TEMA 1: INTERNET
El origen de internet
Nació en los 60, el ejército de U.S.A ya que necesitaban conectar los ordenadores entre
ellos. La palabra internet significa Internacional Network y permite la interconexión
descentralizada de ordenadores mediante unos protocolos llamados TPC/IP. La primera
aplicación que más se utilizó fue el correo electrónico, por la necesidad que había de
compartir información y comunicarse con otros usuarios.
En la actualidad internet ofrece muchas posibilidades a las empresas para comunicarse
con clientes, por ejemplo las páginas webs, foros, redes sociales, anuncios… En 2019, en
España el 98% de las pymes tenían acceso a internet y el 38% disponen de velocidad de
100Mb o más. Por otro lado el 75% dispone de sitio web, el servicio que más se utiliza es
la descripción y precio y los bienes o servicios (37%), pero solo el 15% de webs permite
hacer pedidos online.
La conexión a internet y el www
La World Wide Web es la red informática mundial, es un sistema de acceso y búsqueda
de información disponible para cualquier usuario que tenga conexión a internet. Cada
página web tiene un dominio, que es el nombre único que se le da a una página web, el
nombre del dominio facilitan el acceso de los usuarios a la página web, ya que se
acuerdan del nombre. La conexión a internet es el tipo de acceso que como usuarios
tenemos a la red. Diferencias entre: Dominio: [Link] / URL: [Link]
Internet como canal de promoción empresarial
La llegada de internet produjo un gran cambio en las empresas, ya que pasaron del
comercio tradicional a obligar a los empresarios a estar en la web. Estar en internet hace
que se multiplique el mercado potencial de la empresa, ya que aumentan los clientes.
Gracias a ello nació e-commerce o comercio electrónico, que son el conjunto de
intercambios electrónicos que dan lugar a actividades comerciales.
Utilizar internet como un modo de promoción y distribución empresarial permite a las
empresas tener un informe más detallado de lo que los clientes desean. Para el cliente,
internet supone poder acceder a los contenidos, catálogos y productos de la web cuando
quiera y donde quiera, además de una comunicación directa con la empresa. Además
de ofrecer a la empresa grandes oportunidades de negocio, porque ya no necesitan un
gran escaparate para mostrar sus productos y tener un stock de muestra.
Diferentes formatos de publicidad en internet
Google Adwords: Primeras páginas que salen cuando buscas algo en Google, las
empresas consiguen poner su página haciendo una puja y cada vez que un usuario le
pinche la empresa deberá pagar a Google un precio por click, es el más habitual.
Google Shoping: Fichas de productos con una descripción y donde podemos
encontrarlos.
Banners: Están en cualquier página web y tienen diferentes tamaños.
Anuncios patrocinadores: Son los vídeos de publicidad que pone YouTube,
dependiendo de la monetización del vídeo tendrá una duración u otra.
Publicidad en Redes Sociales: La más común era en Facebook, pero ahora es
Instagram, nos aparecerán cuadritos y tendremos que elegir que tipo de publicidad
queremos que aparezca.
Caso práctico 1: ‘Chapado a la antigua’
Planteamiento: Juan es un empresario chapado a la antigua y cree que internet no es
para él. No entiende sabe nada sobre internet, ni cómo puede afectar a la facturación de
su empresa. Somos un comercial de una empresa de diseño web y comunicación digital,
y llegas al negocio para intentar que Juan salte al mundo digital.
Nudo: Como Vendedor, ¿Qué servicios le ofrecerías a Juan y cuáles serían las ventajas?
Desenlace: Como Vendedores, lo primero que hay que hacer es analizar las necesidades
de nuestro futuro cliente, qué mercado desea abarcar, cuáles son sus objetivos y el
mensaje al transmitir… Para empezar, necesitará conexión a internet. Lo más común
actualmente sería ofrecer fibra óptica a nuestros clientes para que no tenga problemas de
interferencias o caídas de la red. Pero siempre debemos atender a las necesidades de
nuestros clientes, por eso, en este caso la mejor opción para Juan sería instalar en su
negocio una red ADSL, que cuente con un módem wifi para poder estar conectado en
cualquier parte del taller de cerrajería. Después le asesoraremos sobre tiendas virtuales.
Además, debemos hacer hincapié en las herramientas digitales que ayudarán en el día a
día de la empresa, como el uso del correo electrónico y de redes sociales para las
campañas de marketing.
Caso práctico 2: ‘La WEB de Juan’
Planteamiento: Hemos conseguido que Juan instale Internet en su taller de serigrafía y
utilice herramientas que mejoren y agilicen su trabajo, como el correo electrónico y una
web en la que muestra un catálogo de sus productos… Luis un trabajador de Juan cree
que las ventas de Juan podrían aumentar si se mostrara más en internet.
Nudo: ¿qué debe hacer Juan para hacer visible la empresa en internet y qué
herramientas de comunicación deberán implementar en su negocio para mejorar las
ventas?
Desenlace: estar en internet supone que Juan pueda renovar su imagen corporativa y
convertir su empresa en una empresa puntera en su sector. Al crear una página web para
su empresa se debe facilitar la adquisición de sus productos en un solo “clic”, colocar un
carrito de compra y ofrecer información de la empresa para generar confianza. Además,
deberán estar presentes en las redes para llegar a futuros clientes. Es muy importante
realizar un seguimiento de las redes para controlar la reputación de nuestra empresa.
