ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE DOCTORADO EN

ADMINISTRACIÓN

Marketing Social y su relación con la Identidad Corporativa de EIMEC S.R.L en la

Provincia de Paita, Piura 2019.

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Doctor en Administración

AUTOR:
Mg. Francisco Alexandro Ramos Flores (ORCID: 0000-0002-0641-1850)

ASESORA:
Dra. Carmen Elena Carbonell García (ORCID: 0000-0001-9026-2714)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Modelo de Herramientas Gerenciales

CHIMBOTE - PERÚ
2020
Dedicatoria
A mi madre María, por su incansable
dedicación y entusiasmo, siendo mi guía
donde me conduce y protege.

A mi amada esposa Shirley, por su apoyo y

consagración, que me brinda día a día para
alcanzar nuevas metas, tanto profesionales y
personales.

A mis hijas Nicoll y Alexandra, siendo los

amores de mi vida y que todo lo que hago es
por ellas. Recuerden que siempre contarán
conmigo y que siempre las voy a amar.

Francisco

ii
Agradecimiento
Agradezco a nuestro señor Dios todo celestial,
por estar siempre a mi lado y concederme el
objetivo de ser Doctor.

A mi Padre Mariano, por su apoyo en forma

incondicional y proporcionarme palabras de
denuedo.

A mis hermanos Rosmey, Eliza, Ayne,

Mónica, Dante, Arturo y Antoanette por las
oportunidades agradables que pasamos
cuando nos vemos y platicamos.

Francisco

iii
Página del Jurado

iv
v
 Índice
Página
Carátula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Página del Jurado iv
Declaratoria de autenticidad v
Índice vi
Índice de tablas viii
Índice de figuras ix
RESUMEN x
ABSTRACT xi
RESUMO xii
I. INTRODUCCIÓN 1
II. MÉTODO 14
2.1. Tipo y diseño de investigación 14
2.2. Operacionalización de las variables 15
2.3. Población, muestra y muestreo 17
2.4. Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y 18
confiabilidad
2.5. Procedimientos 19
2.6. Método de análisis de datos 20
2.7. Aspectos éticos 20

III. RESULTADOS 21
IV. DISCUSIÓN 40
V. CONCLUSIONES 45
VI. RECOMENDACIONES 47
VII. PROPUESTA 49
REFERENCIAS 56
ANEXOS 60
Anexo 01: Matriz de consistencia 61
Anexo 02: Instrumentos 63

vi
Anexo 03: Validez y confiabilidad 81
Anexo 04: Autorización de la institución donde se aplicó la investigación 118
Anexo 05: Base de datos 119
Anexo 06: Artículo científico 121
Anexo 07: Pantalla de turnitin 135
Anexo 08: Acta de aprobación de originalidad de tesis 136
Anexo 09: Formulario de autorización para la publicación electrónica de 137
la tesis
Anexo10: Autorización de la versión final del trabajo de la investigación 138

vii
 Índice de tablas
Página

Tabla 1 Caracterización de marketing social 21

Tabla 2 Nivel de marketing social 21
Tabla 3 Dimensiones de marketing social 22
Tabla 4 Caracterización de la identidad corporativa 23
Tabla 5 Nivel de la identidad corporativa 24
Tabla 6 Dimensión de la identidad corporativa 24
Tabla 7 Producto y su relación con la identidad corporativa 25
Tabla 8 Correlación del producto con la identidad corporativa de la empresa 26
EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 9 Precio y su relación con la identidad corporativa 26
Tabla 10 Correlación del precio con la identidad corporativa de la empresa 27
EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 11 Plaza y su relación con la identidad corporativa 28
Tabla 12 Correlación de la plaza con la identidad corporativa de la empresa 29
EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 13 Promoción y su relación con la identidad corporativa 29
Tabla 14 Correlación de la promoción con la identidad corporativa de la 30
empresa EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 15 Proceso y su relación con la identidad corporativa 31
Tabla 16 Correlación del proceso con la identidad corporativa de la empresa 31
EIMEC S.R.L en la Provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 17 Personal y su relación con la identidad corporativa 32
Tabla 18 Correlación del personal con la identidad corporativa de la empresa 33
EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 19 Presentación y su relación con la identidad corporativa 34
Tabla 20 Correlación de la presentación con la identidad corporativa de la 34
empresa EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 21 Marketing social con la identidad corporativa 35
Tabla 22 Correlación del marketing social con la identidad corporativa de la 36
empresa EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019
Tabla 23 Relación entre el producto y la identidad corporativa de la empresa 38
EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019

viii
 Índice de figuras
Página

Figura 1 Gráfico de dispersión de correlación de las 2 variables 37

Figura 2 Gráfico de caso de plan de mejora 38

ix
 RESUMEN

La presente investigación titulada “Marketing social y su relación con la identidad

corporativa de EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019, tuvo por objetivo
general determinar la relación existente entre el marketing social y la identidad corporativa
de la empresa EIMEC SRL.

El problema general planteado en la investigación es ¿Cuál es la relación entre el

marketing social y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L. en la provincia de Paita,
2019? donde el estudio se enmarca dentro de las investigaciones de tipo no experimental,
método mixto y el diseño adoptado es el descriptivo correlacional de corte transversal
propositivo, ya que, a través del análisis y descripción de las variables en estudio, se
determinó los resultados y se elaboró el plan de mejora. La población estudiada estuvo
conformada por 25 trabajadores entre técnicos y obreros de la empresa EIMEC, donde se
agrupa al total de la población. Para el recojo de los datos, seleccionamos tres técnicas de
estudios: la encuesta, focus group y análisis documentario, aplicando instrumentos
validados por 05 expertos y para garantizar la confiabilidad se aplicó la prueba piloto a 06
trabajadores de otra institución, que fueron tabulados a través del sistema de programa
Excel y la versión IBM SPSS Statistics 25.0.

Las conclusiones determinan que existe una correlación regular baja entre ambas
variables, esto se debe a que el valor de la significancia igual a 0,288. teniendo como
resultados los datos presentados en tablas y figuras, donde se recomienda al gerente
general aplicar un plan de mejora mediante talleres de gestión y campañas de manejo de
residuos sólidos como un mecanismo importante para el desarrollo del marketing social y
la identidad corporativa donde determine y se relacione con las ideas sociales en busca del
bienestar integral que resulten en mejores condiciones de vida para los pobladores de su
comunidad.

Palabras clave: Marketing social, identidad corporativa, lingüística, sensibilidad,

presentación.

x
 ABSTRACT

The current research entitled “Social Marketing and its relation with the corporate
identity of EIMEC S.R.L in Paita province, Piura 2019, had as a general objective to
determine the relation between social marketing and the corporate identity of the company
EIMEC SRL.

The general problem posed in the research is What is the relation between social
marketing and corporate identity of EIMEC S.R.L. in Paita province, 2019 ?, where the
study is framed within the non-experimental research, Mixed method and the design
adopted is the descriptive correlational cross-sectional propositional, since, through the
analysis and description of the variables under study, the results were determined and the
improvement plan was prepared. The population studied was integrated by 25 workers
between technicians and workers of the EIMEC company, where the total population is
grouped. To collect the data, we selected three study techniques: the survey, focus group
and documentary analysis, applying validated instruments by 05 experts and to ensure
reliability, the pilot test was applied to 06 workers from another institution, which were
tabulated through the excel program system and the IBM SPSS Statistics 25.0 version.

The conclusions determine that there is a low regular correlation between the both
variables, this is because the value of significance equals 0.288. having as result the data
presented in tables and figures, where the general manager is recommended to apply an
improvement plan through management workshops and solid waste management
campaigns as an important mechanism for the development of social marketing and
corporate identity where he determines and relates with the social ideas in search of
integral well-being that result in better living conditions for the inhabitants from his
community.

Keywords: Social marketing, corporate identity, linguistics, sensitivity, presentation.

xi
 RESUMO

A presente pesquisa intitulada “Marketing social e sua relação com a identidade

corporativa de EIMEC S.R.L. na província de Paita, Piura 2019, teve como objetivo geral
determinar a relação existente entre o marketing social e a identidade corporativa da
empresa EIMEC SRL.

O problema geral colocado na pesquisa é: qual é a relação entre o marketing social

e a identidade corporativa da EIMEC SRL na província de Paita em 2019? Em que o
estudo é marcado dentro das pesquisas do tipo não experimental, método misto e o
desenho adotado é o descritivo correlacional de corte transversal propositivo, uma vez que,
através da análise e descrição das variáveis no estudo, determinou- se os resultados e
elaborou- se o plano de melhora. Estudou- se uma amostra de 25 trabalhadores,
conformada por técnicos e funcionários da empresa EIMEC, em que se agrupa o total da
população. Para a coleta de dados selecionamos três técnicas de estudos: a entrevista,
focus grupo e análise documental, aplicando instrumentos validados por 5 pesquisadores e
para garantir a confiabilidade aplicou-se a prova piloto a 6 trabalhadores de outra
instituição, que foram regulados através do sistema do programa Excel e versão IBM SPSS
Statistics 25.0

As conclusões determinam que existe uma correlação regular pequena entre ambas
variáveis. Isto devido ao valor da significância igual a 0.288 levando em conta como
resultados os dados apresentados em tabelas e figura ideias quais se recomenda ao gerente
geral aplicar um plano de melhoria mediante oficinas de gestão e campanhas de manejo de
resíduos sólidos como mecanismo importante para o desenvolvimento do marketing social,
a fim de determinar e relacionar às ideias sociais na busca do bem estar integral que
resultem em melhores condições de vida para a população de sua comunidade.

Palavras chave: Marketing social, identidade corporativa, linguística, sensibilidade,

apresentação.

xii
I. INTRODUCCIÓN

En los últimos diez años (2010 -2019) en el mundo, las empresas han tomado con
gran interés, emplear como herramienta principal el marketing buscando posicionar una
marca en el mercado de manera sostenida en el tiempo, para captar clientes y motivarles a
la compra de sus productos, pero en la actualidad se está incorporando una gestión más
comprometida con el consumidor. Guevara (2017) menciona que las organizaciones
establecen técnicas para crear acciones que apoyen a promover el marketing social, un
nuevo sistema que ayuda a dar confiabilidad a las marcas. Asimismo, las empresas han
enfrentado diferentes desafíos para alcanzar una adecuada comunicación, que promueva el
crecimiento de las mismas, incorporando en sus operaciones de negocio, las
comunicaciones internas como herramientas de relaciones públicas generando de esta
manera una óptima identidad corporativa. Costa (2007)

En el marco del convenio para el control del tabaco (CMCT) Thrasher (2018)
menciona que en Canadá, Australia y Suecia, ya se están utilizando en sus políticas
empresariales centrados en el medio ambiente, utilizando el marketing social sobre el
consumo excesivo del tabaco y la conducción responsable en su producción, a su vez se
orientan a ofrecer una imagen moderna y elegante para sus clientes, ya que a través de esta
se distingue a un producto o servicio de calidad o de bandera que resume en si misma todo
el entorno de una organización o empresa. La corporación AT&T (American Telephone
and Telegraph) en el año 2018 promovió una campaña donde que al donar un dólar a la
fundación del día del árbol, da como finalidad que siembren árboles cuando sus clientes
acepten recibir sus facturas online descartando de esa manera la factura impresa, logrando
un efecto positivo con el medio ambiente, pero a su vez debido a la falta de comunicación
interna origina la desmotivación de los colaboradores, y el desconocimiento de la identidad
corporativa, el cual trae como consecuencia la pérdida del sentido de pertenencia.

En los países de América Latina, Brasil ha destacado con más de 500 empresas
donde reflejan su compromiso con el marketing social, publicando reportes de
sostenibilidad económica que ha integrado como parte de su estrategia empresarial como la
solución a un problema social.

1
 En Perú, en la última campaña escolar 2019, el marketing social ha sido bien
aprovechado por MiBanco en su último spot publicitario denominado “Escolares Útiles”,
donde el mensaje que envía es: “tú te abasteces de útiles escolares y el Perú de escolares
útiles” logrando en solo seis días alcanzar a tres millones de peruanos utilizando solo un
buen refrán y la fuerza de su mensaje narrado por el reconocido actor Prieto Sybille.

Siendo el objetivo principal el otorgar préstamos a pequeños empresarios que

necesitan de un capital en época de campaña escolar, el plus por cada préstamo otorgado
por MiBanco, contribuirá con la fundación “ayuda en acción”, en promover talleres
escolares en las distintas regiones del país; que a su vez incluyeron en sus prácticas de
negocios la identidad corporativa que sus colaboradores se sientan comprometidos
orgullosos de las tradiciones y cultura de las empresas donde laboran.

A nivel regional existen pequeñas y grandes empresas que no utilizan esta

estrategia, por reducir sus costos y no tener el conocimiento como funciona, los pequeños
emprendedores están enfocados en generar ingresos y no tiene iniciativa social, y a su vez
no promueven los valores de identidad entre ellos para el logro de sus objetivos.

A nivel local, la empresa EIMEC S.R.L, considera la identidad corporativa como

un constructo fundamental para la subsistencia ante la competencia y un elemento
diferenciador de una organización, donde uno de sus principales inconvenientes es la
comunicación, ya que a través de ella permite comunicar, difundir e informar cualquier
acontecimiento a su público interno y externo; donde el factor humano debe ser tomado en
cuenta para crear un ambiente propicio dando respuesta a las nuevas necesidades de las
organizaciones.

Asimismo, permite comunicar sobre sus productos, servicios y los cambios que se
puedan generar en el ámbito organizacional donde EIMEC S.R.L desea involucrarse en
una gestión de marketing social ya que no existe muchas empresas que la hacen y a su vez
fomentan el compromiso de sus colaboradores fortaleciendo el sentido de pertenencia, el
cual le ha permitido mantenerse vigente en el mercado y alcanzar una mejor identidad a
nivel regional, es por ello que se hace este estudio.

2
 Continuando con la investigación de las variables de estudio se presentó
antecedentes que yacen en revistas indexadas, sitios webs, tesis y artículos científicos que
ayudaron a darle más cimiento al estudio de investigación donde algunos de los beneficios
de una campaña de marketing social son más difíciles de medir directamente, ya que tienen
relación con la reputación de la marca y su producto final, así lo afirman Bernal y
Hernandez (2008) al describir al marketing con causa y al marketing social se acepten que
existe un idéntico propósito social.

En ese sentido, Guevara (2017) menciona que el marketing social crea una
conciencia diferente en la mente de las personas, a través de una estrategia orientada a
producir un cambio producto social positivo, (…) mediante el desarrollo de liderazgo en
jóvenes. El autor manifiesta que mediante el marketing fomentará la aplicación de
estrategias que potenciará a los jóvenes, hacia una visión de altruismo en la que pone en
primer lugar el bien común. Entre los hallazgos Galvis & Trelles (2018) concluyen que el
producto social es un mecanismo utilizado para desarrollar distintas actividades para
mantener y mejorar el comportamiento en beneficio de la sociedad, del mismo modo Pardo
& Jibaja (2017) mencionan que hoy en día las organizaciones toman como alternativas
incluir nuevos conceptos como el marketing social para relacionar actividades que
permitan asistencia social a los adultos mayores.

Salido (2019) describe que “las campañas de FDC a través de plataformas digitales
optimizan el precio entre las nuevas prácticas de mercadeo social de las OSFL, y las
formas emergentes de participación cívica” esto significa que, si una empresa saca
provecho del auge de la tecnología en estas fechas de seguida globalización en el que
muchas personas tienden a aceptar distintos tipos de modernización internacional, se
asegura de una mejor posibilidad de capturar la atención de los compradores y que estos,
sigan engrandeciendo su preferencia por el mismo. Además, Guevara (2017) detalla al
marketing como estrategia, tomando como núcleo la sensibilización, no solo de las
empresas que potencian ese fin, sino también de la misma población que necesita una
gama de reflexión social.

De la misma disposición Carpio & Sanchez (2014) mencionan que una de las
formas para identificar los precios es mediante la fomentación de las buenas prácticas, a fin

3
de orientarlos con las herramientas necesarias para erradicar los diversos problemas que
enfrenta la comunidad, y así se conviertan en mediadores sociales, no obstante
Marquez (2014) sostiene que los ciclistas desconocen lugares donde brinden alquiler de
bicicletas dado que empresariado no se siente involucrado con la visión del negocio.

Asimismo, Donovan & Henley (2004) concluyen con sus tres estudios de caso.,
TravelSmart, Immunize Australia, y Freedom from Fear, asumen una posición integral
dirigido a identificar los causantes de violencia doméstica e integrarlos a programas que
ayuden a minimizar esta situación, empleando estrategias de marketing social, donde más
profesionales e investigadores se adhieran a esta posición.

Ross et. al. (2007) menciona que sus estudios analizaron cambios en las variables
psicosociales por la actividad física, como un efecto positivo e importante relacionado al
empleo del marketing social de la población. Por otro lado, Bradish & Cronin (2008)
mencionan que al término de los años noventa hubo un fuerte influjo de apoyo por parte de
la industria del deporte hacia las urbes donde se funda el "Proyecto de Filantropía
Deportiva" impulsando a emplear el dominio del deporte profesional para el desarrollo de
comunidades saludables, donde hasta la fecha, esta corporación ha sostenido y apoyado a
más de 400 filántropos, pertenecientes a ligas profesionales y fundaciones de equipos en
los EE. UU y Canadá.

A su vez Chero (2015) afirma que las empresas toman como estrategia la plaza o
distribución donde ponen a entera disposición de los usuarios sus productos
posicionándose en la mente del consumidor, utilizando ideas basado en valores,
emociones, conociendo al consumidor y saber que le preocupa. En ese sentido Teran J.
(2006) menciona que convienen a un estado medioambiental sostenible, que se ejecute
medidas para la concientización y conservación de la bahía de Cádiz. Por ello las empresas
mediante la sinergia, apoyan las causas sociales que le preocupan al consumidor para
posicionarse a largo plazo. Por otra parte, Ciudad (2017) sostiene que el personal con
características de servicio humano, empático y conocedor de su producto y servicio ofrece
al cliente confianza y eleva la preferencia hacia la compañía.

4
 Para Fernández (2017) menciona que la promoción es una función primordial,
funcionado como medio de comunicación activa, manteniendo informado al público y
presentando las campañas, novedades y bondades del producto. Levit (2016) menciona que
los principios de marketing social carecen de algún fundamento teórico y conceptual
propio donde diversos autores confunden al marketing corporativo con el marketing social.
En el campo disciplinario. A su vez Cole, et al (2016) mencionan que las pautas para la
efectividad de mensajes dirigidos hacia el público objetivo son de suma importancia en la
publicidad fomentando la empatía del personal y facilitando los deseos de los mismos.

A su vez Guiliani (2012) sostienen que las estrategias del marketing social como
proceso crean acciones de hábitos, trabajando el cambio de percepciones, para disminuir
diferentes clases de dificultades de la sociedad y mejorar el nivel de vida del individuo en
la sociedad. Por otro lado, los españoles Villanueva & Piñeros (2018) describen que la que
la promoción dentro del marketing social da a conocer las funciones de la industria e
informa las actividades altruistas para su comunidad. dentro del marketing social da a
conocer la actividad de la industria e informa las actividades altruistas para su comunidad.
Teran J. (2006) afirma que la plaza donde se realiza el marketing social es una de las
extensiones que existe en el marketing no lucrativo.

Para Valls (2013) menciona que el contexto externo de la presentación del bien
inmueble, se ha descrito de forma en cómo se desarrolla la confianza o se pretende
alcanzar aplicando el marketing social, dando relevancia a la imagen que se proyecta.
Asimismo, Quiroz (2018) expresa que a través de las redes sociales difunden actividades
que impulsen la ejecución de la responsabilidad social generando reconocimiento para la
imagen de la institución educativa. A su vez Gaete (2016) afirma que algunas
universidades de Chile muestran casi un nulo interés por la fomentación de ciertas bases
morales y éticas, donde para obtener un desarrollo de la identidad corporativa se plantearon
interrogantes a los trabajadores con la identificación de la universidad en la cual está
ligada, donde respondieron negativamente presentando así una baja calidad de principios
institucionales.

Entre los hallazgos, Calixto (2017) menciona que la cadena de hipermercado

Metro toman acciones de marketing social a la población de ventanilla la cual es muy bien

5
aceptada fomentando su cambio de conducta en beneficio de ellos mismos. Por su parte
Vargas (2016) afirma que existe altos índices de mujeres que no participan en las
actividades preventivas al cáncer de mama, por ello es de necesidad urgente aplicar
estrategias de marketing social en beneficio de sus pobladores de Piura.

A su vez se describió investigaciones relacionadas con la identidad corporativa

donde dieron mayor trascendencia y aportes al presente estudio.

En las industrias es de suma importancia la identidad corporativa y como se

percibe en el público, las empresas son como personas, todo lo que dice o hace algún
sujeto nos da la idea de quién es, ya sea sus valores, aficiones, familia y pertenencias, lo
mismo sucede con las empresas, por ello López & Rivera (2017) mencionan con claridad
que la identidad corporativa aporta personalidad a la empresa permitiendo diferenciarlo de
varias organizaciones, dándole identificación de la misma.

A su vez Londoño (2012) explica que la identidad corporativa constará de

elementos intangibles contribuyendo así la identificación sólida que se verá reflejada en el
aspecto motivacional de los trabajadores y la confianza de los usuarios. Es decir, la
empresa requiere de un conjunto de emociones que desarrollen su propia identidad
corporativa que lo hace único y diferente al resto, reflejando los objetivos de satisfacción
de sus clientes. Por tanto, Dutan & Leon, (2013) mencionan que la inserción de la
identidad corporativa en una empresa logra desarrollar nuevos métodos aplicadas hacia los
colaboradores con el fin de que trabajen colectivamente para conseguir un fin en común.
Una de esas estrategias es la que menciona que, básicamente trata de ilustrar visiones y
metas de una entidad administrativa a sus trabajadores para que lleguen a simpatizar y
reforzar relaciones recíprocamente. Como resultado, se logra efectuar un ambiente de
armonía laboral entre los mencionados.

También Salazar & Salazar (2015) expresan que uno de los métodos de
mercadotecnia más eficaces a la hora de proyectar su marca al público, son las imágenes
con un sencillo vocabulario. De igual manera Bernal (2013) nos detalla la importancia de
la inclusión del público en una determinada empresa y como este alcanza a construir un

6
lazo con el mismo. Esto debido a los planteamientos institucionales regidos por una
campaña que a la larga logra la aceptación y preferencia del consumidor.

Costa, (2007) manifiesta que la identidad corporativa arraiga muchas facetas o

bien características que proyectan una empresa. Por ejemplo: La importancia de la
elaboración de una imagen o marca que representa a los objetivos institucionales, otro sería
el mensaje que se quiere sensibilizar al público para satisfacer sus necesidades. Ellos y más
conlleva a comprender lo que se quiere en una organización administrativa propiamente
dicha.

Asimismo, Segura (2016) sostiene que la marca es el distintivo personal creada por
la empresa quien tiene como objetivo que el cliente lo distinga del resto, de igual manera
para Rose (2009) alude que el diseño fusionado con los colores perfectamente elegidos son
la combinación perfecta para transmitir mensajes, a lo que Labrecque & Milne (2011)
mencionan que el color posee poder y envía mensajes para elevar o reducir de decisión al
cliente. Por otro lado, Caldevilla (2009) menciona que la identidad visual se convierte en
un medio de comunicación entre la empresa y su cliente, brindándole información global
de su producto. Covaleda & Alba (2015) concluyen en su investigación el logotipo brinda
presencia a la empresa, convirtiendo en la carta de presentación frente al público,
sugiriendo transmitir audacia y energía.

Furukawa (2007) sostiene que cada vez toman mayor importancia en la actualidad
los temas de identidad corporativa, ética y RSE. Bajo todos los casos sonados a nivel
mundial en los años noventa y siendo el más escandaloso fue de McDonald revelando la
explotación a niños y maltrato a animales. Asimismo, Fetscherin (2012) describe que la
síntesis bibliométrica encuentra 3 enfoques y 7 flujos de investigación, relacionado a
marca corporativa entre otros del mismo modo identifican a la responsabilidad social como
organizaciones no lucrativas.

El español Gardberg (2017) señala que el prestigio de este estudio no es solo una
novedad que está en boga en las organizaciones sino más bien es una maravilla fenomenal.
Corporate Reputation Review sirve como plataforma interdisciplinaria para que una
comunidad sea favorecida e incremente sus activos intangibles. Por otro lado Acevedo

7
(2013) concluye en su investigación que la organización es quien elige el modo en como
los usuarios y colaboradores de la empresa logren proyectar identidad, de este modo
usuarios como trabajadores logren distinguirlo del resto. Zuta, (2017) concluye que la
identidad corporativa y el clima organizacional son elementos claves para un mejor
entendimiento organizacional al analizar el comportamiento, opinión y percepción.

A su vez Núñez (2016) menciona que, en la actualidad, el cuidado que se tiene por
proyectar una presentación positiva del inmueble es tan relevante en asuntos de
comercialización; puesto que, genera confiabilidad para los usuarios, esto pues, la
percepción que se tenga direccionará sus decisiones y consolidará la veracidad del
distintivo de la empresa.

Por el contrario, Sanahuja (2013) sostiene en su investigación que realizó en los

clubes deportivos españoles en donde pudo observar la imprecisión en el margen de
identidad corporativa, ya que se habrían enfocado en la construcción de una marca
poderosa obviando el factor identificación. A su vez, Remigio (2018) concluye que la
importancia de la identidad corporativa debería ejecutarse satisfactoriamente como un
medio para lograr la comunicación directa e indirecta hacia colaboradores y consumidores.

De igual manera Pina et al (2016) afirman que las empresas requieren

indiscutiblemente el desarrollo de la identidad corporativa convirtiéndose así en un pilar de
importancia para alcanzar el apogeo del mismo. sin embargo, si se tiene el compromiso y
sensibilización de los trabajadores a la hora de proyectar su marca, se necesita también
otros factores que implican un aumento para lograr el éxito; básicamente lo material. En
resumen, la identidad corporativa y el alcance tangible de la empresa se entrelazan, con el
fin de obtener el avance de los objetivos institucionales. Aguilar (2017) sostienen que la
importancia de la preferencia de los clientes en una empresa, donde la entidad se esforzará
por mantener la preferencia de sus compradores por medio de estrategias de comunicación
e imagen corporativa. Asimismo, Matute et al (2011) mencionan que partiendo de esta
premisa se consideran los impactos trascendentales del icono hacia el proceder del
consumidor, teniendo un trato amable y profesional.

8
 Además Silva (2018) menciona que la identidad corporativa en las empresas tratan
de gestionar todos los conceptos, ya que se hará reconocible en cualquier situación y sujeto
a la innovación de sus productos, donde también hace referencia Flores (2018) que se debe
tener en cuenta que la empresa, no es quien tiene el control de su imagen sino el público
que lo identifica en su mente a partir de la información existente en el entorno,
alimentando sus ideas de lo que observan de la empresa y de sus experiencias con sus
productos y servicios.

Por su parte López (2017) sostiene que el vector diferenciador de una empresa va a
ser uno de los objetivos que tiene que establecer la identidad corporativa conformando la
personalidad de la organización, por tanto, se entiende que la utilización va a requerir
diferentes métodos y estrategias para integrarla, una de ellas es la comunicación.

Asimismo, Montufar (2018) concluye que en ausencia de un profesional

especialista que transmita una comunicación con los colaboradores demuestra una
inexistente identificación de los colaboradores con la empresa. Al mismo tiempo, este tipo
de organizaciones tiene como tarea informar de manera certera la integración de la
identidad corporativa, para que este enfoque permitirá que en medio de una crisis de
credibilidad de las marcas logren diferenciarse y recuperar parte de la confianza. Los
canales en los que se emite la marca como logos, spots; deben ir ligados con la identidad
que se emite y reverbera la marca, esto reflejará un mensaje claro y conciso; así lo asegura
Dicent (2015) confirmando la relación entre la identidad y difusión de la marca. Por otra
parte, Nadales (2016) destaca que la percepción total y global de la empresa no existe, la
identidad corporativa sugiere varios métodos para integrarla, por lo tanto, no es
unidimensional.

En lo concerniente a los fundamentos teóricos, científicos y sociales que respaldan

la investigación de la variable marketing social los teóricos Kotler & Lane (2012) sostiene
que el marketing social es la actividad que realiza una organización sin fines de lucro para
impulsar una causa, apoyados en campañas de cambio de conducta, adoptando ideas y
comportamientos de alta anuencia, donde se ofrece incentivos y promociones que
ayudarán a obtener un posicionamiento más rápido, ya que a los consumidores les agrada

9
sumarse a las causas y con ello obtendrán algo a cambio, donde se busca lograr que las
empresas destinen recursos económicos y humanos para la ejecución de actividades que
favorezcan a la sociedad con el fin de generar beneficios a futuro de la empresa y su
entorno.

De igual manera Pérez L. (2004) sustenta que todas las organizaciones deben
construir una mezcla de marketing social, para dar atención a las obligaciones básicas de la
población objetivo y a su mercado meta donde se logrará determinar los estándares de la
calidad de vida, donde esta mezcla se compone de 7 elementos principales:

- El Producto Social como una mezcla de una sensación social y de un bien, servicio
o idea tangible diseñada a satisfacer las necesidades que generen valor.

- El Precio es todo aquel desembolso que alcanza a todo consumidor al momento de

obtener un artículo, siendo ser el precio mismo del producto social.

- La Plaza como ubicación estratégica donde se desarrollará la idea social (producto)

y en donde se realizará la práctica reforzando la conducta de las personas.

- La Promoción es la cualidad donde se dará a conocer cuál es la naturalidad del

producto social amparándose en los medios de comunicación y una agradable
campaña social.

- El Proceso es la fase donde se incurre lograr la presentación del producto social y

la manera más oportuna en que se obtendrá los productos o servicios sociales.

- La Presentación hace alusión al perfecto estado del establecimiento donde se

expondrá los servicios y/o productos sociales.

- El Personal representa al grupo de colaboradores que interactuarán de forma

empática con el público objetivo los cuales se dedicaran en todo momento a
participar en todos los procesos que tiene la empresa.

10
 Para Staton (2007) sitúan los cimientos del marketing en los [Link]. desde la
época de la colonia, donde los británicos practicaban el comercio con los nativos
americanos. No obstante, a mediados del siglo XIX el marketing comenzó a tomar forma a
gran escala, con el inicio de la revolución industrial, donde se incrementó el comercio a
gran escala posterior a la I Guerra Mundial aumentando las relaciones entre los países con
mayor industrialización y producciones internas.

Al comienzo de los años ochenta, emergió el concepto de ‘marketing social’ donde

se impulsa estrategias para cambiar los hábitos, ideas y comportamientos de una
comunidad”. Lo cual se sustenta en dos principios fundamentales: Filantropía, donde se
caracteriza el amor y dedicación a trabajar por las personas frente aspectos sociales; y
práctico, por medio del cual se emplea todos los mecanismos necesarios para lograr el
principio altruista o la idea de cambio social.

Asimismo, el colombiano Duque (2013) describe que la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) es parte de la gestión de las organizaciones donde se constituye en una
práctica esencial en el crecimiento de las empresas y que data del siglo XX, donde también
ha contribuido en la manera de medir donde se han creado normas, guías y metodologías
que han concurrido al entendimiento de la RSE. De la misma manera, se delinearon las
teorías científicas que patrocinaron a la investigación de la identidad corporativa, donde el
arquitecto y diseñador alemán Behrens, (1940) forja una identidad particular desde el área
del diseño gráfico creando logotipos anuncios, gráficos y marcas en un original servicio de
diseño integral que da como resultado una imagen coherente y unificada de AEG.

Es así que el catalán Costa (2003) describe que la identidad corporativa es la

manera como se diferencia a una compañía, la imagen de lo que esta significa y la
percepción del espectador; donde se transmite elementos de sentido, connotaciones
positivas y el prestigio de la empresa, dichos aportes se redundan en su fundación
denominada “Costa Institute”. Estos signos marcarios se perfeccionan entre sí, como una
carta de presentación que es la primera sensación que tiene el público de la empresa, para
que actúe e influya a obtener confianza en el mercado en que se debe tener en cuenta que
tres elementos.

11
 - La Lingüística que es un componente de denominación verbal donde el diseñador la
transforma en una escritura diferente a los demás.

- La Icónica donde asume una postura más institucional (imagen pública) y responde
a las peticiones técnicas de los medios.

- La Cromática siendo la representación y la imagen de la empresa, donde se emplea

colores corporativos como distintivo emblemático que en muchos casos guían a los
consumidores en sus decisiones de compra donde se confirma la consideración de
los colores en la efigie de la marca en las empresas.

De igual manera en la década de los noventa, Wells et al (1996), concertaron que el

pensamiento de la identidad corporativa y la marca son piezas que incorporan los servicios
e ideas, donde es representada por un diseño gráfico. Al mismo tiempo Regouby (1989)
señala que la identidad corporativa es aquella que está representada mediante un mensaje e
imagen de la empresa, donde están vigentes elementos integrantes de su identidad como
son: sus orígenes, estructuras, progresos y realidad presente. Como señala Schimdt (2008)
la identidad corporativa desde sus inicios de toda empresa ha estado enmarcada a su
identidad corporativa, siendo su esencia la imagen en una representación mental y visual
donde toma una posición emotiva proyectando una imagen propia de sí misma, que al
pasar el tiempo la identidad corporativa pasa a ser una disciplina autónoma por derecho
propio, a fortalecer la marca en las distintas empresas.

Para Henrion (1991) la imagen corporativa es apreciada con los valores internos de
la empresa pasando por un modelo de análisis donde se conoce la situación real de la
empresa, conceptos apropiados como elementos de diseño, logotipos, símbolos, colores, y
la motivación de convencer al público objetivo de reconocer la marca y así poder fortalecer
la imagen atractivamente.

Para el actual estudio de investigación se formuló el siguiente problema ¿Cuál es la

relación entre el marketing social y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L. en la
provincia de Paita, 2019?; En la justificación metodológica, las técnicas e instrumentos
diseñados y empleados en el desarrollo de la investigación, los métodos y procedimientos,

12
tienen confiabilidad y validez, y al ser otorgados en distintas investigaciones resultan útiles
y de ellos se deduce que pueden normalizarse.

El objetivo general fue determinar la relación entre marketing social e identidad

corporativa de EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019, para lo cual se
propusieron los siguientes objetivos específicos:

Describir el nivel de marketing social de EIMEC S.R.L. en la provincia de Paita,

Piura 2019; Describir el nivel de identidad corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de
Paita – Piura 2019; (a) Determinar la relación entre el producto social y la identidad
corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de Paita – Piura 2019; (b)Identificar la
relación entre el precio y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de Paita
– Piura 2019; (c) Analizar la relación entre la plaza y la identidad corporativa de EIMEC
S.R.L de la provincia de Paita – Piura 2019; (d) Establecer la relación entre promoción y la
identidad corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de Paita – Piura 2019.
(e) Identificar la relación entre el proceso y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L de la
provincia de Paita – Piura 2019; (f) Establecer la relación entre el personal y la identidad
corporativa de EIMEC S.R.L de la Provincia de Paita – Piura 2019; (g) Analizar la relación
entre la presentación y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de Paita –
Piura 2019.

Asimismo, proponer un plan de mejora para fortalecer el marketing social y la

identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L de la provincia de Paita, Piura 2019

Para la hipótesis como respuesta a la pregunta del trabajo de investigación se

consideró la hipótesis de investigación:
Hi: Existe relación directa y significativa entre marketing social y la identidad
corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de Paita, Piura 2019.

H0: No existe relación directa y significativa entre marketing social y la identidad

corporativa de EIMEC S.R.L de la provincia de Paita, Piura 2019.

13
II. MÉTODO
2.1 Tipo y diseño de la investigación

El tipo de estudio de investigación es no experimental porque no se ha manipulado

las variables, solo se ha observado y registrado la realidad en su contexto natural
Landeau, (2007), y de método mixto porque representa la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada y lograr un mayor juicio del
fenómeno bajo estudio Hernandez Sampieri (2014). El diseño de la investigación es
descriptivo correlacional transversal y propositivo, en este modelo de diseño ninguna
variable de estudio es independiente o dependiente, sólo para el impacto del estudio se
representará con “V1” y “V2”.

Es de carácter correlacional porque nos permitió determinar el nivel de relación

entre las dos variables de estudio según lo manifiesta Hernandez (2010), y por su
temporalidad es transversal porque recoge información en un solo instante. a su vez
menciona que será propositiva porque se elaborará una propuesta al término de la
investigación para lo cual se sintetiza en la siguiente fórmula:

V1

M r ……..P

V2

Donde:

M: Muestra
X: Marketing Social (V1).
Y: Identidad Corporativa (V2).
r: Relación de las variables
P: Propuesta

14
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
DEFINICIÓN DEFINICIÓN INDICADORES ESCALA DE
VARIABLES DIMENSIONES ÍTEMS MEDICIÓN
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Todas las organizaciones Es el resultado obtenido Producto social Producto Social intangible 1,2
deben construir una en el cuestionario de Escala ordinal
Marketing social mezcla de marketing Producto Social tangible.
Marketing Social, donde
social, para dar atención a Deficiente: - 36
se establece una relación Fijación de precios. 3,4
las necesidades básicas de Precio Regular:- 70
la población objetivo y a regular, medida a través
sobre las dimensiones de Factores que influyen en el Bueno:- 140
su mercado meta donde
precio.
se logrará elevar los producto social, precio, 
Plaza Canal de distribución 5,6
estándares de la calidad plaza, promoción, el 
de vida, asimismo esta proceso, el personal y la
mezcla dependerá en su presentación. Publicidad 6,7,8
totalidad de la
Promoción
organización, quien será Promoción y ventas
el encargado de elaborar
el bosquejo del servicio y Publicidad y propaganda
del producto que los
Estructura Interna. 9,10
clientes requieren. Pérez El Proceso
(2004) Estructura Externa.

Disponibilidad 11,12,13
El Personal
Sensibilidad

Buena presentación.
Acceso

La Presentación 14,15,16
Seguridad
Agilidad

15
 La identidad corporativa Es el resultado obtenido
es la manera como se en el cuestionario de Nombre 1,2,3 Escala ordinal
diferencia a una identidad corporativa,
compañía, la imagen de donde se establece una Lingüística Deficiente: - 16
lo que esta significa, la relación regular, medida
percepción del a través sobre las Regular: - 30
espectador, donde se dimensiones de Logotipo 4,5,6
Identidad Bueno: - 60
corporativa transmite elementos de lingüística, icónica, y
sentido, connotaciones cromática.
positivas y el prestigio de
la empresa. Costa (2003)
Marca
Icónica 8

Gráfica

Colores
Cromática

Fuente: Matriz de consistencia

16
2.3 Población, muestra y muestreo

La población para la actual investigación estará constituida por dos grupos, siendo el
primer grupo conformado por una población total de 25 colaboradores que trabajan en los
distintos espacios de la empresa, a la cual se aplicó una muestra de prueba piloto a 06
colaboradores, como manifiesta Grande & Abascal (2017), donde el proceso se aplicó al
azar, y el investigador es el que selecciona la muestra, considerando la edad, el género y el
cargo que ocupa.

Para la segunda variable aparecen los clientes externos que conforman una población
de 10 empresas de la ciudad de Paita, donde se aplicó un muestrario no probabilístico por
conveniencia obteniéndose una muestra de 6 empresas.

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

Las técnicas e instrumentos a emplear para el acopio del informe, en el actual estudio
de investigación se explican en el siguiente cuadro.

17
 Técnica e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
VARIABLES TÉCNICA INSTRUMENTO JUSTIFICACIÓN
La aplicación de la
encuesta previamente
diseñada nos permitió
Encuesta Cuestionario recolectar datos concretos
y fidedignos a los
colaboradores en relación
la 1 variable.
Aplicamos El focups
group como un dialogo
natural, el cual nos dará
V1: Marketing Social Focus group Guía de focus group conocer libremente las
opiniones, comentarios y
estímulos de los
colaboradores referente a
la 1 variable.
El análisis documentario
se elaboró cuidadosamente
Análisis Guía de análisis y se aplicó a la empresa, el
cual nos proporcionará
documentario documentario información precisa y
veraz referente a la 1
variable.
La aplicación de la
encuesta previamente
diseñada nos permitió
Encuesta Cuestionario recolectar datos concretos
y fidedignos a los
colaboradores en relación
la 1 variable.
Aplicamos El focups
group como un dialogo
V2: Identidad natural, el cual nos dará
Focus group. Guía de focus group. conocer libremente las
Corporativa opiniones, comentarios y
estímulos de los
colaboradores referente a
la 2 variable.
El análisis documentario
se elaboró cuidadosamente
y se aplicó a la empresa, el
Análisis Guía de análisis
cual nos proporcionará
documentario documentario información precisa y
veraz referente a la 2
variable.
Fuente: Elaboración propia

18
 De acuerdo con Hernández, Fernández, & Baptista, (1998), mencionan que los
instrumentos serán validados por medio del juicio de expertos en aspectos como su
contenido, formato y constructo, mediante cinco especialistas que medirán sus criterios de
evaluación de validez interna por existir una coherencia con las dimensiones e indicadores
formulados en la operacionalización y validez de la variable.

Del mismo modo Hernández (2010), alude que la confiabilidad utiliza métodos que
obtienen coeficientes de fiabilidad. La mayoría se ubica entre 0 y 1, donde un coeficiente de
0 representa nula confiabilidad y 1 representa un máximo de confiabilidad.

Para la confiabilidad de la encuesta, se aplicó a una muestra piloto y se calculó

mediante la prueba de Alpha de Cronbach, encontrándose resultados consistentes y
coherentes con un coeficiente de confiabilidad alta de 0,91484.

2.5 Procedimientos

Para el recojo de información de datos se aplicará los siguientes procedimientos:

- La encuesta nos permitirá recolectar información, para lo cual se diseñó un cuestionario de 28

preguntas, el mismo que fue dirigido a los colaboradores de la empresa EIMEC S.R.L,
quienes plasmaran por sí mismo las respuestas en el papel.

- Asimismo, la entrevista proporcionará información precisa y veraz, ya que el investigador, al

tener un enlace con el entrevistado podrá percibir actitudes y comentarios.

- El focups group nos dio a conocer elementos fundamentales de hechos reales donde se
pretende descubrir fenómenos y conductas que pueden ser de gran interés para el objetivo de
la presente investigación.

19
- El análisis de datos nos permitió conocer el acervo documentario donde se plasma con
evidencias los procesos documentarios existentes para el desarrollo de los procesos de
gestión.

2.6 Método de análisis de datos

En el desarrollo del proyecto de investigación se empleó el análisis cuantitativo,

donde los resultados que alcanzamos son cuantificados mediante los datos recolectados de
los instrumentos de información, el cual serán procesados y tabulados a través del sistema de
programa Excel y la versión IBM SPSS Statistics 25 para lo cual nos permitió realizar un
recuento, clasificación, selección, y ordenación de tablas, debidamente codificadas y
tabuladas. La tabulación se efectuó de forma electrónica y fue sometido al tratamiento por
“técnicas de análisis matemático”, primordialmente de carácter estadístico para determinar el
grado de relación del marketing social y la identidad corporativa.

2.7 Aspectos éticos

Noreña et al (2012) refieren que los datos que se presentaran son auténticos, en los
cuales no existe ningún tipo de manipulación de la información obtenida, asimismo es
menester mencionar que se realizaron las gestiones de autorización donde los representantes
de la empresa EIMEC S.R.L me concedieron todas las facilidades del caso, del mismo modo
se tomó en cuenta el aspecto ético, como es la confidencialidad, autenticidad y el anonimato
de los involucrados en la presente investigación.

20
III. RESULTADOS

Objetivo Específico 1
Tablas v1 caracterizado
Tabla 1
Caracterización de marketing social
Deficiente
Marketing Regular Marketing
Social Social Buen Marketing Social Total
Factores
f % f % f % f %
Edad 18 a 25 0 0,0% 3 12,0% 1 4,0% 4 16,0%
26 a 40 0 0,0% 11 44,0% 6 24,0% 1 68,0%
7
41 a 65 0 0,0% 2 8,0% 2 8,0% 4 16,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 11 44,0% 6 24,0% 1 68,0%
7
Soltero 0 0,0% 4 16,0% 3 12,0% 7 28,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0% 1 4,0%
Estudios Superior 0 0,0% 0 0,0% 2 8,0% 2 8,0%
Técnico 0 0,0% 16 64,0% 7 28,0% 2 92,0%
3
Ocupación Operario 0 0,0% 5 20,0% 1 4,0% 6 24,0%
Soldador 0 0,0% 3 12,0% 1 4,0% 4 16,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 4,0%
Obrero 0 0,0% 5 20,0% 3 12,0% 8 32,0%
Electricista 0 0,0% 3 12,0% 1 4,0% 4 16,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 4,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 4,0%
Total 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0% 2 100,0%
5
Fuente: Matriz de datos

Tabla 2
Nivel de marketing social

Correlación rho de Spearman Frecuencia Porcentaje

Válido Regular Marketing Social 16 64,0
Buen Marketing Social 9 36,0
Total 25 100,0
Fuente: Matriz de datos

21
Tabla V1 por Dimensión

Tabla 3
Dimensiones de marketing social
Deficiente Marketing Regular Marketing Buen Marketing
Nivel Social Social Social
f % f % f %
Producto Deficiente Producto 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Producto 0 0,0% 16 64,0% 6 24,0%
Buen Producto 0 0,0% 0 0,0% 3 12,0%
Precio Deficiente Precio 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Precio 0 0,0% 15 60,0% 2 8,0%
Buen Precio 0 0,0% 1 4,0% 7 28,0%
Plaza Deficiente Plaza 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Plaza 0 0,0% 16 64,0% 6 24,0%
Buena Plaza 0 0,0% 0 0,0% 3 12,0%
Promoción Deficiente Promoción 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Promoción 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Buen Promoción 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Proceso Deficiente Proceso 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Proceso 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Buen Proceso 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Personal Deficiente Personal 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Personal 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Buen Personal 0 0,0% 15 60,0% 9 36,0%
Presentación Deficiente 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Presentación
Regular Presentación 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Buen Presentación 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Fuente: Matriz de datos

Descripción: En la tabla 2 el 100% de los colaboradores encuestados son de género masculino,

y según la variable de Marketing Social, nos muestra un nivel regular de marketing social
equivalente a 64%, además con un buen Marketing Social de 36%, donde los resultados se
encuentran distribuidos según su caracterización establecida por el investigador en la tabla 2
se manifiesta según edad, estado civil, estudios y ocupación donde los porcentajes más altos
son 44% de trabajadores una edad de 26 a 40, casados equivalente a 44%, técnicos con un
64% y de ocupación obrero igual a 20%. Donde cada uno de ellos resalta el regular marketing
social con un 44%, 44%, 64% y 20% en el orden el cual corresponde al presente párrafo.

22
Del mismo modo en la tabla 3 se manifiesta el marketing social con sus respectivas
dimensiones como son producto, precio, plaza, promoción, proceso, personal, presentación;
donde los más resaltantes son regular producto con un 64%, Regular precio con un 60%,
regular plaza con un 64%, regular promoción con un 64%, buen proceso con un 64%, buen
personal con un 60% y regular presentación con un 64% reiterando que los trabajadores de la
empresa EIMEC SRL califican con un regular marketing social.

Objetivo Específico 2

Tablas V2 caracterizado

Tabla 4
Caracterización de la identidad corporativa
Deficiente Identidad Regular Identidad Buena Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Factores
f % f % f %
Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
26 a 40 0 0,0% 1 68,0% 0 0,0%
7
41 a 65 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 1 68,0% 0 0,0%
7
Soltero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 2 92,0% 0 0,0%
3
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 2 100,0% 0 0,0%
5
Fuente: Matriz de datos

23
Tabla 5
Nivel de la identidad corporativa
Correlación rho de Spearman Frecuencia Porcentaje
Válido Regular Identidad Corporativa 25 100,0
Fuente: Matriz de datos

Tabla V2 por Dimensión

Tabla 6
Dimensión de la identidad corporativa
Deficiente Identidad Regular Identidad Buena Identidad
Nivel Corporativa Corporativa Corporativa
F % f % f %
Lingüística Deficiente Lingüística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Lingüística 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Buena Lingüística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Icónica Deficiente Icónica 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Icónica 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Buena Icónica 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Cromática Deficiente Cromática 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Regular Cromática 0 0,0% 23 92,0% 0 0,0%
Buena Cromática 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Descripción: En la tabla 5, el 100% de los colaboradores encuestados son de género

masculino, y según la variable de identidad corporativa nos muestra un nivel regular de
identidad corporativa equivalente a 100%, donde los resultados se encuentran distribuidos
según su caracterización establecida por el investigador en la tabla 5 se manifiesta según edad,
estado civil, estudios y ocupación donde los porcentajes más altos son 68% de trabajadores
una edad de 26 a 40, casados equivalente a 68%, técnicos con un 92% y de ocupación obrero
igual a 32%. Donde cada uno de ellos resalta la regular identidad corporativa con un 68%,
68%, 92% y 32% en el orden el cual corresponde al presente párrafo.

Del mismo modo en la tabla 6 se manifiesta la identidad corporativa con sus respectivas
dimensiones como son lingüística, icónica, cromática; donde los más resaltantes son
lingüística e icónica con un 100%, Regular cromática con un 92%, reiterando que los
trabajadores de la empresa EIMEC SRL califican con una regular identidad corporativa.

24
Específico 3 (Relación entre D1 y V2)

Tabla 7
Producto social y su relación con la identidad corporativa
Regular
Deficiente Identidad Buena Identidad
Identidad
Corporativa Corporativa
Corporativa
Nivel Factores
f % f % f %
PRODUCTO Regular Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Producto 26 a 40 0 0,0% 15 60,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Estado Casado 0 0,0% 15 60,0% 0 0,0%
Civil Soltero 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 22 88,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 22 88,0% 0 0,0%
Buen Edad 18 a 25 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Producto 26 a 40 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estado Casado 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Civil Soltero 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

25
Tabla 8
Correlación del producto con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019

Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PRODUCTO CORPORATIVA
Rho de Spearman PRODUCTO Coeficiente de correlación 1,000 0,463
Sig. (bilateral) . 0,020
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,463 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,020 .
N 25 25
*La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral)
Fuente: Matriz de datos

Descripción: Según la tabla 7 donde se refleja la relación entre el producto y la identidad

corporativa se puede notar que el 88% de los trabajadores de la empresa EIMEC SRL indican
que tienen un regular producto, al mismo tiempo una regular identidad corporativa, empero el
12% indican buen producto, pues también una regular identidad corporativa, En la tabla 8
revela el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,463 evidenciando un nivel de
correlación baja y un nivel de significancia de 0,020.

Específico 4 (Relación entre D2 y V2)

Tabla 9
Precio y su relación con la identidad corporativa
Buena
Deficiente Identidad Regular Identidad Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Nivel Factores
f % f % f %
PRECIO Regular Edad 18 a 25 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Precio 26 a 40 0 0,0% 1 48,0% 0 0,0%
2
41 a 65 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Estado Casado 0 0,0% 1 44,0% 0 0,0%
Civil 1
Soltero 0 0,0% 5 20,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 1 68,0% 0 0,0%
7

26
 Ocupación Operario 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 1 68,0% 0 0,0%
7
Buen Edad 18 a 25 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Precio 26 a 40 0 0,0% 5 20,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Estado Casado 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Civil Soltero 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Tabla 10
Correlación del precio con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PRECIO CORPORATIVA
Rho de Spearman PRECIO Coeficiente de correlación 1,000 0,335
Sig. (bilateral) . 0,101
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,335 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,101 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

27
Descripción: Según la tabla 9 denominada relación entre el precio y la identidad corporativa se
puede notar que el 68% de los trabajadores de la empresa EIMEC SRL indican que tienen un
regular precio, al mismo tiempo una regular identidad corporativa, pero el 32% indican tienen
un buen precio coordinando con una regular identidad corporativa, en la tabla 10 demuestra el
coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,355 evidenciando un nivel de correlación
baja y un nivel de significancia de 0,101.

Específico 5 (Relación entre D3 y V2)

Tabla 11
Plaza y su relación con la identidad corporativa
Deficiente Regular
Identidad Identidad Buena Identidad
Nivel Factores Corporativa Corporativa Corporativa
f % f % f %
PLAZA Regular Edad 18 a 25 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Plaza 26 a 40 0 0,0% 16 64,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 16 64,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 5 20,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 21 84,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 5 20,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 22 88,0% 0 0,0%
Buena Edad 18 a 25 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Plaza 26 a 40 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%

28
 Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Tabla 12
Correlación de la plaza con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PLAZA CORPORATIVA
Rho de Spearman PLAZA Coeficiente de correlación 1,000 0,301
Sig. (bilateral) . 0,144
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,301 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,144 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

Descripción: Según la tabla 11 denominada relación entre la plaza y la identidad corporativa

se puede observar que el 88% de los trabajadores de la empresa EIMEC SRL indican que
tienen una regular plaza, del mismo modo una regular identidad corporativa, pero el 12%
indican tienen una buena plaza coordinando con una regular identidad corporativa, en la tabla
12 demuestra el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,301 evidenciando un nivel
de correlación baja y un nivel de significancia de 0,144.

Específico 6 (Relación entre D4 y V2)

Tabla 13
Promoción y su relación con la identidad corporativa
Deficiente Regular
Identidad Identidad Buena Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Nivel Factores
f % f % f %
PROMOCIÓN Regular Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Promoción 26 a 40 0 0,0% 17 68,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 17 68,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%

29
 Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 23 92,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Tabla 14
Correlación de la promoción con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PROMOCIÓN CORPORATIVA
Rho de Spearman PROMOCIÓN Coeficiente de correlación 1,000 0,050
Sig. (bilateral) . 0,814
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,050 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,814 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

Descripción: Según la tabla 13 llamado relación entre la promoción y la identidad corporativa,

se puede observar que el 100% del total de los trabajadores de la empresa EIMEC SRL
indican que tienen una regular promoción, en la tabla 14 revela el coeficiente de correlación
Rho de Spearman de 0,050 evidenciando un nivel de correlación baja y un nivel de
significancia de 0,814.

30
Específico 7 (Relación entre D5 y V2)

Tabla 15
Proceso y su relación con la identidad corporativa
IDENTIDAD CORPORATIVA
Deficiente Regular
Identidad Identidad Buena Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Nivel Factores
f % f % f %
PROCESO Buen Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Proceso 26 a 40 0 0,0% 17 68,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 17 68,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 23 92,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Tabla 16
Correlación del proceso con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
Provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PROCESO CORPORATIVA
Rho de Spearman PROCESO Coeficiente de correlación 1,000 0,087
Sig. (bilateral) . 0,678
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,087 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,678 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

31
Descripción: Conforme la tabla 15 denominado relación entre el proceso y la identidad
corporativa se puede observar que el 100% del total de los trabajadores de la empresa EIMEC
SRL indican que tienen un regular proceso, en la tabla 16 revela el coeficiente de correlación
Rho de Spearman de 0,050 evidenciando un nivel de correlación baja y un nivel de
significancia de 0,814.

Específico 8 (Relación entre D6 y V2)

Tabla 17
Personal y su relación con la identidad corporativa

Deficiente Regular Buena

Identidad Identidad Identidad
Corporativ Corporativ Corporativ
Nivel Factores a a a
f % f % f %
PERSONAL Regular Edad 18 a 25 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Personal 26 a 40 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Buen Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0 0 0,0%
Personal %
26 a 40 0 0,0% 17 68,0 0 0,0%
%
41 a 65 0 0,0% 3 12,0 0 0,0%
%

32
 Estado Civil Casado 0 0,0% 16 64,0 0 0,0%
%
Soltero 0 0,0% 7 28,0 0 0,0%
%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 22 88,0 0 0,0%
%
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0 0 0,0%
%
Soldador 0 0,0% 3 12,0 0 0,0%
%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0 0 0,0%
%
Electricista 0 0,0% 4 16,0 0 0,0%
%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 24 96,0 0 0,0%
%
Fuente: Matriz de datos

Tabla 18
Correlación del personal con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PERSONAL CORPORATIVA
Rho de Spearman PERSONAL Coeficiente de correlación 1,000 0,093
Sig. (bilateral) . 0,658
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,093 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,658 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

33
Descripción: De acuerdo a la tabla 17 denominada relación entre el personal y la identidad
corporativa se puede observar que el 4% de los trabajadores de la empresa EIMEC SRL
indican que tienen una regular personal, del mismo modo una regular identidad corporativa,
pero el 96% indican tienen una buen personal coordinando con una regular identidad
corporativa; en la tabla 18 revela el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,093
evidenciando un nivel de correlación baja y un nivel de significancia de 0,658.

Específico 9 (Relación entre D7 y V2)

Tabla 19
Presentación y su relación con la identidad corporativa
Deficiente Regular Buena
Identidad Identidad Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Nivel Factores
f % f % f %
PRESENTACIÓN Regular Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Presentación 26 a 40 0 0,0% 17 68,0% 0 0,0%
41 a 65 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Estado Casado 0 0,0% 17 68,0% 0 0,0%
Civil Soltero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 23 92,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

34
Tabla 20
Correlación de la presentación con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en
la Provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
PRESENTACIÓN CORPORATIVA
Rho de PRESENTACIÓN Coeficiente de correlación 1,000 0,255
Spearman Sig. (bilateral) . 0,219
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,255 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,219 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

Descripción: Conforme la tabla 19 nombrada relación entre la presentación y la identidad

corporativa se puede observar que el 100% del total de los trabajadores de la empresa EIMEC
SRL indican que tienen una regular presentación, en la tabla 20 revela el coeficiente de
correlación Rho de Spearman de 0,255 evidenciando un nivel de correlación baja y un nivel de
significancia de 0,219.

Objetivo General V1 y V2

Tabla 21
Marketing social con la identidad corporativa
IDENTIDAD CORPORATIVA
Regular Buena
Deficiente Identidad Identidad Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Nivel Factores f % f % f %
Edad 18 a 25 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
MARKETING Regular
26 a 40 0 0,0% 11 44,0% 0 0,0%
SOCIAL Marketing 41 a 65 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Social Estado Civil Casado 0 0,0% 11 44,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 16 64,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 5 20,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%

35
 Obrero 0 0,0% 5 20,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 16 64,0% 0 0,0%
Edad 18 a 25 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Buen
26 a 40 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Marketing 41 a 65 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Social Estado Civil Casado 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soltero 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Ocupación Operario 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Proyecto
Total 0 0,0% 9 36,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Tabla 22
Correlación del marketing social con la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en
la provincia de Paita, Piura 2019
Correlaciones
Correlación rho de Spearman IDENTIDAD
MARKETING SOCIAL CORPORATIVA
Rho de Spearman MARKETING Coeficiente de correlación 1,000 0,288
SOCIAL Sig. (bilateral) . 0,162
N 25 25
IDENTIDAD Coeficiente de correlación 0,288 1,000
CORPORATIVA Sig. (bilateral) 0,162 .
N 25 25
Fuente: Matriz de datos

Descripción: De acuerdo a la tabla 21 denominada Marketing Social con la identidad

corporativa se refleja que el 64% de los trabajadores de la empresa EIMEC SRL indican que

36
tienen un regular marketing social, pero el 36% indican que tienen un buen marketing social
coordinando con un regular marketing social; donde con estos resultados se realizó la prueba
de correlación de Rho de Spearman en la tabla 22 donde estadísticamente nos manifiesta un
nivel de correlación de 0,288, esto se debe a que el valor de la significancia de 0,162 que es
superior a 0,05 donde se expresa que existe un nivel regular entre ambos.

Fuente: Matriz de datos del marketing social y la identidad corporativa

Figura 1
Gráfico de dispersión de correlación de las 2 variables

Descripción: De acuerdo al último objetivo específico se analizará los casos para determinar
cuál es plan de mejora a plantear a la gerencia general de la empresa EIMEC SRL, a
continuación, se mostrará este análisis de casos.

37
Tabla 23
Relación entre el producto y la identidad corporativa de la empresa EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019
IDENTIDAD CORPORATIVA
Nivel Factores Regular Identidad Corporativa
f %
PRODUCTO Regular Edad 18 a 25 0 0.0%
Producto
26 a 40 9 100.0%
41 a 65 0 0.0%
Estado Civil Casado 9 100.0%
Soltero 0 0.0%
Divorciado 0 0.0%
Estudios Superior 0 0.0%
Técnico 9 100.0%
Ocupación Operario 3 33.3%
Soldador 2 22.2%
Mecánico 1 11.1%
Obrero 1 11.1%
Electricista 2 22.2%
Jefe Logística
0 0.0%
Gerente de
Proyecto 0 0.0%
Fuente: Matriz de datos

Fuente: Matriz de datos del marketing social y la identidad corporativa

Figura 2
Gráfico de caso de plan de mejora

38
Descripción: Una vez analizado los resultados se observa que existe una relación entre
producto e identidad corporativa de los cuales se determinó 9 casos seleccionados por las
siguientes características como la edad de 26 a 40 años, que estén casados, con estudios
técnicos y para finalizar con que estos hayan indicado regular producto y regular identidad
corporativa con la finalidad proponer un plan de mejora.

39
IV. DISCUSIÓN

Según la tabla 1 se puede observar que el 44% en promedio muestra un nivel regular
de la primera variable se refiere que el trabajador identifica que existe un regular marketing social
a la cual se debe aplicar estrategias para mejorar el marketing social, destacando según su
caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes más altos son
trabajadores, una edad de 26 a 40, casados, técnicos y de ocupación obrero, según los
resultados coinciden con los encontrados por Guevara (2017) donde menciona que el
marketing social fomenta una conciencia diferente en la mente de los individuos, donde se
coincide con Pardo & Jibaja (2017) donde mencionan que en la actualidad las organizaciones
toman como alternativas incluir nuevos conceptos como el marketing social para relacionar
actividades que permitan asistencia social a las personas de su comunidad, esto se respalda
respaldado por Kotler & Lane (2012) donde sostienen que el marketing social es la actividad
que realiza una organización sin fines de lucro para impulsar una causa, impulsados en
campañas de cambio de conducta.

La tabla 4 aporta que el 68% en promedio muestra un nivel regular de la segunda

variable se refiere que tiene una buena identidad corporativa y poco sentido de pertenecía,
destacando según su caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes
más altos son trabajadores, una edad de 26 a 40, casados, técnicos y de ocupación obrero,
según los resultados coinciden con los encontrados por López & Rivera (2017) mencionan
con satisfacción que la identidad corporativa concede personalidad a la empresa permitiendo
diferenciarlo de otras organizaciones, a su vez está respaldado por Costa, (2003) detalla que
la identidad corporativa es la manera como se diferencia a una compañía, la imagen de lo que
esta significa y la percepción del usuario.

La tabla 7 expresa que el 60% en promedio muestra un nivel regular de producto

social que significa que productos son de calidad, pero no satisfacen las necesidades, destacando
según su caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes más altos
son trabajadores, una edad de 26 a 40, casados, técnicos y de ocupación obrero, asimismo en
la tabla 8 se evidencia que existe una correlación regular entre ambos, por el valor de 0463

40
del índice de Spearman, según los resultados coinciden con los encontrados por Guevara
(2013) detalla al marketing como estrategia de producto, tomando como núcleo la
sensibilización. De igual forma Galvis & Trelles (2018) determinan que el producto social
es un mecanismo utilizado para desarrollar distintas actividades para mantener y mejorar el
comportamiento en beneficio de la sociedad.

Así también lo da a conocer Kotler (2017), en su publicación Marketing 3.0 donde

describe que conocer a un cliente es mucho más que una persona interesada en un producto
que tienes para brindarle, donde esa persona tiene preocupaciones porque el mundo es muy
inestable donde existe la duda en que el mundo se quedara sin recursos, en pocas palabras su
mensaje es el cuidado del planeta.

La tabla 9 declara que el 48% en promedio muestra un nivel regular de precio que
significa que se obtiene un buen producto, a un regular precio, destacando según su
caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes más altos son
trabajadores, una edad de 26 a 40, casados, técnicos y de ocupación obrero, asimismo en la
tabla 10 se evidencia que existe correlación baja entre ambos, por el valor de 0.355 del índice
de Spearman,, según los resultados coinciden con los encontrados por Salido (2019) describe
que “las campañas de FDC a través de plataformas digitales optimizan el precio entre las
nuevas prácticas de mercadeo social de las OSFL, de la misma manera Carpio & Sánchez
(2014) mencionan que una de las formas para identificar los precios es mediante la
fomentación de buenas prácticas.

La tabla 11 aporta que el 64% en promedio muestra un nivel regular de plaza que
significa que se cuenta con una buena ubicación estratégica pero no se desarrolla una buena idea
social, destacando según su caracterización establecida por mi investigación donde los
porcentajes más altos son trabajadores, una edad de 26 a 40; casados, técnicos y de
ocupación obrero, asimismo en la tabla 12 se evidencia que existe correlación baja entre
ambos, por el valor de 0.301 del índice de Spearman, según los resultados coinciden con los
encontrados por Chero (2015) afirma que las empresas toman como estrategia la plaza o
distribución donde ponen a entera disposición de los usuarios sus productos, posicionándose

41
en la mente del consumidor, a su vez Terán (2006) afirma que la plaza donde realiza
marketing social recae en un análisis donde existe el marketing no lucrativo.

La tabla 13 expresa que el 68% en promedio muestra un nivel regular de promoción

que significa que existen buenos medios de comunicación, pero no una agradable campaña
social, destacando según su caracterización establecida por mi investigación donde los
porcentajes más altos son trabajadores, una edad de 26 a 40 casados; técnicos y de ocupación
obrero, asimismo en la tabla 14 se evidencia que existe correlación baja entre ambos, por el
valor de 0.050 del índice de Spearman, según los resultados coinciden con los encontrados
por Fernández et al (2017) mencionan que la promoción es una función primordial,
funcionado como medio de comunicación activa y manteniendo siempre informado al
público, A su vez Villanueva & Piñeros (2018) que la promoción dentro del marketing social
da a conocer las funciones de la industria e informa las actividades altruistas para su
comunidad.

La tabla 15 declara que el 68% en promedio muestra un nivel regular de proceso o

que significa que se realiza buen proceso, pero una presentación regular del producto social ,
destacando según su caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes
más altos son trabajadores, una edad de 25 a 40; casados, técnicos y de ocupación obrero,
asimismo en la tabla 16 se evidencia que existe correlación baja entre ambos, por el valor de
0.087 del índice de Spearman, según los resultados coinciden con los encontrados por
Guiliani (2012) sostiene que las estrategias del marketing social como proceso crean
acciones de hábitos, trabajando el cambio de percepciones, para disminuir diferentes clases
de dificultades de la sociedad y mejorar el nivel de vida del individuo en la sociedad, a su
vez Donovan & Henley (2004) concluyen con sus tres estudios de caso., TravelSmart,
Immunize Australia, y Freedom from Fear, asumen una posición integral dirigido a
identificar los causantes de violencia doméstica e integrarlos a programas que ayuden a
minimizar esta situación.

La tabla 17 expresa que el 4% en promedio muestra un nivel regular de personal lo

que significa que se interactúa de forma empática, pero no se da un buen servicio al público,

42
destacando según su caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes
más altos son trabajadores, una edad de 41 a 65, casados, técnicos y de ocupación soldador,
asimismo en la tabla 18 se evidencia que existe correlación baja entre ambos, por el valor de
0.093 del índice de Spearman, según los resultados coinciden con los encontrados por Cole
et al (2016) mencionan que las pautas para la efectividad de mensajes dirigidos hacia el
público objetivo son de suma importancia en la publicidad fomentando la empatía del
personal y facilitando los deseos de los mismos, asimismo Segura (2016) sostiene que la
marca es el distintivo personal creada por la empresa quien tiene como objetivo que el cliente
lo distinga del resto.

La tabla 19 declara que el 68% en promedio muestra un nivel regular de

presentación lo que significa que se cuenta con un buen establecimiento, pero no se exponen los
servicios y/o productos sociales., destacando según su caracterización establecida por mi
investigación donde los porcentajes más altos son trabajadores, una edad de 26 a 40, casados,
técnicos y de ocupación obrero asimismo en la tabla 20 se evidencia que existe correlación
baja entre ambos, por el valor de 0.255 del índice de Spearman, según los resultados
coinciden con los encontrados por Para Valls (2013) menciona que el contexto externo de la
presentación del bien inmueble, se ha descrito de forma en cómo se desarrolla la confianza o
se pretende alcanzar aplicando el marketing social, dando relevancia a la imagen que se
proyecta., a su vez Núñez (2016) menciona que, en la actualidad, el cuidado que se tiene por
proyectar una presentación positiva del inmueble es tan relevante en asuntos de
comercialización.

La tabla 21 expresa que el 44% en promedio muestra un nivel regular de marketing

social que refiere que el trabajador identifica que existe un regular marketing social a la cual se
debe aplicar estrategias para mejorar, asimismo la identidad corporativa también tiene refiere un
nivel regular que significa que tiene una buena identidad corporativa y poco sentido de pertenecía,
en la empresa EIMEC SRL, destacando según su caracterización establecida por mi
investigación donde los porcentajes más altos son trabajadores, una edad de 26 a 40, casados,
técnicos y de ocupación obrero, asimismo en la tabla 22 se evidencia que existe correlación
baja entre ambos, por el valor de 0.288 del índice de Spearman, según los resultados no

43
coinciden con los encontrados por Costa (2007) donde manifiesta que el marketing social y
la identidad corporativa arraiga muchas facetas o bien características que proyectan una
empresa, respaldado por Pérez (2004) donde sustenta que todas las organizaciones deben
construir una mezcla de marketing social, para dar atención a las necesidades básicas de la
población objetivo y a su mercado meta donde se lograra elevar los estándares de la calidad
de vida.

44
V. CONCLUSIONES

En la presente investigación se ha planteado un objetivo general y siete objetivos

específicos con la finalidad de responder si existe relación entre el marketing social y la
identidad corporativa de la empresa EIMEC SRL donde se va describir en el orden siguiente.

Primero: Se determinó que el producto social con la identidad corporativa, existe una
correlación con la identidad corporativa de 0,463 el cual nos indica que esa correlación
es de regular baja, es decir que existe un nivel de significancia de 0,020, donde se
demuestra que si existe una correlación entre ambas variables.

Segundo: La dimensión del precio con la identidad corporativa, se identificó que no existe
correlación con la identidad corporativa, esto se debe a que el valor de la significancia
es igual a 0,335, por lo tanto, es una correlación regular baja, es decir que existe un
nivel de significancia de 0,101, donde se demuestra que existe una correlación regular
baja.

Tercero: La dimensión de la plaza con la identidad corporativa, esto se debe a que el valor
de la significancia es igual a 0,301, por lo tanto, es una correlación regular baja, es
decir que existe un nivel de significancia de 0,144, donde se demuestra que existe una
correlación regular baja.

Cuarto: Se estableció que no existe correlación con la identidad corporativa, esto se debe a
que el valor de la significancia es igual a 0,050, por lo tanto, es una correlación regular
baja, es decir que existe un nivel de significancia de 0,814, donde se demuestra que
existe una correlación regular baja.

Quinto: La correlación entre el proceso y la identidad corporativa, se identificó que no existe

correlación entre ambas, esto se debe a que el valor de la significancia es igual a 0,087,

45
 por lo tanto, es una correlación regular baja, es decir que existe un nivel de
significancia de 0,678, donde se demuestra que existe una correlación regular baja.

Sexto: De acuerdo al personal, se estableció que no existe correlación con la identidad

corporativa, esto se debe a que el valor de la significancia es igual a 0,093, por lo tanto,
es una correlación regular baja, es decir que existe un nivel de significancia de 0,658,
donde se demuestra que existe una correlación regular baja.

Séptimo: Concluyendo con la dimensión de la presentación, se analizó que no existe

correlación con la identidad corporativa, esto se debe a que el valor de la significancia
es igual a 0,255, por lo tanto, es una correlación regular baja, es decir que existe un
nivel de significancia de 0,219, donde se demuestra que existe una correlación regular
baja.

Octavo: Asimismo, para la correlación entre el primer V1 y la V2, se realizó la prueba de

correlación de Rho de Spearman donde estadísticamente nos manifiesta un nivel de
correlación de 0,288 el cual expresa que existe baja entre ambos, esto se debe a que el
valor de la significancia es igual a 0,162. siendo una correlación regular baja, de igual
manera en la segunda variable identidad corporativa de la empresa EIMEC SRL, los
colaboradores sostienen un el 68% promedio encontrándose en un nivel regular. baja

46
VI. RECOMENDACIONES

De acuerdo a lo analizado durante esta investigación se recomienda al gerente general

de la empresa EIMEC SRL. fomentar estrategias que definan al producto social como un
mecanismo importante para el desarrollo del marketing social donde determine y se relacione
con las ideas sociales en busca del bienestar integral que resulten en mejores condiciones de
vida para los pobladores de su comunidad.

Primero: Se recomienda al administrador de la empresa EIMEC SRL ofrecer precios

atractivos por sus servicios, dado que existe un nivel regular de identificación, el cual
es de suma importancia para identificar y establecer una estrategia de fijación de
precios basados en un estudio minucioso de estructura de costos para estar en
condiciones de solventar la prestación de los servicios o productos sociales.

Segundo: Recomiendo al administrador de la empresa EIMEC SRL realizar un análisis y

poner a disposición sus instalaciones para emprender campañas sociales y de esta
manera atender las necesidades de la población objetivo haciendo un buen uso del
marketing social. logrando un impacto positivo en la población de su comunidad.

Tercero: Recomendar al administrador de la empresa EIMEC SRL, sea más persuasivo en

la promoción de sus servicios dando a conocer las labores que realiza su organización y
así establecer una comunicación activa mediante las páginas sociales u otros medios de
comunicación donde mantendrá siempre informado al público de sus objetivos
sociales.

Cuarto: Recomendar al gerente general de EIMEC SRL diseñar un diagrama de flujo del
proceso de entrega de los productos sociales a partir del momento en que la población
objetivo

47
 identifica la necesidad social y por ende también identificar las áreas de mejora que
contribuyan al proceso de adquisición y entrega del producto social.

Quinto: Recomendar al administrador de la empresa EIMEC SRL que el personal debe estar
siempre en una postura empática y preparado para atender las necesidades sociales y
que sea coherente entre lo que dice y hace, estableciendo un trato amable y cortes con
el usuario final.

Sexto: Se recomienda al gerente general de la empresa EIMEC SRL realizar un análisis

donde se debe tener bien en cuenta una buena presentación de la fachada de los bienes
con un buen acceso a las instalaciones, con zonas seguras de los espacios exteriores e
interiores de la empresa donde se ofrece el producto social.

Séptimo: Dado un nivel regular de marketing social de la empresa EIMEC SRL, se

recomienda al gerente general desarrollar un plan de mejora mediante talleres de
“gestión mediante campañas de manejo de residuos sólidos”, de esa manera se podrá
fomentar una educación ambiental y toma de conciencia para generar valores sobre la
conservación de los recursos naturales y el medio ambiente.

Octavo: Dado un nivel regular de identidad corporativa de la empresa EIMEC SRL, se

recomienda al gerente general programar talleres de “identidad corporativa como eje
clave para la gestión de la identificación”, de esa manera se podrá mejorar e
incrementar la identidad entre sus trabajadores.

48
 VII. PROPUESTA

De acuerdo al análisis según los estudios realizados se encontraron en la dimensión

producto social un nivel regular bajo y de acuerdo a lo analizado como investigador
propongo un plan de mejora, mediante talleres de gestión en campañas de manejo de
residuos sólidos a los colaboradores de EIMEC S.R.L, denominada “No basta con
arrojarla…hay que clasificarla”, fomentando una educación ambiental y toma de conciencia
para generar valores sobre la conservación de los recursos naturales y el medio ambiente,
permitiendo un cambio de actitud en la comunidad desde sus hogares, centros educativos
hasta sus centros de trabajo.

I. Propuesta
1.1. Identificación de la causa raíz “Gestión en campañas de manejo de residuos
sólidos”

MAQUINARIA Y PROCESO
EQUIPO

Mantenimiento Documentación

Herramientas Políticas

Mal estado Servicio

MANEJO DE
RESIDUOS

Capacitación Educación
Reciclar
Condiciones

Desmotivación Colaboración

MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE

49
Calificación de la causa raíz

Causas Riesgos Frecuencia Impacto Efectos

Falta de mantenimiento. 3 1 3
Mantenimiento de
Falta de herramientas
maquinaria y 1 3 3
necesarias.
equipo
Mal estado. 3 3 9
Análisis de Falta de documentación. 3 5 15
procesos Falta de políticas. 3 3 9
documentarios. Costos elevados. 3 1 3
Malas condiciones laborales. 3 3 9
Personal no calificado. 3 3 9
Mano de obra
calificada No usan EPPS. 3 1 3
Personal desmotivado. 3 3 15
Inconciencia de la población 3 3 9
Cuidado del medio Falta de colaboración de la
3 5 15
ambiente población.
Bolsa de basuras rotos. 1 3 3

Calificación de los efectos

Frecuencia Impacto
Denominación Valor Denominación Valor
Muy frecuente 5 Muy alto impacto 12
Frecuente 3 Alto impacto 9
Poco frecuente 1 Impacto medio 3
Bajo impacto 1

II. Desarrollo de actividades

2.1 Título del Plan de Mejora: Talleres de gestión mediante campañas de manejo de residuos
sólidos.

2.2 Causas raíz priorizadas

- Falta de documentación.
- Personal desmotivado.
- Falta de colaboración de la población.

50
2.3 Entidad:
EIMEC S.R.L.

2.4 Duración
2 meses

2.5 Rresponsables
Gerente General.
Sr. Gonzalo Rivera Huamán
Ing. Nicoll Ramos Peña

[Link]

En el análisis de la causa raíz se ha identificado tres causas, la cuales son el análisis de

procesos documentarios, mano de obra calificada y el cuidado del medio ambiente. Para
mejorar esta situación se elaborará un plan de acción con sus métodos respectivos.

IV. Desarrollo de actividades

Causa raíz Actividades / Talleres Estrategias Responsable
priorizada
Campañas de Espíritu de grupo Creación de una
gestión de manejo conciencia para
de residuos sólidos almacenar la basura Gerencia
adecuadamente. General

Programas de reciclaje Campañas en las

calles y/o colegios
explicando el Administración
principio de
disminución de la
cantidad de basura.

51
 V. Recursos.

Materiales
- Papelotes
- Volantes

Económicos
Humanos
Tecnológicos

VI. Financiamiento

El financiamiento de las campañas de gestión de manejo de residuos sólidos, será a través de

un presupuesto elaborado por la administración de la empresa EIMEC. SRL

SÍNTESIS OPERATIVA DEL PROGRAMA

Taller de: “Programa de gestión mediante campañas de manejo de residuos sólidos”

Promoción Proceso El Personal Producto Social La Presentación

Producto Social tangible
Promoción de ventas

Estructura Externa
Estructura Interna

Producto Social
Disponibilidad

Sensibilidad
Publicidad

Seguridad
intangible

Agilidad

Campañas Programa de
gestión de manejo de residuos
sólidos.

Interacción grupal

Crear conciencia y colaboración de la población para el manejo de residuos solidos

52
 PLAN DE MEJORA

1. Denominación:
Programa de capacitación: Talleres de “Gestión mediante campañas de manejo de residuos
sólidos”.

2. Identificación de problemas
Después de haber analizado los instrumentos aplicados, se identificaron las siguientes
causas raíz: siendo más critica la dimensión falta de documentación, personal desmotivado,
falta de colaboración de la población.

3. Desarrollo de sesiones
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

I. Datos Generales

Institución : EIMEC S.R.L

Denominación del taller : Programa de “Gestión mediante campañas de manejo de
Residuos sólidos”.
Dirigido a : Colaboradores de EIMEC S.R.L.
Duración : 3 horas lectivas
Fecha : 26 – 02 - 2020
Consultor : Ing. Joaquín Ruesta

II. Competencia
Demostrar la importancia de la separación de los residuos reciclables de aquellos que no
lo son, motivando el destino correcto de los mismos en la comunidad.

53
III. Programación

SESIONES CONTENIDO TEMÁTICO ESTRATEGIAS HORAS

Desarrollar el espíritu de grupo Integración grupal 03

y ayuda mutua, posibilitando el
01 conocimiento de los principios
del cooperativismo
02 Incentivar a todos los Sensibilizar 03
colaboradores y la comunidad
a participar de programas de
reciclaje y colaborar separando
en casa el material para donar.
IV. Secuencia

SESION 1: “ESPIRITU DE GRUPO”

PRESENTACIÓN CONTENIDO PROCEDIMIENTO

 Bienvenida a los  Introducción al El facilitador inicia la sesión

participantes, programa a realizando la introducción al tema,
presentación del desarrollarse. explicando los objetivos del mismo
equipo y del y las reglas de juego.
programa.  Dinámica de Luego el expositor promueve un
presentación. clima de confianza, identificando
 Presentación de las percepciones y expectativas del
los participantes.  Intercambio de ideas participante ante el programa.
sobre la temática. Realiza un intercambio de
 Recojo de opiniones sobre la temática.
expectativas de  Recordar los temas Mostrando la importancia de
los participantes vistos. conocer el espíritu de grupo.
antes del
desarrollo de la  Llevar a los Se realiza una autoevaluación
sesión colaboradores a tomar respecto a sus acciones hasta la
conciencia. presente sesión.
 Introducción de Se estimula a los colaboradores a
la sesión a pensar sobre qué pasos tomar a
desarrollarse. partir de la presente.

RESULTADO ESPERADO:
Que los colaboradores tomen conciencia sobre la importancia del cuidado del medio ambiente
como un componente clave para mejorar el nivel de vida de nuestra sociedad.

54
SESION 2: “¿PROGRAMAS DE RECICLAJE?”

CONTENIDO OBJETIVOS PROCEDIMIENTO

 Introducción  Analizar el día a día El facilitador inicia la sesión

de la sesión a de los colaboradores realizando la introducción al
desarrollarse. en la entidad. tema, explicando los objetivos
del mismo y las reglas de juego.
 ¿Cómo  Dar ejemplos Luego con la participación de
tendremos un prácticos de acciones los colaboradores se analiza el
aire más del día a día que trabajo diario que estos realizan.
limpio? lleven a los Se demuestra y se concientiza
objetivos. que el día a día influye en el
 ¿De qué futuro y lleva a los resultados
manera  Identificar las que pretenden alcanzar.
fomentaríamos experiencias de
una cultura de reciclaje en nuestro Finalmente, los colaboradores
reciclaje? país. junto con el facilitador
dialogaran sobre las alternativas
de proyectos como empresa.

RESULTADO ESPERADO:
Que los colaboradores se sensibilicen y se solidaricen mostrando un cooperativismo activo
en la sociedad.

55
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59
ANEXOS

60
ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA

Enunciado Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Metodología Población y Técnicas e

muestra instrumentos
¿Cuál es la General Hi: El Producto social Tipo: Población Técnicas:
relación Marketing No Conformada -Encuesta
entre el Social si se experimental por 25 -Focus group
relaciona con Marketing Precio
Marketing Determinar la relación entre la identidad
Método trabajadores. -Análisis
Social
Social y la marketing social e identidad corporativa Plaza Mixto documentario.
Identidad corporativa de EIMEC S.R.L en la de EIMEC Diseño Muestra:
Corporativa provincia de Paita, Piura 2019. S.R.L de la Promoción Descriptivo Compuesta Instrumentos:
de EIMEC Provincia de correlacional
Paita - Piura por 6
SRL en la Proceso transversal y -Cuestionario
2019. propositivo trabajadores
provincia de
Paita, 2019? -Guía de
H0: El El Personal
Específicos Marketing
V1 Focups group.
Objetivo específico 1: Social no se La
Determinar la relación que existe entre relaciona con -Guía de
producto social y la identidad la identidad Presentación M r análisis
corporativa de EIMEC S.R.L de la
corporativa P documentario.
de EIMEC Lingüística
provincia de Paita – Piura, 2019. S.R.L de la
Objetivo específico 2: Provincia de
V2
Paita - Piura Identidad Donde:
Identificar la relación que existe entre el Icónica
2019. Corporativa M = Muestra
precio y la identidad corporativa de
v1: Marketing
EIMEC S.R.L de la provincia de Paita – social
Piura, 2019. Cromática V2: Identidad
corporativa
Objetivo específico 3:
R: Relación de
Analizar la relación que existe entre la variables.
plaza y la identidad corporativa de P: Propuesta de
plan de mejora
EIMEC S.R.L de la provincia de Paita –
Piura, 2019.
Objetivo específico 4:

61
Establecer la relación que existe entre
promoción y la identidad corporativa de
EIMEC S.R.L de la provincia de Paita –
Piura, 2019.
Objetivo específico 5:
Identificar la relación que existe entre el
proceso y la identidad corporativa de
EIMEC S.R.L de la provincia de Paita –
Piura, 2019.
Objetivo específico 6:

Establecer la relación que existe entre el

personal y la identidad corporativa de
EIMEC S.R.L de la Provincia de Paita –
Piura, 2019.
Objetivo específico 7:
Analizar la relación que existe entre la
presentación y la identidad corporativa de
EIMEC S.R.L de la provincia de Paita –
Piura, 2019.

62
 ANEXO 02: INSTRUMENTOS

Ficha Técnica Marketing Social

Nombre del Cuestionario de Marketing Social
instrumento
Autor Mg. Francisco Alexandro Ramos Flores
Año de
2019
publicación
N° de ítems 28
Administración Individual
Duración 10 minutos
Calificación De 1 a 5 puntos por cada ítem
Objetivos El presente instrumento sirve para medir cuantitativamente la variable marketing social
de la empresa EIMEC SRL
Dimensiones Ítems que lo conforman
Producto social 1,2,3,4
Precio 5,6,7,8
Estructura Plaza 9,10
Promoción 11,12,13,14
Proceso 15,16,17,18
Personal 19,20,21,22,23,24
Presentación 25,26,27,28
Propiedades Validez: se determinó mediante el juicio de cinco especialistas en la materia, con el
grado de doctores.
psicométricas
Variable/ Deficiente Regular Alto
Dimensión
Marketing Social 1 a 36 37 a 70 71 a 140

Producto social 1a6 7 a 10 11 a 20

Categorías Precio 1a6 7 a 10 11 a 20

diagnósticas y Plaza 1a4 5a5 6 a 10
Puntuaciones Promoción 1a6 7 a 10 11 a 20

Proceso 1a6 7 a 10 11 a 20

Personal 1a9 10 a 15 16 a 30

Presentación 1a6 7 a 10 11 a 20

63
 Rúbrica
Bueno El trabajador identifica que existe un buen marketing social a la cual se
identifica

Marketing social Regular El trabajador identifica que existe un regular marketing social a la cual se
debe aplicar estrategias para mejorar el marketing social.
Deficiente El trabajador identifica que existe un deficiente marketing social a la cual
se debe aplicar estrategias de buen marketing social.
Bueno Los productos son de calidad y satisfacen las necesidades
Regular Los productos son de calidad, pero no satisfacen las necesidades.
Producto social
Deficiente Los productos no son de calidad y no satisfacen las necesidades
Bueno Se obtiene un buen producto a un buen precio.
Regular Se obtiene un buen producto, a un regular precio
Precio
Deficiente Se obtiene un mal producto a un mal precio.

Bueno Se cuenta con una buena ubicación estratégica para desarrollar una buena
idea social.
Regular Se cuenta con una buena ubicación estratégica pero no se desarrolla una
Plaza
buena idea social.
Deficiente No se cuenta con una buena ubicación estratégica y no se desarrolla la
idea social.
Bueno Existen buenos medios de comunicación y una agradable campaña
social.
.
Promoción
Regular Existen buenos medios de comunicación, pero no una agradable
campaña social.

Deficiente Existen malos medios de comunicación y una mala campaña social.

Bueno Se realiza un buen proceso y una buena presentación del producto social.

Proceso
Regular Se realiza buen proceso, pero una presentación regular del producto
social.
Deficiente Se realiza un deficiente proceso, y una mala presentación del producto
social.
Bueno Se interactúa de forma empática, y se da un buen servicio al público.

Personal Regular Se interactúa de forma empática, pero no se da un buen servicio al

público.

Deficiente No se interactúa de forma empática, y no se da un servicio al público.

Bueno Se cuenta con un buen establecimiento y se exponen los servicios y/o

productos sociales.

64
Presentación Regular Se cuenta con un buen establecimiento, pero no se exponen los servicios
y/o productos sociales.

Deficiente No se cuenta con un buen establecimiento, y no se exponen los servicios

y/o productos sociales.

65
 Cuestionario dirigido a los colaboradores de EIMEC SRL
ESCUELA DE POSGRADO N°__

Cordiales saludos: solicito su colaboración para la realización de la presente encuesta que

tiene como fin recopilar información para realizar la investigación denominada “Marketing
social y su relación con la identidad corporativa de EIMEC SRL en la provincia de Paita,
Piura 2019”. Por lo que se le agrade complete todas las preguntas formuladas de carácter
confidencial.

¡Muchas gracias por su participación!

DATOS GENERALES

1. Edad_____ 3. Estado civil____ 5. Estudios técnicos_____

2. Sexo_____ 4. Ocupación ____ 6. Estudios supriores_____

Fecha________________

Escala de Medición: 1: Total desacuerdo 2: Desacuerdo 3: Indiferente 4; Acuerdo

5: Total de acuerdo

Ítems 1 2 3 4 5
1 Son importantes los servicios que ofrece la empresa a sus
clientes
2 El manejo de desechos industriales que realiza la empresa
contribuye al cuidado del medio ambiente.
3 La tecnología empleada permite ofrecer un servicio de
calidad superior.
4 La garantía que ofrece la empresa es la más efectiva.

66
5 Los precios que fija la empresa son acordes con el servicio
que brinda a sus clientes.
6 El tiempo costo es adecuado con el servicio que brinda a sus
clientes.
7 La empresa utiliza insumos de menor calidad para disminuir
el precio de sus servicios.
8 Los precios por los servicios que ofrece la empresa son
competitivos.
9 El lugar donde funciona la empresa ofrece las condiciones
de seguridad a sus clientes.
10 Se dispone de instalaciones adecuadas para realizar los
trabajos requeridos.
11 Las redes sociales son importantes para que la empresa sea
conocida por los clientes que la requiera.
12 La publicidad que emplea la empresa causa impacto a sus
clientes.
13 La empresa cuenta con presupuesto destinada a
promociones.
14 Está de acuerdo que la empresa cuente con puntos de
exhibición para ofrecer sus servicios.
15 Las oficinas son adecuadas para dar una buena atención a
sus clientes.
16 Es importante disponer de una sala de recepción confortable
para sus clientes.
17 Considera importante disponer de transporte de apoyo a la
comunidad aledaña.
18 La empresa se integra con organizaciones públicas o
privadas para beneficiar a su comunidad.
19 Esta siempre en la disposición de prestar servicios a la
empresa cuando lo requiera.

67
20 Realiza usted su trabajo siempre con compromiso.

21 Se compromete siempre con las causas sociales en beneficio

de la comunidad.
22 Es usted empático con los clientes.
23 El uso del uniforme contribuye con la imagen institucional.
24 Viste el uniforme institucional con orgullo y sentido de
pertenecía.
25 Las áreas son de fácil acceso para sus clientes
26 Las señales de seguridad de la empresa son efectivas.
27 El personal de la empresa labora con agilidad y rapidez.
28 Los recursos se encuentran correctamente organizados.

68
 Ficha Técnica Focups Group Marketing Social
Tipo de estudio Descriptivo
Universo en Estudio 25 colaboradores de la empresa EIMEC agrupados en dos grupos
de 8 personas y un grupo de 7 personas.
Selección de los La elección de los colaboradores en agruparlos estuvo a cargo del
participantes Sr. Gonzalo Rivera Huamán, quien facilitó el contacto y las
instalaciones para la aplicación del focups group.
Lugar Urb. San Bernardo Mz Q Lte 38 Castilla -Piura
Duración 30 minutos
Dimensiones Producto social, precio, plaza, promoción, proceso, personal,
presentación
Ítems 4,6,10,11,17,23,26
Moderador Francisco A. Ramos Flores

ASPECTOS A ABORDAR:
Parte 1: Explicación introductoria al grupo
a. Explicar cómo va a funcionar la sesión de grupo.
b. Hablar sobre la identidad corporativa y su identificación hacia ella.
c. Explicar que de aquí en adelante voy a realizar algunas preguntas para que puedan
dialogar en pareja para luego hablar en grupo.
. Parte 2: Rompiendo el hielo
a. Se realizará una serie de preguntas en un determinado tiempo para que sea debatido.
b. Se le pedirá la opinión sobre el marketing social y el impacto que tendría hacia la
empresa EIMEC.
c. Se pregunta sobre los importantes servicios que ofrece la empresa hacia sus clientes.
d. Para finalizar las preguntas exhortamos a que se interesen en ser más empáticos con
sus clientes y ofrecer buenos servicios de garantía.
Parte 3: Agradecimiento a la participación y la calidad de respuestas que brindaron y se
compartirá un pequeño refrigerio.

69
 Focups Group

FECHAS DE REALIZACIÓN: La aplicación del focups group se realizaron en tres días,

siendo el 10, 12 y 15 de noviembre de 2019.

N° Ítems Respuesta
1 ¿Cuáles son las garantías que ofrece la
empresa EIMEC S.R.L. por sus servicios?

2 ¿El tiempo costo es adecuado con el servicio

que brinda la empresa, y por qué?

3 ¿La empresa dispone de instalaciones

adecuadas para realizar los trabajos
requeridos, y por qué?

4 ¿Qué redes sociales utiliza la empresa para

darse a conocer por los clientes que la
requiera? enumérelas
5 ¿La empresa dispone de transporte para
apoyo a su comunidad de su alrededor, cuáles
son?

6 ¿Qué implementos o uniforme institucional

cuenta para efectuar sus labores en el lugar de
trabajo?
7 ¿Qué señales de seguridad cuenta la empresa
en sus oficinas, menciónalas?

70
 Ficha técnica de análisis documentario Marketing Social

Tipo de estudio Descriptivo

Objetivo La siguiente ficha tiene por objetivo REGISTRAR

INFORMACION sobre documentos o procesos que realiza la
empresa EIMEC SRL y que guardan relación con el marketing
social.
Lugar Urb. San Bernardo Mz Q Lte 38 Castilla -Piura

Duración 1 hora

Dimensiones Producto social, precio, plaza, promoción, proceso, personal,

presentación

Ítems 2,5,9,10,14,24,28

71
 Análisis Documentario Marketing Social

El siguiente instrumento tiene como propósito registrar información sobre documentos o

procesos que realiza EIMEC S.R.L que guardan relación con el Marketing social de la empresa
EIMEC SRL.
DIMENSIONES: producto, precio, plaza, promoción, proceso, el personal, la presentación.

FECHA DE REALIZACIÓN: 03 de diciembre de 2019.

N° Aspectos a observar Puntaje Observación o
comentario
1 Se cuenta con un plan de gestión integral
de desechos industriales

2 Se cuenta con plan estratégico para fijación

de precios por sus servicios
3 Se cuenta con permiso de INDECI, y
permiso de funcionamiento del local

4 Se cuenta con un plan operativo para la

ubicación de un punto de exhibición en
ofrecer sus servicios
5 Se cuenta con registro SUNARP de los 2
vehículos

6 Se cuenta con la documentación

reglamentaria sobre la utilización de los
EPPS y SCTR
7 Se Cuenta con manuales administrativos
CAP, ROF MOF, RIT

72
 Ficha Técnica Identidad Corporativa

Nombre del Cuestionario de Identidad corporativa

instrumento
Autor Mg. Francisco Alexandro Ramos Flores
Año de
2019
publicación
N° de ítems 12
Administración Individual
Duración 10 minutos
Calificación De 1 a 5 puntos por cada ítem
Objetivos El presente instrumento sirve para medir cuantitativamente la variable marketing
social de la empresa EIMEC SRL
Dimensiones Ítems que lo conforman
Lingüística 1,2,3,4,5,6
Estructura
Icónica 7,8,9

Cromática 10,11,12
Propiedades Validez: se determinó mediante el juicio de cinco especialistas en la materia, con el
grado de doctores.
psicométricas
Variable/ Deficiente Regular Alto
Dimensión
Identidad 1 a 16 17 a 30 31 a 60
corporativa

Categorías Lingüística 1a9 10 a 15 16 a 30

diagnósticas y
Puntuaciones Icónica 10 a 5 6a8 9 a 15

Cromática 1a5 6a8 9 a 15

73
 Rúbrica

Bueno Buena identidad corporativa y tiene un buen sentido de pertenecía

Regular Buena identidad corporativa y poco sentido de pertenecía

Identidad
corporativa
Deficiente No tiene buena identidad corporativa y tampoco tiene buen sentido de
pertenecía

Bueno Existe una buena denominación verbal y un buen diseño.

Lingüística
Regular Existe una buena denominación verbal, pero un mal diseño.

Deficiente Existe una mala denominación verbal y un mal diseño.

Bueno Presenta una buena postura institucional y destaca en los medios.

Icónica
Regular Presenta una buena postura institucional y un regular destaque en
los medios.
Deficiente Presenta una mala postura institucional y un mal destaque en los
medios.
Bueno Cuenta con buenos colores corporativos y un buen distintivo
emblemático.
Cromática Regular Cuenta con buenos colores corporativos, pero un mal distintivo
emblemático.
Deficiente Cuenta con malos colores corporativos y un mal distintivo
emblemático.

74
 Cuestionario dirigido a los colaboradores de EIMEC SRL
ESCUELA DE POSGRADO N°__

Cordiales saludos: solicito su colaboración para la realización de la presente encuesta que

tiene como fin recopilar información para realizar la investigación denominada “Marketing
social y su relación con la identidad corporativa de EIMEC SRL en la provincia de Paita,
Piura 2019”. Por lo que se le agrade complete todas las preguntas formuladas de carácter
confidencial.

¡Muchas gracias por su participación!

DATOS GENERALES

1. Edad_____ 3. Estado civil____ 5. Estudios técnicos_____

2. Sexo_____ 4. Ocupación ____ 6. Estudios supriores_____

Fecha________________

Escala de Medición: 1: Total desacuerdo 2: Desacuerdo 3: Indiferente 4; Acuerdo

5: Total de acuerdo

Ítems 1 2 3 4 5

1 El nombre EIMEC S.R.L se relaciona al rubro al que se

dedica.

2 Es importante que la empresa que la empresa realice

algunas modificaciones en su nombre comercial.

3 Considera que el nombre EIMEC SRL tiene un

significado claro y conciso.

75
4 Es necesario que la empresa renueve su logotipo.

5 La representación visual del nombre de la empresa es

informativa.

6 El símbolo del nombre se relaciona con los servicios que

ofrece.

7 Le interesa que la marca EIMEC S.R.L sea reconocida a

nivel de la región.

8 Se siente identificado con la marca de la empresa EIMEC

S.R.L.

9 El nombre de la empresa es informativo.

10 Los colores institucionales de la empresa EIMEC S.R.L

son atractivos.

11 Los colores de la marca EIMEC [Link]. están posicionados

en la mente del cliente

12 Debe existir un cambio en los colores institucionales de la

empresa EIMEC S.R.L.

76
 Ficha Técnica Focups Group Identidad Corporativa

Tipo de Estudio descriptivo

Universo en Estudio 25 colaboradores de la empresa EIMEC agrupados en dos grupos de
8 personas y un grupo de 7 personas.
Lugar Urb. San Bernardo Mz Q Lte 38 Castilla -Piura
Duración 30 minutos
Dimensiones Lingüística, icónica, cromática
Ítems 1,7,10
Moderador Francisco A. Ramos Flores

ASPECTOS A ABORDAR:

Parte 1: Explicación introductoria al grupo

d. Explicar cómo va a funcionar la sesión de grupo.
e. Hablar sobre la identidad corporativa y su identificación hacia ella.
f. Explicar que de aquí en adelante voy a realizar algunas preguntas para que puedan
dialogar en pareja para luego hablar en grupo.

Parte 2: Rompiendo el hielo

e. Se realizará una serie de preguntas en un determinado tiempo para que sea debatido.
f. Se le pedirá la opinión sobre la identidad corporativa en cuento al sentido de
pertenencia por la marca y los colores de la empresa.
g. Se preguntar si la marca debe ser reconocida a nivel de la región.
h. Para finalizar las preguntas exhortamos a que se interesen en identificar el logo y la
marca en los clientes.

Parte 3: Agradecimiento a la participación y la calidad de respuestas que brindaron, además

se del ofrecimiento de un pequeño refrigerio.

77
 Focups Group

FECHAS DE REALIZACIÓN: La aplicación del focups group se realizaron en tres días,

siendo el 10, 12 y 15 de noviembre de 2019.

Variable: identidad corporativa

¿El símbolo del nombre EIMEC se relaciona

1 con los servicios que ofrece a sus clientes,
por qué?

¿Le interesa que la marca EIMEC S.R.L. sea

2 reconocida a nivel de nuestra Región, por
qué?

¿Los colores de la marca EIMEC S.R.L. están

3 posicionados en la mente del cliente,
identifíquelas?

78
 Ficha Técnica Análisis Documentario

Tipo de estudio Descriptivo

Objetivo La siguiente ficha tiene por objetivo REGISTRAR

INFORMACION sobre documentos o procesos que realiza la
empresa EIMEC SRL y que guardan relación con la identidad
corporativa.
Lugar Urb. San Bernardo Mz Q Lte 38 Castilla -Piura

Duración 1 hora

Dimensiones Lingüística, icónica, cromática

Ítems 1,5,10

79
 Análisis Documentario

El siguiente instrumento tiene como propósito registrar información sobre documentos o

procesos que realiza EIMEC S.R.L que guardan relación con la identidad corporativa de la
empresa EIMEC SRL.

DIMENSIONES: lingüística, icónica cromática.

FECHA DE REALIZACIÓN: 03 de diciembre de 2019.

N° Aspectos a observar Puntaje Observación o

comentario
Se cuenta con la marca registrada en

1 INDECOPI del nombre EIMEC SRL

Se cuenta con un plan operativo de

2 realización de publicidad en los medios

periódicos, revistas
Se cuenta con un plan estratégico para la
realización de un cambio en los colores
3 institucionales de la marca

80
ANEXO 03: VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
MARKETING SOCIAL

81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
IDENTIDAD CORPORATIVA

101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO CUESTIONARIO DE MARKETING
SOCIAL

ESTUDIANTE : Mg. Francisco Alexandro Ramos Flores

TÍTULO DE PROYECTO DE Marketing Social y su Relación con la Identidad

INVESTIGACIÓN :
Corporativa de EIMEC S.R.L en la Provincia de Paita,
Piura 2019.

PROGRAMA ACADEMICO : Administración

TIPO DE INSTRUMENTO (adjuntar) ENCUESTA

:

COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD KR-20 kuder Richardson ( )

EMPLEADO :
Alfa de Cronbach. ( )

FECHA DE APLICACIÓN : 02 de Julio

MUESTRA APLICADA : 6 clientes

I. CONFIABILIDAD

ÍNDICE DE CONFIABILIDAD ALCANZADO: 0.915

II. DESCRIPCIÓN BREVE DEL PROCESO (itemes iniciales, itemes mejorados, eliminados, etc.)

El estudiante desarrolló 8 ítems en el Instrumento, para aplicar Encuesta a los clientes de EIMEC S.R.L., con
el objetivo de Determinar la relación del marketing social y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019, donde el instrumento se define por escala en las respuestas (escala de Likert),
pudiendo obtenerse resultados que definen consistencia interna al realizar un cálculo para el análisis de
fiabilidad. Por lo tanto, al existir homogeneidad, uniformidad por escalas en las respuestas a sus preguntas, se
puede usar la fiabilidad de Alfa de Cronbach.
Donde, el Alfa de Cronbach es 0.915. Lo que significa que existe confiabilidad alta en el instrumento.

-------------------------------------------
Estudiante: Francisco A. Ramos Flores ----------------------------------------
DNI : 32982571 Docente : Mariela Lizety Córdova Espinoza
COESPE : 676

116
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO CUESTIONARIO DE IDENTIDAD
CORPORATIVA

ESTUDIANTE : Mg. Francisco Alexandro Ramos Flores

TÍTULO DE PROYECTO DE Marketing Social y su Relación con la Identidad

INVESTIGACIÓN :
Corporativa de EIMEC S.R.L en la Provincia de Paita,
Piura 2019.

PROGRAMA ACADEMICO : Administración

TIPO DE INSTRUMENTO (adjuntar) ENCUESTA

:

COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD KR-20 kuder Richardson ( )

EMPLEADO :
Alfa de Cronbach. ( )

FECHA DE APLICACIÓN : 02 de Julio

MUESTRA APLICADA : 6 clientes

III. CONFIABILIDAD

ÍNDICE DE CONFIABILIDAD ALCANZADO: 0.98

IV. DESCRIPCIÓN BREVE DEL PROCESO (itemes iniciales, itemes mejorados, eliminados, etc.)

El estudiante desarrolló 8 ítems en el Instrumento, para aplicar Encuesta a los clientes de EIMEC S.R.L., con
el objetivo de Determinar la relación del marketing social y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L en la
provincia de Paita, Piura 2019, donde el instrumento se define por escala en las respuestas (escala de Likert),
pudiendo obtenerse resultados que definen consistencia interna al realizar un cálculo para el análisis de
fiabilidad. Por lo tanto, al existir homogeneidad, uniformidad por escalas en las respuestas a sus preguntas, se
puede usar la fiabilidad de Alfa de Cronbach.
Donde, el Alfa de Cronbach es 0.98. Lo que significa que existe confiabilidad alta en el instrumento.

-------------------------------------------
Estudiante: Francisco A. Ramos Flores ----------------------------------------
DNI : 32982571 Docente : Mariela Lizety Córdova Espinoza
COESPE : 676

117
ANEXO 04; AUTORIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN DONDE SE APLICO LA
INVESTIGACIÓN

118
ANEXO 05: BASE DE DATOS
MARKETING SOCIAL

Fuente: base de datos del instrumento de medición.

119
IDENTIDAD CORPORATIVA

120
ANEXO 06: ARTÍCULO CIENTÍFICO

1. TÍTULO

“Propuestas de Marketing Social para elevar la Identidad Corporativa de EIMEC

SRL en la Provincia de Paita, Piura 2019”

2. AUTOR

Mg. FRANCISCO ALEXANDRO RAMOS FLORES

E-mail: alexandro_ramosf@[Link]

121
3. RESUMEN

La presente investigación titulada “Marketing social y su relación con la identidad

corporativa de EIMEC S.R.L en la provincia de Paita, Piura 2019, tuvo por objetivo general
determinar la relación existente entre el marketing social y la identidad corporativa de la
empresa EIMEC SRL.

El problema general planteado en la investigación es ¿Cuál es la relación entre el

marketing social y la identidad corporativa de EIMEC S.R.L. en la provincia de Paita, 2019?,
donde el estudio se enmarca dentro de las investigaciones de tipo no experimental, método
Mixto y el diseño adoptado es el descriptivo correlacional de corte transversal propositivo,
ya que, a través del análisis y descripción de las variables en estudio, se determinó los
resultados y se elaboró el plan de mejora. La población estudiada estuvo conformada por 25
trabajadores entre técnicos y obreros de la empresa EIMEC, donde se agrupa al total de la
población. Para el recojo de los datos, seleccionamos tres técnicas de estudios: la encuesta,
focus group y análisis documentario, aplicando instrumentos validados por 05 expertos y
para garantizar la confiabilidad se aplicó la prueba piloto a 06 trabajadores de otra
institución, que fueron tabulados a través del sistema de programa Excel y la versión IBM
SPSS Statistics 25.0.

Las conclusiones determinan que existe una correlación regular baja entre ambas
variables, esto se debe a que el valor de la significancia igual a 0,288. teniendo como
resultados los datos presentados en tablas y figuras, donde se recomienda al gerente general
aplicar un plan de mejora mediante talleres de gestión y campañas de manejo de residuos
sólidos como un mecanismo importante para el desarrollo del marketing social y la identidad
corporativa donde determine y se relacione con las ideas sociales en busca del bienestar
integral que resulten en mejores condiciones de vida para los pobladores de su comunidad.

Palabras Clave: Marketing social, identidad corporativa, lingüística, sensibilidad,

presentación.

122
4. ABSTRACT

The current research entitled “Social Marketing and its relation with the corporate
identity of EIMEC S.R.L in Paita province, Piura 2019, had as a general objective to
determine the relation between social marketing and the corporate identity of the company
EIMEC SRL.

The general problem posed in the research is What is the relation between social
marketing and corporate identity of EIMEC S.R.L. in Paita province, 2019 ?, where the study
is framed within the non-experimental research, Mixed method and the design adopted is the
descriptive correlational cross-sectional propositional, since, through the analysis and
description of the variables under study, the results were determined and the improvement
plan was prepared. The population studied was integrated by 25 workers between technicians
and workers of the EIMEC company, where the total population is grouped. To collect the
data, we selected three study techniques: the survey, focus group and documentary analysis,
applying validated instruments by 05 experts and to ensure reliability, the pilot test was
applied to 06 workers from another institution, which were tabulated through the excel
program system and the IBM SPSS Statistics 25.0 version.

The conclusions determine that there is a low regular correlation between the both
variables, this is because the value of significance equals 0.288. having as result the data
presented in tables and figures, where the general manager is recommended to apply an
improvement plan through management workshops and solid waste management campaigns
as an important mechanism for the development of social marketing and corporate identity
where he determines and relates with the social ideas in search of integral well-being that
result in better living conditions for the inhabitants from his community.

Keywords: Social marketing, corporate identity, linguistics, sensitivity, presentation.

123
5. INTRODUCCIÓN

En los últimos diez años (2010 -2019) en el mundo, las empresas han tomado con gran
interés, emplear como herramienta principal el marketing buscando posicionar una marca en
el mercado de manera sostenida en el tiempo, para captar clientes y motivarles a la compra
de sus productos, pero en la actualidad se está incorporando una gestión más comprometida
con el consumidor. Guevara (2017) menciona que las organizaciones establecen técnicas
para crear acciones que apoyen a promover el marketing social, un nuevo sistema que ayuda
a dar confiabilidad a las marcas. Así mismo las empresas han enfrentado diferentes desafíos
para alcanzar una adecuada comunicación, que promueva el crecimiento de las mismas,
incorporando en sus operaciones de negocio, las comunicaciones internas como herramientas
de relaciones públicas generando de esta manera una óptima identidad corporativa. Costa
(2007)

En los países de América Latina, Brasil ha destacado con más de 500 empresas donde
reflejan su compromiso con el marketing social, publicando reportes de sostenibilidad
económica que ha integrado como parte de su estrategia empresarial como la solución a un
problema social.

En Perú en la última campaña escolar 2019, el marketing social ha sido bien

aprovechado por MiBanco en su último spot publicitario denominado “Escolares Útiles”,
donde el mensaje que envía es: “tú te abasteces de útiles escolares y el Perú de escolares
útiles” logrando en solo seis días alcanzar a tres millones de peruanos utilizando solo un
buen refrán y la fuerza de su mensaje narrado por el reconocido actor Prieto Sybille.

Siendo el objetivo principal el otorgar préstamos a pequeños empresarios que

necesitan de un capital en época de campaña escolar, el plus por cada préstamo otorgado por
MiBanco, contribuirá con la fundación “ayuda en acción”, en promover talleres escolares en
las distintas regiones del país; que a su vez incluyeron en sus prácticas de negocios la
identidad corporativa que sus colaboradores se sientan comprometidos orgullosos de las
tradiciones y cultura de las empresas donde laboran.

124
 A nivel regional existen pequeñas y grandes empresas que no utilizan esta estrategia,
por reducir sus costos y no tener el conocimiento como funciona, los pequeños
emprendedores están enfocados en generar ingresos y no tiene iniciativa social, y a su vez no
promueven los valores de identidad entre ellos para el logro de sus objetivos.

A nivel local, la empresa EIMEC S.R.L, considera la identidad corporativa como un

constructo fundamental para la subsistencia ante la competencia y un elemento diferenciador
de una organización, donde uno de sus principales inconvenientes es la comunicación, ya que
a través de ella permite comunicar, difundir e informar cualquier acontecimiento a su público
interno y externo; donde el factor humano debe ser tomado en cuenta para crear un ambiente
propicio dando respuesta a las nuevas necesidades de las organizaciones.

Asimismo, permite comunicar sobre sus productos, servicios y los cambios que se
puedan generar en el ámbito organizacional donde EIMEC S.R.L desea involucrarse en una
gestión de marketing social ya que no existe muchas empresas que la hacen y a su vez
fomentan el compromiso de sus colaboradores fortaleciendo el sentido de pertenencia, el cual
le ha permitido mantenerse vigente en el mercado y alcanzar una mejor identidad a nivel
regional, es por ello que se hace este estudio.

125
6. MÉTODO

El tipo de estudio de investigación es no experimental porque no se ha manipulado las

variables, solo se ha observado y registrado la realidad en su contexto natural Landeau,
(2007), y de método mixto porque representa la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada y lograr un mayor juicio del fenómeno
bajo estudio Hernández Sampieri (2014). El diseño de la investigación es descriptivo
correlacional transversal y propositivo, en este modelo de diseño ninguna variable de estudio
es independiente o dependiente, sólo para el impacto del estudio se representará con “V1” y
“V2”.

Es de carácter correlacional porque nos permitió determinar el nivel de relación entre

las dos variables de estudio según lo manifiesta Hernández (2010), y por su temporalidad es
transversal porque recoge información en un solo instante. a su vez menciona que será
propositiva porque se elaborará una propuesta al término de la investigación para lo cual se
sintetiza en la siguiente fórmula:
V1

M r ……..P

V2

Donde:

M: Muestra
X: Marketing Social (V1).
Y: Identidad Corporativa (V2).
r: Relación de las variables
P: Propuesta

126
7. RESULTADOS
Objetivo Específico 1
Tablas v1 caracterizado
Tabla 1
Caracterización de marketing social
Deficiente
Marketing Regular Marketing
Social Social Buen Marketing Social Total
Factores
f % f % f % f %
Edad 18 a 25 0 0,0% 3 12,0% 1 4,0% 4 16,0%
26 a 40 0 0,0% 11 44,0% 6 24,0% 1 68,0%
7
41 a 65 0 0,0% 2 8,0% 2 8,0% 4 16,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 11 44,0% 6 24,0% 1 68,0%
7
Soltero 0 0,0% 4 16,0% 3 12,0% 7 28,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0% 1 4,0%
Estudios Superior 0 0,0% 0 0,0% 2 8,0% 2 8,0%
Técnico 0 0,0% 16 64,0% 7 28,0% 2 92,0%
3
Ocupación Operario 0 0,0% 5 20,0% 1 4,0% 6 24,0%
Soldador 0 0,0% 3 12,0% 1 4,0% 4 16,0%
Mecánico 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 4,0%
Obrero 0 0,0% 5 20,0% 3 12,0% 8 32,0%
Electricista 0 0,0% 3 12,0% 1 4,0% 4 16,0%
Jefe Logística 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 4,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 4,0%
Total 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0% 2 100,0%
5
Fuente: Matriz de datos

Tabla 2
Nivel de marketing social

Correlación rho de Spearman Frecuencia Porcentaje

Válido Regular Marketing Social 16 64,0
Buen Marketing Social 9 36,0
Total 25 100,0
Fuente: Matriz de datos

127
Tabla V1 por Dimensión

Tabla 3
Dimensiones de marketing social
Deficiente Marketing Regular Marketing Buen Marketing
Nivel Social Social Social
f % f % f %
Producto Deficiente Producto 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Producto 0 0,0% 16 64,0% 6 24,0%
Buen Producto 0 0,0% 0 0,0% 3 12,0%
Precio Deficiente Precio 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Precio 0 0,0% 15 60,0% 2 8,0%
Buen Precio 0 0,0% 1 4,0% 7 28,0%
Plaza Deficiente Plaza 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Plaza 0 0,0% 16 64,0% 6 24,0%
Buena Plaza 0 0,0% 0 0,0% 3 12,0%
Promoción Deficiente Promoción 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Promoción 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Buen Promoción 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Proceso Deficiente Proceso 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Proceso 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Buen Proceso 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Personal Deficiente Personal 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Personal 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Buen Personal 0 0,0% 15 60,0% 9 36,0%
Presentación Deficiente 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Presentación
Regular Presentación 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Buen Presentación 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 16 64,0% 9 36,0%
Fuente: Matriz de datos

Descripción: En la tabla 2 el 100% de los colaboradores encuestados son de género masculino,

y según la variable de Marketing Social, nos muestra un nivel regular de marketing social
equivalente a 64%, además con un buen Marketing Social de 36%, donde los resultados se
encuentran distribuidos según su caracterización establecida por el investigador en la tabla 2
se manifiesta según edad, estado civil, estudios y ocupación donde los porcentajes más altos
son 44% de trabajadores una edad de 26 a 40, casados equivalente a 44%, técnicos con un
64% y de ocupación obrero igual a 20%. Donde cada uno de ellos resalta el regular marketing
social con un 44%, 44%, 64% y 20% en el orden el cual corresponde al presente párrafo.

128
Del mismo modo en la tabla 3 se manifiesta el marketing social con sus respectivas
dimensiones como son producto, precio, plaza, promoción, proceso, personal, presentación;
donde los más resaltantes son regular producto con un 64%, Regular precio con un 60%,
regular plaza con un 64%, regular promoción con un 64%, buen proceso con un 64%, buen
personal con un 60% y regular presentación con un 64% reiterando que los trabajadores de la
empresa EIMEC SRL califican con un regular marketing social.

Objetivo Específico 2

Tablas V2 caracterizado

Tabla 4
Caracterización de la identidad corporativa
Deficiente Identidad Regular Identidad Buena Identidad
Corporativa Corporativa Corporativa
Factores
f % f % f %
Edad 18 a 25 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
26 a 40 0 0,0% 1 68,0% 0 0,0%
7
41 a 65 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Estado Civil Casado 0 0,0% 1 68,0% 0 0,0%
7
Soltero 0 0,0% 7 28,0% 0 0,0%
Divorciado 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Estudios Superior 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Técnico 0 0,0% 2 92,0% 0 0,0%
3
Ocupación Operario 0 0,0% 6 24,0% 0 0,0%
Soldador 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Mecánico 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Obrero 0 0,0% 8 32,0% 0 0,0%
Electricista 0 0,0% 4 16,0% 0 0,0%
Jefe Logística 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Gerente de Proyecto 0 0,0% 1 4,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 2 100,0% 0 0,0%
5
Fuente: Matriz de datos

129
Tabla 5
Nivel de la identidad corporativa
Correlación rho de Spearman Frecuencia Porcentaje
Válido Regular Identidad Corporativa 25 100,0
Fuente: Matriz de datos

Tabla V2 por Dimensión

Tabla 6
Dimensión de la identidad corporativa
Deficiente Identidad Regular Identidad Buena Identidad
Nivel Corporativa Corporativa Corporativa
f % f % f %
Lingüística Deficiente Lingüística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Lingüística 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Buena Lingüística 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Icónica Deficiente Icónica 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Regular Icónica 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Buena Icónica 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Cromática Deficiente Cromática 0 0,0% 2 8,0% 0 0,0%
Regular Cromática 0 0,0% 23 92,0% 0 0,0%
Buena Cromática 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 0 0,0% 25 100,0% 0 0,0%
Fuente: Matriz de datos

Descripción: En la tabla 5, el 100% de los colaboradores encuestados son de género

masculino, y según la variable de identidad corporativa nos muestra un nivel regular de
identidad corporativa equivalente a 100%, donde los resultados se encuentran distribuidos
según su caracterización establecida por el investigador en la tabla 5 se manifiesta según edad,
estado civil, estudios y ocupación donde los porcentajes más altos son 68% de trabajadores
una edad de 26 a 40, casados equivalente a 68%, técnicos con un 92% y de ocupación obrero
igual a 32%. Donde cada uno de ellos resalta la regular identidad corporativa con un 68%,
68%, 92% y 32% en el orden el cual corresponde al presente párrafo.

Del mismo modo en la tabla 6 se manifiesta la identidad corporativa con sus respectivas
dimensiones como son lingüística, icónica, cromática; donde los más resaltantes son
lingüística e icónica con un 100%, Regular cromática con un 92%, reiterando que los
trabajadores de la empresa EIMEC SRL califican con una regular identidad corporativa.

130
8. DISCUSIÓN

Se puede observar que el 44% en promedio muestra un nivel regular de la primera

variable se refiere que el trabajador identifica que existe un regular marketing social a la cual
se debe aplicar estrategias para mejorar el marketing social, destacando según su
caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes más altos son
trabajadores, una edad de 26 a 40, casados, técnicos y de ocupación obrero, según los
resultados coinciden con los encontrados por Guevara (2017) donde menciona que el
marketing social fomenta una conciencia diferente en la mente de los individuos, donde se
coincide con Pardo & Jibaja (2017) donde mencionan que en la actualidad las organizaciones
toman como alternativas incluir nuevos conceptos como el marketing social para relacionar
actividades que permitan asistencia social a las personas de su comunidad, esto se respalda
respaldado por Kotler & Lane (2012) donde sostienen que el marketing social es la actividad
que realiza una organización sin fines de lucro para impulsar una causa, impulsados en
campañas de cambio de conducta.

El 68% en promedio muestra un nivel regular de la segunda variable se refiere que

tiene una buena identidad corporativa y poco sentido de pertenencia, destacando según su
caracterización establecida por mi investigación donde los porcentajes más altos son
trabajadores, una edad de 26 a 40, casados, técnicos y de ocupación obrero, según los
resultados coinciden con los encontrados por López & Rivera (2017) mencionan con
satisfacción que la identidad corporativa concede personalidad a la empresa permitiendo
diferenciarlo de otras organizaciones, a su vez está respaldado por Costa, (2003) detalla que
la identidad corporativa es la manera como se diferencia a una compañía, la imagen de lo que
esta significa y la percepción del usuario.

131
9. CONCLUSIONES

En la presente investigación se ha planteado un objetivo general y siete objetivos

específicos con la finalidad de responder si existe relación entre el marketing social y la
identidad corporativa de la empresa EIMEC SRL donde se va describir en el orden siguiente.

Primero: Se determinó que el producto social con la identidad corporativa, existe una
correlación con la identidad corporativa de 0,463 el cual nos indica que esa
correlación es de regular baja, es decir que existe un nivel de significancia de 0,020,
donde se demuestra que si existe una correlación entre ambas variables.

Segundo: Asimismo, para la correlación entre el primer V1 y la V2, se realizó la prueba de

correlación de Rho de Spearman donde estadísticamente nos manifiesta un nivel de
correlación de 0,288 el cual expresa que existe baja entre ambos, esto se debe a que
el valor de la significancia es igual a 0,162. siendo una correlación regular baja, de
igual manera en la segunda variable identidad corporativa de la empresa EIMEC
SRL, los colaboradores sostienen un el 68% promedio encontrándose en un nivel
regular.

132
10. BIBLIOGRAFÍA

Acevedo, M. (2013). Plan estrategico de imagen corporativa para la empresa Mogra

International, S.A. San Joaquin. Venezuela.
Bernal, A. (20 de setiembre de 2013). La liguria manuel imagen corporativa. Obtenido de
[Link]
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Marketing social y su influencia en la solución de problemas de salud. Scielo.
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Identity, Ethics and Corporate Social Responsibility. Springer.
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como medio de transporte en los jóvenes de 15 a 29 años de la ciudad de Piura. Perú.
Pérez, L. (2004). Mexico: Pearson Educacion.
Regouby, C. (1989). La comunicacion global. España: Edicions Gestió.
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Silva, D. (2018). Gestión de la comunicación interna de la identidad corporativa: Caso del
Instituto Geográfico Nacional . Lima - Perú.
Staton, W., Etzel, M., & Bruce, W. (2007). Fundamentos de marketing. Mexico: McGraw-
Hill Interamericana.

133
134
ANEXO 07: PANTALLA DE TURNITIN

135
ANEXO 08: ACTA DE APROBACIÓN DE ORGINALIDAD DE TESIS

136
ANEXO 09: FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN PARA LA PUBLICACIÓN
ELECTRÓNICA DE LA TESIS

137
ANEXO 10: AUTORIZACIÓN DE LA VERSIÓN FINAL DE LA INVESTIGACIÓN

138