DANIXA TAMARA MI PERFIL SALIR
CH Growth Hacking - AIEP-SENCE Ed 5
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MÓDULO 2. ACTIVACIÓN DE USUARIOS
Introducción. M2 - Prueba teórica
Transformación A continuación, te proponemos una pequeña prueba de carácter teórico, para
Digital. que puedas comprobar si has comprendido los diferentes temas tratados
durante el módulo.
Se recomienda aprobar esta actividad para alcanzar la superación del
Módulo 1. Tus curso con un 70% de la nota promedio de las pruebas. Dispones de 3
primeros pasos intentos.
hacia el Growth
Hacking Prueba realizada
Tu resultado en el test ha sido: 100
Tus respuestas
Módulo 2.
Activación de
Has superado el test.
usuarios
FUX - First
User
Consideramos que un usuario está Activado cuando...
Experience
… sabemos por nuestras métricas que está volviendo a la
app.
Onboarding
… sabemos por nuestras métricas que le gustamos.
… sabemos por nuestras métricas que ha entendido para
Diseñando qué sirve y como se utiliza nuestra app.
el “Ahá
moment” y … sabemos por nuestras métricas que está usando al
el “Wow menos una funcionalidad de la app.
Effect”
Exacto! Se trata de medir aquellas acciones que demuestra de manera
inequívoca que el usuario ha entendido nuestra app.
Qué son los
User Paths y
cómo
definirlos ¿Por qué es fundamental activar usuarios?
adecuadamente
Porque así invitarán a sus amigos.
Detectar y
eliminar las Para asegurarnos de que entiendan lo que hace nuestra
fricciones app.
utilizando
Users Paths Para asegurarnos de que vuelvan lo máximo posible.
Para que tengan sensación de que nos preocupamos por
ellos.
Intimando
con las
Correcto. Si no entienden lo que hace nuestra app ¿Por qué iban a volver?
métricas
Juguemos a
Marcelo accede por primera vez a nuestra app y nada más
activar
registrarse le aparece un error. Intenta usarla de nuevo y sigue
usuarios fallando. ¿Qué estamos haciendo mal?
Estamos minimizando la gestión de la frustración.
Resumen
Estamos haciendo mal el onboarding.
Hemos fallado en la retención, porque intenta volver pero
M2 - Prueba no puede.
teórica
Estamos dando una pésima primera experiencia.
Correcto. Le estamos dando todos los motivos para que no vuelva nunca.
Módulo 3. Josefa está registrándose en un formulario que tiene 17 campos
Retención a corto que completar. ¿En qué estamos fallando?
plazo
Captación
Registro
Módulo 4.
Onboarding
Retención a largo
plazo – Hábitos First User Experience
Correcto. Debemos corregir nuestro registro para reducir los campos a los
Módulo 5. estrictamente necesarios pues estamos dando una pésima primera
experiencia.
Adquisición
Módulo 6. ¿Cuál es la forma adecuada de abordar un onboarding?
Despedida y cierre
DO > SHOW > EXPLAIN
EXPLAIN > SHOW > DO
SHOW > EXPLAIN > DO
EXPLAIN > DO > SHOW
Correcto. Primero debemos conseguir que el usuario utilice nuestra función
principal, luego le enseñaremos cómo se hace para que pueda repetirlo y
finalmente le explicamos los beneficios de hacerlo. Siempre en este orden.
El ahá moment es cuando...
… sorprendemos al usuario con algo diseñado para que se
sorprenda.
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra
app como si fuera por sí mismo, pero está diseñado.
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra
app.
… conseguimos que el usuario se active.
Correcto! No hay emoción más potente en el aprendizaje, más satisfactoria
que cuando de repente tienes la seguridad de entender algo a la perfección
sin ayuda de nadie ni nada más que tú.
El WOW effect es cuando
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra
app.
… conseguimos que el usuario se emocione y llore de
alegría gracias a nuestra app.
… sorprendemos al usuario con algo diseñado para que se
sorprenda.
… conseguimos que el usuario sienta que es el más listo
de la comunidad.
Correcto! Esa sorpresa debe estar relacionada en la medida de lo posible
con nuestra funcionalidad principal.
Los user paths nos permiten...
... detectar dónde se queda bloqueado el usuario en
nuestro producto con exactitud.
…tener una fotografía del estado general del producto y su
entorno.
...buscar inversores.
… compararnos con otras aplicaciones.
Correcto! Great! :D Los user paths son la herramienta más milimétrica de
tu producto que deberías tener.
Si en un User path tengo entre dos pasos una caída de usuarios
superior al 80% es que...
… es un paso que tiene mucha fricción por un tema
estético.
… tengo un problema de concepción de producto.
… es un paso que tiene mucha fricción o tengo un
problema de concepción de producto.
… es un paso que tiene mucha fricción.
Correcto. Será un paso en el que pidamos muchos datos o acceso a
material que el usuario no quiera darnos (fricción) o que de repente el
usuario no entiende por qué nuestro producto le pide que haga ese paso.
Los usuarios que se quedan en cada paso de un user path...
… se van a un segmento llamado anti-usuarios.
… colapsan en una espiral de desidia y falta de ganas.
… se van porque no saben utilizar nuestra app.
... se llaman pérdidas de usuarios y no se suele saber
dónde se pierden.
Correcto. Usuarios perdidos o pérdidas de usuarios. Es casi imposible
detectar cómo y por qué se pierden.
¿Qué es un user path?
Un diagrama de barras que representa los diferentes
eventos que se lanzan cuando el usuario realiza o no
una acción.
Un diagrama de barras que muestra el funnel general del
producto.
Un diagrama de esferas que muestra las gráficas de
captación de visitas que pasan a ser usuarios.
Un diagrama de gant.
Exactísimo! Gracias a ellos podemos etectar dónde se queda bloqueado el
usuario en nuestro producto con exactitud.
Si alguna vez tengo la sensación de que no estoy midiendo bien...
...probablemente esté midiendo bien.
...seguramente no estás midiendo bien. Compruébalo, no
hay nada más crítico.
...tengo que dejar de preocuparme, mis programadores
son unos cracks.
...tengo que cambiar de sistema de analiticas.
.Exacto. Más vale prevenir que curar y por supuesto revisar que tomar
malas decisiones en base a métricas falsas.
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