Comunicacion 5
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AnonimusCKFDESARROLLO HUMANO - I
HORA N°5.
CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO.
Cuando las personas tienen equilibrio,
controlan su ego, enfrentan la vida con
desapego y son responsables, están listas
para trabajar en equipo. Hoy en día, las
empresas en todo el mundo invierten mucho
dinero capacitando a los equipos de trabajo.
El problema es que primero deberían invertir
capacitando a las personas en las habilidades
mencionadas en los capítulos anteriores.
Cuando un pintor desea pintar una pared, primero prepara la pintura y luego
prepara la pared, lijándola y masillándola. Si no lo hiciera, la pintura no pegaría,
se descascaría y caería. ¿De qué sirve impartirle un curso de pintura a una
persona si primero no preparamos los componentes para pintar? ¿De qué sirve
un curso de equipos si primero no preparamos a los componentes de un equipo,
es decir, a sus miembros? Si los miembros de un equipo no han logrado el
liderazgo personal, no estarán listos para trabajar en conjunto. El equipo se
descascará por falta de unión y compromiso.
Adicionalmente a las habilidades y actitudes ya mencionadas, para formar un
equipo se requiere de buena comunicación. Cuando estamos detenidos en
nuestro auto porque algunas avenidas están bloqueadas por reparación, el
tráfico se convierte en un infierno. Se arma una serie de conflictos entre los
conductores, quienes se echan unos a otros la culpa de los problemas. Cuando
cerramos las avenidas de comunicación con los demás miembros del grupo
ocurre exactamente lo mismo. La comunicación deja de fluir y se inician los
conflictos. La buena comunicación permite que el trabajo fluya y pone al equipo
en una vía de alta velocidad para el logro de sus objetivos.
Un riesgo de trabajar en equipo es tener miedo a pensar diferente a como lo
hace el grupo. Es tener el paradigma equivocado de que el no estar de acuerdo
causa desunión, cuando es justamente lo contrario: pensar diferente enriquece
al equipo y lo ayuda a tomar mejores decisiones. Una comunicación abierta y
sincera crea un ambiente que favorece la expresión de diversos puntos de vista.
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Cuentan que la mano se cansó de trabajar para el cuerpo humano y convocó a
una asamblea de órganos y parte de cuerpo. La mano argumentaba que ella y
las piernas eran las que hacían todo el trabajo y que el estómago, si hacer nada,
se llevaba toda la comida. Como consideraba que era totalmente injusto, decidió
hacer huelga y dejar de trabajar. Pasaron unos días en huelga y como el cuerpo
humano no comía, empezó a debilitarse y con él la mano. Ya cuando los órganos
estaban casi moribundos, la mano convocó a una asamblea para cancelar la
huelga. Se había dado cuenta de que, si él estómago no comía, ella tampoco lo
haría.
El cuerpo humano es un conjunto de órganos y partes interdependientes. Los
miembros de un equipo también son interdependientes; es decir, dependen unos
de otros. Para lograr un equipo exitoso tenemos que dejar la soberbia de la mano
en la historia anterior y orientarnos al servicio de sus miembros con humildad.
Concurso de Lecturas.
En sub grupos de 5 participantes, intercambien puntos de vista y discutan sobre
la trascendencia del tema y dar a conocer al grupo y entregar sus conclusiones
por escrito al instructor.
5.1. ¿POR QUÉ FALLAN LOS EQUIPOS?
Las empresas, impulsadas por
la competencia, buscan
fomentar el trabajo en equipo
para lograr ventajas
competitivas. Sin embargo, el
trabajo en equipo no se logra
reuniendo a un grupo de
personas y diciéndoles: “Ahora
trabajen en equipo”.
La consultora Hay Group realizó una encuesta en Estados Unidos para identificar
cuáles son las razones por las que el trabajo en equipo fracasa en muchas
oportunidades. Las principales causas fueron:
Metas no claras.
En mis talleres de liderazgo, pido la participación de dos voluntarios y los hago
competir para descubrir cuál de ellos puede hacer una marca más alta en las
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cartulinas que tengo ubicadas en la parte superior de una pared. Los
participantes se esfuerzan y hacen una marca bastante alta. Luego, les pido que
se concentren en la marca y traten de superarla saltando una segunda vez. Sin
excepción, los participantes logran superar su marca inicial. Las metas tienen
ese propósito: definen un objetivo que superar. Cuando vemos el objetivo y
sabemos dónde está es más fácil llegar hacia él. Pero, en equipos, las metas
cumplen una función adicional.
Si en un día soleado colocamos una lupa encima de un papel, después de un
tiempo se prenderá el fuego. La lupa concentra los rayos del sol en un solo punto
hasta quemar el papel. De la misma forma, las metas concentran y canalizan los
aportes y la energía de cada miembro del equipo en una sola dirección. Si no
hay una meta clara, los miembros no se cohesionan y no se enciende el fuego
que incrementa el desempeño del equipo.
Una reunión de personas trabajando (el gerente general y sus gerentes de línea,
o un gerente de línea y sus jefes de área) no necesariamente constituyes un
equipo. Si la reunión es para ver la marcha del negocio, analizar indicadores o
informar sobre los avances de un plan, estas personas estarán en un grupo de
trabajo, pero no necesariamente formarán un equipo.
Los equipos se establecen cuando existe una meta concreta y compartida. Por
ejemplo: mejorar un proceso del negocio reduciendo los costos en 20% en tres
meses o crear un nuevo producto que aumente las ventas de la empresa en 5%
en el plazo de seis meses. Las metas deben ser mensurables pero a la vez
agresivas, de modo que reten y estimulen al equipo.
Falta de Soporte de las Gerencias.
¿Cómo se sentiría si su vecino entrara a su casa sin avisar, moviera de sitio sus
cosas, pintara las paredes de otro color y eliminara una de sus líneas telefónicas
“para ahorrar costos”, todo sin consultarle a usted? Probablemente se sentiría
totalmente invadido. Lo mismo ocurre cuando los equipos de trabajo invaden los
territorios previamente establecidos en las empresas.
Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organización. Sin
embargo, los equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para
resolver problemas que abarcan muchas áreas y departamentos; por ejemplo,
para mejorar un proceso, crear productos nuevos o mejorar el servicio al cliente.
Si en el departamento de finanzas el gerente, rey absoluto del territorio, se
encontrara con un grupo de “intrusos” – llamado “equipo” – analizando sus
problemas y tomando decisiones sobre temas que antes él decidía solo. ¿Cree
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usted que el gerente estará feliz de apoyar al flamante equipo? De ninguna
manera.
El trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta nueva
forma de trabajar puede tener éxito únicamente si las cabezas de la organización
están convencidas y capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar en equipo implica
estar dispuesto a eliminar fronteras y pensar todos como un solo territorio: la
empresa.
Liderazgo no Efectivo de Equipo.
Si usted trata de juntar dos imanes por el mismo polo, necesitará fuerza para
unirlo, pues estos se repelen. Pero, si juntan los polos opuestos, las fuerzas
magnéticas se atraerán automáticamente. Los miembros de equipos recién
formados son como los imanes del mismo polo y “se repelen”. Se sienten
incómodos porque están acostumbrados a trabajar solos y a que el éxito solo
dependa de ellos. En esta etapa del equipo – que suele durar entre seis meses
y un año -, el líder debe ser directivo y demostrar fuerza para resolver conflictos,
trazar metas iniciales y capacitar al equipo. A medida que los miembros del
equipo van adquiriendo confianza entre sí, exhiben un mayor nivel de
cooperación y mejoran sus relaciones. Entonces, el líder tiene que dejar su estilo
directivo y cambiarlo a uno participativo. No es necesario que la fuerza los
cohesiones, ya que la mística cohesiona al equipo, tal y como las fuerzas
magnéticas unen a los imanes. El líder debe variar su estilo de liderazgo de
acuerdo al grado de madurez del equipo.
Inadecuada Asignación de Prioridades de sus Miembros.
Si a usted le pagan, lo evalúan y lo ascienden por trabajar eficientemente en el
área de marketing, pero adicionalmente le piden participe en un equipo fuera de
su área, para mejorar un proceso, ¿a cuál de las dos cosas le dará prioridad?
Por supuesto que el área de marketing. Para que el trabajo en equipo tenga éxito,
debe ser parte integral de las funciones del puesto. Debe evaluarse a la persona
por su desempeño en el equipo y considerar ese desempeño como un aspecto
importante para definir los ascensos y aumentos de sueldos.
Individualidad.
Cuando vertemos agua en moldes de diversas formas y los congelamos,
fabricamos figuras de hielo. Aparentemente son todas diferentes, pero todas
provienen de la misma fuente: el agua. Lo mismo ocurre con el ser humano.
Todos provenimos de la misma fuente de energía, pero estamos hechos en
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moldes diferentes. Nuestro problema es que nos limitamos a ver únicamente
nuestras diferencias e individualidades.
Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se manifiestan.
Nos concentramos en ser únicos, en hacer las cosas a nuestra manera, en
destacar, en competir obstaculizando el trabajo en equipo.
Durante el colegio y el SENATI nos acostumbramos a notas individuales, y la
empresa – durante décadas – evaluó sólo el desempeño individual. El
individualismo es un hábito fomentado por la sociedad por la sociedad y la
empresa, y por eso es muy difícil de romper.
Cuentan que tres ancianos estaban internados en el mismo cuarto en un hospital.
El que dormía al lado de la ventana abría la cortina todos los días y les contaba
a los otros dos todo lo que veía: “¡Qué lindo día soleado! Hay pájaros
maravillosos y el viento arrulla los árboles”. Los otros dos imaginaban y se
deleitaban con el paisaje. Pero un día empezaron a tener envidia del otro. No era
justo que él tuviera la ventana. Un día, al anciano que estaba junto a la ventana
le sobrevino un ataque de asma en la noche. Los otros ancianos escucharon,
pero no llamaron a la enfermera. Al día siguiente, al entrar la enfermera a la
habitación, lo encontró muerto y retiro el cadáver. En ese momento, los otros dos
pidieron ocupar la cama que estaba al lado de la ventana. El que obtuvo el
privilegio abrió, desesperadamente, la cortina… y solo encontró un muro de
ladrillos.
¡No había ventana! Mientras el primer anciano pensaba en ayudar y alegrar a
sus compañeros desinteresadamente, los otros sólo pensaban de forma
individual.
Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar únicamente en nuestro
beneficio. Sólo de esta forma contribuiremos a formar un verdadero equipo.
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