Asignatura: Modelado de Sistemas

Periodo académico: Octubre 2024 / Febrero 2025

Estudio de Caso: Sistema de Gestión de Gimnasios - GymActive

Introducción
GymActive es una cadena de gimnasios que está creciendo en todo el país. Necesitan un sistema
de software sólido para centralizar y mejorar su gestión operativa. Este proyecto no solo busca
optimizar sus operaciones internas, sino también convertir la plataforma en un Software como
Servicio (SaaS) disponible para otros gimnasios. Esto se logrará mediante el uso de tecnologías
avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), y las
interfaces de programación de aplicaciones (API).

Objetivo del Sistema

El objetivo es desarrollar un sistema de gestión completo y escalable que utilice tecnología avanzada
para mejorar la eficiencia operacional como la experiencia del usuario, y sentar las bases para que
el sistema crezca en su uso como SaaS.

A continuación, se detallan algunas características y módulos que su propuesta de solución debería

contemplar.

Módulo de Autenticación y Gestión de Usuarios

Autenticación de Usuarios:
Registro de Usuarios:
• Implementar un proceso de registro que permita la creación de cuentas para diferentes roles,
como: Administradores del sistema, Gerentes de gimnasios, entrenadores, clientes de los
gimnasios.
• Recolección de datos necesarios como nombre, correo electrónico, número de teléfono, y
método de pago (en caso de suscripción de clientes).
• Validación del correo electrónico mediante un enlace de confirmación para asegurar la
integridad de las cuentas.
Login Seguro:
• Autenticación basada en credenciales (correo electrónico/usuario + contraseña) utilizando
algoritmos de hashing como bcrypt para proteger contraseñas.
• Autenticación multifactor (MFA): Para roles sensibles como administradores y gerentes,
se puede implementar autenticación multifactor usando códigos enviados por correo o SMS.
• Soporte para OAuth 2.0 y OpenID Connect para permitir que los usuarios se autentiquen
mediante servicios de terceros como Google, Facebook, etc.
Autenticación con IA y OCR:
• Integrar un sistema de autenticación usando reconocimiento facial o escaneo de
documentos (por ejemplo, DNI) mediante OCR para clientes o entrenadores, facilitando el
acceso físico a las instalaciones de los gimnasios o plataformas online.

Gestión de Usuarios:
Roles y Permisos:
• El sistema debe ser robusto de roles basado en la funcionalidad de Role-Based Access
Control (RBAC).
• Se debe definir diferentes niveles de acceso y permisos para cada rol:
• Administradores:
o Control total sobre la gestión del API para el modelo de servicio SaaS.
o Se encargan de configurar el sistema, definiendo roles para otros usuarios.
o Tienen acceso a todos los módulos y pueden supervisar las actividades diarias.
o Pueden crear reportes y manejar la infraestructura del gimnasio, como planificar el
mantenimiento del equipo.
• Gerente del gimnasio: Gestión de entrenadores, clientes, operaciones, acceso a
dashboard con información analítica de la operación de todos los gimnasios.
• Entrenadores:
o Gestionan las clases, establecen sus horarios y personalizan entrenamientos para
los clientes.
o Pueden ver información específica de los clientes para adaptar los planes de
entrenamiento según sus necesidades.
• Clientes: Acceso a su historial de entrenamientos, gestión de reservas y pagos.

Su propuesta de solución debe considerar la posibilidad de personalizar roles adicionales para

clientes corporativos que utilicen el sistema SaaS.

Gestión de Perfiles:
• Los usuarios podrán gestionar su perfil, actualizando información personal, preferencias de
contacto y configuración de notificaciones.

Sincronización de datos: Implementar sincronización con aplicaciones de terceros mediante APIs

para integrar wearables o aplicaciones de fitness.

Mantenimiento de Cuentas:
• Recuperación de contraseñas mediante correo electrónico con tokens temporales.
 • Posibilidad de suspender, eliminar o reactivar cuentas de usuarios.
• Soporte para actualización automática de contraseñas vencidas.

Integración con otros sistemas:

• Integración de APIs para compartir datos con otros sistemas que puedan usar las franquicias
de gimnasios (por ejemplo, sistemas de facturación o reservas de clases).
• Conexión con el módulo de facturación para gestionar membresías, suscripciones, y otros
servicios dentro del gimnasio.

Entre los aspectos de seguridad a considerar constan los siguientes:

• Cifrado: Toda la información sensible debe ser cifrada en tránsito y en reposo. Usar
SSL/TLS para las comunicaciones entre cliente-servidor.
• Limitación de Intentos de Login: Implementar protección contra ataques de fuerza bruta
mediante la limitación de intentos de inicio de sesión y bloqueo temporal de cuentas.
• Auditoría de Seguridad: Registros detallados de las actividades de los usuarios, accesos
y modificaciones, para permitir auditorías y control de fraudes.
• Protección de Datos Personales:
o Todos los datos personales y de salud de los clientes deben ser almacenados de
forma segura, cumpliendo con regulaciones como el GDPR (si aplica) o leyes locales
de protección de datos.
o Cifrado de datos sensibles tanto en tránsito como en reposo para proteger la
privacidad de los clientes.
o Permitir a los clientes acceder a y gestionar sus preferencias de privacidad desde
su perfil, incluyendo la opción de eliminar sus datos si lo desean.

Para los temas de escalabilidad y disponibilidad, se sugiere:

Gestión de Usuarios Multitenant: Dado que el sistema está diseñado como un SaaS, se debe
contemplar una arquitectura multitenant donde cada gimnasio (incluyendo GymActive) sea una
entidad independiente dentro del mismo sistema.
Cada cliente tendrá su propia configuración personalizada, pero el sistema central mantendrá una
capa común de autenticación y gestión de usuarios.
Alta Disponibilidad: Implementar un servicio de autenticación distribuido para asegurar la
disponibilidad continua, incluso durante picos de acceso, mediante balanceo de carga y tolerancia a
fallos.
APIs: Proporcionar una API RESTful para que otros sistemas (como aplicaciones móviles o sistemas
web de terceros) puedan interactuar con el módulo de autenticación y gestión de usuarios de manera
segura.
Este diseño asegura no solo la seguridad y usabilidad del sistema para los gimnasios, sino que
también proporciona la flexibilidad necesaria para su crecimiento y adaptación como una plataforma
SaaS.
Escalabilidad Horizontal:
Diseñar el sistema para permitir la adición de nuevos gimnasios o franquicias sin afectar el
rendimiento general. Esto se puede lograr mediante bases de datos distribuidas y servicios
escalables de microservicios.

Módulo de Gestión de Clientes

Registro y Gestión de Clientes:

Registro Inicial:
• Implementar un sistema de registro flexible donde los clientes puedan darse de alta en
persona, en el sitio web o a través de una aplicación web/móvil.
• Captura de datos básicos como:
o Nombre completo.
o Dirección de correo electrónico y teléfono.
o Datos demográficos (edad, género, etc.).
o Preferencias y objetivos de fitness.
• Soporte para OCR para la lectura rápida de documentos de identidad, membresías previas
o formularios de inscripción.
Módulo de Membresías:
• Gestión de distintos tipos de membresías (mensuales, anuales, por clase, etc.).
• Actualización automática de las membresías (renovación, cancelación, congelamiento).
• Sistema de alertas para avisar a los clientes cuando se aproxima el vencimiento de su
membresía.
• Integración con el módulo de facturación y pagos para automatizar las suscripciones y
realizar cargos automáticos.

Datos de Condición Física:

• Los clientes podrán mantener un registro de sus evaluaciones físicas y progresos (peso,
porcentaje de grasa, resistencia, etc.) en el sistema, que puede ser introducido manualmente
o capturado a través de dispositivos de fitness conectados mediante APIs.
 • Integración con wearables como relojes inteligentes y bandas de fitness para sincronizar
datos automáticamente.

Módulo de Gestión de Reservas y Asistencias:

Reserva de Clases y Servicios:

• Posibilidad de reservar clases grupales, sesiones con entrenadores personales o acceso a
áreas exclusivas del gimnasio.
• Las reservas pueden ser gestionadas por el cliente a través de una aplicación móvil o el
sitio web.
• Integración con calendarios (Google, Outlook) para que los usuarios reciban recordatorios
automáticos.
Control de Asistencia:
• Integración con dispositivos de acceso físico (torniquetes, tarjetas de identificación,
reconocimiento facial) que permiten a los clientes registrar su entrada y salida.
• Registro automático de asistencia a las clases reservadas y envío de notificaciones de
confirmación o recordatorio.
• Análisis de patrones de asistencia para ofrecer recompensas o sugerencias personalizadas
a los clientes.

Personalización y Sugerencias mediante IA:

Recomendaciones Inteligentes:
• Usar modelos de IA para analizar los hábitos de entrenamiento y preferencias del cliente,
sugiriendo:
o Nuevas clases o entrenamientos basados en sus objetivos.
o Promociones personalizadas o servicios complementarios como entrenamientos
personales o nutrición.
o Sugerencias para ajustes en los programas de entrenamiento basados en el
progreso observado y el análisis de datos físicos.
o Utiliza IA para personalizar la experiencia del usuario y mejorar las
recomendaciones:
o Proveen consejos sobre salud y ejercicio basados en los datos de utilización del
gimnasio por parte del cliente.

Segmentación de Clientes:
• La IA puede ayudar a segmentar a los clientes en grupos con objetivos o características
similares para ofrecer campañas de marketing específicas o incentivos personalizados.
 • Los gerentes podrán acceder a informes detallados sobre los distintos segmentos y ajustar
sus estrategias comerciales en consecuencia.

Canal de Comunicación:
• Sistema integrado de mensajería para que los clientes puedan comunicarse directamente
con entrenadores o personal del gimnasio.
• Notificaciones automáticas sobre el estado de sus reservas, vencimientos de membresías,
promociones y eventos especiales.

Módulo de Monitoreo y Analítica:

Dashboard de Gestión:
• Proporcionar un tablero de control para los administradores y gerentes de gimnasio que
permita monitorear:
o Nuevos registros de clientes.
o Tasa de asistencia y reservas.
o Estado de membresías y pagos.
o Analíticas avanzadas para entender el comportamiento de los clientes y tomar
decisiones de negocio informadas.
• Este módulo proporcionará una gestión eficiente y completa de los clientes, mejorando la
experiencia del usuario y permitiendo que los gimnasios optimicen sus operaciones y
recursos.

Análisis de Reservas y Utilización de Recursos:

• Los administradores tendrán acceso a informes detallados sobre las tasas de ocupación de
las clases, uso de entrenadores y recursos, y tendencias de reservas a lo largo del tiempo.
• Dashboards interactivos que permitan ver en tiempo real el estado de las reservas y
prever picos de demanda para ajustar la oferta.

Historial de Actividades:
• Registro completo de todas las interacciones del cliente con el gimnasio, incluyendo:
o Asistencias a clases.
o Resultados de evaluaciones físicas.
o Historial de pagos y renovaciones.
o Comunicación con entrenadores o personal.
o Facilitar que los clientes vean y descarguen su historial desde la aplicación móvil.
Confirmación y Recordatorios:
Notificaciones automáticas a través de correo electrónico, SMS o notificaciones push para
confirmar las reservas y enviar recordatorios a los clientes antes de la clase o sesión.
Capacidad de personalizar los recordatorios según el tipo de servicio (clases grupales,
entrenamiento personal, citas con servicios adicionales).

Sugerencias de Interfaz de Usuario para Reservas y Citas:

Vista de Calendario:
Un calendario interactivo donde los clientes puedan ver todas las clases, servicios y entrenadores
disponibles, con filtros por horario, tipo de clase, o especialidad de entrenamiento.
Integración visual dinámica: El sistema actualizará en tiempo real la disponibilidad de clases o
citas, mostrando claramente los slots ocupados, libres, o bloqueados.
Gestión de Reservas desde la Aplicación Web/Móvil:
A través de la aplicación web/móvil, los clientes pueden:
- Ver sus reservas activas.
- Cancelar o reprogramar citas.
- Unirse a listas de espera.
- Recibir notificaciones de cambios o promociones relacionadas con las clases o servicios
que frecuentan.

Portal Web para Administradores y Entrenadores:

• Los administradores del gimnasio podrán gestionar la asignación de recursos, modificar
horarios, ver el estado de reservas en tiempo real, y acceder a estadísticas de uso.
• Los entrenadores pueden visualizar y gestionar su agenda de manera centralizada,
aceptando o modificando reservas según sus preferencias y disponibilidad.
Módulo de Gestión de Facturación y Pagos
Tipos de Facturación:
Facturación por Membresía:
• El sistema permitirá la facturación automatizada de distintos tipos de membresías:
mensual, trimestral, anual, o por clases específicas (por ejemplo, 10 clases prepagadas).
• Gestión de descuentos y promociones, como descuentos por antigüedad, ofertas
temporales o membresías corporativas.
Renovación automática de membresías, con notificaciones previas al cliente antes del cobro y la
posibilidad de cancelar o ajustar la suscripción.
Facturación por Servicios Adicionales:
Además de las membresías, se manejarán cargos por servicios adicionales como:
- Entrenamiento personal.
- Clases premium.
- Alquiler de instalaciones (salas de yoga, canchas deportivas).
- Servicios de nutrición, fisioterapia, o evaluaciones físicas.
- Posibilidad de que los usuarios compren paquetes de servicios (por ejemplo, un
paquete de 5 sesiones de entrenamiento personal) con descuentos aplicados
automáticamente.
Facturación Puntual y Recurrente:
El sistema debe soportar tanto facturación puntual (un solo pago) como pagos recurrentes
(suscripciones).
Posibilidad de programar pagos recurrentes basados en los ciclos de facturación de cada cliente.

Manejo de Métodos de Pago:

Opciones de Pago Flexibles:
Integrar diversos métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias.
- Servicios de pago en línea como PayPal, Stripe, y Apple Pay.
- Soporte para múltiples monedas, ajustando las tasas de cambio automáticamente según
la ubicación del gimnasio o del cliente.
Gestión de Pagos Automáticos:
Posibilidad de que los clientes configuren pagos automáticos para sus membresías y servicios,
con la opción de cambiar o actualizar su método de pago en cualquier momento.
Notificaciones automáticas en caso de fallos en los cobros (por ejemplo, si la tarjeta del cliente es
rechazada) con opciones para resolver el problema a través del portal o aplicación.
Gestión de Facturas y Recibos:
Generación Automática de Facturas:
El sistema generará facturas electrónicas detalladas automáticamente después de cada pago o
al inicio de cada ciclo de facturación.
Las facturas incluirán:
- Detalles de los servicios contratados.
- Fecha del pago o vencimiento.
- Información fiscal (número de IVA/NIF) si es necesario.
PDF descargables y envío automático de las facturas por correo electrónico a los clientes.

Recibos de Pago y Confirmación:

Una vez procesado el pago, se enviará automáticamente un recibo digital al cliente confirmando
el pago exitoso, con la posibilidad de descargar el recibo en formato PDF o consultarlo en la
aplicación.
Integración con el módulo de reservas para verificar el estado de pagos antes de permitir la reserva
de servicios.

Gestión de Impagos y Deudas:

Seguimiento de Pagos Pendientes:
El sistema gestionará automáticamente las cuentas con pagos atrasados, enviando notificaciones
periódicas a los clientes con facturas impagas.
Penalizaciones automáticas o suspensión de servicios por impago, según la política del
gimnasio.

Recordatorios y Planes de Pago:

Enviar recordatorios automáticos antes de la fecha de vencimiento de un pago y notificaciones
en caso de que un cliente tenga pagos vencidos.
Ofrecer la opción de planes de pago fraccionado en caso de deudas elevadas, permitiendo a los
clientes realizar pagos en cuotas según acuerdos establecidos.

Integración con Sistemas Externos y Contabilidad:

Integración con Proveedores de Pagos:
Pasarelas de Pago:
El sistema estará integrado con proveedores de pasarelas de pago como Stripe, PayPal, o
servicios bancarios locales para facilitar los pagos y garantizar la seguridad de las transacciones.
Manejo de las comisiones de las pasarelas de pago de manera transparente, asegurando que los
gimnasios tengan visibilidad de los costos asociados a cada transacción.
Integración con Sistemas Contables:
Posibilidad de integrar con sistemas de contabilidad populares (como QuickBooks, Xero, o SAP)
mediante APIs para sincronizar automáticamente las transacciones y asegurar el correcto registro
de ingresos y egresos.
Exportación automática de informes financieros que incluyan todos los pagos, facturas, y recibos,
con clasificación por tipo de servicio y cliente.

Escalabilidad SaaS
• La plataforma está diseñada para servir a múltiples gimnasios de manera eficiente:
• Arquitectura de Multitenencia:
• Permite que varios gimnasios utilicen el mismo sistema sin interferir unos con otros.
• API Escalable:
• Proporciona interfaces que permiten a otros sistemas integrarse fácilmente con las
funcionalidades de GymActive.
• Personalización y Escalado:
• Permite Adaptar el sistema según las necesidades de cada gimnasio. Ajusta los recursos
automáticamente para mantener el rendimiento.

Stack Tecnológico Sugerido (No mandatorio)

• Frontend: [Link].
• Backend: [Link] con Express.
• Base de Datos: PostgreSQL y MongoDB.
• IA y OCR: APIs de Google Cloud Vision, OpenAI, Anthropic.
• Infraestructura: AWS o Google Cloud Platform.
• Contenerización y Orquestación: Docker y Kubernetes.

CI/CD y Desarrollo Automatizado

1. Desarrollo Local y Pruebas:
o Codificación modular y pruebas unitarias locales.
2. Integración Continua (CI):
o Pipeline automatizado con Jenkins o GitHub Actions para pruebas de integración.
3. Entrega Continua (CD):
o Despliegue en entornos staging donde se ejecutan pruebas de fusión y aceptación.
4. Despliegue Continuo:
o Implementación final en producción con control automatizado de versiones y
monitorización proactiva de rendimiento.
Consideraciones de Desarrollo
• Modularidad y Seguridad: Cada módulo debe poder escalarse independientemente y
cumplir con normativas de protección de datos.
• Monitorización: Implementación de métricas para evaluar continuamente el rendimiento del
sistema.