AV.

MARISCAL SUCRE Nº 400

SANTIAGO-CUSCO
TELF. 084-227725

BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

BASES ESTÁNDAR DE CONCURSO PÚBLICO PARA LA

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EN GENERAL

CONCURSO PÚBLICO Nº
024-2022-ELSE

BASES INTEGRADAS

CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE
TERCERIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE APURÍMAC 2022-2023

CUSCO-PERÚ

2022

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DEBER DE COLABORACIÓN

La Entidad y todo proveedor que se someta a las presentes Bases, sea como participante,
postor y/o contratista, deben conducir su actuación conforme a los principios previstos en la Ley
de Contrataciones del Estado.

En este contexto, se encuentran obligados a prestar su colaboración al OSCE y a la Secretaría

Técnica de la Comisión de Defensa de la Libre Competencia del INDECOPI, en todo momento
según corresponda a sus competencias, a fin de comunicar presuntos casos de fraude, colusión
y corrupción por parte de los funcionarios y servidores de la Entidad, así como los proveedores y
demás actores que participan en el proceso de contratación.

De igual forma, deben poner en conocimiento del OSCE y a la Secretaría Técnica de la

Comisión de Defensa de la Libre Competencia del INDECOPI los indicios de conductas
anticompetitivas que se presenten durante el proceso de contratación, en los términos del
Decreto Legislativo N° 1034, "Ley de Represión de Conductas Anticompetitivas", o norma que la
sustituya, así como las demás normas de la materia.

La Entidad y todo proveedor que se someta a las presentes Bases, sea como participante,
postor y/o contratista del proceso de contratación deben permitir al OSCE o a la Secretaría
Técnica de la Comisión de Defensa de la Libre Competencia del INDECOPI el acceso a la
información referida a las contrataciones del Estado que sea requerida, prestar testimonio o
absolución de posiciones que se requieran, entre otras formas de colaboración.

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SECCIÓN GENERAL

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCEDIMIENTO DE

SELECCIÓN

(ESTA SECCIÓN NO DEBE SER MODIFICADA EN NINGÚN EXTREMO, BAJO SANCIÓN DE NULIDAD)

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CAPÍTULO I
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN

1.1. REFERENCIAS

Cuando en el presente documento se mencione la palabra Ley, se entiende que se está

haciendo referencia a la Ley N° 30225, Ley de Contrataciones del Estado, y cuando se
mencione la palabra Reglamento, se entiende que se está haciendo referencia al Reglamento
de la Ley de Contrataciones del Estado aprobado por Decreto Supremo N° 344-2018-EF.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

1.2. CONVOCATORIA

Se realiza a través de su publicación en el SEACE de conformidad con lo señalado en el

artículo 54 del Reglamento, en la fecha señalada en el calendario del procedimiento de
selección, debiendo adjuntar las bases y resumen ejecutivo.

1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se realiza conforme al artículo 55 del Reglamento. En el caso de

un consorcio, basta que se registre uno (1) de sus integrantes.

Importante

 Para registrarse como participante en un procedimiento de selección convocado por las

Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con inscripción
vigente y estar habilitados ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra
el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para obtener mayor
información, se puede ingresar a la siguiente dirección electrónica: www.rnp.gob.pe.

 Los proveedores que deseen registrar su participación deben ingresar al SEACE utilizando
su Certificado SEACE (usuario y contraseña). Asimismo, deben observar las instrucciones
señaladas en el documento de orientación “Guía para el registro de participantes
electrónico” publicado en https://www2.seace.gob.pe/.

 En caso los proveedores no cuenten con inscripción vigente en el RNP y/o se encuentren
inhabilitados o suspendidos para ser participantes, postores y/o contratistas, el SEACE
restringirá su registro, quedando a potestad de estos intentar nuevamente registrar su
participación en el procedimiento de selección en cualquier otro momento, dentro del plazo
establecido para dicha etapa, siempre que haya obtenido la vigencia de su inscripción o
quedado sin efecto la sanción que le impuso el Tribunal de Contrataciones del Estado.

1.4. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

La formulación de consultas y observaciones a las bases se efectúa de conformidad con lo

establecido en los numerales 72.1 y 72.2 del artículo 72 del Reglamento.

1.5. ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS, OBSERVACIONES E INTEGRACIÓN DE BASES

La absolución de consultas, observaciones e integración de las bases se realizan conforme a

las disposiciones previstas en los numerales 72.4 y 72.5 del artículo 72 del Reglamento.

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Importante
 No se absolverán consultas y observaciones a las bases que se presenten en forma física.

 Cuando exista divergencia entre lo indicado en el pliego de absolución de consultas y

observaciones y la integración de bases, prevalece lo absuelto en el referido pliego; sin
perjuicio, del deslinde de responsabilidades correspondiente

1.6. ELEVACIÓN AL OSCE DEL PLIEGO DE ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS Y

OBSERVACIONES E INTEGRACIÓN DE BASES

Los cuestionamientos al pliego de absolución de consultas y observaciones así como a las

bases integradas por supuestas vulneraciones a la normativa de contrataciones, a los
principios que rigen la contratación pública u otra normativa que tenga relación con el objeto
de la contratación, pueden ser elevados al OSCE de acuerdo a lo indicado en los numerales
del 72.8 al 72.11 del artículo 72 del Reglamento.

La solicitud de elevación para emisión de Pronunciamiento se presenta ante la Entidad, la

cual debe remitir al OSCE el expediente completo, de acuerdo a lo señalado en el artículo
124 del TUO de la Ley 27444, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS, al día hábil
siguiente de recibida dicha solicitud.

Advertencia

La solicitud de elevación al OSCE de los cuestionamientos al pliego de absolución de consultas

y observaciones, así como a las Bases integradas, se realiza de manera electrónica a través del
SEACE, a partir de la oportunidad en que establezca el OSCE mediante comunicado.

Importante
Constituye infracción pasible de sanción según lo previsto en el literal n) del numeral 50.1 del
artículo 50 de la Ley, presentar cuestionamientos maliciosos o manifiestamente infundados al
pliego de absolución de consultas y/u observaciones.

1.7. FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS

Las ofertas se presentan conforme lo establecido en el artículo 59 del Reglamento.

Las declaraciones juradas, formatos o formularios previstos en las bases que conforman la
oferta deben estar debidamente firmados por el postor (firma manuscrita o digital, según la
Ley Nº 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales1). Los demás documentos deben ser
visados por el postor. En el caso de persona jurídica, por su representante legal, apoderado o
mandatario designado para dicho fin y, en el caso de persona natural, por este o su
apoderado. No se acepta el pegado de la imagen de una firma o visto. Las ofertas se
presentan foliadas.

Importante
 Los formularios electrónicos que se encuentran en el SEACE y que los proveedores deben
llenar para presentar sus ofertas, tienen carácter de declaración jurada.

 En caso la información contenida en los documentos escaneados que conforman la oferta

no coincida con lo declarado a través del SEACE, prevalece la información declarada en los
documentos escaneados.

 No se tomarán en cuenta las ofertas que se presenten en físico a la Entidad.

1
Para mayor información sobre la normativa de firmas y certificados digitales ingresar a:
https://www.indecopi.gob.pe/web/firmas-digitales/firmar-y-certificados-digitales

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1.8. PRESENTACIÓN Y APERTURA DE OFERTAS

El participante presentará su oferta de manera electrónica a través del SEACE, desde las
00:01 horas hasta las 23:59 horas del día establecido para el efecto en el cronograma del
procedimiento; adjuntando el archivo digitalizado que contenga los documentos que
conforman la oferta de acuerdo a lo requerido en las bases.

El participante debe verificar antes de su envío, bajo su responsabilidad, que el archivo pueda
ser descargado y su contenido sea legible.

Importante
Los integrantes de un consorcio no pueden presentar ofertas individuales ni conformar más de
un consorcio en un procedimiento de selección, o en un determinado ítem cuando se trate de
procedimientos de selección según relación de ítems.

En la apertura electrónica de la oferta, el comité de selección, verifica la presentación de lo

exigido en la sección específica de las bases, de conformidad con el numeral 73.2 del artículo
73 del Reglamento y determina si las ofertas responden a las características y/o requisitos y
condiciones de los Términos de Referencia, detallados en la sección específica de las bases.
De no cumplir con lo requerido, la oferta se considera no admitida.

1.9. EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS

La evaluación de las ofertas se realiza conforme a lo establecido en el artículo 74 del

Reglamento.

El desempate mediante sorteo se realiza de manera electrónica a través del SEACE.

1.10. CALIFICACIÓN DE OFERTAS

La calificación de las ofertas se realiza conforme a lo establecido en los numerales 75.1 y

75.2 del artículo 75 del Reglamento.

1.11. SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS

La subsanación de las ofertas se sujeta a lo establecido en el artículo 60 del Reglamento. El

plazo que se otorgue para la subsanación no puede ser inferior a un (1) día hábil.

La solicitud de subsanación se realiza de manera electrónica a través del SEACE y será

remitida al correo electrónico consignado por el postor al momento de realizar su inscripción
en el RNP, siendo su responsabilidad el permanente seguimiento de las notificaciones a dicho
correo. La notificación de la solicitud se entiende efectuada el día de su envío al correo
electrónico.

La presentación de las subsanaciones se realiza a través del SEACE. No se tomará en

cuenta la subsanación que se presente en físico a la Entidad.

1.12. RECHAZO DE LAS OFERTAS

Previo al otorgamiento de la buena pro, el comité de selección revisa las ofertas económicas
que cumplen los requisitos de calificación, de conformidad con lo establecido para el rechazo
de ofertas, previsto en el artículo 68 del Reglamento, de ser el caso.

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De rechazarse alguna de las ofertas calificadas, el comité de selección revisa el cumplimiento
de los requisitos de calificación de los postores que siguen en el orden de prelación, en caso
las hubiere.

1.13. OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

Definida la oferta ganadora, el comité de selección otorga la buena pro, mediante su

publicación en el SEACE, incluyendo el cuadro comparativo y las actas debidamente
motivadas de los resultados de la admisión, no admisión, evaluación, calificación,
descalificación y el otorgamiento de la buena pro.

1.14. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

Cuando se hayan presentado dos (2) o más ofertas, el consentimiento de la buena pro se
produce a los ocho (8) días hábiles siguientes de la notificación de su otorgamiento, sin que
los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación.

En caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la buena pro se
produce el mismo día de la notificación de su otorgamiento.

El consentimiento del otorgamiento de la buena pro se publica en el SEACE al día hábil

siguiente de producido.

Importante
Una vez consentido el otorgamiento de la buena pro, el órgano encargado de las contrataciones
o el órgano de la Entidad al que se haya asignado tal función realiza la verificación de la oferta
presentada por el postor ganador de la buena pro conforme lo establecido en el numeral 64.6
del artículo 64 del Reglamento.

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CAPÍTULO II
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCEDIMIENTO DE
SELECCIÓN

2.1. RECURSO DE APELACIÓN

A través del recurso de apelación se pueden impugnar los actos dictados durante el
desarrollo del procedimiento de selección hasta antes del perfeccionamiento del contrato.

El recurso de apelación se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de Contrataciones del

Estado.

Los actos que declaren la nulidad de oficio, la cancelación del procedimiento de selección y
otros actos emitidos por el Titular de la Entidad que afecten la continuidad de este, se
impugnan ante el Tribunal de Contrataciones del Estado.

Importante
 Una vez otorgada la buena pro, el comité de selección, está en la obligación de permitir el
acceso de los participantes y postores al expediente de contratación, salvo la información
calificada como secreta, confidencial o reservada por la normativa de la materia, a más
tardar dentro del día siguiente de haberse solicitado por escrito.

Luego de otorgada la buena pro no se da a conocer las ofertas cuyos requisitos de

calificación no fueron analizados y revisados por el comité de selección.

 A efectos de recoger la información de su interés, los postores pueden valerse de distintos

medios, tales como: (i) la lectura y/o toma de apuntes, (ii) la captura y almacenamiento de
imágenes, e incluso (iii) pueden solicitar copia de la documentación obrante en el
expediente, siendo que, en este último caso, la Entidad deberá entregar dicha
documentación en el menor tiempo posible, previo pago por tal concepto.

 El recurso de apelación se presenta ante la Mesa de Partes del Tribunal o ante las oficinas
desconcentradas del OSCE.

2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN

La apelación contra el otorgamiento de la buena pro o contra los actos dictados con
anterioridad a ella se interpone dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse
notificado el otorgamiento de la buena pro.

La apelación contra los actos dictados con posterioridad al otorgamiento de la buena pro,
contra la declaración de nulidad, cancelación y declaratoria de desierto del procedimiento, se
interpone dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse tomado conocimiento del
acto que se desea impugnar.

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CAPÍTULO III
DEL CONTRATO

2.1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Los plazos y el procedimiento para perfeccionar el contrato se realiza conforme a lo indicado en

el artículo 141 del Reglamento.

Para perfeccionar el contrato, el postor ganador de la buena pro debe presentar los documentos
señalados en el artículo 139 del Reglamento y los previstos en la sección específica de las
bases.

2.2. GARANTÍAS

Las garantías que deben otorgar los postores y/o contratistas, según corresponda, son las de
fiel cumplimiento del contrato y por los adelantos.

2.2.1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO

Como requisito indispensable para perfeccionar el contrato, el postor ganador debe

entregar a la Entidad la garantía de fiel cumplimiento del mismo por una suma
equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original. Esta se mantiene
vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

2.2.2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS

En las contrataciones que conllevan la ejecución de prestaciones accesorias, tales

como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorga una garantía
adicional por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato de
la prestación accesoria, la misma que debe ser renovada periódicamente hasta el
cumplimiento total de las obligaciones garantizadas.

Importante
 En los contratos derivados de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando
el monto del ítem adjudicado o la sumatoria de los montos de los ítems adjudicados sea
igual o menor a doscientos mil Soles (S/ 200,000.00), no corresponde presentar garantía
de fiel cumplimiento de contrato ni garantía de fiel cumplimiento por prestaciones
accesorias, conforme a lo dispuesto en el literal a) del artículo 152 del Reglamento.

 En los contratos periódicos de prestación de servicios en general que celebren las

Entidades con las micro y pequeñas empresas, estas últimas pueden otorgar como
garantía de fiel cumplimiento el diez por ciento (10%) del monto del contrato, porcentaje
que es retenido por la Entidad durante la primera mitad del número total de pagos a
realizarse, de forma prorrateada en cada pago, con cargo a ser devuelto a la finalización
del mismo, conforme lo establecen los numerales 149.4 y 149.5 del artículo 149 del
Reglamento y numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento.

2.2.3. GARANTÍA POR ADELANTO

En caso se haya previsto en la sección específica de las bases la entrega de adelantos,

el contratista debe presentar una garantía emitida por idéntico monto conforme a lo
estipulado en el artículo 153 del Reglamento.

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2.3. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS

Las garantías que se presenten deben ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de

realización automática en el país, al solo requerimiento de la Entidad. Asimismo, deben ser
emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisión directa de la Superintendencia
de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones y que cuenten con
clasificación de riesgo B o superior. Asimismo, deben estar autorizadas para emitir garantías;
o estar consideradas en la última lista de bancos extranjeros de primera categoría que
periódicamente publica el Banco Central de Reserva del Perú.

Importante
Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por el postor ganador de la
buena pro y/o contratista cumplan con los requisitos y condiciones necesarios para su
aceptación y eventual ejecución, sin perjuicio de la determinación de las responsabilidades
funcionales que correspondan.

Advertencia
Los funcionarios de las Entidades no deben aceptar garantías emitidas bajo condiciones
distintas a las establecidas en el presente numeral, debiendo tener en cuenta lo siguiente:

1. La clasificadora de riesgo que asigna la clasificación a la empresa que emite la garantía

debe encontrarse listada en el portal web de la SBS (http://www.sbs.gob.pe/sistema-
financiero/clasificadoras-de-riesgo).

2. Se debe identificar en la página web de la clasificadora de riesgo respectiva, cuál es la

clasificación vigente de la empresa que emite la garantía, considerando la vigencia a la
fecha de emisión de la garantía.

3. Para fines de lo establecido en el artículo 148 del Reglamento, la clasificación de riesgo

B, incluye las clasificaciones B+ y B.

4. Si la empresa que otorga la garantía cuenta con más de una clasificación de riesgo
emitida por distintas empresas listadas en el portal web de la SBS, bastará que en una de
ellas cumpla con la clasificación mínima establecida en el Reglamento.

En caso exista alguna duda sobre la clasificación de riesgo asignada a la empresa emisora
de la garantía, se deberá consultar a la clasificadora de riesgos respectiva.

De otro lado, además de cumplir con el requisito referido a la clasificación de riesgo, a

efectos de verificar si la empresa emisora se encuentra autorizada por la SBS para emitir
garantías, debe revisarse el portal web de dicha Entidad (http://www.sbs.gob.pe/sistema-
financiero/relacion-de-empresas-que-se-encuentran-autorizadas-a-emitir-cartas-fianza).

Los funcionarios competentes deben verificar la autenticidad de la garantía a través de los

mecanismos establecidos (consulta web, teléfono u otros) por la empresa emisora.

2.4. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS

La Entidad puede solicitar la ejecución de las garantías conforme a los supuestos contemplados
en el artículo 155 del Reglamento.

2.5. ADELANTOS

La Entidad puede entregar adelantos directos al contratista, los que en ningún caso exceden en
conjunto del treinta por ciento (30%) del monto del contrato original, siempre que ello haya sido

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previsto en la sección específica de las bases.

2.6. PENALIDADES

2.6.1. PENALIDAD POR MORA EN LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

En caso de retraso injustificado del contratista en la ejecución de las prestaciones objeto

del contrato, la Entidad le aplica automáticamente una penalidad por mora por cada día
de atraso, de conformidad con el artículo 162 del Reglamento.

2.6.2. OTRAS PENALIDADES

La Entidad puede establecer penalidades distintas a la mencionada en el numeral

precedente, según lo previsto en el artículo 163 del Reglamento y lo indicado en la
sección específica de las bases.

Estos dos tipos de penalidades se calculan en forma independiente y pueden alcanzar

cada una un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato
vigente, o de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse.

2.7. INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

Las causales para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con el artículo 36
de la Ley y 164 del Reglamento.

2.8. PAGOS

El pago se realiza después de ejecutada la respectiva prestación, pudiendo contemplarse pagos

a cuenta, según la forma establecida en la sección específica de las bases o en el contrato.

La Entidad paga las contraprestaciones pactadas a favor del contratista dentro de los diez (10)
días calendario siguientes de otorgada la conformidad de los servicios, siempre que se verifiquen
las condiciones establecidas en el contrato para ello, bajo responsabilidad del funcionario
competente.

La conformidad se emite en un plazo máximo de siete (7) días de producida la recepción, salvo
que se requiera efectuar pruebas que permitan verificar el cumplimiento de la obligación, en cuyo
caso la conformidad se emite en un plazo máximo de quince (15) días, bajo responsabilidad del
funcionario que debe emitir la conformidad.

En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizará de acuerdo a lo
que se indique en el contrato de consorcio.

Advertencia
En caso de retraso en los pagos a cuenta o pago final por parte de la Entidad, salvo que se
deba a caso fortuito o fuerza mayor, esta reconoce al contratista los intereses legales
correspondientes, de conformidad con el artículo 39 de la Ley y 171 del Reglamento,
debiendo repetir contra los responsables de la demora injustificada.

2.9. DISPOSICIONES FINALES

Todos los demás aspectos del presente procedimiento no contemplados en las bases se
regirán supletoriamente por la Ley y su Reglamento, así como por las disposiciones legales
vigentes.

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SECCIÓN ESPECÍFICA

CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCEDIMIENTO DE

SELECCIÓN

(EN ESTA SECCIÓN LA ENTIDAD DEBERÁ COMPLETAR LA INFORMACIÓN EXIGIDA, DE ACUERDO A LAS
INSTRUCCIONES INDICADAS)

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CAPÍTULO I
GENERALIDADES

1.1. ENTIDAD CONVOCANTE

Nombre : ELECTRO SUR ESTE S.A.A

RUC Nº : 20116544289
Domicilio legal : Av. Mariscal Sucre Nº400 Urb. Bancopata, Santiago - Cusco
Teléfono: : (084) 227725
Correo electrónico: : [email protected]; [email protected]

1.2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA

El presente procedimiento de selección tiene por objeto la contratación del Servicio de

tercerización de atención al cliente Apurímac 2022-2023

1.3. EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN

El expediente de contratación fue aprobado mediante formato N° 02 Solicitud y aprobación de

expediente de contratación N° A-AE-067-2022 el 19.08.2022.

1.4. FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Recursos Propios.

Importante
La fuente de financiamiento debe corresponder a aquella prevista en la Ley de Equilibrio
Financiero del Presupuesto del Sector Público del año fiscal en el cual se convoca el
procedimiento de selección.

1.5. SISTEMA DE CONTRATACIÓN

El presente procedimiento se rige por el sistema de PRECIOS UNITARIOS, de acuerdo con lo

establecido en el expediente de contratación respectivo.

1.6. DISTRIBUCIÓN DE LA BUENA PRO

No corresponde.

1.7. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO

El alcance de la prestación está definido en el Capítulo III de la presente sección de las bases.

1.8. PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarán en el plazo de 730 días

calendario, en concordancia con lo establecido en el expediente de contratación.

1.9. COSTO DE REPRODUCCIÓN Y ENTREGA DE BASES

Los participantes registrados tienen el derecho de recabar un ejemplar de las bases, para cuyo
efecto deben cancelar la suma de S/ 10.00 (Diez con 00/100 Soles) incluido IGV.
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El pago puede efectuar en la Oficina de Atención al Cliente o mediante depósito en la Cta. Cte.
420-0000339075 del Interbank a nombre de Electro Sur Este S.A.A., quién emitirá el
comprobante de pago correspondiente. Pudiendo ser remitidas adicionalmente a los siguientes
correos electrónicos: [email protected] ; [email protected].

La reproducción de bases se recaba de la oficina de Logística de Electro Sur Este S.A.A sito en
Av. Mariscal Sucre Nro. 400 Urb. Bancopata Santiago – Cusco.

Importante

El costo de entrega de un ejemplar de las bases no puede exceder el costo de su reproducción.

1.10. BASE LEGAL

- Ley Nº 31365 - Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2022
- Ley Nº 31366 - Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Público del año fiscal 2022.
- Ley Nº 31367 - Endeudamiento del Sector Público para el Año Fiscal 2022.
- Decreto Supremo N° 082-2019-EF que Aprueba el TUO de la Ley N° 30225 – Ley de
Contrataciones del Estado.
- Decreto Supremo N° 344-2018-EF que Aprueba el Reglamento de la Ley N° 30225 - Ley de
Contrataciones del Estado, modificado por Decretos Supremos N° 377-2019-EF, N° 168-2020-
EF, N° 250-2020-EF y Nº 162-2021-EF.
- Decreto Supremo N° 004-2019-JUS que Aprueba el TUO de la Ley N° 27444 – Ley del
Procedimiento Administrativo General.
- Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
- Código Civil.
- Directivas y Opiniones del OSCE.
- Ley 27765 Ley orgánica del sistema nacional de control de la contraloría general de la
república.
- Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.
- Ley Nº 28411, Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.
- Ley N° 29783 “Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo” y sus modificatorias.
- D.S. Nº 005-2012-TR, R.M “Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo” y sus
modificatorias.
- R.M. N° 111-2013-MEM/DM “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con
Electricidad”.
- R.M. N° 050-2013-TR “Documentación y Registros de un SGSST.
- Resolución Nº 021-2010-OS/CD “Procedimiento para la Supervisión de la Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo de las Actividades Eléctricas”.
- Ley N° 28611 “Ley General del Ambiente”.
- Ley N° 27446 “Ley del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental” – SEIA.
- Ley N° 29325 “Evaluación y Fiscalización Ambiental”.
- D.S. 014-2019-EM “Reglamento Ambiental para las Actividades Eléctricas”.
- Decreto Legislativo Nº 1278 “Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos”.
- DS 014-2017-MINAM “Reglamento de la Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos”.
- Resolución Ministerial N° 1275-2021-MINSA, que aprueba la Directiva Administrativa N° 321-
MINSA/DGIESP-2021 “Directiva administrativa que establece las disposiciones para la
vigilancia, prevención y control de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición a
SARS-CoV-2”, y sus modificatorias.
- Resolución Ministerial N° 159-2020-MINEM/DM “Protocolo Sanitarios para la Implementación
de Medidas de Prevención y Respuesta frente al COVID-19 en las Actividades del Subsector
Minería, el Subsector Hidrocarburos y el Subsector Electricidad” y sus modificatorias.
- “Plan para la vigilancia, prevención y control de COVID-19 en el trabajo”, publicada en la
página web https://www.else.com.pe/else/emergencia-nacional/.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

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CAPÍTULO II
DEL PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN

2.1. CALENDARIO DEL PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN

Según el cronograma de la ficha de selección de la convocatoria publicada en el SEACE.

Importante
De conformidad con la vigesimosegunda Disposición Complementaria Final del Reglamento, en
caso la Entidad (Ministerios y sus organismos públicos, programas o proyectos adscritos) haya
difundido el requerimiento a través del SEACE siguiendo el procedimiento establecido en dicha
disposición, no procede formular consultas u observaciones al requerimiento.

2.2. CONTENIDO DE LAS OFERTAS

La oferta contendrá, además de un índice de documentos2, la siguiente documentación:

2.2.1. Documentación de presentación obligatoria

2.2.1.1. Documentos para la admisión de la oferta

a)Declaración jurada de datos del postor. (Anexo Nº 1)

b)Documento que acredite la representación de quien suscribe la oferta.

En caso de persona jurídica, copia del certificado de vigencia de poder del

representante legal, apoderado o mandatario designado para tal efecto.

En caso de persona natural, copia del documento nacional de identidad o

documento análogo, o del certificado de vigencia de poder otorgado por persona
natural, del apoderado o mandatario, según corresponda.

En el caso de consorcios, este documento debe ser presentado por cada uno de
los integrantes del consorcio que suscriba la promesa de consorcio, según
corresponda.

Advertencia
De acuerdo con el artículo 4 del Decreto Legislativo N° 1246, las Entidades están
prohibidas de exigir a los administrados o usuarios la información que puedan
obtener directamente mediante la interoperabilidad a que se refieren los artículos
2 y 3 de dicho Decreto Legislativo. En esa medida, si la Entidad es usuaria de la
Plataforma de Interoperabilidad del Estado – PIDE3 y siempre que el servicio web
se encuentre activo en el Catálogo de Servicios de dicha plataforma, no
corresponderá exigir el certificado de vigencia de poder y/o documento nacional
de identidad.

c)Declaración jurada de acuerdo con el literal b) del artículo 52 del Reglamento.

(Anexo Nº 2)

d) Declaración jurada de cumplimiento de los Términos de Referencia contenidos

en el numeral 3.1 del Capítulo III de la presente sección. (Anexo Nº 3)
2
La omisión del índice no determina la no admisión de la oferta.

3
Para mayor información de las Entidades usuarias y del Catálogo de Servicios de la Plataforma de Interoperabilidad del
Estado – PIDE ingresar al siguiente enlace https://www.gobiernodigital.gob.pe/interoperabilidad/

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e)Declaración jurada de plazo de prestación del servicio. (Anexo Nº 4)4

f)Promesa de consorcio con firmas legalizadas, de ser el caso, en la que se consigne

los integrantes, el representante común, el domicilio común y las obligaciones a
las que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio así como el
porcentaje equivalente a dichas obligaciones. (Anexo Nº 5)

g)El precio de la oferta en soles (S/). Adjuntar obligatoriamente el Anexo Nº 6.

El precio total de la oferta y los subtotales que lo componen son expresados con
dos (2) decimales. Los precios unitarios pueden ser expresados con más de dos
(2) decimales.

Importante
 El comité de selección verifica la presentación de los documentos requeridos. De no
cumplir con lo requerido, la oferta se considera no admitida.

 En caso de requerir estructura de costos o análisis de precios, esta se presenta para

el perfeccionamiento del contrato.

2.2.1.2. Documentos para acreditar los requisitos de calificación

Incorporar en la oferta los documentos que acreditan los “Requisitos de

Calificación” que se detallan en el numeral 3.2 del Capítulo III de la presente sección
de las bases.

Advertencia

El comité de selección no podrá exigir al postor la presentación de documentos que no hayan

sido indicados en los acápites “Documentos para la admisión de la oferta”, “Requisitos de
calificación” y “Factores de evaluación”.

2.3. REQUISITOS PARA PERFECCIONAR EL CONTRATO

El postor ganador de la buena pro debe presentar los siguientes documentos para perfeccionar
el contrato:

a) Garantía de fiel cumplimiento del contrato.

b) Contrato de consorcio con firmas legalizadas ante Notario de cada uno de los integrantes de
ser el caso.
c) Código de cuenta interbancaria (CCI) o, en el caso de proveedores no domiciliados, el
número de su cuenta bancaria y la entidad bancaria en el exterior.
d) Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa que acredite que
cuenta con facultades para perfeccionar el contrato, cuando corresponda.
e) Copia de DNI del postor en caso de persona natural, o de su representante legal en caso de
persona jurídica.

Advertencia
De acuerdo con el artículo 4 del Decreto Legislativo N° 1246, las Entidades están prohibidas
de exigir a los administrados o usuarios la información que puedan obtener directamente
mediante la interoperabilidad a que se refieren los artículos 2 y 3 de dicho Decreto Legislativo.
En esa medida, si la Entidad es usuaria de la Plataforma de Interoperabilidad del Estado –
PIDE5 y siempre que el servicio web se encuentre activo en el Catálogo de Servicios de dicha
4
En caso de considerar como factor de evaluación la mejora del plazo de prestación del servicio, el plazo ofertado en dicho
anexo servirá también para acreditar este factor.
5
Para mayor información de las Entidades usuarias de la Plataforma de Interoperabilidad del Estado – PIDE ingresar al
siguiente enlace https://www.gobiernodigital.gob.pe/interoperabilidad/
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plataforma, no corresponderá exigir los documentos previstos en los literales e) y f).

f) Domicilio y correo electrónico para efectos de la notificación durante la ejecución del

contrato.

Importante
 En caso que el postor ganador de la buena pro sea un consorcio, las garantías que presente
este para el perfeccionamiento del contrato, así como durante la ejecución contractual, de
ser el caso, además de cumplir con las condiciones establecidas en el artículo 33 de la Ley
y el artículo 148 del Reglamento, deben consignar expresamente el nombre completo o la
denominación o razón social de los integrantes del consorcio, en calidad de garantizados,
de lo contrario no podrán ser aceptadas por las Entidades. No se cumple el requisito antes
indicado si se consigna únicamente la denominación del consorcio, conforme lo dispuesto
en la Directiva “Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del
Estado”.

 En los contratos periódicos de prestación de servicios en general que celebren las

Entidades con las micro y pequeñas empresas, estas últimas pueden otorgar como garantía
de fiel cumplimiento el diez por ciento (10%) del monto del contrato, porcentaje que es
retenido por la Entidad durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse, de
forma prorrateada en cada pago, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo,
conforme lo establece el numeral 149.4 del artículo 149 del Reglamento y numeral 151.2 del
artículo 151 del Reglamento. Para dicho efecto los postores deben encontrarse registrados
en el REMYPE, consignando en la Declaración Jurada de Datos del Postor (Anexo N° 1) o
en la solicitud de retención de la garantía durante el perfeccionamiento del contrato, que
tienen la condición de MYPE, lo cual será verificado por la Entidad en el link
http://www2.trabajo.gob.pe/servicios-en-linea-2-2 opción consulta de empresas acreditadas
en el REMYPE.

 En los contratos derivados de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el

monto del ítem adjudicado o la sumatoria de los montos de los ítems adjudicados sea igual
o menor a doscientos mil Soles (S/ 200,000.00), no corresponde presentar garantía de fiel
cumplimiento de contrato ni garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias,
conforme a lo dispuesto en el literal a) del artículo 152 del Reglamento.

g) Documentación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo-SGSST:

 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Estudio de Riesgos.
 Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Plan de Contingencias para grandes emergencias.
 Procedimientos de trabajo sobre las tareas que van a realizar.

Importante
 Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por el postor ganador de la
buena pro cumplan con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptación y eventual
ejecución, sin perjuicio de la determinación de las responsabilidades funcionales que
correspondan.

 De conformidad con el Reglamento Consular del Perú aprobado mediante Decreto Supremo
N° 076-2005-RE para que los documentos públicos y privados extendidos en el exterior
tengan validez en el Perú, deben estar legalizados por los funcionarios consulares peruanos y
refrendados por el Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú, salvo que se trate de
documentos públicos emitidos en países que formen parte del Convenio de la Apostilla, en
cuyo caso bastará con que estos cuenten con la Apostilla de la Haya6.

 La Entidad no puede exigir documentación o información adicional a la consignada en el

6
Según lo previsto en la Opinión N° 009-2016/DTN.

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presente numeral para el perfeccionamiento del contrato.

2.4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato se perfecciona con la suscripción del documento que lo contiene. Para dicho efecto
el postor ganador de la buena pro, dentro del plazo previsto en el artículo 141 del Reglamento,
debe presentar la documentación requerida dirigida a la Gerencia Legal de la Entidad a través
de mesa de partes sito en la Avenida Mariscal Sucre N° 400 Urbanización Bancopata –
Santiago – Cusco, en los horarios de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas, asimismo, puede
enviar los requisitos para perfeccionar el contrato por mesa de partes virtual ingresando al
enlace de la página web de Electro Sur Este, cabe precisar, en caso el postor ganador requiera
presentar documentos originales (carta fianza u otros), deberá necesariamente efectuarlo a
través de mesa de partes física y dentro de los plazos legales.

Importante
En el caso de procedimientos de selección por relación de ítems, se puede perfeccionar el
contrato con la suscripción del documento o con la recepción de una orden de servicios, cuando
el monto del valor estimado del ítem no supere los doscientos mil Soles (S/ 200,000.00).

2.5. FORMA DE PAGO

La Entidad realizará el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista en pagos de

valorizaciones mensuales, según avance de ejecución real.

Para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por el contratista, la Entidad debe
contar con la siguiente documentación:

- Informe del Supervisor de las áreas Operativas de Comercialización de cada una de las
Unidades de Negocio de la Gerencia Regional Apurímac, emitiendo la conformidad de la
prestación efectuada. Centraliza la administración e información emitidas por ambas
Unidades, el Supervisor del área de Comercialización de la Unidad de Abancay.
- Comprobante de pago.
- Informe y Valorización de la ejecución mensual del Contratista.
- El contratista adjuntará un cuadro resumen de avance contractual por cada actividad
desarrollada.
- Otra documentación necesaria que la Entidad vea necesario exigir de acuerdo a Leyes y
Normas ligadas al Contrato y las Bases.

Dicha documentación se debe presentar en mesa de partes de la entidad sito en Av. Mariño
Nro.100-Abancay, en el horario de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 y 14:30 a 17:30 horas.

2.6. REAJUSTE DE LOS PAGOS

El reajuste de precios se efectuara conforme a la variación del Índice de Precios al

Consumidor a Nivel Nacional que establece el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI).Dicho reajuste se efectuara desde7 el 1 de enero de cada año
durante la vigencia del contrato.

La actualización se realizara utilizando la siguiente formula:

Pa = Pi*FAC; dónde:

 FAC=IPC/IPCo
 Pa: Precio actualizado
 Pi: Precio adjudicado

7
Absolución a la consulta N°18, CURO APAZA RUTH
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 IPC: Índice de precios al Consumidor a nivel nacional, publicado por el Instituto
Nacional de estadística e informática (INEI). Se tomara valor de la última
publicación mensual oficial disponible a las fechas de reajuste establecidas
 IPCo: Indice de precios al consumidor correspondiente al mes de la firma del
contrato.

El factor de actualización será redondeado a tres (03) dígitos decimales.

El precio actualizado será redondeado a dos (02) dígitos decimales.

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CAPÍTULO III
REQUERIMIENTO

Importante
De conformidad con el numeral 29.8 del artículo 29 del Reglamento, el área usuaria es responsable
de la adecuada formulación del requerimiento, debiendo asegurar la calidad técnica y reducir la
necesidad de su reformulación por errores o deficiencias técnicas que repercutan en el proceso de
contratación.

3.1. TERMINOS DE REFERENCIA

1. DENOMINACION DE LA CONTRATACION.

“SERVICIO DE TERCERIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE APURÍMAC 2022-2023”.

2. FINALIDAD PUBLICA

El presente proceso es con la finalidad de cumplir con los diferentes procedimientos de

Atención al Cliente, que requiere desarrollar la empresa concesionaria de distribución para
dar atención de calidad al cliente y a la población en general de las localidades de las zonas
de administración de la Unidad de Negocio Abancay y la Unidad de Negocio Andahuaylas
de la Gerencia Regional de Apurímac de Electro Sur Este, en el periodo de los años 2022 y
2023.

3. ANTECEDENTES.

En el mes de diciembre del 2019, FONAFE aprueba por Resolución de Dirección Ejecutiva
N° 113-2019/DE- FONAFE, el “Lineamiento para la elaboración del Plan de Gestión de
Atención de Clientes en las Empresas de Distribución Eléctrica”. La resolución establece las
disposiciones para la elaboración de un Plan de Gestión de Atención de Clientes que
permita asegurar un atención estandarizada y adecuada para los Clientes de las empresas
de distribución eléctrica y contribuir, de esta manera, con el cumplimiento de los objetivos
estratégicos corporativos de FONAFE.

El citado lineamiento, señala que todas las EDE deben contar con Plan de Gestión de
Atención de Clientes, propuesto por la Gerencia General y aprobado por el Directorio de
cada EDE, siendo la primera responsable de su cabal cumplimiento. Este Plan de Gestión,
desde su aprobación, es de cumplimiento obligatorio para todo el personal que tenga
contacto directo con los Clientes de la EDE, siendo extensivo a los terceros que brinden
servicios a la misma, para lo cual las disposiciones aquí contenidas deben ser incorporadas
a los contratos y documentos que regulan la prestación de sus servicios.

Las Unidades de Negocio de Abancay y Andahuaylas de la Gerencia Regional de Apurímac,

como parte integrante de la concesión otorgada por el estado a la Empresa de Distribución
de Energía Eléctrica Electro Sur Este S.A.A. tiene las obligaciones contractuales y legales
de dar servicio de Atención al Cliente que sea oportuno, de calidad, y dentro de los
estándares que las normas técnicas y la Ley de Concesiones Eléctricas exige.

Para este cumplimiento la empresa concesionaria debe realizar las actividades necesarias
contenidas en los procedimientos y procesos que tiene planteado Electro Sur Este; como es
la Atención al Cliente por ventanilla, virtual, teléfono, y/o por escrito a sus necesidades
diversas como es atención de solicitudes de requerimientos de energía, potencia,
instalaciones, modificaciones, electrificaciones, ampliaciones de redes, renovación de redes,
consultas, riesgos producidos por construcciones, atención de los reclamos, atención de
denuncias, etc.; que en la actualidad se esta desarrollando mediante el contrato Nro 015-
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2021 y que está culminando con el cumplimiento de sus actividades, se propone tomar los
servicios de empresas prestadoras de estas actividades, que cumplan con los perfiles
necesarios que se exigirán en el presente requerimiento, principalmente de facilidad de
comunicación, manejo de relaciones interpersonales, conocimiento de normas relacionadas
a la prestación del servicio de energía, trabajo en equipo, conocimientos básicos de
sistemas de informática, administración de negocios, marketing, etc.

4. OBJETIVOS DE LA CONTRATACION.

4.1 OBJETIVO GENERAL:

Contratar a una Empresa que brinde la prestación de servicios generales de Atención al

Cliente en la Unidad de Negocio Abancay y la Unidad de Negocio Andahuaylas de la
Gerencia Regional de Apurímac de la Empresa Electro Sur Este S.A.A., por el periodo de
dos años 2022 y 2023.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Brindar a los clientes y público en general servicios de Atención al Cliente en

Ventanilla, que consiste en atención de consultas de clientes, atención y registro de
todo tipo de solicitudes referidos al servicio, emisión de comprobantes, duplicados,
presupuestos, etc.,
 Brindar a los clientes y público en general servicios de Atención al Cliente por escrito
y control de documentos, consistente en emisión de informes del sistema, emisión de
documentos referidos al servicio, emisión de proyecto de resoluciones, control y
cierre de tramites documentarios.
 Brindar servicios de escaneo y archivo de expedientes, que consiste en escanear
todos los contenidos de los expedientes presentados, en proceso de atención, y
documentación que se hayan atendido y/o cerrado.

5. ALCANCES Y DESCRIPCION DEL SERVICIO.

5.1. ACTIVIDADES Y SISTEMA DE CONTRATACION:

Todas las actividades y cantidades están descritas en el ANEXO N° 01-TDR.

El Sistema de contratación para el presente proceso, será a Precios Unitarios.

Cantidad de Actividades Referenciales para ejecutar por 24 meses

Nro. DESCRIPCION CANTIDAD

Abancay Andahuaylas Total

1 ATENCION EN VENTANILLA 72000 72384 144384

2 ATENCION ESCRITA DE DOCUMENTOS VARIOS 360 288 648

3 ESCANEO Y ARCHIVO DE EXPEDIENTES 22224 23160 45384

5.2. PROCEDIMIENTO

Los procedimientos de las actividades están descritos en el ANEXO N° 02-TDR.

Considerando los lineamientos del Plan de Gestión de Atención de Clientes de Electro Sur
Este SAA.

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5.3. PLAN DE TRABAJO.

La ejecución del servicio se realizará de acuerdo a un plan de trabajo elaborado por LA

CONTRATISTA, la misma que será autorizado por ELSE. Dicho plan de trabajo, deberá ser
presentado un día antes del inicio de las operaciones, considerando lo siguiente:

 Metas y Objetivos para alcanzar.

 Organigrama con datos del personal, teléfonos, correo electrónico.
 Responsables por actividad.
 Recursos necesarios a ser provistos por el proveedor.
 Acciones o actividades para desarrollar.

5.4. RECURSOS A SER PROVISTOS POR EL PROVEEDOR.

Los recursos a ser provistos por el proveedor están descritas en el ANEXO N° 03-TDR.

5.5. RECURSOS Y FACILIDADES A SER PROVISTOS POR LA ENTIDAD.

Entre otros, los recursos y facilidades que la Entidad debe proveer al Contratista son:

 Proporcionar en forma oportuna el software y usuarios para el registro de solicitudes

y reclamos, y otros necesarios para la ejecución del servicio por parte de LA
CONTRATISTA.
 Utilizar los medios de supervisión necesarios para la verificación del adecuado
servicio a los clientes a través de las Supervisiones de las Unidades de la Gerencia
Regional Apurímac, para lo cual realizará inspecciones programadas e inopinadas,
sobre el equipamiento personal, herramientas y equipos para la ejecución de las
actividades programadas.
 Tramitar y efectuar el pago del servicio de acuerdo con las condiciones establecidas
en los presentes términos de referencia.

5.6. REGLAMENTOS TECNICOS, NORMAS METROLOGICAS Y/O SANITARIAS

NACIONALES.

Las actividades contratadas están enmarcadas mediante las disposiciones de la legislación

y normatividad vigente, las cuales son fiscalizables:

 Decreto Ley Nº 25844: Ley de Concesiones Eléctricas y modificatorias

 Decreto Supremo Nº 009-93-EM: Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas y
modificatorias
 Resolución Nª 047-2009-OS/CD: Supervisión de la Facturación, Cobranza y Atención
al usuario o la que lo reemplace.
 Resolución N° 305-2009-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de la Calidad de
Atención Telefónica de las Empresas de Distribución Eléctrica.
 Directiva OSINERGMIN Nº 269-2014-OS/CD: Procedimiento Administrativo de
Reclamos de los usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural
 Resolución N° 078-2007- OS/CD Procedimiento de supervisión de la operatividad del
Servicio de Alumbrado Público”.
 Resolución N° 094-2017-OS/CD Procedimiento para la supervisión de Atención de
Denuncias por Deficiencias de Alcance General en la prestación del servicio público
de electricidad Ley N° 29733. Ley de Protección de datos personales
 Ley 28749: Ley General de Electrificación Rural y Modificatorias
 Decreto Supremo Nº 025-2007-EM: Reglamento de la Ley Nº 28749, Ley General de
Electrificación Rural.

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 111-2013-MEM/DM “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con
Electricidad” Decreto Supremos Nº 009-2005-TR: Reglamento de Seguridad y Salud
en el trabajo
 Normas y directivas de OSINERGMIN
 Normas de Análisis y Seguridad en el Trabajo (AST) o Procedimientos Escritos de
Trabajo Seguro (PETS) y demás Normas y directivas internas de ELSE.
 Ley de Tercerización. Mediante Decreto Supremo Nº 006-2008-TR, el Ministerio de
Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) ha aprobado el Reglamento de la Ley Nº
29245 y el Decreto Legislativo Nº 1038, que regulan la tercerización de servicios.
 Resolución Nª 228-2009-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de las
Instalaciones Eléctricas
 Resolución Nª 227-2013-OS/CD Procedimiento para la Supervisión de la
Contrastación de Equipos de Medición de Energía Eléctrica.
 Resolución de Consejo Directivo Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y
Minería Osinergmin Nº 115-2017-OS/CD. Procedimiento para la Supervisión del
Proceso de la Facturación a los Usuarios por el Servicio Público de Electricidad.
 Resolución de Consejo Directivo Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y
Minería Osinergmin Nº 722-2007-OS/CD. Procedimiento para la Supervisión del
Proceso de los Reintegros y Recuperos de Energía Eléctrica en el Servicio Público
de Electricidad.
 Demás Normas y Procedimientos de OSINERGMIN aplicables a las actividades
eléctricas dentro de los alcances del presente Contrato.
 Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.
 Código Nacional de Electricidad.

5.7. NORMAS TECNICAS.

 Decreto Supremo Nº 020-97-EM: Norma Técnica de Calidad de los Servicios

Eléctricos – NTCSE- y modificatorias
 Resolución Directoral Nº 016-2008-EM/DGE: Norma Técnica de Calidad de los
Servicios Eléctricos Rurales.
 Norma de Conexiones para Suministro de energía eléctrica vigente
 ISO 9001: 2015, Gestión de Calidad.
 ISO 14001: 2015, Gestión de Medio Ambiente.
 ISO 45001: 2018, Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Código de Protección y Defensa del Consumidor.
 Normas Técnicas Peruanas.

5.8. ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, Y MEDIO AMBIENTE

(REQUISITOS TECNICOS MINIMOS).

BASE LEGAL:

 Ley N° 29783 “Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo” y sus modificatorias.

 D.S. Nº 005-2012-TR, R.M “Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo” y sus modificatorias.
 R.M. N° 111-2013-MEM/DM “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con
Electricidad”.
 R.M. N° 050-2013-TR “Documentación y Registros de un SGSST.
 Resolución Nº 021-2010-OS/CD “Procedimiento para la Supervisión de la Gestión de
la Seguridad y Salud en el Trabajo de las Actividades Eléctricas”.
 Ley N° 28611 “Ley General del Ambiente”.
 Ley N° 27446 “Ley del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental” –
SEIA.
 Ley N° 29325 “Evaluación y Fiscalización Ambiental”.
 D.S. 014-2019-EM “Reglamento Ambiental para las Actividades Eléctricas”.
 Decreto Legislativo Nº 1278 “Ley de Gestión Integral de Residuos Sólidos”.
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 DS 014-2017-MINAM “Reglamento de la Ley de Gestión Integral de Residuos
Sólidos”.
 Resolución Ministerial N° 1275-2021-MINSA, que aprueba la Directiva Administrativa
N° 321-MINSA/DGIESP-2021 “Directiva administrativa que establece las
disposiciones para la vigilancia, prevención y control de la salud de los trabajadores
con riesgo de exposición a SARS-CoV-2”, y sus modificatorias.
 Resolución Ministerial N° 159-2020-MINEM/DM “Protocolo Sanitarios para la
Implementación de Medidas de Prevención y Respuesta frente al COVID-19 en las
Actividades del Subsector Minería, el Subsector Hidrocarburos y el Subsector
Electricidad” y sus modificatorias.
 El ganador de la buena pro, deberá cumplir con las normativas vigentes que emite el
gobierno y respetar los lineamientos que dicte Electro Sur Este SAA en su “Plan para
la vigilancia, prevención y control de COVID-19 en el trabajo”, publicada en la página
web https://www.else.com.pe/else/emergencia-nacional/.

PARA LA SUSCRIPCION DEL CONTRATO:

El ganador presentara a la Oficina de Seguridad Integral y Medio Ambiente de Electro Sur

Este S.A.A., la Documentación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo-
SGSST, para su revisión y conformidad, y que contiene:

 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Estudio de Riesgos.
 Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Plan de Contingencias para grandes emergencias.
 Procedimientos de trabajo sobre las tareas que van a realizar.

SOBRE EL PREVENCIONISTA DE RIESGOS:

El Coordinador-Supervisor de Atención al Cliente, será quien asuma las funciones del

Prevencionista de Riesgos.

ACTIVIDADES QUE DEBE DESARROLLAR EL PREVENCIONISTA DE RIESGOS:

El Prevencionista de Riesgos, debe implementar y mantener los Sistemas de Gestión de

Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio Ambiente de la empresa que va a representar en el
contrato; y, el de Electro Sur Este en lo que corresponda; además, debe desarrollar como
mínimo las siguientes actividades:

 Elaborar un informe de Seguridad, Salud ocupacional y Ambiental en forma mensual,

registrando todos los compromisos que indica su Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo; así como, el del Sistema de Gestión Ambiental; además el
informe debe contemplar los siguientes puntos:

 01 inspecciones y/u observaciones en forma mensual de seguridad y salud en

el trabajo; donde se evidencie en caso corresponda, que fue subsanado el o los
hallazgos encontrados.
 01 inspecciones en forma mensual, sobre aspectos ambientales; donde se
evidencie en caso corresponda, que fue subsanado el o los hallazgos
encontrados.
 Evidencias del avance mensual del Programa de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
 Evidencias de la reunión mensual del Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo o del Cuaderno de Ocurrencias del Supervisor de Seguridad y Salud
en el Trabajo.

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 Evidencias de las capacitaciones sobre las brigadas de emergencia; donde se
evidencia mínimo 01 simulacro de sismo y de incendio en forma trimestral.
 01 evidencia mensual de charla informativa sobre prevención del COVID-19.

 El informe, además, debe contemplar las evidencias del cumplimiento de “Los Diez
Mandamientos”, que debe contar cada trabajador que realiza las tareas. Estos 10
mandamientos son:

 Inducción a cargo de Personal de Electro Sur Este.

 Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo de Salud y Pensión.
 Examen Médico Ocupacional.
 Capacitación y Entrenamiento sobre las Tareas a Realizar.
 Entrega de Procedimientos, Instructivos y Formatos de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
 IPER-C.
 Equipos de Protección Personal, Ropa de Trabajo y Equipos de Seguridad.
 Entrega de RISST y RESESATE.
 Charla de 5 Minutos.
 Análisis Seguro de Trabajo.

5.9. SEGUROS.

LA CONTRATISTA deberá contar con el seguro complementario de trabajo de riesgo de

salud y pensión de todo su personal para la ejecución de los trabajos. En caso sea aprobado
el cambio de un personal de la contratista por parte de ELSE; este personal al iniciar sus
actividades debe contar con el seguro complementario de trabajo de riesgo de salud y
pensión.

5.10. PRESTACIONES ACCESORIAS A LA PRESTACION PRINCIPAL.

En el presente servicio no se considera Prestaciones Accesorias.

5.11. REQUERIMIENTO DEL PROVEEDOR Y DE SU PERSONAL.

5.11.1 REQUISITOS DEL PROVEEDOR.

No debe tener impedimento para participar como Postor según los términos de la Ley de
Contrataciones del Estado y su Reglamento, así mismo deberá estar registrado y habilitado
en el RNP como Proveedor de Servicios en General.

5.11.2 PERFIL DEL PROVEEDOR.

EXPERIENCIA.

Para el “SERVICIO DE TERCERIZACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE APURÍMAC 2022-

2023”, el Postor debe acreditar un monto facturado acumulado equivalente a S/ 2
´000,000.00, por la contratación de servicios “iguales” y/o “similares” al objeto de la
convocatoria, durante un periodo de no mayor a ocho (8) años a la fecha de la presentación
de ofertas, que se computarán desde la fecha de la conformidad o emisión del comprobante
de pago, según corresponda.

Se considera como servicios “iguales” al objeto de la convocatoria, la prestación de servicios

relacionados con las siguientes actividades:

 Servicios de Atención al Cliente en Actividades Comerciales en Empresas

Concesionarias de sistemas de distribución de energía eléctrica.

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

Se considera como servicios “similares” al objeto de la convocatoria, la prestación de los
servicios relacionados con cualquiera de las siguientes actividades:

 Servicios en Actividades Comerciales en Empresas Concesionarias de sistemas de

distribución de energía eléctrica, como atención de centros de servicio, planificación
y gestión de actividades de atención al cliente, lectura de medidores de energía,
lectura de totalizadores de energía, reparto de recibos, reparto de notificaciones y
comunicaciones, cobranza de recibos, cortes y reconexiones, solución y resolución
de solicitudes de reclamos, instalación de nuevas conexiones eléctricas, reubicación
de conexiones, inspección de conexiones eléctricas, instalación y/o mantenimiento
de sistemas de medición de energía eléctrica, instalación y/o mantenimiento de
Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios, Actividades de FISE, Gestión de pérdidas de
energía eléctrica, inspección de factibilidad de suministros, reactivaciones de
suministros.
 Servicios de Atención al Cliente, Call center en Empresas Públicas o Privadas del
sector eléctrico.

5.11.3 PERFIL DEL PERSONAL.

FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA Y OTROS NECESARIOS:

 Coordinador - Supervisor responsable de atención al cliente (Personal clave) :

Especialidad: Titulado o Bachiller en Ing. Eléctrica, Ing. Mecánico Electricista, Ing.
Industrial, Ing. Sistemas, Ing. Comercial, Economía, Contabilidad,
Administración, Ciencias de la comunicación, Ing. Ambiental.8
Experiencia : 02 Años de haber ejercido el cargo de Administrador, Gerente, Jefe o
Supervisor o Inspector en las Actividades en Atención al Cliente en
empresa públicas o privadas, en actividades comerciales eléctricas
como lecturas, o reparto de recibos, o cobranza, o cortes
reconexiones, o instalaciones de acometidas, o saneamiento de
acometidas, o atención de reclamos, o perdidas de energía eléctrica,
o sistema fotovoltaicos, o programa FISE; dicha experiencia podrá
acreditarse con cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia
simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o
(iii) certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera
fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto, la
misma que se contabilizada a partir de la obtención del diploma de
Bachillerato.

Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio no podrá

ocupar otro puesto dentro de la organización, ni ejercer otras labores
en forma simultánea para sí o para otra empresa.

Función: Será el encargado de la administración y supervisión, y deberá

garantizar el continuo y correcto funcionamiento de los centros de
atención, así como un servicio eficiente y de calidad. Deberá
presentar un Plan de trabajo para el inicio de la prestación del
servicio, presentación de informes, capacitación a su personal y
otros; las que deberán ir acompañadas con su respectivo
cronograma). Deberá coordinar los trabajos con el jefe o supervisor
comercial de ELSE del sector que corresponda. Además, valorizar y
liquidar las actividades integrales, será el encargado de velar por la
8
Absolución a la Consulta N°14, SELYCON EIRL
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Seguridad y salud en el Trabajo de todo el personal de LA
CONTRATISTA.

 Supervisor responsable de atención al cliente Andahuaylas

Especialidad: Titulado o Bachiller en Ing. Eléctrica, Ing. Mecánico Electricista, Ing.

Industrial, Ing. Sistemas, Ing. Comercial, Economía, Contabilidad,
Administración, Ciencias de la comunicación, Ing. Ambiental.9
Experiencia : 01 Año de haber ejercido el cargo de Supervisor, o Inspector, o
Asistente en las Actividades en Atención al Cliente en empresa
públicas o privadas, en actividades comerciales eléctricas como
lecturas, o reparto de recibos, o cobranza, o cortes reconexiones, o
instalaciones de acometidas, o saneamiento de acometidas, o
atención de reclamos, o perdidas de energía eléctrica, o sistema
fotovoltaicos, o programa FISE; dicha experiencia podrá acreditarse
con cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de
contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii)
certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera
fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto, la
misma que se contabilizada a partir de la obtención del diploma de
Bachillerato, el cual se solicitará para el inicio del servicio.

Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio no podrá

ocupar otro puesto dentro de la organización, ni ejercer otras labores
en forma simultánea para sí o para otra empresa.
Función: Responsable de las actividades de Atención del Cliente del Contrato;
así mismo es responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar,
ejecutar, valorizar y liquidar las actividades integrales del contrato de
servicios. También será responsable del manejo del sistema de
información SIELSE-COMERCIAL, para la ejecución de las órdenes
de trabajo, y su reporte respectivo, y entregarán a la Empresa la
información diaria relacionada con la prestación del servicio.

 Ejecutivos de atención al cliente (Personal Clave):

Especialidad: Titulado o Bachiller en Ing. Eléctrica, Ing. Mecánico Electricista, Ing.

Industrial, Ing. Sistemas, Ing. Comercial, Ing Ambiental, Derecho,
Economía, Contabilidad, Administración, Ciencias de la
Comunicación, Turismo, Marketing, Informática.
Experiencia: 01 Año de haber ejercido como Asistente o Ejecutivo en las
Actividades en Atención al Cliente en empresa públicas o privadas,
en actividades comerciales eléctricas como lecturas, o reparto de
recibos, o cobranza, o cortes reconexiones, o instalaciones de
acometidas, o saneamiento de acometidas, o atención de reclamos,
o perdidas de energía eléctrica, o sistema fotovoltaicos, o programa
FISE, dicha experiencia podrá acreditarse con la presentación con
cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de
contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii)
9
Absolución a la Consulta N°15, SELYCON EIRL
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certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera
fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto, la
misma que se contabilizada a partir de la obtención del diploma de
Bachillerato.
Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio no podrá
ocupar otro puesto dentro de la organización, ni ejercer otras labores
en forma simultánea para sí o para otra empresa.
Función: Será Responsable de las actividades de atención al cliente, análisis o
gestión de archivo, de las solicitudes o requerimientos de los clientes
relacionados con la actividad de la Empresa.

 Ejecutivos de Escaneo y Archivo:

Especialidad: Egresado en Ing. Eléctrica, Ing. Mecánico Electricista, Ing.

Industrial, Ing. Sistemas, Ing. Comercial, Ing Ambiental, Derecho,
Economía, Contabilidad, Administración, Ciencias de la
Comunicación, Turismo, Marketing, Informática. Egresado de las
carreras Técnicas Electricidad, Informática, Contabilidad,
Administración.

Experiencia: 06 meses de haber ejercido el cargo de Ejecutivo u operador en las

Actividades en Atención al Cliente en empresa públicas o privadas,
en actividades comerciales eléctricas como lecturas, o reparto de
recibos, o cobranza, o cortes reconexiones, o instalaciones de
acometidas, o saneamiento de acometidas, o atención de reclamos,
o perdidas de energía eléctrica, o sistema fotovoltaicos, o programa
FISE, dicha experiencia podrá acreditarse con la presentación con
cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de
contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii)
certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera
fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto.
Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio no podrá
ocupar otro puesto dentro de la organización, ni ejercer otras labores
en forma simultánea para sí o para otra empresa.
Función: Será Responsable de las actividades de control expedientes de
solicitudes, reclamos y otros, análisis o gestión de archivo, así como
Escaneo total de solicitudes, reclamos y otros, actualización del
SIELSE con archivos escaneados por suministro.

 Ejecutivo de Control Atención de documentos:

Especialidad: Titulado en Derecho.

Experiencia: 01 Año de haber ejercido el cargo de Ejecutivo en las Actividades en

Atención al Cliente o Asesoría Legal en empresa públicas o privadas,
dicha experiencia podrá acreditarse con la presentación con
cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de
contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii)
certificados o (iv) cualquier otra documentación que, de manera
fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto, la

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

misma que se contabilizada a partir de la obtención del diploma de
Bachillerato.
Dedicación: A tiempo completo, durante la prestación del servicio no podrá
ocupar otro puesto dentro de la organización, ni ejercer otras labores
en forma simultánea para sí o para otra empresa.
Función: Será responsable de las actividades de atención y control de
los documentos remitidos para su respuesta en el plazo normado.

5.11.4 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO.

A) LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE.

LA CONTRATISTA deberá instalar sus centros de Atención al Cliente en las ciudades de:
Abancay y Andahuaylas, y se ubicarán dentro del mismo local de la oficina o de atención de
ELSE, que serán considerados como alquiler a S/. 100.00 mensuales por cada Centro de
Atención.

El costo por cada Centro de Atención será de S/100.00 mensuales, que incluye el IGV.10

La óptima condición del Centro de Atención al Cliente será verificada por el Administrador de
Contrato según lo establecido en los plazos.

El horario de funcionamiento del local de Atención al Cliente deberá ser como mínimo el
horario de atención de ELSE.

De Lunes a Viernes : De 07.30 Hrs a 17.30 Hrs.

Sábados : De 08.00 Hrs a 12.00 Hrs.

Las horas de trabajo del personal, será según rol de turnos, considerando las condiciones
de las normas laborales.11

B) LOCAL EXTERNO.

LA CONTRATISTA deberá instalar su local principal externo en la ciudad de Abancay, será

del área de 20 m2 mínimo, ubicado dentro del radio de 100 m del Local de Electro Sur Este,
Av. Mariño Nro 100 (el local incluye servicios higiénicos), debe tener lo siguiente:

 Las paredes internas y externas se pintarán con los colores corporativos de ELSE.
 01 Escritorio tipo L de 1.65X0.65 m y 1.00x0.50 m, altura de 0.75 m.
 01 Silla giratoria de color negro.
 02 sillas de espera tapizadas de color negro
 02 banquetas de 03 asientos.
 01 Armario de 1.00 x 2.00 m. con 02 puertas.
 01 Vitrinas de 1.00 x 1.50 m.
 01 pizarra de 0.80 x 1.20 m
 01 Computadora
 01 Impresora Láser Multifunción
 02 Portabaner de 1.00 x 1.80 m
 Materiales de escritorio.
 Incluir los servicios de Agua, Luz e Internet.
 01 Lavadero de manos.

10
Absolución a la consulta N°06, Desarrollo y Soporte Laboral E.I.R.L
11
Absolución a la consulta N°22, CURO APAZA RUTH
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

 01 juego de Equipos y Materiales que se usan para limpieza y desinfección de
personas, herramientas, uniformes, y los diferentes ambientes de su local, así como
los objetos de uso común que existen dentro del local

C) EQUIPAMIENTO MINIMO DE COMUNICACIONES Y POR INTERNET

Los requerimientos informáticos de soporte incluyendo Hardware y Conexión dedicada de

Internet, y todos los que pudieran requerirse, serán costeados por LA CONTRATISTA, en
cantidad y prestaciones necesarios para atender el servicio ofertado con un alto nivel de
calidad.

Antes del inicio del servicio, ELSE evaluará y aprobará el equipamiento informático y de
comunicaciones que tenga LA CONTRATISTA.

Para el adecuado desarrollo de cada una de las actividades materia de este servicio, LA
CONTRATISTA debe contar con una infraestructura informática que permita mantener una
comunicación fluida y oportuna con el Sistema Informático de ELSE.

Requerimientos y Características mínimas de los Equipos Computo:

a. Computadora de Escritorio, con las siguientes características mínimas:

 Procesador Core i5 2.1 GHz
 Pantalla de 21”. Resolución mínima de 1280 x 720 px.
 Sistema Operativo Windows 10
 Memoria RAM de 4 GB.
 Disco Duro de 500 GB

b. Impresora láser multifunción por cada punto de atención.

c. Escáner para procesamiento de expedientes y reclamos.

Requerimientos y Características mínimas de los Equipos Móviles (ONLINE)

Las características mínimas que deben tener estos equipos son:

 Paquete de datos mensual de 5GB por equipo con acceso a Internet

 Sistema Operativo Android 9.0
 Capacidad Instalada de almacenamiento de 16 GB o más.

La Contratista deberá estar equipada con equipos móviles de comunicación, asociada o

compatible a la red LA EMPRESA.

D) STOCK MINIMO EN ALMACEN DEL CONTRATISTA:

LA CONTRATISTA proporcionará algunos materiales que sean necesarios para el

cumplimiento de los trabajos encomendados y cuyos costos deberán incluirlos en su oferta.

LA CONTRATISTA deberá iniciar la prestación de sus servicios con un stock mínimo de

materiales para brindar un servicio óptimo. Una vez iniciados los trabajos, LA
CONTRATISTA deberá mantener en sus almacenes el stock suficiente que permita
garantizar la ejecución de los trabajos encomendados por ELSE en forma oportuna y sin
retrasos. El costo, traslado y la forma de almacenaje correrán por cuenta de LA
CONTRATISTA.

La verificación del stock de materiales mínimos se efectuará al inicio del servicio y al inicio
de cada mes.

El Stock Mínimo mensual en Almacenes de Abancay y Andahuaylas de LA

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

CONTRATISTA será el siguiente:

Materiales Unidad Cantidad

Papeles A4 Millares 14
Tóner para impresora. Unid. 6
Lapiceros Unid 25
Grapas Cajas 8
Clip. Cajas 8
Folder tamaño A4 Unid. 400
Archivador Lomo Ancho Unid. 20
Cuaderno de cargo Unid. 4

5.12. LUGAR Y PLAZO DE PRESTACION DEL SERVICIO.

LUGAR.

El servicio será prestado en las localidades de Abancay y Andahuaylas, ubicadas dentro de

las Unidades de Negocio pertenecientes a la Gerencia Regional Apurímac según el
siguiente cuadro:

UNIDAD DE CANTIDAD
ZONA ZONAS DE TRABAJO
NEGOCIO CLIENTES
Oficina de Electro Sur Este S.A.A.
ubicada en la Av. Mariño N° 100 de la
localidad de Abancay, que atenderá a
Abancay y
1 los clientes y usuarios de las Provincias 70065
Sectores
de Abancay, Grau, Aymaraes y
Antabamba de la Región Apurímac, que
se presenten en dicha sede.
Oficina de Electro Sur Este S.A.A.
ubicada en la Av. Pedro Casafranca N°
140 de la localidad de Andahuaylas, que
Andahuaylas y atenderá a los clientes y usuarios de las
2 64012
Sectores Provincias de Andahuaylas, Chincheros
de la Región Apurímac y la provincia de
Sucre de la Región Ayacucho que se
presenten en dicha sede.

Nota: Las cantidades de clientes son referenciales y corresponden a abril 2022.

PLAZO.

El servicio, tiene una duración de setecientos treinta (730) días calendario contados a partir
del día siguiente hábil de la implementación y conformidad de la verificación abajo
mencionada, para lo cual se suscribirá un acta de inicio de actividades, cuyo plazo no podrá
exceder de 15 días a partir del día siguiente de la firma del contrato.

LA CONTRATISTA en un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir del día

siguiente de la firma del contrato, deberá implementar la infraestructura y el personal
ofertado y solicitar la verificación de los siguientes aspectos:
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 Verificación del personal, para lo cual la contratista presentará el listado y currículo

del personal.
 Verificación del Local de atención al Cliente, y el Local Principal Externo del
Contratista.
 Verificación del stock mínimo de materiales en los almacenes del Contratista.
 Verificación de la infraestructura y equipos mínimos requeridos.
 Verificación de los implementos de seguridad de todo el personal del Contratista.

El procedimiento de verificación será el siguiente:

Dentro de los 07 días calendario de suscrito el contrato de servicios, LA CONTRATISTA

cursará una comunicación escrita a ELSE, en la que invitará a los supervisores de ELSE a
efectuar las verificaciones para el inicio del servicio. En dicha comunicación indicará la fecha
y hora propuesta la cual no deberá exceder los 2 días calendario siguientes de recibida la
comunicación (en caso que ese día fuese no hábil se considerará el día hábil inmediato
posterior).

Durante la inspección, los supervisores de ELSE suscribirán un Acta de Inspección, en la

que se verificará el cumplimiento de las exigencias del contrato.

En caso de presentarse observaciones, LA CONTRATISTA tendrá un plazo máximo de 5

días calendarios para subsanarla.

Si las observaciones no fueran subsanadas dentro del plazo establecido, ELSE podrá
aplicar las penalidades que correspondan por cada tipo de verificación.

ELSE podrá autorizar a LA CONTRATISTA el Inicio de las Operaciones con observaciones,

siempre que estás no afecten la calidad o seguridad de las operaciones.

5.13. RESULTADOS ESPERADOS.

Ejecutar la totalidad de los metrados de las diferentes partidas o actividades indicadas en el

Anexo 01-TDR.

5.14. OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA.

LA CONTRATISTA deberá cumplir con lo siguiente:

Relacionadas con su personal:

 LA CONTRATISTA es la única responsable ante sus trabajadores y ante la ley de

efectuar el pago de remuneraciones, incentivos, derechos, beneficios sociales,
aportaciones a la entidad de seguridad social y otros que la ley le obligue por sus
trabajadores
 LA CONTRATISTA adoptará las medidas necesarias para la seguridad y salud de los
trabajadores, incluyendo las de prevención de los riesgos ocupacionales, de información
y de formación.
 Asumir y responder por los daños y perjuicios que ocasionen sus trabajadores; ya sea por
dolo o por negligencia, contra el patrimonio de terceros o de ELSE.
 Entregar una copia, en el momento que ELSE lo solicite, de todos aquellos documentos
que acrediten, su calidad de empleador de todas las personas que participan en la
prestación del servicio y será responsable del cumplimiento de todas las disposiciones
laborales y tributarias que contemplan la legislación vigente o las que más adelante
entren en vigencia y en especial, aquellas relacionadas a la protección de riesgos
derivados de accidentes de trabajo o enfermedades del personal.

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

 Tomar las previsiones del caso para evitar que ocurran paralizaciones laborales que
puedan afectar el servicio que presta a ELSE. El contratista se compromete a mantener
el servicio siempre que no afecten la integridad y seguridad de los colaboradores".12
 Contar con la infraestructura y mecanismos necesarios que le permitan, en caso de
producirse paralizaciones laborales del personal de su empresa, continuar brindando con
igual eficiencia el servicio prestado. En el caso de producirse las paralizaciones
señaladas y LA CONTRATISTA no cumpla con la ejecución de trabajos, ELSE se
encontrará facultada a aplicar las penalidades y/o sanciones que correspondan por
retraso en la ejecución de trabajo y/o demora en la entrega de información.
 Verificar que todo su personal cumpla con las exigencias mínimas de ELSE
(conocimientos técnicos) y capacitar al inicio y periódicamente a su personal en temas
técnico-operativos y trato al público.
 Mantener al alcance de todos sus trabajadores los manuales de procedimientos de
trabajo seguro y entrenarlos en la aplicación de los mismos.
 Garantizar la ejecución de los trabajos con personal uniformado y acreditado con un
carné de identificación, el cual será entregado a ELSE en el momento que el personal
deje de laborar para LA CONTRATISTA.
 El personal de LA CONTRATISTA quedará absolutamente prohibido de cobrar o recibir
dinero o documento valorado; así como cualquier otro a cambio de servicio
complementario o por cualquier concepto.
 Generar los fotocheck de los trabajadores.

Relacionadas con el servicio:

 Entregar a ELSE información parcial o total, de los trabajos que realiza, cuando sea
requerida; utilizando medios magnéticos, correo electrónico u otro que requiera
ELSE Los formatos para la presentación de información serán entregados por ELSE.
 Entregar a ELSE una relación y ficha detallada de su personal, la cual deberá
mantener actualizada en forma permanente. En el caso que la supervisión de ELSE
detecte a personal no registrado, ésta aplicará las penalidades que correspondan.
 En el caso que por negligencia u otro, de LA CONTRATISTA o de su personal,
ELSE se vea afectado por la imposición de multas o sanciones por parte del
Organismo Supervisor de la Inversión en Energía – OSINERGMIN; o de alguna otra
autoridad, LA CONTRATISTA asumirá el total de la multa mencionada. Quedando
ELSE autorizada a efectuar el respectivo descuento de las valorizaciones y/o
garantías.
 Cualquier multa o sanción que se le aplicara a ELSE por negligencia u otra
responsabilidad de LA CONTRATISTA, será descontada de las valorizaciones
mensuales.

5.15. ADELANTOS.

No considera adelantos, la forma de pago se describe en el ítem correspondiente

5.16. SUBCONTRATACION.

ELSE para el presente servicio, no autoriza la subcontratación del mismo

5.17. CONFIDENCIALIDAD.

LA CONTRATISTA se compromete a no revelar a terceros y a no usar en su provecho,

ningún tipo de información de carácter reservado o confidencial a que hayan tenido acceso
como consecuencia del Contrato.

Consecuentemente, LA CONTRATISTA, se obliga a guardar en forma permanente, aun

vencido el plazo del Contrato, absoluta reserva y confidencialidad respecto a los servicios
12
Absolución a la Consulta N°8, Desarrollo y Soporte Laboral EIRL
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

que ELSE le ha encargado realizar, así como respecto de toda la información a que la
empresa y/o las personas de las que éste se valga, sean dependientes o no, para prestar
los servicios contratados con ELSE, tengan acceso como consecuencia de la prestación de
dichos servicios, respondiendo por el incumplimiento de esta obligación.

LA CONTRATISTA debe guardar la confidencialidad y las medidas de seguridad de los

datos personales que tenga conocimiento como resultado de la prestación de servicios que
realice a favor de ELSE, según lo exigido en la Ley 29733, Ley de Protección de Datos
Personales y sus demás normas complementarias

5.18. PROPIEDAD INTELECTUAL.

La Entidad tendrá todos los derechos de propiedad intelectual, nombres y marcas

registradas a los procesos y servicios que ejecutará LA CONTRATISTA

5.19. MEDIDAS DE CONTROL DURANTE LA EJECUCION CONTRACTUAL.

Para la adecuada ejecución del contrato, la Gerencia Regional Apurímac, designara al

Administrador de Contrato y a los responsables o Coordinadores por Áreas.

Con la finalidad de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato,

las medidas de control se realizarán de forma programada o inopinada, según la necesidad
y alcances que tenga el área usuaria correspondiente, según los siguientes considerandos:

Áreas que coordinaran con el proveedor: El administrador del contrato.

Área que brindara la conformidad: Las áreas usuarias comerciales según corresponda
serán responsables de verificar el cumplimiento de la ejecución del servicio en general y de
las valorizaciones y pagos mensuales; por lo que al concluir o cuando sea requerido
alcanzaran la información necesaria al Administrador de Contrato que será el jefe de la
Unidad Operativa de Abancay, para que este elabore el informe de conformidad, y eleve a
la Gerencia de Administración o similar para que otorgue el documento de conformidad.

5.20. FORMA DE PAGO.

La Entidad realizará el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista según

ejecución real y valorizaciones mensuales.

Para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por el contratista, la Entidad
debe contar con la siguiente documentación:

 Informe y Valorización de la ejecución mensual del Contratista (La valorización se

puede desarrollar en forma conjunta entre la Contratista y Entidad, o de parte).
 El contratista adjuntara un cuadro resumen de avance contractual por cada actividad
desarrollada.
 Otra documentación necesaria que la Entidad vea necesario exigir de acuerdo a
Leyes y Normas ligadas al Contrato y las Bases.
 Informe del Supervisor de las áreas Operativas de Comercialización de cada una de
las Unidades de Negocio de la Gerencia Regional Apurímac, emitiendo la
conformidad de la prestación efectuada. Centraliza la administración e información
emitidas por ambas Unidades, el Supervisor del área de Comercialización de la
Unidad de Abancay.
 Comprobante de pago. (Factura).

5.21. FORMULA DE REAJUSTE.

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

El reajuste de precios se efectuara conforme a la variación del Indice de Precios al
Consumidor a Nivel Nacional que establece el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI).Dicho reajuste se efectuara desde13 el 1 de enero de cada año durante la vigencia del
contrato.

La actualización se realizara utilizando la siguiente formula:

Pa = Pi*FAC; dónde:

FAC=IPC/IPCo
Pa: Precio actualizado
Pi: Precio adjudicado
IPC: Índice de precios al Consumidor a nivel nacional, publicado por el Instituto Nacional
de estadística e informática (INEI). Se tomara valor de la última publicación mensual oficial
disponible a las fechas de reajuste establecidas
IPCo: Indice de precios al consumidor correspondiente al mes de la firma del contrato.

El factor de actualización será redondeado a tres (03) dígitos decimales.

El precio actualizado será redondeado a dos (02) dígitos decimales.

5.22. OTRAS PENALIDADES APLICABLES.

Se aplicarán otras penalidades, de acuerdo al siguiente cuadro:

Nº SUPUESTO DE APLICACIÓN DE PENALIDAD FORMA DE PROCEDI

CALCULO MIENTO

A REFERIDA A LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.

Supervisor
A01 INFORMACIÓN FALSA Comercial
Cuando la información proporcionada por LA
5 % UIT
CONTRATISTA no sea veraz, ocasionando perjuicio a
ELSE y/o cliente, la multa será por cada vez.

A02 POR ENTREGAR INFORME A DESTIEMPO Supervisor

Cuando LA CONTRATISTA no entregue la información 10 % UIT Comercial
solicitada por ELSE en el plazo establecido.

B REFERIDA A LA PRESTACION DEL SERVICIO

B01 CULMINACIÓN DE LOS TRABAJOS Supervisor

Cuando el PROVEEDOR DEL SERVICIO no cumpla Comercial
con la culminación de las actividades programadas 5 % UIT
dentro de los periodos establecidos.(Por Reporte
identificado)
B02 INFORMACION PARA EL PUBLICO Supervisor
Cuando se compruebe que no está actualizada la Comercial
5 % UIT
información para el público en el local de Atención al
Cliente.
B03 LABORAL Supervisor
Cuando LA CONTRATISTA no cumpla con pagar los Comercial
salarios y los beneficios laborales a sus trabajadores, u 30 % UIT
otras obligaciones laborales. La penalidad será por
caso.

13
Absolución a la consulta N°18, CURO APAZA RUTH
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B04 Cuando LA CONTRATISTA no registre o informe Supervisor
10 % UIT
accidentes de trabajo. Comercial

C REFERIDA AL PERSONAL

C01 INDUMENTARIA O UNIFORME. Supervisor

Trabajador que no tenga puesto el uniforme o que lo Comercial
tenga incompletas (falta pantalón, o camisa, o casaca) 5 % UIT
o en mal estado (roto, sucio, pintado), la multa será por
persona y por cada vez.
C02 El trabajador, que se encuentre con síntomas de haber Supervisor
ingerido bebidas alcohólicas o esté con síntomas de Comercial
10 % UIT
haber ingerido alucinógenos se solicitará el retiro
inmediato y definitivo del mismo
C03 Por cada inasistencia de personal al servicio y de no Supervisor
ser reemplazado, al ser detectado por ELSE, atribuible 10 % UIT Comercial
a EL CONTRATISTA.
C05 En caso de pérdida parcial y/o total de la Supervisor
documentación entregada a LA CONTRATISTA por 10 % UIT Comercial
ELSE para la ejecución de los trabajos
C06 CALIDAD DE EJECUCIÓN DEL Supervisor
SERVICIO/ACTIVIDAD/TAREA DEL PERSONAL. Comercial
Cuando el personal de LA CONTRATISTA ejecute mal
el trabajo asignado, (incumplimiento de las normas,
incumplimiento de los procedimientos relacionados, 5 % UIT
registro de mala atención en cuaderno de
Observaciones fiscalizado por Osinergmin) además de
la multa, EL CONTRATISTA deberá corregir dicho
trabajo sin costo alguno para ELSE

REFERIDAS A ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (Se

precisa que cuando se haga referencia a incumplimientos relacionados a los aspectos
D
de seguridad y salud en el trabajo, se debe incluir lo establecido en la RM N° 239-
2020-MINSA y sus modificatorias y RM N° 128-2020-MINEM/DM y sus modificatorias)

Por cada
incumplimie
nto en una
Inspección u
observación
se aplica el Informe
El trabajador supervisado incumple algún aspecto de la
5% de una Administrad
D01 inspección u observación de seguridad, salud en el
UIT. Puede or de
trabajo o ambiental.
existir más Contrato.
de un
incumplimie
nto por
Inspección u
observación.
D02 El trabajador incumple algún aspecto de un PETS Por cada Informe
(Procedimiento Escrito de Trabajo Seguro). incumplimie Administrad
nto en PETS or de
se aplica el Contrato.
10% de una
UIT. Puede
existir más
de un
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

incumplimie
nto por
Inspección u
observación
Se
contabiliza
desde el
quinto día de Informe
Si la Contratista no realiza la investigación de un
ocurrido el Administrad
D03 accidente de trabajo.
accidente; or de
por cada día Contrato.
de atraso
20% de una
UIT.
Cada Informe
Si se encuentra un trabajador en campo sin haber
ocurrencia el Administrad
D04 cumplido algún item de los 10 mandamiento de
20% de una or de
supervisión eficaz.
UIT. Contrato.

PROCEDIMIENTO DE PENALIDADES
El procedimiento para la aplicación de las penalidades será el siguiente:

 ELSE notifica a LA CONTRATISTA la(s) falta(s) incurrida(s), otorgándole 2 días hábiles

de plazo después de notificada, para que presente su descargo en caso corresponda.
 Si LA CONTRATISTA lo solicita por escrito y antes del vencimiento del plazo otorgado
para el descargo, ELSE programará una reunión para realizar un análisis conjunto de
las faltas incurridas con LA CONTRATISTA. Sostenida la reunión, y sin ser notificada,
se le otorgará a LA CONTRATISTA un plazo de 2 días calendario contados desde la
fecha de la reunión, para que presente su descargo en caso corresponda.
 Cumplido con el plazo otorgado para el descargo y con el descargo presentado por LA
CONTRATISTA (en caso sea presentado), ELSE procederá a efectuar la evaluación
correspondiente cuyo resultado será comunicado a LA CONTRATISTA.
 Además de la penalización pagada, la empresa contratista o servis debe levantar la
observación, con evidencias documentadas y fotografías que demuestren
fehacientemente la subsanación del incumplimiento.
 En caso de que ELSE reciba una multa de parte del organismo regulador
(OSINERGMIN) por deficiencias en la prestación del servicio, esta se trasladará
íntegramente a LA CONTRATISTA adicionalmente a las penalidades o sanciones
tipificadas en el presente anexo.
 En el supuesto que una falta pudiera encajar en más de una tipología establecida en la
Tabla de Penalidades y Multas, se aplicará aquella que corresponda a la multa más
alta.
 No se aplicará doble penalidad por cada ocurrencia. Asimismo, en caso de presentarse
la situación de que un solo hecho encaje varios supuestos, se tomará en cuenta la más
alta (a excepción de las multas impuestas por el Osinergmin).

5.23. RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS.

La conformidad del servicio por parte de ELSE no enerva su derecho a reclamar

posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por los artículos 40 de
la Ley de Contrataciones del Estado y 173 de su Reglamento.
El plazo máximo de responsabilidad del contratista es de 01 año contado a partir de la
conformidad otorgada por LA ENTIDAD.

5.24. DECLARATORIA DE VIABILIDAD.

No corresponde.
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5.25. NORMATIVA ESPECIFICA.

No se aplica.

6. ANEXOS

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ANEXO N° 01-TDR

ACTIVIDADES O PARTIDAS Y METRADO:

Nro. DESCRIPCION CANTIDAD

1 ATENCION EN VENTANILLA 144384
2 ATENCION ESCRITA DE DOCUMENTOS VARIOS 648
3 ESCANEO Y ARCHIVO DE EXPEDIENTES 45384

Cantidad Total de Abancay y Andahuaylas para los 24 meses.

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ANEXO Nº 02-TDR

PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES A EJECUTARSE.

LA CONTRATISTA desarrollará las actividades del presente servicio respetando los

procedimientos e instructivos del sistema integrado de gestión (SIG) establecidos por ELSE,
Plan de Gestión de Atención a Clientes vigente y procedimientos de supervisión vigentes
(Resolución OSINERGMIN Nº 047-2009-OS/CD).
Para la correcta atención de estas actividades en los plazos establecidos, el personal
desarrollará las siguientes actividades:

Actividades de Atención al Cliente en Ventanilla.

Las actividades que realizará el personal de atención al cliente en ventanilla serán en

cumplimiento a los procedimientos e instructivos anteriormente mencionados, para tal efecto
se detallan las siguientes actividades:

 Registro de solicitudes de Instalaciones Nuevas.

 Registro de solicitudes de Servicios Complementarios (Reubicación, Mejoramiento,
Cambio de medidor, Corte Definitivo, etc.)
 Atención de solicitudes de Cambio de datos del suministro (opción tarifaria, nombre,
direcciones).
 Registro de solicitudes de Reactivación de suministros
 Registro de solicitudes de Servicios extraordinarios.
 Emisión de Comprobantes (Factura, Boletas de Venta, Notas de Abono y Debito).
 Actualización de datos (DNI, Celular, correo)
 Registro de solicitudes recepcionados mediante los canales de comunicación
personal, teléfono, correo electrónico, cuaderno de observaciones, etc.
 Registro de reclamos o denuncias recepcionados mediante los canales de
comunicación personal, teléfono, correo electrónico, cuaderno de observaciones, etc.
 Mantener actualizada la información en ventanilla y vitrinas (pliegos, folletos, afiches,
etc.), en cumplimiento de las Normas correspondientes.
 Registro de solicitudes de inspección de suministros, revisión en general por
suministro eléctrico.
 Emisión de duplicados, fraccionamiento de recibos o presupuestos.
 Atención de consultas de clientes.
 Otros encargados por Supervisor Comercial de cada sede.

Actividades de Atención al Cliente por Escrito y Control de Documentos.

Cuando se requiera el personal de atención al cliente dispondrá de un responsable para

emitir informes y respuestas a documentos derivados por ELSE, dichos documentos serán
referidos a:
 Emisión de documentos de atención de solicitudes del servicio de energía eléctrica.
 Ampliación de redes eléctricas.
 Solicitudes de tala de árboles.
 Certificado de existencia de redes eléctricas.
 Constancia de Suministros de energía eléctrica.
 Consulta de datos del expediente del suministro.
 Atención de solicitudes de Suministro de energía eléctrica.
 Emisión de informe sobre de casos de controversias.
 Emisión de cartas varias e informe de solicitudes de los clientes.
 Control de atención de documentos de Osinergmin.
 Otros relacionados al servicio de atención al cliente.

Actividades de Escaneo y Archivo de Expedientes.

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Toda documentación recepcionada y/o emitida por el personal de atención al cliente será
escaneada y archivada según el procedimiento de archivamiento de expedientes de ELSE
(CVI-IN-007), adicionalmente si es requerido se cargará los archivos escaneados a la base
de datos del SIELSE, se detalla el proceso:

 Escaneado de expedientes varios, solicitudes, reclamos, notificaciones, campañas,

etc.
 Archivo de expedientes varios, solicitudes, reclamos
 Subir archivos escaneados en el SIELSE, en cada suministro.

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ANEXO N° 03-TDR

RECURSOS A SER PROVISTOS POR EL PROVEEDOR.

A: EQUIPOS DE SEGURIDAD Y OTROS MINIMO REQUERIDO:

LA CONTRATISTA deberá dotar, a su personal, de uniforme, equipos, útiles, etc., que sean
necesarios para el cumplimiento del trabajo encargado; así como de todos los implementos
de seguridad necesaria que correspondan para la prestación del servicio

LA CONTRATISTA deberá tener estricto control sobre el estado de conservación de todos

los implementos de seguridad, y uniforme de trabajo. Aquellos que se deterioren deberán
ser renovados por LA CONTRATISTA. En caso de que estos implementos de seguridad,
herramientas y uniforme de trabajo no sean reemplazados en los plazos indicados por
ELSE, LA CONTRATISTA será sujeta a las penalidades y sanciones que corresponda de
acuerdo a lo indicado en las tablas.

LA CONTRATISTA deberá dotar del uniforme completo al personal, el cual debe constar de
mínimo 02 juegos por año, de acuerdo a lo que se indica en las especificaciones indicadas,
debiendo entregarse 01 juego cada 06 meses como mínimo. Los diseños corporativos de los
uniformes a usarse (colores, modelos, etc.), serán entregados previo al inicio del servicio, y
su implementación será obligatoria.

1.- Coordinador Responsable y Supervisores del Servicio de Atención al Cliente.

 Carné de identificación (Fotocheck), del color y modelo que indique ELSE.

 Uniforme de trabajo formal completo.
 Un sello de identificación personal.
 Un equipo móvil-celular.

2.- Ejecutivos de Atención al Cliente, Ejecutivo de Escaneo y Archivo, Ejecutivo de Control

Atención de documentos: 14

 Carné de identificación (Fotocheck), del color y modelo que indique ELSE.

 Uniforme de trabajo formal completo.
 Un sello de identificación personal.15
 Un equipo móvil-celular.

3.- Contenido del Uniforme de trabajo formal completo:

 Camisa color blanco.

 Pantalón o falda de vestir color azul eléctrico.
 Zapato de calle color negro
 Casaca de vestir color negro.

B: LOCALES Y HERRAMIENTAS MINIMO REQUERIDO:

Unidad Abanca Andahuayla

Infraestructura Mínima Requerida
y s
Local de Atención al Cliente (En
1.00 Unidad 1 1
Alquiler a ELSE)
2.00 Local Principal Externo (*) Unidad 1 nc

14
Absolución a la Consulta N°14, Desarrollo y Soporte Laboral EIRL
15
Absolución a la Consulta N°14, Desarrollo y Soporte Laboral EIRL
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3.00 Servicio de Internet (*) Unidad 1 nc
4.00 Computadora (Estratégico) Equipo 6 5
Impresora Multifunción laser
5.00 Equipo 5 4
(Estratégico)
Scanner para uso en bloque
6.00 Equipo 1 1
(Estratégico)
7.00 Engrapador Equipo 6 5
8.00 Perforador Equipo 6 5
9.00 Celulares Equipo 6 5

nc: No corresponde.
( * ): Local para control de atención de documentos con muebles de oficina e internet.

C: PERSONAL MINIMO REQUERIDOS:

N° Profesionales por Zona de Operación

Estructura Orgánica
Abancay Andahuaylas Total
Coordinador /Supervisor 1 1
Supervisor 1 1
Ejecutivo atención al cliente 3 3 6
Ejecutivo de Escaneo y
archivo 1 1 2
Ejecutivo de Control Atención
de documentos 1 1
Total 6 5 11

El personal mínimo requerido, debe ser considerado en el staff de personal de cumplimiento

obligatorio durante la vigencia del contrato.

ELSE se reserva el derecho de evaluar al personal propuesto en todo momento y de

solicitar el cambio de este, si a su criterio el mismo no cumple con los requisitos para el
puesto. Se adjunta el organigrama respectivo.

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ORGANIGRAMA ATENCION A CLIENTE APURIMAC

Importante
Para determinar que los postores cuentan con las capacidades necesarias para ejecutar el
contrato, el comité de selección incorpora los requisitos de calificación previstos por el área
usuaria en el requerimiento, no pudiendo incluirse requisitos adicionales, ni distintos a los
siguientes:

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3.2. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN

B CAPACIDAD TÉCNICA Y PROFESIONAL

B.1 EQUIPAMIENTO ESTRATÉGICO
Requisitos:

Infraestructura Mínima
Unidad Abancay Andahuaylas Total
Requerida
Computadora (Estratégico) Equipo 6 5 11
Impresora Multifunción laser
Equipo 5 4 9
(Estratégico)
Scanner para uso en bloque
Equipo 1 1 2
(Estratégico)

Acreditación:

Copia de documentos que sustenten la propiedad, la posesión, el compromiso de compra venta o alquiler u otro
documento que acredite la disponibilidad del equipamiento estratégico requerido.

Importante
En el caso que el postor sea un consorcio los documentos de acreditación de este requisito
pueden estar a nombre del consorcio o de uno de sus integrantes.

B.3 CALIFICACIONES DEL PERSONAL CLAVE

B.3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA
Requisitos:

Titulo o Grado de Bachiller en Ing. Eléctrica, Ing. Mecánico Electricista, Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Ing.
Comercial, Economía, Contabilidad, Administración, Ciencias de la comunicación , Ing. Ambiental16 del
personal clave requerido como Coordinador – Supervisor responsable de atención al cliente (01 Abancay).

Titulo o Grado de Bachiller en Ing. Eléctrica, Ing. Mecánico Electricista, Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Ing.
Comercial, Ing. Ambiental, Derecho, Economía, Contabilidad, Administración, Ciencias de la comunicación,
Turismo, Marketing, Informática del personal clave requerido como Ejecutivos de atención al Cliente (03
Abancay y 03 Andahuaylas).

Acreditación:

El TÍTULO O GRADO BACHILLER será verificado por el comité de selección en el Registro Nacional de Grados
Académicos y Títulos Profesionales en el portal web de la Superintendencia Nacional de Educación Superior
Universitaria - SUNEDU a través del siguiente link: https://enlinea.sunedu.gob.pe/ // o en el Registro Nacional de
Certificados, Grados y Títulos a cargo del Ministerio de Educación a través del siguiente link :
http://www.titulosinstitutos.pe/, según corresponda.

En caso el TÍTULO O GRADO BACHILLER no se encuentre inscrito en el referido registro, el postor debe
presentar la copia del diploma respectivo a fin de acreditar la formación académica requerida.

B.4 EXPERIENCIA DEL PERSONAL CLAVE

Requisitos:

02 años como Administrador, Gerente, Jefe o Supervisor o Inspector en las Actividades en Atención al Cliente en
empresa públicas o privadas, en actividades comerciales eléctricas como lecturas, o reparto de recibos, o
cobranza, o cortes reconexiones, o instalaciones de acometidas, o saneamiento de acometidas, o atención de
reclamos, o perdidas de energía eléctrica, o sistema fotovoltaicos, o programa FISE, del personal clave requerido
como Coordinador – Supervisor responsable de atención al cliente (01 Abancay).

16
Absolución a la Consulta N°14, SELYCON EIRL
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01 año como Asistente o Ejecutivo en las Actividades en Atención al Cliente en empresa públicas o privadas, en
actividades comerciales eléctricas como lecturas, o reparto de recibos, o cobranza, o cortes reconexiones, o
instalaciones de acometidas, o saneamiento de acometidas, o atención de reclamos, o perdidas de energía
eléctrica, o sistemas fotovoltaicos, o programa FISE, del personal clave requerido como Ejecutivos de atención
al Cliente (03 Abancay y 03 Andahuaylas).

De presentarse experiencia ejecutada paralelamente (traslape), para el cómputo del tiempo de dicha experiencia
sólo se considerará una vez el periodo traslapado.

Acreditación:

La experiencia del personal clave se acreditará con cualquiera de los siguientes documentos: (i) copia simple de
contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados o (iv) cualquier otra documentación
que, de manera fehaciente demuestre la experiencia del personal propuesto.
Importante
 Los documentos que acreditan la experiencia deben incluir los nombres y apellidos del
personal clave, el cargo desempeñado, el plazo de la prestación indicando el día, mes y año
de inicio y culminación, el nombre de la Entidad u organización que emite el documento, la
fecha de emisión y nombres y apellidos de quien suscribe el documento.

 En caso los documentos para acreditar la experiencia establezcan el plazo de la experiencia

adquirida por el personal clave en meses sin especificar los días se debe considerar el mes
completo.

 Se considerará aquella experiencia que no tenga una antigüedad mayor a veinticinco (25)
años anteriores a la fecha de la presentación de ofertas.

 Al calificar la experiencia del personal, se debe valorar de manera integral los documentos
presentados por el postor para acreditar dicha experiencia. En tal sentido, aun cuando en los
documentos presentados la denominación del cargo o puesto no coincida literalmente con
aquella prevista en las bases, se deberá validar la experiencia si las actividades que realizó
el personal corresponden con la función propia del cargo o puesto requerido en las bases.

C EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ESPECIALIDAD

Requisitos:

El postor debe acreditar un monto facturado acumulado equivalente a S/ 2,000,000.00 (Dos millones con
00/100), por la contratación de servicios iguales o similares al objeto de la convocatoria, durante los ocho (8)
años anteriores a la fecha de la presentación de ofertas que se computarán desde la fecha de la conformidad o
emisión del comprobante de pago, según corresponda.

Se considera como servicios “iguales” al objeto de la convocatoria, la prestación de servicios relacionados con
las siguientes actividades:

 Servicios de Atención al Cliente en Actividades Comerciales en Empresas Concesionarias de sistemas

de distribución de energía eléctrica.

Se consideran servicios similares a los siguientes:

 Servicios en Actividades Comerciales en Empresas Concesionarias de sistemas de distribución de

energía eléctrica, como atención de centros de servicio, planificación y gestión de actividades de
atención al cliente, lectura de medidores de energía, lectura de totalizadores de energía, reparto de
recibos, reparto de notificaciones y comunicaciones, cobranza de recibos, cortes y reconexiones,
solución y resolución de solicitudes de reclamos, instalación de nuevas conexiones eléctricas,
reubicación de conexiones, inspección de conexiones eléctricas, instalación y/o mantenimiento de
sistemas de medición de energía eléctrica, instalación y/o mantenimiento de Sistemas Fotovoltaicos
Domiciliarios, Actividades de FISE, Gestión de pérdidas de energía eléctrica, inspección de factibilidad
de suministros, reactivaciones de suministros.
 Servicios de Atención al Cliente, Call center en Empresas Públicas o Privadas del sector eléctrico.

Acreditación:

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La experiencia del postor en la especialidad se acreditará con copia simple de (i) contratos u órdenes de
servicios, y su respectiva conformidad o constancia de prestación; o (ii) comprobantes de pago cuya cancelación
se acredite documental y fehacientemente, con voucher de depósito, nota de abono, reporte de estado de
cuenta, cualquier otro documento emitido por Entidad del sistema financiero que acredite el abono o mediante
cancelación en el mismo comprobante de pago17, correspondientes a un máximo de veinte (20) contrataciones.

En caso los postores presenten varios comprobantes de pago para acreditar una sola contratación, se debe
acreditar que corresponden a dicha contratación; de lo contrario, se asumirá que los comprobantes acreditan
contrataciones independientes, en cuyo caso solo se considerará, para la evaluación, las veinte (20) primeras
contrataciones indicadas en el Anexo Nº 8 referido a la Experiencia del Postor en la Especialidad.

En el caso de servicios de ejecución periódica o continuada, solo se considera como experiencia la parte del
contrato que haya sido ejecutada durante los ocho (8) años anteriores a la fecha de presentación de ofertas,
debiendo adjuntarse copia de las conformidades correspondientes a tal parte o los respectivos comprobantes de
pago cancelados.

En los casos que se acredite experiencia adquirida en consorcio, debe presentarse la promesa de consorcio o el
contrato de consorcio del cual se desprenda fehacientemente el porcentaje de las obligaciones que se asumió en
el contrato presentado; de lo contrario, no se computará la experiencia proveniente de dicho contrato.

Asimismo, cuando se presenten contratos derivados de procesos de selección convocados antes del 20.09.2012,
la calificación se ceñirá al método descrito en la Directiva “Participación de Proveedores en Consorcio en las
Contrataciones del Estado”, debiendo presumirse que el porcentaje de las obligaciones equivale al porcentaje de
participación de la promesa de consorcio o del contrato de consorcio. En caso que en dichos documentos no se
consigne el porcentaje de participación se presumirá que las obligaciones se ejecutaron en partes iguales.

Si el titular de la experiencia no es el postor, consignar si dicha experiencia corresponde a la matriz en caso que
el postor sea sucursal, o fue transmitida por reorganización societaria, debiendo acompañar la documentación
sustentatoria correspondiente.

Si el postor acredita experiencia de otra persona jurídica como consecuencia de una reorganización societaria,
debe presentar adicionalmente el Anexo N° 9.

Cuando en los contratos, órdenes de servicios o comprobantes de pago el monto facturado se encuentre
expresado en moneda extranjera, debe indicarse el tipo de cambio venta publicado por la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de emisión de la orden de
servicios o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.

Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben llenar y presentar el Anexo Nº 8 referido a la Experiencia del
Postor en la Especialidad.

Importante
 Al calificar la experiencia del postor, se debe valorar de manera integral los
documentos presentados por el postor para acreditar dicha experiencia. En tal
sentido, aun cuando en los documentos presentados la denominación del objeto
contractual no coincida literalmente con el previsto en las bases, se deberá validar
la experiencia si las actividades que ejecutó el postor corresponden a la
experiencia requerida.

 En el caso de consorcios, solo se considera la experiencia de aquellos integrantes

que se hayan comprometido, según la promesa de consorcio, a ejecutar el objeto
materia de la convocatoria, conforme a la Directiva “Participación de Proveedores
en Consorcio en las Contrataciones del Estado”.

Importante

17
Cabe precisar que, de acuerdo con la Resolución N° 0065-2018-TCE-S1 del Tribunal de Contrataciones del Estado:

“… el solo sello de cancelado en el comprobante, cuando ha sido colocado por el propio postor, no puede ser
considerado como una acreditación que produzca fehaciencia en relación a que se encuentra cancelado. Admitir ello
equivaldría a considerar como válida la sola declaración del postor afirmando que el comprobante de pago ha sido
cancelado”
(…)
“Situación diferente se suscita ante el sello colocado por el cliente del postor [sea utilizando el término “cancelado” o
“pagado”] supuesto en el cual sí se contaría con la declaración de un tercero que brinde certeza, ante la cual debiera
reconocerse la validez de la experiencia”.

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 Si como resultado de una consulta u observación corresponde precisarse o ajustarse el
requerimiento, se solicita la autorización del área usuaria y se pone de conocimiento de tal hecho a
la dependencia que aprobó el expediente de contratación, de conformidad con el numeral 72.3 del
artículo 72 del Reglamento.

 El cumplimiento de los Términos de Referencia se realiza mediante la presentación de una

declaración jurada. De ser el caso, adicionalmente la Entidad puede solicitar documentación que
acredite el cumplimiento del algún componente de estos. Para dicho efecto, consignará de manera
detallada los documentos que deben presentar los postores en el literal e) del numeral 2.2.1.1 de
esta sección de las bases.

 Los requisitos de calificación determinan si los postores cuentan con las capacidades necesarias
para ejecutar el contrato, lo que debe ser acreditado documentalmente, y no mediante declaración
jurada.

CAPÍTULO IV
FACTORES DE EVALUACIÓN

La evaluación se realiza sobre la base de cien (100) puntos.

Para determinar la oferta con el mejor puntaje y el orden de prelación de las ofertas, se
considera lo siguiente:

PUNTAJE / METODOLOGÍA PARA

FACTOR DE EVALUACIÓN
SU ASIGNACIÓN
A. PRECIO
Evaluación: La evaluación consistirá en otorgar el
máximo puntaje a la oferta de precio
Se evaluará considerando el precio ofertado por el postor. más bajo y otorgar a las demás
ofertas puntajes inversamente
Acreditación: proporcionales a sus respectivos
precios, según la siguiente fórmula:
Se acreditará mediante registro en el SEACE o el documento
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

PUNTAJE / METODOLOGÍA PARA
FACTOR DE EVALUACIÓN
SU ASIGNACIÓN
que contiene el precio de la oferta (Anexo N° 6), según Pi = Om x PMP
corresponda. Oi

i = Oferta
Pi = Puntaje de la oferta a evaluar
Oi = Precio i
Om = Precio de la oferta más baja
PMP = Puntaje máximo del precio

100 puntos

Importante

Los factores de evaluación elaborados por el comité de selección son objetivos y guardan vinculación,
razonabilidad y proporcionalidad con el objeto de la contratación. Asimismo, estos no pueden calificar
con puntaje el cumplimiento de los Términos de Referencia ni los requisitos de calificación.

CAPÍTULO V
PROFORMA DEL CONTRATO

Importante
Dependiendo del objeto del contrato, de resultar indispensable, puede incluirse cláusulas
adicionales o la adecuación de las propuestas en el presente documento, las que en ningún caso
pueden contemplar disposiciones contrarias a la normativa vigente ni a lo señalado en este
capítulo.

Conste por el presente documento, la contratación del servicio de Servicio de Tercerización de

Atención al Cliente Apurímac 2022-2023, que celebra de una parte ELECTRO SUR ESTE S.A.A,
en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº 20116544289, con domicilio legal en Av. Mariscal Sucre
Nro. 400-Urbanización Bancopata – Santiago - Cusco, representada por [………..…], identificado
con DNI Nº [………], y de otra parte [……………….....................], con RUC Nº [................], con
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

domicilio legal en [……………….....................], inscrita en la Ficha N° [……………….........] Asiento
N° [……….......] del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de [………………], debidamente
representado por su Representante Legal, [……………….....................], con DNI N°
[………………..], según poder inscrito en la Ficha N° […………..], Asiento N° […………] del
Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de […………], a quien en adelante se le denominará
EL CONTRATISTA en los términos y condiciones siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

Con fecha [………………..], el comité de selección adjudicó la buena pro del CONCURSO
PÚBLICO Nº 024-2022-ELSE para la contratación de Servicio de Tercerización de Atención al
Cliente Apurímac 2022-2023, a [INDICAR NOMBRE DEL GANADOR DE LA BUENA PRO], cuyos
detalles e importe constan en los documentos integrantes del presente contrato.

CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto Servicio de Tercerización de Atención al Cliente Apurímac
2022-2023.

CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUAL

El monto total del presente contrato asciende a [CONSIGNAR MONEDA Y MONTO], que incluye
todos los impuestos de Ley.

Este monto comprende el costo del servicio, todos los tributos, seguros, transporte, inspecciones,
pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como
cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre la ejecución del servicio materia del
presente contrato.

CLÁUSULA CUARTA: DEL PAGO18

LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en [INDICAR MONEDA],
en pagos de valorizaciones mensuales, luego de la recepción formal y completa de la
documentación correspondiente, según lo establecido en el artículo 171 del Reglamento de la Ley
de Contrataciones del Estado.

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación deberá hacerlo en un

plazo que no excederá de los siete (7) días de producida la recepción, salvo que se requiera
efectuar pruebas que permitan verificar el cumplimiento de la obligación, en cuyo caso la
conformidad se emite en un plazo máximo de quince (15) días, bajo responsabilidad de dicho
funcionario.

LA ENTIDAD debe efectuar el pago de las contraprestaciones pactadas a favor del

CONTRATISTA dentro de los diez (10) días calendario siguientes de otorgada la conformidad de
los servicios, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato para ello, bajo
responsabilidad del funcionario competente.

En caso de retraso en el pago por parte de LA ENTIDAD, salvo que se deba a caso fortuito o
fuerza mayor, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses legales conforme a lo
establecido en el artículo 39 de la Ley de Contrataciones del Estado y en el artículo 171 de su
Reglamento, los que se computan desde la oportunidad en que el pago debió efectuarse.

CLÁUSULA QUINTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

El plazo de ejecución del presente contrato es de 730 días calendarios, el mismo que se computa
desde el día siguiente hábil de la implementación y conformidad de la verificación abajo
mencionada, para lo cual se suscribirá un acta de inicio de actividades, cuyo plazo no podrá
exceder de 15 días a partir del día siguiente de la firma del contrato.

LA CONTRATISTA en un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir del día siguiente de
la firma del contrato, deberá implementar la infraestructura y el personal ofertado y solicitar la
verificación de los siguientes aspectos:

 Verificación del personal, para lo cual la contratista presentará el listado y currículo del
18
En cada caso concreto, dependiendo de la naturaleza del contrato, podrá adicionarse la información que resulte
pertinente a efectos de generar el pago.
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personal.
 Verificación del Local de atención al Cliente, y el Local Principal Externo del Contratista.
 Verificación del stock mínimo de materiales en los almacenes del Contratista.
 Verificación de la infraestructura y equipos mínimos requeridos.
 Verificación de los implementos de seguridad de todo el personal del Contratista.

El procedimiento de verificación será el siguiente:

Dentro de los 07 días calendario de suscrito el contrato de servicios, LA CONTRATISTA cursará

una comunicación escrita a ELSE, en la que invitará a los supervisores de ELSE a efectuar las
verificaciones para el inicio del servicio. En dicha comunicación indicará la fecha y hora propuesta
la cual no deberá exceder los 2 días calendario siguientes de recibida la comunicación (en caso
que ese día fuese no hábil se considerará el día hábil inmediato posterior).

Durante la inspección, los supervisores de ELSE suscribirán un Acta de Inspección, en la que se

verificará el cumplimiento de las exigencias del contrato.

En caso de presentarse observaciones, LA CONTRATISTA tendrá un plazo máximo de 5 días

calendarios para subsanarla.

Si las observaciones no fueran subsanadas dentro del plazo establecido, ELSE podrá aplicar las
penalidades que correspondan por cada tipo de verificación.

ELSE podrá autorizar a LA CONTRATISTA el Inicio de las Operaciones con observaciones,

siempre que estás no afecten la calidad o seguridad de las operaciones

CLÁUSULA SEXTA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO

El presente contrato está conformado por las bases integradas, la oferta ganadora, así como los
documentos derivados del procedimiento de selección que establezcan obligaciones para las
partes.

CLÁUSULA SÉTIMA: GARANTÍAS

EL CONTRATISTA entregó al perfeccionamiento del contrato la respectiva garantía incondicional,
solidaria, irrevocable, y de realización automática en el país al solo requerimiento, a favor de LA
ENTIDAD, por los conceptos, montos y vigencias siguientes:

 De fiel cumplimiento del contrato: [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la [INDICAR EL

TIPO DE GARANTÍA PRESENTADA] N° [INDICAR NÚMERO DEL DOCUMENTO] emitida
por [SEÑALAR EMPRESA QUE LA EMITE]. Monto que es equivalente al diez por ciento
(10%) del monto del contrato original, la misma que debe mantenerse vigente hasta la
conformidad de la recepción de la prestación.

Importante
Al amparo de lo dispuesto en el numeral 149.4 del artículo 149 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, en el caso de contratos periódicos de prestación de servicios en
general, si el postor ganador de la buena pro solicita la retención del diez por ciento (10%) del
monto del contrato original como garantía de fiel cumplimiento de contrato, debe consignarse lo
siguiente:

“De fiel cumplimiento del contrato: [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la retención que
debe efectuar LA ENTIDAD, durante la primera mitad del número total de pagos a realizarse,
de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo.”

Importante
Al amparo de lo dispuesto en el numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, si el postor ganador de la buena pro solicita la retención del diez por
ciento (10%) del monto del contrato de la prestación accesoria como garantía de fiel
cumplimiento de prestaciones accesorias, debe consignarse lo siguiente:

 “De fiel cumplimiento por prestaciones accesorias: [CONSIGNAR EL MONTO], a través de

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

la retención que debe efectuar LA ENTIDAD, durante la primera mitad del número total de
pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del
mismo.”

Importante
En los contratos derivados de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el monto
del ítem adjudicado o la sumatoria de los montos de los ítems adjudicados sea igual o menor a
doscientos mil Soles (S/ 200,000.00), no corresponde presentar garantía de fiel cumplimiento de
contrato ni garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, conforme a lo dispuesto en el
literal a) del artículo 152 del Reglamento.

CLÁUSULA OCTAVA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓN

LA ENTIDAD puede solicitar la ejecución de las garantías cuando EL CONTRATISTA no las
hubiere renovado antes de la fecha de su vencimiento, conforme a lo dispuesto por el literal a) del
numeral 155.1 del artículo 155 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA NOVENA: REAJUSTE DE PAGOS

El reajuste de precios se efectuara conforme a la variación del Indice de Precios al Consumidor

a Nivel Nacional que establece el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).Dicho
reajuste se efectuara desde19 el 1 de enero de cada año durante la vigencia del contrato.

La actualización se realizara utilizando la siguiente formula:

Pa = Pi*FAC; dónde:

 FAC=IPC/IPCo
 Pa: Precio actualizado
 Pi: Precio adjudicado
 IPC: Índice de precios al Consumidor a nivel nacional, publicado por el Instituto Nacional
de estadística e informática (INEI). Se tomara valor de la última publicación mensual oficial
disponible a las fechas de reajuste establecidas
 IPCo: Indice de precios al consumidor correspondiente al mes de la firma del contrato.

El factor de actualización será redondeado a tres (03) dígitos decimales.

El precio actualizado será redondeado a dos (02) dígitos decimales.

CLÁUSULA DÉCIMA: CONFORMIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

La conformidad de la prestación del servicio se regula por lo dispuesto en el artículo 168 del
Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. La conformidad será otorgada por el Jefe de
la Unidad Operativa de Abancay en el plazo máximo de 07 días de producida la recepción.

De existir observaciones, LA ENTIDAD las comunica al CONTRATISTA, indicando claramente el

sentido de estas, otorgándole un plazo para subsanar no menor de dos (2) ni mayor de ocho (8)
días. Dependiendo de la complejidad o sofisticación de las subsanaciones a realizar el plazo para
subsanar no puede ser menor de cinco (5) ni mayor de quince (15) días. Si pese al plazo
otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD puede
otorgar al CONTRATISTA periodos adicionales para las correcciones pertinentes. En este
supuesto corresponde aplicar la penalidad por mora desde el vencimiento del plazo para
subsanar.

Este procedimiento no resulta aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con las
características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no otorga la conformidad,
debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose la penalidad que

19
Absolución a la consulta N°18, CURO APAZA RUTH
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corresponda por cada día de atraso.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones
derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado
en caso de incumplimiento.

CLÁUSULA DUODÉCIMA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS

La conformidad del servicio por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar
posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por los artículos 40 de la
Ley de Contrataciones del Estado y 173 de su Reglamento.

El plazo máximo de responsabilidad del contratista es de 01 año(s) contado a partir de la

conformidad otorgada por LA ENTIDAD.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: PENALIDADES

Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto
del contrato, LA ENTIDAD le aplica automáticamente una penalidad por mora por cada día de
atraso, de acuerdo a la siguiente fórmula:

0.10 x monto vigente

Penalidad Diaria =
F x plazo vigente en días

Donde:

F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;

F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.

El retraso se justifica a través de la solicitud de ampliación de plazo debidamente aprobado.

Adicionalmente, se considera justificado el retraso y en consecuencia no se aplica penalidad,
cuando EL CONTRATISTA acredite, de modo objetivamente sustentado, que el mayor tiempo
transcurrido no le resulta imputable. En este último caso la calificación del retraso como justificado
por parte de LA ENTIDAD no da lugar al pago de gastos generales ni costos directos de ningún
tipo, conforme el numeral 162.5 del artículo 162 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado.

Importante

De haberse previsto establecer penalidades distintas a la penalidad por mora, incluir dichas
penalidades, los supuestos de aplicación de penalidad, la forma de cálculo de la penalidad para
cada supuesto y el procedimiento mediante el cual se verifica el supuesto a penalizar, conforme el
artículo 163 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

OTRAS PENALIDADES APLICABLES.

Se aplicarán otras penalidades, de acuerdo al siguiente cuadro:

Nº SUPUESTO DE APLICACIÓN DE PENALIDAD FORMA DE PROCEDIMI

CALCULO ENTO

A REFERIDA A LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.

Supervisor
A01 INFORMACIÓN FALSA Comercial
Cuando la información proporcionada por LA
5 % UIT
CONTRATISTA no sea veraz, ocasionando perjuicio
a ELSE y/o cliente, la multa será por cada vez.

A02 POR ENTREGAR INFORME A DESTIEMPO Supervisor

Cuando LA CONTRATISTA no entregue la Comercial
10 % UIT
información solicitada por ELSE en el plazo
establecido.
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B REFERIDA A LA PRESTACION DEL SERVICIO

B01 CULMINACIÓN DE LOS TRABAJOS Supervisor

Cuando el PROVEEDOR DEL SERVICIO no cumpla Comercial
con la culminación de las actividades programadas 5 % UIT
dentro de los periodos establecidos.(Por Reporte
identificado)
B02 INFORMACION PARA EL PUBLICO Supervisor
Cuando se compruebe que no está actualizada la Comercial
5 % UIT
información para el público en el local de Atención al
Cliente.
B03 LABORAL Supervisor
Cuando LA CONTRATISTA no cumpla con pagar los Comercial
salarios y los beneficios laborales a sus trabajadores, 30 % UIT
u otras obligaciones laborales. La penalidad será por
caso.
B04 Cuando LA CONTRATISTA no registre o informe Supervisor
10 % UIT
accidentes de trabajo. Comercial

C REFERIDA AL PERSONAL

C01 INDUMENTARIA O UNIFORME. Supervisor

Trabajador que no tenga puesto el uniforme o que lo Comercial
tenga incompletas (falta pantalón, o camisa, o 5 % UIT
casaca) o en mal estado (roto, sucio, pintado), la
multa será por persona y por cada vez.
C02 El trabajador, que se encuentre con síntomas de Supervisor
haber ingerido bebidas alcohólicas o esté con Comercial
10 % UIT
síntomas de haber ingerido alucinógenos se solicitará
el retiro inmediato y definitivo del mismo
C03 Por cada inasistencia de personal al servicio y de no Supervisor
ser reemplazado, al ser detectado por ELSE, 10 % UIT Comercial
atribuible a EL CONTRATISTA.
C05 En caso de pérdida parcial y/o total de la Supervisor
documentación entregada a LA CONTRATISTA por 10 % UIT Comercial
ELSE para la ejecución de los trabajos
C06 CALIDAD DE EJECUCIÓN DEL Supervisor
SERVICIO/ACTIVIDAD/TAREA DEL PERSONAL. Comercial
Cuando el personal de LA CONTRATISTA ejecute
mal el trabajo asignado, (incumplimiento de las
normas, incumplimiento de los procedimientos 5 % UIT
relacionados, registro de mala atención en cuaderno
de Observaciones fiscalizado por Osinergmin)
además de la multa, EL CONTRATISTA deberá
corregir dicho trabajo sin costo alguno para ELSE

REFERIDAS A ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO(Se precisa que

cuando se haga referencia a incumplimientos relacionados a los aspectos de seguridad y
D
salud en el trabajo, se debe incluir lo establecido en la RM N° 239-2020-MINSA y sus
modificatorias y RM N° 128-2020-MINEM/DM y sus modificatorias)

Por cada
incumplimiento en
una Inspección u
El trabajador supervisado incumple algún aspecto de observación se aplica Informe
D01 la inspección u observación de seguridad, salud en el el 5% de una UIT. Administrador
trabajo o ambiental. Puede existir más de de Contrato.
un incumplimiento
por Inspección u
observación.
D02 El trabajador incumple algún aspecto de un PETS Por cada Informe
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incumplimiento en
PETS se aplica el
10% de una UIT.
Administrador
(Procedimiento Escrito de Trabajo Seguro). Puede existir más de
de Contrato.
un incumplimiento
por Inspección u
observación
Se contabiliza desde
el quinto día de
Si la Contratista no realiza la investigación de un Informe
ocurrido el accidente;
D03 accidente de trabajo. Administrador
por cada día de
de Contrato.
atraso 20% de una
UIT.
Si se encuentra un trabajador en campo sin haber Informe
Cada ocurrencia el
D04 cumplido algún item de los 10 mandamiento de Administrador
20% de una UIT.
supervisión eficaz. de Contrato.

Estas penalidades se deducen de los pagos a cuenta o del pago final, según corresponda; o si
fuera necesario, se cobra del monto resultante de la ejecución de la garantía de fiel cumplimiento.

Estos dos (2) tipos de penalidades pueden alcanzar cada una un monto máximo equivalente al
diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente, o de ser el caso, del ítem que debió
ejecutarse.

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad por mora o el monto máximo para
otras penalidades, de ser el caso, LA ENTIDAD puede resolver el contrato por incumplimiento.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato, de conformidad con el numeral 32.3 del
artículo 32 y artículo 36 de la Ley de Contrataciones del Estado, y el artículo 164 de su
Reglamento. De darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el artículo
165 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Cuando se resuelva el contrato por causas imputables a algunas de las partes, se debe resarcir
los daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización correspondiente. Ello no obsta la
aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento
diere lugar, en el caso que éstas correspondan.

Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás
obligaciones previstas en el presente contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: CÓDIGO DE ÉTICA DE LA EMPRESA
EL CONTRATISTA declara haber recibido copia del Código de Ética de LA EMPRESA, que para
mayor certeza se encuentra disponible en la página web (www.else.com.pe) y por este
instrumento se compromete a cumplir con todos los principios dispuestos en el Código de Ética
en la ejecución de sus obligaciones en virtud de este contrato. Asimismo, EL
CONTRATISTA asegurará que todos sus representantes actuando en relación con este contrato
cumplan con los principios dispuestos en el Código de Ética antes referido.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA: ACCIONES DE SISTEMA DE CONTROL INTERNO
EL CONTRATISTA queda sometido a las auditorias que efectué la entidad, con la finalidad de
verificar el cumplimiento del contrato, referido al rendimiento y nivel de avance de las actividades
contratadas, aspectos de seguridad, equipamiento e infraestructura ofertada, personal, seguros,
cumplimiento de la normatividad vigente y aplicable al objeto del contrato y otros que requiera la
ENTIDAD. Estas auditorías estarán a cargo de los administradores del contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: ANTICORRUPCIÓN

EL CONTRATISTA declara y garantiza no haber, directa o indirectamente, o tratándose de una

persona jurídica a través de sus socios, integrantes de los órganos de administración,
apoderados, representantes legales, funcionarios, asesores o personas vinculadas a las que se
refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, ofrecido, negociado o
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efectuado, cualquier pago o, en general, cualquier beneficio o incentivo ilegal en relación al
contrato.

Asimismo, el CONTRATISTA se obliga a conducirse en todo momento, durante la ejecución del

contrato, con honestidad, probidad, veracidad e integridad y de no cometer actos ilegales o de
corrupción, directa o indirectamente o a través de sus socios, accionistas, participacionistas,
integrantes de los órganos de administración, apoderados, representantes legales, funcionarios,
asesores y personas vinculadas a las que se refiere el artículo 7 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado.

Además, EL CONTRATISTA se compromete a i) comunicar a las autoridades competentes, de

manera directa y oportuna, cualquier acto o conducta ilícita o corrupta de la que tuviera
conocimiento; y ii) adoptar medidas técnicas, organizativas y/o de personal apropiadas para evitar
los referidos actos o prácticas.

Finalmente, EL CONTRATISTA se compromete a no colocar a los funcionarios públicos con los

que deba interactuar, en situaciones reñidas con la ética. En tal sentido, reconoce y acepta la
prohibición de ofrecerles a éstos cualquier tipo de obsequio, donación, beneficio y/o gratificación,
ya sea de bienes o servicios, cualquiera sea la finalidad con la que se lo haga.

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: MARCO LEGAL DEL CONTRATO

Sólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento,
en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de
aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y
demás normas de derecho privado.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS20

Las controversias que surjan entre las partes durante la ejecución del contrato se resuelven
mediante conciliación o arbitraje, según el acuerdo de las partes.

Cualquiera de las partes tiene derecho a iniciar el arbitraje a fin de resolver dichas controversias
dentro del plazo de caducidad previsto en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.

Facultativamente, cualquiera de las partes tiene el derecho a solicitar una conciliación dentro del
plazo de caducidad correspondiente, según lo señalado en el artículo 224 del Reglamento de la
Ley de Contrataciones del Estado, sin perjuicio de recurrir al arbitraje, en caso no se llegue a un
acuerdo entre ambas partes o se llegue a un acuerdo parcial. Las controversias sobre nulidad del
contrato solo pueden ser sometidas a arbitraje.

El Laudo arbitral emitido es inapelable, definitivo y obligatorio para las partes desde el momento
de su notificación, según lo previsto en el numeral 45.21 del artículo 45 de la Ley de
Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICA

Cualquiera de las partes puede elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con
todos los gastos que demande esta formalidad.

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN

CONTRACTUAL
Las partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante
la ejecución del presente contrato:

DOMICILIO DE LA ENTIDAD: Av. Mariscal Sucre N° 400 Urb. Bancopata – Santiago – Cusco.

DOMICILIO DEL CONTRATISTA: [CONSIGNAR EL DOMICILIO SEÑALADO POR EL POSTOR

GANADOR DE LA BUENA PRO AL PRESENTAR LOS REQUISITOS PARA EL
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO]

La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra
parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
20
De acuerdo con el numeral 225.3 del artículo 225 del Reglamento, las partes pueden recurrir al arbitraje ad hoc cuando las
controversias deriven de procedimientos de selección cuyo valor estimado sea menor o igual a cinco millones con 00/100
soles (S/ 5 000 000,00).
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De acuerdo con las bases integradas, la oferta y las disposiciones del presente contrato, las
partes lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad de [................] al
[CONSIGNAR FECHA].

“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”

Importante
Este documento puede firmarse digitalmente si ambas partes cuentan con firma digital, según la
Ley Nº 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales21.

21
Para mayor información sobre la normativa de firmas y certificados digitales ingresar a:
https://www.indecopi.gob.pe/web/firmas-digitales/firmar-y-certificados-digitales

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ANEXOS

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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

ANEXO Nº 1

DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE
Presente.-

El que se suscribe, [……………..], postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE

SER PERSONA JURÍDICA], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD]
N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], con poder inscrito en la localidad de
[CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] en la Ficha Nº [CONSIGNAR EN CASO DE
SER PERSONA JURÍDICA] Asiento Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA],
DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información se sujeta a la verdad:

Nombre, Denominación o
Razón Social :
Domicilio Legal :
RUC : Teléfono(s) :
MYPE22 Sí No
Correo electrónico :

Autorización de notificación por correo electrónico:

… [CONSIGNAR SÍ O NO] autorizo que se notifiquen al correo electrónico indicado las siguientes
actuaciones:

1. Solicitud de la descripción a detalle de todos los elementos constitutivos de la oferta.

2. Solicitud de subsanación de los requisitos para perfeccionar el contrato.
3. Solicitud al postor que ocupó el segundo lugar en el orden de prelación para presentar los
documentos para perfeccionar el contrato.
4. Respuesta a la solicitud de acceso al expediente de contratación.
5. Notificación de la orden de servicios23

Asimismo, me comprometo a remitir la confirmación de recepción, en el plazo máximo de dos (2) días
hábiles de recibida la comunicación.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……...........................................................
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal, según corresponda

Importante
La notificación dirigida a la dirección de correo electrónico consignada se entenderá válidamente
efectuada cuando la Entidad reciba acuse de recepción.

22
Esta información será verificada por la Entidad en la página web del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en la
sección consulta de empresas acreditadas en el REMYPE en el link http://www2.trabajo.gob.pe/servicios-en-linea-2-2/ y se
tendrá en consideración, en caso el postor ganador de la buena pro solicite la retención del diez por ciento (10%) del monto
del contrato, en calidad de garantía de fiel cumplimiento, en los contratos periódicos de prestación de servicios, según lo
señalado en el numeral 149.4 del artículo 149 y numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento.

23
Consignar en el caso de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el monto del valor estimado del ítem no
supere los doscientos mil Soles (S/ 200 000.00), cuando se haya optado por perfeccionar el contrato con una orden de
servicios.
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

Importante
Cuando se trate de consorcios, la declaración jurada es la siguiente:

ANEXO Nº 1

DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Presente.-

El que se suscribe, [……………..], representante común del consorcio [CONSIGNAR EL NOMBRE

DEL CONSORCIO], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N°
[CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], DECLARO BAJO JURAMENTO que la
siguiente información se sujeta a la verdad:

Datos del consorciado 1

Nombre, Denominación o
Razón Social :
Domicilio Legal :
RUC : Teléfono(s) :
MYPE24 Sí No
Correo electrónico :

Datos del consorciado 2

Nombre, Denominación o
Razón Social :
Domicilio Legal :
RUC : Teléfono(s) :
MYPE25 Sí No
Correo electrónico :

Datos del consorciado …

Nombre, Denominación o
Razón Social :
Domicilio Legal :
RUC : Teléfono(s) :
MYPE26 Sí No
Correo electrónico :

Autorización de notificación por correo electrónico:

Correo electrónico del consorcio:

… [CONSIGNAR SÍ O NO] autorizo que se notifiquen al correo electrónico indicado las siguientes
actuaciones:

24
En los contratos periódicos de prestación de servicios, esta información será verificada por la Entidad en la página web del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo en la sección consulta de empresas acreditadas en el REMYPE en el link
http://www2.trabajo.gob.pe/servicios-en-linea-2-2/ y se tendrá en consideración, en caso el consorcio ganador de la buena
pro solicite la retención del diez por ciento (10%) del monto del contrato, en calidad de garantía de fiel cumplimiento, según
lo señalado en el numeral 149.4 del artículo 149 y numeral 151.2 del artículo 151 del Reglamento. Para dicho efecto, todos
los integrantes del consorcio deben acreditar la condición de micro o pequeña empresa.

25
Ibídem.

26
Ibídem.

60
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BASES INTEGRADAS CP-024-2022-ELSE

1. Solicitud de la descripción a detalle de todos los elementos constitutivos de la oferta.

2. Solicitud de subsanación de los requisitos para perfeccionar el contrato.
3. Solicitud al postor que ocupó el segundo lugar en el orden de prelación para presentar los
documentos para perfeccionar el contrato.
4. Respuesta a la solicitud de acceso al expediente de contratación.
5. Notificación de la orden de servicios27

Asimismo, me comprometo a remitir la confirmación de recepción, en el plazo máximo de dos (2) días
hábiles de recibida la comunicación.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……….……...........................................................
Firma, Nombres y Apellidos del representante
común del consorcio

Importante
La notificación dirigida a la dirección de correo electrónico consignada se entenderá válidamente
efectuada cuando la Entidad reciba acuse de recepción.

27
Consignar en el caso de procedimientos de selección por relación de ítems, cuando el monto del valor estimado del ítem no
supere los doscientos mil Soles (S/ 200 000.00), cuando se haya optado por perfeccionar el contrato con una orden de
servicios.
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ANEXO Nº 2

DECLARACIÓN JURADA
(ART. 52 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Presente.-

Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE

SER PERSONA JURÍDICA], declaro bajo juramento:

i. No haber incurrido y me obligo a no incurrir en actos de corrupción, así como a respetar el

principio de integridad.

ii. No tener impedimento para postular en el procedimiento de selección ni para contratar con el
Estado, conforme al artículo 11 de la Ley de Contrataciones del Estado.

iii. Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento,
así como las disposiciones aplicables de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General.

iv. Participar en el presente proceso de contratación en forma independiente sin mediar consulta,
comunicación, acuerdo, arreglo o convenio con ningún proveedor; y, conocer las disposiciones
del Decreto Legislativo Nº 1034, Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Represión de
Conductas Anticompetitivas.

v. Conocer, aceptar y someterme a las bases, condiciones y reglas del procedimiento de

selección.

vi. Ser responsable de la veracidad de los documentos e información que presento en el presente
procedimiento de selección.

vii. Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el procedimiento de selección y a

perfeccionar el contrato, en caso de resultar favorecido con la buena pro.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

………………………….………………………..
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal, según corresponda

Importante
En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración jurada, salvo que sea
presentada por el representante común del consorcio.

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ANEXO Nº 3

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Presente.-

Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que luego de haber examinado las bases y
demás documentos del procedimiento de la referencia y, conociendo todos los alcances y las
condiciones detalladas en dichos documentos, el postor que suscribe ofrece el Servicio de
tercerización de atención al cliente Apurímac 2022-2023, de conformidad con los Términos de
Referencia que se indican en el numeral 3.1 del Capítulo III de la sección específica de las bases y
los documentos del procedimiento.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

…….………………………….…………………..
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal o común, según corresponda

Importante

Adicionalmente, puede requerirse la presentación de documentación que acredite el

cumplimiento de los términos de referencia, conforme a lo indicado en el acápite relacionado al
contenido de las ofertas de la presente sección de las bases.

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ANEXO Nº 4

DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Presente.-

Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las bases del
procedimiento de la referencia, me comprometo a prestar el servicio objeto del presente
procedimiento de selección en el plazo de [CONSIGNAR EL PLAZO OFERTADO].

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……..........................................................
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal o común, según corresponda

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ANEXO Nº 5

PROMESA DE CONSORCIO
(Sólo para el caso en que un consorcio se presente como postor)

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Presente.-

Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el lapso
que dure el procedimiento de selección, para presentar una oferta conjunta al CONCURSO
PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Asimismo, en caso de obtener la buena pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de

consorcio, de conformidad con lo establecido por el artículo 140 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, bajo las siguientes condiciones:

a) Integrantes del consorcio

1. [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL CONSORCIADO 1].

2. [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL CONSORCIADO 2].

b) Designamos a [CONSIGNAR NOMBRES Y APELLIDOS DEL REPRESENTANTE COMÚN],

identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], como representante común del consorcio para
efectos de participar en todos los actos referidos al procedimiento de selección, suscripción y
ejecución del contrato correspondiente con [CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD].

Asimismo, declaramos que el representante común del consorcio no se encuentra impedido,

inhabilitado ni suspendido para contratar con el Estado.

c) Fijamos nuestro domicilio legal común en [.............................].

d) Las obligaciones que corresponden a cada uno de los integrantes del consorcio son las
siguientes:

OBLIGACIONES DE [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL

1. [ % ] 28
CONSORCIADO 1]

[DESCRIBIR LAS OBLIGACIONES DEL CONSORCIADO 1]

OBLIGACIONES DE [NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL

2. [ % ] 29
CONSORCIADO 2]

[DESCRIBIR LAS OBLIGACIONES DEL CONSORCIADO 2]

28
Consignar únicamente el porcentaje total de las obligaciones, el cual debe ser expresado en número entero, sin decimales.

29
Consignar únicamente el porcentaje total de las obligaciones, el cual debe ser expresado en número entero, sin decimales.

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TOTAL OBLIGACIONES 100%30

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

..…………………………………………. ..…………………………………………..
Consorciado 1 Consorciado 2
Nombres, apellidos y firma del Consorciado 1 Nombres, apellidos y firma del Consorciado 2
o de su Representante Legal o de su Representante Legal
Tipo y N° de Documento de Identidad Tipo y N° de Documento de Identidad

Importante
De conformidad con el artículo 52 del Reglamento, las firmas de los integrantes del consorcio
deben ser legalizadas.

30
Este porcentaje corresponde a la sumatoria de los porcentajes de las obligaciones de cada uno de los integrantes del
consorcio.
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ANEXO Nº 6

PRECIO DE LA OFERTA

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE

Presente.-

Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que, de acuerdo con las bases, mi oferta es
la siguiente:

CONCEPTO CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL

Atención en ventanilla 144384

Atención escrita de documentos varios 648

Escaneo y archivo de expedientes 45384

TOTAL

El precio de la oferta [CONSIGNAR LA MONEDA DE LA CONVOCATORIA] incluye todos los

tributos, seguros, transporte, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme
a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo
del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de alguna exoneración legal, no
incluirán en el precio de su oferta los tributos respectivos.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……………………………….…………………..
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal o común, según corresponda

Importante
 El postor que goce de alguna exoneración legal, debe indicar que su oferta no incluye el
tributo materia de la exoneración, debiendo incluir el siguiente texto:

Mi oferta no incluye [CONSIGNAR EL TRIBUTO MATERIA DE LA EXONERACIÓN]”.

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ANEXO Nº 8

EXPERIENCIA DEL POSTOR EN LA ESPECIALIDAD

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE
Presente.-

Mediante el presente, el suscrito detalla la siguiente EXPERIENCIA EN LA ESPECIALIDAD:

FECHA DEL FECHA DE LA MONTO

N° CONTRATO / O/S / TIPO DE
OBJETO DEL CONTRATO CONFORMIDAD EXPERIENCIA FACTURADO
Nº CLIENTE COMPROBANTE DE MONEDA IMPORTE 34
CAMBIO
CONTRATO O CP 31 DE SER EL PROVENIENTE33 DE: ACUMULAD
PAGO VENTA35
CASO32 O36
1
2
3

31
Se refiere a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Servicios o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.

32
Únicamente, cuando la fecha del perfeccionamiento del contrato, sea previa a los ocho (8) años anteriores a la fecha de presentación de ofertas, caso en el cual el postor debe acreditar que la
conformidad se emitió dentro de dicho periodo.

33
Si el titular de la experiencia no es el postor, consignar si dicha experiencia corresponde a la matriz en caso que el postor sea sucursal, o fue transmitida por reorganización societaria, debiendo
acompañar la documentación sustentatoria correspondiente. Al respecto, según la Opinión N° 216-2017/DTN “Considerando que la sociedad matriz y la sucursal constituyen la misma persona
jurídica, la sucursal puede acreditar como suya la experiencia de su matriz”. Del mismo modo, según lo previsto en la Opinión N° 010-2013/DTN, “… en una operación de reorganización societaria
que comprende tanto una fusión como una escisión, la sociedad resultante podrá acreditar como suya la experiencia de la sociedad incorporada o absorbida, que se extingue producto de la fusión;
asimismo, si en virtud de la escisión se transfiere un bloque patrimonial consistente en una línea de negocio completa, la sociedad resultante podrá acreditar como suya la experiencia de la
sociedad escindida, correspondiente a la línea de negocio transmitida. De esta manera, la sociedad resultante podrá emplear la experiencia transmitida, como consecuencia de la reorganización
societaria antes descrita, en los futuros procesos de selección en los que participe”.

34
Se refiere al monto del contrato ejecutado incluido adicionales y reducciones, de ser el caso.

35
El tipo de cambio venta debe corresponder al publicado por la SBS correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Servicios o de cancelación del
comprobante de pago, según corresponda.

36
Consignar en la moneda establecida en las bases.

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FECHA DEL FECHA DE LA
N° CONTRATO / O/S / TIPO DE MONTO
OBJETO DEL CONTRATO CONFORMIDAD EXPERIENCIA
Nº CLIENTE COMPROBANTE DE MONEDA IMPORTE CAMBIO FACTURADO
CONTRATO O CP DE SER EL PROVENIENTE DE:
PAGO VENTA ACUMULADO
CASO
4
5
6
7
8
9
10
…
20
TOTAL

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

………..........................................................
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal o común, según corresponda

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ANEXO Nº 9

DECLARACIÓN JURADA
(NUMERAL 49.4 DEL ARTÍCULO 49 DEL REGLAMENTO)

Señores
COMITÉ DE SELECCIÓN
CONCURSO PÚBLICO Nº 24-2022-ELSE
Presente.-

Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE

SER PERSONA JURÍDICA], declaro que la experiencia que acredito de la empresa [CONSIGNAR LA
DENOMINACIÓN DE LA PERSONA JURÍDICA] como consecuencia de una reorganización
societaria, no se encuentra en el supuesto establecido en el numeral 49.4 del artículo 49 del
Reglamento.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

………………………….………………………..
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal, según corresponda

Importante
A efectos de cautelar la veracidad de esta declaración, el postor puede verificar la información de
la Relación de Proveedores Sancionados por el Tribunal de Contrataciones del Estado con
Sanción Vigente en http://portal.osce.gob.pe/rnp/content/relación-de-proveedores-sancionados.

También le asiste dicha facultad al órgano encargado de las contrataciones o al órgano de la

Entidad al que se le haya asignado la función de verificación de la oferta presentada por el postor
ganador de la buena pro.

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