de su apartamento, aprovechando la escasez de habitaciones de hotel con motivo de
una conferencia.
2) Mejorar un producto o servicio. La oportunidad puede aparecer si vemos que hay un
producto que puede ser mejorado o que un servicio está mal prestado. Por ejemplo,
aunque ya se podían mandar mensajes de texto antes de 2009, cada mensaje tenía un
coste de dinero y un máximo que podías escribir (140 caracteres). WhatsApp se dio
cuenta que podía lanzar una app en la que con conexión a internet se podían mandar
mensajes de manera gratuita. WhatsApp fue vendida Facebook en 2014 por 20.000
millones de dólares.
3) Aprovechar nuestras habilidades, experiencia o conocimientos. Otra opción es
utiliza tus habilidades, experiencia y conocimientos para crear un negocio (si eres buen
cocinero puedes montar un restaurante).
4) Observar tendencias. En el entorno vemos cambios sociales, demográfico, culturales,
etc. que van creando nuevas necesidades en la sociedad. Por ejemplo, al trabajar los
dos miembros de la pareja hay menos tiempo para cocinar, lo que ha impulsado
negocios de comida envasada o comida para llevar. 3
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5) El estudio de otros mercados. Podemos observar algún negocio que haya sido
exitoso en otros países o ciudades y decidir implantarlo en la nuestra. Por ejemplo,
“Cereal Killer” era una tienda que se dedicaba a vender únicamente cereales con leche.
Tras ser un éxito en Londres, muchas otras personas decidieron imitarlo en otros
países.
6) Partir de interés personales o hobbies. Podemos pensar en aquello que nos
apasiona y montar un negocio a partir de ello. Por ejemplo, si te apasiona la
preparación física, puedes crear un negocio que planifique entrenamientos
personalizados. Esto nos permitirá disfrutar de nuestro trabajo y al mismo tiempo ganar
dinero.

TÉCNICAS DE CREATIVIDAD PARA GENERAR

IDEAS DE NEGOCIO. La creatividad es clave para
identificar ideas de negocio, y existen técnicas para
fomentar la creatividad:

1. BRAINSTORMING. Se utiliza para desarrollar la

creatividad y buscar algunas soluciones originales. Los
miembros del equipo expresan durante 10-15 minutos
todas las ideas que se les van ocurriendo, sin que se
haga ninguna crítica de la misma, ya que lo importante
es la cantidad de ideas no la calidad. Así que recuerda
¡no vale criticar!. Se van apuntando todas las ideas en
una pizarra de manera que las ideas de unos irán
alimentando las de otros. Una vez acabado el proceso,
se procederá́ a hacer la evaluación de las ideas, pero
nunca antes.

2. SCAMPER. Esta técnica busca mejorar o modificar un producto existente haciéndose una
serie de preguntas.

® Sustituir. ¿Qué se puede reemplazar? colores, materiales,

componentes, personas... Ejemplo. ¿cómo puedo hacer que
pastel no tenga tantas calorías? Sustituyendo el azúcar por
sacarina
® Combinar. ¿Qué podemos unir? características, ideas,
objetos, juegos...). Ejemplo ¿cómo puedo limpiar el suelo de
una forma más cómoda? Combinando un cepillo con un palo
(así se creó la escoba).
® Adaptar. ¿Qué puedo añadir? funciones, disponibilidad para
nuevos usuarios... Ejemplo ¿cómo puede dejar claro que mi
tienda se centra en niños? Poniendo una entrada pequeña
para ellos.
® Modificar. ¿Qué podemos cambiar? transformarlo, cambiar el
tamaño, el material... Ejemplo ¿Cómo podemos mantener un
circo sin que haya animales encerrados? Centrándonos en las acrobacias, la magia y
los musicales.
® Proponer otros usos. ¿Qué otros usos le puedo dar? (para otras personas, para otros
mercados...). ¿Qué otro uso le puedo dar a una sábana muy bonita? Puedo convertirla
en una cortina, o incluso en un vestido.
® Eliminar. ¿De qué puedo prescindir? materiales, personas, diseños... ¿Cómo puedo
jugar a la play desde cualquier lugar de la habitación? Haciendo mandos inalámbricos.
® Reordenar. ¿Qué puedo organizar de una manera distinta? cambiar de lugar, de
forma... Ejemplo ¿Cómo puede un restaurante con muchos clientes despreocuparse de
que se vayan sin pagar? Sirviéndole la comida después de que pague (como
McDonald’s).

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3. MÉTODO 635. 6 personas tienen que escribir en un folio 3 ideas

para solucionar un problema planteado, y cuentan con 5 minutos.
Una vez escritas dichas ideas, pasan el folio a su compañero/a de la
derecha, estos leen sus ideas y aportan otras 3 ideas nuevas
(vuelven a contar con 5 minutos). Estas nuevas ideas no pueden ser
ninguna de las que ellos ya escribieron anteriormente, pero sí
pueden inspirarse en las escritas por sus compañeros. Al terminar la
dinámica, cada participante habrá escrito 18 ideas basadas en las ideas de cada uno de sus
compañeros, para un total de 108 ideas en media hora (18 ideas por 6 personas).

4. 4x4x4. Cada miembro del equipo debe escribir cuatro ideas sobre el tema seleccionado.
Luego, se forman parejas, y se escogen o escriben cuatro ideas basadas en las anteriores.
Después, se forman grupos de cuatro personas, y se repite el proceso. Al final, el grupo entero
habrá seleccionado cuatro ideas.

5. PENSAMIENTO LATERAL. Es un enfoque creativo para resolver problemas a través de

ideas que busquen soluciones fuera de lo convencional. Generalmente cuando razonamos y
buscamos una solución, tratamos de buscar patrones lógicos y llegar a conclusiones
“habituales”. Sin embargo, esa manera no nos permite avanzar y llegar a nuevas ideas. El
pensamiento lateral busca romper estos patrones de pensamiento más lógicos y buscar
alternativas para resolver el problema de forma más creativa y original.

TÉCNICAS PARA EVALUAR UNA IDEA DE NEGOCIO. Una vez que ya hemos utilizado una
o varias de las técnicas anteriores, seguro que tenemos una buena cantidad de ideas. Ahora
llega el momento de evaluar cuál de las ideas es la mejor.

EVALUACIÓN PNI1 (positivo – negativo – interesante). Se utiliza para valorar varias ideas y
escoger la más adecuada. Dividimos la pizarra en tres partes: POSITIVO (apuntamos los
puntos fuertes de la idea, las razones y motivos que favorecen a su éxito), NEGATIVO
(anotamos las debilidades e inconvenientes de la idea) e INTERESANTE (aspectos por
ejemplo que deban analizarse en profundidad). Finalmente debemos dar algún sistema de
puntuación. Por ejemplo, podemos decir que los aspectos positivos suman 1, los interesantes
suman 0,5 y los negativos restan 0,5. Finalmente ganaría la idea con mayor puntuación.

SUMAR POSITIVOS Y NEGATIVOS. Consiste en presentar una única idea y a partir de ahí
evaluarla. Para ello dividimos la pizarra en dos partes y los miembros del grupo van diciendo
los aspectos positivos y negativos, que se irán anotando en la columna correspondiente. En el
caso de que la idea tenga más positivos que negativos, nos podemos plantear llevarla a cabo.

6 SOMBREROS DE PENSAR2. Esta técnica sirve para mostrar los distintos puntos de vista
ante una situación. Consiste en definir roles en el equipo. Cada miembro adopta un enfoque
distinto que ofrezca distintos puntos de vista sobre un problema. La técnica consiste en hacer
un debate entre los miembros, que llevan puestos seis sombreros imaginarios de colores
distintos, de manera que en el debate cada uno tiene una postura diferente. Según el sombrero
imaginario que nos toca tendremos que adoptar la postura que mande el color. Los 6
sombreros y las posturas que defienden son: BLANCO. Se centra en defender hechos. Es un
punto de vista objetivo, realista y neutro (no está a favor ni en contra, se limita a presentar
hechos de manera objetiva). Este sombrero es el que comienza. AMARILLO. Defiende un
punto de vista optimista. En el debate se encarga de destacar todos los aspectos positivos de
la idea. NEGRO. Defiende un punto de vista pesimista. Destaca todos los aspectos negativos
de la idea. ROJO. Se centra en emociones y sentimientos. Se encarga de enfatizar cómo se
siente con la idea y cómo se sentirían las demás personas. AZUL. Se encarga de controlar el
debate. Puede organizar los turnos de los sombreros. VERDE. Es el punto de vista de la
creatividad. Se centra en qué otra forma se podría hacer, o cómo se puede mejorar esa idea.

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Edward de Bono, psicólogo creador de estrategias de pensamiento y creatividad
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Edward de Bono, psicólogo creador de estrategias de pensamiento y creatividad
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3. LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO

Una vez que tenemos nuestra idea de negocio llega el momento de desarrollar el modelo de
negocio. Para ello podemos usar el lienzo de modelo de negocio o Modelo Canvas3. El
lienzo está formado por 9 bloques relacionados entre sí, de manera que la información de un
bloque complementa a los demás. Esto quiere decir que los bloques no son independientes y
una modificación en uno de ellos suele provocar cambios en el resto de bloques.

Segmento de clientes. Hace referencia a los diferentes grupos de clientes a los que nos
vamos a dirigir. Se trata de establecer cuáles son las características concretas que tienen cada
uno de esos grupos diferentes de clientes (gustos, nivel de renta, edad etc.). Hay que tener en
cuenta que, a cada grupo, en función de sus características, se le hará una diferente propuesta
de valor.

Propuesta de valor. Son todos los productos o servicios que la empresa ofrecen a sus clientes
y todos aquellos elementos diferenciadores que harán que nos prefieran sobre la competencia.
Es decir, la razón por la que el cliente va a decidir comprar nuestro producto o servicio.
Debemos ajustar la propuesta de valor a cada grupo de clientes.

Canal de distribución. Hace referencia a la manera en la que le voy a entregar el producto o

servicio al cliente (la entrega de la propuesta de valor a cada segmento de clientes). Este canal
puede ser físico (por ejemplo, una tienda) o digital (por ejemplo, a través de una página web).

Relación con clientes. Es la manera en la que nos vamos a relacionar con nuestros clientes,
es decir, cómo hacer que se interesen por el producto para que deseen comprarlo y cómo
vamos a mantener esa relación.

Fuentes de ingresos. Es la manera en la que obtenemos dinero con nuestra propuesta de

valor. Dicho de otra manera, la forma en la que capturamos valor. Algunas de estas formas
pueden ser: venta de producto o servicio, suscripción, alquiler, publicidad, intermediación, etc.

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El Business Model Canvas fue desarrollado por Alexander Osterwalder (teórico austriaco) y plasmado
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en el libro Business Model Generation (2010), que escribió junto al informático belga Yves Pigneur.
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Recursos clave. Son todos los recursos que la empresa necesita para poder llevar a cabo sus
actividades clave para poder crear, entregar y capturar el valor. Pueden ser recursos
económicos (dinero), recursos físicos (una máquina), recursos humanos (un trabajador) o
recursos intangibles (una patente).

Actividades clave. Son todas las acciones que debe llevar una empresa para poder llevar a
cabo su modelo de negocio. Por ejemplo, si tenemos un restaurante que entrega pizzas a
domicilio, las actividades serían: el almacenamiento de las materias primas, la elaboración de
la misma, el servicio de entrega, etc.

Socios clave. Son todas las personas o empresas que nos pueden ayudar, ya que no siempre
podremos tener todos los recursos clave o llevar a cabo todas las actividades clave por
nosotros mismos. Algunos de estos socios clave son los proveedores que nos venden las
materias primas y otros materiales, alianzas con otras empresas para hacer negocios o la
contratación de actividades subcontratadas (como gestoría, limpieza etc.).

Alianzas estratégicas. En muchas ocasiones es imposible vender el producto completo o

realizar todos los servicios. Con la alianza estratégica una empresa complementa sus
productos con los de otra. Por ejemplo, una empresa vende un producto por internet, pero
luego el transporte lo hace otra empresa con la que tiene un acuerdo.

® Desarrollo conjunto de negocios. En otras ocasiones, dos empresas pueden llevar

actividades de manera conjunta. Por ejemplo, Apple y Nike trabajaron de manera
conjunta para crear el reloj Apple Watch Nike.
® Actividades subcontratadas. Cuando la empresa no puede hacer todas las actividades
clave, puede subcontratarlas y que las haga otra empresa. Por ejemplo, hay empresas
que contratan a otra para que les lleve la contabilidad, la limpieza etc.
® Unión de competidores. En una unión temporal, normalmente para hacer algún tipo de
publicidad conjunta. Por ejemplo, la semana de la moda.
® Proveedores. Son aquellas empresas que nos proporcionan materias primas o
materiales necesarios para llevar a cabo la producción. Por ejemplo, una empresa de
fabricación de muebles necesita un proveedor de madera

Estructura de costes. Es lo que le cuesta llevar a cabo las diferentes actividades clave.
Distinguimos entre costes fijos y costes variables.

4. MODELOS DE NEGOCIOS

Son modelos que han sido utilizados por empresas durante muchas décadas y han resultado
eficaces para obtener ingresos. Algunos ejemplos son: fabricante, distribuidor, minorista,
franquicia… Pero en lo últimos años se han desarrollado nuevos modelos de negocio entre los
que destacan:

® Cebo y anzuelo. Consiste en ofrecer un

producto muy barato para luego cobrar por los
recambios. Por ejemplo, vender la impresora
barata para luego cobrar por los cartuchos de
tinta, o Nespresso.
® Freemium. Una empresa ofrece un producto o
servicio básico de manera gratuita, con el que
se da a conocer. Para obtener ingresos cobra a
los usuarios que deseen utilizar las funciones
más avanzadas o la versión completa del
producto. Un ejemplo es Spotify, Google drive,
Canva.
® Publicidad. Lo utilizan las empresas que
comparten diferente tipo de contenido para
captar la atención de los usuarios.
Posteriormente la empresa puede obtener
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ingresos a través de publicidad. Es el ejemplo de Youtube o Facebook.

® Suscripción. La empresa cobra una tarifa periódica (semanal, mensual, anual etc.) a
los usuarios para que tengan acceso a un servicio o a productos. Un ejemplo lo
tenemos en Amazon prime. Nespresso también ofrece el servicio de suscripción.

® Afiliación. Consiste en incitar a otros comprar productos de otras empresas a cambio

de una comisión. Es el modelo utilizado por muchos “influencers” que recomiendan la
compra de algunos productos utilizando por ejemplo su código descuento.
® Modelo nube y software-as-a-services (SAAS). Este modelo de negocio hace
referencia al servicio que ofrecen empresas (de tecnología normalmente) desde la
nube sin la necesidad de instalaciones complejas en los equipos o hardware adicional,
en la que se cobra una mensualidad por todos los servicios prestados. Así, es un
software que pagas por usarlo pero no es tuyo, es como pagar alquiler. Servicios como
Google G Suite o Microsoft 365 son ejemplos de este nuevo modelo de negocio.
® Modelo dropshipping. el vendedor no tiene productos en stock. En su lugar, cuando
un cliente hace un pedido, el vendedor lo envía directamente al proveedor o fabricante,
quien se encarga de enviar el producto directamente al cliente. El vendedor solo se
ocupa de la venta mientras que el proveedor se encarga de todo lo demás.

® Long tail (larga cola). Se centra en vender menos cantidad de más productos. Lo que
se busca en esta clase de negocios es tener una muy amplia variedad de productos de
los que vendes pequeñas cantidades. De esta manera, la empresa se puede centrar en
los productos que son menos populares y de los que no hay muchas empresas que los
vendan, por lo que pueda cobrar un precio superior. Esa suma de pocas ventas de
muchos productos puede superar en ingresos a la tradicional venta de pocos productos
en grandes cantidades. Una librería especializada en libros en otros idiomas sería un
ejemplo.
® Aplicaciones móviles (apps). Con este modelo se desarrollan aplicaciones móviles
que se descargan y se utilizan en diferentes dispositivos. Las empresas pueden
obtener ingresos a través de publicidad o de las compras a través de la aplicación. Un
ejemplo son las aplicaciones de juegos como Candy Crush.
® Multiplataforma. Consiste en ofrecer un producto o servicio a través de muchos
canales de distribución diferentes, como aplicaciones móviles, páginas web, redes
sociales etc. De esta manera la empresa consigue adaptarse a las necesidades de los
clientes y llegar a más personas. Un ejemplo lo tenemos con Netxflix, que permite
acceder a sus contenidos a través de la televisión, la página web o la aplicación del
teléfono móvil o Tablet.

Obviamente los modelos no son excluyentes y algunas empresas utilizan una combinación de
ambos. 8
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5. DIGITALIZACIÓN EN LA EMPRESA

La digitalización, en términos generales, es el proceso de conversión de medios analógicos a

digitales. La música, la fotografía o el cine, por ejemplo, antes se reproducían en medios
analógicos y ahora se almacenan mayoritariamente en unidades digitales, por lo que decimos
que se han digitalizado. Lo mismo ha pasado en las empresas, en las que cada vez se usa
menos el formato papel y la mayoría de los documentos y procesos se han digitalizado. El
proceso de digitalización se puede dar en diferentes ámbitos y contextos de una empresa.
Veamos algunos tipos de digitalización y sus ejemplos:

§ Digitalización de documentos o de información. Supone la conversión digital de

documentos analógicos como facturas, archivos o información que pasan a procesarse,
almacenarse y enviarse en formato digital. Un ejemplo sería el uso del correo
electrónico en lugar de enviar una carta postal, almacenar una imagen en formato
JPEG en lugar de una foto analógica impresa, etc.

§ Digitalización de procesos. Los procesos o procedimientos que se siguen en una

empresa también pueden digitalizarse. En estos casos los procesos y procedimientos
analógicos pasan a digitalizarse mediante herramientas digitales como formularios,
correos electrónicos, sitios web, video conferencias, redes sociales, etc.

§ Digitalización como modelo de negocio. Cuando hablamos de negocio digital nos

referimos a los modelos de negocio y empresas que tienen como core y base del
negocio lo digital. Este tipo de modelo de negocio online aprovecha la tecnología para
mejorar sus servicios tanto dentro de la empresa, como con sus partners y clientes,
para realizar propuestas de valor y monetización. mAlgunos ejemplos de negocio digital
serían una tienda online de ropa (ecommerce), una aplicación móvil de reparto de
comida a domicilio o una web de alquiler de apartamentos turísticos, entre muchos
otros.

Principales ventajas de la digitalización para las empresas

a. Simplifica el acceso y el almacenamiento de documentos. Almacenar los

documentos y la información en la nube ayuda a mantener el orden y hace más fácil y
rápida la localización de los archivos para toda la empresa. Además, con la
digitalización de la información ahorras espacio físico de almacenamiento en la oficina
y es menos probable que se extravíen documentos.

a. Disponibilidad 24/7. Tener los archivos en la nube da la posibilidad de acceder a ellos

desde cualquier dispositivo móvil, a cualquier hora y desde cualquier lugar. También es
muy útil los documentos compartidos y la firma electrónica.

a. Más seguridad documental. Si los documentos se guardan en la nube será más difícil
que se filtre información fuera de la oficina, que se pierda o que se deteriore un
documento debido a accidentes físicos. Además, gracias a la digitalización existe la
posibilidad de hacer copias de seguridad y establecer contraseñas de acceso para
proteger los documentos incrementando, de este modo, la seguridad.

a. Reducción de costes. La digitalización permite optimizar los recursos de una empresa

y reducir costes. En un negocio digitalizado, por ejemplo, toda la información de los
procesos se sube a la nube a tiempo real. Esto evita tener que hacer desplazamientos
dentro de la oficina para comunicarse con otros departamentos, nos ahorra tiempo a la
hora de introducir manualmente datos administrativos al sistema y también disminuye
el gasto de papel.
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a. Incremento de la productividad. Las tareas administrativas, reuniones o

desplazamientos suelen robar mucho tiempo al personal, sin embargo, con la
digitalización de los procesos pueden centrarse en su labor ya sea trabajar en la
estrategia, conseguir más clientes o producir más.

a. Agilidad en los procesos. La digitalización permite sistematizar y automatizar los

procesos y tener el control real sobre todas las acciones lo que, a su vez, permite
agilizar la gestión y la organización interna de la empresa. Además, existe menos
margen de error en esta gestión.

a. Mejora la experiencia del cliente. La digitalización permite conocer mejor al cliente y,

en consecuencia, adaptar mejor los servicios y productos de la empresa a sus
necesidades y preferencias. También mejora la imagen corporativa a ojos del cliente y
permite reducir errores e implementar mejoras constantemente.

a. Incentiva el trabajo en equipo. Las plataformas digitales creadas para optimizar los
procesos de las empresas facilitan el trabajo colaborativo y el intercambio de
conocimiento entre los miembros de un mismo equipo. Si todos los usuarios trabajan
desde la misma herramienta hay una mejor comunicación, pueden hacer un mejor
seguimiento y tener una visión general del trabajo hecho, lo que les hace estar más
unidos y sentir que comparten un mismo objetivo.

a. Favorece la diferenciación de la competencia. Implementar mejoras tecnológicas

implica mejorar la cadena de producción y, por tanto, ofrecer mejores productos y
servicios en mejores condiciones. En un mercado cada vez más competitivo es una
manera de despuntar y de atraer a más clientes.

6. LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA

La innovación consiste en descubrir nuevas formas de hacer las cosas para mejorar los
resultados. En el ámbito empresarial, la innovación es la capacidad de idear, desarrollar y
escalar nuevos productos, servicios, modelos comerciales, procesos productivos o de gestión
con el objetivo de crear valor e impulsar el crecimiento empresarial. Avanzar, evolucionar y
optimizar evita el riesgo de que un negocio se estanque, quede obsoleto y pierda relevancia
para sus clientes potenciales. Gracias a ella, las organizaciones están preparadas para
adaptarse a los cambios, afrontar retos, identificar oportunidades de desarrollo y establecer
métodos más eficaces para resolver los problemas. En definitiva, la innovación es
imprescindible para mantener a las empresas en crecimiento y mejorar su competitividad.
Por este motivo, la innovación resulta tan necesaria para las empresas de hoy en día.

Según sea al cambio que se lleva a cabo con la innovación, podemos distinguir básicamente
dos tipos de innovación: disruptiva e incremental. Cabe decir que las empresas de mayor
éxito incorporan ambos tipos de innovación en sus estrategias comerciales.

Innovación disruptiva. Quizá la innovación disruptiva es la que más se tiende a identificar con
la idea de innovar. Se trata de desarrollar productos y servicios completamente diferentes o
nuevos procesos y formas de trabajo en la empresa. Este tipo de innovación conlleva un alto
nivel de incertidumbre, al lanzar al mercado una propuesta de valor totalmente diferente a lo
existente. Un claro ejemplo de la innovación disruptiva sería el smartphone, que convirtió
nuestros teléfonos móviles tradicionales en pequeños ordenadores portátiles con los que
podemos hacer mucho más que llamar.

Innovación incremental. La innovación incremental implica mejorar y renovar el valor que ya

está entregando una empresa a través de sus productos o servicios. A diferencia de la
innovación disruptiva, que busca cambios radicales, la innovación incremental se identifica
con cambios graduales y progresivos con los que se logra potenciar la eficiencia del modelo de
negocio que ya existe. El fin último es aumentar la eficiencia, el rendimiento, la calidad o el
valor percibido por los clientes. Ajustar procesos, reducir costes, mejorar el servicio al cliente y
modificar ciertas características de productos o servicios, así como lanzar versiones
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actualizadas u optimizar los procesos de distribución serían claros exponentes de este tipo de
innovación en la empresa.

Según dónde apliquemos la innovación podemos distinguir entre:

INNOVACIÓN DE PROCESOS: La innovación de procesos conlleva optimizar los

procedimientos utilizados para crear los productos o servicios de una empresa. Esto podría
incluir cambios en técnicas de trabajo, equipamiento o software. Es cierto que esta aplicación
de la innovación puede resultar menos visible por parte del público. Sin embargo, los efectos
que puede llegar a generar dentro de la empresa son realmente sustanciales. En general, la
innovación de procesos da como resultado una mejora en la eficiencia y un aumento de la
productividad, dos aspectos que inciden directamente en el incremento de la rentabilidad
económica.

INNOVACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO: Innovar en el modelo de negocio

implica cambiar por completo la forma en la que una empresa genera y entrega valor a
sus clientes. En otras palabras, esta aplicación de la innovación se relaciona con la forma en
que el producto o servicio se lleva al mercado con el objetivo de adaptarse mejor a
las necesidades del cliente o audiencia o a las tecnologías emergentes, y generar así mayores
ingresos. Desarrollar una nueva propuesta de valor, aliarse con nuevos socios estratégicos,
modificar la estructura de costes de la empresa, introducir nuevos canales de distribución o
cambiar las fuentes de ingresos son formas de innovación en el modelo de negocio. En
definitiva, se trata de buscar formas diferenciadas y más eficientes de generar negocio.

INNOVACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS. La innovación de productos o servicios

pretende mejorar el rendimiento de la oferta anterior con el objetivo de satisfacer las
necesidades de la audiencia de una forma más efectiva. Esto se puede lograr modificando
características, cambiando sus funcionalidades para potenciar su utilidad o creando uno nuevo
por completo. Aplicar este tipo de innovación en la empresa conlleva riesgos, puesto que los
costes asociados con el desarrollo de productos o servicios mejorados pueden ser elevados y,
en caso de que el mercado no responda de la forma adecuada, el retorno de la inversión puede
ser negativo. A pesar de ello, cuando tiene éxito, la innovación en productos o servicios
consigue atender mejor las necesidades del mercado, lo que contribuye a impulsar las ventas
y, por ende, los ingresos.

INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL. La innovación organizacional consiste en realizar cambios

generales en una empresa para mejorar el rendimiento y siempre debe ser fruto de una toma
de decisiones estratégicas por parte de los cargos directivos del negocio. Además de
mejorar el desempeño, la innovación en la empresa permite al negocio adaptarse a los
cambios del entorno, estimular la creatividad y fomentar la innovación en todos los niveles. La
innovación organizacional puede ser implementar transformaciones significativas en los
procesos internos, el modelo de gestión, la comunicación interna, el desarrollo del talento, la
estructura organizacional o la cultura empresarial, entre otros.

Ejemplos de innovación empresarial:

• Nestlé, que ha desarrollado nuevos productos y procesos para reducir su impacto

medioambiental, como las botellas de agua de papel.
• Ikea, que ha introducido nuevos sistemas de fabricación y distribución para reducir sus
costes y ofrecer productos más asequibles.
• Adidas, que ha utilizado la tecnología para personalizar sus productos y ofrecer una
experiencia de compra más personalizada.
• Nespresso, que revolucionó el mercado del café con sus cápsulas de café.
• Amazon, que utiliza la inteligencia artificial para optimizar sus operaciones logísticas y
que ha transformado el comercio electrónico con su modelo de negocio basado en la
venta online
• Walmart, que utiliza la tecnología RFID para mejorar la gestión de sus inventarios.
• Zappos, que se centra en la cultura y el compromiso de los empleados, lo que le ha
permitido crear una experiencia de cliente excepcional.
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