EMPRESAS
MARKETIN
El marketing es el proceso de identificar, anticiparse y satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores con el objetivo de
maximizar los beneficios de la empresa, logrando un intercambio de
valor útil para ambas partes.
El marketing puede ser tradicional, con canales offline como tiendas
físicas, o digital u online utilizando internet y redes sociales.
El marketing mix es un conjunto de herramientas que analiza
mercados y consumidores para generar acciones que fidelicen a los
clientes satisfaciendo sus necesidades.
MARKETING MIX CLÁSICO
EL PRODUCTO
Es el conjunto de atributos tangibles (forma, tamaño, color) e
intangibles (marca, imagen, servicio) que el consumidor valora en un
bien o servicio.
NIVELES DEL PRODUCTO
• Producto básico: Atributos esenciales que satisfacen
necesidades.
• Producto formal o aumentado: Incluye elementos como
calidad, diseño, marca, envase y características técnicas que
mejoran su percepción comercial.
• Producto ampliado o total: Añade servicios adicionales
valorados por el usuario, como entrega, pago, instalación,
servicio posventa y garantía.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
1. Fase de Introducción: El producto entra al mercado. Las ventas
crecen lentamente, y se usan estrategias como publicidad y
promociones (ej. muestras gratuitas).
2. Fase de Crecimiento: Aumentan las ventas y beneficios
mientras surge competencia. Se mejora la calidad, se expande a
nuevos mercados y se intensifica la publicidad.
3. Fase de Madurez: Las ventas y beneficios se estabilizan.
Debido a la competencia, se diferencian productos y se
refuerzan campañas publicitarias.
4. Fase de Declive: Disminuye la demanda. Puede retirarse del
mercado o renovarse (ej. transición de cámaras analógicas a
digitales).
CRECIMIENTO-CUOTA DE MERCADO (BCG)
• Productos estrella: Alta cuota de mercado y crecimiento; generan
ingresos y requieren inversión moderada.
• Productos dilema/incógnita: Baja cuota en sectores de alto
crecimiento; necesitan inversión para mejorar su posición y
convertirse en estrellas.
LA MARCA
es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos, que
identifica los bienes o servicios de un vendedor y los diferencia de la
competencia.
LOS ELEMENTOS DE UNA MARCA SON:
1. Nombre
2. Logotipo
[Link]: Combinación gráfica de las letras que conforman el
nombre de la marca, formando un diseño único y distintivo.
LAS ESTRATEGIAS DE MARCA INCLUYEN:
1. Estrategia de marca única: Consiste en utilizar una sola marca
para todos los productos de una empresa, unificando la identidad
del portafolio.
2. Estrategia de marcas múltiples: Se da cuando una empresa
fusiona o mantiene varias marcas para llegar a diferentes
segmentos de consumidores, cada una con su propia identidad.
3. Estrategia de segundas marcas: Implica crear marcas
adicionales, generalmente para productos de menor precio, con
el fin de atraer a un segmento diferente sin afectar la imagen de
la marca principal.
4. Estrategia de marcas de distribuidor: Consiste en marcas
creadas por los distribuidores o minoristas para vender
productos de bajo costo bajo su propia marca, aprovechando su
red de distribución.
PRECIO (PRICE)
Es la cantidad que el cliente paga por adquirir un producto o servicio.
Debe ser razonable y proporcional al beneficio percibido.
Al determinar los precios de los productos, se aplican tres criterios
principales:
1. Basado en los costes: Se calcula sumando el coste total del
producto más un margen fijo o porcentual de beneficio.
Fórmula: Precio = coste total + margen de beneficio.
2. Basado en la percepción del comprador: Considera el
equilibrio entre el beneficio percibido por el cliente al adquirir el
producto y el sacrificio económico que este debe realizar.
3. Basado en los precios de la competencia: Los precios se fijan
de manera similar a los de la competencia, a menos que la
empresa tenga elementos diferenciadores que permitan variar el
precio.
ESTRATEGIAS DE PRECIO
DISTRIBUCIÓN (PLACE)
Se refiere a las tareas y decisiones relacionadas con el dónde, cuándo
y cómo debe entregarse el producto al consumidor.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Es el conjunto de agentes y intermediarios que participan en el
proceso de llevar los productos desde el proveedor hasta el
consumidor final.
Tipos de distribución:
1. Intensiva: Se comercializa en el mayor número de puntos de
venta posible para cubrir un amplio territorio y maximizar las
ventas.
2. Selectiva: Se eligen puntos de venta específicos en una área
geográfica para una distribución más controlada.
3. Exclusiva: El producto se vende solo en establecimientos
autorizados, limitados a un territorio o área específica.
Canal offline vs. canal online:
• Canal offline: Implica la venta de productos o servicios en
tiendas físicas, con un contacto directo entre comprador y
vendedor.
• Canal online: Se refiere a la venta a través de internet,
eliminando intermediarios, reduciendo costes y permitiendo
acceder a nuevos segmentos de mercado, incluso a distancias
lejanas.
PROMOCIÓN (PROMOTION)
Son las acciones diseñadas para dar a conocer el producto, su marca y
sus beneficios entre los consumidores, con el fin de generar interés y
aumentar las ventas.
ELEMENTOS CLAVE DE LA PROMOCIÓN:
1. Informar
2. Persuadir
3. Recordar
ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN:
• Publicidad: Comunicación que informa sobre productos y
servicios para estimular ventas, usando medios como televisión,
radio, internet, prensa, etc.
• Relaciones públicas: Actividades que mejoran la imagen de
marca o empresa, como patrocinios, donaciones a ONGs o
eventos culturales.
• Merchandising: Técnicas para destacar productos en el punto
de venta, como su ubicación en estanterías, uso de música, y la
organización de zonas dentro de la tienda.
• Promoción de ventas: Ofertas temporales y ventajas de corta
duración para incentivar la compra.
• Fidelización: Acciones que buscan retener al cliente, como
vales descuento o programas de puntos.
• Servicio posventa: Actividad comercial tras la venta para
garantizar satisfacción y fidelizar clientes.
• SMS y correo electrónico: Usados para mejorar relaciones, con
autorización previa.
• Publicidad viral: Contenidos compartidos en redes sociales,
como videos o juegos.
• Banners: Anuncios en páginas web para atraer tráfico, pagados
por el anunciante.
PERSONAS (PEOPLE)
Se refiere al equipo de colaboradores de la empresa, cuyo
comportamiento y trato con los clientes son clave para el éxito
comercial y empresarial de la compañía.
PROCESO (PROCESS)
Son las metodologías y procedimientos de trabajo utilizados por la
empresa, desde la concepción de la idea hasta la comercialización del
producto o servicio.
PRESENCIA (PHYSICAL EVIDENCE)
Son los elementos físicos que crean un ambiente atractivo y agradable
para el cliente, como el diseño del local y la presentación del
producto.
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Optimiza recursos y tiempo sin afectar la calidad, que debe evaluarse
desde la perspectiva del cliente.
NUEVAS FORMAS DE MARKETING
Personalización
Reemplaza el marketing masivo, ofreciendo anuncios y publicidad
relevantes que respondan a las necesidades específicas de cada cliente.
Participación
▪ Community Manager: Es el profesional encargado de
construir, gestionar y administrar la comunidad online de una
marca en internet.
▪ SEM y SEO:
• SEM (Search Engine Marketing): Utiliza palabras clave para
facilitar las búsquedas y aumentar el tráfico web.
• SEO (Search Engine Optimization): Mejora la posición de un
sitio en los resultados de búsqueda para facilitar su localización
y aumentar las posibilidades de monetización.
Peer to Peer
Son opiniones, recomendaciones o sugerencias sobre una empresa o
marca compartidas en tiempo real en redes sociales, que fomentan la
presencia y visibilidad de la organización.
Predicciones modeladas
Consisten en analizar el comportamiento de los usuarios mediante
datos cuantitativos de sus acciones en internet, para predecir sus
intereses a medio plazo.
LA FRANQUICIA
Es un contrato entre dos empresas independientes, donde el
franquiciador concede al franquiciado el derecho de explotar su know-
how a cambio de una compensación económica.
Know-how: Conjunto de conocimientos y actividades adquiridos a
través de la experiencia e investigación, difíciles de imitar por
terceros.
El franquiciador
Es la empresa propietaria de una marca, patente, método o técnica,
con prestigio en el mercado, que transmite su conocimiento a los
franquiciados.
