1.
Enfoques teóricos de la Administración
Son marcos conceptuales que guían la forma en que se gestionan las organizaciones. A lo largo de
la historia, han surgido varias teorías que aportan diferentes perspectivas para entender cómo
organizar y dirigir las empresas.
Ejemplos de enfoques:
Enfoque clásico: Se enfoca en la eficiencia y productividad a través de la división del trabajo
y la jerarquía.
Enfoque humanista: Destaca la importancia de las relaciones humanas y el bienestar de los
empleados en la productividad.
Enfoque contingente: Sostiene que no existe una única forma de administrar, sino que la
mejor estrategia depende de las condiciones y el contexto de la organización.
2. Teorías X y Y
Son dos enfoques opuestos propuestos por Douglas McGregor para explicar las actitudes de los
gerentes hacia los empleados:
Teoría X: Supone que los empleados son inherentemente perezosos, evitan el trabajo y
necesitan ser dirigidos y controlados estrechamente. Los gerentes que aplican esta teoría
tienden a tener un estilo autoritario.
Ejemplo: Un gerente que impone horarios estrictos, monitorea cada tarea y no delega
autoridad porque cree que los empleados no quieren trabajar sin supervisión.
Teoría Y: Propone que los empleados son motivados, buscan responsabilidad, y tienen un
deseo natural de alcanzar objetivos y mejorar. Los gerentes que siguen esta teoría prefieren
un enfoque más participativo y autónomo.
Ejemplo: Un gerente que fomenta la creatividad de su equipo, les da libertad para tomar
decisiones y se enfoca en el desarrollo personal de sus empleados.
3. Teoría del comportamiento organizacional
Se enfoca en entender cómo las personas y los grupos se comportan dentro de las organizaciones.
Esta teoría considera factores psicológicos, sociales y emocionales, y promueve un enfoque centrado
en las relaciones interpersonales, la motivación, y el liderazgo.
Ejemplo:
Una empresa que implementa programas de bienestar emocional y capacitación en habilidades de
comunicación, entendiendo que el ambiente laboral y las interacciones humanas influyen
directamente en el desempeño de los empleados.
4. Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
Fue un psicólogo y sociólogo que realizó los estudios de Hawthorne en la década de 1920 y 1930.
Estos estudios demostraron que factores sociales y psicológicos, más allá de las condiciones de
trabajo, influyen en la productividad de los empleados.
Descubrió que los trabajadores rendían más cuando sentían que su trabajo era observado y
que se preocupaban por ellos. Además, las condiciones sociales, como el trato y el apoyo de
los supervisores, tenían un gran impacto en su motivación.
Ejemplo:
Una empresa que crea grupos de trabajo donde los empleados se sienten apoyados y reconocidos, y
observa mejoras en la productividad debido al impulso motivacional de los trabajadores al sentirse
valorados.
5. Abraham Maslow
Es conocido por su teoría de la jerarquía de necesidades, que postula que los seres humanos
tienen diferentes niveles de necesidades, y solo cuando se satisfacen las necesidades más básicas
(fisiológicas) se buscan necesidades más altas (como la autorrealización).
Jerarquía de necesidades:
1. Necesidades fisiológicas: Alimentación, agua, descanso.
2. Necesidades de seguridad: Estabilidad laboral, seguridad física.
3. Necesidades sociales: Relación con otros, pertenencia.
4. Necesidades de estima: Reconocimiento, respeto.
5. Autorrealización: Crecimiento personal, alcanzar el máximo potencial.
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Ejemplo:
En una empresa, los empleados que tienen salarios justos (necesidades fisiológicas), trabajo estable
(seguridad), buenas relaciones laborales (sociales), y oportunidades de ascenso (estima) pueden
llegar a ser más motivados y productivos.
6. Frank y Lillian Gilbreth
Frank y Lillian Gilbreth son conocidos por sus estudios sobre la administración científica y sus
investigaciones sobre la ergonomía. Aportaron la idea de que la eficiencia en el trabajo no solo
depende de la organización, sino también de cómo se realizan las tareas.
Principales contribuciones: Introdujeron el estudio de los movimientos de los trabajadores
(análisis de movimientos) para reducir el esfuerzo innecesario y mejorar la productividad.
Ejemplo:
En una fábrica de ensamblaje, los Gilbreth habrían analizado cómo los trabajadores mueven sus
manos y cuerpo al realizar tareas repetitivas, buscando reducir el número de movimientos y, por
tanto, aumentar la eficiencia.
7. Frederick Taylor
Es conocido por ser el padre de la administración científica, una teoría que se enfoca en mejorar la
productividad a través de la racionalización del trabajo y el análisis de los métodos de producción.
Defendía que los trabajadores deberían ser seleccionados y entrenados científicamente, y
que el trabajo debía ser dividido en tareas simples y repetitivas para aumentar la eficiencia.
Ejemplo:
En una línea de producción de automóviles, Taylor habría dividido las tareas en pasos muy
específicos y medido el tiempo para realizar cada uno, para maximizar la producción con el mínimo
esfuerzo.
8. Frederick Herzberg
Desarrolló la teoría de los dos factores, que distingue entre factores motivacionales y factores
higiénicos en el trabajo.
Factores motivacionales: Oportunidades de crecimiento, reconocimiento, y logro. Estos
factores llevan a la satisfacción y motivación.
Factores higiénicos: Condiciones de trabajo, salario, relaciones con compañeros. Su
ausencia puede causar insatisfacción, pero no necesariamente motivan.
Ejemplo:
En una empresa, si los empleados reciben un salario justo (factor higiénico) pero no tienen
oportunidades de avance ni reconocimiento, estarán insatisfechos. En cambio, si tienen
oportunidades de desarrollo y reconocimiento (factores motivacionales), estarán más motivados.
9. Empresas que cumplan con los requisitos para considerarse de “calidad total”
La calidad total (o TQM, por sus siglas en inglés) es una filosofía de gestión que se centra en
mejorar continuamente todos los procesos dentro de una organización. Las empresas que cumplen
con los requisitos de calidad total se caracterizan por:
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Enfoque en el cliente.
Mejora continua.
Participación de todos los empleados.
Toma de decisiones basada en datos.
Ejemplo:
Toyota es un ejemplo de empresa que implementa calidad total a través de su sistema de
producción "Just in Time", la mejora continua (kaizen), y el enfoque en la satisfacción del cliente.
10. Outsourcing
El outsourcing o subcontratación es el proceso de contratar a una empresa externa para realizar
funciones o procesos que podrían ser realizados internamente. Se hace para reducir costos o
mejorar la eficiencia.
Ejemplo:
Una empresa de tecnología puede externalizar la atención al cliente, contratando a una empresa
especializada en call centers para manejar las consultas y soporte, en lugar de tener un
departamento interno.
11. Competitividad
En el ámbito empresarial se refiere a la capacidad de una empresa para ofrecer productos o servicios
de alta calidad a precios atractivos, ganando participación de mercado frente a sus competidores.
Ejemplo:
Apple se considera altamente competitiva porque sus productos son innovadores, de alta calidad y
tienen una fuerte marca, lo que le permite dominar el mercado de teléfonos inteligentes a pesar de
tener competencia.
12. Características del coaching
Es un proceso en el que un coach ayuda a una persona (coachee) a alcanzar sus metas personales
o profesionales. Las características principales son:
Enfoque en el desarrollo personal.
Metodología orientada a objetivos.
Comunicación efectiva y retroalimentación constante.
Empoderamiento del coachee.
Ejemplo:
Un gerente de ventas que recibe coaching puede mejorar sus habilidades de liderazgo, aprender a
gestionar mejor su tiempo y establecer metas claras para mejorar el desempeño de su equipo.
13. Teoría de la contingencia
Sostiene que no hay una única forma de gestionar una organización, y que las decisiones deben
depender de las circunstancias y el contexto. Esto significa que el estilo de liderazgo o estructura
organizativa más eficaz varía según la situación.
Ejemplo:
Un gerente podría adoptar un estilo autoritario cuando la empresa enfrenta una crisis, pero cambiar a
un estilo participativo en tiempos de estabilidad, donde los empleados pueden involucrarse más en
las decisiones.
14. Los incentivos salariales y los premios por producción
Son formas de motivación económica que buscan mejorar el desempeño de los empleados al
vincular su rendimiento con recompensas tangibles.
Ejemplo:
Una empresa puede ofrecer un bono por productividad a los empleados que superen un objetivo de
ventas mensual, o puede ofrecer un aumento salarial a aquellos que alcancen ciertas metas de
desempeño.
