República Bolivariana de Venezuela

Fundación Asesoramiento Cabrera Espinoza

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA

Facilitador:
Antonio Espinoza

2021
 Presentación

El proceso de reforma en la Educación, supone la transformación de las

diversas áreas que la constituyen y un significativo viraje en su misión y en su
visión, que da respuesta a las actuales necesidades de nuestro País y del mundo.

Son muchos los retos que se tienen por delante para alcanzarla calidad de
la educación en su conjunto, el principal consiste en revalorar la importancia clave
del factor humano como agente de cambio; por lo cual, la profesionalización debe
ser tarea permanente, por lo que tenemos que trabajar juntos y redoblar esfuerzos
en pos de poder lograr nuestro objetivo.

FUNDACAES, a través de los Programa de Aprendizajes, durante estos 10

años en el mercado Venezolano ha contribuido y lo sigue haciendo para que las
Persona que deseen capacitarse, cuente con la preparación necesaria y
especializada que le permita enfrentarse en las mejores condiciones a la
realización de sus tareas diarias.

Es por ello que en esta ocasión, les ofrecemos un curso que ofrece una
gama más amplia de conocimiento de sí mismos, con temas cuidadosamente
revisados, mayor sensación de competencia y un sentido de conciencia además
de un repertorio más grande de habilidades y otras consideraciones indicativas de
mayor desarrollo personal.

Para Fundacaes, es un placer poderle brindar esta herramienta de trabajo

con la cual Usted desarrollara conocimientos y estrategias para enfrentarse al
mundo, ya sea en aspecto personal, emocional y laboral. De antemano esta
decirle que este material surtirá efecto a medida que Usted lo trabaje, sus lecturas
y críticas constructivas serán bajo su responsabilidad y dedicación

Tengan la seguridad que disfrutarán plenamente de este curso.

TEMA 1. RELACIONES HUMANAS

¿Qué son las relaciones humanas?

Las relaciones humanas son los vínculos que se generan entre las
personas y pueden ser interacciones espontáneas o vínculos permanentes. Las
diversas habilidades interpersonales, como la comunicación verbal y no verbal, la
empatía y la capacidad de escuchar a otros determinan los comportamientos
necesarios para garantizar esas relaciones humanas.

Resulta inevitable interactuar con otras personas y, si el individuo no

desarrolla de manera adecuada las diferentes habilidades para relacionarse,
tendrá dificultades para desenvolverse en su entorno. Los humanos son seres
sociales por naturaleza que necesitan vivir en comunidad y relacionarse entre sí. A
veces, un individuo puede sentirse muy solo a pesar de estar rodeado de muchas
personas. Por el contrario, una persona puede vivir sola y sentir que su vida está
rodeada de compañía.

Lo que determina ese sentimiento es el tipo de relación que tiene un

individuo con el resto de las personas. La naturaleza del “ser social” está vinculada
con las relaciones que es capaz de generar, no basta con vivir agrupados a mayor
o menor proximidad física.

Tipos de relaciones humanas:

Las relaciones primarias: Son los vínculos íntimos o cercanos del individuo, en
los que no hay un interés o una necesidad previa que haya dado lugar a esa
relación, sino que los une el amor, el afecto o el aprecio por su calidad humana.
Por ejemplo, las relaciones amorosas, las familiares o las amistades.

Las relaciones secundarias: Son vínculos en los que no intervienen las

emociones afectivas, sino que los une una relación de conveniencia o de utilidad.
Por ejemplo, la relación entre un gerente y un empleado, un maestro y un alumno,
un doctor y un paciente.

Ambos tipos de relaciones son necesarios y complementarios para el

desarrollo de la vida del individuo en sociedad.
 Puede suceder que ambos tipos de relaciones existan en simultáneo, por
ejemplo, cuando una relación comienza siendo de tipo secundaria y se convierte
en primaria (sin dejar de compartir el entorno donde se desarrolla el vínculo
primario).

Importancia de las relaciones humanas

Las relaciones humanas son tan importantes para el desarrollo de la vida

que pueden condicionar la propia existencia del individuo. Por eso, resulta muy
importante la calidad de los vínculos que se establecen, y no solo la cantidad.

Una persona que se rodea de un ambiente de respeto, tolerancia,

honestidad y paz podrá desarrollar mejores cualidades de su personalidad que
una persona que se rodea de un ambiente de agresión, violencia, mentira y
escándalo. Tanto los valores como las habilidades que el individuo pueda
desarrollar lo ayudarán a desenvolverse según el ambiente en el que se
encuentre. Por ejemplo, en el ámbito laboral se suelen desarrollar habilidades
concretas como el manejo del estrés y la resolución de conflictos, que permiten
superar los momentos de tensión o de crisis.

Es importante comprender que las relaciones humanas son vínculos que

implican la presencia o no de valores. Ante cualquier tipo de relación y a pesar de
las diferencias, el individuo siempre podrá desarrollar habilidades que le permitirán
interactuar.

Objetivos de las relaciones humanas

Las relaciones humanas tienen como objetivo el desarrollo del individuo

para que pueda alcanzar una mejor calidad de vida en sociedad. Un buen
ambiente social no es aquel en donde no existe el conflicto sino que, a pesar de
las divergencias, el individuo logra desenvolverse. Es posible superar los conflictos
con el desarrollo de las habilidades interpersonales que permiten alcanzar un
mayor nivel de comprensión y un sincero interés por resto de las personas.

Características de las relaciones humanas

Las relaciones humanas se caracterizan por su complejidad, lo que hace

necesario analizarlas desde diversos campos de estudio. La base de toda relación
humana radica en que el individuo necesita sociabilizar y pertenecer a un círculo
que le resulte sano a fin de mantener un equilibrio físico y emocional.

Sin embargo, dependiendo del ámbito (laboral, religioso, familiar, entre

otros.) un mismo individuo puede desarrollar diferentes habilidades
interpersonales.
 La psicología social estudia la interrelación entre lo individual y lo social, y
cómo esa interrelación es atravesada por la historia, la cultura, la política, la
lengua y otros aspectos. Esta ciencia analiza los comportamientos individuales y
sociales, la formación de los grupos, los fenómenos de masa y demás
problemáticas contemporáneas. Estudia las relaciones humanas de manera
individual y en grupos, y cómo esos vínculos impactan en un nivel más amplio en
las relaciones sociales. La sociología también se ocupa del estudio de las
relaciones humanas sociales, solo que analiza diferentes tipos de entornos como
condicionantes del accionar humano. Estudia las estructuras sociales y culturales
en las que los individuos son educados y formados (como la religión, la familia, la
división de clases sociales, las creencias culturales) para entender los diferentes
comportamientos del ser humano.

Según la UNESCO, “no existe ningún ser humano que no contenga al

mismo tiempo un elemento social”. El ser humano es un individuo en sociedad y
sus derechos se determinan en base a las relaciones políticas del individuo y la
sociedad a la que pertenece.

Las normas que regulan los derechos del ser humano establecen un tipo de
relación entre el individuo, la nación y la comunidad mundial. En el ámbito laboral
interactúan las relaciones profesionales, personales, políticas, entre otras. Por
eso, las organizaciones se dedican cada vez más a mejorar el clima laboral en su
interior. Este tipo de relaciones no deben confundirse con las “relaciones públicas”,
término que corresponde a la comunicación que realiza una organización frente la
sociedad o el público.

Relaciones humanas en el trabajo

Las relaciones humanas en el trabajo corresponden al proceso de

formación de los recursos humanos que atiende sus necesidades, asiste en la
resolución de conflictos y fomenta una cultura de trabajo estable y agradable. Los
empleados suelen trabajar juntos en determinados proyectos, para comunicar
ideas o simplemente compartiendo el día a día laboral.
 Esas relaciones humanas afectan los costos, la competitividad y la
sostenibilidad del negocio. Por lo tanto, resulta una parte importante para el éxito
de la organización. Además, cuando la cultura de trabajo resulta estable y
placentera, la organización suele retener y atraer empleados mejor calificados.

Escuela de las relaciones humanas

La escuela de las relaciones humanas analiza la conducta del individuo en

el trabajo y establece la importancia del medio social en el que se desarrolla el
trabajador, como condicionante del rendimiento y de la productividad laboral, en
lugar de solo verlo como un elemento productivo independiente.

La escuela de las relaciones humanas es una corriente administrativa

creada en la década de 1930 por el sociólogo y psicólogo Elton Mayo, cuyas ideas
se oponían a las teorías de la administración clásica (Henry Fayol) y científica
(Frederick W. Taylor).

Mayo sostenía que la administración debía centrarse en los recursos

humanos y en las relaciones que se generaban entre ellos, para lo que era
necesario abordarla desde campos como la comunicación, la gestión, la psicología
y la sociología.

La escuela de las relaciones humanas analiza cuestiones como:

• La integración social de los trabajadores a través de la comunicación.

• La visión de organización como un grupo de personas valiosas.

• Las condiciones del ambiente de trabajo para mantener la unidad y evitar el

conflicto.

• La valoración y el reconocimiento de los empleados, no solo por el

cumplimiento de sus tareas.

• El énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

• La autonomía del trabajador que fomenta la confianza en las personas.

• La rotación en los puestos de trabajo a fin de incentivar a los empleados

para incorporar nuevos conocimientos.

• El incentivo no económico que impacta en cualquier tarea que el trabajador

pueda realizar dentro de la organización.
PREGUNTAS GENERADORAS

1.- ¿Qué son las relaciones humanas?

2.- Tipos de relaciones humanas

3.- Importancia de las relaciones humanas

4.- Objetivos de las relaciones humanas

5.- Características de las relaciones humanas

6.- Relaciones humanas en el trabajo

7.- Escuela de las relaciones humanas

TEMA 2. HISTORIA DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA (PNL)

Según sus creadores puede tratar, a menudo en una única sesión,

problemas como fobias, depresión, trastorno de movimientos
estereotípicos, enfermedades psicosomáticas, miopía, alergia, resfriado común
y trastornos del aprendizaje La programación neurolingüística (PNL) es un
enfoque pseudocientífico de comunicación, desarrollo personal y psicoterapia,
creado por Richard Bandler y John Grinder en California, Estados Unidos, en la
década de 1970. Sostiene que existe una conexión entre los procesos
neurológicos («neuro»), el lenguaje («lingüística»), y los patrones de
comportamiento aprendidos a través de la experiencia («programación»),
afirmando que estos se pueden cambiar para lograr objetivos específicos en la
vida. Bandler y Grinder afirman que la metodología de la PNL puede «modelar»
las habilidades de personas excepcionales y luego esas habilidades pueden ser
adquiridas por cualquier persona.

La PNL ha sido adoptada por algunos hipnoterapeutas y en seminarios

dirigidos a empresas y gobiernos. El análisis de la evidencia científica revela que
la PNL es esencialmente una pseudociencia desacreditada. Revisiones científicas
demuestran que contiene numerosos errores fácticos y no produce los resultados
afirmados por sus defensores.

Desarrollo temprano
Según Bandler y Grinder, la PNL comprende una metodología denominada
de «modelización» y un conjunto de técnicas que se derivan de las primeras
aplicaciones hechas por Bandler y Grinder. Muchos de esos métodos que han
llegado a ser considerados fundamentales fueron derivados de la «modelización»
realizada por Bandler y Grinder de la obra de Virginia Satir, Milton Erickson y Fritz
Perls. Bandler y Grinder también se basaron en las teorías de Gregory
Bateson, Alfred Korzybski y Noam Chomsky, en particular la gramática
transformativa. Bandler y Grinder afirman que cierta «magia» terapéutica se
realiza en la terapia de Perls, Satir y Erikson, y por artistas en cualquier actividad
humana compleja, teniendo una estructura que podría ser codificada utilizando su
metodología, y por lo tanto aprendida por otros. Su libro de 1975 La Estructura de
la Magia I: Un libro sobre el lenguaje y terapia pretende ser una codificación de las
técnicas terapéuticas de Perls y Satir.
Bandler y Grinder afirman que adaptaron el modelo de Virginia Satir para
producir lo que ellos llamaron el «Meta-Modelo» (a través de su proceso de
«modelización»), un modelo para la recopilación de información y para desafiar el
lenguaje del cliente y el pensamiento subyacente. Al desafiar las distorsiones
lingüísticas, especificando las generalizaciones, y recuperar la información
eliminada en los estados de los clientes, los conceptos de gramática
transformacional de «estructura superficial» se dicen para obtener una
representación más completa de la «estructura profunda subyacente» y para tener
beneficio terapéutico. También derivaron de Satir conceptos como «anclaje»,
«estimulación futura» y «sistemas de representación». En contraste, el «Modelo
Milton» (un modelo de lenguaje supuestamente hipnótico de Milton Erickson) fue
descrito por Bandler y Grinder como «ingeniosamente vago» y metafórico.
El Modelo Milton se utiliza en combinación con el Meta-Modelo como un
suavizante, para inducir «trance» y para proporcionar sugestión terapéutica
indirecta. Sin embargo, el profesor adjunto de lingüística Stollznow, describe que
la referencia hecha por Bandler y Grinder a dichos expertos es una «mención
interesada pero incorrecta» (namedropping). Aparte de Satir, las personas que
citan como influencias no colaboraron con Bandler y Grinder. Chomsky no tiene
ninguna asociación con la PNL en absoluto, su trabajo original fue concebido
como teoría y no como terapia. Según Stollznow, «aparte de los préstamos de
terminología, la PNL no tiene auténtica semejanza con ninguna de las teorías o
filosofías lingüísticas, cognitivas o políticas de Chomsky».
Según Weitzenhoffer, «la mayor debilidad del análisis lingüístico de Bandler
y Grinder es que gran parte de ella se construye sobre hipótesis no probadas y
con soporte de datos totalmente inadecuados». Weitzenhoffer añade que Bandler
y Grinder hacen uso indebido de la lógica formal y las matemáticas, re definen o
malinterpretan términos del léxico de la lingüística (substantivación por ejemplo),
crean una fachada científica complicando innecesariamente los conceptos de
Erickson con afirmaciones infundadas, cometen errores objetivos y desprecian o
confunden los conceptos fundamentales del enfoque hecho por Erickson.
Comercialización y evaluación
A fines de 1970, el Movimiento del potencial humano se había convertido en
una industria y proporcionó un mercado para algunas ideas de PNL. El centro de
este crecimiento fue el Instituto Esalen en Big Sur, California. Perls había dirigido
numerosos seminarios de terapia gestáltica en Esalen. Satir era una lideresa
precoz y Bateson era un profesor invitado. Bandler y Grinder afirmaban que
además de ser un método terapéutico, la PNL también era un método de estudio
de la comunicación y comenzaron a comercializarla como una herramienta de
trabajo, afirmando que «si cualquier ser humano puede hacer cualquier cosa, tú
también puedes». Después de que 150 estudiantes pagaron US$ 1.000 para un
taller de diez días en Santa Cruz, California, Bandler y Grinder abandonaron la
escritura académica y produjeron libros de divulgación de las transcripciones del
seminario, como Ranas en Príncipes, que vendió más de 270.000 copias. De
acuerdo con documentos judiciales relacionados con una disputa de propiedad
intelectual entre Bandler y Grinder, Bandler hizo más de US$ 800.000 en 1980 a
partir de talleres y venta de libros.
Una comunidad de psicoterapeutas y estudiantes comenzó a formarse
alrededor de las obras iniciales de Bandler y Grinder, lo que llevó al crecimiento y
la propagación de la PNL como una teoría y práctica. Por ejemplo, Tony
Robbins se formó con Grinder y utilizó algunas ideas de la PNL como parte de sus
propios programas de charlas motivacionales y de auto-ayuda. Bandler hizo
varios esfuerzos infructuosos para excluir a otras personas y grupos del uso de la
PNL.38 Mientras tanto, el creciente número de practicantes y teóricos de la PNL la
llevó a ser aún menos uniforme de lo que era en su fundación. Antes de la
declinación de la PNL, los investigadores científicos comenzaron a probar
empíricamente sus fundamentos teóricos. Esta investigación determinó una falta
de apoyo empírico para las teorías fundamentales de la PNL. La década de 1990
se caracterizó por un menor número de estudios científicos evaluando los métodos
de la PNL que la década anterior. Witkowski lo atribuye a una disminución del
interés en el debate como consecuencia de la falta de apoyo empírico a la PNL de
sus proponentes.

Aplicaciones

Psicoterapéutica
Los primeros libros sobre PNL tenían un enfoque psicoterapéutico dado que
los primeros modelos eran psicoterapéuticos. Como un acercamiento a la
psicoterapia, PNL comparte supuestos básicos similares y fundamentos en común
con algunas prácticas breves y sistemáticas contemporáneas, como terapia breve
centrada en soluciones. La PNL también ha sido reconocida por haber
influenciado estas prácticas con sus «técnicas de replanteo» con las que trata de
lograr el cambio de comportamiento a través del cambio de «contexto» o
«significado» del mismo comportamiento, por ejemplo, mediante la búsqueda de la
connotación positiva de un pensamiento o comportamiento.
Los dos principales usos terapéuticos de la PNL son: (1) como un
complemento por terapeutas que ejercen en otras disciplinas terapéuticas, (2)
como una terapia específica llamada Psicoterapia Neurolingüística, que es
reconocida por el Consejo Británico de Psicoterapia con acreditación regulada en
un principio por la Asociación para la Programación Neurolingüística y más
recientemente por su organización sucesora, la Asociación de Psicoterapia
Neurolingüística y Asesoramiento. Ninguna de las dos organizaciones está
aprobada por el National Institute for Health and Care Excellence.
Según Stollznow (2010), «El tristemente célebre libro de Bandler y
Grinder Ranas en príncipes y otros libros se jactan de que la PNL es una panacea
que trata una amplia gama de condiciones físicas y mentales y dificultades de
aprendizaje, como la epilepsia, la miopía y la dislexia. Con sus promesas de curar
la esquizofrenia, la depresión y el trastorno de estrés post traumático, comparte
similitudes con la Cienciología y la Comisión Ciudadana por los Derechos
Humanos». Una revisión sistemática de los estudios experimentales por Sturt et al
(2012) concluyeron que hay poca evidencia de que las intervenciones de PNL
mejoren los resultados relacionados con la salud. En su revisión de la PNL,
Stephen Briers escribe, «la PNL no es realmente un tratamiento coherente sino
una mezcolanza de diferentes técnicas sin una base teórica muy clara y su base
de pruebas es prácticamente inexistente». Eisner escribe: «La PNL parece ser un
enfoque superficial y artificioso para hacer frente a problemas de salud mental.
Desafortunadamente, la PNL parece ser el primero de una larga serie de
seminarios de marketing de masas que pretenden curar prácticamente cualquier
trastorno mental... parece que la PNL no tiene base empírica o científica en cuanto
a los principios fundamentales de su teoría o efectividad clínica. Lo que queda es
una dosis de psicología barata con mercadeo masivo».
André Muller Weitzenhoffer, amigo y compañero de Milton Erickson,
escribió: ¿ha abstraído y explicado la PNL la esencia de una terapia exitosa para
proporcionar todos los medios para ser otro Whittaker, Virginia Satir, o Erickson?
(...) La incapacidad de la PNL para hacer esto es evidente, porque hoy no hay
multitud de sus iguales, ni siquiera otro Whittaker, Virginia Satir, o Erickson. Diez
años debieran haber sido suficiente tiempo para que esto sucediera. En este
sentido, no puedo tomar la PNL en serio (...) Las contribuciones de la PNL a
nuestra comprensión y el uso de técnicas ericksonianas son igualmente dudosas.
Los Patrones I y II son obras pobremente escritas que fueron un esfuerzo
ambicioso y pretencioso para reducir el hipnotismo a una magia de las palabras
escritas».
El psicólogo clínico Stephen Briers cuestiona el valor de la máxima de la
PNL, una presuposición en la jerga de la PNL, que dice que no hay fracaso, sólo
retroalimentación. Briers sostiene que la negación de la existencia del fracaso
disminuye su valor instructivo. Él presenta a Walt Disney, Isaac Newton y J. K.
Rowling como tres ejemplos reconocidos de inequívoco fracaso personal que
sirvieron de impulso a un gran éxito. Según Briers, era «el fracaso destructivo y
doloroso, no el fracaso «saneado» ofrecido por la PNL, es decir, la especie de
"fracaso que no es fracaso"» el que impulsó a estos individuos al éxito. Briers
sostiene que la adhesión a la máxima conduce al autodesprecio.
Según Briers, el esfuerzo personal es un producto de los valores adquiridos
y aspiraciones y considerar el fracaso personal significativo como mera
información denigra efectivamente lo que uno valora. Briers escribe: «A veces
tenemos que aceptar y llorar la muerte de nuestros sueños, no sólo despedirlos
ocasionalmente como cosa intrascendente. El reencuadre de PNL nos pone en el
papel de un viudo evitando el dolor del duelo dando un salto hacia una relación
con una mujer más joven, sin detenerse para decir un adiós apropiado a su
esposa muerta». Briers también sostienen que la máxima de la PNL es narcisista,
egocéntrica y disociada de las nociones de responsabilidad moral.57
Educación
Según O'Connor y Seymour (1995) todos los seres humanos tienen una
disposición natural por aprender. Postulan que a partir de las experiencias,
particularmente de sus consecuencias, se van modificando los actos. Sin
embargo, a medida que el ser humano crece interpreta este proceso de
aprendizaje, como una serie de éxitos y fracasos. Aprende a sentir miedo de los
fracasos y no a verlos como parte sustancial del proceso.
El aprendizaje se da mediante aproximaciones sucesivas, se compara lo
que se hace con lo que se pretende alcanzar, y se modifica el comportamiento en
función de la diferencia observada. La comparación se realiza a partir de un
criterio "que se considere valioso" es decir, apropiado.
El Modelo Test-Operate-Test-Exit (TOTE) como se citó en O'Connor y
Seymour (1995)
La comparación constituye la Prueba. La Operación es el lugar donde se
aplican los propios recursos. Se vuelve a comparar (otra Prueba), y se sale del
bucle (Salida) cuando nuestro criterio de comprobación nos dice que el objetivo se
ha cumplido. El éxito dependerá del número de opciones de comprobación de que
se disponga: la flexibilidad de conducta, o la variedad de requisitos, término
tomado de la cibernética. De este modo el viaje desde el estado actual hasta el
estado deseado ni siquiera tiene forma de zigzag, sino de una espiral.
 Es más que probable que haya bucles menores dentro del bucle mayor:
objetivos menores que debe usted lograr para alcanzar el mayor. El sistema en su
conjunto encaja como una colección de cajas chinas. En este modelo de
aprendizaje, los errores son útiles puesto que son resultados que usted no quiere
en ese contexto. Pueden emplearse como información para acercarse más al
objetivo.
Otros usos
Si bien los objetivos originales de la programación neurolingüística eran
terapéuticos, los patrones también se han adaptado para su uso fuera de
la psicoterapia, para la comunicación interpersonal y la persuasión incluyendo la
comunicación empresarial, capacitación en gestión, las ventas, el deporte,
influencias interpersonales, coaching, trabajo en equipo, oratoria, negociación,
y docencia.

PREGUNTAS GENERADORAS

1.- Haga un breve análisis de la historia de la programación neurolingüística,

citando a sus creadores y demás estudiosos.

2.- Explique la comercialización y evaluación de la programación neurolingüística.

3.- Realiza un cuadro comparativo de las aplicaciones de la PNL

TEMA 3.- PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA (PNL).

La programación neurolingüística, representada por la sigla PNL, es un área

de estudios sobre el comportamiento humano enfocada en favorecer en los
individuos el desarrollo de habilidades y aptitudes.

Mucho se habla de la programación neurolingüística (PNL) y cómo brinda

grandes beneficios si se aplica correctamente tanto en la vida personal como
profesional.

Sin embargo, para obtener realmente las recompensas de esta estrategia,

se hace necesario comprender los conceptos básicos de la PNL, cómo surgió, de
qué se trata y cuáles son las mejores maneras de aplicarla día a día.

La programación neurolingüística (también conocida como PNL): es

el estudio del comportamiento del ser humano, que permite la comprensión de la
individualidad de cada ser, sus necesidades únicas y conjuntas y, por supuesto, el
logro de objetivos a través del desarrollo de habilidades, como el autoanálisis, los
cambios y las adaptaciones.

La PNL surgió de un estudio realizado alrededor de la década de 1970 por

dos científicos estadounidenses que intentaron comprender por qué una parte de
la población pudo tener éxito en su trayectoria, mientras que otra parte con las
mismas características y experiencias tuvo tantas dificultades en realizar las
mismas tareas.
 La PNL proporciona un modelo general de modificación de hábitos y
conducta utilizando la comunicación para facilitar el cambio e influir en cómo
funcionan los demás individuos. Un motivador viaje de aprendizaje y conocimiento
interno con el fin de lograr que la vida de las personas mejore obteniendo los
resultados, retos y metas deseados.

Atendiendo al término Programación Neuro-Lingüística, podemos decir:

 Programación. Basado en el hecho de que la mente, utiliza una

metodología precisa, con la capacidad de borrar, actualizar o instalar
nuevas formas de pensar y actuar.
 Neuro. Toma en cuenta cómo el cerebro procesa la información recibida.
 Lingüística. Una de las herramientas básicas de la PNL es conocer y
trabajar el sistema de lenguaje verbal o no verbal.

La Programación neurolingüística se ha integrado de forma natural en cuatro

áreas de aplicación muy importantes:

 La empresa. Gestión, ventas, contratación, consultoría, formación, estudios.

Es un recurso clave para maniobrar de forma óptima las estrategias propias
de la negociación.
 Ayuda emocional. Psicoterapia, salud, trabajo social. Una herramienta
capaz de ayudar ya modificar la mete y la conducta.
 Pedagogía. Enseñanza, educación, formación, aprendizaje. Eficaz para
ayudar en el aprendizaje.
 Rendimiento. Deporte, optimización, evolución, consecución de objetivos.
Recursos para lograr y trabajar el desarrollo de la excelencia.

El resultado fue la comprensión de la individualidad y todos los principios

básicos de la Programación neurolingüística, que muestran la singularidad de
cada persona y cómo estas características son determinantes para el éxito o el
fracaso en las acciones a lo largo de la vida.

Objetivo de la PNL

No es fácil intentar explicar cuáles son los objetivos de la Programación

neurolingüística, pues abarcan un gran abanico de posibilidades.
 Uno de los principales objetivos es identificar en qué consiste nuestro
"mapa mental" y la realidad (llamada Territorio).

La PNL enfatiza esta cuestión, pues el mapa mental de cada persona

(creada y generada por sus emociones y experiencias) no se ajusta a la realidad y
es responsable de conductas negativas y poco exitosas.

La Programación neurolingüística nos permite encontrar la forma adecuada

de actuar en este sentido, con el fin de realizar los cambios necesarios para
aumentar nuestras posibilidades de alcanzar nuestros objetivos y mejorar nuestra
conducta para cada situación.

Conceptos importantes de la PNL

La PNL es una filosofía amplia con numerosos conceptos y vocabulario

que armoniza una serie de técnicas y estrategias muy efectivas para la re-
educación y modificación de la conducta.

Algunos de los conceptos clave de la PNL son los siguientes:

1. Los filtros

Los filtros son una de las unidades básicas del proceso de conocimiento y
aplicación de la Programación Neurolingüística.
 Las personas percibimos la información y los estímulos con nuestros propios
filtros a través de tres connotaciones de actuación:

 Generalizando Información. Al generalizar la información vemos de manera

más amplia una situación, de este modo somos capaces de llegar al fondo
y encontrar las cualidades específicas de la misma. En otro sentido,
también puede ser el factor negativo para no poder ver pequeños detalles
de una situación.
 Distorsionando Información. Se trata de una acción muy común en el mapa
mental de muchas personas. Ante diferentes estímulos negativos, la mente
tiende a distorsionar la verdadera percepción haciéndola crecer en tamaño
y gravedad. Saber controlar este filtro es fundamental para facilitar la
modificación de una conducta positiva.
 Omitiendo Información. La omisión de la información tiene una parte
positiva y otra negativa. Es positiva porque ayuda a eliminar cierta
información que nos ayudará a concentrarnos en otros pensamientos,
volviéndonos más eficientes. Por otro lado, puede llegar a ser negativo,
pues se tiende a eliminar aquello que no se quiere sentir o percibir.

La eliminación de dichos filtros o la capacidad para gestionarlos es parte activa

de las técnicas de la Programación Neurolingüística

2. Sistemas de representación sensorial

Los sentidos son una fuente primaria para llevar a cabo toda la metodología
y re-educación de la consulta que plantea la Programación neurolingüística. A
través de estos, somos personificados como sistemas representativos sensoriales:
visual, auditivo, kinestésico (cosas que sienten o se tocan), olfativo, gustativo y el
auto conocimiento.

La Programación Neurolingüística dice que todos tenemos sistemas de

representación preferidos para procesar información. Estos poseen ciertas
virtudes u cualidades, conocer el sistema de representación preferido es útil en
cualquier situación, pues sabremos de nuestros recursos y herramientas para
explotarlos en cada momento, buscando el mayor éxito posible.
3. La importancia de conectar con el interlocutor

Como hemos dicho anteriormente, la comunicación es la vía principal para

poder realizar los cambios necesarios en nuestra forma de actuar y pensar. La
importancia de conectar con el interlocutor hace referencia al conocimiento
profundo del lenguaje verbal u no verbal que ofrece.

Dicho conocimiento nos facilita la comprensión del mensaje y nos da la

capacidad de modificación de nuestra respuesta con el fin de lograr nuestros
objetivos.

4. El lenguaje no verbal

Puede parecer que la comunicación no verbal es un modo sutil de

comunicarse, pero no es así, es una herramienta muy poderosa en la
comunicación. Según diversos estudios, en una comunicación cerca del 90%
representa nuestra conducta no verbal.

Todo influye y puede ser analizado en favor de como lanzar un mensaje o

intuir cómo se está recibiendo nuestro mensaje: movimiento de manos, ojos, tono
de voz… el lenguaje no verbal es un recurso que bien estudiado y gestionado nos
puede dar esa ventaja competitiva en la comunicación.

5. Aprender, desaprender y reaprender

La Programación Neurolingüística se basa en el conocimiento y

aprendizaje, de estas acciones se vinculan desaprender y aprender. Siendo
conscientes que la idea principal es conocer nuestra conducta, recursos y
herramientas, absorber nuevos modos de acción y de pensamiento, se tiene que
desarrollar procedimientos para desaprender aquello que no nos suponga nada
positivo y reaprender aquellas conductas que nos dirijan por el camino del éxito.

La PNL es un camino de aprendizaje que requiere de modificaciones

específicas de nuestro pensamiento y conducta.

¿Para qué sirve la PNL?

La PNL nos ayuda a entender cómo percibimos la vida y facilita la mejora

de los mecanismos de nuestra conducta y pensamientos.
 Principalmente sirve para mejorar la vida de las personas. Conocer y aplicar
diferentes puntos de vista ante diversas situaciones, saber reconocer las propias
cualidades y potenciar las habilidades de comunicación nos convierte en personas
mucho más completas, capaces de tomar mejores decisiones y aprender de ellas.

La Programación Neurolingüística es un proceso de aprendizaje a largo

plazo que se integra en nuestra mente y es llevada cabo durante toda la vida.
Produce un cambio positivo en las relaciones personales y laborales, logrando
resultados realmente efectivos.

¿Cuáles son los principios básicos de la programación neurolingüística?

Dentro de la programación neurolingüística, existen ocho principios básicos

que ayudan en el cotidiano de las personas.

Cada uno de estos principios, aplicados correctamente, ayudan en las

acciones diarias, aumentando las posibilidades de alcanzar objetivos y
optimizando los resultados en el trabajo y la vida personal.
Rapport:

El rapport es uno de los principios básicos de la PNL. Crear un rapport con

una persona durante la comunicación es, según la neurolingüística, una forma de
fortalecer los lazos y garantizar cada vez más seguridad y tranquilidad en esa
relación. El rapport no es más que crear una relación con el oyente, basada en
refuerzos positivos que garantizan la confianza.

También es necesario analizar comportamientos, ideas, argumentos y otros

detalles durante la comunicación que, si se trabajan correctamente, pueden
aumentar la aproximación con tu audiencia. La idea detrás del rapport es que, a
medida que aumenta la confianza, estas personas se vuelven más receptivas a las
sugerencias, lo que hace posible reducir la jornada de compra y aumentar la
conversión.

Comportamiento:

La forma en que nos comportamos no define quiénes somos. Nuestros

comportamientos son, en general, una reacción que tenemos ante las
adversidades y las situaciones positivas en nuestro día a día. Esta reacción puede
variar, incluso según el estado de ánimo y el día en que sucedan las cosas.

En la programación neurolingüística, la clave es, por lo tanto, saber cambiar

tu comportamiento y controlarlo en diferentes situaciones, asegurar que tus
reacciones se realicen con inteligencia emocional y mejorar la forma en que
enfrentas la adversidad.

Intención positiva:

La intención positiva es un principio que desarrolla la idea de que detrás de

todo comportamiento hay una intención positiva. En este sentido, la PNL entiende
que todas las personas actúan generalmente con buenas intenciones, siempre
haciendo lo mejor que pueden dentro de las posibilidades y con las herramientas y
atribuciones que tienen a su disposición.

De esa manera, si consideramos que las personas siempre actúan con

buenas intenciones, es fundamental empatizar y no culparlas por los posibles
resultados negativos. No debemos sentirnos frustrados, tristes o enojados por esta
razón, puesto que cada uno hace lo mejor que puede. Lo ideal, en este punto, es
tratar de entender que, incluso si el resultado no es satisfactorio, las personas
hicieron lo mejor en ese momento.

Mapa mental:

Cada individuo es único, así como su manera de ver y comprender el

mundo y los eventos que los rodean. Esto se debe a que, en cierto modo, no
vemos las cosas como realmente son, sino de acuerdo con los mapas
mentales que hemos construido a lo largo del tiempo, basados en el conocimiento,
las experiencias y las percepciones que se están transformando a medida que
vivimos.

Por lo tanto, a medida que crecemos y tenemos nuevas experiencias,

actualizamos y cambiamos nuestros mapas mentales, transformando nuestra
forma de reaccionar y comprender el mundo que nos rodea.

Individualidad:

La individualidad es una de las características más increíbles del ser

humano. Aunque vivimos en el mismo entorno y estamos sujetos a las mismas
situaciones, cada ser es único y tiene diferentes visiones acerca de la vida, los
desafíos y la forma de enfrentar las situaciones del día a día. Por lo
tanto, entender tu individualidad es fundamental.

Por otro lado, también debemos estar abiertos a escuchar nuevas opiniones
y desarrollar nuevas perspectivas, una vez que las sugerencias y visiones de los
demás pueden ayudar a enriquecer nuestras vidas y aumentar nuestro
conocimiento.

Capacidad:

La capacidad está dentro de nuestras creencias personales. Cuando

tenemos las herramientas y habilidades necesarias, todos somos capaces de
resolver problemas y alcanzar nuestros objetivos. Sin embargo, lo que separa a
las personas que están en el mismo nivel de conocimiento y recursos es la
creencia de que son o no capaces de realizar una tarea determinada.
 Por lo tanto, dentro del principio de capacidad, debes trabajar la mente y
reducir las actitudes negativas e improductivas, evitando las quejas y enfrentando
los desafíos con positividad y confianza en tu propio potencial. También es
necesario analizar el comportamiento de otras personas que hacen parte de tu
vida: observar cómo reaccionan y realizan determinadas tareas es una excelente
manera de aprender.

Flexibilidad:

Entre los principios de la Programación Neurolingüística también está la

importancia de la flexibilidad. Ser flexible es una forma de poder adaptarse a las
necesidades del entorno, sin dejar que tu objetivo general se pierda en el camino.

Si logras ser flexible en tus pensamientos, comportamientos y acciones,

podrás alcanzar el éxito de manera efectiva, además de adaptarte a las
adversidades y construir un camino mucho más consistente.

Cambio:

Al igual que la flexibilidad, la capacidad de cambiar también es esencial. En

este contexto, es necesario que sepas identificar las dificultades y los desafíos en
tus acciones, pensamientos y comportamientos y, a partir de ahí, tener la iniciativa
y la sabiduría para cambiar, optimizar tu rendimiento y mejorar tus resultados.

La verdad es que hay varias formas de realizar una misma tarea, por esa
razón, permitirte probar nuevos enfoques y nuevas actitudes puede ser la pieza
que falta para mejorar tu forma de interactuar con todos los eventos de tu vida.

PREGUNTAS GENERADORAS
1.- Define con tus propias palabras que es Programación Neurolingüística
2.- Define programación-neuro-lingüística
3.- Explica el objetivo de la PNL
4.- Realiza un mapa conceptual de los conceptos básicos de la PNL
5.- ¿Para qué sirve la PNL, según tu criterio?
6.- Describe los principios básicos de la PNL
TEMA 4.- LIDERAZGO, COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Liderazgo:
Entendemos por liderazgo el correcto ejercicio del mando, que se traduce
en satisfacción del grupo de trabajo y de la empresa por haber cumplido con los
objetivos encomendados. El líder es el motor de la actividad que se ejerce desde
el vértice del mando, inspirando y estimulando al grupo para cumplir con el trabajo
encomendado.
En principio, el jefe tiene derecho a mandar, pero no dispone de un derecho
absoluto (la obediencia tiene que ver con la costumbre, trato, normas de una
sociedad, y en específico, de una empresa). Para mandar y obtener eficacia en el
trabajo en grupo, es importante reconocer que el jefe debe producir consenso
mediante un marco de confianza basado en la unificación de intereses, opiniones
y sentimientos de afecto entre autoridades y los subalternos.
El líder es un concepto superior que trasciende por sobre el interés común
del cumplimiento de objetivos.
Características de un jefe:
El jefe debe poseer una actitud mental
positiva, aceptando obligaciones y
responsabilidades como parte de su trabajo.
Debe dejar de lado muchos intereses
personales. Debe saber determinar lo que se
debe hacer, tener deseos de conducir al grupo
y estar dispuesto a los sacrificios que el cargo exige. Deberá ser activo, creativo y
desarrollar aptitudes para la función que realiza. Tendrá que solucionar
situaciones difíciles y aceptar las críticas.
Liderazgo y Jefatura no es lo mismo. Esta última equivale al cargo que tiene
el jefe, el cual hace cumplir las funciones encargadas de acuerdo a normas
establecidas. El líder, en cambio, es el que tiene capacidad de mando y la
aceptación del grupo.
Clasificación de los jefes:
Autocráticos: Pueden dividirse en tres tipos: estrictos, benevolentes e
incompetentes.
Autocrático estricto: es inflexible pero justo, no delega autoridad y vigila
personalmente las situaciones favorables y desfavorables que puedan afectar al
grupo. Puede ser generoso pero realzando la diferencia entre el jefe y el
subalterno. Organiza personalmente el trabajo y reparte las tareas, fiscaliza el
personal elogiando y reprendiendo pero defiende a sus subordinados frente a
otras autoridades.
Autocrático benevolente: es esencialmente tímido, está asustado y
agobiado por la responsabilidad moral hacia el equipo de trabajo. Es
eminentemente inconformista, siempre encuentra “peros” al trabajo que realiza el
personal. Responde a lo que los subalternos le piden pero da lo que él estima que
es bueno y necesario.
Autocrático incompetente: es el jefe que no tiene escrúpulos mientras
extorsiona o fanfarronea para obtener lo que desea. Es capaz de cualquier medida
que lo favorezca. Cree en la omnipotencia de su autoridad y exige cumplimiento
de órdenes en tiempos imposibles de cumplir. Acosa a sus subalternos con
reclamaciones insistentes y quejumbrosas.

Democráticos: Son aquellos que ordenan después de consultar al grupo,

toman las decisiones después de bosquejar con su grupo los planes a largo plazo,
elogia, reprende y participa con su grupo como un miembro más sin descuidar la
conducción propia de la jefatura. Los jefes democráticos se dividen en auténticos y
pseudodemocráticos.
Democráticos auténticos: cumplen con todas las características anteriores:
informan y capacitan a su gente, distribuyen el trabajo de acuerdo a habilidades y
preferencias de los miembros del equipo, delegan el control en diferentes
instancias entre los miembros, garantizan imparcialidad y justicia, desarrollan la
solidaridad con canales de comunicación fáciles y expeditos.
 Pseudodemocráticos: aunque creen que es bueno cumplir con las
características de un democrático, son inseguros, temerosos, desconfiados de la
capacidad del grupo al que no se atreve a enseñar a manejar las
responsabilidades que el sistema requiere y, por lo tanto, no se atreve a traspasar
decisiones riesgosas al grupo, es decir, hacen participar al grupo en las decisiones
que no le proporcionan dificultades y se guardan para sí las que estima difíciles.

Jefe Laissez-Faire: Es un jefe que no resuelve, no toma iniciativa ni orienta

al grupo tras los objetivos de su unidad. Es una mera figura decorativa que llegó al
cargo por situaciones fortuitas como antigüedad, familiaridad con una autoridad o
simplemente se ha sacado de otro cargo y llega a un lugar que no le interesa y no
conoce.

Toma de decisiones:
La toma de decisiones es una característica fundamental de la
administración y le corresponde al jefe, en el ejercicio de su función, realizarla
permanentemente. Al jefe le corresponde tomar la decisión, predecir los probables
resultados, comparar el problema costo-tiempo-esfuerzos que se ponen en juego,
los elementos comprometidos y los riesgos que involucra. Un jefe está obligado a
aprender a tomar decisiones por sí mismo.

El equipo de trabajo:
El ejercicio del mando está basado en una estrecha relación del jefe con un
equipo de trabajo, pero la prosperidad de una organización dependerá de los que
conducen. Por muy capacitado que sea el personal (o a la inversa, por muy malo
que sea). Los grandes generales de la historia, Alejandro, César, Napoleón,
Rommel o Eisenhower, se caracterizaron porque estimulaban a su gente con sus
dotes personales.
 Un buen jefe aspira a ser líder, para ello debe tomar las siguientes
consideraciones:

•Todo hombre siente la necesidad de ser reconocido. El jefe debe

agradecer, facilitar o reconocer todas las acciones provechosas que el funcionario
realice.
•Es fácil que se despierten odios y venganzas cuando se sientan ofendidos.
•Todo hombre aspira a ser feliz y tener alegrías. El jefe puede ayudar o
perjudicar este anhelo.
•El jefe representa una prolongación de la imagen paterna, especialmente
fuerte en los más jóvenes.
•El alma humana es muy vulnerable. Una palabra puede crear
desavenencias o reconciliación, por eso es oportuno saber usar el elogio.
•En el corazón del hombre laten sentimientos de envidia que reviven con la
prosperidad ajena.
•El trabajador busca la igualdad. Es su refugio frente a desigualdades de
capacidad, enfermedades u oportunidades en la vida.
•Necesidad de seguridad. La seguridad es uno de los elementos más
motivadores del hombre.
•El subalterno es un atento observador del jefe. La desconfianza, además
agudiza la vista.
•El trabajo es parte de la personalidad de un individuo. No hay trabajos
inferiores mirados desde el punto de vista del trabajador. Si se desprecia un tipo
de trabajo, el individuo que lo hace se siente ofendido.
•Siempre hay sospecha de todo gesto de buena voluntad. Si el jefe no lo
hace permanentemente, el trabajador ya sabe que éste pretende algo.
•El trabajador aprecia la equidad, el espíritu de justicia y la moral de su jefe.
•El trabajador está siempre en desventaja frente a un superior. Por eso
actúa a la defensiva.
 •En todo individuo se dan sentimientos encontrados. Hay sentimientos
buenos y malos frente al jefe y frente al trabajo.

Comunicación para la acción:

El observador:
La mayor parte del tiempo olvidamos que estamos observando, dando por
hecho lo que observamos y pensando que los demás observan lo mismo. No
sabemos cómo son las cosas, sólo sabemos cómo las observamos, por lo que
primero debemos aprender es a observar cómo observamos.
Observamos a través de tres dominios:
a) Dominio del cuerpo (biología).
b) Dominio del lenguaje (capacidad de hacer distinciones).
c) Dominio de las emociones (observamos mundos distintos bajo diferentes
emociones).
Distinguir lo entenderemos como “hacer o ver algo distinto en los demás”.
Acción:
Transparencia: Son acciones recurrentes; nuestro accionar no es reflexivo,
son cosas automáticas como conducir, afeitarse, entre otros.
Quiebre: Se produce un “accidente” que rompe la transparencia, por
ejemplo en el acto de afeitarse nos encontramos sin alguno de los elementos que
habitualmente ocupamos. También pueden generarse quiebres a propósito (como
por ejemplo el aprendizaje, donde interrumpo mis acciones habituales para
aprender). Los quiebres los reconocemos rápidamente, dado que cuando se
producen normalmente generamos una gran exclamación.
 Los quiebres, que pueden ser positivos o negativos, son espacios
extraordinarios para inventar, son momentos que miramos las mismas cosas con
otros ojos, todo quiebre nos obliga a reflexionar acerca de los compromisos
previos.
Cuando se produce un quiebre, existe la posibilidad de generar una red de
ayuda de manera tal de volver a nuestra transparencia. Aunque tengamos
dificultades para pedir ayuda en los momentos de quiebres, recordemos que ser
efectivo en la vida no es vivir sin quiebres, sino que ser efectivo significa aprender
a resolver los quiebres. El no pedir ayuda a veces nos hace perpetuar el quiebre y
lo que es peor este puede ir agrandándose en el tiempo. En el ámbito de las
organizaciones un buen líder es quién sabe pedir ayuda y formar un gran equipo
de trabajo.

Ejercicio:
1. Identifique un quiebre en su vida.
2. ¿Con qué exclamación lo detectaron?
3. ¿Qué red de ayuda generó?
4. ¿Qué compromisos generó para volver a la transparencia?

Actos del habla:

Podemos identificar algunos actos lingüísticos que nos permitirán ser más
efectivos en generar redes de ayuda para resolver quiebres y desarrollar
relaciones más eficaces:

a) Petición: “Yo te pido que hagas X en tiempo Y”

Elementos de un pedido:
1. Orador (el que pide).
2. Oyente.
3. Acción futura.
4. Condiciones de satisfacción.
5. Plazo (tiempo).
6. Generación de un trasfondo común.
7. Sinceridad.
8. Todo pedido predispone habilidad para contestar el pedido.
9. En todo acto de pedido el orador hace el juicio de que algo falta.

Ejercicio:

1. Pedir sal como la hacen normalmente.

2. Pedir sal de acuerdo a la estructura señalada.
3. Analizar grupalmente.

b) Promesa: “Yo te prometo que haré X en un tiempo Y”

La promesa tiene los mismos componentes de la petición. Cuando una
promesa no es cumplida tiene un fuerte efecto en la confianza, por lo cual cada
vez que prometemos nos exponemos, luego también debemos hacernos cargo del
incumplimiento. La libertad del ser humano tiene la capacidad de rehusar ante una
petición. El saber decir NO pasa por la dignidad de los individuos. El NO y el SÍ
son compromisos importantes en la vida.

Ejercicio:
Nombre verbos que pueden reemplazar al verbo “prometer” y constituyen
promesas. Nombre formas verbales que no constituyen promesas pero son
comunes en nuestro hablar, ejemplo, “Voy a tratar.

c) Afirmaciones y declaraciones “Yo afirmo que X es tal”

Quien afirma establece la verdad o lo falso. El que afirma en su hablar
siempre está demostrando evidencias.
“Yo declaro que X es tal”
Quien declara no está buscando la diferencia entre verdadero y falso. Al
hacer una declaración se genera un espacio abierto de posibilidades. Para que
una declaración tenga éxito debe ser hecha por quien tenga autoridad para
hacerla. Cuando se declara, no se describe el mundo, sino que se constituye un
mundo de posibilidades dado que no tienen condiciones de satisfacción.
Un tipo de declaración son los juicios donde juzgamos no afirmamos, por
ejemplo, “Juan es tímido”, en el acto declarativo del juicio nos hacemos cargo del
futuro. No sólo juzgamos a los otros sino que también nos juzgamos nosotros
mismos. Los juicios que tenemos de nosotros mismos los vivimos como
afirmaciones y una de las áreas que generan sufrimiento es confundir entre juicio y
afirmación
Ejercicio:
Escriba tres juicios de sí mismo en las siguientes áreas: trabajo, familia,
finanzas y aprendizaje. Luego comente con su grupo acerca de las predicciones
respecto de sus acciones del futuro cuando se juzga así.

Emociones:
“Todo pensar recurre en un mundo emotivo”, Humberto Maturana.
Los mundos emotivos se aprenden en la vida a través de las culturas, por lo
que podemos observar cómo los países, las empresas, entre otros, privilegian
estados emotivos distintos con el propósito de lograr sus objetivos. Un líder
también debe generar espacios emotivos para dirigir. Cada vez que ocurre un
evento que pierde la transparencia (quiebre) se genera una emoción.
Cuando existe una forma permanente para entrar en acción le llamaremos
estados anímicos, los cuales son predisposiciones más o menos regulares. Es
recomendable observar dónde aprendimos estos estados anímicos. Las
emociones se pueden asociar a discursos lingüísticos.
Escuchar:
Escuchar es tanto o más importante que el hablar. Escuchar es oír no sólo
palabras. Por ejemplo, las metáforas son maneras de hablar de algo sin que ese
algo se mencione. Nadie puede referirse ante un texto leído acerca de lo que se
lee, sino que se refiere en relación a lo que cada uno escuchó del texto. El texto
no dice, cada historia es la que dice.
El escuchar acaece (ocurre), es un suceder, esto se funda en cada historia
personal.
Postulados básicos:
 Los seres humanos somos seres lingüísticos, vivimos y nos constituimos en
el lenguaje. El lenguaje nos hace ser fundamentalmente, el yo que soy se
constituye a través del lenguaje.
 El lenguaje genera mundos distintos. El lenguaje es activo cuando hablo,
actúo y redefino lo posible. Cuando no digo algo también tiene
consecuencia.
 Los seres humanos participamos, a través del lenguaje, del acto de la
creación de nosotros mismos. No somos diferentes a lo que nos acontece,
nuestra voluntad define nuestras vidas.

Principios centrales:
El ser, la verdad y el observador. No sabemos cómo las cosas son, sólo
sabemos cómo las conocemos o las interpretamos. Vivimos en mundos
interpretativos. Toda reivindicación de la verdad es abuso de poder. Relación entre
la acción y el ser (devenir). No solamente actuamos de acuerdo como somos y lo
hacemos, también somos de acuerdo a como actuamos. La acción genera ser. La
relación individuo y mundo social histórico constituyen el individuo que somos.
Técnicas de resolución de conflictos:

El conflicto:
Entenderemos por conflicto
cualquier situación en la que se dé
diferencia de intereses unida a relación de
interdependencia.
El conflicto es inherente a toda
actividad en la cual se relacionan seres humanos. Luego, nuestra primera premisa
es que los conflictos siempre existen y existirán, por lo cual nuestra obligación
como dirigentes es aprender a vivir con ellos tratando que no se manifiesten y
administrándolos eficientemente cuando ocurren.
En el ámbito de las relaciones laborales podemos distinguir los siguientes
tipos de conflictos:
– Conflictos de Derecho
– Conflictos de Intereses
– Conflictos Individuales
– Conflictos Colectivos
– Conflictos de Reconocimientos
– Conflictos Intrasindicales
– Conflictos Intersindicales
– Conflictos por prácticas Antisindicales

Estos tipos de conflicto adquieren una fisonomía propia que obliga a

reconocerlos jurídica y socialmente. A ese conjunto de normas, instituciones y
procesos sociales se le denomina sistema de relaciones laborales. Ahora bien,
podemos señalar con certeza que la solución de los problemas pasa por los
conflictos. Podemos hablar básicamente de dos tipos de solución pacífica de los
conflictos:
a) Sin intervención de un tercero. Cuando hablamos de una solución de un
conflicto sin la intervención de un tercero, nos referimos a que este sistema es la
manifestación de la autonomía de las partes y de su voluntad soberana,
dependiendo sólo de ellas la solución final. Dentro de este campo, la estrategia
más conocida es la Negociación. La negociación puede definirse como un proceso
interactivo de solución de conflictos a través del cual las partes pueden llegar a
alcanzar una posición nueva, distinta de las planteadas originalmente, y que
satisface, en todo o parte, sus intereses conflictivos.
b) Con intervención de un tercero. Cuando hablamos de una solución de conflictos
con intervención de un tercero deducimos que se trata de conservar en forma
intacta la autonomía en el proceso. El tercero sólo debe buscar acercar las
posturas de las partes. Entre estos mecanismos encontramos:

Conciliación: procedimiento por el cual el tercero reunirá a las partes en conflicto,

las estimulará a examinar sus posiciones y les ayudará a idear sus propios
intentos de solución.

Arbitraje: procedimiento en el cual el tercero está facultado para tomar una

decisión que ponga fin al litigio.

Mediación: el tercero prestará una asistencia más directa a las partes para
encontrar una solución aceptable, logrando incorporar sus propuestas como parte
de la solución, de modo que las partes las sientan como propias.
La mediación en la solución de conflictos:
Tal como se indicaba en la definición, el papel del mediador es fundamental, por lo
que pasaremos a indicar algunas de las cualidades que debe poseer éste.
• Empatía, esto es la capacidad de ponerse en el lugar del otro.
• Imparcialidad y neutralidad.
• Profesionalidad, en relación a su papel de mediador.
• Confidencialidad.
 Corresponde hablar de dos tipos de mediadores: el mediador pasivo y el
mediador activo.
El mediador pasivo es aquel mediador que apenas interviene directamente.
Hace predominar la comunicación directa entre las partes o actúa como un fiel
transmisor de posturas. Efectúa predominantemente reuniones conjuntas y la
presión la efectúa cada parte sobre la otra, no el mediador.
El mediador activo, en cambio, interviene de manera más intensa, actuando
como canal exclusivo de comunicación. Efectúa predominantemente reuniones por
separado asumiendo un rol más dinámico. En ocasiones genera presión directa
sobre las partes para obtener cesiones. El rol del mediador es hacer que las
partes vuelvan a escucharse y a comunicarse sus respectivos intereses, ayudarles
a descubrir estos últimos y los caminos a través de las cuales pueden conjugarse.
Para ejecutar un proceso de mediación eficaz debemos considerar los
siguientes pasos:
a) Preparar el escenario:
En esta primera etapa es fundamental reunir toda la información que sea
necesaria acerca de los antecedentes de las partes, como también acerca de la
controversia que mantienen.
Se debe organizar el espacio físico donde se realizarán las reuniones.
Aunque las partes se conozcan es necesario el formalismo de presentarlas,
estableciendo las reglas básicas que regularán el proceso de mediación y
efectuando inicialmente algunas reuniones conjuntas para aclarar lo que genera el
conflicto.
 Uno de los elementos claves del inicio del proceso de mediación es definir
el lugar de la mediación pudiendo ser un lugar neutral o bien la sede de una de las
partes, siempre y cuando la otra lo acepte. El lugar definido debe cumplir con
algunas de las siguientes condiciones: Dimensión adecuada, Confort,
Temperatura, Iluminación, entre otras.

b) Comprender a las partes y las cuestiones en controversia:

Lo primero es identificar los puntos en conflicto, para lo cual haga que cada
parte indique y resuma los puntos pendientes. Permita preguntas aclaratorias,
pregunte y resuma las veces que sea necesario, de la siguiente manera:
• Reformule lo dicho y vuelva atrás.
• Vuelva a enunciar con sus propias palabras lo que el hablante ha dicho.
• Describa en forma comprensiva, no evalúe ni juzgue.
• Incluya los hechos y los sentimientos.
• Repita las frases u oraciones claves, exactamente como las ha enunciado
el hablante. Esto le confirma que ha sido escuchado.
• Formule preguntas.
• Haga aclaraciones.
• Formule preguntas abiertas, usando un tono que no sea amenazador.
El mediador nunca acepta un no. Siempre se debe preguntar qué quieren
las partes cuando dicen no.

c) Buscar alternativas:
Es extremadamente importante ir identificando áreas de acuerdo. También
se pueden generar “lluvias de ideas” con posibles soluciones e ir estableciendo
acuerdos de principios y luego acordar los detalles. Se debe determinar el enfoque
adecuado para ir avanzando en el proceso de mediación. Entre estos enfoques
podemos señalar:
• Ir cuestión por cuestión.
• Verlo todo como un solo paquete.
• Ir de lo más pequeño a lo grande.
• Desarrolle hábitos de acuerdo.
En este paso de la mediación, es imprescindible estar atento a las
oportunidades que se presentan para ir cerrando el proceso, por lo tanto, cuándo
hacer preguntas; cuándo presionar; cuándo ofrecer sugerencias o cuándo crear
dudas, son los elementos claves que nos permitirán avanzar o no en la solución
de un conflicto.

d) Finalización de la mediación:
Un proceso de mediación finaliza con la inexistencia de un acuerdo o bien
con un acuerdo, no hay otras alternativas. Si no se logra consenso corresponderá
a otras instancias buscar resolver el conflicto. Pero si llegamos a un acuerdo, éste
tiene que estar bien fundamentado, debe ser de carácter permanente, que las
partes lo sientan como un acuerdo equilibrado y lo suficientemente claro para sus
interpretaciones futuras.
Este acuerdo debe quedar refrendado por escrito, pero nunca el mediador
es el que debería escribirlo, por lo que determine cuál de las partes debería
preparar el borrador. La redacción parcial de un acuerdo o los acuerdos en
principio pueden bastar para el borrador.

PREGUNTAS GENERADORAS

1.- Define liderazgo

2.- Según tu criterio ¿cuál es la importancia de ser un buen líder?
3.- ¿Hay lideres buenos y malos? Razona
4.- Define la comunicación.
5.- ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Investiga.
6.- Explica los tipos de comunicación. Investiga
7.- Define resolución de conflictos
8.- Importancia de saber resolver conflictos, ejemplifica
Observación: debe de realizar los ejercicios (en la parte de comunicación) que
anteriormente se mencionaron y enviar al instructor
TEMA 5.- TÉCNICAS DE PNL

Las técnicas de PNL son útiles para todas aquellas personas que necesitan
una guía para vencer obstáculos y que tienen resistencia al cambio para salir de la
conocida zona de confort.
Sirven para proporcionarte los recursos necesarios, aunque para
conseguirlo es de vital importancia querer llevar a cabo el cambio y tener la
creencia de que alcanzar el objetivo es posible y útil para ti.
A medida que vayas aproximándote a los objetivos, el bienestar contigo
mismo irá en aumento. Cuanta más energía utilices en los recursos que te ofrece
la PNL, tendrás mayor probabilidad de éxito. Estos recursos están pensados para
poder aplicarlos en tu vida cotidiana y mejorar tu calidad de vid

Técnicas más utilizadas en PNL:

Rapport:
Esta técnica está indicada en las situaciones en las que queremos
aumentar nuestra comunicación con cualquier persona del entorno, ya sea laboral
o personal. Tiene como objetivo crear un ambiente de cooperación y confianza
mutua donde no haya malentendidos, discusiones o juicios y se dé una escucha
activa entre ambos. Se trabaja el entendendimiento del mensaje que la otra
persona está queriendo transmitir, así como lograr comunicar a nuestro oyente
justo el mensaje que queremos transmitir.

Utilizaremos la mención de aquellas cosas que sepamos que nos unen a

nuestro oyente. Con el rapport, además de hacer uso del lenguaje verbal, el
lenguaje corporal cobra vital importancia.

Órdenes encubiertas:
Según esta técnica las preguntas se formulan habitualmente acabando con
una entonación musical ascendente, mientras que las órdenes se formulan con
una entonación descendente.

Así, la PNL propone entonar las preguntas de forma descendente, como

una orden, para lograr el efecto deseado.

Anclaje:
Ya hemos hablado del anclaje como técnica para disminuir una emoción de
malestar como puede ser la ansiedad o la angustia en una situación estresante.
Esta técnica tiene su base en el condicionamiento clásico en la psicología del
aprendizaje.

La fisiología:
Se trata de conocer el funcionamiento de nuestro cuerpo y cómo las
posturas, el tipo de respiración, y la frecuencia cardíaca entre otros influye en
nuestros comportamientos y en nuestras emociones.
 Si modificamos nuestras posturas corporales y aprendemos a respirar
correctamente podremos modificar nuestro comportamiento y, en consecuencia, lo
que transmitimos al exterior.

Accesos oculares:
Los accesos oculares son parte de la fisiología y se refiere a que la
secuencia de los movimientos de los ojos hace referencia a la intencionalidad de
la persona.

Referencia interna o externa:

Las referencias son un tipo de metaprograma, es decir, patrones mentales
inconscientes y sistemáticos. Ser conscientes tanto de nuestros patrones como de
los de los demás nos ayuda a aumentar nuestro autoconocimiento y nuestra
empatía hacia los demás.

En concreto, el patrón de referencia nos ayuda a saber en qué se basan los

criterios y normas de valor de nuestras actuaciones. En ello residirá nuestro
proceso de decisión.

Podemos distinguir 2 estilos de referencia:

Referencia interna: las personas que utilizan esta referencia se centran en

su propio punto de vista, su perspectiva hacia el mundo y sus sensaciones. Si
queremos influir en la opinión de estos, utilizaremos preguntas como: ¿cómo te
sientes con la decisión que estás pensando tomar?

Referencia externa: las personas con este tipo de referencia dan mucha
importancia a la opinión de los demás y buscan el consenso con el resto de
personas que le rodean. Las frases que utilizaremos irán orientadas a exponer
nuestro punto de vista, puesto que la persona lo tendrá muy en cuenta (ej: Mi
opinión es que…).

Visual/auditivo/kinestésico:
Cada persona tiene diversos canales de preferencia para la toma de
decisiones (visual, auditivo, ó kinestésico).

Si por ejemplo queremos convencer a una persona cuyo canal de

preferencia es el auditivo, utilizaremos este para proponerle nuestro objetivo (por
ejemplo: “te voy a contar el plan de viaje que he preparado”).

Cambio de creencias y potenciación de la identidad

Si tenemos de base que las creencias determinan nuestra realidad,
identificando nuestras creencias actuales, nuestros conflictos internos y estando
concienciados de un cambio en estas podremos modificar nuestra realidad.

Ilusión de alternativa
El objetivo de esta técnica es convencer a la otra persona para que haga lo
que nosotros queremos que haga. Consiste en darle a la persona varias opciones
para que decida, pero todas ellas irán encaminadas a lo que nosotros queremos
conseguir.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es ir a la playa la pregunta que

realizaremos para conseguir nuestro objetivo será: ¿vamos a la playa en coche o
en tren?, en vez de ¿vamos a la playa o no? (aquí le estamos dando opción a no ir
a ningún sitio).

Operadores modales de posibilidad o necesidad

Según la PNL, los metaprogramas son estrategias de pensamiento firmes
que actúan de forma inconsciente en las personas. Dentro de estos se encuentran
los operadores modales de posibilidad o necesidad en forma de órdenes implícitas
de nuestro diálogo interno.

Estas órdenes implícitas se manifiestan en forma de palabras como debo,

tengo, debería, necesito, etc. Cada uno produce una emoción en la persona.

Voy a poner un ejemplo práctico para que se pueda entender mejor. Es muy
típico utilizar la frase: “no puede hacer esto” como justificación de no realizar una
acción y la pregunta que solemos devolver es ¿por qué no puedes?.

Si devolvemos esta pregunta la persona nos podrá dar una lista infinita de
razones por las que no puede realizar la conducta. En cambio, si la pregunta que
devolvemos es “¿qué te lo impide?, con esta pregunta encaminamos a la persona
a plantearse posibles soluciones a su problema en vez de a pensar en las
excusas. Es decir, se enfoca la atención sobre la solución.

Pregunta Generadora:

1.- Ejercicio práctico

A continuación voy a desarrollar un ejercicio práctico utilizado en PNL para

aumentar las estrategias de motivación hacia un objetivo o situación.

Comenzaríamos pensando en una actividad que nos motive mucho realizar.

Imagina una película en el que se lleve a cabo este tipo de actividad y percibe las
cualidades de la acción prestando atención a todos sus detalles. Termina de
pensar en ello y descansa.

Mira a tu alrededor y respira profundamente. A continuación, piensa en algo

en lo que no tengas ningún tipo de interés prestando mucha atención a lo que
estás sintiendo.

Mira la imagen y sus cualidades. Descansa nuevamente y respira

hondamente. Compara ambas actividades o imágenes intentando centrarte en
todos sus detalles. Escribe una lista de elementos que hayan sido motivantes en
este proceso.
 Por último, toma una imagen que pertenezca a una experiencia placentera y
cambia las cualidades visuales (tamaño, distancia, movimiento, entre otras), las
cualidades auditivas y las cualidades kinestésicas.

De todos los cambios realizados, quédate con la combinación de cualidades

que te causen mayor bienestar y te sean más motivantes. Anótalas para
posteriormente poder usarlas para alguna situación en la que necesites
motivación.

2.- Beneficios derivados del uso de la PNL

Las técnicas usadas en PNL dan una serie de beneficios mediante los
cuales se cubren un amplio rango de necesidades y objetivos que cualquier
persona puede plantearse en algún momento de su vida.

 Aumentar nuestro autoconocimiento.

 Gestión de las emociones: una persona puede llegar a controlar y gestionar
sus emociones y sus acciones en cualquier situación (por ejemplo, te puede
ayudar a afrontar con éxito una entrevista de trabajo).
 Aumentar nuestras técnicas de comunicación: la PNL utiliza el anclaje como
modo de conseguir objetivos o superar determinados problemas en el
afrontamiento de situaciones estresantes. En el ámbito de la comunicación,
uno de los problemas más generalizados es el miedo a hablar en público.
Esta situación nos suele generar sentimientos de angustia y ansiedad.
Mediante la técnica de anclaje, se “ancla” un momento agradable, relajado
y positivo que tengamos en nuestra memoria y lo vamos asociando
mediante técnicas de visualización a la situación estresante en el momento
exacto.
 Aprender estrategias de creatividad.
 Aumentar las estrategias de motivación: ayuda a aumentar y a hacer más
efectivas las estrategias de motivación ya sea para lograr objetivos
personales como profesionales.
 Entender nuestro estilo de aprendizaje y el de los demás: nuestras
preocupaciones están motivadas muchas veces por algo aprendido en el
tiempo. Asociaciones de recuerdos, antecedentes que han generado que se
aprenda un patrón de pensamiento porque se ha dado en reiteradas
ocasiones y llega un punto en el que es complicado modificarlo.
 Aumentar nuestra capacidad para lograr objetivos personales: las excusas
ocultas en el inconsciente y que se efectúan de manera automática
incentivan el aplazar ponernos en marcha para lograr nuestros objetivos.
Consiste en identificar la excusa, hacerla consciente para así
posteriormente poder modificarla y tomar la decisión de acción.
 Desarrollar estrategias efectivas para tomar decisiones.
 Comprender, aceptar, y aprender a gestionar procesos de cambio
personales y profesionales.
 Eliminación de miedos y fobias.

De todos estos beneficios, ¿cuáles tienes presente en tu yo interior? Analízate

TEMA 6.- MOTIVACIÓN

En PNL existen pilares como la Comunicación, y la Autoestima con los

cuales puede trabajarse para lograr mejoras importantes en la vida de una
persona.
Otro pilar importante es la Motivación…que no deja de ser un estado, y de
acuerdo a la PNL…puede cambiarse a voluntad.
Puedes sentirte más motivado…hay que saber qué resortes tocar…si se
sabe cómo interrumpir determinados programas y accionar otros, puede lograrse,
con ayuda de la PNL…y en la motivación influye también el uso eficaz del
lenguaje…tener en cuenta la parte Lingüística: lo que te dices…lo que te dicen …
que genera un estado determinado.
El poder del lenguaje está bien presente, se toma muy en cuenta en la
Programación Neurolingüística, sin lugar a dudas!
¿De qué depende sentirte motivado?…simplemente depende de ti y de tus
Objetivos…Si tienes objetivos lo suficientemente poderosos, atractivos para
ti…algo que realmente quieras lograr…movilizarás toda una serie de recursos
interiores para conseguirlo.

Esto nos lleva un poco al tema de saber formular objetivos…para que sean
motivantes para tí…y efectivos.

La Programación Neurolingüística tiene maneras de definir, formular los

objetivos, de manera que puedas tener altas probabilidades de conseguirlo.
La PNL incluso toma en cuenta si realmente el objetivo te conviene a ti…si
es ecológico, es decir si no te genera conflictos y auto sabotajes. Desde hacer
algo que nos gusta, hasta cosas que no nos atraen tanto pero hay que
hacerlas…todo involucra a nuestra actitud y motivación.
La palabra motivación deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa
del movimiento’. La motivación puede definirse como «el señalamiento o énfasis
que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una
necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga
en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo». Otros autores
definen la motivación como «la raíz dinámica del comportamiento»; es decir, «los
factores o determinantes internos que incitan a una acción». La motivación es un
estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Pirámide de Maslow

La teoría de Maslow es una de las teorías motivacionales más ampliamente

discutidas. Abraham Maslow creía que el hombre es inherentemente bueno y
argumentaba que los individuos poseen un impulso interno de constante
crecimiento que tiene un gran potencial. El sistema de jerarquía de necesidades,
ideado por Maslow (1954), es comúnmente usado para clasificar las motivaciones
humanas. El psicólogo norteamericano Abraham Maslow desarrolló la jerarquía de
necesidades que consiste en cinco clases jerárquicas. De acuerdo con Maslow,
las personas están motivadas debido a necesidades insatisfechas. Las
necesidades enumeradas desde las básicas hasta las más complejas son:

¿Qué es la motivación personal?

La motivación personal o automotivación es tener el impulso y el

entusiasmo para lograr algo sin la supervisión o influencia de otros. Cuando un
individuo está motivado, se siente más realizado y ve posible alcanzar sus
objetivos.
 Para disfrutar de los beneficios de la motivación personal, primero, es
preciso saber qué nos motiva. Aunque puede parecer obvio, sin ser conscientes
de cuáles son nuestras motivaciones, no podemos enfocar nuestra energía en
alcanzar objetivos. Además, hay que tener en cuenta que las cosas que nos
motivan cambian a lo largo de nuestra vida, según se transforman nuestras
necesidades, lo que repercute en el modo en que priorizamos nuestras metas.

La motivación personal es una de las claves del éxito de la trayectoria

profesional de algunos individuos. Son personas que han sabido canalizar su
deseo de hacer un esfuerzo y han conseguido mejorar su rendimiento, alcanzando
los objetivos que se habían fijado en el plano laboral.

Vista así, la motivación personal es multidimensional, combina elementos de

necesidades, intereses y características de personalidad que reflejan el estímulo,
la dirección y la persistencia de los comportamientos relacionados con la
carrera. La motivación personal aplicada a la perspectiva profesional se construye
en base a tres dominios.

 La visión profesional: es el estímulo energizante. Podría definirse como la

capacidad de las personas de ser realistas sobre sí mismas y sus carreras.
Las personas con un alto conocimiento de la carrera tienen una
comprensión precisa de sus fortalezas y debilidades y establecen objetivos
profesionales más claros.
 La identidad profesional: aporta el componente de dirección. Esta es la
medida en que las personas se definen por sus carreras. Está vinculada
conceptualmente con el compromiso laboral, el compromiso organizacional
y la ciudadanía organizacional. Las personas con una alta identidad
profesional están muy involucradas en sus trabajos, sus organizaciones y /
o sus profesiones. Se esfuerzan por el avance, el reconocimiento y buscan
un papel de liderazgo.
 La resiliencia profesional: es el componente de persistencia. Esta es la
capacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes y superar las
barreras profesionales. La resiliencia se relaciona conceptualmente con la
 necesidad de tranquilidad, la capacidad de superar barreras, la resistencia,
la autoeficacia, la asertividad y la motivación de logro. Las personas que
tienen una alta capacidad de recuperación profesional creen en sí mismas,
necesitan alcanzar sus metas laborales y están dispuestas a asumir riesgos
razonables para hacerlo.

Técnicas de motivación personal que funcionan

Entre las estrategias de motivación personal más sólidas y fundamentadas,

déjame que te mencione algunas técnicas que no sólo me han funcionado a mí,
sino también a mis clientes:

 REFERENTES Y/O ACCOUNTABILITY PARTNERS | Una persona que te

ayudará a conseguir todo lo que te propongas (que no sea tu pareja, un
familiar o conocido cercano). Una técnica que tiene algo más que ver con
evitar la procrastinación que con sentirse a full de motivación personal.
 SISTEMA DE PRIORIDADES | Si todo es una prioridad para ti, entonces
nada será prioritario. Por eso, tienes que saber distinguir y etiquetar
correctamente lo que es realmente ‘urgente' o ‘importante', dejando a un
lado el perfeccionismo. Lo ideal es que te hagas una lista de pendientes
que deberás cumplir sí o sí para no afectar de forma directa o indirecta a tu
negocio o trabajo.
 MOTIVACIÓN POR METAS | Activar tu motivación personal o profesional
es una cuestión de imponerse retos y comprometerse a cumplirlos. Por
ejemplo; toma nota de la facturación que deseas alcanzar cada mes en un
cheque ficticio (cheque-meta), y verás cómo en muchas ocasiones no sólo
lo cumples sino que además lo superas.
 DESCOMPOSICIÓN DE METAS (MÉTODO DM) | El método DM (divide y
multiplica) también lo aplico para generar cada vez más y mejores
contenidos, pero puedes aplicarlo a otros ámbitos (como a cualquier
proyecto que finalices). Por ejemplo, puedes trabajar en sacar todo lo
bueno que te aportó un proyecto (no sólo en términos monetarios);
beneficios personales, superación de ciertos obstáculos que te llevaron a
salir de tu zona de confort y adquirir nuevas experiencias, entre otras.
Mis mejores tips de motivación personal:

 Rodéate de gente que sume y te inspire (joven y mayor), basándote en su

talento y no en sus infinitos cursos y títulos. De personas que te sacan
constantemente de tu zona de confort.
 Crea un plan de vida diseñado por y para vivir de aventuras y experiencias
únicas (si tienes hijos, piensa en ellos; no todo es trabajo).
 Aplica diferentes técnicas para contar tu propia historia con un formato
atractivo y que motive a otros (e incluso a ti), como por ejemplo escribir una
mini biografía con tus hitos y cargos, para así identificar todo lo que tienes
que conseguir en los próximos 12 meses para que se cumpla (algo súper
motivante sobre todo si eres ambicioso, pero siempre debes ser realista).
 Toma tiempo para conectar contigo mismo, pues antes de ser emprendedor
o empleado, eres una persona (y antes de ser una persona casada o con
hijos, solo te tenías a ti).
 Para los que trabajan desde casa, y para los que es complicado separar lo
personal de lo profesional, mi consejo es que te arregles de igual manera
que si fueras a trabajar en una oficina física (esto te ayudará a tomar mucho
más en serio tu trabajo y tomar decisiones de forma más responsable y
planificada).
 Comprométete con tus propios objetivos, haciendo públicos próximos
lanzamientos para no procrastinar al estar evitando otras distracciones y
centrando todos tus esfuerzos en un único objetivo con fecha y hora (esto
sólo supondrá para ti un plus de motivación personal si, al igual que yo,
trabajas bien bajo presión).
 Da rienda suelta a la improvisación en circunstancias en las que los nervios
puedan traicionarte, pues de cada experiencia puedes sacar un gran
aprendizaje que te acompañará en futuros proyectos personales o
profesionales.
 Celebra cada una de tus metas como si fueran la primera, pues aun cuando
no hayas cumplido con la primera, te darás cuenta que de aquella
aprendiste muchísimo para diseñar un nuevo plan de acción.
  Date alguna vez un pequeño capricho, pero cuidado con abusar porque son
cosas que no necesitas realmente. Todos nos damos uno de vez en cuando
como fuente de motivación personal efímera (ojo con esto, porque
realmente se basa en algo emocional, y no perdura en el tiempo, mientras
que ganar dinero cuesta mucho más).
 Prémiate por hitos que hayas conseguido previamente o cualquier meta que
alcances y sea importante para ti o para tu negocio (y quien te diga que
este tipo de consejos no son adecuados para motivarte personal y
profesionalmente, no está siendo honesto, pues todos hemos caído en ellos
alguna vez).

La motivación en el trabajo
La Programación Neuro Lingüística contribuye mucho en la motivación del
personal. Para quienes acostumbran tener personal a cargo, aparece como una
“revelación”, porque finalmente consiguen comprender por qué ciertos elementos
motivadores funcionaban con algunas personas pero no con otras.

Motivación de trabajo «es un conjunto de fuerzas energéticas que se

originan tanto dentro como más allá de ser un individuo, para iniciar un
comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar su forma, dirección,
intensidad y rendimiento».

Mientras que la motivación a menudo puede utilizarse como una

herramienta para ayudar a predecir el comportamiento, varía considerablemente
entre los individuos y a menudo debe combinarse con la capacidad y los factores
ambientales para influir realmente en rendimiento y comportamiento. Debido a la
función de motivación en que influyen en el rendimiento y comportamiento laboral,
es clave para las organizaciones a comprender y estructurar el ambiente de
trabajo para fomentar comportamientos productivos y desalentar a aquellos que
son improductivos.

En relación con lo que motiva a la gente, la PNL observa que existen

“metaprogramas” que subyacen a cada personalidad y hacen que los individuos se
movilicen de acuerdo a patrones, lo que los vuelve previsibles. Y a la hora de
mejorar los resultados en términos conductivos, esto es algo muy valioso para
ambas partes.

Así, determinando cuál es el metaprograma de un sujeto puedo saber qué

lo motivaría a él y trabajar en función de esto, economizando esfuerzos
innecesarios o incluso despidos. Por ejemplo, existen:

 Personas “opciones”: Motivados cuando su trabajo, o sus jefes, permiten

diferentes caminos para resolver una tarea
 Personas “procedimientos”: Se oponen a esta tendencia: para estar
motivados, necesitan que las directivas sean claras y unidireccionales.
  Personas proactivas: Quienes siempre tienen nuevas ideas para llevar a
cabo y necesitan que se pongan en práctica “ahora”.
 Personas reactivas: Las que antes de iniciar un proyecto (propio o ajeno)
necesitan tomar todos los recaudos necesarios, por lo que deberán
detenerse un tiempo para “estudiar” las posibilidades de que la idea fracase
o tenga éxito.
En fin, no existe una manera de motivar al personal de toda la empresa, sino
que los objetivos deben ser ajustados a cada grupo y/o persona de acuerdo con
sus características. Y la PNL ha facilitado enormemente esta tarea para el
conductor.

La motivación en los colaboradores de una compañía es de vital importancia

debido a que ellos darán todo de sí en pro de un objetivo personal u
organizacional. La motivación laboral se da40 mediante la relación de recompensas
y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mérito o reconocimiento a
labores asignadas.

Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a

la compañía que quizás podrán generarle éxito al grupo de trabajo en la
organización.

En esencia, un resultado estadístico. Bandler y Grinder, partiendo de la

observación, determinaron la existencia de ciertos patrones de conducta humanos
que, al ser detectados, permiten saber cómo ajustarse a esa persona y
comprender cómo piensa y actúa.

En base a eso, modificar la manera de comunicarse con ella para ser

efectivamente comprendido. Esto es PNL aplicado a la interrelación, ya que
existen diversas formas de aprovecharla. La sugerencia es: no cambiemos a las
personas sino los procesos.

Causas de la motivación

Los motivos pueden agruparse en diversas categorías:

 Motivos racionales y los emocionales.

 Egocéntricos o altruistas.
 Los motivos pueden ser también de atracción o de rechazo, según muevan a
hacer algo en favor de los demás o a dejar de hacer algo que se está
realizando o que podría hacerse.

La programación neurolingüística sostiene por el contrario que no existe

una manera de motivar al personal de toda una empresa, sino que los objetivos
deben ser ajustados a cada grupo o persona de acuerdo con sus características.

Desmotivación

Un término opuesto a motivación es desmotivación, generalmente definido

como un sentimiento de desesperanza ante los obstáculos o como un estado
de angustia y pérdida de entusiasmo, disposición o energía.

Aunque la desmotivación puede verse como una consecuencia normal en

las personas cuando se ven bloqueados o limitados sus anhelos por diversas
causas, tiene consecuencias que deben prevenirse.

3 Trucos de PNL para ayudarte a estar más motivada/o:

Nos pasa a todas/os. Para determinadas cosas, sientes una energía
increíble, unas ganas casi imparables, que te “llevan” prácticamente sin ningún
esfuerzo a conseguirlas.

Mientras que para alcanzar otras, se te hace un “cuesta arriba” que, a la

mayoría, termina impidiéndole lograr esa esquiva meta.
De hecho, quizás empiezas con ese “combustible” e ímpetu positivo, pero
con el paso de los minutos, las horas o días, vas perdiendo casi sin notarlo. O
cuando, estando allí, dentro tuyo, en 5 minutos, desaparece?
Tenemos que entender que, en primer lugar, la motivación es algo PERSONAL
Es obvio, aunque, como muchas veces nos pasa, lo obvio es lo primero que
olvidamos. Lo que motiva a otras personas a conseguir una meta es muy probable
que NO funcione para ti.
Por ejemplo, si quieres adelgazar, la motivación de verte delgada frente al
espejo la próxima vez que te encuentres en ropa interior puede ser suficiente para
que consigas esa meta. En cambio, a otras personas puede incluso
DESMOTIVARLAS.
Lo mismo para lograr un ascenso en tu trabajo. Focalizarte en aprender, por
ejemplo, a hablar frente a otros puede que te sirva a ti como un “escalón” hacia
ese ansiado puesto (que requiere de ti ese tipo de conocimiento). Y, por este
motivo, te encontrarás muy motivada/o para hacer este curso.
Por el contrario, a personas que sufren de pánico por hablar en público, el
hecho de tener que aprender a hacerlo quizás se convierta en un “muro
infranqueable” para ascender en su trabajo. Y pierdan totalmente la esperanza (y
la motivación) de siquiera intentarlo.
Por esto siempre ten presente que la motivación es algo personal. No sólo
contigo, sino también cuando quieras motivar a otras personas de tu entorno
(como tus hijos, empleados, pareja, entre otros).
A ti puede que te motive el dinero, pero quizás te decepciones si eso no
funciona con otros. Encuentra qué es lo que los motiva a ellos y tendrás el
“secreto” para ayudarlos a conseguir eso que buscan.
El experto en PNL y uno de los creadores de la misma) Richard Bandler
sugiere que la mayoría de las personas necesita tener un plan o meta concreta en
su mente para estar más motivadas.
Lo que debes hacer es sentirte bien por lo que ya lograste, en lugar de
poner tu energía en lo que te falta (que puede frustrarte hasta tal punto de perder
totalmente la motivación de continuar).

Te menciono 3 trucos para que siempre este motivado:

 “Cómo será cuando”: este truco ya te lo comenté más arriba. Piensa, con
todo el nivel de detalle que puedas (olores, colores, movimientos, sonidos,
sensaciones físicas, entre otras) cómo será cuando obtengas esa meta.
Cómo será tu vida, con quién hablarás, con quién estarás, qué tendrás, qué
dejarás de tener que ahora te molesta, etc. No “debatas” con tu “duende
maligno” (el crítico interno) si es posible o no para ti lograr la meta. Sólo
mira en tu mente y siente cómo es tu vida alcanzando este objetivo.
 Esta visualización te ayudará no sólo a motivarte, sino también a determinar
con mayor precisión qué quieres lograr.
 Aplica en tu vida el principio de Doble Motivación para EVITAR perder
algo que ya tienes que para tener algo nuevo. No puedo extenderme
mucho aquí sobre este truco, así que te lo contaré con un experimento. Les
ofrecieron a los profesores de una escuela pagarles una buena suma de
dinero si sus alumnos conseguían determinadas notas. A un grupo les
pagaron por adelantado. Al otro grupo de profesores, les pagarían sólo a fin
de año, si es que conseguían el objetivo.
El truco era que, en el caso que los alumnos no consiguieran las
calificaciones, a los del primer grupo les sacarían el dinero ya pagado.
Sabes lo que pasó? El grupo de profesores que recibió el dinero antes se
“movió” para que sus alumnos consiguieran las metas. Ya tenían el dinero
(en realidad, lo que ellos compraron con ese dinero). Y no querían perderlo.
En cambio, los del segundo grupo no tuvieron resultados significativos.
Fíjate cómo la motivación “negativa” de no perder puedes usarla a tu favor
cuando quieres alcanzar metas. En nuestro curso de PNL te enseño
técnicas concretas para aplicar este “principio mental” siempre que quieras,
contigo o con otros.
 Conviértete en la “causa” de tu propio éxito: en nuestro curso de PNL
hablamos de ser causa o efecto de lo que te pasa. Es una cuestión de en
qué lugar de la “ecuación” eliges pararte.
Eliges ser esa persona que siempre tiene unas excusas o culpa a otros por
lo que tiene (o no tiene)
O eliges ser la causa, sabiendo que tienes la capacidad de mejorar, de
aprender y de lograr resultados permanentemente
Resultados que, eventualmente, te llevarán a tus metas

PREGUNTAS GENERADORAS:

1.- Define motivación y desmotivación

2.- Importancia de la motivación en el PNL

3.- Explique la pirámide de Maslow

4.- Investigue sobre las Teoría de los dos factores, teoría de la equidad laboral y
Teoría X y Teoría Y.

Mi consejo es que elijas hoy hacerte cargo. Toma la

responsabilidad de tu vida, las “riendas” de tu destino. Y motívate
siempre para conseguir tus metas.