Facultad de Ciencias de la Salud

UNIVERSIDAD DE JAÉN
Facultad de Ciencias de la Salud

Trabajo Fin de Grado

LA FUNCIÓN DE
Trabajo Fin de Grado
ENFERMERÍA EN LA
COMUNICACIÓN DE MALAS
NOTICIAS: REVISIÓN
BIBLIOGRÁFICA

Alumna: Julia Mendoza Granada

Tutor: Manuel González Cabrera

Facultad de Ciencias de la Salud
Departamento de Enfermería

Mayo, 2016
Facultad de Ciencias de la Salud

UNIVERSIDAD DE JAÉN
Facultad de Ciencias de la Salud

Trabajo Fin de Grado

LA FUNCIÓN DE
Trabajo Fin de Grado
ENFERMERÍA EN LA
COMUNICACIÓN DE MALAS
NOTICIAS: REVISIÓN
BIBLIOGRÁFICA

Alumna: Julia Mendoza Granada

Tutor: Manuel González Cabrera

Facultad de Ciencias de la Salud
Departamento de Enfermería

Mayo, 2016

2
AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero mostrar mi agradecimiento a mi tutor Manuel González, por su

implicación, interés y constante seguimiento en la realización de este trabajo, y por la
ayuda que me ha aportado sin la cual no sería posible el cumplimiento de los objetivos
planteados.

A mis padres y mi hermano, por su constante e incondicional apoyo y ánimo durante estos
últimos meses, y también a lo largo los cuatro años de carrera. Gracias por confiar en mí
y apoyarme a cumplir mis sueños.

A todos los profesionales, tanto profesores como enfermeras que he conocido durante la
carrera, por aportarme conocimientos y valores humanos que me han hecho crecer
profesionalmente y como persona.

Y finalmente, quiero agradecer a aquellas personas que me han apoyado siempre durante
esta etapa y han estado a mi lado para darme fuerzas cuando las he necesitado.

3
ÍNDICE

1. RESUMEN Y ABSTRACT …………………………………………………....6

2. INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………..8
2.1 Marco teórico ………………………………………………………………8
2.1.1 La comunicación …………………………………………………......8
[Link] ¿Qué significa comunicarse? ...................................................8
[Link] Elementos de la comunicación ……………………………….8
[Link] Tipos de comunicación ……………………………………….9
[Link] Habilidades para una comunicación eficaz …………………..9
[Link] La comunicación y la relación enfermera-paciente…….……10
2.1.2 La comunicación de malas noticias (CMN)…………………………11
[Link] ¿Qué se considera una mala noticia (MN)?...........................11
[Link] Concepto de CMN……………………………………………12
[Link] Marco legislativo…………………………………………….13
[Link] Epidemiología y las MN……………………………………..14
[Link] Dificultades y barreras en la CMN………………………….16
2.1.3 Metodología de la CMN……………………………………………..18
[Link] La formación de enfermería en CMN………………………..18
[Link] Papel de la enfermera en CMN………………………….…..18
[Link] Métodos estandarizados para la CMN………………………19
2.2 Justificación………………………………………………………………..20
3. OBJETIVOS…………………………………………………………………..21
3.1 Objetivo general………………………………..………………………….21
3.2 Objetivos específicos…………………………………………...………….21
4. METODOLOGÍA……………………………………………………………..22
4.1 Diseño………………………………………………………………………22
4.2 Criterios de inclusión y exclusión………………………………………...22
4.2.1 Criterios de inclusión………………………………………………..22
4.2.2 Criterios de exclusión……………………………………………….22
4.3 Estrategia de búsqueda……………………………...………………..….23

4
 4.4 Diagrama de flujo…………………………………………………………30
4.5 Manifiesto de conflicto de intereses………………………………………31
5. RESULTADOS………………………………………………………………..31
5.1 La función de la enfermera en la CMN………………………………….31
5.2 Las dificultades de los profesionales de enfermería en la CMN………..36
5.3 Cómo dar las MN y el uso de protocolos……………………….………..36
5.4 Empleo de escalas de evaluación en el uso de los protocolos ..…………40
6. DISCUSIÓN………………...…………………………………………………42
6.1 Limitaciones……………………………………………………………….48
7. CONCLUSIONES…………………………………………………………….49
8. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………...52
9. ANEXOS…………………………………………………………………….…58
9.1 Anexo 1 Tablas de evaluación de artículos ……………………..…….…58
9.2 Anexo 2 Resultados sobre las dificultades de los profesionales de
enfermería en la CMN ……………………………………………..……..65
9.3 Anexo 3 Guía práctica IGAD .……………………………………………70
9.4 Anexo 4 Protocolo SPIKES o EPICEE…………………………………..70
9.5 Anexo 5 Protocolo BREAKS .…………………………………………….71
9.6 Anexo 6 Protocolo de Bennett & Alison………………………………….72
9.7 Anexo 7 Modelo SPIKES ENFERMERA .……………………………....72
9.8 Anexo 8 Modelo ABCDE …………………………………………………73
9.9 Anexo 9 Cuestionario GATHA BASE .………………………………….74
9.10 Anexo 10 Cuestionario GATHA-RES ……………………………….79
9.11 Anexo 11 Cuestionario CICAA……………………………………….80

5
1. RESUMEN Y ABSTRACT

RESUMEN
La comunicación de malas noticias (CMN) es una de las tareas que más preocupan a los
profesionales de salud por el valor de la información que se transmite. Para facilitar la
CMN se han desarrollado protocolos estandarizados que sirven de guía para los
profesionales, aunque la calidad de su aplicación se ha cuestionado en los últimos años.
La CMN ha sido una responsabilidad ligada a la disciplina médica, pero recientemente
enfermería ha ganado importancia por su implicación y desarrollo de actividades en este
proceso, demostrando ser una figura fundamental. Es por ello, que los objetivos de este
trabajo son identificar la función de las enfermeras en la CMN y conocer las formas de
actuar ante una mala noticia. Se ha realizado una revisión bibliográfica de publicaciones
comprendidas entre 2000 y 2015 en las bases de datos: Medline, Pubmed, Cinhal, Lilacs,
Cuiden, Scielo y Google académico, obteniendo un total de 47 artículos para su análisis.
Los resultados muestran que la relación enfermera-paciente sitúa a la enfermera como un
referente de confianza y apoyo para el paciente, y su implicación antes y después de la
comunicación es clave, aunque la revelación de la información sigue siendo reservada
para los médicos. Se recomienda un abordaje de la CMN coordinado y multidisciplinar
por profesionales capacitados en habilidades comunicacionales, a través de un enfoque
donde los protocolos existentes como el “SPIKES” o “ABCDE” se adapten a las
características específicas del paciente, contexto y experiencia profesional. En
conclusión, a pesar de la relevancia del papel de la enfermera en la CMN, éste
frecuentemente no es reconocido ni valorado y se necesitan más estudios realizados por
enfermeros. Se discute la necesidad de fomentar un entrenamiento formal de las
enfermeras en CMN para facilitar y mejorar la calidad de la comunicación y aplicación
de guías estandarizadas, así como el desarrollo de métodos para evaluar la calidad con
que se dan las MN e identificar posibles mejoras de los protocolos.

Palabras clave: comunicación, malas noticias, enfermería, protocolos, revelación,

evaluación.

6
ABSTRACT

Breaking bad news (BBN) is one of the tasks that most worries to health professionals
because of the value of the information transmitted. Standardized protocols have been
developed in order to help BBN, which serve as a guide for professionals, although the
quality of its application has been questioned for the last years. BBN has been a
responsibility linked to the medical discipline, but recently, nursing has achieved an
important role for their involvement and development in activities in this process, proving
to be an essential component. For these reasons, the aims of this study consist on
identifying the role of nurses on BBN and knowing the ways of breaking bad news. It has
been developed a literature review of publications between 2000 and 2015 in the
databases: Medline, Pubmed, Cinhal, Lilacs, Cuiden, Scielo y Google scholar, resulting
in a total of 47 articles for analysis. The results show that the nurse-patient relationship
places nurses as a trusted person and support for the patient, and their involvement before
and after of communication is key, even though the disclosure of the information is still
reserved for physicians. A coordinated and multidisciplinary approach by professionals
trained in communication skills is recommended, through a procedure in which protocols
such as "SPIKES" or "ABCDE" are adapted to the specific patient characteristics, inside
of context and professional experience. In conclusion, despite the importance of the role
of nurses in the BBN, this is often not recognized or valued and more studies are needed
by nurses. It is discussed that promotion of formal training of nurses in BBN could help
and improve the quality of communication and application of standardized protocols, so
as to the necessity of developing methods to assess the quality how bad news are given
and identify possible improvements protocols.

Keywords: communication, bad news, nursing, protocols, disclosure, evaluation.

7
2. INTRODUCCIÓN
2.1 Marco teórico
2.1.1 La comunicación.
[Link] ¿Qué significa comunicarse?

Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza, vivimos en comunidad y en
continua interacción, por lo que la comunicación es algo imprescindible e inevitable para
vivir. En 1967, el teórico y psicólogo Watzlawick P(1) enunció en uno de sus
característicos axiomas que “es imposible no comunicar”, por lo que se puede afirmar
que todo comportamiento humano es comunicativo.

Antes de referirnos a la comunicación en enfermería, debemos definir el significado de la

palabra comunicación. La Real Academia Española (RAE)(2) aporta el significado de
comunicación como la “acción y efecto de comunicar o comunicarse”, así mismo,
comunicar significa “hacer a otro partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o
hacer saber a alguien algo, conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito”.

No podemos considerar la comunicación como un simple manejo de información. Los

nuevos modelos de comunicación abogan por una comunicación activa y bidireccional de
la información, ya que ésta exige un intercambio constante de mensajes.

[Link] Elementos de la comunicación.

El acto comunicativo lo conforman una serie de elementos básicos(3), y éstos son:

- Mensaje: aquella información que el emisor pretende hacer llegar al receptor.

- Emisor: es quien elige el mensaje, su contenido y a quien va dirigido.
- Receptor: es quien descifra, decodifica e interpreta el mensaje y da una respuesta.
- Canal: es el medio por el cual se recibe un mensaje y puede ser tanto natural (aire
o luz), como el medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono,
televisión, ordenador, etc.)
- Código: conjunto de signos que se utilizan para codificar el mensaje.
- Contexto: circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el
hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje.

Partiendo desde un enfoque de la salud, se puede relacionar los elementos de la

comunicación anteriores con el contexto sanitario(4):

8
 - Un prestador de servicios (enfermería), que puede desempeñar el papel tanto de
emisor de información como receptor de la misma.
- Un receptor de servicios (paciente), que puede ejercer de ambos roles.
- Un entorno (ámbito sanitario), que trata del contexto de la situación y donde se
enmarca la información, pues es evidente que el mensaje tratará sobre la salud.
[Link] Tipos de comunicación.

La comunicación presenta dos modelos de acción: verbal y no verbal, y ambas están

estrechamente relacionadas entre sí.

La comunicación verbal(5) es la expresada mediante palabras ya sea de manera hablada o

escrita, utilizando un determinado lenguaje común para quienes participan en el proceso
y un mensaje adaptado al contexto. Por otro lado, la comunicación no verbal(5) es aquella
que complementa a la comunicación verbal, pero no por ello menos importante, ya que
solo el 30% del contenido del mensaje se transmite por medio de palabras. La
comunicación no verbal consiste en el intercambio de un mensaje sin emplear palabras,
es decir, a través del lenguaje corporal mediante la apariencia, el contacto físico, la
proximidad física o la distancia interpersonal, la orientación o disposición en el espacio,
la postura corporal, los gestos, la expresión facial y el contacto visual. Esta modalidad es
realmente importante, en especial en situaciones de crisis cuando las palabras pueden
fallar o no ser suficientes para transmitir lo que se siente. Dentro de la modalidad no
verbal se incluye la comunicación paraverbal, que trata de aquella que hace referencia a
las variaciones en el uso de la voz, es decir, la entonación, énfasis, velocidad, tono de voz,
pausas, etc.

[Link] Habilidades para una comunicación eficaz.

La comunicación es clave en el éxito o fracaso de nuestra interacción con los demás, y

por lo tanto de nuestro resultado y productividad profesional. De manera que la destreza
para la comunicación es una parte integral de todo el proceso de enfermería. Para lograr
una comunicación eficaz y de calidad se requieren una serie de características o
habilidades(6) que entran en juego en el proceso comunicativo:

a. Flexibilidad: consiste en la capacidad de adaptación del emisor al contexto que

pueda presentarse para transmitir un mensaje. El empleo de la flexibilidad
demuestra sensibilidad a los estímulos del ambiente, conocimiento del estado del

9
 paciente con quien se comunica, respeto por sus necesidades y sentimientos, y
habilidad para responder adecuadamente a la situación.
b. Agudeza: implica el involucramiento positivo del profesional para que el proceso
comunicativo sea exitoso.
c. Receptividad: es el arte para recibir estímulos y para captar mensajes, respuestas
y la presencia del paciente.
d. Preparación cuidadosa: significa la interpretación minuciosa de la información
que proporciona el paciente y responder apropiadamente.
e. Estímulo: consiste en proporcionar ayuda, promover valentía e inculcar
esperanzas. Es lo que viene a significar “hacerse sentir”.
f. El uso del silencio: se trata de utilizar el silencio en determinadas situaciones, en
las cuales las palabras no son la mejor opción. En ciertos momentos, el uso del
silencio con cordura puede ser tan eficaz y dar tanto respaldo como las palabras,
es lo que se conoce como el uso terapéutico del silencio.
[Link] La comunicación y la relación enfermera-paciente.

Desde comienzos de la enfermería con Florence Nightingale ya se reflexionaba sobre la

relevancia y la necesidad de la comunicación. Más tarde, Hildegard Peplau sostenía que
la comunicación era la base del modelo enfermero, definiendo el rol de enfermería como
la capacidad de conocer y comprender la conducta y los sentimientos del paciente para
así prestar los cuidados. Posteriormente aparecieron la teoría de las necesidades de
Virginia Henderson y la teoría general de enfermería de Dorothea Orem, las cuales
relacionan la parte psicosocial del ser y proponen el establecimiento de un determinado
tipo de relación según la necesidad (de ayuda, suplencia, apoyo, etc.) entre enfermera y
paciente. Entra en juego pues la influencia comunicativa, las relaciones interpersonales y
los valores morales y éticos del ser humano(4).

Con el nacimiento de la bioética y su reflejo en el campo de la salud, se toma conciencia

de valores como la dignidad de la persona, la justicia, la intimidad, la verdad o el afecto,
que supuso cuestionarse sobre sistema biomédico e instrumentalizado. En 1959 surge el
término “relación terapéutica”, por influencia de las corrientes psiquiátricas emergentes
en Estados Unidos. Se definió “relación” como los medios para conseguir un efecto, y
“terapéutica” como el efecto que se pretende conseguir. Posteriormente se ha ido
desarrollando al igual que lo ha hecho el concepto de salud y el de disciplina enfermera,
centrándose en la actualidad en el individuo como ser biopsicosocial(4).

10
La enfermería es un proceso de interacción social que pretende una mejora en el estado
de salud de los pacientes utilizando un diálogo terapéutico adecuado. A través de la
relación con el paciente(7), la comunicación en enfermería tiene como finalidad la
recogida y obtención de información, proporcionar seguridad, comprensión y apoyo al
paciente, establecer una relación de colaboración enfermera-paciente y la transmisión de
información, sentimientos, valores, etc.

2.1.2 La comunicación de malas noticias (CMN).

La habilidad de los profesionales de enfermería para comunicarse con los pacientes está
íntimamente relacionada a la hora de dar malas noticias en el ámbito sanitario. Uno de
los pilares fundamentales para desarrollar esta labor es crear una adecuada relación
terapéutica con el paciente, que nos permita una mejor calidad asistencial y darle
verdadero significado al cuidar del paciente.

En la práctica sanitaria se dan situaciones en las que se debe informar a los pacientes
sobre su estado de salud. Tal vez la CMN sea una de las tareas más complejas en el
proceso de comunicación enfermera-paciente(8), de hecho, se está de acuerdo que la
"comunicación de la verdad" cuando se trata de una "mala noticia" es una situación
especialmente compleja en la práctica profesional. Esta situación paradigmática es
considerada entre las denominadas “situaciones difíciles” o “de reto clínico” debido
principalmente a que es un proceso relacional y emocional, donde los profesionales no
sólo forman parte de la escena, sino que son protagonistas junto a pacientes y familiares.

Dentro del marco comunicacional en las ciencias de la salud, la CMN va más allá de la
simple transmisión de información, considerándose como “el arte y la técnica de
informar, influir y motivar a públicos individuales, institucionales y colectivos sobre
temas relacionados con la salud”(9).

[Link] ¿Qué se considera una “mala noticia” (MN)?

El repertorio de posibles MN es muy extenso en lo que respecta a las cuestiones de salud,

pero cualesquiera de ellas tienen en común que suponen un cambio en el estado de salud
de la persona que la recibe. Existe una gradación en las MN y atendiendo a su gravedad
podemos clasificarlas(10):

 La MN que más impacto tiene en los pacientes es aquella que supone la finitud de la
vida por un diagnóstico determinado. En este conjunto se incluye el cáncer,

11
 enfermedades autoinmunes irreversibles, enfermedades incurables, lesiones que
interfieren con la vida y cualquier problema de salud que eventualmente pondrá fin a
la vida humana.
 Aquellas que pueden asociarse a diagnósticos menos “severos”, como por ejemplo
ciertas enfermedades crónicas (diabetes), incapacidades o pérdidas funcionales
(impotencia) o tratamientos cruentos o difíciles de cumplir, que suponen una
modificación de la vida normal del paciente y a la cual debe adaptarse.
 La MN puede estar relacionada con información que aparentemente para el
profesional es banal o neutra. Depende entonces factores específicos y personales de
cada paciente y que por lo tanto son subjetivos. Por ejemplo, la MN puede ser tal por
darse en un momento inoportuno o que provoque un cambio en la vida normal de la
persona que la recibe. Las reacciones a la MN dependen también de la edad, las
obligaciones personales y familiares, la experiencia previa de enfermedad, los valores
y las creencias, etc. de los pacientes.

Así pues, la MN tiene al menos un componente objetivo (la “severidad” de la MN cuando

informamos de enfermedades “graves”) y otro componente subjetivo, que depende del
propio paciente. Por ello, los pacientes responden a las MN influenciados en gran medida
por el contexto psicosocial en el que viven y cada persona percibirá la MN otorgándole
un sentido y valor diferente. En definitiva, una MN es un conflicto entre las expectativas
que tenía el paciente antes de recibirla y las expectativas que ésta le proporciona con
respecto a su futuro(10).

[Link] Concepto de Comunicación de Malas Noticias (CMN).

Resulta complejo establecer una única definición que plasme todas las situaciones que
implica una MN. El concepto de MN desde la perspectiva de la salud más aceptado por
la mayoría de los autores es el de Buckman R(11): “aquella que va a cambiar de forma
grave o adversa las perspectivas del paciente sobre su futuro”. Otra definición más
completa es la de Ptacek J(12), que la define como “toda comunicación relacionada con el
proceso de atención que conlleva la percepción de amenaza física o mental, y el riesgo de
ver sobrepasadas las propias capacidades en función del estilo de vida establecido,
existiendo objetiva o subjetivamente pocas posibilidades de afrontamiento negativos de
reciente suceso”. Autores como Almanza J.J(13), han entendido la CMN desde el punto de
vista de la adaptación, y afirma que “existe un vínculo entre recibir MN y el despliegue

12
de la capacidad de Coping”, la cual es definido por la autora Rowland J(14) como “el
enfrentamiento a una dificultad inusual en una situación donde el desarrollo de nuevas
estrategias y la instrumentación de nuevas conductas es requerida”.

El término de MN es definido también por autores como Días L(15), para quien se trata de
“cualquier información que afecta adversa y seriamente la visión del individuo de su
futuro”, mientras que Bor R et al(16) la plantea como una “situación donde hay un
sentimiento de no esperanza, una amenaza al bienestar mental o físico de la persona o
donde el mensaje transmite pocas opciones de vida”.

Generalmente, los profesionales de la salud tienden a considerar lo que es importante para

ellos mismos y no lo que estiman banal, olvidando que quien decide si es o no una MN
es la persona que se ve afectada por esa información. Este argumento lleno de sentido
común en el terreno teórico es a veces olvidado en la práctica (17).

[Link] Marco Legislativo.

El marco legislativo que contempla la CMN se recoge en los artículos 10 y 11 del capítulo
II: La Enfermería y el ser humano, deberes de las Enfermeras/os de El Código
Deontológico de Enfermería:

 Artículo 10: “es responsabilidad de la enfermera mantener informado al paciente,

tanto en el ejercicio libre de su profesión como cuando este se ejerce en las
instituciones sanitarias, empleando un lenguaje sencillo y adecuado a la capacidad
de comprensión del mismo”(18).
 Artículo 11: “la enfermera deberá informar verazmente al paciente, dentro del
límite de sus atribuciones. Cuando el contenido de esa información no se incluya
en el nivel de su competencia, se remitirá al miembro del equipo de salud más
adecuado”(18).

Desde las últimas décadas del siglo pasado, el debate acerca de que los pacientes pudieran
disponer de toda la información sobre su salud, se ha traducido en leyes que garantizan a
la persona el derecho a saber. En España la Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente que
regula el acceso del paciente a la información y el proceso que deben seguir los
profesionales en el manejo de estas situaciones es un ejemplo de ello. El punto 6 del
artículo 1 dice que: “todo profesional que interviene en la actividad asistencial está
obligado no sólo a la correcta ejecución de sus técnicas, sino también al cumplimiento de

13
los deberes de prestación de información y documentación clínica, y al respeto de las
decisiones adoptadas libre y voluntariamente por el paciente”(18).

Algunas investigaciones han desmitificado la idea de que el revelar la información al

paciente produce un mayor daño que beneficio. Según algunos estudios(19,20) el 75% de
los pacientes informados habla claramente de su enfermedad y de sus consecuencias,
mientras que solo el 25% de los no informados hace lo mismo. Los pacientes que conocen
su diagnóstico, no sólo no pierden la esperanza, sino que muestran más confianza y
colaboración en el cuidado y atención que reciben.

[Link] Epidemiología y las MN.

Las MN llevan existiendo desde siempre en cuanto a la salud, pero es cierto que en los
últimos años han cobrado especial relevancia debido al aumento de la frecuencia con que
(21)
se dan . Este hecho está íntimamente relacionado con los datos epidemiológicos
actuales.

Según la OMS(22), en 2013 la esperanza de vida al nacer a nivel mundial era de 71 años
(Figura 1), por lo que claramente se refleja un aumento con respecto a 1999 que rondaba
los 64 años. En general en todas las regiones del mundo se ha producido un incremento
de la esperanza de vida en mayor o menor medida, fruto de los avances en salud, calidad
de vida, situación socioeconómica, desarrollo, etc. En lo que respecta a España, los datos
de la OMS muestran que en 2013 la esperanza de vida se situaba en 83 años de edad, por
encima de la media europea que se establece en torno a los 76 años.

El aumento de la esperanza de vida ha traído consigo el diagnóstico de ciertas

enfermedades, que antes por cuestiones de edad no llegaban a diagnosticarse con tanta
frecuencia. A nivel mundial en el año 2012, las principales causas de mortalidad según la
OMS eran por orden de mortalidad de mayor a menor: las enfermedades isquémicas del
corazón (13.2%), los accidentes cerebrovasculares (11.9%), la enfermedad pulmonar
obstructiva crónica (5.6%), infecciones respiratorias (5.5%) y el cáncer de tráquea,
bronquios y pulmón (2.9%). Si comparamos estos datos con los del año 2000, podemos
observar que tanto las enfermedades isquémicas del corazón (11.3%) y los ACV (10.7%)
seguían ocupando los primeros puestos, pero en tercer lugar se situaban las infecciones
respiratorias (6.6%) y en cuarto y quinto lugar la enfermedad de EPOC (5.8%) y
enfermedades diarreicas (4.1%) respectivamente. El cáncer se encontraba entre las
enfermedades que causasen más mortalidad en estos años, y esto se relacionaba con una

14
menor esperanza de vida. Los datos de la OMS de 2012 reflejan que en Europa las
enfermedades isquémicas del corazón se sitúan en la primera causa de muerte (24.5%),
seguidas de los accidentes cerebrovasculares (14%), las enfermedades de cáncer de
tráquea, bronquios y pulmón (4.4%), la EPOC (2.8%) y el cáncer de colon y recto (2.7%)
(23)
.

Figura 1. Esperanza de vida por región para ambos sexos.

Fuente: Organización Mundial de la Salud (OMS) (2014)(22).

En el año 2012 se produjeron en España 402.950 defunciones. El grupo de las

enfermedades del sistema circulatorio se mantuvo como la primera causa de muerte con
respecto a años anteriores (causó 30,3 de cada 100 defunciones), seguida del cáncer
(27,5%) y de las enfermedades del sistema respiratorio (11,7%). Las enfermedades del
sistema nervioso, entre las que se encuentra el Alzheimer, fueron la cuarta causa de
muerte (5.5%). Por edad, la principal causa de muerte entre las personas de 1 a 14 años y
de 40 a 79 años fueron los tumores (con tasas de 3,2 y 314,8 por cada 100.000 personas,
respectivamente). Entre las personas de 15 a 39 años el motivo de mortalidad más
frecuente fueron las causas externas (15,4 por cada 100.000 personas) y para el grupo de
mayores de 79 años las enfermedades del sistema circulatorio (3.391,2 fallecidos por cada
100.000 personas)(24).

Estas cifras reflejan que las enfermedades que causan mayor mortalidad tanto a nivel
mundial, europeo como en España son enfermedades comunicables, cuyo diagnóstico se
15
le transmite al paciente en un momento dado. Es trascendental conocer estos datos que
nos indican que la CMN está muy presente en el contexto de salud actual y que cada vez
es más frecuente el número de MN que se dan a las personas por las características de los
diagnósticos que afectan a la sociedad.

[Link] Dificultades y barreras en la CMN.

Los factores que dificultan la CMN pueden desarrollarse en el ambiente sociocultural, del
paciente o del propio profesional(25).

 Factores del paciente.

Hoy en día, decir la verdad se considera un deber ético y derecho legal. El antiguo modelo
paternalista/proteccionista se ha superado en el ámbito de los cuidados de salud, de
manera que ahora el paciente tiene el derecho reconocido de solicitar al personal sanitario
que le explique su enfermedad, sus posibilidades de curación, etc., para poder ser
copartícipe de las decisiones terapéuticas y ser escuchado.

La literatura sobre CMN apunta a que la mayoría de los pacientes demandan cada vez
más información adicional sobre su estado de salud, sus posibilidades de curación, los
efectos secundarios del tratamiento y una estimación realista de cuánto tiempo van a vivir.
Estudios(26) realizados en diversos países del mundo señalan que la mayoría de los
pacientes quieren saber la verdad sobre su estado de salud. La proporción de pacientes en
países como Japón (86%), Argentina (80%), Nepal (80%) Taiwán (92%), Polonia (82%),
afroamericanos (87%), estadounidenses de origen europeo (89%), estadounidenses de
origen asiático (47%) y estadounidenses de origen mexicano (65%) desean conocer la
verdad en lo que respecta a su salud. En España las cifras rondan en torno al 58% de la
población, lo que deja constancia de que una parte considerable de pacientes no quiere
saber cuál va a ser la información que se le va a dar. Los pacientes que no quieren
información sobre su diagnóstico implica la tarea añadida de identificar a este subgrupo
de pacientes, indagando acerca de su voluntad acerca de querer saber, antes de plantearse
la revelación de la información.

Muchos estudios hablan de la influencia de las variaciones culturales de los pacientes(27).

Los valores occidentales promueven el principio de autonomía del paciente y la evidencia
señala que en países de América del norte y Europa el diagnóstico se expresa con más
frecuencia. Por otro lado, culturas donde los lazos familiares son fuertes y las familias

16
son predominantemente patriarcales, como el este de Europa o China, la toma de este tipo
de decisiones queda reservada para el cabeza de familia y algunos pacientes están
excluidos de recibir información sobre su enfermedad.

 Factores socioculturales.

Los avances tecnológicos en medicina han creado unas expectativas terapéuticas

exageradas o quiméricas, donde se piensa que la medicina todo lo puede tratar y curar:
“todo tiene cura y hay una cura para todo”. Es necesario que la sociedad sea consciente
de que a pesar de los avances siguen existiendo situaciones irreversibles donde las
posibilidades de vida son muy escasas.

Los profesionales además deben de explicar conceptos complicados de una forma

comprensible para el paciente y la familia(27). El nivel cultural del paciente y de la familia
está íntimamente relacionado con esta barrera. Como se han observado en ciertos
estudios(28) las personas con un nivel de estudios universitarios además de preferir la
presencia de la pareja, demandan información más detallada sobre su salud, las opciones
de tratamiento y la esperanza de vida; en contraposición las personas con un nivel de
estudios inferior se decantan por la presencia de la familia y demandan menos
información.

 Factores del personal sanitario.

Algunos profesionales creen que tienen el deber de proteger a los pacientes de la angustia
emocional y la desesperanza, incluso a costa de privarlos del conocimiento de su estado
de salud(29-31). Otros estudios indican, sin embargo, que el dar información a los pacientes
no necesariamente causa ansiedad, desesperanza, miedo, depresión o insomnio, e incluso
puede hasta mejorar su propio estado y su relación con familiares y el equipo terapéutico
(32)
. El hecho de privar a los pacientes de tomar sus propias decisiones puede desembocar
en angustia, tensión emocional y física, y conducir a la desesperación y la ansiedad,
aumentando así los costes de la situación. Cuando el equipo terapéutico puede reconocer
con éxito los conflictos clínicos, psicológicos y sociales del paciente, se puede evaluar el
cómo se debe de realizar el manejo de la MN y ayudar a establecer una comunicación
efectiva con el paciente.

La evidencia literaria muestra que las enfermeras presentan ciertas dificultades a la hora
de CMN a los pacientes, y que la forma en que un profesional transmite una MN deja una

17
 (28)
marca indeleble en la relación entre ambos . Conocer cuáles son estos obstáculos es
esencial para actuar sobre ellos y mejorar este acto comunicativo con el fin de propiciar
sentimientos y actitudes positivas tanto en el paciente como en la enfermera.

2.1.3 Metodología de la CMN.

[Link] La formación de enfermería en CMN.

La CMN no se caracteriza precisamente por su sencillez, sino que es un proceso complejo

que necesita un abordaje integral por parte del profesional que lo realiza, de manera que
la enfermera debe de estar dotada de los conocimientos y habilidades para realizar tal
intervención. Un estudio(33) realizado a médicos y enfermeras para evaluar su
autopercepción en habilidades para la CMN señala que consideran importante desarrollar
la habilidad de CMN (con una calificación de 4.86 en una escala de Likert de 5 puntos,
donde 1 representa que no es importante y 5 muy importante). Los encuestados también
coincidieron en que estas habilidades eran enseñables (3.97/5) y que la educación formal
en la CMN es importante (4.16/5).

Aunque estas habilidades de comunicación tienen un componente cognitivo y teórico,

ciertas destrezas comunicativas deben de ser enseñadas mediante el uso de la experiencia
y no sólo a través de un método didáctico. La habilidad para comunicarse adecuadamente
es una capacidad que se aprende, y todos tenemos la posibilidad de aprender o mejorar
las habilidades de comunicación si se sigue la metodología apropiada y se recibe una
formación(34).

[Link] El papel de la enfermera en la CMN.

Almanza J.J(13) señala que la CMN estaba centrada principalmente en el paciente y en el

médico, sin embargo, concluía su estudio diciendo que se estaba creando “un campo de
conocimiento propio que va ganando terreno tanto a nivel de la disciplina del médico
como en la práctica clínica cotidiana a nivel del grupo médico y de enfermería y con la
participación creciente de todo el equipo de cuidados psicosocial”. Esto refleja cómo
enfermería ha ido abriéndose paso en el terreno de la CMN.

En el marco de una actual filosofía de atención centrada en el paciente, profesionales de

la salud pertenecientes a diversas disciplinas (médicos, enfermeras, psicólogos y
trabajadores sociales) trabajan en sintonía para dar MN y hacer frente a las consecuencias
que esto conlleva(26). Como integrantes del equipo terapéutico, las enfermeras juegan un

18
papel muy valioso y pueden desempeñar una función clave en la entrega de MN.
Basándonos en los principios éticos y el principio de beneficencia, tienen el deber de
proporcionar toda la información al paciente y no privarlo de su derecho a decidir y tomar
parte en su estado de salud(32). El personal de enfermería se relaciona directamente con
las personas en momentos de tensión, preocupación, gozo y aflicción. Es en estos
momentos cuando el papel de la comunicación desde enfermería cobra especial
relevancia(35), debido al efecto que produce en los pacientes. Su intervención profesional
puede ser mínima, moderada o grande dependiendo de la circunstancia, y puede ser
determinante a la hora de comunicar al paciente una MN, contribuyendo positivamente
al afrontamiento de la situación y su salud.

[Link] Métodos estandarizados para la CMN.

La importancia de una CMN adecuada no puede ser infravalorada y se reitera a lo largo

de la literatura. La investigación ha demostrado que si las MN se comunican mal pueden
causar confusión, angustia y resentimiento en las personas que la reciben. Por otro lado,
si se comunican bien puede llevar a la comprensión, la aceptación y el ajuste del paciente
a la situación(36).

Consecuentemente, surge la necesidad de crear una metodología estandarizada que guíe

a los profesionales sobre cómo se deben dar las MN. Los protocolos para la CMN han
sistematizado los hallazgos de la investigación empírica obteniendo como resultado un
procedimiento que estructura la comunicación con el paciente. La tarea de la entrega de
MN puede ser así mejorada entendiendo las etapas a seguir y aplicando adecuadamente
los principios sobre comunicación(37). Los protocolos tienen la función de estructurar y
organizar el proceso comunicativo de manera eficiente y eficaz. Para conseguir cumplir
con éxito cada fase del proceso, se deben de seguir ciertas recomendaciones en términos
de conducta verbal y no verbal o tener nociones sobre habilidades para una comunicación
eficaz(8).

Actualmente se dispone de protocolos para enfrentar “situaciones o conversaciones

difíciles” en salud en lo que respecta a la CMN. Las pautas elaboradas sugieren una serie
de pasos similares cuyos objetivos son semejantes(8):

- Indagar en el conocimiento y expectativas del paciente sobre su situación de salud.

- Conocer la predisposición del paciente para escuchar la información y ofrecérsela
según sus preferencias.

19
 - Proporcionar apoyo emocional, reduciendo los efectos que pueda provocar la
CMN.
- Fomentar la colaboración del paciente en el plan de trabajo conjunto.

La existencia de protocolos para la CMN es evidente al igual que su utilización en la

práctica sanitaria, sin embargo, los investigadores han comenzado a interesarse sobre qué
aspectos determinan si estos protocolos se cumplen correctamente o no. Las actividades
relacionadas con la CMN y los resultados de su ejecución son el producto de un correcto
seguimiento de estos protocolos. Por lo tanto, la necesidad del empleo de escalas de
evaluación de calidad está íntimamente ligado a la aplicación de los protocolos de CMN,
de manera que cercioren un correcto uso de los mismos y evalúen a los profesionales que
los desarrollan. La existencia de estas escalas de evaluación y su empleo es un hecho
relativamente novedoso sobre el que se ha empezado recientemente a investigar.

2.2 Justificación

La CMN es una tarea muy importante en la práctica de los profesionales sanitarios, pero
sobre todo difícil y comprometida. Actualmente ha cobrado especial relevancia y ha
aumentado la frecuencia con que se dan las MN, debido al diagnóstico de enfermedades
que comprometen la vida (por ejemplo, el cáncer), resultados anormales de exámenes,
malos pronósticos y resultados adversos de los tratamientos, entre otros(37).

Tradicionalmente, el colectivo médico ha sido el responsable de la CMN y solo ellos

asumían esta tarea. Sin embargo, con el avance de la práctica de enfermería, las
enfermeras han empezado a ser valoradas e integradas en el desarrollo de la CMN. Esto
reconoce a la enfermería como una parte activa en la CMN, surgiendo la necesidad de
conocer la función que desempeñan en la entrega de MN y saber si esta tarea sigue siendo
una responsabilidad médica, si son las enfermeras quienes deben asumir este papel o bien
una labor conjunta del equipo multidisciplinario(32,36,38).

La atención en estas situaciones supone para los profesionales una tarea compleja, por un
lado, hay una mayor demanda de información por parte de los pacientes que ejercen su
derecho a saber la verdad(39), unido al fuerte impacto emocional que provoca el recibir
una MN(26,36). Por otro lado, en la práctica enfermera se refleja una actitud de inseguridad
o rechazo por parte de los profesionales para abordar estas situaciones, debido a que
presentan ciertas dificultades a la hora de entregar las MN. Estas actitudes influyen en la
manera en que se realiza la CMN, siendo necesario identificar cuáles son las dificultades

20
que manifiestan las enfermeras con el fin de actuar sobre las mismas y así hacer que la
CMN sea un proceso más asequible para las enfermeras.

Al igual que para otros procedimientos clínicos existen directrices o protocolos para llevar
a cabo una práctica adecuadamente, en la CMN también existen guías estandarizadas que
determinan los pasos que hay que seguir o actuaciones para desarrollar esta
comunicación. El conocimiento de estrategias o métodos estandarizados que utilizar para
la CMN es menester para un actuación correcta y certera de manera que la CMN sea
abordada de la mejor forma(8). Además, como hemos señalado anteriormente, el papel
activo de enfermería en este proceso nos hace preguntarnos si existen métodos
estandarizados para la CMN aplicados a la profesión enfermera.

Una inadecuada CMN supone una serie de consecuencias negativas tanto para la persona
que recibe la notica como para quien la transmite, además puede dar lugar a una brecha
en la relación terapéutica entre la enfermera y el paciente. Entonces, ¿Cómo sabemos si
estamos comunicando bien una MN? En los últimos años, muchos autores se han hecho
esta misma pregunta, planteando métodos de evaluación de calidad sobre la CMN. En
base a la novedad que supone esta cuestión, en nuestro estudio queremos indagar sobre
la existencia de estas escalas de evaluación.

Con estas razones queda justificada la importancia de investigar el papel de la enfermera

en un momento que queda grabado en la memoria tanto de la persona que recibe la MN
como de la persona que la da, y también conocer los métodos que los profesionales deben
seguir para una CMN adecuada.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general

Conocer la función de la enfermera en la CMN e identificar cómo se debe actuar ante la

CMN.

3.2 Objetivos específicos

- Identificar las dificultades de las enfermeras en la CMN.

21
 - Conocer los protocolos que existen para la CMN y cuales son utilizados por las
enfermeras.
- Explicar el empleo de escalas de evaluación en el uso de los protocolos.

4. METODOLOGÍA

4.1 Diseño

Este estudio consiste en una revisión bibliográfica en la que se han consultado bases de
datos tanto internacionales (PubMed, LILACS, CINAHL, Medline, SciELO y Google
Académico) como nacionales (Cuiden), además de una búsqueda secundaria. Se ha
utilizado la base de datos de la biblioteca de la Universidad de Jaén desde la cual se ha
tenido fácil acceso a las bases de datos de soporte electrónico.

4.2 Criterios de inclusión y exclusión

4.2.1 Criterios de inclusión:
1) Artículos disponibles a texto completo y gratuito.
2) Artículos que han sido publicados en el intervalo de 2000 a 2015, aunque se puede
incluir algún otro artículo inferior a este período por su relevancia.
3) Idioma: estudios en inglés, español y portugués, aunque también aceptamos artículos
en un idioma diferente porque aporten una información significativa.
4) Estudios que contienen información relevante para el objetivo de nuestro estudio.
5) Estudios que cumplían una puntuación igual o mayor de 7 de los criterios necesarios
según las guías de evaluación metodológica o lectura crítica CASPe (Critical
Appraisal Skills Programme Español)(40-42).
6) Estudios descriptivos transversales que no pudieron ser evaluados con la guía CASPe
porque no contemplan la evaluación este tipo de estudios, pero se incluyen ya que
consideramos que tienen calidad por pasar los cribados al ser publicados en revistas
científicas y bases de datos.
4.2.2 Criterios de exclusión:
1) Estudios no disponibles a texto completo y libre.
2) Artículos no comprendidos en el periodo de tiempo establecido.
3) Artículos en otros idiomas diferentes a inglés, español y portugués.
4) Estudios cuyo contenido no se correspondía con los objetivos planteados y sus
resultados no se ajustaban a la temática.

22
5) Estudios que al ser evaluados mediante las guías CASPe, no superaban una
puntuación igual o mayor de 7.

4.3 Estrategia de búsqueda

Para la selección de los estudios de interés en función de los objetivos propuestos se han
desarrollado estrategias de búsqueda en cada base de datos registrada.

Esta recopilación de datos ha sido llevada a cabo entre diciembre de 2015 y abril de 2016.
La búsqueda del tema partió de los siguientes términos junto con sus homónimos en
español para las bases de datos en las que ha sido necesario, conformando las cadenas de
búsqueda a partir de unas palabras clave, correspondidas con un lenguaje libre y/o
seleccionadas tras consultar los Descriptores en Ciencias de la Salud (DeCS); y sus
respectivos operadores booleanos para cada base de datos: breaking, bad news, truth
disclosure, communication, nurse, nursing, difficulties, cáncer, education, skills,
teaching, training, protocol, evaluate scales, role nurse y patient experience.

A continuación, se presentan las tablas con las distintas estrategias de búsqueda

empleadas en cada base de datos (Tabla 1, Tabla 2, Tabla 3, Tabla 4, Tabla 5, Tabla
6, Tabla 7).

Cada cadena de búsqueda elaborada obtiene como resultado un número total de artículos
sin utilizar filtros y seguidamente, los artículos encontrados aplicando los criterios de
inclusión establecidos en nuestro estudio. De éstos artículos se revisan solo aquellos que
se seleccionan porque su título se ajusta a la temática del trabajo, de lo contrario son
desechados o bien revisados totalmente para no correr el riesgo de perder artículos
relevantes. Finalmente, tras la revisión de los seleccionados se escogen los más
apropiados por su pertinencia, adecuación al tema y aquellos que cumplen los criterios de
inclusión y calidad definidos. En las tablas se describe también el tipo de estudio obtenido
en cada cadena de búsqueda y el idioma.

23
Tabla 1. Estrategia de búsqueda en base de datos CINAHL.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: CINAHL [Link]

CRITERIOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS SELECCIÓN

CADENA DE ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE DESECHADOS SELECCIONA POR GUÍAS IDIOMA
BÚSQUEDA ENCONTRADOS REVISADOS ESTUDIO
INCLUSIÓN POR TÍTULO DOS CASPE

3 Revisión
Bad news
4 1 Estudio
communication 18 10 0 10 5 4 Inglés
Desechado 1 transversal
AND nursing
Bad news 1 Estudio
1
communication 25 10 0 10 2 cualitativo 1 Inglés
Desechado 1
AND cancer
Bad news AND
1 Revisión
difficulties 9 4 0 4 1 1 1 Inglés
AND nursing
Breaking bad
news AND 1
74 32 14 18 2 1 Revisión 1 Inglés
communication Desechado 1
skills
Breaking bad
news AND 1 Estudio
16 10 1 9 1 1 1 Inglés
education AND transversal
nursing
(Bad news OR
difficult news) 31 10 3 7 1 1 1 Revisión 1 Inglés
AND protocol

24
 2 Estudio
Breaking bad transversal
news AND 63 28 12 16 4 4 2 Estudio 4 Inglés
nurse cualitativo

16 13 ARTÍCULOS SELECCIONADOS
TOTAL
ARTÍCULOS 3 ARTÍCULOS DESECHADOS
Fuente: elaboración propia.

Tabla 2. Estrategia de búsqueda en base de datos CUIDEN.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: CUIDEN [Link]

CRITERIOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS SELECCIÓN

CADENA DE ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE DESECHADOS SELECCIONA POR GUÍAS IDIOMA
BÚSQUEDA ENCONTRADOS REVISADOS ESTUDIO
INCLUSIÓN POR TÍTULO DOS CASPE

Nurse AND 1
1 Revisión
communication 82 64 58 6 1 1 Portugués
AND training
Bad news AND
8 6 3 3 0 0 - -
nurse
Bad news AND
12 8 5 3 1 1 1 Revisión 1 Español
nursing
communication 1 Estudio
77 65 59 6 1 1 1 Inglés
AND protocol cualitativo
3 ARTÍCULOS SELECCIONADOS
TOTAL 3 ARTÍCULOS
0 ARTÍCULOS DESECHADOS
Fuente: Elaboración propia.

25
Tabla 3. Estrategia de búsqueda en base de datos Google Académico.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: GOOGLE ACADÉMICO [Link]

CADENA CRITERIOS ARTÍCULOS SELECCIÓN

ARTÍCULOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE DE DESECHADOS POR GUÍAS IDIOMA
ENCONTRADOS REVISADOS SELECCIONADOS ESTUDIO
BÚSQUEDA INCLUSIÓN POR TÍTULO CASPE

Breaking bad 3 Revisión 1 Inglés

3
news AND 64300 145 130 15 4 2 Estudio 3
Desechado 1
nursing cualitativo Español
3 ARTÍCULOS SELECCIONADOS
TOTAL 4 ARTÍCULOS
1 ARTÍCULO DESECHADO
Fuente: elaboración propia.
Tabla 4. Estrategia de búsqueda en base de datos LILACS.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: LILACS [Link]

CRITERIOS ARTÍCULOS SELECCIÓN

CADENA DE ARTÍCULOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE DESECHADOS
REVISADOS
POR GUÍAS IDIOMA
BÚSQUEDA ENCONTRADOS POR TÍTULO SELECCIONADOS ESTUDIO
INCLUSIÓN CASPE

Bad AND
2 Estudio 2
news AND 10 5 2 3 2 2
cualitativo Portugués
nurse
Bad AND
news AND
33 20 15 5 0 0 - -
communicati
on

26
 2 ARTÍCULOS SELECCIONADOS
TOTAL 2 ARTÍCULOS
0 ARTÍCULOS DESECHADOS
Fuente: elaboración propia.

Tabla 5. Estrategia de búsqueda en base de datos MEDLINE.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: MEDLINE PROQUEST

[Link]

CRITERIOS ARTÍCULOS SELECCIÓN

CADENA DE ARTÍCULOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE DESECHADOS POR GUÍAS IDIOMA
BÚSQUEDA ENCONTRADOS REVISADOS SELECCIONADOS ESTUDIO
INCLUSIÓN POR TÍTULO CASPE

Breaking AND
1 1 Revisión
bad news AND 72 63 50 13 2 1 Inglés
Desechado 1
nurse
Breaking AND
1 Estudio
bad news AND 27 24 18 6 1 1 1 Inglés
cualitativo
role nurse
Breaking AND
1 Estudio
bad news AND 12 12 8 4 1 1 1 Alemán
transversal
evaluate scales
3 ARTÍCULOS SELECCIONADOS
TOTAL 4 ARTÍCULOS
1 ARTÍCULO DESECHADO
Fuente: elaboración propia.

27
Tabla 6. Estrategia de búsqueda en base de datos PUBMED.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: PUBMED [Link]

ARTÍCULOS
CRITERIOS SELECCIÓN
CADENA DE ARTÍCULOS DESECHADOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE POR GUÍAS IDIOMA
BÚSQUEDA ENCONTRADOS POR TITULO REVISADOS SELECCIONADOS ESTUDIO
INCLUSIÓN CASPE
Y RESUMEN
1 Estudio
(breaking bad
cualitativo
news) AND 77 8 0 8 3 3 3 Inglés
2 Estudio
nurse
transversal
1 Estudio
(breaking bad cualitativo
6
news) AND 320 43 17 26 7 4 Revisión 6 Inglés
Desechado 1
communication 1 Estudio
transversal
Communication
1 Ensayo
AND (bad
110 8 0 8 1 1 clínico 1 Inglés
news) AND
aleatorizado
nurse
Patient 1 Estudio
experience 157 27 12 15 1 1 transversal 1 Inglés
AND bad news
Nurse AND
1 Estudio
communication
39 7 0 7 1 1 transversal 1 Inglés
skills AND bad
news
Evaluation
1 Estudio
scale AND bad 24 8 0 8 1 1 1 Inglés
transversal
news

28
 Truth
disclosure AND 1 Estudio
299 14 5 9 1 1 1 Inglés
communication transversal
AND nurse
1 Estudio
Truth 1 Inglés
cualitativo
disclosure AND 1314 47 34 13 2 2 1
1 Estudio
nursing Portugués
transversal
16 ARTÍCULOS SELECCIONADOS
TOTAL 17 ARTÍCULOS
1 ARTÍCULO DESECHADO
Fuente: elaboración propia.

Tabla 7. Estrategia de búsqueda en base de datos SciELO.

ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS: SciELO [Link]

CRITERIOS ARTÍCULOS SELECCIÓN

CADENA DE ARTÍCULOS ARTÍCULOS ARTÍCULOS TIPO DE
DE DESECHADOS POR GUÍAS IDIOMA
BÚSQUEDA ENCONTRADOS REVISADOS SELECCIONADOS ESTUDIO
INCLUSIÓN POR TÍTULO CASPE

Comunicación
1 Estudio
AND malas 16 16 9 5 1 1 1 Español
transversal
noticias
1 ARTÍCULO SELECCIONADO
TOTAL 1 ARTÍCULO
0 ARTÍCULOS DESECHADOS
Fuente: elaboración propia.

29
Los resultados en el proceso de búsqueda utilizando los criterios de inclusión establecidos
fueron 694 y 6 identificadas a partir de la búsqueda inversa, sumando un total de 700
referencias. Se revisaron manualmente a partir de su título y se seleccionaron 243
artículos, que tras eliminar 48 duplicados quedaron 195 documentos para su análisis. En
el proceso de análisis y extracción de datos (Figura 2) elegimos un total de 53 artículos
por su pertinencia al tema, de ellos 13 fueron hallados en CINAHL, 3 en Cuiden, 3 en
Google Académico, 1 en SciELO, 2 en LILACS, 3 en Medline y 16 en PubMed además
de las 6 referencias extraídas de la búsqueda secundaria. Del total de artículos, 33 fueron
evaluados mediante las guías de evaluación metodológica CASPe (Anexo 1), desechando
6 por no cumplir los ítems necesarios y obteniendo 27 evaluados. Los 20 artículos
restantes eran estudios descriptivos transversales que no fueron evaluados, ya que las
guías CASPe no recogían la evaluación de este tipo de estudios, pero fueron incluidos en
nuestro trabajo porque su información era relevante y presentaban evidencia.

Finalmente han sido recopilados un total de 47 artículos, cuyas referencias

correspondientes a cada documento fueron importadas desde cada una de sus bases de
datos al gestor bibliográfico Refworks. Esta aplicación online nos ha sido de utilidad para
gestionar y dirigir más eficientemente nuestro estudio de revisión bibliográfica.

4.4 Diagrama de flujo

Figura 2. Proceso de selección de artículos.

Fuente: elaboración propia

30
4.5 Manifiesto de conflicto de intereses

Yo, Julia Mendoza Granada, estudiante de 4º grado de Enfermería en la Universidad de

Jaén, como principal investigadora de este estudio, declaro no pertenecer a ninguna
asociación ni agrupación, ni tener ningún interés personal ni económico en la realización
de este estudio, únicamente un interés científico por incrementar el conocimiento sobre
el tema.

5. RESULTADOS

Se ha realizado un análisis y extracción de resultados a partir de 47 artículos

seleccionados previamente, de los cuales 20 se tratan de estudios descriptivos
transversales, 10 son estudios cualitativos, 16 revisiones sistemáticas y 1 ensayo clínico
aleatorio. Los resultados obtenidos han sido clasificados en función de los objetivos que
han sido planteados en este trabajo tal y como se expone en los siguientes apartados.

5.1 La función de la enfermera en la CMN

Algunos autores siguen defendiendo la idea de que la CMN está reservada para los
médicos y éstos pueden hacerlo sin presencia de otros profesionales. Otros consideran la
compañía de la enfermera durante el momento de la comunicación y otros además la
incluyen como pieza esencial en este proceso, incluso antes y después de la entrega de la
MN. Otras perspectivas más novedosas consideran a la enfermera como el profesional
más indicado para entregar las MN siempre y cuando tengan los conocimientos y
habilidades necesarios. Por último, un considerable número de estudios señala que las
MN deben ser entregadas y abordadas por un equipo multidisciplinar que trabaje en
sintonía y de manera coordinada. Como se puede comprobar, los resultados de los
artículos que han sido analizados han mostrado diferentes posturas en cuanto a la función
de la enfermera en la CMN y su papel en este proceso, de manera que a continuación se
desarrollan estos resultados organizados en función del lugar que se le ha otorgado a la
enfermera en el proceso.

En 2013 se realizó un estudio descriptivo transversal(43) en el suroeste de Nigeria en el

que del total de los encuestados (113 médicos y enfermeras), solo el 35.8% informó de la
presencia de un miembro de enfermería durante la comunicación por lo el personal
médico de esta población fue más propenso a realizar la CMN sin compañía.

31
Otro estudio exploró las experiencias de las enfermeras en la tarea de divulgación de las
MN en Teherán (Irán)(32) y casi el total de la muestra coincidió en que eran los médicos
quienes deben informar a los pacientes de las MN y no es responsabilidad de las
enfermeras el hacerlo. Una de las enfermeras encuestadas responde diciendo que:
“cuando los pacientes me preguntan acerca de su enfermedad, no contesto porque yo
creo que es la responsabilidad del médico responder a éstas preguntas, y los pacientes
deben de hacérselas a ellos…”.

El estudio cualitativo que llevaron a cabo en Japón(44) dice que quien debe revelar las MN
es el médico que el paciente considera de confianza, y si fuese posible en compañía de
una enfermera para ayudar a comprender la información y proporcional apoyo emocional.

Un estudio realizado a enfermeras, médicos, pacientes y familiares de Líbano(39) reveló

que ninguna de las enfermeras participantes en el estudio había comunicado una MN. Un
56% de las enfermeras participantes dijeron que la tarea de divulgación debía ser llevada
a cabo por los médicos, un 25 % afirmó que la persona más adecuada era una enfermera
con más experiencia y el 16% decía que era la familia quien debía de transmitir esta
información al paciente. Resultados similares se obtuvieron en otro estudio realizado por
Sullivan R.J et al(45) en donde el 100% de las enfermeras encuestadas afirmaron que los
médicos tenían la obligación de comunicar al paciente las MN.

Kirshblum S y Fichtenbaum J(46) exponen que es responsabilidad del médico con más
experiencia e involucrado en la situación del paciente dar la MN, y que esta función es
preferible que no sea delegada a otros miembros del equipo con menos experiencia. En
el caso de que el paciente acuda a otros miembros del equipo con los que tenga una
relación más cercana, el paciente debe ser remitido al médico que lo trata, y el profesional
tiene que informar al médico de las cuestiones que se han planteado. Sin embargo,
siempre que sea posible otro profesional miembro del equipo puede acompañar al médico
durante la CMN, esta persona puede ser una enfermera, psicólogo, trabajador social,
administrador de casos u otro profesional a quien el paciente puede acudir por el apoyo y
la información adicional una vez que se le ha comunicado la noticia.

Otro estudio(47) compara las preferencias y actitudes de médicos y enfermeras a la hora

de la CMN. Expone que tanto médicos como enfermeras dan a conocer las MN, aunque
la mayoría de las enfermeras (74%) y de los médicos (86%) eligieron a los médicos a
cargo como la persona más apropiada para la CMN. En comparación con las enfermeras,

32
los médicos encuestados mostraban menos contacto físico con los pacientes durante el
proceso (acariciar, dar la mano, etc.) Por el contrario, las enfermeras que comunicaban la
información animaban a los pacientes a expresar sus sentimientos emocionales, hacían un
buen uso del silencio, hacían uso de frases alentadoras y apoyaban al paciente a través del
contacto físico. Los resultados del estudio mostraron que los médicos tendían menos a
describir las opciones de tratamiento para los pacientes que las enfermeras, sin embargo,
los médicos se prefieren más para consultar sobre las decisiones que el paciente va a
tomar. En comparación con los médicos las enfermeras tenían más tendencia a informar
a los pacientes sobre su esperanza de vida y utilizaban más el uso de otros acompañantes
durante el proceso.

Los resultados de una revisión(48) muestran que no se incorporaba a la enfermera en el

proceso de revelar el diagnóstico de cáncer, y esta función era competencia médica. A
pesar de esto, en el estudio se destaca que la enfermera estaba incluida en las preferencias
de los pacientes, considerada uno de los profesionales de salud más adecuados con los
que los pacientes comparten sus sentimientos y pensamientos por su función de apoyo,
desahogo y adaptación a la nueva realidad.

Stayt L.C(49) desarrolló un estudio fenomenológico a enfermeras de la UCI que expresaron

que la CMN era una responsabilidad médica, pero manifestaron su desagrado por cómo
era realizada. A pesar de ello, la describieron como una actividad en la que
frecuentemente entran en juego y su presencia es fundamental, pero con frecuencia no
reconocida. Otra exploración de las percepciones de las enfermeras de Irlanda(50), pone
en relieve la importancia de la compañía del profesional de enfermería, cuya labor está
enfocada a: conocer al paciente, estar con el paciente, proporcionar cuidado y apoyo
físico, psicosocial y espiritual. En sus relatos, las enfermeras expresan que se ven así
mismas como la conexión con el paciente a través de la relación y vinculación emocional
que se forja durante el cuidado. Sin embargo, muchas de éstas enfermeras manifestaron
no estar presente cuando se comunicó el diagnóstico de cáncer y no estar lo suficiente
informadas por el médico, experiementando incertidumbre y desventaja.

Un estudio realizado mediante una encuesta a médicos, enfermeras y trabajadores

sociales(51), coincide en que los tres grupos estaban de acuerdo que era responsabilidad
del médico dar la MN y que era fundamental que una enfermera estuviese presente
durante el proceso, ya que ofrece apoyo a la familia, aclara las cuestiones que les plantean
y garantiza la continuidad de la atención después de la comunicación del médico. Los
33
datos obtenidos en lo que respecta a la persona que realiza la CMN y la compañía fueron:
el médico solo 46.6% de las ocasiones, médico y enfermera 34.5%, el médico y el
trabajador social 13.6% y por último los tres profesionales en conjunto el 6.4% de las
ocasiones.

Un estudio transversal(52) exploró la función de la enfermera en el proceso de CMN cuya

recopilación de datos mostró que las enfermeras con más frecuencia proporcionaban
apoyo a un paciente o familiar después de haber recibido la información (55.5%) y
ofrecían al paciente o familiar la posibilidad de hablar sobre la situación (55.9%). Otra
actividad que las enfermeras realizaban con mucha frecuencia era ayudar a los pacientes
y familiares a llegar a un acuerdo en lo que respecta a las consecuencias de las MN
(47.7%). Las enfermeras que estuvieron presentes mientras el médico comunicaba las
MN fueron: muy frecuentemente 39.1%, a veces 43.4% y raramente o nunca 17.5%; y
los que resultaron del personal de enfermería que llevaba a cabo la CMN al paciente o a
un familiar fue la actividad menos frecuente entre todas las que se evaluaron, con un
porcentaje de 22.5% en aquellos que calificaron como una actividad muy frecuente,
37.3% a veces y 40.2% calificaron como raramente o nunca. Este estudio demuestra la
diversidad de roles que una enfermera puede tomar a lo largo de todo el proceso de CMN,
tanto con el paciente como con sus familiares debido a la implicación de su papel, creando
relaciones y lazos entre ellos más estrechos.

Pereira A.T et al(53) pone de manifiesto la trascendencia del papel de la enfermera en la

CMN debido principalmente a la relación que crean con el paciente y la familia, pero éste
no es reconocido, valorado e identificado plenamente. La relación que establecen con los
pacientes los sitúa como los profesionales que proporcionan apoyo, evalúan las
necesidades de información y comprensión, explican información compleja y ayudan al
paciente y su familia con sus reacciones emocionales. Aunque por lo general es el médico
quien asume el papel de dador de MN ya que tiene la responsabilidad de las decisiones
del tratamiento. La CMN es entendida por Pereira A.T et al. como un proceso, que incluye
las interacciones y sucesos que se dan antes, durante y después de una MN y una actividad
multidisciplinaria que necesita la participación activa de diferentes profesionales que
deben trabajar en equipo en función de sus competencias. Por lo tanto, la preparación del
paciente, la aclaración y explicar información son algunas actividades multidisciplinares
que requieren la participación activa de una variedad de profesionales de la salud que
trabajen en equipo. La revisión pone de manifiesto la importancia de la sensibilidad y las

34
habilidades comunicacionales de las enfermeras en estas situaciones, especialmente
después de la comunicación de una MN, para así valorar la reacción emocional del
paciente.

Un estudio cualitativo(54) cuyo objetivo era investigar el papel de 28 enfermeras en

relación con la CMN obtuvo como resultados que la enfermera no es la responsable de la
comunicación del diagnóstico a los pacientes, pero a pesar de ello, consideran que juega
un papel importante en la atención integral del paciente, desarrollando estrategias para
ayudarlo a entender su situación actual y adherirse al tratamiento. Los resultados apuntan
a que hay una mayor labor por parte de la enfermera en cuanto al seguimiento del paciente
y la familia después de comunicar el diagnóstico. Además, el hecho de tener más contacto
con los pacientes a lo largo de su estancia, en sus relatos las enfermeras reflejan que tienen
el cometido de identificar sus necesidades más que otros profesionales, para ayudar al
paciente de cara a su nueva realidad.

Warnock C et al(55) identifica actividades muy similares a otra revisión encontrada(56) en

donde exponen que el papel que asumen las enfermeras a la hora de desarrollar la CMN
es de educador, apoyo, aclarar información, ayudar a formular preguntas, ofrecer aliento
y esperanza y ser intermediario entre el paciente y el equipo sanitario mediante el
intercambio de información, necesidades o preocupaciones. Las enfermeras están
destinadas a dar MN cuando tienen un conocimiento sobre la situación del paciente, la
familia, el tratamiento, el pronóstico, las limitaciones, etc., pero generalmente entran en
escena una vez que la noticia ha sido transmitida.

Farell M(57) sitúa a la enfermera como la persona más apropiada para desarrollar la CMN
a causa de la relación positiva que mantiene con la familia y el mismo paciente.

Un estudio cualitativo(58) exploró el papel de las enfermeras de un área de Inglaterra, y

uno de sus resultados fue que las enfermeras son con frecuencia el primer punto de
contacto que tiene el paciente terminal. Lo ideal es que sea este profesional quien lleve a
cabo el proceso comunicativo debido a la estrecha relación establecida con la familia y
con el mismo paciente, conociendo más profundamente sus características personales y
por lo tanto el manejo de la información en función de ello.

Un artículo publicado en 2015(59) trata de la importancia del cuidado enfermero en

pacientes que reciben una MN en el área de urgencias hospitalarias. En el proceso de
información no solo están implicados el médico y el paciente, sino que en todos los casos

35
interviene una enfermera y a menudo los familiares. El estudio describe que la CMN no
es responsabilidad de ningún profesional en concreto, sino que tiene que darla quien
disponga de mayor conocimiento de habilidades de comunicación.

Santos D.V y Massarollo M.C(60) realizaron un estudio y los resultados en cuanto a la

participación de la enfermera en relación a informar del pronóstico mostró datos muy
variables. Por un lado, un 56% no tuvo participación ni desarrolló ningún papel en el
procedimiento, y por otro lado un 44% sí intervino en el proceso, pero a través de
diferentes actuaciones como miembros del equipo.

Aein F y Delaram M(61) ponen de manifiesto que el proceso de CMN podría mejorarse si
se realiza a través de un enfoque multidisciplinario. Otros miembros del equipo
terapéutico (en el que se incluye a una enfermera) familiarizados con los pacientes deben
de estar presentes en el momento en que se entrega la MN, ya que pueden prestarse como
fuentes de apoyo.

5.2 Las dificultades de los profesionales de enfermería en la CMN

Para identificar las dificultades que presentan los profesionales de enfermería a la hora de
la CMN se ha elaborado una tabla (Anexo 2) tras el análisis de los resultados de los
artículos seleccionados. La tabla muestra detalladamente cuáles son estos obstáculos o
dificultades en los resultados de cada estudio que fue seleccionado.

A modo de síntesis, la mayoría de los estudios analizados señalan que el déficit de

formación formal y entrenamiento en habilidades de CMN es la dificultad a la que las
enfermeras hacen más referencia por las consecuencias de conlleva el desconocimiento a
la hora abordar la situación correctamente (inseguridad, miedo, incapacidad, evitación,
temor, etc.). Otra dificultad también relevante entre las enfermeras representa el miedo o
temor a manejar la reacción emocional del paciente tras la revelación de la MN. Por
último, otros obstáculos que se destacan en algunos estudios son la falta de tiempo de los
profesionales a la hora de dedicarle atención a los pacientes, el estrés del personal y la
carga de responsabilidad que sienten por la tarea que desempeñan.

5.3 Cómo dar las MN y el uso de protocolos

Un estudio transversal(62) dio a conocer la utilización de guías básicas por los

profesionales de salud en la CMN. La muestra del estudio fueron 59 profesionales de
salud de los cuales un 79,66% de ellos respondieron que seguían un plan coherente para

36
la CMN y un 76,27% respondió que no entregaban las MN de la misma forma a todos los
pacientes. En cuanto al conocimiento de protocolos para la CMN, un 66,10% no había
oído acerca de técnicas o directrices para desarrollar esta tarea y 66.02% no se habían
interesado en buscar información sobre cómo llevarlo a cabo. La mayoría de los
participantes tenían un plan coherente para dar las MN centrado en las percepciones y
preferencias individuales del paciente, pero no seguían ni conocían guías y protocolos
para la CMN.

Otro estudio(43) realizado a 113 médicos y enfermeras demostró la necesidad de formación

de los profesionales en CMN. El 79,9% de los participantes no había tenido ningún
entrenamiento formal en CMN, mientras que el 22,1% si lo había tenido. En cuanto al
conocimiento de protocolos, solo el 7,1% de los encuestados sabían de cualquier directriz
para la CMN en los hospitales, mientras que el 51,3% sabe de la existencia de directrices
(sin un conocimiento detallado) y el 41.6% no tienen conocimiento de ningún tipo de
guía.

Los resultados de un estudio realizado a 25 enfermeras(60), indicaron que a pesar de que

el papel en la comunicación de pronóstico sin posibilidad terapéutica era una tarea
habitual entre las enfermeras, muy a menudo el manejo de estas situaciones se basa
únicamente en las experiencias y valores personales y no en el empleo de directrices.

En los países musulmanes no existen directrices publicadas con anterioridad al artículo

elaborado por Salem A y Salem A.F(63) en 2013. A pesar de que este estudio no puede
comparar su marco propuesto con otros informes publicados en la misma zona, elabora
un protocolo práctico para la CMN en esta zona denominado con las siglas IGAD (Anexo
3): I, entrevista; G, recoger; A, evaluar y logar; y D, que consiste en decidir, divulgar y
discutir. El marco fue sintetizado utilizando los datos actuales presentes en la literatura
y está adaptado teniendo en cuenta las discrepancias y peculiaridades de la población
musulmana con respecto a la sociedad occidental. Esta guía fue puesta en práctica en una
población limitada, pero se necesitan estudios para examinar su utilidad y posibles
modificaciones y propuestas de mejora.

Un estudio realizado a 28 enfermeras(54) obtuvo como resultado de los relatos algunas

estrategias utilizadas por las enfermeras: conocer el deseo del paciente de conocer la
verdad, mantener la calma y aparentar tranquilidad, mostrar empatía con el paciente y su
familia, elegir el momento adecuado y oportuno para comunicar la noticia y elegir las

37
palabras adecuadas que no causen daño. La recopilación de las declaraciones muestra una
serie de habilidades imprescindibles para llevar a cabo la CMN: la empatía, la atención,
el afecto y las señales no verbales. Como una estrategia para enfrentar la CMN las
enfermeras destacan el uso protocolo SPIKES, ya que su táctica comunicacional se
concuerda con la práctica desarrollada en la mayoría de los relatos del estudio.

El protocolo para la CMN más ampliamente utilizado es el SPIKES (Anexo 4), elaborado
por Buckman R(64). Un artículo de revisión(65) presenta una estrategia sistemática adaptada
a este protocolo, similar y fácil de emplear, denominada BREAKS (Anexo 5), que se
propone para su discusión, estudio y elaboración más minuciosa.

Según Herrera A et al(37), la tarea de la entrega de malas noticias puede ser mejorada a
través de entender el procedimiento que conlleva mediante un enfoque por protocolos.
Realiza una comparación de dos protocolos presentes en la literatura: el modelo SPIKES
destinado a entregar información estresante de forma organizada a los pacientes con
cáncer y su familia; y el enfoque estratégico desarrollado por Bennett y Alison (Anexo
6) basado en su propia experiencia y en recomendaciones de otros autores de la
bibliografía, en donde los pasos a seguir pueden ser adaptados a variadas situaciones
clínicas donde se entregan MN y no está diseñado exclusivamente para el diagnóstico de
cáncer. Al comparar ambos protocolos se visualiza la importancia de hacer partícipe a la
familia u otras personas significativas en el proceso para favorecer la comprensión del
paciente. Las diferencias entre ambos son insignificantes, solo reseñar que el protocolo
de Bennett y Alison comienza con una preparación previa a la entrega de la MN.

Pereira A.T et al(53) determinaron que no existe un estándar para comunicar una MN,
debido a que cada profesional tiene sus propias características personales y visión de la
situación del paciente. La revisión recoge recomendaciones generales para la CMN
aplicables a todas las situaciones que se puedan presentar. En lo que se refiere a la noticia,
esta debe darse de forma gradual, clara y abierta, siempre adaptada la voluntad y las
preferencias del paciente. Los profesionales de salud deben tener la capacidad de ser
sensibles a las emociones del paciente y no destruir sus esperanzas. El artículo desarrolla
dos protocolos considerados los más utilizados: el protocolo SPIKES traducido al español
como EPICEE compuesto por 7 etapas; y el método ENFERMERA (Anexo 7),
constituido por 5 fases. El protocolo SPIKES es la solución que los autores proponen para
los profesionales de enfermería en otra revisión(56), con el fin de desarrollar habilidades
para la CMN con enfoque individualizado y centrado en el paciente.
38
Un estudio(66) afirma que el proceso de publicación de MN puede ser mejorado siguiendo
una serie de pasos para cumplir cuatro objetivos esenciales en la entrega de MN: conocer
el deseo de saber del paciente, proporcionar información inteligible de acuerdo a su deseo
y necesidades, reducir el impacto emocional y desarrollar un plan de tratamiento en
cooperación con el paciente. Para ello se describe el protocolo SPIKES. Un 99% de los
participantes puntuó que el protocolo era práctico y fácil de entender, sin embargo, un
52% de los participantes enunciaron que los mayores desafíos fueron la empatía, la
validación del protocolo y la exploración de datos para una respuesta adecuada la reacción
emocional del paciente.

Una revisión(46) expone que no hay un método ideal para comunicar la noticia, y que la
situación se enfocará de diferente forma según el estilo clínico del personal y del entorno
institucional, así como de los factores personales del paciente (edad, cultura, educación,
género y su situación de vida). Se describen una serie de recomendaciones:

- Sensibilidad a la hora de entregar el mensaje y conocer la situación del paciente.

- Información clara, pausada, honesta y uso adecuado de palabras, permitiendo la
adaptación del paciente y preservando su intimidad.
- Cuidar la comunicación no verbal, la escucha activa y la empatía.
- No destruir la esperanza del paciente con frases como “no hay nada que hacer”,
pero tampoco crear falsas esperanzas.

A parte de estas recomendaciones hace referencia uso del modelo ABCDE (Anexo 8)
para recordar los momentos cruciales y generalizar la organización y la estructura de
manera que facilite la entrega de la noticia.

Un estudio en la unidad de cuidados intensivos identificó también los objetivos a tener en

cuenta en la entrega de MN(67):

- Recogida de información del paciente y su familia, comprensión de la situación,

conocimiento de expectativas y disposición a escuchar la noticia y participar.
- Proporcionar la información y apoyo.
- Desarrollo de estrategias después de entregar noticia.

Varias herramientas fueron identificadas en este artículo a partir de la literatura para

ayudar a los profesionales ante la CMN: el protocolo SPIKES y herramientas de
comunicación adicionales como Ask-Tell-Ask, declaraciones de deseos, uso del silencio

39
y pedir permiso. Estas herramientas constituyen una base de habilidades
comunicacionales para desarrollar la CMN de manera efectiva.

Bascuñán M.L(8) señaló el uso del modelo SPIKES en la práctica y describió los objetivos
comunes que pretenden conseguir los protocolos actuales:

- Explorar el conocimientos y expectativas del paciente.

- Determinar su predisposición a escuchar la información.
- Ofrecer la información adaptada y proporcionar apoyo emocional reduciendo los
efectos negativos.
- Favorecer la cooperación del paciente en el plan que se establece.

López B.V(68) propuso un protocolo de CMN basado en el SPIKES de Buckman R, en

donde al paso o etapa seis se le llama plan de cuidados y es donde el profesional de
enfermería elabora o modifica el plan de cuidados establecido a las necesidades actuales
del paciente. También se añade en esta propuesta una séptima etapa definida como
autochequeo del profesional, que consiste en la reflexión del profesional que lleva a cabo
la CMN sobre los sentimientos experimentados para favorecer el autoexamen y mejorar
en futuras entregas de MN.

Según Vandekieft G.K(69) se necesita investigación adicional para proporcionar apoyo

empírico para las guías de CMN, ya que la evidencia muestra que el desarrollo de
habilidades comunicativas eficaces juega un papel crucial en el desempeño de esta tarea.
El autor expone como ejemplo un modelo práctico desarrollado por Rabow y McPhee
conocido como ABCDE, que es sintetizado a partir de diversas fuentes. Este modelo
también se referencia junto con el SPIKES en otro artículo sobre las actuaciones de
enfermería ante la CMN en urgencias(59).

5.4 Empleo de escalas de evaluación en el uso de protocolos

Ha habido un creciente interés en cómo los profesionales comunican las MN y la

evaluación de su ejecución, surgiendo así la necesidad de un programa de evaluación
fiable, práctico y válido.

El objetivo que se siguió en un estudio(70) fue desarrollar una forma estandarizada de

evaluación de las habilidades de comunicación necesarias para la CMN adecuada,
denominada BAS. Los propósitos generales para este método fueron conseguir evaluar la

40
competencia general de los profesionales, identificar puntos sobre los que mejorar y
evaluar la eficacia de la formación.

En primer lugar, de identificaron las habilidades clave en la CMN para incluirlas en el

contenido del BAS. En segundo lugar, el instrumento se aplicó a 23 profesionales de salud
que simularon el papel de emisor de la MN y se reclutaron 5 sujetos para simular de
paciente, entrenados previamente para desempeñar el papel de paciente con una
específica condición. A los profesionales que daban la noticia se les otorgó 15 minutos
para llevar a cabo la entrevista que fue grabada en un escenario simulado y preparado con
anterioridad. En total se obtuvieron 23 cintas de vídeo que fueron calificadas
numéricamente con el BAS por tres evaluadores previamente seleccionados y entrenados
para identificar fortalezas y debilidades y a su vez, dar retroalimentación a la utilización
de este instrumento.

Los resultados de este artículo reflejaron que cada uno de los tres evaluadores calificaron
positivamente el BAS por su sencillez, claridad y adecuación de la escala de puntuación,
y además todos ellos fueron capaces de completar la valoración de cada una de las cintas
de vídeo en un tiempo de 5 minutos. Con poca frecuencia los evaluadores presentaron
dificultades para decidir qué puntuación asignar a la respuesta de cada ítem. La
retroalimentación que les dieron los profesionales de salud que realizaron la CMN fue
favorable, y consideraron que el BAS fue útil para identificar fortalezas y debilidades.
Los datos obtenidos sugieren que el BAS está preparado para su evaluación en situaciones
clínicas reales, bien mediante la observación de cintas de vídeo o de consultas reales
directamente. Otra versión adicional del BAS utiliza cintas de audio.

Otra herramienta hallada para la evaluación comunicativa de las MN fue el método

AGBS(71), desarrollado a partir del programa BAS anterior. Fueron grabadas en vídeo 58
entrevistas donde estudiantes de cuarto año de medicina de una universidad de Alemania
llevaban a cabo la entrega de MN a pacientes simulados entrenados previamente. Los
participantes calificaron que el AGBS es un instrumento fiable que se puede usar en
formación médica para evaluar la CMN y la interacción paciente-alumno durante la
entrevista. Los valores variables para la fiabilidad entre evaluadores en las diferentes
partes puede ser la base para el posterior desarrollo de métodos de evaluación de
habilidades de comunicación en estas situaciones.

41
Muchos autores se han cuestionado posibles mejoras de los protocolos existentes a través
de identificar deficiencias de éstos mediante encuestas de satisfacción a los propios
pacientes, e incluso también por petición de los profesionales. Un estudio realizado en
Alemania(72) realizó una evaluación del protocolo SPIKES a través de un cuestionario
realizado a 350 pacientes con cáncer y se valoraba su conformidad con el proceso de
comunicación y sus preferencias. Los resultados reflejaron que los pacientes
manifestaban poca satisfacción con la forma que la MN fue entregada (43,8%) de acuerdo
con los pasos seguidos del protocolo SPIKES.

En la literatura más reciente se han identificado cinco cuestionarios de evaluación de la

comunicación en distintos ámbitos sanitarios, pero no directamente enfocados a la CMN.
Estas escalas de evaluación son por un lado las que derivan del cuestionario GATHA:
GATHA-BASE(73) (Anexo 9), GATHA-RES(74) (Anexo 10), GATHA atención
primaria(75) y GATHA ENFERMERÍA(76); y por otro lado se halló el cuestionario
CICAA(77) (Anexo 11), más actual que los anteriores y con modificaciones de ciertas
limitaciones, referido a la población en general.

6. DISCUSIÓN

Es de especial interés determinar quién es la persona más indicada para la CMN, y qué
papel desarrolla enfermería en este proceso. La CMN es una tarea que ha estado ligada a
la disciplina médica, por el motivo de que al ser el médico quien diagnostica y trata al
paciente, es su responsabilidad la comunicación de la noticia que afecta a su estado de
salud. De hecho, gran parte de la literatura que rodea a las MN se ha centrado en esta
profesión(52).

La CMN es una responsabilidad médica a la que la mayoría de estudios que hemos hallado
en la bibliografía hacen referencia. Por un lado, hay autores que solo contemplan que la
figura del médico sea quien deba dar la MN sin excepciones, hasta incluso llegar a realizar
esta tarea sin la compañía de otros profesionales(39,43,45). De hecho, ciertos estudios
realizados recientemente han explorado las opiniones de las propias enfermeras sobre
quién debe ser el portavoz de la MN y su resultado ha situado al médico como la persona
más apropiada(32,45,47). Por otro lado, otros estudios consideran la posibilidad de que
aunque esta actividad sea llevada a cabo por el profesional médico, es recomendable que

42
siempre que sea posible se haga en presencia de una enfermera(44,46,50-52). Rassin M et
al(51) realizaron un estudio en el que la mayoría de los encuestados estaban de acuerdo y
consideraban fundamental que la enfermera estuviese presente durante el proceso de
CMN, ya que ofrece apoyo a la familia y al paciente, aclara las cuestiones que se plantean
y garantiza la continuidad de la atención después de la comunicación. Sin embargo, solo
en el 34.5% de las ocasiones las MN eran dadas en presencia de una enfermera.

La enfermera es considerada por los pacientes como el profesional de salud más adecuado
con quien compartir sus sentimientos y emociones, por el hecho de que son quienes más
tiempo en contacto pasan con el paciente y su familia, es por esto que representa un papel
de apoyo y soporte en el momento de revelación de la MN cuando acompaña al
médico(48). Por lo tanto, al situar los pacientes a la enfermera entre sus preferencias se
justifica que su presencia en la CMN sea necesaria.

La actitud de las enfermeras en estos momentos tan difíciles es muy importante, en primer
lugar, para servir de ayuda al paciente ante la situación que se enfrenta, y en segundo
lugar para lograr una relación terapéutica beneficiosa. Arbabi M et al(47) diferenciaron que
las enfermeras mostraban más contacto físico con los pacientes durante la CMN,
animaban a expresar sus sentimientos y mostraban más apoyo emocional que los médicos.
Esto se corrobora con algunos extractos de entrevistas realizadas en un estudio a
enfermeras(49), que expresaron su inconformidad con tarea médica en la CMN a los
pacientes debido a su falta de implicación. Es necesario aclarar que, aunque el médico
tiene un papel importante en la CMN, es evidente que la enfermera está de la misma
manera involucrada en este encuentro y desempeña un papel fundamental, pero éste con
frecuencia no es reconocido ni valorado(52,53).

El concepto de CMN debe ser entendido como un proceso que incluye los hechos que
tienen lugar antes, durante y después de la entrega de una MN. Dentro de este marco, las
actividades de evaluación de necesidades de información, aclarar información, iniciar la
discusión, ayudar al paciente y su familia a hacer frente a sus reacciones emocionales y
proporcionar apoyo van más allá del momento en el que entrega la MN, y las enfermeras
están involucradas ellas(50,52-55). Las enfermeras establecen con el paciente una conexión
o enlace gracias a la cercanía y continuidad de sus cuidados, lo que les permite identificar
más fácilmente sus necesidades y planificar y desarrollar estrategias adecuadas, y de
alguna forma, las hace responsables más que cualquier otro profesional en este proceso y
de ayudar al paciente a enfrentarse a la realidad(54).
43
Otros autores, han considerado a la enfermera como la persona más indicada para llevar
a cabo el proceso de CMN debido a la relación estrecha que mantienen con el paciente(58)
y si disponen de las habilidades comunicacionales e información necesarias deben de
hacerlo(56). Farell M(57) sitúa a la enfermera como el personal sanitario más apropiado para
desarrollar la CMN por las mismas razones mencionadas anteriormente y manifiesta la
necesidad de investigar más profundamente el papel de la enfermera en este tipo de
comunicación.

Ciertos estudios consideran la CMN como un proceso que abarca una amplia gama de
actividades y defienden que esta tarea sea desarrollada por un equipo dotado de
habilidades comunicacionales, donde cada profesional lleve a cabo la actividad que se
ajuste a sus competencias(59-61). Por lo tanto, en base a que la entrega de la MN es
comúnmente realizada por el médico y a la implicación que se ha mencionado de
enfermería durante la CMN, la propuesta de abordar esta tarea por el equipo
multidisciplinario donde se trabaje de manera coordinada se presenta como la opción más
idónea para realizar la CMN.

Es incuestionable que los pacientes quedan afectados tras la entrega de MN, ya sea en
mayor o menor medida. Sin embargo, es menester destacar que la persona que transmite
la MN también sufre una serie de dificultades en este momento, y queda afectada de
alguna manera por la situación(78). Los resultados que hemos recopilado de los estudios
revisados abarcan un abanico de dificultades que los profesionales de salud,
concretamente las enfermeras, presentan a la hora de la CMN.

La CMN no se caracteriza precisamente por su sencillez, sino que se trata de un hecho

complejo donde las conductas humanas y las habilidades comunicacionales de las
personas que transmiten las MN juegan un papel fundamental. En este caso, la principal
dificultad que presentan las enfermeras en esta tarea es la falta de formación formal y
preparación en habilidades para la CMN, y las consecuencias que éste déficit de
conocimientos les produce: miedo a una reacción inapropiada, temor a no abordar la
situación correctamente, sentimiento de falta de preparación, falta de confianza,
retraimiento a hablar con el paciente, ansiedad y estrés(8,32,47,49,52,53,55,56,58,60,67,78-81). Un
estudio realizado a médicos y enfermeras demostró que los profesionales que habían
recibido un entrenamiento formal en CMN estaban más dispuestos y sentían más
confianza a informar al paciente sobre su diagnóstico(47). Los profesionales sanitarios
necesitan desarrollar habilidades y un nivel comodidad con las tareas de CMN ya que son
44
capacidades que se aprenden a la vez que deben de ser entrenadas, puesto que no solo
basta con “ser un buen comunicador”.

Es inevitable cuestionarse, si las enfermeras al finalizar su formación están cualificadas

para asumir esta tarea. Siendo la comunicación una herramienta fundamental en el
desempeño de la profesión, ésta no figura en los planes de estudio de la mayoría de las
universidades españolas, por lo que los alumnos no están siendo formados correctamente
en CMN. Las facultades se han centrado el binomio salud-enfermedad desde una
perspectiva biológica y, por lo tanto, se ha desatendido la formación en esta materia de
habilidades de comunicación. Así los profesionales que finalicen el grado deberán cursar
formaciones específicas de posgrado para ampliar y mejorar sus conocimientos en
habilidades de comunicación(82). Santos C.V y Shiratori K(83) manifiestan la necesidad de
ampliar el conocimiento del proceso de comunicación en los alumnos de grado de
enfermería para mejorar el cuidado. Ciertos estudios han diseñado estrategias y métodos
para el entrenamiento en habilidades para la CMN orientados tanto a estudiantes como a
profesionales, y se basan en la enseñanza de contenidos didácticos, aplicación de la
habilidad a través de la escenificación del momento y la retroalimentación positiva de los
participantes(33,84).

Otras dificultades identificadas han sido el temor, miedo, ansiedad o preocupación que
les suponía a las enfermeras la reacción emocional del paciente tras la entrega de la MN,
ya fuese por empeorar la situación, destruir sus esperanzas o causarle sufrimiento
adicional a la persona(8,32,37,53-56,58,60,67,78,81). Por otro lado, algunos profesionales refieren
que no tenían tiempo suficiente para atender a los pacientes y dedicarles todo el tiempo
que necesitaban cuando le dieron la MN(8,52,55,58,67). A pesar de que la falta de tiempo no
sea inherente al comportamiento del personal de enfermería, debe considerarse también
un obstáculo que la dirección sanitaria debe mejorar, tanto para reducir el estrés que
sufren los profesionales como para asegurar una atención de calidad a los pacientes.

Aunque la CMN sea una experiencia con emociones negativas para los profesionales de
salud, Ptacek J(78) obtuvo que el 92.9% de los participantes sentía la necesidad de mejorar
la situación puesto que estaban insatisfechos por cómo se entregaban las MN. Además,
dice que las enfermeras por su papel de compañía y establecer un vínculo más cercano
con el paciente, se ven afectadas más directamente por las consecuencias de la CMN, por
ello que se necesitan más estudios que exploren las dificultades de las enfermeras con
respecto a la CMN.
45
La forma en la que se lleva a cabo esta comunicación ha demostrado ser muy divergente
entre unos profesionales y otros, ya que muy a menudo debido al déficit de conocimientos
en estrategias esta práctica se basa más en las experiencias profesionales, preferencias del
paciente y valores personales de las enfermeras(60,62). Las enfermeras mencionan en
algunos estudios realizados que las actividades o recomendaciones generales que llevan
a cabo durante el proceso de CMN son(8,46,53,54,66,67):

- Conocer el deseo del paciente a saber la verdad y su situación de salud.

- Mantener tranquilidad y dar la información de forma clara, sencilla y gradual,
adaptada a las preferencias del paciente.
- Proporcionar información y apoyo.
- Mostrar empatía, sensibilidad a las emociones expresadas y no destruir las
esperanzas.
- Identificar cuál es el momento ideal para transmitir la MN.
- Hacer partícipe al paciente en el plan de tratamiento.

Según Herrera A et al(37), la CMN puede ser mejorada con el conocimiento y puesta en
práctica de un enfoque de estrategias estandarizadas o protocolos, cuyos objetivos son
comunes al fin que pretenden conseguir. El protocolo que más se utiliza tanto en la
disciplina médica como enfermera y que además aparece más referenciado en la
bibliografía es el SPIKES o traducido al español como EPICEE de Buckman
R(8,37,38,53,54,56,59,64,66,67) (Anexo 4). Otra guía estandarizada muy conocida es el modelo
ABCDE (Anexo 8) de Rabow y McPhee muy similar al anterior(46,69).

En la bibliografía se han encontrado otros modelos, pero que no eran tan usados por los
profesionales y su evidencia y aplicación no eran suficientes como para ser utilizados de
manera normalizada(37,53,65). López B.V(68) sugirió el uso de un protocolo de CMN
desarrollado a partir del SPIKES más completo y autocrítico con el profesional y
enfocado a la enfermería. En este protocolo, la etapa que corresponde a la etapa seis del
SPIKES consiste en realizar un plan de cuidados para el paciente llevado a cabo por la
enfermera. Este protocolo incluye una última etapa adicional muy interesante, puesto que
invita a reflexionar sobre cómo se ha llevado a cabo la comunicación por el profesional.
Esto puede ayudar a identificar dificultades y actuar sobre éstas, mejorando así la
actuación de los profesionales y, en definitiva, ofreciéndole al paciente una atención de
calidad.

46
A pesar de los protocolos existentes en la literatura, su puesta en práctica y conocimiento
no son frecuentes(43,62). De hecho, ciertos autores argumentan que no puede establecerse
una única guía estandarizada para CMN, de modo que cada situación debe ser abordada
en función de sus características específicas. Por lo tanto, exponen un enfoque basado en
la consideración el profesional teniendo en cuenta los factores personales del paciente y
la situación(46,53,60,62).

Es cierto que la comunicación eficaz y efectiva mejora los sentimientos en el paciente y

la familia, y que el uso de protocolos utilizados en estudios de intervención demuestra
mejorar los resultados del proceso de comunicación tanto para el profesional como para
el paciente(85,86), pero no se conoce cómo evaluar la calidad con que se dan las MN.

El protocolo estandarizado para dar MN más utilizado por los profesionales de salud es
el SPIKES y además empleado como guía en varios países. Sin embargo, no existen
herramientas o instrumentos que evalúen la correcta utilización de esta guía estandarizada
ni las preferencias de los pacientes sobre su utilización, y los artículos que hemos
encontrado en la literatura sobre esto han sido escasos. A raíz de estos resultados de un
estudio(72) se establecen una serie de recomendaciones para una modificación del
protocolo SPIKES: el profesional debe conocer la necesidad de información del paciente,
además de asegurarse en etapa del protocolo que ha comprendido la información
transmitida e invitarlo a hacer preguntas. Debido a que un alto porcentaje de pacientes se
sienten incapaces de tomar decisiones tras haberles entregado una MN, se recomienda la
CMN en dos sesiones.

A pesar de que no estén directamente enfocadas a la CMN, fuera de nuestro país existen
gran variedad de escalas desarrolladas para evaluar la interacción comunicativa, pero la
mayoría no están validadas. En los últimos años se ha desarrollado en España el
cuestionario GATHA, que nos ha proporcionado hasta ahora la información más fiable
que tenemos sobre este tema. Su puesta en práctica ha dejado ver sus limitaciones, entre
las que se encuentran: la falta de adaptación a un modelo de consulta específico, su pobre
competencia discriminativa y su escasa utilidad para percibir los aspectos emocionales de
la interacción. Existen 4 cuestionarios diferentes GATHA en función del profesional
sanitario al que va dirigido: el cuestionario GATHA BASE(73) (Anexo 9) para todo el
personal sanitario, el GATHA-RES(74) (Anexo 10) orientado a médicos residentes,
GATHA Atención Primaria(75) y un cuestionario destinado a las enfermeras de atención
primaria llamado GATHA-ENFERMERÍA(76).
47
El cuestionario CICAA(77) (Anexo 11) se trata de un instrumento para evaluar la
comunicación clínica en las consultas de diferentes profesionales sanitarios y pacientes y
se presenta como opción alternativa al cuestionario GATHA, debido a su validez
demostrada, con una elevada consistencia interna y una reproducibilidad intraobservador
global para cada uno de sus ítems. Su estructuración como escala tipo Likert evaluativa
de 1 a 3 puntos, en lugar de una simple dicotómica como la escala GATHA hasta ahora
más utilizada y mejor validada, mejora las limitaciones que suponía este cuestionario.

6.1 Limitaciones

Como limitación principal de este estudio se encuentra la falta de recursos económicos,

ya que se estableció como criterio de inclusión que los artículos a texto completo fueran
gratuitos. Además, el contenido de éstos documentos debía de ajustarse a los objetivos
del estudio y el tiempo para realizarlo, por lo que se redujo el abanico de artículos para
nuestro trabajo.

Otra limitación fue considerar la calidad metodológica de los estudios seleccionados que
supuso desechar un cierto número de artículos. Para llevar a cabo dicha evaluación
utilizamos un instrumento (guías) validado. En el repertorio de guías de evaluación
metodológica, en nuestro trabajo seleccionamos las guías CASPe. Este instrumento
valora la calidad de revisiones, estudios cualitativos, estudios de casos y controles,
estudios de cohortes, estudios de diagnóstico, estudios de evaluación económica, ensayos
clínicos y reglas de predicción clínica. Sin embargo, no contempla la valoración de los
estudios descriptivos transversales. Nuestro trabajo de fin de grado incluye estudios de
diferente tipología, entre ellos los descriptivos transversales. La limitación que nos
supuso esto fue que no pudimos evaluar la calidad metodológica de este tipo de estudios,
ya que para ello debíamos de adaptar los ítems de la guía STROBE para que tuviesen
sentido para un descriptivo transversal y transformarlos en ítems de calidad metodológica
(es decir, medir si está bien hecho). Nuestros conocimientos no estaban al alcance de
llevar a cabo esta adaptación, por lo que consideramos que nuestros artículos descriptivos
transversales reunían criterios de calidad por el hecho de estar publicados en revistas
científicas y en bases de datos donde hemos realizado la búsqueda bibliográfica.

Destacamos la limitación en cuanto a la literatura de nuestra temática, ya que la mayoría

de los artículos estaban realizados por médicos abordaban la CMN desde éste enfoque y

48
perspectiva. La literatura sobre CMN en enfermería es escasa y surge la necesidad de
realizar más estudios llevados a cabo por enfermeros.

7. CONCLUSIONES

Después de realizar este estudio de revisión bibliográfica, hemos podido identificar que
la función de la enfermera en el proceso de CMN es muy importante, aunque con
frecuencia su papel no está reconocido ni valorado. El vínculo de cercanía y confianza
que se crea entre la enfermera y el paciente fruto de una atención y cuidados continuos,
justifica que la figura de la enfermera sea necesaria y recomendada en la CMN. Esta
relación sitúa a la enfermera en posición de ventaja a la hora de explorar en el paciente
sus necesidades, expectativas y sentimientos, así como convertirse en un punto de apoyo
y confianza para el paciente.

El proceso de CMN abarca un antes y un después de la comunicación en sí de la MN, de

hecho, no es el momento en el que se revela la MN el más importante. Las actividades
que se llevan a cabo antes de hacer al paciente saber la noticia tanto como las que tienen
lugar después de la comunicación son cruciales en el desarrollo del proceso, debido a que
se necesita en primer lugar conocer la situación del paciente, así como sus preferencias y
expectativas y en segundo lugar capacidad de apoyo, empatía y escucha para hacer frente
a su realidad. Por esto, la enfermera se constituye como uno de los profesionales más
indicados para llevarlas a efecto, ya que goza de conocimiento sobre el paciente y
confianza para tratar con él este tipo de situaciones. A pesar de ello, la revelación de la
MN sigue siendo una responsabilidad reservada para los médicos que son quienes con
más frecuencia comunican las MN.

Por tanto, la función de la enfermera en el proceso de CMN desarrolla:

- Exploración de los sentimientos, expectativas y conocimientos que tiene el

paciente sobre la situación a la que está haciendo frente.
- Acompañar durante el momento en el que el médico revela la MN.
- Apoyo y soporte emocional tras la entrega de la MN y seguimiento mediante un
plan de cuidados orientado al paciente.
- Enlace entre el paciente y el equipo terapéutico.

49
Sin embargo, queda demostrado en la literatura que la entrega de MN puede realizarla
cualquier profesional que esté dotado de las habilidades comunicacionales pertinentes y
que mayor conocimiento tenga de la situación y del paciente, para así adaptar
adecuadamente estas herramientas al contexto. En conclusión, la coordinación
multidisciplinaria en la CMN es la opción más idónea para llevar a cabo este proceso, de
manera que los profesionales que intervengan estén sincronizados en las actividades que
desarrollen todos formen un equipo cuyo fin sea la atención al paciente.

El miedo a la reacción emocional del paciente y la falta de formación en habilidades de

CMN son las adversidades más frecuentes que presentan las enfermeras a la hora de hacer
frente a éstas situaciones. Estas dificultades provocan en las enfermeras la falta de
confianza en sí mismas, evitar implicarse en la comunicación, inseguridad y temor a no
actuar correctamente y conseguir manejar efectivamente la situación, por lo que aumenta
la probabilidad de que no se realice bien la CMN. En definitiva, el conocimiento de
habilidades comunicacionales es vital en esta tarea, debido a que la forma en que las MN
se dan puede ser un factor determinante en la respuesta del paciente y su afrontamiento a
la nueva realidad. Por lo tanto, es necesario fomentar el entrenamiento y la formación en
habilidades de CMN durante los estudios de grado y post-grado de enfermería.

Para facilitar la tarea de CMN existen protocolos de CMN basados en la evidencia como
lo son el SPIKES o EPICEE y el modelo ABCDE que son los más utilizados por los
profesionales y los más referenciados en la bibliografía, especialmente el desarrollado por
Buckman R. También se han hallado otros modelos que surgen a partir de modificaciones
y/o adaptaciones de los anteriores, como por ejemplo, cabe destacar el modelo
desarrollado por López B.V a partir del protocolo SPIKES. Esta adaptación refleja el
papel de la enfermera en la sexta etapa donde se elabora un plan de cuidados, y además
en la etapa final supone la reflexión del proceso llevado a cabo por el profesional para así
identificar aspectos que mejorar. En definitiva, la mayoría de las directrices ofrecen un
marco para la práctica semejante y hacen hincapié puntos comunes para la CMN:
preparación, recogida y evaluación de información, comunicación de la MN y ofrecer
apoyo emocional, ayuda y seguimiento tras la entrega de la MN.

A pesar de la existencia de guías, los profesionales prefieren llevar a cabo la CMN a través
de la práctica basada en la experiencia profesional y adaptada a las preferencias del
paciente y la situación. Es necesario por lo tanto, adaptar los protocolos existentes a las
características específicas del paciente, contexto y profesional de salud, obteniendo como
50
resultado diversas formas de abordar la CMN, siguiendo una base fundamentada pero no
estricta.

Los métodos de evaluación de habilidades de comunicación existentes no están enfocados

a la CMN. Se necesita diseñar y elaborar instrumentos que evalúen la calidad con la que
se comunican las MN, pues la bibliografía con respecto al tema es aún muy escasa y solo
se ha desarrollado en simulaciones, para así asegurar que los protocolos se cumplen
correctamente y el paciente recibe una atención de calidad.

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57
9. ANEXOS

9.1 Anexo 1
Anexo 1. Tablas de evaluación de artículos.

TIPO DE GUÍA CASPE PUNTUACIÓN

BASE DE DATOS TITULO Y AUTOR SELECCIONADO
ESTUDIO UTILIZADA OBTENIDA
Uso del protocolo SPIKES para
enseñar habilidades en la
Cualitativo Estudio cualitativo 8/10 SI
comunicación de malas noticias
Lino C.A et al.(85)
LILACS La comunicación de malas noticias
en pacientes sin posibilidad de
curación y la familia: el papel de Cualitativo Estudio cualitativo 9/10 SI
enfermería
Andrade C.G et al.(54)

Actuación de enfermería ante las

Revisión
malas noticias en urgencias Revisión 7/10 SI
sistemática
Vázquez González A et al.(59)

CUIDEN El sufrimiento psíquico de las

enfermeras en un hospital general:
Cualitativo Estudio cualitativo 9/10 SI
retos y posilibidades
Lima M.S et al.(81)
Comunicación del diagnóstico de
Revisión
cáncer para los ancianos Revisión 10/10 SI
sistemática
Jonas L.T et al.(48)

58
 Transmitir malas noticias: una
exploración fenomenológica de
experiencias de enfermeras de Cualitativo Estudio cualitativo 9/10 SI
Irlanda
Tobin G.A(50)
El desafío de comunicar las malas
Revisión
noticias Revisión 7/10 SI
sistemática
Farell M(57)
MEDLINE Estrategias para la comunicación de
malas noticias en pacientes con
Revisión
cáncer Revisión 4/10 NO
sistemática
Becze E

(AGBS) Una herramienta para la

evaluación comunicativa en la Estudio
No valorable - SI
comunicación de malas noticias transversal
Wand S et al.(71)
Perspectivas de las enfermeras sobre
las malas noticias a los pacientes y
sus familias: análisis cualitativo del
Cualitativo Estudio cualitativo 9/10 SI
contenido
(32)
Abbaszadeh A et al.

Malas noticias en el ámbito clínico –

PUBMED experiencia de los profesionales de
salud y la competencia percibida en Estudio
No valorable - SI
el suroeste de Nigeria: un estudio transversal
transversal
Adebayo P.B et al.(43)
Cómo romper las malas noticias:
Estudio
actitudes de médicos y enfermeras No valorable - SI
transversal
Arbabi M et al.(47)

59
La mala noticia en lesiones de la
Revisión
médula espinal Revisión 7/10 SI
sistemática
Kirshblum S y Fichtenbaum J(46)
Transmitir las malas noticias Revisión
Revisión 8/10 SI
Vandekieft G.K(69) sistemática
SPIKES – Protocolo de seis pasos
para dar malas noticias: aplicación Estudio
No valorable - SI
al paciente con cáncer transversal
Baile W.F et al.(66)
Comunicando malas noticias en
medicina: recomendaciones para Revisión
Revisión 4/10 NO
hacer de la necesidad una virtud sistemática
García Díaz F
Entrega de malas noticias en la
Revisión
práctica clínica Revisión 8/10 SI
sistemática
Herrera A et al.(37)
Dando malas noticias: una
investigación cualitativa Cualitativo Estudio cualitativo 9/10 SI
Aein F y Delaram M(61)
El desarrollo de un programa de
calificación estructurado (BAS)
Estudio
para evaluar las habilidades de No valorable - SI
transversal
comunicación de malas noticias
Miller S.J et al.(70)
Capacitación para habilidades de
comunicación interprofesional: Ensayo clínico
Ensayo clínico 8/11 SI
evaluación de un grupo pequeño aleatorizado
Bays A.M et al.(86)
La comunicación de malas noticias
Estudio
en pacientes con cáncer No valorable - SI
transversal
Konstantisy A y Exiara T(62)

60
 Un plan de estudios de simulación
basado para abordar las crisis Estudio
No valorable - SI
relacionales en medicina transversal
Peterson E.B et al.(84)
Malas noticias, lo que los pacientes
quieren y lo que reciben: evaluación Estudio
No valorable - SI
del protocolo SPIKES en Alemania transversal
Seifart C et al.(72)
Revelando un diagnóstico de cáncer
a los pacientes: actitudes de los
pacientes, familiares, amigos Estudio
No valorable - SI
enfermeras y médicos de Líbano transversal
Farhat F et al.(39)

Decir la verdad y diagnóstico del

Estudio
paciente No valorable - SI
transversal
Sullivan R.J et al.(45)
La actitud de las enfermeras en la
revelación del pronóstico sin
posibilidad terapéutica: una Cualitativo Estudio cualitativo 10/10 SI
cuestión bioética
Dos Santos D.V y Massarollo MC(60)
Habilidades de comunicación:
comunicación de malas noticias en el Revisión
Revisión 8/10 SI
ámbito clínico sistemática
Radziewicz R y Baile W.F(56)
CINAHL
Las conversaciones en la atención al
final de la vida: herramientas de
Ensayo clínico Ensayo clínico 5/10 NO
comunicación para cuidados críticos
1. Shannon S et al.

61
Más allá de las malas noticias:
habilidades de comunicación de las
Estudio
enfermeras en los cuidados No valorable - SI
transversal
paliativos
Malloy P et al.(87)
Comunicación de malas noticias:
Revisión
revisión sistemática de la literatura Revisión 10/10 SI
sistemática
Pereira AT et al.(53)
Dar malas noticias y discusión de
objetivos de la atención en la unidad Revisión
Revisión 7/10 SI
de cuidados intensivos sistemática
Hollyday S y Buonocore D(67)
Recepción de malas noticias sobre
en cáncer en Japón Cualitativo Estudio cualitativo 9/10 SI
Fujimori M et al.(44)
SPIKES: un marco para transmitir
malas noticias a pacientes con
Cualitativo Estudio cualitativo 4/10 NO
cáncer
Kaplan M
Malas noticias: las cuestiones en
Revisión
relación con la práctica enfermera Revisión 7/10 SI
sistemática
Warnock C(55)
Comunicación de malas noticias:
habilidades para conversaciones Revisión
Revisión 3/10 NO
difíciles sistemática
Davenport L y Schopp G
Protocolo “BREAKS” para
Revisión
transmitir malas noticias Revisión 7/10 SI
sistemática
Narayanan V et al.(65)
Las malas noticias en el ámbito Estudio
No valorable - SI
clínico para pacientes transversal

62
 hospitalizados: el papel de la
enfermera
Warnock C et al.(52)
Rompiendo malas noticias:
corriente y guía práctica para los Revisión
Revisión 8/10 SI
países musulmanes sistemática
Salem A y Salem A.F(63)
El papel de los profesionales de
salud en la comunicación de malas
noticias sobre la muerte: Estudio
No valorable - SI
perspectivas de médicos, enfermeras transversal
y trabajadores sociales
Rassin M et al.(51)
Malas noticias en las transiciones al
morir: una exploración cualitativa Cualitativo Estudio cualitativo 10/10 SI
Griffiths J et al.(58)
Proveedores de servicios de salud:
perspectivas sobre la comunicación Estudio
No valorable - SI
de malas noticias a los pacientes transversal
Ptacek J.T y Ellison N.M(78)
La muerte, la empatía y la auto-
preservación: el trabajo emocional
de cuidar para las familias de los
Cualitativo Estudio cualitativo 10/10 SI
enfermos críticos en cuidados
intensivos para adultos
Stayt L.C(49)
Comunicación de malas noticias:
Estudio
SCIELO experiencia en un hospital de Perú No valorable - SI
transversal
Bardales A.F et al.(80)
GOOGLE Conspiración del silencio Revisión
Revisión 10/10 SI
SCHOLAR Rodríguez Castillo C(64) sistemática

63
 Repercusiones psico-emocionales en
el profesional de enfermería
encargado de comunicar y aclarar NO TIENE
Cualitativo Estudio cualitativo NO
malas noticias: aproximación RESULTADOS
fenomenológica
Mejías Gallego A
Comunicación de malas noticias:
Revisión
perspectiva enfermera Revisión 10/10 SI
sistemática
González M.R(38)
Comunicación de malas noticias en
Revisión
salud Revisión 7/10 SI
sistemática
Bascuñan M.L(8)
Diseño de un cuestionario para la
valoración de la comunicación Estudio
No valorable - SI
asistencial: Cuestionario Gatha Base transversal
Prados J.A et al.(73)
Validez y fiabilidad de un
instrumento para la valoración de la
entrevista clínica en médicos Estudio
No valorable - SI
residentes de medicina de familia: el transversal
cuestionario GATHA-RES
BÚSQUEDA Ruiz-Moral R et al.(74)
SECUNDARIA O
INVERSA Perfil Comunicacional del Médico
de Atención Primaria en las
Estudio
consultas de demanda: Validación No valorable - SI
transversal
de un cuestionario
Vega AM(75)
Validez y fiabilidad de un
instrumento para evaluar la
Estudio
comunicación clínica en las No valorable - SI
transversal
consultas: El cuestionario CICAA
Ruiz-Moral R y de Torres L.P(77)

64
 Valoración del componente
comunicativo/relacional de la
práctica enfermera en Atención Estudio
No valorable - SI
Primaria: El cuestionario GATHA- transversal
ENFERMERÍA
López-Santos V et al. (76)
Recomendaciones sobre cómo
Revisión
comunicar malas noticias Revisión 9/10 SI
sistemática
López B.V(68)
Fuente: elaboración propia.

9.2 Anexo 2
Anexo 2. Resultados sobre las dificultades de los profesionales de enfermería en la CMN.

ARTÍCULO TIPO DE MUESTRA RESULTADOS

ESTUDIO (N)
Entrega de malas noticias Revisión - - Incertidumbre sobre las expectativas del paciente
en la práctica clínica - Temor a destruir las esperanzas del paciente
Herrera A et al(37) - Miedo a una reacción inapropiada
- Retraimiento por haber dado esperanzas demasiado optimistas al paciente
- No sentirse lo suficientemente preparado para abordar la situación emocional del paciente
- Miedo a la ineficacia del tratamiento
- Estrés por carga de responsabilidad
Cómo romper las malas Estudio N=100 - Se realizó un cuestionario para evaluar las actitudes del personal donde los ítems propuestos
noticias: actitudes de transversal 50 médicos debían ser valorados por el personal en función de su acuerdo mediante la escala Likert (1=
médicos y enfermeras 50 enfermeras totalmente en contra, 5=totalmente de acuerdo). Posteriormente se realizó la media de las
Arbabi M et al(47) puntuaciones obtenidas del profesional de enfermería. El factor que más dificulta la entrega de
MN es la preocupación por la ansiedad y la reacción emocional del paciente (4.16/5)
- El 94% de las enfermeras declaró que no habían sido formadas en la CMN

65
 - Los profesionales que habían sido entrenados en habilidades para CMN estaban más dispuestos
a informar a los pacientes sobre el diagnóstico (p˂0,339)
- Los profesionales que tenían miedo de su incapacidad de responder a las preguntas y de no
tener una reacción apropiada expresó el diagnóstico con menos frecuencia (p˂0,063 y p˂0,152
respectivamente)
Perspectivas de las Estudio N=19 - Falta de habilidades comunicacionales
enfermeras sobre las cualitativo enfermeras - Características de la información que se transmite: complejidad del tratamiento, riesgos de las
malas noticias a los intervenciones médicas y quirúrgicas y preferencias personales de los pacientes
pacientes y sus familias: - Miedo a empeorar la gravedad de la situación
análisis cualitativo del
contenido
Abbaszadeh A et al(32)

La actitud de las Estudio N=25 Se citan diversos obstáculos que aumentan la inseguridad de los profesionales:
enfermeras en la cualitativo enfermeras - La enfermedad que interfiere en el proceso de comunicación
revelación del pronóstico - El bajo nivel de comprensión
sin posibilidad - El estado emocional del paciente
terapéutica: una cuestión - Falta de preparación de las enfermeras
bioética
Santos D.V y Massarollo
M.C(60)
Las malas noticias en el Estudio N=236 - 44.5% de las enfermeras a veces no disponían de tiempo para realizar una CMN adecuada
ámbito clínico para transversal enfermeras - El paciente no quiere saber la noticia a veces (55.5%)
pacientes hospitalizados: - El 49.1% a veces tuvo problemas con las barreras comunicativas del lenguaje
el papel de la enfermera - El 52.8% no se sentían preparadas para hacer frente a la situación inesperada
Warnock C et al(52) - No tener suficiente información fue calificada como la mayoría de las veces por el 10,6% y
algunas veces por el 45.8% de las enfermeras

La muerte, la empatía y la Estudio N=12 - Los participantes describieron las MN como un papel integral en su calidad como proveedores
auto-preservación: el cualitativo enfermeras de información, sin embargo, en las narraciones expresaban su incomodidad con esta
trabajo emocional de comunicación
cuidar para las familias de

66
los enfermos críticos en - Algunos participantes mostraron una falta de confianza en la ruptura de las MN y con mucha
cuidados intensivos para frecuencia se sentían con una formación inadecuada
adultos - Los participantes perciben esta tarea como una fuente de estrés
Stayt L.C(49)
Malas noticias en las Estudio N=40 - Los relatos de las enfermeras de este estudio revelaron el temor que sentían a la reacción
transiciones al morir: una cualitativo enfermeras emocional del paciente tras la CMN y el manejo de esta situación
exploración cualitativa - Se destacó también la dificultad de déficit de comunicación y coordinación entre el equipo
Griffiths J et al(58) multidisciplinario a la hora de la planificación de la CMN
- Falta de confianza en sí mismas a la hora de enfrentarse a la situación por carecer de una
formación formal en CMN
Proveedores de servicios Estudio N=115 - el 93,9% de los encuestados indicaron que la CMN les había supuesto una experiencia con
de salud: perspectivas transversal profesionales emociones negativas
sobre la comunicación de de salud - El 82% de los encuestados indicaron que no había recibido un entrenamiento formal en la
malas noticias a los CMN, lo que les suponía una dificultad
pacientes - El 92,9% de los participantes sienten la necesidad de participar en la mejora de la situación
Ptacek J.T y Ellison puesto que se sienten frustrados por cómo se entregan las MN
N.M(78) - Las enfermeras se ven afectadas más directamente por las consecuencias de la CMN que los
médicos. Esto es debido a su relación única con el paciente y la familia tras dicha situación
Dar malas noticias y Revisión - - Barreras clínicas: los profesionales sienten temor de la reacción emocional del paciente y sus
discusión de objetivos de familias cuando les entregan las MN: ira, culpa, tristeza, etc.
la atención en la unidad - Sentimientos del profesional de fracaso y miedo a no saber dar respuesta a las preguntas del
de cuidados intensivos paciente
Hollyday S y Buonocore - Falta de experiencia personal ante estas situaciones
D(67) - Los profesionales a veces no aceptan la imposibilidad de cura debido a las altas expectativas
de la sociedad y de la medicina en los tratamientos
- Limitaciones de tiempo del profesional para dedicarlo a realizar una adecuada CMN
Comunicación de malas Revisión - - Los principales protagonistas en la CMN son el profesional que la da, el paciente y la familia.
noticias: revisión Los profesionales de la salud deben de planificar y gestionar estos difíciles momentos, y se
sistemática de la literatura encentran con una serie de dificultades: miedo a ser culpado por su responsabilidad, miedo a la
Pereira A.T et al(53) reacción emocional del paciente, miedo a no saber responder las preguntas planteadas por el
paciente o la familia y temor a la enfermedad y a la muerte

67
 - Algunas enfermeras generan un apego emocional hacia determinados pacientes, que pueden
causar dependencia, haciendo este proceso aún más difícil
- Los profesionales no se sienten lo suficientemente preparados para CMN y enfrentarse a ellas
Más allá de las malas Estudio N=333 - Las enfermeras con menos experiencia (2-10 años) indicaron más dificultades para hablar con
noticias: habilidades de transversal enfermeras los pacientes una vez que habían recibido la MN (6.7 puntos de media en una escala del 0 al 10
comunicación de las donde 0 = no es difícil y 10 = muy difícil)
enfermeras en los - Las enfermeras con más experiencia (más de 10 años) indicaron una puntuación media de 4.3;
cuidados paliativos de más de 20 años una puntuación de 3.8 y de más de 30 años de 2.7
Malloy P et al(87) - Las dificultades más frecuentes que encontraron las enfermeras con menos experiencia (menos
de 10 años) fueron: hablar con los miembros de la familia del paciente enfermo (4.3 de media);
discutir las decisiones (3.5 de media); hablar con los médicos sobre temas de cuidados paliativos
(5.3 de media) y hablar con los pacientes y la familia sobre cuidados paliativos (3.6 de media).
- Las dificultades más frecuentes que encontraron las enfermeras con más experiencia (de 10
años en adelante) fueron: permanecer en silencio y escuchar los sentimientos de paciente o la
familia (3.4 de media) y hablar con pacientes y familias de diferentes culturas (4.4 de media)
- Todas las enfermeras calificaron como muy difícil hablar con los pacientes sobre las
preocupaciones espirituales
Habilidades de Revisión - - Las enfermeras pueden temer que el intercambio de información negativa sea capaz de causar
comunicación: sentimientos como la desesperanza, depresión, desolación, etc.
comunicación de malas - Puede resultar una tarea incómoda debido a la falta de experiencia y formación
noticias en el ámbito - Puede producir malestar emocional con las reacciones del paciente como ira o negación que
clínico son proyectadas en los profesionales de salud
Radziewicz R y Baile
W.F(56)
Malas noticias: las Revisión - - Actitud de rechazo o inquietud por parte de los proveedores de la información por tener que
cuestiones en relación con implicarse en la situación y enfrentarse a la respuesta emocional del paciente. Estas reacciones
la práctica enfermera no son predecibles y puede amenazar al comportamiento, negociación y silencio del profesional
Warnock C(55) - La gestión de estas emociones requiere habilidades y conocimientos de las que carecen
- Falta de disponibilidad de tiempo por parte de los profesionales
- Determinar con acierto el deseo a saber del paciente
- Las enfermeras pueden sentir culpa o sensación de fracaso por no haber podido arreglar la
situación del paciente o si pusieron expectativas altas con respecto a su situación

68
 - La gestión de los propios sentimientos negativos durante el proceso
- Temor a causar daño al paciente por destruir sus esperanzas
La comunicación de Estudio N=28 - Las enfermeras relataban que tendían a rehuir el tema para evitar el sufrimiento del paciente y
malas noticias en cualitativo enfermeras protegerlo
pacientes sin posibilidad - Los informes recogidos revelan que prefieren ocultar la verdad para evadirse de la situación y
de curación y la familia: minimizar el sufrimiento del paciente
el papel de enfermería
Andrade C.G de et al(54)
Comunicación de malas Estudio N=317 - Los participantes del estudio calificaron con las siguientes puntuaciones las dificultades a la
noticias: experiencia en transversal profesionales hora de CMN: 46% informar del fallecimiento de una persona; 30% ofrecer un diagnóstico de
un hospital de Perú de salud una enfermedad con mal pronóstico; 19% discutir el manejo del final de la vida; 3% comunicar
Bardales A.F(80) la recurrencia de una enfermedad grave y el 2% explicar el uso de tratamiento paliativos
- Casi el total de los participantes (90%) reconoció que la CMN es un proceso difícil y que el
72% no había recibido ningún tipo de capacitación para hacerlo
Comunicación de malas Revisión - - Se ha observado que la resistencia de los profesionales a informar de las MN se asocia a aquello
noticias en salud que genera estrés, intensas emociones, sensación de responsabilidad por la información dada y
Bascuñan M.L(8) temor a ser evaluados negativamente.
- La dificultad para la CMN se ha asociado también a características de la formación profesional,
ya que no se enfoca a estos temas durante la etapa formativa
- Las características del entorno social y cultural que determinan las preferencias y expectativas
de cada paciente crean variaciones entre regiones con respecto a la comunicación y la
participación del paciente en la toma de decisiones
El sufrimiento psíquico Estudio N=40 - En 8 enfermeras participantes, se identificó que la proximidad, la incertidumbre, el riesgo a
de las enfermeras en un cualitativo enfermeras hacer frente a circunstancias que resultan en la práctica cuando el paciente recibe el pronóstico
hospital general: retos y de su vida son factores que consideran como desafíos
posibilidades - La mayoría de las enfermeras no se sentían preparadas a tratar situaciones impredecibles
Lima M.S et al(81)
Fuente: elaboración propia.

69
9.3 Anexo 3
Anexo 3. Guía práctica IGAD.

ETAPAS DESARROLLO
1) I: Entrevista La familia en los países musulmanes ocupa un lugar central en la toma
de decisiones del paciente. El profesional de salud deberá preguntar al
paciente en privado para la aprobación de la presencia de familiares u
otras personas cercanas. Además, la entrevista se llevará a cabo en una
habitación de tamaño adecuado y privada.
2) G: Recopilación La habilidad de percepción del profesional debe recoger tanto señales
no verbales como verbales para determinar el grado de conocimiento
que tiene el paciente.

3) A: Evaluar y - Evaluar la influencia de dos factores relevantes en la cultura

lograr musulmana: la religión y la familia. Determinar en qué medida
intervienen esos factores en la percepción, expectativas del paciente y
su propia imagen.
- Conseguir una buena relación con el paciente para favorecer el curso
de la comunicación.
4) D: Decidir, Decidir: una vez que se tiene toda la información pertinente, se debe
divulgar y discutir decidir sobre la cantidad de información que recibe el paciente y el
enfoque que debería tener para comunicar la MN.
Divulgar: es la revelación de la MN en los términos apropiados.
Discutir: consiste en ponerse de acuerdo con el paciente sobre la
situación, resumir el contenido para cerciorarse de su comprensión e
incorporar apoyo emocional y empatía de acuerdo a las preferencias
del paciente.
Fuente: elaboración a partir de Salem A y Salem A.F (2013)(63).

9.4 Anexo 4
Anexo 4. Protocolo SPIKES o EPICEE.

ETAPAS DESARROLLO
1ªFase: Preparación Consiste en la disposición, tiempo y conocimiento por parte del
del entorno y del profesional con respecto a la información. Es necesario un lugar físico
profesional tranquilo y privado donde se va a realizar la comunicación. Entre las
(Setting) recomendaciones se aconseja saludar al paciente por su nombre,
establecer contacto físico en cierta medida, tomar asiento junto al
paciente a una distancia próxima y adoptar una postura corporal
relajada y segura. Se le preguntará al paciente la presencia de la familia
o personas significas durante la entrevista.
2ª Fase: Explorar el Significa indagar en lo que el paciente sabe de la situación, así como
conocimiento del sus sentimientos y preferencias. Es importante la recogida de
paciente sobre su información tanto verbal como no verbal y su interpretación realista.
situación
(Perception)
3ª Fase: Conocer el Consiste en determinar en qué medida el paciente quiere saber la
deseo a saber del noticia. Ésta es una invitación a recibir información que se le ofrece al
paciente paciente, y debe de hacerse con delicadeza y clarificando las
(Invitation) preferencias personales.

70
 4ª Fase: Comunicar El profesional asume el rol de educador. En este punto son importantes
la información cuatro recomendaciones:
(Knowledge) - Utilizar un lenguaje claro y sencillo, en términos adaptados al
paciente.
- Ofrecer la información dosificada y progresiva utilizado las pausas
adecuadamente y anticipando el momento.
- Comunicar reforzando los aspectos que maneja el paciente y las
circunstancias positivas.
- Asegurarse de que el paciente ha comprendido la información que se
le ha proporcionado, dándole sentido a los hechos.
5ª Fase: Explosión y Es el aspecto determinante en una CMN favorable y el más difícil de
recepción de llevar a cabo. Dar respuesta a la emoción del paciente supone
sentimientos reconocerla y verbalizarla, demostrando empatía hacia el paciente. La
(Empathy) secuencia de emociones que experimenta el paciente son: shock e
incredulidad, terror y angustia, negación, ira y resentimiento, aflicción
y tristeza, asimilación y aceptación. Esta secuencia no se da siempre
en orden.
6ª Fase: Es la definición de una estrategia conjunta donde se enuncien los pasos
Planificación y que hay que seguir, es decir, un plan de actividades enfocado al
seguimiento paciente, haciéndolo partícipe a su vez.
(Strategy and
summary)
Fuente: elaboración a partir de Herrera A (2014)(37).

9.5 Anexo 5
Anexo 5. Protocolo BREAKS.

ETAPAS DESARROLLO
B) Fondo Conocimiento exhaustivo de la situación del paciente (estado de salud
y emocional, habilidades de afrontamiento, nivel educativo y sistemas
de apoyo disponibles) y la preparación previa a la situación que se va
a presentar. Es importante evitar las barreras físicas e interrupciones,
así como cuidar la comunicación no verbal.
R) Compenetración Establecer una buena relación con el paciente para el desarrollo de la
conversación, evitando actitudes paternalistas.
E) Explorar Indagar en los pensamientos y sentimientos del paciente para
determinar si existen conflictos entre sus creencias y la información
que se le va a transmitir. Involucrar a personas significativas para el
paciente en este proceso resulta de ayuda para obtener más
información, pero debe hacerse cuidadosamente y siempre con el
consentimiento del paciente.
A) Anunciar Revelación de la noticia paulatinamente y de manera anticipada, con
el consentimiento del paciente. Es importante cuidar y adaptar el
lenguaje y hacer un uso adecuado del silencio para permitir que el
paciente exprese sus emociones.
K) Reacción Respuesta del paciente a la noticia. Ésta puede ser predecible y por lo
cual debemos de anticiparnos a ella y manejarla correctamente. El
shock producido después de dar la MN hace que el paciente
desconecte de la situación, por lo que debemos de hacer hincapié en
su comprensión y en el seguimiento de la conversación.
S) Resumir Resumen de la sesión y destacar los puntos más relevantes. Se debe
enfatizar en las preocupaciones del paciente y en su estado emocional

71
 actual, ofreciendo ayuda, apoyo y esperanza. Se valora en conjunto
con el paciente el plan de tratamiento o de cuidado que se va a seguir.
Fuente: elaboración a partir de Narayanan V (2010)(65).

9.6 Anexo 6
Anexo 6. Protocolo de Bennett & Alison.

ETAPAS DESARROLLO
1. Preparación de Preparación del paciente mediante un encuentro anterior a la
la entrevista entrega de la MN.

2. Comienzo de la Preparar el encuentro con anterioridad. La presencia de otro

entrevista profesional (enfermera) debe tenerse en cuenta en este momento y
después de la entrega de la noticia. En primer lugar, se realizará
una breve introducción y se valorará el estado del paciente, el
tiempo disponible y en ciertos casos la posibilidad de grabar la
conversación.
3. Clarificar la Explorar la interpretación del paciente sobre su situación usando
historia y preguntas abiertas y favorecer la participación de la persona en la
estrategias de conversación. Determinar si existe concordancia entre la noticia y
afrontamiento la percepción del paciente y su deseo de saber.
del paciente
4. Entrega de la Emplear un lenguaje congruente, no verbal, sencillo y claro. Antes
mala noticia se advertirá al paciente de la noticia, y después asegurarse de que
ha sido comprendida.
5. Sosteniendo la Mantener una actitud serena, comprensiva, objetiva y respetar el
respuesta tiempo de asimilación. Hay que hacer un uso adecuado del silencio
y darle tiempo al paciente para retomar la conversación.
6. Identificar Reconocer los sentimientos del paciente después de la entrega de
otras la MN.
preocupaciones
7. Discutir el Evitar hacer predicciones específicas sobre el futuro del paciente
pronóstico para no crear falsas expectativas. Es más adecuado reconocer la
incertidumbre si no se conoce el pronóstico exacto.
8. Cierre de la Invitar al paciente a expresar emociones o preocupaciones no
entrevista declaradas, y programar un seguimiento futuro.
Fuente: elaboración a partir de Herrera A (2014)(37).

9.7 Anexo 7
Anexo 7. Modelo SPIKES ENFERMERA.

ETAPAS DESARROLLO
1 - Designación Consiste en mostrar sensibilidad al sufrimiento del paciente.
2 - Comprensión Conocer los temores, preocupaciones y percepciones del paciente.
3 - Respeto Tratar al paciente con respeto para establecer una buena relación.
4 - Apoyo Ayudar al paciente a hacer frente a la situación.
5 - Exploración Favorecer que el paciente exprese sus emociones y sentimientos
interiores y aclarar las dudas que puedan surgir.
Fuente: elaboración a partir de Pereira A.T (2013)(53).

72
9.8 Anexo 8
Anexo 8. Modelo ABCDE.

ETAPAS DESARROLLO
A) Preparación Familiarizarse con la información del paciente, asegurarse un
del ambiente espacio para llevar a cabo la CMN y preparación de lo que se va a
(advance) decir.
B) Construir un Determinar las preferencias del paciente en cuanto a qué y cuánto
ambiente quiere saber además de hacer partícipe a otros miembros (familia y
terapéutico otros) en el proceso si el paciente lo desea. Hacer una introducción
(build) a la MN para anticiparla y preparar al paciente.
C) Comunicarse Hablar con franqueza, empatía, claridad y sencillez, y dejar que el
correctamente paciente marque el ritmo de la conversación dándole tiempo y
(communicate silencios pausados. Asegurarse de la comprensión de la
well) información, resumir e invitar a hacer preguntas.
D) Comprender Evaluar y responder adecuadamente a las reacciones mostrando
la reacción del apoyo.
paciente (deal
with patient
and family
reactions)
E) Estimular y Ofrecer una esperanza realista sobre las opciones disponibles y no
valorar hacer que el paciente pierda la esperanza. Evaluar el impacto que ha
emociones tenido la noticia en el paciente y los sistemas de apoyo de los que
(encourage dispone. El profesional debe coordinar el trabajo con el resto del
and validate equipo para atender a sus necesidades antes, durante y después de la
emotions) MN.
Fuente: elaboración a partir de Kirshblum S y Fichtenbaum J (2008)(46).

73
9.9 Anexo 9

Anexo 9. Cuestionario GATHA BASE.

74
75
76
77
Fuente: Vega A.M (2010)(75).

78
9.10 Anexo 10

Anexo 10. Cuestionario GATHA-RES.

Fuente: Ruiz Moral R et al (2001)(74).

79
9.11 Anexo 11

Anexo 11. Cuestionario CICAA.

Fuente: Ruiz Moral R y de Torres L.P (2006)(77).

80