Sistemas de gestión de la información

I. Introducción

II. Objetivos

III. Sistemas de gestión de la información

IV. Arquitectura de negocio o de procesos

V. Arquitectura de información

VI. Arquitectura de aplicaciones

VII. Arquitectura tecnológica

VIII. Las aplicaciones de internet a la empresa

IX. Organización de los sistemas de información

X. Resumen

XI. Caso práctico con solución

XII. Lecturas recomendadas

XIII. Glosario

XIV. Bibliografía
Lección 1 de 14

I. Introducción

1. Introducción de la unidad

La siguiente introducción refleja las transacciones habituales que se producen al atender a un cliente en un
taller de mantenimiento del automóvil a través de un ejemplo.

El objetivo de este ejemplo es entender el funcionamiento de un sistema de planificación de los recursos

empresariales (ERP), una de las aplicaciones centrales de los sistemas de gestión de la información de las
grandes empresas, pero también presente en muchas de tamaño medio.
 Se recomienda al estudiante volver al presente ejemplo a lo largo del estudio de la unidad
para poner en un contexto práctico los contenidos que se estudian y facilitar así el
aprendizaje.

Figura 1. Recepción de un taller de coches.

Fuente: elaboración propia.
 1

Recepción del cliente en el taller

Las grandes marcas de vehículos presentes en España cuentan con más de mil establecimientos
en toda la geografía española, en los que comparten espacio las áreas de exposición, comercial,
administración y talleres de mantenimiento. En este ejemplo creado con fines didácticos, se
reflejan las transacciones habituales que se producen al atender a un cliente en un taller de
mantenimiento.

En la recepción del taller entra Pedro, un cliente que viene a cambiar las llantas de serie de su
vehículo por unas de aluminio. María, una de las empleadas, lo recibe y pone en marcha el
terminal informático que tiene instalado. Inicia un conocido software de planificación de recursos
empresariales (ERP), en el que accede y abre un menú de acceso a la suite del sistema, con
diferentes módulos instalados, enfocados a las necesidades de un taller.

María hace clic en el módulo de ventas y comienza un proceso de transacción automatizada en el

sistema de información del taller que va a afectar también, de forma directa, al almacén de
repuestos, al taller, a la contabilidad y al departamento de Recursos Humanos, entre otros.
 2

Módulo de ventas del ERP

María accede al módulo de ventas del ERP, consulta en el almacén los tipos de llantas que
cumplen con las especificaciones de las ruedas, verifica si hay existencias en el almacén y el
precio de cada una de ellas. A continuación, pide los datos de identificación a Pedro y los
introduce en el sistema para comprobar si tiene algún descuento especial. Una vez que el cliente
ha elegido las llantas que quiere instalar, el empleado introduce los datos de la tarjeta de pago del
cliente, verifica si tiene saldo y cobra el importe de 350 € a través de una TPV de un banco, que
envía la información para que se actualice su cuenta.

Con el proceso de cobro ejecutado, se pasa a otra serie de procesos automatizados en el sistema
de información: se hace anotación de una salida de las llantas desde el almacén hacia el taller, se
dan de baja en el inventario y se añaden las mismas unidades para el próximo pedido al
fabricante.
 3

Módulo de taller del plan de requerimiento de materiales (MRP)

María abre el menú del módulo de taller del plan de requerimiento de materiales (MRP) para crear
una orden de trabajo y revisar la disponibilidad de equipos y personas para efectuar el cambio de
las llantas. De manera automatizada, el sistema busca dónde encajar esta tarea, crea una nueva
orden de trabajo, asigna la tarea a un puesto de elevación del vehículo y asigna esa misma tarea
a un mecánico, con lo que cubre su hoja de trabajo diario y registra un nuevo cargo de costes.

El sistema crea una fecha y hora de entrega del vehículo al cliente. El cliente recibe un aviso en su
móvil, que le indica la fecha de recogida y le informa de que, si surge algún imprevisto, puede
cambiar la fecha en el enlace de la página web que se le facilita.
 4

Módulo de gestión de recursos humanos (HCM)

El departamento de RR. HH. está centralizado y se halla a una distancia de 500 km, al igual que
otras actividades de la marca. Para la gestión del personal, cerca de diez mil personas, se usa un
módulo de gestión de recursos humanos (HCM). Los registros en las hojas de trabajo de cada
operario se comparten entre el módulo MRP del taller y el módulo HCM, que incluye la gestión de
la nómina.

La instalación de las llantas dio lugar a un aviso de excepción debido a que, al entrar la orden de
trabajo en el taller, el MRP buscó en los tres días siguientes disponibilidad en los equipos de
elevación de vehículos, de acuerdo con la configuración establecida. Al no encontrar
disponibilidad, programó la actividad fuera del horario de trabajo habitual, lo que generó horas
extra para el mecánico. El sistema informa de manera automática al encargado del taller para
que autorice el pago de horas extraordinarias o le reduzca el horario durante el mes en curso. Una
vez autorizado el pago, la aplicación de nómina carga las horas extra y envía un SMS al operario.
 5

Módulo del sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM)

La información de la salida de las cuatro llantas que se van a instalar en el automóvil se incorpora
en el módulo de SCM para añadirla al nuevo pedido de fabricación y en los movimientos de
logística de aprovisionamiento.
 6

Módulo de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

El sistema, debido al importe de la venta y por tratarse de un producto extra, clasifica a Pedro
como un potencial cliente recurrente e incorpora esa información al CRM, para que se tenga en
cuenta en las siguientes campañas de marketing. Toda esta información se almacena en la base
de datos del concesionario.
 7

Módulo de finanzas

Finalmente, María accede a la aplicación de facturación, donde ya están registrados los datos
que se han ido introduciendo a lo largo de la transacción, con la opción disponible de imprimir la
copia para el cliente en una impresora compartida con otros empleados del concesionario. En el
sistema se desencadenan, automáticamente, otros procesos, ya sin ser visibles para el
dependiente. Las ventas se actualizan de inmediato, se hace un apunte en los libros de
contabilidad, visibles para el departamento financiero, y se actualiza el efectivo con la
información de ingresos y costes del pedido.
 8

Almacén de datos centralizado

Todos los datos que genera esta transacción en el taller donde trabaja María se han grabado en
una base de datos distribuida y operada en una plataforma cloud. Asimismo, esos datos han
sido recogidos por procesos ETL (extract-transform-load) y se han almacenado en un data
warehouse en el que estarán disponibles para llevar a cabo cualquier operación de analítica y
toma de decisiones.

Toda la empresa utiliza estos datos en su conjunto para la gestión de los talleres. Los
responsables de reportar a la Dirección podrán utilizar los datos de todas las transacciones
realizadas en las instalaciones de la marca para actualizar las cuentas de resultados y analizar
costes y beneficios. Los departamentos de análisis de datos ejecutarán modelos de machine
learning sobre la información disponible, lo que generará nuevos metadatos con el objetivo de
facilitar tareas como la predicción de la demanda y la detección de futuras tendencias en el
consumo.

Las ventas de los repuestos de los talleres, incluidas las llantas, se consolidarán en el ámbito
nacional, para planificar la producción de repuesto. Además, las ventas de los talleres deben
consolidarse con la actividad principal del fabricante, la venta de automóviles. A la vez, en las
oficinas centrales, los diferentes departamentos utilizan la información más relevante para
elaborar los cuadros de mando y los informes de gestión, mediante herramientas de inteligencia
de negocio (BI por sus siglas en inglés: business intelligence).
 9

Integración del ERP con otras tecnologías

En las oficinas centrales de la marca, trabajan algunos cientos de directivos y empleados de

distintas áreas de la empresa, entre ellos del departamento de Tecnología. Aquí se hace un uso
intensivo de los diferentes módulos del ERP, pero, sobre todo, para consolidar la información
nacional mediante herramientas de reporte y de apoyo a las decisiones de la Dirección
(inteligencia de negocio y otros) que requieren otros procesos y nuevas capacidades de hardware,
de software y de comunicaciones.

En los últimos años, la gran transformación digital que afecta al conjunto de las empresas, y
especialmente a la fabricación de nuevos vehículos eléctricos y conectados, supone grandes
cambios en la arquitectura empresarial
Lección 2 de 14

II. Objetivos

2. Objetivos de la unidad

Al finalizar el estudio de esta unidad, el estudiante habrá alcanzado los siguientes objetivos:

1 Entender el alcance de los sistemas de gestión de la información en la empresa, lo que incluye

el hardware y el software necesario para recoger, almacenar, procesar y distribuir datos y
convertirlos en información relevante para las decisiones.

2 Identificar el concepto de arquitectura empresarial como el conjunto de procesos, sistemas,

estructura organizacional y personas que hacen funcionar los sistemas de gestión de la
información.
3 Distinguir los cuatro componentes de la arquitectura empresarial: arquitectura de negocio,
arquitectura de información, arquitectura de aplicaciones y arquitectura tecnológica.

4 Describir la arquitectura de negocio, los procesos organizativos, de planificación y control,

gobierno y procedimientos del entorno empresarial.

5 Identificar la arquitectura de información como la recopilación de datos, el almacenamiento y

el modelado, para convertirlos en información.

6 Identificar la arquitectura de aplicaciones, constituida por las soluciones de software que

sirven para apoyar al negocio en sus actividades habituales.

7 Relacionar las distintas partes de la arquitectura tecnológica o infraestructura de tecnología,

que incluye la descripción del hardware, el software y las tecnologías de bases de datos y
redes de comunicación.

8 Conocer las aplicaciones de internet en la empresa como fuente de valor añadido para la
comunicación, el marketing de productos y servicios, la innovación, la conectividad móvil, la
geolocalización y el desarrollo de nuevos modelos de negocio.

9 Especificar las funciones y la organización del departamento de Sistemas de Información,

como la planificación de servicios, las aplicaciones, la seguridad e integridad de los datos y la
tecnología.
Lección 3 de 14

III. Sistemas de gestión de la información

3.1. El diseño del sistema de gestión de la información en la

empresa
La información y el conocimiento son herramientas que posibilitan un funcionamiento eficiente de las
organizaciones y las capacita para explotar todo su potencial competitivo, lo que les permite mejorar los
procesos y crear valor para la organización.

En el marco empresarial, un sistema de gestión de la información es el conjunto de sistemas y herramientas

de la empresa, de software, hardware, comunicaciones y personas que trabajan de forma integrada para
recoger, almacenar, procesar y analizar datos e información procedentes de muy variadas fuentes y
convertirlos en información valiosa, como se refleja en la tabla 1.

Los sistemas de gestión de la información aportan las soluciones necesarias para integrar toda la
información relevante de la empresa, proceda de donde proceda, y ponerla a disposición de toda la
organización en el momento y lugar en que se necesite. Este flujo continuo de información, que circula entre
todos los escalones de la organización, permite un alto grado de coordinación entre todos los sistemas y
procesos de la empresa, que mejora de esta manera la eficiencia, la fiabilidad, la rapidez y la calidad en
todas las operaciones.

INFORMACIÓN
La información es un elemento vital a la hora de tomar decisiones acertadas. La rapidez de acceso, por
parte de los miembros de la organización, a la información que tiene algún tipo de incidencia en sus
decisiones determina la calidad de estas.

Figura 2. Actividades de los sistemas de gestión de la información.

Fuente: elaboración propia.

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3.2. Objetivos de negocio y sistemas de información

La implantación de sistemas de información ha provocado cambios bruscos en las organizaciones que
afectan tanto a sus productos y servicios como a la forma de desarrollarlos. La implementación y el uso
correcto de estos sistemas se han convertido en una ventaja competitiva de vital importancia para
determinar el futuro de las organizaciones.

“Los sistemas de información, por sí solos, no pueden proveer una ventaja de negocios
perdurable; los que en un principio estaban diseñados para ser estratégicos se vuelven,
con frecuencia, herramientas para la supervivencia, se hacen obligatorios para que todas
las empresas puedan permanecer en sus actividades de negocios, o pueden evitar que las
organizaciones realicen los cambios estratégicos esenciales para un éxito a futuro.”

- Laudon y Laudon, 2016

Para el futuro de cualquier empresa, hoy en día, es imprescindible definir un sistema de información
adecuado a sus necesidades, que sirva de apoyo a la Dirección en su toma de decisiones y que garantice la
consecución de todos sus objetivos de negocio. No entender el papel actual de la tecnología tiene un coste
muy alto para cualquier empresa.
 Figura 3. Objetivos de los sistemas de información.
Fuente: elaboración propia.

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3.3. Sistemas de gestión de la información y arquitectura

empresarial (AE)
En la medida en que las empresas se han vuelto más complejas y han hecho un uso más intensivo de las
tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), se ha vuelto más necesario el establecimiento de
directrices para el diseño, la implantación y el gobierno de los sistemas de gestión de la información.
 1

Muchos estudiosos de los sistemas de información de la empresa han recurrido a comparar su

desarrollo con las actividades de la arquitectura en el diseño y construcción de un edificio.

La arquitectura es el arte y la técnica de proyectar, diseñar y construir edificios y todo ello queda
reflejado en los planos. Así, el diseño de la arquitectura de un edificio se inicia con el estudio de las
necesidades y las actividades que van a desarrollar las personas y, en función de ello, se deciden
los distintos espacios, los recorridos, las instalaciones y suministros necesarios, los flujos de
automóviles y personas y las tecnologías necesarias, como la electricidad o las
telecomunicaciones, entre otras.
 2

De la misma forma, el diseño o arquitectura de un sistema de gestión de la información en una

empresa debe comenzar por recoger las necesidades de sus usuarios y las transacciones,
funciones y procesos a los que tiene que dar soporte. Así, la arquitectura de los sistemas de
gestión de la información se ha constituido en el modelo conceptual que facilita la representación
de los sistemas de gestión de la información, que se conoce como “arquitectura empresarial”
(AE).
 3

El término “arquitectura empresarial” fue introducido en 1984 por J. Zachman, ingeniero de IBM,
quien indicaba que “el éxito del negocio y los costes que ello conlleva dependen, cada vez más, de
sus sistemas de información, lo que hace necesario un enfoque y una disciplina para su gestión”.
Sus aportaciones fueron publicadas en 1989 por IBM con la denominación de marco (framework,
en inglés) de arquitectura empresarial de Zachman.
 4

A su vez, Lankhorst definió la AE como “un conjunto coherente de principios, métodos y modelos
que se utilizan en el diseño y la realización, en el ámbito empresarial, de la estructura
organizacional, los procesos de negocio, los sistemas de información y la infraestructura. Una AE
explica cómo todos los elementos de las tecnologías de la información en una organización, los
procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las personas, se integran y trabajan de
forma conjunta, como un todo”.

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3.4. El marco de TOGAF de la AE

En la actualidad existen diversos frameworks o marcos de AE que, con una visión holística, describen
métodos para diseñar la arquitectura empresarial a modo de bloques integrados.

El marco de arquitectura empresarial TOGAF se refiere a The Open Group Arquitecture Framework, que fue
desarrollado en 1995 a partir de la combinación de elementos de otras dos propuestas de arquitectura
empresarial anteriores: el TAFIM1 y el IAF2.
El marco TOGAF se apoya en cuatro tipos de arquitectura: la arquitectura de negocio, la arquitectura de
información, la arquitectura de aplicaciones y la arquitectura tecnológica.

Figura 4. Arquitectura empresarial.

Fuente: elaboración propia.

 Importante

El concepto de arquitectura empresarial de TOGAF y los cuatro tipos de arquitectura descritos en

la figura 4 se utilizan en esta unidad para organizar, en los mismos apartados, la explicación de los
sistemas de gestión de la información y así facilitar su comprensión.

1Wikipedia. TAFIM: Technical Architecture Framework for Information Management.

2Wikipedia. IAF: Integrated Architecture Framework.

 C O NT I NU A R

3.5. Arquitectura empresarial digital

 1

El desarrollo de la era digital ha puesto a disposición de las empresas un gran número de

tecnologías emergentes en diferentes grados de desarrollo y aplicaciones prácticas. Los
procesos de transformación digital iniciados por muchas empresas tienen un impacto muy
importante en los sistemas de gestión de la información y las dificultades de integración de la
información se han incrementado, especialmente en el caso de los datos desestructurados. Esto
ha dado lugar a que algunos autores hayan introducido los términos de “tecnología heredada”
para designar los sistemas ya instalados y de “tecnología digital” para los que se están
instalando actualmente.
 2

En los últimos quince años, la arquitectura empresarial ha evolucionado tanto que ha modificado
radicalmente la manera de definir procesos y sistemas. Ha pasado de basarse en modelos
estándar, orientados al uso de sistemas físicos (como servidores y centros de datos), a otro
modelo virtualizado en el que abundan los servicios externos, puestos a disposición de las
empresas para facilitar tareas que requieren cierto grado de especialización.
 3

Esta evolución se hace especialmente notable en las empresas de nueva creación, que
mayoritariamente nacen en entornos cloud en los que externalizan fácilmente aquellos servicios
que conformen la base de su negocio3 .
 4

Por su parte, las empresas en el camino hacia la modernización digital deben ser capaces de
percibir y responder a los cambios tecnológicos con más rapidez, lo que, a la vez, las obliga a una
actualización constante de las tecnologías. Las tendencias previstas para los próximos años por
analistas de tecnología como Gartner anuncian crecimientos de hasta el 50 %, en 2025, en
inversión en tecnología por parte de las empresas. Todo ello, sin duda, obliga a contemplar la
utilidad del impacto de la digitalización desde una visión de “arquitectura empresarial digital”.

3Dovel Tecnologies. “Startups, cloud computing, and the freedom to innovate”.

Lección 4 de 14

IV. Arquitectura de negocio o de procesos

4.1. La arquitectura de negocio o de procesos

ARQUITECTURA

Se entiende por arquitectura de negocio, o procesos de negocio, el conjunto de tareas lógicamente

ordenadas que una empresa realiza y controla por medio de los sistemas de información, que abarcan su
cadena de valor interna y se enlazan con el ecosistema digital para producir resultados de negocio
específicos.

La arquitectura de negocio se encarga de describir la estructura organizacional (que incluye los actores,
roles, funciones, servicios y procesos), los sistemas de planificación y control, gobierno y procedimientos
del entorno empresarial. Se define a partir del plan estratégico de la empresa, los planes de los
departamentos y los indicadores de gestión o KPI.

Los procesos de negocio pueden estar relacionados con un área funcional específica, por ejemplo, el
departamento de Marketing, pero, cada vez más, los procesos de negocio cruzan diferentes áreas
funcionales, en diferentes ubicaciones físicas, y a su desarrollo contribuyen, de forma externa, los
colaboradores del ecosistema.
 1

Los procesos de negocio afectan a todas las actividades que se desarrollan dentro de una
organización y que tienen como fin la creación de un producto o servicio. De esta manera, una
empresa es un conjunto de procesos de negocio que están estrechamente relacionados con
determinadas áreas funcionales de la empresa. Al mismo tiempo, es posible que un proceso de
negocio forme parte de otro proceso más amplio que abarque más actividades y que puede
cruzar, de forma transversal, distintas áreas funcionales y departamentos de la empresa, lo que
requiere un mayor esfuerzo de coordinación para su correcta gestión.
 2

Una correcta gestión de estos procesos de negocio proporciona mayor capacidad y eficiencia en
la producción, que sirve para reducir los costes y minimizar riesgos. Los directivos disponen de
las herramientas apropiadas para integrar todas las funciones del negocio y mejorar los
resultados.
 3

Figura 5. Procesos que soportan los sistemas de información.

Fuente: elaboración propia.
 4

La arquitectura de negocio debe estar diseñada para ofrecer ventajas competitivas a las
organizaciones y conecta e integra estrategias, actividades, procesos y personas en un mismo
sistema, de forma que la información fluya de forma coherente, rápida y fiable en todas las
direcciones. Con estas herramientas, tareas tan variadas como la gestión económica, la
planificación de la producción, el abastecimiento o las relaciones con el cliente se realizan de
forma más sencilla y eficiente.
 5

La arquitectura de negocio debe adaptarse en lo posible a las necesidades específicas de la

empresa, a su tamaño, a su estructura y a su forma de trabajar, para optimizar los recursos que
consume. Para ello, la empresa debe definir y analizar de forma detenida cada uno de sus
procesos de negocio predefinidos, así como sus objetivos estratégicos, para integrarlos y
adaptarlos al software seleccionado.
 6

Para este fin, las empresas pueden disponer de una variedad de herramientas que permiten
integrar los diferentes sistemas de información que maneja la organización y dan soporte a los
procesos de negocio en todos sus ámbitos e incluyen, entre otros, sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas de la cadena de suministro (SCM), sistemas de información
gerencial (MIS), sistemas de soporte de decisiones (DSS) y sistemas para la inteligencia de
negocio (BI).
 7

Figura 6. Sistemas de soporte para los procesos de negocio.

Fuente: Laudon y Laudon, 2016.

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4.2. Sistemas de procesamiento de las transacciones (TPS)

 TRANSACCIÓN

Una transacción es un proceso de intercambio entre dos partes que se gestiona y registra en un sistema de
información. Se genera, habitualmente, en las áreas de marketing, ventas, administración, finanzas o pago
de nóminas, entre otras. En los sistemas transaccionales de negocio intervienen los clientes y los usuarios
o empleados de la empresa, ya sea de manera presencial o, cada vez más, online, a través del comercio
electrónico, las facturas, las transferencias o la banca digital.

Figura 7. Sistema de transacción en comercio electrónico.

Fuente: Wikimedia Commons.

En las transacciones se realizan cálculos simples, se modifica la información y se producen cambios en los
datos de los sistemas de información de la empresa. Los sistemas de procesamiento de las transacciones
(TPS, por sus siglas en inglés: transaction processing system) se ocupan del proceso automatizado de los
datos de las operaciones más habituales y repetitivas, como las entradas y salidas de mercancías, los
pagos, los cobros o la actualización de los inventarios y de las cuentas, y son la base de los sistemas de
gestión de la información.

El uso de tecnología permite la automatización y la mejora del flujo de información en todas las direcciones,
lo que posibilita que sea accesible y pueda compartirse en todos los estamentos de la organización y,
además, de forma más rápida, fiable y eficiente, lo que se traduce en una mejor gestión de todas las
transacciones.

C O NT I NU A R

4.3. Procesos de negocio digitales y arquitectura tecnológica

Gran parte de las empresas tradicionales está llevando a cabo una transformación digital, lo que hace más
visible la relación entre los procesos y la arquitectura de negocio.

Toyota
–
Desde sus inicios, Toyota ha relacionado con éxito el modelo de negocio de automóviles a menor precio y
los procesos de producción con toda su arquitectura empresarial. La tecnología hace posible enlazar la
actividad comercial con un sistema de pronóstico de la demanda, que se conecta con la fabricación just in
time, con una gestión automatizada y programada y robotizada en gran medida para eliminar los stocks de
componentes de fabricación y de vehículos terminados que reducen los costes y con ello el precio4.

Actualmente, la transformación digital en el sector del automóvil, como el coche eléctrico y conectado o el
desarrollo del coche autónomo, da un paso más en sus procesos de negocio y, a la vez, en la tecnología de
producción.
Zara
–
Zara es otro ejemplo de cómo la tecnología soporta y hace posibles los modelos de negocio. El modelo de
“moda rápida” se ha hecho posible con una continua incorporación de tecnología en todos los procesos de
Zara.

Desde que las primeras tiendas llamaban a Amancio Ortega por teléfono todos los días para informar de
las ventas y programar la producción, hasta la actualidad, cuando cada prenda se distribuye a más de 7000
tiendas y una tarjeta RFID sigue su recorrido desde la fabricación hasta el cliente, los sistemas de
información no han dejado de actualizarse en todos los procesos de negocio: en el marketing, el diseño, en
la producción, en la logística y en las tiendas.

Gracias al uso intensivo de la tecnología, Zara ha desarrollado una gran competencia interna alrededor de
los sistemas de información, que le han permitido abordar la transformación digital con éxito. Ha
incorporado el comercio electrónico y la omnicanalidad con plena satisfacción para sus clientes, ha
automatizado la gestión de su logística e inventarios con RFID, ha introducido probadores digitales en sus
tiendas y en 2022 se ha posicionado como la tercera mayor tienda online de moda a nivel mundial, por
debajo de shein.com y jd.com 5, con lo que ha definido su ruta hacia la empresa digital.

Tanto Toyota como Zara son líderes en sus sectores y un ejemplo de cómo los sistemas de información,
cuando se aplican tanto en las actividades comerciales como en la logística y la producción, permiten
aprovechar el incalculable valor que tiene la información para utilizarla como elemento estratégico para
obtener ventajas competitivas sostenidas en el tiempo y permiten hacer frente a cambios tan radicales
como la actual era digital.

4Muñoz, D. Sistemas de información en Toyota. Presentación en Prezi.

5EcommerceDB. “Store Ranking Top Fashion Stores”.

Lección 5 de 14

V. Arquitectura de información

La arquitectura de información, desde la perspectiva de una empresa digital, considera los datos como un
activo muy importante y un motor del funcionamiento de la empresa y, además, muestra los recursos
utilizados, el flujo y el modelado de los datos para convertirlos en información, para que la organización
pueda integrarlos y utilizarlos de forma transversal.

A la vez, actualmente, se debe considerar que se está iniciando el proceso en distintas oleadas de
digitalización y de introducción de nuevas tecnologías en los próximos años. Por ello, en la medida de lo
posible, la arquitectura se debe planificar con criterios de escalabilidad e interpolaridad y con tecnologías
aún no conocidas.

C O NT I NU A R

5.1. Objetivo de la arquitectura de información

El objetivo de la arquitectura de información es inventariar tanto las fuentes de datos en formato

estructurado como la gran cantidad de datos no estructurados procedentes de la incorporación de
tecnologías emergentes, así como decidir qué procesos de almacenamiento se utilizan, en qué repositorios
se almacenan (en gran medida en la nube), el tratamiento y la limpieza, para asegurar su conversión en
información de calidad.
El resultado debe ser que la empresa disponga de conjuntos de información organizada, precisa y oportuna
capaz de soportar los procesos de negocio, lo que permite que cualquier persona los entienda y los pueda
integrar en sus tareas de forma sencilla.
 1

Cuando se piensa en un diseño de arquitectura de información digital, habitualmente no se parte

de cero, ya que las empresas disponen de algún tipo de sistema de información, más o menos
rudimentario, con distintos grados de calidad y fiabilidad, con niveles de accesibilidad mayores o
menores. No todas las empresas son iguales y, por tanto, no tienen las mismas necesidades. Así,
no es comparable una gran empresa con una pyme, ni una empresa manufacturera con otra de
servicios.
 2

Lo que sí es verdad es que hay que cubrir ciertos elementos comunes a todas las empresas.
Además, habrá otros que dependan de la situación de transformación digital que deben tenerse
en cuenta a la hora de diseñar la arquitectura para una empresa de nueva creación o de ampliar
la de una ya existente.

Figura 8. La arquitectura de información digital.

Fuente: elaboración propia.

La arquitectura de datos ya ha sido objeto de estudio en otras unidades de esta materia.

Lección 6 de 14

VI. Arquitectura de aplicaciones

La arquitectura de sistemas o aplicativa está definida por las soluciones, en gran medida de software, que
implementan las funciones de la empresa y que sirven para apoyar al negocio en sus actividades habituales.

S O F T WA R E

El software, o parte lógica o inmaterial, es uno de los componentes básicos de los sistemas informáticos. El
software incluye los programas, datos e instrucciones necesarios para que el hardware o parte física
funcione y realice las operaciones que tiene asignadas. Los programas se ponen en marcha en los entornos
hardware (servidores u otros dispositivos físicos o virtuales) y ofrecen una interfaz para que el usuario opere
con ellos (teclado, ratón, lenguaje natural, etc.).

En este apartado se define qué tipo de aplicaciones son relevantes para su funcionamiento, así como lo que
necesitan para poder funcionar.
 1

Las aplicaciones empresariales incluyen módulos de software complejos, herramientas de bases

de datos, consultoría de implantación, formación del personal y recursos utilizados en la puesta
en marcha, además del hardware para su alojamiento. Por todo ello, su implantación supone un
alto coste. A la vez, las aplicaciones empresariales no solo suponen costes tecnológicos para
poder registrar los datos en el software, también son necesarios cambios muy importantes en los
procesos de negocio que afectan al trabajo y las competencias de los empleados y la utilización
de la información puede requerir cambios organizacionales.
 2

Existen infinidad de software y aplicaciones de todo tipo que se utilizan en las empresas para
automatizar sus procesos y mejorar su gestión. La dificultad radica en conseguir que todas esas
soluciones se comuniquen entre sí y se integren para trabajar como un conjunto, aprovechar
sinergias y optimizar los recursos de la organización.

De esta manera, todos los datos y procesos forman parte de una misma base central que
organiza, coordina y distribuye la información a través de un flujo constante que circula en todas
las direcciones y a través de todas las áreas de la organización, que se puede utilizar en el
momento y lugar en que sea necesario.

Tipos de software

Software de base Es el software básico e imprescindible para que un

ordenador pueda funcionar, para gestionar y
coordinar el funcionamiento de todos los
Sistemas
componentes internos (procesador, memoria,
operativos o
disco duro) y se posibilite su relación con los
software del
externos (programas, periféricos). Además,
sistema
proporciona la interfaz necesaria para la
comunicación entre los distintos dispositivos y el
usuario.
Son la herramienta principal para el desarrollo de
aplicaciones. Por medio de estos, un usuario
Lenguajes de
técnico describe, en un lenguaje cercano al
programación
humano, el conjunto de instrucciones que debe
ejecutar la aplicación.
 Programas Herramientas diseñadas para realizar tareas y
utilitarios o funciones específicas que facilitan la gestión del
utilidades ordenador, como mantenimiento, recuperación de
datos perdidos o edición de texto, entre otros.
Programas que facilitan la ejecución de tareas
específicas, como los programas de contabilidad,
nóminas o gestión de inventarios, entre otros.
Aplicaciones o
Estas aplicaciones pueden ser software de
software de
aplicación genérica o a medida, diseñadas según
aplicación
las necesidades concretas del usuario. Aunque
específica
son herramientas independientes entre sí,
generalmente son capaces de interrelacionarse a
Software aplicativo través de sistemas integrados.
Software de apoyo o Desarrollados para el trabajo de oficina, como los
sistemas procesadores de texto, las bases de datos, las
ofimáticos hojas de cálculo o diseño de presentaciones.
Aplicaciones especializadas en organizar
documentación relevante de todo tipo (escritos,
Gestores
libros, planos, contratos, fotos o vídeos), estén en
documentales
soporte físico o digital, que se necesite consultar
con rapidez o custodiar con seguridad.
El software industrial es un conjunto de aplicaciones para las empresas
industriales que se utilizan en diversos procesos relacionados con la
ingeniería, el diseño, la planificación de la producción, la fabricación, el
control de costes o el control de calidad. Los sistemas Siemens de
Software industrial manufacturing operations management (MOM) son buen ejemplo de ello,
ya que proporcionan una visión completa del proceso de producción,
integran la gestión de las operaciones y optimizan la ejecución de la
producción en una única plataforma, que integra la gestión de
operaciones: manufacturing execution system (MES) y SCADA.

Tabla 1. Tipos de software.

Fuente: Lombardero (2015).
6.1. Sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP)
–
El software de gestión, conocido como sistema de planificación de los recursos empresariales (ERP),
contiene un conjunto de módulos de software integrados que recopilan e integran todos los procesos de
negocio de una empresa, los almacena en una sola base de datos central y permite compartir los datos en
un flujo transparente de la información a través de las distintas áreas funcionales de la organización.

Los ERP se basan en miles de procesos de negocio predefinidos que recogen las mejores prácticas en
estas actividades, lo que normalmente permite elegir entre varias opciones. La obligación de las empresas
usuarias de asociar sus procesos con los procesos predefinidos en el software supone una cierta rigidez,
que se puede remediar si se reescribe una parte del software o, si no, si se cambian las formas de trabajar.

Los ERP organizan la información de la empresa, mejoran la comunicación entre empleados, optimizan
procesos y facilitan la toma de decisiones gracias a la amplia información que proporcionan. En las
empresas con más de un centro de trabajo, tienen la ventaja de hacer que los procesos se unifiquen. A la
vez, los datos que se generan tienen formatos estandarizados, lo que facilita la analítica.

Figura 9. Pantalla de un ERP.

Fuente: sistema SAP One.

6.2. Aplicaciones que integran los ERP

–
Los ERP hacen referencia al conjunto de sistemas de información que gestionan todas las áreas de
negocio de una organización. Los sistemas que los integran habitualmente son finanzas, ventas y
marketing, producción, cadena de suministro y RR. HH.

Figura 10. Sistemas de un ERP.

Fuente: elaboración propia.

6.3. Aplicaciones de internet

–
Las aplicaciones de internet se incluyen en las aplicaciones de software instaladas en los ordenadores
personales o de escritorio (PC). Estas aplicaciones se utilizan al acceder a la red de internet por medio del
PC, los teléfonos inteligentes y otros dispositivos, como las tabletas.

Aplicaciones de internet

Aplicación de software dotada de múltiples funcionalidades, como

Página web información, marketing o acceso a las plataformas digitales. Necesita un
navegador web para ser visualizada.
Sitio de internet formado por comunidades de individuos con intereses o
Red social actividades en común que permiten el contacto, la comunicación y el
intercambio de información.
Pequeños programas especializados de software que se ejecutan en
Apps
dispositivos móviles para permitir un acceso rápido a los contenidos.
 Blog Sitio web que incluye, a modo de diario del autor, contenidos actualizados
con frecuencia y que pueden ser comentados por los lectores.
Sitio web central para mostrar información organizada a disposición del
Portales
público.
Permite a los usuarios combinar varios servicios de software para crear otras
Mashup
aplicaciones personalizadas.
CMS o gestores
Contenedores ordenados de contenidos.
de contenidos
Correo Servicio que permite el intercambio de mensajes a través de sistemas de
electrónico comunicación electrónicos.
Mensajería Aplicaciones y plataformas, principalmente móviles, que permiten la
instantánea mensajería y, en algunos casos, otros servicios como pequeños pagos.
Sistema que indexa archivos y datos en la web, organizados por términos y
Buscadores conceptos para facilitar la búsqueda de estos mediante un motor de
búsqueda.
También conocida como tienda online, es un sitio web dedicado al comercio
Tienda virtual
electrónico que, además, contiene medios de pago virtuales.
La intranet es una red privada para compartir información dentro de una
Intranets y
empresa. Se considera una extranet si permite que personas ajenas la
extranets
empresa accedan a la información.
Un metaverso es un espacio de realidad virtual en el que los usuarios
Metaversos
interactúan entre sí, en un entorno generado por ordenador.
Aplicaciones DeFi (decentralized finance o finanzas descentralizadas), en las
DeFi Apps que los usuarios ejecutan transacciones de forma segura, a través de un
registro distribuido, normalmente basado en tecnología blockchain.
Tabla 2. Aplicaciones de internet.
Fuente: elaboración propia.
El uso de los dispositivos móviles para el acceso a las aplicaciones de internet, como la navegación web, la
comunicación por medio de las aplicaciones de correo electrónico y mensajería instantánea, la
visualización de contenido digital, el uso de las redes sociales o la compra en las tiendas virtuales va en
aumento. Por ello, cada vez más, las empresas diseñan estrategias de marketing y venta de productos en
movilidad dirigidas a los consumidores.

Actualmente, cada vez más aplicaciones de negocio que se han utilizado tradicionalmente en los PC
desarrollan aplicaciones para dispositivos móviles, como la geolocalización de instalaciones, flotas de
transporte e, incluso, el acceso a la visualización de datos de la inteligencia del negocio o de big data.

Contenido recomendado
Siemens, la mayor empresa europea de software para la industria

La alemana Siemens es la mayor empresa de servicios para la industria y una de las impulsoras de la
industria 4.0, con una cartera completa de soluciones de fabricación digital que ayudan a las industrias a
digitalizar la fabricación. Tecnomatix, una de sus múltiples aplicaciones, logra la sincronización entre la
ingeniería del producto, la ingeniería de fabricación, la producción y las operaciones de servicio para
maximizar la eficiencia e innovar en la producción.

Pueden verse otras aplicaciones de software industrial en:

Página web de Siemens. “Products for Digital Innovation”.

Lección 7 de 14

VII. Arquitectura tecnológica

La arquitectura tecnológica, también denominada “infraestructura de tecnología”, incluye la descripción del

hardware, el software y las tecnologías de bases de datos y redes de comunicación.

Según Laudon y Laudon (2016), la infraestructura tecnológica reúne los dispositivos

físicos y los servidores de aplicaciones de software y comunicación compartidos que
proveen la plataforma de sistemas de información o de computación utilizados en las
unidades de negocio o en la empresa en general, como los equipos informáticos, las
aplicaciones de ERP, la conectividad de datos, voz y vídeo que permiten los empleados se
comuniquen con los clientes y con el ecosistema empresarial en un entorno digital
coherente.

Los niveles de la arquitectura tecnológica se dividen en:

 Figura 11. Niveles de la arquitectura tecnológica o del sistema.
Fuente: elaboración propia.

C O NT I NU A R

7.1. Componentes de la arquitectura tecnológica

Los principales componentes de la arquitectura tecnológica o de infraestructuras tecnológicas son:

Componentes de la arquitectura tecnológica

Plataforma de Dispositivos de hardware de computación, como mainframes o grandes

hardware de ordenadores, servidores, PC, tabletas o móviles inteligentes, así como
computación sistemas serverless.
Incluye los sistemas operativos de servidores (como Unix y Linux), los
Sistemas
sistemas operativos de PC (Microsoft Windows) y los dispositivos móviles
operativos
(Android y iOS).
Aplicaciones de
En aplicaciones de oficina predomina Microsoft. En ERP algunos ejemplos
software
son SAP, Oracle e IBM.
empresarial
Redes de Se componen, a su vez, de hardware (como centralitas, antenas,
 telecomunicaciones repetidores, teléfonos, cableado y fibra óptica, routers, etc.) y de software
(optimizadores de enrutamiento, sistemas de seguridad en red, etc.).
En el hardware, el mayor fabricante de almacenamiento físico es Dell EMC,
Gestión y
excepto en mainframes, que solo fabrica IBM. En software de gestión de
almacenamiento de
bases de datos y analítica, los mayores proveedores son IBM, Oracle y
datos
Microsoft. Para big data, es el ecosistema de Apache Spark.
El hardware se compone de servidores de internet, redes de internet,
Plataforma de routers, telefonía por internet o servidores web. Y en software, las
internet aplicaciones de desarrollo web, blogs, redes sociales, marketing,
buscadores o correo electrónico.

Tabla 3. Componentes de la arquitectura tecnológica.

Fuente: adaptado de Laudon y Laudon (2016).

C O NT I NU A R

7.2. Arquitectura tecnológica: interna, en la nube o híbrida

En el diseño de la arquitectura tecnológica, una de las primeras decisiones es dónde se va a alojar la
tecnología. La decisión dependerá de múltiples factores, como costes de infraestructura, requisitos de
seguridad, o si se parte de una infraestructura anterior. En la actualidad, para el alojamiento de la
arquitectura tecnológica, caben tres alternativas:

1 En la empresa de forma interna (on-premise), bien en instalaciones propias de la empresa o en

data centers con espacio dedicado.

2 En la nube o cloud.

3 Mixta o híbrida.
7.2.1. Soluciones en la empresa (on-premise)
–
En el uso de soluciones instaladas en los servidores de la empresa (on-premise), la organización debe tener
en cuenta:

La empresa tiene que gestionar toda su infraestructura y datos.

Debe disponer de personal de tecnología dedicado a soporte y un data center ampliable, por lo que es
posible que haya que asumir una nueva carga de trabajo.

Debe hacer frente a la inversión inicial de hardware y software, además de los costes de
mantenimiento anuales.

Ha asumido este escenario porque, si bien la inversión inicial es mucho mayor debido a su
infraestructura en cuanto a recursos y personas, se puede amortizar y rentabilizar en pocos años.

Tiene bajo control la seguridad, la conectividad y la estabilidad de la instalación.

Asume un despliegue más lento, además de ser responsable de su seguridad, con todo lo que ello
significa6.

En las empresas que gestionan su propia infraestructura se ha recurrido a la virtualización de los servidores
para reducir costes de tecnología de computación o de almacenamiento de datos. La mayoría de los
procesos y las aplicaciones software usan entre el 15 % y el 20 % de la capacidad hardware de la que son
provisionados. La virtualización abstrae a los usuarios del hardware físico. Para ello, mediante un
software de control, denominado hipervisor7, los usuarios “crean” servidores virtuales independientes (que a
efectos prácticos harán uso del hardware físico subyacente). El hecho de crear más de un servidor virtual
dentro de uno físico permite un uso más eficiente de los recursos hardware.

7.2.2. Computación en la nube o cloud computing

–
El concepto de virtualización se ha aplicado para desarrollar una infraestructura de tecnologías de la
información virtualizada, que se conoce como computación en la nube, es decir, una empresa de servicios
de tecnología se dota de una gran infraestructura física de servidores de gran capacidad y virtualizarla para
que sea empleada por empresas clientes, que acceden por medio de internet.

El servicio se desarrolla al crear “granjas de servidores”, habitualmente compuestas por grandes máquinas,
que suelen ser servidores o mainframe y redes de internet, que venden el servicio (el uso de un servidor
virtual) por un importe mensual. Una de las mayores empresas de servicios en la nube es Amazon Web
Services, que comenzó con el alquiler de su capacidad no utilizada y actualmente es la fuente de beneficios
que financia sus inversiones en comercio electrónico.

Actualmente, la computación en la nube permite a las empresas acceder a servicios bajo demanda de
forma escalable y flexible, según lo que se necesite en cada momento de software, infraestructura y
plataformas tecnológicas, sin necesidades de inversión en hardware si lo que se necesita es:

No afrontar un desembolso inicial importante en software y hardware ni un pago anual por

mantenimiento. Es preferible irse a un sistema de pago por uso.

No destinar recursos al mantenimiento.

Una rápida implementación y despliegue.

Asegurar una escalabilidad y una ciberseguridad óptimas, prestadas por especialistas.

Los servicios más utilizados en la nube se resumen en la tabla 4, según el informe Cuatro tendencias dan
forma al futuro de la Nube Pública (Gartner, 2021), en el que observaban las estimaciones de crecimiento en
el uso de estos servicios en el pasado 2022.

Tabla 4. Tipos de servicios en la nube.

Fuente: Gartner, 2021.

7.2.3. Soluciones mixtas o híbridas

–
En la mayoría de las empresas que ya tienen cierta trayectoria, es habitual que se hayan hecho fuertes
inversiones en infraestructura y personal, lo que condiciona la decisión. Aun así, la organización puede estar
interesada en aligerar infraestructuras y procesos dentro de la empresa. Por ello, la combinación de las dos
soluciones anteriores, en muchas ocasiones, es la más adecuada.

Esta solución puede llevar asociadas, como beneficios, las combinaciones que se pueden llevar a cabo,
como gestionar internamente las partes que requieren mayor acceso de información, más críticas para el
negocio y de menor riesgo para ser gestionadas de forma interna, mientras que aquellas que requieran
menos tiempo de consulta y sean menos críticas para el negocio se llevan a la nube. Asimismo, también
permiten diversas opciones en cuanto a costes financieros y de la plantilla de personal de tecnología.

6Siwiecki, S. “The Battle of Costs-On-premises vs Cloud-based solutions”. Columbus; 13 de

enero de 2021.
7 Red Hat. “¿Qué es un hypervisor?”. 10 de enero de 2020.

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7.3. Tecnologías de conectividad inalámbricas

Finalmente, en las últimas décadas, ha existido un fuerte y continuo avance de las tecnologías de las
comunicaciones y conectividad inalámbricas, radio, rayos infrarrojos, radiofrecuencia y otras, que posibilitan
la conexión de diversos equipos, con lo que contribuyen a aportar valor añadido a la arquitectura tecnológica.
Figura 12. Tecnologías de comunicaciones inalámbricas.
Fuente: elaboración propia.
Lección 8 de 14

VIII. Las aplicaciones de internet a la empresa

Aunque las referencias a internet han sido abundantes a lo largo de esta unidad, a la vez que las
aplicaciones de internet ya se estudiaron en el apartado de la arquitectura de aplicaciones, así como el
hardware se incluyó en la arquitectura tecnológica, debido a la importancia que supone para la empresa, se
va a ahondar en el conocimiento de internet desde una visión histórica y de su aportación al negocio en la
empresa.

8.1. Los orígenes de internet

–
Antes de que existiera internet y se escribieran los protocolos de comunicación con los que actualmente
millones de ordenadores se conectan, la comunicación en red entre ordenadores era algo exclusivo de uso
militar, a través de la red Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), creada por encargo del
Departamento de Defensa de Estados Unidos como medio de comunicación para los diferentes
organismos del país, universidades y grandes laboratorios de investigación, como el Massachusetts
Institute of Technology (MIT) o el Centro Europeo de Investigación Nuclear (CERN), el mayor laboratorio de
investigación en física de partículas en todo el mundo.

Con el tiempo, ARPANET, la antesala de internet, se desligó de las funciones militares, se abrió al mundo y
cualquier persona con fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red. A la vez, la National
Science Foundation (NSF) crea su propia red informática, que más tarde absorbe a ARPANET, con lo que se
creó así una gran red con propósitos científicos y académicos.

8.2. La aparición de la web y la sociedad de la información

–
En 1989, Tim Berners-Lee, un científico inglés que trabajaba en el CERN, redactó un documento en el que
proponía un protocolo para vincular e intercambiar información a través de internet (W3C, 2004). Berners-
Lee llevó a la práctica este protocolo en 1990, gracias a un ordenador Next Computer como el primer
servidor web del mundo. Al año siguiente desarrolló el primer navegador web, World Wide Web, y en las
Navidades de 1991 ya había creado todas las herramientas y el protocolo necesarios para que una web
funcionase: el primer navegador, el primer servidor web y las primeras páginas web, en las que publicó su
trabajo Gestión de la información: una propuesta (Berners-Lee, 1990).

Con la aparición de los primeros ordenadores personales, internet empezó a extenderse por millones de
empresas y hogares. Había comenzado la sociedad de la información. Son notables los estudios que
analizan el impacto de internet, que Carley definió como un “nuevo sistema sociopolítico y económico,
caracterizado por un espacio inteligente que se compone de información, instrumentos de acceso y
procesamiento de la información y capacidades de comunicación” (Carley, 1999).

8.3. La aparición del internet comercial

–
Según desarrolló en su tesis el doctor en Comunicación Matthew Crain, la asimilación de internet en el
sistema de comercialización de Estados Unidos durante la década de 1990 se llevó a cabo con la estrecha
colaboración de altos cargos de la administración Clinton, con el impulso del vicepresidente Al Gore, el
Departamento de Comercio y las empresas de tecnología y de comunicación, las cuales llevaron a cabo
una estrategia de especialización en marketing en todo el mundo para favorecer los intereses de un país
que ya tenía fuera de su territorio más del 80 % de los clientes potenciales de sus productos. Con ello, se
crearon las condiciones reales y se iniciaron las grandes inversiones para el desarrollo de las empresas
basadas en las plataformas de internet actuales (Crain, 2013).

Así, cuando se desarrollaron los protocolos para abrir el uso de la red, el gobierno de Estados Unidos
estableció internet como un sistema extraterritorial, pero con el centro en Estados Unidos, con el fin de
asegurarse de que las agencias encargadas de gestionar los recursos críticos de internet (identificadores
únicos, incluidos números de sistema autónomo, nombres genéricos, dominios y direcciones de internet)
rindieran cuentas solo ante el Gobierno de Estados Unidos.

Desde un punto de vista formal, este poder se expresó por medio de contratos que vinculan a un contratista
sin ánimo de lucro, una empresa de California llamada ICANN, y la empresa estadounidense VeriSign, que
no solo gestiona la franquicia .com, sino también las funciones del sistema de direcciones de internet en
colaboración con el Departamento de Comercio de EE. UU.

Según Schiller, otro estudioso del desarrollo de internet: “A lo largo y ancho de los sistemas de internet, las
empresas estadounidenses han logrado una ventaja comparativa tal, que incluso lo que yo llamo
capitalismo digital se ha convertido en una estructura asimétrica. El gasto de Estados Unidos en TIC en
2010 fue de 1,2 billones de dólares, cantidad que supera el gasto conjunto de China, Japón, Reino Unido y
Rusia. Se trata de una asimetría con vocación de permanencia, ya que Estados Unidos registra más de la
mitad del gasto global en I+D de informática y comunicaciones” (Schiller, 1999).
Con ese modelo de internet, la economía del conocimiento alcanza un nuevo desarrollo y surgen nuevas
actividades económicas que afectan duramente a los sectores tradicionales. El sector que va a sufrir una
mayor transformación es el de los contenidos digitales, debido a la piratería digital. La música, el cine, el
sector editorial y otros ven cómo los contenidos analógicos se digitalizan y se distribuyen gratuitamente en
la red para exponer a las audiencias a la publicidad digital en los buscadores y las redes sociales.

8.4. Aplicaciones de internet en las empresas

–
A partir del lanzamiento de la World Wide Web, conectarse a internet era relativamente fácil y permitía a las
compañías hacer funcionar lo que con frecuencia habían intentado con múltiples redes incompatibles. Así,
internet se convirtió rápidamente en el canal predominante para la transferencia de datos. El desarrollo de
los buscadores y las redes sociales ha traído cambios radicales en las relaciones entre las empresas y los
clientes. Internet potencia la capacidad de información comercial de los clientes, que afecta a la estructura
de los mercados, a las empresas en sus decisiones de localización, tamaño o estructura organizativa y a
las características del mercado laboral.

En los primeros años del siglo XXI se produjo un nuevo fenómeno que ha influido en el incremento
exponencial del número de usuarios de internet. Los avances de las telecomunicaciones y los realizados en
el campo de la miniaturización del hardware, que aumentaron las capacidades de computación, han dado
lugar a la aparición de los dispositivos móviles inteligentes o smartphones y las tabletas, que ampliaron el
acceso a internet más allá de los ordenadores de escritorio y los portátiles.

Además, en los últimos años están apareciendo nuevos dispositivos móviles, como los relojes capaces de
recibir e-mails, gafas que graban vídeo y lo emiten por internet, frigoríficos capaces de conectarse con la
web de un supermercado o semáforos que informan sobre el estado del tráfico. Esta tendencia tecnológica,
capaz de interconectar los objetos cotidianos, dotarlos de capacidad para conectarse a la red o procesar
datos, se ha denominado “internet de las cosas” (IoT), (Waldner, 2008).

Ante este panorama, se pueden distinguir dos tendencias claras: una de ellas representa el incremento de
usuarios y dispositivos conectados a internet; la otra, el crecimiento de los datos que generan estos
dispositivos. El acceso a internet se está extendiendo a regiones del mundo y personas que antes eran
totalmente ajenas a esta red de comunicaciones. La mejora en las comunicaciones y la comercialización
de dispositivos low cost con acceso a internet, como netbooks, tabletas digitales y smartphones, han
consolidado esta tendencia (Belson, 2013).

Algunas de las fuentes de valor añadido de internet para las empresas son las siguientes:

Facilita la promoción de los productos o servicios de la empresa a bajo coste en todo el mundo.

Reduce el tiempo necesario para llegar al mercado y comercializar productos y servicios.

Facilita el aprendizaje tecnológico y organizativo.

 Modifica las características de los bienes y permite desarrollar productos y servicios digitales.

Permite la creación de nuevos modelos de negocio.

Cambia la cultura de los usuarios, que da lugar al cliente digital.

Amplifica exponencialmente los datos y hace aparecer la analítica digital.

Otras implicaciones derivadas de la aplicación de internet en las empresas son de tipo organizativo, tales
como el desarrollo de las organizaciones en red, virtuales o de teletrabajo (Del Águila et al., 2001; Nonaka et
al., 1995). Las empresas pronto demandaron sistemas y servicios de internet con el objetivo de responder a
las nuevas estructuras comerciales emergentes, tales como las diferentes modalidades de comercio
electrónico: business to business (B2B), business to consumer (B2C) o consumer to consumer (C2C).
Internet supuso el desarrollo de redes interorganizacionales como un elemento esencial para la
coordinación y control de las actividades de los nuevos ecosistemas digitales, que consiguió expandir el
concepto de red de cooperación situada en un punto intermedio entre los mecanismos de coordinación
“mercado” y “organización” (Zimmerman, 1998; Scott, 1995).

8.5. La plataforma digital móvil

–
Los teléfonos inteligentes tienen, actualmente, la potencialidad y las prestaciones de un ordenador
personal, lo que les permite integrar cada vez más funcionalidades, como obtener información multimedia
con textos, imágenes, vídeos o datos. Si a esto se añade que el acceso a internet a través de las redes
móviles se ha generalizado y que, a la vez, el uso de internet móvil ha ido incrementando el número de
usuarios, la red se ha convertido en un auténtico fenómeno social.

En el ámbito empresarial, la movilidad es un concepto que define la capacidad de una organización para
conectar, de modo inalámbrico, dispositivos portátiles (ordenadores, teléfonos móviles, agendas, etc.) con
las aplicaciones de la organización, lo que aumenta la productividad y el rendimiento de sus directivos y
empleados. Se trata de que cualquier empleado pueda acceder de forma inalámbrica, desde cualquier lugar
y en cualquier momento, a las aplicaciones de la empresa. Las infraestructuras de redes ultraanchas, tanto
fijas (fibra óptica, cable) como móviles (4G, 5G), con un enorme incremento en la capacidad de conexión
tanto entre personas como entre objetos o máquinas, o la expansión de la computación en la nube, hacen
de la movilidad una herramienta fundamental para la transformación digital de las empresas.

En relación con los clientes, la movilidad hace posible una mayor eficacia y flexibilidad para adaptarse y
responder rápidamente a las exigencias cambiantes de los clientes y poder ofrecer nuevas experiencias
digitales basadas en la movilidad a las nuevas generaciones de consumidores millennials y zetas. Para
comunicarse con sus clientes, las empresas disponen de un buen número de opciones, como internet,
correo electrónico, mensajes de texto (MSM), o teléfonos inteligentes.
8.6. Aplicaciones de la movilidad en el trabajo
–
La movilidad se ha convertido en una de las herramientas tecnológicas básicas tanto en el ámbito laboral
como en la vida cotidiana, ya que es un elemento imprescindible para el acceso a la información y al control
remoto de dispositivos, aplicaciones o cosas. Los grandes avances en comunicaciones y conectividad
móvil de los últimos años han permitido que el uso de tecnologías como cloud, big data o internet de las
cosas (IoT) se estén consolidando y generalizando a pasos agigantados.

Las conexiones móviles permiten una mayor flexibilidad y capacidad de movimiento en el trabajo, por la
facilidad de acceso a la información, los datos o las aplicaciones corporativas en cualquier momento y
desde cualquier lugar, lo que permite apostar por el desarrollo de entornos colaborativos y móviles para
incrementar la productividad y la eficiencia y disminuir los costes. Ofrecen nuevas posibilidades
organizativas para las empresas, en las que van perdiendo cada vez más fuerza los puestos de trabajo
físicos donde los trabajadores desarrollan su labor y se va caminando hacia una virtualización del puesto de
trabajo. Ahora, gran parte de las tareas pueden realizarse sin necesidad de presencia física, ya que
únicamente se precisa una conexión a internet. Las redes inteligentes permiten la interacción entre los
trabajadores, así como el intercambio de documentación y contenidos, sea cual sea el soporte o el
desarrollo de reuniones remotas, que garantice siempre la calidad, la fiabilidad y la seguridad de la
información. Y todo ello a través de cualquier dispositivo conectado a internet, desde cualquier lugar y en
tiempo real.

Otra forma de compartir la información de la empresa es a través de una red interna (intranet), que es un
conjunto de ordenadores conectados entre sí a través de un ordenador central denominado servidor. El
acceso a esta intranet es restringido, ya que es necesaria una autorización previa a los usuarios (nombre de
usuario y contraseña) que permita a los empleados acceder de manera selectiva a alguna sección
concreta de la red o a todo el conjunto. Las intranets permiten gran capacidad de organización de la
información, así como gran flexibilidad en el uso de recursos en grupo. El acceso y movimientos por la
intranet se realizan igual que en la navegación web, ya que generalmente se hace a través de internet: hay
enlaces entre páginas, existen blogs o foros. También permite realizar descargas de documentos, ya que su
escritorio está organizado en directorios, carpetas o archivos, a los que se puede acceder de igual manera
que a los archivos tradicionales.

8.7. Geolocalización
–
La geolocalización se refiere a la localización geográfica de un objeto, dispositivo o sensor con un alto grado
de precisión. Los dispositivos de geolocalización más utilizados son los teléfonos móviles, pero también
cualquier otro conectado a internet, como los ordenadores o los dispositivos wearables (como pulseras de
actividad, gafas inteligentes, etc.). Existen diversas tecnologías que facilitan la geolocalización, entre las que
destacan el Global Positioning System (GPS), basado en una red de satélites que emiten una señal cada
cierto tiempo sobre la ubicación del dispositivo, y el Global System for Mobile Communications (GSM), que
utiliza las redes de telefonía (torres, antenas, etc.).

Al igual que la movilidad, el uso de los servicios de geolocalización crece de forma exponencial en todo el
mundo. Estas dos tecnologías se complementan en sus usos en el ámbito empresarial. Por ejemplo,
aumenta el número de aplicaciones que utilizan la geolocalización de potenciales clientes para alcanzar un
mayor grado de personalización en las campañas de marketing online. Gracias a los servicios de
geolocalización, las empresas pueden enviar, de forma automática y en tiempo real, mensajes publicitarios
u ofertas altamente personalizadas y segmentadas al detectar la proximidad del usuario a sus tiendas.

La geolocalización también tiene una importante aplicación en otros sectores, como la logística y el
transporte, donde optimiza la gestión integral de todos los procesos relacionados con la administración y
gestión de flotas, la entrega del producto al cliente final o el aprovisionamiento de mercancías. La
geolocalización permite, tanto al proveedor como al cliente, un control permanente y en tiempo real de todo
el proceso de transporte y entrega.

8.8. Avalancha de datos y big data

–
Los avances en conectividad, movilidad y geolocalización, junto al boom de los dispositivos móviles, han
provocado la aparición de una gran avalancha de datos e información que se generan desde todos los
ámbitos: las personas, las empresas y, sobre todo, los objetos conectados al internet de las cosas y el auge
de las redes sociales. Las empresas no han sido ajenas a esta situación y han visto el valor que, en plena
era digital, suponía la posibilidad de manejar toda esta información.

Al mismo tiempo, cada vez son más los aparatos que se monitorizan y controlan desde internet, como
cámaras de videovigilancia, semáforos, ascensores, sistemas de fabricación o electrodomésticos. Esta
interconectividad de multitud de dispositivos genera cantidades ingentes de datos que ofrecen información
sobre los propios dispositivos y sobre quienes los utilizan y son la fuente de la analítica digital a través de
big data, aplicada al conocimiento del comportamiento de los clientes y los empleados y al seguimiento de
los procesos y la producción.

8.9. Las finanzas distribuidas y la web3

–
Web3 surge como la tercera iteración en la manera en que los usuarios consumen servicios a través de
internet. En sus orígenes, durante el siglo xx, la web 1.0 ofrecía servicios estáticos, con páginas de solo
lectura en las que la interacción entre los usuarios se limitaba a servicios como el correo electrónico.
A finales del siglo xx, sustentada sobre unas conexiones a internet evolucionadas y mejores herramientas
para el desarrollo y servidores de mayor capacidad, surgió la web 2.0. Internet se llenó de espacios en los
que los usuarios compartían experiencias, en un entorno altamente dinámico, en forma de blogs, foros,
comercios, redes sociales, etc.

En el año 2008 se materializó la primera blockchain distribuida, que dio lugar a la primera criptomoneda:
Bitcoin. Tras Bitcoin surgieron otras criptomonedas basadas en esta tecnología, como Ethereum, con el
objetivo de mejorar y ampliar las funcionalidades de su predecesora. Se incorporaron mecanismos para
ejecutar código dentro de la red distribuida e integrarlo con los procesos financieros inherentes a la propia
red (como su capacidad para transferir criptomonedas entre usuarios).
En 2022 ya han surgido más de 16 000 criptomonedas y están en circulación. A este respecto, Fortune
Business Insights estima que el mercado de criptomonedas crecerá de los 910,3 millones de dólares de
2021 hasta los 1905 millones en 20288.

Con la tecnología blockchain surgió el concepto de web semántica (web3), en la que internet se convierte
en una gran base de datos descentralizada y de acceso público, que integra de forma natural las finanzas
con los servicios consumidos.

8Hardware & Software IT Services. Cryptocurrency Market Size, Share & COVID-19 Impact

Analysis, by Component (Hardware, Softeare), by Type (Bitcoin, Ether, Litecoin, Ripple, Ether
Classis, and Others), by End-Use (Trading, E-commerce and Retail, Peer-to-Peer Payment, and
Remittance), and Regional Forecast, 2021-2028. 2021.
Lección 9 de 14

IX. Organización de los sistemas de información

9.1. El departamento de Sistemas de Información

Las personas son parte integrante de los sistemas de información. Por ello, la forma en que se organicen los
empleados y directivos del área de sistemas de información afecta, en gran medida, a los resultados de la
empresa. El departamento de Sistemas de Información, formado por técnicos y especialistas
(programadores, analistas, etc.), es el responsable del funcionamiento de estos sistemas y garantiza que
todas las herramientas y soluciones, de hardware, software y comunicaciones, funcionen correctamente y
presten el servicio deseado a cada área de la organización.

Este departamento incluye una serie de áreas de negocio que abarcan desde la gestión de las
comunicaciones hasta la planificación de servicios, las aplicaciones para los procesos de negocio, asuntos
de seguridad e integridad de los datos y, en definitiva, todos aquellos sistemas, equipos e infraestructuras
relacionados con la captación, procesamiento y difusión de la información.
Figura 13. Departamento de Sistemas de Información.
Fuente: Laudon y Laudon (2016).
Lección 10 de 14

X. Resumen

Repasa los conocimientos adquiridos en la unidad

En esta unidad, se ha estudiado el papel determinante de los sistemas de información, a los que se hace
referencia habitualmente como “tecnología”, en la empresa actual, cuyo peso y utilización está
aumentando exponencialmente el desarrollo de la automatización y la digitalización. Los sistemas de
información se han convertido en la fuente fundamental de la ventaja competitiva y en pasaporte
necesario para la supervivencia de las organizaciones.
Aun así, cabe recordar que antes que la tecnología está la estrategia de negocio, en la que se asignan los
objetivos a largo plazo de la empresa, que determinan las actividades y los procesos que se van a
realizar, donde la tecnología se convierte en un instrumento de lo planificado por las personas.

El desarrollo del peso de la tecnología, así como la presencia de una veintena de aplicaciones
tecnológicas emergentes, ha aumentado la complejidad no solo de su estudio, sino de la toma de
decisiones sobre sus aplicaciones en el ámbito empresarial.

Las ciencias de la información y las grandes organizaciones han recurrido, para explicar el desarrollo e
implantación de la tecnología de una organización, al concepto de arquitectura, en comparación con la
arquitectura de un edificio. Así, han surgido diversos marcos, como el de Zachman y TOGAF, que han
hecho popular el concepto de arquitectura empresarial (AE) entre las grandes organizaciones y los
profesionales de la informática, de gran utilidad para definir de forma holística y “construir o reformar” de
manera coherente el entramado de la tecnología digital de una organización.

El siguiente paso en la unidad ha sido describir los cuatro componentes de la arquitectura empresarial:
arquitectura de negocio, arquitectura de información, arquitectura de aplicaciones y arquitectura
tecnológica. En estas cuatro arquitecturas se han encajado los grandes bloques de la estructura
organizativa de los sistemas, el hardware, el software, las comunicaciones y las personas que se
encargan de su funcionamiento.

Sin duda, la revolución digital ha aumentado el peso del software, los datos y las comunicaciones entre
las personas y las cosas (IoT) en la función de generación de valor para las empresas. Sin embargo, en
la gestión del negocio, los sistemas de planificación de los recursos empresariales ERP (actualizados en
su componente digital), precisamente por su condición de “sistemas integradores de la información”,
siguen teniendo un papel central en el software empresarial, por lo que han ocupado un lugar importante
en esta unidad.
El software empresarial debe ser entendido como un conjunto de aplicaciones independientes y que
interactúan entre sí para lograr los objetivos de negocio, y debe estar abierto a un proceso evolutivo
intenso, para que los nuevos formatos que surjan como la web3 sean integrados fácilmente en el
conjunto.

Sin embargo, en las comunicaciones, la situación ha cambiado de forma radical en los últimos años, con
el desarrollo de la red internet y la web a partir de los noventa del siglo pasado. Este cambio se ha
acentuado con las capacidades de movilidad, la irrupción de los teléfonos inteligentes, los dispositivos
móviles y la conectividad y geolocalización, que no solo son herramientas útiles en el desarrollo de las
estrategias de negocio, sino que dan lugar a nuevos modelos de negocio. En definitiva, crean estrategia.

Por ello, la tecnología ha dejado de ser una cuestión a cargo del departamento de Tecnologías de la
Información y se ha situado en la agenda de la alta dirección de las empresas. Los directivos, sin
necesidad de ser tecnólogos, necesariamente deben tener mentalidad digital, dominar el papel
estratégico de la tecnología, apoyar las decisiones en el análisis de datos y liderar el camino hacia la
empresa digital.
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XI. Caso práctico con solución

Aplica los conocimientos adquiridos en esta unidad

ENUNCIADO

El proceso de implantación de la red 5G avanza firme a nivel mundial, y en España ya se ofrece cobertura
en algunos barrios de las principales ciudades.

Para lograr este despliegue, la Comisión Europea adoptó en 2020 un reglamento para la implantación de
las redes 5G, enfocado en los puntos de acceso inalámbrico de área pequeña o antenas pequeñas,
 cruciales para el despliegue del 5G, que brindan alta capacidad, mayor cobertura y velocidades de
conexión avanzadas. No obstante, se espera que una segunda fase propicie la promulgación de normas
para otros casos de uso más allá de la telefonía, como los correspondientes a aplicaciones industriales
que, sobre todo, fomenten la innovación abierta y faciliten oportunidades para las empresas de nueva
creación.

De la misma forma, los avances en la interconectividad entre los vehículos y su entorno (comunicación
V2X o vehicle to everything) están facilitando el desarrollo de vehículos autónomos capaces de entender,
de manera eficaz, lo que sucede en su entorno, lo cual facilita la toma de decisiones y aumenta la
reactividad ante situaciones peligrosas.

SE PIDE

Investigar y desarrollar el posible impacto de la tecnología de comunicación V2X usada en combinación

con el 5G. Se facilita un vídeo de apoyo que describe la situación actual de la tecnología V2X:

V2X Supporters for Transportation Safety. Current Situation of V2X in US and Europe 2021. Archivo
de vídeo. 8 de octubre de 2021.

Traducción adaptada del vídeo (minutos 0:57 a 2:35)

Según un informe del NHSTA, el 94 % de los accidentes de tráfico están causados por errores humanos.
¿Cómo podemos reducir los accidentes? V2X es la respuesta. Es una tecnología a través de la cual los
vehículos se comunican entre sí, así como con la infraestructura que los rodea. Según el departamento de
transporte de EE. UU., los principales requisitos para la correcta implantación de V2X son:

Los intercambios de información suceden de forma directa, sin necesidad de una red.

Los protocolos son interoperables, coexisten en el mismo canal y son retrocompatibles.

Los dispositivos son omnidireccionales, con 360 grados de cobertura.

Las comunicaciones operan predominantemente dentro de un rango de 300 metros.

Las señales raramente se ven afectadas por las condiciones climatológicas.

Está diseñado con el objetivo principal de prevenir ciertos tipos de choques.

Las comunicaciones se desarrollan respetando la seguridad y protección de la privacidad, con baja

latencia, libres de interferencias dañinas y con una cobertura escalable, alta confiabilidad y estabilidad.

VER SOLUCIÓN

SOLUCIÓN

Nota: Este ejercicio admite respuestas abiertas. A continuación, se muestra un ejemplo de resolución,
pero es necesario tener en cuenta que las respuestas del alumnado podrían diferir y ser, a su vez,
correctas.

V2X es una tecnología que permite conectar vehículos entre sí y su entorno de forma directa, es decir, sin
necesidad de utilizar una red de comunicaciones que orqueste las interacciones. Este sistema de
comunicación de baja latencia proporciona a los vehículos información relevante acerca de su entorno y
del resto de vehículos que lo rodean. El uso de tecnología que interprete eventos relevantes, como una
pulsación repentina de la palanca de freno del vehículo que va por delante, o la detección de una
velocidad excesiva en otros vehículos que se aproximan a un cruce, puede resultar determinante para
evitar accidentes, ya que permite a los vehículos reaccionar con suficiente antelación y de forma
autónoma.

Las comunicaciones V2X se realizan en entornos aislados y en espacios limitados, por el corto alcance
de la banda de frecuencia utilizada (varios cientos de metros). Por tanto, la información de la que
disponen los vehículos está limitada a aquella proveniente del entorno más cercano.

Sin embargo, la combinación de tecnología V2X con conectividad 5G podría permitir a los vehículos
disponer no solo de información en tiempo real acerca del entorno cercano, sino de mucha más
información, también en tiempo real, que pudiera ser relevante para su ruta, como el estado del tráfico o
las condiciones climatológicas en puntos concretos del trayecto.

La baja latencia de las conexiones 5G podría extender notablemente el alcance de las comunicaciones
V2X más allá de la propia ciudad.

El impacto en las ciudades podría ser notable, dando lugar a calles menos congestionadas y a la
disminución de la contaminación (por ejemplo, evitando el acceso de vehículos contaminantes a áreas
con altos índices de polución, gracias a la información extraída de sensores conectados por toda la
ciudad.).
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XII. Lecturas recomendadas

Lecturas recomendadas
En esta sección podréis acceder a las lecturas recomendadas para esta unidad.

Cobarsí-Morales, J. Sistemas de información en la empresa. Barcelona: Ed. UOC; 2013.

Proyecto social: Revista de relaciones laborales, 10-11.

C O NT I NU A R

Vídeos
En esta sección podréis acceder a los vídeos recomendados para esta unidad.

González E. Arquitectura Tecnológica-metodologías y buenas prácticas. Archivo de audio; 10 de junio de 2020.

ABRIR ENLACE
Lección 13 de 14

XIII. Glosario

El glosario contiene términos destacados para la comprensión de

la unidad

Analista de sistemas
–
Se encarga de analizar y diseñar las utilidades y los sistemas de información precisos en función de los
requerimientos específicos del negocio.
Aplicaciones
–
Programas que facilitan la ejecución de tareas específicas, como los programas de contabilidad, nóminas o
gestión de inventarios, entre otros. Estas aplicaciones pueden ser software de aplicación genérica o a
medida, diseñadas según las necesidades concretas del usuario.

Arquitectura de aplicaciones o de sistemas

–
Está definida por las soluciones, en gran medida de software, basadas en las funciones de la empresa y
que sirven para apoyar al negocio en sus actividades habituales.

Arquitectura de información
–
Muestra los recursos utilizados, el flujo y el modelado de los datos para convertirlos en información, para
que así la organización pueda integrarlos y utilizarlos de forma transversal. Su objetivo es inventariar y
estructurar tanto las fuentes de datos en formato estructurado como la gran cantidad de datos no
estructurados provenientes de la incorporación de tecnologías emergentes, que considera los flujos de
estos, así como decidir qué procesos de almacenamiento se utilizan, en qué repositorios se almacenan (en
gran medida en la nube), el tratamiento y la limpieza, para asegurar su conversión en información de
calidad.

Arquitectura de negocio o procesos de negocio digitales

–
Conjunto de tareas lógicamente ordenadas que una empresa realiza y controla por medio de los sistemas
de información, que abarca su cadena de valor interna y se enlaza con el ecosistema digital para producir
resultados de negocio específicos. La arquitectura de negocio se encarga de describir la estructura
organizacional (que incluye los actores, roles, funciones, servicios y procesos), los sistemas de
planificación y control, gobierno y procedimientos del entorno empresarial. Se define a partir del plan
estratégico de la empresa, los planes de los departamentos y los indicadores de gestión o KPI.
Arquitectura empresarial
–
Conjunto coherente de principios, métodos y modelos que se utilizan en el diseño y la implantación, en el
ámbito empresarial, de la estructura organizacional, los procesos de negocio, los sistemas de información y
la infraestructura. Una AE explica cómo todos los elementos de las tecnologías de la información en una
organización, los procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las personas, se integran y trabajan
de forma conjunta como un todo.

Arquitectura tecnológica
–
Reúne los dispositivos físicos y los servidores de aplicaciones de software y comunicación compartidos
que proveen la plataforma de servicios de los sistemas de información o de computación utilizados en las
unidades de negocio o en la empresa en general, como los equipos informáticos, las aplicaciones de ERP, la
conectividad de datos, voz y vídeo que permiten a los empleados comunicarse con los clientes y con el
ecosistema empresarial en un entorno digital coherente.

Bluetooth
–
Tecnología inalámbrica que permite la comunicación entre dispositivos. Puede alcanzar hasta una
distancia teórica de 300 m (de 40 a 60 reales).

Cliente
–
Parte de la arquitectura tecnológica, combinación de hardware y software, que proporciona las capacidades
a las que puede acceder un usuario y le da acceso a la información que una empresa tiene disponible.
Conectividad 5G
–
Tecnología de comunicación inalámbrica más inteligente y eficiente que su antecesora (4G), con un
aumento espectacular de la velocidad de transferencia de datos, reducción de la latencia y aumento
significativo de la capacidad máxima de dispositivos conectados.

Departamento de sistemas de la información

–
Está formado por técnicos y especialistas (programadores, analistas, etc.) y será el responsable del
funcionamiento de los sistemas de información de la empresa, lo que garantiza que todas las herramientas
y soluciones, tanto de hardware como de software, funcionan correctamente y dan el servicio deseado a
cada área de la organización. Desde aquí, se dará apoyo a la Dirección de la empresa a la hora de
determinar las características que conformarán el propio sistema de información.

Director de datos (CDO)

–
Responsable de la gobernanza y uso empresarial de la información.

Director de información (CIO)

–
Gerente de nivel superior encargado de la supervisión del uso de la tecnología y de su integración en la
estrategia de negocios de la empresa.

Director de privacidad (CPO)

–
Responsable de asegurar el cumplimiento de las leyes de protección y privacidad de datos dentro de la
organización.

Director de seguridad (CSO)

–
Responsable de la seguridad de los sistemas y de la información dentro de la empresa.

Director de conocimiento (CKO)

–
Colabora en el diseño de programas y sistemas, así como en la búsqueda de nuevas fuentes de
conocimiento o para mejorar las ya existentes.

Extract, transform, load (ETL)

–
Procesos para la extracción de datos de diferentes fuentes, que permiten combinarlos y agregarlos, y
posteriormente volver a cargarlos, ya normalizados, en un almacén de datos de destino.

Geolocalización
–
Localización geográfica de un objeto, dispositivo o sensor con un alto grado de precisión.

Gerente de sistemas de información

–
Líder del grupo de programadores y analistas del departamento de sistemas de información, encargado de
la gestión y coordinación de sus tareas.

Gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

–
Customer relationship management. Centraliza todas las interacciones con el cliente en una sola
aplicación.

Gestores documentales
–
Aplicaciones especializadas en organizar documentación relevante de todo tipo (escritos, libros, planos,
contratos, fotos o vídeos), estén en soporte físico o digital, que se necesita consultar con rapidez o custodiar
con seguridad.

Infraestructura como servicio (IAAS)

–
Servicio en la nube que proporciona acceso a las características de redes, a los equipos (virtuales o en
software dedicado) y al espacio de almacenamiento de datos.

Infrared data association (IRDA)

–
Estándar de comunicación que utiliza rayos infrarrojos para la transmisión y recepción de datos. Se suele
utilizar para comunicar ordenadores o teléfonos inteligentes con otros dispositivos, sin necesidad de
conexión física.
Key performance indicator (KPI)
–
Valor medible que permite a la compañía analizar de forma efectiva el cumplimiento de los objetivos de
negocio.

Lenguaje de programación
–
Medio de comunicación entre el usuario y los diferentes dispositivos. A través de estos lenguajes se
transmiten las instrucciones y se produce el intercambio de información entre ambas partes.

Sistema de distribución local multipunto (LMSD)

–
Tecnología de comunicación vía radio que permite transmisiones a alta velocidad (tanto voz como datos)
así como el acceso a internet, con cobertura hasta unos 5 km de cada base.

Middleware
–
Parte de la arquitectura tecnológica, generalmente software, que proporciona la infraestructura necesaria
para mantener el hardware en funcionamiento y hacer fluir la información en el negocio.

Near field communication (NFC)

–
Tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite que dos dispositivos muy próximos
entre sí (menos de 20 cm) puedan comunicarse.

Plataforma como servicio (PAAS)

–
Servicio en la nube que proporciona infraestructura subyacente, hardware y sistemas operativos, y la
empresa solo las aplicaciones que se instalen en ella.

Programador
–
Técnico especialista en escribir las instrucciones y códigos de los programas informáticos.

Programas utilitarios o utilidades

–
Herramientas diseñadas para realizar tareas y funciones específicas que facilitan la gestión del ordenador,
como mantenimiento, recuperación de datos perdidos o edición de texto, entre otros.

Identificación por radiofrecuencia (RFID)

–
Tecnología de comunicación inalámbrica usada principalmente para identificar objetos a corta distancia, de
forma inalámbrica, mediante un lector, a través de etiquetas asociadas a los objetos.

Software como servicio (SAAS)

 –
Servicio en la nube en el que un proveedor externo se preocupa del mantenimiento y la arquitectura
subyacente del software y la empresa solo de la explotación y optimización.

Serverless
–
Computación “sin servidor” o serverless; modelo de ejecución en el que un proveedor en la nube es
responsable de ejecutar una aplicación o segmento de código, de manera que se encarga de provisionar
todos los recursos hardware necesarios en fusión de diferentes parámetros de demanda. En este modelo,
el proveedor en la nube cobra por los recursos utilizados.

Servidores
–
Parte de la arquitectura tecnológica, generalmente hardware, que proporciona la potencia informática
básica para toda la organización.

Sistema de ejecución de manufactura (MES)

–
Manufacturing execution system. Se utiliza principalmente en empresas de manufactura para organizar y
controlar el proceso de producción.

Sistema de gestión de la información

–
Conjunto de sistemas y herramientas de la empresa, tanto de software como de hardware, que trabajan de
forma integrada para recoger, almacenar, procesar y distribuir datos e información procedentes de muy
variadas fuentes y convertirlos en información valiosa.

Sistema de gestión de recursos humanos (HCM)

–
Human Capital Management. Automatiza la gestión de RR. HH. en la empresa (nóminas, gestión de
prestaciones de trabajo, evaluación del desempeño, etc.).

Sistema operativo
–
Es el software básico e imprescindible para que un ordenador pueda funcionar, al gestionar y coordinar el
funcionamiento de todos los componentes internos (procesador, memoria, disco duro) y que posibilita su
relación con los externos (programas, periféricos). Además, proporciona la interfaz necesaria para la
comunicación entre los distintos dispositivos y el usuario.

Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM)

–
Facilitan la relación entre empresa, proveedores, distribuidores y compañías de logística, además de ofrecer
información sobre abastecimiento, producción, transporte y entrega de pedidos, etc.

Sistemas de información gerencial (MIS)

–
A partir de los datos suministrados por los TPS, aportan información valiosa a la gerencia de nivel medio en
su tarea de supervisión, control y toma de decisiones en las actividades administrativas.
Sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP)
–
Conjunto de módulos de software integrados que recopilan e integran los procesos de negocio de toda una
empresa, que almacenan en una sola base de datos central, y permiten compartir los datos en un flujo
transparente de la información a través de las distintas áreas funcionales de la organización.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

–
Se encargan de automatizar y registrar las transacciones básicas y rutinarias para el desarrollo del negocio
(pedidos, nóminas, registro de empleados), que detectan todos los movimientos de este tipo que se
realizan en la organización.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS)

–
Utilizan información de los TPS y los MIS para participar en la toma de decisiones sobre problemas
específicos, que no son rutinarios y que cambian con rapidez.

Sistemas para la inteligencia de negocios (BIS)

–
Organizan y analizan los datos para dar soporte a decisiones gerenciales estratégicas más informadas.

Software de apoyo o sistemas ofimáticos

–
Desarrollados para el trabajo de oficina, como los procesadores de texto, las bases de datos, las hojas de
cálculo o los de diseño de presentaciones.
Usuario final
–
Trabajadores de los distintos departamentos de la organización que son los destinatarios de las
aplicaciones y sistemas implementados.

Wifi
–
Tecnología de comunicación que permite que una gran variedad de dispositivos se conecte a internet de
forma inalámbrica a través de un punto de acceso (router) conectado a internet. Puede alcanzar distancias
de hasta 50 m, algo más si es en lugares abiertos.

Interoperabilidad mundial para acceso por microondas (WIMAX)

–
Es una de las denominadas tecnologías de comunicación de última milla. Permite la recepción de datos
por microondas y la emisión por ondas de radio. Su cobertura es de unos 50 km y se utiliza principalmente
en zonas rurales.
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XIV. Bibliografía

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