UNIVERSIDAD PSICOLOGIA INDUSTRIAL DOMINICANA
(UPID)
Estudiantes:
JONATHAN A. FELIZ E.
21-09-0017
Facilitador
ROSSY SILVESTRE
Materia
CONFLICTOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ADM-392-24301
Tema
DESARROLLO DE HABILIDADES INTERPERSONALES
Índice
Introducción................................................................................................................................................3
Desarrollo de Habilidades Interpersonales..................................................................................................4
¿Qué Son las Habilidades Interpersonales?.................................................................................................5
Importancia en el Ámbito Profesional.........................................................................................................6
Evaluación de Habilidades Interpersonales.................................................................................................7
¿Qué beneficios trae la inteligencia interpersonal en el entorno laboral?..................................................8
¿Cuáles son las habilidades interpersonales más importantes para un líder?............................................9
¿Cuáles son las ventajas de fortalecer las habilidades interpersonales en la universidad?.......................10
Las habilidades interpersonales en la empresa.........................................................................................11
¿Cuáles son las 6 habilidades interpersonales más importantes y cómo evaluarlas?...............................12
Ejemplos de Líderes Exitosos Destacados por sus Habilidades Interpersonales........................................15
Conclusión.................................................................................................................................................16
Bibliografía................................................................................................................................................17
Introducción.
Las habilidades interpersonales, también conocidas como habilidades sociales o blandas,
son un conjunto de competencias que permiten a las personas interactuar de manera
efectiva y adecuada con los demás. Estas habilidades son fundamentales en diversas
áreas de la vida, incluyendo el ámbito personal, profesional y académico. A medida que la
sociedad progresa y cambia, la importancia de desarrollar habilidades interpersonales ha
cobrado mayor relevancia, ya que facilitan la comunicación, la colaboración y el
entendimiento mutuo.
3
Desarrollo de Habilidades Interpersonales.
Las habilidades interpersonales son un conjunto esencial de competencias que facilitan la
interacción efectiva y armoniosa entre individuos. Estas habilidades son cruciales tanto en
entornos personales como profesionales, ya que permiten establecer relaciones sólidas y
productivas.
Es decir, que las habilidades interpersonales no oponen la razón al sentimiento, sino que
las integran, ya que nos permiten comprender nuestras emociones, ideologías y
motivaciones, pero también las de otros seres humanos.
Por su parte, el psicólogo William Schutz determinó que todas las conductas sociales de las
personas están guiadas por una de tres necesidades: inclusión, afecto o control. Tenemos
buenas habilidades interpersonales cuando logramos equilibrar estas necesidades en
nosotros mismos y en los demás, de manera congruente y justa.
Las habilidades interpersonales nos ayudan a adaptarnos a una gran cantidad de
situaciones sociales, pero, al mismo tiempo, también nos permiten convertirnos en
elementos de cambio positivo.
Junto con las habilidades duras o hard skills y las habilidades digitales, las habilidades
interpersonales configuran uno de los cuatro ejes del éxito profesional y de la plenitud
personal.
En conjunto, nos ofrecen la satisfacción invaluable de realizar una labor profesional de
calidad y competitiva, con sentido, equilibrio y responsabilidad hacia nuestra comunidad.
Por ejemplo, imaginemos que una de nuestras alumnas más brillantes se titula y poco
después le ofrecen un excelente puesto en el que, entre otras cosas, debe gestionar un
equipo de trabajo a su cargo.
El problema es que este equipo de trabajo ya estaba configurado mucho antes de que ella
llegara y, para colmo, incurre frecuentemente en malas prácticas sin ser plenamente
consciente de ello.
Este panorama es sumamente retador porque para que nuestra egresada tenga éxito en el
puesto no bastará con su conocimiento técnico de la operación, sino que tendrá que
integrarse primero al equipo para ganarse la confianza de los miembros y luego impedir
que la inercia de las malas prácticas la arrastre, para generar cambios mediante la
comunicación y el trabajo en equipo.
4
¿Qué Son las Habilidades Interpersonales?
Definidas como competencias y aptitudes que permiten a una persona interactuar con
otros, las habilidades interpersonales abarcan desde la comunicación hasta la empatía y la
negociación. Son fundamentales para formar equipos de trabajo efectivos y alcanzar
objetivos comunes12. Estas habilidades se clasifican generalmente como habilidades
blandas, que son cada vez más valoradas en el mercado laboral actual4.
Principales Habilidades Interpersonales.
Entre las habilidades interpersonales más importantes se encuentran:
Asertividad: Capacidad de expresar ideas y necesidades de manera clara y respetuosa,
evitando la hostilidad.
Empatía: Habilidad para comprender y compartir los sentimientos de otros, lo que fomenta
un ambiente de respeto y tolerancia.
Negociación: Proceso de buscar soluciones beneficiosas para todas las partes
involucradas, que requiere comunicación efectiva y escucha activa.
Comunicación Eficaz: Incluye tanto la comunicación verbal como no verbal, esencial para
transmitir mensajes claros y comprensibles.
Confianza: Construir relaciones basadas en la transparencia y el respeto mutuo es vital
para un trabajo en equipo eficiente.
5
Importancia en el Ámbito Profesional.
Las habilidades interpersonales son decisivas para el éxito profesional. Los empleadores
valoran estas competencias porque contribuyen a un entorno de trabajo positivo, mejoran la
comunicación interna y fomentan el trabajo en equipo. En un mercado laboral competitivo,
aquellas personas que poseen habilidades interpersonales bien desarrolladas tienden a
destacarse.
Cómo Fomentar el Desarrollo de Habilidades Interpersonales
El desarrollo de estas habilidades puede lograrse mediante diversas estrategias:
Escucha Activa: Practicar la escucha activa ayuda a entender mejor las necesidades y
perspectivas de los demás.
Motivación: Crear un ambiente donde se reconozcan los logros individuales puede
aumentar la motivación para mejorar estas habilidades.
Formación Continua: Participar en cursos o talleres especializados puede proporcionar
herramientas prácticas para fortalecer las habilidades interpersonales.
6
Evaluación de Habilidades Interpersonales.
La evaluación de las habilidades interpersonales es crucial en el ámbito laboral, ya que
estas habilidades son determinantes para el éxito en la comunicación y colaboración dentro
de un equipo. A continuación, se describen los métodos más comunes para evaluar estas
competencias.
Métodos de Evaluación
Entrevistas Conductuales:
Se utilizan preguntas que indagan sobre experiencias pasadas del candidato en situaciones
específicas. Esto permite evaluar su capacidad de respuesta ante desafíos y su estilo de
trabajo en equipo. Ejemplos de preguntas incluyen:
"¿Quién es el mejor líder con el que has trabajado y por qué?"
"Describe una situación compleja que enfrentaste y cómo la resolviste".
Tests Psicolaborales:
Estos tests proporcionan una evaluación objetiva de las habilidades interpersonales.
Algunos de los más utilizados son:
Test DISC: Consta de 24 preguntas que miden cuatro bloques de actitudes: nivel de
decisión, interacción, serenidad y cumplimiento.
Profiles International: Evalúa el estilo de pensamiento, rasgos de comportamiento e
intereses del candidato, proporcionando una visión integral sobre su adecuación al puesto
34.
Test de Liderazgo de Zenger&Folkman: Enfocado en perfiles directivos, mide 16
competencias clave relacionadas con el liderazgo y las habilidades interpersonales.
Autoevaluaciones y Retroalimentación:
Los candidatos pueden ser animados a realizar autoevaluaciones sobre sus habilidades
interpersonales y recibir retroalimentación de colegas o supervisores. Esto ayuda a
identificar áreas fuertes y aspectos a mejorar.
Importancia de la Evaluación
Las habilidades interpersonales no solo son esenciales para la interacción efectiva entre
empleados, sino que también influyen en la cultura organizacional y el logro de objetivos
comunes. Evaluarlas adecuadamente permite a las organizaciones seleccionar candidatos
que no solo posean las competencias técnicas necesarias, sino también la capacidad para
colaborar y comunicarse efectivamente dentro del equipo.
7
¿Qué beneficios trae la inteligencia interpersonal en el
entorno laboral?
La inteligencia interpersonal ofrece múltiples beneficios en el entorno laboral, impactando
positivamente tanto en la dinámica del equipo como en la productividad general de la
organización. A continuación, se detallan algunos de los principales beneficios:
1. Mejora de la Comunicación
La inteligencia interpersonal facilita una comunicación más efectiva entre los empleados. Al
comprender mejor las emociones y motivaciones de los demás, los individuos pueden
expresar sus ideas con mayor claridad y escuchar activamente, lo que reduce
malentendidos y mejora la colaboración.
2. Aumento de la Productividad
Los empleados con alta inteligencia interpersonal tienden a manejar el estrés y las
presiones laborales de manera más eficiente. Esto les permite mantener un enfoque claro
en sus tareas, lo que se traduce en un aumento significativo de la productividad.
3. Fomento de un Ambiente Laboral Positivo
La capacidad de empatizar y comunicarse efectivamente contribuye a crear un entorno
laboral más armonioso. Los empleados que poseen estas habilidades son más propensos
a resolver conflictos de manera constructiva, lo que mejora la moral y el bienestar general
del equipo.
4. Mejora del Liderazgo
Los líderes con alta inteligencia interpersonal pueden inspirar y motivar a sus equipos de
manera más efectiva. Comprender las emociones y necesidades de los empleados les
permite brindar el apoyo necesario para maximizar el potencial del equipo, fortaleciendo así
la lealtad y el compromiso.
5. Adaptabilidad al Cambio
La inteligencia interpersonal ayuda a los empleados a adaptarse más fácilmente a
situaciones cambiantes dentro de la organización. Aquellos con esta habilidad pueden
gestionar sus propias emociones y las de los demás durante períodos de cambio,
minimizando la resistencia y la ansiedad asociadas.
6. Resolución Efectiva de Conflictos
Las personas con alta inteligencia interpersonal son capaces de abordar problemas desde
una perspectiva equilibrada, lo que les permite encontrar soluciones creativas y efectivas
sin dejarse llevar por emociones negativas. Esto resulta en un manejo más calmado y
objetivo de los desacuerdos.
7. Fomento del Trabajo en Equipo
La inteligencia interpersonal promueve un trabajo en equipo más cohesivo. Los empleados
que valoran las aportaciones de sus compañeros son más propensos a colaborar y
compartir ideas, lo que mejora la cohesión del grupo y facilita el logro de objetivos
comunes.
8
¿Cuáles son las habilidades interpersonales más
importantes para un líder?
Las habilidades interpersonales son fundamentales para un líder, ya que influyen en su
capacidad para motivar, inspirar y gestionar equipos de trabajo. A continuación, se detallan
las habilidades interpersonales más importantes que debe poseer un líder:
Habilidades Interpersonales Clave para Líderes
Empatía: La capacidad de entender y compartir los sentimientos de los demás es crucial.
Un líder empático puede conectar con su equipo, lo que fomenta un ambiente de confianza
y colaboración.
Comunicación Eficaz: Ser capaz de transmitir ideas de manera clara y efectiva es
esencial. Esto incluye no solo la comunicación verbal, sino también la escucha activa, que
permite comprender verdaderamente las necesidades y preocupaciones del equipo34.
Manejo de Conflictos: Un buen líder debe ser capaz de abordar y resolver conflictos de
manera constructiva, escuchando a todas las partes involucradas y buscando soluciones
que beneficien a todos.
Trabajo en Equipo: La habilidad para trabajar en conjunto con otros, fomentando la
cooperación y el compromiso hacia objetivos comunes, es vital para el éxito organizacional.
Liderazgo Inspirador: Un líder debe ser capaz de motivar e inspirar a su equipo,
guiándolos hacia el logro de metas compartidas. Esto implica ser un modelo a seguir y
fomentar un ambiente positivo.
Flexibilidad y Adaptabilidad: La capacidad de adaptarse a cambios y nuevas situaciones
es esencial en un entorno laboral dinámico. Un líder flexible puede manejar imprevistos con
eficacia.
Autoconocimiento: Comprender las propias emociones, motivaciones y limitaciones
permite a un líder actuar con autenticidad y mejorar su relación con los demás.
Negociación: Habilidad para llegar a acuerdos beneficiosos mediante el diálogo y la
comprensión mutua. Esto es especialmente importante en situaciones de conflicto o
cuando se busca consenso en decisiones grupales
9
¿Cuáles son las ventajas de fortalecer las habilidades
interpersonales en la universidad?
Como muchas otras aptitudes y rasgos de la personalidad, las habilidades interpersonales
parecen tener un elemento innato, y en este sentido a algunos estudiantes parecen
facilitárseles más que a otros.
Sin embargo, más allá de ciertas inclinaciones personales que se relacionan con la
introversión o la extroversión, generalmente todas las habilidades interpersonales pueden
aprenderse y desarrollarse plenamente, especialmente durante la formación universitaria.
Empleabilidad y desarrollo profesional
En la industria 4.0, caracterizada por los entornos VUCA (volátiles, inciertos, complejos y
ambiguos), el talento en cualquier campo de conocimiento florece mucho mejor cuando va
de la mano de la adaptabilidad y la comunicación.
Por ejemplo, una persona que tenga un elevado nivel de inglés como segunda lengua sigue
necesitando habilidades clave de comunicación para convencer a los demás, así como
alguien con muchos conocimientos de programación sigue necesitando de la empatía para
trabajar en equipo en proyectos muy complejos.
Capacidad de crear comunidad
Hoy en día, tener éxito no solo significa conseguir un buen puesto en una gran compañía,
sino la oportunidad de poner nuestras habilidades y conocimientos al servicio de nuestra
sociedad ya sea en un contexto lucrativo o no.
Las habilidades interpersonales son justamente esas que nos permiten distinguir aquellas
situaciones que pueden ser muy beneficiosas a nivel individual, pero que no son las
mejores para nuestro entorno medioambiental o social. Gracias a ellas, podemos sacrificar
un poco el beneficio propio en aras de construir un mundo mejor.
Bienestar y desarrollo personal
Esta dimensión se relaciona con la autorregulación emocional, la resiliencia y la capacidad
de tomar buenas decisiones.
Se refleja principalmente en el autocuidado y la motivación por seguir aprendiendo
constantemente y cosechando logros que pueden ser individuales, colectivos,
profesionales, altruistas, espirituales, etc.
Mejores relaciones interpersonales
La psicóloga Esther Perel sostiene que nuestra calidad de vida no está determinada por la
cantidad de dinero que hacemos, sino por la calidad de nuestras relaciones humanas.
Desarrollar habilidades interpersonales permite una sana convivencia con la familia, la
pareja, los amigos y los vecinos, así como una disminución de los conflictos y el estrés que
estos conllevan.
10
Las habilidades interpersonales en la empresa.
A nivel profesional, las habilidades interpersonales configuran uno de los elementos clave
para los empleadores en los procesos de selección. Casi todas las ofertas de trabajo
además de capacidades técnicas específicas inciden en poseer habilidades sociales. La
gran importancia de estas habilidades para las empresas está muy clara ya que hoy en día
se valora mucho el trabajo en equipo, y la productividad se ve beneficiada con el
establecimiento de relaciones laborales más sanas y responsables. Son necesarias en toda
la estructura jerárquica, del nivel más alto al más bajo. En la empresa, además del trabajo
en equipo, son muy valiosas estas tres habilidades:
Liderazgo: supone saber dirigir equipos de trabajo eficientes, integrados y motivados hacia
unas metas efectivas. Saber sacar lo mejor de todos ellos, promoviendo el desarrollo de
todas sus capacidades.
Motivación: además de la motivación propia, motivar a los demás significa reconocer su
esfuerzo y valorar su trabajo, indicando la importancia que tiene para lograr los objetivos
planteados.
Resolución de problemas: es necesario estar relejado y en calma para confrontar una
situación comprometida, y ser justo y coherente con todas las partes. El objetivo es explicar
de forma objetiva la causa del problema y obtener compromisos para eliminar las
diferencias. Siempre hay que actuar de forma amistosa y constructiva, sin complicar aún
más las cosas.
Los empresarios deben asumir el compromiso permanente de motivar y dirigir el potencial
humano de la organización hacia el cumplimiento de los resultados, fomentando el
crecimiento y la realización individual y de grupo. Las habilidades interpersonales son
indispensables para un desempeño más competitivo de los equipos de trabajo y para
establecer relaciones laborales sólidas y de confianza. Parecen cualidades sencillas y
obvias pero todas necesitan compromiso, cuidado y atención. Son aptitudes que si se
desarrollan a diario se convierten en hábitos, algo beneficioso para todos.
11
¿Cuáles son las 6 habilidades interpersonales más
importantes y cómo evaluarlas?
Las habilidades interpersonales no se pueden enseñar de manera puramente teórica, es
necesario que los estudiantes se enfrenten a situaciones de la vida real que les demanden
el ejercicio de estas.
Al mismo tiempo, esta es una buena manera de evaluar cualitativamente qué competencias
sociales es necesario seguir fortaleciendo. Entre las más importantes se encuentran:
1. Comunicación oral y escrita
Puede promoverse por medio de exposiciones orales, debates y escritura de ensayos de
nivel académico universitario. Los aspectos de comunicación que debemos sondear,
evaluar y fortalecer son:
La calidad y cantidad de las fuentes de información
Qué tanto se preparó y familiarizó el alumno con la información
La congruencia de la estructura del discurso y de las ideas
La confianza y la locuacidad
El lenguaje no verbal
El uso de recursos del lenguaje como la metáfora y la metonimia
2. Trabajo en equipo y colaboración
Los proyectos STEM y de design thinking son ideales para desarrollar la habilidad de
trabajar en equipo porque no tienen una solución predeterminada y dependen de la
aportación intelectual y de la creatividad de todos los implicados. Los aspectos clave a
evaluar en el trabajo en equipo son:
Logro de los objetivos
Aportaciones equitativas de todos los integrantes del equipo
Flexibilidad y creatividad en las soluciones
Capacidad de negociar y ceder
3. Autogestión
La autogestión va mucho más allá de entregar las tareas a tiempo y hacer lo que se supone
que debemos hacer. Sobre todo, tiene que ver con poder encontrar y ejercer nuestros
propios caminos de forma responsable y con mentalidad de crecimiento.
Un buen ejercicio de autogestión es pedirles a los alumnos que vinculen lo aprendido en la
materia con una meta personal o profesional que sea parte importante de su identidad, es
decir, ¿cómo pueden poner esto en práctica desde su propio contexto e intereses? Esto
frecuentemente implica:
Crear puentes interdisciplinarios
Investigar nuevos saberes por cuenta propia
Seguir aprendiendo a aprender
Buscar la especialización constante, y no solo una calificación
4. Pensamiento crítico
Una excelente manera de ayudar a los alumnos a desplegar sus habilidades de
pensamiento crítico es enfrentarlos con una problemática compleja y controversial, y
pedirles que investiguen al respecto, tomen postura y propongan soluciones.
Posteriormente, las diferentes soluciones a las que lleguen los alumnos pueden pasar por
el filtro teórico del debate. Esto nos permite evaluar cómo se relacionan los estudiantes con
aspectos como la resolución de problemas que no es lineal ni tiene una sola respuesta
correcta, con la pluralidad, el respeto, la tolerancia e incluso la empatía.
5. Liderazgo
Para evaluar la orientación de su liderazgo personal, podemos darle la misión a los
estudiantes de escribir una autobiografía en la que exploren cuáles han sido sus logros a lo
largo de su vida, cuáles son sus intereses más importantes y en qué disciplinas o aspectos
destacan.
El objetivo es evaluar si el estudiante busca innovar, emprender o llevar más allá su
conocimiento en alguno de sus intereses, si tiene metas ambiciosas y si tiene claro que
necesita de los demás para alcanzarlas.
6. Responsabilidad social
La responsabilidad social se relaciona con la integridad, la honestidad, la conciencia de
corresponsabilidad y sobre todo con la participación.
Los proyectos STEM y multidisciplinarios son escenarios muy prolíficos para la
responsabilidad social, porque nos permiten poner nuestros saberes y habilidades
directamente al servicio de alguna problemática social o medioambiental, y trabajando en
equipo.
Evaluar el nivel de responsabilidad social de nuestros alumnos solo puede lograrse
brindándoles cierta autonomía con respecto a los problemas que quieren abordar y cómo
desean hacerlo, porque eso nos da una idea de lo que es valioso para ellos, qué tanto
están dispuestos a involucrarse y comprometerse y qué tanto están priorizando el bienestar
social sobre el individual.
Ejemplos de Líderes Exitosos Destacados por sus
Habilidades Interpersonales.
Las habilidades interpersonales son cruciales para el éxito de un líder, y varios líderes
reconocidos mundialmente ejemplifican cómo estas competencias pueden influir en su
efectividad. A continuación se presentan algunos ejemplos destacados:
1. Bill Gates (Microsoft)
Bill Gates es conocido no solo por su genio empresarial, sino también por su enfoque
colaborativo y participativo. Su habilidad para comprender las necesidades de los usuarios
y trabajar en equipo ha sido fundamental en el desarrollo de Microsoft. Gates enfatiza la
importancia de usar la posición de liderazgo para contribuir positivamente al mundo, lo que
refleja su compromiso con la empatía y la colaboración2.
2. Howard Schultz (Starbucks)
Howard Schultz, ex CEO de Starbucks, es reconocido por su enfoque en el bienestar de los
empleados. Implementó políticas que priorizan la contratación de veteranos y la educación
continua para sus empleados, demostrando una fuerte empatía y compromiso con su
equipo. Su estilo de liderazgo se basa en la creación de un ambiente inclusivo y
motivador3.
3. Jeff Bezos (Amazon)
Jeff Bezos ha transformado Amazon en una de las empresas más grandes del mundo
gracias a su enfoque en la satisfacción del cliente y su capacidad para inspirar a sus
empleados. Su estilo carismático y orientativo permite que los colaboradores se sientan
motivados a alcanzar las metas establecidas, lo que subraya la importancia de las
habilidades interpersonales en su liderazgo2.
4. Indra Nooyi (PepsiCo)
Indra Nooyi, ex CEO de PepsiCo, es reconocida por su habilidad para construir relaciones
sólidas tanto dentro como fuera de la empresa. Su enfoque en la comunicación abierta y la
empatía hacia los empleados ha sido clave para fomentar un ambiente laboral positivo y
productivo. Nooyi ha defendido activamente la diversidad e inclusión, reflejando su
compromiso con el bienestar del equipo3.
5. Marc Benioff (Salesforce)
Marc Benioff es conocido por su filosofía de que las empresas deben ser plataformas para
el cambio social. Promueve un liderazgo que combina innovación con responsabilidad
social, utilizando sus habilidades interpersonales para inspirar a otros a contribuir a causas
significativas. Su enfoque en la filantropía corporativa demuestra cómo las habilidades
interpersonales pueden impactar positivamente en la comunidad.
15
Conclusión.
El desarrollo de habilidades interpersonales es fundamental para el crecimiento personal y
profesional. A medida que trabajamos en nuestra capacidad para comunicarnos, escuchar,
empatizar y resolver conflictos, mejoramos nuestras relaciones y nuestra calidad de vida.
Estas habilidades no solo benefician al individuo sino que también crean un entorno más
colaborativo y armonioso para todos. Invertir tiempo y esfuerzo en el desarrollo de
habilidades interpersonales es una decisión que traerá frutos a lo largo de toda la vida.
16
Bibliografía.
Castelló, A., & Autet, M. C. (2011).
Inteligencia interpersonal.
Goleman, D. (2011).
Inteligencia Social: La nueva ciencia de las relaciones humanas (Ensayo) (1.a ed.). Editorial
Kairós, S. A.
Morales y Estevez. (2010).
Habilidades necesarias para establecer relaciones interpersonales efectivas. España.
17
