“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y
de la conmemoración de las Heroicas Batallas de Junín y Ayacucho”
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
Facultad de Administración y Negocios
TAREA ACADÉMICA 1
CURSO
Dirección Estratégica
INTEGRANTES
- Ariza Flores, Alisson Dayana
- Contreras García, Daniel Jesús
- Cordova Suarez, Jeraldine Mishell
- Sequeiros Alvarado, Flavia Andrea
- Vargas Condor, Marlitt Zarai
DOCENTE
Luis Eduardo Lazo Preaciado
SECCIÓN
34387
Lima, Perú
Abril - 2024
1. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES
Adidas es una reconocida empresa multinacional alemana, fundada en 1949,
especializada en la venta de ropa y equipamiento deportivo. Con décadas de
experiencia en la industria, Adidas ha consolidado su posición como uno de los
líderes mundiales en el mercado deportivo.
RECURSOS:
Adidas cuenta con una amplia gama de recursos tangibles e intangibles que
respaldan su posición en el mercado.
Tangibles:
• Recursos físicos: oficinas corporativas, fábricas, almacenes, centros de
distribución, tiendas minoristas, equipos y maquinarías. Además, dispone de
un gran inventario de productos terminados y materias primas.
• Recursos financieros: Posee los fondos necesarios y tiene capacidad de
endeudamiento para respaldar sus operaciones y proyectos futuros.
Intangibles:
• Recursos humanos: Cuenta con el talento, conocimiento y experiencia de sus
colaboradores en diseño, marketing, investigación y desarrollo.
• Recursos de buena reputación: Adidas tiene una reputación sólida en la
industria, siendo reconocida como la marca líder en el mercado de ropa
deportiva. La marca está asociada con productos de alta calidad, durabilidad y
confiabilidad.
• Recursos de propiedad intelectual: La empresa dispone de patentes, marcas
registradas, diseños y derechos de autor.
Problemas:
Los problemas que tiene Adidas relacionados a los recursos que posee son:
• Sobre producción: Una mala planificación o la gestión ineficiente del
inventario puede llevar a la acumulación de productos obsoletos o no
vendibles, provocando pérdidas considerables.
Ejemplo: Adidas experimentó un excedente de $1,300 millones en zapatillas
Yeezy debido a los polémicos comentarios antisemitas del rapero Kanye West.
• Protección insuficiente de la propiedad intelectual: A pesar de los esfuerzos
de Adidas por proteger sus patentes y marcas registradas, aún enfrentan
desafíos significativos de piratería, como la que existe en el Perú.
• Riesgos de reputación por asuntos laborales: Aunque Adidas trabaja para
mejorar las condiciones laborales en la empresa, se informa ocasionalmente
de condiciones laborales injustas en fábricas de proveedores. Estos problemas
surgen debido a la falta de supervisión o presiones por reducir costos.
Ejemplo: Veinte trabajadores despedidos en una fábrica de Myanmar
rechazaron una propuesta injusta de reintegración, ya que habían sido
despedidos anteriormente por organizar y participar en una huelga en defensa
de sus derechos laborales.
• Tercerización de instalaciones físicas: Adidas suele colaborar con terceros
para gestionar fábricas o almacenes. Sin embargo, esto puede plantear desafíos
al no tener control total o visibilidad sobre las operaciones.
Por ejemplo: En Perú, Adidas trabaja con Dinet para almacenar productos
importados y luego distribuirlos en sus tiendas.
CAPACIDADES:
Adidas posee las siguientes capacidades:
• Promoción efectiva de productos: Adidas cuenta con la capacidad para
comercializar y promocionar sus productos, así como para asociarse con
atletas de renombre y eventos deportivos, lo que le brinda una ventaja
competitiva significativa.
• Diseño y desarrollo de productos: La empresa tiene una sólida capacidad
para diseñar y desarrollar productos innovadores en el mercado de ropa
deportiva y calzado. Esto incluye la capacidad para conceptualizar y crear
diseños atractivos, así como de incorporar tecnologías avanzadas para mejorar
el rendimiento y la comodidad de sus productos.
• Innovación: Adidas innova contantemente en materiales, tecnologías y
procesos de fabricación. Esta capacidad le permite mantenerse a la vanguardia
de las tendencias de la industria y a satisfacer las demandas cambiantes de los
consumidores.
Problemas:
Los problemas de la empresa relacionados a las capacidades que tiene son:
• Dependencia de la externalización de la producción: Aunque esta pueda
ofrecer eficiencias de costos, Adidas depende en gran medida de terceros para
fabricar sus productos. Esto puede llevar a desafíos de calidad, tiempos de
entrega más largos y vulnerabilidad a interrupciones en la cadena de
suministro, como se vio durante el Covid-19.
• Competencia en tecnología: El mercado de la ropa de la ropa deportiva está
experimentando una transformación digital, con énfasis en la venta en línea,
personalización y tecnologías como realidad aumentada e inteligencia
artificial.
Por ejemplo, Nike ha invertido en una aplicación móvil que utiliza realidad
aumentada para ayudar a los clientes a encontrar la talla adecuada de
zapatillas. Además, en colaboración con JD Sports Fashion, han introducido
un espejo de realidad aumentada para que los clientes puedan ver cómo les
quedan las prendas.
Por lo que, Adidas necesita mantenerse al día con las tendencias para hacerle
frente a la competencia que también invierte fuertemente en tecnología para
mejorar la experiencia del cliente.
• Cambios constantes: La empresa se encuentra ante un mercado en constante
evolución, donde las tendencias de moda cambian con rapidez y las
temporadas son cada vez más cortas. Esto implica que Adidas debe innovar
constantemente en sus diseños para mantenerse relevante ya la vanguardia de
la industria.
• Riesgos en la reputación en responsabilidad social: Adidas ha sido criticada
por temas de sostenibilidad ambiental, incluyendo la contaminación del agua
y la deforestación vinculada a la producción de materiales como el algodón y
el cuero, así como por la cantidad significativa de desechos generados por sus
prendas y zapatillas. Aunque la empresa ha tomado medidas para abordar estos
problemas, aún no cuenta con la capacidad para gestionar adecuadamente
estos riesgos en toda su cadena de suministro.
2. ANÁLISIS DE INDUSTRIA
Adidas es parte de un oligopolio en la industria del calzado y la ropa deportiva,
donde compite con otras marcas influyentes: Nike, Puma y Reebok, etc. En este
escenario oligopólico, las decisiones estratégicas y los movimientos de una
empresa pueden influir en las estrategias y resultados de sus competidores
directos. Esto crea un ambiente altamente competitivo donde la innovación, el
marketing y la diferenciación de productos son clave para mantener y mejorar la
posición en el mercado.
Problemas de Adidas que se enfrenta al ser Oligopolio
• Competencia Intensa: En un mercado oligopólico, la competencia entre las
empresas es intensa. Adidas debe mantenerse constantemente innovador y
relevante para diferenciarse de sus competidores y mantener o aumentar su
cuota de mercado.
• Presión sobre los Precios: Las empresas en un oligopolio tienen un alto grado
de poder de fijación de precios. Esto puede llevar a guerras de precios entre
competidores, lo que podría afectar negativamente los márgenes de beneficio
de Adidas si se ven obligados a reducir los precios para competir.
• Dependencia de la Imagen de Marca: En un oligopolio, la imagen de marca
y la percepción del consumidor juegan un papel crucial en la decisión de
compra. Cualquier escándalo o percepción negativa puede tener un impacto
significativo en la reputación y las ventas de Adidas.
• Regulación y Normativas: Las empresas en un oligopolio suelen estar sujetas
a regulaciones y normativas estrictas, especialmente en áreas como
publicidad, competencia leal y prácticas comerciales. Adidas debe asegurarse
de cumplir con todas las regulaciones pertinentes para evitar posibles
sanciones o litigios.
• Adaptación a Tendencias Cambiantes: Los gustos y preferencias de los
consumidores pueden cambiar rápidamente, lo que requiere que las empresas
en un oligopolio sean ágiles y capaces de adaptarse a las nuevas tendencias y
demandas del mercado de manera rápida y eficiente.
3. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS
-Capacidad de innovación
• Cultura de innovación: Adidas fomenta una cultura de innovación en toda la
organización, donde se le da prioridad a la creatividad y la búsqueda de nuevas
ideas. Esto se refleja en la creación centros de investigación y desarrollo,
colaboración con universidades y startups.
Ejemplo:
1. La creación de la icónica suela Boost (poliuretano termoplástico expandido
(eTPU)), desarrollada en colaboración con el químico alemán BASF, es un
ejemplo de la capacidad de innovación de Adidas. Esta tecnología ha
revolucionado la industria del calzado deportivo al proporcionar una
amortiguación superior y retorno de energía.
2. Plataforma de creación de avatares-Metaverso: Ozworld es una plataforma
disponible de forma gratuita en el sitio web de Adidas Originals el cual permite a
los usuarios crear avatares personalizados para usar en el metaverso haciendo uso
de inteligencia artificial para generar avatares basados en la personalidad y
preferencias del usuario. Para crear un avatar en Ozworld, los usuarios primero
deben responder una serie de preguntas sobre su personalidad, estilo y
preferencias. A continuación, la plataforma utilizará esta información para generar
un avatar único. Los usuarios también pueden personalizar su avatar con una
amplia gama de opciones, como ropa, accesorios y peinados.
-Capacidad de aprendizaje
• Aprendizaje continuo: Adidas considera el aprendizaje continuo como una
parte fundamental de su éxito. La empresa invierte en la formación y
capacitación de sus empleados para que puedan desarrollar nuevas habilidades
y conocimientos. Además, fomenta una cultura de aprendizaje abierto donde
los empleados son animados a compartir ideas y experiencias.
Ejemplo: Adidas ha implementado un programa de aprendizaje en línea llamado "Adidas
Academy", que ofrece a sus empleados acceso a una amplia gama de cursos y recursos
de aprendizaje. Este programa ha ayudado a la empresa a desarrollar una fuerza laboral
más capacitada y adaptable.
-Capacidad de integración
• Integración de recursos y conocimientos: Adidas es capaz de integrar de
manera efectiva recursos y conocimientos de diferentes áreas de la
organización para lograr sus objetivos. Esto incluye la colaboración entre
equipos de investigación y desarrollo, marketing, producción y ventas.
Ejemplo: El desarrollo de la tecnología Techfit, un tejido que se ajusta al cuerpo del atleta
y mejora su rendimiento, es un ejemplo de la capacidad de integración de Adidas. Esta
tecnología fue desarrollada en colaboración entre equipos de diseño, ingeniería y
fisiología.
-Capacidad de adaptabilidad
• Adaptación a los cambios del mercado: Adidas ha demostrado una gran
capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y las tendencias de los
consumidores. La empresa ha introducido nuevos productos y estrategias para
satisfacer las necesidades cambiantes de los deportistas y consumidores.
Ejemplo: Adidas ha adaptado su estrategia de marketing para llegar a nuevos públicos
objetivo, como las mujeres y los atletas jóvenes. También ha desarrollado productos
específicos para diferentes deportes y actividades, como el running, el fútbol y el yoga.
-Capacidad de absorción:
• Capacidad para aprovechar nuevas oportunidades: Adidas es capaz de
identificar y aprovechar nuevas oportunidades en el mercado. La empresa
invierte en investigación y desarrollo para identificar nuevas tecnologías y
tendencias, y tiene la capacidad de implementar rápidamente estas
innovaciones en sus productos y estrategias.
Ejemplo: Adidas fue una de las primeras empresas en adoptar el comercio electrónico,
lo que le permitió llegar a una audiencia global de consumidores. También ha sido una de
las primeras empresas en colaborar con influencers y atletas para promocionar sus
productos.
-Capacidad relacional:
• Construcción de relaciones sólidas: Adidas ha construido relaciones sólidas
con sus proveedores, clientes, socios y stakeholders. Estas relaciones le
permiten acceder a recursos y conocimientos valiosos, y le ayudan a crear un
entorno de colaboración y confianza.
Ejemplo: Adidas mantiene relaciones estrechas con sus proveedores, lo que le permite
asegurar un suministro confiable de materiales de alta calidad. También colabora con
organizaciones sin fines de lucro y comunidades locales para apoyar iniciativas sociales
y ambientales.
-Capacidad de detección:
• Identificación de tendencias y amenazas: Adidas es capaz de identificar de
manera temprana las tendencias emergentes y las amenazas potenciales en el
mercado. La empresa invierte en investigación de mercado y análisis de datos
para obtener información sobre el entorno competitivo y las necesidades de
los consumidores.
Ejemplo: Adidas identificó la creciente demanda de productos sostenibles por parte de
los consumidores, y ha implementado iniciativas para reducir su impacto ambiental con
el uso de cajas de cartón recicladas, bolsas de plástico biodegradables, algodón orgánico,
cuero vegano y por ejemplo con un nuevo tejido de alto rendimiento “Primeblue” una
tecnología sostenible diseñada con poliéster 100% reciclado. También ha desarrollado
estrategias para proteger su propiedad intelectual y evitar la falsificación de sus productos.
4. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE MINTZBERG
a. Modelo paradigma SCP – Sector
1. Estructura del Mercado
En el mercado peruano de productos de calzado, Adidas compite con varias
empresas locales y algunas internacionales que ofrecen productos similares, como
por ejemplo Nike, Puma, Reebook, Converse, entre otros. En cuanto al número de
colaboradores tienen 59,000 empleados en todo el mundo, que aportan en cada
acto y decisión de la empresa, cuentan con más de 60 puntos de ventas en los
principales Centros comerciales y zonas estratégicas del Perú, además de su
primera tienda en Alemania. Referente a los compradores que tiene la entidad la
mayoría son de ciudades como Lima, Ica, Trujillo, etc. En su mayoría son hombres
entre los 20 – 35 años ya que desde un inicio abarco el nicho de mercado de los
varones, actualmente amplio más su mercado potencial y produce calzados y ropas
deportivas para ambos géneros.
A continuación, observaremos algunos puntos más relevantes:
- Concentración del mercado: Indica un alto grado de concentración y poder de
mercado, debido a su gran posicionamiento y al reconocimiento que tiene la
marca de manera global.
- Barreras de entrada: Tiene altas barreras de entrada debido a la necesidad de
grandes inversiones en investigación y desarrollo, marketing y distribución.
- Diferenciación de productos: Fuerte diferenciación de productos que se da a
través del branding, la tecnología y el diseño, lo que permite que la empresa
pueda generar lealtad de marca y competir en base a la calidad y la innovación.
2. Estrategia:
Adidas ha adoptado estrategias específicas para diferenciarse en el mercado. Por
ejemplo, la entidad se ha enfocado en la producción de zapatillas de alta calidad
con diseños exclusivos, lo que le permite a la empresa posicionarse en un
segmento de mercado más premium. Además, ha desarrollado una estrategia de
marketing a través de las redes sociales y eventos o campañas de calzado para
promover sus productos y fortalecer mejor su marca. Adidas, ofrece una amplia
gama de productos de calzado, que van desde zapatillas y ropas deportivas hasta
perfumes y casacas, de igual forma Adidas sigue en constante innovación en
cuanto a ventas. Con los años que tiene construyó una sólida reputación en el
mercado peruano y ahora expandiendo sus tiendas por Europa.
Por tanto, observaremos que conducta tiene la entidad:
- Competencia no colusiva: Las empresas compiten entre sí de manera agresiva
en términos de precios, marketing y desarrollo de nuevos productos.
- Innovación: Fuerte enfoque en la innovación para mantener y aumentar la
participación en el mercado, especialmente en términos de tecnología y
diseño.
- Estrategias de marketing: Utilización intensiva de marketing y patrocinios
deportivos para aumentar la visibilidad de la marca y llegar a los consumidores
finales.
3. RESULTADO:
Las tiendas principales de Adidas ganan aproximadamente más de US$130,000
(Ciento treinta mil dólares) al año. Sus ingresos netos son en su mayoría de las
zapatillas (50 %), perfumes (15 %) y conjuntos deportivos (22 %).
A continuación, observaremos el performance (rendimiento) de la entidad:
- Rentabilidad: La empresa suele disfrutar de márgenes de beneficio elevados
debido a la lealtad de marca y la capacidad para establecer precios premium.
- Crecimiento: La entidad se expande globalmente y diversifica su cartera de
productos para aumentar los ingresos y la participación en el mercado.
- Inversión en I + D: Alta inversión en investigación y desarrollo para mantener
la ventaja competitiva a través de la innovación.
En síntesis, en este modelo, observamos que la estructura oligopolistica del
mercado, combinada con la conducta competitiva y las estrategias de marketing
agresivas de esta empresa, ha llevado a un rendimiento sólido en términos de
rentabilidad y crecimiento. Sin embargo, las altas barreras de entrada y la intensa
competencia entre los líderes del mercado hacen que sea difícil para nuevos
entrantes ganar participación significativa en el mercado. Aunque, en ese sentido
Adidas está bien posicionada y ha ganado una buena imagen de marca.
b. Aportes:
- Dentro de los modelos organizacionales de Adidas encontramos lo
siguiente:
Modelo Organización Divisional: En los 5 modelos que se tiene Adidas es
divisional porque la empresa supo adecuarse en el sector de calzados a nivel
nacional, por eso decidió expandirse internacionalmente, por lo que los
encontramos como zapatillas deportivas, zapatillas deportivas, entre otros, en
Australia, China, Filipinas y la India.
- Dentro de los elementos en su modelo de Adidas encontramos:
1. Cumbre estratégica: En este aspecto se visualiza a la persona que
representa lo más alto de la jerarquía de una organización, que toma las decisiones
y es la persona que da la cara por la empresa, el CEO de la empresa Adidas.
Actualmente, el actual director ejecutivo de Adidas es Bjorn Gulden, quien,
asumió el cargo de CEO hace más de un año.
2. Línea Media:
El Grupo Adidas opera con un consejo ejecutivo estructurado que supervisa sus operaciones
diarias. El consejo incluye funciones como el consejero delegado (CEO), los responsables de
ventas globales, marcas globales, operaciones globales, recursos humanos y el director financiero
(CFO). El CEO también preside el consejo de administración, conocido como Consejo de
Supervisión, que consta de 16 miembros.
La estructura organizativa de Adidas presenta una configuración matricial en la que los equipos
pueden depender de varios supervisores en diferentes funciones, que pueden incluir tanto un
director de departamento como un director de proyecto. Esta estructura pretende facilitar la
comunicación abierta y la innovación en toda la empresa Adidas.
3. Estructura técnica o tecnoestructura:
La tecnoestructura en Adidas, parte del modelo de organización propuesto por Henry Mintzberg,
comprende a los planificadores, analistas y formadores que realizan trabajo técnico especializado
e intelectual. Su función principal es de asesoramiento, apoyando al ápice estratégico, a los
gerentes de nivel medio y al núcleo operativo de la organización.
En el contexto de Adidas, esto podría incluir tareas como el desarrollo de estrategias para nuevas
tecnologías en sus productos, el análisis de tendencias de mercado para informar el desarrollo de
productos y la capacitación del personal en nuevas tecnologías y procedimientos. La
tecnoestructura ayuda a asegurar que las operaciones de Adidas se alineen con los objetivos
estratégicos y mantiene la eficiencia y competitividad en el mercado.
Este modelo de organización sugiere que la tecnoestructura es esencial para estandarizar y
optimizar procesos dentro de grandes organizaciones como Adidas, que opera en un entorno de
mercado complejo y global. La influencia de la tecnoestructura es crucial en la capacidad de
Adidas para innovar y competir efectivamente en la industria de ropa y calzado deportivo.
En este aspecto, la estructura técnica lo conforman las Tecnologías de la Información (TI) como
el Soporte técnico, gestión de sistemas de información y seguridad cibernética.
4. Núcleo de operaciones:
En la estructura organizacional de Adidas, el núcleo de operaciones se refiere a la parte de la
organización encargada de la creación y entrega del valor central del negocio establecido. Este
núcleo operativo está compuesto por los colaboradores que trabajan directamente en la
producción, el desarrollo de productos y la logística que permite que la entidad cree y distribuya
sus productos deportivos de moda.
Este grupo se encarga de llevar a cabo las tareas esenciales para que los productos de Adidas
lleguen a los diversos mercados, incluyendo el diseño y desarrollo de nuevos productos hasta su
fabricación y distribución. Además, el núcleo de operaciones va de la mano con la tecnoestructura
y los niveles gerenciales medios para asegurarse de que las operaciones diarias se alineen con las
estrategias globales de la empresa y respondan eficazmente a las demandas del mercado.
La eficiencia y efectividad del núcleo de operaciones son cruciales para el éxito de Adidas, ya que
permite que la entidad mantenga su posición como líder en la industria de articulos deportivos,
innovando constantemente en los productos que ofrece y optimizando sus procesos de producción
para satisfacer las necesidades de la comunidad.
5. Personal de apoyo:
Se refiere a aquellos empleados que realizan funciones de soporte para las operaciones principales
de la empresa. Este personal no está directamente involucrado en la producción de bienes o
servicios principales, sino que proporciona servicios especializados e importantes que ayudan a
mantener la operatividad de la organización.
El personal de apoyo podría incluir roles en diversas áreas como:
a. Recursos Humanos: Gestión de talentos, desarrollo organizacional y manejo de las
relaciones laborales.
b. Finanzas y Contabilidad: Gestión financiera, contabilidad y auditoría.
c. Marketing y Comunicaciones: Publicidad, relaciones públicas y gestión de la marca.
d. Logística y Suministros: Gestión de la cadena de suministro, compras y gestión de
inventarios.
A través de estas actividades de soporte, Adidas puede enfocarse también en su innovación y
crecimiento, asegurando que todas las operaciones se ejecuten sin conflictos y de manera efectiva
y segura.
.
Conclusiones:
En conclusión, el análisis de recursos y capacidades de Adidas revela una empresa con
una sólida base tanto tangible como intangible que sustenta su posición en el mercado
deportivo global. Con recursos financieros óptimos, una reputación establecida y
capacidades destacadas en promoción, diseño e innovación, Adidas tiene una ventaja
competitiva significativa. Sin embargo, enfrenta desafíos como la sobreproducción por lo
cual debería tener mejor control para no llevar a un sobre stock.
Además, como parte de un oligopolio en la industria del calzado y la ropa deportiva,
Adidas se encuentra en un entorno altamente competitivo, donde debe enfrentar intensa
competencia, presiones sobre los precios y una fuerte dependencia de su imagen de marca.
En cuanto al modelo organizacional y estratégico, se resalta que Adidas opera en un
mercado oligopolístico de productos deportivos, con una estrategia de diferenciación
centrada en la calidad, el diseño y la innovación. La empresa tiene una estructura
divisional con un consejo ejecutivo que supervisa las operaciones diarias, una
tecnoestructura que respalda la innovación y la eficiencia, un núcleo operativo encargado
de la producción y distribución de productos, y personal de apoyo que brinda servicios
especializados en áreas como recursos humanos, finanzas, marketing y logística.
En resumen, Adidas exhibe una sólida capacidad de innovación en múltiples aspectos de
su operación, respaldada por una cultura organizacional que fomenta la creatividad y la
adaptabilidad en un entorno competitivo.
Recomendaciones:
1. Optimización de la gestión del inventario: Implementar sistemas más eficientes de
planificación y gestión del inventario para evitar problemas de sobreproducción y
acumulación de productos obsoletos. Esto podría incluir técnicas de pronóstico de
demanda más precisas y una coordinación más estrecha entre los equipos de producción
y ventas.
2. Reducción de la dependencia de la externalización de la producción: Diversificar las
fuentes de producción y aumentar la capacidad de fabricación interna para reducir la
vulnerabilidad a interrupciones en la cadena de suministro. Además, establecer
asociaciones estratégicas con proveedores confiables y de alta calidad para garantizar
estándares consistentes en la producción.
3. Inversión en tecnología y digitalización: Mantenerse al día con las tendencias
tecnológicas en la industria, incluyendo la venta en línea, la personalización de productos
y las tecnologías emergentes como la realidad aumentada e inteligencia artificial. Esto
podría implicar el desarrollo de aplicaciones móviles innovadoras, plataformas de
comercio electrónico mejoradas y experiencias de compra en línea más interactivas.
4. Compromiso con la sostenibilidad: Intensificar los esfuerzos en materia de
sostenibilidad ambiental, incluyendo la reducción del impacto ambiental de la producción
y el embalaje, así como la adopción de materiales y procesos más sostenibles. Esto podría
implicar la inversión en investigación y desarrollo de materiales reciclables y
biodegradables, así como la implementación de prácticas de fabricación más eficientes
desde el punto de vista energético.