CONDICIONES GENERALES

Seguro de Celulares para Movistar

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ASSURANT DAÑOS MÉXICO, S.A.

Avenida Insurgentes Sur 2453-301, Col. Tizapán, C.P. 01090, Ciudad de México. Tel. 55 5000 1800
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ÍNDICE
CONDICIONES GENERALES 3
SECCIÓN PRIMERA 3
1 OBJETO 3
2 DEFINICIONES GENERALES 3
SECCIÓN SEGUNDA 5
CLÁUSULA 1ª COBERTURA. 5
1 COBERTURA POR DAÑO ACCIDENTAL 5

2 COBERTURA POR DAÑO ACCIDENTAL EN PANTALLA 9

3 COBERTURA POR ROBO CON VIOLENCIA 14
4 COBERTURA POR ROBO SIN VIOLENCIA 17
CLÁUSULA 2ª PRIMA 19
CLÁUSULA 3ª VIGENCIA 20
CLÁUSULA 4ª CESACIÓN DE LOS EFECTOS DEL CONTRATO POR FALTA DE PAGO. 20
CLÁUSULA 5ª LUGAR DE PAGO. 20
CLÁUSULA 6ª VALOR MÁXIMO AL INDEMNIZAR Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD. 20
CLÁUSULA 7ª DEDUCIBLE. 20
CLÁUSULA 8ª MONEDA. 20
CLÁUSULA 9ª ACEPTACIÓN DEL CONTRATO. 21
CLÁUSULA 10ª MODIFICACIÓN A LAS ESPECIFICACIONES DE LA PÓLIZA. 21
CLÁUSULA 11ª TERRITORIALIDAD. 21
CLÁUSULA 12ª PRODUCTOS ELEGIBLES. 21
CLÁUSULA 13ª AGRAVACIÓN DEL RIESGO. 21
CLÁUSULA 14ª OTROS SEGUROS. 22
CLÁUSULA 15ª OBLIGACIONES DEL ASEGURADO, BENEFICIARIO Y/O CONTRATANTE EN CASO DE SINIESTRO 23
CLÁUSULA 16ª ACTUACIONES DE LA ASEGURADORA EN CASO DE SINIESTRO. 23
CLÁUSULA 17ª INDEMNIZACIÓN 23
CLÁUSULA 18ª SUBROGACIÓN. 23
CLÁUSULA 19ª COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES. 24
CLÁUSULA 20ª TERMINACIÓN ANTICIPADA 24
CLÁUSULA 21ª COMPETENCIA 24
CLÁUSULA 22ª PRESCRIPCIÓN. 24
CLÁUSULA 23ª INTERÉS MORATORIO. 25
CLÁUSULA 24ª COMISIONES O COMPENSACIONES 27
CLAUSULA 25ª OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE 27
CLAUSULA 26ª ADMINISTRACIÓN DE LA PÓLIZA 27
CLAÚSULA 27ª ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL (Art. 20 LSCS) 27
CLÁUSULA 28ª. AVISO DE PRIVACIDAD 27

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CONDICIONES GENERALES

SECCIÓN PRIMERA

1 OBJETO
Assurant Daños México, S.A. (en adelante “la Aseguradora”), emite la presente póliza de seguro, en adelante
“la Póliza” para asegurar, con base en los hechos, declaraciones y características del riesgo asegurable,
manifestadas por el proponente del riesgo en la solicitud de aseguramiento, los bienes cuyo aseguramiento se
solicita de conformidad con los términos y condiciones que se describen a continuación.

Los bienes que sean asegurados al amparo del presente deberán aparecer señalados en la Carátula de la
Póliza, y el aseguramiento de los mismos, así como la indemnización respectiva, estará sujeto a las presentes
Condiciones Generales, así como a las particulares y/o en su caso a los endosos que resulten aplicables.

Los riesgos amparados bajo esta Póliza se definen en los respectivos capítulos de Cobertura que se mencionan
en las presentes Condiciones Generales.

2 DEFINICIONES GENERALES
Para efectos del presente contrato de seguro, se aplicarán las siguientes definiciones:

a) Agravación del Riesgo. - Aquel hecho importante para la apreciación de un riesgo de tal suerte que la
Aseguradora habría rechazado o contratado en condiciones diversas, si al momento de la celebración
del contrato hubiese conocido dicha circunstancia, de conformidad con lo previsto en los artículos 52 y
53 de la LSCS.

b) Asegurado. - Es la persona física o moral que es titular del derecho indemnizatorio derivado de la
presente póliza por ser el propietario del Bien Asegurado y que se identifica en la Carátula de la Póliza.

c) Aseguradora. - Significa la institución de seguros Assurant Daños México, S.A.

d) Beneficiario. - Es la persona física o moral, que con motivo de la celebración del presente contrato de
seguro se hace acreedor a los derechos indemnizatorios derivados de la presente póliza con motivo de
la actualización de los riesgos cubiertos.

e) Bien Asegurado. - Son aquellos aparatos de telefonía celular comercializados por medio de Movistar.

f) Carátula de Póliza. - Documento en el cual consta, entre otros, el nombre del Contratante y del
Asegurado, la descripción del Bien Asegurado y la prima a pagar.

g) Centro de Servicio. - La ubicación de establecimientos autorizados por la Aseguradora para la

reparación de los Bienes Asegurados siniestrados.

h) Cobertura. - Son aquellos riesgos o eventos de realización incierta previstos en la presente póliza, de
cuya verificación depende la exigibilidad de la indemnización o prestación establecida en el presente
contrato de seguro.

i) Condiciones Normales de Uso. - Aquellas circunstancias, ambientes y condiciones de funcionamiento,

almacenamiento, traslado o uso dado al(los) Bien(es) Asegurado(s) de que se trate, que sean acordes

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con las especificaciones y capacidades para la(s) cual(es) fue(ron) diseñado(s) de origen por el
fabricante de acuerdo a los manuales de usuarios.

j) CONDUSEF. - Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios

Financieros.

k) Contratante. - Es la persona física o moral que ha celebrado el contrato de seguro con la Aseguradora
y se encuentra obligado al pago de la prima del seguro contratado.

l) Daño Físico. - El daño parcial que imposibilite el correcto funcionamiento del Bien Asegurado, o bien,
el daño total o destrucción física del Bien Asegurado que sea irreparable e imposibilite su uso futuro, en
ambos supuestos a causa de un evento no imputable al Asegurado.

m) Deducible. - Es la participación económica que invariablemente queda a cargo del Asegurado o

Beneficiario en caso de Siniestro y que se indica en la Carátula de la Póliza de que se trate.

n) Dolo. - Engaño o simulación llevados a cabo maliciosamente con la intención de lesionar los intereses
de una persona.

o) Extravío. - Pérdida involuntaria de una del Bien Asegurado.

p) Factura, Nota o Recibo de Compra. - Documento que se expide para hacer constar una venta, en el
que aparecen la fecha de operación, la cantidad, descripción, precio e importe total de lo vendido.

q) Fraude. - Cuando mediante el engaño o aprovechamiento del error de una persona, alguien se hace
ilícitamente de alguna cosa o alcanza un lucro indebido.

r) LSCS. - Ley Sobre el Contrato de Seguro.

s) Mala Fe. - Disimulación del error de uno de los contratantes para obtener un provecho ilícito.

t) Pantalla. – Superficie del Bien Asegurado de cristal y otros elementos que permite visualizar textos e
imágenes, así como ingresar de manera táctil comandos e información diversa al propio dispositivo.

u) Reacondicionado.- Significa un equipo de características similares al del Bien Asegurado, que ha sido
reconfigurado y que se entrega en condiciones óptimas para su uso y disfrute.

v) Robo con Violencia. - Es el apoderamiento del Bien Asegurado que se lleva a cabo sin derecho y sin
consentimiento de la persona que puede disponer de ella con arreglo a la ley mediante el empleo de la
fuerza, amenaza, violencia o cualquier otro medio de intimidación ya sea de manera física, verbal o
moral. En caso de que el Robo con Violencia se lleve a cabo cuando éste se encuentre dentro de algún
vehículo o inmueble, deberán existir en el lugar por donde se penetró, señales visibles de violencia del
exterior al interior.

w) Robo Sin Violencia. - Apoderamiento no autorizado de un bien mueble ajeno con ánimo de lucro, sin
fuerza en las cosas ni violencia en las personas.

x) Siniestro. - Es la realización de la eventualidad prevista en el contrato cuyas consecuencias económicas

pueden estar cubiertas en la póliza de acuerdo con las presentes condiciones generales y sujeto a los
límites de las Coberturas contratadas.

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y) Valor Real. - Es el precio final que haya sido pagado por el Bien Asegurado al momento de su compra
y que aparece en la Factura, Nota o Recibo correspondiente y que corresponde a la suma asegurada
descrita en la caratula de la póliza.

SECCIÓN SEGUNDA

CLÁUSULA 1ª COBERTURA.
Las Coberturas amparadas por la presente Póliza sólo podrán ser adquiridas por el Contratante de la póliza en
la fecha de compra del Bien Asegurado de que se trate, excepción hecha de lo anterior y previa solicitud expresa
del Contratante, se podrá contratar las Coberturas hasta dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la
fecha de compra del Bien Asegurado.
La Aseguradora y el Contratante han convenido las Coberturas, límites de responsabilidad y Deducibles que se
encuentran indicados en la Carátula de la Póliza respectiva.

1 COBERTURA POR DAÑO ACCIDENTAL

a) DESCRIPCIÓN DE COBERTURA
En caso de haber contratado la presente Cobertura y que la misma aparezca en la Carátula de la Póliza
de que se trate, la Aseguradora sin exceder el Límite Máximo de Responsabilidad establecido para la
presente Cobertura, llevará a cabo por el número de eventos cubiertos y determinados en la
Carátula de la Póliza durante la vigencia contratada, la reparación, o bien, el reemplazo del Bien
Asegurado, siempre y cuando el Daño Físico haya ocurrido de manera involuntaria y en condiciones
normales de uso del Bien Asegurado; para efectos de lo anterior, se entenderá por condiciones normales
de uso, aquellas circunstancias, ambientes y condiciones de funcionamiento, almacenamiento, traslado
o uso dado al(los) producto(s) o Bien(es) Asegurado(s) de que se trate que sean acordes con las
especificaciones y capacidades para la(s) cual(es) fue(ron) diseñado(s) de origen por el fabricante
descritas en el manual de usuario.

Esta Cobertura será aplicable únicamente al(los) Bien(es) Asegurados descritos en la Carátula de la
Póliza respectiva, siempre que el costo de la reparación por la afectación, alteración, daño o
descompostura sufrida por el Bien Asegurado a causa de la materialización del riesgo amparado no sea
mayor al porcentaje estipulado en la Carátula de la Póliza, la Aseguradora únicamente será responsable
hasta el límite máximo de la suma asegurada y del Valor Real del Bien Asegurado, conforme a lo
siguiente:

En caso de que ocurra un Siniestro amparado, sujeto a los límites de responsabilidad establecidos para
la presente Cobertura y a la aplicación del Deducible establecido, la Aseguradora procederá a efectuar
la reparación, o bien el reemplazo del Bien Asegurado de que se trate, por uno de las mismas
características o similares en calidad de reacondicionado o nuevo (dependiendo de la
disponibilidad), en ambos casos a entera satisfacción del Asegurado y/o Beneficiario, de acuerdo
con lo siguiente:

Una vez presentada la reclamación, así como toda la documentación necesaria para hacer del
conocimiento de la Aseguradora las circunstancias del Siniestro, la Aseguradora informará al
Asegurado los pormenores del proceso en términos de estas Condiciones Generales.

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b) SUMA ASEGURADA Y LIMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

El importe correspondiente a la Suma Asegurada es el Límite Máximo de Responsabilidad a cargo de la
Aseguradora con motivo de la presente Cobertura y corresponderá al Valor Real del Bien Asegurado, el
cual se indica en la Carátula de la Póliza de que se trate bajo el concepto Límite Máximo de
Responsabilidad o Suma Asegurada, previa la aplicación del Deducible que le corresponda al Asegurado
para la presente Cobertura y se indemnizará de conformidad con los lineamientos establecidos en estas
Condiciones Generales, así como de acuerdo con lo establecido en el artículo 91 de la LSCS.

c) DEDUCIBLE

El monto del Deducible a cargo del Asegurado será el que resulte de aplicar el porcentaje establecido
en la Carátula de la Póliza a la cantidad que aparezca como precio total que aparezca en la Factura,
Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado.

d) EXCLUSIONES ESPECÍFICAS PARA ESTA COBERTURA

Esta Cobertura en ningún caso cubre:

1. Daños en la Pantalla del Bien Asegurado.

2. El daño patrimonial que sufra cualquier persona distinta al Asegurado.

3. Daños causados de forma directa por el Asegurado.

4. Daños causados a consecuencia de algún desastre natural.

5. Daños o pérdidas que experimenten los componentes o accesorios tales como

bluetooth, manos libres, pen drives, o similares; o daños y pérdidas que experimenten
cualquier accesorio standard incluido en la compra original del Bien Asegurado,
excepto la pérdida o daño de la batería, cargador y/o tarjeta SIM cuando el daño o
pérdida sea consecuencia directa e inmediata del daño o pérdida que sufra el aparato
o terminal de comunicación que conforma el Bien Asegurado.

6. Daños o pérdidas por las que el fabricante, proveedor, vendedor o empresa de

reparaciones o de mantenimiento deban responder legal o contractualmente.

7. Daños o pérdidas que sean consecuencia de fallas o defectos que ya existían al

momento de contratarse el seguro.

8. Daños o pérdidas causados por el uso u operación ordinaria del Bien Asegurado,
incluyendo desgaste, deformación, corrosión, herrumbre y deterioro ocasionada por
la falta de uso o la exposición a condiciones atmosféricas en términos no
recomendados para el Bien Asegurado.

9. Daños o pérdidas causados por actos intencionales o constitutivos de Fraude, Dolo o

Mala Fe cometidos por el Asegurado, por sus mandatarios o por las personas a
quienes se haya confiado el Bien Asegurado.

10. Pérdidas de beneficios, lucro cesante y otros daños o perjuicios indirectos de

cualquier tipo.

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11. Daños o pérdidas causados por sismo, terremotos, reacción nuclear, radiación
nuclear o contaminación radioactiva, huracanes, inundaciones, tsunamis, o
agravados por estos eventos.

12. Pérdida del Bien Asegurado a consecuencia de Robo sin Violencia o Extravío, o
cualquier siniestro derivado del uso o custodia del Bien Asegurado por una persona
distinta al Asegurado.

13. La pérdida o el daño causados por, o a consecuencia de: a) Guerra, invasión, actos
de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas, sea que haya habido o
no declaración de guerra, guerra civil, insurrección, sublevación, rebelión, sedición,
o hechos que las leyes califican como delitos contra la seguridad interior del Estado;
confiscación, requisición, destrucción o desperfectos provocados por orden de un
gobierno o por cualquier otra autoridad legalmente reconocidas con motivo de sus
funciones; b) Huelga legal o ilegal o cierre patronal (lock-out); atentados, motines,
desórdenes populares o de otros hechos que las leyes califican como delitos contra
el orden público; ó c) Hechos que la ley califica como conductas o delitos de
terrorismo.

14. Hechos ocurridos abordo de aeronaves, naves, embarcaciones o artefactos navales,

siempre y cuando el siniestro se haya producido por virtud del transporte del Bien
Asegurado, habiendo sido este objeto de envío por algún medio de transporte como
carga no acompañada, como podría ser su envío por Courier, mensajería, correo
postal o certificado, durante una mudanza o similares. Esta exclusión no aplica en los
siniestros que se puedan producir cuando el Bien Asegurado es transportado por su
usuario y sufra el siniestro abordo o con ocasión de un viaje en alguno de los medios
anteriores en territorio nacional.

15. Tampoco se cubrirán las pérdidas o perjuicios que sufra el Asegurado derivados del
uso fraudulento, indebido o no autorizado del Bien Asegurado, sea con motivo o no
de un siniestro asegurado.

16. Cualquier daño o pérdida del Bien Asegurado originada por la introducción por
cualquier medio de aplicativos, aplicaciones, descargas y/o programas informáticos
en el software del Bien Asegurado.

17. Cualquier daño o pérdida ocurrida en el extranjero.

18. Daños que resulten de la falta de cumplimiento del Asegurado con las instrucciones
y/o recomendaciones de mantenimiento del fabricante.

19. Daños o pérdidas del Bien Asegurado derivados de cualquier violación a la garantía
original del fabricante o de terceros; o pérdida del Bien Asegurado como
consecuencia de una orden de retiro del fabricante.

20. Depreciación o caída en desuso.

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21. Daños o pérdidas por error u omisión en el diseño o la configuración del sistema del
Bien Asegurado protegido, construcción defectuosa o defecto original del Bien
Asegurado.

22. Comercio ilegal o la confiscación por alguna autoridad gubernamental legalmente

reconocida con motivo de sus funciones.

23. Virus o agentes externos que dañen el Bien Asegurado y/o su información.

24. Daños cosméticos que no afectan el funcionamiento del Bien Asegurado protegido.

25. Daño o pérdida de la información que haya estado contenida en el Bien Asegurado o
que haya sido enviada o intercambiada por medio del Bien Asegurado.

26. Daños o pérdidas ocurridos a equipos no cubiertos al amparo de esta Póliza tales
como equipos o terminales que haya prestado el Contratante mientras se repara o
reemplaza el Bien Asegurado o aquellos equipos que no haya adquirido el Contratante
directamente y/o aquellos equipos que no hayan sido registrados ante la
Aseguradora. Sin importar la causa que originó el daño o la pérdida, esta Póliza no
cubre: a) La pérdida de Software, programas, aplicaciones, información personal o
confidencial o descargas agregados en o después de la compra inicial del Bien
Asegurado protegido; b) Gastos adicionales, programación, reconstrucción de datos,
recuperación de datos (inclusive contactos, tonos de llamada y juegos), instalación o
re-configuración de programas; c) Los costos que son recuperables bajo cualquier
otra garantía de producto o garantía extendida.

e) BASES DE INDEMNIZACIÓN
En caso de ocurrir algún Siniestro cubierto conforme a la presente Cobertura, el Asegurado, Beneficiario
y/o Contratante tendrá derecho a que la Aseguradora, sujeto al número de eventos cubiertos y
determinados en la Carátula de la Póliza durante la vigencia contratada, proceda a efectuar la
reparación, o bien el reemplazo del Bien Asegurado por uno nuevo o reacondicionado
(dependiendo de la disponibilidad), de las mismas características o similares, en ambos casos a
entera satisfacción del Asegurado y/o Beneficiario, siempre y cuando el daño haya ocurrido de
manera involuntaria y en condiciones normales de uso del Bien Asegurado, con cargo a la presente
Cobertura conforme a lo siguiente:

1. Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización del Siniestro que pudiera ser
reclamado con cargo a la presente Cobertura, deberá hacerlo del conocimiento de la Aseguradora,
para lo cual gozará de un plazo de 5 días, salvo caso fortuito o fuerza mayor, quedando obligado a
informar tan pronto desaparezca el impedimento de que se trate. En caso de que el Asegurado no
cumpla con la obligación del aviso, la Aseguradora podrá reducir la prestación que, en su caso se
deba, hasta el importe que hubiere correspondido si el aviso hubiese sido dado oportunamente.

2. Una vez ocurrido el Siniestro, el Asegurado queda obligado a ejecutar todos los actos que tiendan a
evitar o disminuir el incremento del daño ocasionado al Bien Asegurado.

3. Entregar a la Aseguradora, todos los documentos, datos e informes que se encuentren o puedan
encontrarse en su poder y que sean requeridos para conocer las circunstancias de la realización del
Siniestro relacionado con el Bien Asegurado que se trate, para lo cual deberá entregar lo siguiente:

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3.1. Factura, Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado mediante el cual se compruebe la
propiedad del mismo, y que indique la marca, modelo y número de serie o IMEI en caso de
celulares.

3.2. Copia de la Identificación Oficial del reclamante.

3.3. Copia de la Carátula de Póliza del Seguro en que se ampare el Bien Asegurado si existiera o si
lo tuviera.

3.4. Entrega del Bien Asegurado para el análisis, diagnóstico y evaluación del daño y procedencia
de la reparación al Centro de Servicio que le indique la Compañía.

3.5. Carta de reclamación.

3.6. Cualquier otra información que resulte necesaria para conocer las circunstancias de la
ocurrencia del Siniestro que le sea requerida por la Aseguradora.

4. Si como consecuencia de un Daño Accidental resulta procedente la indemnización por la imposibilidad

en la reparación determinado así por la Aseguradora o por el retraso en la misma, será resarcido el daño
mediante transferencia a la cuenta del Asegurado o Beneficiario del importe que resulte procedente,
tomando en cuenta el límite máximo de responsabilidad establecido para la presente Cobertura y la
deducción del Deducible respectivo según las presente condiciones generales; en caso de que el titular
del Bien Asegurado elija esta opción de indemnización, deberá entregar de manera adicional a la
documentación mencionada en el inciso anterior lo siguiente:

4.1 Copia del Estado de Cuenta en el que se aprecien los datos bancarios tales como número de
cuenta, clabe interbancaria, nombre de la institución financiera a la que solicite sea efectuada la
transferencia respectiva.

4.2 Carta Instrucción de Indemnización por transferencia.

4.3 Autorización para el uso y manejo de sus datos personales.

4.4 Copia de un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses

(agua, gas, luz, telefonía, predial).

4.5 Declaración firmada.

La indemnización que resulte procedente será exigible dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la
fecha en que la Compañía haya recibido el Bien Asegurado de que se trate, así como los informes y documentos
necesarios para llevar a cabo la misma así como de aquellos que le permitan conocer la ocurrencia del evento,
las circunstancias de su realización y las consecuencias del mismo.

2 COBERTURA POR DAÑO ACCIDENTAL EN PANTALLA

a) DESCRIPCIÓN DE COBERTURA

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En caso de haber contratado la presente Cobertura y que la misma aparezca en la Carátula de la Póliza
de que se trate, la Aseguradora sin exceder el Límite Máximo de Responsabilidad establecido para la
presente Cobertura, llevará a cabo por el número de eventos cubiertos y determinados en la
Carátula de la Póliza durante la vigencia contratada, la reparación del Bien Asegurado de que se
trate en caso de que el mismo sufra un daño accidental en Pantalla que afecte su funcionamiento,
siempre y cuando el Daño Físico a la Pantalla sea reparable, haya ocurrido de manera involuntaria y en
condiciones normales de uso del Bien Asegurado; para efectos de lo anterior, se entenderá por
condiciones normales de uso, aquellas circunstancias, ambientes y condiciones de funcionamiento,
almacenamiento, traslado o uso dado al(los) producto(s) o Bien(es) Asegurado(s) de que se trate que
sean acordes con las especificaciones y capacidades para la(s) cual(es) fue(ron) diseñado(s) de origen
por el fabricante descritas en el manual del usuario.

Esta Cobertura será aplicable únicamente al(los) Bien(es) Asegurados descritos en la Carátula de la
Póliza respectiva, siempre que el costo de la reparación por la afectación, alteración, daño o
descompostura sufrida por el Bien Asegurado a causa de la materialización del riesgo amparado no sea
mayor al porcentaje estipulado en la Carátula de la Póliza, la Aseguradora únicamente será responsable
hasta el límite máximo de la suma asegurada y del Valor Real del Bien Asegurado, conforme a lo
siguiente:

En caso de que ocurra un Siniestro amparado, sujeto a los límites de responsabilidad establecidos para
la presente Cobertura y a la aplicación del Deducible establecido, la Aseguradora procederá a efectuar
la reparación de la Pantalla del Bien Asegurado de que se trate y a entera satisfacción del
Asegurado de acuerdo con lo siguiente:

1. Una vez presentada la reclamación, así como toda la documentación necesaria para hacer del
conocimiento de la Aseguradora las circunstancias de la realización del Siniestro, la Aseguradora
informará al Asegurado la ubicación de los Centros de Servicio donde éste podrá hacer entrega del
Bien Asegurado de que se trate para que se inicie el proceso de reparación.

2. Habiendo sido entregado el Bien Asegurado de que se trate en el Centro de Servicio indicado al
Asegurado, la Aseguradora en un plazo no mayor a 30 días naturales llevará a cabo la reparación
respectiva.

3. Una vez que se tenga reparado el Bien Asegurado de que se trate, la Aseguradora notificará al
Asegurado de la fecha, hora y lugar en la que podrá recoger el mismo ya reparado.

4. En caso de que el Bien Asegurado de que se trate haya sufrido un Siniestro cubierto por la presente
Cobertura y el mismo no pueda ser reparado, o la reparación tarde más de 30 días naturales
contados desde la fecha de su recepción por parte del Centro de Servicio, descrita en estas
Condiciones Generales, la Aseguradora estará obligada a llevar a cabo la indemnización respectiva
conforme a lo previsto en el apartado “Bases de Indemnización” de la presente Cobertura.

b) SUMA ASEGURADA Y LIMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

El importe correspondiente a la Suma Asegurada es el Límite Máximo de Responsabilidad a cargo de la
Aseguradora con motivo de la presente Cobertura y corresponderá al Valor Real del Bien Asegurado el
cual se indica en la Carátula de la Póliza de que se trate bajo el concepto Límite Máximo de
Responsabilidad o Suma Asegurada, previa la aplicación del Deducible aplicable que le corresponda al
Asegurado para la presente Cobertura y se indemnizará de conformidad con los lineamientos
establecidos en estas Condiciones Generales, así como de acuerdo con lo establecido en el artículo 91
de la LSCS.

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c) DEDUCIBLE

El monto del Deducible a cargo del Asegurado será un monto fijo establecido en la Carátula de la Póliza.

d) EXCLUSIONES ESPECÍFICAS PARA ESTA COBERTURA

Esta cobertura en ningún caso cubre:
1. Cualquier Daño Accidental distinto al Daño de Pantalla del Bien Asegurado.
2. El daño patrimonial que sufra cualquier persona distinta al Asegurado.
3. Daños causados de forma directa por el Asegurado.
4. Daños causados a consecuencia de algún desastre natural.
5. Daños o pérdidas que experimenten los componentes o accesorios tales como
bluetooth, manos libres, pen drives, o similares; o daños y pérdidas que experimenten
cualquier accesorio standard incluido en la compra original del Bien Asegurado,
excepto la pérdida o daño de la batería, cargador y/o tarjeta SIM cuando el daño o
pérdida sea consecuencia directa e inmediata del daño o pérdida que sufra el aparato
o terminal de comunicación que conforma el Bien Asegurado.
6. Daños o pérdidas por las que el fabricante, proveedor, vendedor o empresa de
reparaciones o de mantenimiento deban responder legal o contractualmente.
7. Daños o pérdidas que sean consecuencia de fallas o defectos que ya existían al
momento de contratarse el seguro.
8. Daños o pérdidas causados por el uso u operación ordinaria del Bien Asegurado,
incluyendo desgaste, deformación, corrosión, herrumbre y deterioro ocasionada por
la falta de uso o la exposición a condiciones atmosféricas en términos no
recomendados para el Bien Asegurado.
9. Daños o pérdidas causados por actos intencionales o constitutivos de Fraude, Dolo o
Mala Fe cometidos por el Asegurado, por sus mandatarios o por las personas a
quienes se haya confiado el Bien Asegurado.
10. Pérdidas de beneficios, lucro cesante y otros daños o perjuicios indirectos de
cualquier tipo.
11. Daños o pérdidas causados por sismo, terremotos, reacción nuclear, radiación
nuclear o contaminación radioactiva, huracanes, inundaciones, tsunamis, o
agravados por estos eventos.
12. Pérdida del Bien Asegurado a consecuencia de Robo sin Violencia o Extravío, o
cualquier siniestro derivado del uso o custodia del Bien Asegurado por una persona
distinta al Asegurado.
13. La pérdida o el daño causados por, o a consecuencia de: a) Guerra, invasión, actos
de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas, sea que haya habido o
no declaración de guerra, guerra civil, insurrección, sublevación, rebelión, sedición,
o hechos que las leyes califican como delitos contra la seguridad interior del Estado;

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confiscación, requisición, destrucción o desperfectos provocados por orden de un

gobierno o por cualquier otra autoridad legalmente reconocidas con motivo de sus
funciones; b) Huelga legal o ilegal o cierre patronal (lock-out); atentados, motines,
desórdenes populares o de otros hechos que las leyes califican como delitos contra
el orden público; ó c) Hechos que la ley califica como conductas o delitos de
terrorismo.
14. Hechos ocurridos abordo de aeronaves, naves, embarcaciones o artefactos navales,
siempre y cuando el siniestro se haya producido por virtud del transporte del Bien
Asegurado, habiendo sido este objeto de envío por algún medio de transporte como
carga no acompañada, como podría ser su envío por Courier, mensajería, correo
postal o certificado, durante una mudanza o similares. Esta exclusión no aplica en los
siniestros que se puedan producir cuando el Bien Asegurado es transportado por su
usuario y sufra el siniestro abordo o con ocasión de un viaje en alguno de los medios
anteriores en territorio nacional.
15. Tampoco se cubrirán las pérdidas o perjuicios que sufra el Asegurado derivados del
uso fraudulento, indebido o no autorizado del Bien Asegurado, sea con motivo o no
de un siniestro asegurado.
16. Cualquier daño o pérdida del Bien Asegurado originada por la introducción por
cualquier medio de aplicativos, aplicaciones, descargas y/o programas informáticos
en el software del Bien Asegurado.
17. Cualquier daño o pérdida ocurrida en el extranjero.
18. Daños que resulten de la falta de cumplimiento del Asegurado con las instrucciones
y/o recomendaciones de mantenimiento del fabricante.
19. Daños o pérdidas del Bien Asegurado derivados de cualquier violación a la garantía
original del fabricante o de terceros; o pérdida del Bien Asegurado como
consecuencia de una orden de retiro del fabricante.
20. Depreciación o caída en desuso.
21. Daños o pérdidas por error u omisión en el diseño o la configuración del sistema del
Bien Asegurado protegido, construcción defectuosa o defecto original del Bien
Asegurado.
22. Comercio ilegal o la confiscación por alguna autoridad gubernamental legalmente
reconocida con motivo de sus funciones.
23. Virus o agentes externos que dañen el Bien Asegurado y/o su información.
24. Daños cosméticos que no afectan el funcionamiento del Bien Asegurado protegido.
25. Daño o pérdida de la información que haya estado contenida en el Bien Asegurado o
que haya sido enviada o intercambiada por medio del Bien Asegurado.
26. Daños o pérdidas ocurridos a equipos no cubiertos al amparo de esta Póliza tales
como equipos o terminales que haya prestado el Contratante mientras se repara o
reemplaza el Bien Asegurado o aquellos equipos que no haya adquirido el Contratante
directamente y/o aquellos equipos que no hayan sido registrados ante la Compañía.
Sin importar la causa que originó el daño o la pérdida, esta Póliza no cubre: a) La

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pérdida de Software, programas, aplicaciones información personal o confidencial o

descargas agregados en o después de la compra inicial del Bien Asegurado
protegido; b) Gastos adicionales, programación, reconstrucción de datos,
recuperación de datos (inclusive contactos, tonos de llamada y juegos), instalación o
re-configuración de programas; c) Los costos que son recuperables bajo cualquier
otra garantía de producto o garantía extendida.

e) BASES DE INDEMNIZACIÓN
En caso de ocurrir algún Siniestro cubierto conforme a la presente Cobertura, el Asegurado, Beneficiario
y/o Contratante tendrá derecho a que la Aseguradora, sujeto al número de eventos cubiertos y
determinados en la Carátula de la Póliza durante la vigencia contratada, indemnice mediante la
reparación de la Pantalla del Bien Asegurado de que se trate, en caso de que el mismo sufra un
daño accidental en la Pantalla que afecte su funcionamiento, siempre y cuando el daño haya
ocurrido de manera involuntaria y en condiciones normales de uso del Bien Asegurado, con cargo a la
presente Cobertura conforme a lo siguiente:

1. Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización del Siniestro que pudiera ser
reclamado con cargo a la presente Cobertura, deberá hacerlo del conocimiento de la Aseguradora,
para lo cual gozará de un plazo de 5 días, salvo caso fortuito o fuerza mayor quedando obligado a
informar tan pronto desaparezca el impedimento de que se trate. En caso de que el Asegurado no
cumpla con la obligación del aviso, la Aseguradora podrá reducir la prestación que, en su caso se
deba, hasta el importe que hubiere correspondido si el aviso hubiese sido dado oportunamente.

2. Una vez ocurrido el Siniestro, el Asegurado queda obligado a ejecutar todos los actos que tiendan a
evitar o disminuir el incremento del daño ocasionado al Bien Asegurado.

3. Entregar a la Aseguradora, todos los documentos, datos e informes que se encuentren o puedan
encontrarse en su poder y que sean requeridos para conocer las circunstancias de la realización del
Siniestro, para lo cual deberá entregar lo siguiente:

3.1. Factura, Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado mediante el cual se compruebe la
propiedad del mismo, y que indique la marca, modelo y número de serie o el IMEI en caso de
celulares.

3.2. Copia de la Identificación Oficial del reclamante.

3.3. Copia de la Carátula de Póliza del Seguro en que se ampare el Bien Asegurado si existiera o si
lo tuviera.

3.4. Entrega del Bien Asegurado para el análisis, diagnóstico y evaluación del daño y procedencia
de la reparación al centro de servicio que le indique la Compañía.

3.5. Carta de reclamación.

3.6. Cualquier otra información que resulte necesaria para conocer las circunstancias de la
ocurrencia del Siniestro que le sea requerida por la Aseguradora.

4. Una vez que haya sido entregado lo anterior, la Aseguradora en un el plazo no mayor a 30 (treinta)
días naturales contados a partir de la fecha de recepción del Bien Asegurado y de la documentación

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antes indicada, informará al reclamante de la fecha y hora en la cual le será entregado el Bien
Asegurado debidamente reparado.

5. Si como consecuencia de un Daño Accidental de Pantalla resulta procedente la indemnización por

la imposibilidad en la reparación determinado así por la Aseguradora o por el retraso en la misma,
será resarcido el daño mediante transferencia a la cuenta del Asegurado o Beneficiario del importe
que resulte procedente, tomando en cuenta el límite máximo de responsabilidad establecido para la
presente Cobertura y la deducción del Deducible respectivo según las presente condiciones
generales; en caso de que el titular del Bien Asegurado elija esta opción de indemnización, deberá
entregar de manera adicional a la documentación mencionada en el inciso anterior lo siguiente:

5.1. Copia del Estado de Cuenta en el que se aprecien los datos bancarios tales como número de
cuenta, clabe interbancaria, nombre de la institución financiera a la que solicite sea efectuada la
transferencia respectiva.

5.2. Carta Instrucción de Indemnización por transferencia.

5.3. Autorización para el uso y manejo de sus datos personales.

5.4. Copia de un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses (agua, gas, luz,
telefonía, predial).

5.5. Declaración firmada.

La indemnización que resulte procedente será exigible dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la
fecha en que la Compañía haya recibido el Bien Asegurado de que se trate, así como los informes y documentos
necesarios para llevar a cabo la misma así como de aquellos que le permitan conocer la ocurrencia del evento,
las circunstancias de su realización y las consecuencias del mismo.

3 COBERTURA POR ROBO CON VIOLENCIA

a) DESCRIPCIÓN DE COBERTURA
En caso de haber contratado la presente Cobertura y que la misma aparezca en la carátula de la póliza,
la Aseguradora sin exceder el Límite Máximo de Responsabilidad establecido para la presente
Cobertura, la Aseguradora, sujeto al número de eventos cubiertos y determinados en la Carátula
de la Póliza durante la vigencia contratada, proceda a efectuar el reemplazo del Bien Asegurado
por uno nuevo o reacondicionado (dependiendo de la disponibilidad), de las mismas
características o similares, a entera satisfacción del Asegurado y/o Beneficiario, si a consecuencia
de un Robo con Violencia perpetrado en contra del Asegurado o de la persona que tenga en su poder el
Bien Asegurado con el consentimiento del propietario, es desposeído del mismo.

En caso de que el Robo con Violencia del Bien Asegurado se lleve a cabo cuando éste se encuentre
dentro de algún vehículo o inmueble, deberán existir en el lugar por donde se penetró, señales visibles
de violencia del exterior al interior.

La indemnización derivada de la presente Cobertura se efectuará por parte de la Aseguradora mediante

la entrega al Asegurado y/o Beneficiario, a su entera satisfacción, de un dispositivo nuevo o
reacondicionado (dependiendo de la disponibilidad), con mismas características o características
similares del que aparezca como Bien Asegurado cubierto en la Carátula de la Póliza.

b) SUMA ASEGURADA Y LIMITE DE RESPONSABILIDAD

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El importe correspondiente a la Suma Asegurada es el límite máximo de responsabilidad a cargo de la

Aseguradora y se indica en la carátula de la póliza, bajo el concepto Límite Máximo de Responsabilidad
o Suma Asegurada, el cual corresponde al monto que aparezca como precio del Bien Asegurado en la
Factura, Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado de que se trate, menos el importe que por
concepto de Deducible le corresponde pagar al Asegurado con motivo de la ocurrencia del Siniestro de
que se trate.

c) DEDUCIBLE

El monto del Deducible a cargo del Asegurado será el que resulte de aplicar el porcentaje establecido
en la Carátula de la Póliza a la cantidad que aparezca como precio total que aparezca en la Factura,
Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado.

d) EXCLUSIONES ESPECÍFICAS PARA ESTA COBERTURA

Esta Cobertura en ningún caso cubre:

1. El Robo con Violencia del Bien Asegurado en el interior de un vehículo o dentro de un

inmueble, a menos que haya signos inequívocos en el lugar por donde se penetró, de
violencia del exterior al interior.

2. La pérdida o desaparición del Bien Asegurado.

3. Cualquier Robo con Violencia que, salvo caso fortuito o fuerza mayor, no se informe
a las autoridades competentes dentro de las 48 horas siguientes al acontecimiento
del hecho.

4. Productos adquiridos a través de transacciones fraudulentas.

5. Cualquier Robo sin Violencia del Bien Asegurado.

6. La Pérdida del Bien Asegurado, incluso si el producto se pierde por caso fortuito o
fuerza mayor.

7. La confiscación o detención del Bien Asegurado por las autoridades legalmente

reconocidas con motivo de sus funciones.

8. Los daños y/o perjuicios relacionados u ocasionados por el Robo con Violencia que
motive la reclamación.

9. Aquel Robo con Violencia acaecido durante manifestaciones, mítines, plantones y

actos colectivos semejantes.

10. Cuando sea un Bien Asegurado distinto al que aparece en la carátula de la Póliza.

e) BASES DE INDEMNIZACIÓN

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En caso de ocurrir algún Siniestro que pudiera dar lugar a una indemnización conforme a la presente
Cobertura, el Asegurado, Beneficiario y/o Contratante tendrá derecho a que la Aseguradora efectúe el
pago de la indemnización con cargo a la presente Cobertura conforme a lo siguiente:

1. Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización del Siniestro que pudiera ser
reclamado con cargo a la presente Cobertura, deberá hacerlo del conocimiento de la Aseguradora,
para lo cual gozará de un plazo de 5 días, salvo caso fortuito o fuerza mayor, quedando obligado a
informar tan pronto desaparezca el impedimento de que se trate. En caso de que el Asegurado no
cumpla con la obligación del aviso, la Aseguradora podrá reducir la prestación que, en su caso se
deba, hasta el importe que hubiere correspondido si el aviso hubiese sido dado oportunamente.

2. Presentar la querella o denuncia ante las autoridades competentes, cuando se trate de robo u otro
acto ilícito que pueda ser motivo de reclamación al amparo de esta Cobertura, así como toda la
documentación para acreditar la titularidad, fecha de compra y aseguramiento del producto y/o Bien
Asegurado.

3. Entregar a la Aseguradora todos los documentos, datos e informes que se encuentren o puedan
encontrarse en su poder y que sean requeridos para conocer las circunstancias de la realización del
Siniestro para lo cual deberá entregar lo siguiente:

3.1. Factura, Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado mediante el cual se compruebe la
propiedad del mismo.

3.2. Copia de la Identificación Oficial vigente y con fotografía del reclamante y original para cotejo.

3.3. Copia de la Póliza del Seguro en que se ampare el Bien Asegurado, en caso detenerlo.

3.4. Copia de la querella o denuncia presentada ante las autoridades competentes.

3.5. Carta de reclamación.

3.6. Cualquier otra información que resulte necesaria para conocer las circunstancias de la
ocurrencia del Siniestro que le sea requerida por la Aseguradora.

4. Una vez entregada la documentación e información necesaria para conocer las circunstancias y la
realización del siniestro, la Aseguradora procederá a indemnizar al Asegurado y/o Beneficiario de la
póliza, mediante reemplazo un dispositivo nuevo o reacondicionado (dependiendo de la
disponibilidad), de las mismas o similares características al que aparece en la Carátula de Póliza,
siempre a entera satisfacción del Asegurado y/o Beneficiario.

5. Si como consecuencia de un Robo con Violencia resulta procedente la indemnización por la

imposibilidad de entregar un dispositivo nuevo o reacondicionado (dependiendo de la disponibilidad)
o por el retraso en la misma, será resarcido el daño mediante transferencia a la cuenta del Asegurado
o Beneficiario del importe que resulte procedente, tomando en cuenta el límite máximo de
responsabilidad establecido para la presente Cobertura y la deducción del Deducible respectivo
según las presente condiciones generales; en caso de que el titular del Bien Asegurado elija esta
opción de indemnización, deberá entregar de manera adicional a la documentación mencionada en
el inciso anterior lo siguiente:

Avenida Insurgentes Sur 2453-301, Col. Tizapán, C.P. 01090, Ciudad de México. Tel. 55 5000 1800
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5.1. Copia del Estado de Cuenta en el que se aprecien los datos bancarios tales como número de
cuenta, clabe interbancaria, nombre de la institución financiera a la que solicite sea efectuada la
transferencia respectiva.

5.2. Carta Instrucción de Indemnización por transferencia.

5.3. Autorización para el uso y manejo de sus datos personales.

5.4. Copia de un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses (agua, gas, luz,
telefonía, predial).

5.5. Declaración firmada.

La indemnización que resulte procedente conforme a la presente Cobertura, será exigible dentro de los 30
(treinta) días naturales posteriores a la fecha en que la Aseguradora haya recibido la documentación
anteriormente mencionada, así como los informes y documentos necesarios para llevar a cabo la misma, así
como de aquellos que le permitan conocer la ocurrencia del evento, las circunstancias de su realización y las
consecuencias del mismo.

4 COBERTURA POR ROBO SIN VIOLENCIA.

a) DESCRIPCIÓN DE COBERTURA
En caso de haber contratado la presente Cobertura y que la misma aparezca en la carátula de la póliza, la
Aseguradora sin exceder el Límite Máximo de Responsabilidad establecido para la presente Cobertura, la
Aseguradora, sujeto al número de eventos cubiertos y determinados en la Carátula de la Póliza
durante la vigencia contratada, proceda a efectuar el reemplazo del Bien Asegurado por uno nuevo
o reacondicionado (dependiendo de la disponibilidad), de las mismas características o similares, a
entera satisfacción del Asegurado y/o Beneficiario, si a consecuencia de un Robo sin Violencia
perpetrado en contra del Asegurado o de la persona que tenga en su poder el Bien Asegurado con el
consentimiento del propietario, es desposeído del mismo.

La indemnización derivada de la presente Cobertura se efectuará por parte de la Aseguradora mediante la

entrega al Asegurado y/o Beneficiario, a su entera satisfacción, de un dispositivo nuevo o reacondicionado
(dependiendo de la disponibilidad), con mismas características o características similares del que aparezca
como Bien Asegurado cubierto en la Carátula de la Póliza.

b) SUMA ASEGURADA Y LIMITE DE RESPONSABILIDAD

El importe correspondiente a la Suma Asegurada es el límite máximo de responsabilidad a cargo de la
Aseguradora y se indica en la carátula de la póliza, bajo el concepto Límite Máximo de Responsabilidad o
Suma Asegurada, el cual corresponde al monto que aparezca como precio del Bien Asegurado en la
Factura, Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado de que se trate, menos el importe que por concepto
de Deducible le corresponde pagar al Asegurado con motivo de la ocurrencia del Siniestro de que se trate.

c) DEDUCIBLE
El monto del Deducible a cargo del Asegurado será el que resulte de aplicar el porcentaje establecido en
la Carátula de la Póliza a la cantidad que aparezca como precio total que aparezca en la Factura, Nota o
Recibo de Compra del Bien Asegurado.

d) EXCLUSIONES ESPECÍFICAS PARA ESTA COBERTURA

Avenida Insurgentes Sur 2453-301, Col. Tizapán, C.P. 01090, Ciudad de México. Tel. 55 5000 1800
 CONDICIONES GENERALES
Seguro de Celulares para Movistar

Esta Cobertura en ningún caso cubre:

1. El Robo con Violencia del Bien Asegurado.

2. La pérdida o desaparición del Bien Asegurado.

3. Cualquier Robo sin Violencia que, salvo caso fortuito o fuerza mayor, no se informe a las
autoridades competentes dentro de las 48 horas siguientes al acontecimiento del hecho.

4. Productos adquiridos a través de transacciones fraudulentas.

5. La Pérdida del Bien Asegurado, incluso si el producto se pierde por caso fortuito o fuerza
mayor.

6. La confiscación o detención del Bien Asegurado por las autoridades legalmente

reconocidas con motivo de sus funciones.

7. Los daños y/o perjuicios relacionados u ocasionados por el Robo sin Violencia que
motive la reclamación.

8. Aquel Robo sin Violencia acaecido durante manifestaciones, mítines, plantones y actos
colectivos semejantes.

9. Cuando sea un Bien Asegurado distinto al que aparece en la carátula de la Póliza.

e) BASES DE INDEMNIZACIÓN
En caso de ocurrir algún Siniestro que pudiera dar lugar a una indemnización conforme a la presente
Cobertura, el Asegurado, Beneficiario y/o Contratante tendrá derecho a que la Aseguradora efectúe el pago
de la indemnización con cargo a la presente Cobertura conforme a lo siguiente:

1. Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización del Siniestro que pudiera ser
reclamado con cargo a la presente Cobertura, deberá hacerlo del conocimiento de la Aseguradora, para
lo cual gozará de un plazo de 5 días, salvo caso fortuito o fuerza mayor, quedando obligado a informar
tan pronto desaparezca el impedimento de que se trate. En caso de que el Asegurado no cumpla con la
obligación del aviso, la Aseguradora podrá reducir la prestación que, en su caso se deba, hasta el
importe que hubiere correspondido si el aviso hubiese sido dado oportunamente.

2. Presentar la querella o denuncia ante las autoridades competentes, cuando se trate de robo u otro acto
ilícito que pueda ser motivo de reclamación al amparo de esta Cobertura, así como toda la
documentación para acreditar la titularidad, fecha de compra y aseguramiento del producto y/o Bien
Asegurado.

3. Entregar a la Aseguradora todos los documentos, datos e informes que se encuentren o puedan
encontrarse en su poder y que sean requeridos para conocer las circunstancias de la realización del
Siniestro para lo cual deberá entregar lo siguiente:

3.1 Factura, Nota o Recibo de Compra del Bien Asegurado mediante el cual se compruebe la propiedad
del mismo.

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3.2 Copia de la Identificación Oficial vigente y con fotografía del reclamante y original para cotejo.

3.3 Copia de la Póliza del Seguro en que se ampare el Bien Asegurado, en caso de tenerlo.

3.4 Copia de la querella o denuncia presentada ante las autoridades competentes.

3.5 Carta de reclamación.

3.6 Cualquier otra información que resulte necesaria para conocer las circunstancias de la ocurrencia
del Siniestro que le sea requerida por la Aseguradora.

4. Una vez entregada la documentación e información necesaria para conocer las circunstancias y la
realización del siniestro, la Aseguradora procederá a indemnizar al Asegurado y/o Beneficiario de la póliza,
mediante reemplazo un dispositivo nuevo o reacondicionado (dependiendo de la disponibilidad), de las
mismas o similares características al que aparece en la Carátula de Póliza, siempre a entera satisfacción
del Asegurado y/o Beneficiario.

5. Si como consecuencia de un Robo sin Violencia resulta procedente la indemnización por la imposibilidad
de entregar un dispositivo nuevo o reacondicionado (dependiendo de la disponibilidad) o por el retraso en
la misma, será resarcido el daño mediante transferencia a la cuenta del Asegurado o Beneficiario del importe
que resulte procedente, tomando en cuenta el límite máximo de responsabilidad establecido para la presente
Cobertura y la deducción del Deducible respectivo según las presente condiciones generales; en caso de
que el titular del Bien Asegurado elija esta opción de indemnización, deberá entregar de manera adicional
a la documentación mencionada en el inciso anterior lo siguiente:
5.1 Copia del Estado de Cuenta en el que se aprecien los datos bancarios tales como número de cuenta,
clabe interbancaria, nombre de la institución financiera a la que solicite sea efectuada la transferencia
respectiva.

5.2 Carta Instrucción de Indemnización por transferencia.

5.3 Autorización para el uso y manejo de sus datos personales.

5.4 Copia de un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses

(agua, gas, luz, telefonía, predial).

5.5 Declaración firmada.

La indemnización que resulte procedente conforme a la presente Cobertura, será exigible dentro de los 30
(treinta) días naturales posteriores a la fecha en que la Aseguradora haya recibido la documentación
anteriormente mencionada, así como los informes y documentos necesarios para llevar a cabo la misma,
así como de aquellos que le permitan conocer la ocurrencia del evento, las circunstancias de su realización
y las consecuencias del mismo.

CLÁUSULA 2ª PRIMA
(Art. 34, 40 y 41 de la LSCS)
La prima a cargo del Asegurado vence en el momento de la celebración del contrato.
El importe a pagar (prima) corresponderá al importe total de la Cobertura contratada y la misma deberá aparecer
indicada en la Carátula de la Póliza de que se trate; el plazo máximo para el pago de la misma vencerá a los 30
(treinta) días naturales siguientes al inicio del periodo o fracción de que se trate en el caso de pago en
parcialidades, las primas ulteriores a la del primer período del seguro se entenderán vencidas al comienzo y no
al fin de cada nuevo periodo.

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En caso de Siniestro, la Aseguradora tendrá el derecho de deducir de la indemnización debida al Asegurado o

Contratante el total de la prima pendiente de pago del riesgo afectado hasta completar la prima correspondiente
al periodo de seguro de que se trate.

CLÁUSULA 3ª VIGENCIA
Para poder gozar de la Cobertura contratada, el Bien Asegurado de que se trate deberá ser Asegurado al
momento de su compra.
Excepción hecha de lo anterior y previa solicitud expresa del Contratante, se podrá contratar la Cobertura hasta
dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la compra del Bien Asegurado.
El Contrato de Seguro inicia a las doce horas del primer día del período contratado y termina a las doce horas
del último día del período que aparezca en la carátula de la póliza del seguro.

CLÁUSULA 4ª CESACIÓN DE LOS EFECTOS DEL CONTRATO POR FALTA DE PAGO.

Si no hubiese sido pagada la prima dentro del plazo previsto en las Cláusulas 2ª y 3ª anteriores, los efectos del
contrato cesarán automáticamente a las doce horas del último día del plazo previsto para efectuar el mismo.

El Contratante estará obligado a pagar en tiempo el importe que por concepto de prima le corresponda. La
cuenta designada para tal fin por el Contratante en el que aparezca como efectivamente aplicado el total del
cargo correspondiente a la prima y/o fracción que corresponda, hará prueba plena de la fecha y condiciones de
pago de la misma.

CLÁUSULA 5ª LUGAR DE PAGO.

La Prima deberá ser pagada mediante depósito, tarjeta de crédito, y/o transferencia electrónica en favor de la
Aseguradora, o bien, el pago podrá efectuarse a través de los establecimientos, cuentas y bancos autorizados
que previamente le hayan sido notificados por escrito al contratante. La fecha en la cual quedará acreditado el
pago será aquella que aparezca en el recibo, comprobante, ficha de depósito o estado de cuenta que refleje el
movimiento correspondiente.
En caso de convenir el pago en efectivo, éste se sujetará a las condiciones y montos indicados en la Resolución
por la que se expiden las Disposiciones de carácter general a que se refiere el Artículo 492 de la Ley de
Instituciones de Seguros y de Fianzas y/o demás disposiciones aplicables, en cuyo caso la ficha de depósito
donde conste el ingreso de la prima a la Aseguradora será prueba suficiente del pago de la misma.

CLÁUSULA 6ª VALOR MÁXIMO AL INDEMNIZAR Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.

La Aseguradora sin exceder el monto establecido en la Carátula de la Póliza como Límite Máximo de
Responsabilidad o Suma Asegurada, responderá hasta por el Valor Real que el Bien Asegurado tenga al
momento de su compra y que aparezca reflejado en la Factura, Nota o Recibo de compra correspondiente,
previa aplicación del Deducible conforme a lo previsto en el apartado “Bases de Indemnización”.

CLÁUSULA 7ª DEDUCIBLE.
El Deducible aplicable a la Cobertura se indica en la Carátula de la Póliza respectiva, siendo obligación a cargo
del Asegurado efectuar el pago de dicho importe en caso de que sea determinado procedente el Siniestro
reclamado.

CLÁUSULA 8ª. MONEDA.

Todos los pagos relativos a este contrato, ya sean por parte del Contratante y/o Asegurado, o por parte de la
Aseguradora se efectuarán en caso de que sea aplicable la opción de indemnización a través de transferencia
(por imposibilidad de reparación o reemplazo), a través del importe correspondiente en Moneda Nacional o en
caso de haberse pactado en moneda extranjera el pago correspondiente, se efectuará mediante el pago del
importe en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se efectúe el pago haga
conforme a lo previsto en el artículo 8° de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos vigente.

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CLÁUSULA 9ª ACEPTACIÓN DEL CONTRATO.

(ARTÍCULO 25 DE LA LSCS.)
Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el Asegurado podrá pedir la
rectificación correspondiente dentro de los 30 días siguientes al día en que reciba la Póliza. Transcurrido el
plazo mencionado anteriormente se considerarán aceptadas las estipulaciones de la Póliza o de sus
modificaciones.

Las modificaciones o cambios que se realicen al presente contrato y que se consten por escrito surtirán efectos
legales en términos de lo establecido en el artículo 25 de la LSCS.

CLÁUSULA 10ª MODIFICACIÓN A LAS ESPECIFICACIONES DE LA PÓLIZA.

En términos de lo previsto por el artículo 19 de la LSCS, cualquier modificación al presente contrato deberá
hacerse constar por escrito y registrarse de manera previa ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
En consecuencia, cualquier otra persona que no esté expresamente autorizada por la Aseguradora, no podrá
solicitar y/o efectuar modificaciones al presente contrato.

CLÁUSULA 11ª TERRITORIALIDAD.

La Cobertura de la presente póliza únicamente cubre aquellos eventos que ocurran dentro de la República
Mexicana.

CLÁUSULA 12ª PRODUCTOS ELEGIBLES.

Conforme a las definiciones aplicables al presente contrato de seguro, sólo estarán sujetos a aseguramiento
aquellos aparatos celulares que se encuentren descritos como Bienes Asegurados amparados en la Carátula
de la Póliza de que se trate.

CLÁUSULA 13ª AGRAVACIÓN DEL RIESGO.

(Artículos 52 y 53 LSCS)

Las obligaciones de la Aseguradora cesarán de pleno derecho por las agravaciones esenciales que tenga el
riesgo durante el curso del seguro de conformidad con lo previsto en el Artículo 52 y 53 fracción I de la Ley
Sobre el Contrato del Seguro.

El Asegurado deberá comunicar a la Aseguradora las agravaciones esenciales que tenga el riesgo durante el
curso del seguro, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al momento en que las conozca. Si el
Asegurado omitiere el aviso o si él provoca una agravación esencial del riesgo, cesarán de pleno derecho las
obligaciones de la empresa en lo sucesivo.” (Artículo 52 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro).
Para los efectos del artículo anterior se presumirá siempre:

I. Que la agravación es esencial, cuando se refiera a un hecho importante para la apreciación de un riesgo
de tal suerte que la empresa habría contratado en condiciones diversas si al celebrar el contrato hubiera
conocido una agravación análoga.
II. Que el asegurado conoce o debe conocer toda agravación que emane de actos u omisiones de sus
inquilinos, cónyuge, descendientes o cualquier otra persona que, con el consentimiento del asegurado,
habite el edificio o tenga en su poder el mueble que fuere materia del seguro.” (Artículo 53 de la Ley
sobre el Contrato de Seguro).

Lo dispuesto anteriormente no impedirá que en el contrato se pacten expresamente determinadas obligaciones

a cargo del Asegurado con el fin de atenuar el riesgo o impedir su agravación (Artículo 54 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro).

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Si el Asegurado no cumple con esas obligaciones, la Aseguradora no podrá hacer uso de la cláusula que la
libere de sus obligaciones, cuando el incumplimiento no tenga influencia sobre el siniestro o sobre la extensión
de sus prestaciones (Artículo 55 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro).

En los casos de Dolo o Mala Fe en la agravación al riesgo, el asegurado perderá las primas anticipadas” (Artículo
60 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro).

Las obligaciones de la Aseguradora quedarán extinguidas si demuestra que el Asegurado, el Beneficiario o los
representantes de ambos, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o declaran inexactamente hechos
que excluirían o podrían restringir dichas obligaciones.

Lo mismo se observará en caso de que, con igual propósito, no le remitan en tiempo la documentación sobre
los hechos relacionados con el Siniestro. (Artículo 70 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).

En caso de que, en el presente o en el futuro, el (los) Contratante(s), Asegurado(s) o Beneficiario(s) realice(n)

o se relacione(n) con actividades ilícitas, será considerado como una agravación esencial del riesgo en términos
de ley.

Por lo anterior, cesarán de pleno derecho las obligaciones de la Aseguradora, si el(los) Contratante(s),
Asegurado(s) o Beneficiario(s), en los términos del Artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de
Fianzas y sus disposiciones generales, fuere(n) condenado(s) mediante sentencia definitiva que haya causado
estado, por cualquier delito vinculado o derivado de lo establecido en los Artículos 139 a 139 Quinquies, 193 a
199, 400 y 400 Bis del Código Penal Federal y/o cualquier artículo relativo a la delincuencia organizada en
territorio nacional; dicha sentencia podrá ser emitida por cualquier autoridad competente del fuero local o
federal, o legalmente reconocida por el Gobierno Mexicano, o si el nombre del (los) Contratante(s),
Asegurado(s) o Beneficiario(s), sus actividades, bienes cubiertos por la póliza o sus nacionalidades es (son)
publicado(s) en alguna lista oficial relativa a los delitos vinculados con lo establecido en los artículos antes
citados, sea de carácter nacional o extranjera proveniente de un gobierno con el cual el Gobierno Mexicano
tenga celebrado algún tratado internacional en la materia antes mencionada, ello en términos del Capítulo XV
del Acuerdo por el cual se expiden las Disposiciones de Carácter General a que se refiere el artículo 492 de la
Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

En su caso, las obligaciones del contrato serán restauradas una vez que la Aseguradora tenga conocimiento
de que el nombre del (de los) Contratante(s), Asegurado(s) o Beneficiario(s) deje(n) de encontrarse en las listas
antes mencionadas.

La Aseguradora consignará ante la autoridad jurisdiccional competente, cualquier cantidad que derivada de este
Contrato de Seguro pudiera quedar a favor de la persona o personas a las que se refiere el párrafo anterior,
con la finalidad de que dicha autoridad determine el destino de los recursos. Toda cantidad pagada no
devengada que sea pagada con posterioridad a la realización de las condiciones previamente señaladas será
consignada a favor de la autoridad correspondiente.

CLÁUSULA 14ª OTROS SEGUROS.

Cuando se contrate con varias empresas un seguro contra el mismo riesgo por el mismo interés, el contratante
y/o Asegurado tendrá la obligación de poner en conocimiento de cada uno de los Aseguradores, la existencia
de los otros seguros. El aviso deberá darse por escrito e indicar el nombre de los Aseguradores, así como las
sumas aseguradas.

En caso de reclamación, si los Bienes cubiertos estuviesen amparados en todo o en parte por otros contratos
de seguro, las reclamaciones pagaderas en total por todas las pólizas de seguro que tenga el Asegurado no
excederán el importe del daño patrimonial incurrido.

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Si el Asegurado o Beneficiario omitiera intencionalmente dicho aviso o si contrata otros seguros para obtener
un provecho ilícito, la Aseguradora quedará liberada de sus obligaciones.

CLÁUSULA 15ª OBLIGACIONES DEL ASEGURADO, BENEFICIARIO Y/O CONTRATANTE EN CASO DE

SINIESTRO.
En caso de ocurrir algún Siniestro que pudiera dar lugar a una indemnización conforme a la póliza contratada,
el Asegurado, Beneficiario y/o Contratante se obliga a realizar las siguientes acciones:

a) Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización del Siniestro y del derecho
constituido a su favor, deberá hacerlo del conocimiento de la Aseguradora, para lo cual gozará de
un plazo de 5 días, salvo caso fortuito o fuerza mayor quedando obligado a informar tan pronto
desaparezca el impedimento de que se trate. En caso de que el Asegurado no cumpla con la
obligación del aviso, la Aseguradora podrá reducir la prestación que, en su caso se deba, hasta el
importe que hubiere correspondido si el aviso hubiese sido dado oportunamente.

b) Una vez ocurrido el Siniestro, ejecutar todos los actos que tiendan a evitar o disminuir el incremento
del daño ocasionado.

c) Entregar a la Aseguradora, todos los documentos, datos e informes que se encuentren o puedan
encontrarse en su poder y que sean requeridos para conocer las circunstancias de la realización del
Siniestro, así como el monto de la indemnización que en su caso corresponda.

d) Para las coberturas de Daño Accidental, entregar el Bien Asegurado siniestrado en el Centro de
Servicio indicado por la Aseguradora.

CLÁUSULA 16ª ACTUACIONES DE LA ASEGURADORA EN CASO DE SINIESTRO.

(Artículo 69 LSCS)
La Aseguradora tendrá el derecho de exigir del Asegurado o Beneficiario toda clase de información sobre los
hechos relacionados con el mismo y para la cual puedan determinarse las circunstancias de su realización, así
como las consecuencias del mismo, por lo que el Asegurado deberá proporcionar a la Aseguradora toda la
información y documentación requerida para el conocimiento y comprobación de las circunstancias de la
realización del Siniestro.

CLÁUSULA 17ª INDEMNIZACIÓN

(Artículo 71)
Las obligaciones de la Aseguradora que resulten a consecuencia de una reclamación procedente conforme a
este contrato, serán cubiertas por la Aseguradora, según las presente condiciones, así como de acuerdo a los
límites y Deducibles especificados en la Carátula de la Póliza, serán exigibles dentro de los 30 (treinta) días
naturales posteriores a la fecha en que la Aseguradora haya recibido los requisitos, informes y documentos que
le permitan conocer la ocurrencia del evento, las circunstancias de su realización y las consecuencias del
mismo.

CLÁUSULA 18ª SUBROGACIÓN.

En los términos de la LSCS, la Aseguradora se subrogará hasta el límite de la indemnización pagada al
Asegurado o Beneficiario, así como en todos los derechos y acciones, correspondan al Asegurado.
Si por hechos y omisiones del Asegurado o Beneficiario se impide la subrogación, la Aseguradora quedará
liberada de sus obligaciones. En caso de que la Aseguradora pague el Bien Asegurado, tendrá el derecho a
disponer de cualquier salvamento o recuperación en la proporción que le corresponda.

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CLÁUSULA 19ª COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES.

Cualquier declaración o comunicación relacionada con el presente contrato, deberá hacerse a la Aseguradora
por escrito precisamente en el domicilio indicado en la carátula de la Póliza. En todos los casos en los que el
domicilio de las oficinas de la Aseguradora llegare a ser diferente al indicado en la Carátula de la Póliza, ésta
deberá comunicarlo al Contratante y/o al Asegurado para todas las informaciones y avisos que deban enviarse
a la Aseguradora y para cualquier otro efecto legal.
Los requerimientos y comunicaciones que deban hacerse al contratante y/o al Asegurado o a sus respectivos
causahabientes tendrán validez si se hacen en el último domicilio que la Aseguradora conozca de éstos.

CLÁUSULA 20ª TERMINACIÓN ANTICIPADA

No obstante, el término de vigencia del contrato, las partes convienen en que este podrá darse por terminado
anticipadamente por cualquiera de las partes de conformidad con lo siguiente:

El Contratante y/o Asegurado podrá dar por terminado el contrato mediante notificación por escrito a la
Aseguradora, la cual tendrá derecho a la prima que corresponda al periodo durante el cual estuvo en vigor la
póliza, devolviendo en su caso al Contratante, la prima no devengada, menos los gastos de adquisición. El
reembolso correspondiente se efectuará dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la solicitud.

La Aseguradora podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, mediante notificación
dirigida por escrito al Contratante y al Asegurado y notificada en el último domicilio que de éstos tenga
registrado, debiendo realizar la devolución de la prima no devengada al Contratante, menos los gastos de
adquisición a más tardar al momento de que deba surtir efectos la terminación, sin cuyo requisito no surtirá
efectos dicha terminación.

La terminación surtirá efectos a los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que se efectúe la
notificación al contratante y/o Asegurado.

CLÁUSULA 21ª COMPETENCIA

En caso de controversia, la persona podrá presentar su reclamación ante la Unidad Especializada de Atención
de Consultas y Reclamaciones (UNE) de la Institución o ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa
de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), pudiendo a su elección, determinar la competencia por
territorio, en razón del domicilio de cualquiera de sus delegaciones, en términos de los artículos 50 Bis y 68 de
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y 277 de la Ley de Instituciones de Seguros
y Fianzas.

Lo anterior dentro del término de dos años contados a partir de que se suscite el hecho que dio origen a la
controversia de que se trate, o en su caso, a partir de la negativa de la Institución a satisfacer las pretensiones
del reclamante, en términos del artículo 65 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros.

De no someterse las partes al arbitraje de la CONDUSEF, se dejarán a salvo los derechos del reclamante para
que los haga valer ante los tribunales competentes del domicilio de dichas delegaciones. En todo caso, queda
a elección del reclamante acudir ante las referidas instancias administrativas o directamente ante los citados
tribunales.

CLÁUSULA 22ª PRESCRIPCIÓN.

Todas las acciones que se deriven de este Contrato de Seguros prescribirán en 2 años desde la fecha del
acontecimiento que les dio origen de acuerdo a los términos del Artículo 81 de la LSCS, salvo los casos de
excepción consignados en el Artículo 82 de la misma Ley.

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La prescripción se interrumpirá no sólo por las causas ordinarias, sino también por el nombramiento de peritos
o por las causas y en los términos establecidos en la Ley de Protección de Defensa al Usuario de Servicios
Financieros.

CLÁUSULA 23ª INTERÉS MORATORIO.

En caso de que la Aseguradora, no obstante haber recibido los documentos que le permitan conocer el
fundamento de la reclamación que le ha sido presentada, no cumpla con la obligación de pagar la indemnización
en términos del artículo 71 de la LSCS, deberá cubrir su obligación al Asegurado o Beneficiario una
indemnización por mora, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 276 de la Ley de Instituciones de
Seguros y Fianzas, a saber:

“ARTÍCULO 276.- Si una Institución de Seguros no cumple con las obligaciones asumidas en el contrato de
seguro dentro de los plazos con que cuente legalmente para su cumplimiento, deberá pagar al acreedor una
indemnización por mora de acuerdo con lo siguiente:

I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán en Unidades de Inversión, al valor de éstas

en la fecha del vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y su pago se
hará en moneda nacional, al valor que las Unidades de Inversión tengan a la fecha en que se efectúe
el mismo, de conformidad con lo dispuesto en el párrafo segundo de la fracción VIII de este artículo.

Además, la Institución de Seguros pagará un interés moratorio sobre la obligación denominada en

Unidades de Inversión conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, el cual se capitalizará
mensualmente y cuya tasa será igual al resultado de multiplicar por 1.25 el costo de captación a
plazo de pasivos denominados en Unidades de Inversión de las instituciones de banca múltiple del
país, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a cada
uno de los meses en que exista mora;

II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda extranjera, adicionalmente al pago de esa
obligación, la Institución de Seguros estará obligada a pagar un interés moratorio el cual se
capitalizará mensualmente y se calculará aplicando al monto de la propia obligación, el porcentaje
que resulte de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos denominados en dólares
de los Estados Unidos de América, de las instituciones de banca múltiple del país, publicado por el
Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a cada uno de los meses en
que exista mora;

III. En caso de que a la fecha en que se realice el cálculo no se hayan publicado las tasas de referencia
para el cálculo del interés moratorio a que aluden las fracciones I y II de este artículo, se aplicará la
del mes inmediato anterior y, para el caso de que no se publiquen dichas tasas, el interés moratorio
se computará multiplicando por 1.25 la tasa que las sustituya, conforme a las disposiciones
aplicables;

IV. Los intereses moratorios a que se refiere este artículo se generarán por día, a partir de la fecha del
vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y hasta el día en que se efectúe
el pago previsto en el párrafo segundo de la fracción VIII de este artículo. Para su cálculo, las tasas
de referencia a que se refiere este artículo deberán dividirse entre trescientos sesenta y cinco y
multiplicar el resultado por el número de días correspondientes a los meses en que persista el
incumplimiento;

V. En caso de reparación o reposición del objeto siniestrado, la indemnización por mora consistirá
únicamente en el pago del interés correspondiente a la moneda en que se haya denominado la

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obligación principal conforme a las fracciones I y II de este artículo y se calculará sobre el importe
del costo de la reparación o reposición;

VI. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las prestaciones indemnizatorias establecidas en
este artículo. El pacto que pretenda extinguirlos o reducirlos no surtirá efecto legal alguno. Estos
derechos surgirán por el solo transcurso del plazo establecido por la Ley para el pago de la obligación
principal, aunque ésta no sea líquida en ese momento.

Una vez fijado el monto de la obligación principal conforme a lo pactado por las partes o en la
resolución definitiva dictada en juicio ante el juez o árbitro, las prestaciones indemnizatorias
establecidas en este artículo deberán ser cubiertas por la Institución de Seguros sobre el monto de
la obligación principal así determinado;

VII. Si en el juicio respectivo resulta procedente la reclamación, aun cuando no se hubiere demandado
el pago de la indemnización por mora establecida en este artículo, el juez o árbitro, además de la
obligación principal, deberá condenar al deudor a que también cubra esas prestaciones conforme a
las fracciones precedentes;

VIII. La indemnización por mora consistente en el sistema de actualización e intereses a que se refieren
las fracciones I, II, III y IV del presente artículo será aplicable en todo tipo de seguros, salvo
tratándose de seguros de caución que garanticen indemnizaciones relacionadas con el impago de
créditos fiscales, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación.

El pago que realice la Institución de Seguros se hará en una sola exhibición que comprenda el saldo
total por los siguientes conceptos:

a) Los intereses moratorios;

b) La actualización a que se refiere el primer párrafo de la fracción I de este artículo, y
c) La obligación principal.

En caso de que la Institución de Seguros no pague en una sola exhibición la totalidad de los importes
de las obligaciones asumidas en el contrato de seguros y la indemnización por mora, los pagos que
realice se aplicarán a los conceptos señalados en el orden establecido en el párrafo anterior, por lo
que la indemnización por mora se continuará generando en términos del presente artículo, sobre el
monto de la obligación principal no pagada, hasta en tanto se cubra en su totalidad.

Cuando la Institución interponga un medio de defensa que suspenda el procedimiento de ejecución

previsto en esta ley, y se dicte sentencia firme por la que queden subsistentes los actos impugnados,
el pago o cobro correspondientes deberán incluir la indemnización por mora que hasta ese momento
hubiere generado la obligación principal, y

IX. Si la Institución de Seguros, dentro de los plazos y términos legales, no efectúa el pago de las
indemnizaciones por mora, el juez o la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros, según corresponda, le impondrán una multa de 1000 a 15000
Días de Salario.

En el caso del procedimiento administrativo de ejecución previsto en el artículo 278 de esta Ley, si
la institución de seguros, dentro de los plazos o términos legales, no efectúan el pago de las
indemnizaciones por mora, la Comisión le impondrá la multa señalada en esta fracción, a petición de
la autoridad ejecutora que corresponda conforme a la fracción II de dicho artículo.

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CLÁUSULA 24ª COMISIONES O COMPENSACIONES

Durante la vigencia de la Póliza, el contratante podrá solicitar por escrito a la Aseguradora le informe el
porcentaje de la prima que, por concepto de comisión o compensación directa, corresponda al intermediario o
persona moral por su intervención en la celebración de este contrato. La Aseguradora proporcionará dicha
información por escrito o por medios electrónicos, en un plazo que no excederá de 10 (diez) días hábiles
posteriores a la fecha de recepción de la solicitud.

CLAUSULA 25ª OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE

El Contratante está obligado a hacer del conocimiento del Asegurado, por el medio que considere más
conveniente, la existencia del seguro contratado a su favor, la Cobertura y la suma asegurada y/o límite de
responsabilidad correspondiente.
El Asegurado, en cualquier momento, podrá solicitar a la Aseguradora la Póliza correspondiente, la cual estará
obligada a entregar por los medios indicados por el propio Asegurado al momento de la adquisición del Bien
Asegurado.

CLAUSULA 26ª ADMINISTRACIÓN DE LA PÓLIZA

En caso de que proceda, la ASEGURADORA y el CONTRATANTE en este acto acuerdan que para efectos de
facilitar y eficientar el proceso de administración y gestión de la Póliza, la administración de la misma será
responsabilidad del CONTRATANTE, por lo que éste se obliga a recabar toda la información necesaria y
suficiente para identificar al Asegurado, debiendo formarle un expediente, y a proporcionar a la
ASEGURADORA toda la información que le solicite, a efecto de que cumpla en tiempo y forma con lo
establecido en las Disposiciones de Carácter General a que se refiere el Artículo 492 de la Ley de Instituciones
de Seguros y de Fianzas, la demás legislación y normatividad aplicable y cualquier requerimiento de alguna
autoridad.

CLAÚSULA 27ª ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL (Art. 20 LSCS)

La Aseguradora entregará al Contratante y a cada Asegurado la Carátula de la Póliza, así como las condiciones
generales y resto de la documentación contractual donde consten los derechos y obligaciones de las partes al
momento de la contratación.

Si por alguna circunstancia el Contratante y/o Asegurado no recibe, dentro de los 30 (treinta) días naturales
siguientes de haber contratado el seguro, y/o haber adquirido el producto de seguro los documentos a que hace
mención la presente cláusula, deberá hacerlo del conocimiento de la Aseguradora, comunicándose ya sea
desde la Ciudad de México o del interior de la República Mexicana al 800 398 7226 y el 800 439 8800 en un
horario de atención de Lunes a Sábado de 8:30 hrs. a 21:30 hrs. y Domingos de 10:00hrs. a 16:00 hrs. para
que; a elección del Asegurado, la Aseguradora le haga llegar la documentación en donde consten los derechos
y obligaciones del seguro, a través de correo certificado o correo electrónico según se haya elegido.

Para cancelar la presente póliza, el contratante y/o Asegurado deberá comunicarse ya sea desde la Ciudad de
México o del interior de la República Mexicana al 800 398 7226 y el 800 439 8800 en un horario de atención de
Lunes a Sábado de 8:30 hrs. a 21:30 hrs. y Domingos de 10:00hrs. a 16:00 hrs. La Aseguradora emitirá un folio
de atención que será el comprobante de que la Póliza no será renovada, o que la misma quedó cancelada a
partir del momento en que se emita dicho folio.

CLÁUSULA 28ª. AVISO DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (la "ley"), Assurant Daños México, S.A. (en adelante "Assurant") hacen de su conocimiento el
presente:

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AVISO DE PRIVACIDAD
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE. Assurant Daños México es una Sociedad Anónima constituida
de conformidad con las leyes de México, con domicilio en Avenida Insurgentes Sur 2453, Piso 3, Col. Tizapán,
Ciudad de México.

DATOS PERSONALES Y SENSIBLES QUE SE TRATAN. Assurant recaba y recibe datos personales de su
Titular de manera directa o a través de terceros que intervienen en la comercialización de sus productos y/o
servicios. La amplitud de los datos personales y sensibles que se recaban dependen de la naturaleza de la
relación jurídica con su Titular, sin embargo, dichos datos se encuadran dentro de las siguientes categorías:

DATOS PERSONALES. Assurant recaba y recibe datos personales de su Titular de manera directa o a través
de terceros que intervienen en la comercialización de sus productos y/o servicios. La amplitud de los datos
personales y sensibles que se recaban dependen de la naturaleza de la relación jurídica con su Titular, sin
embargo, dichos datos se encuadran dentro de las siguientes categorías:
DATOS PERSONALES DATOS PERSONALES SENSIBLES
Datos de identificación, contacto y localización Historial clínico y estado de salud
Datos laborales y de ocupación económica Características físicas
Datos académicos Datos patrimoniales
Hábitos, aficiones y estilo de vida Datos financieros

FINALIDADES PRIMARIAS. La Información del Titular que se recaba es tratada con la finalidad de cumplir con
el objeto y propósitos de la relación jurídica y/o contractual entre Assurant y el Titular, y en su caso, necesarias
para dar cumplimiento a lo establecido en los contratos respectivos. Assurant llevará a cabo estas finalidades
haciendo uso de la información que se recaba del Titular por vía presencial, electrónica, óptica, sonora, visual
o por cualquier otro medio o tecnología.

El cumplimiento del objeto y propósitos de la relación jurídica entre Assurant y el Titular incluye de manera
enunciativa la evaluación de propuestas de negocio, procedimientos de selección de riesgos, la emisión de
pólizas y certificados individuales, la administración, mantenimiento y renovación de pólizas y contratos de
servicio, el procesamiento de siniestros y reclamaciones, operaciones de seguro, reaseguro y retrocesión,
prestación de servicios de asistencia, servicios de Atención al Cliente, la administración de litigios y la
reparación, reemplazo y entrega de productos.

FINALIDADES SECUNDARIAS. Con la excepción de los casos en que el Titular hubiere dado su
consentimiento, Assurant no utiliza los datos personales del Titular para proporcionar información de productos
y servicios, publicidad y promociones de su interés, o bien, con fines de prospección comercial. Si fuera este el
caso, Assurant llevará a cabo estas finalidades haciendo uso de los datos de identificación, contacto y
localización.

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES. Assurant no efectúa transferencias de los datos personales

de los Titulares a entidades nacionales o extranjeras distintas de las empresas que conforman el grupo de
empresas de Assurant, con excepción de las entidades que colaboren con Assurant para llevar a cabo el
tratamiento de la información para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y con los terceros que
intervinieron en la comercialización de los productos y servicios de Assurant que el Titular adquirió. Así mismo,
sus datos podrán ser transmitidos a entidades o dependencias gubernamentales de carácter federal, estatal o
municipal, para dar cumplimiento a las obligaciones regulatorias de Assurant. En el caso de que su
consentimiento sea requerido, Assurant se asegurará de recabarlo, asegurando que dicho intercambio de
información se celebre al amparo de un contrato y que la entidad receptora cuente con mecanismos para la
protección de información, que sean equivalentes o superiores a los establecidos por la legislación mexicana.

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OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES DE FORMA INDIRECTA. Tratándose de obtención de datos

personales de manera indirecta, el Titular de los datos personales cuenta con un plazo de cinco días hábiles a
partir del inicio de la relación jurídica y/o contractual para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos
personales para las finalidades secundarias, sin perjuicio de que con posterioridad pueda ejercer sus derechos
conforme al procedimiento establecido más adelante.

PROCEDIMIENTO PARA COMUNICAR LOS CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD. Cualquier cambio al

Aviso de Privacidad es notificado al Titular (i) a través del portal de internet [Link]
legales/Avisos-de-privacidad , (ii) por escrito al último domicilio registrado del Titular, (iii) vía telefónica, donde
se le informará como acceder al nuevo Aviso de Privacidad o (iv) mediante correo electrónico a la dirección que
para tales efectos se tenga registrada del Titular.

MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO Y LA REVOCACIÓN DE SU CONSENTIMIENTO.

El Titular puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como revocar su
consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando su solicitud a través de la cuenta de correo
electrónico datospersonales@[Link] asignada a los responsables de datos personales.

La solicitud deberá ser redactada en texto libre y contener por lo menos: (i) el nombre del Titular, (ii) datos de
contacto, (iii) la descripción de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer sus derechos, (iv) la
manifestación expresa de los derechos a ejercer, (v) información adicional para localizar sus datos personales,
y (vi) la imagen de su identificación personal oficial vigente. En caso de que el ejercicio se lleve a cabo a través
de un representante legal, deberán enviarse adicionalmente una carta poder acompañada de los documentos
de la identificación personal oficial vigente de éste último.

Al recibir la solicitud, Assurant dará seguimiento a la misma y comunicará la decisión adoptada al Titular por el
mismo medio dentro de los siguientes 20 días a la fecha en que se reciba. En caso de que la solicitud resulte
procedente, el ejercicio de los derechos será efectivo dentro de los siguientes 15 días a la fecha en que se
comunique la decisión adoptada.

OPCIONES ALTERNATIVAS PARA LIMITAR EL USO DE LOS DATOS PERSONALES. De manera

complementaria al ejercicio de sus derechos, el Titular puede limitar el uso de sus datos personales mediante
su inscripción en el Registro Público de Consumidores establecido en la Ley Federal de Protección al
Consumidor y en el Registro Público de Usuarios establecido en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros. El titular podrá obtener información a través de los sitios de internet
[Link] y [Link] administrados por la Procuraduría
Federal del Consumidor y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros, respectivamente.

Algunas páginas web del sitio de Assurant pueden incluir mecanismos de seguimiento del uso de las mismas
tales como "cookies" y/o web beacons; sin embargo, la información obtenida a través de estos mecanismos se
encuentra desasociada del Titular. El usuario es libre de rechazar una cookie, lo cual inhabilita también la acción
de web beacons, si el navegador de Internet del usuario se ha configurado adecuadamente para solicitar
autorización del usuario antes de que estas sean creadas, o bien declinar las cookies automáticamente. Es
posible que la declinación de una cookie pueda afectar el desempeño y funcionalidad de sitio de internet.

GARANTÍA DE USO. Assurant no utiliza Información del Titular para propósitos diferentes a lo establecido en
el Aviso de Privacidad. En el caso de que Assurant requiera utilizar dicha Información para propósitos distintos
a los establecidos en este aviso de privacidad, deberá enviar al Titular un nuevo aviso de privacidad para tales
efectos.

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Assurant mantiene los más altos estándares y procedimientos de calidad para la protección física y/o electrónica
de la Información del Titular. Así mismo, restringe el acceso a la Información del Titular a personas que no estén
directamente relacionados con las actividades relativas al cumplimiento de la relación jurídica y/o contractual
respectiva o con el tratamiento de los datos personales en términos de este aviso de privacidad.

DERECHOS DEL TITULAR. El titular podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales si considera que su derecho a la protección de sus datos
personales ha sido vulnerado. Para obtener mayor información al respecto visite [Link]

En caso de necesitar orientación relativa a los productos de seguros contratados con la Aseguradora,
tiene el derecho de acudir ante las siguientes instancias:

• Unidad Especializada de Atención de Assurant, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 2453, Piso
3, Oficina 301, Col. Tizapán C.P. 01090, Ciudad de México, Teléfono: (55) 5000.1800 o bien en su
dirección de correo [Link]@[Link]. Horario de atención de lunes a jueves de
8:00 a 17:00 horas y viernes de 8:00 a 15:00 horas.

• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

(CONDUSEF) ubicada en Av. Insurgentes Sur número 762, Planta Baja, Colonia del Valle, 03100,
Ciudad de México. Atención telefónica (55) 5340.0999 o (800) 999.8080, para mayor información
consulte su página de internet [Link]

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de

Fianzas, la documentación contractual y la nota técnica que integran este producto de seguro,
quedaron registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, a partir del día 18 de
octubre de 2024, con el número CNSF-S0067-0222-2024 / CONDUSEF-006449-02.

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