Caso de Estudio: TexNova S.A.
TexNova S.A. es una empresa textil de mediana escala que se especializa en la
producción de ropa casual y deportiva para el mercado local e internacional. Aunque ha
logrado crecer sostenidamente durante sus primeros 10 años, en los últimos tres años ha
enfrentado serios problemas de eficiencia y eficacia en su operación, lo que ha afectado
su rentabilidad y su capacidad para competir en el mercado.
Estructura Organizacional
La estructura de TexNova S.A. es altamente jerárquica y centralizada. Todas las
decisiones, incluso las operativas, pasan por la dirección general, lo que genera un
cuello de botella en los procesos de toma de decisiones. Las principales características
de esta estructura son:
1. Falta de delegación: Los gerentes de área no tienen autonomía para tomar
decisiones clave.
2. Departamentalización rígida: Los departamentos de diseño, producción,
calidad y ventas operan de forma aislada, con poca comunicación y
colaboración.
3. Bajo enfoque en la innovación: No hay un área dedicada a la innovación o a la
mejora continua de procesos.
Procesos
Los procesos de TexNova S.A. no están estandarizados ni documentados de manera
clara. Algunas áreas críticas incluyen:
1. Producción:
Las líneas de producción carecen de planificación adecuada, lo que
genera retrasos constantes en los tiempos de entrega.
Frecuentes interrupciones por falta de materiales debido a una gestión
ineficiente del inventario.
2. Control de calidad:
Inspecciones inconsistentes que permiten que productos con defectos
lleguen al cliente, afectando la reputación de la empresa.
3. Logística:
Procesos de distribución poco eficientes, con rutas de entrega mal
diseñadas y tiempos de respuesta lentos.
4. Gestión del cliente:
Retrasos en la atención a los pedidos debido a la falta de coordinación
entre los equipos de ventas y producción.
Cultura Organizacional
La cultura empresarial de TexNova S.A. presenta varias debilidades que limitan el
desempeño de sus empleados:
1. Resistencia al cambio:
o Existe una fuerte preferencia por mantener métodos tradicionales, con
poca apertura a nuevas ideas o tecnologías.
2. Baja motivación:
o La falta de reconocimiento y oportunidades de desarrollo profesional
genera desmotivación entre los empleados.
o Altos niveles de rotación de personal, especialmente en áreas operativas.
3. Falta de comunicación:
o Una comunicación vertical dominante, donde las decisiones y las
instrucciones son unidireccionales, impide la retroalimentación y el
trabajo en equipo.
4. Enfoque en el corto plazo:
o La empresa prioriza cumplir metas inmediatas sin invertir en estrategias
a largo plazo como la sostenibilidad o el desarrollo de nuevos mercados.
Director General
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Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
Producción Diseño Calidad Ventas y Marketing Finanzas
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Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de
Operaciones Logística Control de Calidad Atención al Cliente
Producción
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Supervisores Supervisores Inspectores Equipo de
de Línea de Inventario de Calidad Ventas y Distribución
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Operarios Personal
Producción Almacén
