Semana 3

Materia: Alta dirección y liderazgo

Docente: Mtro Miguel Eduardo Orozco Vázquez.

 Obje%vo
Proponer modelos de alta dirección y liderazgo que
fomenten la eficacia administrativa de las
organizaciones, para el logro de mayor
competitividad a partir de una mejor gestión de sus
procesos, recursos y proyectos.

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 Temario
4. Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos
4.1. Comunicación
4.1.1. Relación comunicación
liderazgo
4.1.2. Enviar mensajes y dar
instrucciones
4.1.3. Recepción de mensajes
4.2. Retroalimentación
4.2.1. Importancia de la
retroalimentación
4.2.2. Enfoques comunes para
obtener retroalimentación
4.2.3. Cómo obtener
retroalimentación sobre los mensajes
4.3. Motivación
4.3.1. El proceso de motivación
4.3.2. Teorías comparadas relativas a la motivación
4.3.3. Motivación con reforzamiento
4.3.4. Diferencias culturales de la motivación
4.4. Negociación

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 Temario
4.4.1. Estrategias de negociación para llegar a acuerdos
4.4.2. El proceso de negociación
4.4.3. Las diferencias individuales en la eficiencia de la negociación
4.4.4. Terceras partes en las negociaciones
4.5. Manejo de conflictos
4.5.1. El contrato psicológico
4.5.2. Etapas del conflicto
4.5.3. Estilos de manejo del
conflicto
4.5.4. Inicio de la resolución del
conflicto
4.5.5. Respuesta a la resolución
del conflicto
4.5.6. Mediación en la resolución
del conflicto

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Calendario

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Criterios de evaluación

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 Entrega semana 3
Foro 2:

Ubicado en Foros>Foro 2
Después de haber revisado los materiales e inves9gado sobre el tema, par9cipar en el foro contestando:
Las preguntas se publicarán después de la Masterclass que será el martes 06 de febrero a las 20:00hrs.

Considere que las aportaciones en el foto se deben realizar en 3 momentos diferentes de la disponibilidad del foro (incluso si las aportaciones son
durante el mismo día, son 3 momentos para par9cipar en el foro):

- Al inicio (respondiendo a la pregunta detonante)

- A la mitad (retroalimentación a 2 o más compañeros)
- Al final (aportación de conclusión despues de retroalimentar a compañeros para cerrar sus par9cipaciones)

Considere realizar 2 o más retroalimentaciones a sus compañeros.

Las fechas de participación son del 05 de febrero a las 00:00hrs. al 11 de enero de 2024 a las 23:59hrs.

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 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

La comunicación es el proceso de intercambio de información, ideas, pensamientos y senAmientos

entre dos o más personas. Es fundamental en todas las relaciones humanas y es lo que nos permite
entendernos y colaborar entre nosotros.

La comunicación puede ser verbal, cuando se uAliza el lenguaje oral, o no verbal, a través de gestos,
expresiones faciales, posturas corporales, entre otros. También puede ser escrita, mediante el uso de
palabras escritas, como en un correo electrónico o una carta.

Para que la comunicación sea efecAva, es importante tener en cuenta algunos aspectos:

- Claridad: debemos expresar nuestras ideas de manera clara y concisa, evitando ambigüedades y
malentendidos.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

- Escucha acAva: es importante prestar atención a lo que la otra persona está diciendo para
comprender su mensaje y responder de manera adecuada.
- EmpaLa: tratar de entender y ponerse en el lugar del otro nos ayuda a establecer una comunicación
más efecAva y respetuosa.
- Respeto: es fundamental tratar a los demás con respeto y consideración, evitando interrupciones y
escuchando sus puntos de vista.

Existen también barreras o obstáculos que pueden dificultar la comunicación, como falta de atención,
ruido, prejuicios, diferencias culturales, entre otros. Es importante idenAficar estas barreras y tratar de
superarlas para lograr una comunicación efecAva.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

La relación entre la comunicación y el liderazgo es muy estrecha, ya que el líder, para ser efecAvo, debe
ser un buen comunicador. El liderazgo se trata de influir en los demás y tomar decisiones que
beneficien al grupo, y la comunicación es la herramienta principal que uAliza un líder para lograr este
objeAvo.

Un líder efecAvo debe ser capaz de transmiAr sus ideas y visiones de manera clara y convincente, ya
sea a través de la comunicación verbal, escrita o no verbal. También debe ser un buen oyente y
comprender adecuadamente las necesidades y preocupaciones de su equipo. Esto le permiArá tomar
decisiones informadas y trabajar en conjunto con su equipo para lograr los objeAvos.

La comunicación también es importante para mantener un ambiente de trabajo posiAvo. Un líder debe
ser capaz de inspirar y moAvar a su equipo para alcanzar los objeAvos, lo que implica crear una
atmósfera de confianza, colaboración y apoyo. Para lograr esto, el líder debe uAlizar la comunicación
para reconocer los logros, brindar retroalimentación construcAva y abordar cualquier problema que se
presente.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

La comunicación y el liderazgo están intrínsecamente relacionados. Para ser un líder efecAvo, es

necesario ser un buen comunicador y uAlizar esta habilidad para influir en los demás, tomar decisiones
informadas y mantener un ambiente de trabajo posiAvo.

La retroalimentación, también conocida como feedback, es un elemento fundamental en cualquier

proceso de comunicación y en el desarrollo personal y profesional de las personas. La
retroalimentación es el proceso mediante el cual se proporciona información sobre el desempeño,
comportamiento o resultados de una persona, con el objeAvo de que pueda evaluar y ajustar su
actuación.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

La retroalimentación es importante por varias razones:

1. Mejora el rendimiento: Al recibir retroalimentación, las personas pueden idenAficar áreas de mejora
y trabajar en ellas. Les permite aprender de sus errores y hacer ajustes necesarios para mejorar su
desempeño.

2. Favorece el crecimiento y desarrollo: La retroalimentación proporciona oportunidades para el

aprendizaje y el crecimiento personal y profesional. Ayuda a idenAficar fortalezas y debilidades, lo cual
permite establecer metas y desarrollar habilidades para alcanzarlas.

3. Construye relaciones efecAvas: La retroalimentación abierta y construcAva genera confianza y

mejora la comunicación entre las personas. Permite establecer un ambiente de trabajo colaboraAvo y
de respeto, ya que brinda la oportunidad de resolver malentendidos y problemas de manera
adecuada.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

4. MoAva y aumenta el compromiso: Cuando se proporciona retroalimentación posiAva sobre los

logros y avances, se refuerza el senAdo de logro y moAva a las personas a seguir mejorando. Asimismo,
la retroalimentación construcAva les muestra que se les Aene en cuenta y se espera que conAnúen
creciendo y desarrollándose.

Es importante tener en cuenta que la retroalimentación debe ser específica, clara, oportuna y
construcAva. Debe centrarse en comportamientos y acciones observables, evitar juicios personales y
ofrecer sugerencias para la mejora. Además, la retroalimentación debe ser bidireccional, permiAendo
tanto a líderes como a colaboradores recibir y dar retroalimentación.

La retroalimentación es esencial para el aprendizaje, el crecimiento y el desarrollo, la construcción de

relaciones efecAvas y la moAvación. Proporciona a las personas información valiosa sobre su
desempeño y les permite realizar ajustes necesarios para lograr mejores resultados.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

Existen varios enfoques comunes para obtener retroalimentación, entre los cuales destacan los
siguientes:

1. Encuestas y cuesAonarios: Una forma común de obtener retroalimentación es a través de

encuestas y cuesAonarios. Estas herramientas permiten recopilar las opiniones y percepciones de
varias personas de forma anónima y obtener datos cuanAtaAvos y cualitaAvos sobre diversos
aspectos. Pueden ser uAlizadas tanto para obtener retroalimentación interna dentro de una
organización como para recabar la opinión de clientes o usuarios externos.
2. Entrevistas individuales: Las entrevistas individuales son una forma más personalizada de obtener
retroalimentación. Esta metodología permite realizar preguntas más detalladas y profundizar en
las respuestas dadas por los entrevistados. Es especialmente úAl cuando se necesita comprender a
fondo las perspecAvas y experiencias de las personas.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

3. Grupos focales: Los grupos focales consisten en reunir a un grupo de personas para discuAr un tema
específico y obtener retroalimentación en grupo. Esta técnica es úAl para obtener diferentes
perspecAvas y opiniones en un entorno interacAvo. Los parAcipantes pueden intercambiar ideas,
debaAr y construir conocimiento de manera conjunta.

4. Evaluaciones de desempeño: Las evaluaciones de desempeño son un medio tradicional de obtener

retroalimentación en el ámbito laboral. Consisten en evaluar el rendimiento y habilidades de un
individuo mediante criterios predefinidos. Estas evaluaciones generalmente incluyen un proceso de
retroalimentación formal entre el supervisor y el empleado, en el que se discuten fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora.

5. Observación directa: La observación directa es una herramienta valiosa para obtener

retroalimentación en situaciones en Aempo real. Por ejemplo, un supervisor puede observar el
desempeño de un empleado durante una acAvidad o proyecto y proporcionar comentarios inmediatos.
Esto permite abordar problemas en el momento y corregir posibles errores de manera oportuna.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

Existen diversas teorías comparadas sobre la moAvación que han sido propuestas por diferentes
estudiosos del tema. A conAnuación, mencionaré cuatro de las teorías más conocidas:

1. Teoría de la autodeterminación (Self-DeterminaAon Theory - SDT): Esta teoría postula que la

moAvación intrínseca es fundamental para el desarrollo personal y el bienestar psicológico. Según SDT,
las personas Aenen tres necesidades psicológicas básicas: autonomía (la sensación de tener elección y
control sobre las acciones), competencia (la sensación de ser efecAvos en las tareas) y relación (la
necesidad de conectarse con los demás). Cuando estas necesidades están saAsfechas, las personas
experimentan una moAvación intrínseca y un mayor compromiso.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

2. Teoría de la equidad (Equity Theory): Esta teoría sosAene que las personas se moAvan en función de
cómo perciben la equidad en las recompensas que reciben en comparación con el esfuerzo que
realizan y en comparación con los demás. Según esta teoría, si una persona percibe que sus
recompensas son justas y equitaAvas en relación con su esfuerzo, estará moAvada. Sin embargo, si
percibe una falta de equidad, puede senArse frustrada y desmoAvada.

3. Teoría de la fijación de metas (Goal Se`ng Theory): Esta teoría postula que establecer metas claras y
desafiantes puede aumentar la moAvación y el rendimiento. La teoría sosAene que las metas
específicas y diaciles impulsan un mayor esfuerzo y compromiso, y brindan una dirección clara para el
trabajo. Además, se destaca la importancia de la retroalimentación regular sobre el progreso hacia las
metas, ya que esto ayuda a mantener la moAvación a lo largo del Aempo.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

4. Teoría de la moAvación-higiene (Two-Factor Theory): Esta teoría, desarrollada por Frederick

Herzberg, propone que existen dos factores diferentes que influyen en la saAsfacción y la moAvación
en el trabajo. Los factores de moAvación, como el reconocimiento, el crecimiento y la responsabilidad,
están relacionados con la saAsfacción en el trabajo y la moAvación intrínseca. Por otro lado, los
factores de higiene, como el salario, las condiciones laborales y la seguridad laboral, están relacionados
con la insaAsfacción en el trabajo, pero no con la moAvación intrínseca. Según esta teoría, para moAvar
a las personas, es necesario abordar tanto los factores de moAvación como los factores de higiene.

Estas son solo algunas de las teorías más conocidas sobre la moAvación. Cada una de ellas ofrece
diferentes perspecAvas sobre los factores que influyen en la moAvación de las personas y cómo
fomentarla de manera efecAva. Es importante tener en cuenta que la moAvación puede ser un proceso
complejo y depende en gran medida del contexto y las caracterísAcas individuales de cada persona.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

Existen diversas estrategias de negociación que pueden ayudar a alcanzar acuerdos saAsfactorios para
ambas partes. A conAnuación, te menciono algunas de las estrategias más comunes:

1. Enfoque colaboraAvo: Esta estrategia, también conocida como "ganar-ganar", se centra en buscar
soluciones que saAsfagan los intereses y necesidades de todas las partes involucradas. En lugar de
tratar de imponer una posición, se busca el beneficio mutuo a través de la exploración conjunta de
opciones y la búsqueda de soluciones creaAvas.

2. Enfoque basado en principios: Esta estrategia se basa en la idenAficación y aplicación de principios

objeAvos y justos. Se busca separar a las personas de los problemas y se centra en la búsqueda de
soluciones basadas en criterios racionales y objeAvos en lugar de posiciones inamovibles.

3. Enfoque compeAAvo: Esta estrategia, también conocida como "ganar-perder", se centra en

maximizar los intereses y beneficios propios, a menudo a expensas de los demás. En lugar de buscar
una solución colaboraAva, se busca obtener el máximo beneficio posible para una de las partes.
 Comunicación, motivación, negociación y manejo de conflictos

4. Enfoque de compromiso: Esta estrategia busca alcanzar un acuerdo mediante la disposición de todas
las partes a ceder en algunos puntos. Se trata de encontrar un punto medio aceptable para todas las
partes, donde cada una obtenga algo que consideren valioso.

5. Enfoque de evitación: En situaciones donde no se puede llegar a un acuerdo saAsfactorio, esta

estrategia se enfoca en evitar el conflicto y buscar alternaAvas o posponer la negociación hasta que las
condiciones sean más favorables.

Es importante señalar que la elección de la estrategia de negociación dependerá de las circunstancias

específicas de cada caso. Además, es posible combinar diferentes estrategias y adaptarlas según el
contexto y las necesidades de las partes involucradas. La clave para llegar a acuerdos exitosos radica en
la comunicación efecAva, la comprensión de las necesidades y deseos de las partes y la disposición
para buscar soluciones creaAvas y mutuamente beneficiosas.
Referencias

• Maximiano, A., & Cesar, A. (2022). Administración para emprendedores. En A.

Maximiano, & A. Cesar, Administración para emprendedores. (pág. 256). México:
Pearson Educación.
• Michael, H., & Porter, S. B. (2022). Estructuras Oganizacionales. 1ed. En H. Michael, &
S. B. Porter, Estructuras Oganizacionales. 1ed (pág. 736). México: PEARSON
EDUCACIÓN.
• Rafael, M. (2019). Desarrollo Organizacional, Principios y Aplicaciones. En M. Rafael,
Desarrollo Organizacional, Principios y Aplicaciones. Mexico: McGRAW-HILL S.A.
 ¡Gracias!
“Ciencia y Técnica con Humanismo”

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