Métricas y plataformas digitales

Audiencia vs Usuarios

Audiencia: Público que está dispuesto a escuchar, es masivo (oyente de una radio, un
medio más tradicional) - Ejemplo: Programa de radio, escuchar un podcast de Spotify -
Hay más consumo
● Idea más colectiva
● Homogénea (concepción)
● Consumidor (medios)
● Contenidos masivos producidos por un medio (diarios, revistas, TV)
● Persona o conjunto de persona que recibe el mensaje (proceso de com tradicional)
● No interactúa (pasiva), pero evoluciona en el tiempo (McQuail): oyente, televidente,
espectador, lector, etc
● Usos y gratificaciones (informarse; identificarse; divertirse; distraerse)

Usuario: Tienen más interacción - Es bidireccional - Reciben contenidos de canales

digitales (redes sociales, streaming, etc) - Ejemplo: Usuaria de cuentas que sigo en
Instagram, comentar en un stream - Hay más vínculo, es en tiempo real la interacción
● Individuos
● Heterogéneos
● Vínculos (redes digitales - para englobar a todo el canal)
● Contenidos digitales y personalizados
● Individuo o entidad que usa o interactúa con un contenido digital para:
○ Obtener algún beneficio - ocio
○ Cumplir una función - whatsapp, teams
○ Cubrir alguna necesidad

Palabra clave:
Insight: información, feedback
Ratio: es un indicador, un número

Cita PPT → Las marcas que dejan las marcas (empresas)

Prosumer
Es un anglicismo (producer y consumer) que se refiere al usuario o consumidor que
participa activamente en el proceso de creación de contenidos, productos o servicios →
Expresan su opinión e interactúan con la marca

Ya con registrarte das datos → Soy usuario de ticketek pero spy parte de la audiencia de X
obra

Audiencia:Concierto en vivo, escuchar la radio en el auto, portal de noticias, leer un libro

Usuario: Twitter activamente, Instagram, Whatsapp

Indicadores → Son útiles para tomar decisiones. para gestionar “Lo que no se puede pedir,
no existe” - Es una medida/unidad cuantificable que sirve para saber si mi
negocio/marca/organización cumplió o no un objetivo, eso permite compararlos (como
 fue en períodos anteriores) Permite ver también si tengo que optimizar/mejorar algo, si
estoy bien o podria estar mejor, si estoy mal, etc → Nos ubica

Audiencia: 2 indicadores → Rating (población/universo de interés, es un número, una

cantidad) y share (la posición del mercado, la competencia de un producto frente a mis
competidores, ejemplo: programas que se emiten en la misma franja horaria)
Usuarios: Engagement (compromiso/enganche - capacidad que tiene el contenido de
involucrar a los usuarios, de generar su interacción y se puede medir ejemplo: cantidad
de likes/comentarios/views/veces que se compartió) - Sirve para

Manejarse con números para vehiculizar/gestionar decisiones, obtener nuestros propios

resultados
● Las manifestaciones “Rebelión popular” - Este tipo de cosas tienen mucho rating, lo
transmiten en tiempo real - Es una minoría (no todo lo que sale en los medios con tanto
rating, significa para la institución tener envergadura - El hecho empezó a gestarse en la
TV y tuvo muchísima más repercusión con los usuarios de las RRSS que empatizar, se
solidarizaron - Inconsciente colectivo
● Película Barbie: se toma dimensión de la total de espectadores cuando se compara -
Porcentaje de share: el 100% (la suma de los 3, cuando % es Barbie) - Sumar el
100%, las 3 películas

2.360.309 — 100
1.627.907 —- 69% = Barbie (Barbie dividido el total por 100)
2.360.309 — 100
453.060 — 19% = Elementos

2.360.309 — 100
279.342 — 12% = Oppenheimer

Huella digital: no se puede borrar - sirve para tapar algo que se dijo previamente, cambiar
reputación, etc
Gatekeeper: es un carpetazo, con las redes sociales todos somos gatekeeper - tiene
informacion mia y cuando él decide la abre - es alguien que tiene
manejo/control/conocimiento de la información y decide su flujo (cuando se publica) -
usuario que tiene conocimiento, control y manejo de información y decide qué cómo y
cuándo darla a conocer

Crisis: Percepción de un evento impredecible que amenaza las expectativas de los

stakeholders y puede impactar en la performance de mi organización (pierdo reputación,
pierdo $, tengo que invertir $ en alguna campaña, etc)
Stakeholder: “portador de interés". Es un colectivo que puede afectar, y/o se puede ver
afectado por el accionar de mi organización. - Pueden afectar y se ven afectados
(Clientes, audiencias, gobierno, sindicatos, ONGs, proveedores) - La comunicación
corporativa logra unirlos

● Trolls: publican comentarios negativos, para generar disturbio, para provocar

● Cuando hay crisis se le habla a la persona, hay que hablarles a esas personas, segunda
persona
● Autenticidad: hace que sea perdonable
Wandagate - Se ve para comprender a las audiencias

● Sentirnos compasivos, moralmente superiores y tendemos a juzgarlos

● Evasión de la realidad → por un rato, una pausa (snack)
● Catarsis: toma de partido por uno u otro. Criticar a uno, apoyar a otro, ser
condescendiente con alguien
● Empatía: con alguno de los personajes
● Marketing: Ejemplos como Pepsi, Santander, Personal, Prime con guiños a los usuarios:
sé de lo que se está hablando y me sumo, no me quedo afuera

Audiencia digital
Universo al que se pretende hacer llegar el contenido online de la marca y que se genere
una interacción. Es clave que haya interacción, los usuarios tienen que interactuar.
● Logo: representación visual de la marca
● Slogan: la frase que acompaña ese logo siempre, sintetiza los valores y misión, visión de
la marca.
● Claim: frase o lema que se usa para campaña. Tiene caducidad, es por un momento.
Dura lo que dure la campaña.
● Benchmark: punto de referencia. Es un método que se utiliza para evaluar comparativas
de rendimiento. Lo uso para saber como rinde algo que yo hice, puede ser producto,
servicio, posteo, etc. Es un porcentaje.

¿Cómo obtengo información de mi audiencia digital?

Big Data: Almacenamiento, gestión y análisis de enormes volúmenes de datos, a través de

técnicas y tecnologías.

● Su objetivo es convertir esos datos en conocimiento e información para la toma de

decisiones (gestión).
● Hay infinidad de fuentes de datos: interacción de los usuarios (actividad en la web y en
aplicaciones); transacciones (billeteras virtuales, pagos virtuales), sensores, datos
sectoriales recopilados por diferentes organizaciones, M2M (máquina a máquina) son
datos que surgen de un aparato a otro (por ejemplo, de un smartwatch a tu celular),
datos biométricos, entre otros.
● Los datos pueden ser (son) el recursos más valioso de una organización (a partir
de esos datos, se diseñan estrategias, se implementan tácticas y se obtienen resultados
para agregar valor al negocio).
● El big data nos permite: posicionar el contenido y conocer a los usuarios
● ¿Dónde se alojan los datos? En la nube. La nube es una red inmensa de servidores,
conectados entre sí, que funcionan como un ecosistema y son accesibles a través de
internet.
 ● No están quietos, cuando se usa el big data, hay un flujo de info/interpretación y por es
él (el del video) lo considera líquidos - tiene una perspectiva avasallante considera a la
IA como algo que nos puede llegar a superar, el ser humano queda inimezado ante una
máquina que aprende (perspectiva del periodista de la charla TED)

Almacenar y procesar grandes volúmenes de datos requiere recursos informáticos

adecuados y una infraestructura robusta. La nube (cloud) proporciona esos recursos de
forma de disponibilidad bajo demanda, proporcionados por proveedores especializados.
Ejemplo B2B: soluciones de Microsoft a Banco Galicia.

LAS 5 V (del big data):

● Volumen: inmensas cantidades de feeds o transmisiones de datos: flujos de clics,

interacción en sitios, uso de buscadores, descargas e interacción en aplicaciones, etc.
● Velocidad: se obtienen datos en tiempo real, conforme a la interacción de los usuarios en
la red.
● Variedad: todo tipo de datos disponibles, la inmensa variedad.
● Veracidad: datos fiables, de alta calidad.
● Valor: agrega valor al negocio.

Big Data Analytics:

El análisis de datos o “Data Analytics” es el proceso que se lleva a cabo para discriminar e
interpretar la recopilación de las distintas informaciones que arrojan los datos, para un
determinado objetivo que busca la organización.

Se desarrolla para descubrir: patrones ocultos, correlaciones, tendencias de mercado,

comportamientos de mi audiencia o target, expectativas de los usuarios o clientes.

Las organizaciones usan software de Big Data para obtener mejores resultados en el
negocio, encontrar nuevas oportunidades de ingreso, optimizar las operaciones,
personalizar al usuario y lograr ventajas competitivas sobre los rivales. Para distinguirme
y siempre estar un paso adelante.

Cluster: método para agrupar o segmentar datos conforme al objetivo de mi organización.

Inteligencia Artificial

El término inteligencia artificial se refiere a un conjunto de tecnologías que permiten a las

computadoras simular inteligencia humana. Los datos son la materia prima de la IA.

Big data e IA son sinérgicos: se complementan para aprovechar al máximo el potencial de

los datos y brindar soluciones significativas. Para agregarle valor al negocio (última V).

“La inteligencia artificial le da sentido a todos los datos”- FORBES

Ejemplo: Llego a mi casa a la noche y veo una película de terror en Netflix. El viernes veo
otra de terror, le doy el dato a netflix el dato de que me interesan. El fin de semana veo
otra. Ya para la semana que viene, Netflix va a recomendar automáticamente películas
de terror. En esto se basa la IA, yo proporciono datos y la IA los utiliza para darme
recomendaciones. Esto es un ejemplo de algoritmo.
 Ejemplos cotidianos: los algoritmos (la mejora de la experiencia de usuario o UX a través de
datos “personalizados”); reconocimiento de imágenes para su identificación; asistentes
virtuales o chatbots; etc.

● UX: User experience, el objetivo es que te guste usar la página, que sea una buena
experiencia. Es el feel.
● UI: User interface, es la interfaz del usuario. Es que se sienta cómodo usando la
aplicación. Es el look.

Algunas compañías líderes en IA y Bases de Datos (2023)

MICROSOFT, APPLE, ALPHABET (GOOGLE y YOUTUBE), AMAZON WEB SERVICES (AWS),

TESLA, SALESFORCE, NVIDIA, IBM, ORACLE, BAIDU.

¿Cuándo estoy generando datos?

Práctica: 5 ejemplos en donde proporcione datos: like, ver video, leer nota, comprar cosas,
googlear algo.

● 5 ejemplos en los que esté usando ia: chatbot, chat gpt,

● 3 ejemplos de uso de big data en 3 sectores distintos

Hitos en la evolución

● 1957: el primer algoritmo fue creado por Frank Rosenblatt; se llamó “Perceptron” y se
desarrolló como una neurona artificial. Se asocial a la idea de Machine Learning:
capacidad de las máquinas para “aprender”. La IA, a través de algoritmos, dota a los
dispositivos la capacidad de identificar patrones y elaborar predicciones.
● 1965: el primer “Data Center”, en Estados Unidos, procesaba impuestos y huellas
dactilares.
● 1970: el inglés y piloto, Edgar Codd, crea la primera base de datos relacional para
bancos, desde IBM.
● 1989: el periodista estadounidense Erik Larson menciona el término “Big Data”, por
primera vez, para analizar el uso de datos en el marketing, tal como lo conocemos hoy.
● 1990: se crea la World Wide Web (WWW). El inglés Tim Berners Lee anuncia una red
mundial de datos interconectada.
● 1994: nace Amazon y se popularizan las compras online. Suscriptores y circulación de
datos.
● 1998: comienza a funcionar el motor de búsqueda de Google.
● 2004: Mark Zuckerberg, junto con otros estudiantes de Harvard (Eduardo Saverin, Dustin
Moskovitz y Chris Hughes), crean Facebook. Actualmente, Meta, cuenta con más de
2.940 millones de usuarios activos.
● 2006: nace Twitter. Hoy supera los 500 millones de usuarios activos.
● 2015: aparecen las grandes arquitecturas para procesar enormes volumenes de datos.
● 2016: se generaliza la contratación de expertos en Big Data, Machine Learning y Deep
Learning (compañías, bancos, fábricas, gobiernos, etc.).
● Hacia 2017, el Big Data y la IA ya son palpables para todos. Consumo, descanso,
movilidad, intereses; etc

Machine learning: algoritmo - Deep learning: una sostificacion mas de ese machine learning
→ Ambos son inteligencia artificial
Medicion de audiencias digitales

● ¿Para qué medimos? → Lo que no se mide no existe “Lo que no se mide, no se puede
mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” - ir con la herramienta del número a
presentar un proyecto (ir con la propuesta y con el dato) - para la toma de decisiones -
Siempre se puede más
● Métricas: medición de rendimiento

Recepción mediática: interacción entre un contenido/mensaje/discurso y una

persona/usuario y están vinculados (hay un nexo) de procesos de diversa naturaleza
psicológica en un periodo
● Directa: cuando el usuario se vincula con el contenido en el mismo espacio temporal
(leyendo en la nación, ver un streaming)
● Indirecta: hay un intermediaria, tengo la interacción a través de alguien, tomo
conocimiento a través de un intermediario (vi un twit porque me lo contó alguien, me
entre de ese contenido por un intermediario)

● Puede ser ascendente o descendente, es una curva variable - Un mensaje puede

impactar, el efecto no es en ese momento, puede ser mucho después (ejemplo: que te
digan un comentario ahora y relacionarlo con un comentario que te dijeron hace un año)
- El tema de medirlo es muy complejo
● Reacción: se da un espacio y tiempo determinado
● Cuando ese discurso interpela psicológicamente en el individuo puede que el efecto de
ese contenido (al acontecer esta recepción mediática) este compendio de una reacción
tardía (esa persona puede tener una impresión que comienza después de la recepción
mediática y perdure más en el tiempo)

Medición de audiencias digitales

Se revelan los datos cuantitativos - costo de inversión (si funciona o no) - Meta de
realización (si estoy cumpliendo, si estoy bien)

Medición de audiencia digitales, las vamos a medir en: Redes sociales y Sitios web

Alcance: ratio que indica la visibilidad del contenido. Cantidad de usuarios a los que ha
llegado el contenido, sin importar si hicieron click o no (cuantos lo vieron).
CPC(costo por click): costo por el contenido que el anunciante ubica en RRSS, o en la web,
en función del total de clicks que recibe - cuando le salió a la marca por el contenido que
publica en RRSS o en la web en función de click
CPA (costo por adquisición de cliente): es la cantidad de dinero que una compañía invierte
para atraer a un nuevo cliente (“nuevo cliente” se denomina “conversión”: acción de
venta, descarga o suscripción lograda). Lo que le interesa al CPA es cuanto me salió esa
conversión y el costo por persona.
CTR (porcentaje de clicks): ratio que indica el total de las personas que ven el contenido y
hacen click en él. Mide el rendimiento de las palabras claves.
CPM (costo por mil impresiones): métrica que representa el costo generado cada mil
impresiones.

Diferencia entre impresiones y alcance: “Impresiones” se refiere a la frecuencia con la que

se muestra el contenido. Las impresiones suelen ser mucho más que el alcance, ya que
un contenido puede mostrarse varias veces a la misma persona. En cambio, el alcance
se mide por cada persona una vez.

Alcance —> 1 por persona

Impresiones —> la frecuencia (cuántas veces lo vio esa persona)

Streaming

Concepto: palabra que constituye un anglicismo (empleo de vocablos/palabras de la lengua

inglesa que adoptan otros idiomas, se usa en el español pero tiene origen como lengua
inglesa) → se refiere a la distribución digital de contenido multimedia (audio/texto/video)
a través de internet en diferentes dispositivos

Hay variedad de plataformas de streaming → la expresión se usa de manera indiscriminada

para referirse a todos los servicios que ofrecen a través de internet contenido bajo
demanda (on demand) - paraguas que aglutina todos los servicios
Si bien todas se consideran servicios/plataformas de streaming, son muy distintas entre sí,
tienen diferentes modelos de negocio, diferentes maneras de interactuar con el usuario
→ tienen marcadas diferencias entre sí, su único punto en común es en que ofrecen
contenido on demand (bajo demanda)

Todo este paraguas es streaming, si

descargas un episodio para ver offline también es streaming

A escala global, hay una oferta de streaming wars → guerra de streaming porque hay
diversidad de players, de proveedores, son muy diversos

On demand (bajo demanda) → servicio OTT, es decir ver contenido que el usuario elige que
ver, cuándo verlo y donde verlo, es a pedido, está disponible cuando querés - Lo pedis lo
tenes, el limite es el catálogo de cada plataforma

Servicio OTT → sinónimo de streaming,puedo ver contenido audiovisual sin pagar cable

La TV está perdiendo margen de mercado - Las personas migraron a consumir otro tipo de
contenidos en otras plataformas

Con el COVID y más tiempo libre, se disparó la cantidad de espectadores a contenido On

Demand
● FVOD: No hace falta que me suscriba, puedo ver el contenido gratis pero con anuncios -
Free Video On Demand - Youtube/Twitch/Pluto TV
● SVOD: el usuario se suscribe (hay una transacción, paga) - Subscription Video on
Demand - Netflix/HBO/Disney +
● AVOD: Suscribirse (no pagas, es gratis pero pones mail, creas una cuenta), acceder al
catálogo gratis pero hay publicidad - Advertising-based Video on Demand -
Spotify/Youtube Music
● TVOD: pagar por el contenido que te interesa por esa vez (películas de youtube que te
dan aparte - pack futbol) - Transactional Video on Demand - Apple TV
● Elijo calidad - Hasta 13K- 12hs- no

Transacción: si pagué

Para algunos negocios: el objetivo es conseguir usuarios y retenerlos, que no cancelen la

suscripción - Ejemplo: Netflix → la prioridad absoluta es la captación y retención de los
usuarios - Hay otras que lo usan como medio, si no es prioridad tiene que demostrar que le
suma (ejemplo Amazon, para ellos el contenido de streaming es rentable en función de que
este usuario/espectador se convierta en comprador, que vaya al e-commerce y que compre
algo (seria en escala global, en Argentina no) - Cuando alguien está suscrito a Amazon,
está suscripto a todo

- entretenimiento
- no pago por un contenido, si no por un servicio

Indicador principal: visualizaciones, ese indicador se complementa con otros datos para
conocer al usuario, la IA interpreta esto del machine learning (máquina que tiene
capacidad de aprender) cuanto tiempo tarda el usuario en elegir un contenido, cuando
tiempo tarda en aburrirse por no encontrar contenido? → huella digital - cada plataforma
de streaming tiene un tiempo mínimo de visualización (youtube: a partir de 30 segundos
- Netflix: 3 métricas distintas) - Para cada plataforma la visualización es distinto, puede
durar diferente tiempo
4 tipos de métricas para determinar/conocer como es el desempeño de un contenido en
streaming - Interacción: engagement →c cuántas veces fue compartido, le dieron like o
dislike, cuantas menciones tuvo el contenido, si se compartió, etc
Se muestran las métricas cuando hay publicidad, cuando tienen que rendir cuentas para
tener anunciantes, demostrarle que vale la pena, mostrar la performance de los
contenidos, sino no se muestran.

Cuando es streaming, no es audiencia SVOD, no existe

Captarlo → retenerlos (porque es muy infiel) → que las bajas sean las menos posibles

Indicadores de éxito: renovación de caps, renovación en bloques (por temporadas), las

premiaciones, la crítica, cuando vemos que hablan en las RRSS de esos contenidos
(social listening) y los datos que el proveedor quiera brindar

Mi audiencia e quella que yo emociono, si la puedo emocionar logro audiencia, ya no

importan los datos demográficos, si coincidimos en gustos, somos parte de una aldea
digital

Métrica
Es un indicador, medida cuantitativa que puede ser porcentual o numérico, esos datos me
aportan info para gestionar, la toma de decisiones, son indispensables, vehiculizan mi
despeño, mis accionables
Una métrica es lo que me va diciendo cómo está el camino, si hay una curva, si tengo que
doblar, si hay algo que entorpece, si hay un obstáculo y tengo que sortearlo, todo en pos
de un objetivo → todo eso de ver como esta el camino, toda esa info, son las métricas,
por eso son tan útiles → Las métricas son indicadores clave de performance (el
desempeño, la gestión del rendimiento, cómo estoy rindiendo, cómo está rindiendo mi
proyecto - implica la manera de monitorear) - Conjunto de técnicas que permiten tener
información detallada/precisa sobre el desempeño de algo (performance) - KPI/Métricas,
se usan en finanzas, en RRHH, en legales, en todas las áreas de desempeño de una
organización, por eso son transversales a todas las áreas → siempre se utilizan métricas
para la toma de decisiones en pos de que lo que no se puede pedir no se puede mejorar
y si no mejora se degrada, es necesario para alcanzar los resultados que espera mi
organización

Las métricas pueden incluir una amplia variedad de indicadores (ejemplo: si fue exitosa una
acción X para mi pagina web, se basa en distintos indicadores) → el conjunto de
indicadores son las métricas que me van a indicar si fue exitosa la estrategia que diseñe,
son todos números/ratios que me van a señalar que tan exitosa fue la estrategia que
arme para mi pagina web
KPI

Siempre se desprende de un objetivo, se mide dentro de un periodo determinado - es

específico/concreto, lo uso para obtener información concreta - Puede dar mal pero
siempre se mide a un buen resultado, si da mal hay una oportunidad de mejora y si va
bien quiero seguir mejorando

Definir bien el objetivo que quiero alcanzar para poder medirlo, de esta forma puedo medir
de manera correcta el avance de las acciones emplazadas para lograrlo
La única forma de que no haya riesgo, es que no haga nada, el riesgo es un amigo - Tiene
que agregar valor (relevante), tiene que fundamentar el por qué lo quiero lograr - Para que
sea preciso se tiene que poner un periodo de tiempo - SMART: es una metodología para
definir objetivos

Tener algo concreto, bien definido y debería dar respuesta a las preguntas del PPT, si no soy
específica da lugar a dudas y a la ambigüedad

Medible: tengo que medir los pasos, si voy bien, si me estanqué → con el objetivo de que
me de info si voy bien, si tengo que cambiar algo, detenerme, lo que fuera

Alcanzable: tengo que poder conquistarlo, llegar a él, tiene que ser realista - se identifican
oportunidades y recursos que no se habían considerado y que cuando los considero, me
tiene que seguir siendo viable alcanzar ese objetivo - No es alcanzable por problemas de
presupuesto, falta de tiempo, cosas coyunturales

Relevante: que agregue valor, que esté alineado con la organización

Limite de tiempo: hay que ponerle plazo, tiene que tener una fecha límite
Los objetivos SMART tiene que ser cortitos, son una o dos líneas - Tienen que ser
coherentes y concretos

Formula: Verbo en infinitivo + objetivo + target + periodo de tiempo + para qué

Ratio: número que está entre dos cantidades, es un índice

Reach: alcance, cuantos lo vieron, no tiene fórmula porque lo muestra directamente la

herramienta - se refiere a la medida de la audiencia que ha visto el contenido, cuál es el
tamaño de esa audiencia, es la audiencia real, son los usuarios únicos → a partir de ese
valor que arroja el alcance, también se puede proyectar a cuantos mas quiero/podría llegar,
una vez que tengo esa info veo cuanto mas quiero → ese valor me va a permitir tomar una
decisión
Para ver la eficacia del contenido, me va a dar pistas pero también puede alertar
Puede ser pago u orgánico (no tuve que desembolsar para conseguir ese alcance)

Conversión: cuando el usuario se convierte en suscriptor/seguidor, si se convierte en algo

deja de ser un usuario y pasa a ser un seguidor/suscriptor/comprador
Quiero que la audiencia interactúe, es la interacción que tuvo la audiencia con el contenido,
ahora quiero que el usuario me vea, que haya un feedback con ese contenido → es una
métrica/indicador/índice → cuando hay una interacción, hay un compromiso - No cualquiera
likea un contenido y que lo comente menos - Mantenerlo en el tiempo, retener al usuario
Objetivo SMART: Objetivo específico (concreto), medible (que se puede medir, atribuir una
métrica, KPI, indicador), alcanzable (que se pueda lograr, realista, viable, el riesgo siempre
va a estar, no corre riesgo quien no hace nada, considerar al riesgo como un aliado),
Relevante (que tenga una razón de ser, fundamentar, por qué creo que le agrega valor al
proceso que esté llevando a cabo), que esté marcado en un tiempo, en un periodo
determinado (de tal dia a tal dia, fijar un periodo determinado, un tiempo definido)

Lo uso para medir cómo está performando el objetivo que plante → SALE DEL OBJETIVO
SMART, siempre viene primero y después sale el KPI, es la espalda del objetivo SMART -
Orientado a los buenos resultados (se supone, si no nos da el KPI, esta bien igual porque
nos muestra el rendimiento, está aportando la información de que tengo que cambiar algo,
siempre aporta info sobre donde estoy parada para llegar al objetivo, que tengo que mejorar
si es que está yendo mal)
Métrica: mide el valor BRUTO/CRUDO de un proceso/proyecto que estoy llevando a cabo,
no está ligado a un objetivo → quiero saber un dato

KPI: siempre asociado a un objetivo SMART y plan estratégico → permite evaluar si las
tacticas/tecnicas que estoy utilizando estan funcionando o no → es más preciso, está más
delimitado por ese objetivo SMART

Ambos son indicadores, ambos me aportan información sobre la performance/rendimiento

que yo quiero relevar (poner sobre el relieve, analizarlo).
Los KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI porque no están sujetas a un plan
estratégico. → el KPI SIEMPRE se desprende de un plan estratégico

Ejemplo KPI

Objetivo SMART
Tasa de reproducción: se divide el número neto de reproducciones sobre el total de
reproducciones el dia 1

Ejemplo métrica
 Frecuencia: indica que ya se vió

3 objetivos SMART:

● Conseguir un número de seguidores equivalente a 3500 en su cuenta de Instagram

en 3 meses, para darle alcance a la marca.
● Conseguir un número de comentarios equivalente a 50 en Google en un plazo de 3
meses, para conseguir notoriedad.
● Conseguir un número de menciones de usuario equivalentes a 80 en la cuenta de
TikTok, en un plazo de tres meses, para la voz social.

3 KPIs que medirán el rendimiento:

● Número de seguidores / alcance.

● Número de comentarios.
● Número de menciones.

Aumentar la cantidad de seguidores en la cuenta de Instagram de la pyme un 80% en 2

meses para dar a conocer nuestra empresa.

● KPI: Tasa de incremento de la audiencia digital. (Nro neto de seguidores alcanzados

después de los 2 meses, sobre el número total de seguidores iniciales X100)

Lograr que nuestros seguidores interactúen un 70% con las publicaciones en un plazo de 3
meses, para generar mayor engagement.

● KPI: Tasa de engagement.

Generar que el 50% de nuestros seguidores compartan nuestras publicaciones en un plazo
de 2 meses, para aumentar la notoriedad

● KPI: Tasa de amplificación.

se escribe: verbo infinitivo + obj + target + periodo + para que (relevancia)

Herramientas para conocer a nuestros usuarios: interés y frecuencia

La analítica digital

Es el estudio de datos cualitativos y cuantitativos, que generan los usuarios, con el fin de
mejorar el rendimiento de nuestro desempeño y alcanzar los resultados que mi organización
persiga.

Para que este análisis sea exitoso es importante contar con una gran cantidad de datos y
tener unos objetivos bien definidos.

Pasos para una analítica digital

1. Establecer objetivos SMART

2. Definir KPIs
3. Reunir datos
4. Elaborar informes
5. Instrumentar las nuevas estrategias conforme a los datos relevados
6. Evaluar rendimiento

Conexión y consumo

Conexión:

● Conectar con la audiencia es esencial para la viabilidad de mis objetivos, en un

entorno desafiante y competitivo.
● ¿Qué tengo que hacer para conectar con alguien?

Consumo:

● Un negocio de noticias o contenidos audiovisuales proporciona un producto. Ese

producto se presenta a la audiencia, que es el consumidor de la marca, medio,
programa, etcétera.
● Como en cualquier negocio, no tener una comprensión de las expectativas del
cliente conducirá a ineficiencias

Tráfico y hábitos consumo

● Si la audiencia digital sólo permanece 2 segundos, lo más probable es que no haya

encontrado nada que le sirva en nuestro contenido. O que llegó a ese contenido en
un momento inadecuado y tuvo que abandonarlo.
● Si permanece más tiempo: ¿cómo es ese contenido? ¿Cuándo lo publiqué? Ya que
es de su interés, ¿puedo crear otro y también ofrecérselo? Asimismo, ¿puedo,
 entonces, aprovechar esa vía nueva y habilitada para emplazar alguna estrategia de
conversión? ¿Cómo puedo agregarle valor al usuario?

Taggeo

● “Tag”, en inglés, significa: etiqueta.

● Etiquetar, según la Real Academia Española, es la acción de clasificar a alguien o
algo. Es la asignación a alguien, o algo, una etiqueta.

Etiquetado de páginas web

● La recolección de datos de los usuarios se produce gracias al etiquetado de páginas

web o Web Page Tagging.
● El etiquetado de páginas web hace referencia a la implementación de tags o
etiquetas web en el código HTML de una página web.
● Es un “lenguaje de marcas” que permite analizar el comportamiento del usuario
durante su visita. Este método de recolección de datos habilita la Analítica Web.
● El etiquetado de páginas web no se debe confundir con el etiquetado tradicional, que
se refiere a la indexación de contenidos en redes sociales, blogs o en páginas web
(hashtags o menciones, por ejemplo).

Herramientas (o tools) de page tagging

● Son softwares que ayudan a los propietarios de páginas web a insertar tags y
evaluar los datos recolectados.
● La información que se obtiene con este método incluye:
○ El número de visitantes.
○ El tiempo que pasan en cada página.
○ El tamaño de pantalla desde la que se visualizó la página (qué dispositivo
utilizó el usuario para ingresar al sitio).
○ Si usó palabras clave para llegar al sitio y cuáles fueron.

JavaScript

● Hacia comienzos del 2000 se optimizó el etiquetado de páginas en la medida en que

los tags dejaron de ser visibles y se integraron con el código JavaScript.
 ● En caso de que el usuario haya desactivado el complemento JavaScript en el
navegador, solamente se descargará la baliza que permite el registro de la visita,
pero ningún dato más.

Código de tracking o Código de seguimiento web

● Código de tracking (“tracking” significa: seguimiento) o Tracking ID (“ID” significa:

identificador) es un parámetro que permite analizar el comportamiento del visitante o
navegador a un sitio web.
● Se utiliza para darle seguimiento a ese usuario: seguir su huella digital para
emplazar alguna estrategia.
● Esos códigos especiales forman parte de la URL del sitio y se visualizan a través del
navegador
● Pueden crearse, añadirse y analizarse a través de softwares especializados.
● Forman parte de la analítica web.
● Ejemplos: cookies; etiquetas pixel.

Reputación online

Para hablar de reputación, debemos definir los siguientes elementos de una organización:

1. Identidad: es el ADN de la organización y su esencia. Está compuesta por su

misión, visión y valores.
2. Imagen: es la percepción que tiene la audiencia sobre esa identidad. (Se puede
relevar por encuestas o auditorías).
3. Reputación: es la imagen acumulada.

La gestión de la Comunicación Institucional es clave porque establece y cultiva vínculos

de comprensión: busca evitar el “cortocircuito” entre la identidad de la organización y la
percepción que tiene la audiencia.

● La reputación online, o “en línea”, es la imagen acumulada, el nivel de prestigio y

estima que tiene la audiencia digital sobre la organización en Internet.

Análisis de producción, resultados y rendimiento

Como sabemos el rendimiento a través de los resultados (métricas) - Interés que tienen los
usuarios por consumir
● Producción: contenido disponible para el consumo
● Resultados: conocer el desempeño/performance de ese contenido a través de
métricas
● Rendimiento: si a través de esa métrica alcancé el objetivo o no

● El primer paso es darse a conocer.

● La calificada es la más deseada de las notoriedad
● Nula: no sabe nada
● Los 5 tipos son una MEDICIÓN → no es solo de marcas/organizaciones, puede ser
un término, una personalidad, etc (ejemplo: platita - se relaciona con Massa - es top
of mind o espontáneo)
Aggiornare → es modernizado

Segmentación de audiencias
Segmentación: dividir a las audiencias según comportamientos, cualidades y características
para la toma de decisiones, para que me den info., para evaluar el desempeño de mis objetivos
o para desarrollar objetivos nuevos → información pura/neta y a partir de ahí yo opero

Clásicas:

Fuente de tráfico: camino que recorrió el usuario hasta llegar a mi sitio/contenido/aplicación →

es la trazabilidad de ese usuario hasta que llegó a mi contenido - Trazabilidad por el que el
usuario llegó a mi contenido. cómo llegó ese usuario al sitio/artículo/contenido, es información
valiosa porque me habla del comportamiento de ese usuario, aporta información al negocio el
conocer la fuente de tráfico - Se divide en Top Channels
-Búsqueda orgánica:el usuario entró a un buscador y puso “La Nación”, lo busco de manera
orgánica/autónoma, por sí mismo - entras a google
-Redes sociales: el usuario llegó a mi contenido/app/página a través de las redes sociales,
porque hizo link en el sitio web que aparece en mi perfil, entro al enlace que yo publiqué en mi
historia - A través de un link que se posteo en rrss (reel, historia, posteo de imagen/video), es
un redireccionamiento
-Referida: el usuario llegó a mi contenido a través de un link externo → ejemplo: el usuario
recibe un newsletter sobre medicina de un lider de opinion y ese lider de opinion mencionó un
estudio de mi sitio y se le pone el link, es una referencia, totalmente externo - A través de una
sugerencia que recibe el usuario (a través de mail), surgió en otro canal independiente
-Directa: entra directamente al url - copias y pegas - Ingresar directamente desde el navegador
-Email marketing: mail que manda la empresa, estrategia que vehiculizo por mail, tiene que estar
muy bien hecha para que el usuario entre a leerlo - Hay que estar muy fidelizarlo para leerlo y
mucho más fidelizado para que haga click en el enlace - Marketing a través de e-mail (las apps,
cuando hago esa conversión donde dejo mi mail y empiezo a recibir con el pasar de los días
email de esa app - pedidos ya, uber, etc), yo llego a ese contenido a través de un email
marketing
-Research pago: patrocinado de google, le damos relevancia a las palabras claves - la
organización paga para posicionarse dentro de las opciones que abarcan los resultados de
búsquedas (SEM)
-Display: anuncios que aparecen en sitios web, redes sociales y apps - más común de todos,
hace uso de textos, imágenes, audio, video - Puede estar cuando ingresamos a un sitio web y lo
vemos en el cuadrante lateral al sitio - Anuncios en forma de banner, arriba, abajo, al costado o
ventana adicional (pop-up)

Cómo se comportó el usuario dentro de la app, que hizo, hago un trackeo - Me sirve para ver
fortalezas y debilidades

Propias:
Ad-Hoc: para esto - es un plan que yo desarrolló específicamente para esto - cosas hechas
únicamente para ver la posición de contenidos - algo muy específico/concreto para una
estrategia - la segmentación pasa por el objetivo, plan, estrategia o el conocimiento que quiera
tener la organización - métricas de streaming - engagement, alcance, visualización, voz social,
conversión

Consumo multidispositivo

Uso: porque no es un concepto de compro, sino que hago uso, es una acepción (significado que
también es correcto para una misma palabra), no hay transacción monetaria necesariamente, el
consumo tiene más que ver con el uso

Existen a la vez motivaciones y escenarios → motivaciones, lo que me motiva a usar estos

dispositivos es la rapidez, simultaneidad, seguridad, curiosidad, inmediatez, necesidad

Consumo multidispositivo: coexisten en simultáneo los escenarios y motivaciones

Características:
Smartphones: también puede ser M2M
Estos dispositivos están generando una nueva forma de consumo, un nuevo escenario →
concepción de audiencia tradicional a un usuario (con nuevos hábitos de consumo) - Entre estos
dispositivo existe una complementariedad, son complementarios (quiero adquirir un par de
zapatillas y me es cómodo hacerlo en un smartphone, una vez que ya creo que tengo tomada la
decisión, esa transacción/compra prefiero hacerlo en una pantalla más grande)

Simultaneidad: miro un contenido a través de un dispositivo OTT y quiero discutir en tiempo real
sobre un programa de streaming

Nueva definición (re-definición) de la atención: la persona ya no está enfocada en ver la TV,

tiene la atención dividida, puede estar viendo un programa de streaming mientras escribe una
reseña y discute con alguien sobre eso → usuario multitasking

No se puede pretender estar más de 7 horas levantando pesas, tu cuerpo en algún momento se
va a detener - Tu mente/cerebro siempre va a estar esperando esa pausa
Audiencias:

Producción de contenidos:

-Para captar al usuario hay que ser específico, ir al punto

-ROI: que lo que yo invertí me genere un retorno

Tipos de usuario multipantalla

 1. Uso independiente: 2 o más dispositivos de manera simultánea para llevar a cabo tareas
diferentes (uso la computadora para la presentación pero uso mi celular para contestar
algo de la universidad por teams
2. Uso social
3. Uso informativo
4. Uso práctico: técnica porque se rompió y comodidad porque me lo quiero comprar, salió
uno nuevo

Comscore: se dedica a medir el accionar de las audiencias, a través de los distintos dispositivos
que existen, es 360

Tracking: Seguimiento, rastreo - me ayudan a evaluar el desempeño de mis acciones de

comunicación
Google Analytics: Es una plataforma que recoge datos de sus sitios web y aplicaciones para
crear informes que proporcionan estadísticas sobre su empresa.

Power BI: Power BI es una plataforma unificada y escalable de inteligencia empresarial (BI) con
funciones de autoservicio apta para grandes empresas. Conéctese a los datos, visualícelos e
incorpore sin problemas objetos visuales en las aplicaciones que usa todos los días.

Social listening

Hago social listening para obtener insight de valor - Insight: conocimiento que le agrega valor al
negocio

Fuentes de datos

La escucha de marca brinda datos de valor → Social listening: sondeos, engagement (likes,
comentarios, seguidores)
Analytics 4
¿Qué es?
En el mundo online podemos medir muchos aspectos distintos mediante la analítica digital.

Podemos hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios y usar estos datos para
tomar decisiones de gestión.

Google Analytics 4 es un servicio de analíticas que permite medir el tráfico y la interacción en

tus sitios web y aplicaciones.

El valor de la analítica digital

● Awareness: consiste en conseguir notoriedad y captar el interés del usuario.
● Interacción: el comportamiento del usuario al interactuar con su empresa.
● Conversión: cuando el usuario se convierte en cliente y completa transacciones con su
empresa
.
Google Merchandise Store es un sitio web de comercio electrónico que vende productos de la
marca Google.
● Datos de fuentes de tráfico: es información sobre la procedencia de los visitantes del
sitio web. Esta categoría incluye datos sobre tráfico orgánico, tráfico de publicidad en
buscadores y tráfico de display.
● Datos de contenido: es información sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio
web. Esta categoría incluye las URLs de las páginas que ven y cómo interactúan con el
contenido.
● Datos de transacciones: es información sobre las transacciones que se realizan en el
sitio web de Google Merchandise Store.

Comscore (MyMetrix)
¿Qué es?
comsCore es una compañía líder mundial en la medición del mundo digital sobre audiencias,
marcas y comportamientos de los consumidores en cada pantalla en la que se visualizan
contenidos.

Mide cómo navegan las personas por Internet convirtiendo esos datos en una información muy
valiosa para que los usuarios lo utilicen de la mejor forma posible y maximizar al máximo sus
inversiones digitales.

comScore hace públicos cada mes unos ránkings de audiencia que son de suma importancia
para los sitios webs y medios online que viven de la publicidad. My Metrix facilita informes
siempre a mes vencido, con acceso en determinados casos al histórico de los 15 meses
anteriores. Se clasifican por categorías o sectores de actividad y, en función de la opción que
hayamos contratado, tendremos acceso a uno o más.
Principales indicadores informe Key Measures
● Total Unique Visitors (UV) / Viewrs
● % Reach
● Total Views
● Total Visits
● Total Minutes

% Composition UV: todas las personas de un target específico que hayan visitado un sitio web
específico como porcentaje de la audiencia total del sitio durante el mes del informe.

● World Metrix: Este módulo muestra una instantánea del tráfico de una entidad de
medios por continente. La medida del índice muestra cómo se compara el tráfico para
esa entidad con el total.
● Ad Metrix: Este módulo muestra las principales categorías de anuncios destacados a
ser mostrados con más probabilidad en la entidad de medios seleccionada y (si
corresponde) las categorías donde la entidad de medios seleccionada es más
publicitada.
Dashboarding
Según el diccionario Oxford, la palabra DASHBOARD significa
● Un instrumento del auto que se ubica frente al conductor y que contiene indicadores y
señales para el control del funcionamiento.
● Un diagrama que muestra información importante para el negocio. De esta manera
comprendo mejor a la audiencia, veo los KPIS que mejor performativo y obtener datos
para la toma de decisiòn.
● Una sección dentro de un sitio donde podemos obtener información sobre las distintas
funcionalidades de la web.

Ejemplos: Dashboards
¿Para qué sirven?
Estos 2 ejemplos de dashboards (Microsoft Power BI y Google Data Studio) brindan información
sobre:
● Qué páginas web, sitios de referencia y países aportan la mayor cantidad de tráfico web.
Así puedo comprender mejor a la audiencia.
● Los KPI’s que mejor performan; obtener información para la toma de decisiones.
● Puedo filtrar los datos seleccionando el período determinado que quiera relevar o puedo
filtrar los datos en tiempo real.
● Indicadores de conversión; CTR; CPC.

Dashboarding
● Es una plataforma digital e integral de BI.
● Es un servicio de software que se usa para disponer y analizar datos, reunirlos y relevar
insights que agreguen valor al negocio.
● UX y UI
● Dashboards se presentan en una única pantalla y su único objetivo es proporcionar una
vista general del rendimiento de los indicadores que esté relevando.
● Suelen estar compuestos por gráficos, tablas, métricas y otros elementos visuales que
facilitan la comprensión de los datos y permiten tomar decisiones informadas de forma
rápida y sustentada.
-Cuáles son mis activos, cuáles son mis oportunidades de mejora, qué indicador debo
incrementar; etcétera.
Ej. Dashboard auto: Display de indicadores.

Business Intelligence (inteligencia de negocios)

 ● Es la visualización y el monitoreo de datos, conforme a un contexto; métricas o KPI’s
específicos (anclados a objetivos); y a los intereses que persiga la organización.
● Es un modelo matemático y estadístico.
● Es la antesala del Business Analytics o analítica de negocios (el BI es la disposición de
los datos y el BA es su interpretación, el análisis).
Como el dashboard del auto, obtenemos información respecto a cuánto tiempo de viaje llevamos
transitado y con qué recursos contamos para llegar a destino.

Ejemplos de datos que pueden arrojar los dashboards respecto a contenidos

● ¿Qué formato de posteo alcanza más engagement?
● ¿Cuántos seguidores logré esta semana respecto de la anterior?
● ¿De dónde proviene la mayor parte del tráfico de nuestro sitio? ¿Cómo nos encuentran
los usuarios? ¿Búsqueda orgánica o research pago?
● ¿Qué resultados financieros obtuvieron este mes mis campañas respecto del mes
anterior?

Dashboarding: beneficios para el negocio

● Medición del rendimiento
● Data transparente y accesible
● Agilidad
● Previsión
● Uso de datos en tiempo real
● Conocimiento de la audiencia
● Relevamiento y creación de escenarios

Resumen de cursada:

Plan de medios
● Decidir a dónde voy a pautar, a dónde voy a poner el anuncio/publicidad → el anunciante
es la marca/organización (la que tiene el presupuesto) → en qué canal lanzar su
campaña
● Plan de medios: también abarca influencers
● Indicador: ROI
● Es una erogación: se necesita tener el presupuesto en el bolsillo y tiene que ser rentable
hacerlo, se tiene que conseguir el retorno de mayorpresupuesto que yo puse, tiene que
tener rentabilidad, hay que ganar bien
Cómo se arma un plan de medios

1. Qué contenido, a que quiero darle visibilidad, en base a eso se define donde esta mi
audiencia, en IG, Tik Tok, lectores de Infobae entre las 6 y 9 de la mañana, esta en el
programa de AM de Jorge Lanata de lunes a viernes de 10 a 14
2. Desarrollar objetivos y KPIs, indicadores que van a medir el rendimiento/performance de
esos objetivos → si se esta cumpliendo, si no, si está llevando más tiempo del que fijé,
etc
3. Mensajes claves: idea central de la campaña que yo voy a lanzar a través del plan de
medios, es una idea fuerza, generalmente hecha en verbo infinitivo y corta, un mensaje
clave en 1 renglón (5, 7 u 8 palabras) incluye a la marca y a sus atributos → ejemplo: tal
marca, mucho más que un celular - es más genérico, adaptable a todas las campañas
(el claim es solo para la campaña)
4. Comunicación con los canales o medios y calendarización: hay una agencia en el medio
que se relaciona con los influencers/medios y lo calendarizan
5. Lanzamiento de la campaña: lanzarla
6. Monitoreo (se apela al punto 2)

Plan de marketing

● Marketing es una herramienta de gestión para el alcance de objetivos que tiene que ver
con la venta y promoción de un producto, atracción de clientes y retención, incremento
 de la cuota de mercado (SHARE), competencia de la marca (como performo en relación
a mis rivales)
● Está destinado a audiencias tradicionales y digitales
● 4 P de marketing → producto (lo que vende/ofrece la organización/marca, también
puede ser un servicio o una persona, alumno de UADE, es el output), precio (lo que el
cliente/persona está dispuesta a pagar por ese producto que estoy dispuesto a
ofrecerle), plaza (trazabilidad desde que tengo el producto terminado hasta que llega a la
mano del cliente, es costo, logista y espacio físico (o no, puede ser e-commerce) que
conduce a este producto final al cliente, cada plaza tiene su lógica) y promoción (se
refiere a la publicidad, el anuncio, el dar a conocer el producto, entra el plan de medios)
● Análisis interno y externo de la marca → externo PESTEL (también es externo) - 5
fuerzas de PORTER: Poder de los clientes: nos pueden elegir o no y además deciden a
qué precio me eligen, Poder de los proveedores: si mi producto final está constituido por
insumos que estoy tercerizando, van a tener mucho poder, Amenazas: de los productos
sustitutivos que yo tengo para ofrecer, no es mi competencia directo, es un producto
distinto al mio pero que puede sustituir el consumo del mio, Competidores: el ingreso de
nuevos competidores, Competencia clásica: competidor directo, que vende lo mismo que
yo en el mismo segmento, en la misma plaza - FODA (interno)
● Pasos para plan de marketing: 1. Objetivo de negocio, lo que el negocio quiera lograr
2. Estrategia de marketplace: director de marketing 3. plan de marketing: pasa al equipo
de marketing, 4. acción de marketing, estar en el barro (planificación, implementación y
evaluación)

Funnel de conversión

Funnel: embudo - Idea clave: cómo convertir a un potencial cliente en embajador de marca, hay
que tener una vara alta para llegar a cierto porcentaje - Cómo interactúa el usuario con mi
contenido
 ● Esa marca toma visibilidad en nuestra conciencia
● Primero se necesita ver el plan de marketing para saber dónde estamos parados, cómo
se encara el objetivo, el presupuesto, el resultado, etc - El funnel es un plan de
marketing

-En la decisión se produce la conversión (me eligieron y compran)

Adquisición: una vez que termina el panel de conversión, una vez que terminó eso, el usuario
descargó/compró realizó una suscripción y retención de clientes: que se haga habitual →
fidelización: además de que es habitual, funciona como “embajador de marca” que lo
recomienda a su red de contactos

Landing pages
Todos buscan que te suscribas/compres algo → que lleves a cabo una suscripción, una
conversión → esta ofreciendo un producto, es una página atractiva, pegadiza, que muestra el
precio, los testimonios de clientes, va generando un panel de conversión en ese diseño de la
página

Significa: página de aterrizaje/de destino, esa conversión que busca generar esa pagina es
descarga, suscripción y compra (conversión) - El diseño de una landing page sigue el diseño de
una página de conversión porque tiene notoriedad, interés, deseo y acción/conversión pero en el
caso del landing page, la notoriedad se sobreentiende, ya está conquistado porque si el usuario
entró es porque el usuario tuvo notoriedad, ya logré que entre a la página, que se interese en
esa pagina, darle información relevante concreta y atractiva es el siguiente paso, después deseo
y despues conversión → el panel de conversión aplica perfectamente a una landing page
El usuario llega por distintas formas: tráfico referido (estaba en IG vio un enlace y llegó) o
porque pauté en el buscador (patrociné el enlace en google, el usuario tipeo palabras clave y
llegó), puede ser a través d eun link de un newsletter, etc → puede ser pago u orgánico

● Call to action: última etapa del funnel, cuando el usuario se suscribe - Puede haber
distintos CTA
● Usuarios, opiniones, 5 estrellas → es interés en el funnel
● UX y UI → es importante porque ya te dice la experiencia que tiene el usuario en la
página, tiene que ver con la identidad de la marca - UX: satisfacción, una buena
experiencia del usuario, que le guste, que le resulte atractivo, que pueda determinar que
es relevante y que no → cuando entramos en un sitio y no encontramos lo que estamos
buscando es porque está mal hecho el sitio (el UI)
● Hay infinitos tipos de landing pages: los ejemplos

● Alcance: cantidad de usuario que aterrizó, si fueron muchos bien

 ● Tiempo promedio en la página: lo dice analytic
● Tasa de rebote: cuando el usuario está menos de 25 segundos en el sitio se considera
que es un rebote
● Tasa de conversión

SEO y SEM

SEM a veces se puede encontrar como SEA, la A es de Advertised

● La sección de noticias también tienen SEO → todo lo que clasifique de manera orgánica
es SEO
● Hay un algoritmo: page rank → fundamental para posicionarse en SEO, este algoritmo
valora la relevancia y autoridad del sitio → relevancia es contenido de valor, contenido
único, contenido diferenciado, relevante, completo y autoridad es cuando se llega a el a
través de diversos/múltiples enlaces/rutas (redes sociales, medios, cuanto más rutas
tenga el sitio, significa que ese sitio es más óptimo) - La fórmula de este algoritmo es
secreta pero hay una página no oficial (link ppt) donde se pone un sitio y aparece una
ponderación con distintas métricas

● URL que no tenga guiones y que esten las palabras clave, armarlo bien, que sea
coherente
● Si el usuario se queda más tiempo, si le gusta (UX y UI)
● Palabras clave: la descripción, que tenga las palabras clave de esa página
● Popularidad tiene que ver con autoridad
Otorga prestigio estar posicionado de manera orgánica

-Existencia de una necesidad por parte del usuario (demanda) y yo como landing page tener la
posibilidad de ofrecerle al usuario lo que está buscando: oferta-demanda
-Se selecciona en ADS la familia de palabras que se relacionan con lo que estoy vendiendo:
palabras clave y texto
-Key planner: herramienta que sugiere palabras clave

-SEO: Page rank → algoritmo que diseñó Larry Page → la autoridad que tiene que ver con la
llega a el sitio a través de distintos enlaces y relevancia

-SEM:Quality Score → algoritmo, es una herramienta de diagnóstico, está dentro de Google

ADS, las métricas hacen a este algoritmo → me dice como es el rendimiento de mi sitio en
comparación a otros anunciantes, para esto establece una escala/puntuación que va del 1 al 10,
si un sitio esta por la mitad (5) es un sitio con una calidad promedio, si está por debajo de 5
estás por debajo del promedio y si estas sobre 8.50 alto promedio/por encima del promedio →
se constituye por 3 atributos: cantidad de clicks que tiene el anuncio, el sitio (CPC), la
relevancia (parte más cualitativa, más secreto, lo que el algoritmo considera relevante del sitio,
estrecha concordancia entre lo que el usuario busca y llega al sitio y lo navega y llega a una
conversión) y UX, que tu sitio este estrictamente alineado al camino que esta buscando llegar el
usuario (el algoritmo lo puede saber por la frecuencia, permanencia, alcance, cantidad de links,
de conversiones llevadas a cabo, etc)

A pagerank le interesa que ese enlace tenga mucho tráfico de otros enlaces, que venga de
instagram. youtube, etc → que tenga muchas vías de acceso → la experiencia de usuario está
siempre en modo beta, está siempre adaptada al dinamismo del usuario, nunca está terminada
esa experiencia porque el usuario es dinámico (UX)

Para sobresalir en el buscador hay que entender este posicionamiento orgánico desde un
enfoque 360 que contemple la identidad de la marca, los pilares técnicos (tiene que estar
sustentado por los pilares técnicos que son el aporte informático al sitio, que cargue rápido, que
sea dinámico, que tenga ritmo, que no se trabe) y el contenido → semejanza entre la
experiencia de usuario y lo que sucede cuando ingresamos a una tienda que nos gusta (local)
ese local tiene una impronta que está dada por la identidad de la marca, en los estantes están
los productos (información valiosa, colores, texturas, etc) y despues esta el diseño interior que
es aque que permite que podamos recorrerlo bien, que podamos visualizar los productos, es
ameno ese recorrido por el local (UI es la estructura externa, la estética de ese sitio, UX y UI se
poyan en el otro, son tan simultáneos que no nos damos cuenta, cuando ambos sinergia, el
usuario encuentra atractivo ese sitio, útil, ameno para conocerlo, hace que permanezca mas
tiempo y que vuelva a ingresar → retención de usuario)
Email marketing

Comunicación digital a través de un correo electrónico que emite la marca a sus clientes, se
utiliza para promocionar el lanzamiento de un producto, lanzar una oferta, dar a conocer
descuento o mantenerse en contacto con los clientes, tiene otras funciones para posicionar el
valor de una marca, hablarle al cliente de manera personal
Es efectivo porque:

Medición de eventos
Concepto:
Según la Real Academia Española (RAE) un evento es un suceso importante y programado, de
índole social, académica, artística o deportiva.

¿Por qué estudiamos su medición?

Porque tenerlos en cuenta puede agregar un alto valor a nuestra estrategia de comunicación o
marketing.
Crear distintos eventos que sean gratificantes, divertidos o memorables, generan experiencias
que los usuarios o consumidores que participen en ellos asociarán, rápidamente y de manera
positiva, con la marca.
¿Cuál es la intención?
Impactar al cliente a través de las emociones, para que conecte de manera directa con el
mensaje de la marca.

Cimientos para construir una relación a largo plazo.

A través de la experiencia, el conocimiento, la identificación, la gratificación, la información. A

través del aporte de valor que reciba y que, probablemente, pueda compartir o recomendar.
Embajadores de marca. Promoción orgánica.

Las 3 “E” de los eventos de marketing o comunicación

1. Entretenimiento: recrear el ánimo de la audiencia.
2. Emoción: alteración del ánimo de la audiencia, de manera agradable.
3. Empuje: llamado a la acción; hacer fuerza y mover a la audiencia hacia el objetivo de mi
organización.

Ventajas
● Dar visibilidad de la identidad, misión y valores de la organización.
● Mejorar la imagen de la organización; el engagement; el crecimiento de la audiencia.
● Retener, fidelizar o conquistar nuevas audiencias.
● Impulsar la promoción de nuevos lanzamientos, novedades, oportunidades.
● Posibilidad de traccionar amplificación o viralización de los contenidos.
● Optimizar el posicionamiento de la marca.

Tipos
1. Participación en ferias o exposiciones.
2. Webinars o seminarios.
3. Comidas; degustaciones; almuerzos; o brindis.
4. Concursos, torneos, carreras.
5. Premios.
6. Conferencias
7. Ruedas de prensa
8. Mesas redondas
9. Masterclasses
10. Eventos online, presenciales, o híbridos, armados a partir de alguna temática concreta:
deportiva; culinaria; académica; social; económica; con algún líder de opinión; alguna
personalidad; equipos; representante político.
Métricas

E-commerce
Significa “comercio electrónico”.
Se refiere a la compra o venta de productos físicos, o no-físicos, a través de Internet.

Métricas
● Tráfico web
● Tasa de abonado
● Tasa de conversión
● CPC, CTR
● ROI
● Tasa de adquisición de clientes
● Tasa de retención de clientes