ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

Percepción de Profesionistas de un Centro de Salud para Optimizar la

Gestión de Recursos Humanos, San Juan de Lurigancho 2024
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud

AUTORA:

Vásquez Aspajo, Francia ([Link]/0009-0000-1363-131X)

ASESORES:

Dr. Méndez Vergaray, Juan ([Link]/0000-0001-7286-0534)

Dr. Sánchez Díaz, Sebastián ([Link]/0000-0002-0099-7694)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Salud Integral Humana

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Promoción de la Salud, Nutrición y Salud Alimentaria

LIMA – PERÚ

2024
Declaratoria de autenticidad del asesor

2
Declaratoria de originalidad del autor

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 ÍNDICE DE CONTENIDOS

Carátula i
Declaratoria de autenticidad del asesor ii
Declaratoria de originalidad del autor iii
Índice de contenidos iv
Índice de tablas v
Índice de figuras vi
índice de abreviaturas vii
I. INTRODUCCIÓN 1
III. METODOLOGÍA 12
IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 21
.
4.1. Recursos y Presupuesto 21
4.2. Financiamiento 21
4.3. Cronograma de Ejecución 21
REFERENCIAS 22
ANEXOS 25

4
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1
Tabla 2
Tabla 3
Tabla 4
Tabla 5
Tabla 6
Tabla 7
Tabla 8

5
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1
Figura 2
Figura 3
Figura 4
Figura 5
Figura 6
Figura 7
Figura 8

6
INTRODUCCIÓN:

La problemática mundial en la gestión del personal en centros de salud se

centra en la necesidad de políticas basadas en evidencia para optimizar el personal
sanitario. OMS (2022) ha diseñado una estrategia global con el objetivo de mejorar
la formación, regulación, retención y combinación de competencias del personal de
salud, esta estrategia aborda desafíos como la falta de personal, la escases de
insumos y medicamentos, infraestructura incipiente y muy bajo presupuesto;
además, factores como la corrupción pueden afectar negativamente los servicios
prestados en salud, desviando los esfuerzos de bienestar de la ciudadanía hacia
beneficios personales.

A nivel de América Latina se enfoca en mejorar las labores del personal que
labora en un establecimiento de salud de Ambato, Ecuador , aunque no se centra
específicamente en Perú, ofrece ideas relevantes aplicables a contextos similares,
los aspectos clave incluyen la concordancia que debe existir entre la gestión del
personal y las funciones que le corresponde para brindar una óptima calidad de
servicio en salud; También, se destaca la importancia de las competencias laborales
y se recomienda una perspectiva planificada en la administración de los medios
humanos, incluyendo la identificación y retención del talento basado en
competencias(Pérez, 2023).

La evaluación del desempeño de hospitales públicos a través de indicadores

de gestión es un tema relevante, en un estudio realizado en Chile y Ecuador, se
crearon y validaron 95 indicadores que abordan aspectos como la eficiencia, La
excelencia y la optimización en el aprovechamiento de los medios, estos indicadores
pueden ser valiosos para mejorar la toma de decisiones en los hospitales públicos,
la alineación estratégica entre la gestión de recursos humanos y las competencias
laborales resulta fundamental para mejorar el desempeño de los centros de salud
(Rodríguez et al., 2024)

Moreno et al. (2021) menciona que en el ámbito local, la verificación de la

excelencia en los servicios de salud es muy necesaria, porque se debe analizar
cómo los profesionales perciben la excelencia de los servicios, considerando
aspectos como la atención al paciente, la eficiencia en los procesos y la
disponibilidad de recursos; además, es importante identificar las características

1
valoradas por los profesionales en su percepción de calidad, como la infraestructura,
la capacitación del personal y la gestión administrativa; comprender las diferencias
entre instituciones públicas y privadas también ayuda a identificar áreas específicas
de mejora; por último, evaluar las competencias técnicas, de comunicación, trabajo
en equipo y liderazgo del personal es esencial para una gestión efectiva.

La información es posible plasmarla en la interrogante: ¿Cuál es la

percepción de los profesionistas de un centro de salud para optimizar la gestión de
recursos humanos, San Juan de Lurigancho 2024? Asimismo, se tendrán en cuenta
cinco interrogantes específicas que se consideran en el anexo 1.

La relevancia de abordar este problema radica en la necesidad de garantizar

una atención sanitaria de alta calidad, donde el personal esté debidamente
capacitado, motivado y equipado para enfrentar los retos del sector salud. Una
gestión óptima de los RR HH no solo se benefician los trabajadores, sino que
también se refleja en una mejor experiencia para los pacientes y en resultados de
salud más favorables(Febré et al, 2018)

Como justificación teórica para esto podría basarse en la idea de que los
profesionales que están satisfechos y motivados tienden a desempeñarse mejor, lo
que lleva a optimizar la eficiencia y la calidad la atención al paciente; además, la
comprensión de sus percepciones ayudar a determinar las áreas para mejorar la
administración del personal, como la capacitación, el desarrollo profesional y el
ambiente laboral; en la realidad, obtendremos una base concreta a partir de las
experiencias vividas, lo que permitirá comprender la situación relacionada a cómo
perciben de los profesionales de una institución de atención de salud para mejorar la
gestión de recursos humanos(Inga & Arosquipa, 2019)

Desde un enfoque metodológico para abordar el tema podría centrarse en la

importancia de comprender las actitudes y opiniones del personal para mejorar las
políticas de recursos humanos esto incluiría métodos cualitativos y cuantitativos
para recoger datos sobre si está a gusto o no en su centro de labores, el
compromiso con la organización y las expectativas de desarrollo profesional. (Garcia
et al, 2015)

2
 Con respecto a lo práctico, para estudiar, cómo perciben los profesionistas de
una institución de atención de salud, la optimización de la gestión de recursos
humanos en el distrito de San Juan de Lurigancho se fundamenta en el principio que
el personal sanitario es el activo más valioso de cualquier sistema de salud. Su
compromiso, satisfacción y motivación están relacionados al tipo de atención en
salud que brindan a las personas y entender su percepción nos ayuda a ubicar las
áreas dea optimización en la administración de personal, lo cual se refleja en una
mayor eficacia en las operaciones y mejores indicadores de salud (Nigenda et al,
2016)

El objetivo de esta investigación es diagnosticar las deficiencias actuales en

la forma de utilizar los recursos humanos de un centro de salud y proponer un
modelo de optimización que permita una administración más eficiente del personal,
mejorando así el trato en la atención médica y en la satisfacción laboral.

En este proceso indagativo, se presenta el objetivo general: Analizar y

describir la forma de percibir de los profesionistas de un centro de salud para
optimizar la gestión de recursos humanos, San Juan de Lurigancho 2024. Las
específicas es posible observar en el anexo 1.

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II. MARCO TEÓRICO

Khan et al.( 2024) Realizó un programa de aprendizaje mixto diseñado para

fortalecer las capacidades de los médicos generales en Pakistán. El país necesita
60,000 médicos de familia capacitados para 2030 para ofrecer atención primaria y
cobertura de salud universal. Actualmente, la mayoría de los médicos carecen de
formación de posgrado, y FamMed Essentials está empeñado en brindar una
atención medica de calidad, a través de un enfoque rentable basado en
competencias. Se aplicó un enfoque de estudio mixto utilizando el marco CIPP
(contenido, entrada, proceso y producto) para desarrollar y evaluar el curso. Se
detallan los procedimientos de desarrollo de contenido, métodos de enseñanza y
evaluación, y se analizan las fortalezas y debilidades del programa a través de
debates en profundidad. De los 137 médicos que finalizaron FamMed Essentials, la
mayoría eran mujeres con experiencia. Se registró un incremento significativo en el
conocimiento y la confianza en habilidades clínicas, con una alta satisfacción
general entre los participantes y evidencia de competencia en la gestión de
pacientes.

Hunter et al.( 2024)Menciona que la gestión del flujo de pacientes en

hospitales es compleja y esencial para mejorar la atención en una población en
aumento y envejecimiento, con el desafío adicional de reducir costos. Identificar y
abordar las deficiencias en la prestación de servicios es crucial para evitar impactos
negativos en el personal y los pacientes. Se llevó a cabo una investigación
retrospectiva en un nosocomio académico de tercer nivel para analizar el recorrido
hospitalario de los pacientes desde su admisión hasta el alta. Se examinaron
muchas historias clínicas durante un período específico para identificar las razones
de la hospitalización y los obstáculos para el alta oportuna. Luego de analizar los
expedientes médicos de 86 pacientes, se observó una notable variabilidad en la
duración promedio de la hospitalización, lo que sugiere disparidades en la eficacia
del tratamiento entre los distintos médicos.

(Ricardo, 2021) La situación actual en el campo de la gestión de recursos

humanos en centros de salud requiere profesionales capaces de adaptarse a
nuevos escenarios de trabajo, donde las oportunidades proporcionadas por las

4
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son fundamentales. En este
contexto, es esencial contar con programas de formación y capacitación que
contribuyan al desarrollo de habilidades digitales y competencias específicas para la
gestión de personal en el ámbito sanitario. El objetivo fundamental de este trabajo
es plantear un diseño curricular para un programa de posgrado en Gestión de
Recursos Humanos en Salud, que aborde aspectos como la alfabetización digital
para profesionales de la salud, la didáctica aplicada a entornos digitales, el
desarrollo y diseño de estrategias de gestión de personal, así como la investigación
en tecnología aplicada a la gestión sanitaria.

(Alexander & Arregui, 2023) La evaluación del entorno organizacional es un

aspecto crítico en la administración empresarial, y su relevancia es aún mayor en
instituciones de educación superior militares, debido a la alta motivación y
compromiso esperados por parte de sus miembros. Sin embargo, en Ecuador, la
investigación sobre este tema es limitada. El presente estudio valida una escala
para medir el clima organizacional en instituciones de educación superior militar en
Ecuador. Se aplicó el instrumento propuesto por Hernández, Garrido y Rico (2016) a
una muestra intencional de 44 miembros de la Escuela de Ingeniería Militar
(ESINGM), y se evaluó su confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach,
obteniendo valores superiores a 0.960, lo que indica una alta consistencia interna.
se identificaron las dimensiones del clima organizacional en la institución y se
presentaron los resultados de la validación estadística inicial. En conclusión, la
escala es válida y confiable para medir el clima organizacional en esta institución.
Además, este estudio contribuye a la comprensión del clima organizacional en
instituciones de educación superior militar en Ecuador, y podría tener implicaciones
en la gestión y mejora de la calidad educativa en el contexto de la educación
superior en el país.

(Rodríguez et al., 2024) El propósito de este estudio es analizar en qué

medida se implementan procesos de gestión de propiedad intelectual en las
instituciones de educación superior. En términos de comprensión, la gestión de los
derechos de propiedad intelectual en el sector público a menudo se limita a
procedimientos para proteger y proteger los derechos de propiedad intelectual. Sin
embargo, el proceso es más extenso de lo que se pensaba originalmente. En este
contexto, se desarrolló e implementó una metodología compuesta por 19

5
indicadores (procesos) relacionados con la gestión de los derechos de propiedad
intelectual como parte del proceso de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D).
Estos indicadores se utilizan para medir la implementación en las universidades del
sector público mexicano utilizando información obtenida del portal de transparencia.
Los resultados resaltan la importancia de crear equipos interdisciplinarios en el
proceso de I+D, que pueden mejorar la eficiencia económica de las inversiones en
investigación.

Lostelius et al.(2024) Describe que la salud juvenil influye en el bienestar

futuro, por lo que es crucial detectar problemas tempranamente. La tecnología de
salud es popular entre los jóvenes y puede ser clave para identificar sus problemas
de salud. Los estudios de viabilidad son esenciales antes de investigaciones más
complejas. Se realizó un estudio de viabilidad con métodos mixtos en un entorno
clínico para evaluar el Sistema de Informes de Salud de los Jóvenes. Jóvenes y
profesionales de la salud participaron utilizando tecnología para recoger datos; los
datos recogidos de entrevistas y cuestionarios indicaron desafíos esperados, la
utilidad de la información y las rutinas, y la valía del formulario electrónico para la
evaluación de la salud; con respecto a la viabilidad del sistema fue considerada
aceptable tras el análisis. Los aspectos evaluados del proceso, recursos, gestión y
ciencia mostraron ser adecuados con ciertas modificaciones, lo que sugiere un
futuro prometedor para el proyecto de intervención del Sistema de Informes de
Salud de los Jóvenes.

Inga & Arosquipa. (2019) El éxito de cualquier sistema de salud está muy
relacionado con sus Recursos Humanos (RHUS), cuyo desarrollo y rendimiento son
esenciales para asegurar servicios de atención médica de alta calidad. No obstante,
estos profesionales esenciales a menudo no se incluyen en las reformas sanitarias.
En Perú, las reformas de los últimos treinta años han abordado, en distintos grados,
la mejora de las políticas de RHUS para proporcionar una atención superior a la
población. Este artículo tiene como objetivo examinar los progresos recientes en la
administración y evolución de los RHUS en el sector salud, resaltando su rol vital en
brindar una atención médica de calidad. Con inversiones adecuadas para ello,
podríamos alcanzar un equipo de RHUS altamente cualificado, distribuido
justamente y dedicado a ofrecer atenciones en salud de calidad a todos los
pacientes.

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 Arrascue et al.(2021)Este estudio se enfocó en un análisis cuantitativo
correlacional y transversal, donde se seleccionó una muestra aleatoria simple de 52
individuos. Se empleó un cuestionario para evaluar la percepción sobre habilidades
gerenciales, compuesto por 27 ítems distribuidos en cuatro categorías distintas. El
instrumento tiene alta confiabilidad, alfa de Cronbach 0,97, para examinar la relación
existente de las habilidades gerenciales y las características sociodemográficas de
los participantes, aplicando el chi-cuadrado de Pearson observando que un 69% de
los encuestados calificó con habilidades gerenciales en las áreas analítica e
interpersonal como adecuadas. Por otro lado, las competencias emocionales y de
motivación se consideraron aceptables en un 69% y 58% respectivamente. Más de
la mitad, un 55,8%, opinó que las habilidades gerenciales de sus superiores eran
buenas, un 44,2% las consideró regulares y nadie calificó sin habilidad. El tiempo de
servicio fue la única característica sociodemográfica que demostró tener una
relación significativa con las habilidades gerenciales. En conclusión, las habilidades
gerenciales evaluadas por el personal del Hospital Municipal de los Olivos se
percibieron como adecuadas en un 55,8% de los casos.

Jamtli et al.(2024) Describe un estudio que se centró en examinar el triaje

EMCC para pacientes con ictus, buscando mejorar el conocimiento sobre la
respuesta inicial al ictus agudo y la importancia de un despacho preciso para la
eficiencia del servicio prehospitalario. Se realizó un estudio retrospectivo en el
centro de accidentes cerebrovasculares en Oslo, incluyendo pacientes clasificados
bajo criterios de ictus EMCC, para determinar la precisión del triaje y analizar los
tiempos prehospitalarios y destinos de los pacientes. De 1298 pacientes, la
sensibilidad del EMCC fue del 77%, con un VPP del 16%. Los casos de ictus mal
clasificados por el EMCC tuvieron retrasos significativos, y muchos fueron mal
identificados tanto por el EMCC como por los servicios de ambulancia. El estudio
mostró una alta sensibilidad, pero también un alto número de falsos positivos en el
triaje EMCC, sugiriendo más efectividad al momento de identificar el ictus en los
consultorios de emergencia.

Hon et al.(2024) Menciona sobre los Países y Territorios Insulares del

Pacífico enfrentan una alta incidencia de Diabetes Mellitus, lo que implica alta
posibilidad de complicaciones como la enfermedad del pie diabético y
amputaciones. El estudio busca entender cómo se manejan estas complicaciones y

7
las barreras existentes. Se realizó una encuesta en once hospitales de seis PICT
para recopilar datos sobre la incidencia de enfermedades del pie diabético y los
servicios clínicos disponibles, así como para identificar iniciativas y obstáculos en la
gestión de estas enfermedades. De los siete hospitales que respondieron, se
encontró que la atención de las enfermedades del pie diabético recae
principalmente en médicos generales y cirujanos, debido a la falta de
subespecialidades. Solo un hospital contaba con servicios de podología. Las causas
identificadas fueron, pocos recursos, concienciación, educación y desarrollo
profesional. A pesar de la prevalencia de la enfermedad del pie diabético en los
PICT, hay una notable falta de servicios multidisciplinares del pie. Se recomienda
establecer estos servicios y buscar apoyo internacional para mejorar la formación,
mentoría y recursos.

Yun et al. (2024) Investigaron cómo el conflicto de roles, el capital psicológico

positivo y el apoyo social influyen en la elaboración de trabajos y la inserción laboral
de las enfermeras, para mejorar la gestión de recursos humanos en hospitales. Se
distribuyeron 300 cuestionarios a enfermeras clínicas en Corea del Sur, de los
cuales 260 fueron válidos para el análisis. Se utilizó software estadístico para
evaluar la significancia de los datos. El estudio encontró que tanto el capital
psicológico positivo como el apoyo social tienen efectos significativos en la
elaboración del trabajo. Además, el conflicto de roles afecta tanto la elaboración del
trabajo como la inserción laboral. La inserción laboral de las enfermeras mejora con
un ambiente de trabajo positivo y apoyo social, pero se ve afectada negativamente
por el conflicto de roles. Se recomienda que los hospitales implementen programas
de apoyo para fomentar un entorno laboral positivo.

(Puryati, 2024) El propósito de este estudio es investigar las prácticas de

contabilidad de gestión (GAP) en Indonesia y analizar el impacto de la pandemia
Covid-19 en ellas, e intentar identificar los factores que han afectado a la PCG
durante este período y evaluar cómo estas prácticas afectan el desempeño de la
empresa. . El primero se utiliza para describir las PCG de las empresas
manufactureras de Indonesia y comprender cómo la pandemia ha afectado estas
prácticas. Se utilizó un método de verificación basado en regresión lineal múltiple
para examinar los factores que influyen en el PCG y su impacto en el desempeño de
la empresa. Generalmente, esta práctica cae dentro del Nivel 4 según lo define la

8
Federación Internacional de Contadores (IFAC). Esto significa que la
implementación de PCG en Indonesia tiene como objetivo crear valor y mantener la
sostenibilidad de las empresas en la era industrial. En resumen, la epidemia ha
promovido la introducción de PCG, lo que afecta significativamente la intensidad y el
impacto de la competencia. .

Ngcobo et al.(2024) Menciona que las enfermeras en clínicas móviles de

salud son cruciales para proporcionar acceso a tratamiento antirretroviral en áreas
remotas, facilitando la atención del VIH a través del programa NIMART. El estudio
tiene como fin explorar y detallar las vivencias de las enfermeras respecto a los
elementos operativos que afectan la prestación de servicios que atienden pacientes
con VIH en Ethekwini, KwaZulu Natal. Se empleó un método cualitativo exploratorio
para entrevistar a trece enfermeras de clínicas móviles, con análisis de datos
mediante Atlas-TI y SPSS para aspectos demográficos. Emergieron once subtemas
relacionados con desafíos operativos en las clínicas móviles, incluyendo problemas
de privacidad, recursos, apoyo administrativo y seguridad del personal de
enfermería. Es vital proporcionar formación y apoyo estructurado a las enfermeras
para mejorar la eficacia de las clínicas móviles, junto con una mejor asignación de
recursos humanos y políticas específicas.

(Ferreira Do Bonfim et al., 2024) Las condiciones laborales de los

trabajadores se ven afectadas por los trastornos de la voz y el estrés durante la
pandemia de COVID-19, incluso en situaciones de emergencia en aulas remotas.
Para realizar este estudio se realizó un estudio transversal preliminar, exploratorio y
observacional. La encuesta en línea se realizó en escuelas de emergencia tras el
estallido de la pandemia de Covid-19 en Brasil. En la JSS, que evalúa el estrés
laboral en áreas exigentes, mostraron niveles más altos, lo que indica la presencia
de estrés psicológico en su desempeño laboral. En conclusión, informaron
trastornos de la voz durante la pandemia de COVID-19 que fueron más comunes
entre los trabajadores de mayor edad. No se encontraron resultados significativos al
comparar los trastornos de la voz, los síntomas del coronavirus y los dominios del
estrés relacionados con la demanda, el control y el apoyo social. Se espera que esta
investigación estimule la reflexión sobre la necesidad de mejorar las condiciones de
trabajo y oriente iniciativas para el cuidado y el bienestar de la voz.

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 Böckelmann et al.(2024) Menciona que los oncólogos en Ucrania enfrentan
estrés laboral debido a la pandemia y conflictos militares. El estudio se enfoca en
cómo manejan el estrés y utilizan recursos personales en situaciones de crisis.
Participaron 40 oncólogos de una clínica en Kharkiv, Ucrania, en una encuesta que
incluyó el cuestionario AVEM y el Inventario de Estrés Diferencial (DSI) para evaluar
comportamientos y experiencias laborales. La mayoría de los oncólogos mostraron
patrones de riesgo AVEM. Las mujeres reportaron mayor apoyo social que los
hombres, pero no hubo otras diferencias de género significativas en el manejo del
estrés. Hay pocas diferencias de género en cómo los oncólogos ucranianos
manejan el estrés laboral. Se observa una prevalencia de patrones de riesgo AVEM
y se sugiere la necesidad de intervenciones en salud ocupacional.

En la investigación se encontró teorías que proporcionan un marco sólido

para analizar la gestión del capital de los humanos en los centros de salud y hacer
recomendaciones para mejorar, la teoría de la Evaluación de Calidad en los
Servicios de Salud donde se centra en analizar la calidad de los servicios de salud
desde la perspectiva del usuario examinando los determinantes que influyen en la
evaluación de calidad en instituciones de salud, tanto públicas como privadas;
donde estudian las características valoradas por los usuarios al evaluar la calidad de
los servicios. Estas características pueden incluir aspectos como instalaciones,
accesibilidad, atención médica, disponibilidad de medicamentos y trato del personal,
esto ayuda a explorar cómo los profesionales de la salud en San Juan de
Lurigancho perciben la calidad de los servicios en su centro de salud y qué factores
influyen en su evaluación. (Moreno et al., 2021)

La teoría de Utilización de la Investigación por Gestores de Salud donde se

enfoca en cómo los gestores de salud utilizan la investigación para tomar decisiones
informadas este examina cómo acceden, interpretan y aplican los hallazgos de
investigaciones relevantes donde analizan el proceso de toma de decisiones y la
influencia de la evidencia científica en las prácticas de gestión incluyendo la
adopción de políticas, la asignación de recursos y la mejora de la calidad de los
servicios; ayudando a los gestores en el centro de salud de San Juan de Lurigancho
utilicen la investigación para optimizar la gestión de recursos humanos y mejorar la
atención al paciente. (Pérez, 2023)

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 La teoría de la gestión administrativa y calidad de atención sugiere que una
gestión administrativa eficiente tiene un impacto directo en la calidad de atención
brindada por el personal de salud donde se examina cómo las prácticas
administrativas, como la planificación de horarios, la asignación de tareas y la
comunicación interna, afectan la percepción de calidad por parte de los pacientes y
los profesionales; esto investiga cómo las políticas y prácticas administrativas en el
centro de salud de San Juan de Lurigancho influyen en la satisfacción de los
profesionales y la calidad de atención que brindan. (Garrido et al., 2020)

La teoría de Recursos Humanos en el Área de Salud se enfoca en las

funciones y políticas relacionadas con los recursos humanos en el campo de la
salud donde examina cómo se reclutan, capacitan, motivan y retienen a los
profesionales de la salud incluyendo aspectos como la distribución equitativa de
personal, la capacitación continua y la gestión del desempeño, esto investiga cómo
las políticas de recursos humanos en el centro de salud de San Juan de Lurigancho
afectan la percepción de los profesionales sobre su entorno laboral y la calidad de
atención que brindan. (Washington, 2019)

Con respecto a los enfoques conceptuales se proporcionan diferentes

perspectivas para analizar y mejorar la gestión del capital humano en un centro de
salud, permitiendo desarrollar estrategias que se adapten a las necesidades
específicas del centro y de la comunidad que atiende, la evaluación de calidad en
los servicios de salud desde la percepción del usuario donde se centra en analizar
los determinantes de la evaluación de la calidad de los servicios de salud, tanto en
instituciones públicas como privadas; la percepción del usuario es fundamental para
comprender cómo se valora la atención médica y qué aspectos influyen en esa
percepción dando la importancia práctica que ayude a las instituciones de salud a
mejorar la calidad de sus servicios y a diseñar estrategias específicas para
satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. (Nicholson Allen &
Martínez Ramírez, 2023).

El enfoque del análisis de la calidad de servicio desde la percepción del

usuario se examina la calidad de servicio desde la perspectiva del usuario en una
clínica específica donde comprende cómo los pacientes perciben la atención que
reciben y qué factores influyen en esa percepción, guía a la clínica en la mejora de

11
su atención al paciente y en la identificación de áreas de oportunidad. (Ruiz-Cerino
et al., 2020)

El enfoque de la percepción de la calidad en la prestación de servicios de

salud con un enfoque en la metodología six Sigma se enfoca en aplicar la
metodología Six Sigma para mejorar continuamente los servicios de salud
centrándose en la percepción de calidad desde la perspectiva de los usuarios, lleva
a una mayor eficiencia, reducción de errores y, en última instancia, a una mejor
percepción de calidad por parte de los pacientes. (Pérez Pulido et al., 2018)

Por último el enfoque de la percepción de los profesionales de la salud sobre

la calidad de la atención a través de la Encuesta Nacional de “Calidad de vida
profesional y compromiso con la calidad”, se mide la percepción de los profesionales
de la salud en dos dimensiones: calidad de atención y calidad percibida para
comprender la percepción de los profesionales puede ayudar a diseñar estrategias
para mejorar la calidad de la atención y el compromiso con la calidad en el sistema
de salud. (Ruiz-Cerino et al., 2020)

12
 III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de investigación

3.1.1 Tipo de Investigación

El enfoque que se utilizó para el desarrollo de esta investigación es de

naturaleza cualitativa para (Corona Lisboa, 2018) permite entender las experiencias
y perspectivas humanas de manera más profunda y detallada centrándose en el
contexto proporcionando significados a los comportamientos, actitudes y
interacciones, se adapta y se ajusta a medida que surgen nuevos hallazgos durante
la investigación ofreciendo una visión completa e integradora de los fenómenos
estudiados.
(Ramírez-Elías & Arbesú-García, 2019), refieren que es una herramienta
poderosa para explorar la complejidad del comportamiento humano y la sociedad,
proporcionando una comprensión rica y detallada que otros métodos cuantitativos
no pueden ofrecer, nos enfatiza a explorar la riqueza de las experiencias humanas y
a comprender la complejidad de la realidad desde una mirada cualitativa. Su
enfoque nos desafía a trascender las limitaciones de los paradigmas tradicionales y
a abrazar la incertidumbre como parte esencial del proceso investigativo.

3.1.2 Diseño de Investigación

Trujillo et al. (2019) enfatiza la necesidad de una investigación educativa

comprometida, relevante y orientada a la transformación social. Su trabajo invita a
los investigadores a considerar las necesidades reales de las comunidades y a
diseñar proyectos que contribuyan al bienestar y al progreso de la sociedad.

(Castillo López et al., 2023) menciona que la fenomenología es una de las

bases teóricas clave de la investigación cualitativa. Se centra en investigar los
fenómenos desde la experiencia vivida de los sujetos, lo que la hace apropiada para
estudiar los significados e intenciones de las personas involucradas en acciones
educativas; se aborda la comprensión y descripción de los fenómenos desde la
conciencia del ser humano, buscando interpretar la realidad desde la experiencia.

13
 3.2 Categorías, subcategorías y matriz de categorización

(Vives & Hamui, 2021) sostiene que las categorías son los conceptos
fundamentales que forman parte de la investigación, de manera clara y precisa de
un estudio investigativo, la cual derivan del marco teórico y actúan como el punto de
partida para comprender y conceptualizar la realidad y nos permiten organizar y
clasificar la información recopilada, lo que a su vez facilita la interpretación y el
análisis de los datos de manera rigurosa es esencial para garantizar la validez y la
coherencia en el estudio.

(Yadav, 2022) , las subcategorías en una investigación desempeñan un papel

fundamental en la organización y clasificación de los datos recolectados ya que nos
permiten desglosar y analizar aspectos específicos dentro de una categoría más
amplia, son como los bloques de construcción que nos ayudan a comprender en
detalle los fenómenos estudiados; al descomponer una categoría en subcategorías,
podemos profundizar en los diferentes aspectos, patrones o relaciones que emergen
de los datos.

Las categorías y subcategorías se consideran apriorísticas porque se

establecen previamente como un marco conceptual para organizar y clasificar los
datos, permitiendo una comprensión más estructurada y significativa de los
fenómenos estudiados (ver anexo 2).

3.3 Escenario de Estudio

En el distrito de San Juan de Lurigancho, ubicado en Lima, Perú, se

encuentra un centro de salud que brinda atención médica a la comunidad local. Este
centro de salud es el escenario de nuestro estudio siendo el objetivo analizar y
optimizar la gestión de recursos humanos en este centro de salud enfocándome en
comprender las percepciones y experiencias del personal de salud, incluyendo
médicos, enfermeras y administradores.

(Redondo, 2005) El contexto físico, social o experimental en el que se lleva a

cabo una investigación cualitativa se denomina “escenario de estudio”. Este
escenario se describe detalladamente, incluyendo las circunstancias, condiciones y
eventos que conforman el entorno en el que se realiza la investigación.

14
 Este estudio nos permitirá obtener información valiosa para mejorar la
eficiencia y efectividad en la administración del personal en el centro de salud de
San Juan de Lurigancho; resaltando la necesidad de una planificación rigurosa y
detallada al establecer el escenario de estudio, asegurando que esté alineado con
los intereses y necesidades de la población objetivo.

3.4 Participantes

En el marco de nuestro estudio, los participantes serán los trabajadores del

centro de salud que desempeñan un papel crucial en el funcionamiento del centro
de salud. En este caso, nos enfocaremos en el personal asistencial.

(Vives & Hamui, 2021) los participantes en una investigación cualitativa no

deben verse simplemente como fuentes de datos, sino como individuos con
experiencias y perspectivas únicas, son esenciales para comprender la realidad
desde una perspectiva más profunda y contextual; valora la subjetividad de los
participantes y reconoce su papel activo en la construcción del conocimiento.

3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Técnica: Entrevista en profundidad-focalizada, implica que se realizarán

entrevistas detalladas centradas en temas específicos para comprender lo más
posible las percepciones de los profesionales.
(Hernandez Mendoza & Duana Avila, 2020) aborda la importancia de
seleccionar y aplicar adecuadamente las técnicas e instrumentos de recolección de
datos en función de los objetivos de investigación y el contexto específico.
En esta investigación emplearé entrevista en profundidad que contendrá una
serie de preguntas formuladas de manera concisa y precisa; se refiere a un conjunto
de preguntas preparadas que guiarán las entrevistas, pero que también permitirán
cierta flexibilidad para que los participantes expresen sus pensamientos libremente.
(Troncoso-Pantoja & Amaya-Placencia, 2017); la entrevista consta de 15 preguntas
divididas en 5 categorías, la primera que es la planificación de RRHH que tiene
relación con el asertividad, la colaboración, empatía, manejar de relaciones sociales,
soluciones de problemas y comunicación de los trabajadores. La segunda trata de la
gestión de talento que se relaciona con el reclutamiento y formación, retención y
compromiso y cultura organizacional y bienestar. El tercero sobre la eficiencia
operativa que relaciona el servicio y atención del cliente y el uso eficiente de los

15
recursos. Como cuarta categoría se tiene el bienestar del personal tratando de la
salud física y mental del personal. Por último, como quinta categoría la estrategia de
RRH dividiéndose en la diversidad e inclusión y el clima laboral positivo de los
trabajadores.

3.6 Procedimientos

El estudio comienza con la definición clara del problema de investigación,

seguido por una revisión de literatura que establece un marco teórico sólido. Luego,
se seleccionan cuidadosamente los profesionales de la salud de San Juan de
Lurigancho que participarán en el estudio, representando una muestra adecuada. La
información se recoge a través de entrevistas profundas, grupos focales y
observación, capturando así las percepciones detalladas de los participantes. El
análisis de la información es realizado por métodos cualitativos que permiten
interpretar las experiencias y opiniones recogidas. Para validar los hallazgos, se
contrastan con los participantes, asegurando su credibilidad. Los resultados se
presentan de manera organizada, destacando las percepciones y experiencias de
los profesionales, y se reflexiona sobre las implicaciones éticas a lo largo de todo el
proceso. Este enfoque garantiza que la investigación no solo sea rigurosa, sino
también ética y relevante para el mejoramiento del capital humano en el centro de
salud.

3.7 Rigor científico

En una investigación cualitativa que se centra en las percepciones de los

profesionistas de la salud para mejorar la gestión de recursos humanos, el rigor
científico se manifiesta a través de la precisión con la que se capturan y reflejan
estas percepciones, esto se logra mediante la utilización de métodos de aceptación
de información y la documentación meticulosa de los procesos, (Borjas García,
2020) asegura así la validez y confiabilidad del estudio donde la objetividad se
equilibra con la subjetividad inherente al contexto cualitativo, (Arias Valencia &
Giraldo Mora, 2011) mientras que la credibilidad se fortalece al validar los hallazgos
con aquellos cuyas percepciones están siendo estudiadas; (Noreña et al., 2012) la
conformabilidad se mantiene a través de un registro detallado de las decisiones de
investigación, proporcionando una ruta clara para que otros investigadores sigan.
Aunque la transferibilidad (Arias & Giraldo, 2021) menciona que no es un objetivo

16
primordial, los resultados deben ser lo suficientemente descriptivos para que puedan
ser útiles en otras situaciones.

3.8 Método de análisis de Información:

(Cáceres, 2003) El análisis de contenido cualitativo permite desglosar y

categorizar los datos para descubrir su significado profundo, mientras que el análisis
temático identifica patrones recurrentes que emergen de las narrativas de los
participantes; con respecto al análisis de discurso (Arias & Giraldo, 2021) revela
cómo el lenguaje utilizado por los profesionales moldea su realidad social y
profesional, y el enfoque narrativo examina las historias personales para
comprender la construcción de sus identidades y realidades laborales. Cada método
exige una aproximación meticulosa y reflexiva, asegurando que la interpretación de
los datos sea un reflejo fiel de las experiencias y percepciones del personal del
centro de salud. La elección de la técnica de análisis dependerá de los objetivos
específicos de la investigación y de la naturaleza de los datos recogidos,
garantizando así un estudio riguroso y representativo.

3.9 Aspectos éticos

En la investigación sobre la optimización de la gestión de recursos humanos

en un centro de salud, se aborda con sensibilidad los aspectos éticos;(Cofré D,
2019) la confidencialidad se convierte en un pilar, protegiendo la identidad y los
datos de los profesionales; el consentimiento informado, (Canimas Brugué & Tomàs,
2021) es la piedra angular, asegurando que los participantes estén plenamente
conscientes de los objetivos y métodos de la investigación, así como de sus
potenciales riesgos y beneficios; la no maleficencia y la beneficencia guían el
proceso, (Pérez-Rodríguez et al., 2019) evitan daños y buscando el bienestar de los
involucrados; la justicia y el respeto por la autonomía son fundamentales, (Cruz
Ortiz et al., 2020) promueven una distribución equitativa de los beneficios y
respetando las decisiones voluntarias de los profesionales; finalmente, la integridad
científica es indispensable, manteniendo la honestidad y la transparencia en la
comunicación de los resultados. Estos principios reflejan el compromiso moral y la
excelencia profesional que caracterizan a la comunidad sanitaria, enfatizando la
importancia de una conducta guiada por valores éticos fundamentales en el servicio
a los demás.

17
18
III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
3.1. Recursos
Tabla 1
Recursos no monetarios del proyecto de investigación
Recursos no monetarios
Recursos humanos
Apellidos y nombres de Costo unitario Cantidad de meses destinado al Costo total
los estudiantes mensual en desarrollo del proyecto (Q) (U*Q)
soles (U)
Vasquez Aspajo Francia S/.100.00 2 S/. 200.00

Total S/. 200.00

Servicios de terceros
Nombre del servicio a Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
ser adquirido medida unitario (U) (U*Q)
Internet Fibra óptica S/70..00 2 S/. 140.00
Luz 3.00 KW S/. 50.00 2 S/.100.00
Total S/. 240.00
Equipos y bienes duraderos
Nombre del bien a ser Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
adquirido medida unitario (U) (U*Q)
Memoria USB Soles S/. 30.00 1 S/.30.00
Programa SPSS 25.0 Soles S/. 300.00 1 S/. 300.00
Laptop HP 15.6" Windows 11 Soles S/. 5000.00 1 S/. 5000.00
Intel Core i5 12a Gen 10
Núcleos 8GB 512GB SSD 15-
DY5000LA
Total S/. 5330.00
Pasajes y viáticos
Descripción Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
medida unitario (U) (U*Q)
Desplazamiento a la Soles S/. 6.00 6 S/. 36.00
UCV en mototaxi
Refrigerio Soles S/. 30.00 6 S/. 180.00
Total S/. 216.00
Materiales e insumos
Nombre del material o Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
insumo medida unitario (U) (U*Q)

Total

19
Tabla 2
Recursos monetarios del proyecto de investigación
Recursos monetarios
Recursos humanos
Apellidos y nombres Costo unitario Cantidad de meses destinado al Costo total
de los estudiantes mensual en desarrollo del proyecto (Q) (U*Q)
soles (U)
Vasquez Aspajo S/.100.00 2 S/. 200.00
Francia

Total
Servicios de terceros
Nombre del servicio a Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
ser adquirido medida unitario (U) (U*Q)
Pensión UCV Soles S/. 350.00 2 S/. 700.00
(descuento)

Total S/. 900.00

Equipos y bienes duraderos
Nombre del bien a ser Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
adquirido medida unitario (U) (U*Q)

Total
Pasajes y viáticos
Descripción Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
medida unitario (U) (U*Q)
Desplazamiento a la Soles S/. 6.00 6 S/. 36.00
UCV en mototaxi
Desplazamiento a Soles S/. 3.00 3 S/. 9.00
centro de entrevista
previa a participantes
Total S/. 45.00
Materiales e insumos
Nombre del material o Unidad de Costo Cantidad (Q) Costo total
insumo medida unitario (U) (U*Q)
Tinta para impresora Soles S/.60.00 4 S/. 240.00
Epson L355 (rojo,
verde, amarillo, negro)

Total S/. 240.00

20
 I.1. Financiamiento
Tabla 3
Financiamiento de recursos del proyecto de investigación
Recursos Costo total Entidad
financiadora
Recursos humanos
Servicios de terceros
Equipos y bienes
No monetarios S/. 5986.00 Autofinanciado
duraderos
Pasajes y viáticos
Materiales e insumos
Recursos humanos
Servicios de terceros
UCV
(1) S/. 1385.00 (1) UCV
Monetarios Equipos y bienes
(2) S/. 692.00 (2) Autofinanciado
duraderos
Pasajes y viáticos
Materiales e insumos

3.3. Cronograma de ejecución

Actividad Semana
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 12 13 14 15 16
1
Adaptación a formato de
informe de tesis
Recopilación de información
Análisis de datos
Discusión de resultados
Conclusiones y
recomendaciones
Levantar observaciones del
revisor subir tesis a TRILCE
Sustentación del informe
de tesis

21
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29
30
Anexos
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de categorización apriorística

Constructo:

▪ Optimización

▪ Gestión de recursos humanos

Matriz de categorización apriorística

Unidad temática: Percepción de profesionistas de un centro de salud para optimizar la gestión de recursos humanos, San Juan de
Lurigancho 2024

Tipo de investigación: Básica

Enfoque: Cualitativo

Diseño de estudio: Fenomenológico-hermenéutico

Técnica: Entrevista en profundidad-focalizada.

Instrumentos: Guía de preguntas semiestructuradas-focalizada.

Participantes: Personal asistencial del área de salud

 ▪ Enfermera 1: RZG
▪ Enfermera 2: JHA
▪ Médico general: JJR
▪ Psicóloga: RVA
▪ Asistenta Social: IAA

Entrevistador: Vásquez Aspajo, Francia

Tabla de categorización
ANEXO 1: Matriz de categorización apriorística
TÍTULO: Percepción de profesionistas de un centro de salud para optimizar la gestión de recursos humanos, San Juan de
Lurigancho 2024.

Definici Sub ejes

Categoría Ejes Ejes de análisis
ón Preguntas de Objetivos Objetivos temáticos
de temáticos (Palabras clave/o Código
concept investigación generales específicos Subcategorí
estudio Categoría frase)
ual a
Gestión Conjunt Problema general Analizar y Analizar y Planificació Contacto visual
de o de ¿Cuál es la percepción describir la describir la n de RRHH Volumen de tono de
Asertividad 001
recursos activida de los profesionistas de percepción percepción de voz
humanos des un centro de salud para de los los Frases de cortesía
administ optimizar la gestión de profesionist profesionistas Colaboració Trabajo conjunto
002
rativas recursos humanos, San as de un de un centro de n Cooperación
orientad Juan de Lurigancho centro de salud de la Empatía Capacidad de 003
as a la 2024? salud para planificación de comprender
orientaci optimizar la los recursos Compartir
ón del Problemas gestión de humanos, San sentimientos
recurso específicos: recursos Manejo de Interacción
humano ¿ Cuál es la percepción humanos, relaciones Relaciones 004
que de los profesionistas de San Juan sociales interpersonales
forma un centro de salud de la de Identificación y
parte de planificación de los Lurigancho análisis
Solución de
una recursos humanos, San 2024 Resolución de 005
Juan de problemas
organiz Juan de Lurigancho situaciones
Lurigancho
ación 2024? complejas
2024
¿ Cuál es la percepción Intercambio de
de los profesionistas de Comunicaci información 006
un centro de salud del ón Uso de palabras
talento humano, San Analizar y Reclutamien Potencial adecuado
Juan de Lurigancho describir la to y Capacitación de los 007
2024? percepción de formación empleados
¿ Cuál es la percepción los Retención y Compromiso con la
de los profesionistas de 008
profesionistas compromiso organización
un centro de salud de la Gestión de
de un centro de
eficiencia operativa, San talento
salud de la
Juan de Lurigancho humano Cultura
gestión del
2024? organizacio
talento humano, Ambiente laboral 009
¿Cuál es la percepción nal y
San Juan de
de los profesionistas de bienestar
Lurigancho
un centro de salud del 2024
bienestar del personal, Analizar y Eficiencia
San Juan de Lurigancho Calidad del servicio
describir la operativa Servicio y
2024? Satisfacción del 010
percepción de atención al
¿Cuál es la percepción cliente
los cliente
de los profesionistas de profesionistas Uso Optimización 011
un centro de salud de de un centro de eficiente de
las estrategias de salud de la los recursos
RRHH, San Juan de
Lurigancho 2024?
eficiencia
operativa, San
Juan de
Analizar y
Salud física Ejercicio-descanso
describir la 012
del personal Nutrición
percepción de
los
profesionistas
de un centro de Bienestar
salud del del Personal Salud
Manejo de estrés
bienestar del mental del 013
Equilibrio emocional
personal, San personal
Juan de
Lurigancho
2024
Analizar y Equidad
describir la Diversidad e Respeto
014
percepción de inclusión Igualdades de
los oportunidades
profesionistas
de un centro de Estrategias
salud de las de RRHH
Clima
estrategias de Satisfacción
laboral 015
RRHH, San Motivación
positivo
Juan de
Lurigancho
2024
ANEXO B: Guía de entrevista estructurada/focalizada
Tabla de especificaciones
(a) Constructo estudiado Optimización de recursos humanos
Esto es muy importante para aumentar el éxito de su organización. Incluye un análisis en profundidad de la situación actual,
implementación de estrategias de desarrollo del talento, promoción de una comunicación efectiva y creación de sistemas de
gestión del desempeño. (Cortes, 2023)
(b) Ejes temáticos (o Categorías) considerados:
● Planificación de RRHH
● Gestión de talento
● Eficiencia operativa
● Bienestar del Personal
● Estrategia de RRHH
Objetivo General: Analizar y describir la percepción de profesionistas de un centro de salud para optimizar la gestión de recursos
humanos, San Juan de Lurigancho 2024.
Unidad temática: Percepción de profesionistas de un centro de salud para optimizar la gestión de recursos humanos, San
Juan de Lurigancho 2024.
Fecha:
Hora:
Objetivo general: Analizar y describir la percepción de profesionistas de un centro de salud para optimizar la gestión de
recursos humanos, San Juan de Lurigancho 2024.
Lugar de entrevista: En línea (Zoom).
Entrevistado:
Entrevistador: Francia Vásquez Aspajo
Guía de preguntas
Entrevista en profundidad
Fase inicial, el encuentro: Buenas tardes …, quiero agradecerle que me conceda parte de su tiempo para dialogar sobre su
experiencia acerca de la……….. Toda la información que usted brinde será importante y confidencial para elaborar un estudio
de investigación en este contexto de ecología, el cual servirá para que otras personas puedan conocer las experiencias que
usted vivió y puedan asumir el rol que les corresponde para el cuidado del medio ambiente.
 Sub ejes
Objetivos Ejes temáticos
temático Preguntas
específicos (categorías)
(Subcategoría)
1. Basado en su experiencia, de qué manera, el asertividad de los
Asertividad profesionales de la salud puede influir en la eficiencia de la gestión
de recursos humanos en San Juan de Lurigancho.
2. Según su vivencia, explique, de qué manera la colaboración
Colaboración interdisciplinaria mejora la gestión de recursos humanos en los
centros de salud de San Juan de Lurigancho.
Analizar y describir 3. De acuerdo a su trayectoria explique, cual es el papel de la
la percepción de empatía en la mejora de las relaciones laborales y la retención del
los profesionistas Empatía
personal en los centros de salud.
de un centro de
Planificación de
salud de la 4. Conforme a su pericia explique, de qué manera afecta el manejo
RRHH Manejo de
planificación de los de relaciones sociales entre el personal de salud a la optimización
relaciones
recursos humanos, de los recursos humanos.
sociales
San Juan de
Lurigancho 2024 5. Tomando en cuenta a su trayectoria explique, que estrategias de
Solución de solución de problemas pueden implementar los profesionales de la
problemas salud para enfrentar desafíos en la gestión de recursos humanos.
6. En base a su conocimiento practico explique, las técnicas de
comunicación efectiva que puedan aplicar los profesionales de la
Comunicación salud para mejorar la coordinación y colaboración en el centro de
salud.
Analizar y describir Gestión de Reclutamiento 7. Basado en su experiencia explique, de qué manera se puede
la percepción de talento y formación optimizar el proceso de reclutamiento y formación para asegurar
 un equipo de salud altamente competente en San Juan de
Lurigancho.
los profesionistas
8. Según su vivencia explique, los factores que contribuyen a la
de un centro de
salud de la gestión Retención y retención y al compromiso de los profesionales de la salud en San
del talento humano compromiso Juan de Lurigancho y cómo estos influyen en la gestión de
humano, San Juan recursos humanos
de Lurigancho
Cultura 9. De acuerdo a su trayectoria explique, de qué manera se relaciona
2024
organizacional la cultura organizacional del centro de salud con el bienestar de
y bienestar sus profesionales y la eficacia en la gestión de recursos humanos.
Analizar y describir Servicio y 10. Conforme a su pericia explique, como la percepción del personal
la percepción de atención al sobre la gestión de recursos humanos afecta la calidad del servicio
los profesionistas cliente y la atención al cliente en el centro de salud.
de un centro de
Eficiencia Uso eficiente 11. Tomando en cuenta a su trayectoria explique, Cuáles son las
salud de la
operativa de los mejores prácticas que los profesionales de la salud pueden
eficiencia
operativa, San recursos adoptar para optimizar el uso de recursos en el centro de salud.
Juan de
Lurigancho 2024
Analizar y describir Salud física 12. En base a su conocimiento practico explique, de qué manera
la percepción de del personal impacta la salud física de los profesionales en la gestión de
los profesionistas recursos humanos y en la prestación de servicios de salud.
de un centro de Bienestar del
salud del bienestar personal Salud mental 13. Conforme a su pericia explique, las estrategias se pueden
del personal, San del personal implementarse para mejorar la salud mental del personal y su
Juan de influencia en la gestión de recursos humanos.
Lurigancho 2024
Analizar y describir Estrategia de Diversidad e 14. De acuerdo a su conocimiento explique, de qué forma la
la percepción de RRHH inclusión diversidad y la inclusión dentro del equipo de salud mejoran la
los profesionistas gestión de recursos humanos y la atención al paciente.
de un centro de
salud de las Clima laboral 15. De qué manera un clima laboral positivo mejorar la percepción de
estrategias de positivo los profesionales y su desempeño en la gestión de recursos
RRHH, San Juan humanos
de Lurigancho
2024