caso práctico 1
Wilmar Ferney cabezas leal
Luis Carlos Cárdenas Ortiz
Alta Gerencia
2024
Resultado de Aprendizaje: Evalúa las acciones realizadas en torno al logro de los objetivos de una
organización a partir del trabajo colaborativo, basado en un modelo de comunicación asertiva,
liderazgo y empoderamiento para contribuir a logro de los objetivos organizacionales.
“Lucas, León y Luis
empezaron a trabajar el
mismo día en la fábrica
de especialidades
americanas, por una
rara coincidencia, los 3
hombres no solo eran
de la misma edad y
procedían del mismo
barrio, sino que tenían
un aspecto algo
semejante, sus
compañeros solían decir que el único medio para distinguirlos era mirar a sus números de ficha, el
de Lucas era el 8291, el de León el 8292 y el de Luis el 8293. En un principio los 3 fueron
destinados a la reserva de peones, a las órdenes de un capataz más bien rudo y expeditivo,
realizaban cada día diferentes trabajos, un día paleaban arena en el departamento A, al día siguiente
cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro ayudaban a los empaquetadores de la
cadena de montaje a cerrar cajas, pero al terminar la jornada los 3 volvían a la reserva de peones a
presentarse al capataz, estaban a gusto con él y este tenía buena opinión de ellos, “esos muchachos
funcionan”, decía, encajarán en cualquier trabajo de la fábrica.
A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la fábrica) adquirieron antigüedad, fueron
destinados uno tras otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador de montacargas en
el departamento de envíos, León como bombeador en el departamento de elaboración y Luis pasó al
taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de un año de estar desempeñado sus trabajos
permanentes, el jefe de personal sacó de sus archivos los expedientes de los tres hombres, lo que vio
no dejó de sorprenderle, Lucas, León y Luis tenían unos expedientes excelentes mientras trabajaron
en la cuadrilla de peones, excepto por alguna ausencia ocasional y justificada su asistencia y
comportamiento habían sido casi perfectos, pero ahora sus expedientes relataban una historia muy
diferente.
El expediente personal de Lucas indicaba que había llegado tarde al trabajo nueve veces durante el
año, faltó por una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le hizo perder tiempo y se le
asistió en la enfermería más de 15 veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2
amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la empresa. El expediente de asistencia y de
seguridad en el trabajo de León era aproximadamente el normal de la fábrica, pero aunque no hacía
un trabajo del tipo de producción, su supervisor había informado que era un mal productor, además
había una anotación que decía que León se había presentado varias veces durante el año en la
oficina de personal para quejarse por cuestiones de poca importancia: de una equivocación en su
paga una vez y dos veces de la clase de trabajo que se le ordenaba hacer.
El expediente de Luis era el normal en cuanto asistencia y seguridad, pero su supervisor había
tenido especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía deseos de cooperar, además le
recomendaba para el ascenso a mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión. El jefe
de personal se sintió francamente intrigado por la diferencia entre los expedientes de los 3 obreros,
siendo así que todos ellos se habían portado de una manera prometedora en un principio.”.
Cuestiones – Parte 1
¿Qué tipo de liderazgo consideras ejercía el capataz (persona ruda y expeditiva) para mantener a los
tres trabajadores motivados y con buen desempeño antes de ser reubicados? Justifica tu respuesta.
2. ¿ Qué consideras pudo haber sucedido con los tres trabajadores para que desmejoraran su
desempeño laboral?, ¿Qué estrategias utilizarías para aumentar el desempeño laboral de los tres
trabajadores en su nueva ubicación laboral? Justifica tu respuesta
3. Para mejorar el desempeño de los tres trabajadores: ¿usarías Coaching o Mentoring? Justifica tu
respuesta
4. A partir de las lecturas del curso en la unidad 1, ¿cuáles características consideras debe tener un
buen gerente para la mejora en el rendimiento y la satisfacción del personal en una organización?
Aplicación Práctica del Conocimiento
La búsqueda de clientes es uno de los pasos esenciales para la ejecución de una venta. De qui en
adelanté se debe mantener con altos estándares lo que estamos ofreciendo con el fin de lograr
retorno de nuestros consumidores. Por otro lado, la prospección ayuda a crear un embudo de
captación de leads lo que facilita la decisión de compra de nuestros clientes y evita la disminución y
pérdidas de nuestros clientes.
Referencias bibliográficas
asturias corporacion universitaria. (16 de 05 de 2019). Prospección en caliente, por Paul S.
Goldner. Obtenido de
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/[Link]
recursos/biblioteca/pdf/ventas/unidad2_pdf2.pdf
Zendesk. (23 de abril de 2023). ¿Cómo hacer un análisis de ventas e interpretar los resultados?
Obtenido de [Link]
