ASERTIVIDAD
¿Te has encontrado en alguna de las
siguientes situaciones?
❖ Una persona es abiertamente injusta
❖ Esta hablando con una persona que de pronto
interrumpe la conversación para dirigirse a otro.
❖ Un empleado en un comercio atiende primero a una
persona que llegó después de usted.
❖ Usted prestó una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habérsele olvidado de ello.
❖ Recibió una mercancía defectuosa.
❖ Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca
en el cine.
❖ Tu jefe en tu trabajo te grita por que no cumpliste con
una actividad que no fue tu culpa.
¿Qué haces y dices cuando te encuentras en
una situación tensa como las anteriores?
CREENCIAS ERRONEAS
No tengo el
derecho... Debo...
Ser admirado y amado
por casi toda la gente
A decir “NO” Ser perfecto y no cometer
A hacer errores
requerimientos
justos y razonables
No debo...
De discrepar Decir algo negativo a una
A cuestionar la persona.
autoridad
De enojarme
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
Es la habilidad para defender los propios derechos,
opiniones, creencias, etcétera, sin emplear conductas
agresivas hacia los/las demás.
Es la habilidad de comunicarse y expresar pensamientos y
emociones con confianza y con su máxima capacidad,
Respeto
Honestidad
Barreras en la comunicación
Otros:
Interrumpir
Cambiar el tema
Tangencializaciones
No escuchar
Interpretaciones
Responder a una pregunta con otra
pregunta.
Etiquetar.
Estilos de Comunicación
Existen tres estilos básicos de comunicación, estos
son:
Trabajo en grupo
Describir 5 creencias,
pensamientos o esquemas
mentales de las personas agresiva.
Describir 5 creencias,
pensamientos o esquemas
mentales de las personas pasiva.
Describir 5 creencias,
pensamientos o esquemas
mentales de las personas asertiva.
Estilo Agresivo de Comunicación
Creencias
“La gente debería ser como yo.”
“No cometo errores”.
“Yo tengo derechos, pero usted no”.
Estilo de Comunicación
Cerrado
No escucha
Con dificultad para ver el punto de los
demás.
Interrumpe
Monopoliza la conversación.
Estilo Agresivo de Comunicación
Características
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
Expresivo y autoestimulante a expensas de los
demás.
Condescendiente y sarcástico.
Conducta no verbal
Contacto visual airado.
Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
Ademanes amenazadores.
Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
Estilo Agresivo de Comunicación
Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje abusivo.
Términos sexistas o racistas.
Evalúa la conducta de otros.
Realiza amenazas explícitas.
Sentimientos que experimenta
Coraje
Hostilidad
Frustración
Impaciencia
Estilo Agresivo de Comunicación
Estilo de Solución de Problemas
Gana con argumentos, amenazas y ataques.
Opera bajo la posición ganar/perder.
Efectos
Provoca la contra agresión.
Se alía con otros.
Se enferma.
Deterioro de relaciones humanas.
Miente y encubre.
Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de Comunicación
Creencias
“No expresa los sentimientos verdaderos”.
“No expresa desacuerdos”.
“Los demás tienen más derchos que yo”.
Estilo de Comunicación
Indirecto
Siempre de acuerdo
No habla
Estilo Pasivo de Comunicación
Características
Se disculpa constantemente, autoconciente.
Confía en otros y no en sí mismo/a.
No expresa lo que siente y piensa.
Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
No obtiene lo que quiere.
Conducta no verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo
Postura deprimida
Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
Manos húmedas y voz débil.
Estilo Pasivo de Comunicación
Conducta verbal
Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no
estoy seguro”.
Sentimientos que experimenta
Indefenso/a
Se pregunta porque no recibe crédito por su buen
trabajo.
Estilo Pasivo de Comunicación
Estilo de Solución de Problemas
Evade, ignora, deja o posterga.
Se retira.
En acuerdo externamente, pero a nivel interno en
desacuerdo.
Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.
Efectos
Se da por vencido.
Desarrolla dependencia en relaciones.
No sabe donde está su posición.
Pierde progresivamente su autoestima.
Promueve las causas de otros.
Estilo Asertivo de Comunicación
Creencias
Se cree que valioso/a al igual que los demás.
Sabe que asertividad no significa que uno siempre
gana.
Tiene derechos al igual que los demás.
Estilo Asertivo de Comunicación
Estilo de Comunicación
Efectivo, sabe escuchar.
Establece límites.
Clarifica expectativas
Establece observaciones, no juicios.
Se expresa de manera directa, honesta acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
Considera los sentimientos de los demás.
Estilo Asertivo de Comunicación
Características
No enjuicia ni etiqueta.
Cree en sí y en otros.
Confiado y auto conciente.
Abierto, flexible, versátil.
Con sentido del humor.
Decisivo y Proactivo.
Estilo Asertivo de Comunicación
Conducta no verbal
Buen contacto visual.
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y audible.
Expresión facial y tono apropiados al mensaje.
Se asegura de la comprensión del mensaje.
Estilo Asertivo de Comunicación
Conducta verbal
Lenguaje directo, sin ambigüedades.
No evalúa la conducta de los demás.
Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas
de “nosotros”.
Pregunta por alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta
Entusiasmo
Bienestar
Estilo Asertivo de Comunicación
Estilo de Solución de Problemas
Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás.
Motiva y entiende.
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Vea todo lo que hacemos como una forma de
comunicación.
Este claro que la comunicación es siempre el primer paso
en la prevención y solución de problemas.
Este claro en la comunicación informal y verbal y no
verbal de su organización.
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Promueva la comunicación entre los empleados y con los
empleados.
Sea accesible y escuche con cuidado.
Modele la comunicación efectiva.
Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los
demás.
Provea oportunidades para la comunicación.
TEST
DERECHOS ASERTIVOS
1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio
comportamiento, nuestros pensamientos y
nuestras emociones y tomar la
responsabilidad de esto y sus consecuencias.
2. Tenemos derecho a no dar razones o excusas
para justificar nuestro comportamiento.
3. Tenemos derecho a cambiar de parecer.
4. Tenemos derecho a cometer errores y ser
responsables de ello de manera diferente.
5. Tenemos derecho a decir, "no lo sé".
DERECHOS ASERTIVOS
6. Tenemos derecho a ser independientes de la
buena voluntad de los demás, antes de
enfrentarnos a ellos.
7. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas
a la lógica.
8. Tenemos derecho a decir " no me importa.
9. Tenemos derecho a decir “no lo entiendo”.
10. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la
responsabilidad de encontrar soluciones
para los problemas de otras personas.
TECNICAS ASERTIVAS
DISCO RAYADO
Esta técnica, implica mantener la calma y ser
persistente.
Se utiliza principalmente para hacer solicitudes y
comunicar de manera respetuosa, clara y directa lo que
necesitas.
Es útil cuando quieres hacer valer tus derechos, ante una
situación injusta o poner límites ante el comportamiento
no aceptable de otra persona, o cuando te están
intentando manipular.
DISCO RAYADO
Y si la persona a quien le estás haciendo la petición, no
está siendo receptiva o está poniendo trabas, tú repites
una y otra vez tu petición, como un disco rayado,
manteniendo la calma y con un tono de voz firme y
tranquilo.
Lo importante de esta técnica es que comuniques tu
necesidad de manera directa y que insistas para que sea
satisfecha.
Tú: Imagínate que estoy trabajando y me cuesta trabajo concentrarme escuchando
tu música, te agradezco mucho si puedes bajarle el volumen.
Vecino: Yo tengo todo el derecho a poner música.
Tú, usando el disco rayado: Claro que tienes derecho a poner música, solo te pido
que por favor le bajes el volumen para que me sea más fácil concentrarme al
trabajar.
Vecino: Me molesta mucho que entonces uno no tenga el derecho de poner música.
Tú, usando el disco rayado: Entiendo que te moleste no poder escuchar música. No
te estoy pidiendo que no pongas música, te estoy pidiendo que por favor le bajes
el volumen para que yo me pueda concentrar y trabajar.
Vecino: Bueno pues entonces le bajaré a la música
Tú: Muchas gracias por tu comprensión.
Concejos
La idea es NO reaccionar a la defensiva y no engancharte
emocionalmente con los comentarios agresivos.
No es apropiada si tu solicitud pasa por encima de los derechos de los
demás.
Porque cuando impones tus necesidades pasando por encima de otros
pasas al extremo agresivo.
O cuando dejas que otros pasen por encima de tus propias necesidades
pasas al extremo pasivo.
La idea es llegar a acuerdos que sean justos, sin pasar ni por encima de
tus valores, ni de los de otros.
BANCO DE NIEBLA
Cómo aplicar la técnica del
banco de niebla
