REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ”
NÚCLEO BARQUISIMETO, ESTADO LARA
CULTURA CONEXIÓN
Participantes:
● Franyulis Landaeta V-25.526.223
● Beatriz Arroyo V-27.085.370
● Arianny Rodriguez V-27.617.067
● Maria Heredia V-27.882.906
● Maria Torrealba V28.338.914
Facilitadora:Adriana Artigas
OCTUBRE 2024
Cultura Conexión.
Cultura Conexión es una agencia de viajes dedicada a ofrecer experiencias únicas y
personalizadas en destinos turísticos. Con un enfoque en la atención al cliente y la sostenibilidad,
la empresa se especializa en paquetes turísticos que incluyen actividades culturales al aire libre y
escapadas relajantes. Nuestro objetivo es promover el turismo responsable, destacando la riqueza
natural y cultural de cada destino. A través de alianzas estratégicas con proveedores locales,
garantizamos servicios de alta calidad y precios competitivos. Cultura Conexión busca
convertirse en un referente del sector, brindando a los viajeros la oportunidad de explorar el país
de manera auténtica y memorable. Con un enfoque en la tecnología, utilizamos plataformas
digitales para facilitar reservas y proporcionar información actualizada sobre destinos. Como
agencia buscamos no solo satisfacer las necesidades de los viajeros, sino también contribuir al
desarrollo económico del país.
Misión.
En Cultura Conexión nos dedicamos a la planificación, organización y comercialización
de experiencias turísticas únicas. Nuestro objetivo es facilitar y enriquecer cada viaje de nuestros
clientes mediante servicios personalizados que se adapten a sus necesidades y preferencias. A
través de nuestra amplia gama de productos, que incluyen pasajes, reservas de alojamiento y
paquetes turísticos, nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional que transforme cada
viaje en una experiencia memorable.
Visión.
Ser la agencia de viajes líder del sector, reconocida por nuestra innovación, compromiso,
con la excelencia y capacidad para crear experiencias de viajes inolvidables. Aspiramos a ser el
referente en atención al cliente y personalización de servicios turísticos, contribuyendo al
desarrollo del turismo sostenible y al bienestar de las comunidades locales donde operamos.
Objetivos generales.
1. Facilitar experiencias de viajes únicas: ofrecer a nuestros clientes una amplia gama
de servicios turísticos que se adapten a sus preferencias y necesidades individuales.
2. Aumentar la satisfacción del cliente: garantizar un servicio de alta calidad que
exceda las expectativas de nuestros clientes en cada etapa de su viaje.
3. Expandir el mercado: incrementar nuestra presencia en el sector turístico mediante
estrategias efectivas de marketing y alianzas estratégicas.
Objetivos específicos.
1. Desarrollar paquetes turísticos personalizados: crear al menos 5 nuevos paquetes
turísticos adaptados a diferentes segmentos de clientes (familias, aventureros, parejas, etc) cada
año.
2. Mejorar la atención al cliente: implementar un sistema de retroalimentación que
permita medir la satisfacción del cliente y realizar ajustes en el servicio, logrando un índice de
satisfacción del 90% o más.
3. Incrementar las reservas online: establecer una plataforma digital intuitiva para
reservas, con el objetivo de aumentar las ventas online en un 30% en el próximo año.
4. Capacitar al personal: realizar capacitaciones trimestrales para el equipo con el fin
de mejorar sus habilidades en atención al cliente y conocimiento del mercado turístico.
Profesiograma.
1. Director General
Descripción del Cargo:
Es el encargado de liderar la agencia, estableciendo la visión y dirección estratégica. Su
función es asegurar el crecimiento sostenible y la rentabilidad del negocio.
Requisitos:
- Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Turismo o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 5-7 años de experiencia en posiciones de liderazgo en el sector
turístico.
Habilidades y Competencias:
- Liderazgo y capacidad de motivar equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Visión estratégica y capacidad para la toma de decisiones.
- Conocimiento profundo del mercado turístico y tendencias.
2. Gerente de Operaciones
Descripción del Cargo:
Es el responsable de supervisar las actividades diarias de la agencia, asegurando que todas
las operaciones se realicen de manera eficiente y efectiva.
Requisitos:
- Educación: Título en Administración, Turismo o áreas relacionadas.
- Experiencia: Al menos 3-5 años de experiencia en gestión operativa dentro del sector
turístico.
Habilidades y Competencias:
- Habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento en gestión logística y procesos operativos.
- Habilidades interpersonales para coordinar equipos.
3. Gerente de Ventas y Marketing
Descripción del Cargo:
Se encarga de desarrollar estrategias para aumentar las ventas y mejorar la visibilidad de
la agencia en el mercado.
Requisitos:
- Educación: Título en Marketing, Comunicación o Turismo.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en ventas o marketing dentro del sector
turístico.
Habilidades y Competencias:
- Creatividad e innovación en campañas publicitarias.
- Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos del mercado.
- Excelentes dotes comunicativas y capacidad para trabajar con clientes.
- Conocimiento sobre herramientas digitales y redes sociales.
4. Agente de Viajes
Descripción del Cargo:
Asesorar a los clientes sobre destinos turísticos, paquetes y servicios, gestionando
reservas e itinerarios según las necesidades del cliente.
Requisitos:
- Educación: Título en Turismo o experiencia relevante en el sector.
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia como agente de viajes o en ventas
relacionadas con turismo.
Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades comunicativas y atención al cliente.
- Conocimiento amplio sobre destinos turísticos, productos y servicios relacionados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
- Habilidades organizativas para gestionar múltiples reservas e itinerarios.
5. Administrador
Descripción del Cargo:
Se ocupa de gestionar las finanzas, recursos humanos y operaciones administrativas de la
agencia, asegurando un funcionamiento fluido.
Requisitos:
- Educación: Título en Administración, Contabilidad o áreas relacionadas.
- Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en administración dentro del sector
turístico o similar.
Habilidades y Competencias:
- Habilidades organizativas fuertes con atención al detalle.
- Conocimientos contables sólidos y capacidad para manejar presupuestos.
- Capacidad para trabajar con software administrativo y contable.
- Habilidades interpersonales para gestionar relaciones laborales efectivas.
6. Guía Turístico
Descripción del Cargo:
Un guía turístico es responsable de conducir a grupos de turistas en recorridos,
proporcionando información sobre los sitios visitados, la historia y la cultura local. Su objetivo es
asegurar que los visitantes tengan una experiencia enriquecedora y memorable.
Requisitos:
- Educación: Título en Turismo, Historia, o áreas afines.
- Experiencia: De 1 a 3 años de experiencia en el sector turístico o en roles similares.
Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades de comunicación y narración.
- Capacidad para interactuar con diferentes tipos de personas.
- Habilidades organizativas para gestionar grupos y itinerarios.
- Empatía y capacidad para resolver conflictos.
7. Recursos Humanos
Descripción del Cargo:
El profesional en recursos humanos se encarga de gestionar el ciclo de vida del empleado
dentro de la organización. Esto incluye reclutamiento, selección, capacitación, desarrollo
organizacional, manejo del clima laboral y relaciones laborales.
Requisitos:
- Educación: Título en Psicología, Administración de Empresas o Recursos Humanos.
- Experiencia; De 2 a 5 años en el área de recursos humanos o en roles relacionados.
Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para trabajar en equipo y fomentar un ambiente positivo.
- Habilidades analíticas para evaluar el desempeño del personal.
- Capacidad de resolución de conflictos y negociación.
8. Contabilidad y Finanzas
Descripción del Cargo:
El profesional en contabilidad y finanzas es responsable de llevar los registros financieros
de la empresa, elaborar informes económicos, gestionar presupuestos y garantizar el
cumplimiento fiscal. Su trabajo es clave para la toma de decisiones estratégicas.
Requisitos:
- Educación: Título en Contabilidad, Finanzas o áreas afines.
- Conocimiento avanzado en software contable (por ejemplo, SAP, QuickBooks).
- Experiencias: De 2 a 4 años de experiencia en contabilidad y finanzas.
Habilidades y Competencias:
- Atención al detalle y precisión numérica.
- Habilidades analíticas para interpretar datos financieros.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos establecidos.
- Buenas habilidades comunicativas para presentar información a la gerencia.
Filosofía De Cultura Conexión.
1. Pasión por los viajes: Fomentar un amor por la exploración y el descubrimiento de
nuevas culturas, paisajes y comunidades.
2. Personalización: Ofrecer servicios adaptados a las necesidades y deseos individuales de
cada viajero, asegurando que cada itinerario sea único.
3. Sostenibilidad: Promover prácticas de turismo responsable que respeten el medio
ambiente y las culturas locales, contribuyendo al bienestar de los destinos.
4. Conexión: Facilitar conexiones significativas entre las personas y los lugares que
visitan, fomentando un entendimiento más profundo del mundo.
5. Excelencia en el servicio: comprometerse a brindar un servicio al cliente excepcional,
asesorando y acompañando a los viajeros en cada etapa de su aventura.
6. Innovación: Estar siempre a la vanguardia en tendencias de viaje, tecnologías y
experiencias, para ofrecer soluciones frescas y emocionantes.
Esta filosofía busca no solo vender viajes, sino ofrecer aventuras que transformen y
enriquezcan la vida de las personas.
