1.

GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

Un grupo de trabajo es “una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un
cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo
común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma
individual”.

El grupo de trabajo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un
conjunto, una unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial
inserta en el seno de una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin
embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.

No se contempla como grupo de trabajo la aglomeración casual o accidental, como las

personas que coinciden en el metro. Los colectivos (de mujeres, de personas mayores o de
universitarios, por ejemplo) son categorías o unidades teóricas que tampoco caben en la
consideración de grupo.

Las bases del grupo son:

• la complementariedad: cada miembro domina una faceta determinada del proyecto,
siendo todos los conocimientos necesarios para la consecución del objetivo común.
• la coordinación: con un líder, el grupo de profesionales debe actuar de forma organizada.
• la comunicación: debe ser abierta para poder coordinar las actuaciones individuales de
los miembros.
• la confianza: cada miembro confía en los demás, anteponiendose el éxito del equipo
sobre el individual.
• el compromiso: los miembros se responsabilizan de ofrecer lo mejor y esforzarse para
conseguir el objetivo.

Se define el equipo de trabajo como “el conjunto de personas que interactúan

directamente, con una finalidad perseguida por todos y para cuya consecución establecen
unas normas de funcionamiento acordadas por todos los miembros del equipo del cual se
sienten parte”.

El equipo de trabajo responde globalmente del resultado final. Cada persona está
especializada en un área determinada que afecta al proyecto y solo si todos cumplen con su
función es posible sacar el proyecto adelante. Por ejemplo, un equipo de quirófano está
constituido por los cirujanos, anestesistas, enfermeros, auxiliares, etc.

1.1 Diferencias entre grupo y equipo de trabajo

Existe una serie de elementos que diferencian a los grupos de los equipos de trabajo:

• Objetivo: en el grupo, los integrantes muestran intereses comunes, mientras que en el

equipo la meta está claramente definida y especificada.
• Compromiso: en el grupo, el nivel de compromiso es relativo, mientras que en el equipo
se presenta un elevado nivel de compromiso.
• Cultura: en el grupo existe escasa cultura grupal, mientras que en el equipo imperan los
valores compartidos y el elevado espíritu de equipo.
• Tareas: en el grupo, se distribuyen de forma igualitaria, mientras que en el equipo las
tareas se distribuyen según habilidades y capacidad.
• Integración: en el grupo se tiende a la división o especialización fragmentada, mientras
que en el equipo se integra el aprendizaje en un contexto global.
• Dependencia: en el grupo, el trabajo individual es independiente, mientras que en el
equipo la interdependencia del trabajo garantiza el resultado.
• Logros: en el grupo se juzgan los logros de cada individuo, mientras que en el equipo se
valoran los logros alcanzados por el conjunto.
• Liderazgo: en el grupo puede existir o no un coordinador, mientras que en el equipo debe
haber un responsable que coordine el trabajo.
• Conclusiones: en el grupo son personales o individuales, mientras que en el equipo las
conclusiones son de carácter colectivo.
• Evaluación: en el grupo no se evalúa a los miembros, aunque en ocasiones se valora el
resultado final, mientras que en el equipo debe realizarse una autoevaluación continua.

2. LOS EQUIPOS DE TRABAJO

El trabajo en equipo es algo más que un grupo de individuos que colaboran en la realización
de una serie de tareas para alcanzar unos objetivos comunes.
Es necesario que los miembros del grupo sean conscientes de que tienen un objetivo
común y se autodefinan como miembros de un equipo.

Las ventajas que presenta el trabajo en equipo son:

• Más motivación: los equipos satisfacen necesidades de rango superior, ya que sus
miembros tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser
reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.
• Mayor compromiso: participar en el análisis y toma de decisiones compromete a los
miembros con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.
• Más ideas: el efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tiene
como resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una persona
trabaja en solitario.
• Más creatividad: la creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos de los
individuos, ayudando a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los
problemas, procesos y sistemas.
• Mejora la comunicación: compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno que
estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la
organización.
• Mejores resultados: cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se
mejoran los resultados.

**FALTA DE COMUNICACIÓN

2.1 Roles en los equipos de trabajo

Los miembros de los equipos de trabajo pueden asumir diferentes roles en función de las
tareas que desempeñan y de las actitudes respecto al desempeño de la tarea conjunta:
• Coordinador: coordina los esfuerzos de todos para alcanzar la meta, aunque no ocupe el
cargo de líder.
• Impulsor: se encarga de empujar a los demás para avanzar en el trabajo
• Creador: aporta ideas y sugerencias originales, que permiten que haya variedad de
propuestas.
• Evaluador: analiza las ideas presentadas de forma objetiva, valorando sus pros y sus
contras.
• Comunicador: identifica las necesidades e inquietudes de los demás miembros.
• Rematador: se responsabiliza de que el equipo desarrolle su actividad conforme al plan
previsto, supervisando y preocupándose por los detalles.
• Realizador: transforma las decisiones y estrategias en tareas definidas y realizables.
• Investigador: aporta ideas del exterior de la organización, con la misión es evitar que el
equipo se quede estancado.

2.2 Etapas de desarrollo

Como unión de personas, el equipo de trabajo presenta una evolución hasta alcanzar la
máxima funcionalidad.

A lo largo de esa evolución podemos diferenciar distintas etapas:

1. Creación y orientación: al principio los miembros del equipo no siempre se conocen
entre sí, o no han trabajado juntos con anterioridad, por lo que es una etapa inicial de
conocimiento. El coordinador o líder debe disipar todas las dudas, fijando los objetivos del
grupo y la forma de trabajo.
2. Conflictos: una vez que el grupo ya se conoce, es normal que surjan conflictos entre sus
miembros. El coordinador deberá propiciar el buen clima de trabajo y proponer suficientes
alternativas a los problemas.
3. Eficiencia y rendimiento: una vez superados los conflictos, el equipo alcanza una
madurez que le permite afrontar los retos necesarios para alcanzar los objetivos marcados
con creatividad y eficacia.
4. Desempeño: el equipo domina las tareas a realizar y todos sus miembros han aprendido
a trabajar juntos y asumir sus funciones. Los miembros se encuentran muy unidos y existe
un orgullo de pertenencia al equipo.
5. Terminación: la disolución del grupo se produce una vez se ha alcanzado la meta
propuesta. Es una etapa típica de los equipos que se crean para realizar una tarea concreta
en un periodo de tiempo establecido.

2.3 Funcionamiento
Para lograr un buen funcionamiento de los equipos de trabajo, es recomendable seguir una
serie de recomendaciones que diversos estudios relacionan con el éxito:
• Evitar la supervisión excesiva: los equipos de trabajo con madurez suficiente para la
autogestión tienen mejor rendimiento que aquellos que cuentan con la supervisión del líder.
• Emplear el buen humor: el humor positivo del líder está relacionado con el rendimiento
del equipo de trabajo. Sin embargo, no está claro el sentido de causa y efecto de esa
relación: si rinde más el equipo por el humor positivo del líder o este se debe al buen
rendimiento.
• Fomentar la participación substantiva: aunque a priori parece determinante la
participación de los colaboradores en la toma de decisiones, su relación con los resultados
no es evidente. Se diferencian entre dos tipos de participación: la substantiva, con
consecuencias, y la consultiva, que solo ofrece la posibilidad de opinar. Solo la participación
substantiva influye positivamente sobre la satisfacción y, en menor cuantía, el rendimiento
de los equipos.
• Integrar el reconocimiento: no se establece relación directa entre las recompensas y el
rendimiento, productividad o efectividad de los procesos grupales. Sin embargo, el
reconocimiento parece mostrar una relación positiva entre recompensas y alguna forma de
efectividad del equipo de trabajo, como la confianza en el equipo directivo, el
compromiso organizacional, la satisfacción y los ratios de rendimiento percibidos por el
propio equipo.
• Equilibrar la resolución de tareas: se identifican dos tipos de conflicto: el de tarea,
nacido del desacuerdo entre miembros del grupo acerca de la tarea a desarrollar, y el de
relación, como resultado de incompatibilidades personales o animadversión.
En tareas rutinarias, el conflicto de tarea puede suponer un detrimento del rendimiento del
equipo, mientras que puede ser relativamente beneficioso en tareas no rutinarias si no es
tan elevado que provoca que las personas se focalicen demasiado en él.
El conflicto de relación tiene un efecto perjudicial sobre la satisfacción de las personas y
sus intentos de permanecer en el equipo, lo que suele tener implicaciones negativas en la
efectividad.
• Fomentar la cohesión: la cohesión grupal está muy relacionada con el rendimiento
conjunto, según se evidencia de estudios en el rendimiento de los equipos de atención
sanitaria en hospitales o el servicio al cliente en equipos de venta.
• Crear estándares comunes: las normas de comportamiento, como estándares
compartidos por el equipo de trabajo, ayudan al funcionamiento de los miembros del equipo.
Se relaciona positivamente con el nivel de compromiso hacia la organización, la confianza
en la dirección y la satisfacción, aunque no está relacionada con medidas objetivas como el
absentismo.
• Fomentar las experiencias compartidas: el recientemente denominado como
“pensamiento colectivo” o “memoria transactiva” influye en el resultado del equipo. Estos
términos se refieren al conocimiento conjunto del equipo, que supera a la suma de los
conocimientos individuales de sus miembros.
• Destacar la importancia de la tarea: las características de la tarea, a menudo evaluadas
en términos de autonomía, feedback, significación, identidad y variedad de habilidades
aplicadas, están positivamente asociadas con los ratios de rendimiento, la satisfacción y el
compromiso organizacional.

3. CLASIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Los equipos de trabajo se pueden clasificar según diferentes criterios, como la duración, el
grado de formalidad, su finalidad o la jerarquización de sus miembros.

En la actualidad, algunos de los equipos de trabajo presentes en las organizaciones

son:
• Círculos de calidad: surgidos en empresas japonesas, con una cultura de gestión basada
en el trabajo autónomo, en los años 60. Están formados por entre cuatro y ocho
trabajadores de la misma área que se reúnen de forma espontánea, voluntaria y periódica
con el fin de solucionar problemas o introducir mejoras en aspectos específicos de su
trabajo. Los resultados o conclusiones obtenidas se plantearán a sus superiores, que
podrán aprobarlas y dotarlas de recursos para llevarlos a cabo.
• Equipos de alto rendimiento o alto desempeño: son grupos de trabajadores muy
preparados, procedentes de diversas áreas funcionales de la organización, dirigidos por un
líder para la consecución de objetivos claros y desafiantes. Mantienen un elevado
compromiso con el equipo y participan para la consecución de sus objetivos, por lo que son
recompensados colectiva o individualmente.
• Equipos de mejora: su objetivo es la mejora de la calidad, encargándose de identificar,
analizar y buscar soluciones a fallos detectados en el propio trabajo y persiguiendo una
constante mejora de la calidad. Estos equipos están formados los propios trabajadores, que
son quienes mejor conocen el trabajo.
• Equipos de procesos: son equipos multifuncionales que actúan para mejorar un
proceso específico o la sincronización entre diferentes fases de un proceso productivo
completo.
• Equipos de autogestión: son aquellos que planifican el trabajo, el control de las tareas y
la toma de decisiones operativas, así como la resolución de los problemas que se detectan.

4. DINÁMICA DE GRUPOS
La dinámica de grupos es el conjunto de herramientas para actuar sobre distintos
aspectos de su funcionamiento, de manera que sus miembros puedan profundizar sobre
ellos y obtener conclusiones.

Existe un gran número de dinámicas de grupo, que pueden centrarse en la creación,

evolución y funcionamiento del grupo, en las interacciones entre sus miembros, o tener
finalidades específicas como fomentar la creatividad.

La teoría de la dinámica de grupos se basa en:

Algunas de las dinámicas de grupo más empleadas son:

• Philip 6X6: se divide el grupo en equipo de 6 personas para discutir un tema durante 6
minutos. Pasado este tiempo, los coordinadores de cada grupo exponen sus conclusiones.
El moderador realiza una síntesis del tema.
Se suele utilizar para:
▪ Promover la participación de todo el grupo.
▪ Obtener muchas opiniones en poco tiempo.
▪ Resolver un problema de forma creativa.
▪ Descubrir diferentes opiniones sobre un tema concreto.

• Tormenta de ideas o brainstorming: el grupo aporta el mayor número de ideas posibles

sobre un tema propuesto por un moderador. Después se forma un jurado para seleccionar
las ideas más originales, reales o eficaces.
Se suele utilizar para:
• Desarrollar la creatividad.
• Descubrir conceptos nuevos.
• Resolver problemas.
• Superar el conformismo y la monotonía.

• Estudio de casos: consiste en el análisis de una situación real que se presenta a cada
participante para que la estudie individualmente en un tiempo prefijado. Después se analiza
la solución en grupos para extraer conclusiones.
Se suele utilizar para discutir en grupo problemas concretos y aportar posibles soluciones
a los mismos.
• Role-playing o juego de rol: se trata de dramatizar la situación que se desea discutir,
para lo cual cada uno de los integrantes del grupo representa un papel. Finalizada la
representación, el moderador pide a los participantes que expongan sus sentimientos y
aporten conclusiones. Se suele utilizar para simular una situación real con el fin de ponerse
en el lugar de otra persona y trabajar la empatía.