CONFLICTO
Y
MEDIACIÓN
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Art. 258 CRBV
“La ley promoverá el arbitraje, la conciliación,
la mediación y cualesquiera otros medios
alternativos para la solución de conflictos,
consagrando dichos procedimientos en
nuestro país”.
COMPETENCIAS DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO
Fundamento legal
Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo
Artículo 15, numeral 4: La Defensoría del Pueblo
tendrá las siguientes competencias:
“Mediar, conciliar y servir de facilitador en la
resolución de conflictos en materia de su
competencia, cuando las circunstancias permitan
obtener un mayor y más rápido beneficio a los fines
tutelados”.
LEY ORGÁNICA
DEL PODER POPULAR
Justicia comunal
Artículo 21. La justicia comunal es un ámbito de actuación del
Poder Popular, a través de medios alternativos de justicia de
paz que promueven el arbitraje, la conciliación, la mediación,
y cualquier otra forma de solución de conflictos ante
situaciones derivadas directamente del ejercicio del derecho a
la participación y a la convivencia comunal, de acuerdo a los
principios constitucionales del Estado democrático y social de
Derecho y de Justicia, y sin contravenir las competencias
legales propias del sistema de justicia ordinario.
DEFINICIÓN DE
CONFLICTO
EL CONFLICTO
“El conflicto ocurre en el contexto de la
interdependencia. Para que el conflicto surja, las
acciones de una parte deben afectar a la otra o ser
percibidas como que pueden afectarlas.
Describimos el conflicto como un sistema
dinámico en el cual los eventos y las
comprensiones constantemente reestructuran y
reinterpretan el pasado, el presente y el futuro.
Como nivel consciente y racional, todos los
conflictos pueden ser descritos como teniendo un
origen, una dinámica, un proceso y un resultado.”
Fuente: A., Mara: 2001; 19-21
Elementos de un Conflicto
• Las partes, pueden ser dos ó más
• La oposición de intereses, donde las partes
no ceden
• El choque de derechos o pretensiones
• El objeto ó la materia de la discordia (su
escasez)
Principios de un Conflicto
• El conflicto no es positivo ni negativo
Las partes
entienden las Profundiza
necesidades de diferencia
los otros
Depende de
cómo se asume - Quedan temas
Mejoras en +
las relaciones el conflicto sin resolver
Genera
Resulta en sentimientos
clarificación. negativos y
violencia
EL CONFLICTO ES…
• Es parte natural de la vida
• Nos afecta a todos y a todas
• Entender y analizarlo ayuda a resolverlo
en forma efectiva y productiva.
Niveles de un Conflicto
• A nivel intra-personal: cuando el conflicto lo
experimenta una persona consigo misma.
• A nivel inter-personal: entre dos ó más
personas.
• A nivel Intragrupal: al interior de un grupo.
• A nivel inter-grupal: entre dos ó más grupos.
CONFLICTOS DE CONFLICTOS DE
RELACION O COMUNICACIÓN
PERSONALES -Falta de información
-Emociones negativas - Interpretación errada del
-Percepciones falsas mensaje o de la
-Conductas negativas información
Causas y tipos del Conflicto
CONFLICTOS DE
CONFLICTOS DE VALORES CONFLICTOS
INTERESES -Creencias ESTRUCTURALES
-Oposición de intereses incompatibles -Escases de
- Imposición de recursos
valores y de -
creencias
Estrategias de Resolución
de Conflicto
• La estrategia ganar – perder: Aquí se aborda el conflicto desde
una perspectiva donde cada parte intenta sacar el máximo
provecho de la situación.
• La estrategia perder – perder: implica que ninguna de las
partes logran iniciar un proceso de mediación ya que cada quien
tiene como “punto de honor” que la negociación se de en “mis
términos exigidos”
• La estrategia ganar – ganar: si bien esta es la posición mas
difícil de lograr dada la gran carga emocional que tiene todo
conflicto, es la mas adecuada para potenciar la fuerza
transformadora que encierra el conflicto.
Mecanismos Alternativos de Resolución
de Conflictos
Son diferentes alternativas que tienen las partes
envueltas en un conflicto para solucionarlo sin la
intervención de un juez o jueza ni de un proceso judicial,
es decir, son una opción para resolver conflictos de
una manera amistosa, sencilla, ágil, eficiente, eficaz y
con plenos efectos legales, los protagonistas son las
partes. El conciliador se encuentra para facilitar el
diálogo, no para decidir.
Mecanismos Alternativos de Resolución de
Conflictos
Mayor
Sin NEGOCIACION
Protagonismo
intervención
de terceros
Con MEDIACION
intervención
de terceros
CONCILIACION
Menor
Protagonismo
ARBITRAJE
La participacion es voluntaria
ROL DEL MEDIADOR O MEDIADORA
· No enjuicia. No permite que sus opiniones afecten
su trato con los participantes.
· Es buen oyente. Empatiza con las partes y utiliza
técnicas de escucha activa.
· Cree y mantiene la confianza. Está interesado en
que las partes se sientan a gusto y comprendidas.
· Es paciente. Tiene disposición de ayudar a las
partes
· Mantener los valores sobre los procesos abiertos y
democráticos, y de que sean respetados los
derechos de todas las personas (Cfr. Jaramillo, 1996: 83).
Ventajas de la Mediación
• Evita pleitos
• Económica
• Consensual
• Eficaz
• Reservada
• Ágil
SITUACIONES NO
MEDIABLES
• Situaciones en que haya violado la ley
• Si existe violencia física
• Maltrato a niños, niñas y adolescentes
• Tratos inhumanos, crueles y degradantes
• Privación de libertad
• Las partes no desean mediar
• Los casos ya fueron mediados y no se cumplió con lo pactado.
• Falta de confianza y credibilidad en el proceso de mediación.
• Se trata de hechos de notoria gravedad que deben ser remitidos a
otras instancias.
• Alguna de las partes se encuentra amenazada o menoscabada en su
integridad personal.
