¿Qué es la Matriz ERIC?
La Matriz ERIC es clave para reinventar nuestra posición competitiva en mercados saturados. Ayuda
a mejorar tu propuesta de valor, construir un nuevo modelo de negocio o reformular uno existente.
¿Qué significa?
La Matriz ERIC es un acrónimo de las palabras Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear que se plantean
para modificar la curva de valor y generar una ventaja competitiva.
Estas cuatro acciones se refieren a los atributos o factores clave que definen la oferta de valor de una
empresa, y que pueden variar según el tipo de negocio, el segmento de clientes, el canal de distribución,
etc.
¿Cuándo utilizar la matriz ERIC?
La matriz ERIC es uno de los métodos de innovación empresarial más útiles para descubrir en qué
destacamos como empresa y qué debemos potenciar. Por eso,se puede utilizar dentro del marco
del Design Thinking, en la fase de ideación, para generar ideas que ofrezcan valor y respondan a las
necesidades y deseos del cliente.
¿Cómo hacer una Matriz ERIC? Pasos para implementarla
1. Haz una lista con los atributos o factores clave que has identificado en tu curva de valor. Estos
pueden ser aspectos como el precio, la calidad, el servicio, la funcionalidad, la innovación, etc.
Para cada atributo o factor clave, analiza qué puedes eliminar, qué hay que reducir, qué es lo
que necesita incrementar en intensidad y cuáles son los elementos nuevos que puedes crear
para mejorar tu propuesta de valor y diferenciarte de la competencia. Anota tus ideas en el
cuadrante correspondiente de la Matriz ERIC.
2. Asigna a cada variable una puntuación que refleje su nivel de importancia en la entrega.
3. Analiza tu público objetivo: identifica las necesidades de tu target para analizar cómo puedes
satisfacerlas.
4. Evalúa todas las variables: este enfoque permite descartar las variables que no agregan valor a
los clientes futuros. Además, puede aumentar la importancia de los atributos que se consideran
por debajo de las expectativas del público. También puedes crear nuevas variables que no
habías considerado antes pero que son valoradas por los clientes.
5. Selecciona las ideas más prometedoras y combínalas para crear tu nueva curva de valor. Ésta
debe mostrar cómo tu oferta se distingue de las demás en los atributos o factores clave más
relevantes para tus clientes.
Matriz ERIC ejemplos de éxito
La Matriz ERIC se puede utilizar para diseñar o rediseñar cualquier tipo de producto, servicio, modelo de
negocio o proyecto. Esta técnica ha sido la llave del éxito de muchas marcas y negocios populares como:
El Circo del Sol: el famoso circo canadiense aplicó la Matriz ERIC para crear una propuesta de
valor única que combinaba el arte y el entretenimiento. Algunas de las acciones que realizó
fueron: eliminar los animales y las estrellas del circo, reducir los elementos humorísticos y los
riesgos, incrementar la calidad artística y la sofisticación, y crear una experiencia teatral y
musical envolvente.
IKEA: la multinacional sueca utilizó la Matriz ERIC para diseñar un modelo de negocio
innovador que le permitió ofrecer muebles de diseño a precios asequibles. Algunas de las
acciones que realizó fueron: eliminar los intermediarios y los servicios de montaje, reducir los
costes de transporte y almacenamiento, incrementar la funcionalidad y la variedad de
productos, y crear un concepto de autoservicio y autoensamblaje.
Beneficios de la Matriz ERIC
Algunos de los beneficios que puedes obtener al aplicar la matriz ERIC son:
Te ayuda a generar ideas creativas y originales que te permitan diferenciarte de la competencia
y crear una propuesta de valor única y atractiva para tus clientes. Al aplicar las acciones de la
Matriz ERIC (eliminar, reducir, incrementar y crear), te ayuda a identificar los atributos o
factores clave que definen tu oferta de valor y la de tus competidores, lo que te permite
conocer mejor tu mercado y tu segmento de clientes. Además, puedes explorar diferentes
posibilidades y encontrar soluciones novedosas.
Te permite identificar oportunidades de mercado que no están siendo atendidas por la
competencia o que son desconocidas para el público. Al modificar tu curva de valor, puedes
crear tu propio espacio de mercado, donde la competencia sea irrelevante y donde puedas
satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes de forma única y diferenciada. Te
proporciona un marco sencillo y práctico para evaluar tus ideas según su rentabilidad y
oportunidad, lo que te ayuda a seleccionar las más adecuadas para tu caso.
Te facilita diseñar modelos de negocio rentables y sostenibles en el tiempo. Al aplicar la Matriz
ERIC, puedes optimizar tus recursos, reducir tus costes, aumentar tus ingresos y mejorar tu
propuesta de valor. Además, puedes validar tu modelo de negocio con tus clientes potenciales
mediante prototipos y tests, lo que te permite recoger feedback y repetir hasta conseguir una
solución óptima.
Recomendaciones para aplicar la Matriz ERIC
Para aplicar la Matriz ERIC correctamente, sigue las siguientes recomendaciones:
No te limites a copiar o imitar lo que hacen tus competidores. Busca crear una propuesta de
valor única y diferenciada que te permita crear tu propio espacio de mercado.
No te quedes solo con la primera idea que se te ocurra. Genera varias ideas para cada acción y
combínalas de diferentes formas para crear tu nueva curva de valor.
No te conformes con una solución buena. Busca una solución excelente que te permita crear
una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Analiza: la matriz ERIC es una herramienta muy útil pero no basta con rellenarla. Evalúa tus
ideas según su viabilidad, analiza si son posibles de realizar, si cuentas con los recursos
necesarios y si responden a las necesidades y expectativas de tus clientes.
No te dejes llevar por tus suposiciones o prejuicios. Valida tus ideas con tus clientes potenciales
y comprueba si realmente responden a sus necesidades y expectativas.
Ten en cuenta que no es una herramienta estática, sino dinámica. Haz un seguimiento y
una actualización periódica para adaptarte a los constantes cambios del mercado y a las
preferencias de los clientes.
