Título del Trabajo Práctico:
Desarrollo e Implementación de un Bot de Chat para Mejorar la Atención
al Cliente en una Empresa de Servicios
Objetivo General:
Diseñar y desarrollar un bot de chat automatizado que mejore la eficiencia y la
satisfacción del cliente en el servicio de atención al cliente de una empresa de
servicios.
Objetivos Específicos:
1. Investigar las necesidades específicas de los clientes de la empresa
para determinar las funcionalidades clave que debe tener el bot.
2. Desarrollar un prototipo del bot utilizando una plataforma adecuada y
programación en Python o JavaScript.
3. Implementar el bot en un entorno de prueba para evaluar su
funcionalidad y usabilidad.
4. Recopilar y analizar la retroalimentación de los usuarios para
optimizar el desempeño del bot antes de su lanzamiento final.
5. Evaluar el impacto del bot en la eficiencia del servicio de atención al
cliente comparando los indicadores de rendimiento antes y después de
su implementación.
Desarrollo de Bot con Python
Python es ampliamente reconocido por su simplicidad y el vasto ecosistema de
bibliotecas para el procesamiento del lenguaje natural y la automatización. Aquí
te presento los pasos para desarrollar un bot usando Python:
1. Configuración del Entorno:
o Instala Python y pip (gestor de paquetes de Python).
o Crea un entorno virtual usando virtualenv para manejar las
dependencias de manera aislada.
2. Instalación de Bibliotecas:
o Utiliza pip para instalar bibliotecas como flask para crear una
aplicación web, y spaCy o NLTK para NLP. Si necesitas modelos
de aprendizaje automático más complejos, instala TensorFlow.
3. Desarrollo del Bot:
o Estructura básica: Crea una aplicación Flask que responda a las
solicitudes HTTP. Esta aplicación actuará como el servidor
backend del bot.
o Integración de NLP: Utiliza spaCy para entender y procesar el
lenguaje natural. Por ejemplo, cargar un modelo preentrenado y
usarlo para extraer intenciones y entidades de las frases de los
usuarios.
o Lógica del Bot: Programa respuestas basadas en las intenciones
y entidades identificadas. Por ejemplo, si un usuario pregunta por
el horario de atención, el bot buscará esta información y
responderá adecuadamente.
4. Pruebas y Ajustes:
o Prueba el bot localmente usando Postman o cualquier otro cliente
HTTP para enviar solicitudes al servidor Flask.
o Ajusta la lógica y mejora la comprensión del bot basándote en los
resultados de las pruebas.
5. Despliegue:
o Despliega tu bot en un servicio de hosting como Heroku o AWS.
Configura las variables de entorno y asegúrate de que el bot sea
accesible públicamente para integrarlo con plataformas de
mensajería.
Desarrollo de Bot con Node.js
Node.js es ideal para bots que requieren interacciones en tiempo real. Aquí
está cómo podrías desarrollar un bot usando Node.js y el framework Express:
1. Configuración del Entorno:
o Instala Node.js y npm (Node Package Manager).
o Inicia un nuevo proyecto con npm init y crea una estructura básica
de archivos.
2. Instalación de Paquetes:
o Instala express para manejar las solicitudes HTTP y node-nlp
para el procesamiento del lenguaje natural.
o Para un bot interactivo en tiempo real, considera usar socket.io
para comunicación bidireccional en tiempo real.
3. Desarrollo del Bot:
o Configura un servidor Express: Crea rutas que escuchen a las
solicitudes de los usuarios.
o Integración de NLP: Usa node-nlp para entrenar un modelo
simple con intenciones y respuestas. Por ejemplo, puedes
entrenar el bot para reconocer preguntas frecuentes y responder
adecuadamente.
o Lógica Interactiva: Implementa la lógica del bot para manejar
diferentes flujos de conversación y mantener el estado del diálogo
si es necesario.
4. Pruebas y Ajustes:
o Utiliza herramientas como Postman o escribe scripts de cliente en
JavaScript para simular conversaciones y probar la funcionalidad
del bot.
5. Despliegue:
o Despliega el servidor Express en plataformas como Heroku, AWS
o Azure. Configura las integraciones con plataformas de mensajería
como Telegram, Slack, o Facebook Messenger.
