GESTION

ADMINISTRATIVA
M.B.A. Antonio Ariel Sandoval Mendicuti
Plan Programatico
ORGANIZACION SOCIAL
Generalidades
Importancia
Clasificación por su forma
Clasificaciòn por su sector
Clasificaciòn por su forma juridica
PROCESO ADMINISTRATIVO
Caracteristicas
El proceso administrativo según diferentes autores
Las funciones y el proceso administrativo
Aplicación del proceso administrativo
PLANEACION
Naturaleza y propositos de la planeacion
Conceptos basicos
Objetivos
Politicas
Programas y procedimientos
Presupuesto y proyectos
Toma de desiciones
Herramientas y técnicas de planeación
Aplicaciones de la planeaciòn de las áreas funcionales
Àrea de finanzas
Àrea de personal
Àrea de producciòn
Àrea de mercadotecnia
ORGANIZACIÓN
La naturaleza y propósito de la organización.
Conceptos basicos
Principios generales de la organización
División del trabajo
Departamentalización
Jerarquización
Unidad de mando
Autoridad, autoridad funcional y desconcentraciòn
Diseño de la organizaciòn
Perspectivas de contingencia
Opciones para el diseño
DIRECCION
Naturaleza y propositos de la direccion
Conceptos basicos
Procesos y etapas
Principios
Delegaciòn de autoridad
Liderazgo
Motivación
Comunicaciòn
Toma de decisiones.
CONTROL
Naturaleza y propòsito del control
Conceptos bàsicos
Proceso del control
Tipos de control
ÀREAS FUNCIONALES
Àreas de producciòn
Àrea de mercadotecnica
Àrea de finanzas
Àrea de personal
Reglas de clase
■ No hay retardos en la clase.
■ Sólo se podrá justificar faltas cuando el alumno presente el formato de justificante sellado y firmado por
la Coordinación Académica correspondiente, más tardar la siguiente sesión posterior a la falta.
■ Para tener derecho a presentar las evaluaciones parciales, el alumno deberá acumular el 80% de
asistencia.
■ Para la evaluación ordinaria el alumno deberá cumplir las siguientes disposiciones: tener el 80% de
asistencia global, haber presentado los exámenes parciales y haber cumplido con todas las formas de
evaluación indicadas en el programa de asignatura.
■ La materia se exenta con calificación mínima de 9 y 90% de asistencia en cada parcial y sólo aplicará en
la evaluación ordinaria.
■ Las áreas asignadas deberán considerar las referencias correspondientes.
■ Las investigaciones de campo se realizarán con responsabilidad absoluta en el análisis de la información
por parte de los alumnos.
■ Queda prohibido el uso de dispositivos móviles en el aula, excepto si la dinámica de clase lo requiere.
■ Queda prohibido el uso inadecuado del lenguaje
■ Queda prohibido comer en Clase (indistintamente la modalidad)
CRITERIOS DE EVALUACION

PARCIAL CRITERIOS DE EVALUACIÓN FECHA DE EVALUACIÓN

Examen escrito 55%
Participación en clase 15%
PRIMER PARCIAL 29 de marzo
Trabajos extra áulicos 20%
Asistencias 10%
Examen escrito 55%
Participación en clase 15%
SEGUNDO PARCIAL 10 de mayo
Trabajos extra áulicos 20%
Asistencias 10%
Examen escrito 55%
Participación en clase 15%
TERCER PARCIAL 14 de junio
Trabajos extra áulicos 20%
Asistencias 10%
EXAMEN ESCRITO 60%
ORDINARIO 21 de junio
PROYECTO FINAL 40%
GENERALIDADES
CONCEPTO DE EMPRESA
Organización dedica a actividades industriales, mercantiles o de prestacion de servicios con
fines lucrativos
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
¿ Cual es la funcion comun de todas las empresas en relacion a las transformacion de
recursos?

Debe contar con:

1. Elementos humanos : Personas
2. Materiales: Bienes economicos
3. Inmateriales: Conocimientos _________ y ______
GENERALIDADES
Aunque las empresas tienen caracteristicas comunes, no todas son iguales,
dependiendo del criterio que utilicemos para clasificarlos
EMPRESARIO
Generalmente, las empresas son el resultado de la iniciativa de una o varias personas
que conocemos como empresarios.
POR ESTE MOTIVO PODEMOS DEFINIR AL EMPRESARIO COMO EL TITULAR
PROPIETARIO O DIRECTIVO DE UNA INDUSTRIA, NEGOCIO O EMPRESA .

PAPELES QUE ASUMEN LOS EMPRESARIOS:

1. Emprendedor.
2. Capitalista.
3. Administrador.
IMPORTANCIA
LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA NATURALEZA HUMANA, ES BASICA PARA TODO PROYECTO
SOCIAL, SIN LA APLICACIÓN DE ESTA LOS RESULTADOS SEGURAMENTE NO SERÍAN CONfiABLES
A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN ALGUNOS INDICADORES QUE CLARIfiCAN LA IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN:
LA ADMINISTRACIÓN GLOBAL, ES DECIR, ES NECESARIA EN TODO ORGANISMO SOCIAL, NO IMI PORTA EN
QUE PARTE DEL MUNDO
SIRVE PARA QUE LOS RECURSOS FUNCIONEN EN FORMA SINERGICA
TODA FUNCIÓN QUE REALICE TIENE COMO BASE PRINCIPAL QUE AL TOMARLA EN CUENTA SE LOGRAN
BUENOS RESULTADOS.
CON LA ADMINISTRACION SE ALCANZA LA CALIDAD TOTAL.
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION

■ OBJETIVOS SOCIALES SON LOS fiNES QUE BUSCA ALCANZAR LA ADMINISTRACIÓN

PARA CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD
■ OBJETIVOS ECONÓMICOS LOS OBJETIVOS ECONÓMICOS SON LOS fiNES QUE LA
ADMINISTRACIÓN PERSIGUE LOGRAR PARA OBTENER BENEfiCIOS ECONÓMICOS EN
EL ORGANISMO QUE SE LLEVA A CABO
■ OBJETIVOS ORGANIZACIONALES LA ADMINISTRACIÓN COORDINA LOS RECURSOS
DE LA EMPRESA, POR TAL MOTIVO, UNO DE SUS fiNES BASICOS ES OPTIMIZAR LA
COORDINACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA QUE SE TRATE
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
 PRINCIPIOS DE FAYOL.
1.- AUTORIDAD RESPONSABILIDAD: ESTAS DEBEN ESTAR RELACIONADAS ¿ CUAL SE DERIVA DE LA
SIGUIENTE? CONCEBIDA LA AUTORIDAD COMO UNA SERIE DE FACTORES OFICIALES Y DE
FACTORES PERSONALES COMPUESTOS POR LA INTELIGENCISA, LA EXPERIENCIA, LA INTEGRIDAD
MORAL ENTRE OTRAS.
2.- UNIDAD DE MANDO: SIGNIFICA QUE UN EMPLEADO DEBE RECIBID ORDENES DE UN SOLO
SUPERIOR.
3.- JERARQUIA: LA CADENA DE SUPERIORES .
4.- ESPIRITU DE CUERPO: ES EL PRINCIPIO DE LA UNION HACE LA FUERZA; NECESIDAD DE TRABAJO
EN EQUIPO.
5.- DIVISION DEL TRABAJO: EL TRABAJO ESTA SEPARADO EN SUS TAREAS ELEMENTALES Y DIVIDIDO
ENTRE LOS TRABAJADORES PARA ESPECIALIZARSE EN FUNCIONES ESPECIFICAS.
6: DISCIPLINA: FAYOL CONSIDERA COMO EL CASTIGO POR DEJAR DE ACTUAR DE ACUERDO CON LOS
DESEOS DE LOS QUE PONEN LA AUTORIDAD LEGITIMA DE LA EMPRESA.
 PRINCIPIOS DE FAYOL.
7.- SUBORDINACION:
8.- REMUNERACION
9.- CENTRALIZACION: SE REFUERE AL GRADO EN EL QUE LOS COLABORADORES ESTAN
INVOLUCRADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
10.- ORDEN: PERSONAS Y MATERIALES DEBEN ESTAR EN EL LUGAR CORRECTO
11.-EQUIDAD: BENEVOLENCIA Y JUSTOS CON SUS COLABORADORES
12.- ESTABILIDAD DEL PERSONAL
13.- INICIATIVA.– LOS EMPLEADOS A LOS QUE SE PERMITA LLEVAR A CABO PLANES
14: UNIDAD DE DIRECCION:
 PROCESO DE ADMINISTRACION
EL PROCESO ES LA BASE DE LA ADMINISTRACION POR TAL MOTIVO DE MENCIONARAN
DIVERSOS CRITERIOS DE CLASIFICACION DE TRATADISTAS RELEVANTES SOBRE LA FUINCION
DE LA ADMINISTRACION:
LYNDALL F. URWICK. DIVIDE EL PROCESO EN DOS FASES
MECANICA Y DINAMICA
MECANICA ES LA PARTE TEORICA , LA QUE DEFINE LO QUE DEBE HACERSE Y LA DINAMICA SE
REFIERE A COMO CONDUCIR.
GEORGE R. TERRY: CONSIDERA QE ESTAS DOS FASES ESTAN INTEGRADAS EN VARIAS ESTAPAS
QUE DERIVA EN EL CUESTIONAMIENTO CLASIDO DE LA ADMINISTRACION
 PLANEACION
¿Que? ¿Donde?
¿Cuando?
¿Como?

DIRECCION hacer
ORGANIZACION
que se quiera en
¿Quien? ¿ Con ADMINISTRACION forma correcta y
que?
por convicción.

CONTROL ¿ Como
se ha realizado?
ESCUELAS DE PENSAMIENTO
INDICADORES CLAVE

PASO
TAYLOR: REUNION
HECHOS Y •Analizar trabajo en tareas
MEDICIONES PARA
•Establecer métodos,
PROPORCIONAR
FUNDAMENTOS
CIENTIFICOS PARA
1 tiempo y estándares.
DISEÑAR Y EJECUTAR
EL TRABAJO.
OBJETIVO: CONCLUIR
CON LA COSTUMBRE
DE LA IMPROVISACION
PASO •Identificar personal y
PRETENDIENDO UNA
FORMA EFECTIVA
PARA TODOS.
2 capacitar
PETER F. DRUCKER

ANALIZAR LA TAREA
DISEÑAR LA MEJOR MANERA DE REALIZARLA
SELECCIONAR A LOS TRABAJADORES
CAPACITAR A LOS TRABAJADORES
PAGAR INCENTIVOS
PRESENTACION POR EQUIPOS
CASO CARREFOUR
¿ QUE ES LA ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA CENTRALIZADA USADA POR CARREFOUR?

¿ QUE FACTORES VISUALIZO LA EMPRESA EN EL CONSUMO O COMPORTAMIENTO DEL

MERCADO QUE EXPLOTO PARA PODER CRECER?

¿ CUALES SON LOS FACTORES DE CRECIMIENTO QUE IDENTIFICASTE ?

¿ CUALES SON ALGUNOS DE LOS OBSTÁCULOS MÁS REPRESENTATIVOS QUE ENFRENTO

CARREFOUR?

¿ FRENTE A QUE OPORTUNIDAD VISUALIZO CARREFOUR EL CONCEPTO DEL USO DE

FRANQUICIAS?
DEFINIR PLANEACIÓN

Definir los objetivos o metas de la organización

Establecer una estrategia general para alcanzar las

metas

Desarrollar una jerarquía completa de planes para

integrar y coordinar dichas actividades
PROPÒSITOS DE LA PLANEACIÒN

Establece un esfuerzo coordinado

Reduce la incertidumbre

Reduce las actividades redundantes y dispendiosas

Establece los objetivos o las normas que se emplearan para ejercer

el control
JERARQUÍA DE LA PLANEACIÒN
Misión
Visión
Premisas
Objetivos y metas
Estrategias
Reglas y políticas
Procedimientos
Programas
Presupuestos
 TIPOS DE PLANES

Alcance Temporalidad Especialidad Frecuencia

•Estratégicos •Largo plazo •Direccionales •Únicos

•Tácticos •Corto plazo •Específicos •Permanentes
•Operacionales
ALCANCE

Planes • Planes que abarcan toda la organización

• Establecen los objetivos generales y posicionan a una
estratégicos organización en función de su ambiente

Planes • Es una relación entre tareas por hacer y el tiempo

disponible para hacerlas
tácticos • Es una técnica cíclica que permite mediciones y
evaluaciones a medida que se ejecuta

Planes • Planes en los que se especifican los detalles acerca de

la forma en que los objetivos tendrán que ser alcanzados
operacionales • Se refiere de manera específica a las tareas y
operaciones realizadas en el nivel operacional
TEMPORALIDAD

Planes a largo • Planes que abarcan un período

plazo de mas de un año

Planes a corto • Planes que abarcan un período

plazo de 1 año o menos
ESPECIALIDAD

• Tienen objetivos claramente definidos

Planes • No existe ambigüedad
específicos • No tienen problemas de errores de
interpretación

• Planes flexibles en los que se

Planes establecen lineamientos generales
direccionales • No obligan a los gerentes a perseguir
objetivos específicos
Frecuencia

• Se aplican en una sola ocasión, de acuerdo a las

Plan de uso necesidades de una situación única
único • Se crea en respuesta a las decisiones no
programadas que toman los gerentes

• Son proyectos de carácter continuo que

Planes constituyen una guía para las actividades que se
realizan en forma repetitiva en la organización
permanentes • Se elaboran en respuesta a las decisiones
programadas que toman los gerentes
Misión, visión y estrategia
Estrategia
Plan que explica como
ganarles a los
competidores de hoy y
mañana

Visión
Lista una serie de
acciones para proveer
servicios y productos por

+
arriba del costo
Misión Describe la propuesta de
valor seleccionada por la
empresa

Cambia constantemente
en respuesta a análisis,
prueba y error,
experiencias
+
PLANEACIÓN
Aplicar un proceso de
toma de decisiones Definir un futuro
racional y sistemático deseado, organizar
asignando los los recursos y
recursos futuros para ejecutar las acciones
lograr los fines para alcanzarlo
establecidos

Definir el futuro y proveer los medios

METODOLOGÍA
EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SE
LOGRA A TRAVÉS DEL DESARROLLO DE VARIAS
FASES, QUE PERMITEN ADECUAR
ESTRATÉGICAMENTE LA ORGANIZACIÓN EN FORMA
EFICIENTE Y COMPETITIVA.

DISEÑO IMPLEMEN-
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO TACION

¿Dónde ¿Dónde ¿Cómo lo

estamos? deberíamos conseguimos?
estar?
TEMPORALIDAD DE LOS PLANES
HAY QUE APUNTAR QUE LOS PLANES PUEDEN SER A LARGO PLAZO (SUPERIORES A 5 AÑOS),
A MEDIO PLAZO (ENTRE 1 Y 5 AÑOS) O A CORTO PLAZO (HASTA UN AÑO). ADEMÁS, ESTA
PLANIFICACIÓN, PUEDE SER:
1. ESTRATÉGICA O CORPORATIVA: AFECTA A LA TOTALIDAD DE LA EMPRESA Y ES LA ALTA
DIRECCIÓN LA QUE LA LLEVA A CABO.
2. TÁCTICA: SU ÁMBITO SUELE SER REGIONAL O AFECTAR A UNA DIVISIÓN GEOGRÁFICA O
CENTRO DE TRABAJO.
3. OPERATIVA: AFECTA A DEPARTAMENTOS CONCRETOS (PLAN DE PRODUCCIÓN, PLAN DE
VENTAS, PLAN FINANCIERO, PLAN DE INVERSIONES, PLAN DE RR.HH., PLAN DE MAR-
KETING, ETC.).
CONTENIDO
1. METAS: FINES FUNDAMENTALES PERSEGUIDOS POR LA EMPRESA (P. EJ., FABRICA- CIÓN DE
BICICLETAS, RECAUDAR Y PRESTAR FONDOS Y OFRECER SERVICIOS BAN- CARIOS...).
2. OBJETIVOS: FIJACIÓN DE UN MODO CUALITATIVO (P. EJ., INCREMENTAR LA CUOTA DE MERCADO
DE PARTICULARES) Y CUANTITATIVO (P. EJ., MEJORAR LOS DEPÓSITOS EN UN 10 %) DEL
DESARROLLO DE LAS METAS.
3. SUBOBJETIVOS: ADECUACIÓN DE LOS OBJETIVOS GENERALES A LAS DISTINTAS ÁREAS O
DEPARTAMENTOS. — ESTRATEGIAS: SELECCIÓN DE LA OPCIÓN QUE CONSIDERE MÁS
ADECUADA PARA CON- SEGUIR ESOS OBJETIVOS (P. EJ., ABRIRSE A LOS BARRIOS Y PUEBLOS).
4. POLÍTICAS: PRINCIPIOS O CRITERIOS QUE SIRVEN DE GUÍA PARA TOMAR DECISIONES (CUIDAR
LA IMAGEN EXTERNA A BASE DEL ACERCAMIENTO AL CLIENTE).
5. PROCEDIMIENTOS Y REGLAS: MECANISMOS O PASOS (ESTÁNDARES) QUE HAY QUE SEGUIR EN
CADA UNO DE LOS PROCESOS (P. EJ., MODO DE TRATAR A UN CLIENTE CUAN- DO VA A COBRAR
UN CHEQUE), ESTABLECIENDO LO QUE DEBE HACERSE Y LO QUE NO.
6. PRESUPUESTOS: CUANTIFICACIÓN EN UNIDADES MONETARIAS DE LOS PLANES PRO- PUESTOS.
 FASES
PARTIENDO DEL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE PARTIDA (ESTUDIO DEL ESCENARIO, TANTO INTERNO
COMO EXTERNO, DE LA EMPRESA EN EL HORIZONTE DEL PLAN Y FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y
SUBOBJETIVOS).

FIJACION DE FORMULACION
CREACION DE
RECURSOS A DE
UTILIZAR PRESUPUESTOS ALTERNATIVAS

CONTROL DE ELECCION DE EVALUACION DE

DESVIACIONES ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS
HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS DE PLANEACIÒN.
ANSOFF MATRIX
■ Sirve para identificar oportunidades de crecimiento en
las unidades de negocio de una organización.
■ Expresa las posibles combinaciones producto/mercado
(o unidades de negocio) en que la empresa puede basar
su desarrollo futuro.

■ FACTORES
■ 1 Penetración en el mercado
■ 2 Desarrollo del mercado
■ 3 Desarrollo de productos
■ 4 Diversificación
BCG (Bostos Consulting Gruop) MATRIX

■ MATRIZ BCG, ES UN MÉTODO GRÁFICO DE

ANÁLISIS DE CARTERA DE NEGOCIOS
DESARROLLADO POR THE BOSTON
CONSULTING GROUP EN 1970

■ SU FINALIDAD ES AYUDAR A DECIDIR

ENTRE DISTINTOS NEGOCIOS O UNIDADES
ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO (UEN), ES
DECIR ENTRE EMPRESAS O ÁREAS,
AQUELLAS DONDE: INVERTIR, DESINVERTIR
O INCLUSO ABANDONAR
BENCHMARKING
■ ES UN PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTINUO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON
RECONOCIDAS COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS, CON EL
PROPÓSITO DE REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALES.

■ PERMITE CONOCER LO QUE HACEN LOS COMPETIDORES EXCELENTE Y ASÍ

APRENDER DE ELLOS AL COMPARAR SUS PRODUCTOS, PROCESOS, ESTRATEGIA Y
CULTURA.

■ DICHO DE OTRA FORMA SE TRATA DE FORMULar nuestras propias estrategias

inspirándose en las de los mejores competidores.
GAP ANALYSIS
1. ES UNA HERRAMIENTA QUE AYUDA A UNA EMPRESA A COMPARAR SU RENDIMIENTO REAL
CON SUS POTENCIALES DE RENDIMIENTO.

2. EN SU ESENCIA SON DOS PREGUNTAS: "¿DÓNDE ESTAMOS?" Y "¿DÓNDE QUEREMOS

ESTAR?".

3. SE USA PARA DETERMINAR SI LA PROPIA EMPRESA ESTA POR DEBAJO DE LA FRONTERA DE

POSIBILIDADES DE PRODUCCIÓN.

4. EL OBJETIVO ES IDENTIFICAR LA DIFERENCIA ENTRE LO EXISTENTE Y LO REQUERIDO O LO

EXISTENTE Y LO OPTIMO.

5. PROPORCIONA A LA EMPRESA UNA VISIÓN O IDEA DE LAS ÁREAS QUE PODRÍAN

MEJORARSE.

6. AYUDA A DETERMINAR, DOCUMENTAR Y APROBAR LA VARIACIÓN ENTRE LOS REQUISITOS DE

NEGOCIO Y LAS CAPACIDADES ACTUALES.
SWOT ANALYSIS
■ LA MATRIZ FODA
■ ES UNA HERRAMIENTA DE GRAN UTILIDAD PARA ENTENDER Y TOMAR DECISIONES
EN TODA CLASE DE SITUACIONES EN NEGOCIOS Y EMPRESAS.

■ TIENE MÚLTIPLES APLICACIONES Y PUEDE SER USADA A TODOS LOS NIVELES Y EN

DIFERENTES UNIDADES DE ANÁLISIS COMO MERCADO-PRODUCTO, LINEA DE
PRODUCTOS, EMPRESA, UNIDAD DE NEGOCIO ETC.
 SPACE MATRIX
■ SE UTILIZA PARA DETERMINAR EL TIPO DE ESTRATEGIA DE MERCADO QUE DEBERÍA
EMPRENDER UNA EMPRESA.

■ ESPECIALMENTE EN RELACIÓN A LA POSICIÓN COMPETITIVA DE UNA ORGANIZACIÓN

SE COMPONE DE 4 ESTRATEGIAS A SEGUIR:

– AGRESIVO
– CONSERVADOR
– DEFENSIVA
– COMPETITIVA .
La matriz SPACE se basa en cuatro áreas de análisis:
■ Dimensiones estratégicas internas:
– (+) Fuerza financiera (contabilidad, inversión, liquidez, Flujo)
■ Rendimiento sobre la inversión (ROI), Rentabilidad del Capital (ROE), Rentabilidad del
Activo (ROA)
■ Facilidad para Salir del Mercado
■ Riesgos implicitos del negocio
■ Nivel de endeudamiento (Apalancamiento)
■ Liquidez
■ Flujos de efectivo
– (-) Ventaja competitiva ( posicionamiento, lealtad, calidad, ciclo de vida del producto)
■ Calidad del producto
■ Ciclo de Vida del Producto
■ Conocimiento tecnológico
■ Lealtad de los clientes
■ Control sobre los proveedores y distribuidores
■ Utilización de capacidad de la competencia
■ Participación de mercado
La matriz SPACE se basa en cuatro áreas de análisis:

■ Dimensiones estratégicas externas:

– (-) Estabilidad del medio ambiente (inflación, tecnología)
■ Cambios Tecnlógicos
■ Tasa de inflación
■ Variabilidad de la demanda
■ Escala de precios de productos competidores
■ Barreras para entrar al mercado
– (+) Fuerza de la industria (competencia)
■ Potencial de Crecimiento
■ Potencial de Utilidades
■ Estabilidad financiera
■ Conocimientos Tecnológicos
■ Aprovechamiento de Recursos
■ Intensidad de Capital
■ Facilidad para entrar al mercado, productividad, aprovechamiento de la
capacidad

Los valores van del 1 al 6 o de -1 a -6