Unidad IV:

Objetivos de la unidad

Conocer los procesos de mediación sobre la Resolución de conflictos.

Introducir al estudiante al conocimiento de las características de la

mediación.

Analizar las definiciones, habilidades y lenguaje en cuanto a la

mediación en la Resolución de Conflictos.
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Definiciones y Características y Características, El proceso de

aplicaciones de alcances de la tareas y mediación
la mediación mediación habilidades del
mediador

Temas a revisar en la unidad

 Para ustedes…
¿En qué consiste el
proceso de mediación?
Vídeos explicativos acerca del proceso
de mediación
 Entonces, la mediación es…

▪ Para Romero Galvez (2008), se da una mediación cuando las partes se

declaran incompetentes para solucionar su conflicto. Es decir, cuando la
comunicación falló, entonces las partes deciden recurrir a un tercero
neutral para estar presente en sus reuniones y poder reiniciar el diálogo.
Este tercero o mediador tiene la limitación de no poder plantear alternativas
de solución, es decir, actúa como facilitador del diálogo. La autoridad de
trabajo convoca a las partes y las invita a reiniciar el diálogo y el
planteamiento de propuestas viables que posibiliten un acuerdo.
▪ La mediación es un sistema de
resolución de conflictos en el que un
tercero imparcial, sin poder decisorio,
llamado mediador, ayuda a las partes a
buscar por sí mismas una solución al
conflicto y sus efectos. Es un
procedimiento no adversarial en el
cual un tercero neutral facilita la
comunicación y ayuda a las partes a
negociar para llegar a un resultado
mutuamente aceptable.
▪ Aunque el procedimiento es informal y
flexible no estando el mediador obligado
por reglas procesales, la mediación
constituye un esfuerzo estructurado
para facilitar la comunicación entre las
partes, pues existe un procedimiento en el
que se cumplen diversos pasos aprendidos
mediante el entrenamiento en técnicas de
mediación.
▪ El proceso de mediación apuesta que los
involucrados son personas capaces de hacerse
cargo de sus problemas y de que son ellos los
más adecuados para proponer las soluciones a
sus problemas.

▪ La mediación puede ser considerada como una

“negociación asistida”.
▪ La acción de mediación se basa en la
voluntariedad de las partes para participar, en la
confidencialidad sobre las informaciones que se
intercambian en el proceso, en la aportación de
propuestas de solución y acuerdo desde las
propias partes implicadas en el conflicto, en la
flexibilidad así como en la adaptación del proceso a
las características y necesidades de las partes, y
en la intervención de un tercero, neutral e
imparcial, que dirige un proceso comunicativo
orientado a fortalecer a las partes para que puedan
negociar un acuerdo satisfactorio para ellas.
 ▪ Las partes: Son aquellas personas que
mantienen un conflicto en común.

▪ El mediador: Es un tercero que conduce el

proceso de la mediación con el objetivo de
llegar a que las partes se comuniquen entre
¿Quiénes sí.

participan del
proceso de Se destaca en este proceso que el mediador
no decide en ningún momento, ya que son
mediación? las partes quienes tienen todo
protagonismo a lo largo de la mediación. El
el

mediador responde a las dos partes, sin tomar

en cuenta quien contacta primero al mediador,
su trabajo está dirigido a colaborar con las
partes y lograr la comunicación, participación
y el protagonismo de las mismas, quienes
tienen que tomar decisiones en este proceso.
De esta manera, podemos delinear la función del mediador destacando las siguientes
características:

▪ No actúa como juez, pues no puede imponer una decisión a las partes.

▪ Ayuda a identificar los puntos del conflicto.

▪ Permite explorar las posibles bases de pacto y las vías de solución.

▪ Puntualiza las consecuencias de no llegar a un acuerdo.

▪ Plantea la relación en términos de cooperación, con un enfoque hacia el futuro y

con un resultado en que todos ganan.

▪ Procura convertir a los partícipes del conflicto en socios en el problema,

instándolos a armonizar sus intereses.

▪ Es neutral ante las partes y el problema.

▪ El logro en la mediación de una solución consensuada en que ambas
partes resultan ganadoras, genera una mayor predisposición al
cumplimiento del acuerdo. A diferencia del proceso judicial, el énfasis no se
hace en cuanto a quién tiene la razón o no, o quién pierde, sino en establecer
una solución practica que satisfaga las necesidades e intereses de los
participantes.

▪ Si las partes no llegan a un acuerdo, les asisten todos sus derechos y pueden
acudir a otra vía, como el arbitraje o sistema judicial, según lo que resulte
más apropiado para el caso en cuestión. Este método está orientado por la
idea de solucionar los conflictos de tal forma que todas las partes sean
ganadoras sin que haya perdedores.
Rol de los participantes
en la mediación
En la mediación podemos distinguir en
principio dos roles: El mediador o
mediadora y las partes.

Rol del mediador o de la

mediadora
▪ El mediador o la mediadora ejercen el
rol de conductor del procedimiento y de
facilitador de la comunicación. El rol
del mediador o de la mediadora
consiste en ayudar a que las partes
lleguen a un acuerdo cuyos términos
sean aceptables para todas ellas.
 Comprender las Descubrir los temas
Identificar sus reales
necesidades y deseos fundamentales del
necesidades y deseos.
de otros. conflicto.

Analizar en forma
Incentivar la realista las
cooperación entre Explorar posibles posibilidades de
ellas para resolver el vías de solución. concretar con éxito
problema. las opciones
pensadas por ellas.
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Decidir quién Proponer Asesorar a las El mediador es

tiene la razón. fórmulas de partes sobre sus neutral respecto
acuerdo a las derechos. al conflicto y a
partes. las partes.

El mediador no actúa, por tanto, como juez, ni abogado, ni

terapeuta y por ello no puede:
 ▪ Las partes participan activamente como
protagonista del diálogo, ordenado y dirigido
por el mediador, manteniendo el poder de
decidir qué solución se adoptará.

Rol de las ▪ La mediación promueve el protagonismo de

partes las partes involucradas, ya que son ellas

mismas las que intervienen, si lo consideran
conveniente con el asesoramiento de sus
abogados, en la resolución de la disputa,
negociando según los intereses reales en
juego, sin delegar el control sobre el resultado
a un tercero.
Características de la mediación

▪ Voluntariedad
La Mediación es un proceso que para ser efectivo
debe necesariamente ser voluntario. Ninguna de
las partes debe acudir coaccionada u obligada. Del
mismo modo, cuentan con total libertad para
abandonar el proceso en cualquier momento que
lo deseen, sin que ello conlleve ningún tipo de
consecuencia; además, las partes deciden si hay o
no acuerdo y el contenido de los mismos.
▪ Autocomposición
La mediación es un método autocompositivo,
ya que la solución del conflicto proviene de
las decisiones de las propias partes
involucradas. El mediador no impone ni toma
decisiones, conduce el proceso y facilita la
comunicación entre las partes para que,
juntas, descubran sus intereses y exploren
las diversas maneras para satisfacerlos.

Las partes participan activamente como

protagonistas de este dialogo, ordenado y
dirigido, por el mediador, manteniendo el
poder de decidir que solución se adoptará.
▪ Confidencialidad
La mediación se desarrolla en un espacio
confidencial, lo que significa que la información que
en la misma se ventile no podrá ser revelada en
otros ámbitos. Esto permite que las partes puedan
conversar libremente con el mediador de todos los
temas que les preocupan y sean importantes para
resolver el problema.

En principio, la confidencialidad se garantiza por

medio de la firma de un “Convenio de
Confidencialidad” que compromete a las partes, al
mediador y, en su caso, a otras personas que
intervengan por alguna circunstancia en la
mediación, a no revelar la información recibida en la
mediación salvo algunas excepciones.
▪ Cooperación
Derivada de la voluntariedad del proceso, es necesaria una actitud honrada
por parte de todos. Dado que nadie obliga a ninguna de las partes a participar
en la Mediación, se entiende que si acuden voluntariamente es por el deseo
expreso de las partes de poner fin a la situación conflictiva y esto implica la
aceptación de las características del procedimiento de Mediación.

Una de las tareas del mediador es hacer que las partes compartan información
para que puedan tomar las decisiones más adecuadas para ambos. Por ello, es
necesaria una actitud colaboradora y honesta por parte de quienes la
entregan.
▪ Acento en el futuro
Se enfrenta el conflicto en forma
práctica y positiva, alentando a las
partes a concentrarse en el futuro, y
dejar atrás lo negativo del pasado, que
no permite avanzar a una solución
mirando hacia adelante. En la
mediación no se trata de juzgar sobre
un pasado a fin de determinar quién
tiene razón, sino de encontrar una
solución que resulte satisfactoria para
todas las partes.

Esto alienta a las partes a superar el

impacto negativo del conflicto y a crecer
en la relación con el otro.
▪ Informal pero con estructura
La mediación es un procedimiento informal
pero con estructura. En ese sentido se ha
señalado que la mediación es un proceso
informal; puesto que el mediador no está
obligado por las reglas procesales, y dado su
entrenamiento puede rápidamente simplificar
el caso y descartar lo irrelevante. Y, a la vez, se
ha considerado un mecanismo estructurado
porque aunque sea flexible, existe un
procedimiento en el que se cumplen diversos
pasos.
▪ Autonomía decisoria
Los implicados son los únicos que van a decidir de
manera libre, informada y consensuada qué hacer
con la situación que plantean en el espacio de
Mediación. El mediador les acompañará en el
proceso desde un rol no impositivo en cuanto a la
toma de decisiones.
▪ Flexibilidad
El proceso de Mediación debe ser un proceso
adaptado a cada caso particular. Para nosotros
no existen dos mediaciones iguales. Cada
situación es única y cada persona tiene unas
peculiaridades que la diferencian del resto. Por
tanto, el mediador tiene que tener una actitud
flexible que, junto con una clara vocación de
servicio, le permite adaptarse a las necesidades
de cada cliente.
▪ Imparcialidad
Es condición del mediador mantener la
imparcialidad entre las partes, no tomando partido
por ninguna de ellas. Esto implica que el mediador
no da opiniones, ni soluciones, ni consejos, ni
recetas; tan sólo acompaña a sus clientes en el
proceso para que sean ellos mismos quienes
encuentren la mejor solución a sus conflictos.
 La mediación y sus ventajas

La mediación posee
Economía de tiempo,
ventajas porque Soluciones creativas.
dinero y esfuerzo.
supone:

Control sobre el Mantenimiento de Preservación de la

resultado. todos los derechos. relación.
 ▪ La mediación es un procedimiento
ágil. Si bien es difícil establecer
generalizaciones, en principio la
Economía de mediación puede concluirse en pocas
tiempo, dinero horas o semanas. En algunos casos
y esfuerzos de disputas más complejas podría
requerirse más tiempo de lo usual.
▪ Por un lado, existe la posibilidad de que se comience la mediación en el
momento que las partes lo acuerden, que puede ser en pocos días o aún en
pocas horas, y por otro lado, en vista del carácter voluntario de este
procedimiento, las partes tienen la posibilidad de concluirlo cuando les
parezca conveniente y recurrir a otro método de resolución de conflictos. A su
vez, la mediación resulta significativamente más económica que los procesos
formales, su costo es mucho más bajo.
 Soluciones creativas

▪ En la mediación se crea un espacio

para explorar soluciones creativas. Se
trata de la búsqueda del mejor acuerdo
para resolver el conflicto, con base a
los intereses reales de todas las partes
involucradas.

▪ El mediador aplica técnicas especiales

y con habilidad ayuda a las partes a
llegar a una solución que se adapte a
las necesidades de las mismas.
 ▪ Las partes nada tienen que perder en la
mediación, ya que si no se logra ninguna
solución aceptable, mantendrán todos sus
derechos legalmente adquiridos y podrán
aplicar otros métodos que consideren
Mantenimiento de apropiados para resolver el conflicto (por
todos los derechos ejemplo el arbitraje).

▪ Aún cuando no se logre un acuerdo,

generalmente las partes ganan una
comprensión más clara de sí mismas y del
otro, y de lo que pueden hacer en el futuro.
 ▪ A diferencia de otros procedimientos
en que la disputa se somete a la
decisión de un tercero, delegando el
Control sobre el control sobre el resultado, en la
mediación las partes mantienen el
resultado control sobre el resultado, porque solo
éstas pueden decidir llegar a un
acuerdo.
▪ En el proceso de mediación las partes
participan activamente negociando sus
propios intereses, lo que promueve el
protagonismo de las mismas en la solución
del problema. Por haber surgido de las
mismas partes, los acuerdos obtenidos a
través de la mediación tienen mayor
probabilidad de ser cumplidos
espontáneamente que las soluciones
impuestas por un tercero.
 Preservación de la relación

▪ En la mediación se promueve la cooperación y comprensión mutua entre las

partes, propiciando la búsqueda de una solución en la cual todas sean
ganadoras. Esto genera un mayor acercamiento y, en consecuencia, se puede
preservar lo mejor posible la relación interpersonal.

▪ Esta ventaja resulta especialmente importante cuando el conflicto surge entre

personas que no podrían evitar una convivencia futura o entre quienes les
convendría proseguir manteniendo su relación.
 Estrategias de mediación

▪ El éxito en la mediación pasa

necesariamente por la adopción de
estrategias consistentes en el diálogo
inclusivo (con la participación de todos los
actores o, en su caso, los sectores de la
sociedad afectados, grupos o colectivos con
intereses, etc.) y colaborativo, porque es el
modo de alcanzar una solución
consensuada en la que todos los
participantes vean cubierta de un modo u
otro sus legítimas expectativas y adquieran
un compromiso real de cumplir y respetar
lo pactado.
▪ La creación de un entorno en el cual las partes lleven a cabo una exploración
de las posibilidades de establecer lazos de cooperación. Es una tarea difícil
que tiene como primer objetivo obtener un cambio de actitud en las partes.
Para ello, el mediador deberá escuchar y crear empatías. Requiere positivizar,
flexibilizar el ambiente y propiciar la comunicación y el diálogo, alejando a las
partes de la tendencia a posturas adversariales. Resulta asimismo importante
en esta labor saber gestionar de un modo adecuado las emociones de las
partes, para evitar la escalada de conflicto.

En este contexto la labor del mediador comprende:

▪ El fomento de la implicación de las partes en el
proceso. Que estas muestren la voluntad de
dialogar y mantengan un discurso abierto y
constructivo. Para ello, cabe auxiliarse de
metáforas, connotaciones positivas y un tono
de buen humor.

▪ La generación de estímulo para que el proceso

de consenso les conduzca a puntos de unión, o
al menos, ámbitos donde las partes no
manifiesten posturas antagónicas.
▪ La integración de las voces minoritarias, garantizando la igualdad de
posibilidades a la hora de expresarse y manifestar sus opiniones.

▪ Facilitar la participación de todos, mediante el empowerment, restaurando la

capacidad de cada uno de los participantes y haciéndolos coprotagonistas en
la construcción de una solución que tenga en cuenta los intereses de todas
las partes. Para ello, es esencial centrar las conversaciones y dirigirlas a la
delimitación de intereses (en los que pueden confluir), no de posiciones (que
resultan contrapuestas).
▪ El auxilio en la búsqueda de soluciones creativas adaptadas a sus
necesidades, de modo que todas las partes obtengan satisfacción. En esta
labor el mediador debe ayudar a las partes a generar alternativas,
formulando preguntas adecuadas y ayudando a los participantes a concretar
deseos y necesidades.

▪ La invitación a la adopción de acuerdos y compromisos que recojan criterios

comunes y propuestas que satisfagan los intereses de todas las partes, sin
olvidar ninguna, de modo que cubra las expectativas de todos y cada uno de
los participantes.
▪ En la práctica de la mediación también
hay consenso generalizado sobre
aquello que un mediador no debe llevar
a cabo: juzgar, abogar, representar,
evaluar, proponer, enfrentarse o
discutir son intervenciones que se
consideran inapropiadas o se
desaconsejan.