Carta de Servicios

Servicios
2020-2023
2023-2026

Museo Nacional
Museo
Centro de Arte
Índice
Página

Nacional
Reina Sofía 1
2
Datos identificativos y fines del Museo .......................................................................................................................... 7
Servicios del Museo.............................................................................................................................................................9

Centro
3 Derechos de los usuarios y usuarias...............................................................................................................................18
4 Participación de los usuarios y usuarias........................................................................................................................19
5 Normativa aplicable........................................................................................................................................................... 20

de Arte 6
7
Quejas y sugerencias....................................................................................................................................................... 22
Compromisos de calidad ................................................................................................................................................. 23

Reina
8 Indicadores del nivel de calidad....................................................................................................................................... 24
9 Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten
el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio........................................................................... 26

Sofía
10 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales................. 29
11 Medidas de subsanación.................................................................................................................................................. 31
12 Información complementaria ......................................................................................................................................... 32

Carta de Servicios 2023-2026 1 Carta de Servicios 2023-2026 5

1. Datos identificativos y fines del Museo l Desarrollar programas de exposiciones temporales de arte moderno y contemporáneo.
l Fomentar el acceso a las colecciones y actividades de ciudadanos/as, españoles/as y extranjeros/as y facilitar su
estudio a los investigadores/as, sin perjuicio de las restricciones que, por razón de la conservación de los bienes
custodiados, puedan establecerse.
l Impulsar el conocimiento, difusión y comunicación de las obras e identidad cultural del patrimonio artístico del
Museo y desarrollar actividades didácticas respecto a sus contenidos.
l Prestar los servicios de asesoramiento, información, estudio o dictamen de carácter científico o técnico que le
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (MNCARS) es un organismo público adscrito al Ministerio de Cultura, cuyo
sean requeridos por los órganos competentes de la Administración General del Estado, o que se deriven de los
objetivo esencial es promover el conocimiento, el acceso y la formación del público en relación con el arte moderno y
convenios o contratos otorgados con entidades públicas o privadas, o con personas físicas, en las condiciones y
contemporáneo en sus diversas manifestaciones y favorecer la comunicación social de las artes plásticas, fotografía,
requisitos que reglamentariamente se determinen.
audiovisuales, espectáculos en vivo y diseño.
l Contribuir a la formación y perfeccionamiento de personal especializado en museología y museografía, tanto para
Desde el punto de vista de su evolución administrativa, el antecedente inmediato del Museo es el Centro de Arte Reina Sofía, atender las propias necesidades y servicios del Museo como para satisfacer las demandas de otros sectores.
inaugurado en abril de 1986 y dedicado a la presentación de exposiciones temporales. La transformación del Centro de Arte l Desarrollar programas de investigación y elaborar y publicar catálogos y monografías.
en Museo Nacional tuvo lugar mediante el Real Decreto 535/1988, de 27 de mayo, por el que el «Centro de Arte Reina Sofía»
se configura como Museo Nacional. En octubre de 1990 se producía su efectiva apertura al público como Museo Nacional y l Establecer relaciones de cooperación y colaboración con otros museos, universidades, centros de investigación o
tan solo dos años después, en septiembre de 1992, se celebraba la inauguración oficial de la colección permanente del Museo instituciones culturales nacionales o extranjeras para favorecer el intercambio de experiencias y conocimientos.
Nacional Centro de Arte Reina Sofía. l Desarrollar acciones conjuntas con las entidades citadas en el párrafo anterior que puedan contribuir a la mejor
realización de sus respectivos fines y organizar conjuntamente con ellas exposiciones temporales de artes
Con respecto a la naturaleza jurídica del organismo, desde el año 1990 el Museo se configuró como un organismo autónomo
plásticas.
de carácter administrativo, cuyo Estatuto fue aprobado en 1996. En los años sucesivos, el MNCARS evidenció una
constante voluntad de modernización y compromiso con la creación contemporánea, aspectos que se tradujeron tanto en l Desarrollar programas de visibilidad del arte moderno y contemporáneo español, así como de las colecciones del
el enriquecimiento progresivo de su colección como en la reforma y ampliación de sus instalaciones para dar cabida a una MNCARS y de su programación, a nivel nacional, acercándolo a toda la ciudadanía; e internacional, mejorando el
creciente oferta de actividades públicas, paralela al incesante incremento del número de visitantes. impacto global del Museo.

La ampliación de la sede histórica del Museo – el antiguo Hospital de San Carlos de Madrid, edificio del siglo XVIII obra del
arquitecto Francisco Sabatini-, se vio culminada en septiembre de 2005 con la inauguración de los espacios proyectados
por el arquitecto Jean Nouvel, a partir de un concurso internacional. Su apertura supuso un incremento de más del sesenta
por cien sobre la superficie del edificio antiguo, alcanzándose un total de cerca de ochenta y cinco mil metros cuadrados.
La ampliación consta de tres nuevos edificios intercomunicados que responden a las actuales necesidades espaciales y
funcionales del Museo, apoyadas por los recursos de las nuevas tecnologías.

El continuo crecimiento en fondos, espacios y actividades del Museo condujo a la institución a advertir la necesidad de
acometer una profunda modernización de su régimen jurídico, para adecuar el sistema de organización y gestión a las
exigencias propias del dinamismo inherente a un centro de arte contemporáneo. La transformación del MNCARS en organismo
público tuvo lugar a partir de la entrada en vigor de la Ley 34/2011, de 4 de octubre, reguladora del Museo Nacional Centro
de Arte Reina Sofía y se completó con la aprobación del Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo, por el que se aprueba el
Estatuto del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.

De acuerdo con la citada Ley, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía tiene por objetivo la consecución de los siguientes fines:
l Promover el conocimiento y el acceso del público al arte moderno y contemporáneo en sus diversas manifestaciones
y favorecer la comunicación social de las artes plásticas, fotografía, audiovisuales, espectáculos en vivo y diseño.
l Garantizar la protección, conservación y restauración y promover el enriquecimiento y mejora de los bienes
muebles e inmuebles de valor histórico que integran su patrimonio.
l Exhibir ordenadamente las colecciones en condiciones adecuadas para su contemplación y estudio.

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2. Servicios del Museo 2 2. Exposiciones temporales
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ofrece un amplio y variado programa de exposiciones temporales de arte
moderno y contemporáneo. Estas muestras pueden ser de producción propia o bien realizadas en colaboración con otras
instituciones culturales, nacionales y extranjeras.

El programa expositivo se desarrolla principalmente en los siguientes espacios:

– Plantas primera y tercera del edificio de Sabatini
2 1. Colección
– Palacio de Cristal y Palacio de Velázquez, en el Parque del Retiro
La Colección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía está compuesta por unas 25.000 piezas de distintos formatos,
que van desde la pintura y la fotografía, al cine, las prácticas performativas y de archivo. La composición de estos fondos es
la siguiente: 2 3. Actividades educativas
Pintura...................................................................................................................................................................................... 4.190 obras El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ofrece el siguiente programa educativo y de mediación cultural:
Escultura:................................................................................................................................................................................ 1.846 obras
Dibujo:....................................................................................................................................................................................... 4.014 obras l Programas escolares
Arte gráfico:........................................................................................................................................................................... 6.578 obras – Actividades educativas para alumnado de Educación Infantil y Primaria
Audiovisuales:....................................................................................................................................................... 486 obras
Fotografía:..............................................................................................................................................................................5.239 obras – Actividades educativas para alumnado de Educación Secundaria y Bachillerato
Artes performativas e intermedia:............................................................................................................................ 852 obras – Proyectos artísticos en centros educativos
Arquitectura, diseño y artes decorativas:............................................................................................................. 341 obras
A esto se suman las 1.279 obras del fondo Elena Asíns. – Visitas comentadas para escolares
– Plan integral de formación del profesorado
La Colección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ofrece narrativas y experiencias que, sin pretenderse exhaustivas
ni categóricas, hablan del momento presente mediante el estudio crítico del pasado común. l Comunidades
Junto con la presentación en salas de la colección, el Museo facilita el acceso a sus fondos y el diálogo sobre la creación – Actividades intergeneracionales en el Museo
contemporánea prestando otros servicios: – Proyecto anual participativo intergeneracional
Exposiciones temporales: Los fondos de la colección participan en las exposiciones temporales del Museo. – Proyecto anual participativo para jóvenes
Además, el Museo organiza exposiciones específicas para itinerar a diversas sedes nacionales o internacionales,
integradas por piezas de la colección, así como muestras temáticas que se enmarcan en la presentación de la – Proyecto anual participativo para personas mayores
colección. – Acciones educativas específicas en las exposiciones temporales y la Colección
Préstamos y depósitos: Se realizan habitualmente préstamos temporales y depósitos de obras de la Colección
a otras instituciones, fomentando la difusión de estos fondos y el trabajo en red con otras entidades culturales. l Mediación cultural
Atención a investigadores e investigadoras: Habitualmente se reciben y responden consultas de investigadores e – Áreas de interpretación sobre la colección
investigadoras, tanto particulares como de instituciones, relativas a los fondos de la Colección del Museo. Así mismo, – Asesoramiento al público sobre contenidos de la colección por parte del equipo de mediadores del
cuando es necesario, se facilita el acceso a la documentación recogida en la base de datos de gestión integral de la Museo
Colección, al archivo de la Colección y a las propias obras que se encuentran en el almacén de colecciones.
– Visitas y otras actividades de mediación en la colección y las exposiciones temporales
La colección en la web: La colección presenta una selección significativa de sus obras, así como de su presentación
y otras propuestas relacionadas, a través de la página web del Museo ([Link] l Accesibilidad
Reproducción de imágenes: Es posible solicitar copias o archivos para la reproducción de imágenes de la Colección – Visitas con intérprete de Lengua de Signos Española.
a través del Departamento de Registro de Obras de Arte, previo pago de los precios establecidos en la Resolución
de 18 de julio de 2014 del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía o, excepcionalmente, a título gratuito, en – Visitas específicas para personas ciegas o con resto visual.
virtud de convenios o por contribuir a la difusión de la actividad del Museo. – Acciones educativas y proyectos concretos para Centros de Educación Especial y Centros Ocupacionales

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Los proyectos educativos se difunden a través de una publicación específica anual, de la página web del Museo y de otros las que el Museo se sitúa (barrio-ciudad-estado-mundo). En este sentido, el Museo desarrolla programas de
medios concretos para determinadas actividades. Estos medios detallan el contenido de cada acción educativa, así como el colaboración con diferentes instituciones, plataformas, redes y colectivos.
modo de inscripción.
l Centro de Estudios
El Centro de Estudios lleva más de una década impulsando diversos programas académicos sobre arte
2 4. Actividades públicas contemporáneo vinculado a distintas universidades: el Máster de Historia del Arte Contemporáneo y Cultura
Visual (junto a la UAM y a la UCM), el Máster de Prácticas Escénicas y Cultura Visual (en conjunto con la UCLM)
Desde el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía se impulsa un vasto conjunto de iniciativas que alientan el pensamiento
y el Grado en Artes (junto a la UOC). Como resultados de dicha colaboración se pueden mencionar una comunidad
crítico y la articulación con otros agentes del arte, la cultura y la sociedad.
de más de 800 egresados y un sólido prestigio internacional.
l Programas culturales:
En diálogo con la colección, las exposiciones temporales y sus programas de investigación, el Museo impulsa 2 5. Actividades editoriales
múltiples ejercicios de pensamiento sobre arte, cultura y sociedad en distintos formatos (talleres, foros de debate,
seminarios, conferencias, encuentros con artistas, escritores e intelectuales). Además de llegar a diversos públicos Desde su inauguración, el Museo Reina Sofía cuenta con un programa editorial propio que enriquece y expande la actividad
generales o especializados, se alienta la conformación de grupos de investigación y de estudio. cultural que realiza la institución. Una serie de publicaciones que reflejan los pilares de trabajo e investigación comunes entre
sus diferentes departamentos y agentes externos, aportando a la reflexión y el debate colectivos del ecosistema del arte
l Ciclos de cine y vídeo moderno y contemporáneo.
El principal objetivo de los programas audiovisuales del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía es ofrecer – En la página web del Museo está disponible un amplio y exhaustivo catálogo de publicaciones – algunas de
una programación que refleje la pluralidad temática y la diversidad de enfoques en los campos de la creación ellas de libre acceso para los usuarios y usuarias – organizado en distintas líneas editoriales:
cinematográfica y videográfica de vanguardia tanto nacional como internacional.
– Exposiciones temporales: Catálogos que acompañan y enriquecen los relatos visuales de las exposiciones
Los ciclos y programas reflexivos presentados al público siguen dos líneas: temporales (disponibles en formato PDF descargable tras la clausura de la exposición).
– Muestra de las principales corrientes audiovisuales contemporáneas. – Colección: Guías y publicaciones que recogen el resultado de diversas investigaciones en torno a la Colección.
– Retrospectivas sobre autores y autoras y movimientos claves para la comprensión y difusión de la historia del – Pensamiento y debate: Publicaciones que se hacen eco de los principales debates e investigaciones que se
cine experimental y la videocreación. dan en el marco cultural contemporáneo, como la publicación periódica Carta(s).
– Educación: Publicaciones de las principales líneas de trabajo del Área de Educación del Museo, como la
l Artes en vivo
Colección Desaprender.
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía pretende ofrecer una programación de espectáculos teatrales,
– Otras publicaciones: Actas, memorias, informes como la Memoria Anual de Actividades o las Actas de las
musicales, coreográficos y de acción/performance que, por su propia naturaleza, no encuentran acogida en
Jornadas de Conservación de Arte Contemporáneo celebradas todos los años.
espacios más convencionales. La voluntad del Museo no es convertirse en un espacio escénico más de la ciudad,
sino de ser una plataforma para la creación, experimentación e innovación en el ámbito de las Artes en Vivo en – Materiales divulgativos en formato digital, asociados a diferentes contenidos del Museo, accesible mediante
relación directa con las narrativas del Museo, teniendo muy en cuenta las difusas fronteras actuales entre las códigos QR desde las salas del Museo o en formato PDF desde la página web.
diferentes disciplinas artísticas.
Asimismo, el Museo colabora con algunos de los principales festivales de teatro y danza de creación
contemporáneos del país con el fin de acoger en sus espacios representaciones provenientes de dichos
2 6. Biblioteca y Centro de Documentación
festivales, en continuo diálogo con todos ellos y participando en la formación de su propio discurso.
La Biblioteca y Centro de Documentación del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía tiene como objetivo ser un centro
vivo de investigación y estudio dentro del ámbito de su especialidad, el arte contemporáneo. El Departamento comprende las
l Museo en red
colecciones y fondos de la Biblioteca y del Archivo Central, que conserva la documentación generada por la propia institución
Como forma de establecer lazos con otras comunidades u otras construcciones institucionales, desde hace en el transcurso de sus actividades y funciones.
varios años el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía está desarrollando diálogos y colaboraciones
sostenidas con diferentes agentes y colectivos nacionales e internacionales. Se busca, por un lado, hacer l Fondos de la Biblioteca a disposición de los lectores:
cada vez más porosos los límites del museo, abriendo espacios de contacto, generando proyectos comunes
– Nuestros fondos pueden ser consultados en la sala de lectura de la Biblioteca que fue inaugurada en 1990 y
y convocando públicos inesperados; y por otro, producir un entramado de relaciones que apunten a generar
se encuentra localizada desde 2005 en las primeras plantas del Edificio Nouvel.
pensamiento crítico, acciones y nuevas formas de institucionalidad en el ámbito del arte, la cultura y la
política. Asimismo, aspira a participar e incidir en los procesos socio-históricos en las distintas escalas en – Fondos totales: 216. 088 registros bibliográficos

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 – Monografías: 161.814 – Fotografías con dispositivos móviles de parte de algunos de los fondos de la Biblioteca según la licencia
suscrita entre el Museo Reina Sofía y CEDRO.
– Publicaciones seriadas: 2.993 títulos
– Por encargo a la Oficina de Acceso al Documento (sacd@[Link]), mediante copias en papel,
– Audiovisuales: 2.505
copia de archivo digital, ampliaciones fotográficas, grabaciones de video y audio y reproducciones digitales.
– Documentos de archivos: 13.035 registros
Préstamo interbibliotecario: Préstamo de fondos de otras bibliotecas solicitados por el personal del Museo y
– Documentos gráficos: 4.177 préstamo de fondos de la Biblioteca a otras unidades bibliotecarias según las condiciones de este servicio.
– Manuscritos: 1.803 Canje bibliotecario: La Biblioteca mantiene convenios de intercambio de publicaciones con instituciones
del ámbito nacional e internacional. Para la ampliación de nuestros fondos resulta fundamental la
– Ephemera: 4.967
colaboración con los grandes museos nacionales y europeos, así como universidades y centros de
– Libros de artista: 4.948 investigación relacionados con el arte contemporáneo. De este modo, se reciben catálogos de exposiciones
de todo el mundo, además de libros ya descatalogados y difíciles de conseguir, números sueltos de revistas
– Fotolibros: 2.461
para completar colecciones, etc.
— Unidades de instalación en el archivo central: 6.741 descritas (2.931 en CADA, 3.810 en MNCARS) y unas
Actividades culturales: La Biblioteca desarrolla el programa de mediación Casi libros donde se integran las
5.200 a la espera de o en proceso de descripción.
actividades del club de lectura, visitas a las muestras documentales, formación en torno a los fondos y recursos
— Documentos digitalizados y obras digitales: 28.159 de la Biblioteca, y visitas a los materiales documentales que se exponen en la Colección del Museo.
Servicios complementarios: Infraestructura para uso de ordenadores portátiles propios, sillas de ruedas, wifi
l Relación de servicios prestados:
con conexión a Internet de uso público, tabletas que los usuarios y usuarias pueden utilizar dentro de la Sala de
Información y asesoramiento a los usuarios y usuarias: Información sobre accesos, horarios, normas de uso, Lectura, ordenadores donde consultar recursos de la Biblioteca y del Archivo Central, uso de una sala de reuniones
fondos, servicios, actividades y visitas guiadas, aceptación de donativos, solicitud de desideratas, reproducción de a disposición de los lectores -previa reserva anticipada-, guardarropa, taquillas, fuentes y servicios en el interior
documentos, consulta de nuestro catálogo, información en Internet [Link] de la biblioteca.
centro-documentacion )
Participación de los usuarios y usuarias: Los usuarios y usuarias del Centro de Documentación, Biblioteca y
Consulta de los fondos: Archivo pueden participar en la mejora de la prestación de los servicios mediante:
– Consulta de documentos de archivo. – La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.
– Consulta de documentos audiovisuales. – La cumplimentación de cuestionarios de satisfacción.
– Consulta de documentos en libre acceso.
– Consulta de LaDigitaldelReina 2 7. Acceso de los investigadores e investigadoras a los fondos museísticos y
– Consulta de bases de datos y publicaciones electrónicas los fondos documentales
– Consulta de colecciones especiales Se puede acceder a los fondos museísticos y a los fondos documentales previa petición suficientemente justificada dirigida
– Consulta de documentación procedente de Archivo Central a la Dirección del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.

Renovación de la consulta en sala para ejemplares de libre acceso: Los ejemplares de la Sala de lectura que
vayan a consultarse durante varios días seguidos por un mismo usuario o usuaria pueden apartarse a su nombre 2 8. Atención a los públicos
por un periodo máximo de cinco días.
Reserva de ejemplares prestados: los usuarios y usuarias interesados en consultar ejemplares que se encuentren l Información
prestados pueden reservarlos desde el catálogo de la Biblioteca. Cuando estos documentos vuelvan a estar El servicio de atención e información a los públicos facilita información personalizada a los visitantes sobre la
disponibles, recibirán un aviso en su correo electrónico y los documentos se apartarán a su nombre durante varios ubicación de los espacios, los contenidos de la programación (Colección, exposiciones temporales y actividades)
días para que puedan consultarse en la Sala de lectura. y los distintos servicios que ofrece el Museo.
Reproducción de documentos: A través de tres vías: Esta información se ofrece en, al menos, dos idiomas (español e inglés), en:
– Autoservicio de fotocopias a color y blanco y negro de los fondos de la Biblioteca, bajo licencia de CEDRO y se
realizará para uso privado con fines exclusivamente de investigación y respetando la normativa establecida – Mostradores y puntos de atención e información localizados en los accesos de la Sede Principal, Palacio de
por la Ley de Propiedad Intelectual. Cristal y Palacio de Velázquez (Sedes Parque del Retiro).

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 – Teléfono: 917741000 (extensiones 289959 y 289850) La adquisición de las entradas para la visita en grupo se realiza a través del canal online. En este canal están
disponibles las indicaciones específicas sobre cada modalidad de visita en grupo en cuanto a número de
– Correo electrónico: info@[Link]
integrantes, horario, duración de la visita, accesos, política de pago, cancelación, etc.
l Accesibilidad La información sobre tarifas, reserva y venta de entradas está disponible a través de la web del Museo, el correo
electrónico museoreinasofia@[Link] y el teléfono 91 791911330.
En su compromiso con implementar la accesibilidad universal, el Museo trabaja en la continua mejora de sus
servicios al visitante que, fundamentada en el principio del diseño para todos, ofrezca una atención de calidad a
públicos diversos (Ver apartado 9)
2 10. Utilización de espacios y visitas privadas
La información sobre accesibilidad está disponible a través de la web del Museo, el correo electrónico
accesibilidad@[Link] y el teléfono 91 774 1000 Ext. 289996. El Museo pone a disposición de empresas e instituciones diversos espacios que pueden ser alquilados para la realización de
eventos institucionales y corporativos, filmaciones y sesiones fotográficas.
l Quejas y sugerencias
Estos espacios se distribuyen entre los Edificios Nouvel y Sabatini, tienen distintas capacidades de aforo y se ubican tanto en
El servicio de atención e información a los públicos asiste a las personas usuarias que desean formular una queja,
el interior como al aire libre. Su uso es posible mediante el abono de las tasas previstas en la legislación vigente.
sugerencia o felicitación sobre los servicios prestados por el Museo según las indicaciones recogidas en el epígrafe
6 de esta Carta de Servicios.
También es posible concertar un servicio de visitas privadas (dirigidas a particulares, empresas y entidades) fuera del horario
habitual del Museo, abonándose las tasas correspondientes.
l Servicios añadidos a la visita
– Guardarropa y consignas automáticas para el depósito de objetos personales en los accesos de la Sede Principal. La información sobre alquiler de espacios y visitas privadas está disponible a través de la web del Museo, el correo electrónico
[Link]@[Link] y el teléfono 917741000 Ext. 289904.
– Conexión gratuita a través de red wifi en las plantas 1, 2 y 3 del Edificio Sabatini, cafetería del Edificio –
Nouvel y Biblioteca y Centro de Documentación.
– Asistencia sanitaria ante emergencias. 2 11. Audioguías y radioguías
– Cambiadores de bebé en los aseos de las plantas 2 y 4 del Edificio Sabatini, entreplanta E0 y cafetería-
El servicio de audioguías y radioguías, gestionado mediante concesión de servicios, se ofrece en los mostradores situados en
restaurante del Edificio Nouvel.
los accesos de la Sede Principal.

El alquiler de las audioguías es opcional e individual, y permite escuchar explicaciones pregrabadas sobre algunas obras de la
2 9. Adquisición de entradas Colección y exposiciones en diferentes idiomas.
El Museo pone a disposición de todos los tipos de públicos diferentes modalidades de visita y entrada, tal como queda
El alquiler de radioguías (o sistema de guiado de grupos) está disponible en el acceso del Edificio Nouvel para aquellos grupos
recogido en la Resolución de precios públicos de entrada al museo vigente.
de personas mayores de 12 años que deseen recibir explicaciones en las salas del Museo y no dispongan de dispositivos
propios. Las radioguías pueden reservarse previamente durante el proceso de adquisición de entradas para la visita en grupo.
l Visita individual
La información sobre audioguías y radioguías está disponible a través del correo electrónico mncars@[Link] y el
Los públicos que desean hacer la visita en la Sede Principal de forma autónoma, tanto a la Colección como a las teléfono 917741000 Ext. 289957.
exposiciones temporales, pueden adquirir sus entradas a través de las taquillas físicas ubicadas en los accesos del
Museo y mediante el canal de venta online.
Con el fin de garantizar el derecho de la ciudadanía al acceso a la cultura, existe una serie de exenciones, precios
2 12. Librería
reducidos y horarios de gratuidad que permiten, previa acreditación válida y actualizada, acceder al Museo a las
El servicio de librería, gestionado mediante concesión de servicios, se ubica en el Edificio Nouvel. Este espacio ofrece un fondo
personas integrantes de diversos colectivos. Esta información se publica en nuestra página web.
especializado en humanidades, con una cuidada selección de títulos dedicados al arte y toda la bibliografía relacionada con
Las visitas al Palacio de Cristal y al Palacio de Velázquez, sedes del Museo en el Parque del Retiro, son gratuitas. las exposiciones y actividades del Museo.

l Visita en grupo La información sobre la librería está disponible a través del sitio online [Link] del correo
electrónico libreriareinasofia@[Link] y el teléfono 917878783.
La visita, tanto a la Colección como a las exposiciones temporales, puede ser realizada en grupo, sin guía del
Museo, según las diferentes modalidades de entrada en grupo: entrada general, entrada reducida, entrada gratuita
y visita especial en grupo antes del horario de apertura del Museo.

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2 13. Tienda 3. Derechos de los usuarios y usuarias
El servicio de tienda, gestionado mediante concesión de servicios, tiene dos espacios de venta en la Sede Principal (uno
en Edificio Sabatini y otro en Edificio Nouvel) y una tienda online. Ofrece un amplio surtido de objetos relacionados con las
Colecciones del Museo y con el arte en general.

La información sobre la tienda está disponible a través del sitio online [Link] el correo electrónico
[Link]@[Link] y el teléfono 916255473.
Derechos constitucionales

2 14. Restaurante espacio Sabatini Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1 de la
Constitución Española).
El servicio de restaurante en el Edificio Sabatini está gestionado mediante concesión de servicios y ofrece una cocina de
mercado tradicional y renovada. Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que
determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución Española).
La información sobre este servicio está disponible a través del sitio online [Link] y el teléfono 915286828.

Derechos genéricos
2 15. Cafetería y restaurante espacio Nouvel
Los usuarios y usuarias tienen derecho a:
El servicio de cafetería y restaurante en el Edificio Nouvel está gestionado mediante concesión de servicios y ofrece una l Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio
cocina internacional y variada en el marco de un espacio vanguardista. de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (artículo 13.e de la Ley 39/2015, del 1 de octubre, del
Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
La información sobre este servicio está disponible a través del sitio online [Link] el correo electrónico info@
[Link] y el teléfono 914684604. l Exigir las responsabilidades de las Administraciones Publicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente
(artículo 13.f de la Ley 39/2015).
Comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un punto de Acceso General electrónico de la
2 16. Página web y Redes Sociales l

Administración (artículo 13.a de la Ley 39/2015).

Es uno de los objetivos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía expandir su presencia a través de distintos medios, l Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes (artículo 13.i de la Ley 39/2015).
por lo que se potencia especialmente su difusión y posicionamiento a través de Internet. Para ello cuenta con una página
Web ([Link]) y dos microsites relacionados en los que se ofrece información detallada de sus fondos,
exposiciones, actividades, colección, publicaciones, datos de interés para el visitante y, en general, información relevante Derechos específicos
sobre la programación del Museo. Además, la página Web está desarrollada específicamente para visualizarse de manera
óptima en cualquier dispositivo móvil. Igualmente, los usuarios y usuarias tendrán derecho a:
l Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, quedando éstos recogidos en
Esta presencia en Internet se completa con un servicio de radio (RRS. Radio del Museo Reina Sofía), y una página web normas, claramente visibles para el público.
monográfica dedicada a la obra Guernica de Pablo Picasso (Repensar Guernica).
l Ser informados de las actividades programadas y obtener información complementaria para un mejor
La RRS es un portal web ([Link] que recoge en formato de audio la programación del Museo en aprovechamiento de la visita.
exposiciones, colección y programas públicos, produciendo, al mismo tiempo, obras inéditas y experimentaciones sonoras en el l Disponer de las condiciones de seguridad e higiene.
espacio digital.
l Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la
Repensar Guernica ([Link] es una página web concebida como un “archivo de archivos”, normativa vigente.
compuesta por más de dos mil documentos públicos y privados, de instituciones nacionales e internacionales. Además, la
obra está alojada en tecnología gigapíxel, que permite obtener información relacionada con el estado de conservación del
cuadro para un acercamiento más a fondo del proceso de creación y ejecución técnica de Picasso.

El Museo también lleva a cabo su actividad divulgativa y educativa a través de las redes sociales en las que está presente,
Facebook, Twitter, Instagram, y a través de sus canales de YouTube y Vimeo.

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4. Participación de los usuarios y usuarias 5. Normativa aplicable

Específica del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

Los usuarios y usuarias del Museo pueden participar en la mejora de la prestación de los servicios a través de:
l Resolución de 21 de diciembre de 2021, del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, por la que se publica
l La formulación de quejas y sugerencias que se consideren oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta
el Acuerdo de la Comisión Permanente del Real Patronato del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, en
de Servicios.
el que se establecen los precios públicos de entrada al museo.
l Escritos dirigidos a la Dirección del Museo (C/ Santa Isabel, 52. Madrid 28012). l Orden PRA/1194/2017, de 24 de noviembre (BOE de 7 de diciembre), por la que se establecen las tasas
l La cumplimentación de cuestionarios de satisfacción que el Museo puede presentar a sus visitantes. por utilización de espacios del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. *Actualización de tasas públicas
según Ley de Presupuestos Generales del Estado para el año en curso.
l El formulario “Gracias por tu opinión”, disponible en mostradores de atención e información.
l Resolución de 18 de julio de 2014 (BOE de 1 de agosto), del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, por la
l Las comunicaciones dirigidas a los servicios de atención a los públicos y de reserva y venta de entradas.
que se publica el Acuerdo de la Comisión Permanente del Real Patronato por el que se establecen los precios
de carácter comercial por prestación de servicios y actividades del Museo.
l Real Decreto 933/2013, de 29 de noviembre (BOE de 20 de diciembre), por el que se modifica el Estatuto
del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, aprobado por Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo.
l Real Decreto 188/2013, de 15 de marzo (BOE de 6 de abril), por el que se aprueba el Estatuto del Museo
Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
l Resolución de 12 de abril de 2013 (BOE del 22), del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, de delegación
de competencias.
l Ley 34/2011, de 4 de octubre (BOE del 5), reguladora del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
l Resolución de 30 marzo de 2010 (BOE de 22 de abril), de la Secretaría General Técnica, por la que se publica
el Convenio de colaboración entre el Ministerio de Cultura y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía para
la incorporación de este organismo a la sede electrónica del Ministerio de Cultura.
l Real Decreto 410/1995, de 17 de marzo (BOE de 12 de abril), sobre reordenación de las colecciones estables
del Museo Nacional del Prado y del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.

General de los Museos Estatales

l Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se regula la visita pública a los museos de
titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto
Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
l Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan los precios públicos de determinados
servicios prestados por los órganos centrales del Ministerio de Cultura.
l Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), por el que se establece el marco general
para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
l Ley 49/2002, de 23 de diciembre (BOE del 24), de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de
los incentivos fiscales al mecenazgo.

Carta de Servicios 2023-2026 19 20

l Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre
6. Quejas y sugerencias
la materia.
l Ley 45/2015, de 14 de octubre (BOE del 15), de Voluntariado.
l Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios
reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y
gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de enero
(BOE de 6 de febrero). Sigue vigente el punto tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta Formas de presentación
para los museos gestionados directamente por la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales.
Las quejas, sugerencias o felicitaciones sobre los servicios prestados por el Museo pueden presentarse, según lo establecido
l Real Decreto 1680/1991, de 15 de noviembre (BOE de 28 de noviembre) por el que se desarrolla la disposición
en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, a través de:
adicional novena de la Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español, sobre garantía del
Estado para obras de interés cultural. l Los registros previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
Común de las Administraciones Públicas.
l Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se aprueba el Reglamento de Museos
de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos. l Formulario disponible en los mostradores de atención e información del Edificio Nouvel, en la Sede Principal,
y en la sede del Palacio de Velázquez.
l Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), del Patrimonio Histórico Español y Real Decreto 111/1986, de 10
de enero (BOE del 28), de desarrollo parcial de la Ley 16/1985. l Correo electrónico: quejasysugerencias@[Link] (es necesario incluir la firma electrónica).
l Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones l Sede electrónica del Museo: [Link]
Públicas. l Carta firmada enviada por correo postal a:
l Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen Jurídico del Sector Público. – Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. Quejas y sugerencias. Calle Santa Isabel, 52. 28012 Madrid.

Las personas usuarias que lo requieran pueden solicitar la ayuda del servicio de información y atención a los públicos en la
formulación de sus quejas y sugerencias.

Efectos

Las quejas y sugerencias formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo, ni su presentación
interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de
las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer
aquellas personas que se consideren interesadas en el procedimiento.

Protección de datos

La política de protección de datos del Museo es conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 27 de abril, General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Carta de Servicios 2023-2026 21 22

7. Compromisos de calidad 8. Indicadores del nivel de calidad

Los servicios y los derechos que se recogen en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos: A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos citados, se establecen los siguientes indicadores del
nivel de calidad de los servicios prestados por el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía:
l Facilitar el acceso prioritario al Museo a aquellas personas y colectivos con necesidades específicas de movilidad.
l Responder a las consultas recibidas de información a través de los mostradores en los accesos al Museo en el Número de:
plazo máximo de 5 minutos desde su recepción.
– Personas y colectivos con necesidades específicas de movilidad a los que se ha facilitado el acceso prioritario
l Responder a las consultas recibidas a través del teléfono de información en el plazo máximo de 10 minutos y porcentaje sobre el total.
desde su recepción.
– Consultas de información respondidas a través de los mostradores en los accesos al Museo en el plazo máximo
l Responder a las consultas de información recibidas a través de correo electrónico en el plazo máximo de 48 de 5 minutos desde su recepción y porcentaje sobre el total.
horas hábiles desde su recepción.
– Consultas de información respondidas a través del teléfono en el plazo máximo de 10 minutos desde su
l Responder a las consultas recibidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del teléfono en el recepción y porcentaje sobre el total.
plazo máximo de 10 minutos desde su recepción.
– Consultas de información respondidas a través de correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas hábiles
l Responder a las consultas recibidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del correo electrónico desde su recepción y porcentaje sobre el total.
en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
– Consultas respondidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del teléfono en el plazo máximo
l Responder a las quejas y sugerencias en el plazo máximo de 19 días hábiles desde su recepción. de 10 minutos desde su recepción y porcentaje sobre el total.
l Responder a las solicitudes de reserva de visitas para grupos en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su – Consultas respondidas en el servicio de reserva y venta de entradas a través del correo electrónico en el plazo
recepción. máximo de 48 horas hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
l Responder a las solicitudes de visitas privadas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción. – Quejas y sugerencias respondidas en el plazo máximo de 19 días hábiles desde su recepción y porcentaje
sobre el total.
l Responder a las solicitudes de utilización de espacios en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
– Solicitudes de reserva de visitas para grupos respondidas en el plazo máximo de 48 horas hábiles desde su
l Responder a las solicitudes del servicio de guías voluntarios para las visitas de grupos escolares en el plazo
recepción y porcentaje sobre el total.
máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
– Solicitudes de visitas privadas respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y
l Responder a las solicitudes del servicio de intérprete en lengua de signos española para las actividades del
porcentaje sobre el total.
museo en el máximo plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
– Solicitudes de utilización de espacios respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción
l Responder a las peticiones de los investigadores e investigadoras para acceder a los fondos museísticos y a
y porcentaje sobre el total.
los fondos documentales en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.
– Solicitudes del servicio de guías voluntarios para las visitas de grupos escolares respondidas en el plazo
l Tener a disposición del visitante en la página web del Museo, todos los días del año, planos y guías sobre el
máximo de 5 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
itinerario de visita y de la exposición en formato digital, en español y en inglés.
– Solicitudes del servicio de intérprete en lengua de signos española para las actividades del Museo respondidas
l Informar mensualmente de la programación cultural y educativa del Museo, a través de al menos 3 de los
en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
siguientes medios de difusión: paneles informativos, folletos, boletines electrónicos, página Web, redes
sociales y medios de comunicación. – Peticiones de acceso de los investigadores e investigadoras a los fondos museísticos y a los fondos
documentales respondidas en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
l Realizar al menos 10 exposiciones temporales al año.
– Días de disponibilidad de planos y guías en formato digital en la página web del Museo, sobre el itinerario de la
l Realizar al menos 15 actividades culturales o educativas al año.
visita y de la exposición y en cada uno de los idiomas, español e inglés y porcentaje sobre el total.
l Realizar al menos 10 actividades culturales al año en colaboración con otras instituciones.

Carta de Servicios 2023-2026 23 24

– Meses en los que se ha informado sobre la programación cultural y educativa del Museo a través de al menos 3
de los siguientes medios de difusión: paneles informativos, folletos, boletines electrónicos, página Web, redes
9. Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la
sociales y medios de comunicación y porcentaje sobre el total. diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de
– Exposiciones temporales realizadas al año. prestación del servicio
– Actividades culturales o educativas realizadas al año.
– Actividades culturales realizadas al año en colaboración con otras instituciones.
l Para asegurar la igualdad de género, el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía presta sus servicios conforme
a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios, cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y
garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos y ciudadanas.

Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todos los usuarios y
usuarias del Museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a los servicios y las condiciones de prestación.

l Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el Museo cuenta con:
– Señalización exterior e interior: lonas, vallas, pantallas, paneles informativos y planos de situación.
– Servicio de atención e información a los públicos: atención personalizada para informar y orientar a los
visitantes. El servicio de atención e información a los públicos se encuentra en las entradas y distintos
espacios de tránsito de la Sede Principal y en las sedes del Museo en el Parque del Retiro.
– Bancos para descanso en las zonas de paso.
– Alquiler de audioguías y radioguías: en los accesos de la Sede Principal.
– Servicio de guardarropa y consignas: en los accesos de la Sede Principal en el edificio Sabatini y en el edificio
Nouvel.
– Sillas de ruedas para el desplazamiento de personas con movilidad reducida. Servicio de préstamo gratuito.
Solicitud en los puntos de atención e información de ambas entradas de la Sede Principal.
– Aseos adaptados para personas con movilidad reducida.
– Cambiadores de bebé.
– Jardín abierto al público.

l Para asegurar una óptima atención a los públicos, el personal del Museo asume en el desempeño de su trabajo
un compromiso ético de actuación:
– Vela para que las personas usuarias sean tratadas con la mayor consideración, con arreglo a los principios de
máxima ayuda, mínima molestia, confianza, actuación eficiente y trato personalizado.
– Favorece la convivencia, tolerancia y atención a la diversidad en los distintos espacios del Museo.
– Aplica una política de tolerancia cero para aquellas personas que pongan en peligro físico o verbal a
cualquier visitante, trabajador, obra de arte o propiedad del Museo, o muestren una conducta amenazante o
discriminatoria que pueda interferir en la experiencia de la visita.

l Reglas de atención al público: En el desarrollo de su trabajo diario, el personal del Museo que realice su labor en
contacto directo con el público seguirá las siguientes reglas:
– Identificarse adecuadamente.

Carta de Servicios 2023-2026 25 26

 – Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del público. sillas de ruedas y sillas-bastón y aseos adaptados. Otros servicios como los aseos adaptados, los ascensores con
acceso preferente para silla de ruedas, los asientos y el guardarropa facilitan el recorrido.
– Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
– Atender al público en todo momento con amabilidad. La información sobre accesibilidad está disponible a través de la web del Museo, el correo electrónico
accesibilidad@[Link] y el teléfono 91 774 1000 Ext. 289996.
l Para facilitar la visita a las personas con discapacidades, el Museo, a través del Departamento de Educación
(Dirección de Actividades Públicas), ha puesto en marcha un conjunto de medidas para fomentar el acceso y
disfrute a los contenidos y los servicios que ofrece el Museo a este público. En su compromiso con implementar
la accesibilidad universal, se trabaja en la continua mejora de los servicios que, fundamentada en el principio del
diseño para todos, ofrezca una atención de calidad a públicos diversos:

Accesibilidad visual:
– Visitas descriptivas e itinerarios táctiles
– Folletos de información general en braille y macrocaracteres
– Servicio de audioguías con audiodescripción a las personas ciegas o con baja visión.
– Se permite el acceso de perros guía y perros de asistencia previa presentación de la documentación necesaria.

Accesibilidad auditiva:
– Los mostradores de atención e información y de taquillas cuentan con un sistema permanente de amplificación
de sonido mediante bucle de inducción magnética para usuarios de audífonos con la posición “T” (telebobina).
Disponible en los mostradores de información y taquillas de los Edificios Sabatini y Nouvel, y en el mostrador
de audioguías del Edificio Sabatini.
– Préstamo gratuito de lazos personales de inducción magnética.
– Signoguías: Visita interactiva en soporte PDA que comprende una explicación en Lengua de Signos Española
con subtítulos de las obras clave de la Colección.
– Servicio de intérprete en Lengua de Signos Española: El servicio se facilita, previa solicitud por teléfono o
correo electrónico.
– Programación de visitas normalizadas con presencia de intérprete en LSE y préstamo de lazos personales de
inducción magnética.

Accesibilidad cognitiva:
– Visitas-taller para Centros Ocupacionales y Colegios de Educación Especial. Las solicitudes se dirigirán al
servicio de Accesibilidad del Departamento de Educación (véase apartado de direcciones).
– La señalización informativa y de emergencia está realizada mediante pictogramas internacionalmente
homologados.

Accesibilidad física:
El Museo es prácticamente accesible en su totalidad para las personas con discapacidades motoras. La
mayoría de los desniveles existentes en las salas de exposición disponen de rampas salvaescaleras. La Sala de
Protocolo del Edificio Sabatini, la Sala Bóvedas y el Auditorio 200 no son accesibles para sillas de ruedas. Con
objeto de facilitar el recorrido por el Museo, se ponen a disposición los siguientes servicios: rampas, ascensores,
plataforma elevadora, aparcamiento gratuito para grupos en vehículos adaptados (previa solicitud), préstamo de

Carta de Servicios 2023-2026 27 28

10. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y – Efectuar revisiones periódicas de las instalaciones conforme a la normativa sanitaria e industrial de aplicación,
como medida de prevención y protección de los ciudadanos y ciudadanas y empleados y empleadas públicos.
prevención de riesgos laborales
El Museo tiene también operativos los siguientes sistemas:
– Sistemas de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de Seguridad de Expedidor Conocido.
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía dispone de un Servicio de Seguridad cuya finalidad es la protección integral de
las personas y de todos los bienes que se encuentran en la institución. – Manual de Prevención de Riesgos Laborales que incluye actuaciones en materia de Higiene Industrial y
Ergonomía y Psicosociología.
Gestión medioambiental – Un Comité de Seguridad y Salud destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa
en materia de prevención de riesgos.
El Museo dispone de las siguientes medidas de gestión medioambiental:
– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje. Gestión de calidad
– Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras.
El Museo realiza periódicamente encuestas para conocer tanto el perfil de sus visitantes como el grado de satisfacción en
– Medidas de control del gasto de agua. relación a los servicios que presta con el objetivo de hacer de esta información una herramienta de constante mejora.
– Control de condiciones ambientales y de seguridad en almacenes.
– Iluminación de bajo consumo.

Prevención de riesgos laborales

El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, con objeto de garantizar la seguridad y salud de los ciudadanos y ciudadanas
y de sus empleados y empleadas públicos, da cumplimiento a la normativa en prevención de riesgos laborales y demás
normativa concordante, para lo que ha adoptado, entre otras medidas:
– Informar a los usuarios y usuarias de las instalaciones del MNCARS, mediante planos de situación, pictogramas
y folletos informativos, sobre los procedimientos y vías de evacuación de los edificios, así como sobre las
salidas de emergencia.
– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios
de extinción de incendios de las instalaciones, para asegurar su operatividad en todo momento.
– Diseñar e implantar planes de actuación en caso de emergencia.
– Realizar simulacros periódicos para comprobar y perfeccionar el funcionamiento de los sistemas de seguridad
y planes de emergencia. En este sentido, el Museo dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia
convenientemente señalizado y de un Manual de Autoprotección.
– Formar a todos los empleados y empleadas públicos del MNCARS en materia de seguridad y salud.
Periódicamente se ejecutan jornadas formativas para intervenir en caso de emergencia y cursos prácticos de
socorrismo laboral.
– Elaborar e implantar procedimientos de actuación que garanticen la coordinación en materia de seguridad y
salud en los casos de contratación de actividades con entidades ajenas al MNCARS.
– Garantizar la presencia de un servicio de asistencia sanitaria que presta la primera atención en caso de
posibles urgencias.

Carta de Servicios 2023-2026 29 30

11. Medidas de subsanación 12. Información Complementaria

Los usuarios y usuarias que consideren que el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ha incumplido los compromisos Horarios Restaurante espacio Sabatini:
asumidos en esta Carta de Servicios podrán dirigir un escrito a la Dirección del Museo, unidad responsable de la misma, De lunes a sábado de 11:00h a 23:00 h.
([Link]@[Link]) y se les contestará por escrito en el plazo máximo de 20 días hábiles. Sede principal (edificios Sabatini y Nouvel)
Domingos de 11:00h a 20:00 h.
Lunes a sábado: de 10:00 a 21:00 h.
En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano o ciudadana, comunicando las Domingo: de 10:00 a 14:30h
Cafetería y restaurante espacio Nouvel:
causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada. Martes: cerrado (incluidos festivos)
Lunes, miércoles y jueves de 9:00 a 00:00 h.
El horario de la taquilla finaliza 30 minutos antes de la
Viernes y sábados de 9:00 a 02:00 h.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración. hora de cierre del Museo.
Domingo de 9:00h a 18:00h.
Las salas de exposiciones de la sede principal, del
Martes cerrado
Palacio de Cristal, del Palacio de Velázquez, y los demás
espacios del Museo (incluyendo biblioteca, librería,
Horario de oficinas:
tiendas y cafetería-restaurantes, jardín y terrazas), se
Lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h.
desalojan 15 minutos antes del horario de cierre.
Días de cierre:
Sedes Palacio de Cristal y Palacio de Velázquez
Enero: 1 y 6
(Parque del Retiro):
Mayo: 1 y 15*
Siempre que haya exposición:
Noviembre: 9*
– Enero-febrero: todos los días de 10:00h a 18:00 h.
Diciembre: 24**, 25 y 31**
– Marzo: todos los días de 10:00h a 19:00h
– Abril-septiembre: todos los días de 10:00h a 22:00h * Estos días de cierre pueden ser modificados por
– Octubre: todos los días de 10:00h a 19:00h aplicación del calendario laboral de la Comunidad de
– Noviembre-diciembre: todos los días de 10:00h a Madrid. Permanecerán abiertas las sedes del Parque del
18:00h Retiro.
** Estos días de cierre solo permanecerán abiertas las
Biblioteca y Centro de Documentación: sedes del Parque del Retiro hasta las 17:00 h.
Lunes a viernes (excepto festivos): de 9:00 a 21:00 h.
Precios
Archivo Central: a) Entrada individual general: 12 €.
Lunes a viernes (excepto festivos): de 9:00 a 14.00 h. b) Entrada individual reducida: reducción 50% sobre
(imprescindible cita previa en entrada general (con acreditación actualizada).
archivo@[Link]) c) Entrada individual gratuita: 0€ (con acreditación
actualizada).
Librería: d) Entrada individual general válida para dos visitas: 18 €.
De lunes a sábados de 10:00 a 20:45 h. e) Entrada individual general combinada: 16,50 €.
Martes de 16:00h a 20:45 h. f) Entrada individual reducida combinada: 10,50 €.
Domingos de 10:00 a 14:45 h. g) Visita en grupo con entrada general: 12 €/persona.
h) Visita en grupo con entrada reducida: 7 €/persona.
Tienda: i) Visita en grupo con entrada gratuita: 5 €/grupo en
De lunes a sábados de 10:30h a 20:45 h. concepto de reserva.
Domingos de 10:30h a 14:15 h. j) Visita especial en grupo en horario de 9 a 10h: 40 €/
Martes cerrado. persona (grupo mínimo 10 personas).

Carta de Servicios 2023-2026 31 32

 k) Abono Paseo del Arte: 32 €. l) Titulares del carné joven o documento equivalente. Sedes y espacios de acceso gratuito: Protocolo
(El precio del Abono Paseo del Arte puede variar en m) Personas con discapacidad del 33% o superior, – Palacio de Velázquez y Palacio de Cristal Tel. 91 774 10 08
función de la modificación del precio de entrada de de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto (Sedes Parque del Retiro) Tel. 91 774 10 00 Extensión 289508
cualquiera de los tres museos incluidos en el Abono). Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre (BOE del – Biblioteca y Centro de Documentación protocolo@[Link]
i) Tarjeta Anual de Museos Estatales: 36,06 €. 3 de diciembre), por el que se aprueba el Texto – Archivo Central Educación
Refundido de la Ley General de derechos de las – Librería y tienda Tel. 91 774 10 79
Entrada reducida (con acreditación actualizada): personas con discapacidad y de su inclusión – Cafetería y restaurante educacion@[Link]
a) Las personas que realicen labores de voluntariado social, dictada en aplicación de lo previsto en la – Terrazas Nouvel y Jardín de Sabatini Accesibilidad:
cultural disposición final segunda de la Ley 26/2011, de 1 Tel. 91 774 10 00 Extensión 289996
b) Miembros de familias numerosas según dispone el de agosto, de adaptación normativa a la Convención Direcciones accesibilidad@[Link]
artículo 2 de la Ley 40/2023, de 18 de noviembre, Internacional sobre los derechos de las personas – Dirección postal Sede Principal Biblioteca y Centro de Documentación
de Protección a las Familias Numerosas y el Real con discapacidad. También podrá acceder al Museo Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía Tel. 91 774 11 55
Decreto 1621/2005, de 30 de diciembre, que de forma gratuita la persona que lo acompañe, C/ Santa Isabel, 52 28012 Madrid Consultas generales y visitas:
desarrolla la citada ley. siempre y cuando esta sea imprescindible para que – Sedes complementarias biblioteca@[Link]
c) Personal que presta sus servicios en los museos no aquel pueda realizar su visita y esta circunstancia Palacio de Velázquez: Paseo de Venezuela. Funcionamiento y consultas de Sala:
adscritos al Ministerio de Cultura. conste en la tarjeta o resolución de discapacidad Parque del Retiro. 28009 Madrid [Link]@[Link]
expedida al efecto. Palacio de Cristal. Paseo de Cuba. Reproducción de fondos de la Biblioteca:
Entrada gratuita (con acreditación actualizada): n) Personas en situación legal de desempleo. Parque del Retiro. 28009 Madrid sacd@[Link]
a) Menores de 18 años. o) Personal docente en activo, según lo establecido en – Dirección postal de la Biblioteca Archivo Central:
b) Mayores de 65 años. el artículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía archivo@[Link]
c) Estudiantes entre 18 y 25 años. mayo, de Educación. Biblioteca y Centro de Documentación Librería
d) Estudiantes mayores de 25 años que cursen estudios p) Grupos familiares integrados por, al menos, un C/ Santa Isabel, 52 (entrada por Ronda de Atocha) Tel. 91 787 87 83
de Grado y Posgrado en Bellas Artes, Conservación y adulto y tres descendientes (o dos, si uno de ellos 28012 Madrid libreriareinasofia@[Link]
Restauración, Historia e Historia del Arte. o ellas tiene alguna discapacidad), incluidos en el – Direcciones telefónicas y electrónicas Tienda
e) Periodistas. mismo título de familia numerosa, según dispone el Centralita Tel. 91 625 54 73
f) Miembros de las siguientes asociaciones: artículo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, Tel. 91 774 10 00 [Link]@[Link]
– ICOM (Consejo Internacional de Museos) de Protección a las Familias Numerosas y Real Registro General Restaurante espacio Sabatini:
– ANABAD (Asociación Nacional de Archiveros, Decreto 1621/2005, de 30 de diciembre, que Tel. 91 774 10 00 Extensión 289555 Tel. 91 528 68 28
Bibliotecarios y Museólogos) desarrolla la citada ley. registrogeneral@[Link] [Link]
– AEM (Asociación Española de Museólogos) q) Guías Oficiales de Turismo. Información Cafetería y restaurante espacio Nouvel:
– IAC (Instituto de Arte Contemporáneo) r) Personal que presta sus servicios en los Museos Tel. 91 774 10 00 Extensiones 289959/289850 Tel. 91 468 46 04
– ICOMOS (Consejo Internacional de Monumentos adscritos al Ministerio de Cultura. info@[Link] info@[Link]
y Sitios) s) Miembro del programa de fidelización del Museo. Visitas de grupos Audioguías y otros dispositivos de apoyo a la visita
– CIMAM (Comité Internacional de Museos de Tel. 91 791 13 30 Tel. 91 774 10 00
Todos estos precios pueden sufrir cambios durante el periodo
Arte Moderno) museoreinasofia@[Link] Página web del Museo Nacional Centro de Arte
de validez de esta Carta de Servicios.
– GEIIC (Grupo Español del International Institute Quejas y sugerencias Reina Sofía
for Conservation) Tel. 91 774 10 00 Extensión 289850 [Link]
Horarios y días de entrada gratuita:
– MAV (Asociación de Mujeres en las Artes Visuales) quejasysugerencias@[Link] Sede electrónica del Museo Nacional
Lunes* 19:00 - 21:00 h.
– COAM (Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid) Alquiler de espacios Centro de Arte Reina Sofía
Miércoles-sábado* 19:00 - 21:00 h.
– UNION AC (Unión de Artistas Contemporáneos Tel. 91 774 10 00 Extensión 289904 [Link]
Domingo 12:30 – 14:30h.
de España) [Link]@[Link] Sede electrónica del Ministerio de Cultura
g) Real Patronato del Museo Nacional Centro de Arte Audioguías y radioguías [Link]
Festivos
Reina Sofía. Tel. 91 774 10 00 Extensión 289957
18 de abril (Día Internacional de los Monumentos y
h) Fundación Museo Reina Sofía. mncars@[Link]
Sitios), 18 de mayo (Día Internacional de los Museos),
i) Fundación Amigos Museo Reina Sofía. Prensa
12 de octubre (Fiesta Nacional de España) y 6 de
j) Donantes de bienes culturales al Museo Nacional Tel. 91 774 10 05
diciembre (Día de la Constitución Española).
Centro de Arte Reina Sofía. Fax 91 774 10 09
k) Las personas que realicen labores de voluntariado * La visita gratuita en estos horarios y días es solo para prensa1@[Link]
cultural en el Museo. público individual.

Carta de Servicios 2023-2026 33 34

Cómo llegar Otros datos de interés
Autobuses EMT Fundación Amigos Museo Reina Sofía
Líneas: E1 – 001- 6 - 10 - 14 - 19 - 24 - 26 - 27 - 32 La Fundación de Amigos del Museo Nacional Centro de Arte
- 34 - 36 - 37 - 41 - 45 - 47 - 54 - 55 - 57 - 59 - 85 - Reina Sofía reúne -a través de las diferentes modalidades de
86 - 102 - 119 -141 -203 – 247, Circular C1 - C2 – C03 socio-, a todas aquellas personas y entidades que quieren
contribuir desinteresadamente al enriquecimiento del Museo
Estación de tren por medio de acciones como: donación de obras de arte,
Madrid-Puerta de Atocha-Almudena Grandes organización de cursos, conferencias y seminarios, patrocinio
Líneas de Cercanías: C-1, C-2, C-3, C-4, C-5, C-7, C-8, de exposiciones y catálogos, publicaciones, conciertos,
C-10    actos culturales, visitas guiadas, talleres infantiles, viajes,
Metro etc., y en general todas aquellas actividades que contribuyan
Estación del Arte (línea 1) a su potenciación y difusión.
Estación Lavapiés (línea 3) Más información en:
Automóvil    Oficina: C/ Santa Isabel, 52 – 28012 Madrid
Parking público: Estación de Atocha (Plaza Emperador Tel.: 91 530 42 87
Carlos V s/n) y Plaza Sánchez Bustillo Fax: 91 774 10 77
[Link]
Aparcamiento público de bicicletas fundación@[Link]
En la entrada de la Plaza Nouvel
A ambos lados de la entrada al Edificio Sabatini La Fundación Museo Reina Sofía
La Fundación Museo Reina Sofía es una entidad cultural
Estaciones más próximas de BiciMad
privada sin ánimo de lucro, entre cuyos objetivos principales
nº 50 Museo Reina Sofía
se cuenta el de fomentar y apoyar la misión del Museo Reina
nº 51 Ronda de Atocha
Sofía como vehículo para la promoción, el conocimiento crítico
Sede Central y el acceso del público al arte moderno y contemporáneo en
sus diversas manifestaciones, en una simbiosis público-
privada orientada a crear sentido de pertenencia al Museo
entre la sociedad civil.
Más información en:
C/ Santa Isabel, 52 – 28012 Madrid
Tel. 91 774 10 64
info@[Link]

Centro Nacional de Difusión Musical (CNDM)

El Centro Nacional de Difusión Musical, unidad del Instituto
Nacional de las Artes Escénicas y de la Música (INAEM),
ofrece una programación de conciertos en el Auditorio 400
Palacios del Retiro del edificio Nouvel.
La programación de cada temporada, así como el resto de
actividades del centro, puede consultarse en:
[Link]
cndm@[Link]
Tel.: 91 337 02 34 / 40

La unidad responsable de la Carta de servicios

es la Dirección del Museo.
Edita: Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. 2023.
NIPO 828-23-002-2

Carta de Servicios 2023-2026 35

 ÍNDICE

4 DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL MUSEO

Museo del Prado

Datos identificativos
Fines

5 SERVICIOS DEL MUSEO

Colección permanente

Carta de servicios
Exposiciones temporales
Actividades culturales y educativas
Centro de Estudios
Biblioteca, Archivo y Centro de Documentación
Acceso de los investigadores a los fondos museísticos y documentales

2023-2026
Edición
Página web
Cesión de espacios
Copias
Centro de Atención al Visitante
Servicios complementarios
Consigna y guardarropa
Puntos de información
Audioguías
Banco de Imágenes
Café Prado
Tienda

10 DERECHOS DE LOS USUARIOS

Derechos constitucionales
Derechos genéricos
Derechos específicos

11 PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS

12 NORMATIVA REGULADORA
Normativa específica del Museo Nacional del Prado
Normativa relativa a precios y tasas
Normativa general de los Museos Estatales

13 QUEJAS Y SUGERENCIAS
Formas de presentación
Efectos

14 COMPROMISOS DE CALIDAD

15 INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD

16 MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE ATIENDAN A LA DIVERSIDAD,

QUE FACILITEN EL ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Medidas de igualdad de género
Medidas de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación
Compromiso ético de actuación del personal
3 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL MUSEO

DATOS IDENTIFICATIVOS FINES

El Museo Nacional del Prado (MNP) es un organismo públi- El Museo Nacional del Prado tiene por objetivo la consecu-
17 SISTEMAS NORMALIZADOS DE SEGURIDAD, GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE co con personalidad jurídica propia y plena capacidad de ción de los siguientes fines:
Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES obrar, pública y privada, para el cumplimiento de sus fines.
Seguridad • Garantizar la protección y conservación, así como pro-
Gestión de calidad Es un museo de titularidad estatal, adscrito al Ministerio de mover el enriquecimiento y mejora de los bienes del
Gestión medioambiental Cultura y Deporte a través del ministro, que ostenta su Patrimonio Histórico Español adscritos al mismo.
Prevención de riesgos laborales presidencia.
• Exhibir ordenadamente las colecciones en condiciones
18 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN El MNP abrió al público en 1819 por orden de Fernando VII adecuadas para su contemplación y estudio.
quien, alentado por su esposa, la reina María Isabel de Bra-
19INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA ganza, tomó la decisión de crear un Real Museo de Pinturas y • Fomentar y garantizar el acceso a las mismas del público
Horarios Esculturas, asignándole como sede el edificio diseñado por el y facilitar su estudio a los investigadores.
Precios arquitecto Juan de Villanueva en 1785. El primer catálogo
Condiciones de gratuidad y reducción constaba de 311 pinturas, todas de autores españoles, aunque • Impulsar el conocimiento y la difusión de las obras y de
Entrada reducida para entonces en el Museo se guardaban ya 1.510 obras proce- la identidad del patrimonio histórico adscrito al Museo,
Entrada gratuita dentes de los Reales Sitios. Las valiosísimas Colecciones favoreciendo el desarrollo de programas de educación y
Venta de entradas on-line Reales, germen de la colección, comenzaron a tomar forma actividades de divulgación cultural.
Accesos en el siglo xvi bajo los auspicios del emperador Carlos V y
Direcciones y contactos fueron sucesivamente enriquecidas por todos los monarcas • Desarrollar programas de investigación y formación de
Otros datos de interés que le sucedieron, tanto Austrias como Borbones. El Real personal especializado y establecer relaciones de colabo-
Fundación Amigos del Museo del Prado Museo, que pasaría pronto a denominarse Museo Nacional ración con otros museos, universidades o instituciones
Cómo llegar de Pintura y Escultura (1868) y posteriormente Museo Nacio- culturales, organizando exposiciones temporales y desa-
Aparcamiento nal del Prado, fue incorporando a sus fondos las obras de los rrollando acciones conjuntas para el cumplimiento de
Web y redes sociales desaparecidos Museo de la Trinidad (1872) y Museo de Arte sus fines.
Moderno (1971), así como más de 2.300 pinturas y gran canti-
34 CÓMO LLEGAR dad de esculturas, estampas, dibujos y piezas de artes decora- • Dichas relaciones de colaboración se desarrollarán pre-
tivas a través de importantes legados, donaciones y compras, ferentemente con las instituciones dependientes o vin-
34 WEB Y REDES SOCIALES hasta alcanzar las más de 30.000 obras de arte que integran culadas a las Administraciones Públicas, prestando espe-
actualmente los fondos del MNP. cial atención a aquellas con mayor relevancia y proyec-
ción en el ámbito museístico.
Pero no solo la colección ha crecido a lo largo de su historia,
también el número de visitantes se ha incrementado consi- • Prestar los servicios de asesoramiento, estudio, informa-
derablemente, y en especial en las últimas décadas. Por este ción o dictamen de carácter científico o técnico que le
motivo, el MNP se ha visto obligado a acometer sucesivas sean requeridos por los órganos competentes de la Admi-
ampliaciones del Edificio Villanueva y, ya a finales del siglo nistración General del Estado o que se deriven de los
xx, a incorporar edificios de sus alrededores entre los que se convenios o contratos otorgados con entidades públicas
destaca el ambicioso proyecto de ampliación llevado a cabo o privadas, con personas físicas, en las condiciones y con
por Rafael Moneo en torno al Claustro de Los Jerónimos los requisitos que reglamentariamente se determinen.
(2001-2007). Esta actuación, junto a la rehabilitación y ade-
cuación del Casón del Buen Retiro como Centro de Estu-
dios, que agrupa los departamentos de Conservación,
Biblioteca y Archivo y Documentación, aumentó la superfi-
cie del MNP hasta alcanzar los 45.322 metros cuadrados,
conformando un ‘campus’ museístico que se completará en
los próximos años con la apertura al público del Salón de
Reinos, inmueble adscrito al Museo en el año 2015 y que
actualmente es objeto de rehabilitación arquitectónica y
adecuación museística.
SERVICIOS DEL MUSEO 6 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO

COLECCIÓN PERMANENTE ACTIVIDADES CULTURALES Y EDUCATIVAS PÚBLICO INFANTIL Y FAMILIAR CENTRO DE ESTUDIOS
1. EL PRADO EN FAMILIA
El MNP exhibe en la actualidad cerca de 1.950 obras: 1.396 A lo largo del año, el MNP desarrolla una actividad educati- Visitas, talleres y otras actividades pensadas para las familias. La experiencia adquirida por el Centro de Estudios del
pinturas, 292 esculturas y 257 piezas de artes decorativas va alrededor de la colección y las exposiciones temporales Prado desde que en 2009 se celebrara la primera Cátedra
expuestas con carácter permanente. con el objetivo de facilitar la comprensión y el entendimien- 2. EL PRADO EN VERANO del Prado ha dotado de un perfil muy reconocible a esta área
to de sus contenidos, mediante la adaptación de las activi- Talleres semanales celebrados durante julio para niños de del Museo por su atención a los estudios avanzados. Tam-
Las salas del Edificio Villanueva ofrecen un panorama de la dades y los lenguajes utilizados a los distintos públicos y a entre 6 y 12 años. bién las becas de formación e investigación que el Museo
historia de la pintura europea desde el siglo XII hasta prin- sus intereses: convoca se han visto notablemente reforzadas en los últi-
cipios del siglo XX, tanto de la escuela española, como de la 3. ACTIVIDADES PARA FAMILIAS EN NAVIDAD mos años y han permitido consolidar su Centro de Estudios
italiana, flamenca, holandesa, francesa y alemana, con obras PÚBLICO GENERAL Diversas actividades destinadas a niños desde 4 años rela- como espacio dedicado al intercambio investigador, la
emblemáticas como La Anunciación de Fra Angelico, El 1. VISITAS cionadas con la Navidad. colaboración con instituciones universitarias y científicas y
Lavatorio de Tintoretto, El descendimiento de Van der Itinerarios, recorridos y charlas que enriquecen la visita, la formación especializada.
Weyden, El jardín de las Delicias del Bosco, Carlos V en la facilitan el aprendizaje del arte y suscitan el interés en dife- PÚBLICO ESCOLAR
batalla de Mühlberg de Tiziano, el Autorretrato de Durero, Las rentes aspectos de la Colección, las exposiciones y la Programa de visitas y actividades para escolares que atiende Desde el Centro de Estudios del Prado se programan la
tres Gracias de Rubens, Las meninas de Velázquez, El sueño de museología del Prado. las necesidades de estudiantes y profesores. Ofrece distin- Cátedra, cursos y conferencias para el público general y toda
Jacob de Ribera, El caballero de la mano en el pecho del Greco o tas modalidades de visita a las colecciones del Museo, adap- la actividad académica del Museo -seminarios, coloquios,
Los fusilamientos de Goya. 2. CLAVES PARA VER tadas a los distintos niveles educativos, desde Infantil a encuentros científicos, congresos, etc.-, así como las estan-
LAS EXPOSICIONES TEMPORALES Bachillerato. cias de formación e investigación que facilita. Pone a dispo-
La mayoría de las esculturas expuestas son europeas y de Charlas en la sala de conferencias que explican las exposi- sición de estudiantes e investigadores un amplio elenco de
época greco-romana, renacentista, barroca y de los siglos ciones y facilitan al público la visita autónoma a las mismas. JÓVENES becas, además de programas de estancias profesionales,
xviii y xix, junto con algunas piezas orientales y medievales. Visitas, talleres y encuentros dirigidos a jóvenes de 15 a 25 ayudas a investigadores visitantes y prácticas formativas.
3. UNA OBRA. UN ARTISTA años.
De la colección de artes decorativas cabe destacar el llamado Análisis de una obra de la colección en relación con su autor Está ubicado en el Casón del Buen Retiro, que aloja además
‘Tesoro del Delfín’ así como las mesas y consolas de piedras y su época, en la sala en la que se expone. DOCENTES la Biblioteca, el Archivo, en Centro de Documentación y
duras del siglo xviii, procedentes de las Colecciones Reales. Actividades y cursos destinados a profesionales de la educa- los departamentos de Conservación del Museo Nacional
4. VISITAS A LA BÓVEDA DE LUCA GIORDANO ción con interés en profundizar en el conocimiento del del Prado.
Por motivos de conservación la obra en papel -dibujos, Visitas guiadas a la Sala de Lectura de la Biblioteca, ubicada Museo del Prado y sus colecciones.
estampas y fotografía antigua- no se exhibe de forma per- en el Casón del Buen Retiro, donde se encuentra la bóveda
manente. El Gabinete de Dibujos y Estampas alberga cerca pintada por Luca Giordano hacia 1697 y que representa la COMUNIDAD BIBLIOTECA, ARCHIVO Y CENTRO DE
de 11.000 dibujos, 7.000 estampas, y más de 9.500 fotogra- Alegoría del Toisón de Oro. 1. PRADO SOCIAL DOCUMENTACIÓN
fías antiguas. Destaca el conjunto integrado por la obra Programa que busca facilitar la participación igualitaria de
gráfica de Goya con más de 1.000 obras entre dibujos, 5. LA OBRA INVITADA colectivos en situación de vulnerabilidad social, tales como El MNP cuenta con una de las bibliotecas de arte más
estampas y cartas autógrafas. Algunas de estas piezas se Con ocasión del préstamo temporal de obras emblemáticas personas privadas de libertad, personas migrantes o refugia- importantes de España especializadas en artes plásticas
pueden contemplar en las exposiciones temporales organi- procedentes de otras instituciones, se ofrece una breve das, personas sin hogar, mujeres del ámbito rural, jóvenes europeas entre la Edad Media y el siglo XIX. Una de sus
zadas periódicamente, o bien directamente en el Gabinete explicación para situarla en su contexto histórico-artístico y tutelados o con identidades no heteronormativas, etc. prioridades ha sido siempre la formación y consolidación de
de Dibujos y Estampas previa solicitud de cita. en el contexto del Museo. un fondo bibliográfico sobre historia del arte en relación
2. PRADO INCLUSIVO con la colección del propio Museo.
6. CICLOS DE CONFERENCIAS Programa destinado a facilitar el acceso y fomentar la parti-
EXPOSICIONES TEMPORALES Programa anual de conferencias que se articula en torno a la cipación inclusiva de personas con diversidad funcional Alberga unos 87.000 títulos de monografías y 1.400 títulos de
Colección, las exposiciones temporales, las adquisiciones, cognitiva, sensorial o física. revistas, así como catálogos de subastas, materiales audiovi-
El MNP presenta anualmente una programación continua las conmemoraciones y los temas de Arte relacionados con suales y recursos electrónicos especializados. Posee también
de exposiciones de carácter temporal cuyos objetivos son, el Museo. VISITA EN GRUPO una interesante colección de unos 6.300 volúmenes de fondo
fundamentalmente: El MNP puede visitarse en grupo durante todo el horario antiguo (anteriores a 1900), procedentes sobre todo de las
7. CURSOS ESPECIALIZADOS de apertura. Para ello es imprescindible reserva de día y bibliotecas Cervelló, Madrazo, Correa y Bordes. La informa-
• Ofrecer exposiciones de máxima calidad y atractivo para Impartidos por especialistas que profundizan en aspectos hora y compra de entradas previa a través del sistema de ción bibliográfica sobre estos fondos está accesible en el
el visitante, articuladas principalmente en torno a su concretos de la Colección y las exposiciones temporales. reserva y venta de entradas de la web del Museo. catálogo en línea, consultable desde la página web del Museo.
propia colección, que se conviertan en complemento de
la visita a la Colección permanente. 8. ACCIÓN CULTURAL El número de integrantes de grupos será de 8 a 30 personas, ARCHIVO
Danza, música, teatro y acciones artísticas permiten con- incluido el guía o profesor, para las visitas a la Colección. En El fondo del Archivo del MNP está constituido por un con-
• Complementar las líneas de investigación del Museo. textualizar y completar la percepción de las colecciones el caso de las exposiciones temporales, podrá variar el máxi- junto de unas 5.000 cajas, que conservan la documentación
apelando a los sentidos y a otros ámbitos del conocimiento. mo de personas así como los días y franjas horarias estable- producida por los distintos departamentos de la Institución
• Favorecer la colaboración en proyectos de intercambio cidas, en función de las características de cada muestra. desde sus orígenes, en el primer tercio del siglo XIX, hasta
de colecciones con otras instituciones nacionales e El Museo se transforma en un espacio cultural en el que nuestros días.
internacionales. todos los públicos pueden disfrutar de una programación
complementaria a las propuestas expositivas. Todo el contenido del Archivo está informatizado hasta el
• Alcanzar nuevos públicos fuera de la sede del Museo y en nivel de expediente y su consulta puede hacerse in situ en
el territorio nacional a través de exposiciones itinerantes los terminales de la Sala de Lectura y a través del Archivo
con fondos pertenecientes a la colección, en el caso de Digital en la página Web del Museo, donde se pueden con-
los programas ‘Prado itinerante’ y ‘Prado internacional’. sultar más de 13.000 documentos digitalizados.

Generalmente, la actividad expositiva se desarrolla en las

cuatro salas ubicadas en el Edificio Jerónimos.
7 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO 8 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO

1. DOCUMENTACIÓN CESIÓN DE ESPACIOS

El Servicio de Documentación recopila y organiza toda la Cuando la documentación no esté digitalizada se deberá
información histórica, científica y técnica relacionada con cumplimentar el impreso correspondiente de solicitud y El MNP ofrece un servicio de visitas guiadas fuera del hora- Asimismo, el Museo del Prado pone a disposición del públi-
las colecciones de arte del Museo y su historia. Esta infor- entregarlo al personal de la Biblioteca. rio habitual de apertura, dirigido a instituciones, empresas co un servicio de venta de entradas on-line, para visitas
mación es accesible en parte desde la Galería online y en su y particulares que deseen disfrutar de una experiencia individuales y en grupo, al que se accede a través de la web y
totalidad a través de los terminales situados en la Sala de exclusiva, recorriendo las salas de la colección permanente que está en funcionamiento 24 horas todos los días del año.
Lectura. El Servicio de Documentación conserva, además, EDICIÓN o las exposiciones temporales una vez que el Museo ha
expedientes de información sobre las obras de arte. cerrado sus puertas al público.
Las publicaciones del MNP responden al objetivo de dar a SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
2. SERVICIOS conocer al gran público la riqueza de sus colecciones, y La oferta incluye también la posibilidad de utilizar algunos
• Consulta en sala, libre y gratuita, presentando un docu- constituyen además el principal canal de difusión de su de los espacios más singulares del edificio, como son el
mento oficial de identidad y cumplimentando un impre- labor de investigación y conservación. La amplia actividad Auditorio, la Sala de las Musas o el Claustro de los Jeróni- CONSIGNA Y GUARDARROPA
so de solicitud de acceso con los datos personales y el editorial de la Institución incluye catálogos generales y mos, para la celebración de eventos y actos corporativos o Servicio gratuito de consigna y guardarropa para que los
tema de investigación. razonados de las colecciones, catálogos de las exposiciones culturales. visitantes depositen sus prendas de abrigo, bolsos, paraguas
temporales, estudios técnicos, el Boletín del Museo del u otros objetos personales, por comodidad o si por su tama-
• Reproducción de documentos, con la autorización del Prado, Actas de simposios y congresos, las colecciones Tanto las visitas a museo cerrado como el alquiler de espa- ño o por motivos de seguridad no pueden introducirse en
personal técnico del Museo, siempre que esté dentro de ‘Cátedra Museo del Prado’, ‘Serie Uno’ (presentación y estu- cios están sujetos al pago de las tasas correspondientes, las salas.
los límites que marcan su adecuada conservación, así dio de obras singulares recientemente adquiridas o restau- establecidas por la Orden PCM/4/2021, de 11 de enero, por
como del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, radas por el Museo) y ‘Colección del Bicentenario’ (estudios la que se establecen las tasas por utilización de espacios en Las consignas están ubicadas en todos los accesos al edificio
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de de temas relacionados con la historia del Museo); así como el Museo Nacional del Prado (BOE de 13 de enero). y permanecen operativas siempre que la puerta correspon-
Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armo- publicaciones variadas educativas, digitales (antiguos catá- diente esté abierta al público.
nizando las disposiciones legales vigentes sobre la mate- logos generales del Museo y publicaciones idóneas para su
ria (BOE de 22 de abril). Como regla general no se pue- difusión a través de la red), guías de visita, etc. COPIAS PUNTOS DE INFORMACIÓN
den fotocopiar materiales anteriores a 1900. Ubicados en sus dos principales accesos, Vestíbulo de los
El MNP admite a copistas prácticamente desde su funda- Jerónimos y Rotonda Alta de Goya, así como en la Sala de
• Préstamo interbibliotecario y para exposiciones. PÁGINA WEB ción, por considerar que esta práctica es fundamental para las Musas, el personal de los puntos de información ofrece a
el aprendizaje artístico a partir de la obra de los grandes las personas que lo requieran información personalizada
• Reserva en sala para el fondo bibliográfico moderno, con Uno de los objetivos del Museo es expandir su presencia a maestros. para la visita, así como planos y material informativo en
un plazo máximo de una semana. través de distintos medios, en especial, por su gran alcance, papel y digital.
de Internet. Para ello cuenta con una página web, en la que Para poder realizar una copia es necesario solicitar autoriza-
• Visitas guiadas dirigidas a la comunidad universitaria. se ofrece: ción previa través del correo electrónico de la Oficina de • Plano del Museo en español, catalán, euskera, gallego,
Copias. La solicitud debe entregarse acompañada del Curri- valenciano, alemán, coreano, chino, inglés, francés, ita-
• Información básica para la visita: horario, condiciones culum Vitae del solicitante, una carta de presentación de un liano, japonés, portugués, ruso y ucraniano.
ACCESO DE LOS INVESTIGADORES A LOS de acceso, exposiciones temporales, actividades, etc. profesor de Bellas Artes, ejemplos de obra previa realizada
FONDOS MUSEÍSTICOS Y DOCUMENTALES por el solicitante y fotocopia del DNI o pasaporte. • Folleto de las exposiciones temporales en español e
• Venta anticipada de entradas y reserva de visitas de grupo. inglés.
• La autorización anual tiene una tarifa de 30 € y permite
FONDOS MUSEÍSTICOS • Información detallada sobre la Institución, sus fondos y el acceso gratuito al Museo durante las sesiones de traba- • Folleto mensual de actividades.
Los investigadores pueden acceder a toda la información su historia, así como datos referentes a su gestión, de jo y para la selección de obras a copiar.
sobre las colecciones artísticas del MNP a través del interfaz acuerdo con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de trans- • Plano destinado al público infantil.
SAC (Sistema de Acceso a Colecciones), disponible en los parencia, acceso a la información pública y buen gobier- • Por cada reproducción el copista debe abonar la canti-
terminales de la Sala de Lectura de la Biblioteca del Casón. no (BOE de 10 de diciembre). dad de 100 €. • Plano y guía con recorrido accesible.

El acceso a los fondos museísticos está restringido a proyec- • Acceso al catálogo documental de obras de la colección • El tiempo máximo para realizar la copia es de 6 semanas. AUDIOGUÍAS
tos de investigación, previa autorización de la Dirección. del Museo (imagen, ficha técnica, descripción, docu- En los mostradores de audioguías del Museo, situados en el
mentación técnica) y a contenido multimedia relativo a El Museo facilita el caballete a todos los copistas, que podrán vestíbulo de los Jerónimos y la Rotonda Alta de Goya y
FONDOS DOCUMENTALES las mismas. trabajar de lunes a jueves, de 10:00 a 20:00 horas, excepto en eventualmente en otras ubicaciones, se pueden alquilar los
El Museo facilita el acceso a cualquier información o docu- días festivos y periodos de máxima afluencia de público. siguientes dispositivos de apoyo a la visita:
mento relativo a la Institución y a las colecciones de su • Acceso a información detallada sobre las exposiciones y
Biblioteca, Archivo y Servicio de Documentación para el las actividades que realiza el Museo, con recursos divul- • Audioguía de la colección en español, catalán, euskera,
estudio, la docencia o la investigación. gativos sobre las mismas. CENTRO DE ATENCIÓN AL VISITANTE gallego, valenciano, alemán, coreano, chino, inglés, fran-
cés, italiano, japonés, portugués, ruso y ucraniano.
El contenido del Archivo puede consultarse en la base de • Acceso al catálogo online de la Biblioteca, al Archivo El público del Museo tiene a su disposición un servicio de
datos (Mediasearch) accesible desde los terminales situados digital y al Boletín del Museo del Prado, y a la Enciclopedia de información telefónica, llamando al 910 68 30 01, y a través • Audioguía de las principales exposiciones temporales en
en la Sala de Lectura y en el Archivo Digital accesible a tra- la Fundación Amigos del Museo de e-mail, cav@[Link] español e inglés.
vés de la Web.
• Funcionalidades para guardar y compartir recorridos y El horario de atención telefónica del Centro de Atención al • Audioguía infantil en español e inglés.
El catálogo de la Biblioteca puede consultarse en la página obras seleccionadas por el usuario. Visitante es de lunes a sábado de 9:00 a 19:30 y domingos y
web del Museo o en los terminales de la Sala Auxiliar de festivos de 9:00 a 18:30 horas, excepto el 6 de enero y 24 y 31 • Sistema de guiado de grupo: micrófono y auriculares.
Lectura (Absysnet). de diciembre, en los que el horario de atención es de 9:00 a
14:00 horas y los días 1 de enero y el 25 de diciembre, cerrado. • Otros dispositivos adaptados (véase Accesibilidad).
9 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO DERECHOS DE LOS USUARIOS

BANCO DE IMÁGENES DERECHOS CONSTITUCIONALES DERECHOS ESPECÍFICOS

Las personas interesadas en adquirir reproducciones de
alguna de las obras de la colección para ser usadas en ámbi- • Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a Igualmente, los usuarios tendrán derecho a:
tos editoriales, académicos o comerciales pueden consultar la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1 de
el Banco de Imágenes del Museo, online ([Link] la Constitución Española). • Ser informados de los requisitos y condiciones en los que
[Link]/) se puede realizar la visita, quedando estos recogidos en
• Todos los españoles tendrán el derecho de petición indi- normas, claramente visibles para el público.
CAFÉ PRADO vidual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efec-
Servicio de cafetería y restaurante tos que determine la ley (art. 29.1 CE; L.O. 4/2001, de 12 • Ser informados de las actividades programadas y obtener
de noviembre, reguladora del Derecho de Petición). información complementaria para un mejor aprovecha-
Debido a la ubicación de los puntos del Café Prado en el miento de la visita.
interior del edificio, es necesario haber adquirido una entra-
da para acceder a los mismos. DERECHOS GENÉRICOS • Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siem-
pre que se cumplan los requisitos establecidos en la
TIENDA Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administra- normativa vigente.
Además de las publicaciones del MNP, libros relacionados tivo Común de las Administraciones Públicas (arts. 13 y 14):
con su historia y sus colecciones, en las tiendas del Museo se • Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e
puede comprar una amplia gama de objetos y recuerdos • Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades higiene.
inspirados en la colección y las exposiciones temporales, y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejerci-
postales, posters y también impresiones a la carta de alta cio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
calidad de las reproducciones oficiales de obras del Museo.
• Exigir las responsabilidades de las Administraciones
Debido a su ubicación en el interior del edificio, es necesa- Públicas y autoridades, cuando así corresponda legal-
rio haber adquirido una entrada para acceder a la misma. La mente.
Tienda Prado tiene servicio online ([Link]
com/) y realiza envíos a todo el mundo. • Al acceso a la información pública, archivos y registros,
de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de
diciembre, de transparencia, acceso a la información
pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento
Jurídico.

• Relacionarse electrónicamente con las Administracio-

nes Públicas.

• Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y

las leyes.
PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS NORMATIVA REGULADORA

Los visitantes del Museo podrán participar en la mejora de NORMATIVA ESPECÍFICA DEL NORMATIVA GENERAL
la prestación de los servicios a través de: MUSEO NACIONAL DEL PRADO DE LOS MUSEOS ESTATALES

• El libro oficial de quejas y sugerencias, conforme a lo • Ley 46/2003, de 25 de noviembre, reguladora del Museo • Ley 16/1985, de 25 de junio del Patrimonio Histórico
previsto en esta Carta de Servicios. Nacional del Prado. Español.

• El folleto ‘Tu opinión nos interesa’. • Real Decreto 433/2004, de 12 de marzo, por el que se • Real Decreto 620/1987, de 10 de abril por el que se aprue-
aprueba el Estatuto del Museo Nacional del Prado. ba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del
• Los cuestionarios de satisfacción sobre las condiciones Sistema Español de Museos.
de prestación de los servicios que el Museo ponga a dis- • Real Decreto 1713/2011, de 18 de noviembre, por el que se
posición de los usuarios. modifica el Estatuto del Museo Nacional del Prado, • Real Decreto 1680/1991, de 15 de noviembre, por el que se
aprobado por Real Decreto 433/2004, de 12 de marzo. desarrolla la disposición adicional novena de la Ley
• La sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte, 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español,
habilitada para la presentación de reclamaciones online sobre garantía del Estado para obras de interés cultural.
([Link] NORMATIVA RELATIVA A PRECIOS Y TASAS
ida/2584). • Ley 45/2015, de 14 de octubre, de Voluntariado.
• Resolución de 17 de diciembre de 2020, del Museo
• Escritos dirigidos al Museo a través de correo postal o Nacional del Prado, por la que se publica el Acuerdo de • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Admi-
e-mail. la Comisión Permanente del Real Patronato del Museo nistrativo Común de las Administraciones Públicas.
Nacional del Prado, en el que se fijan los precios públicos
• Las cuentas del MNP en las principales redes sociales. de entrada al Museo. • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del
Sector Público.
• Resolución de 14 de diciembre de 2017, del Museo Nacio-
nal del Prado, por la que se publica el Acuerdo de la Comi- • Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que
sión Permanente del Real Patronato del Museo Nacional se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad
del Prado, en el que se establecen los precios públicos por intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las
prestación de servicios y actividades del museo. disposiciones legales vigentes sobre la materia.

• Orden PCM/4/2021, de 11 de enero, por la que se estable- • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso
cen las tasas por utilización de espacios en el Museo a la información pública y buen gobierno.
Nacional del Prado.
• Ley 10/2015, de 26 de mayo, para la salvaguardia del Patri-
monio Cultural Inmaterial.

• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se esta-

blece el marco general para la mejora de la calidad en la
Administración General del Estado.
QUEJAS Y SUGERENCIAS COMPROMISOS DE CALIDAD

FORMAS DE PRESENTACIÓN EFECTOS El Museo ofrece sus servicios con unos compromisos de
calidad que se especifican a continuación:
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias Una vez presentadas las quejas y sugerencias en los modos
sobre el funcionamiento del servicio, según lo establecido señalados, la unidad responsable de la gestión de las mismas • Realizar al menos 10 exposiciones temporales al año. • Responder a las solicitudes de reserva de visitas para
en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se informará al interesado de las actuaciones realizadas en el grupos en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su
establece el marco general para la mejora de la calidad de la plazo de veinte días hábiles. • Realizar al menos 100 actividades culturales o educativas recepción.
Administración General del Estado, en los lugares y en la al año.
forma que se señalan a continuación: El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso • Responder a las solicitudes de los investigadores para
de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo • Proporcionar al visitante información puntual sobre las acceder a los fondos museísticos en un plazo máximo de
• De forma presencial, en el punto de información del de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para colecciones, las exposiciones temporales y las activida- 7 días hábiles desde su recepción.
Vestíbulo de Jerónimos del Museo, donde se ubica el su correcta tramitación. des culturales y servicios a través de su página web, www.
libro oficial de quejas y sugerencias, o en el Registro [Link], actualizada diariamente. • Responder a las solicitudes para acceder a los fondos
General, en la calle Ruiz de Alarcón 23, así como en los Si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido documentales en un plazo máximo de 1 día hábil desde
registros de recepción y salida de la Administración ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá • Facilitar información personalizada para la visita al su recepción.
General del Estado. dirigirse a la Inspección General de Servicios de la AGE en Museo a través del Centro de Atención al Visitante en un
el Territorio para conocer los motivos de la falta de contesta- tiempo máximo de 5 minutos desde su solicitud. • Responder a las solicitudes de visitas privadas y celebra-
• Por correo electrónico a ción y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los ción de eventos en un plazo máximo de 5 días hábiles
atenció[Link]@[Link]. órganos competentes la adopción de las medidas oportunas. • Tener a disposición del visitante planos del Museo en desde su recepción.
español, inglés, francés, italiano, alemán, portugués,
• En la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte Por su parte, el Museo transmitirá el motivo de la reclama- japonés, ruso, ucraniano, chino, coreano, catalán, valen- • Responder a las solicitudes de realización de copias pic-
([Link] ción a los responsables de los servicios afectados en cada ciano, gallego y euskera sobre el contenido e itinerario tóricas en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su
ida/2584). caso, con el fin de poner en marcha las acciones de mejora de la visita a la exposición permanente en formato recepción.
necesarias para seguir fomentando la calidad percibida por impreso todos los días de apertura del museo.
• Por correo postal: el público.
Museo Nacional del Prado • Tener a disposición del visitante información en forma-
Área de Atención al Visitante Las quejas y sugerencias formuladas no tendrán, en ningún to impreso de las actividades educativas y culturales en
C/ Ruiz de Alarcón 23 caso, la calificación de recurso administrativo ni su presen- español todos los días de apertura del museo.
28014 Madrid tación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa
vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el • Tener disponibles folletos de las exposiciones tempora-
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de con- les en español e inglés en formato digital en la web del
empleados públicos responsables en su formulación. formidad con la normativa reguladora de cada procedi- museo los 365 días del año.
miento, puedan ejercer aquellos que se consideren interesa-
dos en el procedimiento.
INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD MEDIDAS QUE ASEGUREN LA IGUALDAD DE GÉNERO,
QUE ATIENDAN A LA DIVERSIDAD, QUE FACILITEN EL ACCESO
Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios,
teniendo en cuenta el número de:

• Exposiciones temporales realizadas durante el año. • Solicitudes de reserva de visitas para grupos respondidas
en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción MEDIDAS DE IGUALDAD DE GÉNERO
• Actividades culturales y educativas realizadas durante el y porcentaje sobre el total.
año. Para asegurar la igualdad de género, el Museo Nacional del • Programa educativo “Prado Inclusivo”, que engloba acti-
• Solicitudes de los investigadores para acceder a los fondos Prado presta sus servicios conforme a criterios plenamente vidades, proyectos y recursos realizados en colaboración
• Días en que se han llevado a cabo actualizaciones en su museísticos respondidas en un plazo máximo de 7 días objetivos y no discriminatorios, cumpliendo escrupulosa- con colectivos de personas con diversidad funcional.
página web de la información referente a las colecciones, hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total. mente con la normativa vigente y garantizando en todo
las exposiciones temporales y las actividades culturales y momento un trato igualitario a todos los ciudadanos. • Actividades para personas ciegas o con baja visión.
servicios del Museo y porcentaje sobre el total. • Solicitudes de visitas privadas y celebración de eventos
respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de • Actividades para personas sordas o con hipoacu-
• Personas atendidas por el Centro de Atención al Visitan- su recepción y porcentaje sobre el total. Servicios son de aplicación general a todos los usuarios del sia, en LSE o con intérprete.
te en un plazo máximo de respuesta de 5 minutos y por- Museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a
centaje sobre el total. • Solicitudes de realización de copias pictóricas respondi- los servicios y las condiciones de prestación. • Actividades para personas con diversidad funcional
das en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recep- intelectual o psíquica, TEA, daño cerebral adquiri-
• Días de apertura del museo con disponibilidad de planos ción y porcentaje sobre el total. do, etc.
del Museo en formato impreso en cada uno de los idio- MEDIDAS DE ACCESO AL SERVICIO
mas: español, inglés, francés, italiano, alemán, portu- Y DE MEJORA DE LAS CONDICIONES • Actividades para personas mayores de 65 con o sin
gués, japonés, ruso, ucraniano, chino, coreano, catalán, DE PRESTACIÓN deterioro físico y/o cognitivo.
valenciano, gallego y euskera, y porcentaje sobre el total.
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones de presta- • Las solicitudes para participar en las actividades y
• Días de apertura del museo con disponibilidad de infor- ción del servicio, el Museo dispone de: proyectos de ‘Prado Inclusivo’ se deben dirigir al
mación en formato impreso de las actividades educati- Área de Educación del Museo.
vas y culturales en español y porcentaje sobre el total. • Señalización exterior e interior.
• Acceso permitido al Museo con perros guía o animales
• Días de disponibilidad de folletos de las exposiciones • Bancos y áreas de descanso. auxiliares terapéuticos con la acreditación correspon-
temporales en formato digital en cada uno de los idio- diente.
mas: español e inglés y porcentaje sobre el total. • Sala de lactancia.
• Web accesible.
• Cambiador de bebé en todos los aseos

En cuanto a la accesibilidad para personas con discapacidad COMPROMISO ÉTICO

o necesidades especiales, el Museo ofrece los siguientes DE ACTUACIÓN DEL PERSONAL
servicios y facilidades:
Para asegurar una óptima atención al público, el personal de
• Preferencia en el acceso y en la adquisición de entradas acogida del Museo debe conocer y actuar de acuerdo con los
en las taquillas 1 y 2. principios básicos de la atención al visitante establecidos.

• Ascensores accesibles, rampas y plataformas que permi-

ten acceder a todos los espacios públicos.

• Aseos adaptados en todas las plantas del edificio, conve-

nientemente señalizados.

• Préstamo gratuito de sillas de ruedas, sillitas de bebé y

bastones en las consignas.

• Signoguías, audioguías con bucle magnético y audioguías

con audiodescripción en mostradores y auditorio.

• Disposición de bucle de inducción magnética en todos

los espacios de atención pública y en el Auditorio, de
modo que las personas con problemas de audición pue-
dan realizar una visita satisfactoria y disfrutar plenamen-
te de las colecciones, actividades y servicios que el
Museo pone a su disposición.
SISTEMAS NORMALIZADOS DE SEGURIDAD, GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Los ciudadanos que consideren que el MNP ha incumplido

los compromisos declarados en esta Carta podrán presentar
SEGURIDAD GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL una reclamación a la Dirección del MNP, unidad responsa-
ble de la misma, que le contestará por escrito:
La función primordial de la Jefatura de Seguridad del Las actuaciones desarrolladas por el Museo del Prado en
Museo del Prado es la protección integral de las personas y relación con la gestión medioambiental son: Museo Nacional del Prado
de todos los bienes y edificios adscritos a la Institución. Atención al Visitante
• Recogida de papel y cartón en contenedores en las dis- Ruiz de Alarcón 23
Esta protección integral se desarrolla, por una parte, sobre tintas plantas del edificio administrativo del Museo para 28014 Madrid
la base del análisis de riesgos que comporta el propio espa- reciclar.
cio físico y, por otra, sobre las peculiaridades de los bienes a [Link]@[Link]
proteger. • Proceso de sustitución del sistema de iluminación de las
salas expositivas por tecnología Led. En el caso de incumplimiento, la Dirección del MNP diri-
Además, el Museo dispone de un Plan de Autoprotección girá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
conforme a lo dispuesto en la Norma Básica de Autoprotec- • Control de condiciones ambientales y de seguridad en causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas
ción de los centros, establecimientos, instalaciones o salas y almacenes. para subsanar la deficiencia detectada.
dependencias dedicadas a actividades que pueden dar ori-
gen a situaciones de emergencia. • Reciclaje de tóneres y cartuchos de impresoras. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patri-
monial de la Administración.
• Traslado periódico a vertederos autorizados de los residuos
GESTIÓN DE CALIDAD procedentes de los elementos que integran los sistemas de
climatización del Museo (filtros de carbón, baterías).
Con el fin de garantizar la correcta atención al público del
Museo y garantizar el cumplimento de los protocolos esta- • Educación en prácticas ecológicas: utilización de mate-
blecidos, todos los servicios de acogida y atención al visitan- rial reciclado en los talleres infantiles.
te trabajan de acuerdo con los manuales de servicio del Sis-
tema Integral de Calidad de los Servicios de Acogida y • Recogida de folletos y planos del Museo del Prado para
Atención al Visitante. su reutilización.

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Para garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores del

organismo, así como la de los trabajadores de otras empre-
sas que presten servicio en el mismo, e integrar la preven-
ción de riesgos laborales tanto en el conjunto de actividades
como en todos los niveles jerárquicos del mismo, según lo
dispuesto en la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de preven-
ción de Riesgos Laborales (BOE de 10 de noviembre), el
MNP dispone de un Plan de Prevención de Riesgos Labo-
rales recogido en el Manual de la Prevención de Riesgos
Laborales del organismo y se desarrolla mediante un Siste-
ma de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales.

El MNP cuenta además con un servicio médico permanen-

temente atendido durante el horario de apertura al público
para prestar asistencia sanitaria a los visitantes, ante las
incidencias que puedan producirse.
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 20 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO

ENTRADA GRATUITA
HORARIOS CONDICIONES DE GRATUIDAD Y REDUCCIÓN 1. La entrada al Museo será gratuita para las personas que a • Periodistas.
continuación se enumeran, en horario de lunes a sábado de
De lunes a sábado de 10:00 a 20:00 h ENTRADA REDUCIDA 10:00 a 20:00 horas, y domingos y festivos de 10:00 a 19:00 • Personal de la Biblioteca Nacional y miembros de la
1. Las personas que pertenezcan a los colectivos que a con- horas durante todo el horario de apertura, previa acredita- Fundación Amigos de la Biblioteca Nacional.
Domingos y festivos de 10:00 a 19:00 h tinuación se detallan, podrán acceder al Museo en horario ción de la condición de miembro de alguno de los colectivos
de lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas, y domingos y fes- citados, con la presentación en la taquilla del documento • Personal del Museo Nacional Centro de Arte Reina
Días de cierre: 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre. tivos de 10:00 a 17:00 horas con la entrada reducida: oficial correspondiente, válido y visiblemente actualizado, Sofía.
en cada caso:
Horario reducido (de 10:00 a 14:00 h): 6 de enero, 24 y 31 de • Personas mayores de 65 años. • Personal del Museo Thyssen-Bornemisza.
diciembre • Estudiantes de entre 18 y 25 años.
• Miembros de familias numerosas según dispone el artí- • Estudiantes que cursen estudios de grado y posgrado en
El desalojo de las salas comienza 10 minutos antes del cierre. culo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de Protec- • Menores de 18 años. Arqueología, Conservación y Restauración, Bellas Artes,
ción a las Familias numerosas y el Real Decreto 1621/2005, Historia e Historia del Arte, mayores de 25 años.
BIBLIOTECA Y ARCHIVO DEL MUSEO de 30 de diciembre, que desarrolla la citada ley, por el que • Personas con discapacidad, de acuerdo con la definición
Lunes y miércoles, de 8.30 a 17.00 h (servicio de libros y se aprueba el Reglamento. que realiza el artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2013, 2. Para todos los visitantes a la colección permanente:
otros materiales hasta las 16.30 h) de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundi-
• Titulares del carné joven. do de la ley general de Derechos de las Personas con Disca- • De lunes a sábado de 18:00 a 20:00 horas y domingos y
Martes y jueves, de 8.30 a 14.30 h (servicio de libros y otros pacidad y de su Inclusión social. También podrá acceder al festivos de 17:00 a 19:00 horas. En el supuesto de que se
materiales hasta las 14.00 h) 2. La acreditación de la condición de miembros de alguno Museo de forma gratuita la persona que lo acompañe, modifique el horario de apertura se adaptará el horario
de estos colectivos habrá de hacerse mediante la presenta- siempre y cuando ésta sea imprescindible para que aquél de gratuidad a dicha modificación, manteniéndose el
Viernes, de 8.30 a 14.00 h (servicio de libros y otros mate- ción en la taquilla del documento oficial correspondiente, pueda realizar su visita. criterio de reservar las dos últimas horas a este régimen
riales hasta las 13.30 h) válido y actualizado, en cada caso. de acceso. Esta medida no es de aplicación los días en los
• Personas en situación legal de desempleo. que el Museo tiene horario reducido: 6 de enero y 24 y 31
Horario reducido 3. Para todos los visitantes a las exposiciones temporales: de diciembre.
• Miembros de las entidades siguientes:
1 de junio-30 de septiembre, 16 de diciembre-15 de enero, De lunes a sábado de 18:00 a 20:00 horas y domingos y fes- • El día 19 de noviembre, aniversario del Museo, así como
Semana Santa tivos de 17:00 a 19:00 horas se aplicará el 50% en el precio • Real Patronato del Museo Nacional del Prado la celebración del Día Internacional de los Museos, la
de la entrada correspondiente. totalidad del horario de apertura será gratuito.
Lunes a viernes de 8.30 a 14.00 h (servicio de libros y otros • Fundación Amigos del Museo del Prado
materiales hasta las 13.30 h) • Otras posibles celebraciones de carácter cultural en las
• APME (Asociación Profesional de Museólogos de que el Museo participe, como la Noche de los Museos o
Días de cierre: 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre. España) la Noche en blanco, también podrán contar con horario
de gratuidad en las horas establecidas, previa autoriza-
CAFETERÍA • ANABAD (Asociación Nacional de Archiveros, ción del Director.
De lunes a sábado de 10:00 a 19:30 h. Domingos y festivos Bibliotecarios y Museólogos)
de 10:00 a 18:30 h 3. Para las exposiciones temporales no será de aplicación el
• AEM (Asociación Española de Museólogos) régimen de gratuidad establecido en el punto 2.

PRECIOS • ICOM (Consejo Internacional de Museos) AUTORIZACIONES ESPECIALES

La Dirección del Museo podrá autorizar, con carácter pun-
• Entrada general: 15 € • Real Academia de la Historia tual, autorización especial con acceso gratuito o reducido a
las personas, asociaciones, empresas, instituciones o grupos
• Entrada reducida: 7,5 € • Real Academia de las Bellas Artes de San Fernando profesionales u otros colectivos de carácter social, cuya
visita, por su relevancia y vinculación con el Museo, pueda
• Complemento audioguía: Entrada + 5 € • Real Academia Española redundar en beneficio de la Institución.

• Complemento visita guiada: Entrada + 10 € • Personal que presta sus servicios en los Museos Estatales En caso de que se produjera alguna modificación de las condiciones
adscritos al Ministerio de Cultura y Deporte. de gratuidad y reducción, se informará debidamente a los usuarios
• Entrada + ejemplar de la ‘Guía del Prado’: 24 € a través de todos los canales informativos del Museo.
• Personal docente en activo, según lo establecido en el
• Entrada ‘Visita de 9 a 10 h’: 50 €/persona artículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de
Educación.
• Abono Paseo del Arte: 32 €
• Grupos familiares integrados por al menos un adulto y
• Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,60 € tres descendientes (o dos, si uno de ellos tiene alguna dis-
capacidad), incluidos en el mismo título de familia nume-
En caso de que se produjera alguna modificación en los precios, se rosa, según dispone el artículo 2 de la Ley 40/2003, de 18
informará debidamente a los usuarios a través de todos los canales de noviembre, de Protección a las Familias numerosas y
informativos del Museo. Real Decreto 1621/2005, de 30 de diciembre que desarro-
lla la citada ley, por el que se aprueba el Reglamento.

• Guías oficiales de turismo.

21 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO 22 CARTA DE SERVICIOS / SERVICIOS DEL MUSEO

VENTA DE ENTRADAS ON-LINE OFICINAS OTROS DATOS DE INTERÉS

C/ RUIZ DE ALARCÓN 23
Venta anticipada de entradas a través de la web del Museo. 28014 Madrid
Teléfono (centralita): 913302800 FUNDACIÓN AMIGOS DEL MUSEO DEL PRADO WEB Y REDES SOCIALES
La acreditación de la condición de miembro de alguno de C/ Ruiz de Alarcón 21 bajo La presencia en internet se completa con los perfiles del
los colectivos beneficiarios de reducción o gratuidad deberá CENTRO DE ESTUDIOS 28014 Madrid Museo en diversas redes sociales:
efectuarse en la taquilla el día de la visita, mediante la pre- Casón del Buen Retiro 91 4202046
sentación del documento oficial correspondiente, válido y C/ Alfonso XII 28 info@[Link] La Guía del Prado
actualizado, en cada caso. Si la acreditación no fuese válida, 28014 Madrid [Link] [Link]
el visitante tendrá que abonar la diferencia y adquirir una
entrada general. ACCESIBILIDAD CÓMO LLEGAR Second Canvas Prado
accesibilidad@[Link] Autobuses [Link]
Las visitas en grupo deberán realizarse con reserva previa, Líneas 10, 14, 19, 27, 34, 37,45, 001 y C03
formalizada a través del sistema de venta de entradas de la BANCO DE IMÁGENES Second Canvas Museo del Prado – Bosco
web del Museo, al menos 24 horas antes de la fecha de visita. info@[Link] Metro [Link]
En el momento de formalización de la reserva y por este Estaciones Banco de España, Atocha y Retiro bosco
concepto será necesario el abono del precio establecido BIBLIOTECA
para ello. biblioteca@[Link] Tren y Cercanías El Tesoro del Delfín del Museo del Prado
Estación de Atocha RENFE y Recoletos [Link]
ARCHIVO
ACCESOS archivo@[Link] APARCAMIENTO Itunes U
Plaza de las Cortes [Link]
PUERTA DE JERÓNIMOS CENTRO DE DOCUMENTACIÓN nacional-del-prado/id890879683
C/Felipe IV s/n documentacion@[Link]
REDES SOCIALES
PUERTA DE GOYA CESIÓN DE ESPACIOS Y VISITAS PRIVADAS Instagram
C/Felipe IV s/n [Link]@[Link] [Link]

PUERTA DE MURILLO COMUNICACIÓN Facebook

Plaza de Murillo (PRENSA, WEB Y REDES SOCIALES) https//[Link]/museonacionaldelprado
[Link]@[Link]
Spotify
DIRECCIONES Y CONTACTOS CONSERVACIÓN [Link]
[Link]@[Link]
MUSEO NACIONAL DEL PRADO Tiktok
Paseo del Prado s/n EDUCACIÓN [Link]
28014 Madrid pradoeducacion@[Link]
Teléfono: 910683001 Youtube
Correo electrónico: cav@[Link] EXPOSICIONES TEMPORALES https//[Link]/user/museodelprado
Página Web: [Link] [Link]@[Link]
Twitter
CENTRO DE ATENCIÓN AL VISITANTE https//[Link]/museodelprado
910683001/cav@[Link]

OFICINA DE COPIAS
[Link]@[Link]

QUEJAS Y SUGERENCIAS
[Link]@[Link]

VISITAS EN GRUPO
910683001/cav@[Link]

TIENDA
tiendaprado@[Link]

La Dirección del Museo Nacional del Prado es responsable de la

Carta de Servicios y se encarga de velar por el cumplimiento de los
compromisos adquiridos en la misma y de impulsar las pertinentes
acciones de mejora.

Madrid. 2023
 • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13 de mayo), por la que
Información complementaria
se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos
y gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y
por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
„ Horarios • Sede electrónica del Ministerio
de Cultura y Deporte: https://
Carta
de servicios
Visita
• Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE de 29 de abril), por la que • De martes a sábado:
[Link]/
se fijan los precios públicos de determinados servicios prestados por Redes sociales
los órganos centrales del Ministerio de Cultura. - De mayo a octubre: „
de 9:30 a 20:00 h. •
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), por Facebook: museodealtamira
el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la
- De noviembre a abril:
• Instagram: @museodealtamira
2023-2026
de 9:30 a 18:00 h.
Administración General del Estado. • Twitter: @museodealtamira
• Domingos y festivos:

Identificación y fines del Museo

de 9:30 a 15:00 h.
Cerrado
• Youtube: MuseodeAltamira
Museo Nacional y Centro
Cómo llegar
de Investigación de Altamira
„
El Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira es un museo de Lunes; 1 y 6 de enero; 1 de mayo;
24, 25 y 31 de diciembre y un fes- • Por carretera se encuentra situa-
titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura y Deporte que
tivo local. do a 2 km de Santillana del Mar.
depende orgánicamente de la Dirección General de Patrimonio Cultural
La taquilla cierra 30 minutos an- Hay salida señalizada desde
y Bellas Artes a través de la Subdirección General de Museos Estatales.
tes de la finalización del horario la autovía del Cantábrico A-8,
El Museo fue creado por Orden del Ministerio de Cultura de 15 de junio de desde la autovía Cantabria-
de visita.
1979 como instrumento científico y administrativo para la gestión y conser- Meseta A-67, las carreteras
vación de la cueva de Altamira. Inscrita en la lista del Patrimonio Mundial „ Precios nacionales 611 y 623 y autonó-
de la UNESCO en 1985, la cueva de Altamira está considerada una obra mica 134.
maestra del arte universal. • Tarifa general: 3,00 euros.
En Santillana del Mar hay des-
La nueva sede del Museo de Altamira fue inaugurada en julio de 2001. Se • Tarifa reducida: 1,50 euros. vío indicado hacia el Museo de
ubica en un edificio de Juan Navarro Baldeweg y dispone de una exposi- • Acceso gratuito: Altamira.
ción permanente dedicada a «Los tiempos de Altamira» que incluye la sala - Sábados a partir de las 14:00 h. El Museo dispone de aparca-
de la Neocueva, reproducción de la cueva de Altamira. hasta la hora de cierre y los miento vigilado y gratuito, con
Según la normativa vigente, el Museo es una «institución permanente que domingos una capacidad para 200 turis-
adquiere, conserva, investiga, comunica y exhibe para fines de estudio, - 18 de abril (Día Internacional mos y 10 autobuses.
educación y contemplación, conjuntos y colecciones de valor histórico, ar- de los Monumentos y Sitios) • Aeropuerto de Santander: A
tístico, científico y técnico o de cualquier otra naturaleza cultural». - 18 de mayo (Día Internacional 35 km del Museo. Vuelos dia-
Los fines del Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira según de los Museos) rios de Madrid y Barcelona y se-
la normativa de su creación son: - 12 de octubre (Fiesta Nacio- manales desde diferentes capi-
• La gestión de la cueva de Altamira y su arte rupestre paleolítico espe- nal de España) tales españolas y europeas.
cíficamente, conservándolo y haciéndolo accesible a los ciudadanos. - 6 de diciembre (Día de la Tel. 902 404 704
Constitución) • RENFE: Estación de Torrelave-
• La generación de conocimiento científico de la cueva de Altamira y
de su contexto: la prehistoria y el arte y su divulgación para facilitar el „ Dirección ga. A 9 km del Museo.
acceso intelectual a sus valores y a su disfrute. Tel. 902 320 320
Avda. Marcelino Sanz de Sautuola,
• El fomento de la actividad intelectual, la reflexión, el deseo de cono- s/n. 39330 Santillana del Mar • FEVE: Estación de Puente San
cer, como fuente de satisfacción y de enriquecimiento personal, y el Miguel. A 6 km del Museo.
desarrollo de experiencias singulares como clave de mediación entre „ Teléfonos Tel. 942 211 687
cada ciudadano y este patrimonio. (34) 942 818 005 / (34) 942 818 815 • Autobuses:
• La conservación, estudio y difusión del conjunto del arte rupestre pa- Información de actividades y re- - ALSA. Tel. 942 354 600
leolítico de España y el establecimiento de redes de colaboración a serva de grupos: (34) 942 818 102 - La Cantábrica. Tel. 942 342 701
nivel regional, nacional e internacional. „ Correo electrónico „ Accesibilidad para personas
• La actuación positiva en la cadena de valor del patrimonio encomen- Información de actividades y re- con discapacidad:
dado, de la cueva de Altamira en particular. serva de grupos: [Link]- Ausencia de barreras arquitec-
mira@[Link] tónicas, El Museo dispone de
„ Página web signoguías, folletos en lengua de
signos española y bucles magné-
[Link] ticos. Audioguías con audiodes-
es/mnaltamira cripción.
• Red Digital de Colecciones de
Museos de España (CERES):
[Link]

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección

del Museo.
Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.
Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones.
NIPO: 822-23-006-0
Servicios del Museo Derechos específicos de los usuarios • Exposiciones temporales celebradas al año.

Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a:
• Talleres y actividades culturales y educativas realizadas en el año.
Cueva de Altamira • Visitas guiadas realizadas al año, dirigidas a diferentes colectivos y
Habitada entre hace 36 000 y 13 000 años por distintos grupos paleolíti- • Ser tratado con respeto y deferencia por el personal del Museo. las realizadas a escolares con necesidades educativas especiales.
cos. Su arte es tan atractivo como frágil, por lo que las visitas a la cueva • Ser informado de los requisitos y condiciones en las que se realiza • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para
tienen un régimen de acceso restringido. la visita.
grupos en el plazo máximo de 10 días hábiles, solicitadas con al me-
Exposición permanente • Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene. nos 15 días hábiles de antelación, y porcentaje sobre el total.
La exhibición está dedicada a «Los Tiempos de Altamira». Se articula en
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los • Contestaciones realizadas a las peticiones de los investigadores para
requisitos establecidos en la normativa vigente. consultar los fondos museísticos, a las solicitudes de acceso a la bi-
dos áreas, la Neocueva y el resto de las salas dedicadas a conocer cómo
era la vida cotidiana y el arte rupestre durante el Paleolítico superior, la • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para blioteca/archivo y a las solicitudes de copias del archivo fotográfico
época de Altamira. En nuestra propuesta museográfica las nuevas tecno- el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios elec- en el plazo de 3 días hábiles desde su recepción, solicitadas con al
logías se conjugan con una esmerada presentación de las colecciones, en trónicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, menos 10 días hábiles de antelación, y porcentaje sobre el total.
armonía con los principios de interactividad, conocimiento experimental y de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Ad- • Contestaciones en el plazo máximo de 18 días hábiles desde su re-
diseño, concebidos desde los criterios de accesibilidad y sostenibilidad. ministraciones Públicas. cepción a las peticiones de visita a la cueva de Altamira y porcentaje
sobre el total.
Exposiciones temporales
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa Compromisos de calidad • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 días há-
biles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
anualmente al menos una exposición temporal, que puede ser de produc- • Tener a disposición del visitante folletos informativos en español, in-
ción propia o bien en colaboración con otras instituciones. glés, francés y alemán sobre el contenido e itinerario de la visita a la
Actividades culturales y educativas exposición permanente en formato impreso todos los días de apertura
del museo.
Medidas de subsanación
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y edu- Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
• Tener disponibles folletos informativos en español, inglés, francés y declarados en esta carta podrán dirigir un escrito a la unidad responsable
cativas en relación con sus contenidos, destinadas a fomentar el interés
alemán sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición per- de la misma, que contestará por escrito.
por la prehistoria y por Altamira, en particular. Se articula en los programas
manente en formato digital en la web del museo los 365 días del año.
Altamira para escolares. Altamira para familias y Altamira para todos. En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la car-
• Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales, ta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
Biblioteca educativas y didácticas del Museo, a través de algunos de los siguientes causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación
Está especializada en prehistoria y arte rupestre, gestión del patrimonio y medios de difusión: carteles informativos, folletos impresos, correo elec- con la deficiencia observada.
museología. Pueden consultarse los fondos, previa solicitud a la Dirección trónico, medios de comunicación, página web y redes sociales.
del Centro, con 10 días hábiles de antelación. El acceso a esa información Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
• Realizar al menos una exposición temporal al año.
ministración.
se producirá siguiendo las directrices e instrucciones de los responsables
del Museo.
• Realizar al menos 250 talleres u otras actividades culturales o edu-
cativas al año.
Consulta de fondos museísticos y documentales • Realizar como mínimo 1 500 visitas guiadas al año, dirigidas a dife- Participación de los usuarios
El Museo facilitará el acceso de los investigadores a las colecciones y la rentes colectivos, entre las cuales, al menos una de ellas sea para Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
documentación depositadas en el museo, previa solicitud remitida a la Di- escolares con necesidades educativas especiales. los servicios a través de:
rección del Centro, con 10 días hábiles de antelación. • Responder a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo • La formulación de las quejas y sugerencias que consideren oportu-
Publicaciones máximo de 10 días hábiles desde su recepción, previa solicitud con al nas, conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
menos 15 días hábiles de antelación. • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo.
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos,
propicia una serie de publicaciones, como la serie de «Monografías». • Responder en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu-
en los diferentes correos electrónicos de referencia a las peticiones seo presente a sus visitantes.
Tienda y librería de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a las soli-
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería. Se pueden citudes de acceso a la biblioteca/archivo y a las solicitudes de copias
adquirir guías, catálogos y otras publicaciones, así como distintos objetos del archivo fotográfico, previa solicitud con al menos 10 días hábiles
de antelación.
Quejas y sugerencias
relacionados con las colecciones del Museo.
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
Cafetería-restaurante • Responder en el plazo de 18 días hábiles desde su recepción a las namiento del servicio, según lo establecido en el RD 951/2005, de 29 de
peticiones de visita a la cueva de Altamira. julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan
El Museo dispone de servicio de cafetería y restaurante (en temporada
media y alta) y máquina de venta automática (en temporada baja). Hay una
• Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a a continuación:
terraza cubierta en el exterior con máquinas expendedoras de bebidas 18 días hábiles desde su recepción en el Museo. • De forma presencial, en el formulario disponible en el Museo y en
frías y aperitivos. los registros de recepción y salida de la Administración General del
Estado.
Página web Indicadores del nivel de calidad • Por correo electrónico a la dirección: [Link]@cultura.
Se ofrece información sobre la visita y la oferta cultural, actividades cultura- El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en [Link]
les y educativas, así como de las exposiciones temporales que se realizan, cuenta el número de:
• Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo.
servicio de venta anticipada de entradas, información para la programa- • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos informati-
ción de visitas escolares y para la organización de visitas en grupo, acceso vos en formato impreso y porcentaje sobre el total en cada uno de los • A través de la sede electrónica de la Secretaría de Estado de Cultura:
a las colecciones en internet y al catálogo de la biblioteca. idiomas: español, inglés, francés y alemán. [Link]
Salón de actos • Días de disponibilidad de folletos informativos en formato digital y
porcentaje sobre el total en cada uno de los idiomas: español, inglés,
Con capacidad para 80 personas, está dotado de equipamiento audiovisual.
francés y alemán. Normativa aplicable
Cesión de espacios • Comunicaciones mensuales de la programación de las actividades • Orden Ministerial de 15 de junio de 1979 (BOE de 31 de octubre), por la
Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos pue- culturales, educativas y didácticas del Museo: realizadas en las ins- que se crea el Museo y Centro Nacional de Investigaciones de Altamira.
den cederse para actividades de carácter cultural. Para ello se ha de dirigir talaciones del museo, mediante boletines enviados a los ciudadanos • Real Decreto 172/2010 de 19 de febrero (BOE de 11 de marzo), por el
la solicitud a la Dirección del Museo y se han de abonar las tasas previstas inscritos en la base de datos de difusión, actualizadas en la página que se regula el Patronato del Museo Nacional y Centro de Investiga-
en la legislación vigente. web y redes sociales. ción de Altamira.
La finalidad del Museo es la conservación, estudio y documentación de sus
Información Complementaria
colecciones y la difusión de la diversidad cultural del continente america-
no, a través de la exposición permanente y de la organización de activida-
des que faciliten la comprensión y la valoración de las dinámicas cultura-
„ Horarios
• De visita
„ Página web
• Museo de América
Carta
les americanas colaborando en el diálogo intercultural. Al mismo tiempo,
desarrolla la actividad propia de su función como centro internacional de
información y conocimiento del patrimonio americano. El Museo también
establece relaciones de colaboración, tanto técnicas como científicas y cul-
- Martes, miércoles, viernes y
sábados: de 9:30 a 15:00 h.
- Jueves: de 9:30 a 19:00 h
[Link]
• Red Digital de Colecciones de
Museos de España (CERES)
de servicios
(apertura continuada). [Link]
turales, con instituciones similares en otros países.
- Domingos y festivos: de • Sede electrónica del Ministe-
2024-2027
10:00 a 15:00 h. rio de Cultura
Normativa reguladora • De atención al público:
• Decreto de 19 de abril de 1941, por el que se crea el Museo de América. - Oficina: de lunes a viernes „
[Link]
Acceso Museo de América
• Real Decreto 682/1993, de 7 de mayo (BOE del 27), por el que se de 9:00 a 14:30 h.
Acceso a la exposición perma-
reorganiza el Museo de América. • Cerrado
nente, temporal y sala de con-
• Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico - Todos los lunes del año; 1 y
ferencias: puerta principal del
Español. 6 de enero; 1 de mayo; 24,
25 y 31 de diciembre y un edificio del Museo.
• Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE del 13), por el que se
festivo local. Acceso a las oficinas, talleres
aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Siste- de restauración, salón de actos
La taquilla cierra 15 minutos
ma Español de Museos. y biblioteca: puerta lateral, a la
antes de la hora de cierre del
• Orden del Ministerio de Presidencia, de 18 de enero de 2000 (BOE Museo y se inicia también la izquierda de la principal.
del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o activi- evacuación de los visitantes „ Cómo llegar
dades sujetos a la tasa por utilización de espacios en museos y otras en las salas.
instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura. • Autobuses: Líneas 1, 12, 16, 44,
Precios 46, 61, 62, 82, 83, 132, 138, 133,
• Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan
„
160, 161, 162 y Circular 1 y 2, N21.
los precios públicos de determinados servicios prestados por los ór- • Tarifa general: 3,00 euros.
ganos centrales del Ministerio de Cultura. • Tarifa reducida: 1,50 euros. • Metro: Moncloa (salida Isaac
Peral): líneas 3 y 6, circular; Is-
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se re- • Acceso gratuito.
las Filipinas (salida Gaztambi-
gula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y - Domingos durante todo el
horario de apertura y jueves de): línea 7.
gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por
el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música. a partir de las 14:00 h. • Aparcamiento: De uso exclu-
- Asimismo, será gratuito el día sivo para personal del Museo
18 de abril (Día Internacional (de lunes a viernes) y de ac-
de los Monumentos y Sitios), ceso libre para el público los
18 de mayo (Día Internacional fines de semana, al participar
de los Museos), 12 de octu- en actividades del Museo.
bre (Fiesta Nacional de Espa- • BiciMad: Bicicletas – BICIMAD
ña) y 6 de diciembre (Día de [Link], estaciones
la Constitución Española). cercanas en:
„ Dirección - Paseo de Moret n.º 2 (esta-
ción n.º 110)
Museo de América - Calle Arcipreste de Hita n.º
Avda. Reyes Católicos, 6 12 (estación n.º 111)
28040 Madrid - Calle Cea Bermúdez n.º 59
(Junto al Faro de Moncloa) (estación n.º 128)
„ Teléfono - Calle General Ampudia n.º 2
(+34) 915 439 437 (estación n.º 203)
„ Fax „ Accesibilidad
(+34) 915 446 742 Rampas de acceso, ascensores,
aseos adaptados, bucles mag-
„ Correo electrónico néticos y materiales de difusión
[Link]@[Link] en formato de lectura fácil.

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del

Museo.
Edita: © Ministerio de Cultura. Secretaría General Técnica. Subdirección General de
Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones. NIPO: 190-24-069-3
 actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Para ello se han citadas con al menos quince días hábiles de antelación y porcentaje
Servicios del Museo de abonar las tasas previstas en la legislación vigente. sobre el total.
Exposición permanente • Peticiones de los investigadores para consultar los bienes museísti-
La exposición permanente presenta cinco áreas temáticas (El conoci- Derechos específicos de los usuarios cos y documentales y solicitudes de reproducción de fondos respon-
didas en un plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción
miento de América, La realidad de América, La sociedad, La religión y La
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: en el Museo y porcentaje sobre el total.
comunicación) que buscan promover el interés por el conocimiento de la
diversidad cultural y social americana. • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a dieciocho días
La presentación de las colecciones se pretende desarrollar conforme a
• Ser informados de los requisitos y condiciones en que se realiza la hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
visita.
los principios de interactividad, conocimiento experimental, accesibilidad
• Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene.
y sostenibilidad.
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los Medidas de subsanación
Exposiciones temporales requisitos establecidos en la normativa vigente. Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para asumidos en esta carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
anualmente exposiciones temporales que pueden ser de producción pro- el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios elec- responsable de la misma, que contestará por escrito.
pia o en colaboración con otras instituciones con el objetivo de difundir sus trónicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la
colecciones, reflejar los avances en la investigación y abrir nuevos debates de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Ad- carta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando
para la reflexión en torno al patrimonio americano. ministraciones Públicas. las causas del incumplimiento y las medidas adoptadas en relación a la
deficiencia observada.
Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales como: Compromisos de calidad Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
ministración.
conferencias, seminarios y jornadas, actividades de artes escénicas (mú- • Poner a disposición del visitante en formato digital en la página web
sica, danza y teatro) y actividades extraordinarias con motivo de hechos del Museo todos los días del año planos-guía en español, inglés y
relevantes y otras efemérides. También se ofrecen actividades educativas francés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición. Participación de los usuarios
como: visitas/talleres para escolares y familias, visitas guiadas para gru- • Informar mensualmente de la programación de las actividades cultu- Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
pos culturales, escuelas de verano y Navidad. Cuenta con un equipo de rales y didácticas del Museo a través de las pantallas informativas ubi- los servicios a través de:
mediación cultural que ofrece visitas comentadas de carácter temático y cadas en el centro, por correo electrónico (previa solicitud y consenti-
contenido transversal o sobre la colección permanente que profundizan miento), a través de la página web del Museo y de sus redes sociales.
• La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas,
en los diferentes aspectos de nuestras colecciones. conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
• Realizar, al menos, tres exposiciones temporales al año. • Escritos dirigidos bien a la Dirección del Museo, bien al departamento
Biblioteca • Realizar, al menos, ciento treinta talleres u otras actividades cultura- de Difusión y Comunicación (Museo de América, Avenida de Reyes
La biblioteca es de acceso público previa petición de cita a través del correo les, educativas o didácticas al año, de producción propia o en colabo- Católicos, 6. 28040 Madrid).
electrónico [Link]@[Link]. Dispone de un catálogo ración con otras instituciones. • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu-
online accesible desde la web de la Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS) • Realizar, como mínimo, ciento treinta visitas guiadas al año dirigidas a seo presente a sus visitantes.
o desde la web del Museo, donde se detalla la normativa de acceso. diferentes colectivos entre las cuales al menos una de ellas sea para
personas con necesidades educativas especiales.
Archivo • Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo Quejas y sugerencias
El archivo conserva la documentación relacionada con la gestión de las máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, previa Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
colecciones del Museo desde su creación hasta nuestros días, además de solicitud con al menos quince días hábiles de antelación. namiento del servicio, según lo establecido en el RD 951/2005, de 29 de
una amplia variedad de fondos documentales relacionados con el conti- • Responder, en un plazo máximo de cinco días hábiles desde su re- julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan
nente americano. cepción en el Museo, a las peticiones de los investigadores para con- a continuación:
Consulta de fondos museísticos y documentales sultar los bienes museísticos y documentales y a las solicitudes de • De forma presencial en el Museo, en los registros de la Administra-
reproducción de fondos. ción General del Estado y en los lugares previstos en el artículo 16
El Museo facilitará el acceso a las colecciones a los investigadores y espe-
cialistas, previa solicitud remitida al centro. Parte de los fondos museísticos • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
dieciocho días hábiles desde su recepción en el Museo. Común de las Administraciones Públicas.
y documentales está accesible en el catálogo de la Red Digital de Colec-
ciones de Museos de España (CERES). • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo (Avenida
de los Reyes Católicos, 6. 28040 Madrid).
Publicaciones Indicadores del nivel de calidad • Por correo electrónico a: [Link]@[Link]
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, im-
cuenta el número de:
• A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura: Quejas, Su-
pulsa una serie de publicaciones: Guía breve, Anales del Museo de Amé- gerencias y Felicitaciones dirigidas a los Servicios Centrales, Archivos
rica, catálogos de las colecciones y de las exposiciones temporales, actas • Días de disponibilidad de planos-guía en formato digital en la página y Museos del Ministerio de Cultura, para lo que se requiere tener fir-
de encuentros y jornadas especializadas y folletos informativos. web del museo y porcentaje sobre el total en cada uno de los idio- ma electrónica.
mas: español, inglés, francés.
Tienda y librería • Meses en los que se ha informado de la programación de las acti-
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería en el que se vidades culturales y didácticas del Museo a través de las pantallas Identificación y fines del Museo
pueden adquirir catálogos y publicaciones científicas y divulgativas, así como informativas ubicadas en el centro, por correo electrónico (previa so- El Museo de América es un museo de titularidad estatal y gestión direc-
distintos objetos y recuerdos relacionados con las colecciones del Museo. licitud y consentimiento), a través de la página web del Museo y de ta del Ministerio de Cultura, que depende orgánicamente de la Dirección
sus redes sociales. General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes a través de la Subdirección
Página web
• Exposiciones temporales realizadas al año. General de Museos Estatales.
En ella se ofrece: información sobre la visita y los servicios ofrecidos por
el Museo; actividades culturales y educativas; acceso al catálogo en línea
• Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas reali- El núcleo fundacional de las colecciones del Museo de América lo cons-
zadas anualmente, de producción propia o en colaboración con otras tituyen las antiguas colecciones de arqueología y etnografía americanas
de sus colecciones; proyectos de investigación; acceso a redes sociales y
instituciones. del Museo Arqueológico Nacional, que a su vez habían formado parte del
canal YouTube del Museo, espacio interactivo y publicaciones.
• Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos y Real Gabinete de Historia Natural de Carlos III. A ellas se han ido sumando
Cesión de espacios número de las realizadas para personas con necesidades educativas donaciones, depósitos y adquisiciones de nuevos bienes culturales.
Espacios como la sala de exposiciones temporales, el salón de actos y la sala especiales. La temática de estas colecciones abarca un dilatado periodo desde la pre-
de conferencias pueden cederse para actividades de carácter cultural tales • Peticiones de visitas guiadas para grupos contestadas en el plazo historia americana hasta la actualidad, con especial énfasis en la arqueolo-
como conciertos, reportajes fotográficos, periodísticos y cinematográficos, máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, soli- gía precolombina, la etnografía y el arte virreinal.
Datos identificativos y fines del museo Información complementaria
El Museo Nacional de Antropología es un museo de titularidad estatal y
gestión directa del Ministerio de Cultura, que depende orgánicamente de „ Horarios „ Fax Carta
la Dirección General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes a través de la
Subdirección General de Museos Estatales.
Ofrece al público visitante una visión transversal de las diferentes culturas
del mundo, y su principal finalidad es la difusión de los valores de la diver-
• De visita
De martes a sábados:
De 9:30 a 20:00 horas
Domingos y festivos
„
(34) 91 467 70 98
Correo electrónico
antropologico@[Link]
de servicios
sidad cultural y el enriquecimiento mutuo. Las colecciones que a lo largo De 10:00 a 15:00 horas „ Página web 2024-2027
del tiempo se han ido incorporando y ahora constituyen sus fondos son • De oficina
una síntesis de la cultura material de diferentes sociedades de los cinco • Museo Nacional de Antropo-
De lunes a viernes
continentes, a los que se suman objetos y muestras del ámbito de la antro-
pología física como herencia del museo original.
De 9:00 a 15:00 horas
• De la biblioteca
logía
[Link] Museo Nacional de Antropología
El museo establece como sus fines: mnantropologia/
De lunes a viernes
• Poner de manifiesto la diversidad cultural y la riqueza que aporta a la • Red Digital de Colecciones de
De 9:00 a 15:00 horas, previa
sociedad global, a partir de los conocimientos y lecturas que ofrece Museos de España (CERES)
solicitud
la antropología. [Link]
• Cerrado
• Favorecer la comprensión intercultural, así como el encuentro y la • Sede electrónica de la Subse-
Lunes; 1 y 6 de enero; 1 de
convivencia de personas y culturas. cretaría de Cultura
mayo; 24, 25 y 31 de diciembre
• Actuar a nivel comunicativo y simbólico contra la xenofobia y el racis- [Link]
y un festivo local (se informará
mo, así como promover el respeto hacia otros pueblos y otras cultu- a través de la página web del „ Redes sociales
ras y la igualdad, la libertad y la dignidad de las personas, a través de museo)
las actividades culturales y las exposiciones. • [Link]
La taquilla cierra 15 minutos antes mantropologia
• Facilitar la accesibilidad a todas las personas y colectivos sociales a de la clausura del museo
las colecciones, las exposiciones y las actividades que constituyen la • [Link]
razón de ser del museo. „ Precios seo_nacional_antropologia/
• Seguir los principios de sostenibilidad y de respeto al medio ambien- • Tarifa general: 3,00 € • [Link]
te en el diseño de proyectos y actividades, y difundir los valores de • [Link]
• Tarifa reducida: 1,50 €
una sociedad más ecológica. nel/UC5AMjN7aMu0SLkEiI-
• Recoger y estudiar las nuevas formas culturales que están surgiendo, • Tarjeta anual de museos estata-
suESw
inducidas por el proceso de cambio cultural. les: 36,06 €
• Tarjeta anual del museo: 25 € „ Accesos
• Abono «Ocho Museos de la ciu- • Visitas guiadas para adultos y
Normativa reguladora dad de Madrid»: 16 € escolares por la entrada prin-
• Real Decreto 119/2004, de 23 de enero, por el que se reorganiza el
• Abono «Cuatro Museos de la cipal
Museo Nacional de Antropología.
ciudad de Madrid»: 8 € • Salón de actos por P.º de la In-
• Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico
fanta Isabel, 11
Español. • Acceso gratuito
• Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el
Sábados a partir de las 14:00 • Accesibilidad para personas
horas hasta la hora de cierre y con discapacidad por Alfon-
que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del
los domingos. Asimismo, será so XII, 68
Sistema Español de Museos.
gratuito el día 18 de abril (Día
• Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del del Patrimonio Mundial), 18 de „ Cómo llegar
26) por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades mayo (Día Internacional de los
sujetos a la tasa por utilización de espacios en museos y otras institu-
• Metro: Estación de Atocha (lí-
Museos), 12 de octubre (Fiesta nea 1)
ciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura. Nacional de España) y 6 de di-
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE del 3 de septiembre) por • Autobuses: 10, 14, 19, 26, 32, 37,
ciembre (Día de la Constitución)
el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en 85, 86 y Circular
la Administración General del Estado. „ Dirección • Trenes de cercanías y media y
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se re- Museo Nacional de Antropología larga distancia: Puerta de Ato-
gula la visita pública a los Museos de Titularidad Estatal adscritos y C/ Alfonso XII, 68 cha - Almudena Grandes
gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por 28014 Madrid • Estaciones de BiciMad más
el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música. próximas: 69, 80 y 81
„ Teléfonos
• Vehículo: Parking estación Ma-
(34) 91 530 64 18 y 91 539 59 95 drid Atocha

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del

museo.
Edita: © Ministerio de Cultura. Secretaría General Técnica. S. G. de Atención al Ciudadano,
Documentación y Publicaciones. Año de publicación: 2024. NIPO: 190-24-069-3
Servicios del museo • Cambiabebés. • Meses en los que se ha informado de la programación de las activida-
• Áreas de descanso. des culturales, educativas y didácticas por medio de paneles divulga-
Exposición permanente • Seguridad. tivos, por correo electrónico y a través de las redes sociales.
El museo cuenta con cuatro salas para la exposición permanente de sus • Meses en los que se ha informado de la programación de las activi-
colecciones. Ofrecen una visión transversal de las diferentes culturas de dades culturales, educativas y didácticas a través de la página web
tres continentes —Asia, África y América— a partir de una selección repre- Derechos específicos de los usuarios realizándose al menos cuatro actualizaciones.
sentativa de objetos, maquetas y dioramas. Así, se establecen las seme- Los usuarios del museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: • Exposiciones temporales realizadas al año.
janzas o diferencias culturales que les unen o separan para poner de mani-
fiesto la riqueza y diversidad entre esas culturas, favorecer la comprensión • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del museo. • Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas reali-
intercultural y promover el respeto hacia otros pueblos y otras culturas. • Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza zados al año.
la visita. • Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos y
Exposiciones temporales
• Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias. porcentaje sobre el total de las realizadas para escolares con necesi-
Como complemento a la exposición permanente, el museo programa dades educativas especiales.
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los
anualmente exposiciones temporales que pueden ser de producción pro-
requisitos establecidos en la normativa vigente. • Actividades culturales organizadas en colaboración con otras institu-
pia o bien en colaboración con otras instituciones. Las salas dedicadas a ciones, entidades u organizaciones al año.
ellas se encuentran situadas en la planta baja del edificio, incluidos ocasio- • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para
nalmente el salón central o patio de luces del museo y el recinto exterior. el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios elec- • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para
trónicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, grupos en el plazo máximo de 5 días hábiles, solicitadas con al menos
Actividades culturales y educativas de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Ad- 15 días de antelación y porcentaje sobre el total.
El museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y ministraciones Públicas. • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísti-
educativas en relación con sus contenidos. Así, se organizan con carácter cos, solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo y solicitudes de
cultural: conferencias, seminarios, conciertos y espectáculos, cursos, talle- copias del archivo fotográfico respondidas en un plazo máximo de
res y espectáculos infantiles y para familias, recorridos temáticos, ciclos de Compromisos de calidad 7 días hábiles desde la recepción en el museo y porcentaje sobre
cine, cuentacuentos y visitas guiadas concertadas. • Poner a disposición del visitante la información de la exposición per- el total.
Reservas para grupos de adultos y escolares: [Link]@[Link] y manente y de las exposiciones temporales en carteles bilingües —en • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 días há-
[Link]@[Link] español e inglés— legibles y comprensibles para el más amplio seg- biles desde su recepción en el museo y porcentaje sobre el total.
Biblioteca mento de público potencial todos los días de apertura del museo.
Está especializada en antropología sociocultural y física, así como en mu- • Tener a disposición del visitante folletos informativos en español e
Medidas de subsanación
seología. Se podrán consultar sus fondos solicitándolo con una antelación inglés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición per-
manente en formato impreso todos los días de apertura del museo. Los usuarios que consideren que el museo ha incumplido los compromisos
mínima de 15 días hábiles, por los mencionados usuarios, por vía electróni-
ca: [Link]@[Link] • Informar mensualmente de la programación de las actividades cultu- asumidos en esta carta podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
rales, educativas y didácticas por medio de paneles divulgativos, por responsable de la misma, que contestará por escrito.
Los fondos bibliográficos del museo están accesibles a través del catálogo
correo electrónico y a través de las redes sociales. En caso de incumplimiento, la Dirección del museo, responsable de la car-
en línea de la Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS): [Link]
[Link]/BIMUS/cgibimus/abnetopac/ • Informar mensualmente de la programación de las actividades cultu- ta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
rales, educativas y didácticas a través de la página web realizándose causas del incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a
Archivo al menos cuatro actualizaciones al mes. la deficiencia observada.
Contiene fondos documentales sobre la historia del museo desde su crea- • Realizar al menos 3 exposiciones temporales al año. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
ción hasta la actualidad. Se podrán consultar sus fondos, solicitándolo con
una antelación mínima de 15 días hábiles, por vía electrónica: documenta-
• Realizar al menos 30 talleres u otras actividades culturales, educati- ministración.
vas o didácticas al año.
[Link]@[Link].
• Realizar como mínimo 350 visitas guiadas al año dirigidas a diferen- Participación de los usuarios
Publicaciones tes colectivos, entre las cuales al menos un 1 % sea para escolares
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministerio de Cultura, el Museo Los usuarios del museo podrán participar en la mejora de la prestación de
con necesidades educativas especiales.
los servicios a través de:
Nacional de Antropología, con el objetivo de difundir su actividad en todos • Organizar al menos 5 actividades culturales al año en colaboración
• La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
los ámbitos, edita una serie de publicaciones, como monografías, catálo- con otras instituciones, entidades u organizaciones.
gos, guías y una revista de carácter anual, que están a la venta, y disponi- conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
bles para su consulta, en la taquilla del museo.
• Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo
• Escritos dirigidos a la Dirección del museo.
máximo de 5 días hábiles desde su recepción, previa solicitud con al
Web menos 15 de antelación. • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el mu-
seo presente a sus visitantes.
Se ofrece información práctica para realizar la visita al museo, información • Responder en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción
sobre actividades didácticas y educativas, así como de las exposiciones en el museo a las peticiones de los investigadores para consultar los • Cauri, la Asociación de Amigos del Museo Nacional de Antropología.
temporales, publicaciones, información sobre el museo y sus colecciones, fondos museísticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca y al
información sobre los servicios que presta el museo, sección de prensa y archivo y a las solicitudes de cesión de imágenes de los fondos. Quejas y sugerencias
apartado con recomendaciones y enlaces de interés, así como la posibili- • Responder a las quejas y sugerencias en un plazo inferior a 18 días
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funciona-
dad de realizar una visita virtual al museo. hábiles desde su recepción en el museo.
miento del servicio según lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de
Cesión de espacios 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en las formas que
Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos pue-
den cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos,
Indicadores del nivel de calidad se señalan a continuación:

reportajes fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones tea- El museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en
• De manera presencial en el Museo y de las formas previstas en el
artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Ad-
trales, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Para ello se han de abonar las cuenta el número de:
ministrativo Común de las Administraciones Públicas.
tasas previstas en la legislación vigente. • Días de apertura del museo en los que se ha puesto a disposición • Por correo electrónico a la dirección: antropologico@[Link]
Otros servicios del visitante la información de la exposición permanente y de las ex-
posiciones temporales en carteles bilingües —en español e inglés— • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del museo.
La institución cuenta además con servicios de: • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura: Quejas, Su-
legibles y comprensibles para el más amplio segmento de público
• Punto de información y atención al público. potencial y porcentaje sobre el total. gerencias y Felicitaciones dirigidas a los Servicios Centrales, Archivos
• Consigna autoservicio. • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos informativos y Museos del Ministerio de Cultura
• Visitas guiadas con sistema inalámbrico portátil. sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición permanente La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo 20 días hábiles
• Botiquín y desfibrilador. en formato impreso y porcentaje sobre el total en español y en inglés. para responder.
Identificación y fines del Museo
El Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQVA es un centro de titu-
laridad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura y Deporte, depen-
Información complementaria
„ Horarios „ Página web Carta
de servicios
diente de la Dirección General de Bellas Artes. • De visita • Museo Nacional de Arqueolo-
La creación del Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQVA viene - Martes a sábados: gía Subacuática: [Link]
motivada por los importantes cambios que se han operado en los concep-  De 15 de abril a 15 de octubre: [Link]/mnar-
tos y las competencias en el ámbito del patrimonio subacuático español. El 10:00 a 21:00 h. qua/[Link]
Real Decreto 1508/2008, de 12 de septiembre, por el que se regula el Museo
Nacional de Arqueología Subacuática, establece como sus fines:
De 16 de octubre a 14 de abril: • Red Digital de Colecciones de
Museos de España ([Link]):
2022-2025
10:00 a 20:00 h.
a) Preservar, documentar y enriquecer el patrimonio cultural subacuático - Domingos y festivos de 10:00 [Link]
• Sede electrónica del Ministerio
español en el ámbito de las competencias de la Administración General
del Estado, a través de la investigación y la metodología arqueológica,
a 15:00 h.
• De oficina de Cultura y Deporte: https:// Museo Nacional de Arqueología
- Lunes a viernes de 9:00 a [Link]/
mostrando la complejidad de los diferentes contextos históricos en los
que se ha originado. 14:30 h. „ Redes sociales Subacuática, ARQVA
b) Recuperar, reunir, conservar y poner a disposición de los ciudadanos, bie-
• De Biblioteca

El museo realiza actividades de
nes culturales pertenecientes al patrimonio arqueológico subacuático. - Lunes a viernes de 9:00 a
divulgación en redes sociales a
14:30 h siempre con cita pre-
c) Difundir el valor del patrimonio cultural subacuático español, promover través de: Facebook, Instagram,
via y tardes bajo petición.
su conocimiento y el de la actividad profesional desarrollada a favor de Twiter y Youtube.
• Del Archivo
su protección y preservación. - Lunes a viernes de 9:00 a „ Formas de acceso:
d) Mostrar la historia de la investigación arqueológica subacuática españo- 14:30 h. • Visitas ordinarias, guiadas y
la en el ámbito internacional y la metodología específica de conserva- Cerrado pedagógicas a la sala de expo-
ción y restauración del patrimonio cultural subacuático. - Todos los lunes del año. sición permanente por entrada
e) Incorporar todos aquellos recursos de las nuevas tecnologías en la pros- - 1 y 6 de enero. principal del Museo.
pección, identificación, documentación, conservación y difusión de los - 1 de mayo. • Edificio de oficinas por entrada
objetos arqueológicos sumergidos. - 24, 25 y 31 de diciembre. lateral.
- Un festivo local. • Accesibilidad para personas con
f) Impulsar proyectos de investigación en materia de conservación en ar- discapacidad por entrada princi-
La taquilla cierra 15 minutos antes
queología subacuática y revertir a la sociedad los resultados de estos pal al Museo.
de la hora de finalización de la visi-
proyectos. • Visitas a la sala de exposiciones
ta a la exposición.
g) Fomentar la formación de nuevos profesionales en las disciplinas rela- temporales por entrada a nivel
„ Precios
cionadas con el patrimonio cultural subacuático. de suelo.
h) Colaborar con las distintas administraciones autonómicas y sus centros
• Tarifa general: 3,00 euros.
„ Cómo llegar:
de investigación en el estudio, valoración, investigación, conservación,
• Tarifa reducida: 1,50 euros.
• Acceso gratuito: • Avión: Aeropuerto de Corvera
protección y difusión del patrimonio cultural subacuático español. (Murcia) o Aeropuerto de Ali-
- Sábados a partir de las 14:00 h
i) Cooperar con otros países e instituciones en el desarrollo de lo estable- hasta la hora de cierre y los cante.
cido en la Convención Internacional sobre la Protección del Patrimonio domingos. • Tren: Estación de RENFE y FEVE.
Cultural Subacuático y transmitir la importancia de la cooperación inter- - 18 de abril (Día Internacional • Autobús:
nacional en la protección del patrimonio cultural subacuático. de los Monumentos y Sitios) - Estación de autobuses de Car-
j) Participar, como centro de referencia, en el desarrollo de planes de for- - 18 de mayo (Día Internacional tagena.
mación nacional e internacional en Patrimonio Arqueológico Subacuáti- de los Museos) - Bus urbano: Líneas 8 (Icuebus)
- 12 de octubre (Día de la Fiesta - Bus turístico: parada Alfon-
co en el marco del Plan Nacional de Protección del Patrimonio Arqueo- so XII.
lógico Subacuático. Nacional de España)
- 6 de diciembre (Día de la
Constitución Española).
• Tarjeta anual de Museos Estata-
les: 36,06 euros.
• Tarjeta anual del Museo Nacio-
nal de Arqueología Subacuáti-
ca: 25,00 euros
Condiciones especiales de entra-
da, consultar en taquilla.
„ Dirección
Paseo del Muelle Alfonso XII, 22
„ Accesibilidad para personas con
30202 Cartagena, Murcia
discapacidad
Teléfono: (34) 968 121166
Fax: (34) 968 122189 El Museo es totalmente accesible
Correo electrónico: en todos sus espacios.
[Link]@[Link] • Dispone de sillas especiales
Nota: La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del para personas con movilidad
Museo. „ Concertación de visitas guiadas:
reducida.
Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica. Teléfono: 968 99 30 36 • Bucle magnético (en salón de
S. G. de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones. NIPO: 822-21-094-7. [Link]@[Link] actos y en la taquilla).
Servicios del museo Derechos específicos de los usuarios Medidas de subsanación
Exposición permanente Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
La exhibición presenta tres grandes bloques temáticos, el primero de ellos, • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
Patrimonio Cultural Subacuático, se centra en explicar la metodología de la • Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza la visita. responsable de la misma, que contestará por escrito.
arqueología subacuática, mientras que el segundo, Mare Hibericum, es un • Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene. En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta
discurso histórico en torno a las colecciones del Museo, que van desde la • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los de Servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
época fenicia a la Edad Moderna. Por último, La Navegación Oceánica pre- requisitos establecidos en la normativa vigente. causas del incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a la
senta la colección de la fragata Nuestra Señora de las Mercedes. • Acceder electrónicamente en sus gestiones con la Administración, con- deficiencia observada.
En nuestra propuesta museológica las nuevas tecnologías se conjugan con forme a lo dispuesto en el artículo 14.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octu- Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Admi-
una esmerada presentación de las colecciones, en armonía con los principios bre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones nistración.
de interactividad, de accesibilidad y sostenibilidad. Públicas.
Exposiciones temporales
Compromisos de calidad Participación de los usuario
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anual- Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
mente exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o bien • Poner a disposición del visitante folletos informativos en español e
los servicios a través de:
inglés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición.
en colaboración con otras instituciones.
• Informar bimestralmente de la programación de las actividades cultura- • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
Actividades culturales y educativas les, educativas y didácticas en las instalaciones del Museo, por medio conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales, edu- de paneles divulgativos, por correo electrónico, redes sociales y a tra- • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo en el Paseo del Muelle
cativas y didácticas en relación con sus contenidos. Así se organizan con vés de la web, realizándose, en esta última, actualizaciones mensuales. Alfonso XII, 22, 30202 Cartagena (Murcia).
carácter cultural conferencias, seminarios, conciertos, visitas guiadas concer- • Realizar, al menos, una exposición temporal al año. • Participación en las actividades culturales y educativas del Museo.
tadas, etc, y se ofrecen actividades educativas y didácticas como los talleres • Realizar, al menos, un taller u otra actividad cultural, educativa o didác- • Colaboradores del Museo: la Asociación de Amigos y los voluntarios
infantiles y para familias y visitas teatralizadas. tica al mes. culturales.
Biblioteca • Realizar, como mínimo, cien visitas guiadas al año dirigidas a diferentes
Especializada en arqueología náutica y subacuática con instalaciones al servi- colectivos entre las cuales, al menos, diez de ellas sean para escolares
con necesidades educativas especiales.
Quejas y sugerencias
cio de investigadores y personas interesadas en la materia. Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
Es posible consultar los fondos de la bibliográficos de que dispone el Museo • Organizar al menos una actividad cultural al año en colaboración con namiento del servicio, según lo establecido en el R.D.951/2005, de 29 de
a través del catálogo colectivo de la Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS) otras instituciones. julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señala
([Link] • Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo a continuación:
[Link]) y acceder a las colecciones, previa solicitud a la Dirección del Cen- máximo de 5 días hábiles de su recepción, previa solicitud con al menos • De forma presencial, en el formulario disponible en el Museo y en
tro o a través del personal bibliotecario, con siete días hábiles de antelación, 15 días hábiles de antelación. los registros de recepción y salida de la Administración General del
a través del siguiente correo electrónico: [Link]@[Link]. • Responder en un plazo máximo de 7 días hábiles a las peticiones de los Estado y en los lugares previstos en el artículo 16 de la Ley 19/2015, de
Archivo investigadores para consultar los fondos museísticos, a las solicitudes 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Adminis-
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su creación de acceso a la biblioteca o al archivo y a las solicitudes de copias del traciones Públicas.
hasta la actualidad, a los que los usuarios pueden acceder, previa solicitud a archivo fotográfico. • Por correo electrónico a la dirección: [Link]@[Link]
la Dirección del Centro, con siete días de antelación. • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 15 • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo ubicada en
días hábiles desde su recepción en el Museo. el Paseo del Muelle Alfonso XII, 22, 30202, Cartagena, Murcia.
Publicaciones
• A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte:
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, edita
una serie de publicaciones científicas y referentes a su temática, como las
Indicadores del nivel de calidad [Link]
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta [Link]
memorias de las excavaciones que realiza.
el número de: • A través de la sede electrónica del Punto de Acceso General de la
Tienda y librería • Visitas al museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anual- Administración General del Estado, [Link]
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería. En la tienda del mente por ausencia de folletos en español o inglés a disposición del
Museo se pueden adquirir guías, catálogos y otras publicaciones, así como público.
distintos objetos relacionados con las colecciones del Centro. • Informaciones realizadas bimestralmente sobre la programación de las Normativa reguladora
Cafetería-restaurante actividades culturales, educativas y didácticas en las instalaciones del • Ley 16/1985 de 25 de junio, de Patrimonio Histórico Español (BOE
El Museo cuenta con un espacio en el que se pueden prestar servicios de Museo, por medio de folletos o paneles divulgativos, por correo electró- del 29).
cafetería y restaurante. nico, redes sociales y número de actualizaciones mensuales realizadas • Real Decreto 620/1987, de 10 de abril, del Reglamento de Museos
en la web. de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos (BOE del 13
Web • Exposiciones temporales celebradas al año. de mayo).
Es uno de los objetivos del Museo expandir su presencia a través de distintos • Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas realiza- • Real Decreto 1508/2008, de 12 de septiembre, por el que se regula el
medios, por lo que se potencia especialmente su difusión a través de Internet. dos al mes. Museo Nacional de Arqueología Subacuática, (BOE del 14 de octubre).
Para ello cuenta con una página web en la que se ofrece: • Visitas guiadas realizadas al año, dirigidas a diferentes colectivos y • Orden CUL/1077/2011 de 25 de abril, por la que se fijan los precios
• Información sobre actividades didácticas y educativas, así como de las número de las realizadas para escolares con necesidades educativas públicos de determinados servicios prestados por los órganos cen-
exposiciones temporales que se realizan. especiales. trales del Ministerio de Cultura (BOE del 29).
• Información sobre patrimonio cultural subacuático. • Actividades culturales realizadas en colaboración con otras instituciones • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo
• Publicaciones. anualmente. Común de las Administraciones Públicas (BOE del 2).
• Novedades sobre el museo • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para gru- • Ley 45/2015, de 14 de octubre de Voluntariado (BOE del 15).
• Información sobre la visita al Museo (horarios, tarifas, servicio, etc.) pos en el plazo máximo de 5 días hábiles, solicitadas con al menos 15 • Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000, por la
• Información sobre el Museo, tanto del edificio como de las colecciones. días hábiles de antelación y porcentaje sobre el total. que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos
• Información en materia de investigación (proyectos, atención a inves- • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a la tasa por utilización de espacios en museos y otras instituciones
tigadores). de las solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y de solicitudes culturales del Ministerio de Educación y Cultura (BOE del 26).
Cesión de espacios de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo de 7 días hábi- • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, por la que se regula la visita
Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos pue- les y porcentaje sobre el total. pública a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados
den cederse para actividades de carácter cultural, previa solicitud al Centro y • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 15 días hábiles por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto
mediante el abono de las tasas correspondientes. desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total. Nacional de las Artes Escénicas y de la Música (BOE del 13).
Identificación y fines del Museo Información complementaria CARTA DE
El Museo Nacional de Arte Romano es un Museo de titularidad estatal y gestión
directa del Ministerio de Cultura y Deporte, que depende orgánicamente de la
Dirección General de Bellas Artes.
Horarios
De visita
-De martes a sábado
Dirección
Museo Nacional de Arte Romano
C/ José Ramón Mélida s/n.
SERVICIOS
Es un exponente clave en la Romanización de Hispania, explicada a través de De 1 de abril a 30 de 06800 Mérida 2021-2024
piezas singulares recuperadas en el yacimiento emeritense. septiembre: Teléfono: (34) 924 311690
9:30 a 20:00 h.
Es un centro difusor de la cultura romana y en él se celebran coloquios, De 1 de octubre a (34 ) 924 311912
exposiciones, congresos, cursos, conferencias y demás actividades de tipo cultural 31 de marzo: Colección Visigoda:
y educativo. 9:30 a 18:30 h.
Iglesia Convento de Santa Clara.
Domingos y festivos:
Fue creado en el año 1975, mediante Real Decreto 2072/1975, de 10 de julio, y
vino a sustituir al Museo Arqueológico de Mérida, que se estableció por real Orden
10:00 a 15:00 h. C/Santa Julia, 1 Museo Nacional de Arte Romano
-Biblioteca y Archivo: 06800 Mérida.
de 26 de marzo de 1838, si bien, sus precedentes se remontan al siglo XVI.
Teléfono: (34) 924300106
Su sede principal fue inaugurada el día 19 de septiembre de 1986. Está ubicada Lunes a viernes 9:00
a 14:00 h. Correo electrónico:
frente al conjunto del Teatro y Anfiteatro, con los que comunica mediante una
mnar@[Link]
galería subterránea. El edificio es obra del arquitecto Rafael Moneo.
-Oficinas: Asociación de Amigos: (34) 924330104
Su sede complementaria está ubicada en la Iglesia de Santa Clara, donde se
expone temporalmente la Colección Visigoda del Museo. Esta iglesia fue la primera Lunes a viernes: 8:30 Correo electrónico:
sede estable de la colección desde el año 1838. a 14:30 oficina@[Link]

- Cerrado Página Web

Lunes, 1 de enero; 1 Museo.
Derechos específicos de los usuarios de mayo; 24 , 25 y 31 [Link]
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: de diciembre y dos
Red Digital de Colecciones de Museos de España
festivos locales.
(CERES)
La taquilla cierra 15
[Link]
• Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. minutos antes de la
• Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza la hora de finalización Sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte
visita. de la visita a la [Link]
• Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias. exposición al-ciudadano/sede-electronica/
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los Acceso
Precios
requisitos establecidos en la normativa vigente. Visitas guiadas y pedagógicas: C/José Ramón
- Tarifa general: 3,00 Mélida s/n
• Relacionarse electrónicamente con la Administración, conforme a lo
euros. Secretaría e investigadores: José Ramón Mélida
dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del
- Tarifa reducida: 1,50 s/n, excepto los lunes, que será por Paseo José
Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
euros. Álvarez Sáenz de Buruaga.
(BOE del 2).
- Acceso gratuito.
Sábados a partir de las Accesibilidad para personas con
14:00 horas hasta la discapacidad
hora de cierre y los Por José Ramón Mélida s/n.
domingos. Asimismo,
será gratuito el día 18
de abril (Día de los
Monumentos y Sitios),
18 de mayo (Día
Internacional de los
Museos), 12 de octubre
(Fiesta Nacional de
España) y 6 de
* La unidad responsable de la Carta de Servicios es la diciembre (Día de la
Dirección del Museo Constitución).

Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.

Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y
Publicaciones.
NIPO: 822-20-041-7
Servicios del Museo Compromisos de calidad Medidas de subsanación
Exposición permanente Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
.Colección Arqueológica de época romana: Se ubica en la sede principal del Museo • Poner a disposición de los visitantes planos-guías en español e inglés sobre asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
el contenido e itinerario de la visita a la exposición. responsable de la misma, que contestará por escrito.
y se articula en 30 salas organizadas en tres niveles.
• Informar de la programación de las actividades culturales, educativas y En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta de
.Cripta: Cuenta con las ruinas de un tramo de la conducción hidráulica de San
Servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del
Lázaro, así como con un peculiar barrio extramuros y viviendas que completan el didácticas trimestralmente por medio de folletos, mensualmente a través de
incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia
conjunto. Por un túnel se accede al Teatro y al Anfiteatro. la pantalla de gestor de contenidos, por correo electrónico y en las redes observada.
.Colección Visigoda: Se ubica en la Iglesia de Santa Clara. sociales Facebook, Twitter e Instagran y realizar actualizaciones mensuales
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la
En nuestra propuesta museográfica las nuevas tecnologías se conjugan con una de la página web.
Administración.
esmerada presentación de las colecciones, en armonía con los principios de • Realizar al menos una exposición temporal al año.
interactividad, conocimiento experimental y diseño concebidos desde los criterios • Realizar al menos cinco talleres u otras actividades culturales, educativas o Participación de los usuarios
de accesibilidad y sostenibilidad. didácticas cada trimestre. Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
Exposiciones temporales • Realizar, como mínimo, quince visitas guiadas al año dirigidas a colectivos los servicios a través de:
específicos entre las cuales al menos una de ellas sea para escolares con
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anualmente • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
necesidades educativas especiales.
exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o bien en conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
colaboración con otras instituciones. • Organizar al menos una actividad cultural al año en colaboración con otras
• Escritos dirigidos a la Dirección del Museo ubicada en la C/ José Ramón
instituciones.
Actividades culturales y educativas Mélida s/n, 06800 Mérida (Badajoz).
• Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y educativas en • La cumplimentación de los cuestionarios (u otros métodos de evaluación)
máximo de tres días hábiles de su recepción, previa solicitud con al menos
relación con sus contenidos. Así se organizan con carácter cultural: conferencias, de satisfacción que el Museo presente a sus visitantes.
cinco días hábiles de antelación.
seminarios, conciertos, visitas guiadas concertadas, visitas a la carta, viajes • A través de la Asociación de Amigos y la Fundación de Estudios Romanos.
• Responder en un plazo máximo de cinco días hábiles a las peticiones de los
culturales, presentaciones de libros, ciclos de cine, recreaciones históricas, etc.
Y se ofrecen actividades educativas y didácticas como: talleres infantiles y para
investigadores para consultar los fondos museísticos y de acceso a la Quejas y sugerencias
biblioteca o al archivo, previa solicitud con al menos cinco días hábiles de
familias, itinerarios didácticos., etc. antelación. Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento
Biblioteca del servicio, según lo establecido en el R.D.951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de
• Responder en el plazo máximo de catorce días hábiles a las solicitudes de
Especializada en .Arqueología romana. El espacio disponible es de 152 m. c., con septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
copias del archivo fotográfico
instalaciones al servicio de 25 puntos de lectura y tres terminales de ordenador. • De forma presencial en el formulario disponible en el Museo y en los
• Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a
Pueden consultarse los fondos de los que dispone del Museo, previa solicitud a la registros de recepción y salida de la Administración General del Estado y en
dieciséis días hábiles desde su recepción en el Museo.
Dirección del Centro. El acceso a esa información se producirá siguiendo las los lugares previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
directrices e instrucciones de los responsables del Museo. del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Archivo Indicadores del nivel de calidad • Por correo electrónico a la dirección: mnar@[Link].
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su creación hasta • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte::
la actualidad. Cuenta con 300 volúmenes, a los que los usuarios pueden acceder El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta el
número de: [Link]
previa solicitud a la Dirección del Centro.
• Planos-guías editados anualmente en español e inglés, número de visitas al • Por correo postal mediante envío a la Dirección del Museo.
Consulta de fondos museísticos y documentales museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anualmente por
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones, previa solicitud ausencia de planos-guías a disposición del público Normativa reguladora
remitida a la Dirección del Centro. • Informaciones realizadas sobre la programación de las actividades
• Decreto 2072/1975, de 10 de julio, por el que se crea el Museo Nacional
Publicaciones culturales, educativas y didácticas de forma trimestral por medio de folletos,
de forma mensual a través de la pantalla de gestor de contenidos, por de Arte Romano de Mérida (BOE del 4 de septiembre)
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, propicia • Ley 16/1985 de 25 de junio, de Patrimonio Histórico Español. (BOE del
correo electrónico y en las redes sociales Facebook, Twitter e Instagran y
cuatro series de publicaciones: Monografías Emeritenses, La revista ANAS, los 29).
actualizaciones mensuales realizadas en la página web.
Cuadernos Emeritenses, y Studia Lusitana
• Exposiciones temporales celebradas al año. • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común
Tienda y librería
• Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas realizados de las Administraciones Públicas (BOE del 2).
El Museo cuenta con un espacio destinado a ofrecer el servicio de tienda y librería. cada trimestre. • Ley 45/2015, de 14 de octubre (BOE del 15) de Voluntariado.
Dispone además de una zona de consulta de las publicaciones disponibles, así • Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a colectivos específicos y número
• Real Decreto 620/1987, de 10 de abril, del Reglamento de Museos de
como páginas Web relacionadas. En la tienda del Museo se pueden adquirir guías, de las realizadas para escolares con necesidades educativas especiales.
Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos (BOE del 13 de
catálogos, y otras publicaciones, así como distintos objetos relacionados con las • Actividades culturales realizadas en colaboración con otras instituciones
mayo).
colecciones del centro. anualmente.
• Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para grupos • Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000, por la que
Página Web se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa
en el plazo máximo de tres días hábiles, solicitadas con al menos cinco
Se ofrece: visita virtual de la exposición permanente., información sobre actividades días hábiles de antelación y porcentaje sobre el total. por utilización de espacios en museos y otras instituciones culturales del
didácticas y educativas, así como de las exposiciones temporales que se realizan, • Peticiones para acceder y consultar los fondos museísticos y a la Ministerio de Educación y Cultura. (BOE del 26).
publicaciones y novedades, con información y boletín de inscripción, y reserva de biblioteca o al archivo atendidas en el plazo máximo de cinco días hábiles, • Orden CUL/1077/2011 de 25 de abril, por la que se fijan los precios
grupos. solicitadas con al menos cinco días hábiles de antelación, y porcentaje públicos de determinados servicios prestados por los órganos centrales
Cesión de espacios sobre el total.
del Ministerio de Cultura (BOE del 29).
• Peticiones para acceder a copias del archivo fotográfico atendidas en el
Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos, pueden • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, por la que se regula la visita pública
cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos, reportajes plazo máximo de catorce días hábiles, y porcentaje sobre el total.
a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el
fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos de • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a dieciséis días Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de
conferencias, reuniones, etc. Para ello se han de abonar las tasas previstas en la hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total. las Artes Escénicas y de la Música (BOE del 13).
legislación vigente.
Normativa Información complementaria
• Real Decreto de 30 de diciembre de 1912 (Gaceta de 1 de enero de
1913), de creación del Museo Nacional de Artes Industriales. „ Horarios Correo electrónico: mnad@cultu- Carta
de servicios
• Real Orden de 15 de diciembre de 1913 (Gaceta de 19 de enero de [Link]
• De visita:
1914), de aprobación del reglamento del Museo Nacional de Artes - Martes a sábado: de 9:30 a Asociación de Amigos del Museo:
Industriales. 15:00 h. amigosmnad@[Link]
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, (BOE del 13 de mayo), por la que - Jueves tarde: de 17:00 a „ Página Web
se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos 20:00 h (excepto julio y agosto).
• [Link]
2024-2027
y gestionados por el Ministerio de Cultura y por el Instituto Nacio- - Domingos y festivos: de
nal de las Artes Escénicas y de la Música y Orden ECD/747/2017, de 10:00 a 15:00 h. • Sede electrónica del Ministerio
25 de julio, por la que se modifica la Orden ECD/868/2015, de 5 de
mayo, por la que se regula la visita pública a los museos de titulari-
• De atención al público:
- Oficina: de lunes a viernes de
de Cultura: [Link]
[Link]/ Museo Nacional
• Red Digital de Colecciones de
dad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educación,
Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas
9:00 a 14:30 h.
- Biblioteca: de lunes a viernes Museos de España (CERES): de Artes Decorativas
y de la Música. de 9:00 a 14:30 h previa peti- [Link]
• Orden del Ministerio de Presidencia, de 18 de enero de 2000 (BOE ción dirigida al correo: biblio- „ Redes sociales
del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o activi- [Link]@[Link].
dades sujetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras - Archivo: de lunes a viernes de • Facebook: Museo Nacional de
instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura. 9:00 a 14:30 h previa petición Artes Decorativas
• Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Adminis- dirigida al correo: documenta- • X: @MNAD_Madrid
trativo Común de las Administraciones Públicas. [Link]@[Link]. • YouTube: MNADMadrid
• Cerrado: • Instagram: @MNAD_madrid
Todos los lunes, 1 y 6 de enero,
Identificación y fines del Museo 1 de mayo, 24, 25 y 31 de di-
• Pinterest: mnadmadrid
El Museo Nacional de Artes Decorativas es un museo de titularidad estatal ciembre, y un festivo local. • LinkedIn: Museo Nacional de
y gestión directa del Ministerio de Cultura, que depende orgánicamente Las plantas 3.ª y 4.ª permane- Artes Decorativas
de la Dirección General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes, a través de la cen cerradas durante los meses „ Cómo llegar
Subdirección General de Museos Estatales. de julio y agosto. Se informará
de dicho cierre a través de la • Autobuses:
El museo establece como finalidad transmitir y hacer comprensibles a la
página web del museo y los Plaza de Cibeles: 1, 2, C003, 5,
sociedad los mecanismos que han permitido configurar la cultura de la vida
carteles informativos exteriores. 9, 10, 14, 15, 20, 27, 34, 37, 45,
cotidiana en el pasado y en el presente.
51, 52, 53, 74, 146 y 150.
El análisis de las colecciones se realiza con un enfoque transversal que La taquilla cierra 15 minutos antes
Puerta de Alcalá: 1, 2, 9, 15, 19,
permite explicar las relaciones entre los sistemas de producción, las ideas de la hora de finalización de la vi-
20, 28, 51, 52, 74 y 146.
estéticas y las transformaciones de los valores funcionales y simbólicos de sita a la exposición.
• Metro: Banco de España y Retiro
los objetos de uso. „ Precios (Línea 2)
Son funciones del Museo Nacional de Artes Decorativas: • Tarifa general: 3,00 euros. • Cercanías Renfe: Estación de Re-
• La conservación, catalogación y exhibición ordenada de los bienes • Tarifa reducida: 1,50 euros. coletos (Líneas C2, C7, C8 y C10)
culturales asignados al museo. • Bicicleta:
• Acceso gratuito:
• La investigación de sus colecciones históricas y modernas. Jueves de 17:00 a 20:00 h, sá- Estaciones BiciMAD n.º 65 c/ An-
• La organización de exposiciones relacionadas con las artes decora- bados de 14:00 a 15:00 h y do- tonio Maura y n.º 86 Plaza de la
tivas y el diseño. mingos. Asimismo, será gratuito Independencia.
• La elaboración y publicación de catálogos y monografías de sus fon- el día 18 de abril (Día Internacio- Carril Bici: c/ Serrano.
dos y temas con ellos relacionados. nal de los Monumentos y Sitios), • Aparcamiento público: c/ Mon-
• La difusión y la promoción del conocimiento de las artes decorativas 18 de mayo (Día Internacional de talbán (entre la c/ Alfonso XII y
y el diseño. los Museos), 12 de octubre (Día el Paseo del Prado)
• La colaboración con instituciones, asociaciones y empresas dedica- de la Fiesta Nacional de Espa- „ Accesibilidad
das al estudio, promoción y comercialización del diseño contemporá- ña) y 6 de diciembre (Día de la
neo, con el fin de promover su mejor conocimiento. Constitución Española). Accesibilidad para personas con
Para otras condiciones de gra- discapacidad motora: rampa de
• El compromiso de coadyuvar, a través de sus actividades y productos tuidad, consulte la página web. acceso al edificio. Para su uso es
culturales, a la implantación de los Objetivos de Desarrollo Sosteni- necesario el aviso previo al per-
ble, hoja de ruta de la Agenda 2030 de la UNESCO. „ Dirección
sonal del museo.
• Construir una comunidad comprometida con el museo y sus valores C/ Montalbán, 12. 28014 Madrid Accesibilidad para personas con
y que participe en la toma de decisiones, siguiendo la misión y visión Teléfono: (+34) 915 326 499 discapacidad auditiva.
de la institución.

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del

Museo.
Edita: © Ministerio de Cultura. Secretaría General Técnica. S. G. de Atención al Ciudadano,
Documentación y Publicaciones. Año de publicación: 2024. NIPO: 190-24-069-3
Servicios que presta el Museo • Elegir si se comunican con la Administración para el ejercicio de sus • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 8 días hábi-
derechos y obligaciones a través de medios electrónicos, conforme les desde su recepción y porcentaje sobre el total.
Exposición permanente a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones
La exposición permanente está organizada en las plantas 1, 2, 3 y 4 del
Públicas. Medidas de subsanación
museo mediante dos formas de exhibición:
Los usuarios que consideren que el museo ha incumplido los compromi-
• La recreación de los distintos espacios domésticos como evocación sos asumidos en esta carta de servicios podrán dirigir un escrito o recla-
de la vida cotidiana desde el siglo xvii al xviii (alcoba, oratorio, co- Compromisos de calidad mación a la unidad responsable de la misma, que contestará por escrito.
medor, sala, etc.). • Poner a disposición de los visitantes folletos en castellano y en inglés En el caso de incumplimiento, la Dirección del museo, responsable de la
• La exposición sistemática de colecciones, desde el siglo xvii hasta sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición permanente carta de servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comuni-
el diseño del xx (cerámica de Talavera, porcelanas, guadamecíes, en formato impreso todos los días de apertura del museo. cando las causas del incumplimiento así como las medidas adoptadas en
vidrio, etc.). • Informar mensualmente de la programación de las actividades cultu- relación a la deficiencia observada. Este incumplimiento no dará lugar a
rales y educativas a través de, al menos, tres de los siguientes medios responsabilidad patrimonial de la Administración.
Exposiciones temporales de difusión: lonas, carteles informativos, correo electrónico, boletín
El museo programa anualmente exposiciones temporales, organizadas por de noticias, página web y redes sociales.
el propio museo, en muchas ocasiones en colaboración con otras institu- • Realizar, al menos, 3 exposiciones temporales al año. Participación de los usuarios
ciones. • Realizar, al menos, 30 sesiones vinculadas a actividades culturales, Los usuarios del museo podrán participar en la mejora de la prestación
Actividades culturales y educativas educativas o didácticas al año. de los servicios a través de:
El museo programa mensual y trimestralmente actividades culturales y
• Organizar, como mínimo, 75 visitas guiadas al año dirigidas a diferen- • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
tes colectivos. conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
educativas en relación con sus contenidos (cursos, conferencias, recorri-
dos didácticos, juegos de pistas, talleres infantiles y para adolescentes o • Organizar, al menos, 5 actividades culturales al año en colaboración • Escritos dirigidos a la dirección del museo, calle Montalbán, 12.
cuentacuentos). con otras instituciones. 28014, Madrid.
• Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo • La cumplimentación de los cuestionarios (u otros métodos de eva-
Biblioteca máximo de 8 días hábiles desde su recepción, previa solicitud con al luación) que el museo presente a sus visitantes.
menos 15 días hábiles de antelación.
La biblioteca está especializada en artes decorativas, diseño, historia del • La participación en la Asociación de Amigos del Museo Nacional de
arte y museología y está compuesta por unos 25 000 volúmenes de mo- • Responder, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde su recep- Artes Decorativas mediante el pago de la correspondiente cuota
nografías, alrededor de 500 títulos de publicaciones periódicas y una im- ción, a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos anual. Esta asociación sin ánimo de lucro tiene como objeto divulgar
portante colección de efímeros, folletos y otros materiales especiales. El museográficos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo el conocimiento del museo e incrementar sus fondos artísticos y
acceso se concierta previa petición dirigida al correo electrónico: blibliote- y a las solicitudes de reproducciones fotográficas. promover el interés por las artes decorativas y el diseño. Para con-
[Link]@[Link] • Responder a las consultas sobre conservación preventiva o de res- seguir sus fines organiza exposiciones, cursos, conferencias y otros
tauración de piezas de artes decorativas en el plazo máximo de 8 actos de carácter cultural relacionados con las colecciones del mu-
Archivo días hábiles desde su recepción. seo. Asimismo, fomenta el patrocinio y mecenazgo de particulares y
Contiene la documentación generada por la institución desde su creación • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a empresas y divulga sus actividades.
hasta la actualidad. El acceso se concierta previa petición dirigida al correo 8 días hábiles desde su recepción.
electrónico: [Link]@[Link] • La participación en el museo a través de las medidas de patroci-
nio y mecenazgo previstas en la Ley 49/2002, de régimen fiscal
Consulta de las colecciones (fondos museográficos y Indicadores del nivel de calidad de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al
documentales) El museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en mecenazgo.
Se ofrece previa petición dirigida al Departamento de Documentación: do- cuenta el número de: • La participación en el museo como integrantes de la comunidad de
[Link]@[Link] • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos sobre el La Batidora, un laboratorio de participación ciudadana realizado en
contenido e itinerario de la visita a la exposición permanente en for- colaboración con las asociaciones AIDI y Amecum que es posible
Publicaciones mato impreso y porcentaje sobre el total en cada uno de los idiomas, gracias a la ayuda de la Fundación Daniel y Nina Carasso que tra-
En el mostrador de acogida existe un punto de venta donde se pueden castellano e inglés. baja por crear una comunidad estable, comprometida, informada y
adquirir guías, monografías y catálogos de sus exposiciones temporales. • Meses en los que se ha informado de la programación de las activida- diversa que participe en los cambios que debe hacer el museo para
des culturales y educativas a través de, al menos, tres de los siguien- adaptarse al presente y al futuro.
Página web tes medios de difusión: lonas, carteles informativos, correo electróni-
Se ofrece información sobre el museo y actividades programadas. co, boletín de noticias, página web y redes sociales. Quejas y sugerencias
Cesión de espacios • Exposiciones temporales realizadas al año. Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
Algunos espacios pueden cederse para actividades de carácter cultural
• Sesiones vinculadas a actividades culturales, educativas o didácticas namiento del servicio, según lo establecido en el Real Decreto 951/2005,
realizadas al año.
tales como conciertos, reportajes fotográficos, periodísticos y cinemato- de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que
gráficos, actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Es • Visitas guiadas organizadas al año dirigidas a diferentes colectivos. se señalan a continuación:
necesaria la previa solicitud a la dirección del centro y su aprobación por • Actividades culturales organizadas al año en colaboración con otras • De forma presencial en el museo, en los registros de la Administra-
parte de la misma. Este uso está sometido a la normativa oficial y al abono instituciones. ción General del Estado y en los lugares previstos en el artículo 16
de las tasas correspondientes. Las condiciones de alquiler y cesión de es- • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrati-
pacios están disponibles en la web del ministerio y del museo. grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, vo Común de las Administraciones Públicas.
solicitadas con al menos 15 días hábiles de antelación y porcentaje
sobre el total.
• Por correo electrónico a la dirección: mnad@[Link]
Derechos específicos de los usuarios • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museográ- • Por correo postal, mediante envío a la dirección del museo: c/ Mon-
• Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del museo. ficos, solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y solicitudes
talbán, 12. 28014, Madrid.
• Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza de reproducciones fotográficas respondidas en el plazo máximo de 8 • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura: Quejas,
la visita. días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total. Sugerencias y Felicitaciones dirigidas a los Servicios Centrales, Ar-
• Disponer de las condiciones de seguridad e higiene. • Consultas sobre conservación preventiva o de restauración de piezas chivos y Museos del Ministerio de Cultura.
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los de artes decorativas respondidas en el plazo máximo de 8 días hábi- La unidad responsable de la gestión dispone de un plazo de 20 días
requisitos establecidos en la normativa vigente. les desde su recepción y porcentaje sobre el total. hábiles para responder.
Identificación y fines del Museo
El Museo Nacional de Cerámica y Artes Suntuarias “González Martí” es un Museo
Información complementaria
Horarios Dirección
CARTA
de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura y Deporte que
depende orgánicamente de la Dirección General de Bellas Artes.
- De visita
De martes a sábado:
Museo Nacional de Cerámica y Artes
Suntuarias “González Martí” DE SERVICIOS
De 10:00 a 14:00 h. y de C/ Poeta Querol, 2
El Museo tiene por finalidad la conservación, investigación, exposición y difusión de
16:00 a 20:00 h. 46002 Valencia 2021-2024
las cerámicas, artes suntuarias y decorativas que constituyen sus fondos
museísticos, el propio inmueble y su contexto cultural, así como la documentación y - Domingos y festivos: Teléfono: (34) 96 351 63 92
divulgación de sus fondos y las investigaciones de todo tipo que dan testimonio de De 10:00 a 14:00 h.
nuestra historia y caracterizan las tradiciones técnicas, culturales y estéticas del - Cerrado
pasado. Lunes, 1 de enero; 1 de mayo;
Correo electrónico:
[Link]@[Link]
Museo Nacional de Cerámica y Artes
24, 25 y 31 de diciembre y dos Página Web
festivos locales. Museo Nacional de Cerámica y Artes Suntuarias “González Martí”
La taquilla cierra 15 minutos Suntuarias “González Martí”
antes de la hora de [Link]
finalización de la visita a la
Red Digital de Colecciones de Museos de
exposición.
España (CERES)
Precios [Link]

- Tarifa general: 3,00 euros. Sede electrónica del Ministerio de Cultura y

- Tarifa reducida: 1,50 euros. Deporte.
- Acceso gratuito. [Link]
Sábados a partir de las 16:00 Acceso
horas hasta la hora de cierre y Entrada al museo por la puerta de la c/ de la
los domingos. Asimismo, será Cultura.
gratuito el día 18 de abril (Día del
Patrimonio Mundial), 18 de mayo Acceso a la biblioteca y oficinas en horario de
(Día Internacional de los Museos), museo cerrado por la puerta de la c/ Poeta
12 de octubre (Fiesta Nacional de Querol, 2.
España) y 6 de diciembre (Día de Cómo llegar
la Constitución). Autobús: Líneas C1, 4, 6, 8, 10, 11,
. Tarjeta anual de Museos 16, 31, 32, 36, 70, 71 y 81.
Estatales: 36,06 euros. Metro: Líneas 3 y 5, Estación de
Con este abono Colón.
personalizado se puede Aparcamiento público: Plaza de la
acceder, durante un año, a Reina, Plaza Puerta de la Mar,
todos los museos de gestión Centro Comercial.
exclusiva de la Dirección Accesibilidad para personas con
General de Bellas Artes, el discapacidad
Museo Nacional del Prado y
el Museo Nacional Centro Entrada de los visitantes con movilidad
de Arte Reina Sofía. reducida por la puerta de c/ Poeta Querol, 2. El
. Tarjeta anual del Museo Museo dispone de rampas, ascensor, sillas de
Nacional de Cerámica y ruedas, plataformas y sillas salvaescaleras.
* La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Artes Suntuarias “González
Dirección del Museo Martí”: 25,00 euros
Con este abono se puede
acceder al Museo tantas
Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica. veces como se desee
Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y durante un año.
Publicaciones.
NIPO: 822-20-041-7
Servicios del Museo Derechos específicos de los usuarios Medidas de subsanación
Exposición permanente Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: Los ciudadanos que consideren que el Museo Nacional de Cerámica y Artes
Instalada en tres plantas distribuidas en 33 salas del Palacio del Marqués de Dos • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. Suntuarias “González Martí” ha incumplido los compromisos declarados en esta
Aguas permiten conocer el interior histórico de un palacio de la nobleza del siglo • Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar Carta podrán dirigir un escrito a la unidad responsable de la misma, que contestará
XIX, así como realizar un recorrido por la historia de la cerámica española. la visita, quedando éstos recogidos en normas claramente visibles para el por escrito.
Exposiciones temporales público. En el caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta de
Servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anualmente • Ser informados de las actividades programadas y obtener información
incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia
exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o bien en complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita.
observada.
colaboración con otras instituciones. • Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la
Actividades culturales y educativas • Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siempre que se cumplan Administración.
los requisitos establecidos en la normativa vigente.
El Museo ofrece por sí mismo, o en colaboración con otras instituciones,
actividades de carácter cultural como ciclos abiertos o especializados, conferencias, • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el Participación de los usuarios
conciertos, y celebraciones especiales así como actividades educativas como: ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos.
Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los
talleres de cerámica y visitas didácticas a la exposición permanente, de acuerdo servicios a través de:
con los horarios y espacios establecidos. Compromisos de calidad • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
Biblioteca • Responder en un plazo inferior a cinco días hábiles a las solicitudes de conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
reserva de visita para grupos, que deberán ser solicitadas al menos con 15
Especializada en publicaciones científicas sobre cerámica y artes decorativas, arte en • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo.
días de antelación.
general, historia, historiografía valenciana, ex libris, restauración, arqueología y • Escritos de comunicación electrónica y los que dirijan al buzón de
• Responder a las peticiones para consultar los fondos del Museo y a las
museología. Pueden acceder a ella investigadores, profesores, estudiantes sugerencias de la página Web del Museo.
solicitudes de reproducciones fotográficas y diapositivas en el plazo inferior a
universitarios y público en general debidamente acreditado. • La cumplimentación de los cuestionarios u otros métodos de evaluación de
cinco días hábiles.
Archivo • Proporcionar al visitante, a la entrada del Museo, información adecuada satisfacción que el Museo presente a sus visitantes
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su creación hasta sobre el contenido e itinerario de la visita de la exposición permanente • A través de la Asociación de Amigos del Museo
mediante el plano-guía del Museo en castellano, inglés y francés.
la actualidad, a los que los usuarios debidamente identificados pueden acceder
• Poner a disposición del visitante en las salas del Museo (Planta Baja, Quejas y sugerencias
previa solicitud a la Dirección del Centro.
Primera y Segunda) información relativa a las colecciones expuestas mediante Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento
Consulta de fondos museísticos y documentales textos y fichas de sala en castellano, valenciano, inglés, francés, alemán e del servicio, según lo establecido en el R.D.951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de
El Museo facilitará el acceso a las colecciones a los investigadores debidamente italiano. septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
identificados, previa solicitud remitida a la Dirección del Centro. • Realizar al menos una exposición temporal al año. . De forma presencial en el formulario disponible en el Museo, en los registros de
• Realizar al menos tres actividades culturales, educativas o formativas al recepción y salida de la Administración General del Estado y en los lugares
Publicaciones año. previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
• Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales y Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, propicia una
educativas en las instalaciones del Museo y a través de la página Web del .Por correo electrónico, a la dirección:
serie de publicaciones: plano-guía en castellano, inglés y francés; guía breve en [Link]@[Link].
museo, que se actualizará mensualmente.
castellano, valenciano, inglés y francés; catálogos de fondos permanentes del • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a .A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte:
Museo; catálogos de exposiciones temporales; guías didácticas de la Asociación de dieciocho días hábiles desde su recepción en el Museo. [Link]
Amigos del Museo. .Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo ubicada en la c/
Punto de venta de publicaciones
Indicadores del nivel de calidad Poeta Querol, 2. 46002 Valencia.
La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo de 20 días hábiles
El Museo cuenta con un punto de venta de sus publicaciones en taquilla. El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta el
para responder.
Página Web número de:
Ofrece información práctica sobre horarios, tarifas, cómo llegar, contacto, etc.
• Peticiones de visita para grupos contestadas en un plazo inferior a cinco Normativa aplicable
días hábiles y porcentaje sobre el total.
Asimismo, ofrece Información sobre actividades didácticas y educativas, así como • Orden Ministerial de 7 de febrero de 1947 por la que se crea el Museo
• Solicitudes de consulta de los fondos museísticos y de copias fotográficas y
de las exposiciones temporales que se realizan, recorrido por la exposición Nacional de Cerámica "González Martí" de titularidad estatal.
diapositivas de los mismos contestadas en el plazo inferior a cinco días
hábiles y porcentaje sobre el total. • Ley 16/1985, de 25 de junio. de Patrimonio Histórico Español (BOE del 29).
permanente, acceso al catálogo de las colecciones y materiales documentales
• Visitantes a los que se ha proporcionado información sobre el contenido • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de
sobre los fondos del museo, publicaciones, impresos de solicitud de reserva de
básico del Museo mediante el plano-guía en castellano, inglés y francés. la Administraciones Públicas. (BOE del 2).
visita, consulta de fondos y realización de fotografías y grabaciones y recursos: • Real Decreto 620/1987, de 10 de abril, por el que se aprueba el
Quejas recibidas por ausencia de información a disposición del público.
fichas didácticas, hojas de sala, boletín digital del Museo, área de prensa, • Quejas relativas a la falta de información en textos y fichas de sala en Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español de
publicaciones digitales, videoteca. castellano, valenciano, inglés, francés, alemán e italiano. Museos (BOE de 13 de mayo).
• Número de exposiciones temporales celebradas anualmente. • Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril, por la que se fijan los precios
Cesión de espacios
públicos de determinados servicios prestados por los órganos centrales del
• Número de actividades culturales, educativas o formativas realizadas al
Se puede ceder el uso de sus salas con finalidades culturales, en horario Ministerio de Cultura (BOE del 29).
año.
restringido y con limitaciones, para la realización de actividades tales como: • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo por la que se regula la visita pública a los
• Actualizaciones mensuales de la programación de las actividades culturales
museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura
conciertos, reportajes fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones y educativas en las instalaciones del Museo y número de actualizaciones
y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música (BOE del 13).
teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc., abonando las tasas previstas en la mensuales de la página web del museo.
• Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000, por la que
legislación vigente. • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a dieciocho días
se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por
hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total. utilización de espacios en Museos y otras instituciones culturales del
Ministerio de Educación y Cultura (BOE del 26).
 • Profundizar en la historia y funcionamiento del palacio: avanzar en es-
Información complementaria
tudios biográficos tanto de las familias Cerralbo y Villa-Huerta, como
de los otros habitantes de la casa, ya fuera personal de servicio o, una
vez convertido en museo, los trabajadores del mismo.
„ Horarios „ Página web Carta
• Ser lugar de encuentro de actividades museísticas, científicas y cultu-
rales relativas al mundo de las casas-museo, la historia, la arqueolo-
gía, la historia del arte, las artes decorativas y demás manifestaciones
culturales del período comprendido entre 1845 y la actualidad.
• De visita
- De martes a sábados de 9:30
a 15:00 horas
• Museo Cerralbo
[Link]
rralbo/[Link]
de servicios
- Jueves tarde (no festivos) de • Red Digital de Colecciones de
• Promover el desarrollo de una programación cultural que favorezca el 17:00 a 20:00 horas Museos de España ([Link]) 2024-2027
desarrollo personal, el bienestar y la calidad de vida de las personas, - Domingos y festivos, de 10:00 [Link]
así como la igualdad de género. a 15:00 horas • Red de Bibliotecas de Museos
• Conseguir un museo vivo y dinámico, donde primen la reflexión, el disfru-
te y la divulgación de calidad adecuada a diferentes sectores de público.
La admisión del público será
hasta 1 hora antes del cierre
(BIMUS)
[Link]
Museo Cerralbo
• Favorecer la accesibilidad física y cognitiva, así como la participación del museo. cultura/areas/museos/mc/bi-
de todas las personas en el museo. • Cerrado mus/[Link]
• Contribuir a las políticas de sostenibilidad y reducción del gasto públi- Todos los lunes, 1 y 6 de ene- • Sede electrónicadel Ministe-
co, con un consumo responsable en general. ro; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de rio de Cultura
• Establecer vínculos con otras instituciones y casas-museo a nivel na- diciembre y un festivo local. [Link]
cional e internacional.
„ Precios
• Establecer vínculos con el entorno urbano y con la comunidad. „ Redes sociales
• Fomentar y acoger manifestaciones artísticas de nuestro tiempo. • Tarifa general: 3,00 € Facebook, X, Pinterest, Insta-
• Tarifa reducida: 1,50 € gram, YouTube
Normativa reguladora • Tarjeta anual de Museos Esta-
„ Acceso
Específica del museo tales 36,06 €
• Legado testamentario de don Enrique de Aguilera y Gamboa, XVII • Tarjeta anual del Museo: 25 € • Acceso general por la calle
marqués de Cerralbo. 27 de agosto de 1922. • Abono «Ocho Museos de la Ventura Rodríguez, 17 (puerta
• Reales Órdenes de 10 abril y de 24 septiembre de 1924 de aceptación ciudad de Madrid»: 16 €
principal del museo).
del legado. • Abono «Cuatro Museos de la • Accesibilidad para personas
• Orden Ministerial de 22 de marzo de 1934, de creación del Patronato ciudad de Madrid»: 8 € con discapacidad por la cance-
de la Fundación Museo Cerralbo. la del jardín del museo, o por
• Abono «Cinco Museos Otro
• Decreto 474/1962, de 1 de marzo, por el que se declara Monumento Madrid»: 12€
la calle Ferraz para acceder al
Histórico Artístico. salón de actos, previa solicitud
• Acceso gratuito. al personal de seguridad del
• Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico Domingos. Asimismo, será museo.
Español.
gratuito el día 18 de abril (Día
• Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el Internacional de los Monumen- „ Cómo llegar
que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del tos y Sitios), 18 de mayo (Día In-
Sistema Español de Museos. • Autobuses: líneas 1, 2, 3, 25,
ternacional de los Museos), 12 39, 44, C2, N21, 74, 75, 133,
• Orden del Ministerio de Presidencia, de 18 de enero de 2000 (BOE de octubre (Fiesta Nacional de 138, 148
del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o activi- España) y 6 de diciembre (Día
dades sujetos a la tasa por utilización de espacios en museos y otras de la Constitución) • Metro: Ventura Rodríguez (L3)
instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura. y Plaza de España (L3 y L10)
• Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan „ Dirección • Tren: Estación de Príncipe Pío
los precios públicos de determinados servicios prestados por los ór- Museo Cerralbo Bicicleta: BiciMAD (https://
ganos centrales del Ministerio de Cultura. C/ Ventura Rodríguez, 17 [Link]/)
• Ley 19/2013, de 9 de diciembre (BOE del 10), de transparencia, acceso 28008 Madrid • Aparcamiento público: Plaza
a la información pública y buen gobierno. de España
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se re- „ Teléfono
• Accesibilidad para personas
gula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y (34) 915473646 / 915473647 con discapacidad: el museo
gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por está adaptado para personas
el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música. „ Fax
con movilidad reducida y con
• Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Adminis- (34) 915 59 11 71 discapacidad auditiva. https://
trativo Común de las Administraciones Públicas. [Link]/mcerral-
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (BOE del 6), de Protección de „ Correo electrónico
bo/prepara-tu-visita/accesibili-
Datos Personales y garantía de los derechos digitales. [Link]@[Link] [Link]
• Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo (BOE del 22), por el que se
regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación
de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los
bienes y servicios a disposición del público.

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del

museo.
Edita: © Ministerio de Cultura. Secretaría General Técnica. S. G. de Atención al Ciudadano,
Documentación y Publicaciones. Año de publicación: 2024. NIPO: 190-24-069-3
Servicios del museo Cesión de espacios • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísti-
Espacios como la sala de exposiciones temporales, el Salón de Actos o el cos y documentales, solicitudes de acceso a la biblioteca y al archi-
Exposición permanente Jardín, pueden cederse para actividades de carácter cultural tales como vo y solicitudes de copias del archivo fotográfico respondidas en el
La visita pública trascurre por las habitaciones de diario, los salones de conciertos, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Para ello, se han de abo- plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción en el museo y
recibir y el jardín de la que fuera la residencia del XVII marqués de Cerralbo nar las tasas previstas en la legislación vigente. porcentaje sobre el total.
y su familia. Las colecciones expuestas en sus treinta y dos estancias con- • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 16 días há-
forman la exposición permanente concebida como casa-museo y museo Derechos específicos de los usuarios biles desde su recepción en el museo y porcentaje sobre el total.
de coleccionista. Hermosos objetos, ejemplares de pintura, escultura, ar- Los usuarios del museo tienen, entre otros, los derechos específicos a:
queología, dibujo, cerámica o joyería forman un conjunto con el mobiliario
• Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del museo. Medidas de subsanación
y enseres propios de una residencia aristocrática de finales del siglo xix.
Cuenta además con una erudita Biblioteca, Armería, Salón de Baile, Co- • Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza Los usuarios que consideren que el museo ha incumplido los compromisos
la visita. asumidos en esta carta podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
medor de Gala, Despacho, entre otras estancias conservadas como hace responsable de la misma, que contestará por escrito.
más de cien años. • Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias.
En caso de incumplimiento, la Dirección del museo, responsable de la car-
Exposiciones temporales • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los ta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
requisitos establecidos en la normativa vigente.
Como complemento a la exposición permanente, el museo programa ex- causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a
posiciones temporales en el ámbito de su especialidad, como vía de in- la deficiencia observada.
vestigación y difusión de sus colecciones y momento histórico, trabajando
Compromisos de calidad Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
con otras casas-museo y apoyando también la creación contemporánea. • Tener a disposición del visitante planos-folletos informativos en cas- ministración.
Las exposiciones temporales pueden ser de producción propia, o bien en tellano y en inglés sobre el contenido e itinerario de la visita a la expo-
sición permanente todos los días de apertura del museo.
colaboración con otras instituciones. Actualmente, el museo dispone de la
Sala Juan Cabré y permite pequeñas exposiciones en algunas estancias. • Informar mensualmente de la programación de las actividades cultu-
Participación de los usuarios
rales, educativas y didácticas a celebrar en el museo a través de, al Los usuarios del museo podrán participar en la mejora de la prestación de
Actividades culturales y educativas menos, uno de los siguientes medios de difusión: lista de suscripción los servicios a través de:
El museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales, edu- de correo electrónico, página web y redes sociales. • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
cativas y didácticas en relación con sus contenidos, para todos los públi- • Realizar, al menos, 2 exposiciones temporales al año. conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
cos. Así, se organizan conferencias, seminarios, conciertos, visitas guiadas,
• Realizar, al menos, 12 talleres u otras actividades culturales, educati- • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo (c/ Ventura Rodríguez,
talleres, etc. La mayor parte de estas actividades se ofrecen al público gra- n.º 17, 28008, Madrid).
vas o didácticas al año.
tuitamente.
• Realizar, como mínimo, 100 visitas guiadas al año dirigidas a diferen- • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu-
Biblioteca tes colectivos entre las cuales, al menos, dos de ellas sean para per- seo presente a sus visitantes.
Los fondos de la Biblioteca del Museo Cerralbo contemplan obras de refe- sonas con necesidades especiales. Los usuarios tienen la obligación de tratar con respecto y deferencia al
rencia tanto de ámbito nacional como internacional. Está especializada en • Organizar, al menos, 3 actividades culturales al año en colaboración personal del museo, así como de seguir sus indicaciones en la visita.
historia del arte, historia, numismática, pintura, arqueología, artes decora- con otras instituciones.
tivas, escultura, dibujo, grabado y otras disciplinas y materias relacionadas • Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo Quejas y sugerencias
con el museo. máximo de 7 días de su recepción previa solicitud con, al menos, 15 Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funciona-
Archivo días de hábiles de antelación. miento del servicio, según lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de
Se compone de dos grandes conjuntos documentales. El fondo del archivo • Responder a las peticiones de los investigadores para consultar los 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se
fondos museísticos y documentales, a las solicitudes de acceso a la señalan a continuación:
administrativo, que conserva la documentación del museo desde su funda-
ción, y el archivo histórico, conformado por once fondos, de los cuales el biblioteca y al archivo y a las solicitudes de copias del archivo foto- • De manera presencial a través del formulario disponible en el museo
más extenso es el del XVII marqués de Cerralbo, que custodia los papeles gráfico en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción en y de las formas previstas en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de
personales del fundador del museo. La documentación cubre varias tipo- el museo. octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administra-
logías y soportes en una cronología que comprende desde el siglo xv a • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a ciones Públicas.
la actualidad. 16 días hábiles desde su recepción en el museo. • Por correo electrónico a la dirección: [Link]@[Link]
Consulta general de fondos • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del museo: c/ Ventu-
El museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones, previa
Indicadores del nivel de calidad ra Rodríguez, n.º 17, 28008 Madrid.
solicitud remitida a la Dirección del centro o por correo electrónico (museo. El museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura Quejas, Su-
cuenta el número de: gerencias y Felicitaciones dirigidas a los Servicios Centrales, Archivos
cerralbo@[Link]).
• Días de apertura del museo con disponibilidad de planos-folletos in- y Museos del Ministerio de Cultura.
Reproducciones fotográficas formativos sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición • Formulario enlazado en el apartado web: [Link]
Pueden solicitarse al museo reproducción de fondos, salas y otros espa- permanente y porcentaje sobre el total en cada uno de los idiomas: mcerralbo/comun/[Link]
cios del museo, previa disponibilidad y según lo previsto en la legislación castellano e inglés. La unidad responsable de la gestión dispone de un plazo de 20 días hábi-
actual. Dichas reproducciones se facilitarán en formato digital. • Meses en los que se ha informado de la programación de las activi- les para responder.
Publicaciones dades culturales, educativas y didácticas a celebrar en el museo a
El Museo Cerralbo tiene como objetivo el difundir su actividad en todos
través de, al menos, uno de los siguientes medios de difusión: lista Identificación y fines del museo
de suscripción de correo electrónico, página web o redes sociales. El Museo Cerralbo es un museo de titularidad estatal y gestión directa del
los ámbitos y para ello edita una serie de publicaciones en el marco del
Plan de Publicaciones del Ministerio de Cultura o a través de la Fundación • Exposiciones temporales realizadas al año. Ministerio de Cultura, que depende orgánicamente de la Dirección General
Museo Cerralbo. • Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas reali- de Patrimonio Cultural y Bellas Artes a través de la Subdirección General de
zados al año. Museos Estatales.
Punto de venta de publicaciones
• Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos y El museo establece como sus fines:
El Museo Cerralbo cuenta con un punto de venta en la taquilla. número de las realizadas para personas con necesidades especiales. • Documentar, investigar, interpretar, conservar y difundir las coleccio-
Web • Actividades culturales organizadas en colaboración con otras insti- nes legadas por el marqués de Cerralbo y su familia, aplicando lec-
Se ofrece información general y sobre la programación de actividades y tuciones al año. turas actualizadas de este patrimonio. Poner en valor este conjunto
exposiciones temporales que se realizan, acceso a catálogos en línea, pu- • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para único dentro de su contexto histórico, social y cultural.
blicaciones y novedades, con información y boletín de suscripción, entre grupos en el plazo máximo de 7 días hábiles solicitadas con, al me- • Garantizar la conservación y preservación del palacio Cerralbo y sus
otros apartados. nos, 15 días hábiles de antelación y porcentaje sobre el total. ambientaciones originales.
Identificación y fines del Museo
El Museo Casa de Cervantes es un Museo de titularidad estatal y gestión directa
Información complementaria
Horarios Dirección
CARTA
del Ministerio de Cultura y Deporte, que depende orgánicamente de la Dirección
General de Bellas Artes.
- De visita
De martes a sábado:
Museo Casa de Cervantes
C/ Rastro S/N DE SERVICIOS
De 09:30. a 15:00 horas 47001 Valladolid
Su objetivo es el acercamiento a la sociedad actual a la figura de Miguel de
Cervantes, tanto en su faceta como escritor, como en su vida cotidiana, a través de - Domingos y festivos: Teléfono: (34) 983 308 810 2021-2024
la investigación, conservación y exhibición de las colecciones del Museo.
De 10:00 a 15:00 horas.
Correo electrónico:
Museo Casa de Cervantes
La elaboración de exposiciones temporales temáticas y el desarrollo de actividades
- Cerrado [Link]@[Link]
didácticas y culturales que permitan un mayor conocimiento de Miguel de
Cervantes, su vida y su obra, son algunos de los trabajos que el Museo realiza para Lunes, 1 y 6 de enero; 1 de mayo;
conseguir dicho objetivo. 24, 25 y 31 de diciembre y un
Página Web
festivo local.
Museo Casa de Cervantes
La taquilla cierra 10 minutos antes
[Link]
de la hora de finalización de la
El Museo establece como sus fines:
visita a la exposición.
 Transmitir al público a través de los bienes culturales el conocimiento Red Digital de Colecciones de Museos de
Precios España (CERES)
de la figura de Miguel de Cervantes así como sus conexiones con todo
el Siglo de Oro español, como movimiento artístico y cultural. [Link]/
- Tarifa general: 3,00 euros.
- Tarifa reducida: 1,50 euros. Sede electrónica de la Secretaría de Estado
 Mostrar la correcta ambientación propia de la época en la que vivió
- Entrada conjunta con el Museo de Cultura
Miguel de Cervantes en la Casa–Museo, sede del mismo, con la
Nacional de Escultura: 5,00 euros. [Link]
finalidad de ilustrar la vida cotidiana durante esta época.
- Acceso gratuito.
Redes sociales: Facebook, Twitter,
 Conservar, documentar, investigar y enriquecer el patrimonio cultural Sábados a partir de las 14 horas
Instagram y Youtube
referente al Siglo de Oro español, en todas sus manifestaciones, con el hasta la hora de cierre y los
objetivo de transmitir sus significados y valores a los ciudadanos. domingos. Asimismo, será gratuito Cómo llegar:
el 18 de abril (Día de los - Avión: Aeropuerto de Villanubla.
 Impulsar proyectos de investigación en su ámbito temático, material y Monumentos y Sitios) , el 18 de - Tren: Estación de tren Valladolid-
museológico y revertir a la sociedad los resultados de estos proyectos. mayo (Día Internacional de los Campo Grande.
Museos), el 12 de octubre (Fiesta
 Promover la colaboración con las distintas administraciones e - Autobús: Estación de autobuses de
Nacional de España), y el 6 de
instituciones que permitan un mejor cumplimiento de los fines y Valladolid.
diciembre (Día de la Constitución).
funciones del museo. - Autobuses urbanos: líneas 1, 2 y 8
 Constituirse en Museo de referencia y difusión de la vida y la obra del (parada de Plaza España)
escritor Miguel de Cervantes y del Siglo de Oro español. - Vehículo propio: Aparcamiento
público: Plaza España, Plaza de Zorrilla
(acceso por calle Miguel Iscar)

* La unidad responsable de la Carta de Servicios es la

Dirección del Museo

Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.

Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y
Publicaciones.
NIPO: 822-20-041-7
 Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos, pueden • Actividades culturales realizadas anualmente en colaboración con otras
Servicios del Museo cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos, reportajes instituciones
Exposición permanente
fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos de • Peticiones de reserva de visita de grupos contestadas anualmente en el
conferencias, reuniones... Para ello se han de abonar las tasas previstas en la plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el
La exhibición presenta 7 salas, a través de las cuales el público puede conocer el
legislación vigente (Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de Enero de 2000 total.
estilo de vida, decoración y costumbres de la época en la que el escritor vivió en la
-BOE del 26-) y previa solicitud a la Dirección del Centro. • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos, de
ciudad de Valladolid, su contexto histórico, socio-económico y político.
las solicitudes de acceso a la biblioteca/archivo y de solicitudes de copias
En nuestra propuesta museográfica el visitante se encontrará con una casa Derechos específicos de los usuarios del archivo fotográfico contestadas en el plazo de 15 días hábiles y
ambientada en el Siglo de Oro Español, rigurosamente documentada a través de
las pinturas de la época, cartas de dote e inventarios de testamentos de la familia Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: porcentaje sobre el total.
de Cervantes. • Ser tratado con respeto y deferencia por el personal del Museo. • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 15 días hábiles
Se ha querido preponderar el ambiente de la casa, por lo que el visitante no • Ser informado de los requisitos y condiciones en las que se realiza la visita. desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
encontrará barreras físicas en la presentación de las colecciones, en armonía con • Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene.
los principios de conservación y seguridad y de las colecciones y el confort de los
Medidas de subsanación
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los
visitantes. requisitos establecidos en la normativa vigente. Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
Exposiciones temporales • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el asumidos en esta Carta podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anualmente ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos, responsable de la misma, que contestará por escrito.
exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o bien en conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta de
colaboración con otras instituciones. octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del
Actividades culturales y educativas Públicas incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia
observada.
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y educativas en Compromisos de calidad Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
relación con sus contenidos. Así se organizan con carácter cultural conferencias y
• Poner a disposición del visitante folletos informativos en al menos dos
conciertos. También se ofrecen actividades educativas y didácticas como talleres
idiomas, sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición
Participación de los usuarios
infantiles y para familias.
Biblioteca • Informar de la programación de las actividades culturales, educativas y Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los
didácticas en las instalaciones del Museo, mensualmente por medio de servicios a través de:
Especializada en la obra propia y la fortuna crítica de Miguel de Cervantes. folletos o paneles divulgativos, mensualmente por correo postal y/o • La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme
Dispone de dos puestos de lectura destinados a la consulta de sus colecciones electrónico, y semanalmente a través de la Web, así como mediante a lo previsto en esta Carta de Servicios.
bibliográficas. Pueden consultarse los fondos de los que dispone del Museo, previa contestaciones a las peticiones individuales de información en un plazo • La cumplimentación de cuestionarios de satisfacción que el Museo presente
solicitud a la Dirección del Centro. El acceso a esa información se producirá máximo de 72 horas, desde la recepción de la solicitud. a sus visitantes.
siguiendo las directrices e instrucciones de los responsables del Museo.
• Realizar al menos una exposición temporal al año. • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo: C/ Rastro, s/n, 47001 Valladolid.
Archivo • Realizar, al menos 14 talleres u otras actividades culturales, educativas o
Contiene fondos documentales y obra gráfica sobre la historia del Museo desde su didácticas al año. Quejas y sugerencias
creación hasta la actualidad. Los usuarios pueden acceder a los fondos previa • Organizar al menos 2 actividades culturales al año en colaboración con Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento
solicitud a la Dirección del Centro. otras instituciones.
del servicio, según el procedimiento establecido en el Real Decreto 951/2005, de
Consulta de fondos museísticos y documentales • Contestar a las peticiones de reserva de visita de grupos en el plazo de 3 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones, previa solicitud días hábiles desde su recepción, previa solicitud con al menos 15 días de continuación:
remitida a la Dirección del Centro. antelación. • De forma presencial, en el formulario disponible en el Museo y en los
Publicaciones • Responder, en un plazo máximo de 15 días hábiles, a las peticiones de los registros de recepción y salida de la Administración General del Estado.
investigadores para consultar los fondos museísticos, a las solicitudes de • Por correo electrónico, a la dirección:
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, dispone de
acceso a la biblioteca/archivo y a las solicitudes de copias del archivo [Link]@[Link].
una serie de publicaciones para dar a conocer su historia y sus colecciones (como
fotográfico.
la historia y guía, o la guía breve) y además edita sencillos recursos didácticos • A través de la sede electrónica de la Secretaría de Estado de Cultura:
• Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 15 [Link]
(como la guía de la visita o el paseo cervantino) para ayudar a una mejor
días hábiles desde su recepción en el Museo.
comprensión del espacio que se visita y contexto cultural que lo rodea. El Museo • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo.
cuenta con un espacio situado a la entrada del Museo, junto a la taquilla de venta
de entradas, donde se pueden adquirir estas publicaciones.
Indicadores del nivel de calidad La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo de 20 días hábiles
para responder.
Página Web El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta el

Se ofrece video-recorrido por el Museo, información sobre actividades didácticas y

número de: Normativa aplicable
• Folletos editados anualmente con desglose por idiomas, número de visitas
educativas, así como de las exposiciones temporales que se realizan, publicaciones • Real Decreto 583/1931, de 6 de febrero, por el que se declaran
al museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anualmente por
y novedades, con información práctica sobre horarios, tarifas y cómo llegar y incorporados al Ministerio de Instrucción Pública, las fundaciones y
ausencia de folletos a disposición del público.
acceso directo a las plataformas de redes sociales. donaciones del Marqués de la Vega-Inclán y se designa un patronato
• Informaciones realizadas sobre la programación de las actividades conjunto.
Accesibilidad y servicios complementarios
culturales, educativas y didácticas en las instalaciones del Museo, por
El Museo ha puesto en funcionamiento los servicios de lectura de voz en la página • Orden de 26 de febrero de 1943 por la que el Estado acepta a beneficio de
medio de folletos o paneles divulgativos, por correo postal y/o electrónico, y
web para el acceso a los contenidos por parte de personas invidentes, y el sistema de inventario, la herencia del Marqués de la Vega-Inclán.
a través de la Web.
bucle magnético en el salón de actos y mostrador de atención al cliente, para personas • Orden ECD 868/2015, de 5 de mayo, (BOE de 13 de mayo), por la que se
• Exposiciones temporales celebradas al año.
con discapacidad auditiva. regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y
• Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas realizados al gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el
Cesión de espacios año. Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
Normativa reguladora Información complementaria
• Gaceta 01-05-1933, BOE n.º 121, Ministerio de Instrucción Pública y
Bellas Artes. Decreto que eleva el Museo Provincial de Bellas Artes
„ Horarios
• Visita
„ Página web
• Museo Nacional de Escultura
Carta
de servicios
de Valladolid a la categoría de Museo Nacional de Escultura.
• Real Decreto 1136/2008, de 4 de julio (BOE del 5) que cambia la de- Del 2 de enero al 30 de di- [Link]
nominación Museo Nacional de Escultura por Museo Nacional Co- ciembre: de martes a sába- • Fundación de Amigos del
legio de San Gregorio y modifica la composición y funciones de su do: 10:00 a 14:00h. y 16:00 a Museo Nacional de Escultura
Patronato. 19:30 h. Domingos y festivos:
10:00 a 14:00 h.
[Link] 2023-2026
• Real Decreto 1714/2011, de 18 de noviembre (BOE del 9 de diciem- [Link]
bre), por el que se suprime el Museo Nacional de Reproducciones • Oficina • Red Digital de Colecciones de
Artísticas y se asignan sus fondos al Museo Nacional Colegio de San
Gregorio. Se modifica el Real Decreto 1136/2008, de 4 de julio, para
De lunes a viernes de 9:00 a
14:00 h.
Museos de España (CERES)
[Link]
Museo Nacional de Escultura
volver a la denominación original de Museo Nacional de Escultura. • Cerrado • Sede electrónica del Ministe-
• Ley 45/2015, de 14 de octubre, de voluntariado (BOE del 15 de oc- Todos los lunes, 1 y 6 de ene- rio de Cultura y Deporte
tubre). ro; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de [Link]
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se re- diciembre y un festivo local.
„ Acceso
gula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y La taquilla cierra 15 minutos an-
gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por tes de la hora de finalización de Puerta principal de los tres edi-
el INAEM. (Modificada parcialmente por orden ECD/747/2017 de 25 la visita a la exposición ficios.
de julio).
„ Precios „ Cómo llegar
• Tarifa general: 3,00 euros. • Renfe:
Identificación y fines del Museo • Tarifa reducida: 1,50 euros. Servicio de trenes regiona-
El Museo Nacional de Escultura es un museo de titularidad estatal y ges- les y de alta velocidad (AVE).
tión directa del Ministerio de Cultura y Deporte que depende orgánicamen- • Acceso gratuito.
C/ Recondo. Tel.: 902240202.
te de la Dirección General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes. Sábados a partir de las 16:00
horas hasta la hora de cierre • Autobuses urbanos:
Nace como Museo Provincial de Bellas Artes de Valladolid en 1842. En - Línea 1 (desde Paseo Zorri-
y los domingos. Asimismo,
1933, por Decreto, se eleva a la categoría de Museo Nacional de Escultura, lla y Plaza Mayor).
serán gratuitos los días: 18 de
coincidiendo con su traslado al Colegio de San Gregorio.
abril (Día de los Monumentos - Línea 2 (desde estaciones
La colección principal goza de una acreditada personalidad avalada por y Sitios), 18 de mayo (Día Inter- de autobuses y tren).
la calidad artística y la fuerza emocional de las esculturas que la integran. nacional de los Museos), 12 de Parada más cercana c/ Gon-
Talladas en madera y policromadas, pertenecen a la fase más rica de nues- octubre (Fiesta Nacional de domar.
tra historia del arte, los siglos xv a xviii. En el año 2011, ha incorporado a España) y 6 de diciembre (Día • BIKI:
sus fondos la colección del extinto Museo Nacional de Reproducciones de la Constitución Española). C/ Cadenas de San Gregorio.
Artísticas.
„ Dirección • Aparcamientos públicos:
Actualmente, el Museo Nacional de Escultura ocupa tres edificios histó-
- Plaza Mayor.
ricos, situados en una calle peatonal en el corazón monumental de Va- Museo Nacional de Escultura
lladolid: C/ Cadenas de San Gregorio, 1, - Plaza de Portugalete.
• Colegio de San Gregorio: este bello ejemplo de arquitectura gótica 2 y 3. 47011 - Valladolid „ Accesibilidad para personas
de finales del siglo xv alberga la colección de escultura de los siglos „ Teléfono: con discapacidad
xiii a xviii.
(34) 983 250375 Ausencia de barreras arquitec-
• Palacio de Villena: una interesante muestra de residencia nobiliaria (34) 983 254083 tónicas. Guía de accesibilidad
del siglo xvi, se ha convertido en un espacio poli funcional destinado donde se detallan recursos y
a actividades culturales y conservación e investigación de las colec- „ Correo electrónico servicios que el Museo ofrece
ciones. • museoescultura@[Link] a los visitantes con discapaci-
• Casa del Sol, un conjunto palaciego del siglo xvii, muestra una selec- • [Link]@cul- dad motora, sensorial e inte-
ción de la colección de reproducciones artísticas. [Link] lectual.
Son fines prioritarios del Museo:
• La investigación científica de sus colecciones.
• La exhibición para el conocimiento y disfrute de los visitantes.
• La protección y tutela para garantizar su transmisión a las futuras ge-
neraciones.
Para cumplir este compromiso desarrolla proyectos investigadores, tareas
de restauración y conservación, y programas educativos y culturales que
intentan ofrecer, a través de la colección, una visión comprensiva de la
compleja historia artística, cultural y social de la España de la Edad Mo-
derna.

* La Unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del Museo

Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.
Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones.
NIPO: 822-22-074-8
Servicios del museo todo caso habrán de ser actividades afines a la naturaleza, misión y visión • Visitas guiadas y/o actividades didácticas realizadas anualmente.
del Museo presentadas con al menos dos meses de antelación. • Visitas guiadas realizadas anualmente dirigidas a colectivos con ne-
Exposición permanente cesidades especiales (personas con discapacidad, inmigrantes, pro-
Otros servicios
La colección principal de escultura y pintura de los siglos xiii a xviii se pre- gramas de reinserción social, etc.).
Archivo fotográfico, salón de actos, puntos de información, zonas de descan-
senta en el Colegio de San Gregorio ordenada en función de dos criterios
so interiores y exteriores, recursos informativos variados (textos, audioguías, • Actividades culturales realizadas anualmente en colaboración con
complementarios: un itinerario histórico que ocupa veinte salas y ofrece otras instituciones, asociaciones o entidades.
apps…), reserva de visita, sillas de ruedas, cambiabebés, consigna, etc.
una visión evolutiva de la escultura en España desde el gótico al Barroco; y • Actividades promovidas orientadas a fomentar la igualdad y que con-
un itinerario temático que muestra obras contextualizadas (capilla), conjun- tribuyan a visibilizar a las mujeres de diferentes periodos históricos,
tos escultóricos singulares (Pasos procesionales) o visiones complementa- Derechos específicos de los usuarios sociedades y colectivos anualmente.
rias de la colección y el edificio (Historia del Museo). El belén napolitano se
encuentra instalado en el Palacio de Villena.
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: • Solicitudes de reserva de visita para grupos, realizadas con una ante-
• Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. lación mínima de 15 días hábiles sobre la fecha prevista, contestadas
La Casa del Sol reúne una selección de reproducciones de célebres obras
de la Antigüedad clásica –desde el Discóbolo al Laocoonte– realizadas en
• Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se realiza en un plazo máximo de 10 días hábiles y porcentaje sobre el total.
el siglo xix y primeras décadas del xx sobre los originales.
la visita. • Peticiones de consulta de fondos museográficos y documentales res-
• Disponer de unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene. pondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles y porcentaje sobre
La museografía de ambas colecciones combina una presentación sobria y
elegante con un completo sistema de información basado en los principios
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los el total.
requisitos establecidos en la normativa vigente. • Solicitudes de copias del archivo fotográfico y acceso a la bibliote-
de inclusión, accesibilidad y sostenibilidad.
• Relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas (ar- ca contestadas en un plazo máximo de 10 días hábiles y porcentaje
Exposiciones temporales tículo 14 de la ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Admi- sobre el total.
Como complemento a la exposición permanente, el Museo realiza anual- nistrativo Común de las Administraciones Públicas). • Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 19 días
mente exposiciones temporales de producción propia o en colaboración hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
con otras instituciones. Las salas dedicadas a este fin se encuentran en
el Palacio de Villena. En el Colegio de San Gregorio se ubica el Rincón Compromisos de calidad
Rojo, un ámbito dedicado a exposiciones de pequeño formato de carácter • Poner a disposición del visitante planos o folletos informativos en es- Medidas de subsanación
experimental y transversal. pañol, inglés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita de la Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
exposición permanente. asumidos en esta carta podrán dirigir un escrito o reclamación al titular de
Actividades culturales y educativas
• Informar mensualmente de la programación de actividades educati- la Dirección del Museo que contestará por escrito.
El Museo programa a lo largo del año actividades culturales y educativas vas y culturales a celebrar en el Museo a través de alguno de los En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la car-
en relación con sus contenidos. Con carácter cultural: conferencias, mesas siguientes medios de difusión: paneles informativos colocados en sus ta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
redondas, cursos, jornadas y seminarios, conciertos, proyecciones cinema- instalaciones, folletos impresos, medios de comunicación locales, re- causas del incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a
tográficas, visitas generales y temáticas. Con carácter educativo: visitas- gionales y nacionales, página web, newsletter y redes sociales. la deficiencia observada.
taller para grupos de escolares, de adultos o colectivos con necesidades • Realizar, al menos, 1 exposición temporal al año de producción propia
especiales y actividades para niños y familias. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
o en colaboración con otras instituciones. ministración.
Biblioteca • Realizar, al menos, 80 visitas guiadas y/o actividades didácticas al año.
Está especializada en publicaciones de arte y museología, con especial • Realizar, como mínimo, 12 visitas guiadas al año dirigidas a colectivos
Participación de los usuarios
atención al campo de la escultura. Se ubica en el Palacio de Villena. Pue- con necesidades especiales (personas con discapacidad, inmigran-
den acceder a sus fondos investigadores, solicitando día y hora de con- tes, programas de reinserción social, etc.). Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
sulta con 10 días hábiles de antelación. Para su uso deben seguirse las • Organizar, como mínimo, 10 actividades culturales al año en colabora- los servicios a través de:
directrices marcadas por los responsables del Museo. ción con otras instituciones, asociaciones o entidades. • La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas,
Consulta de fondos museísticos y documentales • Promover, como mínimo, 2 actividades al año orientadas a fomentar conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
El Museo facilita el acceso de los investigadores a las obras de la colección la igualdad y que contribuyan a visibilizar a las mujeres de diferentes • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo: Calle Cadenas de San
periodos históricos, sociedades y colectivos. Gregorio, 1. 47011 - Valladolid
y a la documentación sobre las mismas, previa solicitud remitida a la Direc-
ción con 20 días hábiles de antelación sobre la fecha elegida. Esta presta- • Responder en un plazo no superior de 10 días hábiles a las solicitudes • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu-
ción se producirá siguiendo las directrices de los responsables del centro. de reserva de visita para grupos, siempre que sean realizadas con seo presente a sus visitantes.
Publicaciones
una antelación mínima de 15 días hábiles sobre la fecha prevista. • Colaborando con la Asociación de Amigos del Museo.
• Responder en un plazo máximo de 10 días hábiles a las peticiones
Con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, el Museo de los investigadores para consultar los fondos museográficos y do-
propicia una serie de publicaciones de carácter científico y divulgativo. cumentales.
Quejas y sugerencias
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
Tienda y librería • Responder a las solicitudes de copias del archivo fotográfico y de
namiento del servicio, según lo establecido en el R.D.951/2005, de 29 de
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería en el que se acceso a la biblioteca en un plazo máximo de 10 días hábiles.
julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan
pueden adquirir guías, catálogos y publicaciones especializadas en arte o • Responder a las quejas y sugerencias del público en un plazo máximo a continuación:
museología, así como objetos decorativos relacionados con las coleccio- de 19 días hábiles desde su recepción en el Museo.
nes del centro.
• De forma presencial, en el Museo y en los registros de recepción y
salida de la Administración General del Estado y en los lugares pre-
Web Indicadores del nivel de calidad vistos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedi-
La página web se considera la sede virtual del Museo y ofrece abundante El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en miento Administrativo Común de las Administración Públicas.
información sobre colecciones, itinerarios, servicios al público y programa cuenta el número de: • A través de la sede electrónica de Ministerio de Cultura y Deporte:
de actividades. Contiene además recursos variados: videos, publicaciones • Planos o folletos editados anualmente con desglose por idiomas. [Link]
on line… Quejas formuladas por el público por ausencia de los mismos. • Por correo electrónico a la dirección: museoescultura@[Link].
Cesión de espacios • Actividades educativas y culturales programadas a celebrar en el Mu- es o a través de la página web. Museo [Link]
seo informadas mensualmente a través de paneles divulgativos colo- accediendo al apartado “Contacte”.
Diferentes espacios del Museo –patios, jardines, salas de exposición tem-
poral, salón de actos…– pueden cederse para actividades de carácter cul- cados en sus instalaciones, folletos impresos distribuidos, reseñas en • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo: c/ Cade-
tural: conciertos, reportajes, conferencias, reuniones… Dicho uso estará so- medios de comunicación locales, regionales y nacionales, newsletter, nas de San Gregorio, 1. 47011- Valladolid.
metido a la normativa oficial (Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de página web y redes sociales y porcentaje sobre el total. La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo de 20 días há-
enero de 2000. BOE del 26) y al abono de las tasas correspondientes. En • Exposiciones temporales celebradas anualmente. biles para responder.
Identificación y fines del Museo Información complementaria
El Museo del Greco es un museo de titularidad estatal y gestión directa del
Ministerio de Cultura, que depende orgánicamente de la Dirección General „ Horarios • Red Digital de Colecciones de Carta
de servicios
de Patrimonio Cultural y Bellas Artes, a través de la Subdirección General de Museos de España (CERES)
• De visita [Link]
Museos Estatales. Del 1 de marzo al 31 de octubre: • Red de Bibliotecas de Museos
El Museo tiene como finalidad esencial transmitir y hacer comprensible a De 9:30 a 19:30
(BIMUS)
la sociedad la figura del Greco y la influencia de su obra y personalidad en Del 1 de noviembre al 28 de [Link]
el Toledo de comienzos del siglo xvii. Además, en su discurso incluye una febrero: cultura/areas/museos/mc/bi­
2024-2027
muestra del pasado del Museo, a través de la figura del II marqués de la De 9:30 A 18:00 mus/[Link]
Vega-Inclán, auténtico promotor de la institución e indiscutible protagonis­ Domingos y festivos: • Sede electrónica del Ministe-
ta de la recuperación y difusión de la pintura del Greco.
Son funciones del Museo del Greco:
De 10:00 a 15:00 rio de Cultura Museo del Greco
• Cerrado [Link]
• Conservar, documentar y exhibir de forma ordenada los bienes cultu­ Lunes, 1 y 6 de enero; 1 de • Redes sociales:
rales asignados al museo. mayo; 24, 25 y 31 de diciembre
- Facebook: [Link]
y un festivo local.
• Fomentar la investigación de sus colecciones, tanto desde dentro [Link]/ greco
como desde fuera del museo. La taquilla cierra 15 minutos an­ - X: [Link]
tes de la hora de finalización de
• Organizar periódicamente exposiciones relacionadas con su temáti­ la visita a la exposición.
greco
ca y sus colecciones. - Instagram: [Link]
[Link]/museo_del_greco/
• Fomentar el estudio, la educación y el deleite, poniéndose al servicio „ Precios
de la sociedad y su desarrollo. • Tarifa general: 3,00 euros. „ Cómo llegar
• Colaborar con instituciones y asociaciones afines, con la prioridad de • Tarifa reducida: 1,50 euros. • Desde Madrid
convertirse en un centro permanente de conocimiento y comunicación. • Tarjeta anual de Museos Esta- - Tren: Servicio de trenes de
tales: 36,06 euros. alta velocidad (AVE)
• Tarjeta anual del Museo del - Autobuses: desde el inter­
Greco: 25,00 euros. cambiador de Plaza Elíptica
• Abono Museos de Toledo: - En coche: Autovía A42 Ma­
5,00 euros. drid-Toledo
• Acceso gratuito: • Desde Toledo
Sábados a partir de las 14:00 Autobuses:
horas hasta la hora de cierre y - Desde la estación de auto­
los domingos. Asimismo, será buses: líneas 5 (a plaza de
gratuito el día 18 de abril (Día Zocodover) y 12 (al barrio de
del Patrimonio Mundial), 18 de la Judería)
mayo (Día Internacional de los
- Desde la estación de ferro­
Museos), 12 de octubre (Fiesta
carril (AVE): líneas 5, 6.1, 6.2
Nacional de España) y 6 de di­
y 11 (Zocodover)
ciembre (Día de la Constitución).
„ Dirección „ Accesibilidad para personas
con discapacidad física
Museo del Greco
Paseo del Tránsito, s/n El Museo cuenta con ascensor,
(45002, Toledo) plataforma elevadora, rampas y
sillas de ruedas para personas
Teléfono: (34) 925 99 09 82 con movilidad reducida. Asimis­
Correo electrónico: museodel­ mo para personas con disca­
greco@[Link] pacidad auditiva contamos con
„ Página web bucle magnético en el mostra­
dor de atención al público, y
• Museo del Greco subtítulos y lengua de signos
[Link] española en los audivisuales
mgreco/[Link] del Museo.

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del

museo
Edita: © Ministerio de Cultura. Secretaría General Técnica. S. G. de Atención al Ciudadano,
Documentación y Publicaciones. Año de publicación: 2024. NIPO: 190-24-069-3
Servicios del museo Derechos específicos de los usuarios Medidas de subsanación
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
Exposición permanente asumidos en esta carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
La actual exposición presenta una nueva propuesta, subrayando la nueva • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo.
responsable de la misma, que contestará por escrito.
condición de Museo, mejorando la circulación y el itinerario, la comunicación • Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza
En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la car­
y la accesibilidad, y a la vez centrando el discurso en la figura de Doméni­ la visita.
ta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las
co Theotocópuli «el Greco». Se pretende dar a conocer la vida del Greco y • Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias. causas del incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a
las etapas fundamentales de su formación artística, así como presentar sus
• Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los la deficiencia observada.
obras en el contexto histórico y cultural del Toledo de su tiempo.
requisitos establecidos en la normativa vigente. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad­
En nuestra propuesta museográfica prima la esmerada presentación de las
ministración.
colecciones y los principios de interactividad, conocimiento experimental y • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para
un diseño concebido desde los criterios de accesibilidad y sostenibilidad. el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios elec­
trónicos. Participación de los usuarios
Exposiciones temporales Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anual­
mente exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o
Compromisos de calidad los servicios a través de:

bien en colaboración con otras instituciones. El Museo ofrece sus servicios con unos compromisos de calidad que se • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas,
especifican a continuación: conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
Actividades culturales y educativas • Poner a disposición del visitante folletos informativos en castellano,
• Escritos dirigidos a la Dirección del Museo.
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y inglés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi­ • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu­
educativas en relación con sus contenidos, tanto por sí mismo como en ción todos los días de apertura del Museo. seo presente a sus visitantes.
colaboración con otras instituciones. Así se organizan con carácter cultural
• Informar mensualmente de la programación de las actividades cultu­
conferencias, conciertos, visitas comentadas, visitas temáticas, instalaciones
temáticas o recorridos alternativos y diversas actividades por celebraciones
rales, educativas y didácticas realizadas en las instalaciones del Mu­ Quejas y sugerencias
seo a través, al menos, de las redes sociales y de la web. Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funciona­
excepcionales como el Día de los Museos o el Día del Greco, así como ac­
tividades educativas y didácticas como: talleres infantiles, talleres familiares • Realizar, al menos, dos exposiciones temporales al año. miento del servicio, según lo establecido en el Real Decreto 951/2005, de
29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se
y talleres escolares. • Realizar, al menos, 40 talleres u otras actividades culturales, educati­ señalan a continuación:
vas o didácticas al año.
Biblioteca • De manera presencial a través del formulario disponible en el Museo
Especializada en bibliografía sobre la figura del Greco y en la historia del
• Contestar a las peticiones de visitas comentadas para grupos en un y de las formas previstas en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de
plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, previa solicitud octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administra­
arte, principalmente Renacimiento y Barroco, así como en museología y con­
con al menos 15 días hábiles de antelación. ciones Públicas.
servación de bienes culturales.
La Biblioteca se encuentra actualmente cerrada, debido a obras de remo­ • Responder, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción • Por correo electrónico a la dirección: museodelgreco@[Link]
delación y adecuación de espacios. Los técnicos de la biblioteca atienden en el Museo a las peticiones de los investigadores para consultar los • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo.
fondos museísticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca y al
peticiones dirigidas al correo genérico: [Link]@[Link]
archivo y a las solicitudes de copias del archivo fotográfico. • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura: Quejas, Su­
gerencias y Felicitaciones dirigidas a los Servicios Centrales, Archivos
Archivo • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a y Museos del Ministerio de Cultura
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su crea­ 15 días hábiles desde su recepción en el Museo.
La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo de 20 días há­
ción hasta la actualidad. El archivo histórico del Museo no es consultable por biles para responder.
el momento, debido a razones técnicas.
Indicadores del nivel de calidad
Consulta de fondos museísticos y documentales El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en Normativa reguladora
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones, previa cuenta el número de: • Real Orden de 27 de abril de 1910, por la que el Estado acepta la do­
solicitud remitida al centro. • Días de apertura del Museo con disponibilidad de folletos informati­ nación hecha por el marqués de la Vega Inclán del Museo del Greco
vos sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición y por­ de Toledo, y establece que ha de ser regido por un Patronato.
Publicaciones centaje sobre el total en cada uno de los idiomas: castellano, inglés • Real Decreto 583/1931 de 6 de febrero, por el que se declaran definiti­
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, propi­ y francés. vamente incorporadas al Ministerio de Instrucción Pública y Bellas Ar­
cia una serie de publicaciones digitales accesibles en su página web.
• Meses en los que se ha informado de la programación de las activida­ tes, todas las fundaciones y donaciones del marqués de la Vega Inclán.
Tienda des culturales, educativas y didácticas realizadas en las instalaciones • Orden de 26 de febrero de 1943, por la que se acepta a beneficio de
del Museo a través, al menos, de las redes sociales y de la web. inventario la herencia del señor marqués de la Vega Inclán, dando
El Museo cuenta con un espacio destinado a ofrecer el servicio de tienda, en las gracias a sus albaceas y determinadas instrucciones al Patrona­
la que se pueden adquirir guías, catálogos y otras publicaciones, así como • Exposiciones temporales realizadas al año.
to para la administración de los bienes fundacionales (BOE de 9 de
distintos objetos relacionados con las colecciones del centro. • Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas reali­ marzo de 1943).
zadas al año. • Decreto 474/1962, por el que se declara Monumento Histórico Artísti­
Web
• Peticiones de visitas comentadas para grupos contestadas en un pla­ co al Museo y sus colecciones (BOE de 9 de marzo de 1962).
Se ofrece: acceso al catálogo del museo, información sobre actividades y ex­
posiciones temporales que se realicen, publicaciones, novedades y cambios
zo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, previa solicitud con • Orden de 31 de agosto de 1968, por la que se integra el Museo en el
al menos 15 días hábiles de antelación. Patronato Nacional de Museos de la Dirección General de Bellas Artes.
en el museo, e inscripción a nuestra newsletter.
• Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísti­ • Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE del 3 de septiembre), por
Cesión de espacios cos, solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo y solicitudes de el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en
Espacios como la sala polivalente, los jardines, los dos patios y las cuevas copias del archivo fotográfico respondidas en un plazo máximo de la Administración General del Estado.
pueden cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos, 10 días hábiles desde la recepción en el Museo y porcentaje sobre • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, (BOE del 13), por la que se re­
reportajes fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones teatra­ el total. gula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y
les, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Para ello se han de abonar las • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 15 días há­ gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por
tasas previstas en la legislación vigente. biles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total. el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
Identificación y fines del Museo Información complementaria
El Museo Arqueológico Nacional es un museo de titularidad estatal y gestión
directa del Ministerio de Cultura y Deporte, que depende orgánicamente de
n Horarios
• De visita:
• Red Digital de Colecciones de
Museos de España (CERES):
Carta
la Dirección General de Bellas Artes, a través de la Subdirección General de
Museos Estatales.
El Museo Arqueológico Nacional se fundó por Real Decreto de Isabel II de
- Martes a sábados de 9:30 a
20:00 h.
- Domingos y festivos de 9:30 a
[Link]
• Sede electrónica del Ministerio
de Cultura y Deporte:
de servicios
[Link]
18 de marzo de 1867 y fue inaugurado por Amadeo I el 9 de julio de 1871. 15:00 h. 2022-2025
Desde su creación se concibió como el primer museo arqueológico del país, • De oficina: n Cómo llegar
consecuencia y causa al mismo tiempo de la relevancia de sus colecciones y - Lunes a viernes de 9:00 a
• Tren: Estación de Recoletos.
de la amplitud cronológica y geográfica de ellas. Por estas características, los
bienes que alberga constituyen un conjunto insustituible para el conocimien-
14:30 h.
• De la Biblioteca: • Autobuses: 1, 9, 19, 51 y 74, con Museo Arqueológico Nacional
- Lunes a viernes de 9:30 a parada delante del Museo; 5,
to de los pueblos y culturas que se han desarrollado en la península Ibérica y 14, 27, 45 y 150, con parada en
14:30 h, excepto festivos.
en su entorno mediterráneo o europeo, desde la Prehistoria hasta el siglo xix. el Paseo de Recoletos; 21 y 53,
• Del Archivo:
El Museo establece como sus fines: con parada en Colón; 2, 15, 20,
- Martes a viernes de 9:00 a
• La conservación, catalogación y exhibición ordenada de los bienes a él 14:30 h, excepto festivos.
28, 52 y 146 con parada en la
asignados como colección estable del mismo. Plaza de la Independencia.
Cerrado:
• La investigación dentro de su especialidad y en torno a sus colecciones. - Todos los lunes del año • Metro: Estaciones Serrano (Lí-
nea 4) y Retiro (Línea 2).
• La organización periódica de exposiciones relacionadas con sus espe- - 1 y 6 de enero
• Aparcamiento público: Plaza del
cialidades. - 1 de mayo
Descubrimiento-Centro Colón.
• La elaboración y publicación de catálogos y monografías de sus fondos - 24, 25 y 31 de diciembre y un
y temas con ellos relacionados. festivo local.
• El desarrollo de una actividad divulgativa y didáctica respecto a sus con- La taquilla cierra 15 minutos antes
de la hora de finalización de la vi-
tenidos y temática.
sita a la exposición.
• Cooperar y favorecer las relaciones de otros museos e instituciones de
su mismo ámbito temático, tanto a nivel nacional como internacional. n Precios
• Tarifa general: 3,00 euros.
• Tarifa reducida: 1,50 euros.
• Acceso gratuito:
- Sábados a partir de las 14:00 h
hasta la hora de cierre y los
domingos.
- 18 de abril (Día Internacional
de los Monumentos y Sitios), n Redes sociales
- 18 de mayo (Día Internacional
de los Museos), • Museo Arqueológico Nacional
- 12 de octubre (Día de la Fiesta de España en Facebook:
Nacional de España) y [Link]
- 6 de diciembre (Día de la MuseoArqueologico-Nacional.
Constitución Española) Espana/
Condiciones especiales de entrada, • Museo Arqueológico Nacional
consultar en taquilla. de España en Twitter:
[Link]
n Suscripción a actividades logico?lang=es
[Link] • Museo Arqueológico Nacional
[Link] de España en Instagram:
[Link]
n Dirección manarqueologico/
Museo Arqueológico Nacional n Accesibilidad para personas con
C/ Serrano, n.º 13; 28001 Madrid discapacidad
Teléfono: (34) 91 57779 12
Correo electrónico: Totalmente accesible para perso-
[Link]@[Link] nas con discapacidad motora. El
Museo dispone de sillas de ruedas,
n Información visitas de grupos: guías multimedia con subtitulado y
pantallas en lengua de signos, así
Teléfono: (34) 91 5780203 como sistemas de comunicación
[Link]@[Link] adaptada, mediante bucles de in-
La unidad responsable de la Carta de Servicios es la dirección del Museo. n Páginas web ducción magnética. Planos táctiles
de todas las plantas de la exposi-
Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica. • Museo Arqueológico Nacional: ción y diecisiete estaciones táctiles
S. G. de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones. NIPO: 822-21-094-7. [Link] instaladas a lo largo de la misma.
Servicios del Museo • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los re- • Peticiones de acceso por parte de investigadores a los fondos museísti-
quisitos establecidos en la normativa vigente. cos, de acceso a la biblioteca y al archivo y solicitudes de copias del ar-
Exposición permanente • Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con chivo fotográfico contestadas en el plazo de ocho días naturales desde
Está organizada en 40 salas que permiten hacer un recorrido histórico por la lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acce- la recepción de la solicitud y porcentaje sobre el total.
península ibérica desde la Prehistoria hasta el siglo xix, admirar las coleccio- so a la información pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento • Solicitudes de alquiler o venta de reproducciones fotográficas de las
nes de Egipto, Oriente Próximo, Grecia y Numismática, y conocer la historia Jurídico (artículo 13.d de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedi- piezas del Museo a las que se ha respondido en el plazo de diez días
del Museo como institución. El Museo dispone también de una reproducción miento Administrativo Común de las Administraciones Públicas). hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
parcial de la sala de los policromos de la cueva de Altamira. En nuestra pro- • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a quince días
puesta museográfica las nuevas tecnologías se conjugan con una esmerada ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos. hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
presentación de las colecciones, en armonía con los principios de interactivi-
dad, conocimiento experimental y diseño concebidos desde los criterios de
accesibilidad y sostenibilidad. Compromisos de calidad Medidas de subsanación
Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
Exposiciones temporales El Museo ofrece sus servicios con los compromisos de calidad que se espe-
asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anual- cifican a continuación:
responsable de la misma, que contestará por escrito.
mente exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o bien • Poner a disposición del visitante planos informativos en español, inglés En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta
en colaboración con otras instituciones. La entrada es libre, gratuita e inde- y francés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición.
de Servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas
pendiente de la entrada a la exposición permanente. • Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales, del incumplimiento así como las medidas adoptadas en relación a la deficien-
educativas y didácticas del Museo a través de, al menos, tres de los si-
cia observada.
Actividades culturales y educativas guientes medios de difusión: carteles informativos, folletos impresos, co-
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Admi-
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales, edu- rreo electrónico, medios de comunicación, página web y redes sociales.
nistración.
cativas y didácticas en relación con sus contenidos. Así se organizan con • Realizar un ciclo completo al año de la pieza del mes con una duración
carácter cultural conferencias, seminarios, conciertos, visitas guiadas concer- de nueve meses.
tadas, etc, y se ofrecen actividades educativas y didácticas como los talleres • Organizar al menos veinticinco actividades culturales al año en colabo- Participación de los usuarios
infantiles y para familias. ración con otras instituciones. Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los
• Realizar al menos cuarenta y cinco visitas guiadas al año dirigidas a dife- servicios a través de:
Biblioteca rentes colectivos, entre las cuales al menos dos se dirigirán a personas • La formulación de quejas y sugerencias que consideren oportunas, con-
Especializada en Arqueología, Historia, Historia del Arte y Museología. El ac- con necesidades especiales. forme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
ceso a la Biblioteca, situada en la cuarta planta, es libre previa presentación • Realizar al menos treinta talleres u otras actividades culturales, educati- • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo.
del DNI, pasaporte o documento equivalente, con un carné para los usuarios vas o didácticas al año. • La Asociación cultural “Amigos del Museo Arqueológico Nacional”.
habituales. Para cualquier consulta sobre la biblioteca deben dirigirse a la • Contestar a las solicitudes de participación en actividades educativas en
siguiente dirección: [Link]@[Link]. el plazo máximo de ocho días naturales desde recepción de la solicitud.
• Responder a las solicitudes de reserva de visitas para grupos en el plazo Quejas y sugerencias
Archivo Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamien-
máximo de ocho días naturales desde la recepción de la solicitud.
to del servicio, según lo establecido en el R.D.951/2005, de 29 de julio (BOE de
Los investigadores que deseen consultar los fondos documentales del Mu- • Responder en un plazo máximo de ocho días naturales a las peticiones 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
seo deben solicitarlo previamente a través de la siguiente dirección: archivo. de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a las solici-
man@[Link]. tudes de acceso a la biblioteca y al archivo y a las solicitudes de copias
• De forma presencial en el formulario disponible en el Museo, en los regis-
tros de recepción y salida de la Administración General del Estado y en los
del archivo fotográfico.
Archivo fotográfico lugares previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del
Las personas interesadas en la consulta del archivo fotográfico del Museo
• Responder a las solicitudes de alquiler o venta de reproducciones foto- Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
gráficas de las piezas del Museo en el plazo máximo de diez días hábiles
pueden solicitarlo por correo electrónico: fotografí[Link]@[Link]. desde su recepción.
• Por correo electrónico, a la dirección: [Link]@[Link].
• Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte:
Investigación de colecciones [Link]
quince días hábiles desde su recepción en el Museo.
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones, previa • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo (C/ Serrano 13,
solicitud remitida al Centro. Madrid 28001).
Cesión de espacios Indicadores del nivel de calidad La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo de 20 días hábiles
para responder.
El Museo cuenta con un Salón de Actos y una Sala de Conferencias equi- El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en cuenta
pados con el confort y la tecnología que los programas asignados a estos el número de:
espacios requieren: actos protocolarios, proyecciones, conciertos, conferen- • Porcentaje de quejas formuladas anualmente por ausencia de folletos a Normativa reguladora
cias, congresos, cursos, etc. También dispone de una sala de exposiciones disposición del público respecto al total de visitas al Museo. • Real Decreto 683/1993, de 7 de mayo, por el que se reorganiza el Museo
temporales, del vestíbulo de entrada, las Salas Nobles y el Jardín, espacios • Informaciones mensuales realizadas de la programación de las activida- Arqueológico Nacional, creado por Real Decreto de 18 de marzo de 1867.
con historia y encanto recientemente renovados. Para ello se han de abonar des culturales, educativas y didácticas del Museo a través de carteles • Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico Español.
las tasas previstas en la legislación vigente ([Link]@[Link]). informativos, folletos impresos, correo electrónico, medios de comuni- • Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se
cación, página web y redes sociales. aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema
Otros servicios
• Ciclos completos al año realizados de la pieza del mes y duración. Español de Museos.
• Tienda y librería • Guías multimedia • Actividades culturales realizadas en colaboración con otras instituciones • Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los
• Cafetería • Consigna y guardarropa anualmente. precios públicos de determinados servicios prestados por los órganos
• Web • Sillas y cambiadores de bebés • Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos y nú- centrales del Ministerio de Cultura.
mero de las dirigidas a personas con necesidades especiales. • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE de 13), por la que se regula la
• Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas realiza- visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados
Derechos específicos de los usuarios das en el año. por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacio-
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: • Peticiones de solicitud de participación en actividades educativas con- nal de las Artes Escénicas y de la Música.
• Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del museo. testadas en el plazo de ocho días naturales desde la recepción de la • Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del
• Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza la solicitud y porcentaje sobre el total. 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades su-
visita. • Peticiones de visitas para grupos contestadas en el plazo de ocho días jetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras instituciones
• Disponer unas condiciones adecuadas de seguridad e higiene. naturales desde la recepción de la solicitud y porcentaje sobre el total. culturales del Ministerio de Educación y Cultura.
Identificación y fines del Museo Información complementaria
El Museo Nacional del Romanticismo es un Museo de titularidad estatal y
gestión directa del Ministerio de Cultura y Deporte, que depende orgáni-
„ Horarios „ Teléfonos: Carta
camente de la Dirección General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes a
través de la Subdirección General de Museos Estatales.
El Museo establece como sus fines:
• Transmitir al público a través de los bienes culturales el conocimiento
Visita
• De martes a sábado:
- De mayo a octubre: 9:30 a
(34) 91 448 10 45 / 91 448 01 63
Fax: (34) 91 445 69 40 de servicios
20:30 h. „ Correo electrónico:
del Romanticismo como movimiento artístico y cultural, así como sus - De noviembre a abril: 9:30 2023-2026
conexiones con todo el siglo xix. [Link]@cul-
a 18:30 h.
• Mostrar la correcta ambientación del Romanticismo en la casa-museo • Domingos y festivos: 10:00 a
[Link]
sede del Museo Nacional, con la finalidad de ilustrar la vida cotidiana
durante esta época.
15:00 h.
„ Página web
Museo Nacional del Romanticismo
• Conservar, documentar, investigar y enriquecer el patrimonio cultural Atención al público • Museo:
referente al Romanticismo en todas sus manifestaciones, con el obje- Oficina, Biblioteca y Archivo: de
tivo de transmitir sus significados y valores a los ciudadanos. [Link]
lunes a viernes: 9:30 a 14:00 h.
• Impulsar proyectos de investigación en su ámbito temático, material • Red Digital de Colecciones
y museológico y revertir a la sociedad los resultados de estos pro- Cerrado de Museos de España (CE-
yectos. Todos los lunes; 1 y 6 de enero; RES):
• Promover la colaboración con las distintas administraciones e institu- 1 de mayo; 24, 25 y 31 de di- [Link]
ciones que permitan un mejor cumplimiento de los fines y funciones ciembre y un festivo local. • Sede electrónica del Ministe-
del Museo. La taquilla cierra 15 minutos an- rio de Cultura y Deporte:
• Constituirse en museo de referencia en el conocimiento y difusión tes de la hora de finalización de [Link]
del Romanticismo. la visita a la exposición.

„ Precios „ Cómo llegar

Quejas y sugerencias • Tarifa general: 3,00 euros. • Metro: Alonso Martínez (lí-
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funciona- neas 4, 5 y 10) y Tribunal (lí-
miento del servicio, según el procedimiento establecido en el R.D. 951/2005,
• Tarifa reducida: 1,50 euros. neas 1 y 10).
de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se • Acceso gratuito • Autobús: líneas 3, 37, 40 y 149.
señalan a continuación: - Sábados desde las 14:00 h.
• Cercanías RENFE: Recoletos,
• De forma presencial en el Museo, en los registros de recepción y sali- hasta la hora de cierre y los
líneas C2, C7, C8 y C10.
da de la Administración General del Estado y en los lugares previstos domingos.
en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento - 18 de abril (Día Internacio- • Parking público: c/ Barceló, 2.
Administrativo Común de las Administraciones Públicas. nal de los Monumentos • Bicimad: Estaciones 6, 7 y 8
• Por correo electrónico, a la dirección: [Link]@ y Sitios), 18 de mayo (Día
• Aparcabicis: c/ Barceló, n.º
[Link]. Internacional de los Mu-
seos), 12 de octubre (Fiesta 2 y 7.
• Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo, c/ San Nacional de España) y 6 de
Mateo, n.º 13, 28004, Madrid.
diciembre (Día de la Consti- „ Accesibilidad para personas
• A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte. tución Española). con discapacidad

„ Dirección Entrada para personas con mo-

Normativa reguladora vilidad reducida (silla de rue-
• Real Orden de 4 de abril de 1920, por la que se acepta la donación c/ San Mateo, 13. 28004 Madrid. das): c/ Beneficencia, n.º 14.
del Marqués de la Vega-Inclán al Museo del Greco de pinturas y ob-
jetos, para que en dicho museo se instalen nuevas salas dedicadas al
periodo al que pertenecen, y que serán el núcleo original del «Museo
Romántico».
• Real Orden de 27 de octubre de 1921, por las que el Estado agradece
las donaciones del Marqués de la Vega-Inclán.
• Real Decreto 1827/2009, de 27 de noviembre (BOE de 14 de enero de
2010), por el que se otorga el carácter de Museo Nacional al Museo
Romántico, se modifica su denominación por la de museo Nacional
del Romanticismo y se regulan sus fines y organización.
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, por la que se regula la visita pú-
blica a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional
de las Artes Escénicas y de la Música (BOE del 13).

*Edita:
La Unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del museo
© Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.
Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones.
NIPO: 822-22-074-8
Servicios del Museo Otros servicios • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos informati-
• Bucle magnético en salón de actos y mostrador de atención al visi- vos en inglés en formato impreso y porcentaje sobre el total.
Exposición permanente tante. • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos informativos
Concebido como un museo de ambiente, su exposición permanente re- • Sillas especiales para personas con movilidad reducida. en francés en formato impreso y porcentaje sobre el total.
crea una vivienda burguesa de las décadas centrales del siglo xix. Las • Cambiabebés (en los aseos). • Días de disponibilidad de folletos informativos en español en formato
diferentes estancias se distribuyen en torno a las 26 salas que ocupan • Sillitas y mochilas marsupios para bebés (al no estar permitida la en- digital en la web del museo y porcentaje sobre el total.
la primera planta del edificio. Al final del recorrido, dos salas de carácter trada con cochecitos para bebés de grandes dimensiones, en la ta- • Días de disponibilidad de folletos informativos en inglés en formato di-
multifuncional se dedican a acoger exposiciones temporales y a completar quilla del Museo se ofrecerán como alternativa para realizar la visita). gital en la web del museo y porcentaje sobre el total.
la visita, profundizando en la cultura y la sociedad decimonónica. • Días de disponibilidad de folletos informativos en francés en formato
Exposiciones temporales digital en la web del museo y porcentaje sobre el total.
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa Derechos específicos de los usuarios • Comunicaciones de las actividades culturales, educativas y didácti-
anualmente exposiciones temporales que pueden ser de producción pro- Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: cas realizadas en las instalaciones del museo mensualmente.
pia, o bien en colaboración con otras instituciones. • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. • Boletines enviados mensualmente con la programación de las activi-
Actividades culturales y educativas • Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza dades culturales, educativas y didácticas a los ciudadanos inscritos
la visita. en la base de datos de difusión y actividades del museo.
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y
educativas en relación con sus contenidos. Así, se organizan con carácter • Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias. • Actualizaciones de la programación de las actividades culturales,
educativas y didácticas realizadas en la página web mensualmente.
cultural: conferencias, seminarios, conciertos, visitas guiadas concertadas, • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los
etc. Se ofrecen actividades educativas y didácticas como: talleres, visitas requisitos establecidos en la normativa vigente. • Exposiciones temporales celebradas al año.
guiadas para escolares, etc. • Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas reali-
zados al mes.
Biblioteca
Especializada en el Romanticismo, dispone de un puesto de lectura desti-
Compromisos de calidad • Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos. Vi-
El Museo ofrece sus servicios con unos compromisos de calidad que se sitas guiadas realizadas a escolares con necesidades educativas es-
nado a la consulta de sus colecciones bibliográficas y documentales. Pue- peciales.
especifican a continuación:
den consultarse los fondos de los que dispone el Museo, previa solicitud
por correo electrónico a: [Link]@[Link] • Tener a disposición del visitante folletos informativos en español, in- • Actividades culturales realizadas anualmente en colaboración con
glés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi- otras instituciones.
(El acceso a los servicios de la Biblioteca está condicionado a que el Mu-
seo cuente con personal técnico bibliotecario).
ción permanente en formato impreso todos los días de apertura del • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para
museo. grupos en el plazo máximo de 72 horas, solicitadas con al menos 15
Archivo • Tener disponibles folletos informativos en español, inglés y francés días de antelación y porcentaje sobre el total.
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su crea- sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición permanente • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísti-
ción hasta la actualidad, así como fondos procedentes de diversas colec- en formato digital en la web del museo los 365 días del año. cos, solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo o solicitudes de
ciones. Cuenta con unas 150 unidades de instalación, a las que pueden • Editar y poner a disposición de los visitantes, al menos una vez al copias del archivo fotográfico respondidas en el plazo máximo de 10
acceder los usuarios previa solicitud a la Dirección del centro por correo mes, paneles con la programación de las actividades culturales, edu- días hábiles y porcentaje sobre el total.
electrónico: [Link]@[Link]. cativas y didácticas en las instalaciones del museo. • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 días há-
Consulta de fondos museísticos y documentales • Informar, al menos una vez al mes, de la programación de las activi- biles desde su recepción en el museo y porcentaje sobre el total.
El Museo facilitará el acceso de los investigadores a las colecciones, previa dades culturales, educativas y didácticas por correo electrónico a los
solicitud por correo electrónico a la Dirección del Centro: investigadores. ciudadanos inscritos en la base de datos de difusión de actividades
del museo.
romanticismo@[Link].
• Actualizar, al menos una vez al mes, la programación de las activida-
Medidas de subsanación
Publicaciones Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
des culturales, educativas y didácticas en la página web.
asumidos en esta Carta podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, • Realizar, al menos, una exposición temporal al año. responsable de la misma, que contestará por escrito.
edita una serie de publicaciones para dar a conocer sus colecciones (cua- • Realizar, al menos, un taller u otra actividad cultural, educativa o di-
dernillo de sala, diversas guías, catálogo, etc.). Tanto el cuadernillo de sala En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la car-
dáctica al mes. ta de servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano comunicando
como el plano-guía se ofrecerán en formato impreso o digital.
• Realizar, como mínimo, cien visitas guiadas al año dirigidas a dife- las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en rela-
Tienda y librería rentes colectivos, entre las cuales al menos una de ellas será para ción a la deficiencia observada.
El Museo cuenta con un espacio destinado a ofrecer el servicio de tienda y escolares con necesidades educativas especiales.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
librería, en la que se pueden adquirir guías, catálogos y otras publicaciones, • Organizar al año, al menos, una actividad cultural en colaboración ministración.
así como distintos objetos relacionados con las colecciones del Museo. con otras instituciones.
Web • Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo
máximo de 72 horas desde su recepción, previa solicitud con al me-
Ofrece una visita virtual de la exposición permanente, información sobre el
nos 15 días de antelación. Participación de los usuarios
Museo y sus diferentes colecciones, actividades didácticas y educativas,
así como sobre las exposiciones temporales que se realizan, publicaciones • Responder, en un plazo máximo de 10 días hábiles, a las peticiones Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a las so- los servicios a través de:
y formulario de contacto.
licitudes de acceso a la biblioteca y al archivo y a las solicitudes de • La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas,
Redes sociales copias del archivo fotográfico. conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
El Museo también lleva a cabo su actividad divulgativa, educativa y lúdica • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo, c/ San Mateo, n.º 13.
a través de las redes sociales en las que está presente: Facebook, Twitter, 18 días hábiles desde su recepción en el Museo. 28004, Madrid.
Instagram y Flickr, así como en sus canales de YouTube y Spotify. • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu-
Cesión de espacios seo presente a sus visitantes.
Espacios como la sala de exposiciones temporales y el salón de actos pue- Indicadores del nivel de calidad • La colaboración como socios de la Asociación de Amigos del Museo
den cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos, El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en Nacional del Romanticismo.
reportajes fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actuaciones teatra- cuenta el número de: • A través de las medidas de patrocinio y mecenazgo previstas en la
les, ciclos de conferencias, reuniones, etc. Para ello se han de abonar las • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos informati- Ley 49/2002, de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y
tasas previstas en la legislación vigente. vos en español en formato impreso y porcentaje sobre el total. de los incentivos fiscales al mecenazgo.
 • Real Decreto 513/2017, de 22 de mayo (BOE de 12 de junio), por el
Información complementaria
•
que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra
incendios.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (BOE del 6), de Protección de
„ Horarios „ Página web Carta
Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Identificación y fines del Museo

• Martes a sábados: De 9:30 a
20:00 h.
• Domingos y festivos: De 10:00
a 15:00 h.
• Museo Sefardí:
[Link]
msefardi/[Link]
• Red Digital de Colecciones de
de servicios
El Museo Sefardí es un museo de titularidad estatal y gestión directa del • Cerrado: Todos los lunes, 1 y 6 Museos de España (CERES): 2024-2027
Ministerio de Cultura, que depende orgánicamente de la Dirección Ge- de enero; 1 de mayo; 24, 25 y 31 [Link]
neral de Patrimonio Cultural y Bellas Artes, a través de la Subdirección de diciembre y un festivo local. • Sede electrónica del Ministe-
General de Museos Estatales. Fue creado en el año 1964 con sede en la
Sinagoga del Tránsito. (La taquilla cierra 15 minutos an- rio de Cultura:
[Link]
Museo Sefardí
tes de la hora de finalización de
La exposición permanente tiene como objetivo dar a conocer la historia de la visita a la exposición).
los judíos en España, su llegada a la península ibérica en época romana, „ Acceso
su edad de oro cultural durante la Edad Media, su expulsión por los Reyes „ Precios Entrada del público por la puer-
Católicos en 1492 (originándose la comunidad judía sefardí), el fenómeno ta principal de la Sinagoga del
de la conversión y su persecución por la Inquisición. En el espacio de la
• Tarifa general: 3,00 €
Tránsito para visitar tanto la ex-
antigua Galería de Mujeres se muestra el ciclo vital y festivo de los judíos. • Tarifa reducida: 1,50 € posición permanente como las
La obra maestra de la colección del museo es la propia sede, la Sinagoga • Tarjeta anual de Museos Esta- temporales.
del Tránsito o Sinagoga de Samuel ha-Leví, considerada la más bella sina- tales: 36,06 €
goga medieval conservada en el mundo. • Tarjeta anual del Museo Se- „ Cómo llegar
Las salas del museo ocupan los espacios del antiguo archivo de las órde- fardí: 25 € • Desde Madrid
nes militares de Calatrava y de Alcántara: • Abono «Museos de Toledo»: 5 € - En tren:
• Sala I: Los judíos en el antiguo Oriente. El judaísmo como modo de vida. Para Museo Sefardí y Greco, Servicio de trenes de alta ve-
• Sala II: Los judíos en época romana y visigoda. Los judíos en al-Án- con validez de 5 días. locidad (AVE): [Link]
dalus. • Acceso gratuito: Sábados a par- - En autobús:
• Sala III. Los judíos en los reinos cristianos. Nuevos hallazgos arqueo- tir de las 14:00 h. hasta la hora de Intercambiador de Plaza Elíp-
lógicos. cierre y los domingos. Asimismo, tica: [Link]
será gratuito el 18 de abril (Día - Por carretera:
• Patio norte o Jardín de la Memoria. Internacional de los Monumen- Autovía A42 Madrid-Toledo.
• Patio este o área de descanso. Excavaciones arqueológicas. tos y Sitios), el 18 de mayo (Día • En Toledo
• Salas IV y V. Galería de Mujeres. El ciclo vital y festivo (primera planta). Internacional de los Museos), el - Desde la estación de auto-
• Área multimedia y tienda ( junto a la salida). 12 de octubre (Fiesta Nacional buses: 5 (Zocodover), 12 (Ju-
El Museo Sefardí de Toledo tiene como misión primordial conservar el le- de España) y 6 de diciembre (Día dería).
gado hispanojudío y sefardí («Sefarad», en hebreo, significa España), con de la Constitución Española). - Desde la estación de ferroca-
el fin de que quede integrado como un componente esencial más del pa- rril (AVE): 5, 6.1, 6.2.
„ Dirección
trimonio cultural español. [Link]
Museo Sefardí
C/ Samuel Leví, s/n „ Accesibilidad para personas
Participación de los usuarios 45002 Toledo con discapacidad
Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
Entrada por la puerta principal de
los servicios a través de: „ Teléfono:
la Sinagoga del Tránsito.
• La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, (34) 925 22 36 65 La planta primera del Museo, Ga-
conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
lería de Mujeres, no es accesible
• Escritos dirigidos a la Dirección del Museo. „ Correo electrónico:
para personas con discapacidad
• La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu- [Link]@[Link] motora.
seo presente a sus visitantes.
• A través de las evaluaciones promovidas por la Subdirección General
de Museos Estatales.
• La Asociación de Amigos del Museo Sefardí. La información para aso-
ciarse puede encontrarse en la página web del Museo o mediante
consulta en la siguiente dirección de correo electrónico: amigosmse-
fardi2@[Link] La Asociación de Amigos no dispone de número
de teléfono.

* La unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del

Museo.
Edita: © Ministerio de Cultura. Secretaría General Técnica. S. G. de Atención al Ciudadano,
Documentación y Publicaciones. NIPO: 190-24-069-3
Servicios del Museo otros. Para ello se han de abonar las tasas establecidas en la legislación
vigente y aceptar las normas de aforo (175 personas para la Sala de Oración
Medidas de subsanación
Exposición permanente y 60 personas para el patio este). Aforo puntualmente revisable por motivos Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
de seguridad, pudiéndose reducir a 100 personas en la Sala de Oración. asumidos en esta Carta podrán dirigir un escrito o reclamación al titular de
La exhibición se articula en torno a la Sinagoga del Tránsito, tesoro mudé-
la Dirección del Museo, unidad responsable de la misma, que contestará
jar del siglo xiv. El discurso expositivo se distribuye en cinco salas y dos
por escrito.
patios en los que se muestran testimonios de la cultura material hispano-
judía, desde su llegada en época romana hasta la expulsión y su posterior Derechos específicos de los usuarios En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo dirigirá una carta de
dispersión por Europa y países ribereños del Mediterráneo que constitu- Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento, así
yen el mundo sefardí. • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
Exposiciones temporales • Ser informados de los requisitos y condiciones en las que se realiza Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
la visita. ministración.
Con el fin de completar los contenidos de la exposición permanente, el
Museo programa anualmente exposiciones temporales que pueden ser de • Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias para
producción propia, o en colaboración con otras instituciones. La visita a la la visita. Quejas y sugerencias
exposición permanente y temporal puede ser realizada individualmente • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
o en grupo. requisitos establecidos en la normativa vigente. namiento del servicio, según lo establecido en el R.D. 951/2005, de 29 de
Dispositivos y recursos para la visita julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan
El Museo cuenta con una serie de recursos que facilitan la visita y hacen Compromisos de calidad a continuación:
más comprensible y accesible el recorrido por la exposición permanente, • Informar de la programación de las actividades culturales, educativas • De forma presencial en el formulario disponible en el Museo, en los
entre ellos: audioguías en cuatro idiomas y audiodescripción, app del mu- y didácticas a través de la página web, realizándose actualizaciones registros de recepción y salida de la Administración General del Es-
seo y tablets para su uso, wifimuseum, hojas de sala en seis idiomas y en mensuales. tado y en los lugares previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de
braille, y planos-guía. • Poner a disposición de los visitantes folletos informativos en castella- 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Admi-
no, inglés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita de la nistraciones Públicas.
Actividades culturales y educativas • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo ubicada
exposición permanente todos los días de apertura del museo.
El Museo es un centro de actividad sociocultural permanente que, por en la c/ San Juan de Dios, 13. 45002 Toledo.
sí mismo o en colaboración con otras instituciones ofrece conciertos,
• Realizar, al menos, 30 talleres u otras actividades culturales, educati-
vas o didácticas al año. • Por correo electrónico a la siguiente dirección: [Link]@
conferencias, cursos y seminarios. Dentro de su programación didáctica [Link]
se incluyen talleres dirigidos a grupos escolares de educación primaria, • Realizar, al menos, 25 visitas al año.
secundaria y bachillerato, así como a familias. Además, el Museo se suma • Responder, en un plazo máximo de 19 días hábiles desde la fecha de • La unidad responsable de la gestión dispone de un plazo de 20 días
recepción, a las peticiones de los investigadores para consultar los hábiles para responder.
a la celebración de días internacionales y conmemoración de fechas his-
tóricas. fondos museísticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca o al • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura.
archivo y a las solicitudes de copias del archivo fotográfico.
Consulta de fondos museísticos, documentales
y bibliográficos • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a Normativa aplicable
19 días hábiles desde su recepción en el Museo. • Real Orden de 1 de septiembre de 1911 por la que se confía al Patrona-
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones, pre-
via solicitud remitida al Departamento de Colecciones a la dirección de
• Ofrecer mensualmente a los usuarios, al menos, cuatro de los si- to de las Fundaciones Vega-Inclán la Sinagoga del Tránsito en Toledo.
guientes canales de comunicación basados en la implantación de • Decreto 874/1964, de 18 de marzo (BOE de 11 de abril), por el que se
correo electrónico: [Link]@[Link] El acceso a esta
nuevas tecnologías: página web, perfiles en redes sociales, siste- crea el Museo Sefardí de Toledo.
información se producirá sin menoscabo del normal funcionamiento del
ma wifi, sistema app, alquiler de audioguías y sistema de reservas
servicio y siguiendo las directrices e instrucciones de los responsables del
online.
• Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico
Museo. Español.
Publicaciones • Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que
El Museo Sefardí, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbi-
Indicadores del nivel de calidad se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual,
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vi-
tos, edita una serie de publicaciones: Guía del Museo, Guía breve y news-
cuenta el número de: gentes sobre la materia.
letter de actividades mensuales.
• Actualizaciones mensuales de información sobre la programación • Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Adminis-
Tienda y librería de las actividades culturales, educativas y didácticas a través de la trativo Común de las Administraciones Públicas.
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería en las que se página web. • Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen Jurídico del
pueden adquirir guías, catálogos, reproducciones, cerámicas, joyas, posta- • Días de apertura del museo con disponibilidad de folletos informati- Sector Público.
les, regalos, recuerdos o productos de papelería y escritorio inspirados en vos con desglose por idiomas y porcentaje sobre el total en cada uno • Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE 13 de mayo), del Reglamen-
las colecciones. También se encuentran a la venta sus propias publicacio- de los idiomas (castellano, inglés y francés). to de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.
nes. Tiene el mismo horario de apertura que el propio museo.
• Visitas guiadas realizadas al año. • Ley 45/2015, de 14 de octubre (BOE del 15), de Voluntariado.
Página web • Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas realiza- • Orden del Ministerio de Presidencia, de 18 de enero de 2000 (BOE
A través de la página web se ofrece: visita virtual de la exposición perma- dos en el transcurso del año. del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o activi-
nente, información sobre la visita (horarios, tarifas y reservas de grupo) y • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museís- dades sujetos a la tasa por utilización de espacios en museos y otras
actividades didácticas y culturales, acceso al catálogo de las colecciones ticos, solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y solicitudes instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.
del Museo así como la descarga de publicaciones periódicas y material de copias del archivo fotográfico respondidas en el plazo de 19 días • Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril de 2011 (BOE del 29), por la que
didáctico. hábiles desde la fecha de recepción en el Museo y porcentaje sobre se fijan los precios públicos de determinados servicios prestados por
Redes sociales el total. los órganos centrales del Ministerio de Cultura.
El museo lleva a cabo una intensa actividad divulgativa, educativa y lúdica
• Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 19 días há- • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se re-
biles desde la fecha de recepción en el Museo y porcentaje sobre gula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y
a través de las redes sociales en las que está presente (Facebook, X, Spo-
el total. gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por
tify, YouTube, Instagram y LinkedIn).
• Canales de comunicación basados en la implantación de nuevas tec- el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
Cesión de espacios nologías ofrecidos mensualmente a los usuarios y número de usua- • Ordenanza municipal reguladora de la publicidad y rotulación en el
Los espacios de la Gran Sala de Oración y el patio este pueden cederse para rios de la página web y de redes sociales, número de descargas de ámbito territorial definida en la declaración de la ciudad de Toledo
actividades como conciertos, reportajes fotográficos, periodísticos y cinema- contenido multimedia a través de wifi y la app, número de alquiler de como Patrimonio de la Humanidad, aprobada en el Ayuntamiento en
tográficos, actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, entre audioguías y de reservas online. pleno el 20 de julio de 2017.
Datos identificativos del Museo Información complementaria
El Museo Sorolla es un museo de titularidad estatal y gestión directa del Mi-
nisterio de Cultura y Deporte, que depende orgánicamente de la Dirección
„ Horarios „ Dirección Carta
de servicios
General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes a través de la Subdirección De visita Museo Sorolla
General de Museos Estatales. Paseo del General Martínez
• De martes a sábado: de 9:30
Está dedicado a mostrar la obra del pintor Joaquín Sorolla (Valencia, a 20:00 horas Campos, 37
1863-Cercedilla, Madrid 1923). Fue creado en 1931, al aceptar el Estado 28010 Madrid (España)
español el legado de la viuda de Sorolla, D.ª Clotilde García del Castillo,
• Domingos y festivos: de
10:00 a 15:00 horas 2023-2026
quien donó el edificio y todas sus colecciones para crear un museo en me- „ Teléfono:
moria de su marido. Se abrió al público el 11 de junio de 1932. El Museo fue Cerrado
reorganizado entre los años 2001 y 2002, con motivo de la rehabilitación
de sus salas principales, los tres estudios del pintor.
Todos los lunes; el 1 y 6 de
enero; el 1 de mayo; el 9 de no-
(34) 91 310 15 84
Museo Sorolla
El Museo está instalado en la antigua vivienda-taller que el pintor se hizo viembre (festividad de la Almu- „ Correo electrónico:
construir en 1910-1911. Se divide en cinco zonas principales: el jardín, que dena), y los días 24, 25 y 31 de
es una creación más del pintor; la planta baja, antigua zona de cocinas, or- [Link]@[Link]
diciembre.
ganizada en torno al llamado patio andaluz; su zona de trabajo, compuesta
de tres estudios sucesivos; el resto de la planta principal, zona noble de la Oficina, biblioteca y archivo y „ Página web
casa con el salón y el comedor, y la planta segunda, transformada en salas atención telefónica
De lunes a viernes: de 9:00 a • Museo: [Link]
de exposiciones.
14:00 horas. [Link]/msorolla/
• Redes sociales: Facebook,
Fines „ Precios Twitter, Instagram y YouTube.
El Museo es una institución científica y cultural. Sus actividades se dirigen
tanto a favorecer el acceso físico e intelectual a las colecciones median- • Tarifa general: 3,00 € • Red Digital de Colecciones
te la exposición, divulgación e investigación de sus contenidos, como a su • Tarifa reducida: 1,50 € de Museos de España (CE-
conservación y documentación. También forman parte de sus fines facilitar RES): [Link]
• Tarjeta anual de museos esta-
la consulta y el estudio a los investigadores y garantizar el préstamo de los tales: 36,06 € • Sede electrónica del Minis-
distintos objetos en las condiciones más idóneas. Son funciones del Museo: terio de Cultura y Deporte:
• Tarjeta anual del Museo Soro-
• La conservación, catalogación y exhibición ordenada de los bienes lla: 25,00 €
[Link]
culturales a él asignados.
• Tarjeta ocho museos de Ma-
• La investigación en el ámbito de su especialidad y en torno a sus drid: 16 €
„ Acceso
fondos. Paseo del General Martínez
• Abono cinco museos: 12 €
• La organización periódica de exposiciones relacionadas con sus con- Campos, 37
tenidos. • Abono cuatro museos: 8 €
28010 Madrid (España)
• La elaboración y publicación de catálogos y monografías de sus fon- Acceso gratuito:
dos y de otros temas con ellos relacionados. Cómo llegar
Sábados desde las 14:00 horas „
• El desarrollo de una actividad divulgativa y didáctica respecto a sus y domingos.
contenidos. • Autobuses: 5, 7, 14, 16, 27, 40,
Días 18 de abril (Día Internacio-
• La cooperación con otros museos e instituciones de su mismo ámbito nal de los Monumentos y Sitios);
45, 61, 147 y 150
temático, tanto a nivel nacional como internacional. 18 de mayo (Día Internacional • Metro: Gregorio Marañón (lí-
de los Museos); 12 de octubre neas 7 y 10), Iglesia (línea 1) y
Participación de los usuarios (Fiesta Nacional de España), y 6 Rubén Darío (línea 5)
Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de de diciembre (Día de la Consti- • Bicicleta: estaciones Bicimad
los servicios a través de: tución Española). 125 y 141.
• La formulación de las quejas y sugerencias que consideren oportu-
nas, conforme a lo previsto en esta carta de servicios.
• Escritos dirigidos a la Dirección del Museo. Pza.
• La colaboración como amigo de la Fundación Museo Sorolla. José Abascal
Doctor
Marañón
na
Miguel Ángel

ella
Zurbano

ast C
e lad

Gta.
Paseo del General Martínez Campos Emilio
Castelar
o
Pase

* La Unidad responsable de la carta de servicios es la Dirección del Museo

Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.
Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones.
NIPO: 822-23-006-0
Servicios del Museo • Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se realiza • Contestaciones enviadas a las peticiones de visitas guiadas para gru-
la visita. pos en el plazo de diez días hábiles desde su recepción y porcentaje
Exposición permanente • Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias. sobre el total.
El Museo Sorolla presenta una amplia colección de las obras maestras • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museís-
del pintor valenciano, así como los muebles, objetos y piezas artísticas de requisitos establecidos en la normativa vigente. ticos, solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y solicitudes
otros autores que formaron parte de su vida cotidiana y de su intimidad de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo máximo de
creadora y vital, todo ello en la casa-estudio que el propio artista se hizo diez días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
construir en Madrid. Compromisos de calidad • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo máximo de diecinueve
Se divide en cinco áreas: el jardín; la planta baja, que nos permite visitar el • Tener a disposición de los visitantes planos informativos en caste- días hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
patio andaluz; su zona de trabajo, compuesta de tres estudios; el resto de llano, inglés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita al • Respuestas enviadas a las solicitudes de información que requieran
la planta principal, que contiene el salón y el comedor, y la planta primera, Museo todos los días de apertura del mismo. algún tipo de investigación en el plazo máximo de un mes desde su
dedicada a exposiciones temporales. • Informar, al menos, una vez al mes sobre la programación de las activi- recepción y acuses de recibo de estas solicitudes enviados en un
dades culturales y educativas por correo electrónico a los ciudadanos plazo máximo de siete días hábiles desde su recepción y porcentajes
Exposiciones temporales inscritos en la base de datos de difusión de actividades del museo. sobre los totales.
El Museo programa anualmente más de una exposición temporal que pue- • Actualizar, al menos, una vez al mes la información sobre la progra-
den ser de producción propia o bien en colaboración con otras instituciones. mación de las actividades culturales y educativas en la página web. Medidas de subsanación
Actividades culturales y educativas • Realizar, al menos, una exposición temporal al año. Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromisos
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales y • Realizar, al menos, dos talleres u otras actividades culturales o edu- asumidos en esta carta podrán dirigir un escrito a la Dirección del Museo
educativas en relación con sus contenidos. Se organizan conferencias, cativas al trimestre. (Paseo del General Martínez Campos, 37, 28010, Madrid) y se les contes-
conciertos y visitas guiadas (las solicitudes deben enviarse, al menos, con • Realizar, como mínimo, 150 visitas guiadas al año, dirigidas a diferen- tará por escrito.
quince días de antelación). Además, se realizan talleres infantiles, familia- tes colectivos, entre las cuales al menos una deberá estar dirigida a En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la car-
res y para adultos. personas con diferentes capacidades. ta de servicios, dirigirá carta de disculpas al ciudadano comunicando las
Biblioteca • Organizar, al menos, una actividad cultural al año en colaboración con causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a
otras instituciones. la deficiencia observada.
Está especializada en materias relacionadas con sus fondos (pintura de
Sorolla, pintura del siglo xix, jardines históricos, etc.), con especial atención • Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
a la museología y la legislación. Puede consultarse previa solicitud a la máximo de diez días hábiles desde su recepción. ministración.
Dirección del centro. • Responder, en un plazo máximo de diez días hábiles desde su recep-

Archivo
ción, a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos
museísticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca o al archivo y a
Quejas y sugerencias
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funciona-
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su crea- las solicitudes de copias del archivo fotográfico.
miento del servicio, en las formas que se señalan a continuación:
ción hasta la actualidad. Pueden ser consultados previa solicitud a la Di- • Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo máximo
• De forma presencial en el Museo, en los registros de recepción y sali-
rección del centro. de diecinueve días hábiles desde su recepción en el Museo.
da de la Administración General del Estado y en los lugares previstos
Consulta de fondos museísticos y documentales • Responder, en un plazo máximo de un mes desde su recepción, a las en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
El Museo facilita a los investigadores el acceso a las colecciones, previa soli- solicitudes de información que requieran algún tipo de investigación Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
citud remitida a la Dirección del centro para concertar día y hora. Estos servi- y acusar recibo de las solicitudes en un plazo máximo de siete días • Por correo electrónico, a la dirección: [Link]@[Link]
hábiles desde su recepción.
cios se prestarán sin menoscabo del normal funcionamiento de la actividad • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo, c/ Gene-
del Museo y siguiendo las directrices e instrucciones de sus responsables. ral Martínez Campos, 37, 28010 Madrid.
Publicaciones Indicadores del nivel de calidad • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte:
El Museo publica guías y catálogos de la colección o de exposiciones tem- El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en Quejas, Sugerencias y Felicitaciones dirigidas a los Servicios Centra-
porales, y folletos de actividades culturales y educativas programadas por cuenta la cantidad de: les, Archivos y Museos del Ministerio de Cultura y Deporte.
el Museo. Distribuidas en cada una de las salas de la exposición permanente • Días de apertura del Museo con disponibilidad de planos informativos
se encuentran a disposición del público hojas de sala en tres idiomas. sobre el contenido e itinerario de la visita al Museo en castellano y Normativa reguladora
Tienda y librería
porcentaje sobre el total. • Real Orden, de 28 de marzo de 1931, por la que se crea el Museo Sorolla.
El Museo cuenta con una tienda-librería. En ella se pueden adquirir guías,
Días de apertura del Museo con disponibilidad de planos informativos • Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico
sobre el contenido e itinerario de la visita al Museo en inglés y por- Español.
catálogos y otras publicaciones, así como distintos objetos de regalo o centaje sobre el total.
recuerdo relacionados con las colecciones del centro. • Ley 19/2013, de 9 de diciembre (BOE del 10), de transparencia, acceso
Días de apertura del Museo con disponibilidad de planos informativos a la información pública y buen gobierno.
Página web sobre el contenido e itinerario de la visita al Museo en francés y por- • Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), del Procedimiento Adminis-
Se ofrece información general sobre cómo llegar, horario, condiciones de centaje sobre el total. trativo Común de las Administraciones Públicas.
entrada y normas de uso, carta de servicios, información detallada sobre • Comunicaciones enviadas por correo electrónico con la progra- • Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE del 13 de mayo), por el
actividades didácticas y educativas, así como sobre las exposiciones tem- mación de las actividades culturales y educativas a los ciudadanos que se aprueba el Reglamento de Museos de titularidad estatal y del
porales, visitas virtuales, acceso al catálogo del Museo, material audiovi- inscritos en la base de datos de difusión de actividades del museo Sistema Español de Museos.
sual, redes sociales, etc. mensualmente.
• Actualizaciones de la programación de las actividades culturales y • Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE del 3 de septiembre) por
Cesión de espacios el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en
educativas realizadas en la página web mensualmente. la Administración General del Estado.
Espacios como el patio andaluz y los jardines pueden cederse para acti- • Exposiciones temporales celebradas en el año.
vidades de carácter cultural tales como visitas privadas, conciertos, repor- • Orden del Ministerio de Presidencia, de 18 de enero de 2000 (BOE del
tajes fotográficos, periodísticos, etc. Para ello se han de abonar las tasas • Talleres u otras actividades culturales o educativas realizados al tri- 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades
previstas por la legislación vigente. mestre. sujetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras institu-
• Visitas guiadas realizadas en el año dirigidas a diferentes colectivos. ciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.
Visitas guiadas realizadas al año para personas con diferentes ca- • Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se re-
Derechos específicos de los usuarios pacidades. gula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y
Los usuarios del Museo tienen, entre otros, los derechos específicos a: • Actividades culturales organizadas en colaboración con otras insti- gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por
• Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. tuciones. el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
Normativa reguladora Información complementaria
• Real Decreto 120/2004, de 23 de enero (BOE de 5 de febrero), de
creación del Museo del Traje, Centro de Investigación del Patrimonio
n Horarios Teléfono: (34) 91 550 47 00
Fax: (34) 91 544 69 70
Carta
de Servicios
– De visita (todo el año):
Etnológico.
· De martes a sábado: de 9:30 a Correo electrónico:
• Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico Español. 19:00 h. [Link]@[Link]
• Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el · Domingos y festivos: de 10:00 a
15:00 h.. n Página web
que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del
– De biblioteca: [Link]
2020-2023
Sistema Español de Museos.
• Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan · De martes a viernes: de 9:30 a es/mtraje/[Link]
14:30 h.
los precios públicos de determinados servicios prestados por los ór-
ganos centrales del Ministerio de Cultura. – Cerrado: n Redes sociales Museo del Traje.
· Los lunes; 1 y 6 de enero; 1 de
• Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se regula
la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y ges-
mayo; 24, 25 y 31 de diciembre
[Link]
del-Traje-Madrid-357948369351/ Centro de Investigación
y dos festivos locales (informa-
tionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el
Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
ción en la página web).
[Link]
[Link]
del Patrimonio Etnológico (CIPE)
La taquilla cierra 15 minutos an-
• Orden del Ministerio de la Presidencia, de 18 de enero de 2000 (BOE tes de la hora de finalización de n Red Digital de Colecciones de
del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o activida- la visita a la exposición. Museos de España (CERES)
des sujetos a la tasa por utilización de espacios en museos y en otras
instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura. n Precios [Link]
– Tarifa general: 3,00 euros. n Sede electrónica del Ministerio
Identificación y fines del Museo – Tarifa reducida: 1,50 euros. de Cultura y Deporte
– Tarjeta anual de Museos Estata-
El Museo del Traje-CIPE es un Museo de titularidad estatal y gestión direc- [Link]
les: 36,06 €.
ta del Ministerio de Cultura y Deporte que depende orgánicamente de la [Link]/servicios-al-ciudadano/
Dirección General de Bellas Artes. – Tarjeta anual del Museo: 25 €. [Link]
– Abono Ocho Museos de la ciu-
La base de su colección es el antiguo Museo del Pueblo Español cons- dad de Madrid: 16 €. n Acceso
tituido por objetos relacionados con la vida tradicional, sus actividades – Abono Cuatro Museos de la ciu- Por la Avda. Juan de Herrera, 2.
productivas, la vida doméstica o las creencias, con especial hincapié en el dad de Madrid: 8 €
período de transición de la era preindustrial a la industrial y urbana, entre Entrada de personas con movi-
– Acceso gratuito: Sábados de lidad reducida por C/ Paul Gui-
los que destacan la colección de textiles e indumentaria, cuyos anteceden- las 14:00 h hasta la hora de cie-
tes se encuentran en la exposición «El traje regional e histórico» de 1925 y nard.
rre y los domingos. Asimismo,
en el Museo del Traje Regional e Histórico creado en 1927, ambos germen el día 18 de abril (Día Interna- n Cómo llegar
del Museo del Pueblo Español. cional de los Monumentos y
Sitios), 18 de mayo (Día Inter- – Autobuses: 46, 82, 83, 132,
Desde estos orígenes, la sección de moda ha evolucionado, enriquecién- 133, 160, 161, 162, G, U.
dose con destacadas adquisiciones y nuevas aportaciones interpretativas nacional de los Museos), 12
de octubre (Fiesta Nacional de – Metro: Moncloa (L3-L6) y Ciu-
y constituye en la actualidad un conjunto de gran entidad que sirve de eje
España) y 6 de diciembre (Día dad Universitaria (L6).
principal a la exposición permanente del Museo del Traje, a sus exposicio-
nes temporales y a su programación. de la Constitución Española). – Bicicleta: El museo dispone de
un espacio en el recinto para
El Museo establece como sus fines: n Dirección aparcar bicicletas.
• Mostrar, desde una perspectiva antropológica, la unidad y diversidad Avda. Juan de Herrera n.º 2 Accesibilidad para personas con
de las manifestaciones culturales en España. 28040 Madrid discapacidad.
• Conservar, proteger y promover el conocimiento del patrimonio etno-
lógico, integrado por todos aquellos testimonios que son o han sido
expresión relevante de la cultura de los pueblos de España en sus
aspectos materiales, sociales o espirituales.
• Mostrar destacadamente la evolución histórica de la indumentaria,
analizando sus implicaciones técnicas, sociales, ideológicas y crea-
tivas a través de la diversidad y el continuo cambio de las prácticas
del vestir, reuniendo las muestras materiales y elementos informativos
necesarios, desde las más remotas épocas que puedan documentar-
se hasta una actualidad que debe ser permanente y llevarle a ser cro-
nista de la evolución y los logros del diseño de moda contemporáneo.
• Potenciar la investigación en el patrimonio etnológico español, con-
figurándose el museo como Centro de Investigación del Patrimonio
Etnológico, un centro de referencia nacional e internacional.

* La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del Museo.

Edita: © Ministerio de Cultura y Deporte. Secretaría General Técnica.
Subdirección General de Atención al Ciudadano, Documentación y Publicaciones.
NIPO: 822-19-013-2
Servicios del museo Cesión de espacios • Exposiciones temporales realizadas al año.

Exposición permanente Los espacios del Museo pueden cederse para actividades de carácter • Talleres infantiles, de familia y otros, realizados anualmente.
cultural tales como conciertos, reportajes fotográficos, periodísticos y • Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos y
Se sitúa en la primera planta del edificio y está distribuida en dos espacios cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reunio- número de las realizadas para escolares con necesidades educativas
que forman recorridos diferentes: nes, etc. Para ello se han de abonar las tasas previstas en la legislación especiales.
vigente.
• La exposición permanente muestra la evolución cronológica de la • Actividades de formación anuales destinadas al público adulto.
historia del traje en España a través de más de 500 conjuntos, se- • Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para
leccionados de entre las más de 26.000 piezas de la colección de
indumentaria y moda.
Derechos específicos de los usuarios grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción,
solicitadas con al menos 15 de antelación, y porcentaje sobre el
• El Área Didáctica y Multisensorial, un espacio interactivo donde el vi- Los usuarios del Museo tienen, entre otros, derecho específico a: total.
sitante puede encontrar respuestas a preguntas sobre por qué, cómo • Ser tratados con respeto y deferencia por el personal del Museo. • Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museís-
y para qué se hacen los trajes, además de réplicas de algunas de • Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se realiza la ticos, solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo y solicitudes
las piezas expuestas y una textilteca, especialmente diseñadas para visita. de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo de 8 días
personas con discapacidad visual.
• Disponer de las condiciones de seguridad e higiene necesarias. hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
Exposiciones temporales • Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los • Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 18 días hábi-
requisitos establecidos en la normativa vigente. les desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa
anualmente exposiciones temporales que pueden ser de producción pro- • Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el
pia o bien en colaboración con otras instituciones. ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electró- Medidas de subsanación
nicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1
Actividades culturales y educativas de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Adminis- Los usuarios que consideren que el Museo ha incumplido los compromi-
traciones Públicas. sos asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la
El Museo programa a lo largo del año diversas actividades culturales en re- Dirección del Museo, unidad responsable de la misma, que contestará por
lación con sus contenidos: artes en vivo y conciertos, certámenes, desfiles escrito.
y presentaciones, así como del Club Museo a Mano. Además se ofrecen Compromisos de calidad En caso de incumplimiento, la Dirección del Museo dirigirá una carta de
actividades educativas y didácticas: cursos y conferencias, talleres didác-
ticos, programa escolar. • Poner a disposición de los visitantes planos informativos en español, disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento así
inglés y francés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposi- como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
En el transcurso del año, el Museo informa a sus visitantes sobre el calenda- ción.
rio de actividades a través de su boletín digital y de la página web del museo. Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Ad-
• Informar mensualmente de la programación de las actividades cul- ministración.
Biblioteca turales, educativas y didácticas en las instalaciones del Museo, por
medio de folletos o paneles divulgativos, por correo electrónico y a
El museo dispone de una biblioteca especializada con más de 83 000 vo- través de las redes sociales y de la página web. Participación de los usuarios
lúmenes relacionados con la historia del traje, técnicas y producción textil,
así como del sector de la moda, además de museología y patrimonio etno-
• Realizar, al menos, 3 exposiciones temporales al año. Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de
lógico y cultura española. • Realizar anualmente, al menos, 325 talleres infantiles, de familia y los servicios a través de:
otros. • La formulación de las quejas y sugerencias que considere oportunas,
Archivo • Realizar, como mínimo, 150 visitas guiadas al año, dirigidas a diferen- conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
Contiene 60.000 unidades de fondos documentales sobre la historia del tes colectivos, entre las cuales al menos una de ellas sea para escola- • Escritos dirigidos a la Dirección del Museo (Avda. Juan de Herrera nº
Museo desde su creación hasta la actualidad. res con necesidades educativas especiales. 2, 28040 Madrid.)
• Organizar, al menos, 6 actividades de formación al año (cursos, confe- • La cumplimentación de los cuestionarios de satisfacción que el Mu-
Consulta de fondos museísticos y documentales rencias, encuentros), destinadas al público adulto. seo presente a sus visitantes.
El Museo facilitará el acceso de los investigadores a las colecciones, previa • Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo • La participación en la Asociación de Amigos del Museo del Traje y en
solicitud remitida al Centro. máximo de 8 días hábiles desde su recepción, previa solicitud con, al el Club Museo a Mano.
menos, 15 días de antelación.
Publicaciones
• Responder, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción,
El Museo del Traje, con el objetivo de difundir su actividad en todos los a las peticiones de los investigadores para consultar los fondos mu- Quejas y sugerencias
ámbitos, edita una serie de publicaciones en línea, tales como trípticos, seísticos, a las solicitudes de acceso a la biblioteca y al archivo, y a las Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcio-
catálogos y guías, disponibles en su página web. solicitudes de copias del archivo fotográfico. namiento del servicio, según lo establecido en el R. D. 951/2005, de 29 de
Tienda y librería
• Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan
18 días hábiles desde su recepción en el Museo. a continuación:
El Museo cuenta con un espacio destinado a ofrecer el servicio de tienda y • De forma presencial, en el formulario disponible en el Museo, en los
librería, donde se pueden adquirir guías, catálogos, y otras publicaciones,
así como distintos objetos relacionados con las colecciones del centro.
Indicadores del nivel de calidad registros de recepción y salida de la Administración General del Esta-
do y en los lugares previstos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servicios, teniendo en de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Adminis-
Cafetería-restaurante cuenta el número de: traciones Públicas.
El Museo cuenta, además, con un selecto servicio de cafetería y restauran- • Planos informativos editados anualmente en español, inglés y francés • Por correo electrónico a la dirección: [Link]@[Link]
te para atender las necesidades de sus visitantes y del público en general. y número de quejas formuladas anualmente por ausencia de planos a • Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo: Avda.
disposición de los visitantes. Juan de Herrera, n.º 2. 28040 Madrid.
Web
• Informaciones realizadas mensualmente sobre la programación de • A través de la sede electrónica del Ministerio de Cultura y Deporte.
En su página web el Museo ofrece: visita virtual de la exposición perma- las actividades culturales, educativas y didácticas en las instalaciones
nente, información sobre actividades didácticas y educativas, así como de del Museo, por medio de folletos o paneles divulgativos, por correo La unidad responsable de la gestión, dispone de un plazo 20 días para
las exposiciones temporales que se realizan, publicaciones y novedades. electrónico y a través de las redes sociales y de la página web. responder.