TEMA 1.
LA VISIÓN Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA
DECLARACIONES DE VISIÓN: ¿EN QUÉ QUEREMOS CONVERTIRNOS?
Una declaración de visión debe de responder a esta pregunta fundamental: ¿en qué queremos convertirnos?
Una visión clara es la base para desarrollar una declaración de misión detallada.
Características: tiene que ser breve (de preferencia, de un solo enunciado) y contar con la aportación de tantos
directivos como sea posible.
Como mínimo una declaración de visión debe reflejar el tipo de negocio en el que la empresa participa.
La declaración de visión debe de ir más allá de sólo identificar el producto/ servicio que una empresa ofrece.
La visión compartida crea intereses comunes que puede sacar a los empleados de la monotonía del trabajo cotidiano y
colocarlo en un mundo lleno de retos y oportunidades.
DECLARACIONES DE MISIÓN: ¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO?
Para Drucker, formular la pregunta ¿cuál es nuestro negocio? Es equivalente a cuestionarse ¿cuál es nuestra misión?
La declaración de misión es la declaración de la “razón de ser” de una organización y es la respuesta a la pregunta
fundamental ¿cuál es nuestro negocio?
Una declaración de misión clara es esencial para establecer los objetivos y formular estrategias efectivas.
También conocida como: credo organizacional, declaración de propósito, declaración de filosofía, declaración de
creencias o estatuto de principios de negocios.
Revela lo que una organización quiere ser y a quién quiere servir
PROCESO DE LAS DECLARACIONES DE VISIÓN Y MISIÓN
Un método muy utilizado para el desarrollo de la misión consiste en:
- Elegir varios artículos relacionados con este tipo de declaraciones y pedir a los directivos que los lean como
información preparatoria.
- Después se les pide que elaboren declaraciones de misión y visión para la organización.
- Un facilitador o comité de altos ejecutivos se encargará de combinar las declaraciones resultantes en un
documento preliminar único, el cual se distribuirá entre todos los directivos.
- Después se invitará a todos a realizar modificaciones, adiciones y supresiones y se convocará a una reunión
para revisar el documento.
Campbell y Yeung destacan en un artículo que el proceso para desarrollar una declaración de la misión debe de crear
un “vínculo emocional” y un “sentido de misión” entre la organización y sus empleados.
BENEFICIOS DE CONTAR CON UNA MISIÓN Y VISIÓN CLARAS
1. Lograr una claridad de propósito entre todos los directivos y empleados.
2. Sentar las bases para todas las demás actividades de planeación estratégica, como la evaluación interna y
externa, el establecimiento de objetivos, el desarrollo de estrategias, la elección entre estrategias alternativas,
el diseño de políticas, la constitución de la estructura organizacional, la asignación de recursos y la evaluación
del desempeño.
3. Dar dirección.
4. Proporcionar un punto focal compartido por todos los accionistas de la empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.
6. Fomentar la sensación de expectativas compartidas entre todos los directivos y empleados.
7. Proyectar el sentimiento de valía y determinación entre todos los accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedora de apoyo.
9. Alcanzar un desempeño organizacional superior.
10. Lograr sinergia ente directivos y empleados.
CARACTERÍSTICAS DE LA DECLARACIÓN DE MISIÓN
Una correcta declaración de misión permite generar y considerar una gran variedad de estrategias y objetivos
alternativos factibles sin que la creatividad de la dirección sea indebidamente reprimida.
La declaración de misión debe de permitir conciliar eficazmente las diferencias entre las partes interesadas, los
individuos y los grupos que tengan alguna participación o interés especial en la compañía (stakeholders). Por lo tanto,
la declaración de misión de ser conciliadora.
Por grupos de interés nos referimos a: empleados, gerentes, accionistas, juntas directivas, clientes, proveedores,
distribuidores, acreedores, gobiernos, sindicatos, competidores, grupos ambientalistas y el público en general.
Características declaración misión:
1. Tiene un alcance amplio
2. Extensión de al menos 150 palabras
3. Es inspiradora
4. Identifica la utilidad de los productos de una empresa
5. Comunica la responsabilidad social de la empresa
6. Comunica la responsabilidad ambiental de la empresa
7. Toma en cuenta nueve componentes: clientes, productos, mercados, tecnología, preocupación por la
supervivencia/crecimiento/rentabilidad, filosofía, autodefinición, preocupación por la imagen pública,
preocupación por los empleados.
8. Es conciliatoria
9. Es perdurable
COMPONENTES DE LA DECLARACIÓN DE MISIÓN
1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos: ¿Cuáles son los principales productos que ofrece la empresa?
3. Mercados: ¿dónde compite la empresa?
4. Tecnología: ¿esta actualizada la empresa?
5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento, rentabilidad: ¿esta comprometida con el crecimiento y la
solidez financiera?
6. Filosofía: ¿creencias, valores, principios éticos…?
7. Ventaja competitiva: ¿cuál es la ventaja competitiva más importante de la empresa?
8. Preocupación por la imagen pública: ¿responde a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados: ¿son un activo valioso para la empresa?
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
Una declaración de misión eficaz:
- Debe de definir qué es y a qué aspira a ser la organización
- Ser suficientemente limitada para excluir ciertas iniciativas de negocio y bastante amplia para permitir el
crecimiento creativo
- Distinguir a una organización en particular de todas las demás
- Servir como marco de referencia para evaluar las actividades actuales y posibles
- Ser enunciada en términos lo suficientemente claros para que sea comprendida con exactitud en toda la
organización.
La declaración de misión debe de reflejar las expectativas de los clientes.
La filosofía operativa de las organizaciones debería de identificar las necesidades de los clientes y después
proporcionar un producto o servicio que las satisfaga.
¡No me ofrezcan cosas, ofrézcanme ideas, emociones, ambiente, sentimientos, beneficios!
