Apuntes de Clase: Sistemas de Información Gerencial (SIG)
1. Conceptos básicos:
Sistema de información gerencial (SIG): Conjunto de procesos, personas y tecnología
que proporcionan información útil para la toma de decisiones en una organización.
Objetivo principal: Mejorar la eficiencia, productividad y toma de decisiones en los
niveles gerenciales.
2. Componentes de un SIG:
Personas: Gerentes, analistas y empleados que utilizan el sistema.
Tecnología: Hardware, software y redes necesarias para procesar la información.
Datos: Información cruda que se recopila y se convierte en conocimiento útil.
Procesos: Métodos para recopilar, procesar y distribuir la información.
3. Niveles de toma de decisiones:
Nivel estratégico: Decisiones a largo plazo tomadas por altos directivos (ej., expansión
de mercado).
Nivel táctico: Decisiones a mediano plazo enfocadas en planes y objetivos específicos.
Nivel operativo: Decisiones diarias que aseguran el funcionamiento continuo (ej.,
control de inventarios).
4. Tipos de SIG:
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Automatizan tareas repetitivas y
registran transacciones (ej., punto de venta).
Sistemas de soporte a decisiones (DSS): Ayudan a los gerentes a tomar decisiones
basadas en análisis de datos.
Sistemas de información ejecutiva (EIS): Proporcionan informes consolidados y
gráficos para altos ejecutivos.
Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning): Integran todas las áreas funcionales de la
organización en un solo sistema (ej., SAP, Oracle).
5. Beneficios de un SIG:
Mejora en la toma de decisiones: Proporciona datos actualizados y relevantes.
Eficiencia operativa: Automatiza procesos y reduce errores humanos.
Competitividad: Permite a las empresas adaptarse rápidamente a cambios del mercado.
Colaboración: Facilita el intercambio de información entre departamentos.
6. Retos en la implementación de un SIG:
Costo: Altos costos iniciales de hardware, software y capacitación.
Resistencia al cambio: Los empleados pueden rechazar nuevas tecnologías.
Seguridad: Vulnerabilidad a ataques cibernéticos y pérdida de datos.
Integración: Dificultad para integrar el sistema con los procesos existentes.
7. Ejemplo práctico:
Caso de estudio: Implementación de un ERP en una empresa minorista:
Objetivo: Mejorar la gestión de inventarios y reducir costos operativos.
Acciones:
Implementar un sistema ERP como SAP.
Capacitar al personal en el uso del sistema.
Integrar el ERP con el sistema de punto de venta.
Resultados esperados:
Reducción del 20% en costos de inventario.
Reportes en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas.
8. Tecnologías actuales en SIG:
Big Data: Análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones y
tendencias.
Inteligencia Artificial: Sistemas que predicen comportamientos y optimizan procesos.
Computación en la nube: Acceso remoto y almacenamiento seguro de información.
Automatización de procesos robóticos (RPA): Software que realiza tareas repetitivas de
manera eficiente.
Conclusión:
Los SIG son herramientas indispensables para las organizaciones modernas, ya que
permiten optimizar recursos, tomar decisiones fundamentadas y mantenerse
competitivos en mercados dinámicos. La clave está en la correcta implementación y
adaptación a las necesidades específicas de la empresa.
