Pregunta 1
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En relación con la satisfacción del cliente la norma indica:
El seguimiento de la satisfacción del cliente debe realizarse mediante
encuestas.
La organización debe determinar los métodos para realizar el seguimiento de la
satisfacción del cliente.
Solo en el caso de presentarse alguna queja la organización tiene la obligación
de realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente.
Pregunta 2
0.02 / 0.02 pts
Según la Norma ISO 9001:2015 y en relación con la auditoría interna, es
requisito:
Realizar auditorías una vez al año.
Realizar auditorías a intervalos planificados.
Realizar auditorías a los proveedores externos.
Pregunta 3
0.02 / 0.02 pts
La Norma ISO 19011:2011, es:
Una guía para la realización de las auditorías internas de los Sistemas de
Gestión.
Una Norma que lleva requisitos certificables en relación con las auditorías de
los Sistemas de Gestión.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Pregunta 4
0.02 / 0.02 pts
La revisión por la dirección:
Es un proceso a realizar con carácter anual.
Se revisa todo el SGC.
Ambas respuestas son correctas.
Pregunta 5
0.02 / 0.02 pts
Uno de los elementos de entrada para la revisión por la dirección es:
Resultados de auditorías previas.
Resultados del seguimiento y la medición.
Ambas respuestas son correctas.
Pregunta 6
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Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir decisiones relacionadas
con:
Oportunidades de mejora.
Las necesidades de recursos.
Ambas respuestas son correctas.
Pregunta 7
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Una acción correctiva se define como:
Acción para eliminar una no conformidad detectada.
Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada.
Incumplimiento de un requisito.
Pregunta 8
0.02 / 0.02 pts
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta en relación con la mejora
continua?
Es una mejora recurrente.
Está implícita en el SGC.
Es una acción aplicada para eliminar la causa de una no conformidad potencial.
Pregunta 9
0.02 / 0.02 pts
Se pueden considerar oportunidades de mejora:
Mejorar el desempeño del SGC.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Ambas respuestas son correctas.
Pregunta 10
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En esta versión de la Norma ISO 9001:2015 no se contemplan las acciones
preventivas ya que:
Aplicando acciones correctivas, implícitamente se están aplicando las
preventivas.
Todo el SGC en sí mismo tiene un carácter preventivo.
Estas acciones no son significativas para el SGC.
Puntaje para este intento: 0.2 de 0.2
