¡HOLa!
En este Glosario te daremos a conocer
un poco de información básica para
que puedas llegar a tu primer día de
capacitación un poco más preparado.
De igual modo, todo se verá a mayor detalle en
capacitación así que no te preocupes si no se logra
entender algo.
El cliente hace recargas
cada que lo necesita. PRE-PAGO
El cliente paga un plan
mensual en su móvil. POST-PAGO
PORTABILIDAD Es el cambio de operadora
que se da en un número.
HAY 2 TIPOS
LO
EJEMP
PORTA DE
El núm e ro d esl PRE A POST: El cliente es pre-pago en su operadora
a rl o y va a pasar a Claro a ser post-pago.
s e ñ Cd e
o r
es
r, é l
M o v is tas a r a
v a a plaaro PORTA DE El cliente es post-pago en su operadora
C POST A POST: ypost-pago.
va a pasar a Claro a seguir siendo
m a n temnisie n d o
e s e mo
n ú m e ro .
El cliente puede portar solo con su chip o lo
ADEMÁS... puede hacer con equipo (porta-pack).
SONRISA CREATIVIDAD
TELEFÓNICA
Responder al cliente de
Mantener una actitud manera creativa y
positiva para crear un
ambiente agradable
¡Hola! segura para generarle
¿Qué tal? confianza
con el cliente
MODULACIÓN CONOCER LAS
DE VOZ NECESIDADES
Un buen tono de voz Buscar la necesidad
invita al cliente a del cliente para así
que sienta poder ofrecerle algo
curiosidad y se que cubra esa
sienta bien atendido. necesidad.
SALUDO
El saludo es una
de las partes más
importantes REBATE
porque es donde OFERTA RE
llamarás la Después de tu BA
atención del oferta, posiblemente
D EO TE
cliente. el cliente coloque
objeciones a los S ON
ofer
t
cuales debes rebatir f in a l a
CI VE
DE
con argumentos
ER NT
SONDEO creativos y seguros.
RE A
Es aquí donde se
realizan
preguntas para
obtener
información del
cliente y saber
CIERRE DE VENTA
DO
L
qué ofrecerle. DE
U LIR
Se tiene que
incentivar al S AL SA NO
cierre, aquí se
OFERTA hace una
Aquí ofreces pequeña
conforme a las recolección de
necesidades del datos y oferta
cliente, mejor final (resumen de
dicho lo que lo ofertado).
lograste conocer
en el sondeo.
"Estoy ocupado,
"No tengo
llámame luego" "No estoy tiempo"
interesado"
"No me gusta "Estoy harta de
comprar por "No me gusta
que me estén Claro, tienen una
teléfono, prefiero llamando"
ir a las oficinas" mala señal"
¡PRACTICA RESPUESTAS QUE PUEDES
DAR FRENTE A ESTAS OBJECIONES!
Agendar la llamada o decir "¿En qué otro
J momento le puedo llamar?" es siempre LA
ÚLTIMA OPCIÓN
¡LISTO!
Ya estás un poco más
preparado para empezar en el
mundo de las ventas
¡NOS VEMOS EN CAPA!
