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Características y Resolución de Conflictos

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CONFLICTO (características)

 Proceso.
 Necesario.
 Omnipresente. (siempre está dando vueltas)
 Co - construido. (asimilar que hay un conflicto entre ambos)
 Por eso es un Motor de cambio y de energía positiva. (molestos, inquietos,
inseguros, entonces se produce un cambio)
 Oportunidad para el crecimiento.

DEFINICIÓN
 Es un proceso necesario en las relaciones sociales, donde la diferencia de
intereses puede generar un cambio y crecimiento social
 Es neutro, no es bueno ni malo. Es necesario
SE DESARROLLA POR:
 bienes y territorios
 Poder
 orgullo personal
 se incumple una norma legal o social
 choque de personalidad
 consideramos la conducta del otro como injusta

ACTORES DEL CONFLICTO


 Individuales
 Colectivos: no organizados (surge a través de un problema, ej: corralito, choque)
organizados: fragmentados (van con distintas
agrupaciones)

Monolíticos: (van solos sin representación de nadie)


 TERCEROS IMPARCIALES EN DISCORDIA QUE DIVIDEN PARA REINAR
Sacar partida - interés en resolverlo para obtener un beneficio

MECANISMOS PARA RESOLUCION DE CONFLICTOS

 se clasifican en:
1. formas de resolución de autocomposición donde son las partes mismas o
con la colaboración de un tercero los que arriban a una solución al conflicto.
Ámbito no adversarial

La negociación entre las partes La conciliación 3ro neutral puede dar su opinión

La mediación 3ro neutral usa herramientas para acercar a las partes

2. o de heterocomposición en los cuales quien toma la decisión sobre la


resolución del conflicto es un tercero

Ámbito adversarial

La decisión Judicial (sentencias) ya no son particulares, sino el poder del estado.

El Arbitraje también interviene un 3ro, pero su intervención es mucho más decisiva

NEGOCIACION
Es entre las partes.
debe sustentarse en una estrategia la cual ha de definirse previamente, y puede ser
modificada a lo largo de las etapas
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
•Improvisado
•Intuitivo
•Profesional
ESTRATEGIAS Y MODELOS DE NEGOCIACION
 Contender:

-priorizar las propias metas por encima de las de la otra parte

-discutir cada una su propio interés

-llevar a cabo estrategias para que sus metas se cumplan y


salgan ambas satisfechas

 Evadir / ceder
-dejar de lado una postura para poder llegar al acuerdo, es decir,
 Convenir

- concesiones mutuas para llegar a un acuerdo

 Colaborar

-superar enojos y trabajar desde la colaboración


-proponer alternativas para que las dos partes ganen y no una
sola

PIRAMIDE PIN HARVARD

MODELOS DE NEGOCIACION

•Competitiva / distributiva
-DOS PARTES
-UNA SOLA COSA
-OBJETO TANGIBLE
Valor de reserva: el mínimo que aceptará el vendedor y el máximo que pagará el
comprador. Depende de los intereses, creencias y valores de las partes

•Colaborativa

(M.A.A.N): MEJOR ALETERNATIVA A UN ACUERDO NEGOCIADO


 Explorar alternativas fuera de la negociación
 Identificar las fuentes de poder y de debilidad
 Identificar la M.A.A.N de la otra parte
 Identificar la M.A.A.N. del otro, sobre la propia.
 Identifique la P.A.A.N. (peor alternativa al acuerdo negociado)

MEDIACION
 es un método de abordaje de conflictos,
 conducido por un tercero imparcial
 que facilita la comunicación entre las partes,
 con la intención de ayudarlos a construir un acuerdo satisfactorio

CARACTERISTICAS
 Contiene un proceso estratégico y negocial
 Cooperación (todos trabajen en la búsqueda de la finalidad)
 Autodeterminación (los protagonistas son las partes)
 Voluntariedad (es obligatorio pasar por este proceso, es decir concurrir, pero no
está obligado a mediar)
 Economía procesal
 Confidencialidad
 Flexibilidad del proceso
 Se requiere asistencia letrada
 El acuerdo debe ser cumplido

en caso de incumplimiento, será ejecutable y el juez podrá aplicar la sanción

QUIEN DESIGNA AL MEDIADOR y notificación

 Acuerdo entre partes (cierta informalidad)


 Por sorteo (cedula o carta documento)
 Propuesta del requirente al requerido (listado en la carta doc.,4 personas)
 Por derivación del juez (cedula o carta documento)

DESARROLLO DEL PROCESO


ROL DEL MEDIADOR

 Líder del proceso (cede el protagonismo)


 Facilitador de la comunicación
 Agente de cambio
 Deconstruye el conflicto
 Neutralidad
 Imparcialidad: Compromiso de no tomar partido
 Equidistancia: Punto medio entre las partes
 Multi parcialidad: Comprender a todos por igual
 Promueve la construcción de alternativas

HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR

 Escucha activa
 Preguntas abiertas
 Parafraseo
 Agenda (Herramienta ordenadora)

-Seguir una secuencia ordenada y controlar el desarrollo de la


negociación
-recordatorio de lo conversado en el caso que la negociación se
truncara.
-Sirve de antecedente para compararla con otras negociaciones

Escuela de Harvard
Enfoque resolución de problemas
 Busca la satisfacción de las necesidades (P.I.N)
 Mejoramiento de la situación de las personas a través del acuerdo
 Ve la mediación como una negociación asistida se focaliza en la búsqueda
del acuerdo

Enfoque transformativo
(Joseph Folger)
 Es una oportunidad
 Desafía la capacidad de superación
 Mejoramiento personal
 Transformación social
 No se focaliza en el acuerdo
 Consta de 2 movimientos: revalorización y reconocimiento

medios de notificación

días que tiene el requerido notificado para ejercer la opción por un mediador
distinto

 dentro de los 5 días de conocida la designación.


 Cuando es por sorteo, se practicará inmediatamente nuevo sorteo.
 Cuando el mediador hubiera sido propuesto por el requirente, el recusado será
reemplazado por quien le siga en el orden de la propuesta.

A quién y a qué domicilio debe enviar el requerido el cambio de mediador

 debe notificarlo al requirente en el domicilio constituido


 en la misma pieza postal que le fuera dirigida

determinación del objeto jurídico al momento de solicitar el inicio de una


mediación prejudicial obligatoria.

 el objeto jurídico es el encuadre que le da el abogado al caso


 con este armará una especia de mapa y saber qué tipo de reclamo hará,
 si el abogado no tiene en claro que está reclamando en una mediación
prejudicial, no podrá nunca ganar el juicio.
 el abogado debe pensar en la demanda como un suceso posible, y así
reclutar información del cliente y saber cómo utilizarlo,
 ante qué cámara va a sortear la demanda, etc.
 esto podrá llevarlo a cabo, una vez determinado el objeto jurídico,
 de lo contrario el acta de mediación dirá una cosa, la demanda otra
 Y el juez no la admitirá por no haber coincidencia en el objeto jurídico.

Puede el requirente ampliar el objeto jurídico

 Se puede ampliar el objeto, pero no cambiarlo.

Procede la reconvención en la mediación

 Puede el requerido plantear el reclamo para luego, en el proceso judicial


iniciar la reconvención.
 Ahí estará expuesto su reclamo, el cual lo habilitará a reconvenir en la
instancia judicial, ya que de lo contrario, el juez lo volvería a mandar a
mediación.

CONCILIACION

 también tiene como objeto ayudar a las partes en conflicto a llegar al mejor
acuerdo
 las cuestiones que se ventilan están relacionadas con el orden público
 por lo que el conciliador debe velar porque el mismo no se viole.
 puede proponer fórmulas conciliatorias para resolver las disputas
 se ha instituido la conciliación laboral obligatoria
 y la conciliación obligatoria en conflictos en las relaciones de consumo
Conciliación de consumo

 conflictos cuyo monto sea inferior a 55 salarios mínimos vitales y móviles


 antes de iniciar una acción legal, se tiene que transitar por el (COPREC)
 No es necesario asistencia letrada
 El acuerdo homologado constituye título ejecutivo, es decir, se debe cumplir
dicho acuerdo, caso contrario, se ejecuta.

CARACTERISTICAS DEL CONCILIADOR DE CONSUMO

 Puede hacer intervenciones


 Proponer soluciones
 Transmitir sugerencias
 ya que el consumidor no tiene la obligación de tener abogado, asume un
“papel protector” para con el consumidor
la Ciudad de Buenos Aires, tenemos la Ley 757,
 que instituye un sistema mediante el cual, el consumidor que desee hacer un
reclamo,
 realiza una denuncia –administrativa, ante el GCBA- y si la misma es
admisible, se cita al proveedor a una audiencia de conciliación, que se lleva a
cabo con la intervención de un conciliador institucional ya designado por el
GCBA
 Si por el contrario no se llega a un acuerdo con el consumidor, el GCBA inicia
un sumario contra el proveedor y realiza la imputación de las infracciones que
considera que el proveedor pudo haber cometido contra el consumidor

CONCILIACION LABORAL
 Deben agotar esta instancia los fines de posibilitar el inicio de la demanda
laboral (se excluyen: las acciones de amparo y las medidas cautelares, las
diligencias preliminares y la prueba anticipada)
 Tienen su norma especial en materia de conciliación previa
 Y el sistema depende del SECLO (serv de conc oblig)
 el trabajador debe concurrir con asistencia letrada o por el sindicato
 El acuerdo homologado incumplido total o parcialmente es ejecutable,
pudiendo el juez imponer una multa equivalente al 30% del acuerdo
incumplido.

CARACTERISTICAS DEL CONCILIADOR

 Puede hacer intervenciones


 Proponer soluciones
 Transmitir sugerencias
SERVICIO DOMESTICO

Esa norma no contempla al servicio doméstico que tiene su propio plexo normativo,
la Ley 26844 y sus propios tribunales –administrativo, dependiente del Ministerio de
Trabajo - que se denomina Tribunal de Trabajo para el Personal de Casas
Particulares, siempre que los conflictos se hubieran desenvuelto en el ámbito de la
Ciudad de Buenos Aires

 se prevé una instancia conciliatoria previa (SECOPECP


 El trabajador también debe concurrir con su correspondiente patrocinio
letrado y el trámite es gratuito.

 También se encuentra subordinado a la correspondiente homologación del
Ministerio de Trabajo

RESPONDA Y MEDIACION CONCILIACION CONCILIACION


FUNDAMENTE PREJUDICIAL LABORAL DE CONSUMO
NORMATIVAMENT
E
1. Existencia 1. los datos de 1. firmada por
o las partes el
inexistenc 2. los rubros conciliador
ia de que y por las
acuerdo componen partes, sus
2. Identificac el reclamo assistentes
ión de los 3. y los y sus
involucrad periodos representan
os comprendid tes
3. El objeto os en el 2. Datos de
ACTA DE CIERRE rubro. las partes
SIN ACUERDO 4. Firma de (Esos conceptos –no 3. el
todos los montos- deberán conciliador
figurar en el acta de expide un
cierre, ya que si no acta en la
figuran en el acta de
que se hará
cierre no pueden ser
“constar el
objeto de demanda y
el juez en la resultado
sentencia puede del
rechazarlos por no procedimien
haber sido materia to” la cual
de conciliación) es
necesaria
para iniciar
la acción
legal
ante la falta de El procedimiento El procedimento
recursos de las será gratuito para ante el COPREC
partes y el trabajador y sus será gratuito para
acreditando esta derechohabientes. el consumidor o
circunstancia , no para el usuário
podrá solicitar el empleador.
COSTOS procedimento en (este último en la
forma gratuita. conciliación
espontanea pagará
una taza
Y en el sorteo del
seclo si bien será
gratuito, abonará los
honorarios del
conciliador en caso
de haber acuerdo)
-Si involucrara en la espontanea, Si llegan a un
los intereses de se registra, no se acuerdo, si
incapaces, homologa.
-en la provincia Y en la conciliación
HOMOLOGACION de buenos aires laboral obligatoria
los acuerdos del SECLO se
deben ser homologa
homologados
ante el juez
competente
No justifica su Multa de $6.600 Si no justifica
inasistencia, el ante la primer tendrá un plazo de
requirente puede ausencia 5 para justificarla
dar x concluida la Y otro monto
mediación o similar si también Si nunca justifica,
MULTA POR solicitar la se ausenta la se aplica una multa
AUSENCIA DE fijación de una segunda vez, equivalente a un
REQUERIDA nueva quedando expedita salario mínimo vital
la via judicial. y móvil, y se da por
Y si justificara su concluida la
inasistencia, el conciliación
mediador deberá
fijar nueva
audiencia.

Common questions

Con tecnología de IA

Collaborative negotiation, also known as integrative negotiation, focuses on exploring alternatives outside of the immediate negotiation to identify sources of power and weaknesses, aiming for a win-win solution where both parties benefit. Meanwhile, competitive negotiation, also referred to as distributive bargaining, treats the situation as a zero-sum game, where one party's gain is another's loss. It involves prioritizing personal goals and may involve contesting each party's interest to maximize individual outcomes .

In the document, conflict is described as a 'motor of change' because it induces parties involved to confront and address deeper systemic issues that may have been latent. Its implications are significant: conflict can stimulate innovation and adaptation as the parties work through tensions and disagreements, leading to new insights and solutions. This requires a shift in perception, seeing conflict not as a threat but as an opportunity to reassess priorities and explore new paths for growth and development, ultimately leading to positive transformations in relationships and structures .

Active listening in the mediation process involves fully concentrating on what the parties are expressing, understanding the nuances of their concerns and emotions, and reflecting back to confirm comprehension. Open questioning allows mediators to foster dialogue that encourages parties to explore their issues more deeply, facilitating better understanding and cooperation. These strategies help reveal underlying interests and common ground, moving the discussion away from positions and towards constructive problem-solving .

Mediation is structured as a conflict resolution approach led by a neutral third-party facilitator. The mediator's primary roles are to facilitate communication, encourage cooperation, maintain neutrality, and promote the construction of alternatives. The mediation process involves strategic engagement, cooperation, and self-determination, where parties are encouraged to come to a voluntary agreement. Mediators use tools such as active listening and open questioning to guide the parties towards a mutually satisfactory agreement .

Autocomposition mechanisms in conflict resolution rely on the involved parties reaching a resolution themselves or with the aid of a neutral third party. This includes negotiation, where the parties work directly with each other, or mediation, where a third party facilitates the process without imposing a decision. Heterocomposition, on the other hand, involves decisions made by an external party such as a judge or arbitrator, where the resolution is more adversarial and pronounced by an authority figure or court. This approach takes away the direct influence of the parties in the decision-making process .

Mandatory consumer conciliation requires that disputes, particularly those involving small claims below a certain financial threshold, be resolved through a structured conciliation process before any legal action can proceed. Unlike other conciliations, consumer conciliation does not require legal assistance for the consumer, who is provided protection by the state through a designated conciliator. Conciliation for other conflicts, such as labor disputes, often requires legal representation and involves different legal parameters or frameworks. Consumer conciliation is preemptive, focusing on swift resolution without the formalities of court procedures .

Conflict can be considered an opportunity for growth as it acts as a catalyst for change by dissolving stagnation and prompting the reevaluation of pre-existing conditions. This potential transformation requires certain conditions: the recognition of the conflict by all parties involved, a willingness to engage constructively rather than adversarially, and the presence of a structured resolution process that facilitates communication and innovation. With these elements, conflicts can drive improvements and innovation within relationships or organizations .

The main elements required in the closing act of mediation include the existence or nonexistence of an agreement, the identification of involved parties, the object of the mediation, and the signatures of all parties, assistants, and representatives. These elements ensure legal clarity and documentation, which are crucial if the resolution is taken to further legal proceedings. The act serves as evidence of the issues discussed and agreed upon, thus providing a formal record for any subsequent judicial processes .

Third-party impartiality is critical in conflict resolution as it ensures that the mediator or facilitator remains neutral, fair, and unbiased towards all parties involved. This impartiality is essential to maintain trust and confidence in the process, encouraging open communication and cooperation. By being impartial, the third party can manage the process effectively without influencing the content of the discussions or outcomes, thus enabling a sustainable and mutually-acceptable resolution for the conflicting parties .

According to the document, conflict is characterized as a process that is necessary and omnipresent in social relationships. It is co-constructed, meaning both parties must acknowledge the conflict's existence. Conflict often emerges from disputes over resources, power, personal pride, legal or social norm violations, personality clashes, or perceived injustices . Despite being neutral —not inherently good or bad— conflict serves as a motor for change and positive energy because it compels individuals and groups to address underlying issues, leading to growth and new solutions .

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