MAESTRÍA EN ECONOMÍA

Módulo: Administración y Planificación Estratégica

Empresarial

UNIDAD 1
ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

Integrantes Grupo 7:
Stefanny López
Guadalupe Martínez
Lorena Orozco

Docente: Ec. Gabriela Bustos, MSc.

 Tema: Las mejores prácticas de management de Amazon

Preguntas
1. Evalúen el impacto de estas estrategias en el éxito de la empresa.
Las estrategias mencionadas en el texto han tenido un impacto significativo en el éxito
de Amazon, posicionándola como una de las empresas más innovadoras, eficientes y
centradas en el cliente a nivel global. A continuación, se evalúa el impacto de cada una
de estas estrategias:

1. Centrarse en el cliente

 Impacto: La obsesión por el cliente es el núcleo del éxito de Amazon. Al

priorizar las necesidades y expectativas de los clientes, la empresa ha
logrado construir lealtad, aumentar la frecuencia de compras y expandir su
base de usuarios. Esto se refleja en la capacidad de anticiparse a las
tendencias del mercado y ofrecer experiencias únicas, como la entrega en un
día y recomendaciones personalizadas.
 Resultado: Crecimiento sostenido de ingresos, alta retención de clientes y
ventaja competitiva.

2. Cultura del «Day 1»

 Impacto: Mantener una mentalidad de startup, incluso siendo una empresa

consolidada en el mercado fomenta la innovación constante. Esto ayuda a
evitar que la empresa entre en un círculo de comodidad y pueda responder
con rapidez a los cambios en el mercado.
 Resultado: Desarrollo de nuevas líneas de negocio como Amazon Web
Services (AWS), Prime Video y Alexa.

3. Automatización y tecnología avanzada

 Impacto: La adopción de tecnologías como inteligencia artificial, machine
learning y robótica ha permitido a Amazon optimizar procesos, reducir
costos operativos y mejorar la velocidad y precisión de sus servicios.
 Resultado: Liderazgo en la industria de la logística, reducción de tiempos de
entrega y mayor eficiencia operativa.

4. Liderazgo descentralizado
 Impacto: La descentralización permite a los equipos tomar decisiones
rápidas y adaptarse a las necesidades específicas de los clientes, lo que es
esencial para mantener la agilidad en un entorno competitivo.
  Resultado: Mayor innovación en productos y servicios, y capacidad de
adaptación en mercados diversos.

5. Foco en la excelencia operacional

 Impacto: La obsesión por mejorar continuamente los procesos internos y
externos asegura que Amazon opere de manera eficiente, reduzca errores y
mantenga costos competitivos.
 Resultado: Altos márgenes operativos y capacidad para reinvertir en
innovación y expansión.

6. Experimentación continua
 Impacto: La cultura de prueba y error fomenta la creación de soluciones
disruptivas y minimiza los riesgos asociados con cambios repentinos en el
mercado.
 Resultado: Introducción de innovaciones como Amazon Go (tiendas sin
cajas), Prime Air (drones de entrega) y nuevas funciones en AWS.

7. Colaboración y trabajo en equipo

 Impacto: La colaboración efectiva entre departamentos permite que
Amazon implemente soluciones de manera integrada y eficiente.
 Resultado: Mayor cohesión organizacional y capacidad para ejecutar
proyectos complejos a escala global.

8. Enfoque en la sostenibilidad
 Impacto: La inversión en sostenibilidad no solo mejora la percepción de
marca, sino que también responde a las demandas sociales y ambientales.
 Resultado: Atracción de clientes y socios conscientes del medio ambiente, y
alineación con las tendencias regulatorias.

9. Visión estratégica de liderazgo

 Las declaraciones de Jeff Bezos y Andy Jassy refuerzan la importancia de la
velocidad, la proactividad y la anticipación a las necesidades de los clientes.
Este liderazgo ha establecido una cultura corporativa que impulsa tanto la
innovación como el enfoque en la satisfacción del cliente.
 Resultado: Creación de una empresa resiliente y orientada al futuro

2. Recopilen información sobre la diversificación y liderazgo de

Amazon.
La diversificación y liderazgo de Amazon son dos de los pilares fundamentales que han
permitido a la compañía mantener su posición como una de las más grandes y
disruptivas del mundo. Desde su fundación como una tienda de libros en línea hasta
convertirse en un gigante global en diversas industrias, la clave del éxito de Amazon
radica en su capacidad para innovar, diversificar y adaptar su modelo de negocio a las
nuevas demandas del mercado.

Amazon ha seguido una estrategia de diversificación impresionante que ha llevado a la

compañía a expandirse en múltiples sectores, más allá de su inicial enfoque en el
comercio electrónico. Aquí se resumen algunos aspectos clave:

Diversificación de Amazon:

1. Amazon Web Services (AWS): AWS, lanzado en 2006, se ha convertido en

una de las principales fuentes de ingresos para Amazon, ofreciendo servicios de
computación en la nube, almacenamiento y bases de datos. AWS es uno de los
proveedores más grandes de servicios en la nube a nivel mundial, compitiendo
con gigantes como Microsoft Azure y Google Cloud.
2. Amazon Prime Video: Amazon no solo es conocido por su comercio
electrónico, sino también por su incursión en el sector del entretenimiento
digital. Prime Video ofrece una amplia gama de películas, series y contenido
original, compitiendo con otros servicios de streaming como Netflix y Disney+.
3. Dispositivos Inteligentes: Amazon ha logrado posicionarse en el mercado de la
inteligencia artificial y dispositivos conectados a través de productos como
Alexa y Echo. Estos dispositivos han transformado el hogar inteligente y
ayudado a Amazon a adentrarse en el mercado de la tecnología de voz.
4. Amazon Go: Amazon Go es una cadena de tiendas físicas que utiliza tecnología
avanzada para permitir a los clientes comprar sin pasar por cajas registradoras
tradicionales. Este modelo innovador destaca por su uso de sensores y cámaras
para detectar los productos seleccionados por los clientes.
5. Adquisiciones estratégicas: La compra de Whole Foods en 2017 permitió a
Amazon ingresar al sector de la venta de alimentos, mientras que Amazon Fresh
también ha expandido su presencia en el mercado de productos frescos.

Amazon ha logrado una diversificación impresionante que le ha permitido expandirse

más allá de su base original de comercio electrónico. La creación de Amazon Web
Services (AWS) es un ejemplo claro de cómo la compañía supo identificar y capitalizar
oportunidades en mercados emergentes. AWS ha sido fundamental no solo para
Amazon, sino para la industria de la computación en la nube en su conjunto,
convirtiéndose en un pilar económico de la empresa. A esto se le suman otras iniciativas
como Amazon Prime Video, que le ha permitido competir en el competitivo mercado
del entretenimiento digital, y su incursión en el mercado de dispositivos inteligentes con
Alexa y Echo, transformando el hogar inteligente.

Liderazgo en Amazon:
Amazon se distingue por un enfoque único de liderazgo, respaldado por principios
fundamentales que guían su cultura corporativa. Algunos de estos principios incluyen:

 Pasión por el cliente: Los líderes en Amazon siempre buscan mejorar la

experiencia del cliente y mantener su confianza.
 Inventar y simplificar: La innovación constante y la simplificación de procesos
son clave en la forma de operar de la empresa.
 Contratar y desarrollar a los mejores: Amazon pone énfasis en reclutar y
desarrollar talento excepcional.
 Insistir en los más altos estándares: Los líderes de Amazon son exigentes en
cuanto a los estándares de calidad y buscan siempre la mejora continua.
 Pensar en grande: Amazon anima a sus empleados a pensar de manera
ambiciosa y a buscar oportunidades significativas.

Estos principios se reflejan en la manera en que Amazon ha crecido y diversificado sus

operaciones, liderando no solo en comercio electrónico, sino también en tecnología,
entretenimiento y muchos otros sectores.

En el mismo sentido,Amazon se ha mantenido a la vanguardia gracias a una

combinación de liderazgo estratégico y una cultura de innovación:

1. Visión a Largo Plazo:

 Jeff Bezos (fundador y ex-CEO) enfatizó la inversión a largo plazo sobre las
ganancias inmediatas, permitiendo a Amazon asumir riesgos.

2. Cultura Empresarial:

 Fuerte enfoque en el cliente: "Customer Obsession".

 Innovación constante y aprendizaje del fracaso.
 Agilidad y adaptabilidad en las operaciones.

3. Dominio del Mercado:

 Uso de datos y algoritmos avanzados para anticiparse a las necesidades de

los consumidores.
 Expansión internacional con adaptaciones locales.

4. Sostenibilidad y Responsabilidad:

 Iniciativas como "The Climate Pledge" para alcanzar emisiones cero netas
para 2040.
 Implementación de prácticas más ecológicas en envíos y operaciones.

5. Competencia y Estrategia de Expansión:

  Estrategia agresiva de adquisición y diversificación.
 Uso de economías de escala y precios competitivos para dominar sectores.

La cultura corporativa que promueve está basada en principios que buscan la innovación
constante, la mejora continua y, sobre todo, un enfoque inquebrantable en el cliente.
Estos principios se traducen en una estructura organizacional en la que la toma de
decisiones está orientada al largo plazo, a la mejora de procesos y a mantener altos
estándares en todos los niveles de la empresa.

3. Definan su ventaja competitiva , QUE LO HACE DIFERENTE?

La ventaja competitiva de Amazon radica en su combinación de infraestructura

avanzada, capacidad tecnológica, escalabilidad, enfoque en la experiencia del cliente y
diversificación estratégica, lo que le permite mantener una posición de liderazgo en
múltiples mercados.

Se puede definir como un conjunto de factores que le permiten a la empresa destacarse

y mantener una posición dominante en el mercado global. Algunos de los aspectos que
contribuyen a esta ventaja competitiva son:

1. Infraestructura logística avanzada: Amazon ha invertido significativamente

en su red de distribución y logística, con centros de distribución y almacenes en
todo el mundo, lo que le permite ofrecer entregas rápidas, muchas veces en el
mismo día o al día siguiente, a una escala masiva. Esta infraestructura
optimizada es un pilar fundamental en su estrategia.
2. Tecnología e innovación: Amazon ha sido un líder en el uso de tecnología
avanzada para mejorar sus operaciones. Desde su plataforma de comercio
electrónico altamente eficiente hasta su implementación de inteligencia artificial
y automatización en sus almacenes, Amazon utiliza la tecnología para optimizar
la experiencia del cliente, mejorar la gestión de inventarios y personalizar las
recomendaciones de productos.
3. Economías de escala: Debido a su tamaño y su presencia global, Amazon puede
aprovechar economías de escala en áreas como compras, distribución y
marketing. Esto le permite ofrecer precios competitivos y acceder a productos a
precios más bajos, lo que a su vez aumenta su competitividad en el mercado.
4. Diversificación de productos y servicios: Amazon no solo es una tienda en
línea, sino que ha expandido su negocio a través de múltiples segmentos.
Amazon Web Services (AWS), su plataforma de servicios en la nube, es una de
las principales fuentes de ingresos y rentabilidad, lo que le permite diversificar
sus fuentes de ingresos y ser menos dependiente de las fluctuaciones del
mercado minorista.
5. Experiencia del cliente: Amazon pone un fuerte énfasis en la satisfacción del
cliente, con una política de devoluciones sencilla, atención al cliente 24/7 y una
plataforma de compras que prioriza la comodidad, velocidad y personalización.
 Su sistema de recomendaciones y su interfaz fácil de usar refuerzan la fidelidad
de los clientes.
6. Capacidad de adaptación: Amazon se caracteriza por su habilidad para
adaptarse rápidamente a nuevas tendencias y necesidades del mercado. Esto se
refleja en su expansión hacia nuevos sectores, como la inteligencia artificial, la
entrega con drones y la adquisición de empresas como Whole Foods para entrar
en el mercado de alimentos, mostrando su capacidad para diversificar y ajustarse
a la demanda del consumidor.
7. Red de socios y proveedores: Amazon ha construido una red de socios y
proveedores que le permite ofrecer una vasta gama de productos, desde grandes
marcas hasta pequeños vendedores a través de su plataforma de Marketplace.
Este modelo de negocio le permite ofrecer una variedad de productos sin tener
que gestionar el inventario de todos ellos, lo que reduce costos y aumenta la
oferta.

4. Preparen una presentación con sus hallazgos y conclusiones

mediante el modelo de canvas.
5. Conclusiones:
 Estrategias como la innovación en tecnología, excelencia operacional,
trabajo en equipo, enfoque en la buena experiencia en el cliente, entre otras,
han permitido a Amazon construir un modelo de negocio altamente resiliente
y adaptable que no solo mantiene a la empresa competitiva en un entorno
cambiante, sino que también la coloca a la vanguardia de las empresas
tecnológicas más exitosas del mundo.
 La diversificación y el liderazgo de Amazon han sido claves para consolidar
su posición como una de las empresas más influyentes del mundo. Su
capacidad para expandirse más allá del comercio electrónico, incursionando
en sectores como la nube, el entretenimiento, la logística, la inteligencia
artificial y la salud, ha sido impulsada por una visión estratégica a largo
plazo, centrada en la innovación y en las necesidades del cliente.
 La estrategia competitiva de Amazon se basa en una combinación de
innovación constante, diversificación, eficiencia operativa y un enfoque
centrado en el cliente. Estos factores, junto con una cultura organizacional
enfocada en el largo plazo y en la reinversión de ganancias, le han permitido
no solo mantener una ventaja competitiva, sino también establecerse como
un líder en múltiples industrias. La capacidad de Amazon para adaptarse y
evolucionar continuamente frente a nuevos desafíos es lo que realmente la
distingue y le permite seguir siendo una de las empresas más influyentes del
mundo.

Bibliografia:

[Link]
competencia/
[Link]
leadership-principles/