INTERACTIVO MICROACTIVIDAD

IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y

LAS NORMAS ISO EN EL MUNDO ACTUAL

INSTRUCCIONES:
En esta actividad interactiva se busca que puedan relacionar los procesos del sistema de
gestión de calidad con las Normas ISO, considerando sus definiciones, componentes,
beneficios y barreras de implementación, con la finalidad de generar propuestas aplicables
en una organización. Relaciona las normas ISO con la implementación de un sistema de
gestión de calidad, para generar propuestas de mejora en una organización. Reconoce las
definiciones, componentes, normas y herramientas que rigen un sistema de gestión, para
generar propuestas de aplicación en una organización. Distingue las principales barreras
para la implementación de un sistema de gestión considerando los beneficios, con el
propósito de generar procesos de mejora vinculados con la calidad.

TEMARIO:
● Definición.

● Componentes.

● Herramientas de gestión.

Definición
A partir de las Normas y estándares internacionales ISO se ha comprendido lo que es un
sistema de gestión y su aplicación, definido como un conjunto de elementos y actividades
relacionados y coordinados que interactúan y que, estableciendo las políticas y objetivos,
dirigen y controlan la organización con el fin de lograr dichas metas: ISO 9001.

Todo sistema de Gestión ISO requiere que las organizaciones aborden la temática de gestión
por procesos y la mejora continua, estos conceptos son fundamentales cuando intentamos
comprender e implementar sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001.
INTERACCIÓN COMPLEMENTARIA:

LECTURA RECOMENDADA:

Aenor (s/f). Certificación de calidad ISO 9001. [En línea]:

[Link]

Definición

Deberes fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad:

● Reconocer, las partes interesadas, incluidas las licencias para comerciar, las pautas,
los requisitos del cliente y los estándares del sistema de gestión elegidos.
● Asegurar, que los requisitos de las partes interesadas se han cumplido en el ejercicio
de las actividades y generación de productos o servicios.
● Confirmar, que los empleados reciban capacitación aplicable en los requisitos del
sistema de calidad.
● Determinar, procesos, su interacción, entradas y salidas.
● Producir, aquellos registros o pruebas que permitan verificar que se han cumplido
los requisitos del sistema.
● Implementar, todo lo concerniente a la medición continua, monitorear y reportar el
desempeño del SGC.
● Planificar, aquellos cambios en el SGC y tomar medidas para abordar los riesgos y
oportunidades como resultado de los cambios.
● Realizar, todo lo relacionado a la auditoría interna para analizar el SGC y corregir no
conformidades
● Establecer, de forma organizada y planificada las acciones referidas a la mejora
continua del SGC.

MICROACTIVIDAD 1
A continuación, se presenta una microactividad que tiene como objetivo identificar las
definiciones de gestión de calidad. Para ello, lee los términos que se señalan en la columna
A y, luego, lee las descripciones de la columna B e identifica cuál corresponde a cada uno.
 Columna A Columna B

Satisfacer los Lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones y la

requisitos del cliente provisión de productos y servicios de la manera más eficiente en
cuanto a costos y recursos, creando espacio para la expansión,
el crecimiento y las ganancias.

ISO 9001:2015 Especifica los requisitos para un SGC que las organizaciones
pueden utilizar para desarrollar sus propios programas.

Satisfacer los Lo que ayuda a infundir confianza en la organización, lo que a su

requisitos de la vez conduce a más clientes, más ventas y más negocio repetido.
organización

RETROALIMENTACIÓN
Las definiciones de gestión de calidad son:

● Satisfacer los requisitos del cliente: Lo que ayuda a infundir confianza en la

organización, lo que a su vez conduce a más clientes, más ventas y más negocio
repetido.
● ISO [Link] Específica los requisitos para un SGC que las organizaciones
pueden utilizar para desarrollar sus propios programas.
● Satisfacer los requisitos de la organización: Lo que garantiza el cumplimiento de las
regulaciones y la provisión de productos y servicios de la manera más eficiente en
cuanto a costos y recursos, creando espacio para la expansión, el crecimiento y las
ganancias.

componentes
Cuando buscamos describir cuales son los componentes de un sistema de gestión lo mejor
es consultar la norma de referencia en este caso los invito a revisar la norma ISO 9001:2015
Requisitos, en donde se detallan todos los componentes del sistema a través del ciclo de
Deming PDCA, de las siglas planear, hacer, verificar y actuar.

Los elementos centrales de un Sistema de Gestión de Calidad son:

● Enfoque en el cliente.

● Liderazgo.
 ● Compromiso de las personas.

● Enfoque basado en procesos.

● Mejora continua.

● Toma de decisiones basada en evidencia.

● Gestión de la relación.

INTERACCIÓN COMPLEMENTARIA:

DATOS DE INTERÉS:

La Norma ISO 9001 establece los criterios de un sistema de gestión de la calidad que se
centra en la eficacia de los procesos de calidad, ayudándole a trabajar con más eficacia y a
reducir los fallos del producto.

Promueve la adopción de un enfoque de procesos basado en el riesgo, haciendo hincapié

en los requisitos, el valor añadido, el rendimiento y la eficacia de los procesos y la mejora
continua mediante mediciones objetivas.

La última versión se basa en la Estructura de Alto Nivel (HLS) de ISO, el conjunto de 10

cláusulas en el que se basan todas las Normas ISO.

Componentes:

Pasos del ciclo PDCA:

● P: plan (planificar): Cuando se quiere optimizar un proceso o mejorar una entrega o

un producto es planificar. Es necesario que los objetivos estratégicos de la empresa,
así como las expectativas del cliente
● D: do (hacer): Ahora es el momento de poner en práctica la planificación. Para que
el equipo ejecute lo descrito en el plan, es necesario contar con
una formación específica. Durante la ejecución, intenta también recoger datos para
poder controlar el proceso y medir los resultados
● C: check (verificar): Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con
parámetros objetivos y cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del
proceso y el nivel de calidad y compararlos con los ciclos anteriores. Es en esta fase
en la que podrás identificar problemas o fallas en el proceso, que podrán ajustarse
posteriormente.
 ● A: act (actuar): La letra "A" del acrónimo PDCA también puede
significar adjust ("ajustar") y consiste en las acciones que deben implementarse
para corregir las fallas detectadas en el paso anterior. En este momento es posible
apuntar soluciones a los problemas y luego rehacer la planificación teniendo en
cuenta los nuevos resultados.

MICROACTIVIDAD 2
A continuación, se presenta una microactividad que tiene como objetivo identificar las
características de los componentes del sistema de gestión de calidad. Para ello, lee los
términos que se señalan en la columna A y, luego, lee las descripciones de la columna B e
identifica cuál corresponde a cada uno.

Columna A Columna B

Coordinación de Esto se logra cuando una persona que luego de seleccionar y

procedimientos y pagar por un producto o servicio, se siente a gusto con su
recursos compra y considera que ha logrado satisfacer su necesidad o
deseo. Todo esto de la mano de la mejora continua.

Hacia el logro de A través de esto, se puede lograr identificar las necesidades y

cliente satisfecho requisitos de los clientes. Así como, agilizar la comunicación
interna para mejorar la calidad de un producto, con miras a
optimizar la gestión de la demanda del producto.

Mejorar la calidad de Es la dependencia encargada de diseñar, planear, coordinar,

la oferta supervisar y evaluar el ingreso, promoción, permanencia,
capacitación y desarrollo del personal administrativo, así como
los procedimientos por medio del cual se desarrollarán las
actividades y acciones en la organización.

RETROALIMENTACIÓN
Las características de los componentes del sistema de gestión de calidad son:

● Coordinación de procedimientos y recursos: Es la dependencia encargada de

diseñar, planear, coordinar, supervisar y evaluar el ingreso, promoción,
permanencia, capacitación y desarrollo del personal administrativo, así como los
 procedimientos por medio del cual se desarrollarán las actividades y accione en la
organización.
● Hacia el logro de cliente satisfecho: Esto se logra cuando una persona que luego de
seleccionar y pagar por un producto o servicio, se siente a gusto con su compra y
considera que ha logrado satisfacer su necesidad o deseo. Todo esto de la mano de
la mejora continua.
● Mejorar la calidad de la oferta: A través de esto, se puede lograr identificar las
necesidades y requisitos de los clientes. Así como, agilizar la comunicación interna
para mejorar la calidad de un producto, con miras a optimizar la gestión de la
demanda del producto.

herramientas de gestión
Existe una diversidad de herramientas que se enfocan en colaborar y permitir que los
sistemas de gestión alcancen sus objetivos a través de la medición de los procesos.

Algunas de las herramientas de gestión que mencionaremos son: diagrama de causa y

efecto, hojas de registros, gráficos de control.

INTERACCIÓN COMPLEMENTARIA:

REFLEXIONA:

¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar las herramientas de gestión?

● Mejorar la calidad de forma continua y gradual, no sólo en los productos, sino

también en todos los aspectos de la empresa tales como: en los trabajadores, en los
insumos, en los procesos, en la atención al cliente, y en los proveedores.

● Identificar los puntos fuertes de la competencia y adaptarlos a la nuestra, poniendo

en marcha las mejoras oportunas.

herramientas de gestión:

Las siete herramientas básicas de la calidad son:

 ● Diagrama Causa – Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto
posibles causas, tanto de problemas específicos como de efectos deseados.
● Hoja de Comprobación. Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados
sucesos, mediante un método sencillo.
● Gráficos de Control. Herramienta estadística utilizada para controlar y mejorar un
proceso mediante el análisis de su variación a través del tiempo.
● Histograma. Gráfico de barras verticales que representa la distribución de
frecuencias de un conjunto de datos.
● Diagrama de Pareto. Método de análisis que permite discriminar entre las causas
más importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los
muchos y triviales).
● Diagrama de Dispersión. Herramienta que ayuda a identificar la posible relación
entre dos variables.
● Estratificación. Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por
grupos con similares características. Muestra gráficamente la distribución de los
datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes.

MICROACTIVIDAD 3
A continuación, se presenta una microactividad que tiene como objetivo identificar las
herramientas de gestión de calidad. Para ello, lee los términos que se señalan en la columna
A y, luego, lee las descripciones de la columna B e identifica cuál corresponde a cada uno.

Columna A Columna B

Diagrama Causa Herramientas que se utilizan para controlar y supervisar la

Efecto estabilidad de los procesos, mediante el seguimiento de valores
de las características de calidad y la variabilidad de éstas.

Gráficos de Control Este diagrama tiene la característica de analizar de forma

organizada y sistemática los problemas, las causas y las causas
de estas causas, donde resulta afectada la calidad.

Histograma Representan la variabilidad que puede presentar una

característica de calidad, es decir la distribución estadística de
los datos.
RETROALIMENTACIÓN
Las herramientas de gestión de calidad son:

● Diagrama Causa Efecto: Este diagrama tiene la característica de analizar de forma

organizada y sistemática los problemas, las causas y las causas de estas causas,
donde resulta afectada la calidad.
● Gráficos de Control: Herramientas que se utilizan para controlar y supervisar la
estabilidad de los procesos, mediante el seguimiento de valores de las
características de calidad y la variabilidad de éstas.
● Histograma: Representan la variabilidad que puede presentar una característica de
calidad, es decir la distribución estadística de los datos.