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AppReclamos

FORMULARIO DE RECLAMO

CODIGO DE RECLAMO: RCS382852

1. DATOS GENERALES:

DATOS DEL RECLAMANTE

Condición de quién presenta el Reclamo: Abonado

Nombres del Reclamante:FELI Apellidos del MOREANO LAIME
Reclamante: Tipo de Documento de
Identidad:
DNI N° del documento de 42142585
identidad:

DATOS PARA LA NOTIFICACION Y CONTACTO

Dirección de correo wilmarpuga@[Link] Reclamante autoriza ser notificado por Si

electrónico: correo electrónico:
Departamento: APURIMAC Provincia: ABANCAY
Distrito: SAN PEDRO DE Dirección: Jr. Salkantay s/N
CACHORA
N° de servicio de telefonía móvil/fija de contacto para cualquier información con 953381635
relación al reclamo:

2. DATOS DEL RECLAMO:

DATOS DEL SERVICIO

Empresa operadora: DIRECTV PERU
Servicio contratado: Televisión
Número o código del servicio o del contrato de 52299510
abonado:
Servicio materia de Televisión de paga
reclamo: Especificar (Otros
servicios)

MOTIVO DEL RECLAMO

Materia reclamable: FACTURACIÓN Y COBRO Problema específico: Desacuerdo con el cálculo

de los consumos
facturados
Información necesaria:
Num Recibo: 001 Fecha Emision: 242025-01-06
Fecha Vencimiento: 2025-01-06 Monto Reclamado: 230
Concep Fact Renta fija
Cuestionado:
Descripción del problema y solicitud concreta:
Mi plan contratado es de S/. 102.00 hasta diciembre del 2024, pero la empresa me emite un recibo por 230.00,
con lo que no me encuentro de acuerdo, solicito realizar el reajuste en mi facturacion, asimismo, no me
enviaron mi contrato ni mis recibos mensuales, solicito remitirme a mi correo electronico.

3. INFORMACIÓN ADICIONAL:

¿Se adjunta información adicional?: No

Fecha: 02/01/2025 Hora: 16:05 PM

Firma del reclamante Firma de asesor

DNI: Nombre:

[Link] 1/2
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Plazo para elevar el recurso o queja al TRASU
Apelación Queja
5 días hábiles 3 días hábiles
Plazo para resolver apelaciones o quejas por parte del TRASU
Suspensión, corte o baja injustificada del servicio
Tarjetas de pago 15 días hábiles
Apelaciones Traslado de servicio
Falta de entrega del recibo
En los demás casos 25 días hábiles
Dependiendo la complejidad, el TRASU podrá ampliar el plazo en 20 días hábiles
Quejas Todos los casos 13 días hábiles
Dependiendo la complejidad, el TRASU podrá ampliar el plazo en 10 días hábiles

CONDICIONES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, el
Decreto Supremo 003-2013-JUS, y las normas que las modifiquen o reemplacen (en adelante, la “Normativa de
Protección de Datos Personales”), DIRECTV PERÚ S.R.L. identificada con RUC N° 20510944764 (en adelante,
“DIRECTV”), desea hacer de su conocimiento, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

Identidad y Domicilio del Los datos de carácter personal que se recojan a través de los siguientes formatos: (i)
Titular del Banco de Datos reconsideración; (ii) apelación; (iii) queja; y, (iii) reclamo formal [en adelante, el (los)
Personales “Formulario (s)”], serán almacenados en el banco de datos del que es titular DIRECTV,
domiciliada en Av. Ricardo Palma N° 341, Oficina 1301, Miraflores, Lima, Perú. La
existencia del banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de
Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro Nacional de
Protección de Datos Personales, con la denominación “Reclamaciones” y el código:
RNPDP-PJP N° 17355.

Finalidad del Tratamiento y DIRECTV tratará sus datos personales con la única finalidad de gestionar la atención del
Consecuencias de no (los) Formulario (s) que usted hubiera solicitado. Para cumplir con dicha finalidad,
proporcionar sus datos DIRECTV deberá acceder y verificar su información, razón por la cual, le informamos que
personales en caso usted no proporcione la información requerida, su solicitud no podrá ser
procesada o finalizada.

Transferencia de Datos DIRECTV podrá transferir sus datos personales a las empresas/proveedores listados en la
Personales y Destinatarios Política de Privacidad de DIRECTV, disponible en la página web de DIRECTV
[Link], únicamente para las finalidades contempladas en el presente
documento. En caso existan nuevas empresas/proveedores que pudieran tener acceso o
tratar sus datos personales para finalidades consistentes con éste documento, su
identidad y domicilio serán actualizados en la referida Política de Privacidad o serán
informados a través de correo electrónico u otro medio de contacto facilitado por usted.

Calidad y Plazo de Los datos personales solicitados serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación
conservación de los Datos con la finalidad para los que se recogen. Usted garantiza que los datos personales
Personales proporcionados, son veraces y se hace responsable de comunicar a DIRECTV cualquier
modificación de los mismos. DIRECTV hará los mejores esfuerzos para mantener su
banco de datos actualizado, pero será su responsabilidad informar a DIRECTV de las
modificaciones que a futuro se produzcan a los datos personales entregados. Sus datos
personales se conservarán y serán tratados hasta por el plazo de diez (10) años después
de terminada la relación contractual con DIRECTV, conforme a los términos y finalidades
expuestos en éste documento. Una vez concluido, sus datos se conservarán bloqueados,
no permitiendo su utilización para cualquier otra finalidad, durante el tiempo en que pueda
exigirse algún tipo de responsabilidad de DIRECTV derivada de alguna disposición legal
para preservarlos.

Ejercicio de los Derechos Como titular de sus datos personales, la Normativa de Protección de Datos Personales le
de Acceso, Rectificación, otorga el derecho de acceder a los mismos, conocer las características de su tratamiento,
Cancelación y Oposición rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar sean suprimidos o
cancelarlos al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o
bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. DIRECTV le informa que usted
podrá en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como
limitar el uso o divulgación de sus datos personales, dirigiendo una solicitud de ejercicio
de sus derechos a la siguiente dirección de correo electrónico:
datospersonales@[Link], en los términos que establece el Reglamento de la Ley N°
29733, Ley de Protección de Datos Personales (incluyendo: nombre como titular del dato
personal; domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su
identidad o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos respecto de
los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la
localización de sus datos personales).

Mediante su firma en la parte final del presente documento, usted declara haber sido informado de cada una de las
disposiciones establecidas en el mismo. También declara haber recibido un (1) ejemplar original de éste documento.

____ de __________________ de 20___.

Titular/Usuario

Nombres y
Apellidos:________________

__________________________________

N° DNI:
____________________________

[Link] 2/2